Đề tài kế hoạch truyền thông tích họp marketing cho dịch vụ du lịch dịp lễ 30:4 1:5 năm 2024 của công ty saigontourist

° Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ° Mạng lưới rộng khắp ° Hợp tác với nhiều đối tác quốc tế Điểm yếu của Vietravel: o Tỷ suất lợi nhuận thấp oO Tiém hye tai chinh han ché e Các đối thủ

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM

2024 CUA CONG TY SAIGONTOURIST

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Trang

Lớp HP: DHMK17CTT

Mã HP: 422000321011

Nhóm: 04 Thanh viên: Lương Phạm Hải Dang -21026181

Trần Trung Hậu - 21021461

Trần Hoàng Hiệp - 21080261

Nguyễn Thanh Hùng - 21021701 Nguyễn Ngọc Đan Trường - 21021561 Thành phố Hà Chí Minh, ngày 01 tháng 03 năm 2023

DANH SACH THANH VIEN

STT | Họ và tên MSSV Ghi chú

1 Lương Phạm Hải Đăng 21026181 Trưởng nhóm

2 Trần Trung Hậu 21021461 Thành viên

3 Trần Hoàng Hiệp 21080261 Thành viên

4 Nguyễn Thanh Hùng 21021701 Thành viên

Table of Contents

1.6 Môi trường chính trị và pháp luật 9

2.1 Phân tich Cong Ty (SaigonTourist) 10

2.3 Déi tha canh tranh va kha nang canh tranh cia doanh nghi@p cc sssscssssssssssssessssesssseesssssssnes 10

2 Thiết lập ngân sách cụ thể: (đơn vị tínhVNĐ) 21

4.2 Khuyến mãi L2 22 Lọ HH H,,211122221 1.2111 1 11111111 re 27

V Đánh giá hiệu quả chương trình

A MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Mùa Lê 30/4 - 1/5 năm 2024 là một thời điêm quan trọng trong lịch du lịch Việt

Nam, Giỗ tổ Hùng Vương kéo dài 5 ngày là cơ hội để người dân nghỉ ngơi, đi du lịch Với nhiều người dân và du khách mong muốn tận hưởng kỳ nghỉ trong địp này Năm bắt nhu cầu này, các công ty du lịch, doanh nghiệp lữ hành đã đồng loạt tung ra đa dạng sản phẩm khuyến mãi hấp dẫn thu hút du khách Saigontourist muốn tận đụng cơ hội này đề

giới thiệu các dịch vụ du lịch hấp dẫn và nâng cao thương hiệu của mình

2 Đối tượng nghiên cứu

se Đối tượng: Các khách hàng tiềm năng và hiện tại của Saigontourist, đặc biệt là những người quan tâm đến các gói du lịch địp Lễ 30/4 - 1/5

® Phạm vi: Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa truyền thông cho địch vụ du

lịch dip Lé 30/4 - 1/5 nam 2024

3 Muc tiéu nghién ciru

® Xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhằm tiếp cận và thu hút đôi tượng khách hàng tiềm năng

® Phát triển nội dung quảng bá thích hợp và thu hút cho dịch vụ du lịch trong địp Lễ 30/4 - 1/5 nam 2024

® Đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông và điều chỉnh chiến lược nếu

cần thiết

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập tài liệu

- Phương pháp tông hợp và phân tích

B NOI DUNG

I Tóm tắt kế hoạch -

1 Giới thiệu về công ty

Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chi Minh (Saigontourist) được hình thành và di vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ - công nhân viên Satigontourist Group là tập

đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ đưỡng,

nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán bộ - công nhân viên toàn hệ thống trên 17.000 người Hàng năm, Saigontourist Group đón tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác trong và ngoài nước, tông doanh thu hàng năm

trên 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận trên 5.000 tỷ đồng

Công ty Saigontourist là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam Với hơn 40 năm kinh nghiệm hoạt động, ŠalgontourIst đã

ngOải nước

2 Tầm nhìn và sứ mệnh

e Tầm Nhìn: Trở thành công ty dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam, mang đến những trải nghiệm du lịch độc đáo và chất lượng tốt nhất cho khách hàng

* Sứ Mệnh: Sứ mệnh mô tả ly do tồn tại của tổ chức Nó bao gồm mục tiêu cụ thể

mà tô chức đang cô gắng thực hiện và cung cấp một khung việc hoạt động của tổ chức

Sứ mệnh thường đồng thời phản ánh giá trị và nguyên tắc căn bản của tổ chức, nhấn mạnh những gì quan trọng đối với tô chức và cộng đồng mà nó phục vụ

3 Sản phẩm

Saigontourist cung cấp một loạt các gói tour đa đạng, bao gồm tour du lịch nội địa

và quốc tế, tour mạo hiểm, tour văn hóa và nghỉ đưỡng tại các điểm đến phô biến Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và dịch vụ chất lượng đảm bảo mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của chúng tôi Cụ thê như sau:

¢ Tour Du Lịch Quốc Tế: Cung cấp các gói tour đến các điểm đến nỗi tiếng trên khắp thế giới như châu Âu, Châu Á, Mỹ, Úc, Châu Phi, v.v

® Tour Du Lịch Nội Địa: Tô chức các tour khám phá các địa danh noi tiếng tại Việt

Nam như Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, và Sài

Gòn

se Tour Mạo Hiểm: Đáp ứng nhu cầu của những du khách muốn trải nghiệm các hoạt động mạo hiểm như leo núi, đi bộ đường dai, tham hiém hang động, và nhiều hoạt động khác

s Tour Văn Hóa: Cung cấp các tour đưới góc độ văn hóa, giúp du khách hiểu rõ hơn

về nền văn hóa và lịch sử đặc biệt của từng địa phương

e Tour Nghỉ Dưỡng: Đưa ra các gói tour tới các điểm đến nghi dưỡng tại các bãi biển, khu nghỉ dưỡng sang trọng, và các điểm đẹp nơi khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng thời gian nghỉ

® Dịch Vụ Đặt Vé Máy Bay và Khách Sạn: Hỗ trợ đặt vé máy bay và khách sạn với

nhiều lựa chọn linh hoạt

® Dịch Vụ Cho Doanh Nghiệp: Cung cấp các dịch vụ du lịch tùy chính cho các tô

chức, công ty, và nhóm

s Dịch Vụ Hướng Dẫn Viên: Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và nhiều kinh

nghiệm đảm bảo hành trình diễn ra một cách suôn sẻ và thú vị

Công ty Saigontourist cam kết mang đến sự phục vụ tốt nhất và đáng tin cậy nhất

cho mỗi hành trình du lịch Với sứ mệnh kết nồi con người với thế giới thông qua du lich,

công ty luôn nỗ lực đề tạo ra những ký niệm đáng nhớ và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình

II Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của sản phẩm

1 Mỗi trường vĩ mô

1.1 Mỗi trường tự nhiên

Thời tiết và mùa hoa kỳ có thê ảnh hưởng đến quyết định du khách và lựa chọn đích đến Công ty cần cân nhắc chương trình du lịch dự phòng cho các thay đối thời tiết Bảo tồn môi trường và du lịch bền vững đang trở thành xu hướng, do đó, công ty cần đảm bảo rằng các hoạt động du lịch không gây hại cho môi trường tự nhiên và thúc đây tư duy bảo

vệ môi trường

1.2 Mỗi trường văn hóa

Đối với các địp lễ quốc gia như ngày 30/4 - 1/5, công ty cần hiểu rõ các phong tục, nghi lễ và tập quán của đích đến đề thiết kế các chương trình du lịch phù hợp Cần xem xét cảm xúc và mong đợi của du khách trong ngày lễ này đề tạo ra trải nghiệm du lịch thú

vị và ý nghĩa

Tình hình kinh tế của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến khả năng chỉ tiêu cho

du lịch Giá cả, ưu đãi và các chương trình khuyến mãi sẽ cần phải được điều chỉnh để thu hút khách hàng Bởi khách hàng luôn quan tâm đến vấn đề chi phí trong quá trình chỉ tiêu cho niềm vui của họ

14 Môitrườngnhânkhẩun

Độ tuôi, giới tính, sở thích, và nhu câu của khách hàng có thê thay đôi theo thời gian Công ty cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và phân đoạn thị trường một

cách hiệu qua Dich vụ gia đình, dành cho người độc thân, hoặc cho nhóm bạn có thé dap

ứng nhu câu đa dạng của khách hàng

1.5 Mỗi trường công nghệ

Công nghệ có thê giúp công ty tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn thông qua mạng xã hội, ứng dụng di động, và trang web Công ty cần đảm bảo

có một chiến lược truyền thông kỹ thuật số mạnh mẽ Công nghệ cũng có thể cung cấp cơ

hội cho trải nghiệm du lịch ảo hoặc tương tác thực tế ảo để thu hút khách hàng

1.6 Mỗi trường chính trị và pháp luật

Các quy định và chính sách về du lich, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hoặc biến

đôi liên quan đến chính trị có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và truyền thông của công ty Công ty cần luôn cập nhật và tuân thủ các quy định này

2 Mỗi trường vỉ mô

2.1 Phân tích Công Ty (Saigon Touristf)

® Sức mạnh: Công ty có kinh nghiệm đài hạn trong ngành du lịch và mạng lưới rộng rãi của các đôi tác và khách hàng

e Yếu điểm: Có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi nhanh chóng với các biến đôi khác trong môi trường

e Cơ hội: Sử dụng danh tiếng và kinh nghiệm để xây đựng các gói sản phẩm và

chương trình du lịch hấp dẫn cho dịp lễ

e Rủi ro: Đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các công ty du lịch khác và rủi ro tài

chính do biến đổi môi trường kinh tế và chính trị

2.2 Phân tích Khách Hàng

e Đặc điểm: Cần xác định đặc điểm của khách hàng mục tiêu, chăng hạn như độ

tuôi, sở thích du lịch, thu nhập, và địa điểm ở

® Nhu câu: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong dịp lễ 30⁄4 - 1/5, chăng hạn như mức giá phải chăng, chương trình giải trí hoặc dịch vụ gia đình

® Hành vi mua sắm: Xem xét cách khách hang tìm kiếm thông tin về du lịch và

quyết định đặt tour

2.3 Đối thủ cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

2.3.1 Phân tích Đối Thủ Cạnh Tranh

SaigonTourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, với mạng lưới rộng khắp cả nước và thế giới Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty du lịch khác

e Các đối thủ trực tiếp: Xác định và đánh giá các công ty du lịch cạnh tranh trực tiếp với SaigonTourist Điều này bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ tương tự hoặc cùng

đích đến

Ví dụ : Vietravel là công ty du lịch lớn nhất Việt Nam, với thị phần chiếm khoảng

30% Công ty có thế mạnh vẻ các tour du lịch quốc tế và du lịch nội địa

Điêm mạnh của Vietravel:

° Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

° Mạng lưới rộng khắp

° Hợp tác với nhiều đối tác quốc tế

Điểm yếu của Vietravel:

o Tỷ suất lợi nhuận thấp

oO Tiém hye tai chinh han ché

e Các đối thủ gián tiếp: Cân nhắc các hình thức du lịch thay thế, chăng hạn như du

lịch tự túc hoặc du lịch nội địa, mà có thê cạnh tranh với dịch vụ của SaigonTourist

Ngoài những đối thủ cạnh tranh trực tiếp SaigonTourist còn phải đối mặt với sự

cạnh tranh từ các hình thức du lịch thay thế, bao gồm:

® Du lịch tự túc: Du lịch tự túc đang ngày càng trở nên phô biến, đặc biệt là đối với các khách hàng trẻ tuôi

* Du lịch nội địa: Du lịch nội địa đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều điểm đến hấp dẫn và giá cả hợp lý

o Yêu cầu khách hàng có kinh nghiệm du lịch

oO Kho khan trong viéc tim kiém thông tin va dat dich vu

® Du lịch nội dia:

oO Chua da dang vé san pham

oO Thiếu sự mới lạ

2.3.2 _ Khả năng Cạnh Tranh của Doanh Nghiệp

eSản phâm và dịch vụ độc đáo:

oO SaigonTourist co thé phat trién cac san phâm du lịch độc đáo, chưa được các đối thủ khác khai thác, chăng hạn như du lịch khám phá các làng nghề truyền thống,

du lịch trải nghiệm văn hóa bản địa,

oO Công ty cũng có thể cung cấp các dịch vụ cải tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chăng hạn như địch vụ du lịch cá nhân hóa, dịch vụ du lịch bền vững,

Vị dụ:

oO SaigonTourist có thê phát triển các tour du lịch khám phá các làng nghề truyền thống ở Việt Nam, chăng hạn như tour du lịch làng gồm Bat Trang, tour du lich

làng thêu Vạn Phúc,

oO Công ty cũng có thê cung cấp dịch vụ du lịch cá nhân hóa, cho phép khách

hàng tự thiết kế tour dụ lịch theo sở thích và nhu cầu của mình

° Công ty cũng có thể tô chức các chương trình khuyến mãi mua l tặng l, giảm giá cho khách hàng đặt tour sớm,

e Chiến lược truyền thông:

oO SaigonTourist can str dung cac kénh truyén théng hiéu qua dé tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu

oO Công ty cũng cần xây dựng các nội dung truyền thông hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng

Vị dụ:

oO SaigonTourist có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu các

sản phâm và dich vu cua minh

° Công ty cũng có thê tô chức các chương trình truyền thông trực tiếp, chăng hạn như các chương trình khuyến mãi trên truyền hình

oO SaigonTourist co thé cung cap dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

oO Công ty cũng có thể thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng đề lắng nghe

phản hồi của họ

3 Phan tich SWOT

3.3 Diém manh

¢ Kinh nghiém và danh tiếng: SaigonTourist có lịch sử đài hạn trong ngành du lịch

và đã xây dựng một danh tiếng tốt về sự chuyên nghiệp và tin cậy

® Mạng lưới đối tác: Công ty có một mạng lưới rộng rãi của các đối tác trong ngành,

bao gồm khách sạn, hãng hàng không và các đối tác dịch vụ du lịch khác

¢ San pham đa dạng: SaigonTourist cung cấp một loạt các gói du lịch và trải nghiệm

đa dạng, từ du lịch tham quan đến du lịch mạo hiểm và thư giãn, phục vụ nhu cầu đa

đạng của khách hàng

® Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

tốt, từ việc tư vấn chọn tour đến dịch vụ sau bán hàng, có thể tạo sự trung thành của

khách hàng

® Nhân lực chuyên nghiệp: Saigon Tourist có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được

đào tạo bài bản về du lịch

e

3.4, Điểm yếu

® Giới hạn tài nguyên: Có thể có hạn chế về tài nguyên nhân lực và vốn đầu tu dé

triên khai các chiến dịch truyền thông lớn

e Cạnh tranh cực đoan: Thị trường du lịch cạnh tranh mạnh mẽ, với nhiều đối thủ

cạnh tranh trong cùng phân khúc gia tr

® Phụ thuộc vào mùa: Dịch vụ du lịch địp 16 30/4 - 1/5 thường bị ảnh hưởng bởi mùa

hoa kỳ và điều kiện thời tiết

® Chính sách giá cao: Gia tour du lich của SaigonTourist thường cao hơn so với các công ty du lịch khác

e Thiếu sự đổi mới: Sản phâm và dịch vụ của SaigonTourist chưa có nhiều sự đôi

mới, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng

e Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều: Chất lượng dịch vụ của Saigon TourIst vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là trong cac dip lễ cao điểm

3.5 Cơ hội

® Tăng cầu du lịch nội địa: Với các biện pháp kiểm soát địch bệnh và giới hạn du

lịch quốc tế, có cơ hội tăng cầu du lịch nội địa SaigonTourist co thé tan dụng cơ hội này

đề thu hút khách hàng trong nước

® Du lịch bền vững: Xu hướng du lịch bền vững và bảo vệ môi trường ngày càng phô biến Công ty có thể phát triển các chương trình du lịch bảo tồn môi trường đề thu hút những người quan tâm đến vẫn đề này

* Sử dụng công nghệ: Sử dụng công nghệ, như ứng dụng di động, truyền thông xã hội và trải nghiệm thực tế ảo, để tạo ra các trải nghiệm tương tác và thu hút khách hàng trong môi trường kỹ thuật số

® Xu hướng du lịch cá nhân hóa: Khách hàng ngày cảng có xu hướng lựa chọn các tour du lịch cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình

® Tạo ra các gói sản phâm đặc biệt cho địp lễ: Sáng tạo các chương trình du lịch đặc

biệt hoặc ưu đãi dành riêng cho kỳ nghỉ 30/4 - 1/5 dé tạo sự hấp dẫn cho khách hàng

3.6 Thach thire

® Cạnh tranh cực đoan: Thị trường du lịch có cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt trong

các địp lễ quốc gia Cần đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng

* Thời tiết và biến đối môi trường tự nhiên: Thời tiết không thuận lợi có thể ảnh

hưởng đến các hoạt động du lịch ngoài trời và điều kiện thời tiết trong dịp lễ có thể thay

đối

s Thay đổi chính trị và pháp luật: Các thay đổi chính trị và pháp luật, chăng hạn như các quy định du lịch và quyền lực trong việc cấp phép, có thê tác động đến hoạt động du lịch

* Khách hàng không chắc chắn: Sự không chắc chắn liên quan đến tình hình dịch

bệnh có thê làm cho khách hàng ngần ngại về việc đặt tour hoặc thay đôi kế hoạch du

lịch

e Biến đổi kinh tế và tài chính: Sự biến đổi kinh tế và tài chính có thể ảnh hưởng

đến khả năng chi tiêu của khách hàng và lựa chọn du lịch

IH Xác định mục tiêu và ngân sách cho hoạt động

Sản phâm nỗi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên

lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua

các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa — xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch âm thực, du lịch sinh thai, du lich tàu biên quốc tế và đại lý hàng hải Sớm

tiếp cận nguồn khách tàu biên từ đầu những năm 90 thế ký 20, Saigontourist là một trong

những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tau biền tại Việt Nam Với

ưu thể về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biên lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến

+ Du lich MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước

Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp

tham quan với tô chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao

tinh than tap thẻ, tĩnh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa,

chương trình du lịch khen thudng incentive) va cac dich vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyên, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)

+ Du lịch nước ngoài

Với hệ thông đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa

đạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần

túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ,

hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa — lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiểu v.v

+ Du lịch nội địa

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thông chương trình tham quan đa dạng và địch

vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm

đến trải đài khắp mọi miền đất nước

+ Dịch vụ du lịch cao cấp — Premium Travel

Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tô chức những chương trình đặc biệt phục

vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP đành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist