.l. Xác định mục tiêu đánh giá
Đánh giá hiệu quả truyền thông là một trong những bước không kém phần quan trọng. Kết thúc các chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ khách hàng và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu quả. Các nội dung đánh giá bao gồm:
- _ Mức độ nhận biết thương hiệu - _ Mức độ nhận biết chiến dịch
- _ Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông - Phan hồi từ khách hàng
- __ Đánh giá truyền thông (quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng) - _ Thực hiện tốt việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến dịch sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chỉ phí và gia tăng hiệu quá truyền thông.
.2. Thực hiện đánh giá
- — Mức độ nhận biết thương hiệu: Kết quả của chiến dịch truyền thông đã giúp gia tăng mức độ quen thuộc của sản phẩm đối với người tiêu dùng. Nói một cách đơn giản, nhận thức về thương hiệu đã giúp gia tăng sự đáng nhớ và đễ nhận biết của Samsung Galaxy A72 với đối tượng khách hàng mục tiêu. Những thương hiệu được khách hàng nhớ đến đầu tiên hoặc nỗi bật nhất trong trí nhớ của khách hàng về một ching loại nào đó sẽ nằm trong danh mục ưu tiên mua sắm của khách hàng hay ít nhất cũng có cơ hội được khách hàng lựa chọn. Ngoài ra, sản phẩm thương hiệu được
nhiều người biết đến cũng cho khách hàng có cảm giác đáng tin cậy hơn và chất lượng cũng sẽ tốt hơn các thương hiệu ít người biết đến.
- Nức độ nhận biết chiến dịch: Chiến dịch ra mắt giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A72 đến từ thương hiệu SamSung lần này đã lan truyền rộng rãi và tăng mức độ nhận dạng thương hiệu sản phân đáng kế. Bên cạnh các sự kiện, hoạt động xã hội hoặc bài đăng trên các trang mạng xã hội chiến dịch thành công thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng đến sản phẩm điện thoại Samsung A72 thời thượng lần này.
- — Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông: Đã nhận được những phân ứng tích cực của đối tượng khách hàng khi xem yhoong điệp trong truyền thông
Thang 36
Báo cáo môn: Truyên thông tích hợp Marketing
không chỉ xuất phát từ việc khách hàng xem hay nghe thông điệp từ Samsung, mà xuất phát từ việc thông điệp truyền thông đã diễn đạt như thế nào và diễn đạt điều gì.
Quan trọng hơn là đối trợng khách hàng nhận tin nhận thức được sự đột phá về công nghệ, cũng như là chất lượng của SamSung A72 từ thông điệp đó.
- _ Đánh giá các hoạt động truyền thông + Quảng cáo trên facebook, youtube, tiktok
* Kiểm tra tỷ lệ người mới truy cập: tỷ lệ người mới truy cập/ tông số người truy cập. Việc kiểm tra tỷ lệ này giúp nhìn thấy rõ hơn hiệu lực của những công cụ tìm kiếm hay truyền thông về sản phẩm Samsung A72 của công ty.
e Ty lệ người quay lại của người truy cập cũ.
* Số lượt bỏ web ngay khi truy cập/ số lượng truy cập vào trang chủ
+ Dung Billboards: Kiém tra tinh trang cac billboards duoc dan trén cac trung tâm thương mại (vị trí treo, màu sắc va hình ảnh in, trình trang hư hỏng)
+ Khuyến mãi:
® Kiểm tra hệ thống số lượng mã giảm giá và quà tặng trong kho cho khách hàng là bao nhiều.
s Tỷ lệ doanh thu sau khuyến mãi và trước khuyến mãi: Doanh thu sau khuyến mãi (thời gian dài)/trước khuyến mãi. Nếu tỷ lệ này thấp hơn so với trước khuyến mãi thì chứng tỏ hiệu quả khuyến mãi chưa tốt.
* Kiém tra số lượng quà đã được tặng kèm trong sản phẩm cho khách hàng (Kiểm tra lượt đánh giá, phản hồi của khách hàng, nhắn tin và gọi điện ngẫu nhiên để kiểm tra)
+ Đối với Kol§:
® Hiệu quả bài PR và review sản phẩm từ các KOLs
® Đánh giá nội dung thuyết phục của nội dung mà KOLs đó truyền tải đến cho khách hàng.
® Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện các bài (video) review sản phẩm
* Lượng người gọi điện thoại (truy cập trang web) đến công ty nhằm biết thêm thông tin.
*_ Lượng khách hàng phàn nàn về thông tin công ty.
+ Quan hệ công chúng: đánh giá độ nhận biết thương hiệu sau chương trình,
Trang 37
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
- Phan hoi tie khach hàng: Khách hàng đều cô những sản phẩm tốt và trải nghiệm tuyệt vời đối với sản phẩm lần này. Bên cạnh đó do có những lúc khá đông khách hàng còn có một vài sơ suất trong khâu giới thiệu sản phẩm nhưng không đáng kế. Phản hồi của khách hàng là một trong những nguồn đáng tin cậy nhất có thê được sử dụng để giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt và xử lý những bất cập của hệ thống đề cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động. Thông tin chỉ tiết của khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn hành vi khách hàng và nhu cầu của thị trường để tìm ra các cơ hội kinh doanh.
Trang 38