CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Đo lường và đánh giá
3.3.1.1. Báo cáo về Google Analytics YTM Perfume
Hình 120. Báo cáo về Google Analytics YTM Perfume
Hình 121. Nguồn truy cập Website (a)
Hình 122. Nguồn truy cập Website (b)
Hình 123. Số phiên và thởi gian tương tác trung bình trên phiên
− Theo báo cáo của Google Analytics từ ngày 15/09 - 15/11/2023:
− Lượt người dùng mới: Tăng 498 tương đương với 1283.3%
− Thời gian tương tác trung bình: 3 phút 47 giây tương đương 6.9%
− Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 1.6 phiên
− Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên: 1 phút 23 giây
− Nguồn truy cập vào website nhiều nhất đến từ 3 nguồn: Direct (236), Organic Social (209), Organic Search (34)
Kết luận: Qua các chỉ số báo cáo trên có thể thấy YTM Perfume vẫn còn gặp khó khăn về việc SEO On Page khi nguồn lưu lượng truy cập cao nhất là Direct vẫn chỉ có 236. Vì vậy, thương hiệu vẫn vẫn chưa tăng được mức độ nhận diện thương hiệu. Qua đó, cần phải cải thiện nhiều hơn.
Cách khắc phục: Cần tối ưu hóa tiêu đề, mô tả bài viết, và hình ảnh. Tìm kiếm các website có điểm DA, PA tương đối hay các diễn đàn có đối tượng khách hàng mà thương hiệu đang nhắm đến. Tối ưu hóa SEO từ tiêu đề, mô tả bài viết, hình ảnh cũng là yếu tố giúp tăng lưu lượng truy cập cho website.
3.3.1.2. Báo cáo về Google Search Console YTM Perfume
Hình 124. Báo cáo hiệu suất và tổng số lượt nhấp của website Các chỉ số của Google Search Console website YTM Perfume:
− Tổng số lượt hiển thị: 126 lượt
− Tổng số lượt nhấp: 32 lượt
− CTR trung bình: 25.4%
− Vị trí trung bình: 13.3%
Kết luận: CTR trung bình cập nhật lần lần cuối ngày 14/11/2023 là 25.4%
cho thấy tỷ lệ lượt nhấp vào website ở mức khá thấp. Bên cạnh đó, lượt hiển thị của website chứ thực sự lý tưởng trong khoảng thời gian từ 15/9 - 14/11/2023.
Cách khắc phục: YTM sẽ tiếp tục cập nhật các sản phẩm mới, bài viết hữu ích lên website, song song sẽ cải thiện tiêu đề, hình ảnh và thẻ mô tả bài viết cũng như luôn cập nhật các thuật toán Google và tối ưu bài viết SEO để nằm trong top 10 trên thanh công cụ tìm kiếm Google, tối ưu tốc độ tải trang để cải thiện số lượt hiển thị của website.
Hình 125. Tính khả dụng của website YTM Pefume trên thiết bị di động
− Theo báo cáo từ Google Search Console, các trang con của website YTM Perfume đều thân thiện với thiết bị di động. Vì vậy, YTM sẽ cố gắng duy trì và phát huy yếu tố này.
3.3.1.3. Báo cáo về Page Speed Insight YTM Perfume
• Di động:
Hình 126. Tốc độ tải trang website trên thiết bị di động
− Tốc độ tải trang của website YTM Perfume trên thiết bị di động hiện tại vẫn còn khá thấp (29 điểm).
− YTM Perfume sẽ phải tối ưu tốc độ tải trang trong tương lai nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi xem các sản phẩm, thông tin và chuyển đổi giữa các trang với nhau từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
• Máy tính:
Hình 127. Tốc độ tải trang trên máy tính
• Tốc độ tải trang của website YTM Perfume trên máy tính hiện tại đang ở mức trung bình và còn khá thấp (51 điểm). YTM Perfume cần cải thiện những lỗi chưa được tối ưu và có gắng duy trì các điểm tốt đã được tối ưu, qua đó có thể giúp tăng tốc độ tải trang và cải thiện website tốt hơn.
Kết luận: Tốc độ tải trang website YTM Perfume trên máy tính và thiết bị di động vẫn chưa được cải thiện tốt, tốc độ tải trang đều đang ở mức trung bình trở xuống. Vì vậy, việc quan trọng nhất để cải thiện tốc độ tải trang là xem xét cải thiện các điểm chưa được tối ưu để duy trì được trạng tác tốc động tải trang luôn ở mức tốt nhất cho website.
Cách cải thiện: Cần thay đổi kích thước và định dạng hình ảnh phù hợp, loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị HTML, CSS và JavaScript không cần thiết.
Từ đó giúp tăng tốc độ tải trang.
3.3.1.4 Công cụ MozBar
Hình 128. Kiểm tra website bằng công cụ MozBar Công cụ cho thấy rằng website hiện đã có:
− Meta Description: YTM Perfume là nơi chuyên cung cấp nước hoa chiết chính hãng. YTM sẽ hoàn tiền nếu khách hàng phát hiện hàng kém chất lượng.
− Meta Keywords: Chưa có
− H1: YTM Perfume chuyên cung cấp các sản phẩm nước hoa chính hãng
− H2: Đăng ký để nhận ngay các ưu đãi từ YTM Perfume 0911388098
− Thời gian tải trang: 0.584 giây
Kết luận: Website hiện đã có các thẻ H1, H2, Meta Description nhưng chưa có meta keywords nên cần bổ sung thêm. Thời gian phản hồi 0.584 giây đây được xem là nhanh, điều này giúp tăng trải nghiệm và tỷ lệ giữ chân người dùng hơn.
3.3.2. Facebook
Link bảng thống kê kết quả của Fanpage: https://s.net.vn/ikVs
• Lượt tiếp cận (15/09 - 5/11/2023)
Hình 129. Lượt tiếp cận trang Facebook (15/09 - 15/11/2023)
− Gần 3 tháng triển khai dự án cũng như xây dựng kênh Fanpage YTM Perfume, kênh đã đạt được 145.004 lượt tiếp cận với với chỉ số tăng trưởng là 193.2k%. Trong đó, phần lớn số người tiếp cận đến từ nguồn quảng cáo có trả phí ( 143.101) và nhờ vào chương trình ưu đãi diễn ra từ khi bắt đầu dự án.
• Lượt truy cập trang
Hình 130. Lượt truy cập trang Facebook (15/09 - 15/11/2023)
− Lượt truy cập trang đạt được 1.871 lượt với chỉ số tăng trưởng là 758.3%.
Nổi bật là vào giữa tháng 10 trở đi, vì thời điểm này YTM đang có dịp sale lớn nhân ngày Quốc tế phụ nữ 20/10 “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN”
• Lượt tương tác
Hình 131. Lượt tương tác bài viết
− Theo bảng thống kê, bài viết có số người tiếp cận nhiều nhất là 143.2k với 60 lượt thích và cảm xúc. Đây là bài viết sử dụng quảng cáo với tiêu đề
“TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN” với mong muốn tăng sự nhận diện thương hiệu, tiếp cận được với nhiều người hơn.
− Bên cạnh đó, bài viết có lượt tiếp cận và tương tác cảm xúc tự nhiên cao nhất là bài viết “YTM - ĐIỂM NHẤN CHO PHONG CÁCH CỦA BẠN”
với 357 người, mức tăng trưởng là 1052% so với bài viết trung bình trên Fanpage.
Hình 132. Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất
− Bên cạnh đó bài viết có lượt bình luận tự nhiên cao nhất là bài về sản phẩm nước hoa Good Girl thương hiệu Carolina Herrera với 12 bình luận so với các bài viết trung bình trên fanpage.
• Thông số bài viết trên từng loại nội dung
Hình 133. Thông số bài viết trên từng loại nội dung
TM Perfume đã xây dựng Fanpage với 2 loại nội dung chính: Video, Hình ảnh.
Trong đó:
− Video là loại nội dung có số người tiếp cận cao nhất là 33 người dựa trên 10 bài viết (nội dung: giới thiệu sản phẩm, mẹo hay hữu ích) với số lượt tương tác cao nhất là 8 lượt.
Hình 134. Hình ảnh nổi bật nhất
− Hình ảnh là loại nội dung có số người tiếp cận cao tiếp theo 31 người dựa trên 112 bài viết (nội dung: giới thiệu sản phẩm, thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, giải trí) với số lượt tương tác là 7 lượt.
Hình 135. Video nổi bật nhất
− Nhóm đăng bài chú trọng chủ yếu vào các sản phẩm và đẩy mạnh truyền thông chương trình ưu đãi “Trao hương thơm - Nhận may mắn”. Bên cạnh đó biến tấu đa dạng nội dung để tránh bị nhàm chán, thu hút người dùng Facebook khi ghé thăm Fanpage.
Video
Hình 136. Video đã đăng trên Reels
− Ngoài việc đăng bài ở dạng bài viết kèm hình ảnh, link liên kết thì nhóm còn đăng video lên reels nhằm tạo thêm sự đa dạng của nội dung Fanpage.
Thời điểm hiện tại nhóm đã đăng 10 video bao gồm: 4 video gợi ý nước hoa, 1 video hướng dẫn sử dụng nước hoa đúng cách, 2 video giải trí, 1 video những món quà gợi ý, 2 video giới thiệu sản phẩm. Tổng số người tiếp cận đạt được là 33 người và tổng số lượt phát là 856 lượt.
Trong đó:
− Video có lượt xem nhiều nhất là video “Gợi ý một số tips cho chị em khi lựa chọn nước hoa” với số lượt phát là 169 lượt, số người tiếp cận là 96 người, tổng số phút xem là 7 phút, 12 lượt thích, 0 bình luận.
Hình 137. Thông tin của video có lượt phát cao nhất
− Video có lượt xem thấp nhất là video “Riviuu những em đã giúp tui trở thành “Hàm Hương” khi ra ngoài” với số lượt phát là 38 lượt, số người tiếp cận là 19 người, tổng số phút xem là 2 phút, 6 lượt thích, 0 bình luận.
Hình 138. Thông tin của video có lượt phát thấp nhất
• Tin nhắn:
− Trong suốt thời gian triển khai dự án với mức KPI ban đầu là 1.200.000 VNĐ thì kênh Facebook của YTM Perfume đã đạt doanh thu 1.704.000 VNĐ vượt mức mục tiêu ban đầu đặt ra. Để đạt được mức doanh thu đó, nhóm đã triển khai tích cực chương trình ưu đãi “Trao hương thơm - Nhận may mắn”. Ngoài ra, còn có quà tặng kèm cho mỗi đơn hàng nhằm tăng sự thu hút và tạo lòng tin từ khách hàng.
Hình 139. Tin nhắn đặt hàng từ khách hàng
Hình 140. Bài viết chạy quảng cáo “Trao hương thơm nhận may mắn”
− Nhóm đã chạy bài quảng cáo tăng mức độ nhận diện cho bài viết “Trao hương thơm - Nhận may mắn” đã thu về được 143.197 lượt tiếp cận, 60 lượt tương tác, 62 lượt bình luận, 12 lượt chia sẻ bài viết
− Kết thúc chiến dịch nhóm thấy bài quảng cáo chưa đạt được hiệu quả lý tưởng so với mục tiêu đã đề ra trước đó. Qua mục tiêu đã đề ra trước đó cho từng chiến dịch quảng cáo, YTM Perfume đã chưa đạt được đúng KPI trên chiến dịch. Điều này vẫn còn là một khó khăn trong quá trình tăng độ nhận diện thương hiệu, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
3.3.3. Instagram
Link bảng thống kê kết quả của Instagram: https://s.net.vn/0Vab
• Lượt tiếp cận (15/09 - 5/11/2023)
Hình 141. Lượt tiếp cận trang Instagram (15/09 - 15/11/2023)
− Gần 3 tháng triển khai dự án cũng như xây dựng kênh Instagram YTM Perfume, kênh đã đạt được 13.337 lượt tiếp cận với với chỉ số tăng trưởng là 1.3 triệu%. Trong đó, phần lớn số người tiếp cận đến từ nguồn liên kết từ các trang khác của YTM và nhờ vào chương trình ưu đãi diễn ra từ khi bắt đầu dự án.
• Lượt truy cập trang
Hình 142. Lượt truy cập trang Instagram (15/11 - 15/11/2023)
− Lượt truy cập trang đạt được 633 lượt với chỉ số tăng trưởng là 100%. Nổi bật là vào giữa tháng 10 trở đi, vì thời điểm này YTM Perfume đang có dịp sale lớn nhân ngày Quốc tế phụ nữ 20/10 “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN”
• Lượt tương tác
Hình 143. Lượt tương tác bài viết
− Theo bảng thống kê, bài viết có số người tiếp cận nhiều nhất là 141 với 7 lượt thích và cảm xúc. Đây là bài viết sử dụng quảng cáo với tiêu đề “TRAO HƯƠNG THƠM - NHẬN MAY MẮN” với mong muốn tăng sự nhận diện thương hiệu, tiếp cận được với nhiều người hơn.
− Bên cạnh đó, bài viết có lượt tiếp cận và tương tác cảm xúc tự nhiên cao nhất là bài viết “YTM - ĐIỂM NHẤN CHO PHONG CÁCH CỦA BẠN”
với 141 người, mức tăng trưởng là 7% so với bài viết trung bình trên instagram.
Hình 144. Bài viết tự nhiên cao nhất
− Bên cạnh đó bài viết có lượt bình luận tự nhiên cao nhất là bài về sản phẩm nước hoa Daisy Eau So Fresh với 6 bình luận so với các bài viết trung bình trên instagram và bài viết có lượt thích nhiều nhất là Tom Ford Oud Wood với 9 lượt.
• Thông số bài viết trên từng loại nội dung
Hình 145. Tổng quan về nội dung
Hình 146. Thông số bài viết trên từng loại nội dung
YTM Perfume đã xây dựng Instagram với 2 loại nội dung chính: Video, Hình ảnh.
Trong đó:
− Video là loại nội dung có số người tiếp cận cao nhất là 17 người dựa trên 18 bài viết (nội dung: giới thiệu sản phẩm, mẹo hay hữu ích) với số lượt tương tác cao nhất là 6 lượt.
Hình 147. Video nổi bật nhất
− Hình ảnh là loại nội dung có số người tiếp cận cao tiếp theo 15 người dựa trên 75 bài viết (nội dung: giới thiệu sản phẩm, thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, giải trí) với số lượt tương tác là 6 lượt.
Hình 148. Hình ảnh nổi bật nhất
− Nhóm đăng bài chú trọng chủ yếu vào các sản phẩm và đẩy mạnh truyền thông chương trình ưu đãi “Trao hương thơm - Nhận may mắn”. Bên cạnh đó biến tấu đa dạng nội dung để tránh bị nhàm chán, thu hút người dùng khi liên kết đến Instagram.
• Video
Hình 149.Một số video đã đăng trên Reels
− Ngoài việc đăng bài ở dạng bài viết kèm hình ảnh, link liên kết thì nhóm còn đăng video lên reels nhằm tạo thêm sự đa dạng của nội dung Instagram.
Tài khoản đã đăng 18 video bao gồm: 7 video những món quà gợi ý, 11 video giới thiệu sản phẩm. Tổng số người tiếp cận đạt được là 18 người và tổng số lượt phát là 1092 lượt.
Trong đó:
− Video có lượt xem nhiều nhất là video “Daisy eau so fresh Hương thơm tựa như một vườn hoa cho nàng” với số lượt phát là 94 lượt, số người tiếp cận là 35 người, tổng số phút xem là 5 phút 48 giây, 6 lượt thích, 6 bình luận.
Hình 150. Thông tin của video có lượt phát cao nhất
− Video có lượt xem thấp nhất là video “Narciso Rodriguez All Of Me” với số lượt phát là 38 lượt, số người tiếp cận là 19 người, tổng số phút xem là 1 phút 13 giây, 7 lượt thích, 0 bình luận.
Hình 151. Thông tin của video có lượt phát thấp nhất 3.3.4. TikTok
Link bảng thống kê số liệu của TikTok: https://s.net.vn/h1Sc
• Bảng báo cáo số liệu mục tiêu và kết quả:
STT Mục tiêu Thực đạt Tỷ lệ
1 120 lượt theo dõi 203 lượt theo dõi 169.1%
2 90 video Đăng 91 video 101.1%
Bảng 20 - Kết quả mục tiêu đã thực hiện
− Hiện tại, kênh TikTok YTM Perfume có 203 người theo dõi, 843 lượt thích video và 44.267 lượt xem video mới. Đây là một con số đã đạt hơn mục tiêu mà nhóm đã đặt ra là 120 lượt theo dõi.
Hình 152. Kênh TikTok của YTM Perfume
− Các video thu về được lượt tương tác khá cao so với lượt theo dõi trên kênh TikTok, và so với mục tiêu đề ra thì kênh TikTok của YTM đã hoàn thành tốt và đang duy trì mức độ đăng video. Tuy nhiên, các video cần được đầu tư nhiều hơn, chỉnh chu hơn nữa để có thể đánh vào mục tiêu bán hàng và thu hút tương tác hơn.
Hình 153. Một số video đã đăng trên kênh TikTok
− Báo cáo thực tế thương hiệu YTM Perfume đã triển khai TikTok từ ngày 15/9/2023 - 13/11/2023.
Hình 154. Phân tích tổng quan của TikTok YTM Perfume (1)
Hình 155. Phân tích tổng quan của TikTok YTM Perfume (2)
− Lượt xem video: Khoảng 44.267 lượt xem.
− Lượt xem hồ sơ: 382 lượt xem.
− Lượt thích: 424 lượt.
− Lượt bình luận: 37 lượt
Kết luận: Tuy kênh TikTok YTM đã thu hút được một số người dùng TikTok khi chỉ mới hoạt động đã đạt được số liệu vượt KPIs đề ra vì tiếp cận được nhiều người dùng TikTok. Từ đó, tăng khả năng nhận diện thương hiệu YTM trên nền tảng này.
Hình 156. Phân tích đối tượng khán giả của TikTok YTM Perfume (1)
Hình 157. Phân tích đối tượng khán giả của TikTok YTM Perfume (2)
− Tổng số người theo dõi tính từ ngày 15/9 - 13/11/2023 là : 203 người (trong đó có 115 người theo dõi mới)
− Lượt theo dõi có xu hướng tăng cao nhất vào ngày 11/11
− Nam chiếm 58.1%, Nữ chiếm 49.9%.
− Độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất 69.2% là 18 - 24 tuổi, chiếm tỷ lệ thấp nhất 7.7% là 35 - 44.
Nhóm đã và đang tiếp cận đúng với người dùng mục tiêu đã đặt ra là 18 - 34 tuổi.
Từ đó YTM duy trì và phát triển nội dung phù hợp với lứa tuổi của đối tượng khán giả.
Hình 158. Phân tích video lên xu hướng của TikTok YTM Perfume
Video đăng tải vào ngày 23/10/2022 và được lên xu hướng với các số liệu cụ thể như sau:
− Lượt xem video: 39.7k lượt xem.
− Lượt thích video: 128 lượt thích.
− Lượt bình luận: 13 bình luận.
− Lượt chia sẻ: 7 lượt chia sẻ.
− Lượt lưu vào mục yêu thích: 0 lượt.
− Thời gian xem trung bình: 1.62 giây/ 20 giây.
➢ Kết luận: Từ việc video của YTM được lên xu hướng, YTM có thể tận dụng được điều này để tương tác tốt hơn với người dùng TikTok cũng như phát triển nội dung TikTok YTM tốt hơn.
Tổng kết kết quả của các chiến dịch quảng cáo (gồm Facebook, Tiktok)
IMP CLICK CTR
Facebook 200.655 83 0.04%
Tiktok 38.186 231 0.6%
Tổng 238.841 314 0.64%