Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là tài liệu bộ môn Quan hệ công chúng. Tài liệu viết về Xây dựng chiến dịch PR cho doanh nghiệp Baemin. Tài liệu thực sự chất lượng và có ích, là nguồn tham khảo giúp bạn và nhóm bạn vượt qua bộ môn dễ dàng hơn. Tài liệu được thực hiện bởi các sinh viên ngành Quan hệ công chúng trường Đại học Kinh tế Quốc dân
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -Khoa Marketing- ĐỀ BÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH PR CHO DOANH NGHIỆP BAEMIN Lớp tín chỉ: Quan hệ cơng chúng_06 Giảng viên: TS.Nguyễn Đình Tồn Thành viên thực gồm: Nguyễn Khánh Linh 11196507 Vũ Thị Thùy Dung 11191189 Nguyễn Duy Đức 11196443 Nguyễn Huy Nghĩa Nguyễn Thị Hoa 11196234 Cao Hiếu Ngân 11193658 11191997 Hà Nội, tháng 10/2021 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC STT Họ tên MSV Nguyễn Khánh Linh 11196507 Vũ Thị Thùy Dung 11191189 Nguyễn Duy Đức 11196443 Nguyễn Huy Nghĩa 11196234 Nguyễn Thị Hoa 11191997 Cao Hiếu Ngân 11193658 Cơng việc Đánh giá điểm % Nhóm trưởng, Tổng quan 100% DN, chân dung khách hàng, PEST, KPI tổng hợp nội dung, Thực trạng hoạt động PR 95% Baemin, chiến thuật, KOLs, Budget Thực trạng hoạt động PR 95% Baemin, Slide, SWOT Thực trạng hoạt động PR 95% đối thủ, Slide, thói quen sử dụng PTTT Phân tích SWOT, chiến 95% lược, đánh giá hiệu Thực trạng hoạt động PR 95% đối thủ MỤC LỤC A XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ HAY CƠ HỘI .1 Tổng quan doanh nghiệp I II Phân tích mơi trường vĩ mơ mơ hình SWOT .2 Thực trạng thị trường giao đồ ăn 2 Mơ hình SWOT doanh nghiệp III Thực trạng PR đối thủ .4 Gojeck Shopee Food Grabfood Loship IV Thực trạng PR BAEMIN 10 Sự kiện 10 Thơng cáo báo chí .11 Quan hệ cộng đồng (CSR) 12 Xử lý khủng hoảng truyền thông 13 PR ONLINE 14 Mơ hình SWOT - PR 15 Tuyên bố hội 17 B LẬP KẾ HOẠCH PR .17 Thời gian .17 Bối cảnh .17 Lý 17 Đối tượng khách hàng 17 Insight 18 Mục tiêu .19 Chiến lược 19 Chiến thuật 19 Key message 20 Big idea 20 Tên chiến dịch: Đặt bạn, ngon vạn lần 20 10 Chiến dịch tổng thể 20 11 Mục tiêu giai đoạn 21 12 KOLS .21 C KẾ HOẠCH THỰC HIỆN .22 D ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 23 Tiêu chí đánh giá 23 1.1 Độ phủ thông điệp 23 1.2 Phản hồi từ đối tượng .24 1.3 Tác động chiến dịch 24 Phương pháp đánh giá 25 3.Một số công cụ hỗ trợ đo lường 25 A I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ HAY CƠ HỘI Tổng quan doanh nghiệp - BAEMIN dịch vụ giao đồ ăsn thuộc sở hữu Tập đoàn Woowa dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com - Ra mắt Hàn Quốc vào tháng 6/2010 “Ứng dụng mẹ” Baedal Minjok (hiện nắm giữ thị phần đáng kể với 10 triệu người sử dụng (active), 30 triệu đơn hàng tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số Hàn Quốc) - Năm 2019, ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc "BAEMIN", viết tắt cụm từ "Baedal Minjok", thức gia nhập thị trường Việt Nam + Ngày 10/6/2019, sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com thuộc tập đoàn Takeaway (một dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến lớn châu Âu, hoạt động nước châu Âu Việt Nam thông qua thương hiệu Vietnammm) vào đầu năm 2019, BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam + Đến cuối năm 2019, công ty giao đồ ăn Đức Delivery Hero đồng ý mua Woowa Brothers với giá tỷ USD - xem thương vụ lớn toàn cầu ứng dụng giao đồ ăn thời điểm - Sứ mệnh: “Giúp người ăn ngon lúc nơi” BAEMIN hứa hẹn mang đến cho khách hàng Việt trải nghiệm ẩm thực tốt với vài thao tác đơn giản như: Chọn đồ ăn; Chọn cửa hàng gần đặt hàng; Những ăn yêu thích giao đến nhanh chóng với mức giá hợp lý - Khẩu hiệu đặc trưng thương hiệu “BAEMIN, nóng giịn đây!”, thể tốc độ giao đồ ăn nhanh nhiên đảm bảo an toàn người tài xế II Phân tích mơi trường vĩ mơ mơ hình SWOT Thực trạng thị trường giao đồ ăn Theo ước tính tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam có giá trị quy mô 33 triệu USD dự kiến đạt 38 triệu USD vào năm nay, năm tới có tốc độ tăng trưởng 11% Theo công ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS doanh thu thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam (năm 2018) 148 triệu USD có tốc độ tăng trường bình quân 28,5%/ năm tăng nhiều vào năm – năm 2020 Tại Việt Nam nay, với nhiều thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến không dừng lại cửa hàng có dịch vụ DEVELI, mà mọc lên chạy đua giao đồ ăn trực tuyến ông lớn NOW, GRAPFOOD, GOFOOD,… Đến đầu năm 2020, việc xuất thêm thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến BEAMIN kiện GOVIET sáp nhập đổi tên thành GOJEK, thị trường giao đồ ăn đến tận tay người tiêu dùng trở nên vô sôi động Sự xoay chuyển liên tục vị trí dẫn đầu chứng minh khốc liệt đua chiếm lĩnh thị phần dịch vụ đồ ăn trực tuyến Các thương hiệu không liên tục đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá, ứng dụng liên tục rót vốn mở rộng đầu tư, cải tiến chất lượng dịch vụ Trong đó, thay đổi rõ rệt đến từ tốc độ giao thức ăn, tất dịch vụ tập trung để cải thiện tốc độ giao hàng Tuy nhiên, nhộn nhịp so với nước khu vực châu Á quy mô thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam bé, chiếm 0.2% thị phần Nhìn vào sơ đồ ta thấy rằng, thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam chiếm thị phần nhỏ so với quốc gia tong khu vực, điều này, thị trường coi “đối tượng” khai thác vàng với nhiều sức hút nhà đầu tư nước ngồi Các yếu tố vĩ mơ tác động đến thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam Yếu tố dân số Tốc độ thị hóa Việt Nam ngày gia tăng, xu hướng thị hóa Việt Nam có xu hướng mở rộng sang thành phố vừa nhỏ Dự đoán đến năm 2030, Việt Nam có thị triệu dân, thị từ – 10 triệu dân đô thị từ - triệu dân Điều ảnh hưởng lớn đến thị trường hoạt động thương hiệu giao đồ ăn nhanh Tỉ lệ thị hóa tăng dần dẫn đến số lượng dân cư đô thị ngày tăng làm thay đổi hành vi sinh hoạt ngày, người có xu hướng tiêu dùng mới, đặt đồ ăn thay vào bếp Không thế, thu nhập thành thị cao khu vực nông thôn hay miền núi nên việc bỏ tiền để đặt đồ ăn trực tuyến hoàn toàn dễ hiểu Đi đơi với tốc độ gia tăng thị hóa, việc tập chung nhiều dân cư thành phố lớn làm cho việc sử dụng phương tiện giao thơng nhiều Vào cao điểm, thật khơng khó để thấy tình trạng ùn tắc giao thơng thành phố lớn, gây bất tiện di chuyển ngày nắng nóng hay mưa lớn, việc người đường tự tay mua đồ ăn vấn đề nan giải Chính dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến giúp phần dân số đô thị giải vấn đề Yếu tố cơng nghệ Tính đến cuối năm 2019, Việt Nam có 43.7 triệu người sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone), Việt Nam nằm top 15 nước có lượng người sử dụng smartphone cao giới Khơng khó để khẳng định việc điện thoại thông minh dần trở thành vật bất li thân người Việt Ngoài việc nghe gọi giải trí, ứng dụng đặt trực tuyến thương hiệu xuất ngày nhiều, việc liên kết với ví điện tử Momo, Zalopay, Airpay, khiến bước tốn trở nên thuận lợi an tồn hơn, tiết kiệm thời gian Thời đại công nghệ 4.0, người dân dần quen với sống đôi với công nghệ, việc đặt xe, đặt hàng, hay đặt đồ ăn trở thành điều giản đơn lướt điện thoại, điều khiến thị trường đặt đồ ăn giao đến tận tay người tiêu dùng ngày phổ biến không xa lạ Yếu tố môi trường xã hội Cuối năm 2019 đến (10/2021) giới đối mặt với dịch bệnh mang tên Sars – CoV-2, Việt Nam không ngoại lệ Người dân hạn chế đường, lo ngại an toàn thân phải khỏi nhà để mua đồ phục vụ cho sống cá nhân Dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến kinh tế ngành đặc biệt ngành dịch vụ Việc hạn chế đường, hạn chế tụ tập nơi đông người lúc đầu tác động xấu tới ngành dịch vụ giao đồ ăn sau dịch bệnh bước đầu kiểm soát, nhà nước dỡ bỏ dần lệnh cấm giúp cho dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ, người dân có tâm lí gọi đồ ăn tận nhà, đảm bảo an tồn cho thân cho xã hội Yếu tố kinh tế Kể từ tháng 7/2020 hàng loạt ngân hàng công bố giảm lãi suất cho vay, tình hình dịch bệnh diễn phức tạp gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế cá nhân doanh nghiệp lớn nhỏ Lãi suất cá nhân giảm 2.5 – 3%/ năm, lãi suất lĩnh vực ưu tiên kéo xuống 5%/ năm với ngắn hạn dài hạn 7.5% 8.5%/ năm Không thế, dự thảo Nghị định quy định chi tiết thi hành Nghị Quốc hội giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020 Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao hàng trực tuyến giải nhiều khó khăn tài bối cảnh kinh tế doanh thu gặp nhiều khó khăn, tạo tiền đề phát triển sau đất nước vào “trạng thái bình thường mới” Yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Tình hình phát triển dịch vụ giao hàng diễn sơi động có chiều hướng tăng lên nhiều nhiều năm tới Việc xuất ngày nhiều dịch vụ giao hàng thương hiệu lớn nhỏ dẫn đến cạnh tranh lớn ngành coi “thị trường vàng” Các thương hiệu chạy đua đường chiếm tình yêu nhà tiêu dùng cách đưa nhiều chương trình khuyến mãi, tặng kèm giảm giá hay miễn phí ship… Khơng liên kết với dịch vụ ví điện tử để tiện lợi trình tốn thời gian khách hàng Việc cạnh tranh doanh nghiệp tác động lớn đến việc phát triển ngành dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, khiến cho thương hiệu bắt buộc phải hòan thiện để “đẹp” mắt khách hàng mình, gia tăng độ uy tín thương hiệu, khách hàng tìm đến dịch vụ nhiều O (OPPORTUNITIES) - Ra mắt thị trường muộn, mà ông lớn bao phủ thị trường Now, GrabFood nên có nhiều khó khăn để giành lại thị trường - Độ phủ chưa rộng có thành phố lớn TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Vũng Tàu, Cần Thơ - Giao hàng chậm - Thị trường giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ, hội để tìm chỗ đứng trước vào ổn định Do xu hướng tận hưởng sống giới trẻ, nấu ăn mà thích ăn đồ ăn ngoài, tiềm lớn cho thị trường giao đồ ăn - Thế hệ Gen Z ưa thích thử nghiệm điều mẻ, trẻ trung nên không ngại thử điều mẻ - Khách hàng chưa trung thành với thương hiệu cụ thể - Cạnh tranh cao với hãng khác: Grab, Now - Chi phí đầu tư marketing thu hút nhân viên lớn để bao phủ thị trường, tiêu tốn khơng tiền doanh nghiệp Thực trạng PR đối thủ Gojeck Báo chí T (THREATS) III - Công ty mẹ đứng đầu mảng giao đồ ăn Hàn Quốc với lịch sử phát triển lên tới 10 năm, nên Baemin thừa hưởng kế thừa công nghệ, kiến thức, kinh nghiệm, liệu khách hàng để vững chân bước vào mảng giao đồ ăn Việt Nam - Bộ nhận diện thương hiệu đánh giá “bắt tai bắt mắt”, tạo ý, gây ấn tượng mạnh nên độ nhận diện thương hiệu lớn Màu áo shipper đặc biệt khác so với “đàn anh” trước, gây ấn tượng mạnh người - Chiến lược marketing hiệu quả: thành cơng từ quận nhỏ sau mở rộng thị trường - Hiểu tâm lý nhóm khách hàng tiềm năng: sử dụng siêu nhiều mã khuyến hấp dẫn chia thành mục để khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu thân - Phương thức toán đa dạng phù hợp với xu hướng tiêu dùng đại khách hàng thời W (WEAKNESS) S (STRENGTH) Mơ hình SWOT doanh nghiệp Ngày mùng 5/8/2020, Gojek thức mắt Việt Nam chấm dứt năm hoạt động tên Go-Viet Với chào sân ứng dụng này, hoạt động giới thiệu báo khơng thể thiếu, kể đến điển hình như: Báo Dân Trí: Sao Việt Hưởng ứng lốc xanh Gojek đổ vào Việt Nam https://dantri.com.vn/doi-song/sao-viet-huong-ung-con-loc-xanh-gojek-ngay-dau-dobo-viet-nam-20200806093143460.htm Các quán ăn phản ứng Goviet đổi thành Gojek: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nha-hang-quan-an-nghi-gi-khi-go-food-se-chuyen-tugo-viet-sang-gojek-20200731082955286.htm Báo Thanh Niên với đăng giới thiệu: Gojek mắt ứng dụng thị trường Việt Nam https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nha-hang-quan-an-nghi-gi-khi-go-food-se-chuyen-tugo-viet-sang-gojek-20200731082955286.htm Bên cạnh đó, thời điểm dịch bệnh khiến app giao đồ ăn gần không hoạt động, Gojek có chiến lược thơng minh nhận phản hồi tích cực từ người dùng tài xế làm việc cho Gojek: Đẩy nhanh việc tiêm phòng cho tài xế Gojek đảm bảo sức khỏe tài xế chuẩn bị cho trạng thái bình thường • Ra mắt dịch vụ GoCard hỗ trợ cho lực lượng y tế di chuyển hỗ trợ người dân nhiễm Covid đưa chữa trị kịp thời Nhìn chung, báo hợp tác đăng đăng đem lại phản ứng tích cực từ phía người dùng với ứng dụng • Event Gojek nhà tài trợ vàng cho chương trình VSM Camp 2020, chương trình Sales Àn Marketing, nơi tụ hợp đơng đảo doanh nghiệp lớn nhỏ nước Với hoạt động bật năm 2020 thành tích đáng nể gojek đóng góp cho việc phịng chống dịch bệnh nhà nước, Gojek vinh hạnh nhận lời mời nhà tài trợ Vàng cho VSM Camp 2020 PR online Nếu bạn khách hàng Gojek chắn bạn khơng cịn xa lạ với chiến dịch truyền bá điển hình Gojek như: • Màn “comeback” ấn tượng kết hợp với Hari won số KOLs, nghệ sĩ Việt Nam, phủ sóng thị trường Shopee Food Báo chí Với việc đổi tên từ Nowfood thành Shopee Food, ứng dụng nhắc đến nhiều từ trang báo: • Now thức đổi tên thành Shopee Food https://tuoitre.vn/now-chinh-thuc-doi-ten-thanh-shopeefood-20210817112042064.htm 11 Thấu hiểu nhu cầu mua sắm hàng hóa tăng cao mùa dịch, Baemin mắt kiện “Đi chợ hộ” Khách hàng lựa chọn siêu thị có sẵn ứng dụng đơn giao đơn hàng bình thường Đảm bảo 5K để tránh tiếp xúc Thơng cáo báo chí Kể từ Việt Nam, Baemin tạo tiếng vang lớn khắp mặt báo nhờ vào công ty mẹ công ty giao đồ ăn lớn Hàn Quốc hệ thống nhận diện vô thân thiện với khách hàng Trong suốt năm hoạt động Việt Nam, Baemin tích cực đẩy mạnh hoạt động PR báo cập nhật tin tức (kênh 14, zingnew, tuoitre…), báo phân tích (brandsvietnam, marketingAI…) Có thể kể đến số chiến dịch bật sau: Chiến dịch “Quán ngon quận mình” - TVC “Phụ nữ nên u an tồn hay thú vị” Baemin kết hợp với Kols hot thời điểm Trấn Thành để nói chủ đề quan tâm khơng - “tình u”, “an tồn hay thú vị” Với việc kết hợp xen kẽ chủ đề tình yêu ẩm thực, Baemin viral tạo thảo luận khắp trang báo mạng xã hội Chiến dịch lọt top chiến dịch ấn tượng năm 2020 theo buzzmetric Có tới triệu kết tìm thử tên chiến dịch “quán ngon quận mình” Đây tiêu đề báo cafebiz phân tích chiến dịch “qn ngon quận mình” Baemin - “Đứng quận cịn nhì…” Chiến dịch “Ăn nhà ngon” Thấu hiểu nhắm thời điểm, Baemin cho đời chiến dịch toanh mang tên “Ăn nhà ngon” nhằm đem đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng, đồng thời chung tay hỗ trợ đối tác nhà hàng mùa Covid-19 Hashtag #Anonhacungngon viral hàng trăm food blooger thương hiệu tiếng ủng hộ 12 “Yêu tổ quốc từ điều đơn giản nhất” dịng tít trang báo VOH đăng tải Chiến dịch đánh trúng thời điểm tâm lý người: Bạn ăn nhà, vừa giúp đỡ cộng đồng lại tận hưởng u thích Chiến dịch “Thử chút healthy” - MV Em bé Sức hot từ thi Rap Việt chưa hạ nhiệt, Baemin tận dụng để trọn mặt gửi vàng với HLV Karik ca sĩ Amee Thông điệp “Em bé” lời khích lệ hội chị em hướng đến lối sống ăn uống lành mạnh yêu thương thân, Amee Karik dẫn dắt khán giả vào câu chuyện “xuyên không” qua giai đoạn từ thời đại Văn Lang ngày Dù thời kỳ cổ xưa hay đại, ln tồn chân lý: người phụ nữ thời đại muốn làm “em bé” mắt người yêu mình, kể có gia đình Quan hệ cộng đồng (CSR) Đem lại giá trị cho xã hội thông qua hoạt động thiện nguyện, cộng đồng chương trình “Tết đến, xuân gần kề” tổ chức bệnh viện Nhi Đồng hay đóng góp từ nhân viên đến trại trẻ mồ cơi nhà tình thương dịp đặc biệt Tuần lễ kiểm tra sức khỏe miễn phí, trị chơi thử thách trực tuyến chuẩn bị trao tặng phần quà đặc biệt dành cho đối tác tài xế Góp thêm 1,000 Túi An Sinh lương thực vào Quỹ "Triệu Túi An Sinh" để trao tặng 1,000 túi cho bà cịn gặp khó khăn, chưa ổn định lại kinh tế sau mùa dịch https://www.facebook.com/baeminvina/posts/6356481877726495 13 Xử lý khủng hoảng truyền thông Cách không lâu, BAEMIN – ứng dụng đặt đồ ăn tiếng gặp khơng rắc rối bị cư dân mạng tràn vào đánh giá Nguyên nhân đến từ việc app giao đồ ăn hợp tác với MC Trấn Thành cho chiến dịch hãng Gần đây, nam MC vướng phải nhiều ồn liên quan tới gần 1000 tờ kê từ thiện cho bà miền Trung => BAEMIN ngầm phủ nhận vai trò Trấn Thành đại diện quảng cáo ứng dụng Nhiều netizen sau đọc xong thông báo BAEMIN bất ngờ Cụ thể, ứng dụng Google Play máy điện thoại Android, đại diện app BAEMIN có câu trả lời cho người dùng rate mời nghệ sĩ ồn làm đại diện cho nhãn hàng sau: Cuối cùng, BAEMIN lựa chọn thẳng thắn trả lời: Hiện ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN năm 2021 khơng cịn đại sứ thương hiệu khơng có chương trình quảng bá truyền thơng hình ảnh bạn đề cập Ngồi cịn book page, người ảnh hưởng tin tức - Group “Drama Quan trọng đến sao?” - 99.2K => Kết quả: nhiều netizen tự nhận "chính nghĩa" kêu gọi cư dân mạng khác quay trở lại rate lại cho BAEMIN Nguyên nhân xuất phát từ chuyện netizen công nhầm nên phải xin lỗi để thể nghĩa 14 PR ONLINE Hợp tác đối tác nhà hàng BAEMIN: Đăng giới thiệu ưu đãi, thông báo kiện có ưu đãi riêng dành cho vùng: Buôn Ma Thuột: Group “Ăn vặt BMT - Review Đồ ăn BMT (59.3K thành viên) https://www.facebook.com/groups/568741840128389/posts/1555533261449237 Thanh Hoá: Trang “Ăn uống TH” - 118K lượt thích Mỗi vùng Đăng đa dạng kênh: Fanpage đồ ăn, review, checkin địa điểm: Ăn sập https://www.facebook.com/groups/ansaphn/posts/1105462406864218 HN Fanpage tỉnh fanpage bật thành phố Vinh - https://www.facebook.com/ngheantv/posts/3248140422140264 Hà Nội - https://www.facebook.com/ChuyencuaHaNoi/posts/444456240367916 Trang tin tức - Fanpage cá nhân: La cà Vinhcity - 23k người theo dõi - 15 https://www.facebook.com/lacathanhvinh/posts/336355614934179 Lang Thang Thư https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=4146633385445342&id=19377 88782996491 Partnership tạo tranh luận social: Book food influencers, fitness influencers, KOLs ngơi tiếng ngồi nước để lan toả câu chuyện thương hiệu cách tạo trận “battle” nảy lửa cho bạn nữ https://www.facebook.com/tranglou240695/posts/10218097423581023 Tại Hà Nội, Baemin kết hợp với Food Reviewer Ninh Titơ để chuỗi series review “MĨN NGON QUẬN MÌNH” Youtube Anh có phong cách ngoại hình giống với “oppa” xứ Hàn Ngồi ra, việc để Food Reviewer tên tuổi Ninh Tito đánh giá quán ăn đối tác khiến “fan” tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Baemin Mơ hình SWOT - PR Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Định hướng hành động quán • Gia nhập thị trường sau việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nhiều ông lớn khác Now, hoạt động online GrabFood bao phủ thị trường Các hoạt động gặp nhiều khó khăn để • Nguồn lực tài chính, liệu khách hàng giành lại thị phần thừa hưởng từ công ty mẹ dịch vụ giao hàng lớn Hàn Quốc • Khả xử lý truyền thơng chưa nhanh, để tin • Hoạt động PR đa dạng, bao gồm tổ chức đồn xảy kiện, báo chí, hoạt động PR online, book • 16 KOLs có tiếng, CSR Nội dung hoạt động trẻ • Các hoạt động CSR nhìn trung, bắt trend chung có chưa BAEMIN đẩy mạnh đầu tư • Tổ chức nhiều kiện PR nội quan tâm đến đội ngũ đối tác tài xế Có mối quan hệ tốt với nhiều bên báo chí zing, kênh 14, tuoitre • Mạng lưới kênh truyền thơng online đầu tư bản, có lượt follow khủng gồm website, facebook (hơn 236.000 lượt follows) • Cơ hội (O) Thách thức (T) Thị trường giao đồ ăn cịn • Dịch Covid ảnh hưởng trực phát triển mạnh mẽ với xu hướng tận tiếp đến việc tổ chức kiện hưởng sống giới trẻ, tiềm vài nơi lớn cho bên đẩy mạnh hoạt động online • Để cạnh tranh, hoạt động mang tính cá nhân hóa cao PR ngốn nhiều tiền bạc • Cơng chúng mục tiêu đón nhận • Các đối thủ cạnh tranh lớn thứ mẻ đẩy mạnh chiến dịch PR hướng đến CSR mùa dịch nhận phản hồi tích cực báo chí truyền thơng • Cách xử lý khủng hoảng truyền thông chưa triệt để làm uy tín thương hiệu • SO: BAEMIN nhận hậu thuẫn to lớn từ nguồn lực dồi từ công ty mẹ đội ngũ có nhiều kinh nghiệm, hình ảnh thương hiệu đầu tư đồng bộ, mang vibe trẻ trung phù hợp với công chúng mục tiêu Các hoạt động PR đa dạng kênh online offline Cơng chúng lại có hứng thú với thương hiệu hoạt động thương hiệu phù hợp dễ dàng thu hút công chúng mục tiêu ST: Trong chiến tiền bạc với đối thủ cạnh tranh lớn, BAEMIN có nguồn vốn lớn từ cơng ty mẹ đằng sau hỗ trợ Hình ảnh BAEMIN mắt cơng chúng xây dựng tốt, khủng hoảng bé thiếu không làm ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu WO: BAEMIN chưa thực đẩy mạnh vào hoạt động PR mà phân bố dàn trải Sự cạnh trạnh từ nhiều thương hiệu giao đồ ăn khác thị trường Việt Nam thị trường nhiều tiềm để phát triển Cơng chúng dễ đón nhận ý kiến trái chiều lan tỏa nhanh cần phải xử lý khủng hoảng nhanh xác 17 WT: BAEMIN cần có hoạt động nhanh chóng kịp thời để tránh việc bị bỏ lại đối thủ lớn ngành Tuyên bố hội Dịch Covid ảnh hưởng chí cịn gia tăng cạnh tranh ngành dịch vụ giao đồ ăn, số khủng hoảng truyền thông gần liên quan đến Kols trải nghiệm app ảnh hưởng tới BAEMIN BAEMIN có đủ điều kiện nguồn lực để cạnh tranh sòng phẳng với đối thủ Grabfood, Gojek, Now… Hơn nữa, định hướng mục tiêu, hoạt động, hình ảnh thương hiệu tỏ phù hợp với nhóm cơng chúng mục tiêu Có thể dễ dàng thu hút họ với hoạt động mẻ mang nặng tính cá nhân hóa Ngồi BAEMIN nhân hội đẩy mạnh tới vài hoạt động PR CSR, tổ chức kiện B LẬP KẾ HOẠCH PR Thời gian Từ đầu tháng 11/2021 đến tháng 12/2021 Bối cảnh Cuối năm chạy KPIs, deadline chất đống, mệt mỏi, chán chường, buông hơm thoải mái nghỉ ngơi, làm việc u thích Lý Thứ nhất, đối thủ chưa làm vấn đề Thứ hai, chiến dịch PR Baemin chưa tác động đủ mạnh đến công chúng từ 18- 25 tuổi dù Baemin tạo ấn tượng tốt đối tượng Đối tượng khách hàng • • Sinh viên, người làm Độ tuổi: 18-25 tuổi Ngập ngụa loại deadline, KPIs Các khách hàng Beamin hướng đến chiến dịch từ 18 đến 25 tuổi Nhóm khách hàng có số đặc điểm đặc trưng: • Đều học, làm vừa học vừa làm • Quỹ thời gian bạn vừa phải vừa học vừa làm • Nhóm đối tượng thường ưa chuộng việc sử dụng app giao đồ ăn, vừa nhanh vừa rẻ đảm bảo dinh dưỡng • Tuy nhiên, hành vi sử dụng app giao đồ ăn nhóm đối tượng phức tạp đánh giá nhiều yếu tố: giá cả, chất lượng ăn, thời gian giao hàng dịch vụ khác kèm… • Đặc biệt, nhóm đối tượng có mức thu nhập mức trung bình trung bình khá, họ quan tâm đến vấn đề giá, voucher ưu đãi kèm để có mức giá “hời” • Bị thu hút mã giảm giá • Thích cảm giác làm việc tốt, thực việc trách nhiệm xã hội • Là người thường xuyên bận rộn với tập nhóm, việc làm thêm đặc biệt dịp cuối năm 18 Thường có xu hướng ngại tự nấu nướng ăn tốt cho sức khỏe thân nhiều tập không đủ sở vật chất cho việc nấu nướng • Mệt mỏi khối lượng tập, cơng việc nặng nề • Có xu hướng thích tụ tập với bạn bè thời gian dịch bệnh khiến họ kết nối trực tiếp với bạn bè thời gian dài • Thích ăn uống bạn bè, việc khiến họ thấy vui ngon miệng Thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng: Thế hệ Z trung bình sử dụng điện thoại di động vào năm 10,3 tuổi Nhiều người từ nhỏ sử dụng điện thoại di động, máy tính bảng cha mẹ Đây nhóm người lớn lên giới siêu kết nối điện thoại Smartphone phương tiện u thích họ Trung bình Gen Z sử dụng 3h ngày thiết bị di động • Thế hệ Z thường: • • • • • Thể thân khát vọng Instagram Chia sẻ khoảnh khắc, giải trí Tik Tok Nhận tin tức thông qua Twitter Thu thập thông tin từ Facebook Youtube kênh học tập, xem phim ảnh giải trí Gen Z sử dụng đồng thời nhiều tảng kỹ thuật số 75% hệ Z chọn điện thoại thông minh thiết bị họ sử dụng nhiều Họ chủ yếu sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng trực tuyến.Trên thực tế, hệ Z bỏ qua quảng cáo sau 9,5 giây Trong đó, hệ X đợi qua 12,9 giây Tiếp thị người ảnh hưởng cách hiệu giúp xây dựng thương hiệu đặc biệt hệ gen Z có tiềm lớn - 90% người từ 18 - 25 tuổi tăng mạnh tần suất sử dụng MXH sau dịch Covid-19 (qandme) - Facebook MXH dẫn đầu người từ 18 - 25 (qandme) - Đối với người từ 16 - 25 tuổi, Facebook, Google, kênh báo kênh thông tin họ tin tưởng sử dụng để cập nhật tin tức (Decision Lab) Insight Trong khoảng thời gian từ tháng cuối năm, hành vi nhóm đối tượng có đặc trưng rõ ràng như: • Đây khoảng thời gian bận rộn vừa hồn thành cơng việc học tập trường lớp chạy đua công ty để đảm bảo KPI Vì họ hạn hẹp quỹ thời gian • Đặc biệt, với cơng việc dẫn đến việc gặp phải áp lực mệt mỏi hàng ngày • Để giải tỏa tốt áp lực trên, việc ăn uống tụ tập bạn bè lựa chọn bạn trẻ, cách thức giải tỏa áp lực hiệu thông dụng Từ đặc điểm hành vi trên, nhóm định đánh vào insight đối tượng là: ăn bạn bè để giải tỏa áp lực Beamin trợ thủ đắc lực cho bữa liên hoan bạn Truth: Thời điểm cuối năm, công việc KPI chất đống 19 Tension: Tôi cảm thấy mệt mỏi căng thẳng Motivation: Vì tơi cần biện pháp giải tỏa áp lực cách tụ tập với bạn bè, nghỉ ngơi, thư giãn Insight: Thời điểm cuối năm, công việc KPI chất đống Tôi cảm thấy mệt mỏi căng thẳng Vì tơi muốn tụ tập với bạn bè biện pháp giải tỏa áp lực bằng, nghỉ ngơi, thư giãn Mục tiêu Mục tiêu tổng thể: • Tăng brand love • Tăng nhận diện thương hiệu (brand awareness) • Xây dựng hình ảnh Baemin cộng đồng • Gây dựng thói quen đặt đồ ăn bạn bè khách hàng Baemin Mục tiêu định lượng: ● Tăng 1000 tài khoản đăng ký ● Tăng 10% lượng tương tác social media facebook, instagram, website, ● Tăng 10% tương quan truyền thông (SOV) Chiến lược Chiến lược triển khai 1: Thu hút khách hàng đặt đồ ăn app Baemin bạn bè Trong bối cảnh cuối năm mùa deadline khiến người đếu cảm thấy mệt mỏi áp lực, Baemin lo đồ ngon để việc gặp bạn bè thêm "chill" giải tỏa áp lực căng thẳng Chương trình "Chuyến ship yêu thương", liveshow "Ngày chịu chơi" voucher hấp dẫn khiến cho người tin yêu đặt hàng app Baemin Chiến lược triển khai 2: Xây dựng hình ảnh Baemin doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao Những khoản tiền trích đơn hàng thu hoạt động "Chuyến ship yêu thương" với hoạt động liveshow "Ngày chịu chơi" Baemin giúp cho khách hàng góp phần chia sẻ gánh nặng kinh tế với người khiếm khuyết Ngoài ra, hoạt động chứng tỏ Baemin doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao Chiến thuật Nội dung Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Thu hút quan tâm công chúng với chiến dịch truyền thông Baemin bật MV quảng cáo từ Đen Vâu Bước đầu tạo đồng cảm hưởng ứng công chúng thông qua báo mạng, viết từ KOLs Triển khai chiến dịch “Chuyến ship yêu thương”, lan toả hành động tốt đẹp đến công chúng mục tiêu, đồng thời thu hút nhiều khách hàng đặt hàng app nhờ chiến dịch nhân vân, voucher khủng Bên cạnh đó, khơng qn lan toả Thực Liveshow âm nhạc Đen Vâu người khiếm khuyết tài nhằm tạo dấu ấn nhân văn lớn thương hiệu lịng cơng chúng mục tiêu 20 platform thông điệp chiến mạng xã hội dịch truyền thông đến công chúng mục tiêu Hoạt động Liên hệ với báo chí (Các trang báo tạp chí điện tử giành cho giới trẻ như: Kenh14, ZingNews ) đề xuất booking viết PR cho MV Tung voucher ưu đãi, giảm giá khủng kích thích khách hàng đặt đồ ăn với bạn bè Book nghệ sĩ, KOLs, Tiktoker lan tỏa Tạo chủ đề thảo chiến dịch đặt đồ ưu luận platform, đãi khủng app hội nhóm để lan toả Baemin MV, thông điệp Không quên lan Liên hệ với số tỏa thơng điệp ý nghĩa KOLs có sức thu hút “Chuyến ship yêu với giới trẻ (Ví dụ: Gia thương” qua đình Cam Cam, Đích booking KOLs, Lép-Tizi, ) để họ chia Nghệ sĩ, Tiktoker sẻ MV quảng cáo kênh cá nhân họ Quảng bá liveshow âm nhạc Đen Vâu qua kênh truyền thông OOH Baemin Sử dụng Đen Vâu KOLs quảng bá cho liveshow chiến dịch nhân văn Baemin Hợp tác với Youtube trang mạng xã hội Facebook, Instagram, để đẩy PR cho MV quảng cáo lên top Key message Trong bữa ăn tụ tập bạn bè, giải tỏa áp lực việc học tập, Beamin trở thành người bạn đồng hành tuyệt vời Big idea Ăn bạn bè, đặt Beamin Tên chiến dịch: Đặt bạn, ngon vạn lần 10 Chiến dịch tổng thể “Chuyến ship yêu thương” - Đặt theo nhóm bạn bè từ 200.00đ Baemin ủng hộ cho người khiếm khuyết 10.000đ 21 Lý chọn người khiếm khuyết: Với người khiếm khuyết, họ không may mắn người bình thường Áp lực dường đè nặng lên đôi vai họ, không cơm áo gạo tiền, mà cịn họ sợ trở thành gánh nặng cho người xung quanh 11 Mục đích 12 Mục tiêu giai đoạn Giai đoạn 1: Teasing (10/11 - 21/11) Giai đoạn 2: Booming (22/11- 01/12) Giai đoạn 3: Amplifying (02/12 - 15/12) Thu hút quan tâm công chúng với chiến dịch, bước đầu tạo đồng cảm hưởng ứng công chúng thông qua hoạt động Giới thiệu dần lan tỏa thông điệp chiến dịch Truyền tải làm bật thông điệp chiến dịch đến với cơng chúng Khiến cơng chúng có nhìn nhận thức khác sau Duy trì sức hút hai giai đoạn trước Thu hút thêm khách hàng tham gia vào chiến dịch Tổng kết chiến dịch KOLS Giai đoạn 1: Teasing (10/11 - 21/11) Giai đoạn 2: Booming (22/11- 01/12) Giai đoạn 3: Amplifying (02/12 - 15/12) KOLs Theo dõi FB KOLs Theo dõi FB KOLs Theo dõi FB Đen Vâu Giang Gia đình Cam Cam Hhen Nie Khánh Vy The Present Writer Tizi Đích Lép Trinh Phạm Micro Influencers (25) 4.5M 700K 194K 1.3M 1.8M 287N 298N 578K Đen Vâu Giang Gia đình Cam Cam Hhen Nie Khánh Vy Dinology Cô em Trendy Chuyện nhà Đậu Xoài Fam Schannel Ninh Tito Linh Ngọc Đàm Misthy Jun Phạm Ngô Kiến Huy Voi Biển Ninh Dương Lan Ngọc Liên Bỉnh Phát Karik Thuý Ngân Hoà Minzy Erik Đức Phúc 4.5M 700K 194K 1.3M 1.8M 89K 130K 382K 655K 456K 302K 5.4M 6.6M 2M 5M 1.3M 5.6M 5.6K 3.5M 3M 1.6M 2.6M 2.6M Đen Vâu Giang Gia đình Cam Cam Hhen Nie Khánh Vy Dinology Cơ em Trendy Chuyện nhà Đậu Xoài Fam Ninh Tito Linh Ngọc Đàm Misthy Jun Phạm Ngô Kiến Huy Voi Biển Ninh Dương Lan Ngọc Liên Bỉnh Phát Karik Thuý Ngân Hoà Minzy Erik 4.5M 700K 194K 1.3M 1.8M 89K 130K 382K 655K 302K 5.4M 6.6M 2M 5M 1.3M 5.6M 5.6K 3.5M 3M 1.6M 2.6M 2.6M 4.9M 22 Bơng Tím - Tiktok Long Chun Tun Phạm Micro Influencers (50) 632.000.000 4.9M 4.4M 2.7M 1.045.000.000 Đức Phúc 4.4M Bơng Tím - Tiktok 2.7M Long Chun Tun Phạm Micro Influencers (25) 1.005.000.000 Tổng: 2.682.000.000 C KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Giai Giai đoạn 1: Mùa áp Giai đoạn 2: Chuyến đoạn lực ship yêu thương Book KOL có tính trẻ Tung chương trình trung, giới trẻ yêu “chuyến ship yêu thích Đây KOL thương”: mà giới trẻ có xu hướng Tổng quan chương trình: tin tưởng, sẵn sàng lắng Baemin tung nghe tư tưởng, lối voucher kích cầu sống Họ đăng nói nhóm khách hàng đặt việc thân mệt mỏi đạt số lượng số sau khoảng thời tiền tối thiểu: hóa gian chạy deadline cuối đơn từ 200.000 VNĐ trở năm mong muốn có lên, Baemin trích hội tụ tập với 10.000 VNĐ để ủng hộ bạn bè Gợi ý giới trẻ người khiếm khuyết dành ngày để tụ tập người phải bạn bè không gian ấm cố gắng gấp bội người Hoạt cúng, yên tĩnh với mức bình thường vào dịp cuối động giá tiết kiệm nhá hàng năm cho chương trình tới Hoạt động trao quà: Baemin • Baemin tung Book Fanpage lớn: bảng xếp hạng để Tung ảnh xếp hạng tài người độ tuổi TA khoản đặt mua theo phiền muộn nhóm nhiều Top deadline, nhá hàng 100 người bảng chương trình tới xếp hạng nhận Baemin vé tham gia kiện Baemin giai đoạn miễn phí tặng sổ cá nhân hóa theo tài khoản người làm người khiếm khuyết mà họ giúp đỡ kèm theo Giai đoạn 3: Ngày chịu chơi (Nghỉ việc để chơi) Liveshow: “Ngày chịu chơi” Đen Vâu Chương trình ca nhạc Đen Vâu, với concept “chill”, nhằm: • Tạo nơi để người trẻ mệt mỏi với áp lực, với việc phấn đấu sống có nơi để tạm lánh • Tạo nơi để người khiếm khuyết cố gắng gấp hai, ba lần bình thường “chill” người bình thường • Khắc dấu ấn Baemin cho khách Cụ thể chương trình: Một liveshow với Đen Vâu người khiếm khuyết nhân vật chính, người khiếm khuyết tỏa sáng giống ca sĩ gạo cội Đen Vâu Giá vé: … VNĐ, vé liveshow tính phí, nhiên phần tiền thu sử dụng để 23 chứng “chứng nhận chill” Baemin • Baemin trích 10.000 VNĐ hóa đơn từ 200.000 VNĐ trở lên để hỗ trợ người khiếm khuyết mua sổ, số tiền trao vào kiện giai đoạn chiến dịch Hoạt động phụ KPI Book trang báo giới trẻ như: Kenh14, Zingnews, Tuoitreonline, nói vấn đề stress ngày cuối năm, khẳng định họ cần ngày xả Cuối nhá hàng cho chương trình tới Baemin ủng hộ cho cộng đồng người khiếm khuyết Quà tặng: Hình dán Baemin, người khiếm khuyết, người bình thường Khi ghép hình dán lại người dang nơ đùa với Fanpage: Đăng nói tình hình người yếu + kêu gọi người tham gia để ủng hộ người yếu KOL: Đăng kêu gọi người tham gia ủng hộ người yếu Báo: Đăng nói thực trạng người yếu năm khơng có người hỗ trợ + kêu gọi ủng hộ người yếu Video recap: recap lại highlight chương trình, video đăng lên trang báo lớn giới trẻ PR Đen Vâu KOL: Đăng trước sau kiện, giới thiệu chương trình tổng kết chương trình Fanpage + báo: Đăng đăng giới thiệu chương trình tổng kết chương trình - Lượng tương tác - Online Share Of Voice - Giữ vững lượt tương tác ảnh: tăng 10% giai đoạn trước + Tiếp cận: triệu - Lượng tương tác - Số lượng người tham gia: + Reaction: 200.000 viết chiến dịch: 1000 1000 người + Bình luận: 1000 reactions - 1500 likes & + Share: 300-500 150- 200 shares - Cuộc thảo luận: 1000 - Lượng tiếp cận: 30000 views KOLs: 2.682.000.000 Báo chí: 192.000.000 Group/fanpage: 306.000.000 Budget Tổ chức liveshow: 1.000.000 Tổng: 4.180.000.000 ( tỉ 180 triệu đồng) D ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ Tiêu chí đánh giá: 1.1 Độ phủ thơng điệp Thơng điệp hình thức thơng điệp truyền có xác khơng? 24 Độ phủ số lượng băng rôn, poster, tờ rơi… dùng tuyên truyền Bao nhiêu băng rôn, poster, tờ rơi treo, dán phát đi? Bao nhiêu địa điểm treo, dán, phát băng rôn, poster, tờ rơi…? Tần suất xuất báo Có báo viết bạn? Những tờ báo đưa tin? Đưa tin trang nào, phần nào? Cơng chúng họ ai? Họ có lấy lại thông điệp bạn không? Người phát ngôn bạn có dẫn lời khơng? Các báo viết chương trình bạn nội dung nội dung điểm qua, thêm thắt Tương tác mạng Bao nhiêu người đọc viết chương trình/sản phẩm? Thời gian họ lưu trang? Những trang họ click vào? Có trang đặc biệt mà họ ghé thăm nhiều nhất? Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang bạn nào? Tỷ lệ tham gia thực vào (tùy thuộc vào mục đích bạn cần lôi kéo người đọc hay cần phải thực việc mua bán, đăng ký hay download tài liệu…) Đo lường hiệu mạng xã hội chí gây tranh cãi nhiều việc đo lường hiệu PR Các comment, liên kết ngược, v.v… tuyệt đơi lại ảo nhiều có ý nghĩa đo lường thực tế 1.2 Phản hồi từ đối tượng Các đối tượng liên quan ( Các quan nhà nước có liên quan, báo đài, đối thủ cạnh tranh, đối tác, nhân viên…) phản ứng nào? Nhận xét, giọng điệu (tiêu cực hay tích cực)? Bao nhiêu ý kiến tích cực? Bao nhiêu ý kiến tiêu cực? … Công chúng Số lượng đối tượng mục tiêu tiếp nhận thông điệp? Bao nhiêu thư / email / điện thoại nhận vấn đề này? Nhiều hay thường lệ? Cơng chúng nhận xét gì? (tích cực, tiêu cực?) Có ý kiến khen, chê? Bao nhiêu khán giả xem/tham dự chương trình? Bao nhiêu khách hàng đã, mua sản phẩm? Số lượng người thay đổi thái độ, hành vi mua theo mong muốn? Bao nhiêu tin nhắn gửi đến bình chọn? Số người truy cập website 1.3 Tác động chiến dịch Chỉ số ROI : Hiệu hoạt động PR có tương xứng với chi phí bỏ để thực hay không Doanh thu : Đây giá trị quan tâm nhiều nhất,dễ thấy để đánh giá 25 chương trình PR Tuy nhiên,cũng nên xem xét khía cạnh ngắn hạn dài hạn Một số hoạt động PR tạo gia tăng doanh thu cách nhanh chóng thời gian ngắn,nhưng số khác lại phục vụ cho chiến lược dài hạn doanh nghiệp Phương pháp đánh giá Bằng phản ứng: số lượng người mua hàng, số lượng người tham gia, số lượng thư góp ý, báo cáo lực lượng bán hàng… Bằng số liệu thống kê: tần suất xuất báo, đài, website, forum; độ dài ngắn viết, thời gian phát són… Bằng nguồn tài liệu: điểm tờ báo, tạp chí, website, forum… 3.Một số cơng cụ hỗ trợ đo lường ● cMetric: Hiện đơn vị cung cấp giải pháp social listening hàng đầu Việt Nam, từ nghiên cứu thị trường chuyên sâu đến theo dõi thị trường liên tục, cMetric lựa chọn hàng đầu với tiêu chí nhanh, rẻ chất lượng ● SEMrush: SEMrush công cụ SEO hãng sử dụng để đo lường chiến dịch PR SEMrush giúp hãng nhìn thấy từ khóa mà trang web hãng xếp hạng Công cụ giúp hãng so sánh với đối thủ khác ● Google Analytics: Công cụ cung cấp cho hãng thông tin cần thiết lưu lượng truy cập website hãng Và đặc biệt nữa, công cụ cho phép hãng tự tùy biến báo cáo trực quan tùy theo nhu cầu khác ... thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020 Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao hàng trực tuyến giải nhiều khó khăn tài bối cảnh kinh tế doanh thu... 1.3 Tác động chiến dịch 24 Phương pháp đánh giá 25 3.Một số công cụ hỗ trợ đo lường 25 A I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ HAY CƠ HỘI Tổng quan doanh nghiệp - BAEMIN dịch vụ giao... phúc, tích cực đem tới niềm vui cho họ, để họ đóng góp lâu dài cho phát triển Baemin => Nhóm Đối tác tài xế BAEMIN coi trọng nhóm khách hàng Sự kiện dành cho khách hàng Baemin “ra mắt” kiện âm nhạc