2. Dịch vụ cốt lõi
Baemin cung cấp dịch vụ Baemin Gift nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tặng quà
bằng cơng nghệ với hình thức tặng q trực tuyến theo mong muốn của khách hàng khi lựa chọn những món quà theo cách riêng và bên cạnh đó cịn đáp ứng dịch vụ giao món quà đó đến tận nơi mà khách hàng muốn.
Bao gồm: Có 3 mục cho ngày lễ và 1 combo để khách hàng lựa chọn ❖ Combo thiết kế theo yêu cầu:
29
Nhóm: Marketing 4O
Combo 1: Thiệp, Hoa, Bánh kem.
Combo 2: Trà sữa, Mỹ phẩm, Bánh kem.
❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày giáng sinh:
Combo 1: Khăn quàng cổ, nến thơm, thiệp. Combo 2: Gấu bông, vớ, son.
❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày Tết
Combo 1: Giỏ bánh kẹo, trái cây, phong bao lì xì. Combo 2:Bánh tét, Bánh chưng, Nước ngọt.
2.1.Dịch vụ hỗ trợ
➢ Xử lý phản hồi: đón nhận phản hồi của khách hàng và điều chỉnh. ➢ Thanh toán: hỗ trợ thanh tốn bằng thẻ hoặc ví điện tử.
2.2.Quản lý thời gian của dịch vụ
Thời gian hoạt động 7h00-22h00
Dịch vụ tổ chức Thứ Hai - Chủ Nhật
Bảng 2. Thời gian hoạt động của Baemin Gift
II. PRICE
1. Các bước định giá
1.1. Xác lập mục tiêu định giá
- Mục tiêu lợi nhuận:25%/đơn đặt hàng.
- Tối đa hóa giá thâm nhập thị trường vì đây là sản phẩm dịch vụ mới.
1.2. Phân tích nhu cầu sẵn sàng chi trả
Một số chủ quán cho rằng mức phí này khá cao nhất là đối với các quán bình dân, lợi nhuận thấp. Nhưng cũng có rất nhiều chủ quán sẵn sàng chi trả mức phí này cho
Baemin Gift vì khơng cần tốn chi phí th nhân viên giao hàng, khơng cần mặt bằng rộng lớn,... chỉ cần 25% doanh thu là đủ.
Hiện nay hầu như mức phí chiết khấu 25% là mức trung bình của các app giao hàng, vì vậy đây là mức phí khá phổ biến chứ khơng cao.
1.3. Ước lượng chi phí
❖ Chi phí cốđịnh
- Phí cập nhật tính năng mới và duy trì app hàng năm [1]
= chi phí phát triển app x 20% = 20.000USD x 20%
= 4.000 USD (=90.716.000đ)
Để ứng dụng chuyển đổi từ giai đoạn ý tưởng sang giai đoạn ra mắt, chi phí phát triển một ứng dụng sẽ khoảng 20.000USD. Đây là mức chi phí được rất nhiều cơng ty phát triển ứng dụng áp dụng bao gồm tất cả các thiết kế ứng dụng dành cho thiết bị di động từ phiên bản Android lẫn IOS. (Theo Teclogiqs)
Và có thể ước tính rằng chi phí bảo trì trung bình hàng năm là khoảng 15-20% tổng chi phí phát triển, ra mắt một ứng dụng mới
- Chi phí văn phịng Baeminist (Theo maisonoffice.vn) [2]
+ Văn phòng HCM: Tầng 4 và Tầng 5, Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giá thuê và phí dịch vụ: 55USD/m^2/tháng = 1.247.345/m^2/tháng Diện tích văn phịng: 1450m^2
=> Chi phí văn phịng/tháng = 1.247.345 x 1450 =1.808.650.250
+ Văn phòng khối vận hành HCM: 142 Nguyễn Đình Chiểu, P. 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giá cho thuê: 132 triệu/tháng. ❖ Chi phí biến đổi
- Chi phí thiệp cảm ơn cho mỗi đơn hàng: 650đ/đơn hàng.
1.4. Phân tích cạnh tranh
SHOPEE FOOD GRABFOOD BAEMIN
Phí dịch vụ (chiết khấu
bán hàng)
▪ 25% (có thể thương lượng 21%-23%) ▪ 15% đối với cửa hàng
Fresh Food
25% - 30% (có thể
thương lượng)
25%
Phí kích
hoạt ▪ Miễn phí: đối với Quán Shopee Food ▪ 1.000.000đ: đối với
cửa hàng Fresh.
1.000.000đ Miễn phí
Bảng 3. Phân tích cạnh tranh của đối thủ về chi phí
1.5. Phương pháp định giá
❖ Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
Đối với sản phẩm Baemin Gift việc thực hiện chiến lược giá cạnh tranh có thể giúp
cho Baemin tồn tại và phát triển. Hiện nay, trên thị trường có khá nhiều nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ giao hàng như Grabfood, ShopeeFood, Loship, Go Food,... Đặc biệt từ khi Covid 19 xuất hiện thì việc tận dụng các nền tảng trực tuyến phục vụ nhu cầu quảng bá, buôn bán sản phẩm trở nên phổ biến hơn hẳn. Chính vì thế, giữa một thị trường có tương đối nhiều lựa chọn thì chiến lược định giá theo đối thủ cạnh tranh cung cấp cho Baemin thông tin chi tiết về đối thủ từ giá cả đến chiến lược về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ. Định giá theo cạnh tranh giúp doanh nghiệp hạn chế việc mất khách hàng và thị phần vào tay đối thủ. Bằng cách đặt giá giống với đối thủ
31
Nhóm: Marketing 4O
cạnh tranh hoặc thậm chí rẻ hơn, khách hàng sẽ ít có xu hướng rời bỏ thương hiệu hoặc chọn sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hơn sản phẩm của Baemin. Bên cạnh đó, theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp có thể phản hồi mọi động thái mà đối thủ thực hiện, điều này có thể giúp Baemin Gift định vị tốt hơn
trong tâm trí khách hàng. Ưu điểm:
- Dễ tính tốn vì mình sẽ dựa trên chiến lược, chi phí, giá cả và lời chào hàng của các đối thủ cạnh tranh.
- Tránh chiến tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh. Khuyết điểm:
- Ít quan tâm đến chi phí nên nhiều khi dẫn đến việc doanh nghiệp có thể bị lỗ
- Không chú ý đến cầu của thị trường.
- Bỏ qua lợi nhuận ở mức giá cao hơn.
1.6. Lựa chọn mức giá cuối cùng
Từ những phân tích trên với sản phẩm Baemin Gift lần này, mức giá áp dụng đối với khách hàng mục tiêu vẫn giữ như cũ là chiết khấu 25%/một combo đơn đặt hàng.
2. Chiến lược định giá sản phẩm mới
Nhận thấy dịch vụ tổng hợp quà Baemin Gift là một dịch vụ mới phục vụ cho nhu cầu
tình cảm... Và nhóm khách hàng mục tiêu của Baemin Gift có nhu cầu thuộc loại co giãn nhiều.
Với sản phẩm có cầu co giãn mạnh, kết hợp với phân khúc thị trường luôn nhạy bén với các dịch vụ mới lạ, độc đáo. Cùng với tiềm năng thị trường rất lớn, thu nhập tăng và đủ khả năng sẵn sàng chi trả cho những tiện ích tăng thêm cho sản phẩm giải trí, thư giãn. Từ đó, dễ dàng giúp doanh nghiệp thâm nhập vào phân khúc này.
→ Lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường:
- Việc đưa ra những khuyến mãi kèm theo hay miễn phí phí phí kích hoạt cũng như một mức chiết khấu hợp lí sẽ giúp cho Baemin Gift thu hút được nhiều khách hàng,
thâm nhập thị trường nhanh chóng và sâu rộng.
- Nhắm vào phân khúc mục tiêu của Baemin Gift.
- Giảm chi phí giá thành khi số lượng khách hàng tăng.
3. Chiến lược điều chỉnh giá
Baemin thường được biết đến là thương hiệu có nhiều chương trình khuyến mãi thu
hút khách hàng. Chính vì thế, với dịch vụ mới Baemin Gift lần này thì cũng khơng ngoại lệ.
Baemin Gift sẽ thực hiện định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt, cụ thể vào những
dịp lễ Baemin sẽ tung các voucher giảm giá
→ Tạo ra tác động tâm lý đến người tiêu dùng và khuyến khích khách hàng đặt đơn nhiều hơn. Từ đó, thu hút các đối tượng khách hàng mục tiêu mà Baemin Gift đang hướng đến.
• Giáng sinh (24 -> 25/12): Siêu sale khuyến mãi khung giờ vàng 10h, 14h, 16h nhân dịp Giáng Sinh.
• Khao Tất Niên cuối năm (25 -> 28/12 Âm Lịch):
• Đưa ra các voucher mã giảm 30% (tối đa 35K) cho combo từ 99K.
• Đối với các đơn hàng nằm trong mục “Combo ngày Tết”: có voucher giảm 25k phí ship.