CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.5.2 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp
1.5.2.4 Phân tích kết quả khảo sát
Câu 1. Giới tính của Anh/Chị là gì ?
Hình 4: Kết quả khảo sát về giới tính.
58% quan tâm đến sản phẩm sen đá đất sét là nữ 42% quan tâm đến sản phẩm sen đá đất sét là nam.
Nhận xét: Phần lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm chủ yếu là nữ, vì sen đá đất sét là sản phẩm được sử dụng để trang trí cho khu vườn, bàn học và bàn làm việc thêm
sinh động, màu sắc tươi tắn. Tuy nhiên khách hàng nam cũng chiếm số lượng lớn vì sản phẩm này hoàn toàn có thể mua làm quà tặng cho người thân, gia đình, bạn bè.
Câu 2. Anh/Chị bao nhiêu tuổi ?
Hình 5: Kết quả khảo sát về độ tuổi.
6% khách hàng có độ tuổi dưới 18 tuổi
7% khách hàng có độ tuổi từ 30 tuổi - dưới 40 tuổi 35% khách hàng có độ tuổi từ 23 tuổi - dưới 30 tuổi 52% khách hàng có độ tuổi từ 18 tuổi - dưới 23 tuổi
Nhận xét: Phần lớn nhóm khách hàng được khảo sát có độ tuổi từ 18 tuổi - dưới 23 tuổi. Do độ tuổi này là những người quan tâm đến những loại cây sen đá mang ý nghĩa tượng trưng cho tình bạn bền chặt, tình yêu vĩnh cửu hoặc một mối quan hệ tương thân, bên nhau khi gặp khó khăn hoạn nạn giống như hình ảnh những cánh hoa đan vào nhau.
Câu 3. Anh/Chị đang làm công việc gì ?
Hình 6: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng 7% khách hàng có công việc là kinh doanh
8% khách hàng có công việc là học sinh 8% khách hàng có công việc là nội trợ
11% khách hàng có công việc là nhân viên văn phòng 16% khách hàng có công việc là lao động tự do 50% khách hàng có công việc là sinh viên
Nhận xét:Khách hàng có công việc là sinh viên chiếm 50% so với những công việc khác vì ở độ tuổi này thường thích trang trí và decor căn phòng, bàn học hoặc bàn làm việc sao cho chỉnh chu nhất có thể. Và góp phần tạo nên phần màu sắc để tạo ra cảm giác thoáng mát, dễ chịu.
Câu 4. Thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/Chị ?
Hình 7: Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình hàng tháng.
46% có thu nhập từ 10 triệu - dưới 15 triệu 41% có thu nhập từ 5 triệu - dưới 10 triệu 12% có thu nhập từ 15 triệu - dưới 25 triệu 1% có thu nhập trên 25 triệu
Nhận xét:Khách hàng phần lớn có thu nhập từ 10 triệu - dưới 15 triệu đồng. Ngoài ra, khách hàng có thu nhập ở mức cao từ 15 triệu - dưới 25 triệu đồng cũng chiếm phần trăm khá lớn.
Câu 5. Anh/Chị có từng mua sen đá đất sét không ?
Hình 8: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-1.
Câu 6. Các loại sen đá đất sét mà Anh/Chị đã mua ( Chọn nhiều đáp án)
Hình 9: Kết quả khảo sát về thói quen mua hàng-2.
Nhận xét:Có tới 93% khách hàng được khảo sát có sử dụng sản phẩm sen đá đất sét và loại sen đá đất sét móng rồng được mua nhiều nhất với 64% sau đó là sen đá đất sét sỏi hồng với 59%.
Câu 7. Anh/Chị biết đến sen đá đất sét qua những phương tiện nào ? (Chọn nhiều đáp án)
Hình 10: Kết quả khảo sát về kênh tiếp cận thông tin.
68% khách hàng biết đến sản phẩm qua giới thiệu của bạn bè, người thân,...
77% khách hàng biết đến sản phẩm qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,...
21% khách hàng biết đến sản phẩm qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng
Nhận xét:Theo bảng khảo sát có thể thấy khách hàng tìm hiểu các thông tin sản phẩm qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,... chiếm 77% tiếp đó là 68% là qua giới thiệu của bạn bè, người thân,.... Ngoài ra, khách hàng còn tìm hiểu thông tin qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng.
Câu 8. Anh/Chị thường mua sen đá đất sét ở đâu ? (Chọn nhiều đáp án)
Hình 11: Kết quả khảo sát về nơi mua sen đá đất sét.
77% khách hàng mua sản phẩm trên Shopee 68% khách hàng mua sản phẩm trên Facebook 37% khách hàng mua sản phẩm trên Tik Tok Shop 30% khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng
Nhận xét: Đa số khách hàng lựa chọn mua sản phẩm trên Shopee chiếm 77% và lựa chọn mua trên Facebook chiếm 68%. Ngoài ra, khách hàng còn lựa chọn mua trên Tik Tok và trực tiếp tại cửa hàng.
Câu 9:Dưới đây là các dạng câu hỏi phát biểu, Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của mình đối "Sản phẩm sen đá đất sét " với các dạng phát biểu sau:(Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần. Từ 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý)
Hình 12: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.
Hình 13: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.
Hình 14: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.
Hình 15: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.
Hình 16: Kết quả khảo sát về yếu tố quyết định mua hàng.
Nhận xét:Theo kết quả khảo sát thì yếu tố để quyết định mua hàng là chất lượng sản phẩm, giá cả. Ngoài ra, một số yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như các chương trình ưu đãi và bao bì.
Câu 10. Anh/Chị có thể cho một số ý kiến nếu không hài lòng để cải thiện tốt hơn cho sản phẩm sen đá đất sét ?
Hình 17: Kết quả khảo sát về ý kiến khách hàng để lại sau khi điền bảng khảo sát.
Nhận xét: Khách hàng lo ngại về giá của sản phẩm vì giá khá cao so với thị trường hiện nay. Ngoài ra, còn một số khó khăn như lo ngại về thương hiệu không được nhiều người biết đến, phí vận chuyển quá cao, dịch vụ tư vấn khách hàng vẫn chưa được tốt.
➢ Với những thông tin trên và dựa vào những thế mạnh của Sen Đá Saden có thể suy ra được các đề xuất cho chiến dịch marketing của Sen Đá Saden trong thời gian sắp tới như sau:
● Xây dựng chiến dịch truyền thông hay các chương trình khuyến mại hướng đến nhóm khách hàng ở độ tuổi 20 - 35 (giảm giá 20% giá sản phẩm cho các khách hàng đặt hàng vào ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, gửi những lời chúc đến các khách hàng nữ vào ngày lễ 8/3, giảm giá tới 30% vào Black Friday).
● Vì đối tượng khách hàng đa phần là nhân viên văn phòng nên cần có yếu tố độc đáo trong chương trình cũng như hình ảnh sản phẩm để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
● Đưa ra các chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu, sản phẩm như minigame,...
● Mở rộng phân phối sản phẩm trên sàn thương mại điện tử như Shopee Food để khách hàng có thể lựa chọn được kênh phân phối phù hợp, khi đặt hàng trên các sàn khách hàng có thể theo dõi được thời gian giao hàng, áp dụng được các mã giảm giá như miễn phí giao hàng, giảm giá sản phẩm.
● Xây dựng những nội dung như: Miễn phí giao hàng cho đơn từ 100k trở lên, nhận ngay deal hot khi mua hàng tại Shopee,...kèm với lời kêu gọi khách hàng truy cập vào các ứng dụng giao hàng mà Sen Đá Saden phân phối, với những nội dung này sẽ giúp khách hàng biết đến cửa hàng của Sen Đá Saden trên sàn thương mại điện tử Shopee.
● Các thành viên nhóm phải thường xuyên tương tác và chia sẻ bài viết và mời bạn bè theo dõi các kênh truyền thông của Sen Đá Saden tương tác cho tất cả các trang.