Dự Án tốt nghiệp xây dựng chiến lược và triển khai kế hoạch digital marketing cho thương hiệu cây cảnh flora

Áp dụng kiến thức chuyên ngành chúng em đã phát triển tạo ra thương hiệu sản phẩm Cây Cảnh Flora.. Hình 2.48 Danh mục sản phẩm trên Shopee của Cây Cảnh Flora.... Áp dụng kiến thức chuyên

-000 -Bộ môn: Thương Mại Điện Tử Ngành: Thương Mại Điện Tử Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử

LỜI CẢM ƠNĐồng hành cũng Cao đẳng FPT Polytechnic đến cuối chặng đường, trước tiên

chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô bộ môn thương mại

điện tử và đặc biệt là thầy Phan Hoàng Tùng Với môi trường môi trường học

tập thuận lợi và những bài giảng của thầy cô, chúng em luôn cảm nhận đượcrằng chúng em phải luôn nỗ lực hết mình để có thể tốt hơn và đem đến giá trịcho xã hội Áp dụng kiến thức chuyên ngành chúng em đã phát triển tạo ra

thương hiệu sản phẩm Cây Cảnh Flora

Dự án “Xây Dựng Chiến Lược Và Triển Khai Kế Hoạch Digital Marketing Cho Thương Hiệu Cây Cảnh Flora” được chúng em bắt tay thực hiện qua

những kiến thức, kinh nghiệm có được từ trường Cao đẳng FPT Hồ Chí Minh.Bên cạnh đó là cách thành lập nhóm, phân công công việc, thời gian thực hiện,

sự phối hợp thành viên nhóm được chúng em áp dụng vào dự án này

Bằng tất cả nguồn lực chúng em đã khai thác triệt để để Dự án tốt nhất có thể.Sau cuối, chúng em dành lòng cảm ơn đến thầy Tùng vì cái tâm thầy đã đem đếncho chúng em nói riêng và sự nghiệp giảng dạy của thầy nói chung Những lờithầy nói bằng hành động và những kỹ năng sống thầy dạy chúng em đều thểhiện hình ảnh thầy trong chúng em Chúc thầy mọi điều tốt đẹp nhất về sức khỏe

và tiếp tục đóng góp cho nền giáo dục

TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 09 năm 2024

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em là: Trần Minh Trí, Đặng Thị Nam Khương, Phạm Thị Mỹ Lệ, NguyễnNhật An xin cam kết dự án: “Cây Cảnh Flora” là một dự án nghiên cứu độc lậpdưới sự hướng dẫn của giảng viên - thầy Phan Hoàng Tùng

Đề tài và nội dung báo cáo dự án là sản phẩm mà chúng em đã nỗ lực nghiên cứu

và hoàn thành trong quá trình học tập tại trường và quá trình tham gia thực tậptại các doanh nghiệp Những số liệu, kết quả trình bày trong bản báo cáo hoàntoàn có tính trung thực, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và kỷ luật của

bộ môn cũng như của nhà trường nếu có vấn đề gì xảy ra

TP.HCM, ngày 13 tháng 09 năm 2024

Nhóm cam đoan

Cây Cảnh Flora

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

1 Đề cương chi tiết

- Dự án “Xây dựng chiến lược và triển khai kế hoạch Digital Marketing chothương hiệu Cây Cảnh Flora” được thực hiện trên 4 kênh chính: Facebook,Website, Shopee, TikTok Xây dựng thương hiệu với sản phẩm là các loạisen đá được nhập trực tiếp từ vườn tại Long An, với mong muốn lan tỏalối sống xanh, mang đến sức sống, tinh thần mãnh liệt giống như sen đámang lại

- Dựa trên những kế hoạch dự án đề ra và sự đầu tư vào sản phẩm, chấtlượng dịch vụ, chúng em hy vọng rằng Cây Cảnh Flora sẽ là một nơi đángtin cậy để mọi người lựa chọn Những chậu sen đá nhỏ xinh là một điểmnhấn, giúp góc học tập, làm việc của mọi người trở nên mới mẻ và ýnghĩa

2 Kế hoạch thực hiện dự án

STT Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc

Nội dung công việc

Người phụ trách

Ngân sách

6 13/09/2024 30/11/2024 Setup Shopee An, Khương 0

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng nghiên cứu

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Không gian nghiên cứu

1.4.2 Thời gian nghiên cứu

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nghiên cứu tài liệu

1.5.2 Nghiên cứu phỏng vấn – trả lời

1.6 Tính ứng dụng

1.7 Giới thiệu về dự án

1.8 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

1.9 Sản phẩm của doanh nghiệp

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Khảo sát yêu cầu

2.1.1 Xử lý dữ liệu

2.1.2 Phân tích dữ liệu

2.2 Tình hình chung, phân tích hiện trạng

2.2.1 Website:

Phân tích SEO Onpage website: ❖

Phân tích SEO Offpage website: ❖

2.2.2 Social Media

2.2.3 Sàn Thương mại điện tử

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.3.1 Đối thủ 1: Little Angel Garden

Website: ❖

Mạng xã hội: ❖

Sàn thương mại điện tử: ❖

2.3.2 Đối thủ 2: Tiệm Nhà Bee:

Website: ❖

Mạng xã hội: ❖

Sàn thương mại điện tử: ❖

2.3.3 Đối thủ 3: Vườn Sen Đá:

Website:

❖

❖Mạng xã hội:

Shopee: ❖

TikTok: ❖

2.4 Phân tích SWOT

2.5 Mô hình STP

2.5.1 Segmentation (phân khúc thị trường)

2.5.2 Targeting (lựa chọn thị trường mục tiêu)

2.5.3 Positioning (định vị thương hiệu)

2.6 Chiến lược Marketing Mix

2.6.1 Product (Sản phẩm)

2.6.2 Price (Giá cả)

2.6.3 Place (Phân phối)

2.6.4 Promotion (Xúc tiến)

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 Hoạch định chiến lược digital marketing

3.1.1 Mục tiêu:

3.1.2 Mục tiêu dài hạn

3.2 Xây dựng kế hoạch digital marketing

3.2.1 Kế hoạch tổng quan đa kênh

3.2.2 Kế hoạch chi tiết các kênh

Facebook ❖

TikTok

❖

Shopee ❖

Website ❖

3.3 Triển khai thực hiện dự án

3.3.1 Thiết kế

3.3.2 Facebook

Giai đoạn 1: Triển khai (từ ngày 12/9 - 17/10/2024) ❖

Giai đoạn 2: Đẩy mạnh (từ ngày 18/10 - 21/11/2024) ❖

Giai đoạn 3: Duy trì (từ ngày 22/11 - 12/12/2024) ❖

3.3.3 TikTok (bao gồm cả TikTok shop)

Giai đoạn 1: Triển khai (từ ngày 12/9 - 17/10/2024) ❖

Giai đoạn 2: Đẩy mạnh (từ ngày 18/10 - 21/11/2024) ❖

Giai đoạn 3: Duy trì (từ ngày 22/11 - 12/12/2024) ❖

3.3.4 Shopee

Giai đoạn 1: Triển khai (từ ngày 12/9 - 17/10/2024) ❖

Giai đoạn 2: Đẩy mạnh (từ ngày 18/10 - 21/11/2024) ❖

Giai đoạn 3: Duy trì (từ ngày 22/11 - 12/12/2024) ❖

3.3.5 Website – SEO - Google Ads - Backlinks

Giai đoạn 1: Triển khai (từ ngày 12/9 - 17/10/2024) ❖

Giai đoạn 2: Đẩy mạnh (từ ngày 18/10 - 21/11/2024) ❖

Giai đoạn 3: Duy trì (từ ngày 22/11 - 12/12/2024) ❖

3.4 Phân tích và tổng hợp

3.4.1 Báo cáo tổng hợp đa kênh

3.4.2 Đo lường và đánh giá chi tiết các kênh digital marketing đã triển

khai

Facebook ❖

TikTok ❖

Shopee ❖

Website ❖

3.5 Đề xuất hướng cải thiện

3.5.1 Thuận lợi

3.5.2 Khó khăn

3.5.3 Bài học kinh nghiệm

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

Phụ lục 1:

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Thống kê thị trường cây cảnh năm 2023 đến 2032 (nguồn:

MarketResearch)

Hình 1.2 Thống kê tìm kiếm từ khóa “Cây Cảnh” tăng trưởng không ngừng (Nguồn: Google Trend)

Hình 1.3 Thống kê doanh số các doanh nghiệp “Cây Cảnh” trên sàn Shopee (Nguồn: Metric.vn)

Hình 1.4 Mã QR form khảo sát

Hình 1.5 Logo và mã màu Logo

Hình 2.1 Biểu đồ thống kê lý do mua cây cảnh

Hình 2.2 Biểu đồ thống kê tần suất mua cây cảnh

Hình 2.3 Biểu đồ thống kê khảo sát khung giờ online

Hình 2.4 Biểu đồ thống kê kết quả thiết bị thường được dùng online

Hình 2.5 Biểu đồ kết quả nơi tìm hiểu về cây cảnh

Hình 2.6 Biểu đồ kết quả nơi thường mua cây cảnh

Hình 2.7 Biểu đồ kết quả loại sen đá yêu thích

Hình 2.8 Biểu đồ kết quả khoảng tiền có thể chi trả mua cây

Hình 2.9 Biểu đồ kết quả khảo sát độ tuổi

Hình 2.10 Biểu đồ kết quả khảo sát giới tính

Hình 2.11 Biểu đồ kết quả khảo sát thu nhập

Hình 2.12 Biểu đồ kết quả khảo sát nghề nghiệp

Hình 2.13 Sơ đồ website Cây Cảnh Flora

Hình 2.14 Giao diện và sản phẩm bán chạy tại trang chủ

Hình 2.15 Tầm nhìn, sứ mệnh của Flora tại trang chủ

Hình 2.16 Phản hồi khách hàng và các bài viết tại trang chủ

Hình 2.17 Trang sản phẩm của Flora

Hình 2.18 Trang giới thiệu về Flora

Hình 2.19 Trang tin tức, các bài viết hữu ích của Flora

Hình 2.20 Trang thông tin liên hệ của Flora

Hình 2.21 Phân tích website của Cây Cảnh Flora (Screaming Frog)

Hình 2.22 Tổng quan kết quả phân tích website Cây Cảnh Flora

Hình 2.23 Kết quả phân tích chi tiết On-Page SEO trang web Flora (1)

Hình 2.24 Kết quả phân tích chi tiết On-Page SEO trang web Flora (2)

Hình 2.25 Kết quả phân tích chi tiết On-Page SEO trang web Flora (3)

Hình 2.26 Kết quả phân tích chi tiết Links của trang web Cây Cảnh Flora

Hình 2.27 Kết quả phân tích chi tiết Usability trang web Flora (1)

Hình 2.28 Kết quả phân tích chi tiết Usability trang web Flora (2)

Hình 2.29 Kết quả phân tích chi tiết Usability trang web Flora (3)

Hình 2.30 Kết quả phân tích chi tiết Social trang web Flora

Hình 2.31 Kết quả phân tích chi tiết Performance trang web Flora

Hình 2.32 Lượt Traffic của website (Google Analytics)

Hình 2.33 Phân tích website của Cây Cảnh Flora (SEMRUSH)

Hình 2.34 Social Entity Youtube

Hình 2.35 Social Entity Pinterest

Hình 2.36 Social Entity Instagram

Hình 2.37 Mã QR Fanpage

Hình 2.38 Fanpage Cây Cảnh Flora

Hình 2.39 Đường dẫn Fanpage Cây Cảnh Flora

Hình 2.40 Giới thiệu Fanpage Cây Cảnh Flora

Hình 2.41 Tổng quan Fanpage trước dự án

Hình 2.42 Tổng quan Fanpage

Hình 2.43 Nội dung đăng tải của Fanpage Cây Cảnh Flora

Hình 2.44 Tổng quan số liệu Fanpage (Fanpage Karma)

Hình 2.45 Tần suất đăng bài (Fanpage Karma)

Hình 2.46 Thời gian đăng bài (Fanpage Karma)

Hình 2.47 Giao diện kênh Shopee của Cây Cảnh Flora

Hình 2.48 Danh mục sản phẩm trên Shopee của Cây Cảnh Flora

Hình 2.49 Đơn vị vận chuyển trên Shopee của Cây Cảnh Flora

Hình 2.50 Logo của Little Angel Garden

Hình 2.51 Giao diện website của Little Angel Garden

Hình 2.52 Phân tích website của Little Angel Garden bằng PageSpeed Insights (1)

Hình 2.53 Phân tích website của Little Angel Garden bằng PageSpeed Insights (2)

Hình 2.54 Phân tích website của Little Angel Garden bằng Semrush

Hình 2.55 Phân tích website của Little Angel Garden bằng Screaming Frog

Hình 2.56 Fanpage của Little Angel Garden

Hình 2.57 Phân tích Fanpage Little Angel Garden bằng Fanpage Karma

Hình 2.58 Trang Shopee của Little Angel Garden

Hình 2.59 Danh mục trên Shopee của Little Angel Garden

Hình 2.60 Logo Tiệm Nhà Bee

Hình 2.61 Giao diện website của Tiệm Nhà Bee

Hình 2.62 Hiệu suất website trên di động (PageSpeed Insights)

Hình 2.63 Hiệu suất website trên máy tính (PageSpeed Insights)

Hình 2.64 Phân tích website Tiệm Nhà Bee (Semrush)

Hình 2.65 Phân tích website của Tiệm Nhà Bee (ScreamingFrog)

Hình 2.66 Tổng quan số liệu Fanpage Tiệm Nhà Bee (Fanpage Karma)

Hình 2.67 Tổng quan số liệu Fanpage Tiệm Nhà Bee (Fanpage Karma)

Hình 2.68 Thời điểm đăng bài của Tiệm Nhà Bee (Fanpage Karma)

Hình 2.69 Trang shopee của Tiệm Nhà Bee

Hình 2.70 Trang sản phẩm của Tiệm Nhà Bee trên Shopee

Hình 2.71 Danh mục trang trí vườn của Tiệm Nhà Bee trên Shopee

Hình 2.72 Danh mục cây cảnh của Tiệm Nhà Bee trên Shopee

Hình 2.73 Logo Vườn Sen Đá

Hình 2.74 Trang chủ trên Website của Vườn Sen Đá

Hình 2.75 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.76 Check SEO Onpage bằng Screaming Frog trên web Vườn Sen Đá

Hình 2.77 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.78 Trang Facebook của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.79 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.80 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.81 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.82 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.83 Trang sản phẩm của Vườn Sen Đá trên Website

Hình 2.84 TikTok Vườn Sen Đá

Hình 2.85 TikTok Vườn Sen Đá

Hình 2.86 Định vị thương hiệu

Hình 2.87 Bảng giá sản phẩm

Hình 3.1 Roadmap - Kế hoạch tổng quan đa kênh của Cây Cảnh Flora

Hình 3.2 Mã QR Code - Bảng roadmap

Hình 3.3 Minigame trên Facebook

Hình 3.4 Chương trình ưu đãi ngày 10.10

Hình 3.5 Banner ngày 10.10 trên Shopee

Hình 3.6 Banner ngày 20.10 trên Shopee

Hình 3.7 Poster chương trình khuyến mại 20.10 trên Facebook

Hình 3.8 Combo sản phẩm cho ngày 20.10

Hình 3.9 Banner đặt trên Website ngày 20.10

Hình 3.10 Banner chương trình ưu đãi của sự kiện Halloween

Hình 3.11 Thiết kế cho minigame Halloween trên Facebook

Hình 3.12 Banner thông báo sự kiện Halloween trên TikTok

Hình 3.13 Poster sự kiện “Đổi sách lấy cây”

Hình 3.14 Banner thông báo địa điểm sự kiện “Đổi sách lấy cây”

Hình 3.15 Poster thông hướng dẫn quy cách đổi sách tại sự kiện

Hình 3.16 Sự kiện Flash Sale ngày đôi 11.11

Hình 3.17 Suy đoán combo đặc biệt ngày 20.11

Hình 3.18 Chương trình ưu đãi nhân ngày 20.11

Hình 3.19 Các voucher nhân ngày 20.11

Hình 3.20 Banner Sự kiện Black Friday trên Shopee

Hình 3.21 Thiết kế ảnh sự kiện Black Friday trên Facebook

Hình 3.22 Lịch biên tập trên Fanpage Facebook của Flora

Hình 3.23 Giao diện trang chủ Fanpage

Hình 3.24 Ảnh đại diện Fanpage

Hình 3.25 Minigame “Truy tìm mảnh ghép yêu thương”

Hình 3.26 Flash Sale 10.10 - Siêu ưu đãi Sen Đá cùng Flora

Hình 3.27 Sự kiện “20.10 Sắp tới rồi, quà xinh không thể thiếu”

Hình 3.28 Bài viết chạy chiến dịch “Tương tác 20.10”

Hình 3.29 Hạng mục và chi tiết chiến dịch 20.10

Hình 3.30 Lựa chọn đối tượng cho chiến dịch 20.10

Hình 3.31 Lựa chọn vị trí quảng cáo cho chiến dịch 20.10

Hình 3.32 Chương trình ưu đãi Halloween và triển khai Minigame

Hình 3.33 Sự kiện “Đổi sách lấy cây”

Hình 3.34 Bài viết chạy chiến dịch “Đổi sách lấy cây”

Hình 3.35 Hạng mục và chi tiết chiến dịch Đổi sách

Hình 3.36 Lựa chọn đối tượng cho chiến dịch Đổi sách

Hình 3.37 Lựa chọn vị trí quảng cáo cho chiến dịch Đổi sách

Hình 3.38 Bài viết cho sự kiện 20.11

Hình 3.39 Bài viết chạy chiến dịch “Tương tác 20.11”

Hình 3.40 Hạng mục và chi tiết chiến dịch 20.11

Hình 3.41 Lựa chọn đối tượng cho chiến dịch 20.11

Hình 3.42 Lựa chọn vị trí quảng cáo cho chiến dịch 20.11

Hình 3.43 Comment vào bài viết có lượt tương tác cao

Hình 3.44 Bài viết của sự kiện Black Friday

Hình 3.45 Feedback của khách hàng

Hình 3.46 Tương tác với khách hàng

Hình 3.47 Bài viết chạy chiến dịch “Tương tác Black Friday”

Hình 3.48 Hạng mục và chi tiết chiến dịch Đổi sách

Hình 3.49 Lựa chọn đối tượng cho chiến dịch Đổi sách

Hình 3.50 Lựa chọn vị trí quảng cáo cho chiến dịch Đổi sách

Hình 3.51 Lịch biên tập TikTok của Flora

Hình 3.52 Kênh TikTok và thông tin của Cây Cảnh Flora

Hình 3.53 Liên kết TikTok Shop

Hình 3.54 Đăng sản phẩm lên TikTok Shop

Hình 3.55 Các video đăng trên TikTok

Hình 3.56 Các video sự kiện, chương trình ưu đãi đăng trên TikTok

Hình 3.57 Tạo voucher ưu đãi cho sản phẩm trên TikTok Shop

Hình 3.58 Phiên live đầu tiên 20.10 của Flora trên TikTok

Hình 3.59 Phiên live Sale ngày đôi 11.11 của Flora trên TikTok

Hình 3.60 Các video sản phẩm, tips hữu ích và sự kiện đăng trên TikTok

Hình 3.61 Tương tác, trả lời comment trên TikTok

Hình 3.62 Setup voucher cho sự kiện Black Friday trên TikTok

Hình 3.63 Ảnh đại diện Shopee

Hình 3.64 Thiết lập Hồ Sơ Shop

Hình 3.65 Thiết lập địa chỉ Shop

Hình 3.66 Liên kết ngân hàng với Shopee

Hình 3.67 Frame sản phẩm trên Shopee

Hình 3.68 Banner giới thiệu thương hiệu và giới thiệu sản phẩm

Hình 3.69 Giao diện Shopee trên di động

Hình 3.70 Giao diện Shopee trên máy tính

Hình 3.71 Banner “Flash Sale 10/10”

Hình 3.72 Voucher tung ra vào 10/10

Hình 3.73 Poster sự kiện “Women’s Day 20/10”

Hình 3.74 Combo Sen “Yêu Thương”

Hình 3.75 Voucher sự kiện “Women’s Day 20/10”

Hình 3.76 Livestream trong sự kiện “Women’s Day 20/10”

Hình 3.77 Banner cho sự kiện Halloween

Hình 3.78 Voucher cho sự kiện Halloween

Hình 3.79 Banner cho sự kiện “Đổi sách lấy cây”

Hình 3.80 Banner cho sự kiện “Flash Sale 11.11”

Hình 3.81 Mã giảm giá Shopee

Hình 3.82 Quảng cáo cho sản phẩm 1

Hình 3.83 Quảng cáo cho sản phẩm 2

Hình 3.84 Banner cho sự kiện "Nhà giáo Việt Nam 20/11"

Hình 3.85 Combo cho sự kiện "Nhà giáo Việt Nam 20/11"

Hình 3.86 Voucher cho sự kiện “Nhà giáo Việt Nam 20/11"

Hình 3.87 Banner Sự kiện “Black Friday”

Hình 3.88 Voucher cho sự kiện “Black Friday”

Hình 3.89 PA Việt Nam Tên Miền

Hình 3.90 PA Việt Nam Tên Miền

Hình 3.91 Plugin của Cây Cảnh Flora

Hình 3.92 Plugin Flatsome (Child theme)

Hình 3.93 Trang chủ 1

Hình 3.94 Trang chủ 2

Hình 3.95 Trang Chủ 3

Hình 3.96 Trang sản phẩm

Hình 3.97 Trang giỏ hàng và thanh toán

Hình 3.98 Cài đặt thanh toán

Hình 3.99 Lịch biên tập SEO

Hình 3.100 Bảng lọc từ khóa

Hình 3.101 Bảng check index và thứ hạng từ khóa

Hình 3.102 Viết bài SEO cây cảnh

Hình 3.103 SEO trên Screaming Frog

Hình 3.104 SEOptimer

Hình 3.105 Backlinks Cây Cảnh Flora

Hình 3.106 Backlinks Cây Cảnh Flora SEMRUSH

Hình 3.107 Chiến dịch Cây Cảnh Flora

Hình 3.108 Tối ưu độ mạnh của Google Search Ads

Hình 3.109 Số người tiếp cận bài viết Facebook từ 13/09

Hình 3.110 Lượt truy cập Facebook từ 13/09 Hình 3.111 Nội dung đăng trên Fanpage Hình 3.112 Bài viết có lượt tiếp cận nhiều nhất Hình 3.113 Đối tượng theo dõi trên Facebook Hình 3.114 Số lượng tin nhắn của Fanpage Hình 3.115 Một số tin nhắn của khách hàng Hình 3.116 Tin nhắn khách hàng hỏi về sự kiện Đổi sách Hình 3.117 Các chiến dịch quảng cáo Fanpage Hình 3.118 Tổng quan chiến dịch “Tương tác 20.10” Hình 3.119 Các chỉ số của chiến dịch“Tương tác 20.10” Hình 3.120 Tổng quan chiến dịch “Đổi sách lấy cây” Hình 3.121 Các chỉ số của chiến dịch “Đổi sách lấy cây” Hình 3.122 Tổng quan chiến dịch “Tương tác 20.11” Hình 3.123 Các chỉ số của chiến dịch “Tương tác 20.11” Hình 3.124 Tổng quan chiến dịch “Tương tác Black Friday” Hình 3.125 Các chỉ số của chiến dịch “Tương tác Black Friday” Hình 3.126 Số liệu tổng quan lượt tiếp cận Flora trên TikTok (13/9- 12/12) Hình 3.127 Số liệu tổng quan lượt tương tác Flora trên TikTok (13/9- 12/12) Hình 3.128 Số liệu tổng quan đối tượng khán giả trên TikTok (12/9- 12/12) Hình 3.129 Số liệu tổng quan đối tượng khán giả của Flora trên TikTok (13/9-

12/12) Hình 3.130 Dữ liệu phiên livestream ngày 11.11 Hình 3.131 Tổng quan tháng 9 trên Shopee

Hình 3.132 Tổng quan tháng 10 trên Shopee Hình 3.133 Tổng quan tháng 11 trên Shopee Hình 3.134 Tổng quan doanh thu thực tế từ 13/09 - 12/12 Hình 3.135 Tổng quan về dữ liệu Shopee tháng 9 Hình 3.136 Tổng quan về dữ liệu Shopee tháng 10 Hình 3.137 Tổng quan về dữ liệu Shopee tháng 11 Hình 3.138 Tổng quan về dữ liệu Shopee tháng 12 Hình 3.139 Kết quả quảng cáo sự kiện “Flash Sale 11.11” Hình 3.140 Kết quả quảng cáo sự kiện “Black Friday” Hình 3.141 Kết quả Google Search Console sau 3 tháng Hình 3.142 Kết quả Google Search Console sau 3 tháng Hình 3.143 Từ Organic Traffic Hình 3.144 Khu vực quốc gia hoạt động Hình 3.145 Lượt truy cập ở các quốc gia Hình 3.146 Xu hướng hoạt động ở giai đoạn tháng 10 tăng đột biến Hình 3.147 Bảng thống kê thứ hạng từ khóa Hình 3.148 Số liệu Google Ads 18-10-2024 Hình 3.149 Mẫu quảng cáo Google Ads 18-10-2024

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các kênh triển khai của Cây Cảnh Flora Bảng 1.2 Sản phẩm của Cây Cảnh Flora Bảng 2.1 Bảng mã hóa câu hỏi Bảng 2.2 Bảng mã hóa câu trả lời Bảng 2.3 Thống kê kết quả lý do mua cây cảnh Bảng 2.4 Thống kê kết quả tần suất mua cây cảnh Bảng 2.5 Thống kê kết quả khảo sát khung giờ online Bảng 2.6 Thống kê kết quả thiết bị thường được dùng online Bảng 2.7 Thống kê kết quả nơi tìm hiểu về cây cảnh Bảng 2.8 Thống kê kết quả nơi thường mua cây cảnh Bảng 2.9 Thống kê kết quả loại sen đá yêu thích Bảng 2.10 Thống kê kết quả khoảng tiền có thể chi trả mua cây Bảng 2.11 Kết quả theo thang đo likert Bảng 2.12 Thống kê kết quả khảo sát độ tuổi Bảng 2.13 Thống kê kết quả khảo sát giới tính Bảng 2.14 Thống kê kết quả khảo sát thu nhập Bảng 2.15 Thống kê kết quả khảo sát nghề nghiệp Bảng 2.16 Các tiêu chí phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá Bảng 2.17 Bảng Benchmark đánh giá các đối thủ cạnh tranh Bảng 2.18 Ma trận SWOT Bảng 2.19 Bảng phân khúc thị trường (Segmentation)

Bảng 2.20 Bảng chọn phân khúc Bảng 2.21 Bảng giá các sản phẩm của Flora Bảng 2.22 Sản phẩm gia tăng Bảng 2.23 Bảng chiến dịch quảng cáo Bảng 2.24 Bảng chiến dịch khuyến mại Bảng 3.1 Mục tiêu chung cho dự án Cây Cảnh Flora Bảng 3.2 Mục tiêu từng kênh của Cây Cảnh Flora Bảng 3.3 Mục tiêu dài hạn từng kênh của trong vòng 12 tháng Bảng 3.4 Bảng ngân sách quảng Bảng 3.5 Kế hoạch chi tiết của kênh Facebook Bảng 3.6 Kế hoạch chi tiết của kênh TikTok Bảng 3.7 Kế hoạch chi tiết của kênh Shopee Bảng 3.8 Kế hoạch chi tiết của kênh Website Bảng 3.9 Bảng báo cáo doanh thu Bảng 3.10 Bảng báo cáo chi phí marketing Bảng 3.11 Bảng báo cáo tổng hợp đa kênh Bảng 3.12 Bảng báo cáo Facebook Bảng 3.13 Kết quả KPI Flora đạt được Bảng 3.14 Kết quả thực hiện KPI của Shopee Bảng 3.15 Kết quả KPI Flora đạt được

LỜI MỞ ĐẦU

Đồng hành cùng Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đến chặng đường cuối,

trước tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô bộ môn

thương mại điện tử và đặc biệt là thầy Phan Hoàng Tùng Với môi trường môi

trường học tập và những bài giảng của thầy cô, chúng em luôn cảm nhận đượcrằng chúng em phải luôn nỗ lực hết mình để đem đến giá trị cho xã hội

Thông qua sự nghiên cứu và quan sát, ở thành phố con người rất chú trọng đếnlối sống xanh và lượng người tìm kiếm các loài cây cảnh tăng cao Trong đó, câysen đá cũng được nhiều người quan tâm đến Trong dự án này, chúng em muốnkết nối với loài cây sen đá để mang đến màu sắc tươi mới Áp dụng kiến thức

chuyên ngành chúng em đã tạo ra thương hiệu sản phẩm Cây Cảnh Flora

Dự án “Xây dựng chiến lược và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu Cây Cảnh Flora” được chúng em bắt tay thực hiện qua những

kiến thức, kinh nghiệm có được từ trường Cao đẳng FPT Hồ Chí Minh Bêncạnh đó là cách thành lập nhóm, phân công công việc, thời gian thực hiện, sựphối hợp thành viên nhóm được chúng em áp dụng vào dự án này

Bằng tất cả nguồn lực chúng em đã khai thác triệt để để Dự án tốt nhất có thể.Sau cuối, chúng em dành lòng cảm ơn đến thầy Tùng vì cái tâm thầy đã đem đếncho chúng em nói riêng và sự nghiệp giảng dạy của thầy nói chung Những lờithầy nói bằng hành động và những kỹ năng sống thầy dạy chúng em đều thể hiệnhình ảnh thầy trong chúng em Chúc cho toàn thể giảng viên nhà trường và thầymọi điều tốt đẹp nhất về sức khỏe và tiếp tục đóng góp cho nền giáo dục

CHƯƠNG I - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu đề tài

Lý do chọn đề tài:

Thị trường cây cảnh đang rục rịch trở lại trong những năm gần đây khi chínhsách hàng nhập khẩu đang được chính phủ mở rộng, chỉ còn vài tháng là tếtNguyên Đán 2025, thị trường hoa cây cảnh đang bước vào mùa vụ lớn nhất trongnăm

Theo thống kê thị trường cây cảnh thế giới theo từng năm và dự kiến đến năm

2032 sẽ có bước tiến mạnh đặt con số doanh thu lên đến 31 tỷ USD

Hình 1.1 Thống kê thị trường cây cảnh năm 2023 đến 2032 (nguồn:

MarketResearch)

Kể từ năm 2024, công cụ xu hướng tìm kiếm Google Trends thống kê về nhu cầutìm kiếm từ khóa “Cây Cảnh” luôn tăng trưởng đều đặn trong suốt thời gian qua.Với những lợi ích mà cây cảnh mang lại, khách hàng sẽ đóng vai trò chủ chốttrong việc phát triển lĩnh vực kinh doanh cây cảnh.

Hình 1.2 Thống kê tìm kiếm từ khóa “Cây Cảnh” tăng trưởng không ngừng

(Nguồn: Google Trend)

Các doanh nghiệp lớn nhỏ đang tập trung phát triển nguồn hàng trở nên đa dạng,phong phú hơn trên các nền tảng online, giờ đây lượng khách hàng đang ngàycàng tăng trên sàn Shopee - TMĐT lớn nhất Việt Nam Tính từ 12 tháng, đếnđây các doanh nghiệp cây cảnh đã có sự tăng trưởng từ 5% đến 20% cho doanh

số bán ra, điều này cho thấy cây cảnh vừa là xu hướng xanh mà còn là nhu cầubền bỉ theo năm tháng

Hình 1.3 Thống kê doanh số các doanh nghiệp “Cây Cảnh” trên sàn Shopee

(Nguồn: Metric.vn)

Nhu cầu sử dụng cây cảnh rất đa dạng khi môi trường sống của Việt Nam giờđây đang bị đe dọa bởi các yếu tố môi trường ở mức báo động hay việc sử dụngcây cảnh cho trang trí nội thất cũng đang được các gia chủ sử dụng làm tăngthẩm mỹ cho không gian sống của họ Chúng em thành lập thương hiệu cây cảnhFlora đem đến các sản phẩm cây cảnh chuyên dụng để trang trí, phong thuỷ,công dụng sức khỏe tuyệt vời mà cây cảnh mang lại

Thương hiệu cây cảnh Flora là đơn vị phân phối cây cảnh trang trí tại TPHCM.Giống cây cảnh cam kết có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo Dịch vụ mà Floracung cấp đều đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nâng tầm giá trị thương hiệutrong tương lai

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Khảo Sát Nhu Cầu Và Hành Vi Mua Cây Cảnh Mini Của Người Tiêu Dùng.

Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá, đo lường và tìm hiểu về nhu cầu trong việc sử

dụng sản phẩm cây cảnh mini đối với khách hàng mục tiêu

Mục tiêu chi tiết: Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu và

hiểu rõ nhu cầu cũng như hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, cách tiếpcận thông tin cũng như các yếu tố quyết định việc khách hàng mua cây Hiểu vàgiải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi mua hàng trực tuyến

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu sẽ là yếu tố cốt lõi

để nhóm đưa ra kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả nhất Qua mô hình 1H, nhóm xác định các đặc điểm của nhóm khách hàng như sau:

5W-What:

Khách hàng của Flora đang tìm kiếm các loại cây cảnh có nét độc đáo, dễ chămsóc, phù hợp với không gian sống hiện tại, vừa có tính thẩm mỹ và vừa mang giátrị tinh thần cao

Who:

- Tuổi: 18 tuổi đến 25 tuổi.

- Giới tính: Không phân biệt giới tính.

- Tình trạng hôn nhân: Độc thân và đã kết hôn.

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, lao động tự do, sinh viên, nội trợ

- Thu nhập: Từ 3 triệu trở lên

- Sở thích: Thích cây cảnh đặc biệt là sen đá, không gian sống xanh và

trang trí nhà cửa,

- Hành vi: Quan tâm đến sức khỏe, quan tâm đến không gian ngôi nhà, góc

làm việc

When:

- Dịp đặc biệt: Ngày lễ, Tết hoặc sinh nhật/ kỷ niệm.

- Khuyến mãi: Các dịp sale lớn như Sale ngày đôi, Black Friday, hoặc

Flash Sale trên Shopee và TikTok Shop

- Nhu cầu trang trí: Thêm xanh cho nhà cửa, bàn làm việc, quán cà phê,

hoặc dùng trong sự kiện trang trí khác

How:

Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về Cây Cảnh Flora qua:

- Mạng xã hội: Facebook, TikTok.

- Công cụ tìm kiếm: Google.

- Sàn Thương Mại Điện Tử: Shopee, TikTok Shop.

- Truyền miệng: Giới thiệu bạn bè và người thân.

- Cải thiện chất lượng không khí: Sen đá là loại cây cảnh sản xuất oxy

không ngừng nghỉ cả ngày và đêm Ngoài trang trí phòng khách hayphòng làm việc, thì việc trang trí loại cây mọng nước này trong phòng ngủcòn giúp tăng lượng không khí trong lành, giúp bạn có 1 giấc ngủ ngon

- Cây phong thủy: Theo các nhà phong thủy học, hình dáng của sen đá tựa

như thể đài phật của quan âm bồ tát, do đó cây sen đá trong phong thủy sẽtượng trưng cho sự may mắn, phú quý, phát tài phát lộc

- Quà tặng: Sen đá có nhiều loại đa dạng và đặc sắc có thể tặng cho người

thân, bạn bè, đồng nghiệp

Where:

- Hành vi online:

+ Khách hàng thường xuyên tham gia vào các hội nhóm, diễn đàn như:

Nhóm Facebook: Trồng cây trong nhà, Nghiện cây xanh, Chợ cây để bàn

văn phòng, trong nhà,

Những diễn đàn hay tham gia: Diễn đàn cây cảnh Việt Nam, yêu cây

xanh,

+ Khách hàng thường tìm kiếm những từ khóa trên mạng xã hội, Google

như: Cây xanh để bàn, cây xanh, cây trang trí, cây trang trí trong nhà, + Khách hàng hay mua đồ online trên Facebook, các sàn thương mại điện

tử như Shopee, TikTok Shop

- Offline:

Địa điểm sinh sống và làm việc: TP.HCM.

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Không gian nghiên cứu

Nghiên cứu ở khu vực: TP.HCM

Nghiên cứu offline: tại trường Cao đẳng FPT, trung tâm thương mại AEON

Nghiên cứu online: gửi mẫu nghiên cứu vào các hội nhóm về cây cảnh, nhữnggroup tập trung đông đối tượng yêu thích cây cảnh

1.4.2 Thời gian nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu từ ngày 13/9 đến ngày 13/12/2024

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nghiên cứu tài liệu

Kinh tế đất nước ngày càng phát triển, đời sống con người nâng cao nên nhu cầu

sử dụng cây cảnh trang trí có xu hướng tăng Nhóm sử dụng Google Scholar đểnghiên cứu tài liệu về nhu cầu sử dụng cây cảnh trang trí hiện nay

1.5.2 Nghiên cứu phỏng vấn – trả lời

Tạo form khảo sát để khảo sát nhu cầu sử dụng cây cảnh trang trí Form hỏi vềcác câu hỏi về nhu cầu sử dụng cây cảnh trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh.Nghiên cứu về các hành vi khi trồng cây trong môi trường đô thị

Link form khảo sát: https://forms.gle/jGeNZTQxgUBBXZQM7

Hình 1.4 Mã QR form khảo sát

Phương pháp chọn mẫu mà nhóm đã thực hiện là phương pháp điều tra phỏngvấn thông qua làm bảng khảo sát Phương pháp này giúp thu thập được thông tintoàn diện cũng như là nhu cầu về cây cảnh của người người được phỏng vấn.Bảng hỏi sẽ được chia thành 3 phần để dễ xử lý như sau:

● Phần 1: Sử dụng câu hỏi lọc để lọc ra ngoài ra mua hoặc có tiểu hiểu vềcây cảnh và người chưa từng mua và tìm hiểu về cây cảnh

● Phần 2: Dành cho người chưa từng mua và chưa từng tìm hiểu về cây cảnhtrả lời

● Phần 3: Dành cho những người đã từng mua và từng tìm hiểu về cây cảnh.Phần này sẽ đưa ra các câu hỏi để biết được nhu cầu và mong muốn củangười được khảo sát

● Phần 4: Là phần thu thập dữ liệu khách hàng sau khi đã khảo sát nhu cầu

và mong muốn

1.6 Tính ứng dụng

Cá nhân hóa: Khách hàng có thể chọn loại cây, chậu cây hoặc phụ kiện đi kèm

để phù hợp với sở thích cá nhân Thương hiệu có thể phát triển dịch vụ cá nhânhóa, giúp khách hàng tạo ra các sản phẩm độc đáo và mang đậm dấu ấn riêng

Giá cả hợp lý: Sản phẩm có mức giá phải chăng, dễ tiếp cận với nhiều đối tượng

khách hàng, từ học sinh, sinh viên đến người đi làm Việc này này giúp thươnghiệu dễ dàng mở rộng thị trường hơn

Phù hợp với nhiều phong cách: Kích thước cây cảnh nhỏ gọn, dễ chăm sóc,

phù hợp với những người bận rộn Dựa vào điều này giúp thương hiệu tạo ra cácsản phẩm phù hợp với những đối tượng khách hàng thích sự tiện lợi

1.7 Giới thiệu về dự án

Cây Cảnh Flora là thương hiệu chuyên về các sản phẩm cây cảnh mini và một sốphụ kiện chăm sóc cây đi kèm Thương hiệu được thành lập vào ngày13/09/2023 bởi 4 thành viên đó là: Trần Minh Trí, Đặng Thị Nam Khương,Phạm Thị Mỹ Lệ, Nguyễn Nhật An Với sứ mệnh đem đến cho khách hàngnhững giá trị vốn có của sản phẩm cây cảnh Logo mang màu sắc xanh của màu

lá cây, với nền logo màu trắng làm bật lên 2 tông màu tối của đất và màu xanhcủa cây Biểu tượng nảy mầm xuất hiện trên logo cũng chính là sự cam kết chonguồn gốc của giống cây cảnh, dễ trồng, dễ phát triển

Hình 1.5 Logo và mã màu Logo

Slogan: We green we vibe.

Các kênh triển khai:

Bảng 1.1 Các kênh triển khai của Cây Cảnh Flora

Website caycanhflora.com/

Shopee https://shopee.vn/floracaycanh

Facebook facebook.com/caycanhflora

TikTok tiktok.com/@caycanhflora16

Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối các

sản phẩm về cây cảnh mini và các phụ kiện liên quan

1.8 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

● Tầm nhìn: Cây Cảnh Flora trở thành một thương hiệu có tầm ảnh hưởng

tích cực đến khách hàng, đặc biệt là Gen Z Mang thiên nhiên vào khônggian sống, từ căn hộ nhỏ đến văn phòng hiện đại, tạo nên một cộng đồngyêu thiên nhiên và phong cách sống xanh

● Giá trị cốt lõi: Cây Cảnh Flora hướng tới giá trị cốt lõi là con người, là

khách hàng vì họ thật sự là những yếu tố đóng góp giúp Flora phát triểnvững mạnh và bền vững để mang tới những giá trị cho cộng đồng

- Chất lượng: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đảm bảo

khách hàng có một không gian xanh thật xinh và thư giãn

- Sáng tạo: Luôn đổi mới trong việc thiết kế sản phẩm và không

gian, mang đến trải nghiệm khác biệt

- Bền vững: Xây dựng lối sống xanh, cộng đồng bảo vệ môi trường,

tạo nên sự hài hòa giữa con người và thiên nhiên

1.9 Sản phẩm của doanh nghiệp

Bảng 1.2 Sản phẩm của Cây Cảnh Flora

27,000đ - 33,000đ

Cây sen đá

không chậu

Các loại sen đá trưởngthành, phần đất được phủ qua bọc nilon để tránh vỡ đất và thoát nước

10,000đ 21,000đ

-Chậu đất

nung

Chậu được làm từ đất nung trộn, có màu cam đỏ đặc trưng

Trang trí cạnh chậu

Cập nhật các mẫu tiểucảnh phù hợp với xu hướng giới trẻ

8,000đ 12.000đ

-Đất trồng

Phiên bản đất trồng + kèm giá thể sẽ đảm bảo chất dinh dưỡng cần thiết cho sen đá

Vừa tiết kiệm chi phí, thời gian mà còn đáp ứng đủ nhu cầu nuôi cây

5,000đ 10,000đ

-CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI

DOANH NGHIỆP2.1 Khảo sát yêu cầu

2.1.1 Xử lý dữ liệu

Bảng 2.1 Bảng mã hóa câu hỏi.

2 Mục đích bạn mua cây cảnh mini để làm gì? MDMCC

9 Số tiền bạn có thể chi trả cho một lần mua cây cảnh mini là