Chuyên đề tốt nghiệp: QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ~~~~~~*~~~~~~ NGUYỄN PHƯƠNG ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG Sinh viên thực : Nguyễn Phương Anh Lớp : Khoa học quản lý 61A Mã sinh viên : 11190308 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Đăng Núi Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo chuyên đề thực tập báo cáo riêng thân em Các thông tin số liệu, kết nêu báo cáo chuyên đề số liệu thực chưa viết chuyên đề thực tập sinh viên khác Sinh viên thực Nguyễn Phương Anh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, kỹ suốt năm học vừa qua để em hoàn thiện thân Tiếp theo, em muốn gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô Khoa Khoa học Quản lý giúp em hiểu biết sâu kiến thức chuyên ngành khoa học quản lý nhiều kỹ quan trọng khác Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn –Tiến sĩ Nguyễn Đăng Núi tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp cơng tác phịng kinh doanh cơng ty Bảo hiểm PVI Thăng Long tạo điều kiện, cung cấp thông tin cần thiết hỗ trợ em suốt thời gian thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH, BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Quản lý nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Bộ máy quản lý nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung quản lý nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 15 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 19 2.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 20 2.1.3 Bộ máy quản lý công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 22 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 25 2.2 Thực trạng nhân viên kinh doanh máy quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 26 2.2.1 Thực trạng nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 26 2.2.2 Thực trạng máy quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 28 2.3 Thực trạng quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 29 2.3.1 Thực trạng hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 29 2.3.2 Thực trạng trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 35 2.3.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 42 2.4 Đánh giá chung quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 46 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu quản lý 46 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý 47 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 52 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long đến năm 2025 52 3.1.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 52 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 53 3.2.1 Giải pháp hồn thiện hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 53 3.2.2 Giải pháp hồn thiện trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 54 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 56 3.2.4 Giải pháp khác 57 3.3 Kiến nghị 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình Logo Tổng Công ty Bảo hiểm PVI 19 Bảng 2.1 Hệ thống sản phẩm bảo hiểm PVI Thăng Long 21 Bảng 2.2: Tình hình nhân phòng ban năm 2021 24 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 25 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phòng kinh doanh theo tiêu chí cơng ty PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 27 Bảng 2.5 : Nhu cầu nhân phòng kinh doanh dự kiến giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 2.6: Chỉ tiêu tuyển dụng nhân viên kinh doanh PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 30 Bảng 2.7: Bảng thống kế số lượng ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.8: Chất lượng ứng viên ứng tuyển vị trí nhân viên kinh doanh Cơng ty bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.9: Kết sau q trình tuyển chọn nhân viên kinh doanh Cơng ty bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019- 2021 34 Bảng 2.10: Tình hình thun chuyển cơng tác phịng kinh doanh năm 2021 36 Bảng 2.11: Lương bình quân/người/tháng phòng kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.12: Bảng đánh giá KPIs nhân viên kinh doanh quy đổi điểm theo yêu cầu công việc 39 Bảng 2.13: Bảng đánh giá hành vi nhân viên kinh doanh quy đổi điểm theo yêu cầu công việc 40 Bảng 2.14: Bảng đánh giá xếp loại nhân viên phịng kinh doanh năm 2019-2021 cơng ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 41 Bảng 2.15: Nhu cầu đào tạo số lượng người đào tạo phòng kinh doanh qua năm công ty bảo hiểm PVI Thăng Long 42 Bảng 2.16: Tỷ lệ tham gia đào tạo, đào tạo lại cho nhân viên phòng kinh doanh giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.17: Thống kê khóa học chi phí đào tạo cho nhân viên kinh doanh năm 2021 45 Bảng 2.18: Kết đánh giá cán quản lý năm 2021 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 22 Biểu đồ 2.1: Tình hình nhân phịng ban (tính đến hết 2021) 24 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2019-2021 25 DANH MỤC VIẾT TẮT BH Bảo hiểm CBCNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH Đại học DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NVKD Nhân viên kinh doanh TCNS Tổ chức Nhân TNDS Trách nhiệm dân LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta trình hội nhập kinh tế toàn cầu, tạo nhiều hội phát triển, đồng thời có khơng khó khăn cho kinh tế Đối với doanh nghiệp, thách thức đòi hỏi cần phải tối đa hóa nguồn lực đề đạt mục tiêu kinh tế Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quý giá doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp có người vận hành máy doanh nghiệp Nếu khơng có sức mạnh tác động từ nguồn nhân lực, nguồn lực khác trở nên vô dụng Vậy nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển theo thay đổi kinh tế đại cần phải quan tâm đến phát triển quản lý nguồn lực người Chúng ta nhận thấy hầu hết cơng ty, doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động lĩnh vực thiếu phận kinh doanh với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp đảm nhận tốt vai trò giới thiệu, tư vấn thuyết phục khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ tổ chức kinh doanh, giúp phát triển thị trường vững mạnh Nhân viên kinh doanh mặt công ty người khách hàng gặp nhân viên họ người đại diện tạo nên thương hiệu uy tín cho sản phẩm cơng ty cho cơng ty, hành vi thái độ họ khiến khách hàng có đánh ban đầu cơng ty Cơng ty Bảo hiểm PVI Thăng Long nhận thức vai trò quan trọng nhân viên kinh doanh việc quản lý nhân viên kinh doanh nên có giải pháp, hành động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, thực tế lại có số vấn đề quản lý bất cập khâu tuyển dụng, đãi ngộ đào tạo nhân viên Vì vậy, xuất phát từ thực tiễn, em lựa chọn đề tài “Quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long” làm đề tài Chuyên đề thực tập Khoa học quản lý Bảng 2.18: Kết đánh giá cán quản lý năm 2021 (Đơn vị tính: Người) Chỉ tiêu Số lượng Tiếp thu kiến thức, nghiệp vụ tốt 20/23 Ý thức, thái độ học tập tốt 22/23 Nâng cao trình độ sau khóa đào tạo 17/23 (Nguồn: Phịng TCNS) Nhìn chung qua bảng số liệu, kết hoạt động đào tạo PVI Thăng Long năm 2021 đạt kết cao chất lượng số lượng, số nhân viên kinh doanh nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ sau khóa đào tạo đạt 74% tổng số nhân viên tham gia đào tạo Chứng tỏ công tác đào tạo công ty bản, chuyên nghiệp đặc biệt chất lượng đào tạo trọng 2.4 Đánh giá chung quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu quản lý - Kết tuyển dụng đạt mục tiêu đề cơng ty: Bổ sung thêm vị trí NVKD phục vụ cho chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh công ty Số lượng NVKD tuyển dụng chủ yếu sinh viên tốt nghiệp người làm cơng việc tương tự trước nên đáp ứng u cầu tuyển dụng cơng ty có khả cao gắn bó lâu dài với cơng việc - Việc đánh giá, xem xét đơn vị kinh doanh hoạt động tốt hàng tháng, quý, năm để đưa mức thưởng phù hợp thể quan tâm, khích lệ, tạo khí cạnh tranh khối phịng kinh doanh công ty Công ty thường xuyên thực việc kỷ luật nhân viên gặp lỗi sai nghiêm trọng để làm gương cho nhân viên khác, tránh việc lặp lại - Trong giai đoạn 2019-2021, PVI Thăng Long hoàn thành tốt mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực NVKD chịu ảnh hưởng nhiều từ đại dịch Covid-19: + Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực đào tạo hàng năm theo kế hoạch; 46 + Bố trí, xếp cán có trình độ chun mơn kinh nghiệm phù hợp để đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên + Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đầy đủ khóa, buổi đào tạo kỹ năng, chun mơn, nghiệp vụ có định cử đào tạo + Nội dung đào tạo chuyên sâu, lĩnh vực + Sử dụng hiệu nguồn nhân viên kinh doanh đào tạo 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý 2.4.2.1 Ưu điểm PVI Thăng Long có đầu tư, trọng định đến công tác quản lý nhân viên kinh doanh, thể qua việc cơng ty hồn thiện quy chế quản lý nguồn nhân lực như: Quy chế tuyển dụng, Quy chế đào tạo, Nội quy lao động, a) Hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Kế hoạch tuyển dụng xây dựng bám sát với kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty Kế hoạch bao gồm bước quy định rõ ràng, phân cơng rõ nhiệm vụ, trách nhiệm phịng ban, cá nhân nên quy trình thực thống nhất, khơng gây chồng chéo Tồn q trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch, nghiêm túc nên ứng viên cảm thấy hài lòng Nguồn tuyển dụng PVI Thăng Long linh hoạt, bao gồm nguồn nội ngồi cơng ty Điều vừa tạo động lực phấn đấu cho không NVKD mà nhân viên phịng ban khác; vừa góp phần củng cố thương hiệu nhà tuyển dụng PVI Thăng Long, tạo uy tín với đối tác Ngồi ra, việc tuyển dụng nội giúp cơng ty tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ, từ cơng ty sử dụng khoản chi phí để đầu tư cho nguồn tuyển dụng bên b) Duy trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Hoạt động xếp, bố trí lao động tương đối hợp lý Việc bố trí nhân viên vào vị trí cơng việc phù hợp với trình độ, lực họ giúp cho họ phát huy mạnh mình, từ thể hiệu cơng tác trì nguồn nhân lực cho cơng ty Và xếp, bố trí nhân viên vị trí cơng ty tốn kinh phí đào tạo, đào tạo lại nhân viên không phù hợp với chuyên môn, lĩnh vực 47 Tại PVI Thăng Long, công ty trọng chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh; tiền lương, tiền thưởng nhân viên chi trả đầy đủ, kịp thời động lực góp phần thúc đẩy phát triển đời sống tinh thần cho họ Các phúc lợi nhân viên cơng ty quan tâm mà NVKD công ty nhận quyền lợi xứng đáng với công sức họ cống hiến cho công ty Hệ thống đánh giá thực công việc minh bạch, công bằng, từ ban lãnh đạo cơng ty xem xét khen thưởng với nhân viên hoàn thành tốt cơng việc có biện pháp nhắc nhở hay động viên nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ c) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực NVKD công ty nhận quan tâm nhà quản lý tồn nhân viên phịng kinh doanh thời gian qua Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long nhận thức việc đào tạo phát triển hoạt động đầu tư quan trọng thời kì mà cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ phát triển mạnh mẽ Vì nguồn kinh phí dành cho đào tạo khơng ngừng đầu tư tăng lên Nội dung đào tạo mà công ty xây dựng, thiết kế bám sát với đặc điểm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo kế cận - lực lượng nòng cốt cho phát triển lâu dài công ty tương lai quan tâm đặc biệt 2.4.2.2 Hạn chế a) Hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Hoạt động tuyển dụng cơng ty cịn đơn giản: có nhu cầu tuyển người lao động đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, vấn đạt yêu cầu công ty ký hợp đồng thử việc; sau trình thử việc kết thúc, nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc ký hợp đồng nhân viên thức Tuy nhiên tuyển dụng, công ty không đưa yêu cầu bắt buộc ứng viên phải tốt nghiệp ngành liên quan đến bảo hiểm có kinh nghiệm ngành Vì tuyển nhân viên vào thời gian chi phí để đào tạo chun mơn, nghiệp vụ 48 Nguồn tuyển cơng ty cịn chưa đa dạng, tập trung tuyển dụng thông qua nguồn nội đăng tin lên trang tuyển dụng cơng ty, trang tìm việc làm mà khơng ý đến nguồn sinh viên vừa trường – nguồn nhân lực có tiềm năng, khát khao muốn cống hiến b) Duy trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Trong q trình bố trí, xếp cơng việc cho NVKD cịn xảy tình trạng chênh lệch trình độ chun mơn phịng kinh doanh phận Mặc dù nhân viên công ty đào tạo thường xuyên điều gây khó khăn q trình thực cơng việc vấn đề nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực Chế độ đãi ngộ (tiền lương, tiền thưởng) chưa thực hấp dẫn người lao động so với số công ty ngành Mặc dù tiền lương NVKD đánh giá cao so với mặt chung NLĐ địa bàn Hà Nội đánh giá dựa hiệu công việc, nhiên vấn đề tiền lương thiếu minh bạch q trình quản lý Cơng ty có cách trả lương không khác biệt so với công ty ngành vấn đề chưa trở thành động lực thúc đẩy người lao động làm việc hiệu Bên cạnh đó, cơng ty chưa có mức tiền thưởng thức cho NVKD, tiền thưởng cho nhân viên mang tính tượng trưng nhiều nên nhân viên cảm thấy khơng thực xứng đáng với cơng sức bỏ Việc tổ chức đánh giá thực công việc NVKD công ty chưa trọng mức, phương pháp đánh giá không cụ thể, không phù hợp Điều làm cho việc đánh giá, kiểm sốt trở nên sai lệch hầu hết người có tâm lý e ngại, sợ lịng, khơng dám nói lỗi sai nhau, nêu mặt tích cực nên khơng đảm bảo tính khách quan q trình đánh giá c) Phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty có chương trình đào tạo chun mơn, kỹ cho nhân viên kinh doanh nhiên việc thực cịn chưa bản, chưa có kế hoạch dài hạn kỹ mềm giải vấn đề, Tiếng Anh, kỹ mà lao động cần có thời kỳ kinh tế phát triển 49 Khi xây dựng chương trình đào tạo phận nhân chưa ý đến việc lựa chọn, bố trí thời gian thích hợp để thu hút NVKD Điều gây nên tình trạng nhân viên đăng ký tham gia đào tạo lại khơng thể có mặt khơng xếp thời gian Chi phí hỗ trợ đào tạo công ty dành cho NVKD bao gồm chi phí học tập, chi phí khóa học; cịn nhân viên phải tự trả chi phí cịn lại phí lại, sinh hoạt q trình học tập Do đó, thường xun xảy tình trạng nhiều nhân viên bỏ học khóa đào tạo hay nhiều nhân viên chủ động xin đào tạo họ thấy có hội thăng tiến khơng phải muốn đóng góp cho cơng ty Phương pháp đào tạo mà công ty sử dụng chủ yếu phương pháp truyền thống nên nhiều không phù hợp kinh tế thị trường nên chất lượng nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Kế hoạch, chương trình nội dung đào tạo cơng ty ý phần đánh giá kết đào tạo lại chưa trọng mức Sau kết thúc khóa đào tạo kết nhận xét đánh giá công ty nhận chung chung, không cụ thể cá nhân chưa có kiểm tra kỹ mà người lao động tích lũy sau khóa đào tạo 2.4.2.3 Nguyên nhân hạn chế a) Nguyên nhân thuộc công ty bảo hiểm PVI Thăng Long PVI Thăng Long chưa có phận chuyên trách công tác tuyển dụng nhân lực mà phòng TCNS phụ trách Với số lượng nhân viên, phòng TCNS vừa phải đảm nhiệm việc tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo phát triển nhân lực cơng ty nên họ khơng thể tập trung hồn tồn vào q trình tuyển dụng được, tính chun nghiệp hoạt động quản lý NVKD cịn nhiều hạn chế Chính sách đãi ngộ công ty dành cho nhân viên quan tâm chưa đủ sức hấp dẫn, thu hút phát triển nguồn nhân lực NVKD; đặc biệt nhân viên giỏi Việc kiểm tra, đánh giá thực công việc, nội quy công ty chưa có phận chuyên trách đảm nhiệm mà phận phòng kinh doanh đánh giá lẫn Công tác lập kế hoạch cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực NVKD công ty chưa thực hồn thiện lượng hóa cụ thể 50 Kinh phí đầu tư cho hoạt động đào tạo phát triển lực NVKD hạn chế, nên nhiều thiếu kinh phí mà khơng thực kế hoạch đặt phải giảm quy mơ chương trình b) Ngun nhân thuộc nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh tuyển vào người tốt nghiệp đại học nhiên có nhân viên khơng học kiến thức liên quan đến bảo hiểm hay ngành liên quan, có người trường lâu không nhớ kiến thức ngành, số tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm nhiên kỹ mềm cịn yếu nên gây tình trạng nhân viên kinh doanh thiếu kỹ kiến thức chun mơn phải đào tạo lại từ đầu Ngồi ra, thái độ làm việc số nhân viên khơng tốt, khơng có trách nhiệm với cơng việc khơng muốn phấn đấu để cạnh tranh lên vị trí cao dẫn đến hiệu công việc giảm sút, ảnh hưởng đến việc kinh doanh công ty Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên với nhân viên cấp cịn mang tính chất chủ quan, cảm tính, chưa có thống nhất, khách quan c) Nguyên nhân mơi trường bên ngồi Thứ nhất, từ năm 2019 đến nay, Việt Nam chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nhiều cơng ty, DN hoạt động kinh doanh gặp khó khăn Điều làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long nói riêng cơng ty bảo hiểm hoạt động kinh doanh lĩnh vực nói chung mà khách hàng khó tư vấn trực tiếp, việc gặp gỡ đối tác khó khăn Thứ hai, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam cải thiện nhiều chưa quy hoạch, khai thác, đào tạo 51 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long đến năm 2025 3.1.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 Mục tiêu công ty đến năm 2025 giữ vững vị trí số thị trường bảo hiểm phi nhân thọ hiệu nghiệp vụ; mở rộng cạnh tranh với đối thủ quốc tế Tiếp tục trì xếp hạng tín nhiệm quốc tế mức B++ cho lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước quốc tế; tăng cường triển khai dịch vụ bảo hiểm ngồi lĩnh vực dầu khí, tiếp tục kiểm soát nâng cao hiệu hệ thống bán lẻ Kiểm sốt, tiết kiệm quản lý chi phí để đạt hiệu kinh doanh cao nhất, tối ưu hóa việc sử dụng vốn, lợi nhuận cho cổ đông; đảm bảo cân đối hoạt động kinh doanh tình hình tài cơng ty Nâng cao hiệu công tác quản lý vốn, tài sản, lực quản trị điều hành để dễ dàng quy chiếu, áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế giúp cơng ty nhanh chóng hội nhập phát triển Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhân viên kinh doanh thông qua hoạt động như: tuyển dụng; bố trí, xếp, đánh giá NVKD; sách đãi ngộ NVKD; đào tạo phát triển nguồn nhân lực, 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh a) Hình thành nguồn nhân lực NVKD Tiếp tục thực hiệu kế hoạch tuyển dụng nhằm phục vụ chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng để khai thác tối đa thị trường lao động, giúp cơng ty thu hút nhiều ứng viên cho vị trí NVKD Xây dựng phận tuyển dụng riêng để tránh tình trạng chồng chéo, thơng tin sai lệch quản lý nhân viên kinh doanh 52 b) Duy trì nguồn nhân lực NVKD Tiếp tục nâng cao nhận thức cho tập thể lao động cơng ty nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng vai trò tầm quan trọng việc quản lý, khai thác, sử dụng nâng cao chất lượng nguồn lực người Tiếp tục trọng công tác chăm lo đời sống cho người lao động chế độ theo Quy định Nhà nước như: tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm y tế, c) Phát triển nguồn nhân lực NVKD Tập trung xây dựng đội ngũ quản lý mạnh lực phẩm chất; trọng phát triển đội ngũ quản lý kế cận; nâng cao lực làm việc cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Xây dựng kế hoạch chiến lược lâu dài cho công tác quản lý nhân viên kinh doanh, đảm bảo chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh công ty tương lai Ban hành sách hành động phù hợp để giúp người lao động, đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh phát huy tối đa lực; khuyến khích, động viên người lao động tham gia đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Cơng ty có đãi ngộ xứng đáng nhân viên kinh doanh xuất sắc, tạo hội thăng tiến cho họ 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 3.2.1 Giải pháp hồn thiện hình thành nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long Cơng ty cần có kế hoạch khai thác tối đa nguồn tuyển dụng; công ty tiếp cận nguồn tuyển từ nội bộ, thông qua giới thiệu nhân viên cơng ty, qua số trang web tìm việc làm Đặc biệt với vị trí nhân viên kinh doanh, công ty cần tập trung vào nguồn tuyển như: sinh viên vừa trường học năm cuối chuyên ngành bảo hiểm; ứng viên giới thiệu thông qua trung tâm môi giới việc làm; tổ chức thi tìm kiếm thực tập sinh tiềm năng, Để tận dụng nguồn tuyển này, PVI Thăng Long thơng qua liên kết với trường đại học, liên hệ với nhà trường tổ chức ngày hội việc làm để tìm kiếm sinh viên giỏi, tiềm chiêu mộ họ làm 53 thực tập sinh; cử người tham gia hội chợ việc làm, liên kết với trung tâm môi giới việc làm uy tín để tuyển nhân viên mong muốn Cơng ty cần bổ sung thêm kinh phí để đầu tư vào tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu Thông thường sinh viên trường nhiệt huyết, muốn thể thân công việc, có sức trẻ, tinh thần học hỏi Nếu cơng ty tận dụng nguồn đem lại lợi ích, hiệu không nhỏ việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực Những sinh viên tiềm đến thực tập hướng dẫn, giao công việc cụ thể nhân viên kinh doanh thức đánh giá kết công việc giao Sau kết thúc giai đoạn thực tập, cơng ty chọn người có lực giỏi, tiềm chiêu mộ họ ký hợp đồng thức làm việc cơng ty Bên cạnh việc thực tập công ty thời gian giúp cho sinh viên có hiểu biết vị trí cơng việc nhân viên kinh doanh nên bắt đầu làm việc thức công ty không thời gian, chi phí cho việc đào tạo nhân viên Hiện tại, PVI Thăng Long khơng có phận chun trách đảm nhận xây dựng, thiết kế kiểm tra, sát hạch ứng viên đến tuyển dụng, nên, công ty th từ ngồi chun viên nhân sự, công ty chuyên nhân thực theo yêu cầu công ty, định kỳ kiểm tra lại nội dung sửa đổi, bổ sung cho phù hợp 3.2.2 Giải pháp hồn thiện trì nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long 3.2.2.1 Bố trí, xếp sử dụng nguồn nhân lực NVKD hiệu Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long cần xác định nhiệm vụ, quyền hạn vị trí nhân viên kinh doanh nhằm tạo tâm lý yên tâm làm việc nâng cao hiệu công việc Vấn đề đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển lao động phải thời điểm, khách quan; giao việc phải với lực, chức danh công việc để nhân viên có hội phát huy lực cá nhân cống hiến cho công ty Ban lãnh đạo cơng ty bố trí, xếp sử dụng NVKD cần xem xét hai khía cạnh mặt số lượng (số nhân viên thời gian làm việc) sử dụng nhân lực theo cấu (độ tuổi, trình độ, thâm niên…) qua phản ánh chất lượng đôi ngũ NVKD 54 3.2.2.2 Đổi công tác đánh giá nhân viên kinh doanh Căn nội dung mô tả công việc nhân viên phòng kinh doanh, nhà quản lý chuyên viên nhân xác định mục tiêu, nhiệm vụ, công việc nhân viên cần phải thực Mục tiêu đề cần có thống đội ngũ quản lý nhân viên kinh doanh để tránh tình trạng người quản lý áp đặt nhiều công việc vượt khả thực nhân viên nhân viên đăng ký mức độ hồn thành cơng việc khả thực để dễ đạt thành tích cao Trong cơng tác đánh giá NVKD cán quản lý cần đánh giá kết quả, hiệu làm việc không đánh giá phẩm chất, đạo đức nhân viên 3.2.2.3 Nâng cao hiệu chế độ đãi ngộ Để đảm bảo sách đãi ngộ người lao động công cụ tốt việc nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực NVKD cần ý đến số sách sau: Chính sách lương; thưởng; phúc lợi; chăm lo đời sống cho người lao động Chính sách tiền lương cho NVKD công ty bảo hiểm PVI Thăng Long đánh giá phù hợp Tuy nhiên để tiền lương yếu tố có sức hút giữ chân nhiều NVKD cơng ty cần tham khảo thêm quy chế trả lương doanh nghiệp đối thủ cho vị trí nhân viên kinh doanh; thường xuyên cập nhật văn Nhà nước tiền lương tối thiểu, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp… Ngồi ra, cịn phải vào loại hình cơng việc cụ thể, mức độ thực cơng việc, trình độ thâm niên NVKD để chi trả lương đảm bảo tính xác có cạnh tranh, từ giữ chân nhân viên giỏi tạo động lực giúp họ hăng say làm việc công ty trả công xứng đáng Cơng ty cần ban hành thức mức thưởng cho nhân viên dựa hiệu công việc đạt được; cần trọng đến khen thưởng thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích kèm với phần thưởng vật chất thay khen thưởng thơng qua giá trị vật chất; lời tuyên dương, biểu dương lại có giá trị tinh thần to lớn, tác động trực tiếp đến tâm lý toàn thể nhân viên Nhân viên tuyên dương, khen ngợi cảm thấy, vinh dự, tự hào, ghi nhận đóng góp, cống hiến, họ có thêm động lực làm việc để đạt nhiều thành tích tương lai Trong đó, nhân viên khác lấy làm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua đơn vị tồn Cơng ty 55 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long Để hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh công ty bảo hiểm PVI Thăng Long cách hiệu cần: Căn vào nhu cầu đào tạo phòng kinh doanh gửi lên, phòng Tổ chức nhân tiến hành tổng hợp, đánh giá nhu cầu đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm: phân tích quy mơ, tổ chức Bảo hiểm giai đoạn tiếp theo, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kế cận Đánh giá nhu cầu đào tạo dựa cần thiết mà chương trình đào tạo gửi nguồn kinh phí duyệt chi cho chương trình đào tạo năm Đối với chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh, việc xác định số lượng, cấu học viên thời gian đào tạo, Công ty cần tập trung xác định cụ thể kỹ cần đào tạo cho học viên trình độ kỹ có sau đào tạo Nội dung chương trình đào tạo cần phải xây dựng cách chi tiết gửi cho học viên trước bắt đầu khóa học tuần để học viên chủ động việc xếp thời gian học tập đồng thời cách để tham khảo, lấy ý kiến học viên đánh giá nội dung đào tạo xem có phù hợp với họ hay khơng Với số lượng chuyên viên nhân cơng ty th thêm chun gia nhân thiết kế kiểm tra đánh giá chất lượng NVKD sau kết thúc khóa đào tạo Sau khóa đào tạo Cơng ty cần khảo sát lấy ý kiến đánh giá, đóng góp nhân viên nội dung, hình thức, quy trình đào tạo để hiểu họ có nhu cầu chương trình đào tạo, từ chỉnh sửa, bổ sung đợt đào tạo lần sau Ngồi để khích lệ nhân viên học tập trình tham gia đào tạo, cơng ty chi trả chi phí học tập, lại, sinh hoạt cho nhân viên có thành tích xuất sắc Về vấn đề sử dụng NVKD sau đào tạo, công ty cần xếp, bố trí NVKD vào phịng ban phận phù hợp, có liên quan đến kiến thức, kỹ mà họ đào tạo để nâng cao hiệu công việc kinh doanh cho công ty, vừa giúp nhân viên cảm thấy việc học có ích, phát huy thứ mà 56 họ học được, tránh tình trạng nhân viên cảm thấy cơng việc q khó hồn thành xin nghỉ việc 3.2.4 Giải pháp khác Công ty cần quan tâm, trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện mối quan hệ người công ty quản lý cấp nhân viên cấp dưới; nhân viên với nhau, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, có tính thi đua tạo nên tâm lý thoải mái để nhân viên yên tâm làm việc Người lãnh đạo, quản lý phải gương tác phong, thái độ làm việc để nhân viên noi theo; cần phải có thân thiện, cởi mở, biết khuyến khích, tạo hứng thú công việc cho cấp dưới; phải phân công công việc cách hợp lý, giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực Khi đánh giá thực cơng việc, nhà quản lý phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị để tránh tình trạng nhân viên bất mãn với đóng góp mà cống hiến cho cơng ty Đầu tư tăng cường sở vật chất, thiết bị phục vụ cho nhân viên tham gia q trình đào tạo Cơng ty cần đưa lộ trình thăng tiến rõ ràng, chi tiết cho nhân viên sau đào tạo để làm tăng chất lượng đào tạo, thu hút nhiều nhân viên kinh doanh tiềm tham gia 3.3 Kiến nghị Cơng ty nên ban hành sách, định chế lương, thưởng để trả lương xứng đáng cho quản lý cấp cao để họ ln có tinh thần cống hiến hết khả năng, trí tuệ, đồng thời chi trả lương xứng đáng với đóng góp, cống hiến họ dành cho cơng ty, nhằm giữ chân người có chuyên môn lực giỏi để làm việc lâu, tránh tình trạng nhảy việc, nghỉ việc chưa hết hợp đồng Để thúc đẩy, cổ vũ tinh thần làm việc đội ngũ NVKD, cần quan tâm đến đời sống tinh thần họ qua việc tổ chức các chuyến du lịch, team building Phòng Tổ chức Nhân cần thường xuyên tổ chức thực chương trình giao lưu thể thao, văn nghệ đồng thời trao đổi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ với công ty ngành khác 57 Tăng cường đầu tư nâng cấp thêm trang thiết bị, sở vật chất phục vụ NVKD để đáp ứng nhu cầu, đảm bảo tốt việc thực cơng việc; bố trí xếp nhân lực cần phải tạo điều kiện cho đội ngũ nhân NVKD có hội phát triển Bản thân NVKD cần có tinh thần ham học hỏi, cầu tiến, nghiêm túc với cơng việc làm, ln ý trau dồi kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ để đạt hiệu cơng việc tốt hơn, góp phần tăng doanh thu, hoàn thành chiến lược mở rộng kinh doanh cho công ty 58 KẾT LUẬN Quản lý nguồn nhân lực NVKD yếu tố quan trọng hàng đầu giúp công ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh cao Vì vậy, tổ chức, doanh nghiệp phải trọng đầu tư vào cơng tác quản lý tuyển dụng, trì nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Những thay đổi xã hội, phát triển mạnh mẽ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ DN bảo hiểm khác, đòi hỏi ngày cao người lao động không ngừng tăng lên Nếu cơng ty khơng có giải pháp, sách để quản lý nhân viên kinh doanh hợp lý ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian thực tập Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long vị trí nhân viên kinh doanh, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế Bản báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp lý thuyết nhân viên kinh doanh quản lý nhân viên kinh doanh (chương I) mà em áp dụng để phân tích thực trạng, ưu điểm tồn việc quản lý nhân viên kinh doanh PVI Thăng Long (chương II), qua em có đưa phương hướng, giải pháp, kiến nghị để góp phần thực mục tiêu nâng cao chất lượng công tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt vị trí nhân viên kinh doanh đội ngũ nịng cốt công ty (chương III) Chuyên đề thực tập tốt nghiệp em thực với cố gắng nhằm đạt kết tốt nhất, nhiên tránh khỏi số hạn chế định thời gian thực tập ngắn, kiến thức kinh nghiệm em có hạn Vì vậy, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung Q Thầy, Cơ, ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp công ty, bạn bè để luận văn hồn chỉnh có tính khả thi thực tế đóng góp cho cơng ty Em xin cảm ơn nhiều! 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phương Anh Nguyễn (2021), Nhân viên gì? Khi gắn kết nhân viên tạo nên sức mạnh to lớn, truy cập ngày 21/11/2022 từ < https://timviec365.vn/blog/nhanvien-la-gi-new13992.html > Amstrong, M (2009), Armstrong's handbook of human resource management practice Shimon L Dolan and Randall S Schuler (1994), “Human Resource Management” Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2007, 2019), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình Quản lý học NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Tổ chức Lao động Quốc tế (1949), Công ước bảo vệ tiền lương Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long năm 2019 10 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long năm 2020 11 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long năm 2021 12 Phòng Tổ chức Nhân công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long, Báo cáo tình hình nhân Cơng ty Bảo hiểm PVI Thăng Long năm 2021 60