Khoahd13 xây dựng và triển khai kế hoạch digital marketing cho thương hiệu ytm perfume huynh dang khoa (fe fpl hcm)

Phân tích thời gian hoạt động của Hưng Perfume trên Fanpage Karma .... Phân tích thời gian hoạt động của Hưng Perfume trên Fanpage Karma .... Tổng quan tình hình thị trường Digital tại V

QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Lý do chọn đề tài

Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume

Lý do chọn đề tài: Đặc thù sản phẩm:

− Mỗi loại nước hoa sẽ có một hương thơm đặc trưng riêng, được tạo ra từ sự kết hợp của nhiều thành phần hương liệu khác nhau

Độ lưu hương và độ tỏa hương là hai yếu tố quan trọng quyết định thời gian mà hương thơm của nước hoa tồn tại trên da và trong không khí xung quanh.

Thành phần hương liệu trong nước hoa thường bao gồm tinh dầu, chiết xuất từ thực vật, hương liệu tổng hợp và các chất phụ gia khác, tạo nên sự phong phú và đa dạng trong mùi hương.

− Nước hoa thường được đóng gói trong chai thủy tinh hoặc nhựa, và có thể có thiết kế độc đáo để phù hợp với thương hiệu

➢ Tiềm năng của ngành Digital Marketing:

According to the We Are Social 2023 report, Vietnam's population reached 98.53 million in January 2023, reflecting a 0.7% increase compared to the same period in 2022 Additionally, around 78 million individuals are active internet users, and approximately 162 million people utilize mobile phones.

Hình 1 Tổng quan tình hình thị trường Digital tại Việt Nam

Sự bùng nổ của internet, thiết bị di động và mạng xã hội đã thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ mua sắm offline sang online, tạo cơ hội lớn cho phát triển bán hàng trên nền tảng số Tại Việt Nam, với 98.53 triệu dân, 50.6% là nữ và 49.4% là nam, trong đó 39.1% cư trú ở khu vực thành thị Độ tuổi trung bình là 32.7, với nhóm từ 25 – 54 tuổi chiếm 16.0% và nhóm từ 35 – 44 tuổi chiếm 15.6%.

Hình 2 Tỷ trọng dân số Việt Nam (Vietnam Digital, T1/2023)

➢ Thói quen sử dụng internet của người dùng:

Hình 3 Tổng quan về sử dụng internet (Vietnam Digital, T1/2023)

Theo báo cáo của We Are Social, hiện có khoảng 78 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79,1% dân số Số lượng người dùng Internet tăng 7,3% mỗi năm, với thời gian trung bình sử dụng hàng ngày là 6 giờ 23 phút qua các nền tảng và ứng dụng khác nhau.

Người dùng dành 3 giờ 32 phút để sử dụng Internet trên điện thoại di động, trong khi đó, thời gian sử dụng trên máy tính và máy tính bảng là 2 giờ 51 phút Điều này cho thấy 55.4% tổng thời gian truy cập Internet đến từ các thiết bị di động.

Hình 4 Thời gian sử dụng internet hằng ngày (Vietnam Digital, T1/2023)

Theo báo cáo của We Are Social, tính đến tháng 01/2023, Việt Nam có 70 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 71% tổng dân số Số lượng này giảm so với 76.95 triệu người dùng được ghi nhận vào năm 2022.

Hình 5 Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam 2023

Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng mạng xã hội ở độ tuổi từ 18 trở lên đạt 89% so với tổng dân số trong độ tuổi này, cho thấy sự phổ biến mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội trong cộng đồng.

Tính đến tháng 01/2023, 89.8% người dùng Internet tại Việt Nam đã sử dụng ít nhất một mạng xã hội, không phân biệt độ tuổi Trong số những người sử dụng mạng xã hội, tỷ lệ nữ giới chiếm 50.6%, trong khi nam giới chiếm 49.4%.

− Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội là 2 giờ 32 phút và có 7.3 số nền tảng mạng xã hội trung bình được sử dụng mỗi tháng

Hình 6 Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH

Tính đến tháng 1 năm 2023, tỷ lệ sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và Twitter đang tăng nhanh chóng Facebook dẫn đầu với 91.6% người dùng, tiếp theo là Zalo với 90.1%, TikTok đứng thứ ba với 77.5%, Facebook Messenger đạt 77.0%, và Instagram có 55.4% người dùng.

Hình 7.Thị trường thương mại điện tử năm 2023

− Về Thương mại điện tử có 57.62 triệu người đã từng mua sắm online trong năm 2023, tăng 11.3% so với năm trước

Giá trị giao dịch trực tuyến ước tính đạt 12.81 tỷ USD, tăng 0.2% so với năm 2022 Tuy nhiên, trung bình mỗi khách hàng chỉ chi tiêu 222 USD cho mua sắm trực tuyến, giảm 10% so với năm trước.

− 49.7% giao dịch mua sắm online được thực hiện thông qua các thiết bị di động, tăng 2.3% so với 2022

Hình 8 Danh mục hàng tiêu dùng thương mại điện tử

− Tổng giá trị giao dịch về thời trang ước tính đạt 2.23 tỷ USD, tăng 5.1% so với năm 2022 Khách hàng chi tiêu 4.52 tỷ USD cho thiết bị điện tử, giảm

6.0% so với năm trước Về đồ chơi, sở thích, Diy là 1.55 tỷ USD tăng 4.3% so với năm trước

− Còn về chăm sóc cá nhân, hộ gia đình chi khoảng 1.21 tỷ USD tăng 6.0% so với năm 2022, đồ ăn là 955 tỷ USD tăng 18.9%, đồ uống là 334.3 tỷ

USD tăng 5.4%, và cuối cùng là phương tiện vật lý với 240.7 tỷ USD bi giảm 2.6% so với năm trước

Thị trường nước hoa tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu tăng cao trong những năm gần đây Dự báo, giá trị thị trường nước hoa Việt Nam sẽ đạt khoảng 64,6 tỷ USD vào năm 2023, cho thấy tiềm năng lớn của ngành này trong tương lai.

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc bản thân và cải thiện hình ảnh cá nhân Nước hoa đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện phong cách và nâng cao sự tự tin.

Sự bùng nổ của cửa hàng trực tuyến và các cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp đã mở ra nhiều cơ hội cho các thương hiệu nước hoa, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

➢ Công cụ phân tích xu hướng Google Trends:

− Dựa vào mức độ quan tâm theo thời gian của người dùng trên với chủ đề

“Nước hoa” trong khoảng thời gian 5 năm qua

Hình 9 Phân tích chủ đề nước hoa trên Google Trends

Từ tháng 11/2018 đến tháng 11/2023, chủ đề "Nước hoa" luôn thu hút lượt tìm kiếm cao trong suốt 5 năm qua, đặc biệt vào các tháng 2, 3, 10 và 11 Lượng tìm kiếm tăng mạnh vào những ngày lễ, cho thấy sự quan tâm lớn của người tiêu dùng đối với sản phẩm này.

− Tính đến thời điểm hiện tại chủ đề tìm kiếm về “Nước hoa” vẫn duy trì ổn định, đang có khả năng tăng trong cuối năm 2023 và đầu năm 2024

Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá.

Rút ra bài học và kinh nghiệm sau khi xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume

Đối tượng nghiên cứu

Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu YT Perfume cần tập trung vào nghiên cứu thị trường nước hoa, phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh Việc này sẽ giúp tạo ra một chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu YT Perfume và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị trực tuyến.

Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu ở trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian nghiên cứu: Từ khi bắt đầu dự án vào 9/2023 - 12/2023

Phương pháp nghiên cứu

Tìm hiểu và phân tích thông tin từ các nguồn tài liệu như Google, sách báo và tạp chí về thị trường và hành vi người tiêu dùng là bước quan trọng để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và thiết kế form câu hỏi trực tuyến, nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm nước hoa Mục tiêu của khảo sát là hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng trong lĩnh vực này.

Tính ứng dụng của đề tài

Để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, các doanh nghiệp cần tận dụng các kênh truyền thông số độc đáo như mạng xã hội, quảng cáo trên Google, Facebook và Instagram Việc này không chỉ giúp thương hiệu tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng mà còn tăng doanh số bán hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

YTM Perfume có thể nâng cao khả năng đo lường hiệu quả chiến dịch bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights Việc này sẽ giúp thương hiệu đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chúng một cách hiệu quả hơn.

Sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường kỹ thuật số để theo dõi xu hướng và sự thay đổi trong sở thích mua nước hoa của khách hàng giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Điều này đảm bảo rằng trang web và ứng dụng di động mang lại trải nghiệm tốt, từ đó giữ chân và thu hút khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.

Giới thiệu dự án/doanh nghiệp

− Tên doanh nghiệp: YTM Perfume

− Lĩnh vực kinh doanh: Các loại nước hoa chiết và fullbox, tester

− Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/ytm.perfume

− Tiktok: https://www.tiktok.com/@ytm_perfume

− Instagram: https://instagram.com/ytm.perfume

1.7.1 Tên thương hiệu & bộ nhận diện thương hiệu

1.7.1.2 Bộ nhận diện thương hiệu

• Ý nghĩa logo và tên thương hiệu:

Logo YTM được lấy cảm hứng từ chai nước hoa, thể hiện rõ nét thương hiệu chuyên về sản phẩm nước hoa, đồng thời mang lại hình ảnh sang trọng, thời trang và quý phái Thiết kế logo đơn giản, kết hợp hài hòa giữa hình ảnh và chữ viết, mang phong cách hiện đại, tinh giản và mềm mại.

Việc chọn phông chữ Libra Serif Modern cho logo mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa hiện đại và sang trọng Phông chữ này nổi bật với vẻ đẹp trang nhã và các đường nét sắc sảo, tạo cảm giác tinh tế và chất lượng cao, rất phù hợp với sản phẩm nước hoa.

"YTM" là viết tắt của cụm từ "You Trust Me", thể hiện sự tin tưởng mà bạn dành cho tôi Tên thương hiệu này nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng tin, nhằm tạo ấn tượng tích cực và khắc sâu vào nhận thức của khách hàng.

Hình ảnh trên logo là sự kết hợp giữa 2 gam màu nóng và lạnh bao gồm: đỏ và trắng hồng:

Màu trắng hồng mang đến sự tinh tế, nữ tính và tươi mới, thường được liên kết với sự trong sáng và thuần khiết Gam màu này thể hiện sự tinh tế trong sản phẩm nước hoa, đặc biệt là những sản phẩm dành cho phụ nữ hoặc có hương thảo dược hoa quả.

Màu đỏ thường biểu trưng cho sức mạnh, đam mê và sự lôi cuốn, tạo ấn tượng nổi bật và quyến rũ Sự sắc nét của màu đỏ không chỉ thể hiện tính năng nổi bật của sản phẩm mà còn phản ánh sự tự tin của thương hiệu nước hoa, gợi cảm xúc mạnh mẽ và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng.

Sự kết hợp giữa trắng hồng và đỏ mang đến sự cân bằng hoàn hảo giữa tinh tế và nổi bật, giữa trong sáng và đam mê, tạo nên hình ảnh thu hút và phức tạp Điều này phản ánh mục tiêu của thương hiệu nước hoa trong việc phát triển sản phẩm với sự hòa quyện độc đáo của các yếu tố khác nhau, nhằm mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

• Slogan: You Trust Me - Sự tin tưởng của bạn vào tôi

• Bộ nhận diện thương hiệu:

Hình 12 Bộ nhận diện thương hiệu

1.7.2 Tầm nhìn - sứ mệnh - Giá trị cốt lõi

− 2030 trở thành một thương hiệu nước hoa ở Hồ Chí Minh được nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tin dùng

Chúng tôi cam kết mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm nước hoa đẳng cấp, dựa trên ba tiêu chí chất lượng, tận tâm và tin cậy Mỗi khoảnh khắc sẽ trở nên đặc biệt, đồng thời xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng, với mục tiêu được tin dùng rộng rãi vào năm 2030.

Giá trị cốt lõi: Chất lượng - Tận tâm - Tự tin

Chất lượng: Cam kết mang đến sản phẩm chính hãng và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng

Chúng tôi cam kết giúp bạn tìm kiếm những hương thơm phù hợp nhất, đồng thời khuyến khích bạn tự tin thể hiện phong cách cá nhân Với phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi luôn lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của bạn một cách tận tâm và chu đáo.

Tin cậy: Luôn duy trì và thực hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ

1.7.3 Thông tin sản phẩm dịch vụ

Hình ảnh Mô tả sản phẩm

Hương đầu: quýt Hương giữa:

Ylang-Ylang, hoa mộc lan, hoa mẫu đơn Hương cuối:

Vanilla, xạ hương trắng, benzoin

Mang hương thơm nhẹ nhàng tinh tế vô cùng quyến rũ và sang trọng từ mùi

Chiết 10ml: 189.000 VNĐ Full 90ml: 1.512.000VNĐ hương đến thiết kế

Nhài, hoa tử đằng, vải Hương cuối:

Dừa, xạ hương, gỗ trắng

Là dòng nước hoa trong sáng, dịu dàng từ hoa cúc dại với mùi hương phù hợp với phong cách nữ tính, dịu dàng và trẻ trung

Hoa nhài, hồng bulgari, hoa cam

Chiết 10ml: 297.000 VNĐ Full 90ml: 2.895.000VNĐ

Courmarin, tuyết tùng, cỏ hương bài, hoắc hương Poudree mịn màng hương phấn, có note ngọt sang trọng và đầy sức hấp dẫn, vừa đủ sang chảnh thời thượng

Oải Hương, Cam bergamot, quả quýt

Trà nhài, hoa cam, hoa nhài

Xạ Hương, long diên hương, vanilla

Gucci Bloom là mùi hương đại diện cho người phụ nữ hiện đại, thông minh, tự tin và cuốn hút Sản phẩm có hai lựa chọn: chiết 10ml giá 365.000 VNĐ và full 90ml giá 3.240.000 VNĐ.

Hương đầu: nụ hoa nhài, cây leo rangoon Hương giữa:

Hoa huệ Ấn Độ Hương cuối:

Hoa hồng damasc, tuscan orris Những giọt hương trong lọ nước hoa này tạo nên màu sắc thanh lịch

Chiết 10ml: 378.000 VNĐ Full 100ml: 3.360.000VNĐ

Cam Bergamot, hồng tiêu, cây đơn sâm

Cỏ hương bài Haiti, da thuộc

Ambroxan, gỗ Akigala, hoắc hương

Phải nói là chai nước hoa dễ chiều lòng các anh nhất trong 4 mùa : Nam tính, lôi cuốn đầy mê hoặc

Chiết 10ml: 216.000 VNĐ Full 100ml: 1.920.000VNĐ

Bạch đậu khấu Hương giữa:

Hoa nhài Sambac, da thuộc

Hoắc hương, hổ phách, rêu sồi moss là một mùi hương sang chảnh sexy và bám toả siêu tốt

Chiết 10ml: 486.000 VNĐ Full 100ml: 4.320.000VNĐ

Tứ Xuyên, đại hồi, hạt nhục đậu khấu

Chiết 10ml: 378.000 VNĐ Full 100ml: 3.290.000VNĐ

10 dòng nước hoa nam quyến rũ nhất thế giới, là hương thơm bí ẩn và nam tính tuyệt đối

Quả cam, Quả chanh xanh, Cam

Hương nước biển, Quả đào, Hoa nhài, Hương Calone Hương cuối:

Rêu sồi, Gỗ tuyết tùng, Xạ hương trắng

Chiết 10ml chỉ với 189.000 VNĐ và full 100ml giá 1.680.000 VNĐ, sản phẩm mang đến hương thơm tươi mát, hiện đại và tinh khiết Với sự kết hợp hoàn hảo, nước hoa này tôn lên vẻ nam tính và cuốn hút, phù hợp cho phái mạnh yêu thích phong cách hấp dẫn, nam tính và tinh tế.

Nhũ hương, Hương trầm Hương cuối:

Là mùi hương đi săn mồi, ngọt ngào, lãng tử, cuốn hút

Chiết 10ml: 365.000 VNĐ Full 100ml: 3.240.000VNĐ

Nhũ hương, Hương trầm Hương cuối:

Một mùi hương đáng để thử với cả nam và nữ

Sang trọng, Thu hút, Nam tính

Chiết 10ml: 243.000 VNĐ Full 100ml: 2.160.000VNĐ

Quả dứa, Hương lục, Cam

Bergamot, Bạch đậu khấu, Quả chanh vàng Hương giữa:

Chiết 10ml: 162.000 VNĐ Full 100ml: 1.440.000VNĐ nhài, Hoa linh lan thung lũng, Hoa hồng

Gỗ đàn hương, Hổ phách, Xạ hương, Gỗ tuyết tùng

Tổ hợp này mang đến sự đa dạng phong cách, kết hợp giữa nét nữ tính mong manh và sự phóng khoáng mạnh mẽ Hương thơm nhẹ nhàng, tạo cảm giác thư giãn cho người thưởng thức.

Hương đầu hương vani hương vani, rượu rum

Hương giữa cà phê Socola

Hương cuối gỗ đàn hương, hạnh nhân, hoa vòi voi

Mang phong cách: Bí ẩn, quyến rũ, tinh tế, sexy

Chiết 10ml: 648.000 VNĐ Full 100ml: 5.760.000VNĐ

Chanh Mandarin, Chanh Citron, Cardamom, Pink pepper

Oải hương, Orange blossom, Hoa

Chiết: 10ml 135.000 VNĐ Full 100ml: 1.200.000VNĐ hồng, Táo xanh

Gỗ tuyết tùng, Rêu, Hoắc hương, Xạ Hương

Là một mùi hương trung tính, sạch sẽ, tươi mới, sảng khoái và tràn đầy năng lượng

Hoa nhài, Hoa nhài Cánh hoa xạ hương

Vani, Gỗ tuyết tùng, Gỗ đàn hương

Chiết 10ml: 257.000 VNĐ Full 100ml:

Mang phong cách Tươi mới, trong sáng, nồng nàn, tinh tế

Bảng 1 - Sản phẩm dịch vụ YTM kinh doanh

THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Phân tích hiện trạng doanh nghiệp

Website của nhóm đã được xây dựng từ những kỳ học trước nhằm phục vụ cho các môn học liên quan đến sản phẩm tóc giả Trang web này đã thực hiện các hoạt động backlink và đăng tải sản phẩm, cũng như các bài viết chuẩn SEO về tóc giả.

YTM Perfume, thương hiệu mới thành lập vào tháng 8/2023, đã bắt đầu triển khai các hoạt động như xây dựng Fanpage, lập kênh TikTok, thiết kế hình ảnh video và cập nhật sản phẩm Hiện tại, thương hiệu đang tập trung vào dự án “Xây dựng kế hoạch và triển khai Digital Marketing” nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra doanh thu trong thời gian tới.

Vào tháng 9/2023, nhóm thực hiện đã tiến hành chỉnh sửa và xây dựng lại hoàn toàn website https://ytm.vn/ trong khuôn khổ dự án tốt nghiệp về kế hoạch và triển khai Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume.

Website hiện tại đã tích hợp các yếu tố cơ bản như giao diện hình ảnh, trang liên hệ, trang chủ, bài blog, trang giới thiệu, cùng với các chính sách hỗ trợ khách hàng, quy trình thanh toán, vận chuyển và bảo mật Nhóm đang thực hiện SEO cho bài viết và sản phẩm nhằm tăng lượt hiển thị, đồng thời xây dựng backlink để cải thiện lưu lượng truy cập và nâng cao độ tin cậy cho thương hiệu.

Hình 13 Sơ đồ website nước hoa YTM Perfume

− Trang chủ: Thiết kế banner cùng tone màu đỏ trầm chủ đạo, mã màu

#7b0120 bao gồm các nội dung, hình ảnh nổi bật về sản phẩm, bộ sưu tập, footer và các tin tức ưu đãi khác

Hình 14 Trang chủ của website trên máy tính

Hình 15 Trang chủ của website trên di động

Phần footer của trang web bao gồm thông tin về thương hiệu, cách thức liên hệ và hỗ trợ khách hàng, cùng với các nút chuyển hướng đến các trang mạng xã hội khác của thương hiệu.

Hình 16 Thanh footer trên website

− Trang giới thiệu: chia sẻ về thông điệp thương hiệu và dịch vụ giúp khách hàng có thể tin tưởng sản phẩm

Hình 17 Trang giới thiệu của website trên máy tính

Hình 18 Trang giới thiệu của website trên di động

Trang sản phẩm được phân loại thành ba danh mục chính: nước hoa nam, nước hoa nữ và nước hoa unisex Với việc đầu tư vào hình ảnh và mô tả chi tiết, khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về giá cả, thành phần và mùi hương, giúp họ lựa chọn được chai nước hoa phù hợp với cá tính của mình Nội dung luôn được cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng.

Hình 19 Danh mục Nước hoa nam trên website

Hình 20 Danh mục Nước hoa nữ trên website

Hình 21 Danh mục Nước hoa unisex trên website

Hình 22 Trang sản phẩm của website trên di động

Trang sale hiện đang giới thiệu các chương trình khuyến mại và bộ sưu tập sản phẩm giảm giá Tuy nhiên, các ưu đãi trên website vẫn chưa được triển khai và sẽ được cập nhật trong thời gian tới.

Hình 23 Banner trang sale trên website

Trang liên hệ của YTM Perfume cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng dễ dàng liên lạc với thương hiệu Biểu mẫu liên hệ bao gồm họ và tên, email, tiêu đề và nội dung lời nhắn Ngoài ra, khách hàng còn có thể tìm thấy địa chỉ, email, số điện thoại, Fanpage Facebook và thời gian làm việc để thuận tiện trong việc liên hệ.

Hình 24 Trang liên hệ của website trên máy tính

Hình 25 Trang liên hệ của website trên di động

− Trang blog: để chia sẻ thông tin, bài viết, tin tức, kiến thức về lĩnh vực nước hoa

− Chi tiết về giỏ hàng:

Hình 26 Giỏ hàng của website

− Chi tiết về thanh toán:

Hình 27 Trang thanh toán của website

Hình 28 Phân tích SEO trên công cụ Seoquake của YTM Perfume (1)

Hình 29 Phân tích SEO trên công cụ Seoquake của YTM Perfume (2)

Hình 30 Phân tích SEO trên công cụ Seoquake của YTM Perfume (

Sử dụng công cụ chuẩn SEOquake thì website cho kết quả đạt được đó là:

− 14 passed: website hiện được đánh giá tốt một số tiêu chí như tối ưu đường dẫn URL, Title, XML Sitemaps, Google™ Analytics…

− 2 lỗi: lỗi về Images ( 51 hình ảnh chưa được gắn thẻ ALT) và chưa được tối ưu tỷ lệ Text/HTML ratio (8,72%)

Bài viết này chỉ ra 6 cảnh báo quan trọng cho tối ưu hóa website: Meta description chỉ chứa 124 ký tự và có đánh giá trung bình; chưa có tiêu đề H1 và H3; nên tránh sử dụng Frames; không sử dụng các thẻ định dạng Microformats; chưa xác thực Schema.org; và chưa cài đặt AMP để tăng tốc trang cho thiết bị di động Để cải thiện hiệu suất SEO, cần khắc phục những vấn đề này.

− Đối với những hình ảnh cần bổ sung thêm thẻ ALT để khắc phục, tối ưu các thẻ mô tả, tiêu đề, từ khóa

− Phân chia nội dung các thẻ H1 H2 H3 một cách hợp lý, tiêu đề rõ ràng để dễ dàng tìm kiếm

Tỷ lệ Text/HTML ratio hiện tại chỉ đạt 8,72%, cho thấy cần cải thiện đáng kể Để nâng cao chất lượng, cần chú trọng đến trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa hình ảnh và bổ sung nhiều nội dung giá trị như bài blog, dịch vụ, chính sách và cam kết Ngoài ra, tốc độ tải trang và khả năng index cũng cần được quan tâm hơn nữa để cải thiện hiệu suất tổng thể của website.

− Báo cáo được xuất trong thời gian từ 01/06/2023 ngày 01/09/2023 trước khi làm dự án

Hình 31 Phân tích tổng quan trên Google Analytics

₊ Tổng quan về chuyển đổi: số lượng người dung là 62 và những người dùng mới là 80

₊ Thời gian tương tác trung bình: 1 phút 43 giây

Hình 32 Tổng quan về lưu lượng truy cập trên Google Analytics

Theo thống kê, lưu lượng truy cập từ nguồn Direct (trực tiếp) cao nhất với 145 lượt, số phiên tương tác đạt 103, mỗi người dùng có trung bình 2,19 phiên tương tác và thời gian tương tác trung bình mỗi phiên là đáng chú ý.

Nguồn Organic Social (Xã hội hữu cơ) ghi nhận số phiên tương tác cao thứ hai với 139 lượt, trong đó có 30 phiên tương tác Mỗi người dùng có trung bình 0,28 phiên tương tác, và thời gian tương tác trung bình cho mỗi phiên là 12 giây.

Hình 33.Tổng quan về trang và màn hình trên Google Analytics (1)

Hình 34 Tổng quan về trang và màn hình trên Google Analytics (2)

Trước đây, website được sử dụng cho dự án Tóc giả, với các trang cung cấp thông tin về sản phẩm Trong đó, phần Blog thu hút người dùng nhiều nhất, đặc biệt là bài viết "Cách bảo quản và chăm sóc 1 bộ tóc giả", với thời gian tương tác trung bình lên đến 3 phút 38 giây.

Hình 35 Tổng quan về tỷ lệ giữ chân trên Google Analytics

− Tổng quan về tỷ lệ giữ chân trên website có sự phát triển đối với những người dùng mới đạt 80 người, người dùng cũ là 15

Hình 36 Tổng quan về thuộc tính người dùng trên Google Analytics

Theo báo cáo từ Google Analytics, người dùng chủ yếu đến từ Việt Nam, tập trung nhiều nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng sử dụng chủ yếu là nam giới, với ngôn ngữ chính là Tiếng Việt và Tiếng Anh.

Hình 37 Tổng quan về nhân khẩu học trên Google Analytics

Theo số liệu nhân khẩu học, Việt Nam có 52 người dùng, với 80 phiên tương tác, đạt tỷ lệ tương tác cao 56.67% Mặc dù có một phần nhỏ người dùng ở nước ngoài, nhưng con số này không đáng kể.

Hình 38 Tổng quan về công nghệ trên Google Analytics

Phân tích mô hình 5W1H

− Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng

− Thu nhập: Sinh viên từ 5 - 10 triệu/tháng vừa học vừa làm, gia đình chu cấp

− Địa lý: chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Yêu thích việc lựa chọn sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm những món đồ phù hợp với phong cách cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội.

Trung thành và có thói quen sưu tầm những sản phẩm nổi bật, sang trọng đến từ các thương hiệu nổi tiếng

Chất lượng sản phẩm, thiết kế bên ngoài, màu sắc và độ bền là những yếu tố quan trọng cần xem xét Sản phẩm không chỉ có thời gian lưu hương lâu mà còn phù hợp để sử dụng trong nhiều dịp khác nhau.

Khách hàng quyết định mua nước hoa dựa trên nhu cầu và mục đích cá nhân Nhiều người coi nước hoa như một phần thiết yếu trong lối sống hàng ngày của họ, thường sử dụng sau khi tắm, trước khi ra ngoài hoặc khi đến nơi làm việc.

Người dùng có thể kết hợp nhiều loại nước hoa để tạo ra hương thơm độc đáo và cá nhân hóa cho riêng mình.

Mua hàng dành tặng cho người thân, bạn bè, đối tác

Khách hàng có thể chọn sản phẩm dựa trên chất liệu, thương hiệu, giá trị, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác quan trọng đối với họ

Thường quan tâm đến các dịp khuyến mãi như Lễ Tết, Black Friday, chương trình khuyến mãi, ưu đãi…

Giá cả hợp lý, sản phẩm chính hãng Đảm bảo trong quá trình vận chuyển

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn tận tâm và kịp thời

Cam kết về các chính sách mua hàng và các ưu đãi tốt với những đơn hàng có giá trị cao

Thị trường nước hoa đang trải qua sự cạnh tranh khốc liệt, khiến khách hàng khi mua sắm trực tuyến phải cân nhắc kỹ lưỡng và đặt ra nhiều nghi vấn về tính chính hãng và độ tin cậy của sản phẩm.

Thời gian giao hàng chậm, hàng dễ vỡ

Khó khăn trong việc sáng tạo ra các mùi hương mới để thu hút khách hàng

− Khách hàng thường mua nước hoa trực tuyến có thể sử dụng nhiều kênh mua sắm trực tuyến khác nhau

₊ Trang web của các thương hiệu nước hoa, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada…

₊ Mua hàng tại các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok…

₊ Các trang web nước ngoài chuyên cung cấp về nước hoa và các sản phẩm liên quan như Perfume.com, The Perfume Spot,

Shopee https://shopee.vn/leclapotis.official https://shopee.vn/wparfum_official https://shopee.vn/dememoria https://shopee.vn/verites_vn

Facebook https://www.facebook.com/thegioinuochoa.com.vn https://www.facebook.com/nuochoacharme

Instagram https://www.instagram.com/khonuochoa.hcm/ https://www.instagram.com/nuochoaminidanang/

TikTok https://www.tiktok.com/@codedeco.vn?lang=en https://www.tiktok.com/@blumephonglive?lang=en https://www.tiktok.com/@the_gioi_nuoc_hoa?lang=en

Website https://www.perfume.com/ https://theperfumespot.com/

Bảng 2 - Một số tài khoản nổi bật khách hàng sẽ lựa chọn

− Hành vi của người tiêu dùng thông qua các báo cáo của MCKINSEY :

Hơn 90% người tham gia khảo sát, đặc biệt là giới trẻ và những người có thu nhập cao, đang khám phá các phương pháp mua sắm mới, bao gồm thương hiệu mới, hình thức bán lẻ hiện đại và các kênh phân phối mới.

Có sự thay đổi rõ rệt trong mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm, cùng với việc phân chia hành vi mua sắm ngày càng rõ nét Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tập trung vào các mặt hàng cao cấp hơn và chú trọng nhiều hơn đến giá trị của sản phẩm.

Kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, các lựa chọn thay thế cho việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Theo khảo sát, từ 60 đến 95% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng các giải pháp này trong tương lai.

Dịch vụ mua sắm trực tuyến và đặt hàng tại nhà ngày càng trở nên phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hiện đại Sự gia tăng đáng kể về số lượng người sử dụng dịch vụ chăm sóc y tế từ xa và tập thể dục trực tuyến cũng phản ánh xu hướng này.

Theo Businesswire, 50% người tiêu dùng dự định bắt đầu kế hoạch mua sắm cho kỳ nghỉ lễ trước tháng 10, với 26% cho biết họ sẽ không chờ đến Black Friday để mua sắm Đặc biệt, một nửa thế hệ Gen X và 50% người tiêu dùng thuộc thế hệ Millennial đã bắt đầu mua sắm sớm từ tháng 9 và tháng 10, cho thấy sự thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong năm 2023.

₊ Qua đó cho thấy, khách hàng thường mua nước hoa vào các thời gian và dịp khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể

Các dịp lễ như Giáng sinh, Valentine, Tết Nguyên Đán, cùng với những kỷ niệm đặc biệt như sinh nhật và ngày cưới, thường là thời điểm lý tưởng để mua nước hoa làm quà tặng.

₊ Các dịp khuyến mãi lớn như Black Friday, sale 30%, up to 50%,

Khách hàng thường mua nước hoa khi hết sản phẩm hiện tại, khi muốn trải nghiệm hương thơm mới, hoặc khi có sự kiện đặc biệt nào đó.

Người tiêu dùng thường yêu thích nước hoa với nhiều mùi hương phong phú như gỗ, trái cây, và hoa, đồng thời ưa chuộng các phong cách nước hoa đa dạng từ hiện đại, sang trọng, cá tính đến cổ điển.

− Nước hoa có khả năng lưu hương lâu dài, cách sử dụng đa dạng như nước hoa dạng xịt, dạng thoa, tinh dầu thơm…

− Sản phẩm có thể dùng theo mục đích sử dụng hàng ngày, buổi sáng, buổi tối, nước hoa phù hợp với trang phục và tính cách bản thân,

− Dễ dàng đem theo hay làm quà tặng cho người thân, đối tác, bạn bè

Khách hàng lựa chọn nước hoa không chỉ để tạo ra hương thơm dễ chịu mà còn để thể hiện phong cách và cá tính riêng, từ đó giúp tăng cường sự tự tin Nước hoa được coi là một sản phẩm làm đẹp quan trọng, góp phần hoàn thiện hình ảnh của mỗi người.

Mùi hương từ nước hoa không chỉ mang lại sự thư giãn cho tâm hồn mà còn có tác động tích cực đến tâm trạng của con người Nó có khả năng thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với những người xung quanh.

Đánh giá nhu cầu thị trường

Nhu cầu thị trường nước hoa hiện nay đang thể hiện sự biến đổi rõ rệt trong sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng, được phản ánh qua việc tìm hiểu thông tin từ nhiều khía cạnh khác nhau.

Thị trường nước hoa đã chuyển mình từ sản phẩm truyền thống với hương thơm cổ điển sang sự sáng tạo và đa dạng hóa Hiện nay, thị trường được chia thành nhiều phân khúc, từ nước hoa cao cấp đến sản phẩm giá trung bình và dưới giá trung bình, mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng với mọi ngân sách.

Nhu cầu về nước hoa unisex đang gia tăng, cho phép mọi người tự do lựa chọn theo sở thích cá nhân Xu hướng này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu và đọc đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua Điều này cho thấy người tiêu dùng đang tìm kiếm những trải nghiệm tốt hơn khi chọn lựa nước hoa.

2.3.1 Khảo sát bằng công cụ

Nghiên cứu thị trường thông qua công cụ Google Trends trong thời gian 12 tháng qua

Hình 40 Kết quả phân tích từ khóa nước hoa qua công cụ Google Trends

Theo biểu đồ từ Google Trends, từ khóa "Nước hoa" trong 12 tháng qua cho thấy mức độ quan tâm ổn định, với sự tập trung cao nhất vào khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2023.

Hình 41 Kết quả phân tích mức độ quan tâm theo vùng

Theo dữ liệu từ Google Trends, sự quan tâm đến nước hoa chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Cần Thơ, Hà Nội và Đà Nẵng.

Hình 42 Kết quả phân tích các từ khóa liên quan

− Qua biểu đồ hiển thị từ Google Trends cho thấy các chủ đề có liên quan về nước hoa là về các loại nước hoa nam nữ, mùi hương,

Hình 43 Kết quả phân tích từ khóa Nước hoa chiết qua công cụ Google Trends

Theo biểu đồ từ Google Trends, từ khóa "Nước hoa chiết" trong 12 tháng qua cho thấy sự biến động về mức độ quan tâm, với đỉnh điểm tập trung vào đầu năm.

Hình 44 Kết quả phân tích mức quan tâm theo vùng

Theo dữ liệu từ Google Trends, sự quan tâm đến nước hoa chiết chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Hình 45 Kết quả phân tích từ khóa liên quan

Biểu đồ từ Google Trends cho thấy các chủ đề liên quan đến nước hoa chiết, bao gồm các sản phẩm nước hoa từ các thương hiệu khác nhau và hướng dẫn cách chiết nước hoa tại nhà.

Hình 46 Kết quả so sánh từ khóa nước hoa chiết và nước hoa chính hãng

Theo phân tích từ công cụ Google Trends, từ khóa “Nước hoa chính hãng” nhận được sự quan tâm vượt trội hơn so với “Nước hoa chiết” trong suốt 12 tháng qua, với chỉ số trung bình đạt 58 lượt.

“Nước hoa chiết” là 35 lượt

Hình 47 Kết quả mức quan tâm theo vùng của từ khóa nước hoa chiết

Biểu đồ từ công cụ Google Trends cho thấy hai từ khóa “Nước hoa chiết” và “Nước hoa chính hãng” có mức độ quan tâm tương đương nhau Một số khu vực nổi bật về sự quan tâm này bao gồm Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh và Thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 48 Kết quả mức quan tâm theo cùng của nước hoa chính hãng

Biểu đồ từ Google Trends cho thấy các chủ đề liên quan đến nước hoa chính hãng, bao gồm địa chỉ mua, website và tên sản phẩm Chỉ số từ Google Trends cho thấy xu hướng tìm kiếm nước hoa đang gia tăng, giúp xác định các mốc thời gian quan trọng để đặt ra mục tiêu hợp lý cho thương hiệu Việc liên tục cập nhật xu hướng phát triển trong lĩnh vực này sẽ tối ưu hóa chiến dịch và hiểu rõ hơn về hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng.

− Sử dụng công cụ Google Ads

Sử dụng Google Keyword Planner để nghiên cứu từ khóa mục tiêu là bước quan trọng trong việc lập kế hoạch quảng cáo và phân tích thị trường, giúp đạt được kết quả tối ưu.

Hình 49 Phân tích từ khóa qua công cụ Google Keyword Planner

Hình 50 Phân tích từ khóa nước hoa

Theo báo cáo từ Google Keyword Planner, từ khóa "nước hoa" có lượng tìm kiếm và tỷ lệ cạnh tranh cao, đồng thời có tới 441 ý tưởng từ khóa khác nhau liên quan.

Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng về nước hoa đạt từ 10N đến 100N, cho thấy nhu cầu sử dụng nước hoa của người tiêu dùng đang tăng cao Để tối ưu hóa hiệu quả trên các trang kết quả tìm kiếm, nên dựa vào báo cáo từ Google Ads để lựa chọn những từ khóa phổ biến liên quan đến nước hoa.

− Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:

Phương pháp nghiên cứu và thu thập thông tin về nước hoa bao gồm việc tìm hiểu từ các đối tượng, cũng như khai thác tài liệu từ Google, sách báo và tạp chí Việc phân tích các nguồn dữ liệu này sẽ giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc và toàn diện về ngành công nghiệp nước hoa.

− Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:

Nghiên cứu đối thủ

2.4.1 Đối thủ cạnh tranh Deluxe Perfume

Deluxe Perfume là một thương hiệu nước hoa mới, ra đời vào năm 2020, chuyên cung cấp các sản phẩm nước hoa chính hãng và nước hoa chiết Thương hiệu này chủ yếu hoạt động trên nền tảng Facebook, mang đến cho khách hàng những lựa chọn chất lượng và phong phú.

Hình 51 Logo đối thủ Deluxe Perfume

Hình 52 Fanpage Facebook của Deluxe Perfume

Link: https://www.facebook.com/deluxeperfume.ptt

− Hiện tại Fanpage Facebook của Deluxe Perfume có địa chỉ tại Thành phố

Hồ Chí Minh với 6,1K lượt thích, 6,4K người theo dõi

Tỷ lệ đăng bài trên Fanpage không ổn định, chủ yếu tập trung vào các sản phẩm nước hoa, nhưng mức độ tương tác lại rất thấp, với nhiều bài đăng không nhận được sự phản hồi nào từ người dùng.

− Fanpage Facebook của Deluxe Perfume không chạy quảng cáo và không có lượt đánh giá

Sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích Fanpage Deluxe Perfume trong thời gian 28 ngày qua

Hình 53 Tổng quan về Fanpage Deluxe Perfume trên Fanpage Karma

− Facebook của YTM Perfume có tổng 6.2K người thích trang

− Tỷ lệ tương tác bài đăng: chỉ đạt 0.020%

− Số lượt tương tác trong một khoảng thời gian cụ thể: đạt 0.015%

Hình 54 Những bài viết nổi bật trên Fanpage Deluxe Perfume trong 28 ngày

Hình 55 Phân tích thời gian hoạt động của Deluxe Perfume trên Fanpage

Báo cáo chỉ ra rằng Fanpage Facebook Deluxe Perfume hoạt động mạnh nhất vào chủ nhật với 8 bài viết, tiếp theo là thứ tư với 6 bài viết, trong khi các ngày khác trong tuần có số lượng bài viết thấp hơn Điều này cho thấy sự tập trung vào các ngày cuối tuần, nhưng cũng có thể là một nhược điểm nếu không tận dụng tối đa các ngày trong tuần để tăng cường tương tác.

- Fanpage có thời gian hoạt động lâu dài, nhận được nhiều lượt thích và lượt theo dõi trang

- Hình ảnh về các sản phẩm nước hoa có sự đầu tư, chỉnh chu

- Content mô tả về sản phẩm chi tiết

- Thời gian đăng bài không đồng đều, tỷ lệ đăng bài ít

- Không có website bán hàng

- Fanpage cung cấp link truy cập các kênh Instagram, TikTok tuy nhiên đều không còn hoạt động

- Trang fanpage không có lượt đánh giá nào

- Một số bài viết còn khá sơ sài, lỗi font chữ và không có những hastag nổi bật

- Hình ảnh sản phẩm không gắn logo sẽ dễ bị tình trạng lấy cắp

Bảng 3 - Ưu điểm và nhược điểm của đối thủ Deluxe Perfume

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh Hưng Perfume

Hưng Perfume, ra mắt vào năm 2019, chuyên cung cấp nước hoa chiết và nước hoa chính hãng full size, cam kết mang đến dịch vụ khách hàng uy tín và chính sách đổi trả linh hoạt.

Hình 56 Logo đối thủ Hưng Perfume

Hình 57 Fanpage Facebook của Deluxe Perfume

Link: https://www.facebook.com/Hungperfume131220

− Hiện tại Fanpage Facebook của Hưng Perfume có địa chỉ tại Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh với 1,3K lượt thích, 1,4K người theo dõi

− Tỷ lệ đăng bài trên fanpage thường xuyên, có ghim một số bài viết đáng chú ý về các nội dung nổi bật

Mặc dù nội dung bài viết chủ yếu tập trung vào các sản phẩm nước hoa dành cho nam giới, bao gồm công dụng, mùi hương và thiết kế, nhưng lượng tương tác từ người dùng vẫn chưa đạt được như mong đợi.

− Fanpage Facebook của Hưng Perfume không chạy quảng cáo và được xếp hạng 5 sao, có 13 lượt đánh giá tốt

Sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích Fanpage Deluxe Perfume trong thời gian 28 ngày qua

Hình 58 Tổng quan về Fanpage Hưng Perfume trên Fanpage Karma

− Facebook của YTM Perfume có tổng 1.4K người thích trang

− Tỷ lệ tương tác bài đăng: chỉ đạt 0.054%

− Số lượt tương tác trong một khoảng thời gian cụ thể: đạt 0.057%

Hình 59 Những bài viết nổi bật trên Fanpage Hưng Perfume trong 28 ngày qua

Hình 60 Phân tích thời gian hoạt động của Hưng Perfume trên Fanpage Karma

Báo cáo chỉ ra rằng Fanpage Facebook Deluxe Perfume hoạt động mạnh nhất vào thứ Sáu với 9 bài viết, tiếp theo là thứ Năm với 7 bài viết, trong khi các ngày còn lại trong tuần có số lượng bài viết thấp hơn đáng kể.

Hình 61 Kênh TikTok của Hưng Perfume Link đính kèm: https://www.tiktok.com/@hungperfume.seller

− Kênh TikTok của thương hiệu là Hungperfume.seller sở hữu 4293 người theo dõi và 29,8K lượt thích trang

− Kênh xây dựng chủ yếu các video về hình ảnh các bộ sưu tập nước hoa, top các sản phẩm nổi bật để khách hàng dễ lựa chọn

− Có gian hàng TikTok Shop

Hình 62 Giỏ hàng của Hưng Perfume Ưu điểm Nhược điểm

- Fanpage có thời gian hoạt động lâu dài, nhận được nhiều lượt thích và lượt theo dõi trang

- Kênh TikTok chỉnh chu về mặt hình ảnh, có gian hàng TikTok Shop giúp người dùng dễ tiếp cận mua hàng

- Chỉ hoạt động trên 2 nền tảng Facebook và TikTok nên còn nhiều mặt hạn chế, khó tiếp cận nhiều đối tượng

- Tập trung chủ yếu vào nước hoa nam sẽ không nâng cao được sự đa dạng về

- Có nhiều lượt feedback tích cực trên

Fanpage Facebook và comments đánh giá trên kênh TikTok

- Đăng bài thường xuyên trên các kênh đang hoạt động

- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình tương tác với khách hàng lựa chọn cho khách hàng

- Các bài viết trên Fanpage tương tác rất thấp, một số bài đăng không nhận được lượt tương tác nào

- Chưa có sự đa dạng về mặt nội dung trên Fanpage

- Hình ảnh sản phẩm không gắn logo sẽ dễ bị tình trạng lấy cắp

Bảng 4 - Ưu điểm và nhược điểm của đối thủ Hưng Perfume

2.4.3 Đối thủ cạnh tranh Ups.perfume

Ups.perfume, được thành lập vào năm 2018 tại Sài Gòn, là một cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp nước hoa chính hãng và nước hoa full chiết Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng với chính sách đổi trả hàng trong vòng 3 ngày, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Hình 63 Logo đối thủ Ups.perfume

Hình 64 Fanpage Facebook của Ups.perfume Link đính kèm: https://www.facebook.com/ups.perfume

− Tuy được giới thiệu ra đời vào năm 2018 nhưng đến năm 2019 thì Fanpage Facebook của Ups.perfume mới được thành lập với 1,2K lượt thích và 1,2K người theo dõi

− Tỷ lệ đăng bài trên Fanpage khá ít và không thường xuyên Trong đó, một số bài viết được ghim chủ yếu về các nội dung nổi bật

− Fanpage Facebook của Ups.perfume không chạy quảng cáo và được xếp hạng 5 sao, có 24 lượt đánh giá tốt

Sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích Fanpage Ups.perfume trong thời gian 28 ngày qua

Hình 65 Tổng quan về Fanpage Ups.perfume trên Fanpage Karma

− Facebook của YTM Perfume có tổng 1.2K người thích trang

− Tỷ lệ tương tác bài đăng: chỉ đạt 0.016%

− Số lượt tương tác trong một khoảng thời gian cụ thể: đạt 0.046%

Hình 66 Những bài viết nổi bật của Ups.perfume trên Fanpage Karma

Hình 67 Phân tích thời gian hoạt động của Hưng Perfume trên Fanpage Karma

Báo cáo chỉ ra rằng Fanpage Facebook Ups.perfume chủ yếu hoạt động vào các ngày chủ nhật, thứ hai và thứ năm, với tối đa chỉ 2 bài viết mỗi ngày Trong khi đó, vào các ngày khác, tần suất đăng bài thường chỉ là 1 bài/ngày, hoặc thậm chí không có bài viết nào được đăng tải.

Hình 68 Instagram của Ups.perfume Link đính kèm: https://www.instagram.com/ups.perfume

− Ups.perfume sở hữu kênh Instagram với 41 bài viết và 1,415 người theo dõi

− Trên Instagram thiết kế có thông tin cụ thể rõ ràng, đính kèm link các trang liên kết khác của thương hiệu,

− Phân loại các tin nổi bật để khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm

− Tần suất đăng bài trên Instagram rất ít và còn khá sơ sài

Hình 69 Trang Shopee của Ups.perfume Link đính kèm: https://shopee.vn/ups.perfume

− Kênh Shopee của Ups.perfume đã hoạt động được khoảng 1 - 2 năm và nhận được lượng người theo dõi khá cao là 2,2K người theo dõi

− Kênh Shopee của Ups.perfume đạt 5 sao với 34 lượt đánh giá tuy nhiên lượt mua hàng không cao

− Số lượng sản phẩm trên gian hàng rất ít chỉ có 19 sản phẩm và tỷ lệ phản hồi tin nhắn chậm (trong vài ngày)

Ups.perfume không triển khai các chương trình giảm giá, flash sale hay phiếu quà tặng cho khách hàng theo dõi trang.

Hình 70 Danh mục sản phẩm Shopee của Ups.perfume

Kênh Shopee của Ups.perfume được phân loại rõ ràng thành các nhóm nước hoa nam, nước hoa nữ và nước hoa unisex, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp khi có nhu cầu mua sắm.

Hình 71 Mô tả sản phẩm trên shopee Ups.perfume

− Mô tả về sản phẩm được trình bày ngắn gọn, rõ ràng

Hình 72 Đánh giá của khách hàng trên shopee Ups.perfume Ưu điểm Nhược điểm

- Thương hiệu đã có thời gian xây dựng và ra mắt lâu dài

- Không có kênh TikTok sẽ gây ra nhiều hạn chế về mặt nội dung truyền tải thu

- Hoạt động tại 3 kênh: Facebook,

Instagram, Shopee sẽ tăng khả năng tiếp cận nhiều người hơn

- Hình ảnh, logo được thiết kế đầu tư phù hợp về màu sắc chủ đạo của thương hiệu giúp định vị thương hiệu hút khách hàng

- Hình ảnh sản phẩm không gắn logo sẽ dễ bị tình trạng lấy cắp

- Tuy sở hữu 3 kênh bán hàng online là Facebook, Instagram, Shopee nhưng tần suất đăng bài trên các trang cũng như cập nhật sản phẩm không thường xuyên

- Không có các chương trình ưu đãi hay mã giảm giá, freeship để giữ chân khách hàng

- Một số hình ảnh về sản phẩm chưa thật sự đẹp mắt để thu hút khách hàng

Bảng 5 - Ưu điểm và nhược điểm của đối thủ Ups.perfume

Hình 73 Khung nghiên cứu đối thủ

Link bảng nghiên cứu đối thủ: https://s.net.vn/S2U5

Sau khi tiến hành phân tích cả 3 đối thủ trên cho ra một số nhận xét:

− Deluxe Perfume bán hàng chủ yếu tại kênh Facebook và còn yếu về thương mại điện tử

− Cả 3 đối thủ đều không có website riêng

− Hưng Perfume phát triển đa phần tại kênh TikTok tuy nhiên tập trung sản phẩm dành cho nam còn sản phẩm cho nữ thì khá ít

− Ups.perfume phát triển trên cả 3 nền tảng Facebook, Instagram và Shopee

Mặc dù cả ba đối thủ đều có lượng người theo dõi cao trên trang Fanpage Facebook, nhưng các bài viết của họ lại không thu hút được nhiều tương tác, thậm chí một số bài viết còn không nhận được lượt tương tác nào.

− Cả 3 đối thủ đã có thời gian thành lập thương hiệu lâu dài từ 2 - 3 năm

− 3 đối thủ hầu như không có các chương trình khuyến mại, ưu đãi thường xuyên cho khách hàng.

Phân tích SWOT

Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)

- Sản phẩm có một loạt các hương thơm độc đáo và thu hút làm nổi bật trong thị trường nước hoa

YTM Perfume, một thương hiệu nước hoa mới nổi, luôn đặt chất lượng sản phẩm, chính sách và dịch vụ lên hàng đầu nhằm xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng.

- Nước hoa có khả năng lưu hương lâu sau khi áp dụng, làm cho người dùng cảm thấy tự tin và thú vị

- Doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm nước hoa mới, đáp ứng nhu cầu thị trường

- Sản phẩm bắt kịp xu hướng hiện đại

- Giá thành cao: sản phẩm nước hoa có giá khá cao, làm cho nó trở thành lựa chọn không phù hợp với một số khách hàng

- Sản phẩm có sự hạn chế về phân phối, không có mặt rộng rãi trong nhiều điểm bán lẻ

- Thương hiệu mới thành lập nên còn thiếu sự nhận diện và biết đến từ người tiêu dùng

Hạn chế ngân sách marketing so với các đối thủ lớn có thể gây khó khăn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng Thiếu nguồn tài chính đủ để đầu tư vào quảng cáo và quảng bá thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)

- Mở rộng thị trường: Có cơ hội mở rộng thị trường bằng cách khai thác các kênh phân phối mới, như bán trực tuyến

Thị trường nước hoa đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, với nhiều đối thủ hiện diện Để nổi bật, các thương hiệu có thể hợp tác với các cửa hàng nổi tiếng hoặc trở thành cộng tác viên bán hàng, nhằm tăng cường sự hiện diện và doanh số.

- Cơ hội phát triển và sáng tạo các sản phẩm nước hoa mới với nhiều loại hương thơm đặc biệt để thu hút khách hàng tiềm năng

- Nhu cầu tìm kiếm và sử dụng của người tiêu dùng các loại nước hoa ngày càng tăng cao

- Cơ hội phát triển các sản phẩm nước hoa thân thiện với môi trường để thu hút người tiêu dùng quan tâm đến bảo vệ môi trường

Khách hàng thường có xu hướng mua nước hoa trong các dịp đặc biệt hoặc theo mùa, điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì doanh số bán hàng ổn định suốt cả năm.

- Sự thay đổi nhanh chóng của người dùng về mùi hương có thể tác động đến sự lựa chọn của khách hàng

- Tăng giá nguyên liệu: Sự tăng giá nguyên liệu có thể ảnh hưởng đến giá thành sản xuất nước hoa và dẫn đến giá bán cao hơn

- Vẫn còn nhiều sản phẩm nước hoa làm giả làm nhái trên thị trường khiến khách hàng cảnh giác cao khi mua

Chiến lược STP

2.6.1 Segmentation (Phân khúc thị trường)

YTM Perfume phân khúc thị trường dựa trên độ tuổi và thu nhập, nhận thấy rằng nhu cầu mua nước hoa của khách hàng thay đổi theo từng nhóm tuổi và mức thu nhập Mỗi đối tượng khách hàng có cách tiếp cận và thu hút riêng, phản ánh mong muốn và khả năng chi trả khác nhau Điều này ảnh hưởng đến tần suất mua hàng và thời gian quay lại của khách hàng, từ đó giúp YTM Perfume tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.

Phân chia đối tượng khách hàng là một chiến lược quan trọng giúp YTM đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng Bằng cách này, YTM không chỉ xây dựng được lượng khách hàng trung thành mà còn tạo dựng được ấn tượng thương hiệu và lòng tin từ phía khách hàng Hiện tại, YTM đã phân loại khách hàng thành hai nhóm chính để phục vụ tốt nhất cho từng đối tượng.

Nhóm đối tượng từ 18 đến 24 tuổi đang trong giai đoạn chuyển tiếp từ phụ thuộc vào gia đình sang tự lập, với khả năng kiếm tiền nhất định Họ thường xuyên tiếp cận và mua sắm qua các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, và công cụ tìm kiếm.

Người tiêu dùng thường chú trọng đến mùi hương và giá cả, vì đây là những yếu tố quan trọng giúp họ thể hiện cá tính và phong cách cá nhân mà vẫn nằm trong khả năng chi trả.

Nhóm khách hàng từ 25 đến 34 tuổi là những người đã tự lập và có khả năng tài chính độc lập, có thể tự quyết định mua sắm để đáp ứng nhu cầu cá nhân Họ ít chú trọng đến giá cả mà chủ yếu quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu và giá trị thể hiện phong cách sống của bản thân Đặc biệt, họ ưu tiên sản phẩm không ảnh hưởng đến sức khỏe Nhóm này thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các công cụ tìm kiếm và chú ý đến đánh giá, nhận xét về uy tín và chất lượng sản phẩm.

2.6.2 Targeting (Chọn thị trường mục tiêu)

YTM Perfume tập trung vào đối tượng chính là người tiêu dùng từ 18 đến 24 tuổi, những người đã có khả năng tự quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm và chi trả cho các mặt hàng cơ bản Họ có khả năng đưa ra quyết định mua sắm một cách độc lập.

Nhóm tuổi 18-24 chủ yếu là sinh viên, nhưng YTM tập trung vào các sinh viên có thu nhập khá trở lên Điều này bởi vì nhóm thu nhập trung bình thường gặp khó khăn trong việc mua sản phẩm nước hoa một cách thường xuyên.

Khách hàng hiện nay thường xuyên tìm kiếm thông tin trên các nền tảng truyền thông và thực hiện mua sắm trực tuyến qua website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Nhóm khách hàng này đặc biệt chú trọng đến giá cả và thường xuyên so sánh giá giữa các cửa hàng khác nhau để tìm kiếm ưu đãi tốt nhất.

Theo khảo sát tại Việt Nam, 81% người tiêu dùng xem mua sắm trực tuyến là thói quen hàng ngày cần thiết, trong khi 59% thực hiện ít nhất một lần mua sắm trực tuyến mỗi tuần.

− Nhóm khách hàng chính của YTM Perfume là:

Giới tính không phân biệt Đang sống và làm việc tại Hồ Chí Minh

Thu nhập từ 5.000.000 đến 10.000.000 VNĐ

2.6.3 Positioning (Định vị thương hiệu)

YTM Perfume nổi bật như một cửa hàng bán nước hoa online, cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với mức giá cạnh tranh hơn so với các cửa hàng khác.

YTM Perfume cung cấp đầy đủ các dòng nước hoa hiện có trên thị trường, với sản phẩm chai chiết 10ML và các chai full size Tất cả các loại chai YTM đều được hỗ trợ đóng gói trong hộp quà và kèm theo thiệp gửi đi, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Hình 74 Logo các đối thủ cạnh tranh

YTM Perfume và các sản phẩm của đối thủ thuộc cùng một phân khúc thị trường Tuy nhiên, YTM Perfume nổi bật với các chương trình khuyến mãi thường xuyên và liên tục theo mùa, cùng với dịch vụ gói hộp quà dành cho khách hàng.

Chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình từ tư vấn, mua hàng và sau mua hàng

YTM Perfume cạnh tranh với các đối thủ như Deluxe Perfume, Hưng Perfume và Ups.perfume bằng cách định giá sản phẩm thấp hơn, thường chỉ bằng một nửa giá của đối thủ Khi các thương hiệu này đưa ra mức giá cao, YTM lựa chọn mức giá thấp hơn một chút để thu hút khách hàng, từ đó gia tăng khả năng lựa chọn mua hàng từ phía người tiêu dùng.

Hình 75 Bản đồ định vị thương hiệu của YTM Perfume

Marketing mix

YTM Perfume cung cấp các dòng nước hoa chiết và full chính hãng, mang đến cho khách hàng sự an tâm khi mua sắm Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của mình, từ các chai nước hoa chiết nhỏ gọn đến các sản phẩm full size.

Hình 76 Hình ảnh sản phẩm

YTM cam kết nhanh chóng cập nhật các sản phẩm và mùi hương mới, giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm sớm những sản phẩm chất lượng tốt nhất.

Tất cả các đơn hàng của YTM đều được đóng gói kèm theo một thư cảm ơn khách hàng, một name card và một tem dán bên ngoài bao bì.

Hình 77 name card mặt trước

Hình 78 name card mặt sau

Ngoài ra khi khách hàng có nhu cầu đóng gói làm quà tặng thì YTM cũng có hỗ trợ gói quà và ghi thiệp theo nhu cầu cho khách

Hình 80 Hình Mẫu hộp gói quà cho sản phẩm

− Đổi trả sản phẩm nhanh chóng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng

− Đổi trả sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển đến khách hàng

− Có đội ngũ hỗ trợ tư vấn và bảo hành cho khách hàng nhanh chóng

− Hỗ trợ giao hàng nội thành trong 24h

− Cam kết bảo mật thông tin của khách hàng

− Phương pháp định giá: Chiến lược giá cạnh tranh

YTM Perfume xác định giá bán sản phẩm dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh và giá thị trường hiện tại.

Sau khi phân tích giá YTM, chúng tôi điều chỉnh mức giá sản phẩm để có thể cạnh tranh hiệu quả hơn, thường là thấp hơn so với đối thủ Mức giá có thể bằng nhau hoặc chỉ cao hơn một chút, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh Đồng thời, chúng tôi chú trọng cải thiện dịch vụ và chính sách hậu mãi, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và quay lại mua sắm thường xuyên.

Bảng 7 So sánh giá với đối thủ cạnh tranh

Hiện tại YTM Perfume chỉ bán hàng thông qua các kênh online và không có cửa hàng trực tiếp

Kênh online của YTM có các kênh TikTok, Website, Facebook, Instagram

➢ Facebook: https://www.facebook.com/ytm.perfume

➢ Instagram: https://www.instagram.com/ytm.perfume/

➢ TikTok: https://www.tiktok.com/@ytm_perfume

Kênh Website, Instagram sẽ là nơi cập nhật thông tin, tin tức sản phẩm để tăng nhận diện thương hiệu của mình

YTM tập trung vào việc bán hàng qua Facebook và TikTok, hai nền tảng này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm thông qua hình ảnh và các chương trình ưu đãi hấp dẫn Đặc biệt, TikTok không chỉ là một kênh giải trí mà còn là sàn thương mại điện tử, nơi khách hàng được hưởng trợ giá và miễn phí vận chuyển khi mua sắm.

Vì là thương hiệu mới nên YTM Perfume chưa có chương trình khuyến mãi trên các nền tảng mà YTM hoạt động.

Hoạch định chiến lược Digital Marketing

Thời gian từ: 15/9 đến 17/11 YTM Perfume đưa ra 2 mục đích chính cho dự án

− Tăng nhận diện thương hiệu

3.1.2 Mục tiêu cụ thể từng kênh

3.1.2.1 Tăng nhận diện thương hiệu

Bảng 8 - Kế hoạch tăng nhận diện thương hiệu

Bảng 9 - KPI mục tiêu để tăng nhận diện thương hiệu

Tăng doanh thu từ 0 lên 7.000.000 VNĐ từ các nền tảng mà shop đang kinh doanh

Bảng 10 - Kế hoạch KPI của kênh Facebook và TikTok

Link kế hoạch mục tiêu: https://s.net.vn/wQa4

Nhu cầu Tìm hiểu So sánh Mua hàng Phản hồi

Khách - Mua làm quà - Hỏi người quen xung

- So sánh giá bán trên các

- Khách hàng sử dụng và

TikTok Tăng từ 0 lên 120 follow

Facebook Tăng từ 0 lên 300 follow

Instagram Tăng từ 0 lên 100 follow

Website Có thêm 1000 lượt truy cập hàng tặng

- Thay đổi mùi hương mới

- Mua hàng với giá ưu đãi, có chương trình giảm giá quanh mình

- Xem review từ những người nổi tiếng

- Tìm hiểu thông tin từ các kênh Google,

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thực hiện các so sánh chi tiết giữa các thương hiệu nước hoa nổi bật, phân tích mùi hương đặc trưng, mức giá cạnh tranh và các kênh bán hàng hiệu quả như website, sàn thương mại điện tử và nền tảng mạng xã hội Những thông tin này sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.

- So sánh các chương trình ưu đãi tại các nhà bán hàng hiện đang có

- Xem các chính sách hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau mua

- So sánh các trải nghiệm tiện lợi khi mua hàng mình chọn và thêm vào giỏ hàng

- Tìm thêm các mã giảm giá để dùng

- Thực hiện đặt hàng và chọn hình thức thanh toán quay lại đánh giá sản phẩm:

+ Khách hàng hài lòng đánh giá tốt họ sẽ giới thiệu shop cho người thân

+ Khách hàng không hài lòng, đánh giá thấp, không quay lại mua hàng

Tìm kiếm trên các công cụ (Google, Cốc Cốc, )

TikTok Shop, Instagram, Đánh giá ở tài khoản cá nhân

- Giai đoạn này tiếp cận khách hàng bằng cách triển khai các hoạt động như viết bài đăng các kênh

Social, làm video về sản phẩm, để khách hàng thấy và nhớ tới thương hiệu của mình

- Viết các bài blog chuẩn SEO và đi backlink để tăng khả năng hiển thị website trên công cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ thấy website hơn

- Làm những bài viết và video đánh giá sản phẩm

- Đưa ra các chương trình ưu đãi, giảm giá hay mua theo combo

- Có chính sách hỗ trợ khách hàng rõ ràng

- Tư vấn khách nhiệt tình và hỗ trợ trước, trong và sau mua

- Tối ưu website của mình cho website của shop đã dễ nhìn và dễ thao tác đặt hàng nhất

- Tạo thêm những mã giảm giá ngắn hạn, số lượng ít nhằm tạo sự khan hiếm để khách

- Phản hồi ý kiến đánh giá của khách hàng

- Tiếp thị các sản phẩm khác đến khách hàng

Tạo chương trình ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm hoặc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè Kết hợp với việc chạy quảng cáo để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng Đồng thời, đăng tải thông tin về sản phẩm lên các hội nhóm liên quan đến nước hoa để tăng cường sự nhận biết và thu hút thêm người tiêu dùng.

Chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết cho khách hàng về sản phẩm, bao gồm thông tin về nguồn gốc và tính chính hãng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng còn băn khoăn, giúp họ nhanh chóng đặt mua hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

Bảng 11 - Hành trình mua hàng

Xây dựng kế hoạch triển khai

Link tổng hợp mục tiêu và bảng kế hoạch cho dự án: https://s.net.vn/sEiY

3.2.1 Kế hoạch chương trình ưu đãi

Khách hàng mua sản phẩm tặng cho người thân, người yêu, tặng thầy (cô) nên họ muốn sản phẩm dễ dùng và sang trọng, nhiều ý nghĩa

Thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 sẽ có 2 chương trình ưu đãi và 1 minigame dành cho khách hàng như sau:

Tên chương trình Nội dung Thời gian

- Ưu đãi 1: Mua hóa đơn từ 299.000 VNĐ trở lên, bạn sẽ được giảm ngay 10% tổng giá trị đơn hàng

- Ưu đãi 2: mua hóa đơn từ 699.000 VNĐ trở lên, bạn sẽ được giảm 15% tổng giá trị đơn hàng và còn được hưởng dịch vụ freeship toàn quốc

Vòng tròn cung hoàng đạo - Bạn cung gì?

Khi mua hàng bạn sẽ để lại cung hoàng đạo của mình sẽ có cơ hội nhận được giải thưởng:

- Giải 1: Một chai nước hoa trị giá 299.000 VNĐ – Sắm ngay một sản phẩm đỉnh cao để làm mới hương thơm của bạn

- Giải 2: Voucher giảm 25% cho đơn hàng tiếp theo – Dành cho những người yêu thích sự hấp dẫn và không ngừng khám phá

- Giải 3: 50.000 VNĐ tiền mặt – Giải thưởng dành cho khách hàng tương tác với bài viết nhiều nhất

Siêu sale 11.11 - Ưu đãi giảm 30% và freeship cho 10 sản phẩm nước hoa fullbox do YTM lựa chọn

- Giảm 10% cho tất cả các sản phẩm còn lại tại cửa hàng

Bảng 12 - Kế hoạch chương trình ưu đãi

3.2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh (Roadmap)

− Kế hoạch gồm có 3 giai đoạn chính: Triển khai - Đẩy mạnh - Duy trì

− Thời gian diễn ra là 10 tuần từ ngày 15/9 đến tháng 12

− Kế hoạch được xây dựng theo mô hình PAID, OWNED, EARNED Từ những kênh truyền thông mà YTM đang có như TikTok, Instagram, Website, Facebook

Hình 85 Roadmap phần Paid của chiến dịch

Hình 86 Roadmap phần Owned của chiến dịch (1)

Hình 87 Roadmap phần Owned của chiến dịch (2)

Hình 88 Roadmap phần Earned của chiến dịch

− Link xem Roadmap: https://s.net.vn/sEiY

Link: https://www.facebook.com/ytm.perfume/

− Chuẩn bị hình ảnh đăng bài và hình ảnh chạy quảng cáo

Chúng tôi đã lên ý tưởng cho chương trình ưu đãi “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN” và chuẩn bị hình ảnh cùng nội dung bài đăng Bên cạnh đó, minigame hậu mãi “VÒNG TRÒN CUNG HOÀNG ĐẠO” cũng sẽ được tổ chức để thu hút sự tham gia của khách hàng.

Hình 89 Chương trình “TRAO HƯƠNG THƠM NHẬN MAY MẮN”

− Chuẩn bị hình ảnh cho các bài đăng trên Fanpage Facebook YTM Perfume:

Hình 90 Hình ảnh chuẩn bị cho các kênh truyền thông của YTM

− Chuẩn bị nội dung biên tập

Lịch biên tập Fanpage Facebook: https://s.net.vn/sEiY

− Một số bài viết cho các loại bài viết trên Fanpage YTM Perfume

Tiêu đề Nội dung Hình ảnh bài viết Link bài viết Content giới thiệu sản phẩm

Nautica Vouyage - Chai nước hoa “must have” ngày hè

Hương thơm tươi mát - dễ chịu - sáng khoái

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn Hotline:

Vừa lên kệ store em nước hoa Gucci Flora Gorgeous Magnoli là sự pha trộn rạng rỡ của Tinh chất hoa mộc lan, https://s.net.vn/ZmXr

Dewberry Accord và Tinh chất hoắc hương

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn Hotline:09113880

EPD | Cô nàng kẹo ngọt

Nữ tính hơn, hương thơm nhẹ nhàng, không nồng nàn như các phiên bản Scandal trước, mang đến sự dịu ngọt đúng kiểu nàng thơ Hương thơm lả lơi, mời gọi như đóa hoa chớm nở trong sương mai, thể hiện sự nữ tính, dịu dàng và thanh thoát.

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn Hotline: https://s.net.vn/Jkhn

Video Rìviuu những em đã giúp tui trở thành "Hàm Hương" khi ra ngoài 🌷✨ https://s net.vn/ jRGr

Video 🎼Nếu nước hoa là một bài hát, đừng quên bỏ những mùi hương này vào "Playlist" nhé🎵🎵 https://s net.vn/ Ow24

Video Review cho mấy anh chị một số chai nước hoa nhà em ạ p2 ! 🥰 https://s net.vn/ iGlY

Nếu bạn muốn kết thúc hành trình độc thân và chào đón tình yêu đích thực? thì đừng bỏ qua cơ hội này nhé!

Top 10 chai nước hoa #SALE lên đến #30%

Tất cả sản phẩm khác

Chương trình Freeship toàn quốc chỉ diễn ra trong ngày 11/11/2023 Hãy nhanh tay đặt hàng để không bỏ lỡ cơ hội này và để nước hoa tạo nên câu chuyện mới cho bạn! Truy cập ngay tại https://s.net.vn/3rd9 để tham gia.

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn Hotline:

0911 388 098 Email: ytmperfume@gm ail.com

Website: https://ytm.vn Hình ảnh

Thời gian: Từ ngày 16/10 – 5/11/2023 Mua hóa đơn từ 299.000 VNĐ giảm ngay 10% tổng giá trị đơn hàng

Hoặc mua hóa đơn từ 699.000 VNĐ giảm 15% tổng giá trị đơn https://s.net.vn/ sBOI hàng và freeship toàn quốc ĐỪNG BỎ LỠ

Chỉ cần để lại cung hoàng đạo của bạn sau khi mua hàng Với 12 cung hoàng đạo đầu tiên sẽ tham gia vòng quay

7/11/2023, shop sẽ quay và chọn ra 2 người may mắn để trao thưởng Và 1 giải ba cho những bạn có lượt like + share + cmt bài viết này nhiều nhất

Giải 1: Một chai nước hoa trị giá 299,000

25% cho đơn hàng tiếp theo

Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia chương trình của chúng tôi! Hãy tham gia ngay để sở hữu chai nước hoa yêu thích và trải nghiệm sự may mắn qua vòng quay cung hoàng đạo.

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn Hotline:

0911 388 098 Email: ytmperfume@gm ail.com

Sau vài ngày diễn ra sôi nổi, chương trình Minigame đã chính thức khép lại Chúng tôi xin công bố kết quả và gửi lời chúc mừng đặc biệt đến 3 bạn may mắn sau đây.

Cung Song Tử - 1 chai nước hoa trị https://s.net.vn/8mqJ giá lên đến

Ma Kết - Voucher giảm giá 25% cho đơn hàng tiếp theo

Giải Ba: Bạn có lượt cmt + share nhiều nhất -

Các bạn đã đạt giải hãy nhanh chóng liên hệ với chúng mình để nhận quà nha

YTM Perfume xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người vì sự nhiệt tình tham gia của các bạn

Chúng tôi cam kết sẽ mang đến nhiều điều bất ngờ thú vị trong thời gian tới Hãy theo dõi trang của chúng tôi để không bỏ lỡ những sự kiện độc đáo sắp diễn ra!

Bảng 13 - Một số dạng content đăng Facebook

− Đăng tải bài viết và hình ảnh của chương trình ưu đãi với thông điệp “Trao hương thơm - Nhận may mắn” nhân ngày lễ 20/10

Hình 91 Bài đăng “Trao hương thơm - Nhận may mắn”

Chúng tôi liên tục cập nhật các bài viết về những sản phẩm nước hoa lý tưởng để tặng quà trong ngày Quốc tế Phụ nữ Bài viết sẽ đánh giá các sản phẩm của YTM và gợi ý những mẫu nước hoa phù hợp với từng phong cách khác nhau.

Hình 92 Bài viết xoay quanh thông điệp “Trao hương thơm - Nhận may mắn”

Hình 93 Seeding trong các hội nhóm, diễn đàn trên facebook

− Chiến dịch quảng cáo: Tăng độ nhận diện thương hiệu cho Facebook YTM Perfume

₊ Tên chiến dịch: Nhận biết - THTNMM - 20/10

₊ Mục tiêu chiến dịch: Mức độ nhận biết

₊ Tối ưu hóa phân phối quảng cáo: Số người tiếp cận

Hình 94 Chiến dịch quảng cáo Facebook

− Tên nhóm quảng cáo: Nhóm 18 - 24

− Mục tiêu hiệu quả: Tối đa hóa số người tiếp cận quảng cáo

− Ngân sách ban đầu: 60k/1 ngày, ngày 27/10/2023 chỉnh sửa lại 40k/1 ngày

Hình 95 Số liệu từ nhóm quảng cáo 18-24

Hình 96 Nhóm chiến dịch quảng cáo từ 18 - 24 tuổi

− Tên nhóm quảng cáo: Nhóm 25 - 34 (27/10)

− Mục tiêu hiệu quả: Tối đa hóa số người tiếp cận quảng cáo

− Ngân sách ban đầu: 30k/1 ngày, ngày 27/10/2023 chỉnh sửa lại 40k/1 ngày

Hình 97 Số liệu từ nhóm quảng cáo 25-34

Hình 98 Nhóm chiến dịch quảng cáo từ 25 - 34 tuổi

− Chiến dịch quảng cáo (2): Tương tác

Hình 99 Chiến dịch quảng cáo tăng nhận biết

₊ Thiết bị: Tất cả các thiết bị

₊ Vị trí hiển thị: Thành phố Hồ Chí Minh

Tiếp tục duy trì việc đăng tải các bài đăng với nội dung chia sẻ thông điệp

"Trao hương thơm - Nhận may mắn" là thông điệp chính trong các bài đăng meme giải trí và sản phẩm của YTM Perfume Chúng tôi thường xuyên chia sẻ hình ảnh các đơn hàng giao dịch thành công và phản hồi tích cực từ khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm trên Fanpage Facebook, nhằm tạo sự kết nối và tin tưởng với cộng đồng yêu thích nước hoa.

Chương trình ưu đãi nhỏ nhân ngày 11/11 “Thoát Kiếp FA với 10 loại nước hoa hot nhất”, deal sốc dành cho khách hàng lên đến 30%

Link: https://www.instagram.com/ytm.perfume/

− Chuẩn bị hình ảnh đăng bài, video ngắn đăng story reels trên nền tảng Instagram

Chuẩn bị hình ảnh và nội dung cho bài đăng chương trình ưu đãi “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN” cùng với minigame hậu mãi “VÒNG TRÒN CUNG HOÀNG ĐẠO” trên Facebook để thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.

Hình 100 Chương trình ưu đãi trên Instagram của YTM Perfume

− Chuẩn bị nội dung biên tập

Lịch biên tập Instagram: https://s.net.vn/mGqN

− Một số bài viết cho các loại bài viết trên Instagram YTM Perfume

Tiêu đề Nội dung Hình ảnh bài viết Link bài viết Content giới thiệu sản phẩm

Marc Jacobs Daisy Eau So Fresh là hương thơm khiến bạn trở thành nàng thiếu nữ tuổi đôi mươi dịu dàng nhưng không kém phần quyến rũ https://s net.vn/ b4hd

Chloe Love Story là một mùi hương nữ tính và tinh tế, mang đến sự mới mẻ và một chút sexy, khiến bạn muốn sử dụng mãi không thôi Hương hoa ngọt ngào từ Hoa nhài và Hoa cam hòa quyện với vị ngọt nhẹ, rất phù hợp cho những cô nàng có phong cách nữ tính, đáng yêu và nhẹ nhàng.

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn

Ai thích hương thơm ma mị thì ngay và luôn triển ngay mùi này.💖

Mùi nhài độc và đặc biệt nồng nàn mạnh mẽ

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn

Perfume mách bạn những mùi nước hoa phù hợp đảm bảo cho cơ thể lun thơm tho 🤤🤤

YTM mách bạn những mùi nước hoa phù hợp đảm bảo cho cơ thể lun thơm tho 🤤🤤 https://s net.vn/ 7dgq

Những mùi hương thuần khiết

Xu hướng nước hoa hiện nay tập trung vào những mùi hương da thịt, mang đến cảm giác thuần khiết và quyến rũ Những hương thơm này nhẹ nhàng, tinh tế, không cần quá nồng nặc nhưng vẫn tạo nên sức hút đặc biệt.

THUẦN KHIẾT để chọn món quà phù hợp tặng người phụ nữ đặc https://s.net.vn/ qjRD biệt của mình nhân ngày 20/10 này nhé

20/10 tặng quà gì cho mẹ

Liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ và tư vấn

Trao hương thơm nhận may mắn

Không thể bỏ lỡ cơ hội ưu đãi đặc biệt từ chúng mình! Dành cho những tín đồ nước hoa https://s.net.vn/ jdiR

👉 Mua hóa đơn từ 299.000 VNĐ giảm ngay 10% tổng giá trị đơn hàng

👉 Hoặc mua hóa đơn từ 699.000

VNĐ giảm 15% tổng giá trị đơn hàng và freeship toàn quốc

Nhưng đó chưa phải tất cả!

Chúng mình sẽ có một minigame thú vị “VÒNG TRÒN

Sau khi mua hàng, bạn chỉ cần để lại cung hoàng đạo của mình 12 cung hoàng đạo đầu tiên sẽ được tham gia vòng quay Chương trình kết thúc vào ngày 7/11/2023, và shop sẽ thực hiện quay trực tiếp để chọn ra người thắng cuộc.

2 bạn với 2 cung hoàng đạo may mắn nhất để trao thưởng Và 1 giải cho những bạn có lượt tương tác bài viết này nhiều nhất

Giải 1: Một chai nước hoa trị giá

Giải 2: Voucher giảm 25% cho đơn hàng tiếp theo

- để bạn tiếp tục thả ga mua sắm cho lần tiếp theo

Tham gia chương trình “Trao hương thơm – nhận may mắn” ngay hôm nay! Chỉ cần bạn thực hiện một giao dịch mua sắm và để lại cung hoàng đạo của mình, bạn sẽ có cơ hội nhận những phần quà thú vị từ vòng tròn hoàng đạo của chúng tôi Đừng bỏ lỡ cơ hội này để trải nghiệm niềm vui và may mắn!

Tham gia ngay để sở hữu chai nước hoa yêu thích và khám phá sự may mắn của bạn thông qua vòng quay cung hoàng đạo!

FA CÙNG 10 SẢN PHẨM NƯỚC HOA HOT NHẤT

Nếu bạn muốn kết thúc hành trình độc thân và chào đón tình yêu đích thực? thì đừng bỏ qua cơ hội này nhé!

🎁 Tất cả sản phẩm khác

🎁 #Freeship toàn quốc https://s.net.vn/L55O

Nhanh tay đặt hàng để không bỏ lỡ cơ hội này Đừng để "FA" là định mệnh, hãy để nước hoa làm nên câu chuyện mới cho bạn!

Bảng 14 - Một số bài đăng trên Instagram

− Đăng tải bài viết và hình ảnh của chương trình ưu đãi với thông điệp “Trao hương thơm - Nhận may mắn” nhân ngày lễ 20/10

Hình 101 Ảnh bài đăng “Trao hương thơm - Nhận may mắn”

− Đăng tải story về các mẹo vặt, sản phẩm, feedback của khách hàng

Hình 102 Story sản phẩm nước hoa của YTM Perfume

Hình 103 Story feedback của khách hàng trên Instagram YTM

Hình 104 Story những hộp quà YTM sẽ đóng gói khi khách hàng có nhu cầu

− Tiếp tục duy trì việc đăng tải các bài đăng với nội dung chia sẻ thông điệp

“Trao hương thơm - Nhận may mắn”, các bài đăng meme giải trí, bài đăng về các sản phẩm của YTM Perfume

− Đăng tải các đơn hàng giao dịch thành công, các phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của YTM lên story Instagram

− Chương trình ưu đãi nhỏ nhân ngày 11/11 “Thoát Kiếp FA với 10 loại nước hoa hot nhất”, deal sốc dành cho khách hàng lên đến 30%

Link: https://www.tiktok.com/@ytm_perfume

− Cập nhật thông tin hồ sơ trang TikTok bào gồm: Ảnh hồ sơ, TikTok ID, tên, tiểu sử

Hình 105 Xây dựng kênh TikTok YTM Perfume

− Chuẩn bị hình ảnh, video sản phẩm hỗ trợ việc chỉnh sửa video cho TikTok YTM Perfume thông qua ứng dụng hỗ trợ chỉnh sửa video capcut

Link lịch biên tập TikTok: https://s.net.vn/ecQO

− Một số video cho các dạng trên TikTok

Tiêu đề Nội dung Hình ảnh bài viết Link bài viết Content giới thiệu sản phẩm

Ngọt ngào nhẹ nhàng, nịnh mũi, quyến rũ mà còn bám mùi toả hương quá đỉnh https://s net.vn/ oCCy

Video Mùi hương thơm mát, dịu nhẹ và không quá ngọt sẽ làm khách iu ưng lúm í https://s.net.vn/4OJm

Video Mua nước hoa đi chơi noel thôi mấy bồ ơi https://s net.vn/ TYcN

Video Cắt đôi nỗi sầu

Mà sầu nào bằng hết nước hoa… https://s.net.vn/GLnS

Video Bình tĩnh 2 oiiiiii để em ngủ nốt nay chuyện gì mai tính https://s net.vn/ N5W5

Video Xịt phát thơm lừng luôn nhen https://s net.vn/ fKW5

Video Tham gia ngay chương trình ưu đãi để có cơ hội giải quyết minigame của YTM nhé https://s net.vn/ shVE

Video Siêu sale 11.11 với deal khủng từ YTM Perfume giảm tới 30% còn chần chờ gì không mua ngay!!! https://s net.vn/ 8wyn

Video Mùi hương khiến bạn trở nên quyến rũ hơn bao giờ hết https://s net.vn/ 9UAW

Video Bạn đang phân vân không biết 20/10 tặng gì thì xem video này nhen https://s net.vn/ 69VE

Bảng 15 - Danh sách video đăng TikTok

Hình 107 Trang nhóm quảng cáo

Hình 108 Chiến dịch quảng cáo lưu lượng

Hình 109 Kết quả chiến dịch quảng cáo

Hình 110 Chiến dịch quảng cáo TikTok YTM Perfume

• Chiến dịch quảng cáo 1: Tăng độ nhận diện thương hiệu cho YTM Perfume

− Tên chiến dịch: Lưu lượng

− Mục tiêu chiến dịch: Tăng độ nhận diện thương hiệu

− Tối ưu hóa phân phối quảng cáo: Số người tiếp cận

− Tổng chi phí: 250.000 VNĐ Đối tượng mục tiêu:

− Vị trí địa lý: Việt Nam

− Ngôn ngữ: Tiếng Anh - Tiếng Việt

− Thiết bị: Tất cả các thiết bị

− Vị trí hiển thị quảng cáo: Bảng tin TikTok

Hình 111 Chiến dịch quảng cáo tương tác

Hình 112 Chi phí quảng cáo cho tương tác

• Chiến dịch quảng cáo 2: Tăng độ nhận diện thương hiệu

− Tên chiến dịch: Tương tác với cộng đồng 24/10

− Mục tiêu chiến dịch: Tăng độ nhận diện thương hiệu

− Tối ưu hóa phân phối quảng cáo: Số người tiếp cận

− Tổng chi phí: 200.000 VNĐ Đối tượng mục tiêu:

− Vị trí địa lý: Việt Nam

− Ngôn ngữ: Tiếng Anh - Tiếng Việt

− Thiết bị: Tất cả các thiết bị

− Vị trí hiển thị quảng cáo: Bảng tin TikTok

− Tiếp tục duy trì việc đăng tải các bài đăng với nội dung chia sẻ thông điệp

“Trao hương thơm - Nhận may mắn”, các bài đăng meme giải trí, bài đăng về các sản phẩm của YTM Perfume

− Đăng tải thêm các sản phẩm để tạo đơn trên tiktok YTM

− Chương trình ưu đãi nhỏ nhân ngày 11/11 “Thoát Kiếp FA với 10 loại nước hoa hot nhất”, deal sốc dành cho khách hàng lên đến 30%

Hình 113 Hình ảnh sản phẩm đăng website YTM Perfume

Nghiên cứu từ khóa viết bài SEO cho website YTM Perfume

STT Từ khóa Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng

2 nước hoa dior nam 1 N – 10 N Cao

3 hương thơm tự nhiên và hương thơm tổng hợp

4 hương thơm tự nhiên và hương thơm tổng hợp

5 chọn nước hoa phù hợp 10-100 thấp

7 Nước hoa mùa đông 10 - 100 Thấp

8 Nước hoa nữ quyến rũ cao

9 Nồng độ nước hoa 100 - 1N Thấp

10 Sự khác biệt giữa EDP và EDT 1 - 10N Thấp

12 Nước hoa chính hãng 1N - 10N Cao

14 Bảo quản nước hoa 100 - 1N Thấp

18 chăm sóc cá nhân 10 - 100 Thấp

19 Hộp đựng nước hoa 100 - 1N Cao

Bảng 16 - Từ khóa viết bài blog

Danh sách website đi backlink cho website YTM

1 reddit.com https://ytm.vn/ https://www.reddit.com/user/YTM_Perf ume/comments/17rca7a/s%E1%BB%B 1_kh%C3%A1c_bi%E1%BB%87t_gi% E1%BB%AFa_body_mist_v%C3%A0_ n%C6%B0%E1%BB%9Bc_hoa/

Đo lường và đánh giá

3.3.1.1 Báo cáo về Google Analytics YTM Perfume

Hình 120 Báo cáo về Google Analytics YTM Perfume

Hình 121 Nguồn truy cập Website (a)

Hình 122 Nguồn truy cập Website (b)

Hình 123 Số phiên và thởi gian tương tác trung bình trên phiên

− Theo báo cáo của Google Analytics từ ngày 15/09 - 15/11/2023:

− Lượt người dùng mới: Tăng 498 tương đương với 1283.3%

− Thời gian tương tác trung bình: 3 phút 47 giây tương đương 6.9%

− Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 1.6 phiên

− Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên: 1 phút 23 giây

− Nguồn truy cập vào website nhiều nhất đến từ 3 nguồn: Direct (236), Organic Social (209), Organic Search (34)

Kết luận: Dựa trên các chỉ số báo cáo, YTM Perfume đang gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa SEO On Page, khi mà lưu lượng truy cập cao nhất từ nguồn Direct chỉ đạt 236 Điều này cho thấy thương hiệu chưa nâng cao được mức độ nhận diện, vì vậy cần có những cải thiện đáng kể để phát triển hơn nữa.

Để cải thiện hiệu suất SEO, cần tối ưu hóa tiêu đề, mô tả bài viết và hình ảnh Hãy tìm kiếm các website có điểm DA và PA cao hoặc tham gia các diễn đàn phù hợp với đối tượng khách hàng mà thương hiệu đang nhắm đến Việc tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập cho website một cách hiệu quả.

3.3.1.2 Báo cáo về Google Search Console YTM Perfume

Hình 124 Báo cáo hiệu suất và tổng số lượt nhấp của website

Các chỉ số của Google Search Console website YTM Perfume:

− Tổng số lượt hiển thị: 126 lượt

− Tổng số lượt nhấp: 32 lượt

Kết luận: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trung bình cập nhật vào ngày 14/11/2023 là 25.4%, cho thấy lượt nhấp vào website vẫn ở mức thấp Ngoài ra, lượt hiển thị của website trong khoảng thời gian từ 15/9 đến 14/11/2023 không đạt yêu cầu lý tưởng.

Để nâng cao hiệu quả SEO, YTM sẽ liên tục cập nhật các sản phẩm mới và bài viết hữu ích trên website Đồng thời, chúng tôi sẽ cải thiện tiêu đề, hình ảnh và thẻ mô tả của bài viết, cũng như thường xuyên theo dõi và tối ưu hóa theo các thuật toán của Google nhằm đảm bảo nội dung luôn nằm trong top tìm kiếm.

10 trên thanh công cụ tìm kiếm Google, tối ưu tốc độ tải trang để cải thiện số lượt hiển thị của website

Hình 125 Tính khả dụng của website YTM Pefume trên thiết bị di động

According to a report from Google Search Console, the subpages of the YTM Perfume website are mobile-friendly Therefore, YTM will strive to maintain and enhance this aspect.

3.3.1.3 Báo cáo về Page Speed Insight YTM Perfume

Hình 126 Tốc độ tải trang website trên thiết bị di động

− Tốc độ tải trang của website YTM Perfume trên thiết bị di động hiện tại vẫn còn khá thấp (29 điểm)

YTM Perfume cần tối ưu hóa tốc độ tải trang để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi duyệt sản phẩm và thông tin, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Hình 127 Tốc độ tải trang trên máy tính

Tốc độ tải trang của website YTM Perfume trên máy tính hiện đang ở mức trung bình, chỉ đạt 51 điểm Để cải thiện hiệu suất, YTM Perfume cần khắc phục các lỗi chưa được tối ưu hóa và duy trì những điểm mạnh đã có Việc này sẽ giúp tăng tốc độ tải trang và nâng cao chất lượng website.

Kết luận: Tốc độ tải trang của website YTM Perfume trên cả máy tính và thiết bị di động vẫn chưa đạt yêu cầu, hiện đang ở mức trung bình hoặc thấp hơn Do đó, việc cải thiện tốc độ tải trang là rất quan trọng, cần xem xét và tối ưu hóa các điểm yếu để đảm bảo trang web luôn hoạt động với hiệu suất tốt nhất.

Để cải thiện hiệu suất trang web, bạn cần điều chỉnh kích thước và định dạng hình ảnh cho phù hợp, đồng thời loại bỏ các tài nguyên không cần thiết gây cản trở hiển thị HTML, CSS và JavaScript.

Từ đó giúp tăng tốc độ tải trang

Hình 128 Kiểm tra website bằng công cụ MozBar

Công cụ cho thấy rằng website hiện đã có:

− Meta Description: YTM Perfume là nơi chuyên cung cấp nước hoa chiết chính hãng YTM sẽ hoàn tiền nếu khách hàng phát hiện hàng kém chất lượng

− H1: YTM Perfume chuyên cung cấp các sản phẩm nước hoa chính hãng

− H2: Đăng ký để nhận ngay các ưu đãi từ YTM Perfume 0911388098

− Thời gian tải trang: 0.584 giây

Kết luận: Website đã tích hợp các thẻ H1, H2 và Meta Description, tuy nhiên cần bổ sung thêm meta keywords để tối ưu hóa hơn Thời gian phản hồi là 0.584 giây, được xem là nhanh, điều này góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tỷ lệ giữ chân khách truy cập.

Link bảng thống kê kết quả của Fanpage: https://s.net.vn/ikVs

Hình 129 Lượt tiếp cận trang Facebook (15/09 - 15/11/2023)

Sau gần 3 tháng triển khai dự án và xây dựng kênh Fanpage YTM Perfume, kênh đã đạt 145.004 lượt tiếp cận với tỷ lệ tăng trưởng 193.2k% Đáng chú ý, phần lớn lượt tiếp cận đến từ nguồn quảng cáo trả phí (143.101) và nhờ vào chương trình ưu đãi được thực hiện từ khi bắt đầu dự án.

Hình 130 Lượt truy cập trang Facebook (15/09 - 15/11/2023)

Trong tháng 10, lượt truy cập trang đã đạt 1.871, với mức tăng trưởng 758.3% Đặc biệt, vào giữa tháng 10, YTM đã tổ chức chương trình khuyến mãi lớn nhân dịp Quốc tế Phụ nữ 20/10 với thông điệp “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN”.

Hình 131 Lượt tương tác bài viết

− Theo bảng thống kê, bài viết có số người tiếp cận nhiều nhất là 143.2k với

60 lượt thích và cảm xúc Đây là bài viết sử dụng quảng cáo với tiêu đề

“TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN” với mong muốn tăng sự nhận diện thương hiệu, tiếp cận được với nhiều người hơn

Bài viết “YTM - ĐIỂM NHẤN CHO PHONG CÁCH CỦA BẠN” đã ghi nhận lượt tiếp cận và tương tác cảm xúc tự nhiên cao nhất, với 357 người, đạt mức tăng trưởng 1052% so với bài viết trung bình trên Fanpage.

Hình 132 Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất

Bài viết về sản phẩm nước hoa Good Girl của thương hiệu Carolina Herrera đã thu hút sự chú ý lớn với 12 bình luận tự nhiên, cao nhất so với các bài viết trung bình trên fanpage.

• Thông số bài viết trên từng loại nội dung

Hình 133 Thông số bài viết trên từng loại nội dung

TM Perfume đã xây dựng Fanpage với 2 loại nội dung chính: Video, Hình ảnh Trong đó:

− Video là loại nội dung có số người tiếp cận cao nhất là 33 người dựa trên

10 bài viết (nội dung: giới thiệu sản phẩm, mẹo hay hữu ích) với số lượt tương tác cao nhất là 8 lượt

Hình 134 Hình ảnh nổi bật nhất

Hình ảnh là loại nội dung thu hút số lượng người tiếp cận cao, với 31 người dựa trên 112 bài viết, bao gồm nội dung giới thiệu sản phẩm, thông tin hữu ích liên quan và giải trí Tổng số lượt tương tác đạt được là 7 lượt.

Hình 135 Video nổi bật nhất

Báo cáo tổng hợp

➢ Đánh giá KPI từng kênh

STT Kênh Mục tiêu và cam kết công việc

Kết quả hiện tại và công việc đã hoàn thành

Tỷ lệ hoàn thành (%) so với KPI

1 Website Lượt truy cập: 1000 Lượt truy cập 15/9 -

Bài viết chuẩn SEO: 16 bài viết

Lượt tiếp cận: 48.5 nghìn lượt

Lượt tiếp cận: 145 nghìn lượt

Lượt tương tác: 1.1 nghìn lượt

3 Instagram Lượt theo dõi: 120 người theo dõi

Lượt theo dõi: 144 người theo dõi

Lượt tiếp cận: 16.1 nghìn lượt

Lượt tiếp cận: 13.3 nghìn lượt

4 Tiktok Lượt theo dõi: 200 người theo dõi

Lượt theo dõi: 203 người theo dõi

Lượt hiển thị: 42.3 nghìn lượt

Lượt hiển thị: 38.1 nghìn lượt

Lượt xem video: 44.2 nghìn lượt

Bảng 22 – Đánh giá KPI từng kênh mà YTM đạt được

➢ So sánh KPI mục tiêu và kết quả đạt được

STT Nội dung Mục tiêu KPI Kết quả đạt được

1 Doanh thu dự kiến 7.000.000 VNĐ 2.368.000 VNĐ

3 Giá trị đơn hàng tối thiểu 230.000 VNĐ 97.000 VNĐ

4 Số đơn bán dự kiến 31 đơn 6 đơn

Bảng 23 - so sánh KPI và kết quả thực tế

Bài học kinh nghiệm

− Lượt hiển thị, số lượng từ khóa và lượng người dùng mới vẫn cần được cải thiện để theo đúng mục tiêu mà nhóm đã đặt ra ban đầu

− Tỷ lệ lượt nhấp vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn của nhóm, tuy nhiên các chỉ số vẫn đang tốt lên hàng ngày

Tốc độ tải trang web trên cả máy tính và thiết bị di động cần được cải thiện để thu hút khách hàng, vì hiện tại hiệu suất vẫn còn ở mức trung bình thấp.

− Duy trì việc nghiên cứu từ khóa và viết bài SEO

− Cần đi thêm nhiều backlinks và đều đặn để tăng lượt chuyển đổi người dùng

− Đầu tư chỉn chu về mặt nội dung hơn nhằm thu hút được nhiều người dùng

− Tiếp tục cải thiện tốc độ tải trang để tăng hiệu suất tốt nhất cho website YTM

− Người tiếp cận, lượt tương tác, lượt truy cập và lượt thích và theo dõi đang ngày một tăng cao

− Tuy nhiên, lượt tương tác, lượt thích và theo dõi trang vẫn chưa đạt được KPIs theo mục tiêu nhóm đề ra Đề xuất:

Để nâng cao sự hấp dẫn cho trang Fanpage Facebook YTM Perfume, cần phát triển nội dung đa dạng hơn bằng cách đăng tải hình ảnh, video vui nhộn, cùng với tiêu đề bài đăng và nội dung thu hút hơn.

− Chú ý seeding Fanpage và các bài viết của khách hàng có nhu cầu nhiều hơn nữa để hướng người dùng ghé thăm YTM

− Tổ chức thêm minigame để tăng tương tác, lượt thích và theo dõi trang

− Chăm sóc khách hàng mới, quan tâm khách hàng cũ nhiều hơn để họ trao niềm tin đến YTM

− Lượt theo dõi, lượt thích trên trang còn khá thấp và chưa có dấu hiệu tăng lên

− Tang Instagram còn khá sơ sài về mặt hình ảnh lẫn nội dung truyền tải Đề xuất:

− Thiết kế hình ảnh chỉnh chu hơn, các story trên trang cần cải thiện về mặt đa dạng không bị “một màu”

− Thêm nhiều hashtag để nhiều người biết đến YTM

− Cần chạy quảng cáo cho Instagram nhằm tạo đơn hàng cho thương hiệu

Nội dung video trên TikTok hiện tại có chất lượng khá tốt, nhưng vẫn chưa đủ để giữ chân người dùng lâu dài Mặc dù vậy, với sự gia tăng dần về lượt theo dõi, TikTok đang ở trạng thái tạm ổn.

− Biến tấu đa dạng hơn về nội dung cũng như cập nhật thêm sản phẩm lên trang TikTok Đề xuất:

− Video cần mang tính sáng tạo hơn để không quá rập khuôn

− Chọn lọc hashtag phù hợp để video lên xu hướng hướng dễ dàng hơn

Để trang trí gian hàng Shopee hấp dẫn hơn, cần cung cấp đầy đủ thông tin về shop và sản phẩm, bao gồm mô tả chi tiết, tiêu đề hấp dẫn và hình ảnh thu hút.

Thị trường nước hoa không ngừng phát triển và rất được ưa chuộng bởi nhiều người ở mọi độ tuổi, giới tính khác nhau và ở nhiều nơi trên thế giới

Sản phẩm nước hoa có nguồn nhập hàng giúp giải quyết được vấn đề tồn kho và vốn nhập hàng

Sản phẩm dễ sử dụng, thương hiệu chất lượng đa dạng giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng

Các thành viên trong nhóm luôn cố gắng không ngừng học hỏi để phát triển dự án, đồng hành và cùng nhau hoàn thành dự án

Xây dựng các trang mạng xã hội cho YTM là một phần quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu YTM Perfume Chúng tôi sử dụng các công cụ phát triển như Ahrefs, Google Analytics và Google Search Console để tối ưu hóa quá trình thực hiện dự án Đặc biệt, sự hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên hướng dẫn đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của dự án này.

Vẫn có một số mục tiêu đặt ra mà nhóm chưa đạt được

Chưa tối ưu tốt được nền tảng mới tham gia như TikTok

Tỷ lệ đơn hàng thành công còn rất thấp

Chỉ bán hàng ở hình thức online nên chưa tạo trải nghiệm mua hàng trực tiếp cho khách hàng

Sau khi xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume, nhóm đã áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn Quá trình này giúp các thành viên YTM nắm rõ hơn về nghiên cứu chủ đề, phân tích đối tượng mục tiêu, thực hiện các kế hoạch digital trên nhiều nền tảng, cũng như theo dõi và báo cáo hiệu suất một cách hiệu quả.

Các thành viên trong nhóm đã tích lũy được nhiều kiến thức về việc xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing trên các nền tảng như website, Facebook, TikTok và Instagram Mặc dù những kết quả đạt được trong dự án được đánh giá ở mức khá, nhưng vẫn còn một số kênh chưa đạt KPIs đề ra Do đó, nhóm cần có những biện pháp khắc phục để phát triển vượt trội hơn trong tương lai.

TỔNG HỢP NGUỒN THAM KHẢO

THE GLOBAL STATE OF DIGITAL IN JULY 2023 https://wearesocial.com/de/blog/2023/07/the-global-state-of-digital-in-july- 2023/

We Are Social: Vietnam Digital 2023 https://www.brandsvietnam.com/library/doc/64cae7b9a9ec2-We-Are-Social- Vietnam-Digital-2023

Báo cáo hành vi người tiêu dùng Việt Nam 2023 (MCKINSEY) https://ychoc.com/pdf-bao-cao-xu-huong-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-viet-nam-

Báo cáo hành vi người dùng mua sắm cuối năm 2023 https://seongon.com/bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung-mua-mua-sam-cuoi-nam-

Trong thời đại 4.0, thói quen mua sắm online của người Việt đã có những thay đổi đáng kể Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng, dẫn đến việc sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử phổ biến Họ thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng xã hội và đánh giá từ người tiêu dùng khác trước khi quyết định mua hàng Đồng thời, xu hướng mua sắm qua điện thoại di động cũng gia tăng, phản ánh sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của người dùng Các chương trình khuyến mãi và giao hàng nhanh chóng cũng là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng trong môi trường mua sắm trực tuyến hiện nay.

Theo một khảo sát, 81% người Việt Nam tham gia mua sắm online, trong đó hơn một nửa thực hiện giao dịch ít nhất một lần mỗi tuần Đặc biệt, người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hàng nội địa hơn bất kỳ quốc gia nào khác trong khu vực Đông Nam Á.