1.8 Khảo sát khách hàng mục tiêu
1.8.3 Cấu trúc bảng hỏi và tạo Forms điều tra
- Câu hỏi sàng lọc: Đối tượng khảo sát đã từng dùng sản phẩm hay chưa, để lọc những mẫu khảo sát phù hợp, đúng yêu cầu.
- Câu hỏi phân đôi: Đối tượng khảo sát chọn “Có” hoặc “Không”
- Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn: Sàng lọc những nhu cầu, sở thích của khách hàng. Sau đó đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của khách hàng.
- Câu hỏi Likert (bậc thang): Đánh giá sự hài lòng dựa theo các câu trả lời đã được sắp xếp theo thứ tự tăng dần về mức độ đồng ý, trong mô hình 4P bao gồm: chất lượng sản phẩm - bao bì, giá cả, phân phối, chương trình khuyến mãi,...
- Câu hỏi trong thang điểm Likert trở thành câu hỏi chính:
❖ Thiết kế Form khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM GIA HY
Xin chào Anh/chị!
Chúng em là sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử Trường Cao đẳng FPT Polytechnic.
Hiện nay chúng em đang thực hiện đề tài: “Hoạch định chiến lược và triển khai digital marketing cho thương hiệu Gia Hy”.
Chúng em xin cam kết bảng khảo sát và những thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không lợi dụng cho mục đích riêng. Rất mong nhận được hỗ trợ từ Anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!
❖ Câu hỏi sàng lọc
Câu 1: Anh/Chị có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng " không? Nếu chọn KHÔNG Anh/Chị có thể dừng cuộc khảo sát tại đây. Nếu
chọn CÓ Anh/Chị vui lòng đánh dấu ☑ trước câu trả lời của những câu hỏi bên dưới.
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 49
Có Không
A. Thông tin cá nhân
Câu 2: Anh/ chị là nam hay nữ?
o Nam o Nữ
Câu 3: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào?
o Dưới 18 tuổi
o Từ 18 - 24 tuổi
o Từ 25 - 35 tuổi
o Từ 35 - 45 tuổi
o Trên 45 tuổi
Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì?
o Học sinh/sinh viên
o Nhân viên văn phòng
o Công nhân viên chức
o Lao động tự do
o Khác...
Câu 5: Mức thu nhập của Anh/Chị trong một tháng là bao nhiêu?
o Dưới 5 triệu
o Từ 5 triệu đến 10 triệu
o Trên 10 triệu
B. Hành vi, thói quen của khách hàng Câu 6: Anh/ Chị mua đồ gia dụng ở đâu?
Tại cửa hàng đại lý Trên sàn thương mại
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 50
Mạng xã hội
Câu 7: Tần suất Anh/Chị mua đồ gia dụng gần nhất là bao lâu?
o 2 lần/ tuần
o 3 lần/ 2 tuần
o 1 lần/ tháng
Câu 8: Đồ gia dụng anh chị hay mua nhất là gì?
Ấm siêu tốc cơm điện máy sấy tóc Nồi, chảo Khác: ...
Câu 9: Anh/ Chị chi trả cho sản phẩm đồ gia dụng bao nhiêu?
o Dưới 500.000Vnđ
o Từ 500.000 - 2 triệu
o Trên 2 triệu
Câu 10: Chương trình khuyến mại, khuyến mãi nào thu hút Anh/Chị nhất? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Miễn phí giao hàng khi mua hóa đơn trên 200.000 VNĐ
Gửi tặng khách hàng voucher giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo
Tặng kèm phụ kiện hoặc sản phẩm nhỏ khi mua bất kỳ sản phẩm đồ gia dụng nào
Giảm 20% trong tháng sinh nhật của khách hàng khi mua hàng Tích điểm nâng hạng thành viên để nhận được nhiều ưu đãi hơn
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 51
Câu 11: Khi có nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng, Anh/Chị thường tìm kiếm thông qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,...
Sàn thương mại điện tử
Tìm kiếm trên Google, Mạng xã hội
Người có sức ảnh hưởng, KOLs, KOCs, cộng đồng uy tín Khác
Câu 12: Anh/Chị thường mua sản phẩm đồ gia dụng qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Website Facebook Instagram TikTok Shop Shopee Lazada Khác
Câu 13: Điều gì khiến Anh/Chị đưa ra quyết định mua sản phẩm đồ gia dụng ở địa điểm đó? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Chất lượng sản phẩm
Thiết kế bao bì, mẫu mã bắt mắt Giá cả
Độ uy tín
Chính sách bảo hành
Chương trình khuyến mãi/giảm giá
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 52
C. THANG ĐO LIKERT
Anh/Chị vui lòng chọn vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của Anh/Chị theo các mức độ tăng dần sau đây:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Câu 14: Xếp hạng những yếu tố giúp Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng:
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng khi Anh/Chị mua sắm đồ gia dụng.
Anh/Chị thường so sánh giá và chất lượng giữa các cửa hàng trước khi quyết định mua hàng.
Đánh giá của người dùng khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị.
Lần mua đồ gia dụng gần đây của Anh/Chị mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực.
Anh/Chị thường mua từ thương hiệu yêu thích hoặc có xu hướng thử các thương hiệu mới.
Bảng 5: Câu hỏi về sản phẩm
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 53
Câu 15: Câu hỏi về sản phẩm
Các yếu tố 1 2 3 4 5
“Đồ gia dụng” dễ bảo quản và vệ sinh Kèm theo giấy hướng dẫn sử dung và bảo
quản dễ hiểu
Thiết kế sản phẩm bắt mắt
Thành phần an toàn, nguồn gốc rõ ràng
“Đồ gia dụng” dễ bảo quản và vệ sinh
Bảng 6: Câu hỏi về sản phẩm Câu 16: Câu hỏi về giá cả
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Anh/chị thấy giá cả của các sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng phù hợp với chất lượng.
Giá cả sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng phù hợp với thu nhập của Anh/chị
Anh/chị nhận thấy sự chênh lệch giá đáng kể giữa các cửa hàng khác nhau khi mua cùng một sản phẩm đồ gia dụng.
Anh/chị cho rằng giá cả của các sản phẩm đồ gia dụng tại cửa hàng biến động nhiều (tăng, giảm thất thường)
Bảng 7: Câu hỏi về giá
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 54
Câu 17: Cách thức mua sản phẩm
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Anh/chị có thấy dễ dàng khi đặt mua sản phẩm đồ gia dụng trên các sàn thương mại điện tử và các kênh mạng xã hội.
Anh/chị có thể mua các sản phẩm đồ gia dụng tại các cửa hàng tạp hóa hoặc cửa hàng gần nhà.
Thời gian giao hàng các sản phẩm đồ gia dụng có nhanh chóng.
Sản phẩm đồ gia dụng anh/chị cần có luôn sẵn hàng khi đặt mua.
Bảng 8: Cách thức mua sản phẩm Câu 18: Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Các bài quảng cáo sản phẩm đồ gia dụng có thường xuất hiện trên TikTok, Facebook và Google.
Anh/chị thường xuyên nhận được các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng cho các sản phẩm đồ gia dụng.
Nhiều KOLs, KOCs thường xuyên review các sản phẩm đồ gia dụng mà bạn quan tâm.
Anh/chị giới thiệu sản phẩm đồ gia dụng mà anh/chị sử dụng cho bạn bè và người thân.
Bảng 9: Câu hỏi về quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian thực hiện khảo sát. Chúc anh/chị một ngày tốt lành.
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 55