CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Phân tích mô hình 5W1H
➢ WHO
− Độ tuổi: 18 tuổi - 24 tuổi.
− Giới tính: Nam/Nữ.
− Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng.
− Thu nhập: Sinh viên từ 5 - 10 triệu/tháng vừa học vừa làm, gia đình chu cấp.
− Địa lý: chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
− Sở thích:
Yêu thích việc được lựa chọn những sản phẩm đa dạng khác nhau, có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp với phong cách của bản thân.
Trung thành và có thói quen sưu tầm những sản phẩm nổi bật, sang trọng đến từ các thương hiệu nổi tiếng.
Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thiết kể bên ngoài, màu sắc, độ bền bỉ, thời gian lưu hương lâu có thể sử dụng lâu dài vào mỗi dịp khác nhau đều có thể sử dụng được.
− Hành vi:
Khách hàng lựa chọn mua hàng dựa trên mục đích cá nhân, tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi người. Một số người sử dụng nước hoa hàng ngày như một phần của lối sống của họ. Họ có thể sử dụng nước hoa sau khi tắm, trước khi ra khỏi nhà hoặc khi đến nơi làm việc,...
Người dùng có thể kết hợp nhiều loại nước hoa khác nhau để tạo ra một hương thơm riêng của họ. Điều này có thể tạo ra sự cá nhân hóa và độc đáo.
Mua hàng dành tặng cho người thân, bạn bè, đối tác.
Khách hàng có thể chọn sản phẩm dựa trên chất liệu, thương hiệu, giá trị, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác quan trọng đối với họ.
Thường quan tâm đến các dịp khuyến mãi như Lễ Tết, Black Friday, chương trình khuyến mãi, ưu đãi…
− Mục tiêu:
Giá cả hợp lý, sản phẩm chính hãng.
Đảm bảo trong quá trình vận chuyển.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn tận tâm và kịp thời.
Cam kết về các chính sách mua hàng và các ưu đãi tốt với những đơn hàng có giá trị cao.
− Thách thức:
Thị trường nước hoa hiện tại đang cạnh tranh khá nhiều, khách hàng khi mua trên nền tảng online sẽ có sự chọn lọc và hoài nghi về tính chính hãng cũng như độ tin cậy của sản phẩm.
Thời gian giao hàng chậm, hàng dễ vỡ.
Khó khăn trong việc sáng tạo ra các mùi hương mới để thu hút khách hàng.
➢ WHERE
− Khách hàng thường mua nước hoa trực tuyến có thể sử dụng nhiều kênh mua sắm trực tuyến khác nhau.
− Online:
₊ Trang web của các thương hiệu nước hoa, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada…
₊ Mua hàng tại các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok…
₊ Các trang web nước ngoài chuyên cung cấp về nước hoa và các sản phẩm liên quan như Perfume.com, The Perfume Spot,...
NỀN TẢNG ĐƯỜNG LINK
Shopee https://shopee.vn/leclapotis.official https://shopee.vn/wparfum_official https://shopee.vn/dememoria
https://shopee.vn/verites_vn
Facebook https://www.facebook.com/thegioinuochoa.com.vn https://www.facebook.com/nuochoacharme
Instagram https://www.instagram.com/khonuochoa.hcm/
https://www.instagram.com/nuochoaminidanang/
TikTok https://www.tiktok.com/@codedeco.vn?lang=en
https://www.tiktok.com/@blumephonglive?lang=en https://www.tiktok.com/@the_gioi_nuoc_hoa?lang=en
Website https://www.perfume.com/
https://theperfumespot.com/
Bảng 2 - Một số tài khoản nổi bật khách hàng sẽ lựa chọn
➢ WHEN
− Hành vi của người tiêu dùng thông qua các báo cáo của MCKINSEY :
₊ Hơn 90% những người được hỏi, đặc biệt là những người trẻ tuổi hoặc có thu nhập cao, đang thử các phương pháp mua sắm mới, chẳng hạn như thương hiệu mới, hình thức bán lẻ mới hay các kênh mới.
₊ Có sự thay đổi đáng kể về mức độ trung thành với những gì được mua, và sự phân chia rõ rệt hơn về hành vi mua hàng (tập trung vào các mặt hàng cao cấp hơn và ý thức nhiều hơn vào giá trị).
₊ Các lựa chọn thay thế cho việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng đã trở nên phổ biến kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, và 60 – 95% những người được khảo sát cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng các giải pháp thay thế này.
₊ Các dịch vụ mua hàng trực tuyến và đặt hàng tại nhà cũng trở nên nổi bật hơn, đóng vai trò ngày càng quan trọng hơn, đồng thời có sự tăng trưởng tương đối cao về số lượng người sử dụng các dịch vụ chăm sóc y tế từ xa và tập thể dục trực tuyến.
(Nguồn: MCKINSEY)
− Thời điểm mua hàng:
₊ Theo Businesswire, 50% người mua sắm dự định bắt đầu kế hoạch tiêu dùng cho kỳ nghỉ lễ của họ từ trước tháng 10, trong đó có tới 26% người cho rằng họ sẽ không đợi tới ngày Black Friday mới bắt đầu mua hàng. Đặc biệt hơn là một nửa thế hệ Gen X và 50% người mua hàng thuộc thế hệ Millennial bồt đầu mua sắm sớm nhất từ thỏng 9 và thỏng 10, đỏnh dấu sự thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm của người dùng năm 2023.
(Nguồn: Businesswire 2023)
₊ Qua đó cho thấy, khách hàng thường mua nước hoa vào các thời gian và dịp khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể.
₊ Các ngày lễ như Giáng sinh, Valentine, Tết Nguyên Đán, và các dịp kỷ niệm như sinh nhật và ngày cưới thường là thời điểm mua nước hoa để tặng quà.
₊ Các dịp khuyến mãi lớn như Black Friday, sale 30%, up to 50%,...
₊ Ngoài ra, khách hàng còn mua nước hoa khi sử dụng hết nước hoa đang dùng, khi muốn mua sản phẩm hương thơm mới hoặc khi có một sự kiện nào đó.
➢ WHAT
− Người tiêu dùng thường ưa chuộng nước hoa có nhiều mùi khác nhau như mùi gỗ, mùi trái cây, mùi hoa,... hay nước hoa với đa dạng phong cách hiện đại, sang trọng, cá tính, cổ điển…
− Nước hoa có khả năng lưu hương lâu dài, cách sử dụng đa dạng như nước hoa dạng xịt, dạng thoa, tinh dầu thơm…
− Sản phẩm có thể dùng theo mục đích sử dụng hàng ngày, buổi sáng, buổi tối, nước hoa phù hợp với trang phục và tính cách bản thân,
− Dễ dàng đem theo hay làm quà tặng cho người thân, đối tác, bạn bè.
➢ WHY
Khách hàng tìm kiếm các sản phẩm nước hoa để cảm thấy tự tin hơn vì nước hoa ngoài việc tạo hương thơm dễ chịu, thể hiện được phong cách và cá tính của bản thân mà còn được xem như một sản phẩm làm đẹp.
Mùi thơm từ nước hoa có thể giúp thư giãn tâm hồn, có tác động tích cực đến tâm trạng và có thể tạo sự chú ý và ấn tượng đến mọi người xung quanh.
− Giá trị lý tính:
Nước hoa YTM Perfume có đa dạng các sản phẩm nước hoa chính hãng đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau với các định dạng chai full 100ml, 200ml… đến các chai chiết 10ml để khách hàng dễ dàng mang theo sử dụng.
Trên website hay tại các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok của YTM Perfume đều cung cấp các thông tin đáng tin cậy, thông tin liên hệ, chính sách khách hàng…
− Giá trị cảm tính:
YTM Perfume bảo đảm cho khách hàng về nước hoa chính hãng an toàn khi sử dụng, không lo về hàng giả hàng nhái.
Giá cả nước hoa phù hợp với nhu cầu mua hàng.
Nước hoa cung cấp đầy đủ về hình ảnh, mô tả chi tiết, bảo đảm trong quá trình vận chuyển cho khách hàng.
Có các chương trình ưu đãi giảm giá, tặng voucher, freeship nhằm tri ân khách hàng đã mua.
Giúp khách hàng sử dụng nước hoa sẽ tự tin hơn, tăng độ thẩm mỹ cao và đem đến tâm trạng tích cực cho khách hàng.
− Các vấn đề khách hàng gặp phải:
Không biết rõ về nguồn gốc, xuất xứ loại nước hoa mình đang sử dụng.
Không phân biệt giữa nước hoa giả và thật, lo lắng sẽ mua phải hàng kém chất lượng.
Giá cả quá cao tuy nhiên hương thơm không phù hợp.
Nước hoa gây kích ứng trên da vì chứa các thành phần không phù hợp với cơ thể.
Mua nước hoa trực tuyến có thể gây khó khăn khi khách hàng không có cơ hội thử mẫu trước khi mua.
Khách hàng có thể gặp khó khăn khi tìm cửa hàng hoặc nguồn cung cấp nước hoa uy tín và có chất lượng.
− Mục tiêu của khách hàng:
Tìm kiếm nước hoa phù hợp với bản thân mình, nhận được sự tư vấn kĩ càng từ nhân viên để có thể nhận được sự tin cậy về sản phẩm.
Lựa chọn nước hoa thông qua nhiều tác động hay từ sự giới thiệu của bạn bè, người thân.
Nắm bắt được các công dụng, mùi hương, cách sử dụng không quá phức tạp về sản phẩm.
Mong muốn hạn chế tối đa các thiếu sót, lỗi không đánh có về sản phẩm.
Khách hàng lựa chọn những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, nhiều đánh giá tích cực, thời gian sử dụng lâu dài, dễ bảo quản và đem theo.
➢ HOW:
Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trên website, số điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp qua tin nhắn tại Fanpage Facebook, Instagram, TikTok của YTM Perfume.
YTM Perfume có các hình thức thanh toán:
− COD (cash on delivery): Thanh toán khi nhận hàng.
− Ví điện tử MoMo, QR Code ngân hàng.
Chia sẻ các thông tin về sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, hình ảnh công dụng sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội đã xây dựng để thu hút khách hàng.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nổi bật, giảm giá hoặc tặng quà nhằm tri ân khách hàng.
Cung cấp đa dạng các loại sản phẩm với giá thành hợp lý.
Đảm bảo cho khách hàng về chất lượng của sản phẩm, nước hoa lưu hương lâu, sử dụng thời gian dài, tiết kiệm khi sử dụng, có thể sử dụng nhiều lần.