Dự án tốt nghiệp - Năm 2023 - Hoạch định chiến lược và triển khai Digital Marketing cho thương hiệu phụ kiện nhà ong - Thầy Nguyễn Trung Bá - Trường Cao đẳng FPT Polytechnic - Bộ môn Thương Mại Điện Tử - Chuyên ngành Digital Marketing - Mã môn PRO2122
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Nhu cầu mua sắm phụ kiện và quà tặng để trang trí nhà cửa đang gia tăng mạnh mẽ Nhóm chúng tôi mong muốn cung cấp những sản phẩm phụ kiện độc đáo và ấn tượng, góp phần làm đẹp không gian sống cho khách hàng Đây chính là động lực thúc đẩy chúng tôi thực hiện dự án này.
Trong quý 2/2024, ngành thời trang và phụ kiện tiếp tục dẫn đầu trong tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop, Tiki, Shopee và Lazada, với GMV đạt 22,679 nghìn tỉ đồng Điều này cho thấy ngành này không chỉ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ mà còn phản ánh xu hướng tiêu dùng ngày càng gia tăng.
Hình 1 1: Thống kê các ngành hàng có doanh thu cao trên sàn TMDT
Nghiên cứu từ khóa “phụ kiện tóc” trong 5 năm qua cho thấy sự quan tâm của người tiêu dùng duy trì ổn định, với mức độ quan tâm trung bình dao động từ 50 đến 75 kể từ giữa năm 2020 Điều này chứng tỏ nhu cầu về phụ kiện tóc vẫn ở mức trung bình đến cao, đồng thời biểu đồ cũng chỉ ra rằng ngành hàng này có khả năng tăng trưởng mạnh vào những thời điểm nhất định.
Giới thiệu dự án
• Tên thương hiệu: Phụ kiện nhà Ong
Tên thương hiệu “Phụ kiện nhà Ong” gợi lên hình ảnh những chú Ong chăm chỉ, tượng trưng cho sự nhiệt huyết và tỉ mỉ của đội ngũ trong việc cung cấp phụ kiện và quà tặng chất lượng Tên gọi này không chỉ thể hiện sự thân thiện, gần gũi mà còn mang đến cho khách hàng cảm giác ấm áp như ở nhà, nhấn mạnh cam kết về sự an toàn trong từng sản phẩm.
• Các kênh social và website của Phụ kiện nhà Ong o Facebook: https://www.facebook.com/phukiennhaOng o Instagram: https://www.instagram.com/phukiennhaOng/
Hình 1 2: Mức độ quan tâm của ngành phụ kiện tóc
29 o TikTok: https://www.tiktok.com/@phukien.nhaong o Website: https://phukiennhaong.vn/
1.2.2 Sơ lược thông tin dự án
Phụ kiện nhà Ong hoạt động chủ yếu qua hình thức kinh doanh online, tập trung vào việc bán hàng trên website và các mạng xã hội như Facebook, TikTok, và Instagram Lựa chọn bán hàng online không chỉ giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng và doanh thu Các nền tảng này thu hút đông đảo người dùng nhờ vào chính sách khuyến mại và dịch vụ giao hàng tiện lợi, phù hợp với thói quen tiêu dùng hiện đại của khách hàng.
Phụ kiện nhà Ong chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện tóc như kẹp tóc và lược, cùng với các món quà tặng độc đáo như gấu bông và vật dụng trang trí quà Đặc biệt, nhà Ong cũng nhận đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng để tạo ra những món quà ý nghĩa và cá nhân hóa.
Phụ kiện nhà Ong kinh doanh theo mô hình B2C với ngành hàng chính là phụ kiện
1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi
Trong 3 năm tới Phụ kiện nhà Ong trở thành nhà bán lẻ phụ kiện, quà tặng nằm trong top 10 thương hiệu được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn trên cả nước
Nhà Ong cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đẹp mắt và an toàn, với mức giá hợp lý, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng bằng cả trái tim, luôn tận tình tư vấn và hỗ trợ khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm Đội ngũ của chúng tôi sẽ nhiệt tình giải đáp mọi vấn đề và đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi.
Nhà Ong cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng về mẫu mã và màu sắc, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phong phú khi ghé thăm gian hàng Phụ kiện Nhà Ong.
Tôn trọng nhân viên, đối tác và khách hàng là yếu tố then chốt trong kinh doanh Chúng ta cần tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và năng động cho nhân viên Đối với các đối tác, việc duy trì sự minh bạch và trung thực trong các giao dịch kinh doanh là rất quan trọng.
Vào năm 2023, bốn sinh viên Triệu Vy, Mai, Ngọc Hân và Ninh đã cùng nhau sáng tạo thương hiệu "Phụ kiện nhà Ong" để cung cấp các sản phẩm phụ kiện chất lượng với giá cả phải chăng tại Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tôi nhận thấy thị trường phụ kiện Việt Nam còn thiếu những sản phẩm đáp ứng được tiêu chí này Tên gọi "Phụ kiện nhà Ong" không chỉ mang ý nghĩa đơn giản mà còn thể hiện tâm huyết và khát vọng của chúng tôi, giống như một tổ ong nhộn nhịp, nơi mỗi thành viên đều có vai trò riêng nhưng cùng hướng đến mục tiêu chung.
Khi nhắc đến "nhà Ong", bạn sẽ cảm nhận được sự ấm áp, gắn kết và tinh thần làm việc không ngừng nghỉ Chúng tôi muốn truyền tải những giá trị này qua từng sản phẩm được lựa chọn tỉ mỉ, phản ánh sự kiên nhẫn, tỉ mỉ và tình yêu mà những chú ong dành cho từng ô tổ của mình.
Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và sáng tạo như một tổ ong luôn phát triển Mỗi sản phẩm tại Phụ kiện nhà Ong không chỉ đơn thuần là một món đồ, mà còn là kết quả của sự tỉ mỉ và niềm tự hào của chúng tôi, với hy vọng nhận được sự tin yêu từ bạn.
1.2.5 Bộ nhận diện thương hiệu
1.2.5.1 Thiết kế logo & quy định
Logo là biểu tượng quan trọng nhất của Phụ kiện nhà Ong, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và tạo ấn tượng mạnh mẽ Thiết kế logo của Phụ kiện nhà Ong không chỉ thể hiện bản sắc thương hiệu mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng.
31 được tuân theo quy chuẩn gồm có Icon – biểu tượng, sản phẩm kinh doanh và tên thương hiệu
Logo của Phụ kiện nhà Ong mang ý nghĩa sâu sắc với hình ảnh chú Ong, ngôi sao và vòng tròn Chú Ong biểu trưng cho sự chăm chỉ và cần cù, là biểu tượng đặc trưng của nhà Ong Ngôi sao thể hiện sự nhỏ bé nhưng không tầm thường, thể hiện khát vọng vươn xa và được biết đến nhiều hơn, giống như ánh sáng của ngôi sao trên bầu trời đêm Vòng tròn tượng trưng cho sự lặp đi lặp lại của nỗ lực chăm chỉ hàng ngày.
Hình 1 3: Mẫu logo chuẩn của Phụ kiện nhà Ong
Hình 1 4: Ý nghĩa logo của Phụ kiện nhà Ong
➢ Bố cục quy chuẩn Logo: Để tạo nên sự hài hòa, chính xác và cân đối cho logo trong quá trình sử dụng
Vùng không gian an toàn xung quanh logo là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính dễ sử dụng trong mọi ứng dụng và ấn phẩm Khi thiết kế, cần chừa một khoảng không gian vừa đủ để tránh gây rối mắt cho người nhìn Để đảm bảo tính nhất quán và dễ nhìn, khoảng trống giữa logo và các yếu tố bên ngoài nên bằng 50% chiều cao biểu tượng logo Nếu không thể duy trì khoảng trống 50%, có thể sử dụng khoảng không gian trống bằng 25% chiều cao biểu tượng logo như một giải pháp thay thế.
Hình 1 5: Bố cục quy chuẩn của logo
Hình 1 6: Vùng không gian an toàn cho logo
1.2.5.2 Quy định màu nền phối với logo
Logo của Phụ kiện nhà Ong được thiết kế để nổi bật trên nền trắng hoặc nền vàng, và không được sử dụng trên các nền màu khác để đảm bảo tính nhận diện thương hiệu.
KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN
Bảng tóm tắt yêu cầu của dự án
Bảng 2: Bảng tóm tắt yêu cầu của dự án
Bảng tóm tắt yêu cầu
The expected results for the website include achieving 500 organic traffic, securing 70 keywords in the top 100, and publishing 100 SEO-optimized articles For Facebook, the goals are to reach 500 followers and post 100 articles and videos On TikTok, the target is to gain 300 followers and upload 50 videos Instagram aims for 100 followers with 100 posts and videos, while the Shopee store seeks to achieve 500 shop views and list 40 products.
Khách hàng hướng tới Độ tuổi: Từ 18 – 34 tuổi
Giới tính: Nam và nữ Nghề nghiệp: Không phân biệt Thu nhập: Từ 3 triệu đồng/tháng
Vị trí địa lý: Toàn quốc Kênh đang có Social: Facebook, Instagram, TikTok
Website: phukiennhaong.vn Kênh đề xuất TikTok Shop
Ngân sách dự kiến 2.200.000VNĐ
Phân tích hiện trạng các kênh của dự án
➢ Lượng người theo dõi trên kênh: Hiện tại fanpage đang có 184 follow, trong vòng
1 năm số lượng follow tăng trưởng khá chậm (Kiểm tra vào ngày 20/9)
➢ Tần suất đăng bài: Fanpage đăng bài với tần suất 1 – 2 bài/ tuần và tập trung đăng vào thứ 3 và thứ 5
Hình 2 2: Tần suất đăng bài hiện tại của Fanpage Hình 2 1: Hiện trạng số follow của Fanpage
➢ Loại nội dung: Hầu hết nội dung trên kênh đều là ảnh Bên cạnh đó nhóm cũng đăng bài xen kẽ với các video reels
Thời điểm tối ưu để đăng bài và tương tác trên kênh là vào lúc 10h sáng thứ Ba và 20h tối thứ Năm, trong khi thứ Bảy cũng là thời gian quan trọng để thu hút người xem.
➢ Hashtag: Hashtag được sử dụng nhiều nhất là hashtag tên thương hiệu được sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra các hashtag kèm theo như
#phukientoc, #phukien được sử dụng tùy theo chủ đề bài đăng và thể hiện được dòng sản phẩm mà nhà Ong mang tới
Hình 2 3: Thời gian tốt nhất người dùng tương tác trên Page
Hình 2 4: Top hashtag Phụ kiện nhà Ong sử dụng
➢ Lượng người theo dõi trên kênh: Tài khoản Instagram có số lượt theo dõi khá ít
Dù kênh được đưa vào hoạt động cùng thời điểm với fanpage và số bài đăng sau
1 năm đạt mốc 121 bài viết
Kênh đã đạt hơn 700 lượt tiếp cận thông qua quảng cáo trả phí, tuy nhiên lượt tương tác vẫn còn thấp và chưa có chuyển đổi nào.
➢ Tần suất đăng bài: 1 – 2 bài/tuần Tần suất đăng bài còn kém vì vậy cần cải thiện về mặt nội dung bài viết và đăng bài viết đều đặn
Giờ đăng bài là yếu tố quan trọng, và hầu hết các bài đăng thường được phát hành vào lúc 9h và 20h Tuy nhiên, theo biểu đồ tiếp cận, hai khung giờ này không mang lại hiệu quả cao cho kênh.
Hình 2 7: Lịch đăng bài trên kênh Instagram Hình 2 5: Số follow trên kênh Instagram
Hình 2 6: Lượt tiếp cận trước dự án của kênh Instagram
Kênh TikTok đã có sự hoạt động đều đặn trong tháng qua, đạt hơn 6000 lượt xem và 293 lượt thích Tuy nhiên, video vẫn chưa đủ hấp dẫn để khuyến khích người xem tương tác nhiều hơn.
Gần đây, các bài đăng nổi bật trên kênh đã thu hút sự chú ý với video có tổng số 1200 lượt xem, giới thiệu bộ sản phẩm trong hộp quà 6 món của nhà Ong Video này đứng thứ hai trong danh sách các video liên quan đến chủ đề quà tặng, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của người xem đối với các nội dung về quà tặng.
➢ Lượng người theo dõi: Kênh TikTok được đưa vào hoạt động vào tháng 6/2024 đến hiện tại đã có 66 follow
Hình 2 8: Tổng quan hiện trạng kênh TikTok trước dự án
Hình 2 9: Các video hàng đầu trên kênh
Hình 2 10: Số follow trước sự án tại kênh TikTok
Đối tượng khán giả của kênh chủ yếu là nữ, chiếm 40%, nhưng nội dung không thiên về một giới tính cụ thể, phù hợp cho cả nam và nữ Độ tuổi khán giả chủ yếu là từ 18 đến 24, đây cũng là nhóm mà nhà Ong nhắm đến, vì họ thường ưa chuộng các mẫu phụ kiện mới và những hộp quà có giá thành hợp lý.
Báo cáo website Phụ kiện nhà Ong trước khi triển khai dự án từ ngày 17/05/2024 – 24/09/2024 Website hiện tại có 30 bài viết chuẩn SEO, trong đó:
Bảng 3: Số lượng từ khóa vào top trước dự án
Hình 2 11: Đối tượng khán giả trên kênh TikTok Phụ kiện nhà Ong
2.2.2.1 Domain & lịch sử hoạt động
Tên miền kết hợp bởi: o phukien: từ khóa của sản phẩm, mặt hàng chính o nhaong: tên thương hiệu
Sử dụng đuôi miền vn mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc phổ biến trong thương mại, giúp dễ dàng xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm trên Internet Đuôi miền này cũng phù hợp cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức, tạo sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho website Hơn nữa, miền vn dễ nhớ và thân thiện với khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.
➢ Hosting: Pro SSD Hosting – AZ Pro 1
The technical specifications include 1GB (+2GB) of SSD storage, 1 CPU core, and 1GB of RAM, with unlimited bandwidth, inodes, sub-domains, and MySQL databases Additionally, there is a disk I/O speed of 50MB/s, a free WordPress gift, and a complimentary SSL certificate.
Dưới đây là sơ đồ website Phụ kiện nhà Ong bao gồm các trang chính cần phải thiết lập trên website
2.2.2.3 Giao diện các trang chính a) Trang chủ
Trang chủ là điểm truy cập đầu tiên của người dùng trên website, vì vậy Phụ kiện nhà Ong đã chọn màu vàng pastel và trắng làm màu sắc chủ đạo Sự kết hợp này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn mang lại cảm giác dễ chịu cho người xem.
• Vị trí logo thương hiệu đặt chính giữa màn hình để có thể tiếp cận đến người dùng dễ dàng và có thể ghi nhớ thương hiệu hơn
• Phần đầu giao diện là hình ảnh banner giới thiệu về sản phẩm và thông tin của website
Hình 2 12: Sơ đồ trang website
Hình 2 13: Giao diện website trước dự án
Các thanh điều hướng như "Trang chủ", "Trang giới thiệu", và "Trang cửa hàng" được bố trí một cách rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng thao tác và tìm kiếm thông tin cần thiết.
Biểu tượng giỏ hàng và nút tìm kiếm nằm ở góc trên bên phải của website, mang đến sự tiện lợi cho người dùng trong việc quản lý và tìm kiếm sản phẩm một cách dễ dàng.
• Phía dưới banner là giới thiệu sơ lược ngắn gọn về cửa hàng nhà Ong với các sản phẩm phụ kiện, quà tặng mà khách hàng đang tìm kiếm
• Các sản phẩm nổi bật đang được giảm giá trong thời gian nhất định, điều này nhằm mục đích có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng
• Danh mục sản phẩm mới về được đặt ngay trang chủ nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về các sản phẩm mới
Hộp quà tặng bao gồm các bộ quà được thiết kế theo yêu cầu, nhằm thu hút sự chú ý của những khách hàng đang tìm kiếm những set quà độc đáo và ý nghĩa.
Mục xem bài viết tại đây cung cấp thông tin cập nhật về phụ kiện và quà tặng mới nhất, với nhiều chuyên mục đa dạng Các bài viết được nhà Ong liên tục cập nhật để mang đến cho bạn những gợi ý hữu ích và xu hướng mới nhất.
Hình 2 14: Giao diện phần body của website
• Ở cuối trang footer bao gồm các thông tin, địa chỉ liên lạc với phụ kiện nhà Ong
• 3 liên kết đến các trang mạng xã hội của nhà Ong để khách hàng có thể tìm hiểu và theo dõi nhà Ong trên các nền tảng khác
Các trang chính sách của nhà Ong cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng khi đặt hàng trên website Trang giới thiệu của Phụ kiện nhà Ong trình bày tổng quan về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của nhà Ong, đồng thời giới thiệu các thành viên sáng lập Trang cửa hàng cũng là một phần quan trọng trong việc giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Trang cửa hàng được tổ chức với các danh mục sản phẩm như gấu bông, lồng đèn, ly giữ nhiệt, và móc khóa, được sắp xếp một cách khoa học Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình.
Hình 2 15: Footer website Phụ kiện nhà Ong
Khảo sát nhu cầu khách hàng
2.3.1 Phát triển bảng câu hỏi
Người tham gia khảo sát thường muốn biết rõ về nội dung khảo sát, đối tượng nghiên cứu và mục đích sử dụng thông tin Do đó, phần mở đầu của form khảo sát cần giới thiệu ngắn gọn về người thu thập dữ liệu, mục đích khảo sát và cam kết bảo mật thông tin cá nhân Đặc biệt, form khảo sát sẽ yêu cầu người tham gia cung cấp email để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình thu thập dữ liệu.
➢ Tiếp theo là phần câu hỏi sàng lọc:
Bạn đã từng mua các sản phẩm phụ kiện & quà tặng qua các nền tảng online hay chưa? o Đã từng o Chưa từng
Phụ kiện nhà Ong được thành lập bởi các sinh viên chuyên ngành digital marketing, với mục tiêu phát triển mạnh mẽ trên nền tảng số Nhóm tập trung vào việc thu hút khách hàng đã từng mua phụ kiện và quà tặng qua kênh online.
Hình 2 38: Doanh số nhận được trên sàn Shoppe của Phụ kiện nhà Ong
Trong phần câu hỏi nhân khẩu học, nhóm sẽ đặt ra các câu hỏi nhằm thu thập thông tin về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn của người tham gia.
Khi mua sắm phụ kiện và quà tặng, bạn có thể băn khoăn về phong cách mà mình ưa thích, cũng như những dịp nào thường là lý do cho việc mua sắm này Bạn có thể tìm hiểu sản phẩm qua nhiều nguồn khác nhau, từ các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, cho đến các website và sàn thương mại điện tử Việc tìm kiếm những món quà độc đáo cũng là một xu hướng phổ biến Ngoài ra, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn trên các nền tảng trực tuyến cũng rất quan trọng.
Để hiểu rõ hơn về những rào cản mà khách hàng gặp phải khi mua sắm trực tuyến và tìm ra giải pháp phù hợp trong tương lai, nhóm đề xuất câu hỏi mở có thể chọn nhiều đáp án: "Điều gì cản trở bạn khi ra quyết định mua hàng online?"
➢ Phần câu hỏi theo thang đo Likert
Mỗi tiêu chí có 5 mức độ đánh giá tương ứng với:
Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm phụ kiện quà tặng, họ thường chú trọng đến nhiều yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, bao bì, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng và thương hiệu Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự lựa chọn và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.
Cuối bảng khảo sát có hai câu hỏi mở nhằm khám phá tâm lý khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
➢ Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua ngay khi nhìn thấy sản phẩm?
➢ Bạn có góp ý gì cho nhà Ong trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến?
➢ Link khảo sát: https://forms.gle/EDJmXRUeza6d7dxx8
➢ Kích thước mẫu: n=5*m (Với n là cỡ mẫu tối thiểu và m là số lượng câu hỏi) n = 5*8 = 40
Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên cho phép người nghiên cứu tiếp cận đối tượng khảo sát dựa trên mức độ thuận lợi, tức là ở những địa điểm mà họ có thể dễ dàng tiếp cận.
2.3.4 Khảo sát & phân tích kết quả
2.3.4.1 Số phiếu khảo sát thu về
Sau khi tiến hành khảo sát tại trường và thông qua các hội nhóm trên facebook, nhóm đã thu về được 141 phiếu khảo sát
2.3.4.2 Số câu trả lời hợp lệ
Trong 141 phiếu khảo sát có 6 phiếu lựa chọn chưa từng mua phụ kiện quà tặng bằng hình thức online vì vậy, số phiếu khảo sát hợp lệ là 135 phiếu
2.3.4.3 Kết quả chi tiết từng câu
Câu 2: Giới tính của bạn là gì?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Trong khảo sát phi xác suất, nhận thấy rằng phụ nữ thường quan tâm nhiều hơn đến các mặt hàng phụ kiện và quà tặng Tuy nhiên, nhà Ong đang tập trung phát triển các sản phẩm phi giới tính, nhằm thu hút cả nam và nữ, đồng thời tạo ra những lựa chọn quà tặng đa dạng cho khách hàng.
Câu 3: Bạn bao nhiêu tuổi
Lựa chọn Tần số Tần suất
Độ tuổi 18 – 24 chiếm hơn 79% trong khảo sát, cho thấy sự yêu thích mạnh mẽ của giới trẻ đối với các món đồ phụ kiện Đây là giai đoạn mà họ thường tìm kiếm phong cách và cá tính riêng, thể hiện bản thân qua những phụ kiện độc đáo.
Câu 4: Trình độ học vấn của bạn
Lựa chọn Tần số Tần suất Đã tốt nghiệp THPT 15 11,1% Đang học Cao đẳng, Đại học 93 68,9% Đã tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học 27 20%
Câu 5: Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì
Lựa chọn Tần số Tần suất
Nhận xét cho thấy rằng nhiều bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 24 hiện đang là sinh viên Họ thường tham gia vào các hoạt động tập thể của trường, lớp, vì vậy những sản phẩm phụ kiện mà họ lựa chọn sẽ phản ánh rõ nét cá tính của mình.
Câu 6: Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu
Lựa chọn Tần số Tần suất
Theo thống kê, 40% người dân có thu nhập dưới 3 triệu đồng/tháng, chủ yếu là học sinh và sinh viên, cho thấy mức thu nhập này khá thấp Điều này chỉ ra rằng khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn các món phụ kiện có giá cả phải chăng và tính ứng dụng cao.
Câu 7: Số tiền bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm phụ kiện & quà tặng là bao nhiêu
Lựa chọn Tần số Tần suất
Theo khảo sát, 90 trong số 135 người tham gia cho biết họ sẵn sàng chi từ 100.000đ đến 300.000đ cho mỗi lần mua phụ kiện, cho thấy đây là mức chi tiêu trung bình hợp lý Đặc biệt, đối với những người có thu nhập thấp, mức chi này cũng là sự lựa chọn phù hợp cho việc mua sắm Với số tiền này, khách hàng có thể tìm thấy những món phụ kiện và hộp quà ưng ý cho mình.
Câu 8: Bạn thích các mẫu phụ kiện hay set quà tặng theo phong cách nào?
Lựa chọn Tần số Tần suất Đơn giản 37 27,4%
Khác (phong cách, ý nghĩa, tùy vào mục đích) 3 2,1%
Nhà Ong cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phong cách khác nhau của khách hàng Mặc dù vậy, phong cách "đơn giản" vẫn được nhiều người ưa chuộng, vì đây là lựa chọn quà tặng dễ dàng và được đón nhận rộng rãi.
Câu 9: Bạn thường mua phụ kiện & quà tặng trong những dịp nào
Lựa chọn Tần số Tần suất
Các dịp lễ, Tết trong năm 65 48,1%
Khi có chương trình giảm giá 58 43%
Theo định kì mỗi tháng 27 27%
Hơn 74% người dùng có xu hướng mua phụ kiện và quà tặng khi cần thiết, đặc biệt là trong các dịp lễ, khi nhu cầu tặng quà tăng cao.
Câu 10: Bạn thường mua phụ kiện & quà tặng nhằm mục đích gì
Lựa chọn Tần số Tần suất
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
2.4.1 Tiêu chí chọn đối thủ cạnh tranh
Để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, thương hiệu nhà Ong nên tập trung vào việc phân tích các đối thủ trong cùng ngành hàng, bao gồm những sản phẩm tương tự hoặc có thể thay thế Việc này không chỉ giúp tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện tại trên thị trường.
Để tối ưu hóa chiến lược sản phẩm và đáp ứng mong đợi của khách hàng, cần so sánh chính xác chất lượng và giá trị mà sản phẩm mang lại.
Khi chọn đối thủ có mức giá tương đương, chúng ta có thể đánh giá chính xác chiến lược giá của mình Điều này giúp điều chỉnh giá cả để tăng cường khả năng cạnh tranh hiệu quả hơn trong nhóm khách hàng có mức chi tiêu tương đương.
Khi lựa chọn đối thủ cạnh tranh, nên chọn những thương hiệu có quy mô tương đương để đánh giá chính xác khả năng cạnh tranh của mình Đối thủ cùng quy mô sẽ sở hữu nguồn lực và tài chính tương tự cho các hoạt động marketing và bán hàng, từ đó tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng.
Để nâng cao hiệu quả cạnh tranh, việc theo dõi hoạt động của đối thủ trên môi trường digital là rất quan trọng Chúng ta có thể quan sát cách họ tiếp cận và tương tác với khách hàng, cũng như cách họ xây dựng thương hiệu trên các nền tảng số Nếu đối thủ mạnh mẽ trên các kênh digital, chúng ta cần điều chỉnh và sáng tạo hơn cho các kênh của mình, đảm bảo phù hợp với xu hướng hiện tại để không bị lạc hậu.
2.4.2 Lập bảng so sánh theo các hạng mục cơ bản
Bảng 5: Bảng so sánh các hạng mục với 3 đối thủ
Dự án nhóm Minio Xoxo Pixie Gift
“Lựa chọn phụ kiện trao gửi yêu thương”
Phụ kiện nhà Ong mang đến những món quà phụ kiện không chỉ đẹp mắt mà còn chứa đựng sự yêu thương
“Tinh tế từ món quà, đậm sâu từ cảm xúc”
Minio tin rằng những món quà nhỏ nhưng tinh tế có khả năng tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ Không chỉ đơn thuần là phụ kiện, mỗi món quà của Minio còn chứa đựng thông điệp yêu thương, niềm vui và sự sẻ chia, mang lại giá trị tinh thần cho người nhận.
“Điểm nhấn cho phong cách, gửi gắm cho tình yêu”
XOXO tin rằng mỗi phụ kiện và món quà đều là một cách để bạn thể hiện tình cảm
Với sự kết hợp tinh tế và sáng tạo, XOXO cung cấp những sản phẩm độc đáo giúp truyền tải thông điệp yêu thương một cách đặc biệt Hãy để XOXO đồng hành cùng bạn trong việc tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ.
“Tặng quà là trao cảm xúc”
Pixie Gift mong muốn mang đến niềm vui và hạnh phúc cho khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm quà tặng và phụ kiện độc đáo, sáng tạo và phong cách.
97 nhớ và gắn kết tình cảm
Sản phẩm tiêu biểu Gift box 6 món lược, dây cột kép, kẹp custom kèm móc khóa
Set quà túi gấu dâu
Dây cột tóc ruy băng thắt nơ Y2K
Set quà tặng Gấu dâu Losto Giá biểu 5.000 – 300.000đ 8.000 – 370.000 6.000 - 656.000 4.000 – 499.000đ
Phân phối trực tiếp qua:
• Website: https://phukie nnhaong.vn/
• Shopee: https://shopee. vn/phukiennh aong
Phân phối trực tiếp qua:
• Kênh social (Facebook, Instagram, TikTok)
16 Đường D5, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Phân phối trực tiếp qua:
• Shopee: https://shopee vn/xoxo_acc essories
• Lazada: https://www.l azada.vn/shop /xoxo- accessories
• Kênh social (Facebook, Instagram, TikTok)
• Cửa hàng: 57 đường số 30, phường 6, Gò
Phân phối trực tiếp qua:
• Website: https://pixiegift.c om.vn/
• Shopee: https://shopee.vn /pixiegift
• Fanpage: https://www.f acebook.com/ phukiennhaOn g
• Instagram: https://www.i nstagram.com /phukiennhao ng/
• TikTok: https://www.ti ktok.com/@p hukien.nhaon g
• Fanpage: https://www.f acebook.com /miniophukie nxinh/
• Instagram: https://www.i nstagram.co m/minio.vn/
• TikTok: https://www.t iktok.com/@ miniovn.offic ial
• Fanpage: https://www.f acebook.com/ xoxo.accessor ies01
• Instagram: https://www.i nstagram.com /xoxo._.acces sories
• TikTok: https://www.ti ktok.com/@x oxo_accessori es
• Fanpage: https://www.face book.com/pixieg ift.2023
• Instagram: https://www.inst agram.com/pixie gift_2023/
• TikTok: https://www.tikto k.com/@pixiegift _quatangphukien
• Email: phukiennhao ng@gmail.co m
• Fanpage: https://www.f acebook.com /miniophukie nxinh/
• Fanpage: https://www.f acebook.com/ xoxo.accessor ies01
• Email: pixie gift@gmail. com
Quà tặng và phụ kiện
2.4.3 Phân tích hoạt động digital marketing của đối thủ
Theo kết quả phân tích Facebook của Minio từ công cụ Fanpage Karma thì có được những số liệu sau:
• Số người theo dõi: Fanpage của Minio hiện tại đang có 1K người theo dõi
• Follower Growth Average Weekly (IN%): Số người theo dõi hàng tuần trong
28 ngày qua là 0,15% mỗi tuần
• Engagement: Tỉ lệ tương tác với Fanpage là 0,36%, điều này cho thấy các bài đăng chưa thật sự thu hút người dùng
Tỉ lệ tương tác giữa các bài đăng của Minio đang ở mức thấp chỉ đạt 0,83%, mặc dù có lượng người dùng cao Điều này cho thấy rằng người dùng không tích cực tương tác với nội dung mà Minio đăng tải.
• Các chỉ số như Ad – Value(USD), Service Level, Response Time, Posts Per Day, Average Daily Reach (Total), Post Reach Per Day đều là n/a cho thấy
Hình 2 39: Phân tích đối thủ Minio bằng Fanpage karma
Fanpage chưa đăng bài nhiều hoặc đủ để hệ thống ghi nhận và lượt tương tác của các bài đăng không cao
Fanpage của Minio hoạt động tích cực trong tuần với sự đăng bài không đồng đều Chủ nhật là ngày có số lượng bài đăng nhiều nhất, tiếp theo là thứ Bảy và thứ Sáu Ngược lại, thứ Hai và thứ Tư lại là hai ngày có ít bài đăng nhất.
Theo biểu đồ về thời gian đăng bài, có sự không đồng đều trong việc đăng tải nội dung trong các khung giờ trong ngày Các vòng tròn lớn cho thấy số lượng bài đăng cao trong thời gian đó, trong khi màu sắc xanh đậm biểu thị mức độ tương tác cao của bài viết Ngược lại, vòng tròn nhỏ và màu sắc nhạt hơn cho thấy ít bài đăng và tương tác thấp.
Biểu đồ cho thấy rằng mức độ tương tác của bài đăng vào các ngày cuối tuần, đặc biệt là thứ 7 và chủ nhật, đạt cao nhất vào buổi tối từ 17h đến 22h.
2, thứ 3 và thứ 5 có mức độ hoạt động thấp nhất
Hình 2 40: Tần suất đăng bài của Minio
Hình 2 41: Thời gian tương tác tốt trên Fanpage Minio
• Dựa trên hai biểu đồ này cho thấy hình ảnh thu hút được nhiều sự chú ý và tương tác từ người dùng hơn là những loại nội dung khác
• Instagram của Minio hiện tại có 42 người theo dõi với 185 bài viết về các sản phẩm của thương hiệu
• Minio không đăng bài thường xuyên trên Instagram, bài cuối cùng mà Minio đăng đã vào 5 ngày trước
Hình 2 42: Dạng bài đăng của Fanpage Minio
Hình 2 43: Kênh Instagram của Minio
Hình 2 44: Bài đăng trên Instagram của Minio
• Tài khoản TikTok minio_official hiện tại đang có 31 người theo dõi và
• Nội dung kênh chủ yếu là giới thiệu các sản phẩm phụ kiện, gấu bông,… và một số sản phẩm đang hot trend hiện nay
• Mặc dù lượng người theo dõi ít nhưng các video có lượt xem trung bình từ 200 – 600 view, và có một video viral lên đến hơn 1K view
➢ Website: Giao diện website của Minio có các trang như: Trang chủ, trang gấu bông, trang set quà, trang nước hoa, trang tất cả sản phẩm
Hình 2 45: Kênh TikTok của Minio
Hình 2 46: Giao diện website của Minio
Hiện tại, Minio đã xuất bản 4 bài viết hấp dẫn, bao gồm cách đo gấu bông, những sự thật thú vị về capybara, hướng dẫn sử dụng khăn lụa đa năng và gợi ý món quà cho ngày lễ 8/3.
• Minio đã đăng tải được 2921 sản phẩm với đa dạng mẫu mã, sản phẩm khác nhau
• Các sản phẩm của Minio có giá từ 8.000VNĐ – 370.000VNĐ, các hình ảnh sản phẩm bắt mắt, mỗi ảnh đều có logo của Minio
Website của Minio hiện có hiệu suất rất thấp, chỉ đạt 30 điểm, cho thấy rằng trang web này chưa thân thiện với người dùng Để thu hút người dùng ở lại lâu hơn, Minio cần cải thiện hiệu suất của website.
Hình 2 47: Bài viết SEO của website Minio
Hình 2 48: Sản phẩm trên website của Minio
Hình 2 49: Chỉ số hiệu suất của website Miniso trên máy tính
Mặc dù hiệu suất không cao, Minio vẫn đạt 100 điểm SEO, điều này chứng tỏ rằng các bài viết của thương hiệu cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng và được Google đánh giá rất cao.
Phân tích ma trận SWOT
Bảng 7: Phân tích SWOT Phụ kiện nhà Ong Điểm Mạnh Điểm Yếu
S1: Sản phẩm đa dạng, mẫu mã bắt mắt
S2: Luôn cập nhật các xu hướng
S3: Hoạt động trên nhiều kênh từ social, website, sàn TMĐT
S4: Sản phẩm đảm bảo an toàn cho người dùng
S5: Dịch vụ giao hàng tận nơi và giao nhanh 2h trong nội thành TP.HCM
S6: Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình
W1: Thương hiệu mới thành lập nên chưa có nhiều người biết đến
W2: Đội ngũ nhân viên còn trẻ nên đôi lúc chưa giải quyết ổn thỏa những vấn đề của khách hàng
W3: Nguồn vốn còn hạn hẹp
W4: Chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý vận hành
W5: Chưa có nhiều chương trình dành cho khách hàng trung thành
O1: Công nghệ phát triển nên có thể quảng cáo sản phẩm trên nhiều nền tảng
T1: Không kiểm soát được giá cả thị trường đối với ngành hàng này
124 mạng xã hội để dễ tiếp cận được với nhiều khách hàng
O2: Khách hàng ngày càng quan tâm đến những sản phẩm cá nhân hóa
O3: Nhu cầu tặng quà ngày càng cao, đặc biệt vào cá dịp lễ
O4: Hành vi khách hàng mục tiêu có sở thích mua hàng online hơn là mua trực tiếp
O5: Có nhiều hệ thống giao hàng nên sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn
T2: Khách hàng có xu hướng yêu thích mẫu mới đặt ra thách thức cho nhóm phải thay đổi
T3: Áp lực về giá cả khi đối thủ cung cấp sản phẩm giá thấp thì khách hàng sẽ phân vân lựa chọn đối thủ thay vì thương hiệu mới
T4: Nguồn cung cấp không ổn định thay đổi liên tục để phù hợp chất lượng và giá cả
T5: Sự không ổn định về kinh tế và chi phí vận hành tăng có thể tác động đến sức mua của khách hàng.
Chiến lược STP
2.6.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Xác định phân khúc khách hàng dựa trên sở thích
Phân khúc 1: Khách hàng ưa thích sự dễ thương, đáng yêu
➢ Giới tính: Không phân biệt
➢ Độ tuổi: Tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 18 – 34 tuổi
➢ Vị trí địa lý: Thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…
➢ Thu nhập: Từ 3 – 10 triệu/tháng
➢ Đặc điểm tính cách: Khách hàng yêu thích những món đồ có hình ảnh ngộ nghĩnh, đáng yêu, mang lại cảm giác vui vẻ, thoải mái
➢ Sở thích: Thích sưu tầm các đồ vật, dụng cụ dễ thương nhỏ xinh cho trang phục, phòng ốc
Khách hàng hiện nay có xu hướng mua sắm online thường xuyên, tìm kiếm các sản phẩm mới và theo kịp xu hướng với tính thẩm mỹ cao Họ thường đọc đánh giá và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng.
Phân khúc 2: Khách hàng ưa thích sự tiện lợi và tính ứng dụng
➢ Giới tính: Không phân biệt
➢ Vị trí địa lý: Thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…
➢ Thu nhập: Từ 5 – 10 triệu/tháng
Nhóm khách hàng này ưu tiên tính tiện lợi của sản phẩm, giúp họ dễ dàng sử dụng và mang theo trong nhiều tình huống khác nhau Bên cạnh đó, thương hiệu của sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng mà họ xem xét khi mua sắm.
➢ Sở thích: Thích những phụ kiện có tính ứng dụng cao, đa năng, dễ dàng kết hợp với nhiều phong cách khác nhau
Nhóm khách hàng này thường có thói quen mua sắm cả online và offline, và họ thường tìm hiểu thông tin sản phẩm trên internet trước khi đưa ra quyết định mua Họ đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm và tính tiện dụng, và sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho những sản phẩm cao cấp với tính ứng dụng cao.
Phân khúc 3: Khách hàng ưa thích sự độc đáo và cá tính
➢ Giới tính: Không phân biệt
➢ Độ tuổi: Từ 18 đến 24 tuổi
➢ Vị trí địa lý: Thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…
➢ Thu nhập: Từ 5 – 10 triệu/tháng
Khách hàng thường có xu hướng thể hiện cá tính và phong cách riêng thông qua các món đồ phụ kiện Những người này không chỉ đơn thuần mua sắm theo xu hướng, mà còn tìm kiếm những sản phẩm phản ánh đúng bản thân họ.
➢ Sở thích: Thích sưu tầm những phụ kiện handmade, độc lạ
Người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm offline, đặc biệt là tại các cửa hàng thủ công mỹ nghệ và tham gia các hội chợ hoặc chợ phiên Họ tìm kiếm những sản phẩm độc đáo và khác biệt, điều này phản ánh sở thích của họ đối với những món hàng mang tính cá nhân hóa và nghệ thuật.
2.6.2 Chọn phân khúc mục tiêu (Targeting)
Lựa chọn phân khúc khách hàng 1 (nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm dễ thương) làm thị trường mục tiêu
Nhóm khách hàng chủ yếu là nữ với sức mua ngày càng tăng, đặc biệt trong lĩnh vực phụ kiện Họ thường bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ xã hội và xu hướng thị trường Ngược lại, nam giới thường mua phụ kiện để làm quà tặng.
Phụ kiện nhà Ong đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm dễ thương và đáng yêu Nhà Ong luôn chú trọng đến việc mang đến những món đồ phù hợp với sở thích của nhóm khách hàng này.
Nhóm người thường xuyên mua sắm online có khả năng tiếp cận cao hơn, giúp họ dễ dàng kết nối qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và website.
Theo khảo sát, nhóm tuổi từ 18 đến 34 thể hiện sự quan tâm cao hơn đối với ngành hàng quà tặng phụ kiện so với các độ tuổi khác.
2.6.3 Định vị thương hiệu (Positioning)
2.6.3.1 Xác định thuộc tính định vị
Lựa chọn yếu tố sở thích và giá cả để so sánh định vị thương hiệu vì:
• Dễ hiểu và dễ đo lường: Giá cả và chất lượng là 2 yếu tố khách hàng dễ dàng nhận biết, so sánh giữa các sản phẩm và thương hiệu
• Quyết định mua hàng: 2 yếu tố này thường là tiêu chí hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng
• Tạo sự khác biệt: Bằng cách định vị trên trục này, thương hiệu có thể dễ dàng thể hiện sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
Slogan: “Phụ kiện xinh theo phong cách của bạn” nhằm mang đến những món quà phụ kiện không chỉ đẹp mắt mà còn chứa đựng sự yêu thương
2.6.3.2 Sơ đồ định vị thương hiệu Đối thủ Minio
• Giá cả: Giao động từ 8.000đ – 370.000đ
Với 295 đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng trên fanpage, cùng với giao diện website và hình ảnh hấp dẫn, doanh nghiệp này đã khẳng định được uy tín của mình Ngoài ra, họ còn có hai chi nhánh tại Bình Thạnh, tạo thuận lợi cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh của họ là XOXO.
• Chất lượng: Đánh giá 4.9 (54 đánh giá) có 51 lượt đánh giá 5 sao trên Shopee, hình ảnh sản phẩm chưa được tốt Đối thủ Pixie Gift
• Chất lượng: Chất lượng hình ảnh sản phẩm chưa được tốt, giao diện website bị lỗi, phản hồi khách hàng chậm
• Chất lượng: Chất lượng hình ảnh tốt, giao diện website ổn, tư vấn và phản hồi khách hàng tích cực, sản phẩm xu hướng
Để Phụ kiện nhà Ong thu hút khách hàng, cần chú trọng vào việc đầu tư vào nội dung truyền tải, cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với các thương hiệu hiện có trên thị trường, đồng thời nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Tại Phụ kiện nhà Ong, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, được lựa chọn dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng Chúng tôi luôn cập nhật mẫu mã mới để phù hợp với xu hướng thị trường Đặc biệt, một số sản phẩm còn có thể được khắc tên theo yêu cầu của khách hàng, mang lại sự cá nhân hóa độc đáo.
Chúng tôi chuyên cung cấp nội dung giới thiệu sản phẩm, thông tin, mẹo và kiến thức về việc sử dụng phụ kiện và quà tặng Nội dung được trình bày đa dạng qua bài viết, thông điệp ngắn, hình ảnh và video, phân phối trên các kênh như Website, Facebook, Instagram và TikTok.
Phụ kiện nhà Ong cung cấp các sản phẩm với giá cả phải chăng, cạnh tranh hơn so với thị trường Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình Minigame và khuyến mãi hấp dẫn để tri ân khách hàng.
Chăm sóc khách hàng tại Phụ kiện nhà Ong luôn được đặt lên hàng đầu, với đội ngũ tư vấn tận tình sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về phụ kiện và quà tặng Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trước và sau khi mua hàng, đảm bảo mọi nhu cầu và yêu cầu của quý khách được đáp ứng một cách tốt nhất.
• Phân phối: Hỗ trợ miễn phi vận chuyển sản phẩm đối với các đơn hàng ở trong khu vực nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh.
Marketing mix 4P
Phụ kiện nhà Ong chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng như phụ kiện tóc, gấu bông, móc khóa, với trọng tâm phát triển là các set quà độc đáo.
Bảng 8: Phân tích 3 cấp độ sản phẩm
Sản phẩm phụ kiện như dây buộc tóc, móc khóa và lược mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người sử dụng, giúp tạo sự tiện lợi và phong cách Những phụ kiện này không chỉ hỗ trợ trong việc chăm sóc và tạo kiểu tóc mà còn thể hiện cá tính của người dùng.
Sản phẩm 129 không chỉ giúp mái tóc trở nên gọn gàng mà còn là phụ kiện thể hiện cá tính và phong cách của người sử dụng Bộ quà tặng này sẽ đáp ứng nhu cầu tặng quà một cách hoàn hảo.
Khi khách hàng tìm kiếm phụ kiện quà tặng, họ không chỉ quan tâm đến công dụng của sản phẩm mà còn xem xét nhiều yếu tố khác như chất lượng, thiết kế, giá cả và thương hiệu.
Trên thị trường hiện nay, có nhiều mẫu kẹp tóc mới lạ xuất hiện liên tục, vì vậy nhà Ong sẽ tập trung vào việc phát triển các phụ kiện tóc mang tính cá nhân hóa Những sản phẩm như kẹp và lược được thiết kế theo tên sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Nhà Ong đặc biệt chú trọng đến thiết kế bao bì, nhằm tạo ra những hộp quà đẹp mắt và thu hút, giúp khách hàng dễ dàng mang đi làm quà tặng Hình thức trang trí bên trong và bên ngoài hộp được cải thiện để tăng tính thẩm mỹ, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người nhận.
Nhà Ong luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm phụ kiện bằng cách xem xét kỹ lưỡng chất liệu và độ bền của từng mặt hàng Điều này nhằm đảm bảo rằng sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay khách hàng.
Khi lựa chọn mua hàng tại Phụ kiện nhà Ong, người mua sẽ nhận được các dịch vụ kèm theo như sau:
Nhà Ong hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng ở các tỉnh thành khác, giúp họ yên tâm hơn khi mua hàng với mức phí ship hợp lý Đối với khách hàng tại TPHCM, nhà Ong cung cấp ưu đãi phí ship chỉ từ 5.000đ hoặc miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km.
Nhà Ong cung cấp dịch vụ tư vấn chọn phụ kiện và quà tặng cho khách hàng, giúp họ giải đáp thắc mắc và lựa chọn món quà phù hợp với từng đối tượng nhận quà Đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc cân nhắc về giá cả để đảm bảo sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Tại nhà Ong, chúng tôi cung cấp dịch vụ tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, cho phép bạn tạo ra những hộp quà độc đáo theo ý tưởng riêng Với khả năng đáp ứng về mẫu mã và số lượng, nhà Ong cam kết giúp bạn hoàn thiện hộp quà theo sở thích Ngoài ra, chúng tôi cũng nhận viết thiệp và lời chúc cho người mua khi có nhu cầu.
Chính sách đổi trả của nhà Ong cho phép khách hàng đổi hàng trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm giao không đúng mẫu, bị vỡ hoặc bị lỗi, với điều kiện khách hàng có video khui hàng.
Phụ kiện nhà Ong định giá sản phẩm dựa trên 3 phương pháp: Chi phí đầu vào, giá của đối thủ cạnh tranh và tâm lý của khách hàng
• Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
(*) Chi phí vận chuyển trong nội thành TP HCM được hỗ trợ miễn phí, đối với các đơn tỉnh giá vận chuyển là 30,000 VND
Chi phí đầu vào bao gồm các khoản như chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác Lãi dự kiến được xác định dựa trên giá bán và tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể.
• Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh và theo tâm lý khách hàng:
Bảng 9: Bảng so sánh giá với đối thủ
Tên thương hiệu Phụ kiện nhà Ong Minio Pixie Gift
Sản phẩm Ly giữ nhiệt Ly giữ nhiệt Ly giữ nhiệt
Phụ kiện nhà Ong sẽ cung cấp mức giá thấp hơn từ 3.000 VNĐ đến 15.000 VNĐ so với các đối thủ và các cửa hàng bán lẻ khác trên thị trường Điều này không chỉ giúp định vị giá trị sản phẩm mà còn đánh vào tâm lý khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Hình 2 80: Bảng định giá chi phí sản phảm
Thị trường phụ kiện tại TP.HCM đang rất sôi động, với nhiều cửa hàng đã có tên tuổi Là một thương hiệu mới, Phụ kiện nhà Ong chưa có sự đa dạng về sản phẩm và độ nhận diện thương hiệu như các đối thủ cạnh tranh Để thu hút khách hàng, Phụ kiện nhà Ong tập trung vào chiến lược giá cả, với mức giá thấp hơn từ 10 - 15% so với các đối thủ, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu Giá sản phẩm của thương hiệu này dao động từ 5.000 VND đến 300.000 VND.
Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường (3-6 tháng đầu)
• Định giá thấp hơn đối thủ 10-15%
• Miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km nội thành TP HCM
• Tập trung vào các sản phẩm phổ thông, được tìm kiếm nhiều (kẹp tóc, gấu bông,…)
• Tặng voucher 15% cho khách hàng mới
Giai đoạn 2: Ổn định và phát triển (6-12 tháng)
• Điều chỉnh giá tăng dần về mức thị trường
• Duy trì chương trình khuyến mãi 10-20%
• Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
• Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết
• Ưu đãi combo sản phẩm
Bảng 10: Bảng giá các sản phẩm combo
STT Tên sản phẩm Hình ảnh Giá
1 Gift box móc khóa gấu bông đáng yêu 100.000 VND
2 Gift box 6 món lược, dây cột kép, kẹp custom kèm móc khóa 150.000 VND
3 Gift box combo 4 món lược, kẹp custom kèm móc khóa 120.000 VND
4 Gift box combo 7 món quà tặng theo yêu cầu siêu cute 200.000 VND
5 Gift box combo lược, kẹp custom và móc khóa tặng bạn gái 100.000 VND
Phụ kiện nhà Ong sẽ sử dụng gói combo các set quà: combo hộp quà 3 món, combo
Chúng tôi cung cấp các combo quà tặng hấp dẫn bao gồm 4 món, 6 món và 7 món, kèm theo móc khóa xinh xắn Mỗi combo đều đi kèm với hộp quà sang trọng, thiệp cảm ơn và ruy băng, nhằm tăng cường trải nghiệm người nhận Mục tiêu của chúng tôi là thúc đẩy doanh thu từ các sản phẩm combo với giá dao động từ 100.000 đến 200.000đ.
GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
Hoạch định chiến lược digital marketing
3.1.1 Mục đích, kênh & ngân sách marketing
Tăng cường nhận diện thương hiệu là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược digital marketing của Phụ kiện nhà Ong, một thương hiệu mới nổi chưa được nhiều người biết đến Trong bối cảnh ngành phụ kiện và quà tặng ngày càng phát triển, sự cạnh tranh trên các kênh online ngày càng gay gắt, bên cạnh các cửa hàng vật lý truyền thống.
Trong giai đoạn xây dựng thương hiệu, việc thu hút khách hàng mới là rất quan trọng để nhà Ong có thể đánh giá hiệu quả của nội dung và chiến lược marketing Những khách hàng này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn cung cấp phản hồi cần thiết để điều chỉnh hướng đi phù hợp.
Để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, nhà Ong sẽ triển khai các hoạt động như chương trình ưu đãi và tư vấn cho những người đã tương tác với kênh và có nhu cầu Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng mà còn xây dựng lòng tin với thương hiệu.
Nhà Ong tập trung vào việc phát triển đa kênh nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng, xây dựng lòng tin và đảm bảo đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng qua bất kỳ kênh nào.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok
• Sàn thương mại điện tử: Shopee
Bảng 12: Ngân sách marketing cho dự án
Chi phí quà mini game 200.000đ
3.1.2 Mục tiêu cụ thể từng kênh
3.1.2.1 Nhóm mục tiêu tương ứng với mục đích chính
Bảng 13: Mục tiêu cho các kênh
3.1.2.2 Nhóm mục tiêu tương ứng với mục đích phụ
Bảng 14: Mục tiêu tương ứng với mục đích phụ
Khách hàng tiềm năng 150 người
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng (KHTN) thành khách hàng (KH) của thương hiệu Phụ kiện nhà Ong được đặt ra ở mức 2% Mức tỷ lệ này áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng như mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Do nhà Ong là thương hiệu mới, với nguồn vốn hạn chế và đội ngũ nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, nhóm đã quyết định chọn tỷ lệ chuyển đổi phù hợp với khả năng hiện tại.
3.1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu
Dựa trên kết quả nghiên cứu từ bảng khảo sát và phân tích đối thủ cạnh tranh, nhóm đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho thương hiệu Phụ kiện nhà Ong.
Bảng 15: Bảng chân dung khách hàng mục tiêu
Chân dung khách hàng mục tiêu (Who)
• Giới tính: Không phân biệt
• Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
• Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
• Thu nhập: Thấp (từ 3 triệu đồng)
Sở thích của họ là trang trí và làm đẹp không gian sống, đặc biệt chú trọng đến những sản phẩm phụ kiện nhỏ xinh và giá rẻ để tạo điểm nhấn cho góc học tập và làm việc của mình.
• Hành vi khách hàng: Thường xuyên mua sắm và thanh toán online, tham gia các mạng xã hội, quan tâm đến cái đẹp
• Thói quen: Tìm kiếm các mặt hàng phụ kiện nhỏ, độc đáo, thường xuyên sử dụng các mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,…
Sản phẩm dịch vụ kinh doanh gì? ( What)
Sản phẩm của chúng tôi bao gồm set hộp quà, kẹp tóc, móc khóa, gấu bông và nhiều mặt hàng khác, với mẫu mã đa dạng và thiết kế sáng tạo, bắt mắt Các sản phẩm này không chỉ phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại mà còn đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
• Giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhóm khách hàng mục tiêu
Xác định khách hàng ở đâu? (Where)
• Fanpage: Y.O.S, Phụ kiện Sala, Phụ kiện & Trang sức, Phụ kiện nhà Bí, KoKo, Moji,…
• Nhóm Facebook: Chợ đồ phụ kiện học sinh, sinh viên; Trang sức – Phụ kiện; Phụ kiện giá rẻ; Sỉ lẻ phụ kiện, cột, kẹp tóc giá rẻ,…
Những người yêu thích sản phẩm phụ kiện trang trí và làm đẹp thường chọn mua sắm tại các cửa hàng gần nơi sinh sống và làm việc của họ, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why)
Vấn đề khách hàng đang gặp phải: Lý do đầu tiên xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, xã hội ngày càng phát triển,
143 khách hàng mục tiêu đang là học sinh, sinh viên bắt đầu quan tâm trau chuốt về ngoại hình nhiều hơn mà chi phí hạn chế
• Cảm thấy thiếu tự tin về ngoại hình và phong cách cá nhân
• Gặp khó khăn trong việc chọn lựa phụ kiện phù hợp với nhiều dịp khác nhau
• Muốn tìm quà tặng ý nghĩa cho bạn bè và người thân
• Cần phụ kiện để giải quyết các vấn đề thực tế (ví dụ: túi xách để đựng đồ, kẹp tóc để gọn gàng)
• Muốn cập nhật phong cách thời trang mới nhất 1 cách tiết kiệm
Khi nào khách hàng mua sản phẩm (When)
• Khách hàng thường mua sản phẩm bất kì lúc nào khi có nhu cầu, và có khoảng thời gian khách hàng thường tương tác nhiều nhất:
Khách hàng mục tiêu thường có thời gian rảnh vào khoảng 12h - 13h30 và 19h - 24h, đây là lúc họ nghỉ ngơi và có nhu cầu mua sắm trực tuyến trên thiết bị di động, máy tính PC hoặc laptop Trong những khoảng thời gian này, nhu cầu mua sắm của họ tăng cao.
Vào những dịp lễ đặc biệt như Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán, hay trong các chương trình khuyến mãi, sale, và ra mắt sản phẩm mới, người tiêu dùng thường dễ dàng tiếp cận thông tin qua bạn bè, người quen, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo và các sàn thương mại điện tử.
Khách hàng mua hàng như thế nào (How)
Mua Online thông qua Website, mạng xã hội Fanpage, Instagram, TikTok, Shopee
• Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng xã hội và các bài viết trên website
• Đọc đánh giá và phản hồi từ khách hàng trước
• Chia sẻ về thông tin trải nghiệm mua sắm và sản phẩm của người quen
3.1.4 Hành trình ra quyết định mua hàng
Bảng 16: Bảng phân tích hành trình mua hàng
So sánh lựa chọn Mua hàng Đánh giá sau mua
Hành động của khách hàng
Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm phụ kiện và quà tặng độc đáo, bắt kịp xu hướng mới, đồng thời mang đậm phong cách cá nhân hóa để sử dụng hoặc làm quà tặng.
Sau khi nhận thức rõ nhu cầu của mình, khách hàng thường tìm kiếm thông tin, đánh giá và review sản phẩm trên Google, các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram, cũng như các kênh mua sắm online như Shopee và TikTok Shop.
Sau khi hoàn tất việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, khách hàng thường sẽ xem xét và so sánh các ưu nhược điểm, chính sách vận chuyển, ưu đãi và giá cả của các sản phẩm tương tự trong cùng một phân khúc giá trên các nền tảng khác nhau.
Sau khi so sánh và cân nhắc các sản phẩm, khách hàng sẽ quyết định mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và website.
Xây dựng kế hoạch hành động
• Thông điệp chính: Phụ kiện xinh theo phong cách của bạn
Chiến dịch của nhà Ong nhấn mạnh rằng mỗi cá nhân đều có phong cách riêng, và chúng tôi cam kết mang đến những phụ kiện phù hợp với sở thích của bạn Những phụ kiện này không chỉ làm đẹp và tạo điểm nhấn cho trang phục, mà còn giúp bạn xây dựng hình ảnh cá nhân độc đáo và ấn tượng.
Thông điệp chính là hãy lựa chọn phụ kiện phù hợp với phong cách trang phục của bạn, không chỉ dựa vào vẻ đẹp bề ngoài Mỗi món phụ kiện không chỉ là một món đồ trang trí, mà còn thể hiện giá trị và gu thẩm mỹ của người sử dụng.
• Thông điệp phụ: o Giai đoạn 1: Mỗi quà tặng – một câu chuyện
Mỗi món quà không chỉ là vật chất mà còn chứa đựng những câu chuyện và tình cảm mà người tặng muốn gửi gắm Điều này thể hiện sự quan tâm sâu sắc của họ Giai đoạn tiếp theo là lựa chọn phụ kiện và phong cách phù hợp để làm nổi bật ý nghĩa của món quà.
Giai đoạn 2 nhấn mạnh mối liên hệ giữa phụ kiện và phong cách cá nhân, cho thấy mỗi món phụ kiện không chỉ là một điểm nhấn cho trang phục mà còn phản ánh cá tính của người sử dụng Tiếp theo, giai đoạn 3 tập trung vào việc gói trọn yêu thương trong từng món quà, khẳng định giá trị tinh thần của những món quà được trao tặng.
Mỗi món quà không chỉ đơn thuần là một vật phẩm vô tri, mà còn chứa đựng tình cảm, tình yêu thương và sự trân trọng từ người tặng Thông điệp này nhấn mạnh giá trị tinh thần của quà tặng, thể hiện tâm huyết và ý nghĩa sâu sắc mà người tặng muốn gửi gắm.
Nhân dịp Ngày Quốc tế Phụ nữ Việt Nam 20/10, nhà Ong tri ân khách hàng nữ bằng chương trình giảm giá 10% và tặng móc khóa cho đơn hàng trên 200.000VNĐ.
Nhân dịp Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, nhà Ong giới thiệu các combo quà tặng và phụ kiện đặc biệt, kèm theo mã giảm giá 20% cho đơn hàng từ 300.000VNĐ.
Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hãy cung cấp giảm giá 5% cho khách hàng lần đầu mua sắm, gửi tin nhắn SMS thông báo về các chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng, cũng như gửi email chúc mừng sinh nhật kèm theo mã giảm giá 10%.
3.2.2.1 Hình thức khuyến mại được sử dụng
Mua combo tại Nhà Ong để nhận giá ưu đãi: Chúng tôi cung cấp những combo phụ kiện và set quà tặng với mức giá hấp dẫn hơn so với việc mua lẻ từng món.
Khách hàng sẽ nhận được mã giảm giá và quà tặng khi mua hàng với hóa đơn trên 200.000VNĐ, cùng với voucher giảm giá cho hóa đơn trên 300.000VNĐ Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn mà còn tạo cơ hội để họ quay lại, cảm thấy hài lòng với những ưu đãi nhận được.
3.2.2.2 Thời hạn có hiệu lực của chương trình
• Chiến dịch “Phụ kiện xinh theo phong cách của bạn” được chia làm 3 giai đoạn Nhận thức – Chuyển đổi – Nuôi dưỡng
• Giai đoạn 1: Chương trình giảm giá 10% cho khách hàng nữ và tặng móc khóa khi mua hóa đơn trên 200.00VNĐ áp dụng từ ngày 15/10/2024 – 20/10/2024
• Giai đoạn 2: Chương trình tặng mã giảm giá 20% và cho ra mắt những combo quà tặng với giá ưu đãi áp dụng từ ngày 10/11/2024 – 20/11/2024
• Giai đoạn 3: Gửi tin nhắn SMS về chương trình khuyến mại hấp dẫn và gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng áp dụng từ ngày 16/10/2024 – 31/12/2024
3.2.2.3 Thiết kế chủ đạo cho chương trình
Nhà Ong đã thiết kế key visual với màu vàng nhạt làm chủ đạo, mang lại cảm giác nhẹ nhàng cho bố cục tổng thể, giúp slogan và sản phẩm nổi bật mà không bị chìm Màu vàng nhạt này cũng được sử dụng cho các hình ảnh sản phẩm giảm giá trên Facebook, tạo sự đồng bộ về màu sắc và thu hút khách hàng.
Slogan “Phụ kiện xinh theo phong cách của bạn” nhấn mạnh tính cá nhân hóa và thiết kế sản phẩm theo phong cách riêng của từng khách hàng Bộ sưu tập đa dạng của nhà Ong bao gồm các sản phẩm như set quà, gấu bông, lược, túi tote và ly giữ nhiệt, thể hiện sự phong phú và độc đáo trong lựa chọn phụ kiện.
Hình 3 2: Key visual cho chương trình
Hình 3 3: Thiết kế cho bài đăng khuyến mại trên fanpage
3.2.3 Lộ trình triển khai kế hoạch (Roadmap)
Roadmap là công cụ quan trọng giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ các công việc cần thực hiện và thời gian hoàn thành, từ đó nâng cao hiệu quả của dự án Nó sẽ bao gồm tổng quan về thông điệp, các kênh triển khai, thời gian và chi tiết các nhiệm vụ cụ thể.
3.2.4 Kế hoạch chi tiết các kênh
Bảng 17: Kế hoạch triển khai Facebook
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Phân tích hiện trạng Fanpage Vy Lên kế hoạch đăng bài Hân Chạy quảng cáo mini game Ninh
Từ 14/10 đến 24/11/2024 Đăng bài Fanpage Hân
Quản lý tiến độ Vy
Theo dõi và trực tin nhắn Mai, Vy
Từ 25/11 đến 10/12/2024 Đăng bài Fanpage Hân
Theo dõi các chỉ số Vy, Hân
Bảng 18: Kế hoạch triển khai Instagram
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Phân tích hiện trạng kênh Vy Đăng bài trên kênh Instagram Ninh
Duy trì đăng bài Ninh
Thiết kế hình ảnh Ninh
Theo dõi các chỉ số Vy
Duy trì đăng bài Ninh
Báo cáo số liệu Vy
Bảng 19: Kế hoạch triển khai TikTok
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Chuẩn bị sản phẩm quay video Cả nhóm Phân tích hiện trạng kênh Vy, Mai Xây dựng kịch bản quay video Vy, Mai
Edit và đăng video lên kênh Mai Quay, chụp, lồng tiếng Vy, Mai
Chạy quảng cáo Cả nhóm Đăng kí sàn TikTok Shop Cả nhóm
Duy trì đăng video Vy, Mai Thống kê, báo cáo số liệu Mai
Bảng 20: Kế hoạch triển khai website & mobile site
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Thiết kế đồng bộ hình ảnh sản phẩm Mai
SEO sản phẩm, mô tả, giá sản phẩm Vy, Mai
Kiểm tra tình trạng website Mai
Thiết kế hình ảnh website, tối ưu website Vy,Mai
Phân tích từ khóa chính, phụ Cả nhóm
Viết bài SEO Cả nhóm
Thiết kế ảnh thumb cho bài SEO Cả nhóm Triển khai backlinks Cả nhóm
Check thứ hạng từ khóa hàng tuần Mai
Kiểm tra tình trạng index của các bài viết Cả nhóm
Chạy quảng cáo Vy, Ninh
Duy trì check thứ hạng từ khóa Vy, Mai Audit lại các bài viết Cả nhóm
Báo cáo kết quả Vy
Bảng 21: Kế hoạch triển khai Shopee
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Trang trí gian hàng Shopee Vy Đăng sản phẩm, thiết kế hình ảnh Mai
Tối ưu sản phẩm Vy, Mai
Thiết lập chương trình khuyến mãi Mai
Chạy quảng cáo Vy, Mai
Duy trì theo dõi kênh Vy, Mai Thống kê, báo cáo số liệu Vy
Bảng 22: Kế hoạch triển khai TikTok Shop
Giai đoạn Thời gian Công việc Người phụ trách
Thiết lập kênh TikTok Shop Vy, Mai Đăng sản phẩm, thiết kế hình ảnh Mai
Tối ưu sản phẩm Vy
Thiết lập chương trình khuyến mãi Mai
Theo dõi số liệu Vy, Mai Thống kê, báo cáo số liệu Vy
Tiến hành triển khai các kênh
3.3.1.1.1 Thiết lập/tối ưu kênh
Để tối ưu hóa thông tin trên Fanpage, doanh nghiệp cần bổ sung các thông tin cần thiết như số điện thoại, email, mô tả cửa hàng và liên kết đến các trang mạng xã hội khác Việc này không chỉ tăng độ uy tín trong mắt khách hàng mà còn giúp họ dễ dàng kết nối với doanh nghiệp qua nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả website.
Hình 3 4: Thiết lập thông tin trên Fanpage
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi trò chuyện qua Fanpage, Phụ kiện nhà Ong đã thiết lập hệ thống tin nhắn trả lời tự động, giúp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
Để tối ưu ảnh bìa Fanpage trên di động, nhóm đã thiết kế ảnh bìa với thông điệp và hình ảnh sản phẩm được đặt trong khu vực an toàn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận diện khi xem.
Fanpage bằng di động cũng sẽ không bị che mất thông điệp bởi ảnh đại diện
3.3.1.1.2 Xây dựng lịch biên tập Facebook
Trên Fanpage, các bài viết chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm của Phụ kiện nhà Ong, giúp khách hàng nắm rõ các sản phẩm hiện có Để tăng cường trải nghiệm, Fanpage kết hợp đăng tải hình ảnh và video reels, mang đến nhiều góc nhìn khác nhau cho người xem Mỗi bài đăng được tối ưu hóa theo công thức AIDA và kèm theo các hashtag liên quan đến sản phẩm cũng như hashtag thương hiệu #phukiennhaong.
Hình 3 5: Thiết lập tin nhắn trả lời tự động
Hình 3 6: Tối ưu ảnh bìa Fanpage
Vào các dịp lễ như Trung Thu, 20/10 và 20/11, chúng tôi sẽ đăng tải thông báo giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Đồng thời, nhóm cũng tổ chức mini game trên Fanpage nhằm tăng cường sự tương tác và thu hút người theo dõi.
3.3.1.1.3 Thiết lập & tối ưu quảng cáo
Bảng 23: Thiết lập chiến dịch quảng cáo trên Fanpage
Tên chiến dịch Tỏa sáng phụ nữ Việt Nam
Hình thức Sale sản phẩm
Mục đích Tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu
Tỏa sáng phụ nữ Việt Nam với những món quà ý nghĩa! Nếu bạn đang tìm kiếm quà tặng cho mẹ hoặc bạn gái, hãy nhanh chóng khám phá các set quà độc đáo mà nhà Ong đã chuẩn bị để thể hiện tình cảm của mình.
Nhận ngay voucher giảm 20% cho đơn từ 200K Freeship trong vòng bán kính 10km tại TPHCM Nhận thiết kế set quà theo ngân sách
Nhanh tay nhắn tin cho nhà Ong để ring set quà về thôi nàoo
Hình 3 7: Xây dựng lịch biên tập Fanpage
156 Đối tượng Giới tính: Nam
Bước 1: Chọn chiến dịch: Quảng cáo tương tác
Quảng cáo tương tác là lựa chọn lý tưởng cho những nhóm mong muốn quảng bá thương hiệu và sản phẩm, đồng thời tạo cơ hội tương tác trực tiếp với nội dung quảng cáo.
Bước 2: Cài đặt quảng cáo
• Mục tiêu: Tối ưu hóa lượt chuyển đổi qua tin nhắn
• Vị trí: Thành phố Hồ Chí Minh
• Mục tiêu chi tiết: Đang hẹn hò, mua sắm online, yêu
• Thiết bị hiển thị: Mobile, desktop, máy tính bảng
Hình 3 8: Thiết lập chiến dịch quảng cáo
Phụ kiện nhà Ong hiện chưa xác định được tệp khách hàng quảng cáo, do đó, ngân sách 50.000đ/ngày là mức hợp lý để thử nghiệm và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng trên kênh.
Hình 3 10: Thiết lập ngân sách quảng cáo
Hình 3 9: Set đối tượng quảng cáo
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, nhóm sẽ thiết lập thủ công các vị trí quảng cáo, tập trung vào những vị trí hiệu quả như bảng tin Mặc dù chi phí cho các vị trí này có thể cao, nhưng chúng sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn so với các lựa chọn khác.
Hình 3 12: Thiết lập vị trí quảng cáo
Hình 3 11: Bài viết chạy quảng cáo
3.3.1.2.1 Thiết lập/tối ưu kênh
Kênh Instagram hiện đã tích hợp các liên kết đến website và Shopee, nhằm tăng cường độ uy tín cho người dùng Bên cạnh đó, phần tiểu sử cũng đã được cập nhật với thông tin liên lạc, bao gồm số điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng kết nối.
Các bài đăng trên kênh sẽ được tối ưu hóa hình ảnh nhằm tạo ra sự đồng bộ và thu hút cho feed, giúp người xem cảm thấy dễ chịu và hấp dẫn hơn.
3.3.1.2.2 Xây dựng lịch biên tập Instagram
Instagram là nền tảng mạng xã hội tập trung vào việc chia sẻ hình ảnh, vì vậy Nhà Ong sẽ chú trọng vào việc đăng tải những hình ảnh sản phẩm bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
Hình 3 13: Thiết lập kênh Instagram
Hình 3 14: Xây dụng các bài đăng trên Instagram
Sử dụng các hashtag thương hiệu và hashtag sản phẩm liên quan là cách hiệu quả để tăng khả năng hiển thị khi người dùng tìm kiếm một món đồ cụ thể.
3.3.1.2.3 Thiết lập & tối ưu quảng cáo
3.3.1.3.1 Thiết lập/tối ưu kênh
Để tăng cường nhận diện thương hiệu trên TikTok, hãy sử dụng logo thương hiệu làm ảnh đại diện và đồng bộ hóa với các kênh mạng xã hội khác Ngoài ra, việc đặt tên và ID giống nhau sẽ giúp nâng cao độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.
Hình 3 15: Xây dựng lịch biên tập Instagram
Hình 3 16: Thiết lập kênh TikTok
Để tối ưu hóa kênh TikTok, nhà Ong sẽ xây dựng lịch biên tập tập trung vào việc quay các video giới thiệu sản phẩm, nêu rõ lợi ích của sản phẩm và cung cấp các gợi ý quà tặng cho những dịp đặc biệt.
Rút ra bài học kinh nghiệm
Theo khảo sát, nhóm đã nhận được 85/135 phản hồi, trong đó đa số người dùng cho rằng mẫu mã sản phẩm là yếu tố quyết định chính Ngoài ra, một số yếu tố khác cũng được nhắc đến như giá cả, sự phù hợp với phong cách cá nhân và trải nghiệm trên website.
Nhiều người chưa quen thuộc với thương hiệu trong câu hỏi góp ý, tuy nhiên, có nhiều ý kiến cho rằng cần cải thiện giao diện website để tăng cường quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.