PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING
GI Ớ I THI Ệ U V Ề DOANH NGHI Ệ P
1 Tổng quan về doanh nghiệp
Baemin là nơi quy tụ những cá nhân nhiệt huyết và sáng tạo, coi trọng tinh thần tập thể để thúc đẩy đổi mới trong kinh doanh và công nghệ Chúng tôi tự hào với phong cách bình dân, nghiêm túc nhưng cũng hài hước, và tin rằng Baemin (Woowa Brothers) sẽ tiếp tục phát triển, dẫn đầu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực cho thế hệ tương lai.
Hình 1 Dịch vụgiao đồăn Baemin
❖ Khu vực Baemin hoạt động ở Việt Nam: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Hải Phòng, Quảng Nam (Hội An), Đà Lạt.
2 Triết lý kinh doanh của Baemin
Chúng tôi tự hào là công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu tại Việt Nam, cam kết xây dựng và phát triển một hệ sinh thái ẩm thực mạnh mẽ cùng với đội ngũ đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động.
❖ Sứ mệnh: 좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서
“ Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”
Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm việc tự chủ trên nền tảng kỷ luật, thể hiện rằng mỗi cá nhân cần có trách nhiệm với hành động của mình Để đạt được thành công, teamwork là yếu tố thiết yếu, giống như sự phối hợp của các ngôi sao trong một vũ trụ rộng lớn Chúng tôi luôn giữ thái độ nghiêm túc trong công việc nhưng không quên sự dí dỏm, tạo ra môi trường làm việc tích cực Cuối cùng, chúng tôi tin rằng “chăm chỉ” phải đi đôi với “thành quả”, bởi nỗ lực sẽ được đền đáp xứng đáng.
Woowa Brothers Corp là công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, nổi bật với ứng dụng giao thức ăn "Baedal Minjok" (Baemin) tại Hàn Quốc Được ra mắt vào năm 2010, Baemin đã nhanh chóng trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất, phản ánh tầm nhìn đổi mới và sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong ngành công nghiệp ẩm thực.
Sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin, ngành công nghiệp giao hàng đã có những bước phát triển vượt bậc, đặc biệt là với sự ra đời của ứng dụng Baedal Minjok vào năm 2010 Ứng dụng này mang đến trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tính tương tác 2 chiều, góp phần cách tân lĩnh vực giao đồ ăn Woowa Brothers, công ty sáng lập Baedal Minjok, đã thu hút nhiều khoản đầu tư lớn, trong đó lần đầu tư gần đây nhất có tổng giá trị ấn tượng.
Công ty đã nhận được 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital và GIC Singapore, đưa nó lên vị thế "Kỳ Lân" tại Hàn Quốc Hiện tại, công ty đang tập trung vào việc phát triển lĩnh vực "food-tech" thông qua việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí thông minh nhân tạo (AI) và công nghệ robot tự lái.
● Beamin thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp (được định giá 4 tỷ USD vào năm 2019) Tổng tài sản của Baemin là 534 tỷ đồng, vốn điều lệ khoảng 1 tỷ
● Hiện tại ở Việt Nam, Baemin đang có mặt ở Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng:
Baemin đã chính thức hoạt động tại Hồ Chí Minh, phục vụ đa dạng các quận, huyện từ quận 1 đến quận 12, ngoại trừ quận 9 Các khu vực khác bao gồm quận Bình Thạnh, quận Phú Nhuận, quận Bình Tân, quận Tân Bình, quận Thủ Đức và quận Gò Vấp, mang đến dịch vụ giao đồ ăn tiện lợi cho người dân.
Baemin chủ yếu hoạt động tại các quận trung tâm và đông đúc của Hà Nội, bao gồm Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ và Cầu Giấy, Hà Đông.
○ Ở thành phố Đà Nẵng, Baemin tập trung chạy tại các quận như quận Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn…
○ Văn phòng HCM có mặt tại Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến Nghé,Quận
1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
○ Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiểu,P 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Tại công ty Baemin nhân viên được chia ra làm 3 loại là Rider, đối tác nhà hàng và Baeminist (trực thuộc khối văn phòng)
○ Tính đến tháng 6/2020, Baemin đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụ giao đơn mỗi ngày
○ Baeminist là các nhân viên thuộc khối văn phòng với các phòng ban như hành chính, nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng…
Doanh thu của Baemin năm 2020 đạt 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD), tăng 94,4% so với năm trước, mặc dù công ty ghi nhận khoản lỗ hoạt động 11,2 tỷ won, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp lỗ Tuy nhiên, mức thua lỗ đã giảm 69,2% so với năm 2019 Lượng đơn hàng giao đồ ăn qua Baemin trong năm 2020 đạt 15,7 nghìn tỷ won, tăng 78,4% so với năm trước đó.
GI Ớ I THI Ệ U V Ề S Ả N PH Ẩ M C Ủ A DOANH NGHI Ệ P
Baemin sẽ hợp tác với các đối tác nhà hàng, cho phép người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn và thức uống lên ứng dụng Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn món ăn và đặt hàng để được giao tận nơi.
Hình 2 Dịch vụgiao đồăn Baemin
Tạp hóa Baemin là cửa hàng độc quyền cung cấp những sản phẩm độc lạ chỉ có trên ứng dụng Baemin Việt Nam, giúp bạn dễ dàng sở hữu những món đồ mà trước đây chỉ có thể chờ đợi may mắn mới có được.
Những sản phẩm hot nhất hiện nay của “Tạp Hóa Baemin”:
2) Gương đẹp gái cho các nàng
3) Sổ tay cho “não cá vàng” hay những ai muốn thay đổi thế giới
4) Sticker cực “cool” dán ngay không cần đợi
5) Hộp cơm “Ăn Cơm Chưa”
7) Viết biết viết thần kì
9) Bao bì đựng hồ sơ “Hợp tác vui vẻ”
Hình 4 Sản phẩm hot của “Tạp hóa BAEMIN”
“Baemin đi chợ” là tính năng mới của ứng dụng Baemin, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm từ các siêu thị trực tuyến Sau khi đặt hàng, các tài xế đối tác sẽ thực hiện việc mua sắm hộ khách, mang đến sự tiện lợi trong việc mua thực phẩm đóng hộp và thức ăn chế biến sẵn.
Hình 5 Giao diện Baemin đi chợ
Với tính năng đơn giản và dễ sử dụng, việc đặt hàng đi chợ trở nên dễ dàng ngay cả với người lần đầu sử dụng Quy trình đặt hàng tương tự như đặt đồ ăn, người dùng chỉ cần tải ứng dụng, đăng nhập và chọn món đồ cần mua Sau đó, chỉ cần chờ tài xế xác nhận và ở nhà chờ nhận hàng Bạn có thể theo dõi thời gian giao hàng dự kiến, tình trạng đơn hàng và khoảng cách từ nơi đặt hàng đến nhà mình.
Hình 6 Giao diện Baemin đi chợ
Bếp nhà Baemin là chuỗi nhà hàng độc quyền trên ứng dụng Baemin, chính thức hoạt động từ tháng 11/2019 và được quản lý bởi một bộ phận riêng của công ty Woowa Brothers Vietnam.
Một số nhà hàng cung cấp đa dạng các loại thức ăn, thức uống – đáp ứng nhu cầu của khách hàng:
1.Gogi Gogi 2 Mũm mĩm Chicken
Thịt nướng chuẩn vị Hàn thường thấy trên phim truyền hình.
Gà nướng giòn ngọt, phủ đầy phô mai.
Tại Bếp Nhà Baemin, các món ăn được giao nhanh chóng nhờ quy trình hiệu quả: khi khách hàng đặt món, quán ăn ngay lập tức nhận đơn và chuẩn bị thực phẩm Tài xế sẽ đến lấy đồ mà không cần thanh toán tại quán, sau đó giao hàng và thu tiền từ khách hàng.
Mì xào xáo thấm sốt và cơm trộn đậm vị Hàn Quốc Cơm gạo lứt dinh dưỡng ăn kèm thịt heo giòn Tonkatsu mang phong vị Nhật Bản
Giải khát hè với lon bật nắp độc đáo!
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
PHÂN TÍCH B Ố I C Ả NH KINH DOANH
Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ với nhiều doanh nghiệp tham gia Cuộc cạnh tranh giữa các ứng dụng vẫn diễn ra gay gắt, đặc biệt là sự bám đuổi quyết liệt của Baemin đối với GrabFood, ứng dụng dẫn đầu thị trường.
Năm 2020, Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm trực tuyến do ảnh hưởng của COVID-19, với 1.140.397 lượt thảo luận Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm 2021, với giá trị ước tính vượt 38 triệu USD và mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới Trong thị trường giao hàng thực phẩm, GrabFood dẫn đầu với 33,38% thị phần thảo luận, tiếp theo là Now với 23,16% và Baemin với 21,95%.
(Link gốc: https://bom.to/vpC5o5 )
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜ NG MARKETING
1 Môi trường vi mô –vĩ mô
❖ Môi trường nhân khẩu học
Baemin được sử dụng bởi các dân cư thành phố, nơi chiếm số lượng dân số cao nhất trong từng tỉnh/thành phố.
Khoảng 30% dân số Việt Nam nằm trong độ tuổi từ 16 đến 33, bao gồm chủ yếu học sinh, sinh viên và người lao động Nhóm tuổi này có nhu cầu ăn uống cao, phản ánh thói quen và lối sống năng động của họ.
Các doanh nghiệp và trường đại học thường được đặt tại các trung tâm thành phố, nơi tập trung đông đảo lực lượng lao động, học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, tạo ra nhu cầu cao về dịch vụ ăn uống.
Thu nhập bình quân đầu người: 2.750 USD/người/năm
Theo tính toán của Picodi năm 2020, chi phí thực phẩm cơ bản/ lượng tối thiểu ở Việt Nam ở mức 50,2%.
Theo khảo sát của Deloitte về người tiêu dùng Việt Nam vào tháng 2/2021, người dân hiện đang ưu tiên nhiều hơn cho các mặt hàng thiết yếu trong ngân sách chi tiêu hàng tháng Cụ thể, chi tiêu cho thực phẩm, bao gồm thực phẩm chế biến sẵn, tươi sống và đồ hộp, đã tăng từ 34% lên 42% so với năm 2019, trong khi chi phí cho nhà ở và tiện ích cũng tăng từ 7% lên 12%.
Môi trường ô nhiễm ngày càng gia tăng đã khiến người tiêu dùng Việt Nam thay đổi thói quen và ưa chuộng lối sống xanh, lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trường và giảm thiểu việc sử dụng túi nilon, bao bì nhựa Xu hướng này tác động mạnh mẽ đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành giao đồ ăn Bên cạnh đó, dịch bệnh COVID-19 trong hai năm qua cũng đã gây khó khăn cho hoạt động của Baemin do phải tuân thủ các chỉ thị 15 và 16.
Theo báo cáo Digital 2020, trong số 96,9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu người sử dụng internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 70% Đặc biệt, trong nhóm tuổi từ 16-64, 93% người được khảo sát sử dụng smartphone, trong khi 65% sở hữu smartphone và 32% có ít nhất một máy tính bảng Việt Nam cũng nằm trong top 10 quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao nhất thế giới, điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các ngành giao đồ ăn trực tuyến, bao gồm Baemin.
Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến, dễ dàng và đa dạng hơn
Ngoài chức năng nghe gọi và giải trí, ứng dụng đặt món trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệt khi chúng liên kết với các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, và AirPay Sự kết hợp này không chỉ giúp quá trình thanh toán trở nên thuận tiện và an toàn hơn mà còn tiết kiệm thời gian cho người dùng.
Trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống của con người ngày càng gắn liền với công nghệ, việc đặt xe, đặt hàng và đặt đồ ăn trở nên dễ dàng hơn chỉ với vài cú chạm trên điện thoại Sự tiện lợi này đã làm cho thị trường giao đồ ăn trở nên phổ biến và quen thuộc hơn bao giờ hết.
Ổn định chính trị đề cập đến sự bền vững và tính toàn vẹn của một chế độ chính quyền hiện tại, được duy trì dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị.
Theo Tạp chí điện tử tài chính, Việt Nam thuộc nhóm 78% quốc gia có hoạt động thương mại điện tử và 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng Ngoài ra, 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong khi 75% quốc gia đã ban hành Luật An ninh mạng Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn phải đối mặt với vấn đề gian lận từ các nhà cung cấp hàng giả và kém chất lượng, cũng như vi phạm bản quyền hình ảnh.
Trong lĩnh vực Marketing 4.0, quyền sở hữu trí tuệ đóng vai trò quan trọng, đặc biệt khi một hình ảnh sản phẩm có thể bị sao chép và đăng tải trên nhiều trang web khác nhau Điều này dẫn đến sự chênh lệch giá cả đáng kể giữa các nền tảng, ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu và chiến lược tiếp thị.
Theo luật 38/2014/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam đang ngày càng được cải thiện, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho nền kinh tế.
❖ Môi trường văn hóa –xã hội
Cuối năm 2019 và đầu năm 2020, dịch bệnh Sars-CoV-2 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn cầu, trong đó có Việt Nam, khiến người dân hạn chế ra ngoài và lo ngại về an toàn cá nhân Dịch bệnh đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ Tuy nhiên, khi dịch bệnh được kiểm soát và các lệnh cấm dần được dỡ bỏ, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu của người dân muốn đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng.
- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ giao đồ ăn
- Có lịch sử phát triển 10 năm tại Hàn Quốc, thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp với tổng tài sản là 534 tỷ đồng.
- Năm 2019, Baemin bước chân vào thị trường Việt Nam
- Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng (Q&Me,12/2020)
- Ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store (tính đến 05/2021)
- Các tài xế giao hàng
- Các nhà hàng, siêu thị
- Ứng dụng Baemin trên Google Play/App Store
- Trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram
- Nhà hàng, quán ăn, liên kết với Baemin
- Các ngân hàng, ví điện tử
- Các nhà đầu tư như Goldman Sachs, quỹ GIC của Singapore, Hillhouse Capital và Sequoia Capital
- Các ngân hàng như: Vietcombank, Techcombank và các ví như: Ví Momo và ZaloPay
- Trang báo điện tử: Báo Thanh Niên, Vietnambiz, VnExpress International, Báo mới, Báo tuổi trẻ, Zing News
- Tạp chí: Tech Bike, Từ Thiện - Đẹp và cuộc sống.
- Mạng xã hội như: Facebook, Instagram,
- Các Blog như: Careerly, Blog Rider, Blog Merchant
- Chính phủ nước VN và luật sư của Woowa
- Người dân ở các quận, thành phố Đà Nẵng
- Công đồng học sinh vùng sâu vùng xa
- Cộng đồng dân văn phòng
- Cộng đồng tài xế công nghệ và truyền thống.
- Cộng đồng những người mẹ trẻ tuổi
- Đối tác nhà hàng, tài xế.
- Khách hàng trẻ từ 18-34 tuổi
- Thu thập thấp đến trung bình khá.
- Bận rộn với công việc
- Yêu cầu cao về chất lượng phục vụ.
- Mong muốn cung cấp sản phẩm chất lượng cao
- Thường xuyên lướt mạng xã hội, nhạy bén với thông tin.
- Có nhu cầu đa dạng, sẵn sàng thử và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới
Thương hiệu Baemin nổi bật với phong cách thân thiện và dễ thương, sử dụng màu xanh mint trẻ trung và linh vật chú mèo mập đội mũ bảo hiểm Đặc biệt, Baemin thu hút khách hàng trẻ ở Đà Nẵng nhờ vào lối viết copy đáng yêu, hài hước và gần gũi, như câu slogan "Đang nổ máy Tới liền! Tới liền!".
Chiến lược của Baemin khi gia nhập thị trường Việt Nam là tập trung vào việc phát triển từng thành phố và quận một cách có hệ thống Mặc dù ra mắt muộn hơn so với các đối thủ, nhưng chiến thuật này đã chứng minh được sự hiệu quả rõ rệt.
Baemin đã đừng top 3 chi sau Now và Grabfood
Các chiến dịch nổi bật như “Quán ngon quận mình” và “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” cùng với các sản phẩm âm nhạc như “Em bé” của Amee x Karik và “Ngọt” của Justatee x Rhymastic đã thành công trong việc thu hút đối tượng người dùng mục tiêu, đặc biệt là nữ nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 20 đến 30 và những người trẻ tuổi khác.
➢ Về mô hình kinh doanh
PHÂN TÍCH ĐỐ I TH Ủ C Ạ NH TRANH
Baemin Grabfood Shopeefood Đối tác giao hàng
- Còn ít, độ phủ sóng tập trung ở các khu vực trọng điểm
- Lớn nhất, tận dụng từ nền tảng gọi xe Grab và GrabExpress
- Có độ phủ sóng cao trên toàn quốc
- Tương đối lớn, chỉ đứng sau Grabfood Đối tác nhà hàng
- Thừa hưởng đối tác nhà hàng từ VietnamMM, tuy nhiên số lượng còn ít và hình ảnh minh họa còn hạn chế
- Đa dạng, đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống cơ bản
- Phí kích hoạt khi đăng ký nhà hàng trong khoảng 1.000.000
- Đa dạng nhất nhờ phát triển từ Foody (một mạng xã нộι review đồ ăn)
- Phí kích hoạt khi đăng ký nhà hàng: miễn phí
- Phí kích hoạt khi đăng ký nhà hàng: miễn phí
- Phí dịch vụ cao hơn:
Thương hiệu - Tập trung vào lĩnh vực giao đồ ăn
- Giao diện dễ thương, bắt mắt
- Các thông điệp bắt trend, vui nhộn:
“BAEMIN nóng giòn đây”, “Đưa tay đây nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”,…
- Phát triển từ nền tảng xe công nghệ Grab
- Hiện nay, tích hợp nhiều dịch vụ trên cùng một app: xe công nghệ Grab,
- Thông điệp gần gũi, giản dị: “Làm gì làm, đừng bỏ bữa”
- Ngoài giao đồ ăn, có hoa tươi, bách hóa, thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm, thuốc,…
- Có một hệ sinh thái tích hợp với Shopee và ShopeePay
Chương trình ưu đãi - Khuyến mãi siêu khủng, hấp dẫn nhất
- Áp dụng với mọi hình thức thanh toán (Tiền mặt, ZaloPay, Momo)
- Các voucher đa phần dừng lại ở việc miễn phí ship
- Ưu tiên cho thanh toán qua Moca thay vì bằng tiền mặt
- Tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và có thể dùng để đổi quà hay voucher
- Ít tung mã khuyến mãi, chủ yếu giảm giá trực tiếp vào món ăn
Bảng 1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
CHIẾN LƯỢC MARKETING
1 Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng
• Thói quen mua quà tặng của người Việt
Việt Nam có nhiều ngày lễ quan trọng, ảnh hưởng đến sự lựa chọn quà tặng của khách hàng trong ngành hàng quà tặng Trong số đó, quà tặng sinh nhật là phổ biến nhất, bên cạnh các loại quà cho ngày lễ tình nhân, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày kỷ niệm tình yêu, kỷ niệm cưới, kỷ niệm tình bạn, quà tặng cho cô giáo và những món quà dành cho người đặc biệt.
Tặng quà giáng sinh trực tuyến là một cách tuyệt vời để gây bất ngờ cho bạn bè và người thân, đặc biệt là những người ở xa Dịch vụ này giúp bạn gửi gắm tình cảm và lời yêu thương đến họ một cách dễ dàng và thuận tiện.
• Nhu cầu về sự thuận tiện
Người tiêu dùng hiện nay ưu tiên sự tiện lợi trong dịch vụ giao quà, đặc biệt khi sử dụng các nền tảng trực tuyến Thay vì phải di chuyển giữa nhiều cửa hàng, họ chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên ứng dụng Baemin để chọn lựa món quà mong muốn và gửi đến tay người nhận một cách nhanh chóng.
Chúng em đề xuất cho Baemin tạo ra mục mới mang tên “ Baemin Gift ” để cung cấp dịch vụtổng hợp vàgiao quà tặng
Hình 8 Giao diện quà tặng Baemin
Mỗi đối tác của Baemin khi đăng ký sẽ có cơ hội đưa sản phẩm của mình vào mục “Baemin Gift” Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng từ mục này và nhận sản phẩm được đóng gói cẩn thận tại địa chỉ mong muốn Ý tưởng phát triển sản phẩm mới này nhằm mở rộng thị trường và tạo sự khác biệt cho thương hiệu.
2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng mà Baemin Gift hướng đến chính là những người có có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ giao quà tặng cũng như muốn tận dụng nền tảng app để quảng cáo sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng:
● Văn phòng phẩm - quà lưu niệm
SỰ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ
❖ Khác biệt về dịch vụ
Baemin không chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng mà còn giới thiệu thêm mục "Baemin Gift", giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn quà tặng một cách nhanh chóng và tiện lợi Khác với Grabfood hay Now, người tiêu dùng sẽ có trải nghiệm đặt quà online, được tổng hợp thành combo và giao tận nơi bởi dịch vụ giao hàng của Baemin.
❖ Khác biệt về hình ảnh
Baemin luôn thể hiện hình ảnh trẻ trung và năng động với tông màu xanh mint và trắng Sản phẩm mới Baemin Gift tiếp tục khẳng định phong cách này, mang đến sự khác biệt và đáng yêu, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm.
“ Baemin Gift ” được định vị là gói dịch vụ tổng hợp các quà tặng đi kèm dịch vụ giao quà tặng
Baemin hướng đến việc phát triển một dịch vụ tiện lợi, cho phép khách hàng dễ dàng đặt quà tặng qua ứng dụng, bất kể khoảng cách gần hay xa Dịch vụ này nhằm phục vụ nhu cầu tặng quà cho người thân và những người đặc biệt trong các dịp lễ và ngày kỷ niệm.
CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps
PRODUCT
Baemin sẽ cung cấp dịch vụ lựa chọn và tổng hợp quà tặng thành các combo trên ứng dụng, đồng thời hỗ trợ giao quà tặng đến địa điểm mà khách hàng mong muốn.
Tên dịch vụ: Baemin Gift
1.1 Nhu cầu về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
Tặng quà bằng công nghệ hiện đại giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, không còn phải vất vả di chuyển giữa nhiều cửa hàng Chỉ cần ngồi tại nhà hoặc văn phòng, bạn có thể dễ dàng chọn lựa từ hàng trăm sản phẩm qua vài cú click chuột hoặc bấm điện thoại, với hình ảnh minh họa rõ ràng không kém gì tại các cửa tiệm.
Dân công sở bận rộn có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn món quà ưng ý nhờ vào thời gian linh hoạt Họ còn có cơ hội mua sắm với giá ưu đãi nhờ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thường xuyên được tổ chức.
Hình thức tặng quà trực tuyến là một cách tuyệt vời để gây bất ngờ cho bạn bè và người thân, đặc biệt là những người ở xa Dịch vụ này giúp bạn gửi gắm tình yêu thương và sự quan tâm đến họ một cách dễ dàng, ngay cả khi không thể gặp mặt trực tiếp.
Quy trình dịch vụ Baemin Gift
Bước 1: Chọn vào mục “Baemin Gift”
Hình 9 Giao diện chọn quà tặng trên app Baemin
Bước 2:Chọn vào mục combo quà tặng mà bạn muốn mua cho những ngày lễ/ dịp phù hợp với nhu cầu của bạn
Hình 10 Chọn combo quà tặng Ở danh mục Baemin Gift, có 4 mục chính là 3 Combo theo dịp và Combo tự thiết kế:
1 Combo ngày sinh nhật o Combo 1: Thiệp, Hoa, Bánh kem o Combo 2: Trà sữa, Mỹ phẩm, Bánh kem
2 Combo ngày giáng sinh o Combo 1: Khăn quàng cổ, Nến thơm, Thiệp o Combo 2: Gấu bông, Vớ, Son
2 Combo ngày Tết o Combo 1: Giỏ bánh kẹo, Trái cây, Phong bao lì xì o Combo 2: Bánh chưng, Mứt, Nước ngọt
3 Combo tự thiết kế: Khách hàng có thể tự do thiết kế combo theo nhu cầu và sở thích của riêng mình
Bước 3: Lựa chọn combo mà bạn muốn
Hình 11 Combo quà tặng sinh nhật
Bước 4: Lựa chọn sản phẩm tùy theo mức giá, kích cỡ, cửa hàng bạn muốn có trong các mục đã có sẵn đó
Hình 12 Combo 1 của combo ngày sinh nhật
Hình 16 Tổng số tiền của combo
Mỗi đơn hàng sẽ được Baemin tặng thiệp cảm ơn cho khách hàng.
“Cảm ơn bạn đã lựa chọn Baemin Gift, mong bạn sẽ vui khi nhận được món quà này Chúc bạn một ngày ngập tràn niềm vui”
Bước 5: Kiểm tra các đơn hàng đã đặt và chọn địa chỉ người nhận và lựa chọn hình thức thanh toán (tiền mặt/ví điện tử/thẻ ngân hàng)
Hình 17 Chọn phương thức thanh toán
Hình 18 Quá trình đặt quà tặng kết thúc và chờ giao hàng
Baemin giới thiệu dịch vụ Baemin Gift, cho phép khách hàng tặng quà trực tuyến theo cách riêng của mình Dịch vụ này không chỉ giúp người dùng lựa chọn những món quà phù hợp mà còn đảm bảo giao hàng tận nơi theo yêu cầu.
Bao gồm: Có 3 mục cho ngày lễ và 1 combo để khách hàng lựa chọn
❖ Combo thiết kế theo yêu cầu:
❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày sinh nhật:
Combo 1: Thiệp, Hoa, Bánh kem Combo 2: Trà sữa, Mỹ phẩm, Bánh kem
❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày giáng sinh:
Combo 1: Khăn quàng cổ, nến thơm, thiệp
Combo 2: Gấu bông, vớ, son
❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày Tết
Combo 1: Giỏ bánh kẹo, trái cây, phong bao lì xì
Combo 2:Bánh tét, Bánh chưng, Nước ngọt
➢ Xử lý phản hồi: đón nhận phản hồi của khách hàng và điều chỉnh
➢ Thanh toán: hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử
2.2.Quản lý thời gian của dịch vụ
Dịch vụ tổ chức Thứ Hai - Chủ Nhật
Bảng 2 Thời gian hoạt động của Baemin Gift
PRICE
1.1 Xác lập mục tiêu định giá
- Mục tiêu lợi nhuận:25%/đơn đặt hàng
- Tối đa hóa giá thâm nhập thị trường vì đây là sản phẩm dịch vụ mới
1.2 Phân tích nhu cầu sẵn sàng chi trả
Nhiều chủ quán cho rằng mức phí này quá cao, đặc biệt là đối với các quán bình dân có lợi nhuận thấp Tuy nhiên, vẫn có không ít chủ quán sẵn sàng chi trả mức phí này để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.
Baemin Gift vì không cần tốn chi phí thuê nhân viên giao hàng, không cần mặt bằng rộng lớn, chỉ cần 25% doanh thu là đủ
Hiện nay hầu như mức phí chiết khấu 25% là mức trung bình của các app giao hàng, vì vậy đây là mức phí khá phổ biến chứ không cao
- Phí cập nhật tính năng mới và duy trì app hàng năm [1]
= chi phí phát triển app x 20%
Chi phí để chuyển đổi từ ý tưởng sang giai đoạn ra mắt ứng dụng khoảng 20.000 USD (716.000đ), theo thông tin từ Teclogiqs Mức chi phí này được nhiều công ty phát triển ứng dụng áp dụng, bao gồm thiết kế ứng dụng cho cả thiết bị di động Android và iOS.
Và có thể ước tính rằng chi phí bảo trì trung bình hàng năm là khoảng 15-20% tổng chi phí phát triển, ra mắt một ứng dụng mới
- Chi phí văn phòng Baeminist (Theo maisonoffice.vn) [2]
+ Văn phòng HCM: Tầng 4 và Tầng 5, Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giá thuê và phí dịch vụ: 55USD/m^2/tháng = 1.247.345/m^2/tháng
=> Chi phí văn phòng/tháng = 1.247.345 x 1450 =1.808.650.250
+ Văn phòng khối vận hành HCM: 142 Nguyễn Đình Chiểu, P 6, Quận 3, TP
Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giá cho thuê: 132 triệu/tháng
- Chi phí thiệp cảm ơn cho mỗi đơn hàng: 650đ/đơn hàng.
▪ 15% đối với cửa hàng Fresh Food
Phí kích hoạt ▪ Miễn phí: đối với
▪ 1.000.000đ: đối với cửa hàng Fresh
Bảng 3 Phân tích cạnh tranh của đối thủ về chi phí
Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh là chiến lược quan trọng giúp Baemin tồn tại và phát triển trong thị trường dịch vụ giao hàng đang cạnh tranh gay gắt với nhiều nền tảng như Grabfood, ShopeeFood, Loship và Go Food Sự bùng phát của Covid-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá và bán sản phẩm, làm cho việc áp dụng chiến lược giá cạnh tranh trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Chiến lược này cung cấp cho Baemin thông tin chi tiết về giá cả và chiến lược sản phẩm, dịch vụ của đối thủ, từ đó giúp hạn chế việc mất khách hàng và thị phần Bằng cách điều chỉnh giá tương tự như các đối thủ, Baemin có thể duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm Marketing 4O cho rằng khi giá cả cạnh tranh hoặc thậm chí rẻ hơn, khách hàng sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu, giảm khả năng chuyển sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ Việc theo dõi giá của đối thủ cũng giúp doanh nghiệp phản ứng kịp thời với các động thái trên thị trường, từ đó giúp Baemin Gift định vị thương hiệu hiệu quả hơn trong tâm trí khách hàng.
- Dễ tính toán vì mình sẽ dựa trên chiến lược, chi phí, giá cả và lời chào hàng của các đối thủ cạnh tranh
- Tránh chiến tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh
- Ít quan tâm đến chi phí nên nhiều khi dẫn đến việc doanh nghiệp có thể bị lỗ
- Không chú ý đến cầu của thị trường
- Bỏ qua lợi nhuận ở mức giá cao hơn.
1.6 Lựa chọn mức giá cuối cùng
Sản phẩm Baemin Gift lần này vẫn giữ nguyên mức giá cho khách hàng mục tiêu, với chiết khấu 25% cho mỗi combo đơn đặt hàng.
2 Chiến lược định giá sản phẩm mới
Dịch vụ tổng hợp quà Baemin Gift đáp ứng nhu cầu tình cảm của khách hàng, mang đến sự mới mẻ trong trải nghiệm tặng quà Nhóm khách hàng mục tiêu của Baemin Gift có nhu cầu co giãn, cho thấy sự linh hoạt trong lựa chọn quà tặng phù hợp với từng dịp và sở thích cá nhân.
Sản phẩm có cầu co giãn mạnh và thị trường nhạy bén với dịch vụ mới lạ, độc đáo tạo ra tiềm năng lớn Với thu nhập tăng cao, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các tiện ích giải trí và thư giãn, giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập vào phân khúc này.
→ Lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường:
Đưa ra các khuyến mãi hấp dẫn, miễn phí phí kích hoạt và mức chiết khấu hợp lý sẽ giúp Baemin Gift thu hút nhiều khách hàng, từ đó thâm nhập thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nhắm vào phân khúc mục tiêu của Baemin Gift
- Giảm chi phí giá thành khi số lượng khách hàng tăng
3 Chiến lược điều chỉnh giá
Baemin nổi tiếng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Với dịch vụ mới Baemin Gift, thương hiệu tiếp tục mang đến những ưu đãi đặc biệt Cụ thể, vào các dịp lễ, Baemin sẽ phát hành các voucher giảm giá để khách hàng có thể tận hưởng những ưu đãi tuyệt vời.
Tạo ra ảnh hưởng tích cực đến tâm lý người tiêu dùng giúp khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều hơn, từ đó thu hút hiệu quả các đối tượng khách hàng mục tiêu mà Baemin Gift đang nhắm đến.
• Giáng sinh (24 -> 25/12): Siêu sale khuyến mãi khung giờ vàng 10h, 14h, 16h nhân dịp Giáng Sinh
• Khao Tất Niên cuối năm (25 -> 28/12 Âm Lịch):
• Đưa ra các voucher mã giảm 30% (tối đa 35K) cho combo từ 99K
• Đối với các đơn hàng nằm trong mục “Combo ngày Tết”: có voucher giảm 25k phí ship
Hình 19 Định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt
PLACE
1 Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối
Baemin sở hữu hệ thống phân phối đa dạng thông qua website và ứng dụng dành cho đối tác Đối tác chỉ cần một chiếc điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet để nhanh chóng đăng ký dịch vụ bán sản phẩm trên Baemin mà không mất nhiều thời gian Việc đăng ký dịch vụ và tải sản phẩm lên Baemin trở nên dễ dàng và thuận tiện cho các đối tác.
Ngoài ra, đối tác còn có thể đến trực tiếp các trụ sở chính Baemin của tỉnh/thành phố để đăng ký dịch vụ.
2 Xác lập mục tiêu kênh
➢ Phổ biến dịch vụ cụ thể tới nhiều khách hàng, truyền đạt trọn vẹn thông điệp của dịch vụ
➢ Có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng của dịch vụ
➢ Thu hồi vốn, gia tăng doanh số và lợi nhuận
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2019, Baemin đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực ứng dụng giao đồ ăn, đặc biệt thu hút sự chú ý của giới trẻ Sự phát triển mạnh mẽ này đã khiến Baemin trở thành một đối thủ đáng gờm đối với các ứng dụng như GrabFood và Now.
- Là ứng dụng giao hàng, ở Baemin khách hàng có thể theo dõi được đơn hàng của mình đã đặt
3 Chọn và mô tả kênh phân phối
❖ Kênh trực tiếp: Website của Baemin
Baemin tận dụng website của mình để phân phối sản phẩm đến các đối tác nhà hàng Trong chuyên mục Merchants Blog, Baemin thường xuyên cập nhật các chính sách và chương trình ưu đãi, giúp đối tác dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin nhanh chóng.
- Độ bao phủ kênh: Lựa chọn bao phủ độc quyền vì nhà sản xuất và nhà phân phối sản phẩm đều là một
Trong kênh phân phối, nhà sản xuất và nhà phân phối cần đảm bảo tính trung thực và khách quan trong mọi hoạt động Các yếu tố cơ bản như chính sách giá, điều khoản bán hàng và dịch vụ phải được trình bày một cách minh bạch và trung thực để xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
Bước 1: Khách hàng truy cập vào Baemin theo địa chỉ: https://Baemin.com.vn/
[3] Tiếp theo tại góc bên phải của màn hình, khách hàng nhấp chuột vào mục Dành cho Merchants
Hình 20 Nhấp chuột chọn Merchants (Nguồn: KiotViet)
Bước 2: Sau khi chuyển đến mục Dành cho Merchant, tiếp tục click chọn vào MERCHANT BLOG
Hình 21 Chọn Merchant Blog (Nguồn: KiotViet)
Bước 3: Trong phần Đối tác nhà hàng, hãy nhấn vào Đăng ký ở góc trên bên phải màn hình Một cửa sổ đăng ký sẽ hiện ra, yêu cầu bạn điền đầy đủ thông tin và nhấn nút xác nhận.
Hình 22 Điền thông tin của đối tác (Nguồn: KiotViet)
Bước 4: Chờ kết quả hợp tác
Sau khi xác nhận (Submit), các bước còn lại sẽ được thực hiện theo quy trình dưới đây:
Chờ phản hồi và nhận cuộc gọi từ Baemin -> Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ -> Nhận kết quả về việc hợp tác với Baemin
Sau khi Baemin phê duyệt cho phép bạn bán hàng trên ứng dụng, bước tiếp theo là gửi hình ảnh, mô tả và giá của sản phẩm (tối đa 30 sản phẩm) cho bộ phận hỗ trợ của Baemin Điều này giúp cửa hàng và các sản phẩm của bạn được hiển thị trên ứng dụng.
Để đăng ký offline, đối tác cần mang theo đầy đủ hồ sơ thông tin đến trụ sở chính của Baemin tại tỉnh hoặc thành phố nơi khách hàng đang tiến hành bán hàng.
➢ Hồ sơ đăng ký cần thiết
• CMND/CCCD/Passport mặt trước và sau rõ nét, ngày cấp không quá 15 năm.
Nhà hàng cần bổ sung các giấy tờ cần thiết như giấy phép ĐKKD và giấy đăng ký địa điểm khi ký kết hợp đồng với tư cách pháp nhân, bao gồm Hộ Kinh Doanh và Công ty.
Nhà hàng hiện là đối tác của Baemin, vì vậy bất kỳ thương hiệu hay chi nhánh mới nào thuộc cùng một pháp nhân sẽ được tính vào việc mở chi nhánh và ký phụ lục bổ sung mà không cần đăng ký mới.
• Nhà hàng cần có mặt tiền tối thiểu 2 mét
• Nhà hàng nên có chỗ đậu xe cho tài xế
• Trách nhiệm của đối tác Mọi thông tin đưa ra phải có tính trung thật
• sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử dụng
• Hình ảnh sản phẩm đúng với thực tế
• Khi đối tác nhà hàng chấp nhận đơn hàng thì phải đảm bảo có hàng
PROMOTION
1 Xác định công chúng mục tiêu
➢ Vị trí địa lý: Chủ yếu là thành thị, tập trung tại các thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM
➢ Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
➢ Các nhân viên giao hàng
➢ Nhà hàng, cửa hàng hoa, mỹ phẩm, văn phòng phẩm - quà lưu niệm, tiệm bánh, nhà sách
2 Xác định mục tiêu truyền thông
- Tăng độ nhận diện dịch vụ “ Baemin Gift ” và thương hiệu Baemin
- Giúp khách hàng quen với quy trình dịch vụ trước khi sử dụng
Ở giai đoạn này, các hoạt động truyền thông được xác định nhằm nhấn mạnh giá trị của gói dịch vụ “Baemin Gift” trong tâm trí khách hàng.
- Các hoạt động truyền thông kích thích nhu cầu, hành vi mua của khách hàng
Mục tiêu truyền thông của Baemin lần này là tăng cường độ nhận diện cho sản phẩm mới “Baemin Gift” Sản phẩm này không chỉ phục vụ khách hàng hiện tại mà còn mở rộng đối tượng khách hàng, từ đó tạo ra nguồn doanh thu lớn hơn Ngoài các nhà hàng và quán ăn, Baemin còn hướng đến các cửa hàng hoa, văn phòng phẩm và mỹ phẩm.
3 Thiết kế truyền thông marketing
❖ Nội dung thông điệp: Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương
❖ Hình thức thông điệp: Thông điệp được truyền tải qua Viral Clip
Một clip viral ghi lại hình ảnh một người con ở xa mong muốn gửi quà cho gia đình nhưng chưa biết cách thực hiện Trong bối cảnh đó, "Mèo Mặp" xuất hiện với chiếc điện thoại hiển thị giao diện Baemin Gift Người con đã sử dụng ứng dụng Baemin để chọn món quà, với hình ảnh món quà có đôi cánh bay đến tay người nhận Hình ảnh "món quà có đôi cánh" tượng trưng cho dịch vụ Baemin Gift, thể hiện sự kết nối và tình cảm mà khách hàng gửi gắm đến người thân yêu.
Cuối video, thông điệp "Baemin Gift - Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương" được trình bày rõ ràng Viral Clip sẽ hợp tác với KOL Đen Vâu, mang đến sự hấp dẫn và ấn tượng cho người xem.
“Mèo Mặp” - linh vật của thương hiệu Baemin
Đen Vâu, rapper nổi tiếng nhất Việt Nam hiện nay, sở hữu lượng fan đông đảo không thua kém bất kỳ ngôi sao nhạc Pop nào Với phong cách mộc mạc và những chiêm nghiệm cá nhân sâu sắc, anh đã cho ra đời nhiều sản phẩm ấn tượng được khán giả yêu thích, như "Đưa nhau đi trốn", "Lối nhỏ" và "Trốn tìm".
2 triệu năm Trong năm vừa rồi, Đen Vâu đã dành tặng khán giả ca khúc “Đi về nhà”
Sản phẩm này mang ý nghĩa sâu sắc về gia đình trong dịp cuối năm 2020, thể hiện tâm tư của một người con xa quê luôn khao khát được trở về bên cha mẹ Thông điệp của nó nhấn mạnh giá trị của tình thân và những khoảnh khắc đoàn tụ quý giá trong cuộc sống.
“Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương” là thông điệp mà Baemin muốn truyền tải cho sản phẩm mới, thể hiện sự gần gũi và ấm áp Nguồn năng lượng từ Đen Vâu sẽ hỗ trợ thương hiệu lan tỏa thông điệp Baemin Gift đến với công chúng một cách hiệu quả.
4 Lựa chọn kênh truyền thông
Facebook là kênh truyền thông quan trọng với gần 76 triệu người dùng tại Việt Nam, chiếm hơn 70% dân số cả nước Do đó, Baemin sẽ tập trung mạnh mẽ vào các hoạt động truyền thông trên Fanpage để tận dụng tiềm năng lớn này (*Dữ liệu từ Napoleon Cat tính đến tháng 6-2021).
Hình 23 Hình ảnh của Baemin trên facebook
Tính đến nay, fanpage của Baemin đã thu hút gần 255k lượt thích và theo dõi từ công chúng Kể từ khi ra mắt, Baemin liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm và các chương trình ưu đãi, tạo ra nhiều thảo luận và tương tác từ khách hàng Đây là một kênh truyền thông tiềm năng mà Baemin Gift nên khai thác triệt để.
YouTube là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ hai, với hơn 15% dân số sử dụng Người Việt Nam trung bình dành 2 tiếng mỗi ngày để xem video trên YouTube, và 58% người dùng đã mua sản phẩm nhờ kênh này Do đó, Baemin Gift sẽ tập trung vào việc quảng cáo trên YouTube để tận dụng tiềm năng của nền tảng này (*Theo báo cáo của Q&Me năm 2021)
▪ Instagram: Theo thống kê, tới thời điểm hiện tại, Instagram đã đạt mức trên
Instagram hiện có 1 tỷ người dùng, chủ yếu là giới trẻ và dân tri thức, đặc biệt tập trung tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 95% sử dụng trên di động Nền tảng này liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu người dùng, giúp việc nhắm đến đối tượng trở nên chính xác hơn Tại Việt Nam, đã có hơn 5 triệu doanh nghiệp sử dụng Instagram, biến đây thành kênh lý tưởng để chia sẻ video và hình ảnh, cập nhật thông tin sản phẩm hiệu quả.
Baemin Gift cũng tập trung đẩy mạnh quảng cáo và chạy các khuyến mãi ở đây
Website Blog Rider và Blog Merchant cung cấp những bài viết chất lượng, giúp xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng Đây cũng là công cụ hữu ích để khách hàng tham khảo hình ảnh các combo dịch vụ cùng với các chính sách và chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Hình 24 Giao diện Baemin trên web
▪ App Baemin: Đây là ứng dụng chính đặt đồ chính của Baemin Gift nên cần được có các hoạt động truyền thông lúc khách hàng vào app đặt hàng.
Hình 25 Giao diện Baemin trên điện thoại
❖ Kênh truyền thông truyền thống: OOH (Banner, Banroll)
Bằng cách áp dụng phương pháp quảng cáo thương hiệu qua OOH, chúng tôi sẽ thiết kế các mẫu quảng cáo một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng Những quảng cáo này sẽ được đặt tại các vị trí đắc địa như ngã tư trung tâm thành phố, trên các đoạn đường cong, và ở những vị trí cao với tầm nhìn xa và thông thoáng.
Những thông điệp của doanh nghiệp sẽ được truyền tải hiệu quả hơn thông qua các kênh truyền thông khác nhau Quảng cáo trên tivi hay radio thường bị giới hạn về thời gian và thời lượng phát sóng, đặc biệt là trong các khung giờ vàng, điều này khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhóm Marketing 4O cần chi một ngân sách lớn để quảng cáo Tuy nhiên, với phương pháp quảng cáo ngoài trời (OOH), các nhà đầu tư có thể đảm bảo rằng quảng cáo của công ty sẽ tiếp cận được đông đảo khách hàng suốt 24/24 giờ, không bị giới hạn về độ tuổi, giới tính hay ngành nghề.
PEOPLE
1 Xây dựng đội ngũ cung cấp dịch vụ hiệu quả cao
Baemin chú trọng vào việc nâng cao cấu trúc và kỹ năng của đội ngũ, thể hiện sự cam kết mạnh mẽ trong việc phát triển tiềm năng của từng thành viên Mọi khía cạnh của Baemin đều được thiết kế nhằm tạo động lực cho sự phát triển bền vững và tối ưu hóa khả năng làm việc.
Baemin phát triển nhanh công ty, các thành viên trong nhóm sẽ có nhiều cơ hội để tăng tốc
2 Chương trình đào tạo nhân sự
Baemin tổ chức các cuộc phỏng vấn cần thiết cho người mới bên cạnh các buổi đào tạo, mang đến cơ hội để họ hiểu rõ thị trường và tương tác với các đối tác thương mại Mỗi tuần, các bộ phận nhận phản hồi từ người tiêu dùng và tài xế Đặc biệt, Baemin có kênh YouTube "Học viện Baemin" nhằm đào tạo kỹ năng lái xe Ngoài ra, Baemin cung cấp khóa đào tạo chuyên sâu về tiếng Anh cơ bản và hướng dẫn sơ cứu cho tài xế, với các chương trình dễ dàng truy cập trên YouTube, cho phép tài xế học mọi lúc, mọi nơi.
Hình 26 Đội ngũ nhân sự của Baemin
3 Chính sách tạo động lực cho nhân viên
- Lương, phúc lợi hấp dẫn;
- Thưởng cuối năm, thưởng sinh nhật và nhiều dịp lễ khác trong năm;
- Những ngày phép nghỉ ốm hưởng nguyên lương;
- Đánh giá và điều chỉnh lương hàng năm.
❖ Làm việc thôi, còn lại cứ để BAEMIN lo!
- Nhân viên sẽ được cung cấp đầy đủ tất cả trang thiết bị cần thiết để sẵn sàng đáp ứng cho công việc
- Nhân viên được hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích công việc, công tác
❖Làm một ngày đàng, học một sàng kỹ năng Đào tạo và phát triển luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của
Baemin Do đó các Baeminist sẽ:
- Luôn nhận được sự hướng dẫn, hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp;
- Được tạo điều kiện tham dự những buổi đào tạo nội bộ và có cơ hội tham gia đào tạo ở những quốc gia khác;
- Luôn được khuyến khích học hỏi thêm những kiến thức, kỹ năng mới và cùng nhau chia sẻ chúng
Môi trường làm việc cho những người yêu thích sự mới mẻ và sáng tạo mang đến nhiều bất ngờ thú vị Nhân viên sẽ được trải nghiệm những món quà độc đáo từ đội ngũ sáng tạo năng động, với nhiều ý tưởng phong phú Họ không ngừng trang bị cho nhân viên những công cụ hữu ích như túi ba gang, viết bi, cẩm nang Não cá vàng, áo Nét đẹp tiềm ẩn và voucher KIWAN từ CEO đáng kính KHAO.
❖Anh em mình là một gia đình
- Ngoài những khoản phúc lợi chính, công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết như:
- Tiệc sinh nhật & chào đón nhân viên mới hàng tháng;
- Du lịch nghỉ dưỡng & Team building Công ty hàng năm;
Các câu lạc bộ và chuỗi hoạt động như CLB Tennis, CLB Xem phim, Hội những người yêu thích đồ ăn và Bữa trưa vui vẻ tạo ra cơ hội tuyệt vời cho nhân viên gặp gỡ, trò chuyện và chia sẻ sở thích chung.
- Chương trình Team building cho từng nhóm/ phòng ban trong Công ty theo tháng.
PROCESS
1 Quy trình cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng
Khi người dùng muốn tặng quà, thay vì phải ra ngoài tìm kiếm, họ chỉ cần mở ứng dụng Baemin và truy cập vào danh mục Baemin Gift để dễ dàng lựa chọn món quà phù hợp.
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm cần thiết Tất cả các sản phẩm cùng với giá cả sẽ được hiển thị trực tuyến trên hệ thống đặt hàng Baemin Gift, giúp người tiêu dùng dễ dàng duyệt và chọn lựa món quà yêu thích để tặng.
Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Sau khi lựa chọn sản phẩm, bạn cần thêm các mặt hàng cụ thể vào giỏ Trang giỏ hàng sẽ hiển thị rõ ràng tổng giá của các sản phẩm đã chọn.
Nhóm Marketing 4O cho phép người dùng dễ dàng quản lý giỏ hàng của mình, bao gồm việc xem các mặt hàng đã chọn và giá của từng sản phẩm Người dùng có thể thêm hoặc bớt hàng hóa, cũng như điều chỉnh số lượng khi cần thiết, giúp họ đặt hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Bước 4: Thanh toán và đặt món trực tuyến yêu cầu người dùng nhập địa chỉ nhận hàng và thực hiện thanh toán cho món quà Sau khi hoàn tất thanh toán, giao dịch sẽ được xác minh và đối tác của Baemin Gift sẽ ngay lập tức nhận thông báo về đơn đặt hàng mới cùng với thông tin của người dùng.
Bước 5: Chuẩn bị và giao quà tặng: Ngay sau khi đơn hàng được đặt, đối tác của
Baemin Gift sẽ thông báo cho khách hàng về đơn hàng mới và thời gian giao hàng, giúp họ dễ dàng chuẩn bị món quà theo thứ tự ưu tiên Cuối cùng, món quà sẽ được chuyển đến người nhận một cách an toàn thông qua hệ thống giao đồ trực tuyến.
2 Quy trình cung ứng dịch vụ đến các nhà hàng, văn phòng phẩm, nhà sách, Bước 1: Đối tác truy cập vào Baemin theo địa chỉ: https://baemin.vn/
Tiếp theo tại góc bên phải của màn hình, đối tác nhấp chuột vào mục Dành cho Merchants
Bước 2: Sau khi chuyển đến mục Dành cho Merchant, tiếp tục click chọn vào
Để trở thành đối tác nhà hàng, bạn cần thực hiện các bước sau: Trước tiên, tại mục Đối tác nhà hàng, hãy chọn Đăng ký ở góc trên bên phải màn hình Sau đó, một cửa sổ form đăng ký sẽ xuất hiện, bạn hãy điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấn Submit Cuối cùng, bạn chỉ cần chờ đợi kết quả hợp tác.
Sau khi gửi đơn xác nhận, bạn sẽ chờ phản hồi và nhận cuộc gọi từ Baemin Tiếp theo, hãy cung cấp các thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ Cuối cùng, bạn sẽ nhận được kết quả về việc hợp tác với Baemin.
Sau khi Baemin phê duyệt việc bán hàng trên ứng dụng, đối tác cần gửi hình ảnh, mô tả và giá của tối đa 30 sản phẩm cho bộ phận hỗ trợ của Baemin Điều này giúp cửa hàng và các món ăn của bạn được hiển thị trên app Baemin.
PHYSICAL EVIDENCE
Ứng dụng Baemin nổi bật với logo màu xanh mint kết hợp với màu trắng, thể hiện bản sắc văn hóa Hàn Quốc và mang đến cảm giác trẻ trung, quyến rũ, phù hợp với thị trường Việt Nam Khác với các đối thủ như GrabFood, ShopeeFood hay Loship, Baemin sử dụng hình ảnh chủ đề cho mỗi sản phẩm dưới dạng nhật ký hoạt hình tự vẽ, tạo sự thu hút đặc biệt cho khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi của Baemin được phân loại theo nội dung sản phẩm mà ứng dụng đề xuất, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tận dụng các ưu đãi phù hợp.
- Ở mục “Top thương hiệu” sẽ chỉ đề xuất các thương hiệu như Highlands, Popeyes, Tocotoco,
- Ở mục “Quanh đây có gì ngon” sẽ giới thiệu các nhà hàng với khách hàng tùy theo mức độ gần xa
- Trong phần “Trùm cuối cùng” sẽ giới thiệu các món ăn giảm giá theo giờ
Nhóm: Marketing 4O sự kiện từ đó tạo ra sự mới mẻ cho khách hàng và thu hút nhiều khách hàng thân thiết hơn
2 Thái độ của người giao hàng: Baemin luôn có những chính sách, yêu cầu đối với các Riders, đặc biệt là việc đội ngũ giao hàng gọi lại cho khách hàng sau khi họ đặt hàng tạo cảm giác chắc chắn và chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của Baemin
3 Hình ảnh thương hiệu: Vẫn là nền màu xanh mint với phông chữ trắng nổi bật và hình ảnh người giao hàng đang mỉm cười tạo ra bầu không khí chào đón, nổi bật Các biển quảng cáo ngoài trời của Baemin Gift được đặt tại các ngã tư và bùng binh kèm những câu thơ ngắn gọn theo vần nhưng dễ nhớ Chính những câu thơ bắt trend vui nhộn này khiến khách hàng nhớ về Baemin Gift khi so sánh với các đối thủ khác trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến
4 Tính năng thanh toán: Khách hàng ngoài có thể thay đổi phương thức thanh toán mặc định là tiền mặt sang các hình thức thanh toán khác như: thẻ ATM, thẻ tín dụng visa/ master, ví Momo, ví ZaloPay giúp việc thanh toán của khách hàng trở nên thuận tiện hơn
Hình 27 Một số phương thức thanh toán qua ví điện tử trên Baemin
5 Biểu tượng & Slogan: Hình ảnh chú Mèo Mặp ngộ nghĩnh đội mũ bảo hiểm màu mint ngồi trên thùng đựng thức ăn của người giao hàng được vẽ cẩn thận, tất cả đều mang màu xanh mint chủ đạo của thương hiệu Slogan hấp dẫn “Baemin nóng giòn đây!” thường xuyên xuất hiện trên thùng hàng của Riders tạo cảm giác thân thuộc và gần gũi với người Việt Nam, tương tự như câu “Bánh mì nóng giòn đây!” sẽ thu hút được sự chú ý và tin tưởng của khách hàng
6 Đồng phục của nhân viên: Đồng phục, mũ bảo hiểm và hộp đựng thức ăn của Baemin có màu xanh mint nổi bật, giống như màu sắc chính của ứng dụng Điều này mang lại sự đồng bộ và màu xanh mint của đồng phục tạo cảm giác nhẹ nhàng và dễ thương nhưng không kém phần thu hút đối với các đối tượng khách hàng mục tiêu
⇒ Nhìn chung, rõ ràng là Baemin cũng như Baemin
Baemin Gift đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng mục tiêu thông qua hình ảnh dễ thương với màu xanh mint chủ đạo, cùng với các câu khẩu hiệu và kêu gọi hành động hấp dẫn, đáng nhớ và theo xu hướng Những yếu tố này đã nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của Baemin Gift cũng như Baemin trong mắt khách hàng tiềm năng.
