CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3 Đánh giá nhu cầu thị trường
2.3.2 Khảo sát bằng phiếu
− Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
Phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu, thu thập và phân tích thông tin từ các đối tượng, các nguồn tài liệu liên quan đến nước hoa trên Google, sách báo, tạp chí…
− Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:
Phương pháp sử dụng: nghiên cứu bằng bảng câu hỏi khảo sát online Thiết kế form câu hỏi và khảo sát online. Gửi bảng khảo sát thông qua kênh Facebook, Zalo.
Đối tượng phỏng vấn: Khách hàng đã từng mua và sử dụng các sản phẩm nước hoa
− Số lượng mẫu khảo sát hành vi khách hàng thu được thực tế: 102 mẫu Câu 1: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?
o 13 tuổi - 17 tuổi o 18 tuổi - 24 tuổi o 25 tuổi - 34 tuổi o 35 tuổi - 44 tuổi
Câu 2: Giới tính của anh/chị?
o Nam o Nữ
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
o Học sinh o Sinh viên
o Nhân viên văn phòng
o Khác
Câu 4: Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa không?
o Rất thường xuyên o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Rất hiếm khi dùng
Câu 5: Nếu có sử dụng nước hoa, xin hãy cho biết tần suất mua nước hoa của anh/chị?
o Mỗi tháng một lần o 2 tuần/lần
o 2-5 tháng/lần o 1 năm/lần
o Không định lượng cụ thể, thích thì mua o Hôm nào cũng mua
Câu 6: Anh/chị sẵn sàng bỏ bao nhiêu tiền cho 1 chai nước hoa?
o 100.000 đồng - 299.000 đồng o 300.000 đồng - 499.000 đồng o 500.000 đồng - 999.000 đồng o Từ 1.000.000 đồng trở lên
Câu 7: Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?
o Mua trực tiếp tại cửa hàng
o Mua trên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram...) o Mua trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...) o Mua trên website của thương hiệu
Câu 8: Anh/chị thường cập nhật các thông tin về nước hoa mà anh/chị quan tâm ở đâu?
o Báo chí o Mạng xã hội
o Các cửa hàng, trung tâm thương mại o Bạn bè, người thân giới thiệu
o Khác
Câu 9: Những tiêu chí lựa chọn mùi hương yêu thích của anh/chị như thế nào? (chọn nhiều câu trả lời)
o Nồng nàn o Ngọt ngào o Thơm dịu o Tươi mát o Quyến rũ o Tinh tế
Câu 10: Yếu tố gì sẽ khiến anh/chị quyết định thử một thương hiệu nước hoa mới?
o Giá thành rẻ, hợp lý
o Sản phẩm đa dạng, nhiều mùi hương
o Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo o Bao bì đóng gói cẩn thận
o Thời gian lưu hương lâu, dung tích lớn o Khác
Link: https://forms.gle/SqWquA3K57NMsuwN9
− Nhận xét: qua bảng khảo sát thống kê độ tuổi chủ yếu là 18 tuổi - 24 tuổi chiếm vị trí cao nhất với 68,6%, tiếp theo là khách hàng có độ tuổi 25 tuổi - 34 tuổi với 26,5%, còn lại số ít là 13 tuổi - 17 tuổi và 35 tuổi - 44 tuổi.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát được biết giới tính Nam với 59,8% chiếm tỷ lệ cao hơn Nữ là 40,2%.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho thấy phần lớn người sử dụng nước hoa thuộc nghề nghiệp nhân viên văn phòng với tỷ lệ cao nhất là 54,9%, kế tiếp là sinh viên với 41,2%, số ít còn lại là học sinh.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho thấy mức độ sử dụng nước hoa của khách hàng chiếm tỷ lệ tương đối, trong đó sử dụng thỉnh thoảng chiếm 33,3%, tiếp đến là sử dụng thường xuyên chiếm 29,4%, rất thường xuyên chiếm 27,5% và mức độ rất hiếm khi dùng chiếm ít nhất với tỷ lệ 9,8%.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho kết quả tần suất mua nước hoa cao nhất ở lựa chọn không định lượng cụ thể, thích thì mua với tỷ lệ 40,2%, tiếp theo là tần suất 2-5 tháng/lần chiếm 39,2% và tần suất mua 1 năm/lần chiếm 13,7% còn lại, hai lựa chọn mỗi tháng một lần và 2 tuần/ lần chiếm số ít tuy nhiên không đáng kể.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho kết quả khách hàng sẵn sàng bỏ ra 300.000 - 499.000 đồng để sở hữu 1 chai nước hoa chiếm tỷ lệ cao nhất là 51%. Ở các mức giá còn lại từ 500.000 - 999.000 đồng, từ 1.000.000 đồng trở lên, từ 100.000 - 200.000 đồng chiếm tỷ lệ lần lượt là 29.4%, 8.8% và 10.8%.
Qua đó ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng sẽ bỏ ra số tiền theo thị
trường và có thể hơi đắt một chút cho sản phẩm nước hoa chất lượng, uy tín.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho thấy thống kê việc mua sắm nước hoa của khách hàng thường sẽ tập trung trên các trang mạng xã hội vì chiếm tỷ lệ cao nhất là 60.2%. Bên cạnh đó khách hàng cũng mua sắm sản phẩm tại các sàn thương mại điện tử chiếm 44.7%. hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng chiếm 42.7%. Cuối cùng việc mua hàng trên website thương hiệu chiếm tỷ lệ thấp nhất là 27.2% cho thấy được việc hướng đến khách hàng qua website không khả thi so với mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát có kết quả việc thông tin về các sản phẩm nước hoa tiếp cận được khách hàng nhiều nhất chiếm 68% là thông qua các cửa hàng offline, trung tâm thương mại, xếp thứ 2 là mạng xã hội sẽ giúp đưa thông tin đến khách hàng dễ dàng hơn và điều đó thể hiện qua tỷ lệ khảo sát 53.4%. Song về mặt truyền thông truyền thống như báo chí sẽ ít tiếp cận khách hàng với tỷ lệ thấp nhất là 11.7%. Cuối cùng qua sự giới thiệu từ bạn bè, người thân thì việc cập nhật thông tin về nước hoa chiếm tỷ lệ 38.8%.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho thấy các khách hàng mục tiêu của YTM thường có tiêu chí lựa chọn mùi hương nước hoa trẻ trung, năng động qua các mùi hương ngọt ngào, thơm dịu, tươi mát chiếm tỷ lệ lần lượt là 54.4%, cao nhất là 57.3%, 52.4%. Họ không thích mùi hương quá nồng nàn hay trưởng thành tinh tế qua tỷ lệ lần lượt là 17.5%, 18.4%. Mùi hương quyến rũ chiếm 35% cũng sẽ thu hút họ nhưng không quá nhiều sẽ khiến nước hoa trở thành sản phẩm của các quý bà chứ không phải dành cho khách hàng mục tiêu của YTM.
− Nhận xét: qua bảng khảo sát cho biết để thương hiệu nước hoa mới gia nhập thị trường có thể tiếp cận với khách hàng thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tư vấn là điều cần thiết nhất chiếm tỷ lệ 64.1%. Song, việc kinh doanh sản phẩm đa dạng mẫu mã hay bao bì đóng gói đẹp cũng sẽ dễ dàng có được sự quan tâm của khách hàng vì nó chiếm tỷ lệ lần lượt là 43.7% và 38.8%. Ở mức quan tâm trung bình mà khách hàng dành cho thương hiệu mới sẽ liên quan đến giá thành và độ lưu hương của nước hoa chiếm tỷ lệ 25.2% và 35%. Cuối cùng là việc nghe review hay sản phẩm phải chính hãng thì họ không mấy quan tâm chiếm 1%. Việc không quan tâm sản phẩm chính hãng hay không vì khách hàng sẽ thừa biết việc kinh doanh các mặt hàng nhái sẽ làm mất đi uy tín của thương hiệu.