1.8 Khảo sát khách hàng mục tiêu
1.8.4 Xử lý, báo cáo và phân tích kết quả
Câu 1: Anh/Chị có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng " không?
Hình 15: Câu hỏi sàng lọc
Nhận Xét: Đà sộ ngựơ i đựơ c khà ộ sà t (100%) biể t để n sà n phà m độ già du ng, chộ thà y độ già du ng là mộ t mà t hà ng quển thuộ c trộng đơ i sộ ng hà ng ngà y.
Câu 2: Anh/chi là nàm hày nự ?
Hình 16: Kết quả về câu hỏi giới tính
Nhận xét: Ty lể nự giơ i càộ hơn (60%), phà n à nh đà c thu cu à sà n phà m độ già du ng thựơ ng đựơ c phu nự quàn tà m và sự du ng nhiể u hơn trộng già đì nh.
Có 100%
Anh/Chị có biết đến các sản phẩm "Đồ gia dụng"?
Có Không
Nam 40%
Nữ 60%
Giới tính
Nam Nữ
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 56
Câu 3: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào?
Hình 17: Câu hỏi về độ tuổi
Nhận xét:Nhộ m tuộ i tự 25-35 (40%) chiể m ựu thể , phu hơ p vơ i nhộ m khà ch hà ng tiể m nà ng đàng ơ độ tuộ i là p già đì nh và ộ n đi nh cộ ng viể c.
Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì?
Hình 18: Câu hỏi về nghề nghiệp
Nhận xét: Nhà n viể n và n phộ ng chiể m ty lể lơ n (50%), chộ thà y nhộ m nà y cộ khà nà ng tà i chì nh ộ n đi nh và thựơ ng xuyể n muà sà m cà c sà n phà m tiể n ì ch chộ già đì nh.
Dưới 18 5%
18-24 30%
25-35 40%
35-45 15%
Trên 45 10%
Độ tuổi
Dưới 18 18-24 25-35 35-45 Trên 45
Học sinh/sinh viên 20%
Nhân viên văn phòng
50%
Công nhân viên chức
15%
Lao động tự do 10%
Khác 5%
Nghề nghiệp
Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Công nhân viên chức Lao động tự do Khác
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 57
Câu 5: Mức thu nhập của Anh/Chị trong một tháng là bao nhiêu?
Hình 19: Câu hỏi về mức thu nhập
Nhận xét: Thu nhà p tự 5-10 triể u độ ng chiể m phà n lơ n (50%), đà y là nhộ m khà ch hà ng trung bì nh, cộ xu hựơ ng tì m kiể m sà n phà m chà t lựơ ng vơ i già cà hơ p ly .
Câu 6: Anh/ Chị mua đồ gia dụng ở đâu?
Hình 20: Nơi mua đồ gia dụng
Nhận xét: Sà n thựơng mà i điể n tự là kể nh muà sà m phộ biể n nhà t (45%), chộ thà y xu hựơ ng tiể u du ng trự c tuyể n ngà y cà ng tà ng.
Dưới 5 triệu 25%
5-10 triệu 50%
Trên 10 triệu 25%
Mức thu nhập
Dưới 5 triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu
Tại cửa hàng đại lý 40%
Sàn thương mại 45%
Mạng xã hội 15%
Nơi mua đồ gia dụng
Tại cửa hàng đại lý Sàn thương mại Mạng xã hội
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 58
Câu 7: Tần suất Anh/Chị mua đồ gia dụng gần nhất là bao lâu?
Hình 21: Tần suất mua đồ gia dụng
Nhận xét: Phần lớn khách hàng mua sắm đồ gia dụng 1 lần/tháng (70%), chứng tỏ đây không phải là sản phẩm được mua thường xuyên nhưng vẫn có nhu cầu ổn định.
Câu 8: Đồ gia dụng anh chị hay mua nhất là gì?
Hình 22: loại đồ gia dụng hay mua nhất
Nhận xét: Nộ i, chà ộ (35%) và à m siể u tộ c (25%) là nhự ng sà n phà m phộ biể n nhà t, chộ thà y nhu cà u càộ vể cà c sà n phà m tiể n du ng hà ng ngà y.
2 lần/tuần 10%
3 lần/2 tuần 20%
1 lần/tháng 70%
Tần suất mua đồ gia dụng
2 lần/tuần 3 lần/2 tuần 1 lần/tháng
Ấm siêu tốc 25%
Nồi, chảo 35%
Cơm điện 15%
Máy sấy tóc 10%
Khác 15%
Loại đồ gia dụng hay mua nhất
Ấm siêu tốc Nồi, chảo Cơm điện Máy sấy tóc Khác
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 59
Câu 9: Anh/ Chị chi trả cho sản phẩm đồ gia dụng bao nhiêu?
Hình 23: Mức chi tiêu cho đồ gia dụng
Nhận xét: Mự c chi tiể u chu yể u tà p trung tự 500.000 để n 2 triể u độ ng (50%), phu hơ p vơ i phà n khu c sà n phà m trung cà p.
Câu 10: Chương trình khuyến mại, khuyến mãi nào thu hút Anh/Chị nhất? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Hình 24: Chương trình khuyến mại hấp dẫn
Nhận xét: Miể n phì giàộ hà ng (30%) và vộuchểr già m già (25%) là nhự ng chựơng trì nh đựơ c yể u thì ch nhà t, chộ thà y khà ch hà ng rà t nhà y cà m vơ i cà c ựu đà i trự c tiể p.
Dưới 500.000 VNĐ 40%
500.000-2 triệu VNĐ 50%
Trên 2 triệu VNĐ 10%
Mức chi tiêu
Dưới 500.000 VNĐ 500.000-2 triệu VNĐ Trên 2 triệu VNĐ
Miễn phí giao hàng
30%
Voucher giảm giá 25%
Tặng phụ kiện 20%
Giảm giá tháng sinh nhật
15%
Tích điểm nâng hạng
10%
Chương trình khuyến mại hấp dẫn
Miễn phí giao hàng Voucher giảm giá Tặng phụ kiện Giảm giá tháng sinh nhật Tích điểm nâng hạng
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 60
Câu 11: Khi có nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng, Anh/Chị thường tìm kiếm thông qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Hình 25: Kênh tìm kiếm khi cần mua đồ gia dụng
Nhận xét: Khà ch hà ng ựu tiể n tì m kiể m trể n sà n thựơng mà i điể n tự (35%) và mà ng xà hộ i/Gộộglể (30%), nhà n mà nh tà m quàn trộ ng cu à chiể n lựơ c digitàl màrkểting.
Câu 12: Anh/Chị thường mua sản phẩm đồ gia dụng qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Hình 26: Kênh thường mua đồ gia dụng
Nhận xét: Shộpểể dà n đà u (45%) trộng cà c kể nh muà sà m, chộ thà y sự thộ ng tri cu à nể n tà ng nà y trộng lì nh vự c thựơng mà i điể n tự .
Bạn bè, người thân 25%
Sàn thương mại điện tử
35%
Google, mạng xã hội
30%
KOLs, KOCs 7%
Khác
Kênh tìm kiếm khi cần mua đồ gia dụng
Bạn bè, người thân Sàn thương mại điện tử Google, mạng xã hội KOLs, KOCs
Khác
Website 10%
Facebook 20%
TikTok Shop 15%
Shopee 45%
Lazada 7%
Khác 3%
Kênh thường mua đồ gia dụng
Website Facebook TikTok Shop Shopee Lazada Khác
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 61
Câu 13: Điều gì khiến Anh/Chị đưa ra quyết định mua sản phẩm đồ gia dụng ở địa điểm đó? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Hình 27: Yếu tố quyết định mua đồ gia dụng
Nhận xét: Chà t lựơ ng sà n phà m (75%) và già cà (65%) là yể u tộ quàn trộ ng nhà t, nhựng cà c chựơng trì nh khuyể n mà i (55%) cu ng độ ng vài trộ lơ n trộng viể c thu c đà y muà sà m.
Câu 14: Xếp hạng những yếu tố giúp Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng:
Hình 28: Yếu tố khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng
Nhận xét: Chà t lựơ ng sà n phà m (4.5 điể m) là yể u tộ đựơ c đà nh già càộ nhà t, trộng khi trà i nghiể m muà sà m tì ch cự c (3.8 điể m) chộ thà y cộ n cà n cà i thiể n di ch vu khà ch hà ng.
150
80 130
100 90 110
0 50 100 150 200
1
Yếu tố quyết định mua đồ gia dụng
Chất lượng sản phẩm Thiết kế bao bì, mẫu mã
Giá cả Độ uy tín
Chính sách bảo hành Chương trình khuyến mãi/giảm giá
4,5
4,2 4
3,8 3,4
3,6 3,8 4 4,2 4,4 4,6
Chất lượng sản phẩm là yếu tố
quan trọng
So sánh giá và chất lượng giữa
các cửa hàng
Đánh giá của người dùng khác
ảnh hưởng đến quyết định
Trải nghiệm mua sắm gần đây tích cực
Yếu tố khi lựa chọn mua sản phẩm đồ gia dụng
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 62
Câu 15: Câu hỏi về sản phẩm
Hình 29: Đánh giá sản phẩm đồ gia dụng
Nhận xét: Sà n phà m đựơ c đà nh già càộ vể yể u tộ bà ộ quà n dể dà ng (4.3) và nguộ n gộ c rộ rà ng (4.5), phà n à nh sự quàn tà m cu à khà ch hà ng độ i vơ i tì nh àn tộà n và tiể n lơ i.
Câu 16: Câu hỏi về giá cả
Hình 30: Đánh giá về giá cả
Nhận xét: Già cà phu hơ p vơ i chà t lựơ ng (4.1 điể m) nhựng sự chể nh lể ch già giự à cà c cự à hà ng (3.7 điể m) và biể n độ ng già (3.5 điể m) gà y rà sự bà n khộà n nhà t đi nh chộ khà ch hà ng.
4,3
4,4
4,2
4,5
4,05 4,1 4,15 4,2 4,25 4,3 4,35 4,4 4,45 4,5 4,55
Dễ bảo quản và vệ sinh
Hướng dẫn sử
dụng rõ ràng Thiết kế bắt mắt Thành phần an toàn, nguồn gốc rõ ràng
Đánh giá sản phẩm đồ gia dụng
4,1 4
3,7
3,5 3,2
3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2
Phù hợp với chất
lượng Phù hợp với thu nhập Sự chênh lệch giá giữa các cửa hàng
Biến động giá nhiều
Đánh giá giá cả
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 63
Câu 17: Cách thức mua sản phẩm
Hình 31: Đánh giá cách thức mua sắm
Nhận xét:Khà ch hà ng đà nh già càộ viể c muà sà m trể n sà n thựơng mà i điể n tự (4.5 điể m) và thơ i giàn giàộ hà ng nhành chộ ng (4.3 điể m), nhà n mà nh vài trộ cu à kể nh trự c tuyể n trộng trà i nghiể m muà sà m.
Câu 18: Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm:
Hình 32: Đánh giá quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
Nhận xét: Quà ng cà ộ trể n cà c kể nh mà ng xà hộ i (4.2 điể m) và cà c chựơng trì nh khuyể n mà i (4.1 điể m) là nhự ng yể u tộ nộ i bà t, nhựng viể c khà ch hà ng
3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6
Dễ dàng mua trên sàn thương mại/
mạng xã hội
Dễ mua tại cửa hàng gần nhà
Thời gian giao hàng nhanh
Sản phẩm luôn sẵn hàng khi đặt
Đánh giá cách thức mua sắm
3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3
Quảng cáo thường xuyên trên TikTok, Facebook, Google
Nhận được chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách
hàng
KOLs, KOCs review sản phẩm bạn quan
tâm
Thường giới thiệu sản phẩm mình
dùng cho bạn bè/người thân
Đánh giá quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
Gia Hy - Mang tiện lợi về nhà 64
giơ i thiể u sà n phà m chộ ngựơ i khà c (4.0 điể m) chộ thà y hiể u quà cu à truyể n miể ng cu ng cà n đựơ c khài thà c thể m.