PRO2122 - Dự án tốt nghiệp 8.0 điểm - Năm 2023 - Xây dựng kế hoạch và triển khai digital marketing cho thương hiệu sen Đá Saden - Cô Lê Kim Hòa

Dự án tốt nghiệp - Năm 2023 - Xây dựng kế hoạch và triển khai digital marketing cho thương hiệu sen Đá Saden - Cô Lê Kim Hòa - Trường Cao đẳng FPT Polytechnic - Bộ môn Thương Mại Điện Tử - Chuyên ngành Digital Marketing - Mã môn PRO2122

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU SEN ĐÁ SADEN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Lê Kim Hòa

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN LỚP: PRO2122.06

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TrườngCao Đẳng FPT Polytechnic vì đã tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình học tậpcủa chúng em thông qua môi trường và cơ sở vật chất hiện đại

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Thầy, Cô chuyên ngànhDigital Marketing, người đã chia sẻ kiến thức về chuyên ngành học Đặc biệt là cô

Lê Kim Hòa - người đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình thựchiện dự án tốt nghiệp Trong quãng thời gian học tập và thực nghiệm tại trường,chúng em đã tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng sống Chúng em biết ơn sựnhiệt huyết trong giảng dạy và hỗ trợ của Quý Thầy, Cô cho nhóm

Vì còn hạn chế về kiến thức nên trong quá trình thực tập và hoàn thiện dự

án này không tránh khỏi những sai sót Chúng em kính mong nhận được những ýkiến đóng góp xây dựng từ phía Quý Thầy, Cô

Cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc Quý Thầy, Cô tiếp tục chèo láinhững chuyến đò của học thuật qua bờ tri thức Một lần nữa, chúng em xin bày tỏlòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi cam đoan rằng đây là báo cáo nghiên cứu riêng của chúng tôi Các sốliệu và kết quả trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa bao giờ được công

bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 11 năm 2023

Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Chữ ký của Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Chữ ký của Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

1.4 Phạm vi nghiên cứu thị trường sen đá đất sét 17

1.7.1 Tên đề tài 34

2.3.1.5 Phân tích SEO On Page trên website Sen đá Saden 80

2.4.1 Đối thủ 1:Sen đá Kathy 90

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL

3.2 Triển khai dự án 130

3.2.3 Đo lường, đánh giá chi tiết các kênh Digital Marketing 251

A Báo cáo về Google Analytics Sen Đá Saden 251

B Báo cáo về Google Search Console Sen Đá Saden 253

C Báo cáo về SEO On Page Sen Đá Saden 255

D Báo cáo về SEO Page Off Page Sen Đá Saden 258

E Báo cáo về Page Speed Insight Sen Đá Saden 261

F Báo cáo về thứ hạng từ khóa trên website Sen Đá Saden 262

3.3.3 Báo cáo ngân sách, doanh thu thực tế 275

3.4.1 Đánh giá các kênh và đề xuất hướng cải thiện sắp tới 276

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “sen đá” từ 25/11/2018 - 23/11/2023 19Hình 2: Mức độ quan tâm theo thời gian 5 năm từ khóa chủ đề liên quan tới cây

Hình 3: Từ khóa “sen đá” khi so sánh với chủ đề cây cảnh theo thời gian 5 năm 21

Hình 6: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng 29Hình 7: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng 30Hình 8: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-1 31Hình 9: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-2 31Hình 10: Kết quả khảo sát về kênh tiếp cận thông tin 32Hình 11: Kết quả khảo sát về nơi mua sen đá đất sét 32Hình 12: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng 33Hình 13: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng 34Hình 14: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng 34Hình 15: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng 35Hình 16: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng 35Hình 17: Kết quả khảo sát về ý kiến khách hàng để lại sau khi điền bảng khảo sát.36

Hình 49: Hộp carton đóng gói sản phẩm Sen Đá Saden 63

Hình 53: Bài viết giới thiệu sản phẩm của Sen đá Saden 67

Hình 55: Các sản phẩm sen đá đất sét trên Shopee 69Hình 56: Minh họa bài viết ưu đãi đi kèm khi mua sản phẩm 70

Hình 57: Bài viết giới thiệu chương trình 10.10 Shopee 70

Hình 59: Tổng quan bài viết đã đăng trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden -1 77Hình 60: Tổng quan bài viết đã đăng trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden -2 77Hình 61: Báo cáo tổng quan về hiệu suất Fanpage Sen Đá Saden 78

Hình 66: Báo cáo từ Google Analytics Sen đá Saden 81Hình 67: Lưu lượng truy cập website từ các nguồn 82Hình 68: Tỷ lệ tương tác và thời gian trung bình trên phiên website Sen đá Saden.82Hình 69: Báo cáo hiệu suất từ Google Search Console Sen đá Saden 83Hình 70: Phân tích Seo On Page Sen đá Saden-1 84Hình 71: Phân tích Seo On Page Sen đá Saden-2 85Hình 72: Phân tích Seo On Page Sen đá Saden-3 86Hình 73: Phân tích Seo On Page Sen đá Saden-4 86Hình 74: Tốc độ tải trang của Sen đá Saden trên thiết bị di động 87Hình 75: Giao diện Sen đá Saden trên điện thoại 88Hình 76: Tốc độ tải trang của Sen đá Saden trên thiết bị máy tính 88Hình 77: Giao diện Sen đá Saden trên máy tính 89

Hình 81: Trang fanpage Facebook Sen đá Kathy 93

Hình 85: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động 96

Hình 86: Tốc độ tải trang trên thiết bị trên máy tính 97

Hình 93: Phân tích fanpage Facebook Saha - Save Handmade bằng Fanpage Karma102

Hình 94: Trang chủ shopee Saha - Save Handmade 103

Hình 96: Đánh giá của khách hàng về Saha - Save Handmade 103Hình 97: Các sản phẩm trên Shopee của Saha – Save Handmade 104

Hình 111: Chỉnh sửa hồ sơ shop Sen Đá Saden trên Shopee 157Hình 112: Cài đặt vận chuyển giao hàng nhanh Shopee của Sen Đá Saden 158Hình 113: Cài đặt đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh Shopee của Sen Đá Saden158Hình 114: Danh mục sản phẩm trên Shopee của Sen Đá Saden 158Hình 115: Cập nhật thông tin cơ bản trên Shopee 232Hình 116: Cập nhật thông tin chi tiết sản phẩm trên Shopee 233Hình 117: Cập nhật thông tin bán hàng sản phẩm trên Shopee 233Hình 118: Cập nhật thông tin vận chuyển sản phẩm của Shopee 234Hình 119: Cập nhật thông tin khác của sản phẩm trên Shopee 234

Hình 121: Mô tả sản phẩm hoàn thiện trên Shopee 235Hình 122: Trang trí shop trên Shopee phiên bản di động 236Hình 123: Trang trí shop trên Shopee phiên bản máy tính 236Hình 124: Kết quả trang trí Shopee Sen Đá Đất Sét - SaDen Shop (Giao diện máy

Hình 134: Mã giảm giá của Shopee SaDen Shop 244Hình 135: Bộ sưu tập nổi bật trên Shopee của SaDen Shop 244Hình 136: Quảng cáo khám phá trên Shopee SaDen Shop 245Hình 137: Quảng cáo khám phá trên Shopee SaDen Shop 245Hình 138: Báo cáo từ Google Analytics Senda Saden 247Hình 139: Nguồn truy cập website từ Google Analytics Senda Saden.-1 248Hình 140: Nguồn truy cập website từ Google Analytics Senda Saden.-2 248Hình 141: Nhóm người hoạt động theo phiên qua website SendaSaden 248Hình 142: Báo cáo hiệu suất và tổng số lượt nhấp của website Senda Saden trên

Hình 143: Tính khả dụng của website Senda Saden trên thiết bị di động 251Hình 144: Phân tích URLs website Sen đá Saden bằng công cụ Screaming Frog

Hình 145: Phân tích Page Titles website Sen đá Saden 252Hình 146: Phân tích Meta Description website Sen đá Saden 253Hình 147: Phân tích Images website Sen đá Saden 254Hình 148: Tốc độ tải trang website Senda Saden trên thiết bị di động 257Hình 149: Tốc độ tải trang website Senda Saden trên thiết bị Laptop 257Hình 150: Phân tích SEO On Page sau khi thực hiện bài viết SEO và đi backlink.258

Hình 151: Tổng từ khóa lên top của Sen đá Saden 259

Hình 154: Thống kê số người tiếp cận Fanpage Facebook Sen Đá Saden 263Hình 155: Số lượt truy cập vào Fanpage Facebook Sen Đá Saden 263Hình 156: Số lượt thích và theo dõi mới của Fanpage Facebook Sen Đá Saden 264Hình 157: Tổng quan về nội dung trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden 264Hình 158: Số lượt tương tác bài viết trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden 264Hình 159: Bài viết có số người tiếp cận và tương tác hiệu quả nhất 265

Hình 160: Tổng quan bài viết đã đăng trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden-1 265Hình 161: Tổng quan bài viết đã đăng trên Fanpage Facebook Sen Đá Saden-2 266Hình 162: Tổng quan kết quả quảng cáo "“KHTN 231123” 267Hình 163: Kết quả chi tiết quảng cáo “KHTN 231123”-1 268Hình 164: Kết quả chi tiết quảng cáo“KHTN 231123”-2 268Hình 165: Tin nhắn đặt hàng thành công từ Facebook 269

Bảng 4: Danh sách các công cụ làm sản phẩm sen đá đất sét 49

Bảng 6: So sánh giá sản phẩm với đối thủ cạnh tranh 62

Bảng 18: Phân tích SWOT thương hiệu Sen Đá Saden 113

Bảng 23: Kế hoạch nội dung Facebook giai đoạn 1 132Bảng 24: Kế hoạch nội dung Facebook giai đoạn 2 133Bảng 25: Kế hoạch nội dung Facebook giai đoạn 3 134Bảng 26: Danh sách nhóm, comment seeding trên Facebook 149Bảng 27: Thông tin sản phẩm Shopee Sen Đá Saden 231

Bảng 28: Báo cáo tổng hợp đa kênh của Sen Đá Saden 246Bảng 29: Danh sách backlink của Sen đá Saden 256Bảng 30: Tổng doanh thu - chi phí marketing các kênh 271Bảng 31: Đánh giá các kênh và đề xuất hướng cải thiện sắp tới 274

DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, kinh tế, xã hội và các ngành nghề liên quan liêntục đổi mới, nhu cầu thể hiện bản thân, decor của con người cũng ngày cànglớn hơn, dẫn đến các mặt hàng về decor ngày càng có cơ hội và tiềm năng pháttriển trên thị trường

Các vấn đề về nhu cầu sen đá càng nhiều, nhưng việc chăm sóc sen đá hiện nayđang là trở ngại không nhỏ đối với các khách hàng khi phải đòi hỏi rất nhiềuthứ để có thể chăm sóc tốt cho sen đá, cần có nắng, cần nước, cần môi trường, điều này đã và đang làm ảnh hưởng tới nhu cầu muốn sở hữu sen đá từ kháchhàng

Vì vậy, Sen Đá Saden là 1 thương hiệu về sen đá đất sét thủ công truyền thốngđược ra đời nhằm cung cấp các sản phẩm về sen đá đất sét mang lại góc làmviệc và học tập trở nên sinh động đẹp mắt và năng suất hơn

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

1 Đề cương chi tiết

Chiến lược Digital Marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden

Nhận thấy tiềm năng từ thị trường cùng cơ hội phát triển trong lĩnh vực kinhdoanh sen đá đất sét làm thủ công, không cần chăm sóc, độ bền lâu dài, nhóm đãquyết định bắt tay vào triển khai chiến dịch kinh doanh sen đá đất sét

Sự tiến bộ của công nghệ và Internet toàn cầu mang đến cơ hội dễ dàng tiếpcận mọi đối tượng khách hàng trên toàn quốc Nhóm đã quyết định triển khai dự ánbán sen đá đất sét thông qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Shopee

Sản phẩm chủ yếu được nhóm thực hiện trong dự án là sen đá đất sét móngrồng, sen đá dù hồng, Thị trường mục tiêu nhóm chọn chủ yếu là kênh Facebook,Shopee, đối tượng khách hàng chính là nữ 22- 32 tuổi, nghề nghiệp nhân viên vănphòng, lao động tự do,

Các kênh phân phối nhóm lựa chọn có các kênh: Fanpage Facebook, Website,Shopee

Mục đích chiến lược nhóm phát triển là tăng doanh số cho tháng 9, 10, 11 là10,000,000 VND

2 Kế hoạch thực hiện dự án

STT Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc

Nội dung công việc

Chịu trách nhiệm

1 26/09/2022 30/11/2022 Lên Plan, KPIs

tổng thể cho bakênh

Khánh

có công việc bận rộn nhiều lúc không thể chăm sóc thường xuyên cho sen đá thậtđược do đó lựa chọn sen đá đất sét là rất hợp lý Cùng với sự am hiểu sản phẩm cùngvới địa điểm nhập sản phẩm uy tín là điểm mạnh của các thành viên trong nhóm vìthế việc lựa chọn đề tài về chủ đề sen đá đất sét để "Xây dựng kế hoạch và triển khaiDigital marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden" sẽ được triển khai một cách tốtnhất dựa trên kiến thức đã học tại trường FPT Polytechnic và những chia sẻ thực tiễnđến từ Thầy/Cô trong lĩnh vực Digital Marketing.

Sen Đá Saden có nguồn nhập sen đá đất sét đảm bảo uy tín, chất lượng Có

đa dạng có sản phẩm sen đá đất sét với nhiều màu sắc giúp khách hàng có thể lựachọn theo sở thích, nhu cầu

Bên cạnh đó, xu hướng phát triển của thị trường sen đá là điều không thểkhông nói đến bởi sự bùng nổ trong giai đoạn gần đây

Xu hướng tìm kiếm từ khóa “sen đá” được nghiên cứu trên công cụ GoogleTrends trong khoảng thời gian 5 năm qua từ 25/11/2018 - 23/11/2023

Hình 1: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “sen đá” từ 25/11/2018 - 23/11/2023.

Từ khóa “sen đá” được quan tâm nhiều nhất vào 12/03/2023 - 18/03/2023với 100 điểm trong khoảng thời gian 5 năm tính từ 25/11/2018 - 23/11/2023

Hình 2: Mức độ quan tâm theo thời gian 5 năm từ khóa chủ đề liên quan tới cây cảnh.

Từ khóa “xương rồng mini” được quan tâm nhiều nhất vào 13 - 19/08/2023với 100 điểm trong khoảng thời gian 5 năm tính từ 25/11/2018 - 23/11/2023

Từ khóa “cây cảnh bonsai” được quan tâm nhiều nhất vào 21 - 27/02/2021với 73 điểm trong khoảng thời gian 5 năm tính từ 25/11/2018 - 23/11/2023.

Hình 3: Từ khóa “sen đá” khi so sánh với chủ đề cây cảnh theo thời gian 5 năm.

Từ khóa "sen đá" thể hiện mức độ quan tâm trung bình theo thời gian caohơn so với các từ khóa liên quan đến chủ đề trà trong khoảng 5 năm qua Cụ thể, xuhướng tìm kiếm cho từ khóa "sen đá" và điểm trung bình của sự quan tâm theo thờigian chỉ ra rằng thị trường sen đá đang giữ vững sự quan tâm ổn định mà không códấu hiệu giảm nhiệt

Nhận thấy tiềm năng và sự phát triển trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến,nhóm quyết định tập trung vào chủ đề sen đá để thực hiện kế hoạch và triển khai

“Xây dựng kế hoạch và triển khai Digital marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden

- Triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden

- Bài học rút ra sau khi xây dựng và triển khai Digital Marketing cho thươnghiệu Sen Đá Saden

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Bài nghiên cứu tập trung vào phân tích thị trường sen đá và kinh doanh cácsản phẩm sen đá làm từ đất sét; phân tích, lập kế hoạch và triển khai hoạt độngDigital Marketing cho thương hiệu Sen Đá Saden Nghiên cứu chủ yếu tập trung vàokhách hàng mục tiêu, thị trường sen đá đất sét, đối thủ cạnh tranh, và hoạt động củaSen Đá Saden

1.4 Phạm vi nghiên cứu thị trường sen đá đất sét

1.4.1 Không gian nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

1.4.2 Thời gian nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu trong khoảng thời gian từ 16/09/2022 - 30/11/2022

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nghiên cứu tài liệu

Xu hướng sen đá đất sét tại Việt Nam vào năm 2020 (Báo Thanh Niên):

Nhân viên văn phòng rất thích trồng sen đá nhưng lại không biết cách chămsóc dẫn đến cây nhanh chết, từ thực tế đó, nữ sinh ngành luật đã mày mò làm sen đá từđất sét nhìn y như thật

Khách hàng đa phần là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, kháchhàng thì thích vẻ đẹp của sen đá nhưng lười chăm sóc hoặc đã cố chăm nhưng cây vẫnkhông sống được như mong muốn

Do sen đá thì yếu tố ánh nắng và nhiệt độ rất là quan trọng, mà những điềukiện này lại không thể đáp ứng được trong văn phòng Từ thực tế nên làm ra một loạisen đá giả nhìn giống y như thật để thay thế

Thời gian để làm ra sản phẩm đối với cây nhỏ nhất thì cỡ khoảng 1-2 tiếng,nhưng thời gian để sản phẩm khô có thể kéo dài đến vài ngày tùy thuộc vào trọng

lượng đất sét sử dụng cho sản phẩm Sau khi khô thì bắt đầu tô màu lên thêm theo hìnhdáng và màu sắc của cây thật.

(Tài liệu tham khảo: Hoa nữ; 20/08/2020; Độc đáo sen đá đất sét nhìn như

thật; báo Thanh Niên; https://thanhnien.vn/)

Từ việc nghiên cứu tài liệu, có thể kết luận rằng:

Khách hàng mục tiêu của Sen Đá Saden là những người trẻ ở độ tuổi từ 22

-32 tuổi, giới tính nữ chiếm tỷ trọng cao hơn nam, và sống chủ yếu ở trung tâm thànhphố như Hồ Chí Minh

Khi lựa chọn sử dụng sản phẩm thì vẻ đẹp, chất lượng sản phẩm và nhu cầumua sen đá mà không cần chăm sóc là yếu tố chính quyết định sự lựa chọn sử dụngsản phẩm

Giá cao và chất lượng không tốt là những lý do chính khiến người dùngkhông mua sản phẩm của các cửa hàng

Mức giá phù hợp để kinh doanh tại thị trường trà sữa Việt Nam là từ 100.000VND 500.000VND

-Thị trường sen đá đất sét thì không có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng cũngmới trên thị trường nên muốn có sự phát triển trong tương lai phải tạo nên sự khácbiệt, theo kịp xu hướng hiện đại và nắm bắt đúng được được nhu cầu của khách hàngthì mới có khả năng phát triển

1.5.2 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp

muốn tìm một loại sen đá có vẻ đẹp như sen thật nhưng không cần chăm tưới thườngxuyên là sen đá đất sét Vì thế, Sen Đá Saden lựa chọn vấn đề nghiên cứu là khảo sát

về mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm sen đá đất sét thông qua đóthực hiện xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống Digital Marketing cho thươnghiệu Sen Đá Saden

1.5.2.3 Bảng câu hỏi

BẢNG KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SEN ĐÁ ĐẤT SÉT - SADEN

Xin chào Anh/Chị, chúng em là sinh viên của trường cao đẳng FPT Polytechnic Tp Hồ Chí Minh.

Hiện nay chúng em thực hiện tiến hành nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng vềsản phẩm sen đá đất sét đưa ra phương pháp giải quyết và phát triển sản phẩm đểđưa ra các chiến lược marketing, để có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp những thông tin vô cùng giá trị đểchúng em có thể hoàn thành bài khảo sát này

Chúng em cam kết những thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ được dùng cho mụcđích học tập Mọi thông tin của Anh/Chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, rất mong sựhợp tác của Anh/Chị

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?

● Dưới 18 tuổi

● Từ 18 tuổi - dưới 23 tuổi

● Từ 23 tuổi - dưới 30 tuổi

● Từ 30 tuổi - dưới 40 tuổi

● Từ 40 tuổi - dưới 50 tuổi

Câu 3: Anh/Chị đang làm công việc gì?

Câu 4: Thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/Chị?

● Từ 5 triệu - dưới 10 triệu

● Từ 10 triệu - dưới 15 triệu

● Từ 15 triệu - dưới 25 triệu

● Sen đá đất sét ruby đỏ

● Khác:

Câu 7: Anh/Chị biết đến sen đá đất sét qua những phương tiện nào? (Chọn nhiều

đáp án)

● Qua giới thiệu của bạn bè, người thân,

● Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,

● Qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng

4 Giá cả phù hợp với điều kiện kinhtế

5 Giá cả phù hợp với chất lượng củasản phẩm

6 Có sự đồng nhất về giá ở mọi nơibán

7 Sản phẩm có đầy đủ thông tin,nguồn gốc

8 Sản phẩm an toàn, không hóa chấtgây ảnh hưởng nặng nề tới sứckhỏe

9 Sản phẩm không tác dụng cho da,

dị ứng

10 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

11 Các kênh social quảng cáo đa

dạng như: Facebook, Tik Tok,

12 Dễ dàng tìm mua sản phẩm ở cửahàng, sàn thương mại điện tử như:Shopee, Tiki, Lazada,

13 Anh/Chị hài lòng về chất lượngcủa sản phẩm?

14 Anh/Chị sẽ tiếp tục mua sản phẩmtrong thời gian tới?

15 Anh/Chị sẽ giới thiệu sản phẩm

Link bảng khảo sát: https://forms.gle/3Gs3DdSwbJWn6aNg8

1.5.2.4 Phân tích kết quả khảo sát

Câu 1 Giới tính của Anh/Chị là gì ?

Hình 4: Kết quả khảo sát về giới tính.

58% quan tâm đến sản phẩm sen đá đất sét là nữ

42% quan tâm đến sản phẩm sen đá đất sét là nam

Nhận xét: Phần lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm chủ yếu là nữ, vì sen đá đất

sét là sản phẩm được sử dụng để trang trí cho khu vườn, bàn học và bàn làm việc thêm

sinh động, màu sắc tươi tắn Tuy nhiên khách hàng nam cũng chiếm số lượng lớn vìsản phẩm này hoàn toàn có thể mua làm quà tặng cho người thân, gia đình, bạn bè.

Câu 2 Anh/Chị bao nhiêu tuổi ?

Hình 5: Kết quả khảo sát về độ tuổi.

6% khách hàng có độ tuổi dưới 18 tuổi

7% khách hàng có độ tuổi từ 30 tuổi - dưới 40 tuổi

35% khách hàng có độ tuổi từ 23 tuổi - dưới 30 tuổi

52% khách hàng có độ tuổi từ 18 tuổi - dưới 23 tuổi

Nhận xét: Phần lớn nhóm khách hàng được khảo sát có độ tuổi từ 18 tuổi - dưới 23

tuổi Do độ tuổi này là những người quan tâm đến những loại cây sen đá mang ý nghĩatượng trưng cho tình bạn bền chặt, tình yêu vĩnh cửu hoặc một mối quan hệ tươngthân, bên nhau khi gặp khó khăn hoạn nạn giống như hình ảnh những cánh hoa đanvào nhau

Câu 3 Anh/Chị đang làm công việc gì ?

Hình 6: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng

7% khách hàng có công việc là kinh doanh

8% khách hàng có công việc là học sinh

8% khách hàng có công việc là nội trợ

11% khách hàng có công việc là nhân viên văn phòng

16% khách hàng có công việc là lao động tự do

50% khách hàng có công việc là sinh viên

Nhận xét: Khách hàng có công việc là sinh viên chiếm 50% so với những công việc

khác vì ở độ tuổi này thường thích trang trí và decor căn phòng, bàn học hoặc bànlàm việc sao cho chỉnh chu nhất có thể Và góp phần tạo nên phần màu sắc để tạo racảm giác thoáng mát, dễ chịu

Câu 4 Thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/Chị ?

Hình 7: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng.

46% có thu nhập từ 10 triệu - dưới 15 triệu

41% có thu nhập từ 5 triệu - dưới 10 triệu

12% có thu nhập từ 15 triệu - dưới 25 triệu

1% có thu nhập trên 25 triệu

Nhận xét: Khách hàng phần lớn có thu nhập từ 10 triệu - dưới 15 triệu đồng Ngoài ra,

khách hàng có thu nhập ở mức cao từ 15 triệu - dưới 25 triệu đồng cũng chiếm phầntrăm khá lớn

Câu 5 Anh/Chị có từng mua sen đá đất sét không ?

Hình 8: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-1.

Câu 6 Các loại sen đá đất sét mà Anh/Chị đã mua ( Chọn nhiều đáp án)

Hình 9: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-2.

Nhận xét: Có tới 93% khách hàng được khảo sát có sử dụng sản phẩm sen đá đất sét

và loại sen đá đất sét móng rồng được mua nhiều nhất với 64% sau đó là sen đá đất sétsỏi hồng với 59%

Câu 7 Anh/Chị biết đến sen đá đất sét qua những phương tiện nào ? (Chọn nhiều đáp án)

Hình 10: Kết quả khảo sát về kênh tiếp cận thông tin.

68% khách hàng biết đến sản phẩm qua giới thiệu của bạn bè, người thân,

77% khách hàng biết đến sản phẩm qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,

21% khách hàng biết đến sản phẩm qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng

Nhận xét: Theo bảng khảo sát có thể thấy khách hàng tìm hiểu các thông tin sản phẩm

qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội, chiếm 77% tiếp đó là 68% là qua giới thiệu củabạn bè, người thân, Ngoài ra, khách hàng còn tìm hiểu thông tin qua tư vấn trực tiếp

từ nhân viên cửa hàng

Câu 8 Anh/Chị thường mua sen đá đất sét ở đâu ? (Chọn nhiều đáp án)

Hình 11: Kết quả khảo sát về nơi mua sen đá đất sét.

77% khách hàng mua sản phẩm trên Shopee

68% khách hàng mua sản phẩm trên Facebook

37% khách hàng mua sản phẩm trên Tik Tok Shop

30% khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng

Nhận xét: Đa số khách hàng lựa chọn mua sản phẩm trên Shopee chiếm 77% và lựa

chọn mua trên Facebook chiếm 68% Ngoài ra, khách hàng còn lựa chọn mua trên TikTok và trực tiếp tại cửa hàng

Câu 9: Dưới đây là các dạng câu hỏi phát biểu, Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của mình đối "Sản phẩm sen đá đất sét " với các dạng phát biểu sau: (Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần Từ 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý)

Hình 12: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.

Hình 13: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.