III. PLACE
1. Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối
Baemin có hệ thống phân phối khá đa dạng bao gồm các Website, ứng dụng
Baemin dành cho đối tác…
Đối tác chỉ cần có một chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối internet để đăng ký dịch vụ bán sản phẩm của Baemin mà khơng phải tốn nhiều thời gian. Đối tác có thể dễdàng đăng ký dịch vụ, đăng tải sản phẩm bán lên Baemin.
Ngồi ra, đối tác cịn có thể đến trực tiếp các trụ sở chính Baemin của tỉnh/thành
phố để đăng ký dịch vụ.
2. Xác lập mục tiêu kênh
➢ Phổ biến dịch vụ cụ thể tới nhiều khách hàng, truyền đạt trọn vẹn thông điệp của dịch vụ.
➢ Có thể dễ dàng kiểm sốt được chất lượng của dịch vụ ➢ Thu hồi vốn, gia tăng doanh số và lợi nhuận
➢ Lợi thế vị trí:
- Dù chỉ mới gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2019, Baemin đã vươn lên và tạo được cho mình vị trí vững chắc trên thị trường app giao đồ ăn ở nước ta, đặc biệt là với giới trẻ, trở thành một đối thủ mà GrabFood hay Now có lẽ cũng cần phải dè chừng.
33
Nhóm: Marketing 4O
- Là ứng dụng giao hàng, ở Baemin khách hàng có thể theo dõi được đơn hàng của mình đã đặt.
3. Chọn và mơ tả kênh phân phối
❖ Kênh trực tiếp: Website của Baemin
- Baemin sử dụng chính website của mình để phân phối sản phẩm đến khách
hàng là các đối tác nhà hàng. Ở chuyên mục Merchants Blog, Baemin thường xuyên thơng báo những chính sách, những chương trình ưu đãi hướng tới đối tác giúp họ có thể theo dõi và cập nhật thơng tin một cách nhanh nhất.
- Độ bao phủ kênh: Lựa chọn bao phủ độc quyền vì nhà sản xuất và nhà phân phối sản phẩm đều là một.
- Điều khoản và trách nhiệm của các thành viên trong kênh: Nhà sản xuất
và nhà phân phối là một nên cần được bảo đảm trung thực khách quan. Các yếu tốcơ bản như chính sách giá, điều khoản bán hàng và dịch vụđược thể hiện một cách minh bạch và trung thực.
- Q trình phân phối: • Đăng ký online:
Bước 1: Khách hàng truy cập vào Baemin theo địa chỉ: https://Baemin.com.vn/.
[3]
Tiếp theo tại góc bên phải của màn hình, khách hàng nhấp chuột vào mục Dành
cho Merchants.
Hình 20. Nhấp chuột chọn Merchants (Nguồn: KiotViet)
Bước 2: Sau khi chuyển đến mục Dành cho Merchant, tiếp tục click chọn vào
Hình 21. Chọn Merchant Blog (Nguồn: KiotViet)
Bước 3: Tại mục Đối tác nhà hàng, chọn Đăng ký ở góc phải bên trên màn hình. Cửa sổ form đăng ký đối tác xuất hiện, bạn điền các thông tin theo u cầu và bấm
Submit.
Hình 22. Điền thơng tin của đối tác (Nguồn: KiotViet)
Bước 4: Chờ kết quả hợp tác
Sau khi xác nhận (Submit), các bước cịn lại sẽ được thực hiện theo quy trình dưới đây:
Chờ phản hồi và nhận cuộc gọi từ Baemin -> Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ -> Nhận kết quả về việc hợp tác với Baemin.
35
Nhóm: Marketing 4O
Bước 5: sau khi được Baemin duyệt cho phép bán hàng trên ứng dụng, đối tác thực hiện bước gửi hình ảnh, miêu tả và giá sản phẩm (tối đa 30 sản phẩm) cho bộ phận hỗ trợ của Baemin để cửa hàng và các sản phẩm của bạn xuất hiện trên app
Baemin.
• Đăng ký offline:
Đối tác cần đem đầy đủ hồ sơ thơng tin đến trụ sở chính của Baemin theo
tỉnh/thành phố nơi mà khách hàng đang bán hàng.
❖ Yêu cầu:
➢ Hồ sơ đăng ký cần thiết
• CMND/CCCD/Passport mặt trước và sau rõ nét, ngày cấp không quá 15 năm.
➢ Điều kiện bổ sung
• Nhà hàng cần cung cấp thêm một số giấy tờ liên quan cần thiết (giấy phép ĐKKD, giấy đăng ký địa điểm,…) đối với các hợp đồng với tư cách pháp nhân là Hộ Kinh Doanh và Công ty
• Nhà hàng đã là đối tác của Baemin: bất kỳ thương hiệu, chi nhánh mới nào cùng pháp nhân sẽ tính vào mở chi nhánh và ký phụ lục bổ sung (khơng đăng ký mới)
• Nhà hàng cần có mặt tiền tối thiểu 2 mét • Nhà hàng nên có chỗ đậu xe cho tài xế
• Trách nhiệm của đối tác Mọi thơng tin đưa ra phải có tính trung thật.
• sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử dụng • Hình ảnh sản phẩm đúng với thực tế
• Khi đối tác nhà hàng chấp nhận đơn hàng thì phải đảm bảo có hàng
IV. PROMOTION
1. Xác định cơng chúng mục tiêu
➢ Vị trí địa lý: Chủ yếu là thành thị, tập trung tại các thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM.
➢ Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng ➢ Các nhân viên giao hàng
➢ Nhà hàng, cửa hàng hoa, mỹ phẩm, văn phòng phẩm - quà lưu niệm, tiệm bánh, nhà sách.
2. Xác định mục tiêu truyền thông
❖ Giai đoạn 1: Awareness
- Tăng độ nhận diện dịch vụ “Baemin Gift” và thương hiệu Baemin.
- Giúp khách hàng quen với quy trình dịch vụ trước khi sử dụng. ❖ Giai đoạn 2: Attraction
- Ở giai đoạn này, các hoạt động truyền thông được được xác mục tiêu là in đậm giá trị của gói dịch vụ “Baemin Gift” vào tâm trí của khách hàng.
❖ Giai đoạn 3: Re – Marketing
→ Nhìn chung, mục tiêu truyền thông mà Baemin muốn hướng tới lần này là tăng độ nhận diện cho sản phẩm mới “Baemin Gift”. Với sản phẩm này Baemin không chỉ hướng tới phục vụ những đối tượng khách hàng hiện tại mà hơn thế, thương hiệu còn muốn mở rộng đối tượng khách hàng của mình và từ đó đem đến nguồn doanh thu lớn hơn. Ngoài các nhà hàng, quán ăn, lần này Baemin thu hút thêm đối tượng là các cửa hàng hoa, văn phòng phẩm, cửa hàng mỹ phẩm,...
3. Thiết kế truyền thông marketing
❖ Nội dung thơng điệp: Lựa chọn tinh tế, gói trọn u thương
❖ Hình thức thơng điệp: Thơng điệp được truyền tải qua Viral Clip.
Viral Clip xoay quay hình ảnh một người con ở xa muốn gửi tặng quà về cho gia đình mà chưa biết sẽ tặng bằng cách nào. Sau đó, “Mèo Mặp” xuất hiện trong khung cảnh đó với chiếc điện thoại (đang hiện giao diện danh mục Baemin Gift). Người con lên app Baemin để lựa chọn q tặng. Món q với đơi cánh sẽ bay đến người chỗ người nhận. Ở đây, “món q có đơi cánh” là hình ảnh biểu tượng, tượng trưng cho dịch vụ Baemin Gift. Đôi cánh - Baemin Gift sẽ thay khách hàng gửi gắm, trao gửi những tình cảm, yêu thương đến người nhận.
Cuối video, hiện lên thông điệp: Baemin Gift - Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương Viral Clip sẽ kết hợp với KOL cụ thể là Đen Vâu cùng với sự xuất hiện của
“Mèo Mặp” - linh vật của thương hiệu Baemin.
❖ Nguồn thông điệp: Đen Vâu
Đen Vâu là rapper nổi tiếng số 1 Việt Nam hiện nay. Anh cũng là rapper sở hữu lượng fan đông đảo không thua kém bất kỳ ngôi sao nhạc Pop đương đại nào của Việt Nam. Bằng sự mộc mạc và những chiêm nghiệm cá nhân, Đen Vâu đã tạo nên những sản phẩm ấn tượng, được khán giả yêu thích như: Đưa nhau đi trốn, Lối nhỏ, Trốn tìm,
2 triệu năm...Trong năm vừa rồi, Đen Vâu đã dành tặng khán giả ca khúc “Đi về nhà”
- một sản phẩm đầy ý nghĩa về gia đình dịp cuối năm 2020, gửi gắm tâm trạng của một đứa con xa q, ln mong ngóng giây phút trở về nhà với cha mẹ. Với thơng điệp
“Lựa chọn tinh tế, gói trọn u thương” nhằm truyền thông cho sản phẩm mới lần này, Baemin muốn đem đến một sự gần gũi, thân thuộc, một tình cảm ấm áp chính vì thế nguồn năng lượng mà Đen Vâu mang lại sẽ giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp của Baemin Gift đến với công chúng một cách hiệu quả.
4. Lựa chọn kênh truyền thơng
❖ Kênh truyền thơng Digital
▪ Facebook: Vì đây là kênh có tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là
gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc nên sẽ đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên Fanpage của Baemin. (*Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của Napoleon Cat - cơng cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội).
37
Nhóm: Marketing 4O