Truyền thông tích hợp marketing Đề tài lập kế hoạch truyền thông tích hợp marketing cho Điện thoại samsung galaxy a72

Trong những năm trở lại đây, khi đất nước có những chuyến biến tích cực cả về mặt văn hoá và xã hội, hòa cùng nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng thành công nguyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG VIET- HAN

KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

BAI TAP LON

MON: TRUYEN THONG TICH HOP MARKETING

Dé tai:

LAP KE HOACH TRUYEN THONG TICH HOP MARKETING CHO DIEN THOAI SAMSUNG GALAXY A72

Nhóm sinh viên thực hiện: Phan Văn Lộc - 20BA019

Nguyễn Thị Lan Anh - 20BA059

Lê Thế Bảo - 20BA06 I

Võ Thị Kiều Diễm - 20BA064

Phạm Thị Duyên — 20BA069

Trần Công Tâm — 20BA040

Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Khánh Hà

Đà Nẵng, ngày 1 tháng 2 năm 2022

LỜI CÁM ƠN

Sau một thời gian học tập, nỗ lực, cố gắng tìm tòi học hỏi và nghiên cứu đưởi sự chỉ bảo tận tình của cô, nhóm em đã hoàn thành bài bảo cáo học phần “Truyền thông

tích hợp Marketing” và đã đạt được một số kết quả nhất định Nhóm em xin chân

thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử — Trường Đại học Công nghệ thông tin và truyền thông Việt -Hàn đã tạo điều kiện cho nhóm em được hoàn thiện bảo cáo cua minh Dac biệt nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Khánh Hà- người đã tận tình hướng dẫn nhóm trong suốt quá trình làm báo cáo và hoàn thiện báo cáo của mình Sau cùng nhóm em xin kính chúc tất cả các

thầy cô giáo trong khoa luôn mạnh khỏe đề đìu dắt các thế hệ trẻ như chúng em đi tới

thành công

Báo cáo của nhóm em đã hoàn thành nhưng do chưa có nhiều kinh nghệm và kiến

thức còn hạn chế nên không tránh khỏi được những thiếu xót Kính mong nhận được

sw gop ÿ của cô để báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn

Nhóm xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nền kinh tế ngày càng cạnh tranh quyết liệt, xu hướng toàn câu hoá ngày càng trở nên Tõ rệt, muốn tổn tại và phát triển bắt buộc các doanh nghiệp phải hướng đến

khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Không những thế, cùng sự phát triển mạnh

mẽ của Internet, việc tiếp cận khách hàng càng trở nên đễ dàng hơn với việc ứng dụng các phần mềm quản lý góp phân tạo nên thành công chung của toàn doanh nghiệp Trong những năm trở lại đây, khi đất nước có những chuyến biến tích cực cả về mặt văn hoá và xã hội, hòa cùng nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng thành công nguyên tắc “lây khách hàng làm trung tâm” bằng cách xây dựng những triết lý khi tương tác với khách hàng, phân biệt khách hàng và truyền thông

khách hàng với một mục đích duy nhất là làm sao để thỏa mãn những mong đợi của

khách hàng và chí có như thế doanh nghiệp mới có thể đứng vững trong thời kỳ cạnh tranh nảy

Vì vậy, IMC không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Và đó cũng là lý

do mà chúng em -— các sinh viên cần phải thực hiện bài tập lớn với đề tài “Lập kế

hoạch truyền thông marketing tích hợp của SamSung Galaxy A72” nhằm củng có, tông hợp các kiến thức đã và đang được học, các kỹ năng nghiên cứu đã và đang thực

hành mà phát triển thêm để có thể hoàn thiện được bài tập lớn này Mặc dù là sinh viên

quản trị kinh doanh nhưng kinh nghiệm làm việc và kỹ thuật còn hạn chế, nội dung của bài tiểu luận còn có phần sai sót nên mong quý thầy cô đóng góp thêm ý kiến và

bố sung thêm để chúng em có thể hoàn thành đề án này một cách chính xác và hữu ích

hơn Trong quá trình xây dựng bản báo cáo bài tập lớn này, chúng em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, góp ý của giảng viên hướng dẫn môn học cùng các bạn trong lớp

1.2.3 Nghiên cứu hành vỉ người tiêu dùng 20

PHAN 2 LAP KE HOACH TRUYEN THONG TICH HOP MARKETING CHO

2.1 Xác định công chúng mục tiêu 22

PHAN 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ TRUYÊN THÔNG -. 5-s5 5-5 36

3.1 Xác định mục tiêu đánh giá 36

3.2 Thực hiện đánh giá 36

Hình 2 2 Fanpage của ŠSamsung - - S2 21 1201211121211 151 111211211211 1012 11110111111 kg 27

Hình 2.3 Tuyến đường tại thành phố Hồ Chí Minh -©22 2222 222221211212 zxe 30

Trang v

PHAN 1 NGHIEN CUU, PHAN TICH THI TRUONG CUA DIEN THOAI SAMSUNG GALAZY A72 TAI VIET NAM

1.1 Giới thiệu

1.1.1 Giới thiệu tÔng quan về công ty

1.1.1.1 Giới thiệu chung công ty Samsung Electronics

Tp đoàn Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, là một tap đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, chuỗi hệ thống

bán hàng cùng các văn phòng địa diện trên phạm vi toàn câu, hâu hết hoạt động dưới

thương hiệu Samsung Samsung là tập đoàn tài phiệt đa ngành có quy mô và tâm ảnh

hưởng đến nên kinh tế lớn nhất tại Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đất giá bậc nhất trên thế giới hiện nay Những công ty

con đáng chú ý của Samsung bao gồm: Samsung Electronics (công ty điện tử - công

nghệ cao lớn nhất trên thế giới tính theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị

trường vào năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới, chỉ đứng sau Hyundai Heavy Industry), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là các công ty xây đựng lớn thứ 12 và 36 thế giới)

Samsung Electronics là một trong ba chỉ nhánh quan trọng nhất của Tập đoàn Samsung, duoc thanh lap nam 1969 tai Taegu — Han Quốc Hiện tại, Samsung

Electronics được đánh giá là một trong những công ty điện tử lớn nhất thé giới, có các

chỉ nhánh hoạt động tại 58 quốc gia và có khoảng 280.000 công nhân, với các thông tin chính như sau:

ELECTRONICS

Hinh 1 1 Logo Cong ty Samsung Electronics

- Tén goi: Céng ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung

-_ Tên tiếng anh: Samsung Electronics Co., Ltd

- Tru sé chinh: Suwon, tinh Gyeonggi, Han Quốc

- Chu tich cong ty: Lee Kun-Hee

- CEO: Kwon O-hyun

- Khu vực hoạt động: Toàn cầu

Loại hình: Công ty con

- Nam 1969 — 1979: Trong giai đoạn đầu này, sự bùng nỗ tăng trưởng đến từ việc

kinh đoanh đồ điện tử gia dụng đang phát triển và công ty bắt đầu xuất khẩu sản phâm

của mình lần đầu tiên Samsung Electronics mua 50% cổ phần của Korea Semiconductor, là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất chất bán dẫn

+ Năm 1977, bắt dau xuat TV mau, mua lai Korea Semiconductor Co.,

+ Năm 1978, đã sản xuất 4 triệu chiéc TV den trang, thanh lập văn phòng nước

ngoài đầu tiên tại Hoa Kỳ

+ Năm 1979, bắt đầu sản xuất hàng loạt lò vi sóng, VCR VHR được phát triển, mua

lại Công ty Thông tin Điện tử Hàn Quốc

- Năm 1980 — 1989: Nam 1980, một cốc mốc quan trọng là sự hợp nhất giữa

Samsung Electronics va Samsung Semiconductor

+ Năm 1987, học viện Công nghệ tiên tiễn của Samsung (SAIT) được mở cho mục dich R&D

+ Nam 1988, Samsung semiconductor & Telecommunications Co Thiét bi gia

dụng, viễn thông và chat ban dan được chọn là nghành kinh doanh cốt lõi

+ Nam 1989, sản xuất hơn 20 triệu TV màu

- Năm 1990-1993: Đầu những năm 1990 đặt ra những thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp công nghệ cao Sáp nhật, liên minh và mua lại diễn ra phố biến trong khi

cạnh tranh và hợp nhất phát triển mạnh mẽ

+ Năm 1991, điện thoại đi động được phát triển

+ Năm 1992, hệ thống điện thoại đi động phát triển, sản xuất hơn 10 triệu robot

công nghiệp và bắt đầu sản xuất tại Trung Quốc

+ Năm 1993, viện Công nghệ tiên tiến Samsung (SAIT) da phat triển đầu video kỹ thuật số, tập đoàn Samsung ban hành bản sắc công ty và công bố “Quản lý mới”

- Năm 1994 — 1996: Chu tich cua hang, Kun — hee — Lee da duoc chon lam thành viên của Ủy ban Olympic Quốc Tế vào tháng 7 năm 1996, nang cao dang ké hình ảnh công ty với tư cách là người đóng góp chính cho điền kinh thế giới

+ Năm 1994, phát trién 256M DRAM dau tién trên thé giới, sản xuất hơn 30 triệu

lo vi song

+ Nam 1995, phát triển TV màn hình đôi 33 inch đầu tiên trên Thế Giới

- Năm 2000 - 2010: Trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế giới, nhà sản

xuất vi mạch lớn thứ 2 thế giới sau Intel vào năm 2004 Sản xuất màn hình tinh thế

lỏng (LCD) đầu tiên vào năm 2005 Năm 2008 trở thành nhà sản xuất màn hình tinh

thể lỏng lớn nhất thế giới và tiễn hành hợp tác với Sony

- N&m 2011 - 2015: Samsung mo phòng thí nghiệm lập trình máy tính tại Warszawa,

Ba Lan Xây dựng nhà máy tại các quốc gia khác như: Trung Quốc, Việt Nam, Công

bố nhiều sản phẩm mới và được cấp nhiều bằng sáng chế ở Hoa Kỳ

Nam 2016 - nay: Samsung bắt tay hợp tác với Microsoft và nhiều công ty khác và liên tục tung nhiều đòng sản phẩm mới theo từng năm

-_ Năm 2018: Được cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đâu tiên trên thế giới tại

My (FWA) và Hàn Quốc (NR Mobile) Ra mắt “Galaxy S9, S9" và Galaxy Note 9, QLED 8K, đèn LED chiếu phim 3D, .” Thành lập bảy trung tâm AI toàn cầu ở Hàn

Quốc, Mỹ, Anh, Canada và Nga

- Năm 2019: Ra mắt MicroLED 75 inch dau tiên trên thế giới, tiết lộ “Samsung

Bot”, nén tảng robot cho tương lai của AI Phát hành điện thoai théng minh 5G

“Galaxy s10 5G”, phát hành “Galaxy Fold”, kỷ niệm 50 năm thành lập

-_ Năm 2020: Xếp hạng năm trong các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất của Interbrand

năm 2020 Hỗ trợ cuộc chiến toàn cầu chống lại Covid -19 với các sáng kiến CSR

Được giới thiệu Galaxy Z Flip và Galaxy Z Fold2 Ra mắt dòng Samsung Galaxy S20, LED MICRo I10 inch của Samsung Mở rộng đòng sản phẩm Bespoke ra thị trường toàn cầu

.1.1.3 Sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu

- Sứ mệnh

“Trở thành công ty kỹ thuật số digital — company tốt nhất” + Samsung cam kết sản xuất, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng nâng cao sự tiện lợi

+ Tạo điều kiện mang đến lối sống thông minh hơn cho khách hàng của mình trên

toàn Thể giới

+ Cai thiện cộng đồng toàn cầu thông qua sự không ngừng theo đuôi những cách tân đột phá và tạo ra giá tri

-_ Viễn cảnh

“Mang lại cảm hứng cho Thế giới, tạo dựng tương lai”

Đây là trọng tâm cam kết của Samsung trong việc đi đầu những đôi mới về công nghệ, sản phâm và các giải pháp mang lại cảm hứng cho các cộng đồng trên toàn thé giới, cùng tham gia khát vọng của Samsung là tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn, có nhiều

trải nghiệp kỹ thuật số phong phú hơn

- Mục tiêu: Với mục tiêu vào năm 2022, SamSung sẽ nhắm tới 21.9% thị phan thị

trường smartphone toàn cầu, các giám đốc điều hành của Samsung cho rằng đại dịch

kéo đài có thể sẽ làm tăng doanh số bán điện thoại thông minh trong suốt năm 2022 và

hãng muốn mình nắm thị phần nhiều hơn nữa

.1.1.4 Quy tắc ứng xử toàn cầu của Samsung Electronics

Quy tắc l: Chúng tôi tuân thủ phát luật và các chuẩn mực đạo đức

-_ Chúng tôi tôn trọng phâm chất cách và sự đa dạng của các cá nhân

-_ Chúng tôi cạnh tranh công bằng, tuân theo pháp luật và đạo đức kinh doanh

- Chúng tôi duy trì tính minh bạch của kế toàn thông qua việc thông báo và xử lý

chính xác vẻ tài chính

Quy tắc 2: Chúng tôi duy trì một bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch

- Chúng tôi phân biệt rõ ràng các vấn đề công và tư trong tất ca các hoạt động kinh doanh

-_ Chúng tôi bảo vệ và tôn trọng tài sản trí tuệ của công tu và của các công ty khác -_ Chúng tôi duy trì một môi trường làm việc lành mạnh

Quy tắc 3: Chúng tôi tôn trọng khách hàng, cỗ đông và công nhân viên

- Sự hài lòng của khách hàng được chúng tôi đặt lên hàng đầu trong các hoạt động quản lý

- Ching téi tap trung vào giá trị cô đông

- Ching tôi nô lực cải thiện chất lượng đời sống công nhân viên

Quy tắc 4: chúng tôi quan tâm đến sức khỏe, môi trường và an toàn

-_ Chúng tôi theo đuôi nguyên tắc quản lý thân thiện với môi trường

-_ Chúng tôi trân trọng sức khỏe và an toàn của nhân loại

Quy tắc 5: chúng tôi là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội

-_ Chúng tôi thực hiện những trách nhiệm cơ bản của một tập đoàn có trách nhiệm xã hội

-_ Chúng tôi tôn trọng và hòa nhập cùng các giá trị văn hóa xã hội của cộng đồng địa phương

- Ching tôi xây dựng mối quan hệ tương trợ với các đối tác kinh doanh

1.1.1.2 Giới thiệu thương hiệu và điện thoại Samsung Galaxy 172

1.1.11.2.1 Giới thiệu về thương hiệu Samsung

Thương hiệu Samsung đến từ tập đoàn Samsung - một tập đoàn đa quốc gia không

lồ của Hàn Quốc Trụ sở chính của tập đoàn được đặt tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul

Được sáng lập từ năm 1938 boi nha sang lap Lee Byung-chul - mot doanh nhan

kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc, thương hiệu Samsung dẫn trở thành cái tên nôi tiếng khắp thế giới với nhiều ngành nghề, sản phẩm khác nhau

1.1.11.2.2 Giới thiệu về điện thoại Samsung Galaxy A72

Dòng Galaxy A của Samsung là một thành công lớn của gã không lồ Hàn Quốc trong những năm gần đây Trên thực tế, nó hiện chiếm phần lớn nhất trong doanh thu của công ty Đó cũng không phải là ngẫu nhiên Chỉ có một cách đề đạt được mức độ thành công đó - và đó là bằng cách cung cấp các tính năng cạnh tranh đưới nhãn hiệu

nỗi tiếng với một số tiền hợp lý Một nhiệm vụ khó khăn mà Samsung đã thực hiện

như một nhà vô địch điện thoại thông minh thực sự theo từng bước tăng dân tiện lợi trong suốt vài thế hệ Galaxy A vừa qua Điện thoại samsung galaxy A72 là một trong những sản phẩm dòng A góp phân vào sự thành công của Samsung |

seo 22)

a ¬

Hình 1 2 Những màu sắc của Samsung Galaxy 472

Galaxy A72 Điện thoại này được công bố cùng với Galaxy A52 và A52 5G thông qua sự kiện thực tẾ ảo 4wesome Unpacked của Samsung vào ngày 17 tháng 3 năm

2021 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 03 năm 2021, Công ty Điện tử Samsung

Vina tổ chức buôi trải nghiệm thế hệ Galaxy A 2021 mới nhất với chủ đề “Bứt phá chuẩn công nghệ, Thăng hạng ngàn trải nghiệm” đồng thời chính thức ra mắt chiếc

điện thoại Galaxy A52 và A72 tại Việt Nam, tái khẳng định những gì người dùng ở phân khúc này mong đợi từ một chiếc điện thoại thông minh

Từ đầu tháng 4 năm 2020, Galaxy A72 sẽ chính thức có mặt tại Việt Nam Phong cách thiết kế trên Samsung Galaxy A72 đơn giản, không có họa tiết nhiều chỉ có duy nhất một tone màu được phủ lên toàn máy kế cả khu vực camera và chỉ nổi lên những ống kính camera là màu đen nhưng rất thu hút mất nhìn, có vẻ trẻ trung và trang trọng Và 4 lựa chọn màu được trang bị trên Samsung Galaxy A72

cũng rất nôi bật, bắt mất và thời thượng với hơi hướng, tỉnh thần chủ đạo mà

Samsung muốn truyền đạt thông qua cách đặt tên màu xuyên suốt là cụm từ

“Awesome” — tuyét vời, chat Hién tai chiéc dién thoai tam trung nay cua hang Samsung có mức giá khoảng 10 triệu, cụ thể cho từng phiên bản bộ nhớ là:

- Samsung Galaxy A72 dung luong 8GB/128GB: 8.790.000 đồng

- Samsung Galaxy A72 dung luong 8GB/256GB: 9.990.000 déng

Báo cáo môn: Truyên thông tích hợp Marketing

Hình 1 3 Cấu tạo điện thoại Samsung Galaxy 472

Galaxy A72 có thiết kế mặt lưng và khung máy bằng nhựa Mặt lưng được xử

lý nhám, cảm giác cầm nắm dễ chịu và không bảm dấu vân tay Mặc dù có viên pin lớn

ở bên trong nhưng thân máy vẫn duy trì ở mức hợp lý (dày 8,4mm và nặng 203g) Đặc

biệt, nâng cấp lớn nhất trong thiết kế của điện thoại này năm nay là khả năng chống

bụi nước đạt chuẩn IP67, nghĩa là máy có khả năng kháng nước ngâm ở độ sâu l mét trong 30 phút

Hình 1 4 Mặt sau chống nước

Màn hình của Galaxy A72 vẫn duy trì kích cỡ 6.7 inch, tam nén Super AMOLED,

lỗ đục chứa camera selfie và cảm biến vân tay trong màn hình như thế hệ tiền nhiệm

Trang 7

Galaxy A71 Tuy vậy, Samsung năm nay đã nâng cấp tốc độ làm tươi trên màn hình của Galaxy A72 lên 90Hz

Hình 1 5 Màn hình của Samsung 172

Màn hình của Galaxy A72 có độ sáng tối đa cao, sử dụng thoải mái ở ngoài trời cả vào những ngày trời nắng gắt Máy có hai chế độ màu sắc: Sinh động (mặc định) hién

thi mau tuoi tan và chế độ Tự nhiên tái tạo màu chuẩn Chất lượng tắm nên vẫn có

khoảng cách về màu sắc, độ tương phản, độ trong trẻo khi so sánh thực tế với dòng Galaxy S21 và cả chiếc Galaxy Note 10+ Tuy vậy khi so sánh với màn hình của chiếc

Xiaomi Mi 10T Pro ở tầm giá 12 triệu đồng, màn hình của Galaxy A72 nhỉnh hơn về

mau sac, độ trong trẻo và độ sáng

Camera telephoto trên Galaxy A72 có độ phân giải 8MP, co khả năng zoom quang 3x và zoom số lên tới 30x giống với camera telephoto trên chiếc Galaxy S20 FE Chất lượng ảnh chụp từ camera tele này cũng tương đồng với S20 FE Ở điều ánh sáng thuận lợi ban ngày, máy cho anh chụp tốt ở mức zoom 10x Cùng với camera telephoto, camera chinh 64MP cia Galaxy A72 cũng được nâng cấp khả năng chống

rung quang học (OIS) dé cải thiện ảnh chụp ở điều kiện thiếu sáng

Trang 8

Galaxy A72 được trang bị viên pin 5.000 mAh, lớn hơn 500 mAh so với thế hệ trước và so với đàn em Galaxy A52 Với dung lượng pin đó, máy cung cấp thời lượng

sử đụng rất tốt Trong thời gian dùng thực tế, máy đủ dùng thông thường khoảng 2

ngày mới cần sạc, cả khi bật chế độ màn hình tốc độ làm tươi cao 90Hz

.2 Phân tích thị trường

11.2.1 Phân tích các yếu tô ảnh hướng đến hoạt động IMC

.2.1.1 Môi trường vĩ mô

1.112.111 Môi trường kinh tế

Trong những tháng đầu năm 2021, tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát mạnh

mẽ trên toàn thế giới và đang diễn biến ngày càng phức tạp khiến cho cục diện kinh tế

thế giới nói chung và nền kinnh tế của Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề Kinh tế — xã hội năm 2021 của nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới có xu hướng phục hồi

khi các nước đây mạnh chương trình tiêm chủng vắc — xin phòng chống dịch Covid- 19

nhưng sự xuất hiện các biến chủng mới khiến quá trình phục hồi kinh tế có đấu hiệu chậm lại Theo Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) đã tiếp tục điều chính dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam từ 3,8% còn 2% trong năm 2021 vì cho rằng, biến động của nền

kinh tế Việt Nam trong quý III/2021 đã “quay đầu” giảm sâu ở mức âm 6,17% do phải ứng phó với COVID-19 biến chủng mới Delta.Trong năm 2021, trên cơ sở đánh giá đự báo xu hướng các mặt hàng quan trọng thiết yếu, kết hợp với đánh giá về lạm phát cơ bản của Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính đưa ra dự báo về lạm phát cả năm 2021 cơ

bản được kiêm soát ở mức thấp, đảm bảo chỉ tiêu do Quốc hội đề ra Theo đó, dự báo

CPI bình quân năm 2021 so với năm 2020 tăng khoảng 2,07%-2,18% CPI tháng 12/2021 so voi thang 12/2020 tang khoảng 3,02%-3,28%

Năm 2022 là năm có ý nghĩa quan trọng, tạo nên tảng thực hiện các mục tiêu của

Kế hoạch 5 năm 2021-2025 Dự báo tình hình quốc tế, trong nước có những thuận lợi,

cơ hội và khó khăn, thách thức đan xen, nhưng khó khăn, thách thức nhiều hơn Dịch

Covid-19 có thê diễn biến phức tạp, nguy hiểm hơn Tăng trưởng kinh tế thế giới dự

báo không đồng đều, chưa vững chắc, có thể thấp hơn năm 2021; áp lực lạm phát, rủi

ro thị trường tài chính, tiền tệ quốc tế gia tăng Trong nước, kinh nghiệm, năng lực, khả năng ứng phó dịch bệnh tiếp tục được nâng lên, nhưng sức chống chịu của doanh

nghiệp, người dân giảm sút Với tình hình nền kinh tế rơi vào trình trạng trì tệ, ảnh

hưởng đến nhụ cầu tiêu dùng giảm đi nhanh chóng và các hoạt động liên quan đến

truyền thông tích hợp của doanh nghiệp cũng sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai các hoạt động hay các chương trình quảng cáo, tiếp thị sản phẩm khi kinh tế các doanh nghiệp còn hạn hẹp bởi dịch bệnh Covid

.2.!.1.2 Môi trường chính trị pháp luật

Với nên chính trị ôn định như ở Việt Nam thì đây được xem là yếu tố rất thuận lợi

cho sự phát triển của tất cả các ngành như dịch vụ, công nghiệp, công nghệ và đặc biết

là đối với ngành sản xuất điện tử trong việc quảng cáo hay tiếp thị sản phẩm đối với

khách hàng một cách đễ dàng hơn Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đó chính là cạnh

tranh khốc liệt đối với các hãng khác

Đối với Pháp Luật thì một doanh nghiệp nào cũng sẽ chịu tác động mạnh mẽ của pháp luật, đặc biệt là đối với kinh doanh trong ngành điện tử, thi trên toàn cầu đã có những luật ban hành như luật an ninh mạng, các rào cản tới luật sở hữu trí tuệ, các chính sách thương mại, .những vấn đề liên quan đến sao chép thiết kế Như vụ việc của Apple và Samsung dính vào liên quan đến nghỉ vấn sao chép thiết kế kéo đài ròng

rã 7 năm Bên cạnh đó, đối với thị trường Việt Nam với tình hình địch bệnh Covid đang ngày càng khó kiểm soát chính vì thế Chính phủ, Thủ tưởng Chính phủ đã ban

hành những quyết sách kịp thời để phòng, chống dịch và phát triển kinh tế — xã hội

Đặc biệt, Nghị quyết số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 về ban hành quy định tạm thời

“thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19”, cùng với các chính sách bảo đâm an sinh xã hội; sự đồng lòng, nhất trí của các cấp, các ngành, các địa phương; sự đồng tình, ủng hộ, chia sẻ và tham gia tích cực của các tầng lớp nhân dân,

cộng đồng doanh nghiệp, kinh tế —- xã hội nước ta đã đạt được kết quả đáng khích lệ

Ta thấy pháp luật ở các nước càng càng khó gây ảnh hướng bất tiện đến các doanh nghiệp trong và ngoài nước về hoạt động truyền thông, quảng cáo hay tiếp thị khách hàng khi liên quan đến nhiều luật đã ban hành, cùng với đó vì tính hình dịch bệnh nên

những hoạt động truyền thông đó bị thay đôi phương án liên tục để phù hợp địch bệnh

và những luật pháp mà nhà nước Việt nam đã ban hành

.2.!.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Tổng cục Thống kê vừa công bố, người có độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3% tông số dân của Việt Nam và thu nhập bình quân (TNBQ) 1 người/I tháng của Việt Nam năm 2021 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng 1% so với

năm 2020 Đây là độ tuôi mà nhiều doanh nghiệp nhắm tới, Ngành điện tử đã và đang

tạo nhiều phân khúc thị trường khác nhau từ thu nhập thấp đến thi nhập cao, tạo điều kiện đề phát triển ngành điện tử ở Việt Nam

Đáng chú ý, Việt Nam có hơn 61,37 triệu người dùng, tương đương tý lệ 64% dân

số đang sở hữu smartphone nằm trong top l0 quốc gia có lượng người dùng

smartphone lớn nhất thế giới Năm 2020, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đứng

thứ 9 với 63,1%, cao hơn Indonesia (58,6%) và Philippines (37,7%) Theo báo cáo về

“Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70%

dân số sử dụng điện thoại đi động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nói 3G và 4G

Tý lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua

thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để sử dụng

Internet qua di động

Lý do tác động lớn nhất dẫn đến sự gia tăng này là do tác động của COVID-I9 và

khoảng thời gian giãn cách xã hội trước đó đã làm thay đổi thói quen và gia tăng thời gian tương tác với thế giới thông qua smartphone Nhờ tỷ lệ sở hữu điện thoại di động cao và tỷ lệ hấp thụ tốt, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang có được thuận lợi trong

việc phân phối và giới thiệu sản phâm đến tận tay khách hàng

.2.!.1.4 Môi trường công nghệ

Ngày nay, với sự phô biến mạnh mẽ cùng tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0, các hoạt động truyền thông marketing đang ngày càng giữ một vai trò quan trong trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của đoanh nghiệp ở tất cả các ngành nói chung và đặc biệt là những ngành điện tử nói riêng Cuộc Cách mạng này gIÚp tạo ra được những phương thức tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn, hiệu quả hơn và đặc biệt

là đo lường được sự cảm nhận, sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp Trước đây, truyền thông marketing tích hợp chỉ đừng lại ở những phương thức cơ bản như: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo biển bảng, quảng cáo tờ rơi, tô chức sự kiện ra mắt Ngày nay, cuộc CMCN 4.0 đem lại cho truyền thông marketing tích hợp những phương thức mới như: Mạng xã hội, diễn đàn, marketing nội dung hay những bài viết truyền thông đặc sắc Xu hướng công nghệ triển trong tương lại điển hình như trí tuệ nhân tạo AI, trong lĩnh vực Marketing, AI thường được dùng để phân tích hành vi của người tiêu dùng, từ đó có thê để dàng phân khúc thị trường và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, tạo lập công cụ trò chuyện tự động (Chatbots), tạo nội dung bài viết cho một trang web cùng với công nghệ thì một sô xu hướng makerting như tô

chức sự kiện trực tuyến, Virtual Assistant - Tương tác công cụ với khách hàng đang gây ảnh hưởng rất lớn tới các doanh nghiệp điều này đòi hỏi các doanh nghiệp, công ty

phải nắm bắt , áp dụng các công nghệ, xu hướng của thị trường để có thê giảm thiêu chỉ phí quảng cáo,tiếp thị và đưa ra các chính sách về giá cả sản phẩm hợp lý hơn

.2.!.1.5 Môi trường tự nhiên

Trong năm 2020 Covid-19 đã lan truyền nhanh chóng, khiến các chính phủ và

doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp chưa từng có để đối phó như hạn chế về

việc đi lại và hoạt động kinh doanh, tạm thời đóng cửa các doanh nghiệp, và các lệnh cách ly và tạm trú tại chỗ Các doanh nghiệp đã gặp phải những khó khăn trong việc

tiếp cận khách hàng cũng như tiếp thị sản phẩm đến khách hàng

Trong quá trình diễn ra dai dịch, các cửa hang bán lẻ của các công ty cũng như các

điểm bán hàng của đối tác kênh, đã tạm thời đóng cửa vào nhiều thời điểm khác nhau

Trong nhiều trường hợp các cửa hàng và điểm bán hàng đã mở cửa trở lại, họ phải hạn chế hoạt động để bảo vệ sức khỏe cộng đồng, sức khỏe và sự an toàn của nhân viên và

khách hàng Đôi khi, Còn yêu cầu về cơ bản tất cả nhân viên của mình phải làm việc

từ xa Công ty đang tiếp tục theo dõi tình hình và có các hành động phù hợp theo khuyến nghị và yêu cầu của các cơ quan chức năng Mức độ ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đến hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng không được cao và tác động

đến việc đưa ra các chính sách nhằm quản trị khách hàng một cách tốt hơn

.2.1.2 Môi trường vì mô

2.1.2.1 Khach hang

Hiện nay Samsung có thị trường mục tiêu rất lớn và đa đạng khi áp dụng chiến

lược phân khúc thị trường Samsung nhắm đến thị trường khách hàng bằng cách chia

thành các phân khúc khách hàng khác nhau và đưa ra từng phân khúc sản phẩm khác

nhau dựa trên đặc điểm chung của chúng Thị trường họ hướng đến là khách hàng từ

20 đến 65 tuôi hoặc thậm chí lớn hơn, miễn là người đó có khả năng mua và sử dụng các sản phâm mà samsung cung cấp trên thị trường Thanh thiếu niên đến những người

trưởng thành (14 -25 tuổi) Nhóm người tiêuđùng sản phẩm samsung trong độ tuôi này

thường là khách hàng mục tiêu điện thoại thông minh của samsung Vì họ chủ yếu là những người hiểu biết về công nghệ, ưa chuộng những mẫu mã, màu sắc, hay kiểu dáng thịnh hành của giới trẻ Người lớn (từ 26-50 tuổi) Nhóm mục tiêu cụ thể này nhắm đến phần lớn nhất trong thị trường mục tiêu của Samsung vì đây là nhóm người

tiêu dùng có khả năng mua bất kỳ sản phẩm điện thoại nào mà Samsung cung cấp trên

thị trường nhiều nhất có thê là điện thoại thông minh

Trong đó, Samsung cho ra mắt dòng điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng tâm trung và cận cao cấp, đây có thê là sự lựa chọn ưu tiên đối với những người lao động, hoặc các thanh niên từ 16-29 tuôi vì giá cả hợp lí, dễ dàng mua được với mức thu nhập hoặc nhu cầu của họ

Đề nắm bắt tâm lí và thỏa mãn nhụ cầu khách hàng Samsung đã cho ra đời điện thoại Samsung Galaxy A72 là dòng điện thoại mới nhất với những thiết kế độc đáo và

phá cách đồng thời có nhiều lựa chọn về màu sac, tudi tho pin lau hon, camera khac la voi cac dong Galaxy A Series

Hình I 6 Samsung galaxy 472 màu xanh ngọc

Đối với khách hàng, thì dòng sản phẩm Samsung Galaxy A72 chỉ là một trong

những sự lựa chọn của khách hàng Nên áp lực của khách hàng đối với Samsung trong

việc Marketing về quảng bá hình ảnh và thương hiệu để đễ đến gần với khách hàng, đồng thời thì vì là sản phẩm mới và cải tiền hơn thì giá cả chênh lệch cao hơn các dòng điện thoại khác Tuy nhiên thì Samsung lại có lợi thế về thị trường Việt Nam có thê nói

là phát triển nhất thế giới và chiếm được sự tin tưởng của khách hàng nên ở các chỉ

nhánh hoặc các cửa hàng điện thoại thì Samsung Galaxy A72 vẫn được sự tin dùng

của khách hàng vì độ tò mò và muốn trải nghiệm , nhằm thể hiện tính cá tính và phong

cách của họ với việc khám phá sự mới lạ từ sản phẩm nay

.2.1.2.2 Nhà cung cấp

Với đặc thù của ngành sản xuất thiết bị di động có độ tinh vị và hàm lượng công

nghệ cao, khi mới bước vào sản xuất, tất cả các linh kiện để làm thành sản phẩm điện thoại di động đều được nhập khâu Nhà phân phối chính thức lớn nhất cho đòng điện

Trang 13

thoại di động của Samsung ở Việt Nam là công ty Phú Thái Phú Thái là một trong

những nhà phân phối lớn tại Việt Nam, chuyên phân phối các sản phẩm tiêu dùng với

hon 15 năm kinh nghiệm và hệ thống logistie cực lớn Hệ thống của Phú Thái có hơn

30 công ty con, 8 nhà kho chính và 5 nhà kho phụ trên toàn quốc Vì vậy, khi Samsung lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối chính thức của mình đã giúp Samsung nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến người tiêu dùng rộng rãi hơn và

mang đến những lợi ích tốt hơn cho các đại lý Samsung Năm 2010, trong tông 37 doanh nghiệp, nhà cung cấp các linh kiện để sản xuất cho điện thoại Samsung Việt Nam (SEV) thì có tới 12 nhà cung cấp là ở trong nước, 25 nhà cung cấp là ở nước

ngoài Dưới đây là một số nhà cung ứng của Samsung

-_ Tổng Công ty Tiến Thành - công ty in và bao bì Châu Thái Sơn hiện là nhà cung ứng cấp 2 của Samsung Display Vietnam (SDV) và Samsung SDI Việt Nam (SDIV), hoạt động trong lĩnh vực đóng gói, in ấn

-_ Công ty CP Công nghệ Bắc Việt là nhà cung ứng cấp 2 của Samsung Electronics Việt Nam (SEV) và Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) trong lĩnh vực sản xuất khuôn mẫu chính xác và linh kiện nhựa điện tử

-_ Công ty TNHH Sản xuất Thương mại In Minh Mẫn là doanh nghiệp tiềm năng, đang trong quá trình xem xét để ký hợp đồng cung ứng Minh Mẫn hoạt động trong

lĩnh vực in ấn với các sản phâm nôi bật như nhãn mác có hiển thị đèn và nút, nhãn mác

decal, nhãn ngoài trời

- Công ty Vinavit là doanh nghiệp tiềm năng, đang trong qua trình xem xét để ký hợp đồng cung ứng chuyên sản xuất bu lông, Ốc vít

Qua đó, đối với Samsung thì quyền lực của các nhà cung cấp là thấp bởi vì Samsung có khả năng tự sản xuất hầu hết các linh kiện phần cứng riêng những sản phẩm của mình Đây cũng là cơ hội mà Samsung khác với các doanh nghiệp khác và Samsung có thể phân phối và cung cấp cho những nhà máy sản xuất điện thoại khác như: Nokia, Motorola, .Tuy nhiên với Samsung thì các linh kiện, phụ kiện nội địa thì các doanh nghiệp hầu như không có chỉ chủ yếu là các doanh nghiệp cung cấp bao bìa

va in ấn Đồng thời với cách phân phối thông qua các nhà phân phối chính thức giúp Samsung tiết kiệm được 1 số chỉ phí (chi phí thuê mặt bằng, chỉ phí điện, nước ) đem

lại hiệu quả kinh doanh Mặt khác, thông qua hình thức này thì Samsung dễ dàng kiếm

soát được hệ thống phân phối của mình hơn việc trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng của công ty không qua trung gian phân phối

.3.1.2.3 Đi thủ cạnh tranh hiện tại

Dù cố gắng mở rộng nhiều phân khúc thị trường nhằm tới nhiều phân khúc khách hàng nhưng Samsung đang phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ Trung Quốc, các nhà

sản xuất điện thoại thông minh có trụ sở tại Mỹ Được định hình ở phân khúc cận cao

cấp, đòng A của Samsung luôn được đánh giá cao nhờ thiết kế nôi bật, lầy cảm hứng

từ dòng Galaxy SỞ tâm giá xấp xỉ 10 triệu, bộ đôi Galaxy A của Samsung sẽ cạnh tranh với những đối thủ như:

- Oppo A94: Oppo A94 chính thức lên kệ tại Việt Nam từ ngày 25/3 với giá 7,7

triệu đồng Máy sở hữu những thông số cơ bản như màn hình 6,43 inch Full HD, chip Helio P95, RAM 8 GB, bộ nhớ trong 128 GB Thiết bị vẫn giữ lại cảm biến vân tay

trong màn hình giống phiên bản A93 năm ngoái

Hình 1 7 Điện thoại Oppo 194 Thiết bị này có 4 camera sau với camera chính độ phân giải 48 MP, viên pin dung lượng 4.310 mAh kèm sạc nhanh 30W Oppo A95 cũng thừa hưởng nhiều tính năng camera từng có mặt trên chiếc Reno 5 như chống rung điện tử khi quay video, video màu đơn sắc

- Xiaomi Redmi Note 10, Redmi Note 10 Pro: Redmi Note la mot trong những chủ luc vé doanh số của Xiaomi nhờ hàng loạt ưu điểm như cấu hình tốt, pin khoẻ và gia bán hop ly Nam nay, Redmi Note 10 được trang bị màn hỉnh 6,43 inch trong khi phiên ban Pro là 6,67 inch

Trang 15

Hình I 8 Dién thoai Xiaomi Redmi Note 10

Hai sản phẩm này có cụm camera lấy cảm hứng từ mẫu Mi 11, dung lượng RAM lần lượt 6 và § GB, chip xử lý Qualcomm Snapdragon 670 và 732 Cả 2 đều có pin dung lượng trên 5.000 mAh cùng sạc nhanh 33W Giá bán của Redmi Note 10 là 4,7

triệu đồng trong khi Redmi Note 10 Pro là 7 triệu đồng Theo đánh giá, đây đều là

những smartphone có cầu hình tốt bậc nhất trong tầm giá của mình

- Vsmart Star 5: Vsmart Star 5 nằm ở phân khúc phố thông với giá ban từ 2,7 triệu đồng cho phiên bản dung lượng 3 GB/32 GB Thông số của sản phâm ở mức cơ bản

với chip MediaTek Helio G35, màn hình 6,53 inch IPS LCD thiết kế dạng giọt nước, 3 camera sau độ phân giải lần lượt 13 megapixel, 2 MP (xoá phông), 2 MP (macro), camera selfie độ phân giải § MP Máy dùng pin 5.000 mAh, hỗ trợ sạc nhanh 15W

WZ

ar

Hình 1 9 Dién thoai Vsmart Star 5

Điểm nhân nằm ở chỗ hãng di động Việt tặng kèm đữ liệu đi động ở mức I0

GB/thang trong 18 tháng thông qua SIM ao mang tén vSIM Day là chương trình hợp tác của Vsmart với nhà mạng VinaPhone, mục tiêu phô cập 4G đến người dùng voi chi

phí ưu đãi nhất Để sử đụng, người dùng sẽ phải đăng ký để kích hoạt SIM ảo với nhà

Trang 16