CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.5. Bài học kinh nghiệm
➢ Website Đánh giá:
− Lượt hiển thị, số lượng từ khóa và lượng người dùng mới vẫn cần được cải thiện để theo đúng mục tiêu mà nhóm đã đặt ra ban đầu.
− Tỷ lệ lượt nhấp vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn của nhóm, tuy nhiên các chỉ số vẫn đang tốt lên hàng ngày.
− Tốc độ tải trang website trên máy tính và thiết bị di động đều cần được cải thiện để thu hút khách hàng bởi hiệu suất vẫn còn ở mức trung bình thấp.
Đề xuất:
− Duy trì việc nghiên cứu từ khóa và viết bài SEO.
− Cần đi thêm nhiều backlinks và đều đặn để tăng lượt chuyển đổi người dùng
− Đầu tư chỉn chu về mặt nội dung hơn nhằm thu hút được nhiều người dùng.
− Tiếp tục cải thiện tốc độ tải trang để tăng hiệu suất tốt nhất cho website YTM.
Đánh giá:
− Người tiếp cận, lượt tương tác, lượt truy cập và lượt thích và theo dõi đang ngày một tăng cao.
− Tuy nhiên, lượt tương tác, lượt thích và theo dõi trang vẫn chưa đạt được KPIs theo mục tiêu nhóm đề ra.
Đề xuất:
− Phát triển đa dạng nội dung trên trang Fanpage Facebook YTM Perfume hơn, cụ thể là đăng tải các hình ảnh, video vui nhộn, tiêu đề bài đăng và nội dung hấp dẫn hơn.
− Chú ý seeding Fanpage và các bài viết của khách hàng có nhu cầu nhiều hơn nữa để hướng người dùng ghé thăm YTM.
− Tổ chức thêm minigame để tăng tương tác, lượt thích và theo dõi trang.
− Chăm sóc khách hàng mới, quan tâm khách hàng cũ nhiều hơn để họ trao niềm tin đến YTM
➢ Instagram Đánh giá:
− Lượt theo dõi, lượt thích trên trang còn khá thấp và chưa có dấu hiệu tăng lên.
− Tang Instagram còn khá sơ sài về mặt hình ảnh lẫn nội dung truyền tải Đề xuất:
− Thiết kế hình ảnh chỉnh chu hơn, các story trên trang cần cải thiện về mặt đa dạng không bị “một màu”
− Thêm nhiều hashtag để nhiều người biết đến YTM
− Cần chạy quảng cáo cho Instagram nhằm tạo đơn hàng cho thương hiệu.
➢ TikTok Đánh giá:
− Nội dung video khá ổn nhưng vẫn chưa giữ chân chân được người dùng, Tuy nhiên với mức độ lượt theo dõi đang dần phát triển triển thì xem như TikTok ở mức tạm ổn.
− Biến tấu đa dạng hơn về nội dung cũng như cập nhật thêm sản phẩm lên trang TikTok.
Đề xuất:
− Video cần mang tính sáng tạo hơn để không quá rập khuôn.
− Chọn lọc hashtag phù hợp để video lên xu hướng hướng dễ dàng hơn.
− Trang trí gian hàng Shopee hấp dẫn hơn, cung cấp thêm nhiều thông tin về shop và sản phẩm như: Chi tiết mô tả sản phẩm, tiêu đề, hình ảnh thu hút,...
Thuận lợi:
Thị trường nước hoa không ngừng phát triển và rất được ưa chuộng bởi nhiều người ở mọi độ tuổi, giới tính khác nhau và ở nhiều nơi trên thế giới.
Sản phẩm nước hoa có nguồn nhập hàng giúp giải quyết được vấn đề tồn kho và vốn nhập hàng.
Sản phẩm dễ sử dụng, thương hiệu chất lượng đa dạng giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
Các thành viên trong nhóm luôn cố gắng không ngừng học hỏi để phát triển dự án, đồng hành và cùng nhau hoàn thành dự án.
Xây dựng các trang mạng xã hội của YTM, nội dung phù hợp với dự án, cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất đến với khách hàng để đạt mục tiêu cuối cùng là giúp tăng nhận diện thương hiệu YTM Perfume.
Được sử dụng các công cụ phát triển phục vụ cho quá trình thực hiện dự án: Ahrefs, Google Analytics, Google Search Console,...
Được sự hỗ trợ nhiệt tình của giảng viên hướng dẫn.
Khó khăn:
Vẫn có một số mục tiêu đặt ra mà nhóm chưa đạt được.
Chưa tối ưu tốt được nền tảng mới tham gia như TikTok.
Tỷ lệ đơn hàng thành công còn rất thấp.
Chỉ bán hàng ở hình thức online nên chưa tạo trải nghiệm mua hàng trực tiếp cho khách hàng.
Bài học kinh nghiệm:
Sau khoảng thời gian xây dựng kế hoạch và triển khai Digital Marketing cho thương hiệu YTM Perfume, nhóm đã áp dụng những kiến thức đã được học vào việc xây dựng kế hoạch và triển khai thực tế. Những việc này giúp cho các thành viên của YTM hiểu rõ hơn về việc nghiên cứu chủ đề, phân tích đối tượng mục tiêu, triển khai thực tế các kế hoạch digital ở đa nền tảng, theo dõi và báo cáo hiệu suất.
Bên cạnh đó, các thành viên nhóm cũng tìm hiểu và tiếp thu được nhiều kiến thức về cách xây dựng kế hoạch và triển khai Digital Marketing trên đa nền tảng website, mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram). Những kết quả mà chúng em đã đạt được trong quá trình thực hiện dự án được các thành viên nhóm đánh giá ở mức khá. Tuy nhiên, so với KPIs nhóm đã đề ra thì vẫn còn kênh vẫn chưa đạt được kỳ vọng như mong đợi và cần phải có hướng khắc phục để phát triển vượt trội hơn trong tương lai.
TỔNG HỢP NGUỒN THAM KHẢO THE GLOBAL STATE OF DIGITAL IN JULY 2023
https://wearesocial.com/de/blog/2023/07/the-global-state-of-digital-in-july- 2023/
We Are Social: Vietnam Digital 2023
https://www.brandsvietnam.com/library/doc/64cae7b9a9ec2-We-Are-Social- Vietnam-Digital-2023
Báo cáo hành vi người tiêu dùng Việt Nam 2023 (MCKINSEY)
https://ychoc.com/pdf-bao-cao-xu-huong-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-viet-nam- 2023
Báo cáo hành vi người dùng mua sắm cuối năm 2023
https://seongon.com/bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung-mua-mua-sam-cuoi-nam- 2023
Những thói quen mua sắm online của người Việt ở thời đại 4.0 - Báo Đồng Khởi Online
https://baodongkhoi.vn/nhung-thoi-quen-mua-sam-online-cua-nguoi-viet-o- thoi-dai-4-0-17032023-a112367.html
81% người Việt Nam tham gia mua sắm online: Hơn một nửa trong đó mua online ít nhất 1 tuần/1 lần và yêu hàng nội nhất Đông Nam Á.
https://cafebiz.vn/81-nguoi-viet-nam-tham-gia-mua-sam-online-hon-mot- nua-trong-do-mua-online-it-nhat-1-tuan-1-lan-va-yeu-hang-noi-nhat-dong- nam-a-20220323192450988.chn