Phân tích báo cáo xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty tnhh tm&dv quốc tế việt úc

Mục dích và ý nghĩa nghiên cứu Thứ nhất: Nghiên cứu chủ trương, quy định, định hướng, mục tiêu truyền thông của thương hiệu C Thứ hai: Giải đáp các thắc mắc về vấn đề xử lý khủng hoảng t

TRUONG DAI HOC HOA SEN

-#(Ì -

HOA SEN UNIVERSITY jORLD CLASS EDUCATION

BAO CAO CUOI KY

PHAN TICH BAO CAO XU LY KHUNG HOANG

TRUYEN THONG CUA CONG TY TNHH TM&DV

QUOC TE VIET UC

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tịnh Sinh viên: Trần Bích Trâm

MG sinh vién:22114954 Môn: Phân tích báo cáo xử lÿ khủng hoảng

AS

PETS

1

NGUÔN THAM KHẢO

Giới thiệu về công ty TNHH TM&DV quốc tế Việt Úc

H Phân tích khủng hoảng truyền thông của công ty TNHH TM &DV Quốc tế Việt Úc

1 Khái niệm

2 Mục tiêu

Hồ Chỉ Minh, ngày 14 tháng 11 năm 2022

MỤC LỤC

2.1 Mục tiêu chung

2.2 Mục tiêu cụ thể

3 Phương pháp

3.1 Thống kê

3.2 Phân loại

3.3 Nguyên nhân

3.4 So sánh

4 Vận dụng

5 Bai hoc kinh nghiệm HN

1 LỜI CÁM ƠN

Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và tìm hiểu về bộ môn Xử Lý Khủng Hoang thuộc Bộ môn Giáo dục Khai Phóng, Em đã không chỉ nhận được những, kiến thức, sự quan tâm, giáo dục tâm huyết và tận tình mà còn có cho mình những buôi học tràn đầy tiếng cười và kiến thức của cô Cô đã giúp em hiểu hơn về môn học, về cuộc sống và

mở rộng những tư duy mới để em có cái nhìn hoàn thiện và sâu sắc hơn trong cuộc

hành trình tiên đên ước mơ

Bên cạnh những kiến thức bài học phong phú, ý nghĩa chúng em còn được cô truyền

đạt nhiều kiến thức đời sống bổ ích Những tiết học Xử lý Khủng hoảng đã giúp em

trả lời những câu hỏi, thắc mắc trong chính cuộc sống xung quanh Đây chính là một

nên tảng vững chắc hỗ trợ em trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo này

Thế nên, thông qua bài báo cáo nảy, em xin trình bày về những gì mình đã tìm hiểu về

PHAN TICH XU LY KHUNG HOANG TRUYEN THONG CỦA CÔNG TY TNHH TM&DV QUOC TE VIET UC

Có thê trong quá trình thực hiện bài báo cáo sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót về

thông tin cùng như trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, em rất mong

sẽ nhận được những đóng góp ý kiến từ cô và các bạn đề có thê khắc phục những hạn chế của mình, tích lũy thêm kiến thức và hoản thành tốt hơn bài báo cáo nhóm sắp tới

2 DẪN NHẬP

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu 1: Vận dụng những kiến thức đã được học vào trong công việc, cuộc song, cũng như các đề xuất Xây dựng phương pháp nghiên cứu khoa học phù hợp

- Mục tiêu 2: Nhận ra nhu cầu về xử lý khủng hoảng Đồng thời học cách xử lý, kiếm

soát, khủng hoảng và cách tiếp cận thông tin khi xảy ra khủng hoảng

- Mục tiêu 3: Đánh giá hiệu quả của cách xử lý khi gặp khủng hoảng Làm rõ mối

quan hệ chặt chẽ, hiệu quả của báo chí, truyền thông

2.2 Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu

1 Để thực hiện báo cáo này, chúng em đã dùng các phương pháp: thống kê - mô tả, phân tích - đánh gia, so sanh - đối chiếu nhằm hệ thống toàn bộ các thông tin và dữ liệu cốt yếu liên quan đến đề tài Sau đó, chọn lọc, sắp xếp thành từng nội dung để thực hién trong dé tai

2 Vé nguén dữ liệu, vì thời gian hạn chế nên chúng em đã sử dụng dữ liệu thứ cấp dùng đề tham khảo và xử lý thông tin Nguồn đữ liệu này là tài liệu tham khảo từ các bài viết của các tác giả uy tín, là các chuyên gia thuộc lĩnh vực mà đề tài của chúng

em đang nghiên cứu Các tài liệu và dữ liệu đều được chúng tôi trích dẫn theo đúng yêu cầu APA

2.3 Lý do nghiên cứu

Lý do thứ nhất: Áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào nghiên cứu thực tiễn dé hiểu rõ van dé

Lý do thứ hai: Mở rộng tư duy xử lý khủng hoảng và sắp xếp thông tin một cách logic

Lý do thứ ba: Học cách biến khủng hoảng trở thành chiến lược quảng bá thương hiệu 2.4 Mục dích và ý nghĩa nghiên cứu

Thứ nhất: Nghiên cứu chủ trương, quy định, định hướng, mục tiêu truyền thông của thương hiệu C

Thứ hai: Giải đáp các thắc mắc về vấn đề xử lý khủng hoảng từ một thương hiệu toàn

cầu

Thứ ba: Học tập và tích luỹ các kinh nghiệm thực tiễn từ cách giải quyết khủng hoảng

2.5 Cấu trúc của báo cáo

Bài báo cáo bao gồm 20 trang, 9 hình Ngoài phần danh mục tài liệu tham khảo, đanh

mục bảng biểu, phụ lục, báo cáo được bố cục thành 03 phần: DẪN NHẬP, NỘI

DUNG, KẾT LUẬN

I Giới thiệu về công ty TNHH TM&DV quốc tế Việt Úc

Trong thời đại phát triển và xu thể toàn cầu hóa, doanh nghiệp TNHH TM &DV

Quốc tế Việt Úc đã không ngừng tiếp thu và áp dụng những thành tựu khoa học - kỹ

thuật vào sản xuất nhằm tạo ra những sản phâm chất lượng cung cấp cho thị trường Việt Nam và thế ĐIỚI VỚI Sự chuẩn bị và đầu tư, doanh nghiệp đã đặt ra những chiến lược và kế hoạch kinh doanh phủ hợp đề cạnh tranh với đối thủ, khẳng định vị thế của minh Thế nhưng, bên cạnh phát triển của doanh nghiệp thì những rủi ro tiềm ân vẫn

có thể xảy ra, đặc biệt là khủng hoảng truyền thông của công ty ngày nay là vấn để nan giải, mức độ nghiêm trọng ngày càng tăng lên Cùng với sự phát triển truyền thông nhất là mạng Internet hiện nay càng là điều kiện thuận lợi cho các cuộc khủng hoảng truyền thông dễ bùng nỗ Trên báo và các trang mạng điện tử đã đưa rất nhiều thông tin doanh nghiệp có những sản phâm không đạt chất lượng, không đảm bảo vệ sinh an toàn Những thông tin được khách hàng cập nhậtvả họ luôn mong muốn tìm

ra những câu trả lời xác thực về những thông tin mà phương tiện truyền thông đã đưa

tin Bài báo cáo nghiên cứu và phân tích đề tài “Phân tích khủng hoảng truyền thông

của công ty TNHH TM&DV Quốc tế Việt Úc tại Việt Nam” Việc nghiên cứu này nhằm tìm hiểu rõ hơn về tình hình vấn đề và biết được những nguyên nhân, sau đó sẽ

có những phương pháp hợp lý để xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty

Dây chuyên sản xuất Baby Care tại KCN Kim Huy, Bình Dương

H Phân tích khủng hoảng truyền thông của công ty TNHH TM &DV Quốc tế

Việt Úc

Xưởng sản xuất, kho chứa hàng trung chuyên tại KCN Tân Bình

1 Khái niệm

Khủng hoảng truyền thông là bat kỳ một sự kiện ngoài ý muốn nào mang mỗi đe dọa nghiêm trọng đến uy tín của công tin và làm mất niềm tin của khách hàng Sự kiện là một hành động vI phạm lòng tin, một sự thay đôi trong môi trường cạnh tranh, cáo buộc bởi các nhân viên hoặc những người khác hay một nghị định độy ngột của

chính phú lỗ hỏng sản phẩm

2 Mục tiêu

2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu chung là phân tích khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp TNHH

TM&DV Quốc tế Việt Úc tại Việt Nam Trên cơ sở đó, đề ra các phương pháp, vận

dụng giúp xử lý vấn đề khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp TNHH TM &DV Quốc tế Việt Úc

2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích vấn đề khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp TNHH TM &DV Quốc tế Việt Úc Phân tích mục tiêu, nguyên nhân gây ra khủng hoảng truyền thông

đối với doanh nghiệp này Đề ra một số phương pháp, vận dụng phù hợp dé xu ly khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

3 Phương pháp

3.1 Thống kê

Tháng 5 năm 2015, những thông tin tiêu cực về sản phâm khăn giấy ướt Baby

Care đã xuất hiện Quy định của Bộ Y tế về việc cắm sử dung 5 dan chat paraben trong my phẩm, cùng với thông tin về khăn giấy ướt giả được sản xuất, sự mập mờ về nhãn mác, xuất xứ sản phâm, Baby Care bị người tiêu dùng tây chay và khủng hoảng

về thương hiệu này đã lan tỏa trên khắp các phương tiện truyền thông

3.2 Phân loại

Theo Nguyễn Hồng Nhung (2015), khủng hoảng Baby Care có thể được chia thành 3 giai đoạn:

Giai đoạn âm ỉ: Những thông tin tiêu cực về sản phẩm khăn ướt giả trong nhà vệ sinh với các nhãn hàng khăn ướt bị làm gia duoc nhắc đến như Baby Care, Teen Care, Wonder Care khiến cho người tiêu dùng hoang mang lo sợ Nhiều bài báo được đăng tải trên các trang tin tức online với độ tiếp cận cao, trong đó trang News là khởi nguồn cho sự khủng hoảng truyền thông về ngành hàng khăn giấy ướt Cùng với thông tin Bộ y tế bố sung 5 chất bảo quản paraben vào danh mục chất cắm mà nhãn hàng khăn ướt Baby Care và một số sản pham khác được cho là có chứa những chất nảy

Giai đoạn bùng phát: Giữa tháng 7 năm 2015, thong tin san pham sữa tắm Baby Care bị thu hồi do không đúng công thức, sau đó các siêu thị dần dần ngừng trưng bày

và bán sản phâm này khiến cho khủng hoảng truyền thông của công ty bùng phát dữ

đội

Giai đoạn lan truyền: Sau một số phát ngôn từ một số đại diện công ty và các bai

viết tiêu cực trên các kênh tin tức, khủng hoảng đã bùng phát một cách nghiêm trọng

3.3 Nguyên nhân

Khủng hoảng truyền thông xuất phát từ những nguyên nhân:

Thứ nhất, khăn giấy ướt Baby Care là sản phâm được dùng nhiều cho trẻ em, liên quan đến sức khỏe của các em bé và là vấn đề vô cùng nhạy cảm Thông tin về sản pham khăn ướt giả tràn lan trên thị trường củng việc Bộ Y tế cắm sử dung 5 chat bao quan paraben tring my phẩm đã được đăng tải lên các trang tin tức, ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường giấy ust, trong đó co Baby Care

Thứ hai, truyền thông từ phía thương hiệu khiến cho các thông tin về chất lượng sản phẩm, xuất xứ hàng hóa, nhãn mác được hiểu theo chiều hướng khác nhau, gây

sự nhằm lẫn cho người tiêu dùng khi cân nhắc sử dụng sản phẩm

Thứ ba, mối quan hệ chưa tốt với báo chí khiến cho nhiều thông tin tiêu cực khác nhau về thương hiệu xuất hiện trong thời gian khủng hoảng, làm cho mọi việc trở nên trầm trọng hơn Về phía công ty không có câu trả lời cụ thế cho phóng viên cũng là hành động trồn tránh và không có trách nhiệm

3.4 So sánh

Sự kiện đã làm uy tín và thương hiệu của công ty bị mắt đi lòng tin của người tiêu

dùng Theo báo Doanh nhân Sài Gòn(2015), ông Lê Quang Được giám đốc công ty

cho biết: “Thương hiệu Baby Care đã được xây dựng 12 năm nay và việc cạnh tranh không lành mạnh của các công ty đối thủ đã ảnh hưởng lớn đến chúng tôi Khách hàng không biết thực hư sự việc như thế nào, chỉ thấy nhà phân phối rút hàng thì sẽ nghĩ là hàng hóa của chúng tôi vi phạm điều gì đó.” Hàng loạt các siêu thị trên toàn quốc đã ngừng trưng bày sản phâm khăn ướt Baby Care tren các kệ hàng, đặc biệt các hệ thống siêu thị Co.op Mart, Big C trên toàn quốc

Hoạt động bán hàng bị trì trệ làm ảnh hưởng đến doanh thu của công ty Chính hàng giả đã là doanh số của Việt Úc giảm đến 70% trong những năm qua Người tiêu dùng cảm thấy hoang mang và lo lắng về chất lượng sản phâm dẫn đến hành động ngưng sử dụng khăn giấy Baby Care và lựa chọn sản phẩm cùng loại từ công ty khác

4, Van dung

Trước những thông tin bất lợi cho sản phẩm của công ty Việt Úc, công ty đã có những hành động đề xử lý khủng hoảng truyền thông: Công ty đã cảm kết không sử dụng 5 chất dẫn paraben đã bị cắm trong các sản phâm của mình Sau đó, công tý đã đăng một video về quy trình sản xuất khăn ướt chất lượng và hình ảnh về nahf máy 3 triệu đô đăng tải lên kênh Youtube Phía công ty đã đưa ra các sản phâm đến các trung tâm kiêm nghiệm để chứng minh chất lượng sản phẩm không như những thông tin

xuất hiện trên truyền thông Theo báo Doanh nhân Sài Gòn (2015), khi có công văn

6577/QLD-MP cua Cục quản lý dược( Bộ Y tế) quy định về các chất sử dụng trong

mỹ phâm của ASEAN công ty đã gửi mẫu đến các trung tâm kiểm định có uy tín tại Việt Nam để kiểm tra Công ty đã gửi mẫu đến Tập đoàn SGS kiểm định đã được chứng nhận sản phẩm đạt 7 chỉ tiêu do Bộ Y tế quy định Đại diện của công ty cũng chia sé thông tin với các cơ quan báo chí để khắng định những việc làm đúng đắn của doanh nghiệp Ông Lê Quang Được chia sẻ: “Tất cả sản phâm của công ty Việt Úc đang lưu thông trên thị trường tuân thủ nghiêm các quy định của Bộ y tế và an toàn cho khách hàng Khi không còn lưu hành sản phẩm cũ ngoài thị trường và thay vào đó

là sản phẩm mới Đây là hoạt động hết sức bình thường trong kinh doanh, thê hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với cơ quan quản lý và khách hàng Họ đã ra quyết định thu hồi sản phâm cũ và cung cấp sản phẩm mới Thế nhưng, việc nảy cũng bị các công

ty đối thủ đặt điều tung tin.”

5 Bài học kinh nghiệm

Khi có những thông tin về sản phẩm khăn giấy ướt giả xuất hiện, Baby Care nên

có những thông báo tới khách hàng về chất lượng sản phâm của mình đề giúp khách hàng an tâm khi tiêu dùng Khi đó, lòng tín của họ có thê được củng cô và giảm bớt

được rủi ro khủng hoảng

Khi sản phâm bị tây chay dù là một lượng nhỏ thì doanh nghiệp phải tìm mọi cách

dập tắt Công ty Việt Úc đã không có những hành động kịp thời để ngăn chặn khủng hoảng xảy ra Vì vậy, việc khách hàng không tin tưởng và nghi ngờ về chất lượng sản phẩm cảng trở nên nghiêm trọng hơn

Mỗi quan hệ giữa công ty với giới truyền thông phải được củng cô tốt dé có thé

xử lý khủng hoảng truyền thông một cách nhanh chóng nhất Công ty nên chú ý đến những lời nói, phát ngôn của các nhà lãnh đạo trong giai đoạn khủng hoảng, vì nó có thé sây khủng hoảng trầm trọng hơn nếu như phát ngôn không đúng sự thật

HI Kết luận

Vấn đề khủng hoảng truyền thông là vấn đề vô cùng nghiêm trọng đối với công ty

Việt Úc, nó ảnh hưởng xấu và hậu quả từ nó gây ra vô cùng to lớn Đối với khách

hàng, khủng hoảng làm mất đi niềm tin và nghỉ ngờ về sản phẩm, dẫn đến sự thay đôi tiêu dùng hàng hóa Đối với công ty, khủng hoảng đã làm cho công ty bị mất doanh thu và nghiêm trọng hơn là có thê phá sản Vì vậy, công ty cần có những chiến lược và nghiên cứ về vấn đề khủng hoảng truyền thông để có thế chỉ ra những hạn chế cần khắc phục và tầm nhìn chiến lược, cách thức quản lý của công ty và nhà nước đề hoạt đông của công ty diễn ra thuận lợi và mang lai nhiều hiệu quả, tránh được những thiệt hại nặng nề từ khủng hoảng truyền thông gây ra