Mục tiêu chung: Làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề thương mại điện tử. Hiểu được sự cần thiết, vai trò của thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu cho công ty. Mời các bạn tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Trần Thị Minh Châu Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Trần Thị Minh Châu Giảng viên hướng dẫn: Th.S.Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Thị Minh Châu Mã SV: 1412407007 Lớp: QT1801M Ngành: Marketing Tên đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại nội thất HT NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Chương 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung thương mại điện tử) Chương 2: Thực trạng công ty cổ phần thương mại nội thất HT (Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần thương mại nội thất HT nghiên cứu thực trạng thương mại điện tử công ty HT) Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại nội thất HT (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu thương mại điện tử công ty HT) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Báo cáo kết hoạt động doanh năm 2015 đến năm 2017 công ty HT - Hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại nội thất HT - Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu HT INTERIOR - Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu HT INTERIOR - Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu HT INTERIOR Địa điểm thực tập tốt nghiệp - Công ty cổ phần thương mại nội thất HT - Địa điểm: số 42 Lương Khánh Thiện, Phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngơ Quyền, Thành Phố Hải Phịng, Việt Nam CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Anh Học hàm, học vị: Thạc Sĩ Cơ quan công tác: Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại nội thất HT Đề tài tốt nghiệp giao ngày 15 tháng 10 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 05 tháng 01 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Trần Thị Minh Châu Nguyễn Thị Ngọc Anh Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Khơng bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phịng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, tạo điều kiện tốt cho em trình học tập, nghiên cứu hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.S.Nguyễn Thị Ngọc Anh, người tận tình bảo hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại nội thất HT tạo điều kiện, cung cấp số liệu để em hồn thành tốt Khóa luận Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời thực có hạn nên Khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót, tồn Em kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, cô giáo, ý kiến đóng góp q báu q thầy để Khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các mơ hình ứng dụng thương mại điện tử 1.1.3 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử 1.1.4 Một số định nghĩa liên quan thương mại điện tử 1.1.5 Các công cụ Truyền thông tiếp thị trực tuyến (Marketing Communications)12 1.2 Thơng tin tích hợp (intergrated marketing communication - imc) 18 1.3 Quá trình truyền tin .19 1.3.1 Các thành phần mơ hình truyền tin .19 1.3.2 Mơ hình hiệu ứng truyền tin 20 1.3.3 Quá trình thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT 26 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại nội thất HT 26 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần thương mại nội thất HT 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại nội thất HT .27 2.1.4 Phân tích báo cáo kết hoạt động doanh 29 2.2 Hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại nội thất HT 30 2.2.1 Phân tích thị trường cơng ty cổ phần thương mại nội thất HT .30 2.2.2 Các hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại nội thất HT31 2.3 Đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần thương mại nội thất HT 39 2.3.1 Đối thủ 39 2.3.2 Đối thủ tiềm tàng .39 2.4 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần thương mại nội thất HT 40 2.4.1 Nhận thức 40 2.4.2 Nhân lực 40 2.4.3 Nối mạng 40 2.4.4 Nội dung 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT 48 3.1 Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu ht interior 48 3.2 Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu ht interior 48 3.3 Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu HT Interior 50 3.4 Hoạch định ngân sách 52 3.5 Đánh giá hiệu 53 3.6 Kiến nghị 53 KẾT LUẬN .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.3.2: Đội ngũ cán nhân viên chủ chốt năm 2017 28 Bảng 2.1.4: Bảng phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh 29 Bảng 2.2.2.1: Các sản phẩm chủ yếu công ty HT 31 Bảng 2.2.2.2: Mức giá công ty HT 35 Bảng 2.2.2.3: Một số cơng trình cơng ty HT thi cơng 36 Bảng 2.4.5: Chi phí cho thương mại điện tử công ty HT 44 Bảng 2.4.6: Bảng so sánh thực trạng đầu tư vào quảng cáo công ty HT đối thủ cạnh tranh 45 Bảng 2.4.7: Bảng doanh thu công ty HT 46 Bảng 3.4: Hoạch định ngân sách 52 Bảng 3.5.1: Bảng tính tốn hiệu quảng cáo dự kiến 53 Bảng 3.5.2: Bảng dự kiến hiệu 53 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng nhà cung cấp, nhân viên cơng ty nhanh chóng gọi cho nhà cung cấp mạng VNPT để sửa chữa, nên giải nhanh rủi ro 2.4.4 Nội dung Nhận thức tầm quan trọng công nghệ thông tin Ngay từ thành lập, công ty kết nối đường truyền internet khắp công ty để cơng ty tiện lợi việc trao đổi thông tin nội giao tiếp với khách hàng Đồng thời, HT ITERIOR thành lập website để tiện cho việc quảng bá thương hiệu tới khách hàng Tuy nhiên cơng ty chưa có đầu tư kinh phí nhiều vào việc quảng cáo website bán hàng nên lượng khách hàng biết tới HT INTERIOR thơng qua tìm kiếm website Website Ta phân tích website Cơng ty hai mặt kỹ thuật nội dung Về mặt nội dung, ta phân tích theo nguyên tắc thiết kế website 7C Kỹ thuật - Tên miền (domain): Công ty sử dụng tên miền Việt Nam www.noithatht.com.vn - Ngôn ngữ thiết kế: Website thiết kế với ngôn ngữ lập PHP Đây ngôn ngữ sử dụng thiết kế website phổ biến - Phần mềm quản lý: Tương ứng ngơn ngữ lập trình trên, Cơng ty sử dụng hệ quản trị sở liệu MySQL để quản lý sở liệu cho website - Chức tiện ích cho khách hàng: cung cấp thơng tin hỗ trợ ngoại tuyến thông qua gmail số điện thoại; cơng cụ tìm kiếm danh mục sản phẩm phạm vi website Công ty - Thẻ Meta chứa từ khóa (key words): thiết kế, nội thất, Hải Phịng, nội thất HT ; thẻ chưa có phần miêu tả website (description) Ta đánh giá tính hiệu từ khóa với cơng cụ tìm kiếm Google sau: Trong số từ khóa này, có từ khóa nội thất HT hiển thị xác đến website Cơng ty (www.noithatht.com.vn) Cịn từ khóa khác khơng giúp cho website nội thất HT hiển thị 20 lượt kết tìm kiếm ban đầu Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 41 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Nội dung Với nguyên tắc thiết kế website 7C, ta sâu tìm hiểu phân tích trạng website Công ty: Ảnh 2.4.4: Giao diện web công ty HT Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty HT - Context (giao diện): Website thiết kế với phông màu đen, làm bật logo màu cam-đen HT INTERIOR slogan “THIẾT KẾ SÁNG TẠO- THI CÔNG CHUYÊN NGHIỆP”; đồng thời mảng thơng tin bố trí gọn gàng, hợp lý Các tiêu đề thiết kế tông màu cam bật mục quan trọng người dùng - Content (nội dung): Website cung cấp thông tin tổng quan lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh, thơng tin sơ phong thủy nội thất, cách thức liên lạc - Community (cộng đồng): Hiện chức chưa có Customization (cá biệt hóa): Người dùng sử dụng hai ngôn ngữ Anh- Việt để xem thông tin website - Communication (trao đổi thông tin): Để giúp người dùng tương tác với website, Cơng ty có trang bị thêm chức liên hệ G-mail, đường dây nóng hỗ trợ qua điện thoại Chức giúp người dùng liên hệ với Cơng ty để tìm hiểu thêm Cơng ty, sản phẩm, thị trường,… Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 42 Khoá luận tốt nghiệp - Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Connection: Website chưa cung cấp sitemap Dựa theo cấu trúc website, ta có sitemap sau: - Commerce: Website chưa cung cấp chức giao dịch trực tuyến Sơ đồ 2.4.4: Sitemap website www.noithatht.com.vn Trang chủ Giới thiệu Đơn giá Dịch vụ Liên hệ Ngôn ngữ Thơng tin phong thủy Tìm kiếm Nguồn: phịng kinh doanh công ty HT Dựa theo sitemap này, ta thấy website HT INTERIOR thiết kế theo cấu trúc tương đối logic, có đầy đủ nội dung cần thiết cho website Nhìn chung, ban lãnh đạo nhận thức vai trị quan trọng cơng nghệ thông tin hoạt động kinh doanh, từ cơng ty có đầu tư sở hạ tầng, nhân đưa việc cần thực nhằm ứng dụng công nghệ thông tin tốt vào hoạt động công ty Về website, giao diện thiết kế hài hịa với tơng màu chủ đạo cam - đen, làm bật lên logo HT INTERIOR, mục thông tin quan trọng rõ ràng Nội dung tương đối Chưa cung cấp đủ tính trao đổi thông tin người dùng với người dùng, chức giúp người dùng định vị đâu website Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 43 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Nhìn chung, cơng ty có đầu tư cho công nghệ thông tin Thông qua phân tích website cơng ty ta thấy rằng, cơng ty có đầu tư vào thương mại điện tử nhiên chưa sâu, cấp độ Giao diện website thiết kế bật lên logo, thương hiệu doanh nghiệp Nội dung website tương đối đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm – dịch vụ, hoạt động kinh doanh Các website có chức Communication, giúp cho người dùng dễ dàng tương tác với website, tìm hiểu thêm thông tin công ty Cho phép người dùng chuyển đổi ngôn ngữ Anh – Việt Nam 2.4.5 Chi phí cơng ty HT đầu tư cho Thương mại điện tử Bảng 2.4.5: Chi phí cho thương mại điện tử công ty HT Chỉ tiêu Đơn vị Số lượng Đơn giá tính Chi phí tạo wesite ( đồng) Trọn gói 10.000.000 Chi phí kết nối mạng VNPT Đồng/năm 01 năm 2.760.000 Chi phí setup trì tên miền Đồng/ Năm 01 năm 1.000.000 Chi phí thuê host Đồng/ Năm 01 năm 5.000.000 Chi phí nhân viên cơng ty HT chăm Đồng/ Năm 01 năm 60.000.000 sóc web Tổng Đồng/ Năm 01 năm 78.760.000 Nguồn: phòng kinh doanh cơng ty HT Cơng ty HT có đầu tư cho thương mại điện tử, nhiên chưa chuyên sâu nên hiệu doanh thu đạt từ thương mại điện tử thấp, chiếm khoảng 10% tổng số doanh thu hàng năm Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 44 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 2.4.6 So sánh hoạt động ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu công ty HT so với đối thủ Bảng 2.4.6: Bảng so sánh thực trạng đầu tư vào quảng cáo công ty HT đối thủ cạnh tranh Hạng mục chạy Công ty Công ty Nội thất Nội thất Nội thất quảng cáo thiết kế nội thất cánh Hòa Phát HT xây Thanh cam dựng Hồng Đ.A.T.S Quảng cáo từ khóa: Google Adwords (Advertisement keywords) Có Có Có Có Khơng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: SEO (Seach Engine Optimization) Có Có Có Có Khơng Facebook Có Có Có Có Có Website Có Có Có Có Có Các đối thủ đầu tư quảng cáo mạnh HT nên chiếm thị phần lớn bán hàng cá nhân trực tiếp showroom kênh bán hàng trực tuyến thông qua internet Công ty HT chưa trọng sử dụng công cụ thương mại điện tử mạnh như: quảng cáo từ khóa, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để quảng bá thương hiệu mà thực thương mại điện tử mức có website đơn giản, có facebook Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 45 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 2.4.7 Hoạt động quản lý điều hành hoạt động thương mại điện tử công ty HT Cơng ty HT có nhân viên kinh doanh chun phụ trách báo giá chăm sóc Wesite, đăng làm facebook công ty Tuy nhiên thương mại điện tử công ty chưa chuyên sâu, nguồn doanh thu mang lại từ thương mại điện tử chiếm khoảng 10%, khách hàng khảo giá, đem lại doanh thu không đáng kể tổng doanh thu cơng ty, 90% doanh thu cịn lại từ nguồn làm dự án với ngân hàng, văn phòng, … qua đấu thầu khách hàng cá nhân từ marketing truyền miệng Bảng 2.4.7: Bảng doanh thu công ty HT (Đơn vị tính: đồng) Doanh thu Từ website, facebook Khách hàng cá nhân qua Markting truyền miệng Đấu thầu tự án Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 651.868.237 884.873.604 1.497.787.993 1.208.486.550 1.978.484.853 3.468.546.654 4.581.386.782 6.048.988.882 8.630.630.857 Nguồn: phòng kinh doanh công ty HT Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 46 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng KẾT LUẬN Qua phân tích trạng ứng dụng công nghệ thông tin công ty, ta thấy HT INTERIOR giai đoạn thực cấp độ 1: Ưu điểm: - Đã nhận thức vai trị cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử - Đã có đầu tư cần thiết cho việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử - Đã trang bị tương đối đầy đủ nhân sự, nối mạng nội dung - Giá cạnh tranh - Logo đẹp - Slogan chuyên nghiệp - Website HT dần hoàn chỉnh, làm tiền đề để thực kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu Nhược điểm: - Chưa có đầu tư chuyên sâu vào thương mại điện tử, doanh thu đạt từ thương mại điện tử thấp Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 47 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT 3.1 Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu HT INTERIOR Phân khúc khách hàng doanh nghiệp, hộ dân sinh sống địa bàn thành phố Hải Phịng vùng lân cận Cơng ty giao dịch với khách hàng hình thức ký hợp đồng mua bán giao dịch trực tiếp showroom, văn phịng cơng ty hay chuyển khoản Phần lớn khách hàng dự án cơng ty tìm đến thơng qua giám đốc Phạm Ngọc Lâm tìm hiểu thông tin dự án xây dựng, mối quan hệ quen biết Từ đó, Cơng ty chào hàng qua G-mai, fax, điện thoại Còn khách hàng nhỏ lẻ tìm đến cơng ty thơng tin bạn bè người thân- khách hàng sử dụng sản phẩm HT INTERIOR giới thiệu Đến với HT INTERIOR, khách hàng cần thông tin sản phẩm, giá cả, số lượng cung cấp, phương thức toán, hình thức vận chuyển Một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến định khách hàng, uy tín, hình ảnh, thương hiệu cơng ty Với vấn đề này, khách hàng thu thập thơng qua bạn bè người thân, kênh truyền thông Vậy thông qua phân tích trên, ta chọn thị trường thiết kế- thi công nội thất để ứng dụng thương mại điện tử việc quảng bá thương hiệu HT INTERIOR, với phân khúc khách hàng doanh nghiệp, hộ dân cư sinh sống địa bàn Hải Phòng vùng lân cận 3.2 Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu HT INTERIOR Trong thị trường ta chọn, thị trường truyền thống cơng ty, nên có thuận lợi việc xúc tiến thương mại, tiếp cận Ngoài khách vốn đối tác quen thuộc, công ty cần phải thu hút thêm khách hàng Với khách hàng quen thuộc, mục tiêu thông tin ta cần đạt củng cố lựa chọn thương hiệu Vì khách hàng ta giao dịch, Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 48 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng nên ta cần củng cố lòng tin họ vào định lựa chọn thương hiệu đắn Căn theo mơ hình thang hiệu ứng AKLPCP gồm có bước: nhận biết thương hiệu (Awartion), kiến thức thương hiệu (Knowledge), thể cảm tính (Liking), thích thú thương hiệu khác (Prefecence), ham muốn mua hàng (Conviction), dẫn đến hành vi mua hàng (Purchase), ta xác định khách hàng thuộc giai đoạn - Nhận biết mơ hình hiệu ứng AKLPCP Trong giai đoạn này, thông điệp cần thiết kế giản đơn nhằm giới thiệu diện thương hiệu thị trường Vì lĩnh vực thiết kế nội thất, nên thơng điệp thiết kế mang tính lý trí, nhằm thể đặc trưng chức thương hiệu Để xác định thơng điệp ta cần phải phân tích insight nhóm khách hàng Mặc dù có mục tiêu thơng tin khác quy mơ lớn, nhỏ nhìn chung, khách hàng cơng ty, hộ gia đình cần thiết kế mua sản phẩm nội thất nên mối quan tâm chung họ thông tin sản phẩm (chất lượng, số lượng, xuất xứ, giá), thông tin giao dịch (điều khoản, phương thức toán, thuế, vận tải) Thông điệp cần thiết kế phải vừa thể uy tín, hình ảnh Cơng ty, vừa mang tính giản đơn, doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin, cần tín hiệu thơng tin đơn giản, rõ ràng để thuận tiện cho việc định lựa chọn Từ phân tích trên, ta có insight cho phân khúc khách hàng mục tiêu kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử việc quảng bá thiết kế nội thất sau: Tư vấn: Đồng hành khách hàng để tìm giải pháp văn phòng tối ưu bám sát mục tiêu kế hoạch ngân sách thông qua ý tưởng sáng tạo nghiệp vụ quản lý Chúng mang đến cho khách hàng dịch vụ sáng tạo quản lý chuyên nghiệp với đội ngũ tư vấn kinh nghiệm Chúng lắng nghe nhu cầu bạn để hướng đến thiết kế hiệu sáng tạo Thiết kế: Đội ngũ Kiến trúc sư đầy sáng tạo nắm bắt sản phẩm, tiên phong lĩnh vực thiết kế nội thất trưởng thành từ công ty thiết kế nội thất có đẳng cấp quốc tế hàng đầu Việt Nam Chúng đem đến cho bạn giải pháp hồn hảo khơng gian cơng sử dụng phong cách thiết kế sáng tạo, đại thỏa mãn tối đa nhu cầu bạn Thi công: Với xưởng sản xuất 1000m2 đội ngũ công nhân lành nghề nắm bắt sản phẩm Giám sát Kỹ sư chuyên ngành sản xuất nội thất Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 49 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng với mục đích khơng làm thương mại, muốn đem đến tận tay bạn sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá thành cạnh tranh Từ insight ta thiết kế thông điệp giản đơn, ngắn gọn, súc tích nhằm thu hút khách hàng mục tiêu: HT INTERIOR – Thiết kế sáng tạo, thi công chuyên nghiệp (HT INTERIOR – Creative design, professional construction) Bề dày kinh nghiệm ngành thiết kế thi cơng nội thất 10 năm, với nhiều cơng trình dự án thiết kế lắp đặt thi công nhiều cơng ty, ngân hàng hộ gia đình, khơng vi phạm pháp luật, không bị đối tác khiếu kiện kỹ thuật thương mại, thực nghiêm túc hợp đồng, không làm ảnh hưởng đến phát triển ngành nội thất, đến uy tín giới doanh nhân Việt Nam Đây ưu điểm tạo nên uy tín cho HT INTERIOR 3.3 Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu HT INTERIOR Trước chọn lọc công cụ truyền thơng trực tuyến thích hợp, ta cần xác định cách thức truyền thông đối tượng chiêu thị Trong việc ứng dụng thương mại điện tử, việc không đơn giản thiết lập nên website đẩy tất thơng tin cơng ty lên xong, người tìm đến doanh nghiệp đặt hàng, nhiều người biết đến Do đó, ta cần tận dụng ứng dụng thương mại điện tử để “marketing website” đến đối tượng ta mong muốn nhất; đồng thời tận dụng công cụ truyền thông ngoại tuyến để người biết đến kênh thông tin trực tuyến Công ty Mục tiêu kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại nội thất HT Để đạt mục tiêu này, ta cần nâng cấp website, bổ sung thêm chức community (cộng đồng) để khách hàng tương tác thuận tiện, đơn giản đến với HT INTERIOR (nhân viên bán hàng công ty phụ trách chăm sóc đáp ứng yêu cầu phản hồi khách hàng) Sau đó, HT INTERIOR thực công cụ quảng cáo phổ biến hiệu sau: - Công cụ tìm kiếm google: đăng kí với google 10 link - Banner quảng cáo youtube : 3000 click/ năm kinh phí triệu đồng - Chèn quảng cáo video youtube: 20000 view/ năm kinh phí 12 triệu đồng Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 50 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Google mạng tìm kiếm phổ biến giới, người tiêu dùng sử dụng google ngày để tìm kiếm tất thơng tin Chính mà HT INTERIOR cần phải đặt nhiều đường link để khách hàng tiếp cận với cơng ty cách nhanh chóng Ngồi ra, youtube kênh video trực tuyến lớn giới mạng tìm kiếm lớn thứ giới sau google Mỗi ngày có hàng tỷ video úp lên giới Từ đầu năm 2015 đến Việt Nam ln nằm TOP 10 nước có thời lượng xem video youtube nhiều giới Điều chứng tỏ người Việt Nam ngày yêu thích xem video youtube nhiều Trước người dùng hay xem video youtube máy tính, chuyển sang xem di động, đến với xuất Smart Tivi lượt xem video youtube nhiều trước nhiều Chính cơng ty trọng đầu tư quảng cáo youtube, kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng quảng bá thương hiệu Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 51 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 3.4 Hoạch định ngân sách Hoạch định ngân sách bước quan trọng, đánh giá tính khả thi kế hoạch Với kế hoach ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho HT INTERIOR, ta hoạch định ngân sách phương pháp mục tiêu – cơng việc Ta có bảng hoạch định ngân sách sau: Bảng 3.4: Hoạch định ngân sách Chỉ tiêu Đơn vị Số lượng Đơn giá tính Chi phí setup trì tên miền Đồng/ Năm 01 năm 1.000.000 Chi phí thuê host Đồng/ Năm 01 năm 5.000.000 Banner quảng cáo youtube Đồng/ Năm 3.000 click 9.000.000 Chèn quảng cáo video Đồng/ Năm 20.000 youtube Chi phí làm TVC 12.000.000 view Clip clip Chi phí nhân viên cơng ty HT chăm Đồng/ Năm 01 năm 30.000.000 60.000.000 sóc web Dự trù Đồng/ Năm 01 năm 3.000.000 Tổng Đồng/ Năm 01 năm 115.000.000 Nguồn: www.quangcaosieutoc.com - 2017 Tất chi phi dịch vụ quảng cáo tham khảo dựa trang web: www.quangcaosieutoc.com Các chi phí bao gồm nhân cơng cơng ty thuê công ty thứ để việc quảng cáo đạt hiệu cao tiết kiệm Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 52 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 3.5 Đánh giá hiệu Dựa vào bảng hoạch định ngân sách, ta có bảng tính tốn hiệu quảng cáo sau: Bảng 3.5.1: Bảng tính tốn hiệu quảng cáo dự kiến Chỉ tiêu 3.000 click Số lượng khách dự kiến tới HT 30 20.000 view 30 Doanh thu dự kiến đem lại/1 khách hàng 50 triệu đồng 50 triệu đồng Tổng doanh thu dự kiến 1.500.000.000 1.500.000.000 đồng Bảng 3.5.2: Bảng dự kiến hiệu CHỈ TIÊU TRƯỚC KHI THỰC SAU KHI THỰC HIỆN (2017) HIỆN Doanh thu bán 13.569.965.504 16.500.000.000 72.800.000 85.000.000 hàng cung cấp dịch vụ Tổng lợi sau thuế thu nhập doanh nghiệp 3.6 Kiến nghị Công ty cần phải đầu tư nhiều vào thương mại điện tử để nhiều khách hàng biết tới thương hiệu HT INTERIOR Thương mại điện tử công cụ hỗ trợ đắc lực nhất, nhanh nhất, hiệu để đẩy mạnh doanh số quảng bá thương hiệu Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 53 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng KẾT LUẬN Trong năm từ 2008 - 2017 công ty thương mại cổ phần nội thất HT gặp hái thành công định đà phát triển mạnh mẽ tương lai Để có thành cố gắng nỗ lực từ phịng ban, Giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Tuy nhiên hồn cảnh kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Qua phân tích thực trạng tình hình thương mại điện tử công ty, bên cạnh điểm mạnh công ty nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Đã có đầu tư trang thiết bị nguồn nhân lực vào thương mại điện tử Tuy nhiên công ty trọng bán hàng dự án, kênh showroom để nhân viên bán hàng trực tiếp chưa đạt hiệu cao Trình độ nhân viên thương mại điện tử mức bản, chưa đào tạo chuyên nghiệp Công cụ quan trọng website chưa đầu tư nhiều để quảng bá thương hiệu Công ty cần phải đầu tư nhiều để hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử cải thiện trình độ nhân sự, giúp thương hiệu công ty mở rộng Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 54 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty cổ phần thương mại nội thất HT, Báo cáo tài năm 2015-2016-2017 Cơng ty cổ phần thương mại nội thất HT, Báo giá nội thất năm 2017 Công ty cổ phần thương mại nội thất HT, Hồ sơ lực năm 2017 Nguyễn Bình Minh (2016), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing, Đại học Thương mại Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan (2013), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội Trần Minh Đạo (2015), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Sinh viên: Trần Thị Minh Châu 55 ... tác ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại nội thất HT (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu thương mại điện tử công. .. thương mại điện tử) Chương 2: Thực trạng công ty cổ phần thương mại nội thất HT (Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần thương mại nội thất HT nghiên cứu thực trạng thương mại điện tử công ty HT) ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI