Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online trong hoạt động marketing tại công ty TNHH OFFICESAIGON

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.2 Q trình phát triển Cơng ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.2.1 Chức 1.1.2.2 Nhiệm vụ 1.1.2.3 Vai trò 1.1.2.4 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Cơng ty TNHH OFFICESAIGON 1.3 Tình hình lao động cơng ty 10 CHƯƠNG 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 11 Một số định nghĩa, khái niệm 11 2.1.1 Marketing gì? 11 2.1.2 Marketing điện tử gì? 11 2.2 Vai trò Marketing Online 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 14 2.3.1 Nhân tố bên công ty 14 2.3.2 Nhân tố bên ngồi cơng ty 15 2.4 Các công cụ Marketing Online 17 2.4.1 Quảng cáo trực tuyến 17 2.4.2 Email Marketing 18 2.4.3 Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) 19 2.4.4 PR Online 21 2.4.5 Blog & Social Media 21 2.5 Hành vi khách hàng 22 Trang iv 2.5.1 2.5.1 Định nghĩa 22 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng 22 2.6 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online 22 2.6.1 Doanh thu lợi nhuận 22 2.6.2 Hiệu công cụ Marketing Online 23 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 24 3.1 Tổng quan thị trường bất động sản khác hàng công ty 24 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH OFFICESAIGON26 3.2.1 Hoạt động Marketing Online công ty OFFICESAIGON 26 3.2.2 Chiến lược kinh doanh công ty OFFICESAIGON thông qua hoạt động Marketing Online 27 3.2.3 3.3 Các phương pháp Marketing Online 29 Đánh giá hoạt động marketing online công ty TNHH OFFICESAIGON 43 3.3.1 Những thành đạt 43 3.3.2 Những vấn đề tồn 47 3.3.3 Nguyên nhân 47 3.4 Phân tích SWOT cơng ty TNHH OFFICESAIGON 48 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 50 4.1 Tình hình thị trường bất động sản 50 4.1.1 Tình hình chung thị trường 50 4.1.2 Tình hình thị trường bất động sản cho th văn phịng thị trường thành phố Hồ Chí Minh 50 4.2 Mục tiêu tương lai công ty TNHH OFFICESAIGON 51 4.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 51 4.2.2 Mục tiêu dài hạn (2016 – 2020) 52 4.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Online 52 Trang v 4.3.1 Gắn Marketing Online với công cụ SEO 52 4.3.2 Marketing qua Website 53 4.3.3 Marketing qua Facebook 54 4.3.4 Marketing qua Email 54 4.3.5 Xây dựng Blog 55 4.3.6 Bình luận Blog, Website khác 55 4.3.7 Đẩy mạnh công cụ Google Adwords 56 4.3.8 Đối với phận Marketing 56 4.3.9 Đối với phận IT 56 4.3.10 Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp khơng chun mơn mà cịn kiến thức sâu lĩnh vực, tác phong thái độ, trang phục 57 4.3.11 Giảm thiểu nhân viên rời công ty 58 KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Trang vi GIẢI THÍCH TỪ NGỮ  Link: có nghĩa liên kết, hiểu đường dẫn từ trang đến trang khác  IT: Information Technology (Công nghệ thông tin)  Click: Nhấp chuột vào trang web mà muốn vào  Forum: Diễn đàn điện tử  Fanpage: Là trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng  B2B: Business-to-Business  B2C: Business-to-Cúnumer  Wifi: Wireless Fidelity (hệ thống mạng không dây)  SEO: Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)  Banner: Biển quảng cáo đặt website  Spam: Stupid Pointless Annoying Messages (gửi thơng tin khơng có ý nghĩa)  Share:Chia sẻ thông tin cho người  PR: Public Relations  Robot.txt: Là tập tin chứa hoàn toàn nội dung văn  Spider: nối website liên kết với mạng nhện Trang vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh công ty Quý IV năm 2015 44 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh công ty Quý I năm 2016 45 Biểu đồ So sánh kết hoạt động kinh doanh 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sơ đồ tổ chức Công ty OFFICESAIGON Bảng Chức nhiệm vụ chức vụ Công ty TNHH OFFICESAIGON Bảng Cơ cấu tình hình lao động OFFICESAIGON 10 Bảng Bảng báo giá văn phịng cho th Cơng ty OFFICESAIGON 24 Bảng So sánh số lần truy cập tỷ lệ thoát trang từ 1/10/2015 – 1/4/2016 33 Bảng Số lượt tìm kiếm từ khóa “van phong cho thue gia re” trung bình hàng tháng 1/10/2015 – 1/4/2016 .41 Bảng Số lượng tìm kiếm từ khóa “văn phịng cho th” trung bình hàng tháng 1/20/2015 – 1/4/2016 .42 Bảng Kết hoạt động kinh doanh tháng Quý IV năm 2015 44 Bảng Kết hoạt động kinh doanh tháng Quý I năm 2016 .45 Bảng 10 So sánh kết hoạt động kinh doanh Quý IV(2015) Quý I(2016)46 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Các hình thức Marketing mức độ nhận biết khách hàng .30 Trang viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Bảng báo giá văn phòng cho thuê phần mềm Công ty OFFICESAIGON 25 Hình Tổng quan tình hình phát triển website cơng ty OFFICESAIGON 30 Hình Giao diện Website công ty 31 Hình Phân tích so sánh số lần truy cập tỷ lệ thoát trang từ 1/10/2015 – 1/4/2016 33 Hình Trang fanpage Facebook Công ty TNHH OFFICESAIGON 35 Hình Hoạt động chiêu thị fanpage Cơng ty TNHH OFFICESAIGON .36 Hình Giao diện Marketing qua Youtube Cơng ty TNHH OFFICESAIGON 37 Hình Hình ảnh mail Outlook Công ty TNHH OFFICESAIGON 38 Hình Giao diện thực sử dụng từ khóa website 40 Hình 10 Số lượng tìm kiếm từ khóa “van phong cho thue gia re” trung bình hàng tháng từ 1/10/2015 – 3/2016 41 Hình 11 Kết tìm kiếm từ khóa “van phong cho thue gia re” .41 Hình 12 Số lượng tìm kiếm từ khóa “văn phịng cho th” trung bình hàng tháng từ 1/10/2015 – 1/4/2016 .42 Hình 13 Kết tìm kiếm từ khóa “văn phịng cho th” 43 Trang ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thập niên qua, sức ép tồn cầu hóa kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ Sự mở cửa thị trường phát triển mạnh mẽ công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin xóa rào cản khơng gian địa lý Khách hàng có nhiểu quyền lựa chọn trước nhiều Nhờ vào công nghệ thơng tin, họ tiếp cận sản phẩm cách nhanh chóng, đầy đủ xác Cùng với xu hướng phát triển kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động, điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu cơng ty Thấy tiện ích mà Marketing Online mang lại, kiến thức học trường với việc nghiên cứu thực tập thực tế Công Ty TNHH OFFICESAIGON, em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH OFFICESAIGON” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online cơng ty - Phân tích hoạt động Marketing Online công ty TNHH OFFICESAIGON, từ tìm ngun nhân, vấn đề tồn hoạt động Marketing Online công ty để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH OFFICESAIGON Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu phân tích công cụ Marketing Online Công ty TNHH OFFICESAIGON Phạm vi nghiên cứu Bài báo cáo thực cơng ty TNHH OFFICESAIGON Giai đoạn phân tích liệu: từ quý năm 2015 đến hết quý năm 2016 Trang Phương pháp nghiên cứu Áp dụng lý thuyết học trường với số liệu cụ thể cơng ty để phân tích số liệu Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp khảo sát thực tế Công ty TNHH OFFICESAIGON Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo với phần mục lục, nội dung gồm chương: Chương Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH OFFICESAIGON Chương Cơ sở lý thuyết Marketing Online Chương Thực trạng áp dụng chiến lược Marketing Online Cơng ty OFFICESAIGON Chương Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing Online Công ty TNHH OFFICESAIGON Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 1.1 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH OFFICESAIGON Khái quát chung Công ty TNHH OFFICESAIGON - Tên công ty: Công ty TNHH OFFICESAIGON - Tên nước ngoài: OFFICESAIGON CO.,LTD - Logo : - Mã số doanh nghiệp: 0313305546 - Trụ sở: 40/8 Phạm Viết Chánh, Phương 19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM - Email: info@officesaigon.vn - Điện thoại: 08 730 88678 - Người đại diện pháp luật: Giám đốc: ông Nguyễn Thanh Trà - Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử Website: http://www.officesaigon.vn/ Hotline: 0906 009 007 dụng đất, nghiên cứu thị trường thăm dị dư luận, v.v…  Sứ mệnh: OFFICESAIGON ln đặt khách hàng trung tâm hoạt động Sứ mệnh đem lại hài lịng cho khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất, chất lượng giá cạnh tranh Đồng thời thể thái độ phong cách làm việc chuyên nghiệp  Mục tiêu: OFFICESAIGON đơn vị dẫn đầu thị trường văn phòng cho thuê, tiếp tục hoàn thiện mở rộng thị trường sang lĩnh vực quản lý tòa nhà Và cố gắng mục tiêu vòng năm tới OFFICESAIGON trở thành thương hiệu quốc gia phát triển lên tầm quốc tế như: CBRE, Savills, JLL, Colier, … 1.1.2 Quá trình phát triển Cơng ty TNHH OFFICESAIGON Xuất phát từ lịng đam mê sau du học từ Singapore trở về, Mr Henry Nguyễn định thành lập Công ty TNHH OFFICESAIGON vào khoảng đầu năm 2015 Với hy vọng mang kiến thức du học từ Singapore lĩnh vực bất Trang động sản để phát triển thị trường bất động sản Việt Nam Dùng thời gian ngắn đồng thời mang lại giá trị cao cho khách hàng Đó kim nam OFFICESAIGON OFFICESAIGON tâm niệm khách hàng người tiên thành công doanh nghiệp Luôn mong muốn nỗ lực để mang lại cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ tốt nhất, phù hợp đối đãi công ty khách hàng hành động từ trái tim đến trái tim OFFICESAIGON coi trọng mối quan hệ chiến lược với tòa nhà Sự hiểu biết, gắn kết phối hợp nhịp nhàng công ty đảm bảo mang lại thành công cho hai hết đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Luôn hợp tác thành cơng chung hài lịng khách hàng Cơng ty TNHH OFFICESAIGON thành lập năm 2015, ban đầu cơng ty có thành viên, công ty tăng lên đến 20 thành viên cơng ty cịn mở rộng quy mô tăng thêm nguồn nhân lực để nâng cao tính chuyên nghiệp 1.1.2.1 Chức Tư vấn, quảng cáo, tiếp thị bất động sản tới khách hàng có nhu cầu mua bán bất động sản Mơi giới bất động khơng đơn tìm kiếm khách hàng cịn thêm chức tìm kiếm kết nối xúc tác người bán người muốn mua 1.1.2.2 Nhiệm vụ Tìm đối tác, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế, thực chiến lược phát triển kinh doanh Lập triển khai kế hoạch bán sản phẩm, xúc tiến thực tiến độ - Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến giá qua việc xác định nhu cầu khách hàng, tư vấn cho khách hàng việc tìm địa điểm, ngân sách, tiến độ, chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng lụa chọn phương án tối ưu - Liên lạc thường xuyên chăm sóc khách hàng - Phát triển trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đặc biệt nên chủ động tìm kiếm khách hàng Trang lỏng mua nhà cho người nước ngồi có hiệu lực từ ngày 1/7/2015 Các tập đồn nước ngồi tính đến hiệu kinh doanh lâu dài, gắn bó với thị trường Việt Nam cách mua sàn thương mại sàn văn phịng cho th Tính đến Q II năm 2015, thị trường bất động sản Thành Phố Hồ Chí Minh đón nhận sóng nhỏ khu vực trung tâm Thành Phố Hồ Chí Minh, sóng lớn hình khu Đơng Sài Gịn thị trường liên tục nhận thơng tin tích cực từ hệ thống hạ tầng giao thơng dần hoàn thiện đại dự án trung tâm Quận 2, Sân Bay Long Thành, vành đai ven thành phố, …đang giúp nhà đầu tư hoàn thành tiêu kinh doanh ngoạn mục Các chủ đầu tư quên mảng cho thuê văn phòng không quan tâm lợi nhuận không cao khơng có đột biến doanh thu Đây hội lớn để nhà đầu tư có hướng mới, tạo nên khác biệt, không bị lôi vào mảng hộ cho thuê thị trường dần bị bão hòa Hiện theo ghi nhận cơng ty SAOS, ngồi tịa nhà hình thành đưa vào hoạt động Vietcombank Tower, AB Tower, Bitexco Tower với lượng khách đặt chỗ cao, khả lấp đầy tòa nhà cao Hiện từ năm 2016-2017 tịa nhà hay cao ốc văn phịng đưa vào hoạt động hay khai thác Vì vậy, giá tòa nhà hạng A đẩy lên cao Bên cạnh đó, văn phịng hạng B, C, giá rẻ tăng thêm nguồn cung hạn chế, tỷ lệ lấp đầy tòa nhà mức cao 90-95% (Nguồn: http://www.saos.com.vn/tin-tuc/cao-oc-van-phong/gia-cho-thue-van- phong-tai-tp-hcm-se-tang-manh-trong-nam-2016/316.html) 4.2 Mục tiêu tương lai công ty TNHH OFFICESAIGON Tập trung phát triển nguồn lực, ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm ổn định đời sống cho nhân viên Đầu tư trực tiếp dự án xây dựng cao ốc, tịa nhà có chức cho th văn phịng 4.2.1 Mục tiêu ngắn hạn Phát triển quảng bá hình ảnh Công ty TNHH OFFICESAIGON tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh như: Bình Dương, TP Biên Hịa (Đồng Nai), v.v Trang 51 Tăng cường khóa học tin học năm để nhân viên đáp ứng nhu cầu công nghệ thông tin cho người - Doanh thu việc kinh doanh năm tăng cụ thể như:  Quý 1: Từ 01/01/2017 đến 31/03/2017 đạt doanh thu 1.500.0000.000 đồng  Quý 2: Từ 01/04/2017 đến 30/06/2017 đạt doanh thu 2.000.000.000 đồng  Quý 3: Từ 01/07/2017 đến 30/09/2017 đạt doanh thu 2.500.000.000 đồng  Quý 4: Từ 01/10/2017 đến 31/12/2017 đạt doing thu 3.000.000.000 đồng Lý quý cuối có doanh thu tăng lên nhiều so với quý đầu thời điểm này, danh nghiệp nhanh chóng th văn phịng, chuẩn bị trước để bắt đầu năm mới, công việc Để tết Tây bắt đầu vào, họ có sẵn văn phòng để vào hoạt động mới, kế hoạch 4.2.2 - Mục tiêu dài hạn (2016 – 2020) Thương hiệu Công ty TNHH OFFICESAIGON phát triển quảng bá tồn quốc - Cơng ty mở rộng hướng kinh doanh, không đơn môi giới mà trực tiếp nhà đầu tư vào tịa nhà tồn quốc - Đưa nhân viên công ty công tác học tập thêm chuyên ngành bên nước Châu Âu, nước có ngành mơi giới bất động sản từ lâu 4.3 4.3.1 Doanh thu năm tới tăng gấp lần so với Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Online Gắn Marketing Online với cơng cụ SEO Thường xun có buổi đào tạo SEO cho nhanh viên công ty, người giúp giảm bớt gánh nặng cho phận IT phịng Marketing Tuyển nhân có trình độ, cấp đặc biệt có kinh nghiệm nghề SEO để họ có giải pháp giúp cơng ty ln trì TOP Google Ban lãnh đạo đề cử nhân viên chủ chốt Marketing cơng ty đào tạo bên ngồi Marketing nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn nẵm rõ xu Marketing để nắm bắt xu Các nhân viên phòng Marketing phải thường xuyên kiểm tra từ khóa như: “văn phịng cho th, cho th văn phòng, văn phòng giá rẻ” để xem thứ hạng cơng ty vị trí cơng cụ Google, ln tìm kiếm từ khóa liên Trang 52 quan “văn phịng th quận 1, quận 3; văn phòng giá rẻ cho thuê, văn phịng giá rẻ TP.HCM, v.v…” Vị trí Website cơng cụ thay đổi theo ngày, nhân viên phận IT phòng Marketing thường xun liên tục tìm kiếm từ khóa mà khách hàng tiềm họ tìm kiếm cơng cụ Google, thay đổi từ khóa ví dụ như: - Meta Title: “Tòa nhà VIETCOMBANK cho thuê văn phịng”, hay “Văn phịng giá rẻ TP Hồ Chí Minh” - Meta Keyword: “Tòa nhà văn phòng VIETCOMBANK TOWER cho thuê văn phòng”, “Văn phòng cho thuê tòa nhà VIETCOMBANK TOWER, “Cao ốc VIETCOMBANK TOWER cho thuê giá rẻ”, “Tòa nhà VIETCOMBANK TOWER cho thuê văn phòng” - Meta Description: “Tịa nhà VIETCOMBANK TOWER có nhiều diện tích cho thuê, thường xuyên có giá ưu đãi cho khách thuê nguyên sàn khách hàng thuê với thời hạn năm, giá tốt quận liên hệ Hotline 0906009007 để gặp Ban Quản Lý tòa nhà VIETCOMBANK TOWER” 4.3.2 Marketing qua Website Nâng cao thay đổi làm hình ảnh, Banner website, giữ hình ảnh dẫn đến làm cho khách hàng nhàm chán Do có thay đổi khơi gợi tị mị, tìm tịi mẻ người nói chung khách hàng nói riêng Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website http://www.officesaigon.vn/ Tạo trang thăm dò ý kiến khách hàng: cần xây dựng riêng cho công ty Blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ sản phẩm công ty Từ việc công ty biết thiếu sót mà khách muốn cơng ty sửa chữa cho dù lỗi nhỏ Tăng cường hoạt động công ty để xử lý kịp thời trường hợp thuê văn phòng gấp ngày nghỉ chiều thứ 7, Chủ Nhật Xây dựng hệ thống trả lời tự động câu hỏi hay câu bình luận thường gặp website, từ giảm bớt lượng cơng việc cho ban tư vấn khách hàng không làm thời gian công ty Trang 53 4.3.3 Marketing qua Facebook Mạng xã hội Facebook quan trọng lượt like chia sẻ cho nhau, cần phải Tag tên tất người bạn Facebook, đồng thời yêu cầu nhân viên chia sẻ, like viết, viết đăng lên fanpage Đăng lên video liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Tạo fanpage kết bạn với người để đăng trang mình, khơng phải đăng q nhiều trang khác tránh thời gian Liên tục cập nhật fanpage, thêm kiện, hoạt động, tao chương trình trúng thưởng để thành viên tích cực like share, từ fanpage có thêm số lượng like đơng thời số lượng thành viên tham gia tăng lên đáng kể Tạo liên kết với trang mạng xã hội khác Twitter, Zalo, v.v…, nhằm khách hàng tham gia mạng xã hội cập nhật tin tức từ phía cơng ty thơng tin liên quan đến ngành bất động sản 4.3.4 Marketing qua Email Thư điện tử ngày trở thành công cụ Marketing hữu hiệu Thiết lập mối quan hệ cá nhân, trì sách mềm dẻo, linh hoạt, kết hợp với dịch vụ quảng cáo thư tín thơng thường với dịch vụ khách hàng Tiếp thị quảng cáo qua Email cách thức Marketing với chi phí thấp để liên lạc vói khách hàng có doanh nghiệp lôi kéo họ trở lại với website Cần có phận tìm kiếm địa Email, sau tập hợp lại chia ra, để nhân viên chọn lọc gửi mail cho khách hàng đó, hạn chế tuyệt đối trùng lại tạo Spam gây khó chịu cho khách hàng Việc sử dụng mail quan trọng, công ty cần phải đào tạo nhân viên làm để gửi mail chuyên nghiệp, hiệu tỷ lệ phản hổi mail cao, cụ thể như: - Tiêu đề thư: lời mở đầu câu chuyện, cần phải có tiêu đề thư hay hấp dẫn khách hàng mở mail xem Cần sử dụng từ ngữ đánh trúng tâm lý khách hàng, ví dụ như: “Ưu Đãi Th Văn Phịng”, “Văn Phịng Giá Sỉ”, … - Trong mail kèm theo hình ảnh bên văn phòng sửa xong chuẩn bị vào hoạt động, lúc văn phịng đẹp - Tương thích với Smart Phone: Hiện việc sử dụng smart phone phổ biến, cần phải tương thích để khách hàng đọc mail lúc Trang 54 4.3.5 Xây dựng Blog Xây dựng riêng cho công ty Blog riêng, thường xuyên xây dựng Blog, viết viết thật có giá trị không nên PR mức đến đến sản phảm hay cơng ty Khơng thiết tất bào viết liên quan đến sản phẩm, mà phải quan tâm đến viết có giá trị, có quan tâm khách hàng Chẳng hạn chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, nói điều xã hội quan tâm theo quan điểm thân, kể câu chuyện hay nhằm thu hút độc giả Trên Blog phải tạo trình giao tiếp cộng đồng, phản hồi thời gian nhanh với lời bình luận blog Làm cho khách hàng cảm thấy họ quan tâm, hay chia sẻ với họ, từ lấy lịng tin từ khách hàng Khi biết Blog cần: - Chèn lời gợi ý kèm đường dẫn vào Blog cơng ty, chí viết Hoặc chèn đường dẫn Blog vào trang website công ty cần thiết - Thiết kế riêng trang để người đọc dễ dàng đăng ký cập nhật Blog công ty, chia sẻ lên mạng xã hội - Gửi mail cho khách hàng ln đính kèm link gợi ý người dùng đăng ký cập nhật kịp thời 4.3.6 Bình luận Blog, Website khác Khơng quan tâm đến Blog cơng ty, mà cịn phải nắm rõ Blog gây ý nhiều nhất, lượng bình luận nhiều nhất, đặc biệt Blog phải liên quan đến Website cơng ty Phương pháp này, cần để lại bình luận sâu sắc, ý nghĩa, thời điểm có kiện Từ khách hàng theo dõi bình luận, kèm theo họ click vào đường link mà cơng ty bình luận để lại, cách khơi dậy tìm tịi khách hàng Cơng ty th viết, viết báo cáo, bình luận trang web mà cộng đông thường hay quan tâm (baomoi.com, 24h.com.vn, v.v ) Thuê viết có nghĩa thuê người công ty dịch vụ khác viết phần cho trang web hay Blog nhằm mục đích thu hút khách hàng giữ khách hàng Cách cho phép công ty thực kinh doanh điện tử làm cho khách hàng thường xuyên xem tin tức họ dễ dàng chia sẻ cho người Trang 55 4.3.7 Đẩy mạnh công cụ Google Adwords Việc đẩy mạnh công cụ Google Adwords cần thiết công ty nào, ngân sách quản lý linh hoạt nhắm đối tượng khách hàng Do đó, quảng cáo sản phẩm Google, cần phải xác định rõ lợi ích bật sản phẩm như: tịa nhà có bãi đậu oto rộng, phí ngồi ưu đãi, v.v… Khi muốn chèn từ khóa vào quảng cáo, cần có tiêu đề tạo ấn tượng khách hàng nhìn lần như: Giá ưu đãi tháng 6, diện tích thuê theo nhu cầu khách hàng, v.v… Cần có từ ngữ làm kích thích cảm xúc người xem, có tạo sử phản ứng từ khách hàng họ click chuột để xem Dưới số cụm từ mà cơng ty áp dụng quảng cáo: giải pháp thuê văn phòng giá rẻ, khuyễn tháng đầu th văn phịng tháng 6, miễn phí chỗ đậu oto trung tâm quận 1, làm với giá ưu đãi, 4.3.8 Đối với phận Marketing Mỗi tháng phải ln tìm hiểu thị trường, kiện mà người thường ý đến Bộ phận Marketing ln phải tích cực khơng ngừng post đăng sản phẩm website, song song việc tìm hiểu tiêu chí xếp hạng Google Ln ln phải kiểm tra vị trí từ khóa google ngày, để biết từ khóa lên, từ khóa trì từ khóa chưa lên phải kiên trì, đưa từ khóa lên mục tiêu cao mục tiêu đề Nhận đóng góp, thơng điệp từ phía khách hàng với cơng ty Bởi phân Marketing không giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng mà cịn nhận đóng góp ý kiến từ phía khách hàng, từ tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng ngày đáp ứng cách tốt Tiến hành khảo sát hành vi tìm kiếm văn văn phịng khách hàng Internet, từ đưa đánh giá xác hành vi khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng kịp thời 4.3.9 Đối với phận IT Ngày hoàn thiện website, phong phú ngày đáp ứng tiêu tìm kiếm Google website OFFICESAIGON.VN: nội dung, description, keywords cho thân thiện, trình duyệt để dễ đọc Trang 56 Thường xuyên kết nối với phịng ban khác, tìm hiểu cách sử dụng cơng nghệ nhân viên công ty, đặc biệt phận Maketing họ người dụng phần mềm nhiều để tìm kiếm khách hàng Ln kiểm tra hệ thống không ngừng cải thiện hệ thống thông tin công ty Thường xuyên kiểm tra từ khóa sử dụng cơng cụ Adwords cho thời điểm cho phù hợp, nắm bắt thông tin vào tháng cao điểm khách hàng tìm kiếm văn phịng nhằm đưa vị trí website lên Top Google 4.3.10 Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp không chuyên mơn mà cịn kiến thức sâu lĩnh vực, tác phong thái độ, trang phục  Đối với tất cơng ty: Nhân tố cịn người chiếm vị trí quan trọng, máy móc việc thay tạm thời làm việc theo đinh mà khơng có yếu tố sang tạo Do việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên chiến lược mang tính lâu dài gián tiếp tăng khả canh tranh đối thủ Đối với ngành môi giới bất động sản công ty, yếu tố người mang tính chất định cao doanh số lợi nhuận cơng ty Vì thế, cơng ty cần liên tục đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, cụ thể như: - Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: Cơng ty cần có nội quy tác phong làm việc, trang phục phải gọn gang cần phải trang điểm cách tự nhiên gây thiện cảm khách hàng gặp lần đầu Khi tiếp xúc cần phải cải thiện giọng nói, nói chuyện từ tốn, ngắn gọn dễ hiểu Khơng nóng với khách hàng khách hàng chưa hiểu vấn đề cần giải thích chi khách hàng hiểu Lắng nghe ghi nhận khách hàng nói, đặc biệt phải ghi nhớ thông tin khách hàng, tranh hỏi lại lần xem không tôn trọng khách hàng Khi khách hàng hiểu nhầm hỏi chơi cho có khơng tơn trọng họ Linh hoạt giải vấn đề nhanh chóng, tránh làm thời gian khách hàng, khách hàng muốn giải vấn đề cách nhanh mong muốn khách Trang 57 hàng người uu tiên Cần giải thích đưa lợi ích mà khách hàng có để họ cảm thấy dễ chịu có vấn đề xảy - Đối với nhân viên kinh doanh: Về chuyên môn: Công ty phải thường xuyên đào kỹ mềm tiếp cận khách hàng, giao tiếp, giải vấn đề, kỹ chăm sóc khách hàng Đây kỹ cần phải có nhân viên kinh doanh Qua đó, thường xun rà sốt đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình xúc tiến hợp đồng khách hàng chốt cập nhật thông tin thị trường bất động sản Đào tạo nhân viên cách sử dụng phần mềm công ty để áp dụng cơng nghệ kịp thời Về thái độ làm việc: Công ty cần đề nội quy cụ thể đưa hình thức xử lý cụ thể nhân viên có thái độ làm việc không tốt Cụ thể làm trễ từ lần trở lên tháng cắt tiền cơm, hay nghỉ làm mà không báo trước ngày công tháng tiền cơm Đối với nhân viên thị trường, cần phải có danh sách phân chia cụ thể nhóm, nhóm đâu Sau cần phải có báo cáo nghiệm thu chụp hình thơng tin tịa nhà Có tránh nhân viên thị trường để cho vui, cho có Về tác phong trang phục: Nhân viên nam trang bị đồng phục công ty như: áo sơ mi trắng có logo, bảng tên nhân viên, cà vạt sổ tay cầm theo Nhân viên nữ áo sơ mi trắng, váy xanh áo vest bên Tất nhân viên cần phải ăn mặc theo quy định đến công ty, tránh trường hợp mặc váy ngắn, đơi giày cao gót q cao, áo sơ mi phải ủi thẳng Đặc biệt nhân viên không trang điểm đậm đeo nhiều trang sức Điều tạo ấn tượng tốt gặp khách hàng 4.3.11 Giảm thiểu nhân viên rời công ty Việc nhân viên làm việc vài tháng nghỉ việc sang cơng ty khác, chí sang làm cho đối thủ cạnh tranh, điều tác động khơng nhỏ đến tình hình hoạt động cơng ty Do đó, cơng ty cần có sách nhằm thu hút nhu cầu muốn làm việc công ty như: Xây dụng môi trường cạnh tranh lành mạnh: muốn cho công việc kinh doanh đạt kết tốt, cần có nỗ lực tập thể Khơng tự làm tốt việc dù phần việc Nên điều quan trọng phải xây dựng tinh thần đồng đội nếp thi đua cơng ty Ví dụ cụ thể việc giao khách hàng cần giao Trang 58 song song bấm chuông, nhân viên có khách, có chng có khách, nhân viên tiếp cận trước xử lý khách trước, nhân viên sau xử lý sau Thiết kế thời gian làm việc: nhân công ty đa phần nhân trẻ, họ thích chủ động cơng việc thay gị bó ngày hay tỷ lệ nhày việc họ cao Nên khơng có khách hàng xếp nhân viên thị trường nhằm để họ nắm rõ thị trường tìm thêm nhiều sản phẩm Mơi trường làm việc yếu tố giữ nhân viên lại, nhân viên trẻ cần có mơi trường làm việc động, sang tạo không lập khuôn Công ty cần có phong trào thể thao hàng tuần cho nhân viên, thi đua chạy doanh số cho nhóm hay đơn giản tổ chức sinh nhật cho nhân viên sinh tháng Có nhân viên có nhiều động lực làm việc từ việc làm chạy doanh số cho công ty đến cá nhân tổ chức sinh nhật Những lời khen từ lãnh đạo: Đa phần lãnh đạo phê phán nhân viên sai phạm dù nhỏ nhất, họ lại hạn chế lời khen họ làm tốt cơng việc họ nghĩ việc nhân viên phải làm Chỉ cần lời động viên qua tin nhắn, hay đơn giản gửi mail có tác dụng tốt để giúp họ lại công ty Hiện mức trả lương cho nhân viên tương đối không thấp, khoản trợ cấp cần tăng lên nhu cầu nhân viên lại nhiều thường xuyên Để nhân viên hang say gặp khách hàng xa, hay trời nắng nóng khoản trợ cấp đủ để họ uống chai nước Về thưởng, cơng ty cần có chế độ thưởng khách qua bậc, bậc có phần trăm hoa hồng ngày tăng lên theo doanh thu mang Trang 59 KẾT LUẬN Trong thời đại nay, thơng tin có sẵn Internet, muốn tìm tiếm thơng tin đó, để thỏa mãn nhu cầu mình, khách hàng tìm đến cơng cụ dễ tìm nhất, hữu ích đặc biệt uy tín Điều thấy tầm quan trọng thứ hạng Google, cần phải có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử mơi trường Thương mại điện tử ngày có sức cạnh tranh gay gắt Do đó, trang web tạo cần có điểm bật hay có nét đặc trưng để khách hàng sử dụng dịch vụ công ty có nhìn tốt, có làm dấu ấn để khơng nhầm lẫn với công ty khác Đặc biệt công ty đối thủ Việc hoạch định chiến lược Marketing Online hiệu quả, chi phí trì cho việc Marketing Online phù hợp mang lại thành công cho công ty Công ty OFFICESAIGON thành công việc hoạch định như: Xác định thị trường tiềm năng, xây dựng trang web tốt, tìm kiếm lượng người truy cập trang web, bán sản phẩm hợp lý cuối theo dõi kết kinh doanh, liên tục cập nhật chiến lược để thích ứng thay đổi thị trường Tóm lại, Marketing Online bắt buộc tất công ty, cho dù lớn hay nhỏ, hay thành lập Hiện Internet phát triển, không thiết công ty bán hàng qua mạng hay giao dịch nhỏ cần tới Website, mà tất công ty phải có Website riêng khách hàng, đối tác, hay muốn biết thơng tin phía cơng ty, họ không cần đến công ty, mà cần nhà hay đâu biết đến công ty thông qua Website Trang 60 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trước tiên Công ty TNHH OFFICESAIGON cảm ơn bạn dành thời gian giúp đỡ thực hiên khảo sát Bạn vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi Kết khảo sát giúp nhiều việc mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Thông tin cá nhân Anh/chị làm việc Cơng ty: Phịng ban Anh/chị làm: a Phịng kinh doanh b Phịng Tài – Kế tốn c Phòng Kế hoạch Đầu tư d Khác: Lĩnh vực hoạt động công ty Lĩnh vực: Loại hình sở hữu: a Doanh nghiệp Nhà nước b Doanh nghiệp Nhà nước c Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Quy mô công ty a – 10 nhân viên b 11 – 50 nhân viên c 51 – 100 nhân viên d 101 – 500 nhân viên e Trên 500 nhân viên Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin thơng qua kênh nào? a Từ viết công ty quảng cáo, sách bào điện tử, tạp chí Online chun ngành b Từ cơng cụ tìm kiếm(Google, Yahoo, ) Trang 61 c Từ trang mạng, website, diễn đàn, blog điện tử, trang mạng xã hội d Từ Email marketing giới thiệu công ty e Khác Bạn biết đến Công ty TNHH OFFICESAIGON từ nguồn sau đây: a Từ người thân giới thiệu b Từ trang mạng, website, diễn đàn, blog, báo điện tử c Từ cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing, ) d Nhận Email giới thiệu công ty e Khác Khi thuê văn phịng, yếu tố mà Anh/chị quan tâm gì? (có thể chọn nhiều đáp án) a Giá thuê b Vị trí c Phong thủy d Khác Anh/chị đánh giá quan trọng yếu tố sau việc lựa chọn đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ: (1 Rất không quan trọng; Không quan trọng; Bình thường; Quan trọng; Rất quan trọng) Các tiêu chí đánh giá Ấn tượng - Hình ảnh giới thiệu sản phẩm ấn tượng, đẹp mặt, lôi cuốn, - Thông tin giới thiệu công ty ấn tượng, chuyên nghiệp Độ tin tưởng - Nhìn thấy thơng tin cơng ty website lớn, trang báo điện tử, diễn đàn, blog mà bạn cho tin cậy, nhiều người tham gia - Thông tin công ty đăng tạp chí, báo điện tử chuyên ngành Trang 62 - Nhận Email Marketing giới thiệu công ty từ địa Email tin cậy Bạn xếp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty làm 10 đối tác cung cấp sản phầm dịch vụ (Theo thứ tự tăng dần A, B, C) Chỉ tiêu đánh giá Hình ảnh, thơng tin cơng ty ấn tượng, lơi cuốn, thân mật, chuyên nghiệp, Thông tin công ty đăng tạp chí chuyên ngành, trang mạng lớn nhiều người truy cập, khen tạo uy tín Thơng tin cơng ty xuất nhiều cơng cụ tìm kiếm, website, trang mạng, diễn đàn, Trang 63 Thứ tự TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Philip Kotler (1998) Kotler on Marketing – Bàn tiếp thị NXB Tổng hơp Philip Kotler (2007) Marketing – Marketing Essentials NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005) Marketing NXB Hà Nội Trịnh Minh Thảo (Tái 2016) Đừng cố gắng bán, giúp khách hàng mua NXB Tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Trang Web: Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Online, http://thuvienluanvan.info, ngày 23/05/2016 Http://Thuvienluanvan.Info/Luan-Van/Luan-Van-Nang-Cao-Hieu-QuaMarketing-Online-Cua-Teevncom-Thong-Qua-Cong-Cu-Seo-8870/ Marketing điện tử gì? Các khái niệm liên quan, sơ lợi ích Marketing điện tử, http://tapchiMarketingonline.com, ngày 23/05/2016 Http://www.tapchimarketingonline.com/home/marketing-truc-tuyen-la-gi-va-loiich-nhu-the-nao PR trực tuyến gì, ưu điểm PR trực tuyến, http://haiwinmedia.com, ngày 24/05/2016 http://haiwinmedia.com/quang-cao-truc-tuyen-va-nhung-uu-diem-noi-batmarketing-online/ SE gì, ưu điểm SE, https://vietadsgroup.vn/, http://vnvic.com/ , ngày 22/05/2016 https://vietadsgroup.vn/dich-vu-seo/uu-nhuoc-diem-cua-dich-vu-seo-googlec26d641.aspx http://vnvic.com/thuat-ngu-seo/41-search-engines-se-la-gi-thuat-ngu-seo.html Tình hình chung thị trường bất động sản, http://batdongsan.com.vn/, 21/05/2016 http://batdongsan.com.vn/tin-thi-truong/thi-truong-van-phong-cho-thue-sesoi-dong-hon-trong-nhung-nam-toi-ar76605 Tình hình thị trường bất động sản cho th văn phịng Thành Phố Hồ Chí Minh, http://www.saos.com.vn/ , 21/05/2016 Trang 64 http://www.saos.com.vn/tin-tuc/cao-oc-van-phong/gia-cho-thue-van-phongtai-tp-hcm-se-tang-manh-trong-nam-2016/316.html Trang 65 ... Online cơng ty TNHH OFFICESAIGON, từ tìm nguyên nhân, vấn đề tồn hoạt động Marketing Online công ty để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH OFFICESAIGON. .. Online đạt kết đặt 3.3 Đánh giá hoạt động marketing online công ty TNHH OFFICESAIGON 3.3.1 Những thành đạt Tuy công ty thành lập gần năm, nói hoạt động Marketing online tốt công ty mang lại hiệu. .. phố Hồ Chí Minh 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH OFFICESAIGON 3.2.1 - Hoạt động Marketing Online công ty OFFICESAIGON OFFICESAIGON chủ yếu nâng thứ hạng từ khóa qua viết,