CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN
2.3 Khảo sát nhu cầu khách hàng
2.3.4 Khảo sát & phân tích kết quả
2.3.4.3 Kết quả chi tiết từng câu
Câu 2: Giới tính của bạn là gì?
82
Lựa chọn Tần số Tần suất
Nam 47 34,8%
Nữ 88 65,2%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Trong quá trình khảo sát phi xác xuất (tiện lợi) cho thấy hầu hết những bạn nữ thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến ngành hàng phụ kiện, quà tặng. Tuy nhiên, nhà Ong đẩy mạnh phát triển những sản phẩm phi giới tính để có thể cả nam lẫn nữ đều mua được và có khả năng dùng làm quà tặng.
Câu 3: Bạn bao nhiêu tuổi
Lựa chọn Tần số Tần suất
Dưới 18 tuổi 5 3,7%
Từ 18 – 24 tuổi 107 79,3%
Từ 25 – 34 tuổi 20 14,8%
Từ 35 – 44 tuổi 3 2,2%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Độ tuổi 18 – 24 chiếm phần lớn trong quá trình khảo sát, đạt hơn 79%. Điều này cho thấy các bạn trẻ thường ưa thích những món đồ phụ kiện. Đây là độ tuổi thường có xu hướng tìm kiếm phong cách, cá tính của bản thân, từ đó mà họ sẽ thể hiện bản thân thông qua những món phụ kiện.
83
Câu 4: Trình độ học vấn của bạn
Lựa chọn Tần số Tần suất
Đã tốt nghiệp THPT 15 11,1%
Đang học Cao đẳng, Đại học 93 68,9%
Đã tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học 27 20%
Tổng 135 100%
Câu 5: Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì
Lựa chọn Tần số Tần suất
Học sinh, sinh viên 101 74,8%
Nhân viên văn phòng 15 11,1%
Lao động phổ thông 7 5,2%
Nội trợ 2 1,5%
Freelancer 7 5,2%
84
Giáo viên, giảng viên 2 1,5%
Khác 1 0,7%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Hầu hết những bạn ở độ tuổi từ 18 – 24 đều đang là sinh viên. Học sinh, sinh viên thường tham gia vào các hoạt động tập thể của trường, lớp vì thế các sản phẩm phụ kiện sẽ nói lên được cá tính của các bạn.
Câu 6: Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu
Lựa chọn Tần số Tần suất
Dưới 3 triệu đồng 54 40%
Từ 3 - 5 triệu đồng 41 30,4%
Từ 5 - 10 triệu đồng 18 13,3%
Trên 10 triệu đồng 22 16,3%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Đối với thu nhập dưới 3 triệu đồng/tháng chiếm 40%, cho thấy đây là mức thu nhập khá thấp, hầu hết đều là những bạn học sinh, sinh viên. Điều này thể hiện, khách hàng sẽ ưa chuộng những món phụ kiện có giá cả phải chăng và có tính ứng dụng cao.
Câu 7: Số tiền bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm phụ kiện & quà tặng là bao nhiêu
85
Lựa chọn Tần số Tần suất
Dưới 100.000đ 24 17,8%
Từ 100.000 - 300.000đ 90 66,7%
Trên 300.000đ 21 15,6%
Tổng 135 100%
Nhận xét: 90/135 phiếu lựa chọn chi từ 100 – 300.000đ cho mỗi lần mua phụ kiện, đây là mức chi tiêu trung bình. Đặc biệt, với những bạn có thu nhập thấp đây cũng sẽ là sự lựa chọn phù hợp cho mỗi lần mua sắm. Với mức chi tiêu này, khách hàng đã có thể lựa chọn những món phụ kiện, hộp quà ưng ý.
Câu 8: Bạn thích các mẫu phụ kiện hay set quà tặng theo phong cách nào?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Đơn giản 37 27,4%
Cá tính 12 8,9%
86
Hiện đại 28 20,7%
Tối giản 16 11,9%
Dễ thương 39 28,9%
Khác (phong cách, ý nghĩa, tùy vào mục đích) 3 2,1%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Tùy theo thị hiếu của mỗi khách hàng sẽ đưa ra một phong cách khác nhau, cho thấy nhà Ong cần đa dạng sản phẩm để phù hợp với nhiều tệp khách hàng. Tuy nhiên với phong cách “đơn giản” vẫn được nhiều người lựa chọn và ưa chuộng vì đây là set quà dễ được đón nhận khi làm quà tặng.
Câu 9: Bạn thường mua phụ kiện & quà tặng trong những dịp nào
Lựa chọn Tần số Tần suất
Các dịp lễ, Tết trong năm 65 48,1%
Khi có chương trình giảm giá 58 43%
Theo định kì mỗi tháng 27 27%
Khi có nhu cầu 101 74,8%
Mua theo xu hướng 20 14,8%
Tổng 271 100%
87
Nhận xét: Hơn 74% người dùng thường mua phụ kiện, quà tặng khi có nhu cầu sử dụng, và đặc biệt vào các dịp lễ cần mua quà để tặng thì nhu cầu trở nên tăng cao.
Câu 10: Bạn thường mua phụ kiện & quà tặng nhằm mục đích gì
Lựa chọn Tần số Tần suất
Làm quà tặng 87 64,4%
Mục đích cá nhân 40 29,6%
Sưu tầm 7 5,2%
Khác (Tất cả) 1 0,7%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Ngành hàng phụ kiện là ngành hàng rất được ưa chuộng khi người tiêu dùng mua để làm quà tặng bởi giá cả phải chăng, mẫu mã đa dạng và không kén người sử dụng. Vì thế phần lớn người mua đều mua sản phẩm với mục đích làm quà tặng.
Câu 11: Bạn thường tìm hiểu sản phẩm phụ kiện & quà tặng ở đâu
88
Lựa chọn Tần số Tần suất
Người quen, bạn bè giới thiệu 14 10,4%
Các trang mạng xã hội 55 40,7%
Các sàn thương mại điện tử 46 34,1%
Review của các KOC, KOL 12 8,9%
Website các cửa hàng 8 5,9%
Tổng 135 100%
Nhận xét: 40,7% người tiêu dùng lựa chọn tìm kiếm sản phẩm thông qua mạng xã hội vì người mua sắm hiện tại đã quen và tiếp xúc nhiều với hình thức mua sắm online.
Theo đó, khi tìm kiếm thông tin về 1 sản phẩm cụ thể họ sẽ có xu hướng lên các trang mạng xã hội xem các mẫu quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trước khi quyết định mua.
Câu 12: Bạn thường mua phụ kiện & quà tặng online ở đâu?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Mua qua mạng xã hội 44 32,6%
Mua qua các sàn thương mại điện tử 84 62,2%
Mua qua website 7 5,2%
Tổng 135 100%
89
Nhận xét: Phần lớn khách hàng mua sắm online trên các sàn thương mại (62,2%) vì cảm thấy yên tâm và có thể lựa chọn nhiều sản phẩm cùng lúc, so sánh giá, ưu đãi giữa các gian hàng một cách dễ dàng.
Câu 13: Bạn có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm phụ kiện & quà tặng độc đáo hay không?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Có 119 88,1%
Không 16 11,9%
Tổng 135 100%
Nhận xét: Ngày nay, các sản phẩm phụ kiện ngày càng nhiều dẫn đến nhiều mẫu mã ra đời đáp ứng theo từng tệp khách hàng, điều này dẫn đến nhiều người thường muốn tìm kiếm những sản phẩm độc đáo, gây ấn tượng, đặc biệt khi dùng làm quà tặng.
Câu 14: Bạn có thường xuyên lướt các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...) để mua phụ kiện & quà tặng hay không?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Rất thường xuyên 40 29,6%
Thường xuyên 45 33,3%
Thỉnh thoảng 48 35,6%
Không bao giờ 2 1,5%
90
Câu 15: Điều gì cản trở khi bạn ra quyết định mua hàng online?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Sản phẩm thật không giống ảnh 98 72,6%
Khó khăn trong việc đổi trả 51 37,8%
Thời gian giao hàng chậm trễ 50 37%
Chi phí vận chuyển cao 68 50,4%
Giao sai hoặc thiếu so với đơn
hàng đã đặt 53 39,3%
Quy trình đặt hàng phức tạp 24 17,8%
Khác (chất lượng) 3 2,1%
Tổng 347 257%
Nhận xét: Lí do khiến người tiêu dùng đắn đo nhất khi mua hàng online chiếm 72,6%
là vì sợ sản phẩm thật sẽ khác với ảnh trên mạng. Khi người mua không thể trực tiếp kiểm tra chất lượng, màu sắc, kích thước trước khi mua thì đây cũng là một nỗi sợ hiển nhiên khi mua hàng online. Ngoài ra, các yếu tốt liên quan đến quyền lợi của người mua hàng cũng là nguyên nhân cản trở người mua quyết định đặt hàng.
Câu 16: Những yếu tố nào ảnh hướng đến quyết định mua hàng của bạn trên website, sàn thương mại điện tử?
Lựa chọn Tần số Tần suất
Giao diện dễ sử dụng 86 63,7%
Sản phẩm được trình bày rõ ràng 85 63%
Quy trình mua hàng dễ dàng 67 49,6%
Thông tin sản phẩm đầy đủ 84 62,2%
91 Giao diện trang web thân thiện
với người dùng 40 29,6%
Tổng 362 268,1%
Nhận xét: Đối với những khách hàng mua qua website, sàn thương mại điện tử thì những yếu tố từ giao diện cho đến trải nghiệm đều quan trọng và góp phần làm hài lòng khách hàng.
STT Mệnh đề phát biểu Mức độ đồng tình Tổng Trung bình
Sản phẩm 1 2 3 4 5
1
Chất lượng của phụ kiện & quà tặng là yếu tố quyết định mua hàng
của bạn
2 2 11 63 57 135 4,3
2
Bao bì, thiết kế của phụ kiện & quà tặng là yếu
tố quan trọng khi bạn mua hàng
2 1 23 78 31 135 4,0
3
Bạn quan tâm đến thương hiệu khi mua phụ kiện & quà tặng
3 12 35 57 28 135 3,7
Tổng 4,0
Nhận xét: Dựa vào bảng trên ta có thể thấy, chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm với điểm trung bình đạt 4,3. Bên cạnh đó, mẫu mã bao bì cũng rất quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định chính. Đặc biệt, đối với sản phẩm phụ kiện thì người tiêu dùng không quá tập trung vào thương hiệu mà quan tâm nhiều hơn đến các mẫu mã hơn. Nhìn chung, khách hàng cũng sẽ xem xét các yếu tố trên trước khi mua hàng.
92
STT Mệnh đề phát biểu Mức độ đồng tình Tổng Trung bình
Giá 1 2 3 4 5
1
Giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua phụ kiện & quà tặng của
bạn
3 2 18 61 51 135 4,1
2
Bạn sẵn sàng chi thêm tiền mua các sản phẩm phụ kiện & quà tặng
được custom riêng
4 7 29 66 29 135 3,8
Tổng 3,95
Nhận xét: Giá cả là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt với những bạn có thu nhập thấp thì sẽ cân nhắc về giá cả. Ngoài ra, việc chi thêm tiền cho những sản phẩm custom riêng cho thấy, sản phẩm này chưa thực sự thu hút phần lớn khách hàng sẵn sàng chi trả. Điểm trung bình của hai yếu tố trên là 3,95 cho thấy giá cả là yếu tố quan trọng khi khách hàng ra quyết định mua hàng.
STT Mệnh đề phát biểu Mức độ đồng tình Tổng Trung bình
Phân phối 1 2 3 4 5
1
Bạn thích mua phụ kiện
& quà tặng online hơn vì sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm hơn
2 4 22 66 41 135 4,0
Tổng 4,0
Nhận xét: Điều này cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, khi người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh nhiều sản phẩm khác nhau và có thể giúp người mua tiết kiệm thời gian so với mua hàng theo kiểu truyền thống.
93
STT Mệnh đề phát biểu Mức độ đồng tình Tổng Trung bình
Xúc tiến 1 2 3 4 5
1
Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của bạn
3 3 26 69 34 135 3,9
2
Các chương trình khuyến mại ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn
2 0 30 65 38 135 4,0
Tổng 3,95
Nhận xét: Nhìn chung, đối với các hoạt động chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mại đều ảnh hưởng lên đến quyết định ra quyết định mua hàng bởi vì hiện tại có rất nhiều cửa hàng, người bán online về ngành hàng phụ kiện quà dẫn đến sự cạnh tranh lớn. Vì thế, để thu hút khách hàng thì các nhà bán phải đầu tư không chỉ về sản phẩm mà còn về dịch vụ.
Câu hỏi mở: Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua ngay khi nhìn thấy sản phẩm
94
Nhận xét: Đối với câu hỏi này, nhóm nhận được 85/135 người trả lời, trong số đó phần lớn người dùng đều cho rằng yếu tố khiến họ quyết định là vì mẫu mã sản phẩm, ngoài ra còn có 1 số câu trả lời khác như: giá cả, phù hợp về phong cách, trải nghiệm trên website.
Nhận xét: Đối với câu hỏi góp ý thì hầu như mọi người chưa biết đến thương hiệu nhiều, nhưng song song với đó cũng có nhiều ý kiến góp ý về giao diện website, hướng tới việc quảng bá thương hiệu nhiều hơn.
Kết luận: Qua phần khảo sát trên, ta có thể kết luận về hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm phụ kiện & quà tặng.
➢ Sản phẩm phụ kiện được rất nhiều những bạn trẻ từ 18 – 24 quan tâm, tuy nhiên đối với tệp khách hàng này có mức thu nhập thấp dẫn đến việc chi trả cho một món phụ kiện, hộp quà cũng sẽ thấp.
➢ Ngoài ra, khách hàng thường có xu hướng mua hàng vào các dịp lễ và dùng làm quà tặng là chủ yếu vì thế vào những dịp lễ, nhà Ong cần tập trung triển khai các chiến dịch để thu hút người tiêu dùng.
➢ Về mặt lo lắng của người mua là sợ sản phẩm khi đến tay sẽ khác với trên ảnh.
Vì thế nhà Ong luôn cố gắng chụp ảnh sản phẩm sát với thực tế, có mô tả sản phẩm rõ ràng đồng thời cam kết và cung cấp chính sách đổi trả cho khách hàng.
95
➢ Hiện nay, có rất nhiều người thường có thói quen mua hàng online, vì thế nhà Ong tập trung triển khai hoạt động bán hàng thông qua mạng xã hội, website và sàn thương mại điện tử để có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.