Thứ hai, khách hàng là Freelancer, thường tm đến các quán cà phê như không gian làm việc lý tưởng v tính chất công việc linh hoạt và không bị ràng buộc về thời gian hay địa điểm.. Về
GI I THIỆU T Ớ ỔNG QUAN ĐỀ ÁN
Giới thi ệu đề tài nghiên c ứu
“Lập k ho ch ế ạ Digital Marketing của công ty cổ ph n ầ New3T cho thương hiệu ONe Coffee.”
Sơ lược về ONe Coffee
"ONe không chỉ là một cái tên mà còn là hành trình học hỏi và trải nghiệm đầy cảm hứng, bắt nguồn từ những con người bình thường thực hiện những điều bình thường."
Từ những đồi xanh cao nguyên đến dòng sông Cửu Long, hành trình thanh xuân của nhóm trẻ ONer GenZ được hòa quyện trong hương vị cà phê tươi mát và trà đậm đà, tạo nên một kết tinh tuyệt hảo Những hương vị quen thuộc và nguyên bản mang đến nguồn cảm hứng vô tận, giúp họ khám phá lại những cảm xúc chân thật của bản thân ONer ra đời từ khát khao của tuổi trẻ, với mong muốn mang đến giá trị chân thật cho cuộc sống hiện đại thông qua sự kết hợp mới mẻ này.
ONe Coffee là một trải nghiệm độc đáo, mang đến cho thế hệ trẻ những cảm xúc thanh xuân và nhiệt huyết sáng tạo thông qua việc khám phá các nguyên liệu tinh túy Đây không chỉ là hành trình tích lũy kiến thức từ thực tiễn mà còn là cơ hội để áp dụng những bài học từ nhà trường vào cuộc sống Với phương châm "Mang đến cảm xúc tự nhiên nguyên bản" và mục tiêu "Lớn hơn từng ngày", ONe Coffee cam kết mang lại những khoảnh khắc đáng nhớ và trải nghiệm đặc sắc cho khách hàng.
“Khác biệt từ những điều đơn giản nhất”
Trở thành điểm đến hàng đầu cho giới trẻ và sinh viên tại TP Hồ Chí Minh, ONe Coffee mang đến không gian sáng tạo, hiện đại, luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu học tập, làm việc và gặp gỡ của khách hàng ONe Coffee không chỉ là quán cà phê mà còn là nơi khơi nguồn cảm hứng và gắn kết cộng đồng, với mong muốn mở rộng thương hiệu ra toàn quốc và góp phần phát triển ngành cà phê bền vững tại Việt Nam.
ONe Coffee cam kết mang đến trải nghiệm hài lòng tối đa cho khách hàng, từ chất lượng đồ uống đến không gian thoải mái và hiện đại Với phương châm "Khách hàng là trung tâm", chúng tôi luôn phục vụ tận tâm và sáng tạo, tạo ra môi trường lý tưởng cho học tập, làm việc và giao lưu Đồng thời, ONe Coffee hướng đến phát triển bền vững và đóng góp vào cộng đồng thông qua việc hỗ trợ các vùng trồng cà phê sạch, bảo vệ cây thiên nhiên xanh và xây dựng quy trình sản xuất khép kín, thân thiện với môi trường.
3 Sơ lược về kế hoạch Digital Marketing của ONe.
Người trẻ từ 18 đến 25 tuổi thường tìm kiếm không gian học tập thoải mái và nơi gặp gỡ bạn bè sau giờ học Trong khi đó, những người từ 25 tuổi trở lên có nhu cầu tìm kiếm không gian làm việc, gặp gỡ đối tác và tổ chức các cuộc họp gia đình.
Các nền tảng truyền thông bao gồm: Facebook (Kênh truyền thông chính), TikTok,
- Tăng số lượng người theo dõi.
- Tăng tỉ lệ mở link liên kết.
- Xây một cộng đồng mạnh mẽ.
- Trở thành thương hiệu quán 24h hàng đầu tm kiếm của khách hàng. 3.4 Giai đoạn th c hi n truy n thông ự ệ ề
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG.
Phân tích phân khúc th ị trườ ng
1.1 Phân khúc theo nhân kh u hẩ ọc - tâm lý
ONe Coffee tập trung phục vụ ba nhóm đối tượng chính: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và freelancer Nhóm học sinh, sinh viên từ 18 đến 22 tuổi là những người trẻ năng động, thường xuyên tìm đến quán cà phê để học tập, làm bài tập nhóm hoặc thư giãn sau những giờ học căng thẳng.
Nhóm nhân viên công chức và văn phòng từ 24 đến 50 tuổi thường tìm kiếm không gian yên tĩnh và thoải mái để làm việc, gặp gỡ đối tác hoặc thư giãn sau giờ làm ONe Coffee hướng đến việc cung cấp một môi trường phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhóm đối tượng này.
Cuối cùng, ONe Coffee hướng đến là các freelancer, những người thường làm việc tự do và không gò bó về thời gian hay địa điểm làm việc
Nhóm nhân khẩu học này chủ yếu gồm nam và nữ trong độ tuổi từ 25 đến 40, có thu nhập trung bình từ 15 triệu đồng mỗi tháng trở lên Họ thường cư trú tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, nơi cung cấp nhiều cơ hội việc làm tự do và dịch vụ hỗ trợ công việc.
Freelancer thường có nhu cầu về một không gian làm việc linh hoạt và thoải mái, với gu thẩm mỹ cao Họ ưu tiên những thiết kế đẹp mắt, hiện đại để tạo cảm hứng sáng tạo và nâng cao hiệu suất làm việc Ngoài ra, chất lượng cà phê cũng rất quan trọng đối với họ, trở thành một phần thiết yếu trong thói quen làm việc hàng ngày.
1.2 Phân khúc theo địa lý
ONe Coffee là một doanh nghiệp trẻ, năng động, đang hoạt động chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có tỷ lệ người tiêu dùng cà phê cao Theo nghiên cứu, cà phê chiếm tới 26% tổng số loại thức uống được lựa chọn trong một tuần tại thành phố này, cho thấy sự ưa chuộng mạnh mẽ của người dân đối với cà phê so với các loại thức uống khác trên thị trường.
ONe hiện có cửa hàng đầu tiên tại Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, với không gian rộng rãi, thoáng mát và hiện đại, mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng.
1.3 Phân khúc theo hành vi
ONe Coffee áp dụng chiến lược phân khúc thị trường dựa trên hành vi tiêu dùng, nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu và thói quen của từng nhóm khách hàng Đối với nhóm khách hàng sinh viên và học sinh, ONe Coffee cung cấp không gian yên tĩnh và thoải mái, phù hợp cho việc học tập và làm việc nhóm, cũng như tụ tập bạn bè và kết nối sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng Để đáp ứng nhu cầu này, ONe Coffee tập trung vào việc cung cấp wifi tốc độ cao, giá cả phải chăng và không gian thoải mái, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và kết nối với nhau thông qua điện thoại thông minh và mạng xã hội.
Nhóm freelancers ưu tiên không gian làm việc linh hoạt với wifi ổn định và tiện ích như ổ cắm điện Họ đánh giá cao chất lượng cà phê, môi trường làm việc chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tốt ONe Coffee đáp ứng nhu cầu này bằng cách tạo ra không gian thoải mái, chuyên nghiệp và cung cấp cà phê chất lượng cao.
Nhân viên văn phòng làm ca đêm cần một không gian yên tĩnh để nghỉ ngơi và làm việc sau những giờ căng thẳng, với đồ ăn nhẹ và đồ uống đa dạng ONe Coffee đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp một loạt đồ uống và đồ ăn nhẹ, đảm bảo không gian yên tĩnh cùng dịch vụ nhanh chóng và chất lượng Công ty phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng một cách chi tiết, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
1.4 Phân khúc theo nhu cầu.
ONe Coffee đã xác định rõ phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là sinh viên và học sinh Nhóm này tìm kiếm không gian yên tĩnh và thoải mái để học tập và làm việc nhóm, với wifi tốc độ cao để truy cập tài liệu trực tuyến Họ cũng cần nơi để thư giãn và gặp gỡ bạn bè sau những giờ học căng thẳng, và thường bị ảnh hưởng bởi đánh giá trực tuyến cũng như ý kiến từ bạn bè Giá cả phải chăng là yếu tố quan trọng do ngân sách hạn chế, cùng với sự thu hút từ các sản phẩm cà phê và đồ uống đa dạng, cùng không gian thiết kế hiện đại và bắt mắt.
Khách hàng là Freelancer thường tìm kiếm các quán cà phê như một không gian làm việc lý tưởng, nhờ vào tính chất công việc linh hoạt mà họ có, không bị ràng buộc về thời gian hay địa điểm.
Những người làm việc cần một không gian yên tĩnh và chuyên nghiệp, với wifi ổn định cùng các tiện ích như ổ cắm điện và bàn ghế thoải mái Chất lượng cà phê và đồ ăn nhẹ cũng rất quan trọng để cung cấp năng lượng, giúp duy trì sự tập trung và sáng tạo Họ thường xuyên thay đổi địa điểm làm việc để tránh sự nhàm chán.
8 sự nhàm chán và đánh giá cao những nơi có không gian đẹp mắt, phù hợp với phong cách làm việc cá nhân
Nhân viên văn phòng thường tìm kiếm không gian yên tĩnh và thoáng đãng để thư giãn hoặc làm việc sau giờ hành chính Họ ưu tiên các quán cà phê như ONe Coffee, nơi có chỗ ngồi riêng tư và wifi tốc độ cao, cùng với ổ cắm điện để kết nối và sạc thiết bị Thời gian ghé quán thường rơi vào sáng sớm, giờ trưa hoặc sau giờ làm việc, với nhu cầu dịch vụ nhanh chóng và chất lượng đồ uống ổn định Họ cũng ưa chuộng cà phê mang đi để tiện di chuyển giữa các cuộc họp Ngoài ra, ý kiến đồng nghiệp và đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ, khiến các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định chọn quán cà phê.
Tiểu kết: ONe Coffee tối ưu hóa việc phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp, giúp thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
2 Phân tích môi trường bên trong.
2.1.1 Nhân viên Đội ngũ nhân viên ONe Coffee được tuyển chọn và đào tạo bài bản về quy trnh sản xuất cà phê và quy trnh phục vụ, luôn chú trọng thái độ phục vụ nhằm hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên cũng được cung cấp các khóa đào tạo về các kỹ năng phục vụ, kiến thức về sản phẩm từ khi mới vào công ty và được kiểm tra, đánh giá liên tục nhằm cải thiện những thiếu sót, tiếp thu ý kiến từ khách hàng và phát huy tốt những giá trị làm hài lòng khách hàng Đặc biệt, có đội ngũ nhân viên am hiểu về lĩnh vực Digital marketing và E-commerce đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, tăng doanh thu và xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi việc thương mại điện tử ngày càng được quan tâm, chú trọng đẩy mạnh
Phân tích môi trường bên ngoài
Theo khảo sát của Tổng cục Thống kê, năm 2023, kinh tế Việt Nam đối mặt nhiều khó khăn do tác động từ kinh tế toàn cầu Mặc dù vậy, thu nhập của người dân vẫn có sự cải thiện, nhưng tốc độ tăng trưởng đã giảm so với năm 2022 Cụ thể, thu nhập bình quân tại khu vực thành thị đạt 6,26 triệu đồng/tháng, cao gấp gần 1,5 lần so với khu vực nông thôn với 4,17 triệu đồng/tháng.
Theo báo cáo thị trường ngành F&B của iPOS (2023), mặc dù năm 2023 gặp nhiều khó khăn về kinh tế, doanh thu ngành F&B vẫn tăng trưởng 11,47%, đạt hơn 590.000 tỷ đồng Trong gần 3.000 doanh nghiệp tham gia nghiên cứu, 79,6% cho biết tình hình kinh doanh đang cải thiện và có đủ nguồn lực để phát triển Đặc biệt, 51,7% cửa hàng ăn uống dự định mở rộng quy mô Nghiên cứu từ gần 4.000 thực khách cho thấy chi tiêu của người dân tăng nhẹ, với mức chi cho ăn ngoài tăng từ 5-10% Đáng chú ý, 14,9% thực khách sẵn sàng chi hơn 100.000 VND cho bữa tối hàng ngày, gấp 3,5 lần so với năm 2022 Ngoài ra, mức chi tiêu cho cà phê cũng tăng, gần 60% người được khảo sát cho biết họ sẵn sàng chi từ 41.000 đồng trở lên cho một lần mua cà phê hàng ngày trong năm 2023.
3.2 Chính tr - Pháp luị ật.
Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nền kinh tế số, với Digital Marketing giữ vai trò quan trọng trong quá trình này Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách pháp luật và biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tạo ra môi trường kinh doanh số lành mạnh và bền vững Đồng thời, ONe Coffee chủ yếu sử dụng nguồn cà phê trong nước, với nhiều chính sách hỗ trợ phát triển nguồn cà phê nhằm đảm bảo chất lượng cung cấp.
H ì nh 2: Tính toán kh ảo sát dân cư từ ữ d u m c s ng li ệ ứ ố
3.3 Môi trường văn hóa – xã h i ộ
Văn hóa cà phê Việt Nam có những đặc trưng riêng biệt, phản ánh sâu sắc trong cuộc sống hàng ngày của người dân Cà phê không chỉ là đồ uống mà còn là một phần không thể thiếu trong văn hóa giao tiếp, với thói quen thưởng thức cà phê đen đậm pha phin tại các quán vỉa hè Tuy nhiên, sự hội nhập đã thúc đẩy nhu cầu về các loại cà phê đặc biệt và không gian hiện đại để làm việc, học tập Môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, khi người tiêu dùng tìm kiếm những không gian thư giãn và kết nối cộng đồng, khiến quán cà phê trở thành địa điểm lý tưởng cho những hoạt động này.
Quán cafe là nơi lý tưởng để thư giãn và giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng, giúp bạn có thể trò chuyện cùng bạn bè và gia đình trong không gian thoải mái.
Quán cà phê ngày càng trở thành không gian làm việc linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ, nhân viên văn phòng và các nhóm bạn bè, người thân, nhờ vào sự phát triển của xã hội.
Quán cafe là địa điểm lý tưởng để gặp gỡ đối tác và khách hàng, tổ chức các buổi họp mặt, đồng thời tạo cơ hội kết nối và giao lưu hiệu quả.
Sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng đã thúc đẩy sự phát triển của các mô hình quán cafe, từ không gian truyền thống đến hiện đại, nhằm đáp ứng sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.
Ngày nay, công nghệ đã trở thành yếu tố thiết yếu trong kinh doanh tại Việt Nam, từ việc quản lý đơn hàng và kho hàng bằng hệ thống POS đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng qua menu điện tử và wifi miễn phí Các công cụ marketing online như mạng xã hội và email marketing giúp quán cafe tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Đặc biệt, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó dự đoán xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Việc áp dụng linh hoạt các công nghệ này không chỉ giúp quán cafe hoạt động hiệu quả mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Việt Nam sở hữu địa hình cao nguyên rộng lớn ở khu vực Tây Nguyên, tạo điều kiện lý tưởng cho việc trồng trọt và phát triển cây cà phê Với sản lượng cà phê niên vụ 2022 - 2023 đạt 1,78 triệu tấn, Việt Nam trở thành nguồn cung cà phê dồi dào và xếp thứ 2 thế giới về xuất khẩu cà phê sau Brasil Khí hậu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng và mùi vị của hạt cà phê, vì vậy việc lựa chọn nguồn cung từ những vùng có điều kiện khí hậu lý tưởng là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, vấn đề bảo vệ môi trường cũng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc sử dụng cốc đựng cà phê và ống hút Để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, các doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường như ống hút giấy và ly cà phê tái sử dụng.
3.6 Môi trường nhân kh u hẩ ọc.
Theo báo cáo sơ bộ năm 2023 của Tổng Cục Thống Kê, dân số trung bình của Việt Nam đạt 100,3 triệu người, với tỷ lệ nam giới chiếm 49,9% và nữ giới 50,1% Cấu trúc độ tuổi dân số được phân chia như sau: 23,9% ở độ tuổi từ 0 đến 14, 63,8% trong độ tuổi từ 15 đến 59.
Dân số Việt Nam hiện nay đạt 60 triệu người, trong đó 38,2 triệu người sống tại khu vực thành thị (38,1%) và 62,1 triệu người tại khu vực nông thôn (61,9%) Đặc biệt, độ tuổi trung bình tiêu thụ cà phê hàng ngày rơi vào khoảng 19 – 49 tuổi, cho thấy thị trường cà phê Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.
3.7.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Những quán cafe có phong cách và đồ uống tương tự ONe Coffee là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của thương hiệu này Cả hai đều nhắm đến cùng một nhóm khách hàng và phục vụ nhu cầu tương tự Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh "nặng ký" mà ONe Coffee đã xác định.
Một là, Viva Star Coffee 24/24
- Giới thiệu: Viva Star Coffee là một trong 10 thương hiệu nhượng quyền cafe lớn nhất
Viva Star đang khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành FnB tại Việt Nam với hơn 300 cửa hàng, nổi bật nhờ vào chất cà phê đậm đà và đồ uống đa dạng, trẻ trung Thương hiệu này kết hợp hài hòa giữa nét đẹp truyền thống và hiện đại, tạo ra không gian gần gũi, thoáng mát và sang trọng Với gần 20 năm kinh nghiệm, Viva là doanh nghiệp tiên phong trong việc nhượng quyền thương hiệu thành công cả trong nước và quốc tế.
- Địa chỉ: 52 Cửu Long, Cư xá Bắc Hải, Quận 10, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Nguồn: https://www.sapo.vn/blog/nhuong-quyen-thuong-hieu-viva-star-coffee
Three o'clock là một chuỗi cà phê với nhiều chi nhánh trên toàn quốc, nổi bật với các đồ uống ngon miệng và giá cả phải chăng, phù hợp với khẩu vị của đại chúng Thương hiệu này theo đuổi phong cách hiện đại, tối giản, đáp ứng nhu cầu của giới trẻ sống vội vã Khi đến trải nghiệm tại Three o'clock, khách hàng sẽ cảm nhận được không khí hòa nhập và cộng đồng thân thiện.
- Địa chỉ: 551 Đ Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Quận 10, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Nguồn: https://www.cukcuk.vn/27237/three-oclock/
● Ba là, Đen Đá Coffee
- Giới thiệu: Thương hiệu Đen đá theo đuổi phong cách trang trí tái hiện cuộc sống Sài
LẬP KẾ HOẠCH TỔNG QUAN
Đối tượng truyền thông
ONe sẽ chia đối tượng ti p cế ận thành hai đối tượng cụ thể để có th d dàng lên k ho ch ể ễ ế ạ tiếp c n hi u qu ậ ệ ả hơn:
Đối tượng chính của bài viết là các bạn trẻ từ 18-25 tuổi, thường là sinh viên Họ có thói quen làm bài tập tại các quán coffee mở cửa 24/24 Ngoài việc học, các bạn cũng thường đến đây để gặp gỡ bạn bè và tìm kiếm những địa điểm coffee đẹp để chụp ảnh.
Nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 26-35 thường có thói quen gặp gỡ đồng nghiệp và bạn bè vào dịp cuối tuần để trao đổi công việc và trò chuyện Đây là khoảng thời gian họ có thể thư giãn và kết nối với những người xung quanh, giúp tăng cường mối quan hệ và cải thiện hiệu suất làm việc.
Mục tiêu
ONe Coffee tập trung vào việc phục vụ một nhóm đối tượng khách hàng đa dạng với nhu cầu cao, đặc biệt là những người thường xuyên ra ngoài quán để làm việc và duy trì sự tỉnh táo trong cuộc sống hàng ngày Nhóm khách hàng chính là cá nhân trong độ tuổi từ 19 đến 49, có thói quen đến quán để làm việc, đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Đông Nam Bộ Họ có mức thu nhập cá nhân hàng tháng từ 10 triệu đồng trở lên và thường xuyên mua sắm trực tuyến.
Trong tương lai, ONe Coffee sẽ tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhà phân phối, cửa hàng kinh doanh thực phẩm và các công ty tại thành phố Hồ Chí Minh cùng các tỉnh miền Đông Nam Bộ Những doanh nghiệp này thường mua cà phê để biếu tặng đối tác hoặc cung cấp cho nhân viên tại văn phòng, nhằm nâng cao tinh thần và hiệu quả làm việc.
Trong năm tới, ONe Coffee sẽ mở rộng quy mô và nâng cao nhận diện thương hiệu một cách mạnh mẽ Mục tiêu bao gồm tăng doanh số bán hàng với tỷ lệ tăng 20% mỗi quý, đạt 10.000 người theo dõi trên các nền tảng xã hội trong 6 tháng, và nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại lên 20% Công ty cũng đặt mục tiêu tăng cường tương tác với 5.000 lượt truy cập hàng tháng trên website và 1 triệu lượt tương tác trên mạng xã hội, với mục tiêu chuyển đổi 40% lượt truy cập thành đơn hàng Để thực hiện các mục tiêu này, ONe Coffee sẽ triển khai một chiến dịch marketing toàn diện, kết hợp các kênh truyền thông hiệu quả.
20 kênh truyền thông hi u qu , tệ ả ối ưu hóa chi phí và mang đến những trải nghiệm khách hàng độc đáo
V các n ề ề n t ả ng social: Tăng số ợng người theo dõi, tăng lượng tương tác, tỉ lư lệ mở link liên k t trên toàn b n n t ng truy n thông mà ế ộ ề ả ề ONe tri n khai ể
V tài chính: ề tăng doanh số bán hàng lên 20% so với giai đoạn trước khi bắt đầu thực hiên truy n thông qua kênh ề Digital Marketing
3 Chủ đề. Đề tài mà nhóm nghiên c u th c hiứ ự ện đó chính là “Xây d ng chiự ến lược Digital Marketing cho ON Coffeee trực thu c công ty c ph n Thu n T t Thành ộ ổ ầ ậ ấ ”
Các giai đoạn truyền thông
Đối với k ho ch l n này thì nhóm nghiên cế ạ ầ ứu chia thành 3 giai đoạn truyền thông, c ụthể như sau:
5 Các công cụ truyền thông.
Nhóm nghiên c u th c hi n tri n khai hoứ ự ệ ể ạt động phát tri n chiể ến lược Digital Marketing cho ON Coffeee trên các công c truyụ ền thông như sau:
Th ứ nh ấ t, Facebook: Đây là kênh truyền thông chính mà ONe sẽ mang những chương trnh ưu đãi đến với khách hàng
Th ứ hai, Tiktok: Kênh truy n thông này s giúp ề ẽ ONe tiếp c n khách hàng thông qua ậ các video vui nh n mang tính gi i trí cao ộ ả
Th ứ ba, Instagram: Đố ới v i kênh này thì ch ỉthực hiện đăng lại các bài trên Facebook đểtăng thêm độti p c n với khách hàng ế ậ
Cu ố i cùng, Website: Đây là kênh dùng để truyền thông và bán s n ph m tr c ti p trên ả ẩ ự ế n n t ng này ề ả
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHI TIẾT 21 1 K ế hoạch Digital Marketing chi ti t cho ONe Coffee ế
Phase 1: M (Tháng 7 - Tháng 8) 21 ở
ONe sẽ chia đối tượng thành hai mục tiêu cụ thể để có thể dễ dàng lên kế hoạch tiếp cận hiệu quả hơn:
Các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 25 thường là sinh viên đại học, thường xuyên tìm kiếm những quán cà phê mở cửa 24/24 để hoàn thành công việc và học tập Họ cũng rất yêu thích việc khám phá các quán cà phê có không gian đẹp để chụp ảnh.
Nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 26 đến 35 thường có thói quen gặp gỡ đồng nghiệp và bạn bè vào cuối tuần để trao đổi công việc và trò chuyện, tạo cơ hội kết nối và xây dựng mối quan hệ trong môi trường làm việc.
Để tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, ONe đặt mục tiêu thu hút khoảng 000 người theo dõi trong vòng 2 tháng xây dựng kênh Facebook Hiện tại, Fanpage của ONe đã ghi nhận 705 lượt theo dõi, đạt hơn 1/3 mục tiêu đã đề ra.
Trong vòng 2 tháng, mục tiêu là tăng cường tương tác với 15.000 lượt tiếp cận, đạt 3.000 lượt cảm xúc, 900 bình luận và 400 lượt chia sẻ cho tổng số bài đăng.
Để tăng tỷ lệ mở liên kết, ONe sẽ đặt một liên kết trực tiếp đến website của mình trên trang Fanpage Mục tiêu trong hai tháng tới là đạt được 1.000 lượt nhấp vào liên kết này.
Để xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ, ONe hướng tới việc tạo thói quen cho khách hàng thường xuyên sử dụng đồ uống tại quán và tích cực tương tác, chia sẻ thông tin trên Fanpage.
Thứ hai, ONe hướng tới mở rộng thị trường của mình bằng cách tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới Ngoài các đối tượng truyền thống như học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, ONe muốn chinh phục thị trường khách du lịch có thói quen tìm địa điểm "check-in" trên Facebook, từ đó tăng cường sự hiện diện và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Sử dụng Facebook như một công cụ bán hàng hiệu quả trong tương lai sẽ giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp, thông qua việc phát triển thêm các sản phẩm bán trực tuyến trên nền tảng này, từ đó đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu.
Mục tiêu của ONe là trở thành thương hiệu cà phê hàng đầu trên Facebook, được giới trẻ tìm kiếm nhiều nhất trên nền tảng này Chúng tôi mong muốn đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành cà phê và xây dựng sự tin cậy vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Dựa trên kế hoạch chi tiết, ONe sẽ tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn cho Fanpage Facebook Áp dụng kiến thức từ môn Digital Marketing và sử dụng các công cụ AI, các bài viết sẽ được tối ưu hóa theo từng chủ đề Để đảm bảo chất lượng, tất cả nội dung cần được kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi đăng tải.
Đầu tiên, xác định mục tiêu khách hàng là rất quan trọng: nhóm đối tượng chính là người trẻ từ 18 đến 25 tuổi, đặc biệt là những người cần không gian yên tĩnh để học tập hoặc làm việc Bên cạnh đó, ONe cũng nhắm đến nhân viên văn phòng, những người tìm kiếm địa điểm lý tưởng để gặp gỡ đối tác và bạn bè vào cuối tuần.
Hình ảnh và video trong nội dung cần được đầu tư chất lượng cao, sắc nét và phù hợp với chủ đề để tạo ấn tượng chuyên nghiệp Những hình ảnh sống động sẽ thu hút khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Sử dụng hashtag hiệu quả là cách tăng khả năng tiếp cận bài đăng Kết hợp cả hashtag chung và riêng, nhưng nên giới hạn số lượng hashtag trong mỗi bài đăng từ 2 đến 3 để nội dung được tập trung hơn.
Mục đáng chú ý của ONe sẽ mang đến những câu chuyện hình ảnh sinh động qua các Story đa dạng, từ menu hấp dẫn đến khoảnh khắc đáng nhớ của khách hàng và không gian ấm cúng của quán Tất cả nội dung này sẽ được lưu trữ và chia sẻ theo từng chủ đề, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ONe và tạo cơ hội để họ tương tác cũng như chia sẻ câu chuyện của chính mình.
Trong phần này, ONe sẽ tạo liên kết đến các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok và website Việc kết nối các trang này giúp khách hàng dễ dàng khám phá thêm nhiều nội dung thú vị và tăng cường sự kết nối với thương hiệu.
Phase 2: Ch m (Tháng 9 - Tháng 10) 44 ạ
● Giai đoạn 2: Từ ngày 01/09/2024 đến ngày 31/10/2024
Nội dung Hình thức đăng
1/9/2024 8:00PM Bài đăng chào mừng lễ Quốc Khánh
+ Bài đăng chương trnh khuyến mãi dành cho khách hàng có sinh nhật vào ngày 02/09
Bài đăng Facebook Đã hoàn thành
2/9/2024 9:00AM Bài đăng chúc mừng lễ Quốc Khánh
Bài đăng Facebook Đã hoàn thành
Bài đăng giới thiệu không gian và những tiện nghi tại quán
Khách hàng quan tâm đến không gian làm việc, thư giãn tại quán và có tương tác với bài đăng trước
Nhấn mạnh tiện nghi và không gian thoải mái
Quán cà phê của chúng tôi được thiết kế với không gian thoải mái ở các tầng 1, 2, 3, trang bị đầy đủ bàn ghế và máy lạnh Chúng tôi cũng tạo ra những góc sống ảo hấp dẫn dành riêng cho giới trẻ, thu hút khách hàng theo dõi trang và xem video của quán.
Giới thiệu không gian và thu hút khách đến quán
Zalo Gửi thông báo khuyến mãi
Khách hàng đã đăng ký thành viên
Thúc đẩy doanh số bán hàng Social MediaRemarketing Hoàn thành
9/9/2024 9:00PM Bài đăng ra mắt món nước mới Trà sữa nhà và thạch thỏ ngọc: “Trung Thu Rộn Ràng, Cùng ONe Thưởng Vị!”
Bài đăng Facebook Đã hoàn thành
11/9/2024 3:00PM Bài đăng về Combo “Ước Nguyện
Thố Châu”: “ Thay Màu Áo Mới - Vui Trăng Trọn Vẹn”
Bài đăng Facebook Đã hoàn thành
12/9/2024 8:00PM Bài đăng giới thiệu chương trnh
“Mùa trăng yêu thương”: “Mùa Trăng Yêu Thương Trăng Rằm Sáng Tỏ”-
Bài đăng và Story Facebook
Vào lúc 9:00 PM ngày 16/9/2024, chúng tôi giới thiệu không gian quán cà phê mở cửa 24/24, lý tưởng cho học sinh và sinh viên cần hoàn thành deadline thâu đêm Tại đây, bạn có thể yên tâm học tập mà không phải lo lắng về thời gian.
18/9/2024 9:00AM Đăng tải bài viết về món “Tiểu” (Trà vải hoa hồng): "Ở ONe có trà vải! Đến ONe là phải gọi trà vải! Bạn sẽ thích trà vải ở ONe!!!"
Bài đăng và story Facebook
19/9/2024 3:00PM Đăng tải video pha chế nước “Tiểu” Reels
22/9/2024 6:00PM Bài đăng không gian quán thích hợp để họp mặt bạn bè, nhiều góc chụp ảnh.
24/9/2024 9:00AM Bài đăng không gian quán hiện đại thích hợp để gặp gỡ đối tác
25/9/2024 8:00PM Video không gian quán Reels
28/9/2024 9:00PM Video pha chế món nước “Cổ Chiên”: nêu lên sự khác biệt của món nước này.
30/9/2024 8:00PM Bài đăng hnh ảnh thực hiện chương trnh “Mùa Trăng Yêu Thương”:
Khép lại mùa Trung Thu Trọn vẹn - đêm trăng rằm”
B ả ng 8 K ế ho ạ ch tri n khai n ể ề n t ả ng Facebook – Giai đoạn “Chạm” (tháng 9)
Nội dung Hình thức đăng
2/10/2024 6:00PM Bài đăng không gian quán chiếc bàn hoa ở tầng ba: “Sắc hoa của ONe - Sắc đẹp của nàng”.
6/10/2024 8:00PM Video gợi ý các dáng chụp ảnh và các góc chụp ảnh tại ONe.
10/10/2024 9:00PM Bài đăng ra mắt sản phẩm mới
“Tiền” (Trà lựu đỏ): “Lựu vào, lời da”.
12/10/2024 8:00PM Bài đăng lợi ích của sản phẩm mới
“Tiền” (Trà lựu đỏ) mang lại.
13/10/2024 9:00AM Đăng bài là nhà tài trợ đêm hội The
Open Day của Trường đại học Mở TP.HCM
16/10/2024 9:00PM Hnh ảnh các bạn sinh viên Đại học
Mở TP.HCM check tại quầy line của ONe tại đêm hội The Open Day.
17/10/2024 3:00PM Hnh ảnh gian hàng của ONe tại đêm hội The Open Day
19/10/2024 6:00PM Bài đăng ưu đãi dành cho các bạn nữ đến ONe vào ngày 20/10
20/10/2024 8:00PM Hnh ảnh các bạn nữ check in tại
ONe cùng những nhành hoa vào ngày 20/10.
24/10/2024 9:00AM Bài viết giới thiệu chương trnh ưu đãi giảm 15% tổng hóa đơn cho nhóm 3 người trở lên.
29/10/2024 3:00PM Bài viết về chương trnh ưu đãi dành cho nhóm khách từ 3 người trở lên sẽ được giảm 15% trên tổng hóa đơn.
B ả ng 9 K ế ho ạ ch tri n khai n ể ề n t ả ng Facebook – Giai đoạn “Chạm” (tháng 10)
Tiếp tục tận dụng các bài đăng trên Facebook để đăng đồng thời lên Instagram, ONe sẽ chú trọng vào hình ảnh và video hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Với chủ đề ‘Chạm’, ONe sẽ tạo ra các bài viết lắng đọng để kết nối với khách hàng Trong các dịp lễ như 2/9, Trung Thu, và 20/10, ONe sẽ sử dụng các đoạn Reels ngắn và hình ảnh của quán để tiếp cận khách hàng, đồng thời ra mắt sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc sắc nhằm thu hút sự chú ý.
Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ xây dựng kịch bản và tiến hành quay video dựa trên ý tưởng nhằm tạo ra sản phẩm chất lượng cao nhất Sử dụng các công cụ kiểm duyệt để đảm bảo video không vi phạm điều khoản của TikTok và đánh giá khả năng viral trước khi đăng tải lên kênh chính thức Để tăng cường độ nhận diện thương hiệu, các video sẽ được cải thiện bằng cách áp dụng thêm các yếu tố thu hút sự chú ý.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, mỗi video đăng tải trên kênh sẽ được gắn hashtag riêng của quán Đồng thời, việc tích cực trả lời các bình luận và tin nhắn phản hồi từ khách hàng sẽ tạo ra sự tương tác gần gũi và thân thiết, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Để tạo ra video thu hút trên TikTok, ONe Coffee cần lựa chọn âm thanh thịnh hành và phù hợp với nội dung Quán sẽ thường xuyên theo dõi các âm thanh "hot" trong tuần gần nhất, phân tích số lượng video sử dụng âm thanh đó để chọn ra âm thanh phù hợp nhất Việc này không chỉ giúp tăng tính hấp dẫn cho video mà còn đẩy nhanh khả năng lên xu hướng.
Theo dõi xu hướng trên TikTok là rất quan trọng vì nền tảng này phát triển nhanh chóng và thường xuyên thay đổi Quán cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới và điều chỉnh nội dung cho phù hợp Việc thường xuyên theo dõi các kênh tương tự không chỉ giúp tham khảo cách truyền thông hiệu quả mà còn tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi cho cả hai bên.
Trong trường hợp video không đạt hiệu quả như mong đợi, chúng tôi sẽ xem xét việc chạy quảng cáo để tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng Thời gian quảng cáo dự kiến kéo dài khoảng một tháng, đặc biệt trong các chiến dịch lớn hoặc vào dịp đặc biệt.
Các video được đăng tải trong giai đoạn 2 như sau:
Kênh đăng Thời gian Nội dung Video Tình trạng
37.ONeCoffee 1/9/2024 Sản phẩm tươi mát buổi chiều dài (Latte Matcha) Đã hoàn thành
37.ONeCoffee 5/9/2024 Trà tứ quý “4in1” Hương - vị chua thanh mát Đã hoàn thành
37.ONeCoffee 9/9/2024 Matcha Ice Blended chà bạn nhé ✌
37.ONeCoffee 15/9/2024 Sao là “Cổ chiên” (Trà xoài đâm) mà không phải hấp hay nấu? Đã hoàn thành
37.ONeCoffee 19/9/2024 Cùng chúng mnh pha chế
Latte hạnh nhân nhaa! Đã hoàn thành
37.ONeCoffee 25/9/2024 Một ngày năng lượng cùng
37.ONeCoffee 2/10/2024 Quá trình làm ra món B
37.ONeCoffee 7/10/2024 Quá trnh làm ra món Đại
37.ONeCoffee 12/10/2024 Quá trnh làm ra món Tiểu
“Cùng 37.ONeCoffee 23/9/2024 Thử thách quay video Chưa
B ả ng 10 K ế ho ạ ch tri n khai n ể ề n t ả ng Tiktok – Giai đoạn “Chạm”
ONe trải nghiệm” nhóm bạn đang chạy Deadline, trò chuyện tại ONe với các dòng nước đang được khuyến mãi trong vòng 2 phút hoàn thành
37.ONeCoffee 29/9/2024 Mời khách quay 1 video hài hước mang nội dung giới thiệu tên món trong Menu trong 1 phút
Vào ngày 5 tháng 10 năm 2024, ONeCoffee sẽ tổ chức một thử thách thú vị cho khách hàng: thưởng thức một ly nước bí ẩn và đoán xem những thành phần bên trong Sau khi trải nghiệm, khách hàng sẽ quay video chia sẻ cảm nhận của mình về thử thách này.
37.ONeCoffee 14/10/2024 Cho khách trực tiếp vô làm
1 ly nước mà họ order, yêu cầu quay lại và đăng lên tiktok với hastag
B ả ng 11 K ế ho ạ ch website – Giai đoạn “Chạm”
Ngày Nội dung Công việc Tình trạng
- Theo dõi và cải thiện - Theo dõi hiệu quả của website thông qua công cụ phân tích
- Thu thập các phản hồi từ khách hàng
- Điều chỉnh và cải thiện website dựa trên phản hồi đã thu được Đã hoàn thành
- Chiến lược SEO - Xây dựng nội dung blog và mô tả sản phẩm chi tiết
- Tạo nội dung hấp dẫn về không gian và sản phẩm của quán
- Tăng cường các bài viết show ra những điểm mạnh của quán so với các đối thủ cạnh tranh Đang thực hiện
- Tăng cường PR và hợp tác chiến lược đối tác
- Hợp tác với influencer để độ nhận diện của quán được mở rộng, tạo sức hút với khách hàng (Quan không gờ, Thon.foodie, )
Tài trợ cho các sự kiện tại địa phương và trường học không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội kết nối với sinh viên, đặc biệt là tại các trường đại học quốc gia như UEH.
Tổ chức chương trnh “ Mùa trăng yêu thương”
- Khi khách hàng mua 1 combo Trun thu là đã đóng góp được 5.000vnd vào quỹ từ thiện “ Mùa trăng yêu thương” của ONe Coffee
Toàn bộ số tiền từ combo sẽ được tổng kết vào cuối ngày 17/9, giúp ONe Coffee chuẩn bị những phần ăn kèm bánh trung thu và lồng đèn cho trẻ em Những phần quà này sẽ được trao tặng cho các gia đình khó khăn vào đêm trung thu, tạo nên một “Mùa trăng yêu thương”.
Tài trợ cho chương trnh
TOD của trường Đại học Mở
- ONe Coffee hân hạnh trở thành nhà tài trợ đồng hành cho chương trnh TOD ( The Open Day) do trường Đại học Mở TP.HCM tổ chức
One Coffee sẽ mang đến hàng trăm voucher hấp dẫn cùng nhiều món quà nhỏ xinh dành cho các bạn sinh viên tham dự sự kiện TOD.
Tổ chức sự kiện tặng hoa vào ngày Phụ nữ
20/10/2024 - ONe Coffee sẽ tặng 1 bông hoa cho các bạn nữ ghé quán vào ngày 20/10 nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam Đang thực hiện
B ả ng 12 K ế ho ạ ch s ki ự ệ n – Giai đoạn “Chạm”
Giai đoạn 2 từ ngày 01/09/2024 đến ngày 31/10/2024
Kênh Nội dung Đối tượng Mục tiêu Loại hình remarketing
Facebook Sản phẩm Trà vải hoa hồng
Giới thiệu sản phẩm đặc biệt
Khách hàng đã xem video hoặc hnh ảnh sản phẩm tương tự
Giới thiệu về quá trình làm ra một món có trong menu
Khách hàng đã xem video về sản phẩm hoặc quan tâm đến menu
Tăng cường nhận diện sản phẩm mới
Thử thách quay video tại quán khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng tại quán
Khuyến khích sự tương tác và chia sẻ trải nghiệm
Hiển thị quảng cáo chương trnh ưu đãi, combo ưu đãi, sản phẩm mới hoặc các ngày lễ như 2/9
Người dùng tm kiếm từ khóa liên quan
Tăng cường chuyển đổi từ khách hàng tm kiếm
Zalo Gửi thông báo khuyến mãi
Khách hàng đã đăng ký thành viên
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Không gian quán: Bàn ho tại ONe sẽ là một nơi cực kỳ lý tưởng để có các chị em
Khách hàng từng ghé quán hoặc tương tác/quan tâm đến không gian quán
Tăng cường nhận diện và thu hút khách hàng
Gợi ý góc sống áo tại quán
Khách hàng quan tâm đến chụp ảnh và không gian sống ảo
Khuyến khích khách hàng chụp ảnh tại quán Display
Giới thiệu quá trình làm ra cá món :Ba Thắc
(Trà trái cây) Đại (Trà bưởi hồng), Tểu (Trà vải hoa hồng)
Khách hàng đã xem video về sản phẩm goặc quan tấm đến các món của quán
Tăng cường nhận diện các món nổi bật
Thử thách đoán tên món
Khách hàng quan tâm đến thử thách và các món đặc biệt
Tăng cường sự tham gia và tương tác của khách hàng
Giới thiệu quá trình làm ra cá món best selle của quán khách hàng đã xem video về sản phẩm hoặc tương tác với video tương tự
Tăng cường nhận diện và thu hút khách đến quán
Hiển thị quảng cáo chương trnh ưu đãi, combo ưu đãi, sản phẩm mới
Người dùng tm kiếm từ khóa liên quan
Tăng cường chuyển đổi từ khách hàng tm kiếm
55 hoặc các ngày lễ như 20/10
Zalo Gửi thông báo khuyến mãi
Khách hàng đã đăng ký thành viên
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Chưa thực hiện B ả ng 13 K ế ho ạ ch Remarketing – Giai đoạ n “Chạm”.
Phase 3: Kh c (Tháng 11 - Tháng 12) 55 ắ
● Giai đoạn 3 từ ngày 01/11/2024 đến ngày 31/12/2024
Nội dung Hình thức đăng
3/11/2024 6:00PM Giới thiệu chương trnh khách hàng thân thiết “ONer”
Bài đăng và story Facebook
7/11/2024 3:00PM Bài đăng về chương trnh “ONer”
- Những ưu đãi đặc biệt của chương trnh
10/11/2024 9:00PM Video các bạn nhân viên đang chuẩn bị tất bật “decor” ONe cho dịp Giáng sinh
15/11/2024 8:00PM “Remind” chương trnh “ONer” Story
18/11/2024 9:00PM Bài đăng hnh ảnh không gian ONe những góc “check in” sau khi đã decor xong
20/11/2024 9:00AM Bài đăng chúc mừng ngày nhà giáo
22/11/2024 6:00PM Video không gian quán vào dịp
24/11/2024 8:00PM Bài đăng Minigame: Chia sẻ hnh ảnh check in Giáng Sinh tại ONe kèm status và hashtag #ON
27/11/2024 9:00PM Bài đăng “Remind” về
30/11/2024 9:00AM Một số bài tham gia Minigame Story
Chưa thực hiện B ả ng 14 K ế ho ạ ch tri n khai n ể ề n t ả ng Facebook – Giai đoạn “Khắc” (tháng 11)
Nội dung Hình thức đăng
1/12/2024 8:00PM Bài đăng giới thiệu sản phẩm mới: “Bạc” (Minty Mocha: Cà phê bạc hà)
3/12/2024 9:00PM Bài đăng giới thiệu combo
5/12/2024 6:00PM Bài đăng về chương trnh
“Giáng sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa”
10/12/2024 6:00PM Video pha chế món “Bạc” Reels
12/12/2024 9:00PM Bài đăng về Combo Giáng Sinh Bài đăng
15/12/2024 8:00PM “Remind” Minigame Bài đăng
19/12/2024 9:00AM Bài đăng về chương trnh
“Giáng sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa”
24/12/2024 9:00PM Công bố kết quả Minigame Bài đăng
27/12/2024 8:00PM Bài đăng hnh ảnh thực hiện chương trnh “Giáng sinh ám áp, yêu thương lan tỏa”
31/12/2024 12:00PM Bài đăng chúc mừng năm mới
Chưa thực hiện B ả ng 15 K ế ho ạ ch tri n khai n ể ề n t ả ng Facebook – Giai đoạn “Khắc” (tháng 12)
1.3.2 Kênh Instagram Ở giai đoạn ‘Khắc’ ONe sẽ tập trung vào các chủ đề được đăng tải trên Instagram ONe sẽ đăng tải những Video Reels với tần suất 1 video 1 tuần, các bài viết khác cũng sẽ được đăng tải cùng với Facebook Tuy nhiên ở giai đoạn này , ONe sẽ sử dụng nhiều hnh ảnh về quán đặc biệt là dịp Giáng Sinh và cuối năm Các bài đăng sẽ được chú trọng hnh ảnh nhiều hơn chính v thế mà ONe sẽ phải tạo ra những hnh ảnh đẹp để thu hút được khách hàng mục tiêu.
ONe sẽ tổ chức các chương trình tri ân khách hàng bao gồm mini game, ưu đãi giảm giá cuối năm và quà tặng đồng hành trong suốt thời gian qua.
Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tận tình, điều này tạo thiện cảm với thương hiệu và khuyến khích họ mong muốn gắn bó lâu dài trong tương lai.
Sau khi hoàn thành hai giai đoạn đầu, giai đoạn ba sẽ tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu từ khán giả để đánh giá hiệu quả nội dung Đội ngũ sẽ sử dụng các video đã được đăng tải trước đó để rút ra thông tin cần thiết Chiến lược tối ưu hóa nội dung sẽ được áp dụng dựa trên dữ liệu thu thập, nhằm điều chỉnh nội dung và chiến lược đăng tải phù hợp với định hướng và đối tượng khán giả của kênh ONe Coffee sử dụng công cụ phân tích TikTok Analytics để thu thập dữ liệu về các video đã đăng, dựa vào các yếu tố cụ thể để đánh giá hiệu quả video.
Thứ nhất, lượt xem (Views): Đo lường số lần video của ONe đạt bao nhiêu trong từng ngày, tuần và hàng tháng
Tỷ lệ hoàn thành video là một chỉ số quan trọng, giúp xác định phần trăm người xem đã xem hết toàn bộ thời gian của video Chỉ số này cho phép đánh giá hiệu quả cuối cùng của nội dung video.
Để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với nội dung của quán, chúng ta có thể dựa vào các chỉ số như lượt thích, bình luận và chia sẻ.
Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của kênh TikTok trong việc khuyến khích người dùng thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng hoặc truy cập trang web Đánh giá các KPIs là cần thiết để xác định sự chênh lệch giữa chỉ số thực tế và mục tiêu ban đầu; hiện tại, quán chỉ đạt 70% so với KPIs đề ra về số lượng người theo dõi, mức độ tương tác và độ viral của video Từ những phân tích này, ONe có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược hiện tại và nhận diện các vấn đề cần khắc phục, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu cho chiến lược Digital Marketing của mình.
B ả ng 16 K ế ho ạ ch Website – Giai đoạn “Khắc”
Tổ chức chương trình " Tri ân khách hàng đăng ký hội viên"
- Chương trnh tri ân bao gồm:
1 nước size L tặng 1 bánh ngọt
+ Áp dụng giành cho khách hàng đã có đăng ký hội viên ONe từ trước đó
Tổ chức sự kiện “ 1/12/2024 - - Cách thức tham gia Minigame Chưa thực
Ngày Nội dung Tình trạng
- Chương trnh ưu đãi và khuyến mãi Chưa thực hiện
- Tạo nội dung đẩy mạnh tương tác Chưa thực hiện
- Đánh giá hiệu quả Chưa thực hiện
- Điều chỉnh chiến lược phù hợp Chưa thực hiện
- Chiến dịch cuối năm và lập kế hoạch cho năm tiếp theo Chưa thực hiện
Checkin Giáng sinh - nhận ngay quà xinh”
Để tham gia sự kiện Giáng sinh tại quán, bạn chỉ cần thực hiện hai bước đơn giản Bước 1, hãy chụp ảnh check-in tại góc Giáng sinh của quán Bước 2, chia sẻ bức ảnh lên Facebook với chế độ công khai, kèm theo việc tag quán và viết một dòng trạng thái thể hiện suy nghĩ của bạn về dịp lễ này hoặc ý nghĩa của ngày Giáng sinh đối với bạn.
Chia sẻ thành công sẽ giúp bạn nhận ngay giảm giá 10% trên tổng hóa đơn, cùng với một móc khóa xinh xắn và ưu đãi đặc biệt khi mua món nước mới mùa Giáng sinh - Minty Mocha, chỉ với hóa đơn của bạn.
Cách thức chấm điểm sẽ dựa vào lượt tương tác trên chính bài viết đó, tất cả các bài viết hợp lệ sẽ được tổng hợp lại Kết quả cuối cùng gồm 3 giải thưởng lớn sẽ được ONe công bố trên trang chủ Facebook vào lúc 17h ngày 25/12/2024.
Tổ chức chương trình " Giáng sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa"
- Combo Giáng sinh ba gồm 1 nước + 1 bánh ngọt
- Khi khách hàng mua combo là đã ủng hộ 1 phần ăn cho người vô gia cư vào đêm Giáng
Từ ngày 1/12 đến 17h ngày 25/12, tất cả các combo bán ra sẽ được ONe tổng hợp và công khai trên trang Facebook của quán Mục tiêu là chuẩn bị đầy đủ các phần ăn để tặng cho những người vô gia cư, giúp họ có một đêm Giáng sinh ấm áp.
B ả ng 17 K ế ho ạ ch s ki ự ệ n – Giai đoạn “Khắc”
Giai đoạn 3 từ ngày 01/11/2024 đến ngày 31/12/2024
Kênh Nội dung Đối tượng Mục tiêu Loại hình remarketing
Khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ
Tạo sự hào hứng và thu hút khách đến quán trong dịp lễ
Bài đăng hnh ảnh không gian quán ONe với các góc
Khách hàng cũ, khách hàng đã từng đến quán
Khuyến khích khách hàng quay lại và chia sẻ trải nghiệm
Video tương tác có nội dung không gian quán, menu,
Khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ
Tăng tương tác và khuyên khích khách hàng đến quán
Hiển thị quảng cáo chương trnh ưu đãi, combo ưu đãi và các ngày lễ
Người dùng tm kiếm từ khóa liên quan
Tăng cường chuyển đổi từ khách hàng tìm kiếm
Gửi thông báo khuyến mãi
Khách hàng đã đăng ký thành viên
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Bài đăng giới thiệu sản phẩm mới “Bạc”
Mocha: Cà phê bạc hà)
Khách hàng yêu thíc đồ uống mới
Tăng cường nhận diện sản phẩm mới
Bài đăng về chương trnh “Giáng
Sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa”
Khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ
Khuyến khích tham gia và tạo cảm giác ấm áp trong mùa lễ hội
Khách hàng tiềm năng, cộng đồng yêu
Tăng cường nhận diện sản phẩm và
“Bạc” thích pha chế tạo sự hấp dẫn hiện
Video giáng sinh hoặc tri ân khách hàng cuối năm
Khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ
Khuyến khích tham gia và tạo cảm giác ấm áp trong mùa lễ hội và tăng lòng trung thành của khách hàng
Hiển thị quảng cáo chương trnh ưu đãi, combo ưu đãi và ngày lễ Giáng sinh
Người dùng tm kiếm từ khóa liên quan
Tăng cường chuyển đổi từ khách hàng tìm kiếm
Gửi thông báo khuyến mãi
Khách hàng đã đăng ký thành viên
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Chưa thực hiện B ả ng 18 K ế ho ạ ch Remarketing – Giai đoạn “Khắc”.
Báo cáo và đánh giá các hoạ t đ ộng đã triể n khai
Hình 6: Ả nh bìa c a ONe khi ch y trung thu ủ ạ
Các kế hoạch đã được liệt kê chi tiết về nội dung bài đăng, hình thức đăng, thời gian đăng và trạng thái hoàn thành, thể hiện sự cụ thể và rõ ràng Việc lên lịch đăng bài cũng giúp đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của chiến dịch Điều này giúp dễ dàng theo dõi và kiểm soát tiến độ thực hiện của quá trình hơn Về hình thức đăng bài, có sự khác biệt như bài đăng, reels, và story để tăng sự đa dạng và thu hút khách hàng Ở giai đoạn này, ONe tập trung giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả hơn, thông qua các bài đăng về khuyến mãi, không gian quán và những món nước.
"Signature" mang đến nội dung vui vẻ, cởi mở nhưng vẫn tinh tế, hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên, nhân viên văn phòng và những người làm việc tự do Các bài đăng đều có yếu tố sáng tạo, bao gồm hình ảnh đẹp mắt, video hấp dẫn và câu chuyện thú vị Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của người xem mà còn tăng cường độ tương tác giữa ONe và khách hàng.
ONe nắm bắt các xu hướng hiện nay và triển khai các chiến dịch marketing nhằm thu hút người tiêu dùng, như việc đăng bài về lễ hội thất tịch (7/7 âm lịch) kèm theo các chương trình khuyến mãi Thông qua kênh Facebook, ONe truyền thông về các chiến dịch mà họ đã tài trợ, bao gồm chương trình TalksShow “BOUNDON TOP” và tài trợ cho Câu lạc bộ YEP Qua đó, ONe đã xây dựng hình ảnh của mình như một doanh nghiệp luôn mong muốn đóng góp vào các hoạt động giáo dục, giúp nâng cao uy tín và tạo dựng niềm tin, lòng trung thành từ phía khách hàng và cộng đồng.
Các mục tiêu như tăng lượt tương tác, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tiếp cận đã được thực hiện thành công nhờ vào việc thiết lập mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu Tuy nhiên, vẫn còn nhiều kế hoạch chưa được thực hiện do sự hạn chế về thời gian đăng bài và ngân sách của doanh nghiệp mới thành lập Một số kế hoạch còn chung chung, thiếu sự rõ ràng và không có phần đánh giá để đo lường kết quả của các bài đăng.
Việc thiếu sự liên kết giữa các bài đăng dẫn đến việc không có phân tích rõ ràng về đối tượng mục tiêu cho từng bài viết Mỗi bài đăng cần được định hướng đến một mục tiêu riêng, điều này sẽ ảnh hưởng đến mức độ tương tác và tiếp cận khác nhau giữa các đối tượng.
Hình 7 nh m Ả ọi người tương tác với bài đăng củ a ONe
Tính đến ngày 26/7/2024, ONe đã thực hiện các kế hoạch chi tiết theo đúng tiến độ và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng Trong giai đoạn ‘Chạm’, ONe đã tận dụng các dịp lễ lớn như Quốc Khánh (2/9) và Tết Trung thu để đăng tải các bài viết về chủ đề lễ hội, kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Các combo ưu đãi được ra mắt nhằm kích thích sự tò mò của khách hàng, giúp ONe thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng Đồng thời, ONe cũng chú trọng truyền thông về quán cà phê 24/24, rất phù hợp với sinh viên và những người có lịch trình bận rộn, mang đến không gian hiện đại và năng động, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến với ONe.
Các bài viết và câu chuyện được chia sẻ trên nền tảng Facebook của ONe đã thu hút sự tương tác mạnh mẽ từ khách hàng thông qua các phản ứng, bình luận và chia sẻ Điều này cho thấy hiệu quả của các kế hoạch truyền thông trong giai đoạn hiện tại.
ONE đang thực hiện khá tốt các hoạt động, nhưng vẫn còn một số vấn đề chưa được giải quyết Nguyên nhân chủ yếu là do thời gian hạn chế Bên cạnh đó, việc lên ý tưởng chi tiết cho các hoạt động, video và hình ảnh không gian quán cũng gặp khó khăn do nguồn lực của ONE còn hạn chế Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu của giai đoạn 2, ONE đã thu hút thêm khách hàng, cùng với sự gia tăng số lượng người theo dõi và tương tác trên mạng xã hội Facebook, ổn định và có dấu hiệu tăng trưởng.
* Nhóm đã thự c hi n ch y ADS trên n ệ ạ ề n t ả ng Facebook.
Hình 8 Lượt tương tác và truy cậ p trên n ề n t ả ng Facebook
Bài viết đã ghi nhận lượt tiếp cận ấn tượng với 22.870 người, vượt qua mục tiêu đề ra là 20.000, đạt mức tăng 14,35% Kết quả này chứng tỏ chiến dịch quảng cáo đã thành công, tiếp cận hiệu quả một lượng lớn đối tượng mục tiêu.
T hứ hai, tương tác: Lượng tương tác (6.387) cũng ở mức khá tốt, cho thấy nội dung quảng cáo đã thu hút được sự quan tâm của người xem
- Lượt yêu thích: Đã vượt mục tiêu 38% (276 lượt yêu thích)
- Bình luậ n:Đã vượt mục tiêu 8% (108 bnh luận)
- Chia sẻ: Đã vượt mục tiêu 7.5% (43 chia sẻ)
Đánh giá của khách hàng trên bài quảng cáo của ONe Coffee cho thấy rằng với ngân sách 700.000 đồng trong 7 ngày, chi phí cho mỗi lượt tương tác là hợp lý.
Tỷ lệ nhấp chuột cao cho thấy quảng cáo hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người dùng Bài viết đã nhận được hơn 100 bình luận tích cực từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, cùng với những ý kiến từ khách hàng tiềm năng mong muốn được trải nghiệm sản phẩm.
67 nghiệm thử dịch vụ Cho thấy thông qua bài quảng cáo này đã thu hút được số lượng lớn khách hàng tiềm năng cho ONe
Bài viết đã ghi nhận 41,165 lượt hiển thị, vượt mục tiêu 40,000 lượt hiển thị với mức tăng trưởng 2.91% Kết quả này cho thấy chiến dịch quảng cáo đã đạt hiệu quả khả quan.
2.2.1 Hình ảnh kênh Tiktok của ON e.
Hình 10 Hai kênh Tiktok c a ONe ủ
2.2.2 Tổng quan về chiến dịch
Thứ nhất, kênh con sen của ONe đã thực hiện đã đạt được các kết quả như sau:
- Số clip: 10 clip đã được đăng tải.
- Lượt follow đạt được chỉ bằng 1/5 so với KPI đề ra
Hình 11 Lượng tương tác trên kênh consencuaone
Thứ hai, kênh TikTok 37.OneCoffee đã thực hiện đã đạt được các kết quả như sau:
- Số clip: 6 clip đã được đăng tải.
- Các clip có sự lan tỏa nhất định trong cộng đồng.
Hình 12 Lượng tương tác trên kênh TikTok 37.ONe Coffee
K ế t qu chung ả và Đánh giá hoạt độ ng
Nội dung trên TikTok đã thu hút sự chú ý đáng kể, với số lượng lượt thích và tương tác cao, như đã được thể hiện trong báo cáo thống kê kênh Điều này chứng tỏ rằng các clip đã tạo ra sự quan tâm lớn từ người xem.
Th ứ hai, độ lan t ỏ a: Các clip đã có sự lan tỏa nhất định, được chia sẻ và bình luận bởi một s ố lượng người dùng
Hình 13 Các Comment c a khách hàng trên kênh TikTok 37.ONe Coffee ủ
Hình 14 Các Comments c a khách hàng trên kênh TikTok Consencuaone ủ
V KPI: ề Mặc dù đạt được m t s thành công nhộ ố ất định, nhưng số lượng người theo dõi mới chỉ đạt được 1/5 so v i mớ ục tiêu đề ra
Tiểu kết: Mặc dù quán cà phê ONe đã đạt được một số thành công nhất định trong hoạt động marketing trên TikTok, nhưng vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển Bằng cách đa dạng hóa nội dung, tăng cường tương tác với người xem và xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, ONe có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra Tuy nhiên, nội dung hiện tại chưa đủ hấp dẫn để giữ chân người xem lâu dài và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Thêm vào đó, tần suất đăng bài không đều đặn và việc chưa khai thác tối đa sức mạnh của các KOL cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.
Để cải thiện tình hình, chúng ta cần tập trung vào các giải pháp sau:
- Thứ nhất, đa dạng hóa nội dung: Tạo ra các video ngắn, bắt trend, tổ chức các cuộc thi, minigame để tăng tương tác.
- T hứ hai, tăng cường tần suất đăng bài: Đăng bài đều đặn ít nhất 2-3 lần/tuần để duy tr sự hiện diện trên nền tảng.
- Thứ ba ác định rõ đối tượng mục tiêu , x : Phân tích kỹ hơn để điều chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Thứ tư, h ợp tác với KOL : Tm kiếm các KOL có ảnh hưởng trong lĩnh vực ẩm thực để tăng độ phủ và độ tin cậy cho thương hiệu.
- Cuối cùng, đo lường và tối ưu hóa: Theo dõi các chỉ số quan trọng và điều chỉnh chiến lược kịp thời."
Mặc dù ONe đã đầu tư kỹ lưỡng vào chất lượng hình ảnh và nội dung cho chiến dịch marketing trên TikTok ở Phase 2: “Chạm”, nhưng kết quả trong nửa đầu tháng 9 vẫn chưa đạt như mong đợi Cụ thể, hai clip được đăng tải trên kênh con sen chỉ thu về một lượng tương tác khiêm tốn.
50 lượt thích và hơn 1.000 lượt xem Tuy nhiên, con số này vẫn chưa đủ để tạo nên một sự đột phá.
Hình 15 Video đăng tả i 2 clip n ửa đầ u phase trên kênh Con Sen c a ONe ủ
Phân tích nguyên nh ân: