Báo cáo dự Án tốt nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển bán hàng Đa kênh cho thương hiệu quà tặng pino store

Một số khái niệm cơ bản về kinh doanh trên nền tảng số Trong kinh tế hiện nay, tất cả các hoạt động kinh doanh sẽ liên quan đến việc sử dụngcông sức và tiền bạc nhằm tạo ra được sản phẩm

CƠ SỞ LÝ LUẬN & GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Cơ sở lý thuyết

1.1.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh trên nền tảng số

1.1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về kinh doanh trên nền tảng số

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, mọi hoạt động kinh doanh đều liên quan đến việc sử dụng nguồn lực và tài chính để sản xuất hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Kinh doanh bao gồm các giai đoạn từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, với mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.

Kinh doanh hiện đại không chỉ diễn ra trong môi trường truyền thống mà còn mở rộng sang không gian trực tuyến, tạo ra một phương thức kinh doanh mới gọi là kinh doanh trên nền tảng số Điều này có nghĩa là các hoạt động kinh doanh được chuyển giao lên môi trường mạng.

Kinh doanh điện tử là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác, và thực hiện giao dịch nội bộ qua máy tính Thuật ngữ “kinh doanh trên nền tảng số” và “kinh doanh điện tử” có thể được hiểu là một, với khái niệm chung là tối ưu hóa liên tục các hoạt động kinh doanh thông qua công nghệ số hóa Mục tiêu của quá trình này là thu hút và giữ chân khách hàng cùng các bên liên quan nhằm tạo ra lợi nhuận.

Công nghệ số hóa cho phép lưu trữ và truyền tải dữ liệu dưới dạng số Trong môi trường kinh doanh số, các công cụ công nghệ thông tin và truyền thông được sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của từng tổ chức thông qua quy trình thực hiện trên máy tính Kinh doanh trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, cung ứng hàng hóa trên mạng nhằm mục đích sinh lợi Đối với doanh nghiệp thương mại, kinh doanh trên nền tảng số chủ yếu liên quan đến các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ và xúc tiến thương mại trong môi trường trực tuyến.

1.1.1.2 Phân loại kinh doanh trên tảng số

Căn cứ vào phương thức kinh doanh

Kinh doanh nền tảng số bao gồm kinh doanh bán lẻ trực tuyến và bán buôn trực tuyến:

Kinh doanh bán lẻ trực tuyến là hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nền tảng trực tuyến như website thương mại điện tử, ứng dụng di động và các kênh mạng xã hội.

● Kinh doanh bán buôn trực tuyến: là hình thức giao dịch diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua các nền tảng trực tuyến

Căn cứ vào quy trình kinh doanh

Kinh doanh trên tảng số chia làm các quy trình sản xuất, quy trình tập trung vào khách hàng, quy trình quản lý nội bộ.

Quy trình sản xuất bao gồm các bước quan trọng như mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho, quy trình thanh toán, thiết lập các mối liên kết điện tử với nhà cung cấp, cùng với quy trình quản lý sản xuất hiệu quả.

Quy trình tập trung vào khách hàng bao gồm các bước quan trọng như phát triển và marketing sản phẩm, bán hàng trực tuyến, xử lý đơn hàng, thanh toán của khách hàng và cung cấp hỗ trợ tận tình.

● Quy trình quản lý nội bộ: bao gồm nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo, chia sẻ thông tin nội bộ.

Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin giữa việc sản xuất và lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán.

1.1.1.3 Đặc điểm, lợi ích và bản chất của kinh doanh trên nền tảng số Đặc điểm của kinh doanh trên nền tảng số:

Kinh doanh trên nền tảng số sử dụng thông tin điện tử để thực hiện giao dịch mà không cần gặp mặt trực tiếp Hoạt động này không chỉ giới hạn ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn bao gồm việc cung cấp dịch vụ bán hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình kinh doanh, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Bản chất của kinh doanh trên nền tảng số:

Lợi ích của việc kinh doanh trên nền tảng số:

● Tiết kiệm chi phí kinh doanh

● Tối ưu hóa quá trình kinh doanh

● Tiếp cận được thị trường mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng

● Tăng hiệu quả mua sắm của khách hàng

● Tăng sự linh hoạt, tiện lợi trong quá trình mua sắm của khách hàng

● Truyền tải được thông tin nhanh chóng

Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những tổ chức sử dụng nguồn nhân lực để thực hiện liên tục các công đoạn từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm trên thị trường, nhằm mục đích sinh lời thông qua các phương tiện điện tử kết nối internet Hình thức kinh doanh này giúp mở rộng thị trường, gia tăng số lượng khách hàng và giao dịch, đồng thời phát triển và quản lý nguồn nhân lực cũng như quản trị quan hệ với khách hàng hiệu quả.

1.1.1.4 Sự khác biệt giữa kinh doanh trên nền tảng số & kinh doanh truyền thống

Kinh doanh trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ gần đây với nhiều hình thức và mô hình đa dạng Ngoài việc kế thừa những ưu điểm của kinh doanh truyền thống, hình thức này còn mang đến nhiều yếu tố mới, thể hiện sự vượt trội trong phương thức hoạt động.

Bảng so sánh giữa kinh doanh trực tuyến và truyền thống không nhằm mục đích phân biệt rõ ràng hay tuyệt đối hóa, mà chỉ để làm nổi bật sự khác biệt dựa trên các tiêu chí và góc độ tiếp cận Điều này giúp làm sáng tỏ bản chất và ý nghĩa của các hoạt động kinh doanh trong hai phương diện: truyền thống và trực tuyến/trên nền tảng số.

So sánh giữa hai phương thức kinh doanh:

STT Tiêu chí Kinh doanh truyền thống Kinh doanh trực tuyến

1 Địa điểm kinh doanh Địa điểm truyền thống: cửa hàng, siêu thị, tạp hóa,

Thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, diễn đàn, quảng cáo hay website doanh nghiệp

Mở cửa giờ hành chính hoặc giờ cố định

Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào mà không bị giới hạn về mặt thời gian

Phạm vi hẹp phụ thuộc vào vị trí địa lý

Phạm vi rộng, toàn cầu phủ khắp của mạng internet và viễn thông

Trưng bày hàng hóa, giao dịch trực tiếp

Kinh doanh trực tuyến thông qua phần mềm bán hàng, website bán hàng

5 Quản lý và vận hàng

Cần duy trì và quản lý kho hàng, kiểm số lượng tại cửa hàng

Quản lý trực tuyến linh hoạt trên các phần mềm

Marketing và xây dựng thương hiệu

Tập trung xây dựng mối quan hệ cộng đồng

Quảng cáo qua các nền tảng thiết bị di động, linh hoạt và có thể theo dõi và phân tích cụ thể kết quả quảng cáo

Bảng 1: So sánh kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến

Sự khác biệt chủ yếu giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến nằm ở môi trường kinh doanh, công nghệ ứng dụng và các quy định pháp luật liên quan Do đó, trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định.

3 yếu tố trên để đảm bảo được ít rủi ro nhất có thể.

1.1.2 Cơ sở lý luận về bán lẻ trực tuyến

1.1.2.1 Khái niệm bán lẻ trực tuyến

Bán lẻ trực tuyến (E-Retailing) là hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua Internet và các kênh điện tử khác Hình thức này sử dụng công nghệ thông tin và liên lạc trực tuyến để thực hiện các giao dịch kinh doanh, tạo ra giá trị cho cả tổ chức và cá nhân.

Một số hoạt động Marketing như cung cấp thông tin miễn phí và truyền thông thương hiệu không trực tiếp tạo ra giao dịch, nhưng vẫn là phần quan trọng trong thương mại điện tử B2C Khái niệm bán lẻ trực tuyến không bao quát toàn bộ thương mại điện tử B2C, vì thương mại điện tử B2C bao gồm cả hoạt động bán lẻ trực tuyến.

Hiện nay bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ trên các quốc gia thế giới với những ưu điểm và lợi ích:

Lợi ích đối với các tổ chức bán hàng trực tuyến

Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận nhà cung cấp, người tiêu dùng và đối tác Nhờ đó, nhà bán lẻ có thể nắm bắt chính xác hành vi của khách hàng, từ đó phản ứng nhanh chóng với thị trường và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Lý do lựa chọn đề tài

1.3.1 Tiềm năng thị trường thương mại điện tử

1.3.1.1 Thị trường thương mại điện tử

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với mức tăng trưởng ấn tượng từ 16-30% mỗi năm Khái niệm "thương mại điện tử" đã trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng, đánh dấu sự chuyển mình của thị trường trong những năm gần đây.

Tính đến tháng 12/2023, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới, theo thống kê của Statista Khoảng 61 triệu người dân tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến, với giá trị mua sắm trung bình đạt khoảng 7 triệu đồng mỗi người mỗi năm.

Hình 2: Doanh thu TMĐT Việt Nam từ 2018 - dự kiến 2024

Nếu như năm 2018, doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam mới chỉ đạt khoảng

Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ (B2C) tại Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ, từ 8 tỷ USD vào năm 2018 lên 10,8 tỷ USD vào năm 2019 Năm 2020, doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD Đến năm 2022, doanh thu thương mại điện tử đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước.

Năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ của các hình thức mua sắm mới, đặc biệt là livestream và bán hàng đa kênh, mang lại doanh thu ấn tượng cho các nhà bán hàng thương mại điện tử chuyên nghiệp Các nghiên cứu gần đây cho thấy thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn trong tương lai.

Sự phát triển của thương mại xã hội đang làm thay đổi cách người tiêu dùng khám phá và mua sắm sản phẩm trực tuyến Dự báo trong năm 2024, thương mại xã hội sẽ tiếp tục tăng trưởng, tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.

Dự báo rằng vào năm 2024, thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 18-20% mỗi năm Doanh thu và sản lượng bán hàng trên các sàn thương mại điện tử B2C dự kiến sẽ tăng mạnh, có khả năng đạt 650 nghìn tỷ đồng.

TMĐT tại Việt Nam đang bùng nổ với tốc độ tăng trưởng nhanh, chỉ sau Indonesia trong khu vực Đông Nam Á Các cửa hàng TMĐT có cơ hội phát triển mạnh mẽ, với doanh thu dự kiến tăng 18-20% mỗi năm Tuy nhiên, sự phát triển này cũng gặp thách thức về tính bền vững, cạnh tranh và lừa đảo, yêu cầu hệ thống quản lý và pháp luật cần thích ứng để đảm bảo sự phát triển lâu dài của TMĐT.

Tính đến tháng 1/2024, tổng dân số Việt Nam đạt 99,19 triệu người, tăng 0,67% so với năm 2023, tương đương khoảng 655 nghìn người Trong đó, tỷ lệ nữ giới chiếm 50,6% và nam giới chiếm 49,4% Mặc dù dân số lớn, chỉ có 39,8% sống ở các khu vực đô thị, trong khi 60,2% còn lại sinh sống tại nông thôn.

Hình 2.1:Thống kê dân số Việt Nam tháng 1/2024

Theo dữ liệu từ Wearesocial, độ tuổi trung bình của dân số Việt Nam là 33 Dân số tổng cộng được phân chia thành các nhóm tuổi khác nhau, phản ánh sự đa dạng trong cấu trúc dân số của đất nước.

● 7,2% thuộc độ tuổi từ 0 đến 4.

● 13,1% thuộc độ tuổi từ 45 đến

Việt Nam đang ở giai đoạn "cơ cấu dân số vàng" với tỷ lệ lớn dân số trong độ tuổi lao động, tạo cơ hội quý báu cho phát triển kinh tế Đặc biệt, nhóm tuổi từ 18 đến 34 chiếm khoảng 25.4% tổng dân số, đóng vai trò quan trọng trong lực lượng tiêu dùng và lao động.

Nhóm tuổi trẻ này không chỉ là lực lượng lao động năng động, mà còn có khả năng tiếp cận và ứng dụng công nghệ hiện đại nhanh chóng Đây là giai đoạn phát sinh nhiều mối quan hệ nam nữ và sự quan tâm đến các chủ đề tình yêu, chính là nội dung mà Pino đang khai thác Do đó, thời điểm này được coi là thời điểm vàng cho ngành thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và Pino Store nói riêng.

Hình 2.2:Thống kê độ tuổi dân số Việt Nam tháng 1/2024

Tỉ lệ Dân số dùng Internet tại Việt Nam:

Tính đến tháng 1 năm 2024, Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet, với tỷ lệ sử dụng đạt 79,1% so với tổng dân số So với cùng kỳ năm trước, số người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 502 nghìn người, tương đương 0,6%.

Hình 2.3:Thống kê tỉ lệ dân số dùng internet tại Việt Nam tháng 1/2024

● Tốc độ kết nối Internet di động trung bình qua mạng di động: 47,06 Mbps.

● Tốc độ kết nối Internet cố định trung bình: 105,04 Mbps.

Tốc độ kết nối Internet di động tại Việt Nam đã tăng 7,47 Mbps, tương đương 18,9%, trong vòng mười hai tháng tính đến đầu năm 2024 Đồng thời, tốc độ kết nối Internet cố định cũng ghi nhận mức tăng 24,74 Mbps, tương ứng với 30,8% trong cùng giai đoạn.

Hình 2.4: Thống kê tốc độ kết nối internet tại Việt Nam tháng 1/2024

Việc sử dụng điện thoại di động để truy cập internet đã trở thành thói quen của người tiêu dùng, phục vụ cho công việc, học tập, giải trí và các mối quan hệ Do đó, sự hiện diện của doanh nghiệp trong không gian trực tuyến là chiến lược quan trọng để xây dựng thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi Đồng thời, việc tạo ra nội dung thân thiện với thiết bị di động và máy tính sẽ giúp tiếp cận hiệu quả hơn với người dùng và khách hàng mục tiêu.

Thống kê chỉ số sử dụng internet cụ thể:Người dùng Internet trong độ tuổi từ 16 -

64 có thói quen tìm kiếm thông tin qua đa nền tảng với nhiều mục đích khác nhau:

Hình 2.5: Thống kê chỉ số sử dụng internet cụ thể tại Việt Nam tháng 1/2024

Hơn 85,4% người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google và Bing hàng tháng, cho thấy sự phổ biến và tiện ích của việc tìm kiếm thông tin trên Internet.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP

Khảo sát nhu cầu thị trường

2.1.1.1 Dữ liệu khảo sát Social Listening

2.1.1.1.1 Khảo sát thị trường qua công cụ Buzzsumo

Buzzsumo là một công cụ nghiên cứu và phân tích xu hướng nội dung, giúp theo dõi hiệu suất của các bài viết và khám phá nội dung thịnh hành trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau.

Mục đích nghiên cứu là khảo sát thị trường thông qua công cụ Buzzsumo nhằm xác định xu hướng và tiềm năng của ngành hàng Nghiên cứu này sẽ giúp hiểu rõ nhu cầu tìm kiếm và loại nội dung yêu thích của người dùng, từ đó tối ưu hóa chiến lược nội dung hiệu quả hơn.

Để hiểu rõ nhu cầu tìm kiếm của khách hàng trong ngành quà tặng, chúng tôi đã triển khai nghiên cứu hai cụm từ khóa chính là “quà tặng nữ” và “set quà” Tiếp theo, chúng tôi tiến hành phân tích ba cụm từ khóa ngách, bao gồm “gấu bông”, nhằm làm rõ hơn xu hướng và sở thích của người tiêu dùng trong lĩnh vực này.

“nến thơm”, “đèn trang trí” nhằm xác định được rõ xu hướng lựa chọn của khách hàng về sản phẩm.

2.1.1.1.1.1 Khảo sát từ khóa theo ngành hàng

❖ Phân tích từ khóa “quà tặng nữ”

Hình 3.9: Tuyến nội dung về từ khóa “quà tặng nữ” trong vòng 5 năm

Trong 5 năm qua, cụm từ khóa “quà tặng nữ” đã ghi nhận 1,178 kết quả với nhiều chủ đề đa dạng, chủ yếu thu hút tương tác từ Facebook Bài viết đứng đầu đạt 4,9K lượt tương tác, trong khi Top 5 nội dung có tương tác cao nhất chủ yếu xoay quanh người nổi tiếng và giới thiệu sản phẩm quà tặng.

● Mức độ tương tác và nội dung theo thời gian nhất định

Hình 4: Mức độ tương tác và nội dung về từ khóa “quà tặng nữ” trong vòng 5 năm

Trong 5 năm qua, đã có 1,178 bài viết về "quà tặng nữ" với tổng cộng 95,163 lượt tương tác từ mạng xã hội Mỗi bài viết trung bình nhận khoảng 80 lượt tương tác, nhưng chỉ có 32 tên miền liên kết, cho thấy sự thiếu hụt nguồn dẫn đến nội dung này Điều này cho thấy các bài viết về "quà tặng nữ" cần được cải thiện để tăng cường mức độ tương tác.

Hình 4.1: Biểu đồ xu hướng tương tác và nội dung về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Biểu đồ về xu hướng tương tác và nội dung từ khóa “quà tặng nữ” từ 26/09/2019 đến 26/09/2024 cho thấy sự dao động lớn trong số lượng bài viết và mức độ tương tác, với xu hướng không ổn định Đặc biệt, giai đoạn từ tháng 10/2019 đến tháng 3/2020 ghi nhận số lượng bài viết và mức độ tương tác cao, trong đó tháng 10/2019 đạt đỉnh.

89 bài viết được đăng tải nhận được tổng 2,981 lượt tương tác Từ tháng 7/2020, chủ đề về

Trong thời gian gần đây, chủ đề "quà tặng nữ" đã giảm sút sự quan tâm, thể hiện qua số lượng bài viết và mức độ tương tác có xu hướng giảm nhẹ Tuy nhiên, từ tháng 7/2021 đến tháng 1/2022, đã có một số đợt tăng đột biến do các dịp lễ cuối năm và Tết Từ đầu năm 2023 đến giữa năm 2024, mức độ tương tác và số lượng bài viết đã tăng nhẹ và ổn định hơn, đặc biệt vào tháng 1/2023 và tháng 7/2023 Ngược lại, từ tháng 4/2024 đến tháng 9/2024, mức độ tương tác lại giảm mạnh Biểu đồ cho thấy các tháng Ba, tháng Bảy, tháng Chín và tháng Mười là thời điểm có nhiều lượt tương tác nhất trong năm Từ khóa "quà tặng nữ" không duy trì được sự quan tâm liên tục mà chỉ tập trung vào các dịp lễ, Tết và các sự kiện đặc biệt như ngày 8/3 và 20/10.

● Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng

Hình 4.2: Mức độ tương tác theo nền tảng về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Mức độ tương tác từ khóa chủ yếu đến từ Facebook, trong khi nền tảng X chỉ đóng góp một phần nhỏ và Reddit có lượng tương tác thấp nhất Do đó, cần tập trung nâng cao nội dung trên Facebook và mở rộng hoạt động trên các nền tảng khác để đạt được sự phát triển đa dạng.

● Mức độ tương tác trung bình theo loại nội dung

Hình 4.3: Mức độ tương tác theo loại nội dung về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Nhận xét: Xoay quanh chủ đề “quà tặng nữ” trong vòng 5 năm qua, khách hàng

Hình 4.4: Nội dung Lists có tương tác nhiều nhất về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Định dạng nội dung dạng danh sách đã thu hút sự tương tác mạnh mẽ trên nền tảng Facebook, đặc biệt với các bài viết giới thiệu quà tặng cho các dịp đặc biệt Khách hàng thể hiện sự quan tâm lớn đối với nội dung này, với bài viết có lượt tương tác cao nhất đạt 3,1K Do đó, việc triển khai bài viết theo dạng danh sách hoặc nội dung blog sẽ là cách hiệu quả để tăng cường lượt tương tác.

Hình 4.5: Nội dung Video có tương tác nhiều nhất về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Nhận xét cho thấy rằng định dạng video có mức độ tương tác thấp hơn so với nội dung dạng danh sách, với bài viết có lượt tương tác cao nhất đạt 662 lượt từ Facebook Video có lượt tương tác cao nhất thường là những video có thời lượng trung bình đến dài, đặc biệt liên quan đến chủ đề ngày 8/3 Nguyên nhân khiến định dạng video kém tương tác có thể do cách triển khai chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu Do đó, cần điều chỉnh nội dung video để tập trung vào trực quan sản phẩm và thử nghiệm với các định dạng ngắn như video TikTok hoặc Reels.

● Mức độ tương tác trung bình theo ngày xuất bản

Hình 4.6: Mức độ tương tác theo ngày xuất bản về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Nhận xét: Theo báo cáo của Buzzsumo cho thấy, mức độ tương tác trung bình về từ khóa

“quà tặng nữ” cao nhất vào thứ Năm với 116 lượt tương tác/bài viết Đứng theo sau là thứ

Trong tuần, các ngày Ba và Thứ Tư ghi nhận lượt tương tác khá cao, tuy nhiên Chủ Nhật lại có sự sụt giảm mạnh với chỉ 38 lượt tương tác mỗi bài viết.

● Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung

Trong 5 năm qua, khách hàng chủ yếu tìm kiếm và tương tác với nội dung có độ dài từ 0 - 1000 từ, tiếp theo là nội dung từ 1000 - 2000 từ và 2000 - 3000 từ Nội dung dài từ 3000 - 10000 từ nhận được ít lượt tương tác nhất, cho thấy sự quan tâm của khách hàng chủ yếu tập trung vào các bài viết ngắn đến trung bình.

● Phản ứng của khách hàng

Hình 4.8: Phản ứng về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Với 7,9K phản ứng tích cực về từ khóa "quà tặng nữ", khách hàng chủ yếu thể hiện sự yêu thích đối với các nội dung liên quan, trong khi chỉ có một số ít phản hồi tiêu cực.

Hình 4.9: Tên miền hàng đầu về từ khóa “quà tặng nữ” trong 5 năm

Trong lĩnh vực "quà tặng nữ", các trang web hàng đầu như kenh14.vn, eva.vn và 24h.com.vn đã thu hút lượng lớn lượt tương tác, trong đó kenh14.vn dẫn đầu với 9,5K lượt tương tác trong 5 năm qua Việc tham khảo nội dung từ những trang này sẽ giúp định hướng triển khai nội dung phù hợp cho các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm quà tặng nữ.

Trong 5 năm qua (26/09/2019 - 26/09/2024), từ khóa “quà tặng nữ” đã ghi nhận 1,178 bài viết và 95,163 lượt tương tác chủ yếu trên Facebook Mức độ tương tác có sự biến động lớn, thường tăng cao vào các dịp lễ như Tết, 8/3 và 20/10 Nội dung dạng danh sách và bài viết ngắn từ 0 - 1000 từ thu hút được sự quan tâm lớn, với thời gian xuất bản lý tưởng từ thứ Ba đến thứ Năm Khách hàng thể hiện phản ứng tích cực đối với các nội dung liên quan đến “quà tặng nữ”.

❖ Phân tích từ khóa “set quà”

Phân tích thực trạng doanh nghiệp

2.2.1 Mô hình kinh doanh Canvas

Hình 16.1: Mô hình kinh doanh Canvas

2.2.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng

Hình 16.2: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng của Pino Store

Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng

Giai đoạn 2: Tư vấn và hỗ trợ

Tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc về vấn đề mua hàng Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Giai đoạn 3: Gọi điện xác nhận đơn hàng

Đối với các đơn hàng từ website hoặc các nguồn chưa được tư vấn trực tiếp, việc gọi điện xác nhận thông tin khách hàng là cần thiết để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng.

Giai đoạn 4: Xác nhận và đóng gói đơn hàng

Sau khi hoàn tất quá trình tư vấn, bước tiếp theo là xác nhận đơn đặt hàng và tiến hành đóng gói sản phẩm Việc xác nhận đơn hàng sẽ được thực hiện qua tin nhắn và số điện thoại, bao gồm các thông tin quan trọng như sản phẩm, số lượng, kích thước, yêu cầu riêng và thông tin người nhận Nhân viên sẽ thực hiện đóng gói sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng.

Giai đoạn 5: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đơn hàng được gói cẩn thận và kiểm tra chính xác, mã vận đơn sẽ được tạo ra và bàn giao cho đơn vị vận chuyển Khách hàng có thể lựa chọn đưa đơn hàng đến bưu cục hoặc chờ bên giao hàng đến lấy Chúng tôi sẽ theo dõi quá trình vận chuyển để kịp thời thông báo cho khách hàng nếu có sự cố xảy ra.

Giai đoạn 6: Chăm sóc sau mua

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ quý khách để cải thiện dịch vụ Nếu quý khách cần đổi trả sản phẩm trong những trường hợp đặc biệt, xin vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi Đặc biệt, chúng tôi gửi tặng mã voucher để khuyến khích quý khách tiếp tục mua sắm trong lần sau.

2.2.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu theo 5W1H

- Giới tính: Cả Nam và Nữ

- Nghề nghiệp: Đa số là sinh viên

- Thu nhập: 3 triệu - dưới 7 triệu

- Mức chi tiêu cho mua sắm:

Phong cách sống của tôi hướng đến sự thoải mái và đơn giản, với nhiều mối quan hệ bạn bè phong phú Đặc biệt, trong độ tuổi phát sinh mối quan hệ tình cảm nam nữ, tôi luôn mong muốn tạo ra những bất ngờ để mang lại niềm vui cho người đối diện.

- Hành vi mua sắm: Mua sắm qua TikTok Shop, Shopee, Facebook, Website

- Hành vi Online: Online qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok).

- Thiết bị online: chủ yếu là mobile

- Nhóm này quan tâm đến độ thẩm mỹ, giá cả và các chương trình ưu đãi, giảm giá.

- Giới tính: Cả Nam và Nữ

- Nghề nghiệp: Đa số là nhân viên văn phòng hoặc lao động tự do

- Thu nhập: 7 triệu - dưới 15 triệu

- Mức chi tiêu cho mua sắm: Dưới 3 triệu/ tháng

- Phong cách sống: Phóng khoáng, ở độ tuổi đã đi làm và có thu nhập ổn định nên rất thoải mái trong việc chi tiêu cho quà tặng.

- Hành vi mua sắm: Mua sắm qua TikTok Shop, Shopee, Facebook, Website

- Hành vi Online: Online qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok).

- Thiết bị online: chủ yếu là mobile

- Nhóm này quan tâm đến chất lượng sản phẩm, lợi ích sản phẩm mang lại.

Where - Tại 63 tỉnh thành Việt Nam

- Tìm kiếm qua công cụ tìm kiếm Google.

- Tại 63 tỉnh thành Việt Nam

- Tìm kiếm thông tin qua các kênh

- Trên các trang mạng xã hội:

- Online bằng bằng bất kỳ phương tiện nào có thể kết nối internet như máy tính, máy tính bảng, nhưng nhiều nhất là qua điện thoại thông minh.

Nhóm đối tượng này chủ yếu là sinh viên, vì vậy họ có thời gian online linh hoạt và có thể truy cập bất kỳ lúc nào Họ thường sử dụng máy tính nhiều hơn, với tỷ lệ 25% sử dụng máy tính và 75% sử dụng điện thoại di động Trong khi đó, lao động tự do thường chỉ sử dụng điện thoại để làm việc.

What - Các sản phẩm bao gồm: Gấu bông, nến thơm, đèn hoa tulip phát sáng, các phụ kiện như kẹp tóc, móc khóa, gương cầm tay,

- Sản phẩm dựa trên yếu tố: Giá cả phù hợp, hot trend, có thể ghép lại thành set quà và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Sản phẩm gấu bông Capybara, gấu bông hải ly Loopy và đèn hoa tulip đang trở thành xu hướng được ưa chuộng bởi giới trẻ Trong khi đó, nến thơm Citta lại thu hút sự quan tâm của đối tượng từ 25 đến 34 tuổi nhờ vào sự tinh tế và sang trọng của nó.

- Các sản phẩm của Pino thì đều có giá cả hợp lý, không khiến khách hàng phải quá đắn đo khi đưa ra quyết định mua hàng.

When - Khi có dịp sale hàng tháng trên tất cả các kênh, ưu đãi, ra mắt bộ sản phẩm mới

- Khi vào các dịp lễ, tết, 20/10, 20/11, sinh nhật, trung thu, noel, halloween,

- Sự kích thích từ quảng cáo, hình ảnh, video của nội dung đăng bài trên các kênh mạng xã hội

- Khi lướt sàn thương mại điện tử bắt gặp những sản phẩm quà tặng đáng yêu, hợp gu từ đó nảy sinh ra ý định mua hàng.

Nhu cầu tặng quà trong các dịp lễ, Tết, sinh nhật và những sự kiện đặc biệt ngày càng tăng cao Khách hàng mong muốn lựa chọn những món quà ý nghĩa, không chỉ mang lại niềm vui mà còn giúp thắt chặt tình cảm giữa bạn bè và người thân.

- Bình thường hóa việc tặng quà trong những ngày bình thường, khi thấy sản phẩm đẹp, phù hợp khách hàng sẽ mua để tạo bất ngờ cho đối phương.

- Giá cả ưu đãi, chương trình khuyến mại cũng là lý do khách hàng mua.

- Nhận thức:Khách hàng họ nhận thức qua content, hình ảnh, video và qua quảng cáo trên tất cả các kênh.

Khi tìm kiếm sản phẩm, người tiêu dùng thường cân nhắc bằng cách tìm kiếm mẫu mã và hình ảnh trên Google, đồng thời tham khảo thông tin từ Facebook và Instagram Họ cũng phân tích và so sánh thông qua việc xem các video review và đánh giá trên TikTok, Facebook và YouTube.

Khách hàng thường quyết định mua hàng trên các kênh TikTok Shop, Shopee và Facebook, với mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng, đẹp mắt và được hỗ trợ khi gặp vấn đề Họ cũng rất chú trọng đến các voucher khuyến mại, ưu đãi và dịch vụ freeship.

Khách hàng ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đặc biệt là các chương trình giảm giá từ thương hiệu Họ thường tìm kiếm thông tin trên Internet, bao gồm Google, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Nhu cầu của họ là tìm kiếm và mua các sản phẩm đáp ứng yêu cầu với giá cả hợp lý, chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Việc chăm sóc nội dung và giao diện trên các kênh mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng Đồng thời, sử dụng quảng cáo sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Với công việc bận rộn, thời gian dành cho giải trí và mạng xã hội rất hạn chế Do đó, cần triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhằm tối đa hóa lượng khách hàng tiếp cận và tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

Bảng 13: Chân dung khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W1H

2.2.3.2 Hành trình mua hàng của khách hàng

So Sánh Mua Hàng Đánh Giá, Ủng Hộ Điểm

- Các quảng cáo trên các nền tảng

Social và các kênh online khác

- Các bài viết, bài về sản phẩm xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm

- Dựa vào trải nghiệm của bản thân khi đã từng sử dụng sản phẩm để quyết định mua lại

- Khách hàng Search trên Google với các cụm từ khóa set quà, gấu bông,

- Hội nhóm, các diễn đàn về quà tặng, gợi ý tặng quà cho người yêu.

- Tìm kiếm trên các sàn với các cụm từ khóa về set quà, gấu bông capy bara, nên thơm,

- Đọc các bài phân tích đánh giá về sản phẩm trên các diễn đàn, trên các kênh online khác: Google, Youtube, Facebook

- Xem các KOLs, KOC review và đánh giá sản phẩm

- Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân

- Chat trực tiếp với nhãn hàng thông qua website, Facebook,

- Mua hàng trực tiếp tại các sàn TMĐT mà doanh nghiệp đang triển khai, hoặc đặt hàng trên Website hay các ứng dụng mua hàng của thương hiệu

- Đánh giá, phản hồi trực tiếp trên các sàn TMĐT, hoặc các Post sản phẩm của doanh nghiệp trên

- Đánh giá, review lại trên các cộng đồng, hội nhóm Đánh giá trực tiếp lại với bạn bè

- Click vào các quảng cáo thu hút đó trên các nền tảng mạng xã hội

- Tìm kiếm thông tin sản phẩm

- Xem rất nhiều review trên Youtube,

- Tìm kiếm thông tin trên các sàn

- Đọc các đánh giá, Feedback từ các khách hàng cũ

- Đọc các thông tin thu thập được tại các trang mạng xã hội, hoặc các công cụ tìm kiếm

So sánh về giá, về chất lượng sản phẩm, số lượng người đã từng mua.

- So sánh về sự uy tín của thương hiệu: thanh toán, giao hàng, chính sách đổi trả, vận chuyển

Lựa chọn thương hiệu uy tín

- Lựa chọn sản phẩm để mua hàng Lựa chọn phương thức thanh toán, cách thức vận chuyển

- Đánh giá về chất lượng sản phẩm

- Đánh giá về cái trải nghiệm mua hàng của khách hàng

- Đánh giá về hoạt động tư vấn, hoạt động chăm sóc khách hàng Động

- Lời khuyên, nhận xét từ những người đã sử dụng

Tìm được những sản phẩm chất lượng tốt, giá

- Có nhiều sự lựa chọn

- Các review tốt về khách hàng từng mua Chất

Nhận được lời nhắn từ thương hiệu đến khách sản phẩm

- Nghe từ các diễn đàn mạng xã hội cả phải chăng thắc mắc về sản phẩm lượng sản phẩm tốt.

- Nhiều phương thức thanh toán hàng muốn họ đánh giá về chất lượng sản phẩm

- Thương hiệu nào uy tín?

- Set quà nào đẹp nhất.

- Mua ở đâu thì tốt hơn?

Sàn TMĐT hay Website Doanh nghiệp?

- Nên mua bên nào thì tốt?

- Bên nào có miễn phí ship hay là có phí ship rẻ hơn?

Sản phẩm có đúng như quảng cáo?

Sản phẩm liệu có phù hợp bạn của mình hay không?

- Có nên để lại feedback hay không?

- Feedback có nhận được gì không?

Sản phẩm có làm người nhận quà vui không?

Nguồn thông tin nào mới uy tín và đúng sự thật

Không có Ship hàng lâu, hàng bị móp méo.

Nghiệm Bình Thường Bị Thu Hút Hứng Thú

Bảng 14: Hành trình mua hàng của khách hàng

Phân tích thị trường

Hình 16.5: Định vị thương hiệu Pino Store

Nhóm căn cứ vào mức giá trung bình của sản phẩm, chiến lược truyền thông của đối thủ và đánh giá của khách hàng để xây dựng bảng định vị thương hiệu Pino Store, với mức AOV trung bình 170.000 VND, tập trung vào phân khúc giá rẻ và chất lượng vượt trội hơn đối thủ, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu giảm mức lợi nhuận và tìm kiếm các nhà cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng.

Từ việc phân tích ngành hàng, khảo sát nhu cầu của khách hàng nhóm đã đưa ra được 3 đối thủ cạnh tranh đó là:Bemori, Teedy.vn và Memon

Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh:

● Sản phẩm: Có cùng ngành hàng quà tặng và các danh mục sản phẩm

● Giá: Cùng nhắm vào phân khúc 100.000 – 550.000 VND (Tuỳ sản phẩm).

● Các kênh truyền thông triển khai: Facebook, TikTok, Instagram, website

● Các kênh thương mại điện tử: Shopee, TikTok Shop.

● Đều nhắm đến cùng 1 phân khúc khách hàng: Bán lẻ dành cho các cặp đôi độ tuổi từ

● Quy mô: Sinh viên, nhân viên văn phòng

● Hình thức xúc tiến: Google Ads, Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads

=> Quyết định lựa chọn 3 đối thủ chính: Bemori, Teedy.vn và Memon

2.3.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu Bemori Teddy Memon

Giới thiệu Gấu bông Bemori với kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành đứng vị trí số 1 trong bán lẻ – hệ thống cửa hàng.

Gấu bông Bemori kinh doanh chủ yếu là các sản phẩm liên quan đến gấu bông

Teddy.vn là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm quà tặng độc đáo, bao gồm thú nhồi bông và quà lưu niệm chất lượng cao.

Hoạt động cách đây 4 năm là thương hiệu kinh doanh với sản phẩm chủ yếu là gấu bông, móc khóa gấu bông, gối ôm,

Sản phẩm và giá Gấu Bông Capybara

Gấu Bông Capybara Angel Nằm:255.000 - 535.000VND

39.000VND - 560.000VND Địa điểm và kênh phân phối Địa điểm:

5 cửa hàng offline: 368 Nguyễn Trãi, Trung Văn (Phùng Khoang)

Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội,,,

17 ngõ 23 Nguyễn Khuyến – P.Văn Quán – Q.Hà Đông,,,

Bemori tập trung quảng bá sản phẩm chủ yếu qua các kênh Social Media như Facebook và TikTok, cùng với việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee và website Ngoài ra, thương hiệu còn thực hiện các hoạt động truyền thông trực tiếp tại cửa hàng trong các dịp lễ để thu hút khách hàng Đặc biệt, Bemori thường xuyên triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và TikTok, chủ yếu thông qua nội dung giới thiệu sản phẩm dưới dạng video Reel.

Teddy.vn tập trung quảng bá sản phẩm trên các kênh chính Social Media (Facebook, TikTok, Youtube, Instagram) và Website.

Để tăng cường hiệu quả quảng cáo, hãy thường xuyên triển khai các chiến dịch trên Facebook với nội dung giới thiệu sản phẩm thông qua các bài đăng dạng Reel và Minigame Đồng thời, trên TikTok, hãy chia sẻ các câu chuyện thú vị về việc tặng quà cho bạn gái và quy trình unbox quà để thu hút sự chú ý của người dùng.

Tiệm Memon tập trung quảng bá sản phẩm qua ba kênh chính: Fanpage, TikTok và Shopee, với các video hình ảnh hấp dẫn và nội dung đa dạng, thú vị Ngoài ra, tiệm còn thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá hấp dẫn.

Sản phẩm của Bemori chủ yếu là gấu bông, bao gồm gấu Teddy, gấu Cappybara, gấu hoạt hình và thú bông, cùng với hoa gấu bông Các sản phẩm này có mức giá phù hợp với thế hệ genZ có thu nhập ổn định, với một số mẫu gấu bông có giá cao hơn đáng kể so với Pino Store.

Pino Store sử dụng đa dạng các kênh phân phối và duy trì tần suất đăng bài đều đặn hàng ngày Lượt tương tác trên TikTok cao, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của shop, trong khi hiệu quả trên Shopee lại kém hơn so với các kênh khác.

Teddy.vn chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm gấu bông, từ gấu Teddy cao cấp đến thú bông và gấu bông hoạt hình, với mức giá phù hợp cho thế hệ Gen Z có thu nhập ổn định Một số mẫu gấu bông tại Teddy.vn có giá cao hơn đáng kể so với Pino Store.

Pino Store sở hữu đa dạng các kênh truyền thông nhưng chưa triển khai trên Shopee Tần suất đăng bài trên các kênh rất ổn định, với việc đăng bài mỗi ngày Lượt tương tác trên TikTok đang có xu hướng tăng cao, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của cửa hàng.

Tiệm Memon chuyên cung cấp các sản phẩm gấu bông, bao gồm móc khóa gấu bông, gối ngủ gấu bông văn phòng và gối ôm gấu bông Điểm khác biệt so với PinoStore là Memon chỉ tập trung vào các sản phẩm liên quan đến gấu bông, trong khi PinoStore bán cả những mặt hàng phụ khác.

Tất cả những kênh phân phối nhà Memon đều trùng với kênh phân phối nhà PinoStore lượt tương tác và lượt bán trên shopee khá tốt

Kết luận chung cho thấy rằng giá cả sản phẩm của ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp nằm trong tầm giá trung bình, trong khi một số sản phẩm của Teddy có giá cao hơn so với Pino Store Bên cạnh đó, các kênh phân phối của đối thủ rất đa dạng và phong phú.

Teddy kênh chính là Website, Fanpage, Tik Tok bỏ Shopee, trong khi hai đối thủ còn lại sử dụng tất cả các kênh giống như Pino Store Mỗi kênh của họ đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy Pino Store có thể học hỏi và áp dụng những điểm mạnh từ các kênh hiệu quả của họ để phát triển.

2.3.3 Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ

2.3.3.1 Phân tích Website đối thủ

❖ Phân tích website của đối thủ Bemori

Website Bemori:https://bemori.vn/

Phân tích website của đối thủ Bemori

Trang chủ của website được thiết kế rõ ràng và dễ nhìn, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Banner dạng slide chuyển tiếp hiển thị thông tin và hình ảnh hấp dẫn, thu hút sự chú ý của người dùng Logo được đặt ở vị trí bên trái, tạo sự nhận diện thương hiệu hiệu quả.

● Thanh top bar có hotline to và nổi bật Có thông tin gây chú ý, giảm thiểu rủi ro khi mua hàng.

Menu được thiết kế theo kiểu ngang, bao gồm các danh mục cần thiết như Gấu Teddy, Gấu hoạt hình và Bộ sưu tập Mỗi danh mục chính đều có các danh mục con, giúp phân chia sản phẩm một cách cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn.

● Khi gõ vào ô tìm kiếm sẽ xuất hiện gợi ý cho sản phẩm cần tìm.

● Bắt mắt, mỗi danh mục sản phẩm đều gồm nhiều sản phẩm khác nhau.

● Có đầy đủ các danh mục sản phẩm và dịch vụ Nhưng thiếu phần Blog, Liên hệ và hỗ trợ khách hàng.

● Chưa có phần đăng ký email để nhận thông tin, chương trình khuyến mại từ shop một cách nhanh nhất.

● Đã đặt các liên kết đến các trang social: Facebook, Instagram, TikTok Đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều khoản chính sách hỗ trợ khách hàng của shop.

● Đã có thông báo Bộ Công Thương, phương thức thanh toán, và Tổng đài hỗ trợ khách hàng.

Phân tích UI của đối thủ

Hình ảnh ● Thiết kế lặp lại, đồng nhất giữa các trang

● Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử.

● Hình ảnh chất lượng cao rõ nét hình ảnh sản phẩm

Sử dụng những Icon phổ biến và đồng bộ với màu sắc thương hiệu.

Phân tích UX của đối thủ

UX đối thủ Thanh tìm kiếm

Có Live chat, tích hợp với số điện thoại

Tổng quan ● Có các danh mục sản phẩm cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

● Có nút CTA kêu gọi hành động

● Tạo sự thống nhất giữa các trang: sự thống nhất giữa các trang được thể hiện bằng màu sắc chủ đạo là màu hồng, trắng và tím.

● Website tương thích với thiết bị di động

● Website trên giao diện mobile đầy đủ các Icon và các thông tin dịch vụ, sản phẩm

● Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động

Hiệu suất trung bình đạt 40, với hình ảnh hiển thị đầu tiên mất 3,8 giây Chỉ số tốc độ là 7,3 giây, trong khi tổng thời gian chặn là 6,6 giây Thời gian tải toàn bộ nội dung chính là 4,4 giây, và không có dịch chuyển bố cục xảy ra.

LẬP KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Triển khai đánh giá đề tài trước dự án

Nhóm Pino Store được thành lập vào ngày 01/08/2024, trước khi bắt đầu giai đoạn triển khai Dự án tốt nghiệp vào ngày 01/09/2024 Mục tiêu của nhóm là đánh giá sơ bộ hiệu quả đề tài nhằm xác định hướng đi phù hợp cho các giai đoạn tiếp theo.

Nhóm Pino Store cam kết thiết lập các kênh mới trong giai đoạn triển khai dự án bắt đầu từ ngày 1/08/2024, và các kết quả đo lường cùng KPI hiệu quả sẽ được tính từ ngày 1/09/2024.

3.0.1 Tổng quan kênh Facebook trước khi triển khai dự án (01/08 - 31/08)

Trong thời gian từ 01/08/2024 đến 31/08/2024, kênh Facebook và nhóm triển khai đã đạt được hiệu quả tốt với việc thử nghiệm các dạng nội dung Reup Video Douyin Nhóm cũng đã thiết kế các bộ template để đồng bộ hóa hình ảnh và nội dung, cho thấy định dạng này có tiềm năng hiệu quả và sẽ được tiếp tục phát triển trong giai đoạn tiếp theo của dự án.

● Lượt truy cập trên Facebook: 2,5k

● Lượt tương tác với nội dung: 1,1k

● Tổng số bài viết: 79 bài

3.0.2 Tổng quan kênh Instagram trước khi triển khai dự án (01/08 - 31/08)

Trong khoảng thời gian từ 01/08/2024 đến 31/08/2024, kênh Instagram của nhóm triển khai không đạt hiệu quả như mong đợi Nhóm đã thử nghiệm các nội dung như video Reup từ Douyin và hình ảnh thiết kế, nhưng có vẻ nền tảng này không ưa chuộng các dạng nội dung đó Do đó, hiệu quả vẫn còn hạn chế Nhóm sẽ tiếp tục nghiên cứu và thử nghiệm các dạng nội dung mới, bao gồm hình ảnh và video thực tế, trong giai đoạn tiếp theo của dự án.

Hình 16.5.2: Hiệu quả Instagram tháng 8 thống kê bằng Meta Business Suite

● Lượt truy cập trên Instagram: 17 lượt

● Lượt tương tác với nội dung: 100 lượt

● Tổng số bài viết: 79 bài

3.0.3 Tổng quan kênh Tiktok trước khi triển khai dự án (01/08 - 31/08)

Trong khoảng thời gian từ 01/08/2024 đến 31/08/2024, nhóm triển khai kênh Tiktok đã đạt được hiệu quả tốt, đặc biệt trong việc thử nghiệm các dạng nội dung Reup Video Đối với Douyin, nhóm chia tỷ lệ nội dung thành 50% cho tuyến Viral và 50% cho tuyến bán sản phẩm nhằm kiểm tra hiệu quả Nhận định rằng nền tảng này thường xuyên đề xuất các dạng nội dung này, nhóm quyết định tiếp tục triển khai trong suốt thời gian dự án để tận dụng cơ hội.

Hình 16.5.3: Hiệu quả Tiktok tháng 8 thống kê bằng Tiktok Studio

● Số lượt xem video: 1,3 triệu lượt xem

● Lượt xem hồ sơ: 2,9k lượt xem

● Lượt bình luận: 1,3k bình luận

● Lượt chia sẻ: 2,5k lượt chia sẻ

3.0.4 Tổng quan kênh Shopee trước khi triển khai dự án (01/08 - 31/08)

Trong khoảng thời gian từ 01/08/2024 đến 31/08/2024, kênh Shopee gặp khó khăn trong việc đạt hiệu quả cao do nhóm chỉ tập trung vào việc đăng tải sản phẩm và tối ưu giao diện mà không triển khai các dự án cụ thể Với việc là một shop mới và không có sự kiện nào diễn ra, nhóm đã không thực hiện hoạt động Shopee Ads Đánh giá sơ bộ cho thấy cần cải thiện giao diện và triển khai các hoạt động Seeding để tạo uy tín cho shop.

Hình 16.5.4: Hiệu quả Shopee tháng 8 thống kê bằng Shopee người bán

● Tổng số sản phẩm: 32 sản phẩm

3.0.5 Tổng quan kênh Website trước khi triển khai dự án (01/08 - 31/08)

Hình 16.5.5: Hiệu quả Website tháng 8 thống kê bằng Google Search Console

Trong khoảng thời gian từ 01/08/2024 đến 31/08/2024, nhóm triển khai sẽ tập trung vào việc xây dựng kênh website và khai báo với Google, vì vậy hoạt động SEO trong giai đoạn này sẽ chưa đạt hiệu quả cao Nhóm sẽ tối ưu hóa giao diện và đăng tải sản phẩm cùng các tuyến bài SEO liên quan đến từ khóa như hạt giống, gấu bông, nến thơm, và đèn gương Bên cạnh đó, sẽ có thêm các nội dung về sự kiện như Trung Thu 2024 và Ngày Quốc tế Phụ nữ 20/10.

Hình 16.5.5: Hiệu quả Website tháng 8 thống kê bằng Google Analytics

Chỉ số người dùng Website trong thời gian này cho thấy hoạt động nhóm đã thành công trong việc tăng traffic từ các nền tảng như Facebook và Tiktok Sự tương tác trung bình cao cho thấy nhóm đã đầu tư nhiều thời gian vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) trên trang.

● Thời gian tương tác trung bình: 1 phút 37 giây

Hoạch định chiến lược

3.1.1 Chiến lược kinh doanh SWOT

Thị trường quà tặng cá nhân hóa đang phát triển tại Việt Nam:Xu hướng tặng quà mang tính cá nhân hóa và

“thật” ngày càng phổ biến, đặc biệt trong các dịp lễ như 20/10, Valentine, và Noel.

Thương mại điện tử đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với thói quen mua sắm online ngày càng phổ biến Điều này giúp Pino Store dễ dàng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành, mang lại lợi thế cạnh tranh trong thị trường hiện nay.

Gen Z là nhóm tiêu dùng tiềm năng, cùng với Gen Y, họ có xu hướng chi tiêu mạnh mẽ cho các sản phẩm thể hiện cá tính Điều này đặc biệt nổi bật trong việc mua sắm quà tặng và các sản phẩm cá nhân hóa.

Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu quà tặng khác:

Thị trường quà tặng tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các cửa hàng truyền thống, chuỗi cửa hàng bán lẻ và những người bán hàng cá nhân trên các nền tảng thương mại điện tử.

Biến động kinh tế:Tình hình kinh tế bất ổn có thể khiến người tiêu dùng giảm chi tiêu vào các sản phẩm không thiết yếu.

Sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng và thị hiếu của khách hàng Gen Z:Gen

Z có xu hướng thay đổi thị hiếu liên tục, vì vậy Pino Store cần phải nhanh nhạy và linh hoạt để đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.

S - STRENGTHS Chiến lược S - O Chiến lược S - T

Thương hiệu gắn liền với câu chuyện

Pinocchio tạo nên sự khác biệt với khả năng dễ nhớ và kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng Pino Store mang đến đa dạng sản phẩm quà tặng, bao gồm các set quà phù hợp với nhiều đối tượng và ngân sách khác nhau.

Phát triển các gói quà cá nhân hóa dựa trên trend:

Sử dụng khả năng linh hoạt để cá nhân hóa và cung cấp sản phẩm “Theo trend”, các gói quà được tạo ra phù hợp với những dịp đặc biệt như 20/10, Noel và Valentine Đồng thời, việc tăng cường marketing trên các nền tảng yêu thích của Gen Z như TikTok sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ.

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng và dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào dịch vụ khách hàng xuất sắc, áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh chiến dịch “Trao chân thật - Nhận yêu thương” với các set quà cá nhân hóa và theo xu hướng sẽ tạo sự khác biệt và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Pino Store đã áp dụng ngôn ngữ và phong cách của Gen Z trong các sản phẩm và chiến dịch của mình, giúp tăng cường khả năng kết nối với khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội.

Tok, Instagram để dễ dàng tiếp cận khách hàng.

Tận dụng thương mại điện tử là một chiến lược hiệu quả để mở rộng kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee và TikTok Shop, đồng thời xây dựng một website bán hàng chuyên nghiệp Để gia tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, Pino Store cần khai thác quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa SEO Bên cạnh đó, các chương trình marketing nên được triển khai để nhấn mạnh sự độc đáo và khác biệt của sản phẩm.

“thật” và cảm xúc trong quà tặng, giúp phân biệt với các đối thủ chủ yếu tập trung vào giá rẻ và sản phẩm đại trà.

W - WEAKNESSES Chiến lược W - O Chiến lược W - T

Thương hiệu còn mới: Được thành lập vào năm

2024, Pino Store vẫn chưa có sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ như các đối thủ lâu đời.

Quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế:Là một doanh nghiệp mới với nguồn lực còn hạn chế,

Pino Store sẽ gặp khó khăn trong việc đầu tư lớn vào marketing và mở rộng chuỗi cung ứng.

Thiếu kinh nghiệm trong quản lý chuỗi cung ứng và logistics:

Với sự tập trung vào cá nhân hóa, việc vận hành và quản lý đơn hàng có thể gặp khó khăn khi nhu cầu tăng đột biến.

Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn thông qua việc sử dụng câu chuyện thương hiệu và nội dung cá nhân hóa Các chiến dịch marketing sáng tạo, như câu chuyện về Pinocchio, giúp tạo dựng một thương hiệu chân thật và gần gũi, từ đó gia tăng niềm tin và tình cảm từ phía khách hàng.

Pino Store có thể khắc phục hạn chế về nguồn lực bằng cách hợp tác với các influencer hoặc KOLs có lượng fan hâm mộ lớn trong cộng đồng Gen Z Sự kết hợp này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng khách hàng trẻ tuổi.

Z để mở rộng nhận diện thương hiệu, đặc biệt là trong các dịp lễ tặng quà.

Để đáp ứng nhu cầu tăng cao trong các dịp lễ, Pino Store cần tối ưu hóa quy trình nhập xuất hàng và quản lý tồn kho, đồng thời hợp tác với các đối tác logistics uy tín như GHTK và Viettel Post để đảm bảo giao hàng đúng hạn với chi phí hợp lý Bên cạnh đó, Pino Store nên đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng danh mục, từ quà tặng cá nhân hóa đến các sản phẩm theo mùa và sự kiện, nhằm thích ứng với biến động kinh tế và thay đổi trong thị hiếu của khách hàng.

Một Số Chiến Lược Nâng Cao Khác Của Pino Store:

Chiến lược Marketing nội dung và trải nghiệm (Content & Experiential Marketing):

Xây dựng nội dung giá trị dành cho các cặp đôi, với phong cách gần gũi và hài hước, phù hợp với xu hướng của Gen Z.

Các video và câu chuyện hài hước về những tình huống trong tình yêu thường thu hút sự chú ý, đặc biệt khi có sự xuất hiện khéo léo của thương hiệu Việc seeding các tình huống hài hước và gây tranh cãi giúp tạo nên sự thu hút tự nhiên, mà không làm người xem cảm thấy bị áp lực bởi quảng cáo.

Chiến lược đổi mới sản phẩm (Product Innovation):

Pino Store nên khai thác sự đa dạng trong các set quà để phát triển sản phẩm quà tặng theo mùa và các sự kiện đặc biệt Điều này không chỉ giúp thương hiệu luôn mới mẻ và hấp dẫn đối với khách hàng Gen Z yêu thích sự đổi mới, mà còn có khả năng mở rộng tệp khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả.

3.1.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Sản phẩm chủ đạo của Pino Store theo sự kiện trong Giai đoạn 1 (4 tháng đầu)

Sự kiện 1: (Tập trung mùa trung thu 17/9)

Sản phẩm: Capybara Combo: Đèn thỏ ngọc Sản phẩm: Đèn thỏ ngọc

Sự kiện 2: (Tập trung mùa 20/10)

Combo “Chả iu em” Combo “Chả thương em” Combo “Elm dỗi”

Sự kiện 3: (Tập trung mùa đông 2024)

Dựa trên mô hình5 cấp độ sản phẩmcủa Philip Kotler, Pino Store chia sản phẩm của mình thành 5 cấp độ, và tập trung vàosự kiện 2 - mùa 20/10.

Hình 16.6: 5 cấp độ sản phẩm của Pino Store

❖ Sản phẩm Cốt lõi (Core Product)

● Nhu cầu Cảm xúc và Ý nghĩa: Các combo "Chả iu em", "Chả thương em", và "Elm

Thiết lập kế hoạch

Quy trình lập kế hoạch Digital Marketing

Pino Store hướng tới việc trở thành một trong 10 thương hiệu hàng đầu trong ngành bán lẻ quà tặng trong vòng 5 năm tới, với sức trẻ và nỗ lực không ngừng Chúng tôi cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng và "thật" nhất.

Sứ mệnh: "Pino Store sẽ cung cấp các sản phẩm Quà tặng với tiêu chí "Trao Thật - Nhận Thương"

● Đối với Pino Store: Trao những sản phẩm "Thật nhất" và "Chất lượng tốt nhất" đến tay người mua

● Đối với khách hàng: Trao cả tấm lòng"Chân thật"của họ"Trong từng món quà"đến tay người được nhận

Tại Pino Store, việc cung cấp sản phẩm chất lượng không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn giúp tạo dựng tình cảm và niềm vui khi họ nhận được món quà ý nghĩa từ chúng tôi.

● Đối với khách hàng: Sau khi tặng quà bằng "Cả tấm lòng" sẽ nhận lại "Được yêu thương".

Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu với đối tượng mục tiêu từ 18-24 tuổi, 25 - 34 tuổi và tăng doanh thu trong vòng 1 năm.

- Facebook: Đạt 200.000 lượt tiếp cận và 15.000 lượt theo dõi trên fanpage bằng cách sử dụng quảng cáo, đăng bài viết và video reels viral.

- Instagram: Đạt 5.000 lượt theo dõi bằng cách đăng các dạng ảnh đẹp chụp sản phẩm, video reels, hashtag, chạy ads

=> Tổng nền tảng Facebook và Instagram thu được: 853 đơn hàng tương ứng với 145.010.000 VND

+ Đạt 50.000 tổng lượng truy cập website.

+ Đạt 500.000 lượt hiển thị, 45.000 lượt nhấp và CTR đạt 10% bằng cách chạy quảng cáo Google Ads (GDN và Tìm kiếm), và SEO

+ Đạt doanh thu: 544 đơn hàng tương ứng với 92.500.000 VND

- Shopee: Đạt 500.000 lượt hiển thị, 40.000 lượt click vào sản phẩm, 10,000 người theo dõi tỉ lệ chuyển đổi 6%

- TikTok:Đạt 100.000 lượt Follow và 500.000 lượt thả yêu thích trên nền tảng.

- TikTok Shop & KOL:Thu được 1413 đơn hàng tương ứng với 240.050.000 VND.

- Tối ưu đồng bộ các kênh theo nhận diện thương hiệu, đồng bộ về màu sắc, thông điệp chiến dịch.

Để xây dựng một kế hoạch nội dung hiệu quả, thương hiệu cần tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là Gen Z, trong độ tuổi từ 18-24, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận đến nhóm tuổi 25-34 Việc hiểu rõ sở thích và thói quen của hai nhóm này sẽ giúp tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp và có khả năng thu hút sự chú ý của họ.

- Xây dựng hình ảnh, video phù hợp với khách hàng mục tiêu.

- Tối ưu quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, Shopee ads, TikTok Ads).

Lập kế hoạch cho các sự kiện quan trọng như Trung thu (17/9), Quốc tế phụ nữ (20/10) và Noel (24/12) là cần thiết Đánh giá và phát triển chiến dịch bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, ngân sách, khởi chạy chiến dịch, thực hiện thử nghiệm và đo lường hiệu quả.

- Website: Bằng công cụ Ahrefs, Semrush, Google Analytics, Google Search Console, Serprobot, Screaming Frog, Seoquake, Google Ads.

- Facebook & Instagram: Fanpage Karma, Meta Business Suite, Facebook Ads.

- Shopee: Phân tích bán hàng, Shopee Ads.

- TikTok & TikTok Shop: Phân tích bán hàng, TikTok Seller.

Các yếu tố trong lập kế hoạch digital marketing:

Kênh truyền thông Hình thức truyền thông Thời gian thực hiện

Earned media:Feedback, đánh giá, rating của khách hàng

Video media Content marketing Banner, poster, chương trình khuyến mại, Live Stream

Kế hoạch trung hạn 1 năm Các kế hoạch ngắn hạn 4 tháng, chia ra làm 3 giai đoạn bao gồm branding và push sale

Ngân sách thực hiện KPIs đo lường Nhân sự thực thi

Tỷ lệ chuyển đổi, lượt tương tác, lượt tiếp cận, view, tin nhắn, đơn hàng

Nhân viên marketingNhân viên quản lý nhập hàng

3.2.1 Chi tiết kế hoạch năm đầu tiên của Pino Store

Pino Store đã thực hiện lập kế hoạch Marketing cho 1 năm từ 1/9/2024 –31/8/2025

3.2.1.1 Lưu đồ tổ chức 1 năm đầu tiên

Hình 18: Lưu đồ tổ chức 1 năm đầu tiên của Pino Store

Trên hình là lưu đồ tổ chức 1 năm của Pino Store, bao gồm 4 phần:

=> Kế hoạch tổng thể tổ chức trong 1 năm đầu tiên của Pino Store

Nội dung Link Mã QR

Link bảng kế hoạch 1 năm Link truy cập

Bảng 52: Link bảng kế hoạch 1 năm

Căn cứ để xác định xu hướng 1 năm hoạt động của Pino Store theo Google Trends.

Hình 18.1: Căn cứ xác định kế hoạch hoạch định của Pino Store

Giải thích: Quà tặngthuộc dòng sản phẩmtheo sự kiện/theo mùa.Thường sẽthịnh hành vàocác ngày lễ liên quan đến các cặp đôi như:

+ Phụ nữ Việt Nam ( Ngày 20/10)

+ Vào mùa đông(Tháng 11 - Tháng 1)

+ Tết Âm & Dương lịch (Tháng 2)

+ Ngày lễ tình yêu - Valentine(Ngày 14/2)

+ Ngày quốc tế phụ nữ(Ngày 8/3)

Mặc dù các tháng còn lại trong năm không có nhiều sự kiện lớn để tặng quà, nhưng vẫn có nhiều cơ hội để thể hiện tình cảm qua những dịp như sinh nhật, thành tựu cá nhân hay khi người yêu dỗi Để làm phong phú thêm lựa chọn quà tặng, bạn có thể cân nhắc các sản phẩm phù hợp với mùa ít sự kiện, như khăn len, mũ len và găng tay cho mùa đông, hoặc đồ đi biển, kính râm và kem dưỡng da cho mùa hè.

Kết luận: Dựa trên tình hình các tháng và xu hướng 5 năm, nhóm đã xác định giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất về doanh thu và thương hiệu là giai đoạn 2 Trong giai đoạn này, thương hiệu đã đạt được độ phủ nhất định và diễn ra nhiều sự kiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự bùng nổ.

Hình 18.2: Kế hoạch tổng thể tổ chức trong 1 năm đầu tiên của Pino Store

Thời gian:Chiến lược trung hạn kéo dài 01 năm từ tháng 1/9/2024 đến tháng 31/8/2025

Mục đích: Xây dựng và phát triển bán hàng đa kênh cho thương hiệu quà tặng Pino Store tăng doanh thu và lợi nhuận trong 1 năm

• Branding: Trong vòng 1 năm doanh nghiệp cần đặt đạt: 50.000 lượt truy cập vào

Website Fanpage đạt 15.000 lượt theo dõi Shopee đạt 10.000 lượt theo dõi TikTok đạt 100.000 follow Instagram đạt 5.000 follow.

• Sale:Doanh thu kỳ vọng trong 1 năm là 500.000.000 VND

Ngân sách marketing: Tổng ngân sách dành cho chiến lược trung hạn trong vòng 01 năm là: 125.000.000 VND

Mục đích và nội dung chính

Mục đích:Truyền thông để gia tăng nhận diện thương hiệu và thâm nhập thị trường

Fanpage, Website, TikTok, Shopee, Instagram + Mở 02 gian hàng trên sàn thương mại điện tử:

Xây dựng phát triển nội dung cho từng kênh trong thời gian1 tháng nhằm mục đích là branding

+ Tập trung chạy branding trong tháng

Mục Đích:Giai đoạn này đẩy mạnh về doanh thu, dựa vào nhu cầu thị trường(Các dịp lễ quan trọng đến các cặp đôi).

Nhóm đẩy mạnh doanh thutăng 4 lần về doanh thu

Tập trung vào các dịp lễ như Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Lễ tình nhân 14/2 và Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, các chiến dịch marketing nên kết hợp đa kênh để tăng cường nhận diện thương hiệu Việc sử dụng truyền thông hiệu quả trong những dịp này sẽ giúp nâng cao sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Mục đích:Tối ưu chi phí quảng cáo, tăng doanh thu bằng nuôi dưỡng lại khách hàng cũ, mở thêm kênh để tăng nhận diện thương hiệu

Để duy trì tiến độ trên các kênh, cần xây dựng và đẩy mạnh hoạt động branding, đồng thời phát triển các hệ thống SEO nhằm thu hút traffic tự nhiên Ngoài ra, việc xây dựng đa dạng nội dung phù hợp với chiến dịch trong giai đoạn này trên từng kênh cũng là rất quan trọng.

Do nhu cầu ở quý này có

+ Tạo các minigame nhằm thu thú khách hàng tương tác với page

(Trung thu và các dịp

Phát triển hệ thốngbán hàng đa kênhtrên các kênh chính(TikTok

+ Cập nhật những chương trình giảm giá cuối tuần, săn deal hấp dẫn trên các kênh

+ Tạo chương trình kích cầu push sale ngàytrung thu, 20/10, 20/11như giảm giá, voucher, combo quà tặng,

Với kênh truyền thông chính:TikTok, Fanpage,

- Sự kiện double day từng tháng (10/10, 11/11,

- Ngày Phụ nữ Việt Nam

- Giáng sinh 25/1 đoạn trước đã triển khai nhằm tăng tỷ lệ đơn hàng

Với kênh truyền thông chính là:Facebook, TikTok, Instagram

Kênh bán hàng chính là:Shopee, Facebook, TikTok Shop, Landing Page, KOCs, KOLs.

Kết hợp các kênh đẩy mạnh mục tiêu push sale trong giai đoạn tết cùng kết hợp với cácKOCs, KOLsđúng tệp khách hàng mục tiêu

- Tiếp tục các chương trình khuyến mại Double Day hàng tháng (1/1, 2/2, 3/3, 4/4) của các kênh để duy trì sự tương tác của khách hàng đều đặn.

- Chiến dịch kết hợp KOC (xuyên suốt)

- Bán hàng offline dịp Valentine 14/2

- Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3

- Lễ phục sinh 20/4 giai đoạn hè 2025

Doanh thu giai đoạn này giảm 25% so với giai đoạn 2(Do nhu cầu trong giai đoạn này giảm)

Kênh truyền thông chính:Facebook, TikTok, Instagram, Website

Shopee, Facebook, Tik Tok Shop, Landing page, KOCs

- Ngày sinh nhật của Chủ Tịch Hồ Chí Minh 19/5

- Khuyến mại Mùa Hè(tháng 6 - tháng 8)

Chiến thuật ban đầu của Pino Store tập trung vào việc tăng cường truyền thông trên các kênh dễ viral như TikTok và Reels FB để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Sau ba tháng, chiến dịch sẽ được đẩy mạnh hơn nữa nhằm tạo giá trị cho khách hàng và đồng thời tăng doanh thu.

TikTok, Fanpage, Website, Instagram Kênh bán hàng:

Shopee, TikTok Shop, Fanpage, Livestream

Thiết lập kết hợp song song audit website để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) hiệu quả Tập trung vào việc viết bài nội dung chất lượng, bao gồm các chương trình ưu đãi của doanh nghiệp, sử dụng các cụm từ khóa có lượt tìm kiếm cao và phù hợp với hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Chiến thuật:Lựa chọn 2 KOCs, KOLs phù hợp với đối tượng (1) sinh viên và

Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu thông qua Affiliate, chúng tôi sẽ tập trung vào việc livestream trên hai nền tảng TikTok và Shopee.

Những kênh bán hàng chính của doanh nghiệp:

Shopee, Facebook, TikTok Shop, Livestream, KOCs, KOLs, Affiliate Kênh truyền thông:

+ Đẩy mạnh SEO theo mùa (Valentine, Tết Nguyên Đán, 8/3).

+ Tạo các landing page cho sự kiện chính để tăng chuyển đổi.

+ Khai thác kênh email marketing từ khách hàng thu thập ở giai đoạn 1, chạy chiến dịch email cho dịp lễ.

+ Thực hiện SEO chính với các từ khóa chuyển đổi (Set quà, Combo quà, quà tặng vào dịp )

+ Tiếp tục tối ưu UX/UI theo feedback người dùng.

Chiến thuật tiếp tục duy trì và phát triển tuyến KOCs và KOLs, đặc biệt là trong giai đoạn ít sự kiện, là rất quan trọng Cần xem xét lại các sản phẩm để đẩy mạnh truyền thông hiệu quả hơn Đồng thời, tăng cường hoạt động truyền thông trên các kênh và phát triển tuyến Live Stream trên ba nền tảng chính: Facebook, TikTok và Shopee.

Những kênh bán hàng chính của doanh nghiệp:Shopee, TikTok, Facebook, Landing Page, Livestream Kênh truyền thông: Facebook, TikTok, Instagram

+ Tổ chức các chương trình ưu đãi đặc biệt cho mùa hè (tuỳ theo sản phẩm trong giai đoạn triển khai)

Chúng tôi tập trung phát triển nội dung về quà tặng và những khía cạnh tinh tế trong tình yêu, đồng thời giới thiệu các chương trình hấp dẫn của doanh nghiệp Việc tối ưu hóa SEO sẽ giúp nâng cao thứ hạng Website, đảm bảo các từ khóa liên quan đến dịp lễ luôn đứng ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm.

Để tối ưu hóa hiệu quả marketing, cần đăng sản phẩm và tối ưu hóa nội dung bài viết liên quan Đồng thời, xây dựng lịch đăng bài blog định kỳ với tần suất 7 bài mỗi tuần, tập trung vào SEO với các từ khóa chính như Gấu bông, Nến thơm, Đèn trang trí, Tình yêu, Quà Tặng, Sinh Nhật, Trung Thu, Quốc tế phụ nữ và Noel.

Để tối ưu hóa SEO, việc khai báo các thực thể và backlink là rất quan trọng Chia sẻ nội dung lên các cộng đồng trực tuyến sẽ giúp thu hút lượng traffic đáng kể Bên cạnh đó, lựa chọn quảng cáo tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các bài viết của doanh nghiệp, từ đó mang lại giá trị hữu ích và gia tăng sự chú ý đến thương hiệu.

+ Xây kênh và tối ưu kênh

Kế hoạch marketing chi tiết cho 4 tháng đầu tiên (01/09/2024 - 31/12/2024)

3.3.1 Lưu đồ tổ chức 4 tháng đầu tiên

Hình 18.7: Lưu đồ tổ chức 4 tháng đầu tiên (01/09/2024 - 31/12/2024)

Nội dung Link Mã QR

Link lưu đồ 4 tháng đầu https://s.net.vn/PXhF

Bảng 65: Link lưu đồ 4 tháng đầu

Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 4 tháng đầu

Hình 18.9: Kế hoạch chi tiết ngắn hạn 4 tháng

3.3.2 Mục đích, mục tiêu và KPIs cho từng kênh trong giai đoạn 1

Kế hoạch ngắn hạn cho thương hiệu Pino Store sẽ diễn ra từ 01/09/2024 đến 31/12/2024, kéo dài 4 tháng, với mục tiêu xây dựng và quảng bá hệ thống bán hàng trên nền tảng số Các kênh truyền thông chính bao gồm Facebook, TikTok, Website và Instagram, trong đó Shopee, TikTok Shop và Facebook là kênh bán hàng chính Ngân sách marketing được phân bổ là 12.500.000 VND, với mục tiêu doanh thu đạt 50.000.000 VND.

Bảng KPI giai đoạn 1 của Pino Store từ 01/09/2024 - 31/12/2024

Chỉ số kênh trong từ 01/09/2024 - 31/12/2024 Đơn vị

Lượt xem sản phẩm 15.000 Lượt

Người dùng truy cập 3.000 Lượt

Người tiếp cận trang 150.000 Người

Lượt tương tác bài viết 15.000 Lượt

Lượt bắt đầu cuộc trò chuyện 491 Lượt

Bảng 66: Bảng mô hình Smart đặt KPI của Pino Store trong giai đoạn 1

KPI Chi phí và doanh thu các kênh trong giai đoạn 1 Phân bổ

Website + Landing page Ngân sách % kênh/tổng

Ngân sách 437.500 VND 3,5% Đơn hàng 15 5.1%

Doanh thu kỳ vọng 2.570.000 VND 5.1%

Tỷ lệ chi phí marketing 17.02%

Tỉ lệ chuyển đổi (từ traffic thành đơn hàng)

Facebook Ngân sách % kênh/tổng

Ngân sách 3.250.000 VND 26% Đơn hàng 59 20.2%

Tỉ lệ chuyển đổi (từ tin nhắn thành đơn hàng)

TikTok + TikTok Shop Ngân sách % kênh/tổng

Ngân sách 3.625.000 VND 29% Đơn hàng 88 29.9%

Tỉ lệ chuyển đổi (từ lượt click thành đơn hàng)

Shopee Ngân sách % kênh/tổng

Ngân sách 3.937.500 VND 31.5% Đơn hàng 132 44.80%

Tỉ lệ chuyển đổi (từ lượt traffic thành đơn hàng)

Tổng Ngân sách % kênh/tổng

Tổng ngân sách 12.500.000 VND 100% Đơn hàng 294 100%

Tổng doanh thu kỳ vọng 50.000.000 VND 100%

Tỷ lệ % ngân sách/doanh thu 22,78%

3.3.3 Biểu đồ tròn doanh thu kỳ vọng cho từng kênh trong giai đoạn 1

Hình 19: Biểu đồ doanh thu kỳ vọng cho từng kênh trong giai đoạn 1

Hiện nay, hầu hết các đơn hàng của nhóm chủ yếu đến từ 4 kênh chính: Facebook, TikTok, Shopee và Website Những kênh này được xem là chủ lực, và nhóm đang tập trung vào việc tăng cường các chiến dịch bán hàng cũng như phát triển thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng này.

Trong giai đoạn 1, nhóm kỳ vọng TikTok sẽ mang lại doanh thu 29.9%, Shopee 44.8%, Facebook 20.2% và Website 5.1% Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình triển khai, vì vậy Pino Store đã nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra những con số cụ thể cho từng kênh Mục tiêu của giai đoạn này là tăng doanh thu trên các kênh nhằm nghiên cứu khả năng chuyển đổi, từ đó xác định những kênh mũi nhọn cho giai đoạn 2 và 3 trong kế hoạch một năm.

3.3.4 Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong giai đoạn 1

Hình 19.1: Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong giai đoạn 1

Trong giai đoạn 1, ngân sách marketing chiếm 25% tổng doanh thu của doanh nghiệp mới, cho thấy sự đầu tư mạnh mẽ vào các kênh như Shopee, Facebook, TikTok và Website Ngoài ra, ngân sách dự phòng cũng được phân bổ 10% trong tổng ngân sách, nhằm đảm bảo linh hoạt trong chiến lược marketing.

3.3.5 Kế hoạch Campaign roadmap trong giai đoạn 1

Dưới đây là các chiến dịch Marketing mà Pino Store đã triển khai nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và phát triển bán hàng đa kênh

Vị trí địa lý Việt Nam

Nhân khẩu học Độ tuổi 18 - 24 và 25 - 34 Giới tính: Cả nam và nữ Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, làm nghề tự do,…

● Độ tuổi 18 - 24: từ 3 đến dưới 7 triệu

● Độ tuổi 25 - 34: từ 7 đến dưới 15 triệu

Tính cách: Sống tình cảm, vui vẻ, hòa đồng, hào phóng với bạn bè và người thân.

Sở thích: Thích làm người khác vui, thích tạo sự bất ngờ thường tặng quà cho bạn bè, người thân trong những dịp đặc biệt.

Mối quan tâm lớn nhất của nhiều người là duy trì và phát triển các mối quan hệ bạn bè và người thân Tuy nhiên, nỗi đau thường gặp là nỗi sợ mất đi những mối quan hệ lâu bền, cùng với khó khăn trong việc tìm kiếm món quà phù hợp Những vấn đề như giá cả quá đắt, thời gian giao hàng lâu hoặc sự phân vân về lựa chọn quà tặng trong các dịp quan trọng cũng khiến người tiêu dùng cảm thấy áp lực, đặc biệt khi họ không có đủ thời gian để lựa chọn sản phẩm.

Họ thường mua sản phẩm online trên các Shopee uy tín hay trên Facebook và xu hướng mọi người mua nhiều là trên Tik Tok Shop

Khách hàng thường chọn sản phẩm dựa trên phong cách và sở thích của người nhận quà Quyết định mua hàng thường diễn ra vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, Trung Thu và Giáng Sinh.

Thói quen chi tiêu: Chi tiêu có mục đích, có kế hoạch, Không ngại chi tiền cho quà tặng.

Tương tác: Thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo các video tặng quà người thân, bạn bè viral.

Bảng 68: Bảng phân khúc khách hàng mục tiêu mà Pino Store hướng tới

Quá trình chuyển đổi số

Quá trình chuyển Chỉ số xác định Giải pháp

Nghiên cứu tối ưu bộ từ khoá

- Setup chạy ads chuẩn SEO

- Lựa chọn thời gian chạy phù hợp

- Target đúng đối tượng khách hàng

- Tối ưu nội dung và landing page quảng cáo

- Số người xem, lượt tiếp cận - Số lượt tương tác (like, share, comment)

- Tập trung sáng tạo nội dung thu hút khách hàng, đánh đúng nỗi đau của khách hàng

- Chỉnh sửa, thiết kế sản phẩm media thu hút

- Chọn đúng mục tiêu, target đúng đối tượng khách hàng

- Setup quảng cáo chuẩn SEO

-Số đơn hàng affiliate -Chỉ số click vào sản phẩm -Chỉ số lượt xem sản phẩm -Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

- Tối ưu nội dung dùng cho review và bán hàng

- Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty

- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)

- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi

- Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty

- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)

- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi Điều hướng chốt đơn

- Số lượng traffic từ các nguồn backlink mà website nhận được

- Số lượng khách hàng đặt hàng, để lại thông tin liên lạc

- Lượng đơn được chốt thành công

- Số lượng thanh toán online

- Số lượng đơn hàng được

- Giao thành công, hoàn tất quá trình mua hàng

- Tạo những nội dung mở, chương trình thu hút khách hàng hành động

- Tạo ưu đãi khi mua hàng online qua website và app mobile của Friend Camping

- Chính sách đổi trả, giao hàng rõ ràng

- Tạo chức năng theo dõi đơn hàng

Tư vấn sau mua - Số lượng khách hàng đăng ký thẻ tích điểm, khách hàng thân thiết

- Gửi tin nhắn ưu đãi định kỳ 3 tháng/ 1 lần

- Số lượng khách hàng quay lại mua hàng

- Số lượng khách sử dụng ưu đãi

- Phát triển chính sách sau mua hấp dẫn hơn

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Bảng 69: Quá trình chuyển đổi số

Chiến dịch 1: Giai đoạn từ 01/9/2024 – 30/9/2024

Thông điệp:“Đèn đẹp đèn xinh - Thắp sáng đêm rằm”

Hình 19.2: Key Visual của chiến dịch “Đèn đẹp đèn xinh - Thắp sáng đêm rằm”

Bối cảnh chiến dịch được xét trên 2 yếu tố: Khách hàng và thời điểm.

Khách hàng của Pino Store chủ yếu thuộc hai độ tuổi: 18-24 và 25-34 Đặc biệt, nhóm tuổi 18-24, thường được gọi là GenZ, có thói quen đi chơi và tặng quà cho nhau những món đồ dễ thương trong các dịp đặc biệt.

Độ tuổi 25 - 34 thường đã kết hôn và sinh con, tạo cơ hội cho Pino khai thác trong dịp Trung thu 2024, diễn ra vào ngày rằm tháng 8 (17/09/2024) Đây là dịp đặc biệt với nhiều ý nghĩa, không giới hạn độ tuổi, cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa tệp khách hàng và thời điểm, phù hợp để thiết lập một chiến dịch marketing hiệu quả.

Tết Trung Thu là dịp đặc biệt để GenZ, đặc biệt là các cặp đôi, tụ tập vui chơi, trong đó chiếc đèn lồng với những lời chúc ý nghĩa là món quà hoàn hảo Trong khi đó, nhóm khách hàng từ 25 - 34 tuổi, chủ yếu là các gia đình trẻ, thường mua đèn lồng để mang lại niềm vui cho con cái, xem lồng đèn không chỉ là món quà mà còn là biểu tượng của hạnh phúc gia đình.

Pino Store đã nhanh chóng cho ra mắt sản phẩm đèn lồng trung thu, một món quà ý nghĩa dành tặng cho những người thân yêu trong mùa lễ hội này.

Tổng quan kế hoạch - Hoạt động điểm nhấn

Mục tiêu Tăng nhận diện và quảng bá chiến dịch và thương hiệu Pino Store.

Lan tỏa chiến dịch, tăng nhận diện thương hiệu Đạt 20 % doanh thu

Facebook, TikTok, Instagram, Website, Shopee

Triển khai các bài viết, hoạt động liên quan tới trung thu Seeding mạnh mẽ trên các kênh truyền thông khác

Thúc đẩy bán “Đèn Lồng Thỏ Ngọc” và combo.

Chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Đặc biệt, việc chạy quảng cáo vào các dịp sale trên các sàn thương mại điện tử là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

PR Seeding sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội (group về trung thu, về gia đình nơi có phụ huynh hoặc các cặp đôi trẻ)

Khuyến mại Giảm giá các ngày sale (9/9) ngày 16/9 (trước trung thu 1 ngày) giảm

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, triển khai chiến dịch remarketing vào các dịp lễ lớn, và thiết lập hệ thống chat tự động trên các kênh mạng xã hội cũng như sàn thương mại điện tử.

Bảng 70: Tổng quan kế hoạch chiến dịch 1

Combo quà tặng Trung Thu bao gồm:

Lồng đèn thỏ ngọc Kẹp tóc bông hoa Móc khóa sún răng

Bảng 71: Combo “Đèn Lồng Thỏ Ngọc”

Chiến dịch trung thu của Pino Store được thiết kế với phong cách bắt mắt và nội dung dễ thương, vui nhộn nhằm quảng bá thương hiệu đến khách hàng mục tiêu Tần suất đăng bài hợp lý giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý từ đối tượng khách hàng mong muốn.

Hình 19.3: Hình ảnh combo chiến dịch trung thu

Việc sử dụng sản phẩm lồng đèn thỏ ngọc và combo lồng đèn không chỉ giúp Pino Store thâm nhập vào thị trường với các sản phẩm giá rẻ mà còn tạo ra những lượt bán đầu tiên, từ đó tăng cường độ uy tín cho thương hiệu.

Giai đoạn 1: Nhận diện thương hiệu

● Ngân sách marketing dự phòng: 500.000 VND

● Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu Pino Store Ra mắt và phủ sóng tên thương hiệu trong phạm vi nhỏ - vừa.

Để tăng cường hoạt động truyền thông cho sản phẩm "Đèn lồng thỏ ngọc" trong dịp Tết Trung Thu, chúng tôi sẽ đăng tải nội dung liên quan trên các nền tảng Facebook, Instagram, Website và TikTok Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập cho các kênh của doanh nghiệp, nhằm giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả nhất.

Hình 19.4: Bài viết giới thiệu sản phẩm Đèn Thỏ Ngọc

Giai đoạn 2 Nhận diện chiến dịch

● Mục tiêu:Tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy bán

Hoạt động điểm nhấn:Triển khai minigame và thúc đẩy bán

Thực hiện kênh Website Pino Store

Sơ đồ xương cá cho website Pino Store

Hình 20.9: Mô hình xương cá của website Pino Store

3.4.1 Tạo lập Website Pino Store

3.4.1.1 Yêu cầu, mục đích và đặc tả hệ thống Website

Nguồn nhân lực của Pino Store

Đội ngũ nhân viên chuyên phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu sử dụng các công cụ như Google Trends, Semrush, Buzzsumo, Fanpage Karma, cùng với khảo sát trực tuyến qua Google Forms để thu thập dữ liệu chính xác và hiệu quả.

● Kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử, tạo lập và tối ưu Fanpage, Instagram, TikTok, sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop.

● Xây dựng nội dung sáng tạo, đa dạng phù hợp cho từng kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu,

Kỹ năng chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, bao gồm việc tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khi cần thiết, đồng thời duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng tốt.

● Quảng cáo: Thiết lập, tối ưu và cài đặt quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, Shopee Ads cho từng chiến dịch phù hợp.

Utilize measurement tools to read, understand, and analyze advertising metrics and performance through platforms such as Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Semrush, Screaming Frog, Facebook Ads Manager, Meta Business Suite, Shopee Analytics, and TikTok Analytics.

Nền tảng:Xây dựng website trên nền tảng Wordpress

Sử dụng đuôi miền “.vn” không chỉ khẳng định sự hiện diện và uy tín trên thị trường Việt Nam mà còn giúp tăng lòng tin của khách hàng Tên miền vn được Google ưu tiên trong kết quả tìm kiếm tại Việt Nam, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh và ổn định Hơn nữa, đuôi miền này được pháp luật Việt Nam bảo vệ, mang lại sự an tâm về pháp lý và bảo mật Lựa chọn đuôi vn là cách hiệu quả để kết nối với người dùng Việt và mở rộng cơ hội kinh doanh.

Với ngân sách hạn chế, nhóm đã chọn giao diện miễn phí Flatsome, lý tưởng cho việc xây dựng website thương mại điện tử Flatsome tích hợp hoàn hảo với WooCommerce, cung cấp các tính năng thiết yếu như giỏ hàng, quản lý sản phẩm và thanh toán Giao diện thân thiện với người dùng cùng với trình tạo trang kéo thả (UX Builder) giúp thiết kế dễ dàng mà không cần kiến thức lập trình Ngoài ra, Flatsome còn được tối ưu hóa về tốc độ, thân thiện với SEO và hiển thị tốt trên mọi thiết bị.

Menu chính của website Pino Store

Hình 21: Giao diện Menu chính của website

Menu chính của website bao gồm:

● Các trang chính của website: Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Liên hệ

● Mục sản phẩm yêu thích

Footer của website Pino Store

● Bản đồ địa chỉ cửa hàng

● Form nhận phản hồi của khách hàng

Yêu cầu, mục đích của các trang

Trang Yêu cầu Mục đích

Menu chính Thanh tìm kiếm Mục sản phẩm yêu thích Mục tài khoản

Giỏ hàng Banner Dịch vụ cung cấp Danh mục bán chạy

Mã giảm giá Danh mục Gấu bông Danh mục Nến thơm Danh mục Đèn gương Cảm nhận của khách hàng Tin tức mới nhất

Các bố cục được sắp xếp và xây dựng để tối ưu nội dung website khai báo chỉ mục Google. Điều hướng người dùng.

Mục tin tức cung cấp thông tin giá trị với các từ khóa để tăng mức độ hiển thị cho website.

Tạo mức độ nhận diện thương hiệu.

Menu chính đều hướng dễ dàng người dùng đến các trang quan trọng

Thanh tìm kiếm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.

Mục sản phẩm yêu thích nhằm tăng cơ hội bán hàng bằng cách cho khách hàng lưu lại những sản phẩm đang quan tâm.

Mục tài khoản giúp khách hàng cung cấp tiện ích về quản lý thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và theo dõi đơn đặt hàng.

Giỏ hàng hiển thị danh sách sản phẩm khách hàng có dự định mua nhằm thúc đẩy quyết định thanh toán.

Banner quảng bá các chương trình khuyến mại, sản phẩm mới, thông tin nổi bật hoặc các chiến dịch cụ thể nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Cung cấp thông tin về doanh nghiệp, cảm nhận của khách hàng đã mua để tăng mức độ uy tín trong lòng khách hàng.

Mục tin tức cung cấp thông tin có giá trị nhằm xây dựng sự kết nối với khách hàng.

Giới thiệu thương hiệu Giới thiệu và giải thích ý nghĩa Slogan

Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi của thương hiệu Đội ngũ nhân sự

Xây dựng niềm tin và uy tín là yếu tố quan trọng trong kinh doanh Cung cấp thông tin chi tiết về mô tả doanh nghiệp, đội ngũ sáng lập, định hướng phát triển và giá trị cốt lõi sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu Điều này không chỉ tăng cường độ tin cậy mà còn mang lại sự an tâm cho khách hàng khi quyết định mua hàng.

Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng:

Chia sẻ giá trị thương hiệu để tạo sự gần gũi và đồng cảm với khách hàng Thông điệp độc đáo và chân thực dựa trên mong muốn của khách hàng giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ Định vị thương hiệu thể hiện sự độc đáo và khác biệt, giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.

Trang danh mục sản phẩm

Bộ lọc tích hợp đa dạng cho phép người dùng dễ dàng lọc sản phẩm theo Giá, Mức độ phổ biến, Đánh giá và Sản phẩm mới nhất Danh mục sản phẩm phong phú cùng với danh sách sản phẩm được đánh giá mới nhất sẽ giúp người tiêu dùng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Sản phẩm được trình bày với đầy đủ thông tin, bao gồm hình ảnh sản phẩm rõ nét, danh mục phân loại, tên sản phẩm, đánh giá từ người dùng, giá sản phẩm (bao gồm giá thường và giá ưu đãi), phần trăm giảm giá hấp dẫn, cùng với nút kêu gọi hành động (CTA) để khuyến khích khách hàng mua sắm.

Bộ lọc đa dạng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và dễ dàng khi muốn tìm kiếm sản phẩm.

Tổ chức sản phẩm thành các nhóm rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và định hướng Điều này không chỉ tăng khả năng khám phá toàn bộ danh mục mà còn giúp khách hàng tránh bị lạc hướng.

Danh sách sản phẩm được đánh giá gần đây giúp khách hàng tham khảo những đánh giá thực tế, từ đó tăng cường sự tin tưởng trong quá trình ra quyết định mua hàng.

Sản phẩm được trình bày đầy đủ thông tin với hình ảnh trực quan, giúp khách hàng dễ dàng hình dung Giá bán được thể hiện rõ ràng, bao gồm cả giá thường và giá ưu đãi, cùng với phần trăm giảm giá nổi bật, tạo ra giá trị hấp dẫn Những yếu tố này thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng, từ đó tăng cường mức độ chuyển đổi.

Hình ảnh sản phẩm Tên sản phẩm Đánh giá sản phẩm Giá sản phẩm bao gồm Giá thường và Giá ưu đãi Phần trăm giảm giá

Mô tả ngắn về sản phẩm

Mã giảm giá Nút CTA Mục yêu thích sản phẩm Danh mục

Mô tả chi tiết về sản phẩm Mục đánh giá sản phẩm Mục sản phẩm tương tự

Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, việc cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng là rất quan trọng Hình ảnh và tên sản phẩm giúp khách hàng xác định đúng mặt hàng, trong khi đánh giá, mô tả ngắn và mô tả chi tiết cung cấp thông tin cần thiết, từ đó củng cố niềm tin của họ trước khi tiến hành thanh toán.

Giá sản phẩm được hiển thị rõ ràng, bao gồm giá thường, giá ưu đãi và phần trăm giảm giá, giúp khách hàng nhận diện giá trị mà họ nhận được Bộ lọc biến thể cho phép lựa chọn màu sắc, kích thước và các tùy chọn khác, trong khi mã giảm giá khuyến khích người dùng tận dụng ưu đãi Các yếu tố như nút CTA thúc đẩy tiến trình mua hàng, mục yêu thích lưu lại sản phẩm cho lần mua sau, và mục sản phẩm tương tự giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm lựa chọn phù hợp.

Trang tin tức Danh sách bài viết

Bộ lọc danh mục Các bài viết mới nhất

Cải thiện SEO bằng cách cung cấp nội dung mới và hữu ích, xây dựng liên kết nội bộ hiệu quả, và nâng cao trải nghiệm người dùng Những yếu tố này không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm mà còn giảm tỷ lệ thoát trang, giữ chân người dùng lâu hơn trên website.

Thực hiện Fanpage Facebook

Hình 23.9: Mô hình xương cá Fanpage Pino Store

3.5.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage Pino Store

Link rút gọn chứa tên thương hiệu

Mô tả thông tin giới thiệu

Giới thiệu chứ slogan của thương hiệu, thể hiện USP của thương hiệu Đầy đủ thông tin về địa chỉ, SĐT Đã cập nhật lĩnh vực hoạt động

Liên kết đầy đủ các kênh của thương hiệu

Nút kêu gọi hành động: “Theo dõi” và

Fanpage doanh nghiệp đã có ảnh đại diện, ảnh bìa có chứa tên doanh nghiệp, slogan. Ảnh đại diện kích thước vuông

600px*600px Ảnh cover tối ưu giao diện desktop và mobile

Tạo album ảnh theo các dòng sản phẩm đang kinh doanh như nến thơm, đèn gương, sự kiện 2/9, 20/10

Ghim bài viết nổi bật lên đầu Fanpage

Tạo tin nổi bật & tối ưu Đồng nhất chân bài viết trên trang Đều có link về website, số điện thoại, địa chỉ của doanh nghiệp và hashtag.

Hashtag giúp bài đăng có thêm nhiều lượt tìm kiếm.

Tab đánh giá, Seeding các đánh giá để tăng độ uy tín cho thương hiệu, hiện tại

Fanpage Pino Store đang có 10 lượt đánh giá với tỉ lệ đề xuất 100%

Trả lời tự động tối ưu hóa quá trình mua hàng cho khách hàng.Kháchh hàng chỉ thực hiện các thao tác đơn giản là bấm nút.

Bảng 123 : Tối ưu Fanpage Facebook

Kịch bản tư vấn khách hàng qua Smax.bot

Bảng 124: DEMO chatbot chat với khách hàng

Chatbot dữ liệu sẽ thu thập thông tin và chuyển về bảng tính để quản lý Những đơn hàng này thường được thực hiện một cách tự nhiên và tuân theo kịch bản mà Pino Store đã đề ra.

3.5.1.1 Tối ưu Content trên Fanpage

Link lịch biên tập Facebook

Để tối ưu hóa việc đăng bài trên Fanpage Facebook, cần tuân thủ đúng nội dung và thời điểm theo lịch biên tập đã được phê duyệt bởi người kiểm duyệt Việc đa dạng hóa các tuyến nội dung cũng là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự thu hút và tương tác từ người dùng.

Triển khai nội dung bằng cách sử dụng văn bản kết hợp với hình ảnh và video, đảm bảo rằng hình ảnh và video phù hợp và thống nhất với loại nội dung đang được trình bày Bố cục hình ảnh cần đa dạng để thu hút sự chú ý của người xem.

● Sử dụng các công thức viết content như AIDA, PAS,

● Sử dụng các icon để chia đoạn tạo sự thu hút với khách hàng

● Thêm các nút kêu gọi hành động dưới mỗi bài viết

Pino Store xây dựng nội dung dựa trên 6 trụ cột chính: thương hiệu, sự kiện, giới thiệu sản phẩm, nội dung hữu ích, tương tác và đánh giá/feedback từ khách hàng.

Chủ đề Mục tiêu Tỷ lệ nội dung

Câu chuyện về thương hiệu (Câu chuyện khởi nghiệp giao hàng, tầm nhìn thông điệp của thương hiệu) Hoạt động của thương hiệu, hoạt động hợp tác

Tạo độ nhận biết về thương hiệu.

Tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng.

Sự kiện các ngày lễ đặc biệt trong năm, kỉ niệm của thương hiệu Điển hình như: Tết đoàn viên (Trung thu),Ngày phụ nữ Việt Nam (20/10), Giáng Sinh…

Cung cấp thông tin về các dịp lễ, sự kiện của thương hiệu, giúp thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu.

Giới thiệu các sản phẩm đa dạng của thương hiệu

Các hoạt động khuyến mại

Cung cấp thông tin về giá trị sản phẩm cho khách hàng.

Những cách chọn quà tặng người yêu

Mẹo hữu ích liên quan đến sản phẩm

Xu hướng những sản phẩm hot

Tạo nhận thức cho khách hàng về tầm quan trọng trọng của những món quà.

Cung cấp kiến thức về sản phẩm và khơi gợi nhu cầu.

Giữ chân khách hàng và xây dựng độ uy tín cho thương hiệu.

Minigame vào các dịp đặc biệt (khai trương, Trung thu, ngày 20/10, Black Friday, tri ân khách hàng, )

Nội dung theo trend, về các cặp đôi, theo dịp lễ lớn, sự kiện đang hot,trending trên mạng xã hội,

Các tuyến video Reels viral về những câu chuyện hài hước liên quan đến các cặp đôi, tình cảm

Tăng tỷ lệ tương tác.

Tạo thiện cảm của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu

Feedback và đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm

Xây dựng độ tin tưởng với thương hiệu và gia tăng khả năng chuyển đổi

Bảng 126: Trụ cột nội dung trên Fanpage

Khung giờ đăng: 11h - 15h - 17h - 19h - 21h, kết hợp cùng khung giờ hoạt động tích cực của người dùng mà Facebook đề xuất.

Nhóm hashtag và mục đích Hashtag cụ thể

Hashtag theo tên thương hiệu để tăng độ nhận diện thương hiệu #pinostore

Hashtag theo từ khóa danh mục sản phẩm để khả năng hiển thị sản phẩm của Pino Store cao hơn khi khách hàng tìm kiếm trên thanh công cụ

Hashtag theo tên chiến dịch để lan tỏa thông điệp #quatang#quatanghandmade

Bảng 127: Hashtag Pino Store sử dụng

Tối ưu ảnh: Kích thước 1:1 (900:900) cho 1 ảnh Bố cục ảnh album phù hợp với loại 4 ảnh

Bài viết này trình bày kích thước của các loại ảnh: 4 ảnh dọc với ảnh đầu tiên có kích thước 603 x 900 pixels và các ảnh sau có kích thước 900 x 900 pixels; 4 ảnh ngang với ảnh đầu tiên có kích thước 900 x 603 pixels và các ảnh sau cũng có kích thước 900 x 900 pixels; và 4 ảnh vuông, tất cả đều có kích thước 900 x 900 pixels.

Kích thước ảnh sử dụng Hình ảnh mô tả

● 4 ảnh kiểu ngang 1 ảnh (900*603), 3 ảnh vuông (900*900)

Để đảm bảo đồng bộ thương hiệu cho Fanpage, tất cả hình ảnh cần sử dụng màu sắc thương hiệu là hồng đậm (#ff61ae) và hồng nhạt (#ffa7d2) Ngoài ra, logo của thương hiệu phải được chèn ở góc trái hoặc góc giữa trên cùng của mỗi ảnh.

Tối ưu reels:Định dạng 9:16, mô tả ngắn gọn kèm hashtag; Thời lượng dưới 1 phút.

Công thức cho bài viết: PAS, ABC checklist, AIDA, HSSBC, FAB, 3C

Hình thức thể hiện: Bài viết, story, Infographic, meme, video, Reels, ảnh, gif.

Bố cục bài viết: Rõ ràng ba phần bao gồm tiêu đề, nội dung và nút kêu gọi hành động - nút

3.5.2 Triển khai nội dung content Facebook

Ngắn gọn, xúc tích, đem lại giá trị hoặc gây tò mò, thu hút.

“Đầu tuần mệt mỏi - Thắp nến thư giãn”

Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cùng những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.

CTA: Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Footer: Thêm slogan thể hiện sự khác biệt, thông tin liên hệ cần thiết và các hashtag liên quan.

Bảng 129: Cấu trúc bài viết

3.5.2.2 Bài viết theo công thức Áp dụng linh hoạt các công thức viết bài để tối ưu hóa thông điệp Marketing, từ đó gia tăng sức hút đối với khách hàng.

Bài viết theo công thức AIDA

A - Attention: Trước tiên, cần thu hút sự chú ý của người đọc một cách ấn tượng.

I - Interest: Tiếp theo, khơi dậy sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

D - Desire: Tập trung khai thác nỗi đau hoặc đánh thức nhu cầu tiềm ẩn ở khách hàng.

A - Action: Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.

Bảng 130: Viết theo công thức AIDA

Bài viết theo công thức FAB

F - Features: Đặc điểm, tính năng nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ muốn quảng cáo.

A - Advantages: Những ưu điểm nổi trội giúp sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.

B - Benefits: Những giá trị, lợi ích thiết thực mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bài viết theo công thức PAS

P-Problem: Nêu rõ những khó khăn hoặc tình huống mà khách hàng đang đối mặt.

A-Agitate: Phân tích sâu và nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề để tạo sự cấp bách.

S-Solve: Đề xuất giải pháp hiệu quả, chính là sản phẩm hoặc dịch vụ đang quảng cáo.

Bảng 132: Viết theo công thức PAS

Bài viết theo công thức BAB

B - Before: Mô tả tình trạng của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

A - After: Mô tả tình trạng của khách hàng sau khi đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sản phẩm hoặc dịch vụ chính là cầu nối giữa trạng thái trước và sau, thể hiện rõ giá trị và lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.

Bảng 133: Viết theo công thức BAB

Bài viết theo công thức sự cản trở

Tôi không có đủ tài chính.

Tôi không có đủ thời gian.

Tôi không cảm thấy hứng thú.

Tôi không cảm thấy cần thiết.

Giải quyết những vấn đề quan trọng của khách hàng.

Bảng 134: Viết theo công thức sự cản trở

Bài viết theo công thức 4C

C1- Clear: Nội dung Content Marketing cần phải được trình bày một cách dễ hiểu, rõ ràng

C2- Concise: Thông điệp đưa ra ngắn gọn và dễ hiểu.

C3- Compelling: Nội dung bài viết cần có khả năng thu hút và thuyết phục người đọc

C4- Credible: Nội dung cần cung cấp những dẫn chứng xác thực và cụ thể để tăng tính thuyết phục.

Bảng 135: Viết theo công thức 4C

Bài viết theo công thức 4P

P1- Picture: Sử dụng một hoặc nhiều bức ảnh nổi bật, gây sự chú ý và khơi gợi sự tò mò từ phía khách hàng.

P2- Promise: Đưa ra cam kết rõ ràng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, nhằm tạo sự tin tưởng.

P3- Prove: Cung cấp các dẫn chứng cụ thể, thiết thực để củng cố lời cam kết đó.

Bài viết theo công thức ABC Checklist

Liệt kê 3 cách trang trí dễ thương với móc khóa gấu bông và sau đó kết thúc bằng lời kêu gọi hành động mua hàng.

Bảng 137: Viết theo công thức ABC Checklist

3.5.2.3 Bài viết theo trụ cột nội dung

Truyền thông các kênh bán hàng của thương hiệu.

Bài viết vừa tạo yếu tố hài hước để khiến khách hàng tương tác, vừa truyền thông về hoạt động sắp tới của thương hiệu.

Giới thiệu sản phẩm (Product - centric)

Bài viết giới thiệu sản phẩm

Nội dung hữu ích (Education)

Bài viết chia sẻ ý tưởng tặng quà, gợi ý quà tặng cho người thân, bạn bè,

Chứng thực khách hàng (Customer Testimonials)

Hình ảnh feedback các khách hàng khi nhận và sử dụng sản phẩm.

Bảng 138: Bài viết theo trụ cột nội dung

3.5.2.4 Các loại định dạng nội dung sử dụng Ảnh Video

Để nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác trên trang Fanpage và các bài đăng cụ thể, cần thực hiện các hoạt động quảng bá tự nhiên liên tục Đặc biệt, việc chú trọng và tăng cường seeding trong các hội nhóm là rất quan trọng.

Mời các đối tượng có khả năng quan tâm/xu hướng quan tâm về sản phẩm like

Mời Like trang với những người đã thể hiện cảm xúc tích cực về bài viết trên Fanpage, giúp nâng cao mức độ hiển thị thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Chia sẻ bài viết về trang cá nhân để tăng độ tiếp cận

Bình luận điều hướng khách hàng trong các bài viết.

Seeding hỏi đáp: tạo sự chú ý và gây tò mò cho người đọc theo hướng tích cực, giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cung cấp.

Seeding tư vấn: Tạo ra các bình luận mang tính trải nghiệm, review thực tế để điều hướng và giải quyết gián tiếp nỗi đau của khách hàng.

Minigame: Các phần quà tặng và thể lệ minigame: chia sẻ, bình luận và tag bạn bè để lan tỏa minigame và thu hút người dùng tương tác.

3.5.3 Thực hiện hoạt động Group

3.5.3.1 Seeding các group cộng đồng

STT Tên nhóm Link nhóm

1 Trà đá HAUI https://www.facebook.com/groups/haui.trada

2 Trà đá bách khoa https://www.facebook.com/groups/dhbachkhoahn

3 Góc tin tức NEU https://www.facebook.com/groups/tansinhvienneu

4 Hóng biến GenZ https://www.facebook.com/groups/3117938001665477

HUMG https://www.facebook.com/groups/cdsvhumg

6 SINH VÊN FPOLY: https://www.facebook.com/groups/sinhvienpoly/

7 Cộng Đồng SV GenZ https://www.facebook.com/groups/genzzone/

8 Cột Sống Sinh Viên https://www.facebook.com/groups/427749882228111/

9 Cộng Đồng SV GenZ https://www.facebook.com/groups/genzzone/

10 DUE Confessions https://www.facebook.com/dueconfessionsofficial

11 Tâm sự con sen https://www.facebook.com/groups/186965029082586/

12 Lang Thang Hà Nội https://www.facebook.com/groups/langthanghanoigr

13 Đi làm vui thấy bà https://www.facebook.com/groups/dilamvuithayba/

14 Đi làm đừng đi lầm https://www.facebook.com/groups/834058550598705

15 Ở nhà vui thấy bà https://www.facebook.com/groups/gdl.onvtb/

Bảng 141: Chăm sóc trong các Group cộng đồng

Kế hoạch nội dung và triển khai đăng bài:

● Chủ đề bài viết: Drama seeding để hút người tương tác

● Title: Ngắn gọn, xúc tích làm hoạt động giả như thật

● Content: Dùng Text + hình ảnh làm bằng chứng, tăng độ thuyết phục

● Khung giờ đăng: Tuỳ theo độ xét duyệt của Group

● Chủ đề nội dung và định dạng nội dung (Văn bản và ảnh):

Demo 1 bài Seeding Drama nổi bật:

Hình 24.5: Hoạt động Seeding bằng Drama của Pino Store

3.5.3.2 Tạo Group sỉ lẻ quà tặng Zalo

Tạo lập nhóm, tên nhóm

Mời khách hàng từ các group zalo khác.

Mô tả: Tham gia vào các group cộng đồng sinh viên, người đi làm có nhu cầu nhập các sản phẩm với số lượng

Facebook tham gia nhóm Zalo

Nội dung đăng nhóm Zalo: thông tin về các sản phẩm dành cho mùa đông ( hình ảnh cận cảnh, giá ưu đãi và cách thức mua hàng )

Bảng 142: Tạo Group sỉ lẻ quà tặng Zalo

3.5.4.1 Giai đoạn Testing máy học

🎀SET QUÀ 20/10 BẠN GÁI THÍCH MÊ🎀

Hình thức Tương tác (tin nhắn)

Mục đích - Nghiên cứu, thâm nhập test nội dung và sản phẩm

- Thu hút tương tác và tin nhắn

Nội dung Chạy test sản phẩm set quà đang có nhu cầu cao trong thời điểm gần tới 20/10 Đối Tượng Từ 18 - 24 và 25 - 34 tuổi.

% KPI kết quả đề ra

Bảng 143: Tổng quan chiến dịch testing

Cài đặt và tối ưu quảng cáo

Bước 1: Chọn mục tiêu quảng cáo: Lượt tương tác

Bước 2: Chọn mục tiêu chuyển đổi tin nhắn.

- Giới tính: Cả nam và nữ

Bước 5: Chọn vị trí quảng cáo

- Lựa chọn thiết bị di động

- Tập chung test nền tảng

- Vị trí quảng: Thả (tất cả), để đo lường

Bước 6: Viết bài, viết tiêu đề, lựa chọn nút kêu gọi hành động ( CTA ) cho bài quảng cáo.

- Tạo mẫu gợi ý chat, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho bài quảng cáo.

Bước 7:Đăng bài thành công

Chiến dịch 1: Mức độ nhận biết

🔥[MINI GAME - VOTE HAY NHẬN QUÀ LIỀN TAY✨] 🔥

Hình thức Chạy tiếp cận (Nhận biết)

Mục đích Tăng độ nhận biết, tăng lượt tương tác, tham gia mini game

Nội dung Chạy chương trình minigame

Vote hay nhận quà liền tay Đối Tượng 18 - 65+

KPI kết quả đề ra

Bảng 145: Tổng quan chiến dịch mini game 20/10

Bước 1: Chọn mục tiêu quảng cáo: Nhận biết

Bước 2: Chọn mục tiêu chuyển đổi: Tối đa hóa số người tiếp cận quảng cáo

Bước 3: Đặt ngân sách chiến dịch

Bước 5: Chọn vị trí quảng cáo Advantage

Bước 6: Sử dụng bài viết có sẵn

Bước 7: Đăng bài thành công

Bước 9: Cài đặt thêm Bot Chat Auto Rep cmt và xác nhận tham gia thành công

Bảng 146: Các bước lên camp mini game 20/10

Chiến dịch 2: Tương tác tin nhắn

🎀MÓN QUÀ 20/10 BẠN GÁI THÍCH MÊ🎀

KPI kết quả đề ra

Bảng 147: Tổng quan chiến dịch 2(đèn tulip)

- Tập chung test nền tảng Facebook

- Vị trí quảng: Thả (tất cả), để đo lường

- Tạo mẫu gợi ý chat, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho bài quảng cáo.

Bước 7: Đăng bài thành công

Bảng 148: Các bước lên camp chiến dịch 2 (đèn tulip)

Sau khi hoàn thành việc tạo chiến dịch, hãy nhân rộng nhiều nhóm quảng cáo để tiến hành thử nghiệm Nếu kết quả đạt hiệu quả, bạn có thể nâng cấp ngân sách cho chiến dịch lên 599.000 VND hoặc nhân thêm nhóm quảng cáo, chọn ra những nhóm hoạt động hiệu quả nhất và điều chỉnh ngân sách cho phù hợp.

Dấu hiệu tốt của camp

Hình 24.6: Chỉ số quảng cáo set quà Capybara 15-16/10

Tiêu861.000 VND được107 tin nhắn, giá 8.048 VND/tin => Chiến dịch giá rẻ và rất có hiệu quả.

Thực hiện tạo lập Instagram

Hình 24.7: Mô hình xương cá Instagram của Pino Store

3.6.1 Tạo lập và tối ưu Instagram

3.6.1.1 Tối ưu thiết lập Instagram

Bước 1 Đăng ký tài khoản

Nhấn vào “Sign Up - Đăng ký” Sau đó chọn đăng nhập bằng Facebook của doanh nghiệp.

Bước 2: Điền thông tin doanh nghiệp

Vào cài đặt, chọn mục “Chuyển sang tài khoản công việc” (Switch to

Business Account ) để liên kết tài khoản Instagram doanh nghiệp với trang fanpage Pino Store. Điền thêm các thông tin doanh nghiệp

Số điện thoại: 0775.044.721 Địa chỉ: 19, Ngõ 86 Phố Phú Kiều -

Bắc Từ Liêm - Hà Nội

Bước 3 Tối ưu trang cá nhân Instagram

Tối ưu các thông tin hiển thị trên trang chủ cá nhân của doanh nghiệp : Ảnh bìa : Logo doanh nghiệp

Mô tả ngắn: 🎁 Trao chân thật -

Liên kết về trang website

Kiểm tra và tối ưu các thông tin đã khai báo của doanh nghiệp

3.6.1.2 Tối ưu Content trên Instagram

Nội dung tối ưu Hình ảnh

Tối ưu kích thước bài đăng Ảnh > 1200px

Sử dụng màu chủ đạo của Pino Store

Tối ưu giao diện trang cá nhân

Tối ưu các video ngắn màu sắc đồng bộ thương hiệu nhằm truyền tải thương hiệu đến khách hàng

Nội dung đăng tải ngắn gọn

Nội dung text ngắn gọn để tối ưu hiển thị trên Instagram

● Hashtag liên quan ngành hàng, sản phẩm

● Hashtag theo trend, xu hướng

Bảng 150: Tối ưu Content trên Instagram

3.5.2 Demo triển khai các định dạng content trên Instagram Định dạng content Triển khai

Bài đăng kiểu carousel được tối ưu hóa nhằm nâng cao mức độ tương tác Để tận dụng tối đa giá trị từ những bài đăng này, hãy khuyến khích người theo dõi lướt qua các hình ảnh để khám phá và hiểu rõ toàn bộ nội dung.

Instagram Reel Đây là loại nội dung phổ biến trên

Instagram vì chúng có thể tạo ra tương tác cao và có lợi cho doanh nghiệp.

Bằng cách sử dụng Stories, thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại và các hoạt động khác Đăng

Stories nhằm tăng tương tác người theo dõi.

Bảng 151: Demo triển khai các định dạng content trên Instagram

Chiến dịch 1: Lượt tương tác

Tiêu đề chiến dịch 🎀Món Quà 20/10 Thay bạn nói lời yêu🎀

% KPI kết quả đề ra - Giá mess < 10.000 VND

Bảng 152: Triển khai Instagram Ads

Sản phẩm quảng bá: Combo nến thơm

Quảng bá Combo sản phẩm bán chạy của Pino Store trên Instagram là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu và đánh giá nhu cầu của nhóm khách hàng này.

Nội dung chạy quảng cáo chiến dịch

Tỉ lệ khoảng cách an toàn: chữ cách lề, tô điểm màu từ khóa.

Tiêu đề: “🎀Món Quà 20/10 Thay bạn nói lời yêu🎀”

Nội dung bài: Unboxing Combo nến thơm

Bảng 153: Thông tin và nội dung chiến dịch 1 trên Instagram

Bước 7: Tạo mẫu gợi ý chat, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho bài quảng cáo.

Bước 8:Đăng bài thành công

Bảng 154: Các bước cài đặt và tối ưu quảng cáo

Thực hiện tạo lập TikTok

Hình 24.8: Mô hình xương cá TikTok của Pino Store

3.7.1 Tạo lập tối ưu kênh

3.7.1.1 Tối ưu thiết lập TikTok

TikTok Pino Store:https://www.TikTok.com/@pinostore

Yếu tố Hình ảnh tối ưu

Rút gọn link:Link đã được rút gọn, chứa tên thương hiệu.

Rút gọn và có chứa tên thương hiệu

Tối ưu kích cỡ 2400 x 2400px

Mô tả ngành nghề sản phẩm kinh doanh (giới hạn số lượng ký tự là

Thông tin liên hệ qua link Bio

Ghim nội dung có nhiều tương tác

Follow chéo các kênh liên quan

Bảng 155: Tối ưu thiết lập kênh TikTok

3.7.1.2 Tối ưu Content trên TikTok

Tối ưu về định dạng Định dạng 9:16

Tối ưu về nội dung (bài có hình ảnh)

Tối ưu về thời gian video ( Tăng lượt xem video, lượt tiếp cận, tương tác với khách

Bước 3: Target khách hàng mục tiêu mà nhóm đã đề ra:

Giới tính: kh giới hạn Độ tuổi: 18 - 24 và 25 -

Bước 4: Chọn Video muốn sử dụng để quảng cáo.

Bước 5: Kiểm tra lại quảng cáo một lần nữa trước khi đăng Sau khi đăng, theo dõi hiệu quả để mở rộng nhóm và điều chỉnh ngân sách nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Thực hiện tạo lập TikTok Shop

Sơ đồ xương cá cho TikTok Shop Pino Store

Hình 25.1: Mô hình xương cá TikTok Shop Pino Store

3.8.1 Tạo lập và tối ưu TikTok Shop

Liên kết tài khoản TikTok &

Sử dụng tài khoản TikTok để đăng nhập vào TikTok Shop và thêm đầy đủ thông tin đăng nhập

Thông tin người bán Đồng bộ các thông tin bao gồm tên cửa hàng, logo, địa chỉ email, số điện thoại giống với kênh TikTok

Thiết lập loại hình doanh nghiệp:

Doanh nghiệp thuộc sở hữu cá nhân

Thiết lập loại hình người bán: Người bán địa phương

Xác thực chủ sở hữu doanh nghiệp

Cài đặt địa chỉ kho hàng

Thiết lập cụ thể địa chỉ kho lấy hàng và trả hàng

Cài đặt thông tin hiển thị với khách hàng trong đoạn chat

Cài đặt tin nhắn chăm sóc khách hàng, phản hồi tự động khi khách hàng liên hệ

● Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp

Cài đặt thông tin tài khoản quyết toán

Bảng 163: tối ưu TikTok Shop

3.8.2 Triển khai nội dung TikTok Shop

Tên sản phẩm:Khăn Len Kẻ Quàng Cổ

Mùa Đông Chất Liệu Cao Cấp 200x65cm -

Để tối ưu hóa cách đặt tên sản phẩm, bạn nên kết hợp tên sản phẩm, từ khóa chính, từ khóa phụ, đặc điểm sản phẩm và tên thương hiệu Việc đặt tên rõ ràng, thể hiện đặc tính sản phẩm sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, cần lưu ý tránh sử dụng các từ ngữ vi phạm chính sách của TikTok để đảm bảo tính hợp lệ và hiệu quả trong quảng bá.

Hạng mục:Phụ kiện thời trang - Phụ kiện quần áo - Khăn quàng cổ & Khăn choàng

Hình ảnh sản phẩm được đồng bộ trong frame thương hiệu.

Để tối ưu hóa nội dung hình ảnh, bạn cần tải lên từ 3 đến 9 hình ảnh với định dạng JPG, PNG hoặc JPEG Hình ảnh nên có tỉ lệ 1:1, độ phân giải tối thiểu 600x600px và kích thước không vượt quá 5MB.

Hình ảnh không được chứa hình ảnh, đường dẫn hay mã QR dẫn ra các nền tảng ngoài TikTok.

Tối ưu thuộc tính phù hợp cho từng sản phẩm bao gồm các yếu tố: Giới tính, Chất liệu, Kiểu dáng

Sản phẩm được mô tả chi tiết với thông tin về chất liệu, kích thước và các đặc tính nổi bật khác Hướng dẫn sử dụng sản phẩm rõ ràng và dễ hiểu, cùng với chính sách cam kết và đổi trả linh hoạt khi khách hàng mua hàng.

Mô tả nên tối ưu độ dài ít nhất 500 ký tự để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định

Kích hoạt cài đặt biến thể cho sản phẩm bao gồm hình ảnh minh họa cho mỗi biến thể.

Thiết lập giá bán lẻ, số lượng kho hàng và mã SKU cho từng biến thể tương ứng.

Thiết lập trọng lượng sản phẩm theo đơn vị

Cài đặt tùy chọn giao hàng mặc định.

Cài đặt Thanh toán khi nhận hàng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi thanh toán.

Bảng 164: Nội dung TikTok Shop

3.8.3 Tối ưu traffic cho TikTok Shop

Tối ưu traffic nội sàn Chương trình Marketing nội sàn Hình ảnh tối ưu

Giảm giá những sản phẩm để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng Ưu đãi chớp nhoáng (Flash Sale)

Cài đặt ưu đãi giới hạn thời gian không chỉ thu hút khách hàng mà còn kích thích họ quyết định mua sắm Những ưu đãi này đặc biệt hấp dẫn đối với khách hàng mới, giúp tăng cường sự quan tâm và tạo động lực cho việc trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Voucher giảm giá khi chi tiêu tối thiểu

Tạo voucher giảm giá khi khách hàng chi tiêu một số tiền tối thiểu để tăng doanh thu trung bình/đơn hàng

Tặng quà miễn phí khi khách hàng mua

Combo sản phẩm để gia tăng doanh thu Đăng ký chương trình miễn phí vận chuyển của sàn

Tối ưu traffic ngoại sàn Đăng bài về chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng khi mua tại TikTok Shop

Bình luận seeding link TikTok Shop ở trên các hội nhóm về quà tặng Đăng video thông báo các buổi livestream

Sử dụng TikTok trên Fanpage là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng, gia tăng lượng người xem livestream và thúc đẩy tương tác Đồng thời, việc này cũng giúp quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn.

Tăng doanh thu và lưu lượng truy cập với

TikTok Shop bằng cách thực hiện

Livestream: Thêm sản phẩm vào cửa hàng

LIVE và tổ chức livestream hàng tuần để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.

Gắn link sản phẩm trong video TikTok giúp khách hàng dễ dàng truy cập và mua sắm ngay khi xem video, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và gia tăng doanh thu hiệu quả.

Bảng 166: Quảng bá tự nhiên TikTok Shop

Chiến dịch: Tăng tiếp cận và lượt chuyển đổi mua hàng

Tên chiến dịch Tương tác giỏ hàng - 26/11 - Pino Store

Nội Dung Video Review sản phẩm khăn len trơn của Pino Store kèm theo giỏ hàng Đối Tượng Từ 18 - 24 tuổi và từ 25 đến 34 tuổi

Mục đích Tăng lượt xem video, từ đó gia tăng lượt chuyển đổi

Bảng 167: Chiến dịch: Tăng tương tác và lượt chuyển đổi mua hàng

Bước 1: Thanh toán tiền trả trước của chiến dịch

Bước 2: Chọn mục tiêu cho chiến dịch: doanh số sản phẩm

=> Tăng doanh số sản phẩm sẽ sử dụng video gắn giỏ hàng

Bước 3: Chọn loại quảng cáo mua sắm:

Quảng cáo mua sắm qua video là dạng gắn giỏ hàng trong video.

Quảng cáo mua sắm sản phẩm hiển thị trong phần tìm kiếm

Bước 4: Target khách hàng mục tiêu mà nhóm đã đề ra:

Giới tính: kh giới hạn Độ tuổi: 18 - 24 và 25 -

Bước 5:Chọn sản phẩm muốn quảng cáo

Bước 6: Chọn Video muốn sử dụng để quảng cáo (Video phải khớp với sản phẩm chạy và phải thu hút khách hàng

3s đầu, đi thẳng vào review sản phẩm, công dụng, không lan man)

Kiểm tra quảng cáo một lần nữa trước khi đăng bài, sau đó theo dõi hiệu quả để điều chỉnh ngân sách và mở rộng nhóm nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.

Thực hiện tối ưu Shopee

3.9.1 Tạo lập tối ưu kênh

3.9.1.1 Tối ưu thiết lập kênh Shopee

Các yếu tố thiết lập kênh Shopee

Yếu tố Tối ưu Đặt tên gian hàng là tên chính của doanh nghiệp

Tối ưu ảnh đại diện và ảnh bìa

Tối ưu URL chứa tên thương hiệu

- Logo shop: logo thương hiệu, kích thương vuông, dung lượng dưới 2MB, định dạng PNG

- Mô tả shop: Giới thiệu về cửa hàng, mục tiêu của shop.

Bao gồm đầy đủ các thông tin:

- Liên kết tài khoản phụ Đảm bảo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi trong vài giờ

- Trang trí phù hợp với giao diện của mobile và desktop.

- Banner chương trình khuyến mại: Truyền thông các chương trình ưu đãi hiện đang có trên kênh nhằm thu hút khách hàng.

- Banner chính sách bảo hành, feedback khách hàng: Gia tăng độ uy tín và phương thức làm việc hỗ trợ của shop đối với khách hàng.

Danh mục shop gồm 5 danh mục

- Có sản phẩm gợi ý, bán chạy, phổ biến, mới nhất, các khoảng giá

- Đặt tên theo công thức:

Tên sản phẩm + thương hiệu +

Dùng nền trắng dễ nổi bật, được đặt trong frame đồng nhất

Hình ảnh có gắn logo đồng bộ khung trang trí

Phương thức vận chuyển COD đã được bật cho các phương thức: hỏa tốc, nhanh, tiết kiệm

Cài đặt thanh toán, thanh toán bằng tài khoản ngân hàng

Tin nhắn trả lời tự động

Bảng 169: Các yếu tố tối ưu thiết lập kênh Shopee

3.9.1.2 Tối ưu sản phẩm trên Shopee

Phân tích đối thủ cạnh tranh: Gợi ý bán chạy,

Tham khảo mục mua sắm trên Google

Bảng 170: Nghiên cứu từ khóa

Tối ưu sản phẩm trên Shopee

Mỗi sản phẩm 7-9 hình ảnh (có ảnh mùi hương) và 1 video

Tối ưu tên ảnh theo tên sản phẩm chuẩn

Công thức viết mô tả cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng:

- Thông tin sản phẩm, điểm vượt trội, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, chính sách bảo hành và đổi trả

- Từ khóa được lặp lại 3 lần ở phần mô tả ngắn, hai đề mục lớn đầu tiên

Tối ưu chi tiết sản phẩm Đặt sản phẩm sát với danh mục của sàn Shopee Đặt đầy đủ thương hiệu, mùi hương, kích thước

Bảng 171: Tối ưu sản phẩm trên shopee

Seeding đánh giá sản phẩm là quá trình mà các thành viên sau khi đặt hàng và nhận hàng thành công sẽ sử dụng hình ảnh sản phẩm để bình luận và phản hồi cho cửa hàng Những hình ảnh chân thực, được chụp cận cảnh và video phản hồi từ cửa hàng sẽ được đính kèm dưới mỗi lượt đánh giá, giúp tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng.

3.9.2 Tham gia các chương trình xúc tiến bán

Comment link shopee dưới ngay bài đăng trên fanpage

Viết bài và chia sẻ vào các kênh online miễn phí như hội nhóm.

Comment trong các bài viết có khách hàng tiềm năng.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

3.9.3 Tối ưu traffic cho kênh

Tối ưu traffic nội sàn

Các công cụ Marketing nội sàn được thực hiện thường xuyên nhằm tăng lượt truy cập; tiếp cận người mua và tối ưu khả năng chuyển đổi.

Tăng doanh số Tối ưu

Giảm 6% đơn tối thiểu 149.000 VND

Giảm giá sâu 15% - 43% với sản phẩm giá rẻ nhằm tạo lòng tin và nhận diện với khách hàng.

Upsell và thu hút người mua nhiều hơn.

Gợi ý combo không có móc khóa, Combo đầy đủ và Combo kèm hộp

Tạo các chương trình Flash Sale hàng ngày từ 10 - 15% nhằm tăng lượt truy cập và đơn hàng.

Sử dụng kết hợp thường xuyên khi chạy quảng cáo để tăng doanh số

Tăng lượt tiếp cận Tối ưu Ưu đãi Follower

Khuyến khích người mua theo dõi shop

Giảm 9.999 VND cho đơn hàng từ 149.000

Top sản phẩm bán chạy

Quảng cáo các sản phẩm mồi nhử và sản phẩm dòng tiền của

Giúp bán hàng hiệu quả nhất, kết nối sản phẩm đến người xem mọi lúc và tỷ lệ chốt đơn và tiếp cận được khách hàng hơn.

Thực hiện chạy Shopee Ads

Bảng174: Tối ưu traffic nội sàn

Tối ưu traffic ngoại sàn

Seeding đơn hàng, đánh giá

Seeding comment các hot page có khách hàng mục tiêu

Quảng bá chéo kênh trên social

Bảng 175: Tối ưu traffic ngoại sàn

3.9.4 Tối ưu chuyển đổi cho kênh

Trang trí shop, banner bắt mắt rõ ràng

• Banner về các sự kiện

• Banner về sản phẩm best seller

• Banner về thông tin liên hệ

Xây dựng shop uy tín bằng đánh giá tích cực và chân thực →Tăng tỷ lệ chuyển đổi bền vững cho shopee

• Kêu gọi bạn bè đặt hàng seeding

• Review thật của khách hàng

Tối ưu và tăng tỷ lệ chuyển đổi shopee bằng mã giảm giá

Bán sản phẩm mồi → Tặng voucher cho lần mua sau

Bán combo đánh vào tâm lý khách hàng luôn thích được “hời” để tối ưu và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Combo, deal shock là yếu tố quyết định khá lớn đến việc gia tăng doanh thu của shop

Tặng quà khi mua hàng

Tối ưu và tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng trên shopee bằng chính sách đổi trả

Tạo Flash Sale của shop

Tạo các chương trình Flash Sale hàng ngày từ 10 - 15% nhằm tăng lượt truy cập và đơn hàng.

Sử dụng kết hợp thường xuyên khi chạy quảng cáo để tăng doanh số

Khách hàng thì không quan tâm đến mô tả sản phẩm, nhưng AI

Shopee thì lại rất quan tâm.

Bảng 176: Tối ưu chuyển đổi cho kênh

Chiến dịch 1: Lồng đèn Trung Thu con thỏ hot trend

Tên chiến dịch Lồng đèn Trung Thu con thỏ hot trend

Thời gian Xuyên suốt chiến dịch

Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng mức độ tương tác Tăng doanh thu, chuyển đổi

Nội dung Chạy trực tiếp sản phẩm lồng đèn trung thu con thỏ

Từ khóa và giá thấu Từ khóa và giá thầu

- Lồng đèn trung thu: 480 VND

- Lồng đèn trung thu con thỏ: 480 VND

- Lồng đèn thỏ ngọc: 480 VND

- Lồng đèn trung thu thỏ ngọc: 480 VND

- Lồng đèn con thỏ 2024: 480 VND

- Đèn lồng trung thu thỏ ngọc: 480 VND

Ngân sách Không giới hạn

Sản phẩm chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo:

Bước 1:Lựa chọn hình thức chạy quảng cáo tìm kiếm để sát với từ khóa sản phẩm.

Vào kênh Marketing rồi chọn “Quảng cáo shopee” → tạo 1 chiến dịch mới → lựa chọn chiến dịch quảng cáo sản phẩm.

Bước 2: Xác định ngân sách cho chiến dịch quảng cáo hàng ngày và thời gian thực hiện Lựa chọn sản phẩm muốn quảng bá qua hình thức "Quảng cáo tìm kiếm" và tắt chức năng chạy quảng cáo tự động.

Bước 3:Tắt lựa chọn “Quảng cáo tự động” và “Chọn thủ công từ khóa”

Bước 4:Sử dụng công cụ Keyword AI để phân tích thêm từ khóa

Bước 5: Thêm từ khóa liên quan đến sản phẩm và loại bỏ những từ khóa không phù hợp Chọn từ 5-10 từ khóa và điều chỉnh giá thầu từ 400-1000 để kiểm tra mức độ tìm kiếm của các từ khóa này.

Bước 6: Xác nhận từ khóa đã thêm → Chọn tất cả từ khóa → Thay đổi từ khóa hàng loạt → Chọn từ khóa mở rộng → Xác nhận

Bước 7:Thiết lập quảng cáo, theo dõi và điều chỉnh tối ưu hợp lý.

Chiến dịch 2: Set quà 20/10 Tháng của nàng - tặng ngàn yêu thương

Tên chiến dịch Set quà 20/10 Tháng của nàng - tặng ngàn yêu thương

Thời gian Không giới hạn

Mục đích Tăng doanh thu, tạo chuyển đổi, tiếp cận thêm nhiều khách hàng

Nội dung Chạy trực tiếp các set quà của Pino Store

Từ khóa và giá thấu - Combo quà tặng bạn gái: 1000 VND

Ngân sách Ngân sách hàng: 50.000 VND

Bước 1:Lựa chọn hình thức chạy quảng cáo tìm kiếm để sát với từ khóa sản phẩm.

Vào kênh Marketing rồi chọn “Quảng cáo shopee” → tạo 1 chiến dịch mới → lựa chọn chiến dịch quảng cáo sản phẩm.

Để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, bước đầu tiên là thiết lập ngân sách hàng ngày và thời gian chạy cho chiến dịch Tiếp theo, bạn cần thêm sản phẩm muốn quảng bá qua hình thức “Quảng cáo tìm kiếm” và đảm bảo tắt tính năng chạy quảng cáo tự động.

Bước 3:Tắt lựa chọn “Quảng cáo tự động” và “Chọn thủ công từ khóa”

Bước 4: Chọn 5-10 từ khóa liên quan đến sản phẩm, loại bỏ những từ khóa không phù hợp Sau đó, điều chỉnh giá thầu trong khoảng 400-1000 để kiểm tra mức độ tìm kiếm của các từ khóa này.

Bước 5: Xác nhận từ khóa đã thêm → Chọn tất cả từ khóa → Thay đổi từ khóa hàng loạt → Chọn từ khóa mở rộng → Xác nhận

Bước 6:Thiết lập quảng cáo, theo dõi và điều chỉnh tối ưu hợp lý

Chiến dịch 3: Khăn len quàng cổ mùa đông

Tên chiến dịch Khăn len quàng cổ mùa đông

Thời gian Không giới hạn

Mục đích Tăng doanh thu, tạo chuyển đổi, tiếp cận thêm nhiều khách hàng

Nội dung Chạy trực tiếp các sản phẩm khăn của Pino Store

Từ khóa và giá thấu - Khăn len quàng cổ to: 501 VND

- Khăn choàng cổ len: 501 VND

- Khăn quàng cổ mùa đông: 501 VND

- Khăn len choàng cổ mùa đông: 501 VND

- Khăn len bản to: 501 VND

- Khăn len quàng cổ nữ: 501 VND

- Khăn len mỏng quàng cổ: 501 VND

Ngân sách Ngân sách hàng: 50.000 VND

Hình 25.2: Sản phẩm khăn len chạy quảng cáo đã tối ưu của Pino Store

Đồng bộ chiến dịch marketing qua từng giai đoạn trên các kênh Digital Marketing 559 1 Đồng bộ về mặt hình ảnh, visual trên các kênh qua từng giai đoạn

3.10.1 Đồng bộ về mặt hình ảnh, visual trên các kênh qua từng giai đoạn

Chiến dịch 1: Chiến dịch trung thu 17 tháng 9

Key message:Đèn đẹp, đèn xinh - Thắp sáng đêm rằm

Key visual chiến dịch Trung Thu 17 tháng 9

Hình 25.3: Key visual chiến dịch Trung Thu

Kênh triển khai Hình ảnh

Bảng 177: Đồng bộ chiến dịch trung thu

Chiến dịch 2: Chiến dịch phụ nữ Việt Nam 20/10

Key message:Tháng của nàng - Tặng ngàn yêu thương

Key visual chiến dịch phụ nữ Việt Nam 20 tháng 10:

Hình 25.4: Key visual chiến dịch 20 tháng 10

Bảng 178: Đồng bộ chiến dịch 20 tháng 10

Chiến dịch 3: Chiến dịch “Người tình mùa đông”

Key message:Trao quà ấm áp - Gửi lời yêu thương

Key visual chiến dịch “Người tình mùa đông”

3.10.2 Đồng bộ về màu sắc, giao diện trên toàn bộ nền tảng

Nhóm đã chọn chiến dịch 20 tháng 10 để trình diễn sự đồng bộ của mình, với các kênh được cập nhật theo các sự kiện và thời gian Đồng bộ hóa trên kênh Facebook là một phần quan trọng trong chiến lược này.

Facebook Nội dung hình ảnh

Avatar và Ảnh bìa tin nổi bật

Hình ảnh các bài viết trên

Facebook Đồng bộ từ màu sắc, font chữ, hoạ tiết.

(Sử dụng các nét mềm, bo tròn góc để tạo cảm giác an toàn)

Demo thiết kế trong 1 số bài viết của nhóm

Thước phim: Đều có bìa và đồng bộ màu sắc hồng xuyên suốt các

Bảng 179: Đồng bộ Fanpage của Pino Store Đồng bộ trên kênh Instagram

Instagram Nội dung hình ảnh Đồng bộ về

Avatar Đồng bộ về màu sắc, kích thước vuông và các hoạ tiết cho bài viết Đồng bộ bìa cho các thước phim trên kênh

Bảng 180: Đồng bộ Instagram của Pino Store Đồng bộ trên Website

Website Nội dung hình ảnh

Màu sắc chủ đạo hồng nhạt

Phần danh mục sản phẩm

Tất cả sản phẩm trên website đều được đồng bộ về khung, màu sắc và họa tiết, đảm bảo tính nhất quán trong hình ảnh Màu sắc của bìa và nội dung các phần tin tức cũng được đồng bộ hóa, cùng với khung ảnh trong các bài viết, tạo nên sự hài hòa và chuyên nghiệp cho toàn bộ trang web.

Bảng 181: Đồng bộ Website của Pino Store Đồng bộ nền tảng Shopee

Shopee Nội dung hình ảnh Đồng bộ bìa và Avatar Đồng bộ 7

Các sản phẩm trên Shopee đều được đồng bộ khung, màu sắc và hoạ tiết Đồng bộ trên TikTok & TikTok Shop

Shopee Nội dung hình ảnh Đồng bộ

Form triển khai trên kênh

Các sản phẩm trên TikTok

Shop đều được đồng bộ khung, màu sắc và hoạ tiết

Bảng 183: Hoạt động đồng bộ trên nền tảng TikTok của Pino Store

Đo lường và đánh giá kết quả của Pino Store

3.11.1 Đo lường và đánh giá Website Pino Store

Báo cáo KPI giai đoạn 1 của Website Pino Store (Từ 1/9/2024 - 7/12/2024)

Bảng 184: Báo cáo KPI giai đoạn 1 của Website Pino Store

Theo báo cáo KPI, website Pino Store có hiệu suất ổn định với 2.513 người dùng, trong đó tháng 11 ghi nhận số người dùng cao nhất với 985 Hơn 50,45% người dùng đến từ nguồn Organic Search, cho thấy chiến lược SEO hiệu quả Nguồn truy cập Organic Social cũng đóng góp 615 người dùng, tuy nhiên cần triển khai thêm chiến dịch Email Marketing để tăng lượng truy cập trực tiếp Đặc biệt, số người dùng từ các nguồn Direct, Paid Search và Referral còn thấp, với Referral chỉ đạt 103 người dùng, do đó cần tăng cường hoạt động liên kết với các nền tảng liên quan.

Thời gian xem trang trung bình là 55 giây cho thấy nội dung website đã hấp dẫn nhưng chưa đủ sâu để giữ chân khách hàng lâu hơn Tỷ lệ thoát 41,58% ở mức trung bình cho thấy cần cải thiện trải nghiệm người dùng, làm nổi bật nội dung quan trọng và tối ưu hóa CTA hấp dẫn hơn Tỷ lệ nhấp 3,2% cũng ở mức trung bình, cần tối ưu tiêu đề và mô tả để tăng sức hút ngay từ kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều khách hàng truy cập vào website.

● Kiểm tra thứ hạng từ khóa

Sử dụng công cụ Ahrefs để kiểm tra thứ hạng từ khóa của Website Pino Store.

Thời gian thực hiện: Từ 1/9/2024 - 7/12/2024

Pino Store cung cấp nhiều sản phẩm quà tặng dễ thương cho GenZ, với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt Các sản phẩm nổi bật bao gồm gấu bông, nến thơm và đèn decor, phù hợp với mọi ngân sách Đặc biệt, Pino Store có nhiều cách để làm người yêu vui, từ việc tặng quà đến nhắn tin Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Pino Store, khẳng định sẽ quay lại mua sắm trong tương lai Hãy ghé thăm Pino Store tại [pinostore.vn](https://pinostore.vn/) để khám phá thêm!

Tìm kiếm quà tặng ý nghĩa cho người yêu? Hãy tham khảo hộp quà bánh kẹo tặng người yêu tại Pino Store để tạo bất ngờ ngọt ngào Bạn cũng có thể viết thiệp tặng quà với những thông điệp chân thành, như thiệp hoa tulip Đèn hoa tulip decor không chỉ làm đẹp không gian mà còn là món quà độc đáo Nếu bạn đang ở Hà Nội, đừng bỏ lỡ cơ hội mua hoa tulip đẹp để tặng người yêu Để giữ lửa tình cảm, hãy nhắn tin với người yêu một cách sáng tạo, tránh nhàm chán Ngoài ra, nếu bạn cần phụ kiện tóc, hãy ghé thăm các địa chỉ tại Hà Nội để tìm kiếm những món đồ xinh xắn Cuối cùng, móc khăn len kiểu Hàn Quốc sẽ là một lựa chọn thú vị cho mùa đông này.

Trong năm 2025, xu hướng len Kieu Hàn Quốc đang trở thành tâm điểm chú ý Để làm người yêu vui qua tin nhắn, bạn có thể tham khảo 7 cách đơn giản nhưng ấn tượng Một trong những món phụ kiện hot là kẹp tóc màu hồng, mang lại vẻ ngoài dễ thương Nếu bạn đang thắc mắc bao nhiêu ngày nữa là đến Noel, hãy theo dõi đếm ngược đến mùa lễ hội Ngoài ra, khi người yêu buồn, biết cách làm họ vui cũng rất quan trọng Nếu bạn muốn tạo bất ngờ, hãy tìm hiểu cách viết thiệp tặng quà cho người yêu Những bức ảnh nhắn tin với người yêu cũng có thể tạo ra những kỷ niệm đẹp Tuy nhiên, cần tránh những thứ không nên tặng người yêu để không gây hiểu lầm Cuối cùng, kẹp tóc ngôi sao màu hồng là một sản phẩm đáng chú ý mà bạn không nên bỏ qua.

Danh sách thứ hạng từ khóa của Website Pino Store

Link https://short.com.vn/ m896

Bảng 186: Danh sách thứ hạng từ khóa giai đoạn 1 của Website Pino Store

Theo dữ liệu từ công cụ Ahrefs, website Pino Store hiện có 296 từ khóa nằm trong Top 100, trong đó 20 từ khóa đạt Top 10 và 276 từ khóa nằm trong Top 100 Đặc biệt, Pino Store có 2 từ khóa đứng đầu là “pino store” và “pinostore”, cho thấy thương hiệu đang xây dựng được độ nhận diện hiệu quả trong tâm trí khách hàng Các từ khóa khác nằm trong Top 3 bao gồm “cách làm ny vui”, chứng tỏ sự đa dạng trong chiến lược từ khóa của Pino Store.

Các từ khóa như “cách làm người yêu vui” và “cách để làm người yêu vui” phản ánh nhu cầu tìm kiếm giải pháp tạo niềm vui và cải thiện mối quan hệ Đây là chiến lược nội dung quan trọng trong giai đoạn đầu nhằm nâng cao nhận diện và lượng truy cập vào website của khách hàng Bên cạnh đó, các từ khóa liên quan trực tiếp đến sản phẩm như “lồng đèn thỏ ngọc”, “kẹp tóc màu hồng” và “đèn hoa tulip” nằm trong Top 15, cho thấy hiệu quả tối ưu SEO của website và sự quan tâm từ phía khách hàng Điều này cũng khẳng định vị thế cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.

● Tổng quan báo cáo website

Sử dụng công cụ Ahrefs để đánh giá Website Pino Store.

Thời gian thực hiện: Từ 1/9/2024 - 7/12/2024

Bảng 187: Báo cáo tổng quan website theo Ahrefs

Báo cáo của Ahrefs chỉ ra rằng website Pino Store cần cải thiện nhiều khía cạnh, với chỉ số DR 15 và UR 7 cho thấy uy tín và sức mạnh còn hạn chế Số lượng 211 backlinks và chỉ 3 tên miền giới thiệu cho thấy thiếu hỗ trợ từ các nguồn liên kết chất lượng Mặc dù có 295 từ khóa đang xếp hạng, chỉ 5 từ nằm trong top 3, dẫn đến lưu lượng truy cập tự nhiên chỉ đạt 193 lượt/tháng Để nâng cao hiệu quả, Pino Store cần tập trung vào tối ưu SEO Onpage và Offpage, gia tăng backlinks từ các website uy tín, phát triển nội dung liên quan đến quà tặng hấp dẫn, và triển khai các chiến dịch quảng cáo để tăng cường lưu lượng truy cập và nhận diện thương hiệu.

Hình 25.5: Báo cáo Backlink theo Ahrefs

Theo Ahrefs, website chỉ có 221 backlinks từ 3 referral domains, một con số quá thấp để cải thiện xếp hạng tự nhiên Backlink chất lượng cao nhất đến từ diễn đàn Hcmem.com với DR 1.7, cho thấy tiềm năng giá trị SEO, nhưng các backlink khác lại có DR thấp, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tổng thể.

Các backlink hiện tại không mang lại tác động tích cực và cần được thay thế bằng nguồn uy tín hơn Hầu hết các liên kết đều trỏ về trang chủ để thu hút khách hàng, nhưng cần phát triển thêm các bài viết viral hoặc nhắm đến từ khóa dài liên quan đến quà tặng Đặc biệt, nhiều liên kết được gắn thẻ nofollow, điều này có nghĩa là chúng không truyền trực tiếp giá trị cho SEO.

Để nâng cao thứ hạng website, cần tập trung vào việc xây dựng liên kết với các trang có chỉ số DR cao và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút backlink tự nhiên từ các blog và diễn đàn liên quan đến quà tặng Đồng thời, cần duy trì sự cân bằng giữa liên kết nofollow và dofollow từ các nguồn chất lượng cao, cũng như theo dõi và loại bỏ các backlink kém chất lượng nhằm tránh ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng website.

Hình 25.6: Báo cáo Anchor Text theo Ahrefs

Theo báo cáo của Ahrefs, có sự thiếu đa dạng và chiến lược trong việc xây dựng liên kết Hiện tại, 75% các anchor được sử dụng là "Empty anchor", cho thấy cần cải thiện trong việc tối ưu hóa liên kết để nâng cao hiệu quả SEO.

Để cải thiện hiệu quả SEO, cần đa dạng hóa anchor text, thay vì chỉ sử dụng "tìm hiểu thêm" chiếm 25% và các anchor trống không mang giá trị từ khóa Sử dụng các từ khóa chính như "quà tặng 20/10" và "phụ kiện dễ thương", cùng với việc mở rộng mạng lưới tên miền từ các website uy tín, sẽ giúp gia tăng thứ hạng từ khóa và thu hút lưu lượng truy cập chất lượng hơn.

Kết luận từ báo cáo của Ahrefs cho thấy website có 276 từ khóa trong Top 100, trong đó có 20 từ khóa nằm trong Top 10, với hai từ khóa “pino store” và “pinostore” đứng đầu Điều này chứng tỏ thương hiệu đã được khách hàng biết đến Tuy nhiên, website cần cải thiện chỉ số DR thấp (15) và số lượng backlink chỉ đạt 221 từ 3 tên miền, ảnh hưởng đến uy tín và thứ hạng SEO Các backlink hiện tại chủ yếu là nofollow, chưa đủ để nâng cao thứ hạng tìm kiếm tự nhiên Lượng truy cập Organic chỉ đạt 93 lượt/tháng Để cải thiện, cần xây dựng backlink chất lượng từ các website uy tín, bổ sung nội dung hấp dẫn và tối ưu anchor text.

Bảng 188: Báo cáo tổng quan chiến dịch Google Ads

Chiến dịch Google Ads từ 17/10/2024 đến 18/10/2024 đã ghi nhận 1.785 lượt hiển thị và 154 lượt nhấp, cho thấy mức hiển thị hợp lý với chi phí Chỉ số CTR đạt 8,63%, vượt mức trung bình ngành từ 2% - 6%, cho thấy quảng cáo hấp dẫn đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, cần tối ưu tiêu đề, mô tả và bổ sung hình ảnh để tăng thu hút khách hàng Với ngân sách 303.988 VND, chiến dịch đã tạo ra 154 lượt nhấp, cho thấy tiềm năng thu hút khách hàng tốt Chi phí mỗi lượt nhấp chỉ 1.974 VND, cho thấy sự tối ưu trong kiểm soát ngân sách và lựa chọn từ khóa.

Hình 25.7: Báo cáo nhóm quảng cáo chiến dịch Google Ads

Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục

3.13.1 Ưu điểm Ưu điểm về hiệu quả Marketing và Kinh doanh:

● Đạt được mục tiêu của dự án về phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Chiến dịch và từng kênh có kế hoạch hành động rõ ràng.

Chỉ trong 4 tháng triển khai chiến dịch, website đã đạt được hơn 1.200 lượt click và 40.000 lượt hiển thị, cho thấy dòng traffic tự nhiên lớn Trên TikTok, hai video đã lên xu hướng, tiếp cận hơn 2 triệu người với tổng lượt xem khoảng 3 triệu.

Hoạt động đồng bộ màu sắc và nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng phong cách thương hiệu tốt Brand guideline cần được thể hiện rõ ràng qua từng ấn phẩm và câu chữ trong bài viết, giúp tăng cường sự nhất quán và nhận diện cho thương hiệu.

Lựa chọn chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt khi sản phẩm đang có xu hướng cao trên thị trường theo mùa và sự kiện Việc tối ưu hóa các kênh Marketing và tận dụng các tính năng, công cụ tích hợp sẵn giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

● Thông tin sản phẩm minh bạch, rõ ràng, khả năng đồng bộ thương hiệu & nhận diện tốt trên tất cả các kênh.

Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố then chốt, bao gồm tốc độ phản hồi nhanh và khả năng xử lý các tình huống một cách chuyên nghiệp, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân lực chất lượng cao là một trong những ưu điểm nổi bật, đảm bảo mang đến dịch vụ tận tâm và hiệu quả.

Nhóm được tổ chức như một doanh nghiệp, với mỗi thành viên đảm nhiệm nhiệm vụ trên tất cả các kênh, thay vì phân chia theo từng kênh riêng lẻ Điều này giúp mọi người nắm rõ kế hoạch triển khai của nhóm, đồng thời đảm bảo sự đồng bộ và đoàn kết trong hoạt động như một doanh nghiệp.

Các thành viên trong nhóm đều chia sẻ mục tiêu chung, thể hiện tinh thần đoàn kết và trách nhiệm cao đối với công việc được giao cũng như toàn bộ dự án Mỗi người đều phát huy tốt thế mạnh của mình, góp phần vào sự thành công của dự án.

● Đặt ra mục tiêu, tầm nhìn rõ dàng từ lúc bắt đầu dự án và bám sát theo kế hoạch đã triển khai, đề ra.

Trong quá trình thực tập, các thành viên đã áp dụng những kinh nghiệm làm việc thực tế vào dự án, từ đó nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc Việc tận dụng những kiến thức này đã giúp đội ngũ đạt được kết quả tốt nhất cho dự án.

● Chưa đạt được mức KPI ban đầu do hiệu quả của các kênh chưa đạt được mức tối ưu theo kế hoạch đã đề ra.

Nguồn đầu vào không ổn định và giá nhập khẩu cao do chi phí hạn chế và khả năng tích trữ thấp, khiến doanh nghiệp phải nhập với số lượng ít Điều này dẫn đến chi phí tăng cao và giá cả khó cạnh tranh trên thị trường.

● Tỉ lệ tồn kho còn cao đối với 1 số dòng sản phẩm do các yếu tố ảnh hưởng

● Tỷ lệ chuyển đổi & mua hàng ở kênh TikTok Shop còn thấp do việc lỗi tài khoản Seller nên tham gia & tối ưu muộn

● Chưa tối ưu được lượng Traffic trên kênh TikTok để tạo ra chuyển đổi

Các yếu tố tác động và rủi ro chưa được tính toán đầy đủ, đồng thời sức tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố môi trường Cụ thể, Tết Trung thu vào ngày 17/9 năm nay chịu tác động từ cơn bão Yagi diễn ra từ 9/9 đến 10/9.

Mức tiêu thụ sản phẩm đèn lồng trong dịp Trung thu giảm mạnh do các hoạt động lễ hội bị hạn chế Bên cạnh đó, thời tiết năm nay đến đông muộn, với không khí lạnh chỉ tràn về vào ngày 27/11, dẫn đến nhu cầu tiêu thụ khăn len cũng rất thấp trong mùa đông này.

Các thành viên trong kỳ thực tập cần làm việc toàn thời gian để đảm bảo hiệu quả cho các chiến dịch Việc họp nhóm chỉ diễn ra vào ngày Chủ nhật đã khiến nhiều chiến dịch không được triển khai kịp thời, dẫn đến kết quả không đạt yêu cầu.

Sau gần 4 tháng thực hiện dự án, nhóm đã đánh giá khách quan về hiệu quả hoạt động Marketing trên các kênh Để nâng cao hoạt động Marketing trong tương lai, Pino Store đã xem xét lại quá trình thực hiện và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện những KPI chưa đạt được.

Để xây dựng nội dung chuẩn SEO, cần duy trì tần suất viết bài đều đặn Lựa chọn từ khóa ngách với lượng traffic ổn định và tạo tiêu đề hấp dẫn là rất quan trọng Mô tả nội dung bài viết phải phản ánh chính xác thông tin để người dùng dễ dàng tiếp cận.

Xây dựng giao diện thân thiện, nội dung hữu ích với người dùng.

Quảng bá nội dung trên các nền tảng social, xây dựng hệ thống backlink, và chiến lược nội dung nâng thứ hạng website.

Organic Keywords Tối ưu nội dung bài viết theo các Keywords mà khách hàng đang quan tâm nhiều có lượt volume cao.

Chạy Ads google vào những dịp sự kiện để tối ưu lưu lượng người dùng.

Để tăng cường hiệu quả cho fanpage, hãy tập trung vào việc phát triển nội dung mà khách hàng yêu thích và có chỉ số tiếp cận cao Kết hợp các xu hướng hiện tại vào bài viết sẽ tạo sự hứng thú và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Chạy quảng cáo để tiếp cận nội dung giải trí, tương tác và hữu ích cho người dùng Đăng bài thường xuyên và tối ưu thời gian đăng vào khung giờ cao điểm của người dùng trên Fanpage Chia sẻ nội dung thương hiệu lên các hội nhóm nhằm tăng cường sự trao đổi và tìm kiếm thương hiệu.

Remarketing lại tệp khách hàng cũ: Mời người tiếp cận và tương tác like trang.

Tiêu đề	Xây Dựng Thương Hiệu Và Phát Triển Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Quà Tặng Pino Store
Tác giả	Hoàng Thành Long, Lâm Văn Hoàng, Bùi Thị Ngọc, Đặng Triệu Linh, Lê Thị Thanh Thuý, Nguyễn Trà My, Bùi Ánh Ngọc
Người hướng dẫn	Cô Trần Thị Thu Hiền
Trường học	Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	dự án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	700
Dung lượng	24,22 MB