Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ …. … CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN QUẢN LÝ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hà Giang Mã sinh viên : 11191439 Giảng viên hướng dẫn : TS Mai Anh Bảo Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp thuộc chuyên ngành Khoa học quản lý thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực thu thập từ Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT không chép nguồn khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 17 tháng 11 năm 2022, Nguyễn Thị Hà Giang i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế Quốc dân, đến Khoa Khoa học quản lý với Quý thầy cô khoa tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Mai Anh Bảo nhiệt tình hướng dẫn, đạo góp ý tận tình, tạo điều kiện để em hồn thành đề án tốt nghiệp thời gian quy định Em xin cảm ơn Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT tạo cho em hội thực tập, tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp hội học hỏi dự án thực tế Em xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp, người tận tâm hướng dẫn trực tiếp em trình thực tập cơng ty Trong q trình thực hiện, cịn thiếu sót nhiều kinh nghiệm thực tiễn, nghiên cứu hạn chế mặt thu thập thông tin nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót Rất mong Quý thầy cho em xin ý kiến đóng góp để hoàn thiện chuyên đề Một lần em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG HỘP vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, đặc điểm, hình thức vai trò đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò việc đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.2 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 1.2.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố thuộc nhân viên 10 1.3.3 Nhân tố bên 10 CHƯƠNG II 12 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT 12 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT 12 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT 12 iii 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 13 2.1.3 Chức – Sứ mệnh – Nhiệm vụ 14 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.5 Nguồn lực 17 2.1.6 Kết kinh doanh Công ty Synnex FPT giai đoạn từ 2017 2021 18 2.1.7 Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ nhân viên quản lý sản phẩm 20 2.2 Tình hình đào tạo nhân viên Cơng ty Synnex FPT 23 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 23 2.2.2 Mục tiêu đào tạo 25 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 2.2.4 Chương trình đào tạo 28 2.2.5 Phương pháp đào tạo 29 2.2.6 Chi phí đào tạo 31 2.2.7 Lựa chọn giáo viên đào tạo 32 2.2.8 Đánh giá kết đào tạo 32 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nhân viên công ty 34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.2 Hạn chế 35 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 36 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT ĐẾN NĂM 2025 38 3.1 Định hướng phát triển Công ty Synnex FPT đến năm 2025 38 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân viên Công ty Synnex FPT 39 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 39 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo 39 3.2.3 Lựa chọn rõ đối tượng đào tạo 40 3.2.4 Xác định lựa chọn phương pháp đào tạo 41 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán đào tạo 42 3.2.6 Giải pháp khác 44 iv 3.3 Kiến nghị 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG HỘP BẢNG Bảng 2.1 Chỉ tiêu vốn tài sản công ty, giai đoạn 2018 – 2021 17 Bảng 2.2 Số lượng lao động theo phận, giai đoạn 2018 - 2021 17 Bảng 2.3 Tình hình kết kinh doanh Synnex FPT năm gần 18 Bảng 2.4 : Nhu cầu đào tạo nhân viên quản lý sản phẩm công ty năm 2019 - 2021 24 Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo nhân viên quản lý sản phẩm công ty 26 Bảng 2.6: Các phương pháp đào tạo nhân viên quản lý cơng ty 30 Bảng 2.7: Chi phí bình qn cho người đào tạo 31 Bảng 2.8: Bảng đánh giá kết giáo viên cán đào tạo đào tạo năm 2019-2021 33 HỘP Hộp 2.1 Phỏng vấn nhân viên quản lý sản phẩm phận FDC ưu điểm đào tạo 34 Hộp 2.2 Phỏng vấn nhân viên quản lý sản phẩm phận FDC hạn chế đào tạo 35 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Phân phối Synnex FPT 12 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Synnex FPT theo phòng ban 15 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức theo sản phẩm, dịch vụ 16 Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng Synnex FPT, giai đoạn 2017 - 2021 19 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Yếu tố lao động đánh giá có vai trị quan trọng mang tính định kinh tế, với việc chủ thể người tạo yếu tố lại Đặc biệt bối cảnh kinh tế suy thoái, DN ln phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân viên đóng vai trị ngày quan trọng Nguồn nhân viên, nguồn nhân viên chất lượng cao nguồn động lực tăng NSLĐ, điều kiện định để tổ chức đứng vững thị trường Vì hoạt động đào tạo phần quan trọng sách quản trị nhân viên nhà quản trị Với phát triển nhanh khoa học kỹ thuật, công nghệ kinh tế tri thức việc cập nhật trang bị kiến thức cho NLĐ để họ hồn thành tốt cơng việc giao yêu cầu tất yếu Các nhà quản trị cần phải xây dựng thực kế hoạch đào tạo nhân viên phần kế hoạch tổng thể DN Đây vấn đề đòi hỏi tốn thời gian chi phí, thực cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho DN, đảm bảo cho DN phát triển bền vững Tuy nhiên thực tế nhiều DN dành chi phí nhiều cho cơng tác phát triển nguồn nhân viên lại không mang hiệu cao, lãng phí Nhận thức điều đó, q trình thực tập em nghiên cứu sâu vấn đề đào tạo nguồn nhân viên công ty chọn đề tài: “Đào tạo nhân viên quản lý sản phẩm Công ty TNHH phân phối Synnex FPT” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài nhằm mục đích đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân viên công ty đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên cho công ty Nội dung báo cáo thực tập chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên công ty TNHH Phân phối Synnex FPT Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên công ty TNHH Phân phối Synnex FPT CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, đặc điểm, hình thức vai trị đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân viên doanh nghiệp Theo Nguyễn Ngọc Quân (2007) đào tạo “công tác DN, DN thông qua việc đào tạo chỗ cử học để người lao động thực chức năng, nhiệm vụ hiệu nâng cao chất lượng công việc Công tác đào tạo giúp cho người lao động củng cố lại kỹ chuyên môn, nghiệp vụ đồng thời học tập để nâng cao trình độ, kỹ hướng đến hiệu lao động nâng cao.” Mục tiêu công tác đào tạo “tận dụng tối đa nguồn nhân viên mà DN có thơng qua việc đào tạo nâng cao trình độ hiệu cơng việc người lao động Từ đó, người lao động nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ người lao động chủ động cơng việc, nâng cao tính sáng tạo công việc.” theo Nguyễn Ngọc Quân (2007) 1.1.2 Đặc điểm đào tạo nhân viên doanh nghiệp Nhân viên văn phịng người khơng tham gia vào trình sản xuất cách trực tiếp, họ thường tham gia vào hoạt động kinh doanh hoạt động nội doanh nghiệp, tùy vào phận khác nhân viên đảm nhiệm nhiệm vụ công việc khác nhau.“Đối tượng thường có trình độ từ cao đẳng trở lên làm việc với thiết bị điện tử, tin học, công nghệ thông tin, vậy, đào tạo nhân viên văn phịng cần trọng đến trình độ giảng viên, kỹ cần có nhân viên văn phòng (giao tiếp, nghiệp vụ, kỹ làm việc nhóm, kỹ tin học, nghiệp vụ, tùy vào phận) Nhân viên văn phòng thường đảm nhận nhiệm vụ địi hỏi người lao động phải có trình độ chuyên môn cao nên việc đào tạo nghiệp vụ song song với đào tạo trực tiếp cơng việc quan trọng, ngồi sử dụng phương pháp đào tạo ngồi cơng việc Qua đánh giá xác định chương trình đào tạo có thực hiệu hay khơng thơng qua việc đánh giá tổng quan mặt tích cực tồn công tác đào tạo để đưa định hướng hồn chỉnh cơng tác đào tạo tương lai Đánh giá hiệu đào tạo giúp tạo động lực khuyến khích người lao động nâng cao trình độ, làm việc tham gia khóa đào tạo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nhân viên công ty 2.3.1 Ưu điểm Hộp 2.1 Phỏng vấn nhân viên quản lý sản phẩm phận FDC ưu điểm đào tạo Câu hỏi: Anh chị thấy điểm tích cực cơng tác đào tạo cơng ty? “Mình thấy đội ngũ cán đào tạo chun mơn tốt tiếp thu kiến thức cách hiệu quả.” Chị Nguyễn Thị Mỹ Linh – nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo “Có cách truyền đạt sáng tạo, tình thực tế.” Anh Trần Ngọc Vịnh - nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo “Sau khóa đào tạo học nhiều thứ kể cơng việc lần vận dụng vào tình ngày thường.” Chị Trần Khánh Linh – nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo Nguồn: Phỏng vấn tác giả Qua việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên quản lý sản phẩm cho ta thấy quy trình đào tạo cơng ty có ưu điểm sau: - Công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty nhận quan tâm tồn thể ban lãnh đạo cán cơng nhân viên ta thấy rõ nhiều khóa đào tạo tổ chức hàng năm - Công ty nhận thức đào tạo phát triển hoạt động đầu tư vô đắn giai đoạn Nguồn kinh phí cho đào tạo khơng ngừng tăng lên, tạo động lực cho người lao động tích cực tham gia vào khóa học - Việc xác định nhu cầu chuyên đề đào tạo cơng ty trọng Có kết nối công ty nhân viên, đào tạo tốt hơn, chủ động định đào tạo dễ dàng cho người học công ty 34 - Nội dung đào tạo công ty lựa chọn cấu trúc cẩn thận dựa đặc thù ngành lĩnh vực kinh doanh công ty Cung cấp cho nhân viên kỹ chuyên môn phù hợp 2.3.2 Hạn chế Hộp 2.2 Phỏng vấn nhân viên quản lý sản phẩm phận FDC hạn chế đào tạo Câu hỏi: Anh chị thấy điểm hạn chế công tác đào tạo công ty ? “Lớp học, học viện đông, giáo viên quan tâm kĩ đến học sinh lớp.” Chị Nguyễn Thị Mỹ Linh – nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo “Thời gian đào tạo lâu, dàn trải.” Anh Trần Ngọc Vịnh - nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo “Nội dung bị trùng lặp nhiều, cách truyền đạt khơng mới, mang tính truyền thống nhiều.” Chị Trần Khánh Linh – nhân viên quản lý sản phẩm Lenovo Nguồn: Phỏng vấn tác giả Ngoài ưu điểm đạt cơng ty cịn tồn hạn chế sau: - Công ty xác định nhu cầu đào tạo theo hướng lâu dài, chủ yếu đào tạo theo nhu cầu trước mắt chủ yếu đào tạo nhân viên có trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu kế hoạch kinh doanh đề cơng ty tương lai gần việc xác định nhiều hạn chế - Mục tiêu cơng ty cịn chung chung chưa có rõ ràng thước đo chất lượng nhân viên sau tham gia khóa đào tạo, tỷ lệ đạt yêu cầu bao nhiêu, sau đào tạo số lao động thực tốt cơng việc bao nhiêu,… - Việc phân tích đánh giá cầu đào tạo chưa công ty thực quan tâm lập kế hoạch đào tạo nên kết thực hiên chủ đánh giá chung chung chừng, chứa có tiêu chuẩn thức cơng ty để đánh giá chất lượng đào tạo nhân viên sau tham gia dẫn đến việc nội dung người lao động cần học để đáp ứng với công ty khơng học, nội dung học phải học lại - Khi xây dựng chương trình đào tạo, phận phụ trách cơng việc chưa ý đến việc lựa chọn thời gian thích hợp để thu hút người học Về nguyên 35 tắc công ty cử người đào tạo việc khơng gây ảnh hưởng xấu đến cơng việc cơng ty Điều có nghĩa thời gian tổ chức đào tạo chọn nên khoảng thời gian cơng ty có mức độ bận việc thấp Tuy nhiên tình trạng thường xảy khóa học mở, người lao động đồng ý tham gia cuối lại vắng mặt thời điểm đơn vị khơng bố trí thời gian - Công ty chủ yếu đào tạo theo kiểu truyền thống, phương pháp cũ, nhiều phương pháp khơng cịn phù hợp với thay đổi mơi trường văn hóa đáp ứng nhu cầu phát triển nhân viên cơng ty cần xem xét thay đổi để phù hợp với môi trường kinh tế đại - Công ty trọng đến việc đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn mà chưa quan tâm nhiều đến việc đào tạo kỹ cho vị trí lãnh đạo cách quản lý đại: kỹ định, kỹ giao tiếp đàm phán, kỹ tổ chức công việc cách khoa học,…những kỹ thiếu nhà quản lý - Các phương pháp đánh giá cơng ty cịn q điều ảnh hưởng đến xác kết đánh giá nên việc đánh giá chưa thật sác hiệu quả.Các để đánh giá dựa vào kết học tập học viên, thiếu để đánh giá thay đổi trình độ, kết thực công việc, thái độ hành vi người lao động đào tạo - Thời gian khóa học chưa xếp hợp lý để phù hợp với lịch trình, cơng việc cán nhân viên tổ chức 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Chưa có liên kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân viên với công tác quản lý nhân viên khác - Các công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân viên công ty thường mang nặng tính hình thức, làm cho có chưa thực quan tâm lượng hóa cụ thể - Ban lãnh đạo chưa thực quan tâm đến nhu cầu người lao động lập kế hoạch đào tạo - Chi phí cho việc đào tạo cơng ty hạn chế nhiều kế hoạch đào tạo công ty sau lập xem xét lại giảm quy mô xuống bị từ chối thực thi từ phía lãnh đạo cơng ty 36 - Những thay đổi xã hội, phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp khác, nhu cầu người lao động tăng cao Nếu cơng ty khơng có sách đào tạo phù hợp, nhân viên khơng đáp ứng u cầu cơng việc bị công ty khác thu hút 37 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT ĐẾN NĂM 2025 3.1 Định hướng phát triển Công ty Synnex FPT đến năm 2025 Trong năm tới, công ty TNHH phân phối Synnex FPT tiếp tục phát triển đội ngũ cán công nhân viên công ty chun mơn đạo đức góp phần hồn thành mục tiêu xây dựng văn hóa cơng ty chun nghiệp, tin cậy, tận tâm có trách nhiệm với xã hội Để thực mục tiêu công ty cần thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân viên cho cơng ty thành cơng tổ chức phụ thuộc vào người làm việc tổ chức Ban Giám đốc công ty đề phương hướng phát triển công ty thời gian tới sau: “Về tầm nhìn, sứ mệnh: Trong tương lai, cơng ty tiến hành tìm kiếm cá nhân giỏi nhằm xây dựng lực lượng lao động cốt lõi ổn định chuyên nghiệp; xây dựng sách đào tạo, bồi dưỡng, giữ chân nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức; áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhằm kiểm soát chất lượng sản phẩm đảm bảo uy tín cơng ty; gia tăng doanh thu lợi nhuận công ty Về xây dựng giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Giữ uy tín khách hàng; quan tâm khách hàng hỗ trợ đồng nghiệp; tác phong chuyên nghiệp thực cơng việc hiệu quả; trì mối quan hệ hợp tác lâu dài phát triển bền vững với khách hàng Về chiến lược công ty: dựa mong muốn định hướng phát triển Ban Giám đốc, công ty đề chiến lược mở rộng phát triển, cụ thể sau: + Mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng + Kiểm soát nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với mục tiêu đạt 90% khách hàng hài lịng chất lượng dịch vụ cơng ty Về việc chuẩn hóa cơng tác quản lý cơng ty: xây dựng chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định để điều hành cơng ty cách hiệu quả; áp dụng chương trình quản lý cơng việc theo mục tiêu, quản lý thành tích cán công nhân viên nhằm xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng 38 cho nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty.” Chiến lược phát triển Công ty TNHH phân phối Synnex FPT giai đoạn 2020 - 2025 Để thực tốt chiến lược kinh doanh đặt ra, công ty cần phải có đội ngũ lao động tiên tiến, đủ số lượng, đạt chất lượng Chính vậy, năm tới ngồi việc trì lao động có, cơng ty cịn phải tuyển thêm lao động có đủ khả thực cơng việc, hoàn thành kế hoạch đặt Ngoài việc có đầy đủ số lượng lao động, cơng ty cịn có kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân viên có chất lượng, có đủ khả thực thi u cầu địi hỏi cơng việc Đối với cán quản lý, ngồi kiến thức chun mơn cần có kế hoạch tổ chức khóa học ngắn hạn quản trị nhân sự, bồi dưỡng kiến thức Marketing nắm bắt nhu cầu thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân viên Công ty Synnex FPT 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Nguồn cung cấp nhân viên công ty đảm bảo đáp ứng yếu tố công việc Trong dài hạn, cơng ty lãng phí nhân viên khơng khai thác tối đa khả nguồn nhân viên, vậy, cần có tạo văn hóa học tập Cơng ty để cá nhân chủ động nâng cao đề xuất có nhu cầu nâng cao trình độ Do vậy, Cơng ty cần có kế hoạch nhân chi tiết: số lượng, trình độ lao động để chủ động bổ sung qua tuyển dụng chủ động nâng cao trình độ nhân viên thơng qua chương trình đào tạo phù hợp Để làm điều cần có thống chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân viên, trưởng phận cần quan tâm để có đề xuất kịp thời cơng tác đào tạo Các trưởng phận ban lãnh đạo thường xun quan tâm đến cơng tác nhân nói chung đào tạo nói riêng để đảm bảo chất lượng nhân phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh Cùng với tham khảo ý kiến để xác định xác nhu cầu đào tạo tránh lãng phí đảm bảo đối tượng đào tạo người, kịp thời 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo Mục tiêu đào tạo hiểu kết cần đạt sau trình đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể, chi tiết giúp tổ chức có 39 kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu Cơng ty phải đảm bảo tiêu chí: Phải rõ ràng, cụ thể, đầy đủ, lượng hóa thơng qua tiêu chí Mục tiêu cụ thể xây dựng riêng cho loại hình đào tạo, khơng chung cho tất loại hình đào tạo, tránh phân loại chồng chéo Bất kỳ hình thức đào tạo nào, từ đối tượng đào tạo nào, tất mục tiêu phải thống không mâu thuẫn với nhau, phải dựa mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty, giúp cho việc vận hành thực dễ dàng để DN đặt mục tiêu dài hạn cách xác hợp lý Mục tiêu phát triển mục tiêu đào tạo cơng ty phải hài hịa với nhau.Vì vậy, đào tạo cần xây dựng dựa nhu cầu phát triển,các hành động chương trình đào tạo cần khoa học, cụ thể hợp lý.“Căn vào kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty, đề mục tiêu cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân viên sau: đảm bảo tất người lao động trang bị đầy đủ kỹ chuyên môn nghiệp vụ vi tính, kế tốn, cơng nghệ, đáp ứng u cầu đáp ứng u cầu cơng việc Nâng cao trình độ quản lý cho toàn đội ngũ quản lý để đối phó với mơi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường ngày nâng cao hiệu hoạt động sản xuất công ty, tạo nguồn kinh phí lớn cho đào tạo phát triển nguồn nhân viên.” 3.2.3 Lựa chọn rõ đối tượng đào tạo Với chương trình đào tạo dù có tốt, phát huy hiệu cao xác định đối tượng cần đào tạo tránh gây lãng phí thời gian tiền bạc Song song với việc xác định xác đầy đủ nhu cầu đào tạo lựa chọn xác đối tượng đào tạo ảnh hưởng lớn tới hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân viên Hiện tại, Cơng ty chưa có tiêu chuẩn cụ thể làm để lựa chọn đối tượng cử đào tạo hình thức đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động mà hồn tồn người lãnh đạo định Do đó, để lựa chọn xác đối tượng đào tạo, phải dựa vào xác định nhu cầu, động đào tạo người lao động, tác dụng đào tạo người lao động khả nghề nghiệp người Từ đó, cơng ty xây dựng tiêu chuẩn cụ thể để lựa chọn đối tượng cử đào tạo cho loại hình đào tạo, cần xét đến yếu tố: Về phía Cơng ty: 40 - Xuất phát từ nhu cầu nhân viên công ty: Người cử đào tạo phải phù hợp với khóa đào tạo (khóa đào tạo cung cấp kiến thức kỹ phục vụ cho công việc làm công việc luân chuyển) - Ngành nghề đào tạo phải phù hợp với nhu cầu công ty: Ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai - Ngoài ra, Ban lãnh đạo trưởng phận cần xây dựng chi tiết tiêu chí tuyển chọn đối tượng đào tạo khắc phục tình trạng “người nhà”, ưu ái, cảm tình, làm tăng tính cạnh tranh, đào tạo người, việc Về phía người lao động: - Đảo bảo sức khỏe, tinh thần, khả tiếp thu trình học tập - Cần xem xét phẩm chất đạo đức NLĐ - Xác định nguyện vọng tham gia chương trình đào tạo - Đối tượng đào tạo cần đủ đáp ứng đủ chun mơn, trình độ đầu vào chương trình đào tạo tránh đào tạo trái ngành,yếu chuyên môn, khả tiếp thu, tránh gây lãng phí hiệu đào tạo - Xác định nhu cầu định hướng phát triển lâu dài NLĐ để chọn chương trình đào tạo - NLĐ cần cam kết thời gian gắn bó với Cơng ty (thời gian tùy thuộc vào vị trí chương trình đào tạo) để đảm bảo hiệu đào tạo, tránh tình trạng đào tạo xong NLĐ chuyển qua Công ty khác, làm thời gian, chi phí đào tạo Song song với việc mở rộng thị trường, Công ty cần trọng kiến thức, công nghệ mới, để tổ chức đào tạo nâng cao trình độ Cập nhật xu hướng, phương pháp đào tạo để lựa chọn cho phù hợp với đối tượng, thời điểm nhằm hướng đến phát triển bền vững cho Công ty 3.2.4 Xác định lựa chọn phương pháp đào tạo Hiện nay, công ty áp dụng đào tạo công việc (Kèm cặp, dẫn) đào tạo ngồi cơng việc (Gửi học trường, trung tâm; Hội nghị, hội thảo) Tùy vào đối tượng, tính chất cơng việc mà Cơng ty cần có phương pháp, quy mơ đào tạo khác Tuy nhiên, loại hình đào tạo Cơng ty cịn ít, cần đa dạng hóa để đối tượng đào tạo lựa chọn phát huy hết ưu điểm phương pháp 41 - Với phương pháp đạo tạo công việc, cơng ty mở thêm hình thức đạo tạo sau: + Đào tạo theo dẫn công việc: với hình thức tận dụng nhân viên lành nghề Công ty, hướng dẫn chi tiết làm việc thực tế giúp NLĐ tiếp thu kỹ cần thiết trực quan, dễ dàng + Đào tạo theo kiểu học nghề: hình thức tận dụng nhân viên lành nghề truyền thụ trực tiếp cho lao động mới, tiết kiệm chi phí, hiệu nhanh phù hợp với cơng việc đơn giản, khơng địi hỏi chun mơn sâu với NLĐ khơng có nhu cầu hiểu q sâu lĩnh vực đào tạo có nhu cầu tìm hiểu đê phục vụ cho chun mơn + Ln chuyển thun chuyển cơng việc: hình thức giúp nâng cao khả đa nhiệm người lao động, thay tuyển dụng nhân viên để đào tạo hình thức tận dụng nhân viên vốn có giúp tiết kiệm thời gian, chi phí tuyển dụng - Với phương pháp đào tạo ngồi cơng việc, cơng ty mở thêm hình thức đào tạo sau: + Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp: trang bị cách có hệ thống từ lý thuyết đến thực hành + Bài giảng, hội nghị hay thảo luận: Phương pháp thông qua việc chia sẻ, thảo luận, người lao động tự tích lũy, rút kinh nghiệm cho thân để nâng cao hiệu làm việc cá nhân + Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm: với hình thức tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp mang đến cho người học lý thuyết cách hệ thống, bắt tay vào thực hành mà cịn nâng cao kỹ định đối tượng lao động 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán đào tạo Giảng viên giảng dạy người trực tiếp truyền thụ kiến thức kỹ thuật cho nhân viên q trình học, trình độ, phẩm chất khả truyền thụ đội ngũ ảnh hưởng lớn đến kết đào tạo Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên công ty chưa đào tạo nghiệp vụ sư phạm nên việc truyền thụ kiến thức lúng túng, rời rạc dẫn đến khó thu hút học viên Đối với đội ngũ giảng viên, việc giảng dạy lý thuyết chung tiếp tục mang nặng tính chất th ngồi, phù hợp với thực trạng công ty, để nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 42 Đối với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân viên, công ty phải: - Tiến hành đào tạo kiến thức, kỹ sư phạm cho đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm cách nêu vấn đề, cách truyền đạt kiến thức, phương pháp thu hút người học vào giảng - Trước giảng dạy, phận phụ trách công tác đào tạo cần tiến hành trao đổi với giảng viên mục tiêu đào tạo, đối tượng tham gia đào tạo, cung cấp cho họ tài liệu công ty để họ hiểu rõ công việc họ, từ tạo điều kiện để họ chuẩn bị giảng dạy tốt - Đối với giáo viên mời từ trường đại học, cao đẳng, trung tâm đứng lớp cần phải biết tạo điều kiện cho họ đến với công ty, thăm quan công ty để hiểu rõ đặc điểm sản xuất kinh doanh cơng ty, mơi trường văn hóa cơng ty tìm hiểu, gần gũi với người lao động Trên sở đó, xây dựng biên tập lại chương trình, chọn cách dạy phù hợp với điều kiện thực tiễn doanh nghiệp, phù hợp với đối tượng học viên nhằm có hiệu cao - Ngoài ra, ký kết hợp đồng với giáo viên th ngồi cần phải có điều khoản quy định chất lượng khóa đào tạo trách nhiệm họ khóa đào tạo - Cơng ty nên tạo điều kiện cho đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm công ty tham quan học tập để hiểu rõ quy trình làm việc mơi trường làm việc DN - Công ty nên xem xét mời chuyên gia nước giảng dạy để kịp thời nắm bắt xu phát triển kinh tế vào thời đại công nghệ số không ngừng thay đổi - Ngồi cơng ty nên có chế độ sách nhằm khuyến khích động viên, tạo động lực cho cán đào tạo phục vụ công tác giảng dạy tốt chế độ tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp ưu đãi… - Bên cạnh đó, tìm kiếm nội người lao động có chun mơn cao để trở thành nguồn giảng viên sau này, khắc phục tình trạng phụ thuộc nhiều vào giảng viên thuê Đồng thời, sử dụng trực tiếp người nội giúp việc đào tạo sát với thực tế phù hợp với văn hóa, quy trình làm việc Cơng ty thân giảng viên làm việc 43 3.2.6 Giải pháp khác Ngoài giải pháp hồn thiện quản lý đào tạo thơng qua hồn thiện công tác: Xác định nhu cầu đào tạo, Xác định mục tiêu đào tạo, Lựa chọn đối tượng đào tạo, Xác định lựa chọn phương pháp đào tạo, Nâng cao chất lượng đội ngữ cán đào tạo Ban lãnh đạo sử dụng giải pháp sau: - Lên kế hoạch sử dụng chi tiết, lộ trình thăng tiến nhân viên sau đào tạo để tạo động lực cho nhân viên tham gia đào tạo, tăng chất lượng đào tạo, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tăng khả cạnh tranh trình làm việc cống hiến cho doanh nghiệp - Tăng cường sở vật chất, kinh phí cho nhân viên tham gia vào trình đào tạo để họ yên tâm học tập đạt chất lượng cao - Phát động phong trào tự học công ty để cá nhân không ty không ngừng cố gắng, trau dồi kiến thức phát triển thân, tích cực chia sẻ kiến thức cho người 3.3 Kiến nghị Về phía nhà nước: - Cơ quan nhà nước nên ban hành, chỉnh sửa luật, thông tư, định để có chế trả lương xứng đáng cho đối tượng lãnh đạo hay quản lý cấp cao để họ yên tâm cống hiến hết khả năng, trí tuệ sẵn sàng chịu trách nhiệm với việc họ làm, đồng thời trả cho NLĐ cho xứng đáng với kỹ năng, kiến thức mà họ cống hiến cho đơn vị, nhằm giữ người có chun mơn để làm việc lâu dài đơn vị, tránh tình trạng chảy máu chất xám - Nhà nước tiến hành vận động, đưa sách hợp lý cho NLĐ nghỉ hưu sớm nhằm nâng cao chất lượng lao động trẻ hoá lực lượng sản xuất, đảm bảo động nhạy bén tình hình mới, tăng thu nhập bình qn để kích thích sản xuất Về phía cơng ty: - Để kích thích tinh thần làm việc đội ngũ cán công nhân viên, cần quan tâm đến đời sống tinh thần qua việc tổ chức kỳ nghỉ mát hay chuyến du lịch ngắn ngày Phòng nhân cần nổ tổ chức thực giao lưu thể thao kết hợp giao lưu trao đổi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ với đơn vị khác 44 - Sắp xếp, đầu tư thêm trang thiết bị, sở vật chất phục vụ nhân viên để đáp ứng tối đa, đảm bảo tốt việc thực chức nhiệm vụ giao; bố trí xếp nhân viên cần phải tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên có hội phát triển, phục vụ máy hoạt động có - Cơng ty khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo đồng thời có hình thức thưởng cho nhân viên thực công tác đào tạo tốt 45 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng q trình hoạt động cơng ty Đào tạo sử dụng nhân viên bước quan trọng quản trị nhân lực công ty để đảm bảo yếu tố cần thiết cho trình hoạt động phát triển kinh doanh Quản lý nguồn nhân lực khâu then chốt để doanh nghiệp trì tăng trưởng thị trường cạnh tranh cao Vì vậy, thời gian đào tạo khơng có đánh giá, tiêu chí cụ thể ảnh hưởng nhiều hiệu đào tạo người lao động hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Phân Phối Synnex FPT em tiếp thu nhiều kiến thức thực tế, thời gian liên hệ thường xuyên với hoạt động sản xuất doanh nghiệp, nên qua so sánh đối chiếu với kiến thức học với thực tiễn tất nhiên có nhiều điểm khác Kết luận án đóng góp thiết thực vào trình đào tạo nhân cơng ty TNHH Phân Phối Synnex FPT, góp phần tích cực thực mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân viên, nâng cao hiệu q trình kinh doanh cơng ty Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Phân Phối Synnex FPT, em rút tồn công tác đào tạo nhân viên Nguồn nhân lực cơng ty kết hợp với mơi trường có tiềm năng, nguồn lực thực doanh nghiệp qua đề chiến lược, khuyến nghị để nâng cao chất lượng công tác quản lý đào tạo đội ngũ nhân viên công ty vào cuối năm 2025 Với thời gian thực tập ngắn ngủi, chủ yếu tích luỹ kiến thức kinh nghiệm nên nhiều nhận định em nội ngoại công ty khơng xác hồn tồn, nhiên với hỗ trợ tận tình người Cơng ty TNHH Phân Phối Synnex FPT giúp em có hội học hỏi ứng dụng học thực tế Do thời gian kiến thức hạn hẹp viết không tránh khỏi số sai sót, em mong q thầy khoa nhiều đồng nghiệp công ty cảm thông góp ý Em cám ơn nhiều! 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2019), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình Quản lý học NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Thống kê Phạm Quang Trung (2008), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội sau Việt Nam gia nhập WTO (giai đoạn 2006 – 2010), Hà Nội Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn – NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Trần Thanh Nga (2005), “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán công chức ngân hàng nhà nước giai đoạn nay” luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng Lê Đức Anh (2019), “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên Công ty Than Khe Chàm” luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại thương 10 Đỗ Văn Quang (2014), “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty cổ phần tập đồn Tân Phát”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thăng Long 11 Vũ Hồng Ngân (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT, Kế hoạch đào tạo nhân viên năm 2021-2022 13 Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT, Báo cáo kết Đào tạo năm 2021 47 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI SYNNEX FPT VỀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Kính chào anh chị, Tơi Nguyễn Thị Hà Giang, sinh viên năm cuối chuyên ngành Khoa học quản lý trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực nghiên cứu đề tài “Đào tạo nhân viên quản lý sản phẩm Công ty TNHH Synnex FPT” phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh chị hàng dành chút thời gian để thực buổi vấn Tôi xin cam đoan kết vấn sử dụng cho mục đích nghiên cứu thơng tin cá nhân anh chị giữ bí mật Nội dung buổi vấn: Anh/chị tham gia đào tạo/ bồi dưỡng nhân lực công ty ? Anh chị có cảm thấy việc đào tạo hiệu quả? sao? Anh chị thấy điểm tích cực công tác đào tạo công ty? Anh chị thấy hạn chế công tác đào tạo cơng ty? Anh chị có đề xuất với công tác đào tạo công ty? 48