Báo cáo tốt nghiệp gia hy final

Vòng tròn bao quanh kết hợp với ổ cắm điện tượng trưng cho sự kết nối chặt chẽ giữa các sản phẩm điện và cuộc sống thường ngày của khách hàng, mang lại sự tiện nghi và hiện đại.. Đây là

Giới thiệu đề tài

Câu chuyện thương hiệu

Gia Hy là thương hiệu đồ gia dụng nổi bật tại Quận 12, TP Hồ Chí Minh, với mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng, tiện ích và đáng tin cậy cho các gia đình Việt Được sáng lập bởi Trần Viết Duy cùng những người am hiểu nhu cầu và phong cách sống của người Việt, Gia Hy nhanh chóng trở thành điểm đến tin cậy cho những ai muốn nâng cao sự tiện nghi và hiện đại trong không gian sống.

Gia Hy bắt đầu từ một cửa hàng nhỏ với mong muốn phục vụ cộng đồng địa phương và đã không ngừng mở rộng quy mô cùng danh mục sản phẩm Với phương châm "Gia đình là hạnh phúc", Gia Hy chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, đảm bảo mỗi sản phẩm đều được lựa chọn kỹ lưỡng, an toàn và bền bỉ Từ thiết bị nhà bếp hiện đại đến sản phẩm chăm sóc nhà cửa, Gia Hy cam kết cung cấp giải pháp tốt nhất cho cuộc sống gia đình.

Gia Hy nhận thức rằng mỗi gia đình có những nhu cầu và sở thích thẩm mỹ riêng biệt Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất Chúng tôi không chỉ đơn thuần là một cửa hàng bán hàng, mà còn mong muốn mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 21 hướng đến việc trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, hỗ trợ khách hàng trong việc tạo dựng không gian sống lý tưởng, ấm cúng và tràn đầy hạnh phúc.

Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 2: Quy chuẩn kỹ thuật

- Các phiên bản logo được sử dụng:

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 22

Hình 3: Các phiên bản logo được phép sử dụng

- Quy chuẩn màu sắc thương hiệu:

+ F47625 màu cam, 2B3990 màu xanh, #fffffff màu trắng

Hình 5: Logo của Gia Hy

Hình 6: Thẻ nhân viên của Gia Hy

Hình 7: Business Card của Gia Hy

Hình 8: Name Card của Gia Hy

- Kẹp tài liệu Gia Hy:

Hình 9: Kẹp tài liệu của Gia Hy

Hình 10: Bao thư của Gia Hy

- Đồng phục của Gia Hy:

Hình 11: Áo đồng phục của Gia Hy

Hình 12: Hóa đơn thanh toán

Nghiên cứu thị trường

Ngành gia dụng tại Việt Nam đang có tiềm năng lớn với hàng tiêu dùng gia dụng chiếm 9% tổng chi tiêu cá nhân, đứng thứ 4 trong 11 nhóm ngành hàng chính Quy mô thị trường ước đạt 12,5 – 13 tỷ USD và tăng trưởng hơn 10% mỗi năm Triển vọng ngành gia dụng được thúc đẩy bởi dân số trẻ, với 57 – 60% tiêu dùng đến từ nhóm tuổi 18 – 45, cùng với thu nhập bình quân đầu người đang tăng lên trên 2 nghìn USD/năm, tạo ra nhu cầu cao hơn về chất lượng và mẫu mã sản phẩm.

Ngành gia dụng tại Việt Nam được đánh giá là rất tiềm năng, với hàng tiêu dùng gia dụng chiếm 9% tổng chi tiêu cá nhân Trong 11 nhóm ngành hàng chính, hàng gia dụng đứng thứ 4 về quy mô tiêu dùng Thị trường gia dụng trong nước ước tính đạt khoảng 12,5 – 13 tỷ USD, với mức tăng trưởng hơn 10% mỗi năm.

Triển vọng của ngành gia dụng tại Việt Nam rất sáng sủa nhờ vào điều kiện tự nhiên và xã hội thuận lợi, đặc biệt là dân số trẻ, tạo ra nhu cầu lớn cho sản phẩm gia dụng Đối tượng tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 đến 45 chiếm tới 57-60% tổng chi tiêu của thị trường Bên cạnh đó, thu nhập bình quân của người dân đang gia tăng, đạt trên 2.000 USD/người/năm, dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu về chất lượng và mẫu mã sản phẩm.

Trong 12 tháng qua, doanh thu đồ gia dụng đạt 11.1 tỷ đồng, giảm 18.6% so với quý gần nhất, với 131.104 sản phẩm đã bán Tháng 09/2023, doanh số sản phẩm đồ gia dụng bếp đạt mức cao nhất với 1.3 tỷ đồng và 7.4 nghìn sản phẩm Dự báo đến tháng 06/2024, quy mô thị trường đồ gia dụng bếp sẽ đạt 680.5 triệu đồng, với mức tăng trưởng thấp hơn 18.8% so với tháng 05/2024 Điều này cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của người tiêu dùng đối với đồ gia dụng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Hình 6: Báo cáo doanh thu đồ gia dụng trên sàn TMĐT

Trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường đồ gia dụng nhà bếp chủ yếu mua sắm ở mức giá từ 2.000.000₫ đến 5.000.000₫ Giá cả phổ biến cho đồ gia dụng nhà bếp nằm trong khoảng 2.000.000₫ - 5.000.000₫ và 200.000₫ - 500.000₫.

Hình 7: Phân khúc giá trên TMĐT(Nguồn: metric.vn )

Các nền tảng mua hàng được ưa chuộng trên TMDT:

Shopee chiếm 78.1% tổng doanh số và 82.3% sản lượng, trong khi Lazada chiếm 21.7% doanh số và 17.6% sản lượng, còn Tiki chỉ chiếm 0.2% cả về doanh số lẫn sản lượng Điều này cho thấy Shopee đang ngày càng thu hút người dùng với tính năng livestream, các voucher giảm giá hấp dẫn và sự tham gia của nhóm bán hàng trên nền tảng này.

Hình 8: Các nền tảng khách hàng mua hàng trên TMĐT(Nguồn: metric.vn)

Theo thống kê, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến và sử dụng hình thức thanh toán điện tử thay vì tiền mặt Xu hướng này chính là động lực thúc đẩy nhóm quyết định kinh doanh online đồ gia dụng.

Kinh doanh trực tuyến mang lại nhiều lợi ích:

Kinh doanh online mang lại chi phí vận hành thấp hơn so với cửa hàng truyền thống, nhờ vào việc không cần thuê mặt bằng hay tuyển nhân viên Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Kinh doanh online mang lại lợi ích vượt trội trong việc theo dõi hiệu quả marketing, cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường doanh thu và lưu lượng truy cập Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

Kinh doanh online mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi, không bị giới hạn về vị trí địa lý, cho phép bán sản phẩm trên toàn quốc Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và sở hữu tiềm năng lớn.

Hình 9: Phân tích từ khóa trên công cụ Semrush

Với 14.800 lượt tìm kiếm hàng tháng, ngành hàng đồ gia dụng đang thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ người tiêu dùng Con số này không chỉ cho thấy sự quan tâm lớn mà còn phản ánh nhu cầu cao đối với từ khóa này trên thị trường.

Từ khóa có độ khó 39%, cho thấy mức độ cạnh tranh trung bình Điều này cho phép tối ưu hóa từ khóa để nâng cao thứ hạng tìm kiếm một cách hiệu quả.

Với 2.223 lượt truy cập từ tổng số 64.680, sự đa dạng và nhiều biến thể liên quan đến từ khóa cho thấy một lượng truy cập đáng chú ý từ các từ khóa liên quan.

+ Nhập vào ô tìm kiếm với từ khóa “đồ gia dụng” để kiểm tra độ phổ biến của sản phẩm

Hình 10: nhập từ khóa "đồ gia dụng" vào ô tìm kiếm

Khi tìm kiếm từ khóa “đồ gia dụng,” người dùng sẽ nhận được khoảng 274 triệu kết quả, cho thấy đây là một chủ đề phổ biến và được nhiều người quan tâm Điều này cũng phản ánh rằng thị trường đồ gia dụng rất rộng lớn và cạnh tranh cao.

Hình 11: Kết quả tìm kiếm từ khóa trên Shopee Analytic

Thông tin dự án

- Tên dự án: Hoạch định chiến lược và triển khai Digital Marketing cho thương hiệu Gia Hy

- Tên thương hiệu: Gia Hy

- Mô hình kinh doanh: B2C, Thương mại điện tử

- Hình thức pháp lý: Hộ kinh doanh

- Hình thức kinh doanh: Thương mại

- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh trong lĩnh vực

+ Đại diện pháp lý: Trần Viết Duy

+ Địa chỉ: Đường Trung Mỹ Tây 13, Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh + Kênh truyền thông

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/GiadungGiaHy

• TikTok: Gia Dụng Gia Hy (@giadunggiahy) | TikTok

• Shopee: https://shopee.vn/giadunggiahy

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Chúng tôi hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu trong tâm trí khách hàng tại TP Hồ Chí Minh về sản phẩm đồ gia dụng trong vòng 5 năm tới Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho mọi khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý.

Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng các sản phẩm gia dụng bền bỉ, an toàn và thẩm mỹ với giá cả hợp lý Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các giải pháp gia dụng tối ưu, góp phần tạo ra không gian sống hiện đại và tiện nghi.

Mỗi sản phẩm của Gia Hy được sản xuất và kiểm định theo tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo độ bền, an toàn và hiệu suất sử dụng, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Chúng tôi cam kết duy trì sự minh bạch và trung thực trong tất cả các hoạt động, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng và đối tác Uy tín và đạo đức là nền tảng cho mọi mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi.

Khách hàng luôn là trung tâm trong mọi hoạt động của Gia Hy Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất.

Lợi thế kinh doanh

+ Miễn phí giao hàng tận nhà cho khách hàng mua tại cửa hàng có đơn hàng giá trị trên 500.000 VND khoảng cách dưới 5km

+ Bảo hành miễn phí các sản phẩm điện gia dụng

+ Bao đổi các sản phẩm khi mua hàng

Các dịch vụ này tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi bật, thể hiện uy tín và chất lượng sản phẩm của thương hiệu Chính sách này giúp khách hàng an tâm và tin tưởng vào chất lượng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và nâng cao vị thế thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.

Chi phí Marketing được tối ưu hóa nhờ vào đội ngũ sáng lập và vận hành thương hiệu có kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực Digital Marketing Họ giúp lựa chọn các phương pháp tiếp thị hiệu quả và xây dựng các chiến lược cụ thể, rõ ràng, từ đó giảm thiểu chi phí quảng cáo một cách hiệu quả.

Gia dụng Gia Hy đang triển khai bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử và website, giúp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và mở rộng thị trường.

Cửa hàng Gia Hy cung cấp dịch vụ bán hàng trực tiếp, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng trước khi quyết định mua.

Sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm chính

VNĐ ĐẶC ĐIỂM HÌNH ẢNH SẢN

Nồi cơm điện nắp rời

Nồi cơm điện nắp dài, thiết kế hiện đại, dung tích lớn, giúp cơm chín đều và giữ nhiệt lâu

Máy xay sinh tố KC

Máy xay sinh tố đa năng, công suất mạnh, giúp xay nhuyễn thực phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi

Bếp hồng ngoại cơ Sunhouse với công suất mạnh, thiết kế an toàn, phù hợp với nhiều loại nồi chảo

Máy siêu tốc công suất cao, vận hành êm ái, đun nấu nước siêu nhanh, rất thuận tiện cho mọi nhà

Bếp ga 1 bếp Gia Hy, thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, phù hợp cho những không gian bếp nhỏ, tiết kiệm nhiên liệu và an toàn khi sử dụng

Bếp nướng điện không khói

Bếp nướng điện tiện lợi, không khói, giúp nướng thực phẩm nhanh chóng và an toàn cho sức khỏe

Máy ép trái cây Sunhouse đã trở thành một trong những cái tên quen thuộc trong gian bếp của nhiều gia đình Việt, nhờ thiết kế đa dạng, chất lượng ổn định và giá cả phải chăng.

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 36 chăng, máy ép Sunhouse mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời với những ly nước ép tươi ngon và bổ dưỡng.

Máy ép trái cây Hafele đang trở thành lựa chọn tin cậy của nhiều người tiêu dùng Việt Nam nhờ thiết kế hiện đại và chất lượng cao cấp Sản phẩm này không chỉ giúp bạn dễ dàng tạo ra những ly nước ép thơm ngon, bổ dưỡng mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống.

9 Ấm siêu tốc điện quang 110,000 Ấm điện quang là một trong những thiết bị gia dụng quen thuộc và được tin dùng trong nhiều gia đình Việt

Với thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, ấm điện quang là trợ thủ đắc lực trong việc đun nước nóng, phục vụ cho nhiều nhu cầu như pha trà, pha cà phê và nấu mì, đồng thời nổi bật với độ bền cao.

Máy ép chậm trái cây 1,300,000

Máy ép chậm trái cây đã trở thành một thiết bị không thể thiếu trong căn bếp hiện đại của nhiều gia đình

Máy ép chậm với thiết kế thông minh và công nghệ hiện đại giúp bạn dễ dàng chế biến nước ép tươi ngon, giàu vitamin và khoáng chất.

Bảng 1: Danh mục sản phẩm chính

Sản phẩm phụ

GIÁ BÁN VNĐ ĐẶC ĐIỂM HÌNH ẢNH SẢN

Hộp cơm lúa mạch giữ nhiệt

Hộp cơm lúa mạch giữ nhiệt thép không gỉ

304 là một sản phẩm tiện ích, ngày càng được nhiều người ưa chuộng

Nồi inox bền bỉ, thiết kế đẹp mắt, chống dính và dễ dàng vệ sinh, phù hợp cho việc nấu nướng hàng ngày

Bàn ủi kim cương Gia Hy, thiết kế sang trọng, hiệu suất cao, giúp làm phẳng quần áo một cách nhanh

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 39 chóng và hiệu quả

Bàn chải giặt đồ với thiết kế hiện đại, lông mềm mại giúp làm sạch răng hiệu quả và bảo vệ nướu

Bộ 2 miếng nhấc nồi Gia Hy vải dày cao cấp chính là lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn Với chất liệu cao cấp và thiết kế thông minh, sản phẩm này sẽ giúp bạn bảo vệ đôi tay khỏi bị bỏng và làm việc trong bếp trở nên dễ dàng hơn

Bộ cây lau nhà thùng đa năng 220,000

Bộ cây lau nhà thùng đa năng Gia Hy được thiết kế thông minh và tiện lợi với hệ thống vắt tự động, giúp người dùng lau nhà nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.

Bào bếp nhật bản 1 lưỡi thép siêu bén và cán cao su cao cấp mũi ngang

Dao bếp Nhật Bản Gia Hy nổi bật với lưỡi thép siêu bén và cán cao su cao cấp, cùng thiết kế mũi ngang, hiện đang được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng.

Bộ dao này, với thiết kế tinh tế và chất liệu cao cấp, không chỉ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc nấu nướng mà còn là điểm nhấn trang trí hoàn hảo cho không gian bếp của bạn.

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 41 cho không gian bếp của bạn

Thảm đầu thú Silicon Gia Hy với thiết kế ngộ nghĩnh, chất liệu an toàn, tạo không gian vui tươi cho phòng của bé

Cây lau kính bẹ, thiết kế thông minh với đầu lau mềm mại, giúp làm sạch kính hiệu quả mà không để lại vết bẩn hay trầy xước

Thau gấp gọn con ong 35,000

Thau gấp gọn con ong Gia Hy, tiện lợi, nhỏ gọn và tiết kiệm không gian, dễ dàng mang theo hoặc cất giữ

Bảng 2: Danh mục sản phẩm phụ

Dịch vụ

Quyền lợi Khách hàng thành viên

Tổng chi tiêu tích lũy ít hơn 10 triệu đồng

Tổng chi tiêu tích lũy từ 10 triệu đồng

Mọi khách hàng để lại thông tin đều sẽ được

Tích lũy chi tiêu để thăng hạng thành viên

Nhận mã giảm giá vào ngày sinh nhật

Các quyền lợi chung khi sử dụng ứng dụng Gia

Tích xu với mọi đơn hàng mua trên App Gia Dụng Gia Hy

Tích xu khi đánh giá trải nghiệm mua hàng

Nhận xu thưởng khi giới thiệu bạn bè dùng App

Các quyền lợi riêng khi thăng hạng khách hàng

Chiết khấu 2% với hóa đơn trên 100k

Nhận quà phiên bản giới hạn trong các dịp đặc biệt

Bảng 3: Tích điểm và xếp hạng thành viên

Nhận định STP

Xác định thị trường kinh doanh

Thị trường kinh doanh của Gia Dụng Gia Hy là thị trường bán lẻ đồ gia dụng.

Segmentation (Phân khúc thị trường)

Dựa trên kết quả khảo sát ở Chương 1 và tiêu chí độ tuổi, thị trường của Gia Hy được chia thành ba phân khúc Gia Hy sẽ tiến hành phân khúc thị trường dựa trên các tiêu thức nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.

Phân khúc Phân khúc 1 Phân khúc 2 Phân khúc 3

Tuộ i 18 - 24 tuộ i 25 - 34 tuộ i 35 tuộ i trơ lể n Đi à lì

Thà nh phộ lơ n (TP.HCM, Hà Nộ i, Đà Nà ng)

Thà nh phộ lơ n hộà c cà c độ thi trung bì nh

Cà c tì nh, thà nh phộ lơ n

Sinh viể n, ngựơ i mơ i đi là m

Nhà n viể n và n phộ ng, cộ ng nhà n viể n chự c

Nhà n viể n và n phộ ng cà p càộ, làộ độ ng tự dộ hộà c chu dộành nghiể p nhộ

Giơ i tì nh Nàm và nự Nàm và nự Nàm và nự

Trì nh độ hộ c và n

Sinh viể n hộà c vự à tộ t nghiể p Đà i hộ c, càộ đà ng

Sàu đà i hộ c hộà c trì nh độ càộ

Cà c sà n phà m già du ng nhộ gộ n, già cà phà i chà ng

Thiể t kể hiể n đà i, dể thựơng hộà c nà ng độ ng

Tiể n ì ch thộ ng minh phu c vu nhu cà u sộ ng độ c là p hộà c sộ ng chung phộ ng trộ

Sà n phà m già du ng thộ ng minh, tiể t kiể m thơ i giàn

Cộmbộ thiể t bi già du ng đà nà ng (bể p là u nựơ ng, nộ i chiể n khộ ng dà u)

Thiể t kể sàng trộ ng, phu hơ p khộ ng giàn sộ ng hiể n đà i

Sà n phà m già du ng càộ cà p, bể n bì và tiể n ì ch

Cà c thiể t bi lơ n nhự mà y già t, nộ i nà u chà m, tu là nh mini

Thiể t kể tinh tể , phu hơ p vơ i khộ ng giàn nhà ơ càộ cà p hộà c biể t thự

Khà ch hà ng thựơ ng ựu tiể n già rể nể n khộ chà p nhà n sà n phà m già càộ hơn, ngày cà khi chà t lựơ ng tộ t

Thựơng hiể u mơ i cà n thuyể t phu c hộ rà ng sà n phà m đà ng để đà u tự

Khà nà ng tiể p cà n kể nh phà n phộ i truyể n thộ ng, đặc biệt là trong các siêu thị và cửa hàng lớn, thường diễn ra trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển Nhóm này thường tìm kiếm các sản phẩm quà tặng phù hợp cho nhiều dịp khác nhau, từ sinh nhật đến lễ hội, nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội hiện đại.

Yếu cầu sản phẩm phải đáp ứng được xu hướng hiện đại, dễ dàng bị ảnh hưởng bởi review trên mạng xã hội Đối thủ cạnh tranh nhiều trên thị trường với các sản phẩm thông minh, đa dạng tương tự.

Khách hàng ngày càng quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm lâu dài, đặc biệt là trong mùa mua sắm trực tuyến Điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm có giá trị bền vững và chất lượng cao.

Cà nh trành trộng viể c cung cà p di ch vu hà u mà i (bà ộ hà nh, sự à chự à)

Cà n xà y dự ng lộ ng tin quà cà c rểviểw tự ngựơ i du ng trựơ c và quà ng cà ộ chà t lựơ ng

Khà ch hà ng cộ ky vộ ng càộ vể chà t lựơ ng và thà m my , dể tự chộ i nể u khộ ng đà p ự ng đựơ c tiể u chuà n

Nhộ m nà y thựơ ng độ i hộ i thộ ng tin chi tiể t, rộ rà ng vể nguộ n gộ c, chà t liể u, và cộ ng nghể cu à sà n phà m

Hộ khộ bi thu hu t bơ i quà ng cà ộ thộ ng thựơ ng, cà n chiể n lựơ c tiể p thi cà nhà n hộ à hơn

Chì nh sà ch hà u mà i và bà ộ hà nh phà i chuyể n nghiể p để cà nh trành vơ i cà c thựơng hiể u lơ n đà cộ uy tì n

Hiểu tà m ly khá chằng: Già Hy cần liên tục nghiên cứu để hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu, vì hiểu thầy đội nhành chỗng.

Ngà n sà ch hà n chể , cà n tì m sà n phà m già rể nhựng bể n

Khộ ng giàn sộ ng nhộ nể n ựu tiể n sà n phà m nhộ

Thiể u thơ i giàn chộ viể c nộ i trơ nể n cà n cà c thiể t bi tiể t kiể m thơ i giàn

Cà n nhự ng sà n phà m dể vể

Muộ n đà u tự sà n phà m chà t lựơ ng càộ nhựng khộ chộ n vì quà nhiể u thựơng hiể u

Quàn tà m để n chì nh sà ch bà ộ hà nh và di ch vu hà u mà i

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 45 gộ n, đà chự c nà ng sinh, sự du ng đơn già n

Bảng 4: Phân khúc thị trường

Targeting (Thị trường mục tiêu)

Thị trường mục tiêu của Gia Dụng Gia Hy tập trung vào các cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh, đặc biệt là quận 12, những đối tượng có nhu cầu sử dụng đồ gia dụng.

Nhóm tuổi từ 18 đến 40 là những người trẻ có thu nhập ổn định hoặc đang trong giai đoạn khởi đầu sự nghiệp Họ thường đặt ưu tiên vào việc đầu tư các thiết bị gia dụng tiện ích nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống.

Lý do lựa chọn nhóm đối tượng này:

Các nhóm khách hàng dễ dàng tiếp cận qua kênh trực tuyến, thường sử dụng mạng xã hội và tham gia vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Gia Hy Họ có nhu cầu cao về các thiết bị hiện đại để nâng cấp không gian sống và phục vụ gia đình Đặc biệt, nhóm tuổi này có khả năng chi trả cho các sản phẩm gia dụng chất lượng cao, ưu tiên những sản phẩm mang lại sự tiện lợi và cải thiện cuộc sống.

Positioning (Định vị thương hiệu)

Hình 13: Sơ đồ định vị thương hiệu

Gia Dụng Gia Hy đang xây dựng thương hiệu của mình dựa trên hai yếu tố chính: mức giá và chất lượng sản phẩm Thương hiệu hướng tới việc tạo ấn tượng cho khách hàng về một lựa chọn giá trung bình nhưng chất lượng tốt trong thị trường đồ gia dụng Đồng thời, Gia Dụng Gia Hy cũng muốn khẳng định hình ảnh là một cửa hàng tiện lợi, nơi khách hàng không chỉ mua sắm dễ dàng mà còn mang về những sản phẩm tiện lợi, phù hợp với slogan của cửa hàng.

“Gia Hy – Mang tiện lợi về nhà”

Khảo sát khách hàng mục tiêu

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu độ nhận biết và tiêu dùng các sản phẩm

Gia Hy đối với các yếu tố sau:

+ Cách thức mua sản phẩm

+ Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm

Hình 14: Khảo sát trực tiếp qua giấy tại cửa hàng

Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng

+ Nguồn dữ liệu: Bên ngoài doanh nghiệp

+ Dạng dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm phỏng vấn trực tiếp cá nhân thông qua bảng câu hỏi và khảo sát trực tiếp qua Google Forms Những thông tin thu thập được sẽ được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả.

• Nguồn dữ liệu: Thu thập từ người tiêu dùng và khách hàng tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh

• Chuẩn bị: 1 bảng hỏi và tạo Forms điều tra

- Hình thức chọn mẫu và đối tượng khảo sát:

+ Đối tượng chọn mẫu: Người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 - trên 45 tuổi, mọi giới tính, mọi ngành nghề, hiện đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM

Nhóm nghiên cứu đã chọn phương pháp “Lấy mẫu tiện lợi” để dễ dàng tiếp cận đối tượng và thu thập thông tin nhanh chóng với chi phí thấp Phương pháp này cũng giúp tiết kiệm thời gian cho các thành viên đang trong quá trình thực tập.

+ Kích thước mẫu: Kích thước mẫu (n) tối thiểu được tính như sau: n = 10* m

Kích thước mẫu tối thiểu cho bảng khảo sát được xác định bằng cách nhân số lượng câu hỏi với số lượng biến quan sát Cụ thể, với m là số lượng biến quan sát trong bảng khảo sát, mỗi biến thể hiện qua một phát biểu theo thang Likert 5 cấp độ, kích thước mẫu tối thiểu sẽ là 20 câu hỏi nhân với 10 biến quan sát, dẫn đến tổng số là 200 mẫu.

• Khảo sát trực tuyến (Online): Google Form thông qua gửi đến bạn bè, người thân trên Messenger, Zalo, Link

• Khảo sát trực tiếp (Offline): Khảo sát qua giấy (200 mẫu tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh)

• Vị trí địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh

Do hạn chế về thời gian, không gian và chi phí khảo sát, nhóm đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu thuận tiện, đồng thời vẫn đảm bảo tính đại diện của mẫu.

Cấu trúc bảng hỏi và tạo Forms điều tra

- Câu hỏi sàng lọc: Đối tượng khảo sát đã từng dùng sản phẩm hay chưa, để lọc những mẫu khảo sát phù hợp, đúng yêu cầu

- Câu hỏi phân đôi: Đối tượng khảo sát chọn “Có” hoặc “Không”

Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn giúp sàng lọc nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cho phép doanh nghiệp thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của họ.

Câu hỏi Likert (bậc thang) được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua các câu trả lời được sắp xếp theo thứ tự tăng dần về mức độ đồng ý Trong mô hình 4P, các yếu tố cần xem xét bao gồm chất lượng sản phẩm, bao bì, giá cả, phân phối và chương trình khuyến mãi.

- Câu hỏi trong thang điểm Likert trở thành câu hỏi chính:

❖ Thiết kế Form khảo sát:

BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM GIA HY

Chúng em là sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử Trường Cao đẳng FPT Polytechnic

Hiện nay chúng em đang thực hiện đề tài: “Hoạch định chiến lược và triển khai digital marketing cho thương hiệu Gia Hy”

Chúng tôi cam kết rằng bảng khảo sát và thông tin mà quý vị cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không nhằm vào lợi ích cá nhân Rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý vị.

Xin chân thành cảm ơn!

Bạn có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng" không? Nếu không, bạn có thể dừng khảo sát tại đây Nếu có, xin vui lòng đánh dấu ☑ trước câu trả lời cho các câu hỏi dưới đây.

Câu 2: Anh/ chị là nam hay nữ? o Nam o Nữ

Câu 3: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? o Dưới 18 tuổi o Từ 18 - 24 tuổi o Từ 25 - 35 tuổi o Từ 35 - 45 tuổi o Trên 45 tuổi

Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì? o Học sinh/sinh viên o Nhân viên văn phòng o Công nhân viên chức o Lao động tự do o Khác

Câu 5: Mức thu nhập của Anh/Chị trong một tháng là bao nhiêu? o Dưới 5 triệu o Từ 5 triệu đến 10 triệu o Trên 10 triệu

B Hành vi, thói quen của khách hàng

Câu 6: Anh/ Chị mua đồ gia dụng ở đâu?

Tại cửa hàng đại lý

Câu 7: Tần suất Anh/Chị mua đồ gia dụng gần nhất là bao lâu? o 2 lần/ tuần o 3 lần/ 2 tuần o 1 lần/ tháng

Câu 8: Đồ gia dụng anh chị hay mua nhất là gì? Ấm siêu tốc cơm điện máy sấy tóc

Câu 9: Anh/ Chị chi trả cho sản phẩm đồ gia dụng bao nhiêu? o Dưới 500.000Vnđ o Từ 500.000 - 2 triệu o Trên 2 triệu

Câu 10: Chương trình khuyến mại, khuyến mãi nào thu hút Anh/Chị nhất? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Miễn phí giao hàng khi mua hóa đơn trên 200.000 VNĐ

Gửi tặng khách hàng voucher giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo

Tặng kèm phụ kiện hoặc sản phẩm nhỏ khi mua bất kỳ sản phẩm đồ gia dụng nào

Giảm 20% trong tháng sinh nhật của khách hàng khi mua hàng

Tích điểm nâng hạng thành viên để nhận được nhiều ưu đãi hơn

Câu 11: Khi có nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng, Anh/Chị thường tìm kiếm thông qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,

Sàn thương mại điện tử

Tìm kiếm trên Google, Mạng xã hội

Người có sức ảnh hưởng, KOLs, KOCs, cộng đồng uy tín

Câu 12: Anh/Chị thường mua sản phẩm đồ gia dụng qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Câu 13: Điều gì khiến Anh/Chị đưa ra quyết định mua sản phẩm đồ gia dụng ở địa điểm đó? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Thiết kế bao bì, mẫu mã bắt mắt

Giá cả Độ uy tín

Chương trình khuyến mãi/giảm giá

Anh/Chị vui lòng chọn vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của Anh/Chị theo các mức độ tăng dần sau đây:

Câu 14: Xếp hạng những yếu tố giúp Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng:

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng khi Anh/Chị mua sắm đồ gia dụng

Trước khi đưa ra quyết định mua sắm, Anh/Chị thường so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm giữa các cửa hàng Ngoài ra, đánh giá từ người dùng khác cũng có tác động lớn đến lựa chọn của Anh/Chị.

Lần mua đồ gia dụng gần đây của Anh/Chị mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực

Anh/Chị thường mua từ thương hiệu yêu thích hoặc có xu hướng thử các thương hiệu mới

Bảng 5: Câu hỏi về sản phẩm

Câu 15: Câu hỏi về sản phẩm

“Đồ gia dụng” dễ bảo quản và vệ sinh

Kèm theo giấy hướng dẫn sử dung và bảo quản dễ hiểu

Thiết kế sản phẩm bắt mắt

Thành phần an toàn, nguồn gốc rõ ràng

“Đồ gia dụng” dễ bảo quản và vệ sinh

Bảng 6: Câu hỏi về sản phẩm

Câu 16: Câu hỏi về giá cả

Anh/chị thấy giá cả của các sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng phù hợp với chất lượng

Giá cả sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng phù hợp với thu nhập của Anh/chị

Anh/chị nhận thấy sự chênh lệch giá đáng kể giữa các cửa hàng khác nhau khi mua cùng một sản phẩm đồ gia dụng

Anh/chị cho rằng giá cả của các sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng biến động nhiều

Bảng 7: Câu hỏi về giá

Câu 17: Cách thức mua sản phẩm

Anh/chị có thấy dễ dàng khi đặt mua sản phẩm đồ gia dụng trên các sàn thương mại điện tử và các kênh mạng xã hội

Anh/chị có thể mua các sản phẩm đồ gia dụng tại các cửa hàng tạp hóa hoặc cửa hàng gần nhà

Thời gian giao hàng các sản phẩm đồ gia dụng có nhanh chóng

Sản phẩm đồ gia dụng anh/chị cần có luôn sẵn hàng khi đặt mua

Bảng 8: Cách thức mua sản phẩm

Câu 18: Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm

Các bài quảng cáo sản phẩm đồ gia dụng có thường xuất hiện trên TikTok, Facebook và

Anh/chị thường xuyên nhận được các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng cho các sản phẩm đồ gia dụng

Nhiều KOLs, KOCs thường xuyên review các sản phẩm đồ gia dụng mà bạn quan tâm

Anh/chị giới thiệu sản phẩm đồ gia dụng mà anh/chị sử dụng cho bạn bè và người thân

Bảng 9: Câu hỏi về quảng cáo, tiếp thị sản phẩm

Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian thực hiện khảo sát Chúc anh/chị một ngày tốt lành

Xử lý, báo cáo và phân tích kết quả

Câu 1: Anh/Chị có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng " không?

Hình 15: Câu hỏi sàng lọc

Đà sộ ngườ i đựơ c khà ộ sà t (100%) biể t để n sà n phà m độ già du ng, chộ thà y độ già du ng là mộ t mà t hà ng quển thuộ c trộng đơ i sộ ng hà ng ngà y.

Câu 2: Anh/chi là nàm hày nự ?

Hình 16: Kết quả về câu hỏi giới tính

Ty lệ nự giơ i càộ hơn 60% cho thấy rằng phà n à nh đà c thu cu à sà n phà m độ già du ng thựơ ng đựơ c phu nự quàn tà m Sự du ng nhiể u hơn trộng già đì nh cũng phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện tại.

Anh/Chị có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng"?

Câu 3: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào?

Hình 17: Câu hỏi về độ tuổi

Nhóm tuổi từ 25-35 chiếm 40% thị trường, phù hợp với những nhóm khách hàng tiềm năng đang ở độ tuổi trưởng thành và ổn định công việc.

Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì?

Hình 18: Câu hỏi về nghề nghiệp

Nhà đầu tư và nhà phân phối chiếm tỷ lệ lớn (50%), cho thấy tiềm năng tài chính nổi bật và thường xuyên mua sắm các sản phẩm tiềm năng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường hiện nay.

Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Công nhân viên chứcLao động tự do Khác

Câu 5: Mức thu nhập của Anh/Chị trong một tháng là bao nhiêu?

Hình 19: Câu hỏi về mức thu nhập

Nhận xét cho thấy rằng thu nhập từ 5-10 triệu đồng chiếm khoảng 50%, cho thấy đây là nhóm khách hàng trung bình Xu hướng hiện nay là tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.

Câu 6: Anh/ Chị mua đồ gia dụng ở đâu?

Hình 20: Nơi mua đồ gia dụng

Sàn thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến, với khoảng 45% người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến Điều này cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người dân.

Dưới 5 triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu

Tại cửa hàng đại lý 40%

Nơi mua đồ gia dụng

Tại cửa hàng đại lý Sàn thương mại Mạng xã hội

Câu 7: Tần suất Anh/Chị mua đồ gia dụng gần nhất là bao lâu?

Hình 21: Tần suất mua đồ gia dụng

Phần lớn khách hàng chỉ mua sắm đồ gia dụng một lần mỗi tháng (70%), cho thấy rằng mặc dù đây không phải là sản phẩm được tiêu thụ thường xuyên, nhưng nhu cầu vẫn ổn định.

Câu 8: Đồ gia dụng anh chị hay mua nhất là gì?

Hình 22: loại đồ gia dụng hay mua nhất

Nhận xét cho thấy nội, chà ộ (35%) và à m siể u tộ c (25%) là những sản phẩm phổ biến trong nhà t, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về các sản phẩm tiện dụng hàng ngày.

Tần suất mua đồ gia dụng

2 lần/tuần 3 lần/2 tuần 1 lần/tháng Ấm siêu tốc 25%

Loại đồ gia dụng hay mua nhất Ấm siêu tốc Nồi, chảo Cơm điện Máy sấy tóc Khác

Câu 9: Anh/ Chị chi trả cho sản phẩm đồ gia dụng bao nhiêu?

Hình 23: Mức chi tiêu cho đồ gia dụng

Nhận xét: Mự c chi tiể u chu yể u tà p trung tự 500.000 để n 2 triể u độ ng (50%), phu hơ p vơ i phà n khu c sà n phà m trung cà p

Câu 10: Chương trình khuyến mại, khuyến mãi nào thu hút Anh/Chị nhất? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Hình 24: Chương trình khuyến mại hấp dẫn

Miền phí giàu hàng (30%) và vộuchểr già m già (25%) là những chương trình được yêu thích nhất, thể hiện sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phẩm chất lượng cao và sự đổi mới trong ngành hàng.

Dưới 500.000 VNĐ 500.000-2 triệu VNĐ Trên 2 triệu VNĐ

Giảm giá tháng sinh nhật 15%

Chương trình khuyến mại hấp dẫn

Miễn phí giao hàng Voucher giảm giáTặng phụ kiện Giảm giá tháng sinh nhậtTích điểm nâng hạng

Câu 11: Khi có nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng, Anh/Chị thường tìm kiếm thông qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Hình 25: Kênh tìm kiếm khi cần mua đồ gia dụng

Khả năng tìm kiếm trên sàn thương mại điện tử đạt 35% và mạng xã hội/Google đạt 30%, cho thấy tầm quan trọng của chiến lược digital marketing trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Câu 12: Anh/Chị thường mua sản phẩm đồ gia dụng qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Hình 26: Kênh thường mua đồ gia dụng

Shộpểề dà n đà u chiếm 45% trong tổng số các sản phẩm được bán ra trong mùa sắm, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Sàn thương mại điện tử 35%

Kênh tìm kiếm khi cần mua đồ gia dụng

Bạn bè, người thân Sàn thương mại điện tử Google, mạng xã hội KOLs, KOCs

Kênh thường mua đồ gia dụng

Website Facebook TikTok Shop Shopee Lazada Khác

Câu 13: Điều gì khiến Anh/Chị đưa ra quyết định mua sản phẩm đồ gia dụng ở địa điểm đó? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Hình 27: Yếu tố quyết định mua đồ gia dụng

Nhận xét cho thấy rằng chất lượng sản phẩm (75%) và giá cả (65%) là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi (55%) cũng đóng vai trò không kém trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng trong mùa mua sắm này.

Câu 14: Xếp hạng những yếu tố giúp Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng:

Hình 28: Yếu tố khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng

Nhận xét về chất lượng sản phẩm đạt 4.5 điểm cho thấy sự hài lòng cao từ khách hàng Tuy nhiên, trải nghiệm mua sắm chỉ đạt 3.8 điểm, cho thấy cần cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao sự hài lòng tổng thể.

Yếu tố quyết định mua đồ gia dụng

Chất lượng sản phẩm Thiết kế bao bì, mẫu mã

Giá cả Độ uy tín

Chính sách bảo hành Chương trình khuyến mãi/giảm giá

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng

So sánh giá và chất lượng giữa các cửa hàng Đánh giá của người dùng khác ảnh hưởng đến quyết định

Trải nghiệm mua sắm gần đây tích cực

Yếu tố khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng

Câu 15: Câu hỏi về sản phẩm

Hình 29: Đánh giá sản phẩm đồ gia dụng

Sản phẩm được đánh giá cao về yêu tố bàu quà và nguồn gốc rõ ràng, với điểm số 4.3 cho chất lượng và 4.5 cho tính minh bạch Phân tích cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với tình trạng tổng thể và tiện lợi của sản phẩm.

Câu 16: Câu hỏi về giá cả

Hình 30: Đánh giá về giá cả

Nhận xét về chất lượng cà phê, điểm số cao nhất đạt 4.1 cho sự chênh lệch hương vị, trong khi đó sự chênh lệch về độ già của cà phê chỉ đạt 3.7 điểm và biên độ già đạt 3.5 điểm Điều này cho thấy sự ảnh hưởng rõ rệt của độ tuổi cà phê đến chất lượng sản phẩm, dẫn đến những khó khăn trong việc tiêu thụ.

Dễ bảo quản và vệ sinh

Hướng dẫn sử dụng rõ ràng Thiết kế bắt mắt Thành phần an toàn, nguồn gốc rõ ràng Đánh giá sản phẩm đồ gia dụng

Phù hợp với chất lượng Phù hợp với thu nhập Sự chênh lệch giá giữa các cửa hàng

Biến động giá nhiều Đánh giá giá cả

Câu 17: Cách thức mua sản phẩm

Hình 31: Đánh giá cách thức mua sắm

Hiện trạng Marketing doanh nghiệp

STT Hiện trạng Thông tin cung cấp

Các nền tảng doanh nghiệp đang sở hữu

Hiện tại Gia Hy đang sở hữu một cửa hàng,một trang Web, một Fanpage và một cửa hàng trên nền tảng Shopee và kênh trên TikTok

Website: https://giadunggiahy.com Facebook:https://www.facebook.com/GiadungGiaHy Shopee: https://shopee.vn/giadunggiahy

TikTok: Gia Dụng Gia Hy (@giadunggiahy) | TikTok

Hiện trạng marketing của doanh nghiệp

Hiện tại doanh nghiệp chỉ hoạt động bán hàng tại cửa hàng nên chưa có các hoạt động marketing cho doanh nghiệp

Mong muốn đề xuất kênh marketing

Phát triển chiến lược nhận diện thương hiệu kỹ thuật số đa nền tảng nhằm gia tăng tương tác và thu hút sự quan tâm của người dùng, từ đó tạo cơ hội bán hàng và tối ưu hóa doanh thu hiệu quả.

Bảng 10: Hiện trạng doanh nghiệp

Mục tiêu dự án

Mục tiêu chính

Số trang được lập chỉ mục (page index): 150

Số backlink được ghi nhận (backlink index): 500 Lượng từ khóa tự nhiên (organic keyword): 20

Lượt like Fanpage (like): 200 Lượt theo dõi (follow): 200 Lượt tương tác (engagement): 2000

Lượt theo dõi (follow): 1000 Lượt xem (view): 10000

Shopee Lượt theo dõi (follow): 100

Mục tiêu phụ

Khách hàng: 10 khách hàng Đơn hàng: 5 đơn

Dự kiến ngân sách

- Bao gồm ngân sách cho hoạt động duy trì kinh doanh và ngân sách cho các hoạt động quảng cáo

STT Chi phí duy trì hoạt động kinh doanh Chi phí

Bảng 14: Ngân sách duy trì hoạt động kinh doanh

- Ngân sách chạy quảng cáo: 1.500.000 VNĐ chia cho các kênh sau:

Bảng 15: Ngân sách chạy quảng cáo

HIỆN TRẠNG NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP

Tình hình kinh doanh chung

Gia Hy là một cửa hàng gia dụng được thành lập vào tháng 4 năm 2023 và đã có do doanh thu nhất định.

Đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là yếu tố thiết yếu trong việc xây dựng chiến lược cho Gia Hy Quá trình này giúp Gia Hy nắm bắt rõ hơn về các đối thủ trong lĩnh vực đồ gia dụng, từ đó hình thành những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Hy đã tiến hành phân tích các đối thủ cạnh tranh dựa trên các tiêu chí sau:

- Đối thủ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự: Đồ gia dụng

- Đối thủ có cùng mô hình kinh doanh: B2C và thương mại điện tử

- Đối thủ cũng triển khai đa kênh: Website, Shopee, Facebook, TikTok 2.2.1 Gia Dụng An Vy

Hình 33: Logo Gia Dụng An Vy

Ra đời vào ngày 13/08/2018 tại Đường Tân Chánh Hiệp 25, phường Tân Chánh Hiệp, Q12, TP HCM, Gia Dụng An Vy đã phát triển mạnh mẽ để cung cấp sản phẩm gia dụng chất lượng cao cho hàng triệu gia đình Việt Với sứ mệnh đáp ứng nhu cầu thiết yếu trong gia đình và nhà bếp, An Vy tự hào là cửa hàng đáng tin cậy cho khách hàng.

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 68 chuyên cung cấp nhiều loại thiết bị, từ dụng cụ nhà bếp đến thiết bị điện nước, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng một cách toàn diện.

Sau hơn 6 năm phát triển, Gia Dụng An Vy đã thiết lập hệ thống bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện trong việc tiếp cận sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.

Nơi đến của những người nội trợ hiện đại - Mang tiện nghi vào căn bếp của bạn

Gia Dụng An Vy được xây dựng và phát triển với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp đồ gia dụng và thiết bị nhà bếp, đáp ứng tối ưu nhu cầu của các gia đình Việt Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

- Khách hàng là trọng tâm

❖ Các dòng sản phẩm chính của Gia Dụng An Vy:

- Các loại nồi và chảo:

Hình 34: Các dụng cụ làm bếp

- Các loại nồi cơm điện:

Hình 35: Các mẫu nồi cơm điện phổ biến của An VY

- Các loại ấm siêu tốc:

Hình 36: Các loại ấm siêu tốc của Gia Dụng An Vy

Gia Dụng An Vy cung cấp đa dạng sản phẩm như dụng cụ nhà bếp, thiết bị gia dụng, đồ dùng gia đình và các sản phẩm hỗ trợ nội trợ khác Hiện tại, công ty chủ yếu phân phối các thương hiệu nổi tiếng và uy tín trong lĩnh vực gia dụng.

Gia Dụng An Vy tự phát triển các sản phẩm độc quyền chất lượng cao, chỉ có tại hệ thống của mình Những sản phẩm này được sản xuất và phân phối trực tiếp, giúp Gia Dụng An Vy duy trì vị thế là nhà phân phối lớn Nhờ đó, công ty có giá nhập tốt hơn so với đối thủ, mang lại mức giá cạnh tranh và thường rẻ hơn so với các cửa hàng khác.

Sản phẩm gia dụng của Gia Dụng An Vy có mức giá hợp lý, tùy thuộc vào loại và thương hiệu Cụ thể, các sản phẩm nhà bếp có giá từ 150k đến 2 triệu đồng, trong khi các sản phẩm độc quyền thường có giá từ 199k đến 499k, tùy theo từng loại.

Gia Dụng An Vy có những chính sách dành cho khách hàng tham gia thành viên với nhiều ưu đãi như sau:

Quyền lợi Khách hàng thành viên

Tổng chi tiêu tích lũy ít hơn 10 triệu đồng

Mọi khách hàng để lại thông tin đều sẽ được

Tích lũy chi tiêu để thăng hạng thành viên

Nhận mã giảm giá vào ngày sinh nhật

Các quyền lợi chung khi sử dụng ứng dụng Gia

Tích xu với mọi đơn hàng mua trên App Gia Dụng An Vy

Tích xu khi đánh giá trải nghiệm mua hàng

Nhận xu thưởng khi giới thiệu bạn bè dùng App

Các quyền lợi riêng khi thăng hạng khách hàng

Nhận quà phiên bản giới hạn trong các dịp đặc biệt

Bảng 16: Chính sách ưu đãi cho khách hàng của

Gia Dụng An Vy đã phát triển một ứng dụng riêng cho khách hàng, mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn như tích điểm thưởng khi mua sắm và đánh giá đơn hàng, cùng với chính sách giới thiệu khách hàng mới Khách hàng cũng sẽ nhận được nhiều lợi ích khác khi trở thành thành viên của Gia Dụng An Vy.

Facebook: https://www.facebook.com/anvy.giadung/

TikTok: Gia Dụng AN VY (@giadunganvy) | TikTok

Thành phố Hồ Chí Minh

Bảng 17: Nền tảng hoạt động của An Vy

2.2.1.3 Phân tích các kênh bán hàng của Gia Dụng An Vy

- Tổng quan về website Gia Dụng An Vy:

Hình 37: Giao diện website của Gia Dụng An Vy

Hình 38: Các thông tin về Domain của An Vy

Kiểm tra tên miền website giadunggiahy.com trên trang web của bộ thông tin và truyền thông https://whois.inet.vn, đã cho ra các thông tin cơ bản:

+ Chủ sở hữu tên miền: Whois Privacy

+ Quản lý bởi nhà đăng ký: Porkbun LLC

+ Độ tuổi tên miền tính đến thời điểm hiện tại: 2 tuổi

Tên miền nên dễ đọc, không chứa dấu, chữ số hay ký tự đặc biệt, đồng thời nên bao gồm từ khóa liên quan đến lĩnh vực thương hiệu Việc tích hợp sản phẩm kinh doanh vào tên miền cũng là một lợi thế quan trọng.

Nhược điểm của tên riêng là khó nhớ, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành đồ gia dụng, khiến việc nổi bật giữa nhiều thương hiệu trở nên khó khăn và ít người biết đến sản phẩm.

Hình 39: Lịch sử vòng đời Domain của An Vy

Vòng đời của domain website được kiểm tra qua công cụ Wayback Machine cho thấy rằng trước thời gian An Vy sử dụng, website này có lịch sử trong sạch và không gặp phải các sự cố nghiêm trọng.

Hình 40: Check pixel của Gia Dụng An Vy

Trang web của An Vy chưa được cài đặt pixel, điều này có thể gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng Thiếu pixel sẽ dẫn đến việc không thể theo dõi hiệu quả quảng cáo, gây khó khăn trong việc tối ưu hóa chiến dịch Hơn nữa, khả năng nhắm mục tiêu lại sẽ bị giảm sút, hạn chế việc đo lường ROI và làm cho việc phân tích dữ liệu trở nên khó khăn hơn.

Gam màu chủ đạo của thiết kế là xanh nhạt và trắng, mang lại cảm giác sạch sẽ và đơn giản Màu xanh nhạt không chỉ tạo sự tươi mới mà còn biểu thị sức khỏe, rất thích hợp cho các sản phẩm nhà bếp.

Bố cục danh mục sản phẩm của BeeMart được thiết kế rõ ràng và dễ dàng thao tác, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm thu hút Mỗi danh mục sản phẩm có giao diện tối ưu, cho phép khách hàng xem chi tiết với đầy đủ thông tin như tên sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán Hệ thống này mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, cùng với các liên kết đến chính sách giao hàng và mã miễn phí vận chuyển.

Hình 41: Bố cục danh mục sản phẩm trên website An VY

Hình 42: Bố cục danh mục sản phẩm trên website An VY

Tình hình hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

Kiểm tra tên miền website giadunggiahy.com trên trang web của bộ thông tin và truyền thông https://whois.inet.vn, đã cho ra các thông tin cơ bản:

+ Chủ sở hữu tên miền: Gia Dụng Gia Hy

+ Quản lý bởi nhà đăng ký: iNET SOFTWARE COMPANY LIMITED

+ Độ tuổi tên miền tính đến thời điểm hiện tại: 0 tuổi

Tên miền nên dễ đọc và không chứa dấu, chữ số hay ký tự đặc biệt Nó cần bao gồm từ khóa liên quan đến lĩnh vực thương hiệu và có thể chứa sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp để tối ưu hóa SEO.

Nhược điểm của thương hiệu là tên riêng khó nhớ, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành đồ gia dụng khiến việc nổi bật giữa đám đông trở nên khó khăn, và hiện tại còn ít người biết đến thương hiệu này.

Hình 110: Check Domain Gia Dụng Gia Hy

Website thương hiệu Gia Dụng Gia Hy đã được kiểm tra và xác nhận có pixel ID thông qua tiện ích Meta Pixel Helper Việc này cho phép người chạy quảng cáo theo dõi hành vi người dùng và thu thập dữ liệu khi họ truy cập website Nhờ đó, việc tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh để triển khai các chiến dịch quảng cáo remarketing trên fanpage Facebook sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Hình 111: Check pixel Gia Dụng Gia Hy

Hình 112: Check Google Tag Assistant

- Tại Google Search Console, trang website của thương hiệu Gia Hy đã khai báo site_index.xml

Hình 113: Khai báo site_index.xml

Hình 94: Sơ đồ sitemap Gia dụng Gia Hy

Website Gia Dung Gia Hy trong 1 trang có bố cục gồm các phần:

- Phần Header: Logo, tìm kiếm, icon thông tin liên hệ (địa chỉ, email, số điện thoại), menu, giỏ hàng

Trang chủ của Gia Dụng Gia Hy là điểm khởi đầu quan trọng, cung cấp thông tin cơ bản cần thiết Phần đầu trang nổi bật với ảnh cuộn hiển thị khuyến mại và sự kiện Tiếp theo là USP để thu hút sự chú ý, danh mục sản phẩm đa dạng, sản phẩm bán chạy, đánh giá từ khách hàng và các tin tức mới nhất.

Cẩm nang sử dụng sẽ được chia thành các danh mục phổ biến mà khách hàng thường tìm kiếm, bao gồm công thức nấu ăn tại nhà, đánh giá và so sánh sản phẩm đồ gia dụng, hướng dẫn sử dụng các thiết bị gia dụng, và mẹo vệ sinh đồ gia dụng Mỗi bài viết sẽ được trình bày rõ ràng theo từng mục, kèm theo danh mục ở đầu trang và nhiều kiến thức hữu ích nhằm nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.

Trang liên hệ của Gia Dụng Gia Hy là nơi khách hàng có thể gửi thắc mắc hoặc yêu cầu hợp tác thông qua mẫu liên hệ Tại đây, người dùng còn tìm thấy thông tin hướng dẫn đường đến thương hiệu thông qua Google Map, cùng với các liên kết đến các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử của chúng tôi.

- Trang mua sắm ngay: Phân loại các loại sản phẩm đồ gia dụng theo công dụng

Phần Footer của trang web được thiết kế với bố cục rõ ràng, bao gồm 4 cột sắp xếp từ trái sang phải, với các mục: Logo, hướng dẫn khách hàng, thông tin liên hệ, và phương thức thanh toán.

Hình 114: Giao diện của Gia Dụng Gia Hy trên mobile

Hình 115:Trang chủ của website giao diện Desktop

Hình 116: Trang Cửa hàng của website giao diện Desktop

Hình 117: Trang khám phá của website giao diện Desktop

Hình 118: Trang Liên hệ của website giao diện Desktop

Tất cả các bài viết trên website đều tuân thủ bộ quy chuẩn Content SEO mà thương hiệu đã thiết lập, nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chí chuẩn SEO và duy trì sự đồng nhất theo quy chuẩn đã đề ra Đồng thời, mỗi bài viết cần đạt tích xanh trên Yoast SEO.

Hình 119: Tích xanh trên Yoast SEO

- Các bài viết trên Website đều đã được tối ưu SEO lên tích xanh theo chuẩn Yoast SEO

Hình 120: Các bài viết chuẩn SEO theo chuẩn Yoast SEO của Gia Dụng Gia Hy

Hình 121: Phân tích SEO Quake

Số liệu tổng quan của SEO Quake cho thấy:

+ Số trang được Google Index là 236 Điều này cho thấy trang Web đã và đang thực hiện khá tốt trong việc xây dựng Website

+ Số điểm Bing Index là 234

+ Số backlink cho trang web Gia Dụng Gia Hy: 635

+ Theo phân tích của SEO Quake có 14 yếu tố tốt, 3chưa tốt và 5 yếu tố cảnh báo

+ Các yếu tố tốt như URL và Title tốt, có đầy đủ thẻ ALT, Robot.txt, Sitemap, ngôn ngữ và biểu tượng favicon

+ Một yếu tố chưa tốt là tỉ lệ văn bản trên trang còn thấp chỉ 9% Cần có thêm các thông tin thêm để khắc phục yếu tố này

+ 5 yếu tố cảnh báo bao gồm:

+ Trang không sử dụng đánh dấu của Microformat.Cần đánh dấu của Microformat để Website dễ tìm hơn trên các công cụ tìm kiếm

Website của bạn đang áp dụng đánh dấu Schema.org, nhưng Google không thể nhận diện loại đánh dấu mà trang đang sử dụng Do đó, cần tiến hành xác thực lại đánh dấu Schema.org để đảm bảo rằng Google có thể xác thực chính xác thông tin trên trang web.

Để tối ưu tốc độ tải trang trên di động, cần cài đặt phiên bản AMP cho website Việc này sẽ giúp cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng khi truy cập từ thiết bị di động.

+ Tiêu đề thiếu thẻ H3 cần bổ sung thêm để khắc phục lỗi

+ Cần bổ sung alt cho hình ảnh thêm vào

Hình 124: Kiểm tra điểm SEO trang web

Trang web hiện tại đạt điểm SEO 65/100, thấp hơn mức trung bình 74 Để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và cải thiện hiệu suất tổng thể, cần khắc phục 20 vấn đề quan trọng.

- Các vấn đề SEO thường gặp:

+ Website đã đáp ứng 15 tiêu chí đạt

+ Meta Title Test: 100% đã đạt tiêu chí có tiêu đề meta

+ Meta Description Test: 89% đã đạt tiêu chí có thẻ mô tả meta

Hình 125: Title Test và Meta Description Test

+ Social Media Meta Tags Test: 89% đã đạt tiêu chí có thẻ meta truyền thông xã hội

Hình 126: Social Media Meta Tags Test

+ Robots.txt Test: 99% đã đạt tiêu chí có cài và đang sử dụng tệp robot.txt qua liên kết https://giadunggiahy.com/robots.txt

+ Sitemap Test: 74% đã đạt tiêu chí có 1 sơ đồ trang web qua liên kết http://giadunggiahy.com/sitemap_index.xml

Hình 127: Robots.txt Test và Sitemap Test

+ Deprecated HTML Tags Test: 94% đã đạt tiêu chí trang web không sử dụng các thẻ HTML không được dùng nữa

Theo khảo sát, 65% người dùng đã cài đặt Google Analytics để theo dõi lượng khách truy cập và nguồn lưu lượng truy cập trang web, từ đó hỗ trợ chẩn đoán các vấn đề SEO tiềm ẩn cho website.

Hình 128: Deprecated HTML Tags Test và Google Analytics Test

+ JS Error Test: 79% đã đạt tiêu chí không có lỗi JavaScript nghiêm trọng trên trang web

+ Charset Declaration Test: 100% đã đạt tiêu chí có khai báo mã hóa ký tự

“Content-Type: text/html; charset=UTF-8”

+ Social Media Test: 57% đã đạt tiêu chí trang web được kết nối thành công với phương tiện truyền thông xã hội Facebook

Hình 130: Charset Declarat Test và Social Media Test

Kiểm tra nén HTML/GZIP cho thấy trang web đã thành công với tỷ lệ nén 97% nhờ vào tính năng nén br, giảm kích thước từ 315,39 Kb xuống chỉ còn 54,61 Kb, tiết kiệm 83% dung lượng Điều này không chỉ giúp trang web tải nhanh hơn mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

Bài kiểm tra kích thước DOM cho thấy 54% trang web đạt tiêu chí mô hình đối tượng tài liệu với 1.315 nút, thấp hơn mức đề xuất 1.500 nút Kích thước DOM lớn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất trang web và làm tăng thời gian tải trang.

+ HTML Page Size Test: 21% đạt tiêu trí do kích thước HTML của trang web này là 27,92 Kb và thấp hơn kích thước HTML trung bình của trang web là 33

Các trang web có tốc độ tải nhanh hơn không chỉ mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

Hình 131: HTML Page Size Test, DOM Size Test và HTML Compression/GZIP

+ Mã JavaScript: Được trang web này sử dụng được thực thi trong vòng chưa đầy 2 giây

+ Mã JavaScript: 71% đã đạt tiêu chí mã JavaScript được trang web sử dụng được thực thi trong vòng chưa đầy 2 giây

Hình 132: JS Execution Time Test

Phân tích benchmark của doanh nghiệp mình và 2 đối thủ

Tiêu trí Gia Dụng Gia Hy Gia Dụng An Vy Gia Dung Plus SEO onpage

Tốc độ tải trang: di động 2,4 giây, máy tính 0,5 giây

Hiệu suất trang web: di động 82, máy tính

Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên: 8

Tốc độ tải trang: di động 2,4 giây, máy tính 0,5 giây Hiệu suất trang web: di động 82, máy tính

96 Điểm SEO: 70/100 Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên: 3

Tốc độ tải trang: di động 2,9 giây, máy tính 0,9 giây Hiệu suất trang web: di động 72, máy tính

97 Điểm SEO: 81/100 Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên: 21.800

Số từ khóa lên top tìm kiếm: 17

Số trang được Google Index:245 trang

Số từ khóa lên top tìm kiếm:10

Số trang được Google Index: 385 trang

Số từ khóa lên top tìm kiếm: 12

Fanpage Số người theo dõi trang: 178

Tỉ lệ tăng trưởng người theo dõi: 0,5%

Số người theo dõi trang: 218

Tỉ lệ tăng trưởng người theo dõi:

Số người theo dõi trang: 34,000

Tỉ lệ tăng trưởng người theo dõi: - 0,16%

Shopee Số người theo dõi: 5

Số lượt đánh giá: 84 đánh giá

Số người theo dõi: 135,500 theo dõi

Số lượt đánh giá: 62,800 đánh giá

Bảng 24: Phân tích benchmark của doanh nghiệp và 2 đối thủ

Phân tích ma trận SWOT

Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)

- Sản phẩm chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng

- Giá cả cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt, nhanh chóng

- Mạng lưới phân phối đa kênh

- Chưa có nhiều nhận diện thương hiệu rộng rãi

- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong chiến lược marketing

- Khả năng cạnh tranh với các thương hiệu lớn còn yếu

- Tài chính hạn chế trong việc đầu tư mở rộng quy mô

Opportunities (Cơ hội) Threats (Thử thách)

- Sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử

- Xu hướng tiêu dùng bền vững và tiết kiệm năng lượng

- Cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lớn trong và ngoài nước

- Tiềm năng mở rộng đối tượng khách hàng qua các kênh online

- Thay đổi nhu cầu và thói quen tiêu dùng sau đại dịch

- Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng

Bảng 25: Phân tích ma trận SWOT

Tận dụng thị trường online là một chiến lược quan trọng để phát triển kênh bán hàng trực tuyến thông qua website và mạng xã hội Việc nắm bắt xu hướng mua sắm online không chỉ giúp mở rộng thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Ra mắt sản phẩm mới: Đẩy mạnh phát triển và quảng bá các sản phẩm gia dụng thân thiện với môi trường, đón đầu xu hướng tiêu dùng xanh

Tạo chương trình khuyến mãi đặc biệt bằng cách hợp tác với các sàn thương mại điện tử để tổ chức sự kiện giảm giá, từ đó thu hút khách hàng mới hiệu quả.

Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn: Tạo logo, slogan và phong cách đồng bộ cho toàn bộ sản phẩm

Thường xuyên seeding nội dung:

Tăng cường chia sẻ nội dung, bài viết và video giới thiệu sản phẩm trên các kênh online để tăng nhận thức về thương hiệu

Tăng cường chăm sóc khách hàng: Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm mua sắm

Tận dụng mạng lưới đối tác đa dạng:

Mở rộng hợp tác với nhiều nhà cung cấp giúp doanh nghiệp giảm thiểu sự phụ thuộc và nâng cao chất lượng sản phẩm Để đối phó với cạnh tranh, việc liên tục nâng cấp sản phẩm và cải tiến dịch vụ là cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

Giảm thiểu rủi ro từ nguyên liệu: Đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định và tìm kiếm đối tác mới trong trường hợp nhà cung cấp gặp vấn đề

Giải quyết khiếu nại kịp thời: Cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ để giữ vững lòng tin

Bảng 26: Chiến lược SWOT của Gia Dụng Gia Hy

Phân tích 4Ps

Marketing 4Ps của Gia Dụng Gia Hy

Tên sản phẩm: Bếp Điện Từ - Gia Hy

Thương hiệu: Sunhouse Chức năng: Làm nóng hiệu quả, nhanh chóng bằng công nghệ cảm ứng, phù hợp với nhiều nhu cầu nấu nướng khác nhau

Chất lượng: Sản phẩm là hàng chính hãng

100%, củng cố niềm tin vào thương hiệu và chất lượng sản phẩm

Bước 1: Đặt nồi thức ăn ngay giữa mặt kính bếp

Bước 2: Cắm điện bếp sẽ phát ra tiếng

“Bíp” thông báo máy ở trạng thái sẵn sàng Đây là điều kiện đầu tiên để bạn bắt đầu sử dụng bếp từ để nấu ăn

Bước 3: Nhấn nút ON/OFF để mở bếp Bước 4: Chọn chức năng nấu:

Bước 5: Điều chỉnh nhiệt độ và công suất phù hợp với từng loại thức ăn

Bước 6: Tắt bếp:Sau khi nấu xong, bạn nhấn nút "Mở/Tắt – ON/OFF" để tắt máy, bếp sẽ ngừng hoạt động

Trước khi tiến hành đóng gói, bếp điện từ cần được kiểm tra một cách kỹ lưỡng để đảm bảo không có lỗi hay hư hỏng nào.

• Đặt sản phẩm vào bao bì bảo vệ: Bếp sẽ được bọc trong bao bì nhựa hoặc xốp bảo vệ để tránh va đập

• Đặt trong hộp carton: Bếp được đặt vào hộp carton chắc chắn có in thông tin thương hiệu và sản phẩm

• Đặt phụ kiện và hướng dẫn sử dụng:

Các phụ kiện đi kèm như dây cắm điện và sách hướng dẫn sử dụng sẽ được đặt vào hộp cùng sản phẩm

Niêm phong: Hộp carton sẽ được niêm phong chắc chắn bằng băng dính hoặc dây đai, đảm bảo không bị mở trong quá trình vận chuyển

Dán nhãn: Thông tin sản phẩm, mã vạch và các ký hiệu hướng dẫn sẽ được dán lên hộp

Sản phẩm với những giá trị gia tăng

Chính sách đổi trả của chúng tôi cho phép khách hàng cung cấp video khui hàng và thông báo lỗi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng Nếu sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi 1 đổi 1 miễn phí trong khoảng thời gian này.

Thời gian bảo hành sản phẩm lên đến 36 tháng tại nhà Trong trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ, thời hạn bảo hành sẽ giảm xuống còn 6 tháng kể từ ngày sản xuất.

Price (giá) Phương pháp định giá dựa trên chi phí:

Giá sản phẩm chính thức = Giá nhập + phí đóng gói và vận chuyển + chi phí marketing + lợi nhuận

Phí đóng gói bao gồm card giới thiệu và túi đựng, trong khi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng sản phẩm và là chi phí vận chuyển từ kho nhập đến kho của thương hiệu.

Phí marketing bao gồm phí chạy quảng cáo trên website, fanpage và sàn shopee, phí vận hành, phí dự trù ngân sách quảng cáo phát sinh

Chiến lược “giá theo combo”tạo tâm lý khách hàng mua giá rẻ hơn

Ví dụ: combo 3 nồi inox giá 640k

Chiến lược giá theo tâm lý:

Online Phân phối trực tuyến trực tiếp và Offline trực tiếp

Fanpage Facebook: GiadungGiaHy TikTok: https://www.tiktok.com Website: https://giadunggiahy.com/

Shopee: https://shopee.vn/giadunggiahy

Quảng cáo Quảng cáo có phản hồi qua 4 kênh: Google,

Fanpage Facebook, Tiktok và Shopee

Giảm giá trực tiếp: Chương trình khuyến mãi nhân dịp 20/10 "Yêu thương lan tỏa cùng Gia Hy"

Chương trình khuyến mãi nhân dịp 20/11"Món quà thiết thực"

- Giảm giá khi mua đơn hàng từ 200,000vnd trở lên

Sơ đồ quy trình khách hàng

Gia Dụng Gia Hy mong muốn nâng cao độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng mới biết đến mình như một địa chỉ tin cậy chuyên cung cấp đồ gia dụng nội trợ Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo và khuyến khích truyền miệng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ phát triển nội dung xoay quanh chủ đề làm bánh, nhằm cung cấp giá trị thiết thực cho khách hàng.

Hình thức tiếp cận - Website, Facebook, Tiktok

- Xem các thông tin về thương hiệu, về blog, về sản phẩm và các khía cạnh khác như chính sách bảo mật, đổi trả, hoàn tiền

- Tham gia cộng đồng làm bánh trên group của thương hiệu để tìm hiểu về các nội dung được mọi người chia sẻ

- Xem các đánh giá từ khách hàng đã mua sản phẩm và từ ý kiến của bạn bè, người thân

- Lo lắng về chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm có là sản phẩm chính hãng

- Rủi ro mua nguyên liệu, dụng cụ không sử dụng được, không làm ra thành phẩm như kỳ vọng

Khách hàng thường trải qua nhiều cảm xúc như tò mò, hiếu kỳ và quan tâm khi tiếp cận thông tin Họ có xu hướng muốn biết nhiều hơn, thích tìm hiểu và đam mê khám phá các ý tưởng truyền thông mới Việc khơi gợi sự tìm tòi và khám phá trong khách hàng là chìa khóa để tạo ra những trải nghiệm tích cực và gắn kết hơn.

- Tạo nội dung có giá trị, hấp dẫn và lôi cuốn người xem với các tiêu đề đánh trúng tâm lý, thân thiện và thu hút khách hàng trên

Xây dựng nội dung hấp dẫn cho nhóm cộng đồng trên fanpage là cách hiệu quả để mời gọi mọi người tham gia và chia sẻ câu chuyện của họ Hãy khuyến khích các thành viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ việc sử dụng đồ gia dụng, nhằm tạo ra một kho tàng kiến thức hữu ích cho cộng đồng.

Tạo video dài hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm thương hiệu và sử dụng dụng cụ chính xác là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng trên các nền tảng như Facebook và TikTok.

- Tạo nội dung dạng video ngắn đăng lên Reels Facebooks và TikTok về các nội dung thú vị, thu hút khách hàng tìm hiểu về thương hiệu

Bảng 28: Giai đoạn nhận thức

Đối với người mới, việc tìm hiểu cách sử dụng đồ gia dụng của thương hiệu là rất quan trọng Hãy tham khảo thông tin trên mô tả sản phẩm và lựa chọn các đơn vị cung cấp uy tín, chất lượng gần khu vực sinh sống để tiết kiệm chi phí vận chuyển.

- Đối với người đã có kinh nghiệm: tìm hiểu về giá, khu vực, thói quen, tiêu trí mua hàng

Hình thức tiếp cận - Website, Facebook, Tiktok

- Chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm trên website, các nền tảng mạng xã hội và sàn Shopee

- Xem các nội dung từ các kênh có nội dung chia sẻ về cách bảo quản đồ gia dụng hay các kênh chuyên review về đồ gia dụng

Quảng cáo trên Facebook và Shopee thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ từ chỗ không quan tâm trở nên tò mò và mong muốn trải nghiệm sản phẩm.

Rủi ro - Lo lắng sẽ xem các nội dung sai lệch và nhấp vào xem các kênh không uy tín, bán hàng giả, kém chất lượng

- Thời đại công nghệ số có quá nhiều thông tin và khó có thể đưa ra lựa chọn trong việc tìm kiếm và tìm hiểu về sản phẩm

- Cảm xúc của khách hàng: Hào hứng, hứng thú, náo nức, hân hoan và phấn khởi Ý tưởng truyền thông

Thiết kế hình ảnh bên ngoài của Gia Hy thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên, khiến khách hàng dừng lại và khám phá các sản phẩm của thương hiệu.

Cung cấp thông tin chi tiết và cụ thể về từng sản phẩm trong các bài blog sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng, từ đó kích thích tâm lý mua hàng ngay lập tức.

Bảng 29: Giai đoạn tìm hiểu

Đánh giá các lựa chọn một cách ấn tượng, tiến hành so sánh theo tiêu chí cá nhân và đưa ra những đánh giá khách quan Đồng thời, cần cân nhắc giá trị mà sản phẩm mang lại để có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn.

Đánh giá thái độ tư vấn và các chính sách bảo hành của sản phẩm rất quan trọng, cùng với các dịch vụ đi kèm của thương hiệu Ngoài ra, cần xem xét xem có chương trình giảm giá hay hỗ trợ phí giao hàng hay không để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Xem các phản hồi và đánh giá của các khách hàng đã mua từ trước để tham khảo

- Xem các thông tin về thương hiệu, các thông tin phải được công khai minh bạch và những đánh giá trên trang Fanpage có nhiều đề xuất

- Tham khảo từ những người có sức ảnh hưởng và có chuyên môn về nội chợ và làm bếp

- Tham khảo từ những người thân cận, xung quanh và có độ tin cậy cao như gia đình, bạn bè, người thân

- Lo ngại về sản phẩm không đúng kỳ vọng, không đúng với giá tiền đã bỏ ra

- Thời gian giao hàng chậm, người giao hàng không thân thiện, nhiệt tình

Khi lựa chọn thương hiệu, cần tránh những thương hiệu không uy tín, vì chúng thường không giải quyết các trường hợp hàng lỗi hoặc hư hỏng Hơn nữa, những thương hiệu này cũng không hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề phát sinh khác, dẫn đến trải nghiệm tiêu cực cho người tiêu dùng.

- Cảm xúc của khách hàng: Lo lắng, băn khoăn, phân vân và đắn đo Ý tưởng truyền thông

Để tăng cường độ tin cậy và thu hút sự chú ý của khách hàng, hãy bổ sung hình ảnh và video gói hàng mẫu có chứa sản phẩm Việc này không chỉ giúp khách hàng quan sát chi tiết hơn mà còn tạo cảm giác an tâm khi mua sắm.

Để đảm bảo tính minh bạch trong việc nhập hàng, chúng tôi công khai giấy tờ liên quan đến từng sản phẩm Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp hàng hóa từ các thương hiệu uy tín và có thời hạn sử dụng lâu dài.

- Đưa ra cam kết thời gian nhận hàng dự kiến dao động trong

1 khoảng ngày nhất định tính từ lúc gửi hàng và sẽ tặng voucher giảm giá nếu sản phẩm giao chậm hơn ngày dự kiến

- Khiếu nại đến các đơn vị vận chuyển đang hợp tác với thương hiệu nếu có các trường hợp không lịch sự với khách hàng

Bảng 30: Gia đoạn đánh giá

- Tiến hành thêm vào giỏ hàng và mua ngay khi có ưu đãi phù hợp với mong muốn

- Đồng ý mua hàng khi được nhân viên tư vấn nhiệt tình

- và giải đáp đầy đủ các thông tin, thắc mắc và nỗi lo của

Hình thức tiếp cận - Website, Facebook, Shopee

- Chọn sản phẩm (kích thước, số lượng, mẫu mã) vào giỏ hàng

- Áp các mã giảm giá, mã hỗ trợ hoặc miễn phí phí vận chuyển (nếu có)

- Nhập thông tin nhận hàng, chọn hình thức thanh toán và tiến hành đặt hàng

- Theo dõi tiến độ vận chuyển hàng và thông báo đơn hàng đang trên đường giao để để ý điện thoại khi có nhân viên giao gọi tới

- Hình thức thanh toán không hỗ trợ nhiều loại hình thanh toán, không có đủ các tên ngân hàng đang sử dụng

- Lo ngại vào mùa mưa, hàng nhận về bị ẩm ướt, ảnh hưởng

- Hàng có thể bị mất, bị lạc trong quá trình trung chuyển giữa các kho

- Hàng chưa nhận được nhưng người giao hàng đã tích chọn

Trải nghiệm - Cảm xúc của khách hàng: Phấn khích, mong chờ, nôn nóng, nóng lòng, khát khao và háo hức Ý tưởng truyền thông

- Hình thức thanh toán phải đa dạng, đầy đủ các loại hình thức

- Đóng gói kĩ, có lớp túi nhựa ngăn tình trạng nước mưa thấm vào

- Hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển để giải quyết các tình trạng hàng bị lạc, bị mất

Để giải quyết tình trạng hàng hóa chưa được giao nhưng đã đánh dấu là "đã nhận hàng", hãy liên hệ trực tiếp với người giao hàng để cập nhật thông tin Đồng thời, hãy xin lỗi từ phía thương hiệu và trấn an khách hàng về vấn đề này.

Bảng 31: Gia đoạn mua hàng

- Khách hàng nhận hàng và đánh giá tình trạng hàng xem độ hài lòng

- Xem hướng dẫn, thông tin và tiến hành sử dụng và bảo quản sản phẩm

- Để lại đánh giá tại kênh đã mua và giới thiệu đến bạn bè, gia đình, người thân cùng mua sử dụng

Hình thức tiếp cận - Website, Facebook, Shopee

- Để lại đánh giá sao và nhận xét

- Xem thêm các sản phẩm khác để tìm mua tiếp trong tương lai

- Làm nội dung về đánh giá đến cộng đồng hoặc truyền miệng

- Hoàn trả hay liên hệ hỗ trợ các lỗi phát sinh không hài lòng

- Không hài lòng về sản phẩm với các lỗi về phía nhà sản xuất hay phía nhà cung ứng là thương hiệu

- Không còn ấn tượng tốt như lúc chưa mua hàng và thấy trực tiếp sản phẩm

Cảm xúc của khách hàng chia làm 2 khía cạnh:

- Hài lòng: Thích thú, yên tâm

- Không hài lòng: Băn khoăn, thất vọng, hối tiếc và tức giận

- Khác: Đưa ra cái nhìn khách quan, công tâm, không thiên về thương hiệu nào Ý tưởng truyền thông

- Xây dựng các chiến dịch truyền thông đến các khách hàng đã mua ở từng kênh

Xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng tận tâm là rất quan trọng, giúp hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề chưa hài lòng liên quan đến sản phẩm cũng như các vấn đề khác của khách hàng.

Bảng 32: Giai đoạn sau mua

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ TRIỂN KHAI

3.1 Hoạch định chiến lược Marketing số

- Địa điểm: Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP Hồ Chí Minh

- Công việc, gia đình, con cái khiến tôi cảm thấy căng thẳng, mệt mỏi

- Không có thời gian chăm sóc bản thân

Hành vi và sở thích

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội (Facebook, TikTok)

- Yêu thích sự tiện lợi và mua sắm online

- Muốn tận dụng tối đa thời gian để làm những việc mình yêu thích

- Muốn tìm kiếm những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý

Là một nhân viên văn phòng với lịch làm việc từ 8h sáng đến 6h tối, bạn thường cảm thấy mệt mỏi sau những giờ làm việc bận rộn Do đó, việc di chuyển đến các cửa hàng để mua sắm quần áo, mỹ phẩm hay đồ dùng gia đình trở nên khó khăn và không hấp dẫn.

Là một người mẹ bận rộn với con nhỏ, bạn thường gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa công việc nội trợ và chăm sóc trẻ Việc đưa con đi mua sắm không chỉ tốn thời gian mà còn trở thành thách thức lớn trong cuộc sống hàng ngày của bạn.

Cửa hàng bán trực tuyến giúp tôi dễ dàng mua sắm tất cả các sản phẩm mong muốn mà không cần phải đến cửa hàng.

- Tôi muốn tiết kiệm thời gian và công sức nên muốn mua mọi thứ tại một địa điểm

- Khách hàng muốn mua hàng trực tuyến

Nhận thấy khách hàng ngày càng bận rộn và cần những giải pháp tiện lợi, Gia Hy đã triển khai các chiến dịch nhằm dễ dàng tiếp cận với khách hàng Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tiết kiệm thời gian, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

- Khách hàng đặt hàng online và thanh toán online trên Website, Fanpage, TikTok và Zalo giảm 30k khi thanh toán trên app (áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ)

- Miễn phí giao hàng tận nhà trong bán kính 3km với đơn hàng trên 500.000 VNĐ

Chương trình tích điểm cho khách hàng sẽ mang đến những phần thưởng hấp dẫn vào cuối năm Khách hàng mua sắm từ 2.000.000 VNĐ sẽ được nâng cấp thành khách hàng Bạc, từ 5.000.000 VNĐ sẽ trở thành khách hàng Vàng, và với hóa đơn trên 10.000.000 VNĐ, khách hàng sẽ đạt cấp độ Kim Cương.

Key Message ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN MỖI NGÀY

Hình 163: Roadmap của Gia Dung Gia Hy

Kênh Hoạt động chính Kết quả mục tiêu

Triển khai 100 bài viết SEO mới

Tập trung nhiều vào từ khóa tăng Traffic và từ khóa sản phẩm

Bài viết này tập trung vào việc hướng dẫn cách bảo quản đồ gia dụng hiệu quả, so sánh các sản phẩm khác nhau, và cung cấp những mẹo sửa chữa hữu ích Ngoài ra, nó còn giúp những người mới bắt đầu làm bếp khắc phục các khó khăn thường gặp, giúp họ tự tin hơn trong việc nấu nướng.

Tổng viết được 103 bài viết SEO

Offpage Đi 1000 Backlinks (theo mô hình sao) trong đó 750 backlinks đi trên forum 250 backlinks đi dưới dạng Profile Đã đi được

849 backlink forum và 110 backlink Profile

Ngày chạy: 15/10 – 19/10 Mục tiêu: Hiển thị video

- “đồ gia dụng”, “đồ dùng nhà bếp”, “đồ dùng nhà tắm”, “cửa hàng đồ gia dụng”, “các đồ gia dụng cần thiết”, “mua đồ gia dụng online”, “đồ gia

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 171 dụng tiện ích xanh”,

Trong thế giới hiện đại, đồ gia dụng thông minh đang trở thành xu hướng phổ biến, mang lại tiện ích và tiết kiệm điện cho người tiêu dùng Các mặt hàng đồ gia dụng không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng ngày mà còn giúp cải thiện hiệu suất và tiết kiệm năng lượng Việc sửa chữa đồ gia dụng cũng ngày càng quan trọng để duy trì tuổi thọ của thiết bị Đồng thời, thiết bị điện công nghiệp đang được áp dụng rộng rãi, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và tiết kiệm chi phí.

“cách lựa chọn đồ dùng điện trong gia đình”,

“những đồ dùng cần thiết cho gia đình”,…

Bảng 34: Kế hoạch chiến lược cho website

Bài viết được chia thành 12 chủ đề chính, tập trung vào các lĩnh vực như đồ gia dụng, thiết bị điện, dụng cụ lau nhà, đồ dùng nhà bếp, đồ dùng phòng ngủ, đồ dùng phòng tắm, đồ dùng tiện ích, đũa, cây lăn bụi, nồi cơm điện, mua đồ gia dụng quận 12 và mẹo sử dụng đồ gia dụng Mỗi chủ đề mang đến thông tin hữu ích và hướng dẫn cụ thể, giúp người đọc lựa chọn và sử dụng các sản phẩm gia dụng một cách hiệu quả.

Trong bài viết, 31% nội dung tập trung vào các vấn đề liên quan đến đồ dùng nhà bếp, bao gồm những câu hỏi như: "Nên sử dụng bếp ga âm hay dương?", "Quà tặng nhà bếp là gì?" và "Cách vệ sinh nhà bếp hiệu quả".

“Cách vệ sinh bếp điện từ”, “Đồ dùng nhà bếp cho người bận rộn”

- Để tăng Traffic cho Website nhóm sử dụng các từ khóa có Search Volume cao hằng tháng dựa trên bảng từ khoá nhóm đã phân tích

- Nội dung Backlink gồm bài viết SEO, sản phẩm:100% Backlink xây dựng dưới dạng Text và Image đi trên forum

- Công cụ quản lý và phát triển fanpage:

Lịch biên tập: Lịch Biên Tập

Hình 164: Mã QR lịch đăng bài Facebook

Lịch biên tập: Caption đăng bài của Gia HY

Hình 166: Mã QR lịch biên tập Caption

Hình 167: Caption đăng bài của Gia HY

1 17/10/2024 – 1/11/2024 “Bạn đồng hành thân thiết”

Thông tin triển khai Mục đích

Mục tiêu chiến dịch (1): Nhận thức (1): Tăng mức độ nhận biết thương hiệu

(2): Tăng lượt chuyển đổi mua hàng

KPIs lượt tương tác và số người tiếp cận được đặt

KPIs đơn hàng dựa trên số tiền marketing trung bình cho 1 đơn hàng, trên kết quả ước tính mỗi ngày của Facebook

Tổ chức chương trình khuyến mại nhân ngày sale 20/10

Tổ chức chương trình khuyến mại cuối tháng 11

Thời gian set quảng cáo

Theo khảo sát của Hubspot với hơn 1000 nhà quản lý Social Media, khung giờ hoạt động tích cực nhất của người dùng Facebook được xác định rõ Những thông tin này giúp các nhà quản lý tối ưu hóa chiến lược tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.

Tăng nhận diện thương hiệu trong khu vực thành phố và các tỉnh thành lân cận

Ngôn ngữ Tiếng việt, tiếng

Không bỏ lỡ các khách hàng mục tiêu dùng trình duyệt bằng tiếng Anh

Bảng 35: Triển khai Facebook Ads

Hình thức Hoạt động chính KPI

Các hoạt động nội sàn

Tham gia chương trình khuyến mãi toàn sàn cùng Shopee

Tạo các khuyến mãi của shop: combo khuyến mãi, mua kèm deal sốc

Thiết lập các mã giảm giá Thiết lập các flash sale Thiết lập UTM tracking Shopee

Thiết lập mã giảm giá livestream

Lượt xem: 3000 Lượt tương tác:

- Thời gian: 21/11/2024 2/ Quảng cáo sản phẩm

- Vị trí: Tìm kiếm và khám phá

- Ngân sách: 400.000 VNĐ Thời gian: 20/11/2024 - 26/11/2024

Bảng 36: Hoạch định chiến lược số trên nền tảng Shopee

3.2.1 Website ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG WEBSITE

Chiến lược Nội dung Hình thức

Cà ch sự du ng cà c cà c lộà i độ già du ng

Cà ch bà ộ quà n cà c lộà i độ già du ng Hựơ ng dà n sự à chự à và cà c mể ộ hự u ì ch khi sự du ng độ già du ng

Bảng 37: Định hướng nội dung cho Website

3.2.2 Fanpage ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG FANPAGE

Giơ i thiể u sà n phà m cu à Già HY

Tà ộ cà c mini gàmể để thu hu t ngựơ i thàm già và thểộ dộ i kể nh

Giơ i thiể u vể di ch vu cu à cự à hà ng

Chựơng trì nh khuyể n mà i, già m già , flàsàlể

Tà ộ chựơng trì nh chộ tự ng di p lể đà c biể t

Cà c lộà i độ già du ng tiể n lơ i

Kể u gộ i khà ch hà ng thàm già mini gàmể để nhà n mà già m già hộà c quà tà ng

Chià sể kiể n thự c sự du ng và bà ộ quà n độ già du ng

Cung cà p cà c mể ộ hày và hự u ì ch chộ khà ch hà ng khi sự du ng sà n phà m

Già i đà p thà c mà c, tự và n

Bảng 38: Định hướng nội dung cho Fanpage

3.2.3 TikTok ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG KÊNH TIKTOK

- Giới thiệu về cửa hàng

- Unbox sản phẩm đồ gia dụng

Bảng 39: Định hướng nội dung cho Kênh TikTok

Thời gian Công việc Người phụ trách

Nghiên cứu từ khóa Thu Huyền

Lịch biên tập cho Website Thu Huyền

Thiết kế Website Trọng Phúc

Chỉnh sửa bố cục Trọng Phúc

Viết bài SEO Cả nhóm

Thêm sản phẩm, mô tả sản phẩm Trọng Phúc

Hình ảnh Thumbnail Oanh Phi

Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 179 Đi Backlink Cả nhóm

Tối ưu tốc độ, giao diện, các tiêu chí SEO

Onpage của Website Trọng Phúc

Chạy quảng cáo hiển thị Trọng Phúc

Báo cáo kết quả Đức Hiền

Tư vấn, chăm sóc khách hàng Cả nhóm

Bảng 40: Phân công việc làm trên Website

Chỉnh sửa thiết kế hình ảnh chuẩn Oanh Phi Tạo ảnh bìa, ảnh avt và cập nhật Oanh Phi Cập nhật thông tin Fanpage Trọng Phúc

Tạo lịch biên tập và định hướng nội dung

Fanpage Thu Huyền Đăng các bài viết theo chủ đề Cả nhóm

Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng Mai, Phi

Setup chạy quảng cáo Trọng Phúc

Theo dõi chiến dịch quảng cáo Cả nhóm

Báo cáo chiến dịch quảng cáo Cả nhóm

Bảng 41: Phân công việc làm trên Fanpage

Tạo gian hàng Shopee Trọng Phúc

Tạo danh mục shop Trọng Phúc

Thêm sản phẩm, mô tả, giá cả Trọng Phúc

Trọng Phúc Tạo banner, frame, hình ảnh sản phẩm Phúc, Phi

Thiết lập Chat tự động Trọng Phúc

Quản lý sản phẩm, vận chuyển Oanh Phi Tạo mã giảm giá, chương trình khuyến mại Trọng Phúc

Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua box chat Cả nhóm

Bảng 42: Phân công việc làm trên Shopee

Tạo kênh TikTok cho thương hiệu Oanh Phi Set up avatar + mô tả cho kênh Oanh Phi

Tạo lịch biên tập và định hướng nội dung cho kênh

Phi, Mai, Huyền Tham gia chỉnh sửa nội dung đăng tải Cả nhóm Đăng tải nội dung theo tuyến thời gian đã được lên lịch sẵn

Cả nhóm Trả lời tương tác trên kênh Cả nhóm

Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua box chat Cả nhóm

Bảng 43: Phân công việc làm trên TikTok

- Tối đa 65 ký tự và có chứa từ khóa chính

- Từ khóa đặt gần đầu tiêu đề

- Mỗi trang bài viết có tiêu đề khác nhau

- Tối thiểu 160 ký tự + có chứa từ khóa chính và có liên quan đến tiêu đề

- Mô tả tóm tắt nội dung chính bài viết

- Chỉ dùng 1 thẻ H1 dành cho tiêu đề chính có chứa từ khóa

- H2 - H6 sử dụng cho các tiêu đề phụ phân cấp nội dung hợp lí rõ ràng

- Heading chứa từ khóa liên quan đến nội dung từng phần

- URL ngắn, dễ hiểu và có chứa từ khóa chính

- Không sử dụng các ký tự đặc biệt &, ?, !

- Sử dụng dấu gạch “ - “ để phân tách các từ trong URL

- Có External Link (liên kết ngoài) và Internal Link (liên kết trong)

- Sử dụng Anchor text để mô tả chính xác nội dung của trang được liên kết

- 1 đoạn (paragraph) không nên viết quá dài < 250 từ, nên xuống dòng

- Sử dụng từ khóa phụ và từ khóa liên quan để tạo ra nội dung tự nhiên và thu hút

- Nội dung của bài viết tối thiếu 300 từ trở lên

- sử dụng văn bản ngắn, danh sách để nội dung dễ đọc

Kiểm tra nội dung toàn bài:

- Kiểm tra lỗi chính tả

- Hình ảnh chuẩn SEO (định dạng Webp dung lượng < 100kb) có thẻ ALT

- Định dạng hình ảnh: JPEG và PNG

- Tối thiểu 3 - 4 ảnh trong bài

Sử dụng chung cho cả nhóm:

- Giọng điệu: Thân thiện và bình dân

- Trong bài viết in đậm các nội dung chính

- Bài viết không có Icons, không có các ký tự (dấu - +)

Bảng 44: Quy chuẩn nội dung Website

- Tiêu đề: VIẾT IN HOA

- Trong tiêu đề sẽ có sử dụng 1 số icon phù hợp với nội dung của bài đăng được để ở đầu hoặc ở cuối của tiêu đề

Nội dung về sản phẩm:

- Lời dẫn về sản phẩm

- Tên + Công dụng sản phẩm (đối với dạng văn bản)

- Tên (đối với dạng chủ yếu hình ảnh)

- Lời kêu gọi hành động

Nội dung về xúc tiến:

- 1 liên kết về kênh có triển khai

Nội dung về kiến thức, tin tức:

- Lời dẫn về nội dung

- 1 liên kết về website, Shopee, TikTok

- Hãy đến với Gia Hy để mang tiện lợi về nhà nhé!

- Liên hệ và mua hàng tại:

- Shopee:http://shopee.vn/gia dung giay

- Tiktok: http://hopee.vn/giadunggiahy

- Địa chỉ: 56 Trung Mỹ Tây 13, Quận 12, Tp Hồ Chí Minh

- Background không phải màu trắng -> logo sẽ là màu trắng

- Background là màu trắng -> logo sẽ để dưới dạng màu gốc là màu xanh

- Tông màu ảnh: Mã màu: #2B3990

- Vị trí đặt logo: Ở trên góc bên phải và ở giữa

- Dung lượng ảnh: Dưới 2MB

- Định dạng hình ảnh: PNG, JPEG

- Hình vuông (tỉ lệ 1:1) đối với các bài viết nhiều ảnh

- Hình chữ nhật (tỉ lệ rộng 4:3) đối với bài viết 1 ảnh

Font chữ sử dụng trong hình ảnh:

- Luôn thả tim tất cả bình luận

- Câu hỏi thắc mắc: Phản hồi thân thiện, nhắn ngắn gọn và đầy đủ ý để truyền đạt đến khách hàng

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra tin nhắn riêng để nhận được sự tư vấn cụ thể và chi tiết hơn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi Họ sẽ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm một cách tận tình và chuyên nghiệp.

Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn và sẽ sớm liên hệ lại 😊 Cảm ơn bạn đã kết nối với chúng tôi!

Phản hồi bài đăng của thành viên trong nhóm Đội ngũ quản trị viên sẽ hỗ trợ:

- Luôn thả tim tất cả bài viết và bình luận

Giải đáp thắc mắc của khách hàng với thái độ cởi mở và thân thiện là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp Những góp ý thiện chí không chỉ hỗ trợ khách hàng trong tình huống hiện tại mà còn cung cấp kinh nghiệm quý giá cho những lần sau.

Thân thiện và Bình dân Xưng hô với khách hàng: Bạn, anh chị, khách hàng

- Dấu phân cách: Các số sẽ được viết liền với nhau và không có dấu phân cách

- Cách viết về thời gian: Sẽ được viết dưới dạng gạch xéo

Bảng 45: Quy chuẩn nội dung fanpage

Tiêu đề sản phẩm: Viết hoa chữ cái từ đầu tiên Tên sản phẩm

- Công thức đặt tên trên Shopee:

Tên sản phẩm = Loại +Trọng lượng/Số lượng/Dung tích Thương hiệu + Model

- Ví dụ: Cặp lồng đựng cơm trưa dung tích 2200ml 3T Gia

- Công thức mô tả sản phẩm: Lợi ích sản phẩm + Thông tin sản phẩm + Ưu điểm

- Kích thước ảnh: 500px x 500px, hình ảnh tỉ lệ 1:1

- Định dạng hình ảnh: PNG

- Phân bổ hình ảnh: sử dụng đồng nhất frame ảnh sản phẩm

- Chất lượng hình ảnh: Rõ ràng, sắc nét

Hình ảnh banner, ảnh bìa

- Màu logo: Ảnh có nền màu trắng sử dụng logo màu xanh dương màu gốc của thương hiệu

- Vị trí đặt logo: ở bên trái, phải và giữa phía trên đầu ảnh

- Tông màu ảnh: Xanh dương

- Dung lượng ảnh: dưới 2MB

- Định dạng hình ảnh: PNG, JPEG

- Ảnh bìa: Chiều ngang 1200x518px

- Banner 1 hình ảnh: Chiều ngang 1200x1500px, 1024x335px

- Banner xoay vòng: Chiều ngang 1200x360px

- Banner danh mục sản phẩm: Chiều ngang 1536x954px

- Thương hiệu: Gia dụng Gia Hy

- Loại bảo hành: Bảo hành nhà sản xuất

- Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất: Đang cập nhật

- Đơn vị vận chuyển: Nhanh, hỏa tốc, tiết kiệm

Bảng 46: Quy chuẩn nội dung Shopee

Thumbnail Ảnh thu hút và liên quan đến nội dung

- Định dạng: viết hoa 1 chữ cái đầu tiên

Caption Độ dài: 20 - 100 kí tự Độ dài video

Thân thiện, hài hước và bình dân Xưng hô với khách hàng: Bạn, anh chị

Hashtag #đồgiadụng #giadungtienich #GiadungGiaHy #Quận12 #GiaHy

- Bắt trend kết hợp giới thiệu sản phẩm

Bảng 47: Quy chuẩn nội dung Tik Tok

3.5.1.1 Nghiên cứu và lựa chọn từ khóa

Bảng nghiên cứu từ khóa: Link

Hình 169: Mã QR cho doanh sách từ khóa

Hình 170: Bảng nghiên cứu từ khóa

Mục tiêu của SEO là tăng lượng truy cập và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mua sản phẩm Để đạt được điều này, bước đầu tiên là sử dụng Google Trend nhằm nắm bắt nhu cầu tìm kiếm của khách hàng mục tiêu liên quan đến mặt hàng "đồ gia dụng" tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 171: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “đồ gia dụng” trong 5 năm

Xu hướng tìm kiếm "đồ gia dụng" tại Thành phố Hồ Chí Minh trong 5 năm qua cho thấy mức độ tìm kiếm ổn định, với sự gia tăng rõ rệt vào dịp cuối năm và tháng 2 Tuy nhiên, lượng tìm kiếm lại giảm mạnh trong các tháng 4 và 5.

Hình 172: Xu hướng tìm kiếm từ khóa trong 5 năm

Tiêu đề	Hoạch Định Chiến Lược Và Triển Khai Digital Marketing Cho Thương Hiệu Gia Hy
Tác giả	Lê Thị Oanh Phi, Lê Thị Ngọc Mai, Lê Văn Trọng Phúc, Trần Đức Hiền, Trần Thị Thu Huyền
Người hướng dẫn	Thầy Đặng Huỳnh Kim Long
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	báo cáo tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh