Khảo sát mức độ quan tâm của từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Google Trend .... Chủ đề có liên quan & cụm tìm kiếm có liên quan của từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Google Trend ..
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Tổng quan về Trà Tự Nhiên
Trà Tự Nhiên là thương hiệu trà được thành lập vào tháng 9/2021 bởi 7 thành viên Với mục tiêu đem lại cho khách hàng những thức uống có nguồn gốc từ thiên nhiên, an toàn và đồng thời trở thành thương hiệu trà thiên nhiên hàng đầu Việt
Tên doanh nghiệp: Trà Tự Nhiên
Năm thành lập: 2021 Địa chỉ: 297 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Slogan: Trà Tự Nhiên - Sống Thiên Nhiên Ý nghĩa tên thương hiệu Trà Tự Nhiên
Trà Tự Nhiên là thương hiệu chuyên cung cấp trà uống cho con người Từ
“trà” được đặt có nghĩa là tên ngành của sản phẩm ghép với từ “tự nhiên”, nó có nghĩa là các loại trà có nguồn gốc từ thiên nhiên, rất tốt cho sức khoẻ của con người Ý nghĩa logo Ý nghĩa của biểu tượng logo: Logo của Trà Tự Nhiên là sự kết hợp hình ảnh của lá trà non và chữ cách điệu Lá trà non thể hiện sự tươi mới, dồi dào, font chữ
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 2 cách điệu tạo sự uyển chuyển, xuyên suốt mang ý nghĩa sự đổi mới, trỗi dậy, bền bỉ Kết hợp màu xanh lá cây là màu của thiên nhiên mang ý nghĩa sức khỏe, tươi mát, êm đềm và thanh bình Thể hiện sự thông thái, tự nhiên, khỏe mạnh, phong phú và là biểu tượng của sức khỏe
Trà Tự Nhiên có ý nghĩa là “ Vượt trội - An toàn” Vượt trội là luôn luôn đem đến những sản phẩm mới lạ, độc đáo, khác biệt nhưng vẫn giữ nguyên được công dụng, thành phần An toàn đảm bảo về chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm là yếu tố doanh nghiệp đặt lên hàng đầu
Hình 2 Bộ nhận diện thương hiệu
Mong muốn đem đến sự tiện lợi trong quá trình thưởng thức mỗi chén trà của khách hàng Bên cạnh đó định hướng trở thành một thương hiệu trà lớn, hướng tới một thương hiệu trà phổ biến nhất, chất lượng nhất trên thị trường Việt Nam
Với slogan là “Trà Tự Nhiên - Sống Thiên Nhiên” Trà Tự Nhiên luôn cố gắng mang lại những sản phẩm trà an toàn với sức khỏe với tất cả mọi người Với những mong muốn mang lại sự an toàn cho sức khỏe cùng với đó là mang lại những trải nghiệm tốt nhất khi thưởng thức trà của người Việt Nam Trà Tự Nhiên luôn cố gắng mang lại cho khách hàng của mình những sản phẩm tốt nhất và tiện lợi nhất.
Giới thiệu dự án
Tên đề tài: Xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số Ý tưởng: Ngày nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe qua các loại đồ uống ngày càng trở nên phổ biến, nhu cầu mua sắm các sản phẩm đồ uống này càng ngày càng nhiều
Trà là sản phẩm có thể bán quanh năm, đa dạng chủng loại phù hợp với mọi mục đích của khách hàng Là sản phẩm dễ dàng bảo quản, đóng gói và vận chuyển Các sản phẩm trà có mức giá vừa phải, không cần quá nhiều vốn để nhập hàng Hiện nay, xu hướng mua hàng qua các kênh Online ngày càng trở nên phổ biến và trở thành thói quen của người Việt
Nhóm với 7 thành viên là sinh viên chuyên ngành Digital Marketing của trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic nên đã có kiến thức và các kỹ năng cần thiết về Digital
=> Từ đó, nhóm quyết định xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số
Trà Tự Nhiên là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm trà uống như: trà firi, trà hoa, trà quả, trà lá sen, trên nền tảng thương mại điện tử
Trà Tự Nhiên do mới thành lập vào cuối năm 2021, việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu là rất cần thiết Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược hướng đến khách hàng tiềm năng & khách hàng mục tiêu giúp họ ấn tượng, ghi nhớ và quen thuộc với
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 4 công ty Từ đó tạo ra một hình ảnh riêng biệt và vững chắc trên thị trường của Trà
Tự Nhiên với khách hàng
2.1 Lý do lựa chọn đề tài
Thói quen sử dụng Internet của người dùng:
Hình 3 Thời gian sử dụng Internet hàng ngày (Vietnam Digital, 2022)
Theo báo cáo của We Are Social, thời gian truy cập Internet trên các thiết bị là 6 giờ 38 phút/ngày, với 53.2% thời gian online (3 giờ 32 phút) là truy cập trên điện thoại di động
Hình 4 Tổng quan về thói quen sử dụng MXH của người Việt (Vietnam Digital,
Tính đến tháng 2/2022, đã có khoảng 76.95 triệu người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam với thời gian trung bình là 2 giờ 28 phút/ngày, với 51,4% người dùng là nữ và 48,6% là nam giới
Hình 5.Các website được truy cập nhiều nhất (Vietnam Digital, T2/2022)
Danh sách các website được truy cập nhiều nhất có sự xuất hiện của các trang tìm kiếm, trang tin tức có sự xuất hiện của sàn TMĐT Shopee với vị trí thứ 6 Điều này cho thấy những năm gần đây, đặc biệt là từ 2020 – 2021 là thời kỳ bùng nổ mạnh mẽ của các sàn Thương mại điện tử, đứng đầu chính là Shopee
Phân khúc thương mại điện tử tăng trưởng mạnh ở mọi khu vực Số lượt cài đặt ứng dụng thương mại điện tử tăng 12%
Hình 6 Bảng xếp hạng các ứng dụng di động có nhiều người dùng hoạt động nhất
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Bảng xếp hạng các Mobile App phía trên cho thấy Shopee đứng thứ 4 theo số người dùng hoạt động trên app và đứng thứ 7 dựa trên số lượt tải App Bên cạnh Shopee, chúng ta có thể thấy sự góp mặt của Lazada và Tiktok, đều là các nền tảng lĩnh vực thương mại điện tử
Hình 7 Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt
Báo cáo quý 1/2022 cho thấy sàn thương mại điện tử Shopee vẫn giữ vững vị trí đầu bảng xếp hạng với lượng truy cập hàng tháng rất cao – hơn 84,5 triệu lượt Shopee bao gồm rất nhiều ngành hàng đa dạng như: chăm sóc gia đình, thực phẩm, thời trang, sức khỏe, với lượt mua sắm không ngừng tăng
Hình 8 Những ứng dụng phổ biến với người Việt năm 2022 (Qandme.net,
Hình 9 Các mặt hàng chủ yếu mua online (Nguồn: ictnews.vietnamnet.vn, 2020)
Hình 10 Khách hàng Việt mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT (Nguồn: ictnews.vietnamnet.vn, 2020)
Trà từ lâu vẫn luôn là một thức uống ưa thích của người Việt Nam Trà xuất hiện ở hầu như mọi gia đình tại Việt Nam Ngày nay với đa dạng các sản phẩm trà thì người tiêu dùng lại càng có rất nhiều sự lựa chọn khi lựa chọn mua các sản phẩm trà Trà ở Việt Nam thì hiện tại có rất nhiều chủng loại, có thể kể đến như các loại trà làm từ hoa, thảo mộc, quả…Cùng với đó trà là loại đồ uống được thảo luận nhiều
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 8 thứ 2 trong lĩnh vực F&B và chỉ đứng sau một danh mục cũng khá liên quan đó chính là Trà sữa Vì vậy tiềm năng của thị trường trà tại Việt Nam là rất lớn
Hình 11 Bản tin dịch vụ F&B T6/2022 (Nguồn: Brandsvn)
Qua những điều trên chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng trà là một mặt hàng có thể bán quanh năm, thậm chí vào dịp cuối năm nhu cầu của mặt hàng này có thể gia tăng một cách cao hơn Cùng với điều đó các sản phẩm trà là mặt hàng có thể bảo quản lâu dài và vận chuyển dễ dàng Giá của các sản phẩm trà cũng ở mức trung bình và hầu hết mọi người đều có thể mua được Đặc biệt là khoảng thời gian cuối năm sẽ phát sinh nhu cầu mua cao hơn Đó chính là những lý do mà nhóm lựa chọn đề tài này
Hình 12 Xu hướng đồ uống theo chức năng 2022
Trà Tự Nhiên được thành lập với tiêu chí như tên gọi của mình, đó là cung cấp các sản phẩm trà có nguồn gốc từ thiên nhiên Với nguồn sản phẩm có những sản phẩm độc quyền, cùng với đó là các thành viên cũng đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Trà Tự Nhiên có một nền tảng đủ vững chắc để có thể thực hiện đề tài
Kết luận: Từ những phân tích về thị trường cũng như là khả năng của doanh nghiệp ở bên trên, nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số”
Mục tiêu dự án: Xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Khảo sát trên Social Listening: Buzsumo
Buzzsumo là một trang web cung cấp tính năng tìm kiếm những nội dung/ content được chia sẻ nhiều nhất trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn…theo các mốc thời gian cố định Theo đó, Trà Tự Nhiên đã cập nhật xu hướng về Trà theo từ khóa “Trà hoa, trà quả, trà thảo mộc” trong 12 tháng qua
Khảo sát từ khoá “trà” trên công cụ Buzzsumo Sử dụng Buzzsumo tìm kiếm từ khóa “trà” với vị trí tại Việt Nam và ngôn ngữ tiếng Việt
Hình 13 Khảo sát từ khoá “trà” trên công cụ Buzzsumo
Trong 1 năm qua, chủ đề này có 8.155 bài viết Các bài viết này nhận về
1.502.305 lượt tương tác Lượng tương tác trung bình trên mỗi bài viết là 184
Nhận xét: Đây là chủ đề có số lượng bài viết lớn, nhận về được lượng tương tác cao và ổn định Cho thấy chủ đề đang nhận được sự quan tâm vô cùng lớn của cộng đồng
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 14 Phân tích nội dung liên quan tới từ khoá “trà” trê công cụ Buzzumo
Phân tích nội dung liên quan tới từ khoá “trà”, các bài viết liên quan tới từ khóa này có chỉ số khá cao về lượt tương tác và chủ yếu là ở trên kênh Facebook
Hình 15 Top domain viết về từ khoá “trà” trên công cụ Buzzsumo
Top domain viết về từ khoá “trà” cao nhất là Youtube Dùng để tham khảo những ý tưởng, những trending có nội dung mới mẻ, hấp dẫn có chứa từ khóa phù hợp và tập trung vào các từ khóa có khối lượng tìm kiếm cao và xu hướng tìm kiếm tăng
Khảo sát từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Buzzsumo
Hình 16 Khảo sát từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Buzzsumo
Trong 1 năm qua, chủ đề này có 95 bài viết Các bài viết này nhận về 1.265 lượt tương tác Lượng tương tác trung bình trên mỗi bài viết là 13
Hình 17 Khảo sát nội dung liên quan tới từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ
Phân tích nội dung liên quan tới từ khoá “trà thảo mộc”, các bài viết liên quan tới từ khoá này có chỉ số khá ít về lượt tương tác và chủ yếu là ở trên kênh Facebook
Phân tích trên nền tảng YouTube
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 18 Phân tích từ khoá "trà thảo mộc" trên nền tảng YouTube
Tổng số lượng video đã đăng tải về nội dung “Trà thảo mộc” trong 6 tháng qua là: 91 video Trong đó, video có lượt view cao nhất là 31,3 nghìn lượt xem
Kết luận: Qua thống kê từ công cụ Buzzsumo thì với chủ đề “Trà thảo mộc” nhận được khá nhiều phản hồi trên mạng xã hội Facebook và Youtube Từ số liệu trên ta thấy nhu cầu và mức độ quan tâm của người dùng về từ khóa và sản phẩm
“Trà thảo mộc” đang rất lớn Đây sẽ là căn cứ để nhóm đẩy mạnh và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên.
Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa
Google Trend là một công cụ tìm kiếm trực tuyến cho phép người dùng xem tần suất các từ khóa, chủ đề và cụm từ cụ thể đã được truy vấn trong một khoảng thời gian cụ thể
Lựa chọn 2 từ khóa khảo sát: “trà hoa” và “trà thảo mộc”
Khảo sát từ khoá “trà hoa” trên công cụ Google Trend
Mức độ quan tâm theo thời gian
Hình 19 Khảo sát từ khoá “trà hoa” trên công cụ Google Trend
Từ ngày 19 tháng 9 năm 2021 - ngày 21 tháng 8 năm 2022 mức độ quan tâm của từ khóa có sự lên xuống không ổn định Cao nhất vào tháng 3 năm 2022 từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên Google Đến thời điểm hiện tại từ khoá “trà hoa” vẫn đang được quan tâm nhiều và đang có xu hướng tăng
=> Nhận xét: Qua biểu đồ trên cho thấy trà vẫn còn có tiềm năng để phát triển, mức độ quan tâm của khách hàng còn nhiều Từ đó có thể triển khai đa dạng nhiều khía cạnh về các sản phẩm trà để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Mức độ quan tâm theo tiểu vùng
Hình 20 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khoá “trà hoa” trên công cụ
Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 5 tỉnh là Trà Vinh, Quảng Ninh, Nam Định, Vĩnh Phúc, Hưng Yên,…
Nhận xét: Từ đây ta có thể triển khai các chiến lược Marketing tập trung vào các tỉnh này sao cho hiệu quả nhất
Chủ đề có liên quan & cụm tìm kiếm có liên quan
Hình 21 Chủ đề có liên quan & cụm tìm kiếm có liên quan
Khảo sát từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Google Trend
Mức độ quan tâm theo thời gian
Hình 22 Khảo sát mức độ quan tâm của từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ
Từ ngày 19 tháng 9 năm 2021 - ngày 21 tháng 8 năm 2022 mức độ quan tâm của từ khóa có sự lên xuống không ổn định Cao nhất vào tháng 7 năm 2022 từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên Google Đến thời điểm hiện tại từ khoá “trà thảo mộc” vẫn đang được quan tâm nhiều và đang có xu hướng tăng
Mức độ quan tâm theo tiểu vùng
Hình 23 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ
Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 5 tỉnh là Bình dương, TP HCM, Thanh Hoá, Đà Nẵng, Hà Nội,…
Chủ đề có liên quan & cụm tìm kiếm có liên quan
Hình 24 Chủ đề có liên quan & cụm tìm kiếm có liên quan của từ khoá “trà thảo mộc” trên công cụ Google Trend
Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “trà thảo mộc”: Trà táo xanh thảo mộc adela, trà tắc thảo mộc, trà gừng,…
Nhận xét: Từ những chủ đề và cụm từ khóa được quan tâm Lên plan content cho website cho các chủ đề đang được quan tâm và tham khảo những từ khóa để lên nội dung viết bài content cho website của doanh nghiệp
Hình 25 So sánh giữa từ khoá "trà hoa” và “trà thảo mộc trên công cụ Google
=> Kết luận: 2 từ khóa “trà hoa” và “trà thảo mộc” đều được quan tâm trên công cụ tìm kiếm Google Tuy nhiên mức độ quan tâm của 2 từ khóa đang có xu hướng tăng Vì vậy nhóm phải tập trung triển khai các chiến lược liên quan đến cả
2 dòng sản phẩm sao cho hiệu quả
2.2 Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ Keywordtool.io
Hình 26 Nghiên cứu từ khóa "trà" trên công cụ Keywordtool.io
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 18 Đánh giá: Kết quả cho thấy có 673 từ khóa có liên quan đến từ khóa chính ngành hàng Với số lượng tìm kiếm trung bình tháng là 2,6 triệu lượt và có xu hướng tăng nhẹ trung bình tăng 16% Số lần tìm kiếm của từ khóa không có sự chênh lệch lớn trong năm 2022 Tháng có lượng tìm kiếm lớn nhất là vào tháng 5/2022 (3 triệu lượt) và tháng thấp nhất là tháng 2/2022 (2 triệu lượt)
Hình 27 Lượt tìm kiếm từ khóa “Trà” theo thống kê trên công cụ Keywordtool.io Đối với từ khóa “Trà” có lượng tìm kiếm trung bình là 27.100 lượt, lượng tìm kiếm và xu hướng chững lại từ tháng 3/2022 không tăng không giảm Tháng có lượng tìm kiếm trung bình lớn nhất cho từ khóa “trà” là tháng 3 với lượng tìm kiếm là 27 nghìn lượt sau đó đến các tháng có lượng tìm kiếm giữ ở mức ổn định như tháng 10, tháng 12 và cho đến hiện tại Tháng mà có khối lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 1 và tháng 2
Hình 28 Các từ khoá liên quan tới từ khoá "trà"
Kết luận: Từ khóa chính và từ khóa liên quan đến ngành hàng của nhóm có lượng tìm kiếm lớn và đang có xu hướng tăng cho thấy Google cũng là một thị trường tiềm năng của ngành hàng Trà Với khối lượng tìm kiếm trung bình của cụm từ khóa chính và từ khóa liên quan tập trung vào tháng 4, tháng 5 và các tháng cuối năm cho thấy đây là dịp mà các khách hàng thường quan tâm đến những sản phẩm Trà nhiều hơn, phù hợp với chiến lược kinh doanh của nhóm trong 4 tháng cuối năm
Cụm từ khóa “Trà thảo mộc”
Hình 29 Nghiên cứu từ khoá "trà thảo mộc" trên công cụ Keywordtool.io Đánh giá: kết quả cho thấy có 397 từ khóa có liên quan đến từ khóa chính “Trà thảo mộc” Với số lượng tìm kiếm trung bình tháng là 21.060 lượt và có xu hướng tăng nhẹ trung bình tăng 32% Tháng có lượng tìm kiếm lớn nhất là vào tháng 5/2022
(28 nghìn lượt) và tháng thấp nhất là tháng 1/2022 (15 nghìn lượt)
Hình 30 Lượt tìm kiếm từ khóa “Trà thảo mộc” theo thống kê trên công cụ
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 20 Đối với từ khóa “Trà thảo mộc” có lượng tìm kiếm trung bình là 5.400 lượt, lượng tìm kiếm và xu hướng tăng dần về cuối năm Tháng có lượng tìm kiếm trung bình lớn nhất cho từ khóa “trà thảo mộc” là tháng 10 với lượng tìm kiếm là 8 nghìn lượt Sau đó đến các tháng có lượng tìm kiếm giữ ở mức ổn định như tháng 6, tháng
7 và tháng 8 Tháng mà có khối lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 1 và tháng
Hình 31 Các từ khoá liên quan tới từ khoá "trà thảo mộc"
Khảo sát trên Sàn TMĐT
Phân tích từ khóa “trà” qua công cụ Shopee Analytics từ tháng 10/2021 - 10/2022
Hình 32 Phân tích từ khóa “trà” qua công cụ Shopee Analytics
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Ta thấy xu hướng tìm kiếm từ khóa và sản phẩm trà có sự lên xuống thay đổi theo thời gian Người dùng tìm kiếm nhiều vào các tháng 4 - 6 - 7- 8 và tìm kiếm ít vào các tháng 1 - 2
Theo xu hướng tìm kiếm thì tới tháng 8/2022 xu hướng tìm kiếm bắt đầu tăng lên so với tháng trước với tổng lượt tìm kiếm là 2,176,435 lượt Trong đó có 983,065 lượt tìm kiếm từ mobile và 1,193,307 lượt tìm kiếm từ PC
Hình 33 Xu hướng tìm kiếm của từ khóa “trà”
Từ khóa “trà” có 18,100 lượt tìm kiếm trên Shopee, với CPC giao động từ 1,961đ - 5,734đ Độ khó của từ khóa là 87,55 và mức độ cạnh tranh khá cao là 77
Phân tích từ khóa “Trà thảo mộc” qua công cụ Shopee Analytics từ tháng 10/2021 - 10/2022
Hình 34 Phân tích từ khóa “Trà thảo mộc” qua công cụ Shopee Analytics
Xu hướng tìm kiếm từ khóa “trà thảo mộc” đang có sự biến động giữa các tháng Từ tháng 3/2022 - tháng 5/2022 số lượng tìm kiếm giảm từ 77 nghìn lượt xuống 70 nghìn lượt Tuy nhiên từ sau tháng 6/2022, số lượt tìm kiếm đã tăng dần lên
So với đợt đầu năm 2022, lượng khách tìm kiếm từ khóa này có sự chênh lệch giữa các tháng Ở mobile, tháng 2 có số lượt tìm kiếm thấp nhất (57,913 lượt) và cao nhất là tháng 8/2022 (77,829 lượt) Trên thiết bị PC số lượt tìm kiếm cao nhất ở tháng 3/2022 và thấp nhất vào tháng 2/2022
Hình 35 Xu hướng tìm kiếm của từ khóa “trà thảo mộc”
Từ khóa “trà thảo mộc” có 4,400 lượt tìm kiếm trên Shopee, với CPC giao động từ 1,946đ - 6,515đ Độ khó của từ khóa là 70.93 và mức độ cạnh tranh khá cao là
Kết luận: Xu hướng tìm kiếm tháng 8/2022 của từ khóa “trà, trà thảo mộc” trên shopee đang có xu hướng tăng lên so với các tháng đầu năm Nên đẩy mạnh vào những sản phẩm thuộc ngành trà và trà thảo mộc để có lượt truy cập và lượt chuyển đổi cao
Khảo sát bằng phiếu khảo sát
4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu
Tên vấn đề nghiên cứu: “Khảo sát về nhu cầu và hành vi mua sắm online, sử dụng các sản phẩm về trà như: trà hoa, trà thảo mộc, trà firi.”
Mục tiêu tổng thể: Tìm hiểu và đo lường nhu cầu và hành vi mua sắm online, sử dụng các sản phẩm trà của khách hàng mục tiêu
Mục đích chi tiết: Tiếp cận được khách hàng mục tiêu, biết được nhu cầu sử dụng và hành vi mua sắm online các sản phẩm trà; cách tiếp cận thông tin và yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm của khách hàng Nhận biết những khó khăn và thắc mắc của khách hàng từ đó giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo dựng sự uy tín cho thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng
Sử dụng phương pháp thu thập thông tin, cụ thể là điều tra bằng Google biểu mẫu
Hình thức khảo sát: Khảo sát online (Google Form)
Cách thức: Chia sẻ trang cá nhân, gửi tin nhắn, Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng
Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên chọn mẫu cả khối
Số phiếu khảo sát tối thiểu: 200 phiếu thu về
Vị trí: Khu vực Hà Nội và các thành phố lớn
Link: https://forms.gle/Er7zJ5WDh7LUgPwWA
Hình 36 Mã QR Code bảng khảo sát
BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NHU CẦU MUA SẮM SẢN PHẨM TRÀ
Xin chào Anh/ chị, chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Marketing Khối ngành Thương mại điện tử của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Nhằm mục đích đem đến cho khách hàng những sản phẩm trà đậm chất tinh hoa của người Việt Vì vậy Trà Tự Nhiên thực hiện nghiên cứu về nhu cầu mua sắm sản phẩm trà
Quý Anh/ chị là người đã và đang sử dụng sản phẩm trà hằng ngày Xin Quý anh/ chị bỏ ít thời gian vàng ngọc, trả lời vài câu hỏi khảo sát dưới đây của chúng tôi để nhằm phục vụ Anh/Chị tốt hơn
Rất mong sự hợp tác của Quý Anh/ chị!
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 2: Tình trạng hôn nhân của anh chị ?
○ Độc thân ○ Đã có gia đình
○ Học sinh, sinh viên ○ Công nhân viên chức
○ Nhân viên văn phòng ○ Kinh doanh tự do
Câu 5: Thu nhập một tháng hiện tại của anh/chị là bao nhiêu?
PHẦN II: CÂU HỎI CHI TIẾT
Câu 1: Anh/chị đã từng mua hay biết những sản phẩm trà nào?
☐ Trà táo đỏ ☐ Trà hoa cúc
☐ Trà tía tô ☐ Trà Thảo Mộc
☐ Trà lá sen ☐ Trà tâm sen
☐ Trà hoa nhài ☐ Trà hoa vàng
Câu 2: Anh/chị thường xuyên sử dụng trà vào thời điểm nào trong ngày?
Câu 3: Khu vực anh/chị sinh sống là?
○ Hà Nội ○ TP Hồ Chí Minh
Câu 4: Tiêu chí lựa chọn trà của anh/chị?
(1 Không quan tâm, 2 Có để ý, 3 Bình thường, 4 Quan tâm, 5 Rất quan tâm)
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Câu 5: Anh/chị mua trà để làm gì?
○ Hỗ trợ sức khỏe ○ Khác …
Câu 6: Khi sử dụng trà anh/chị có tìm hiểu thông tin về nó không?
Câu 7: Tác dụng nào của trà khiến anh/chị quyết định mua sản phẩm?
☐ Giảm cân, thanh lọc cơ thể ☐ Ngăn ngừa các loại bệnh như tim mạch, tiểu đường, huyết áp,
☐ Tốt cho sức khỏe ☐ Giảm stress, mệt mỏi
☐ Chống lão hóa da, giúp da mềm mịn và căng bóng
Câu 8: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trà ở đâu?
☐ Google ☐ Sàn thương mại điện tử
☐ Tư vấn của nhân viên
☐ Quảng cáo ☐ Thông tin từ người quen
Câu 9: Anh/chị thường xuyên mua trà qua những kênh nào?
☐ Mua trực tiếp tại cửa hàng ☐ Website
Câu 10: Anh/chị thường mua trà với giá bao nhiêu?
Câu 11: Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua trà của anh/chị?
○ Thói quen, sở thích ○ Xem quảng cáo trên mạng xã hội
○ Bạn bè giới thiệu ○ Khác …
Câu 12: Tần suất mua trà của anh/chị như thế nào?
Câu 13: Anh/chị thường lựa chọn mua loại trà chứa:
☐ Các thành phần tự nhiên ☐ Hương vị ngon, dễ uống
☐ Không chất phụ gia, bảo quản, các thành phần nhân tạo
☐ Giúp tỉnh táo, giảm căng thẳng, mệt mỏi
☐ Mang nhiều công dụng khác nhau
4.4 Phân tích kết quả khảo sát
Kích thước mẫu lựa chọn theo công thức N = m*5 = 18*5 = 90 mẫu Vì theo nguồn lực của nhóm và các yếu tố tác động, tổng số mẫu thu được trong khảo sát là
Tỷ lệ Nam - Nữ tham gia khảo sát
Hình 37 Kết quả tỷ lệ nam - nữ tham gia khảo sát
Thông qua kết quả khảo sát, có thể thấy rằng số nữ giới quan tâm đến các sản phẩm trà nhiều hơn nam giới Thường thì người phụ nữ thường là người quan tâm đến sức khỏe của mọi trong gia đình, còn con trai quan tâm đến trà là vì thú vui thưởng trà cùng bạn bè
Hình 38 Kết quả câu hỏi tình trạng hôn nhân
Những người quan tâm đến sản phẩm trà chiếm đến 72,8% người có gia đình và 27,2% là người chưa lập gia đình Độ tuổi tham gia khảo sát
Hình 39 Kết quả câu hỏi độ tuổi tham gia khảo sát Độ tuổi 35 - 44 và 25 - 34 đang chiếm nhiều nhất và tổng số lên đến 78,6% Có lẽ là người phụ nữ, đàn ông trong gia đình họ bắt đầu quan tâm đến sức khỏe của các thành viên trong gia đình Tiếp đến là độ tuổi 45 - 54 tuổi chiếm 15,5% Ở độ tuổi con cái đã trưởng thành họ bắt đầu quan tâm đến thú vui thưởng trà, hay mua trà với mục đích tiếp khách Đây gần như là 1 phong tục truyền thống của ông cha ta từ xưa tới nay khi khách tới nhà chơi
Hình 40 Kết quả câu hỏi nghề nghiệp Đến 46,6% số khách hàng tham gia khảo sát là nhân viên văn phòng và 26,7% là công nhân viên chức Điều đó cũng cho thấy phân khúc tri thức thường quan tâm đến sản phẩm trà với nhiều công dụng khác nhau như thưởng trà, biếu quà, chăm sóc sức khỏe, 13,1% là người làm việc tự do, 8,3% là học sinh/sinh viên
Mức thu nhập trên 1 tháng của khách hàng tham gia khảo sát
Hình 41 Kết quả câu hỏi mức thu nhập trên 1 tháng của khách hàng tham gia khảo sát Đến 53,9% khách hàng tham gia khảo sát cho thu nhập dao động từ 3.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ và 40,8% đến từ thu nhập là từ 10.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ Tỷ lệ khách hàng có thu nhập thấp dưới 3.000.000 VNĐ tham gia mua sản phẩm trà là rất thấp
Mức độ am hiểu về các loại trà từ khách hàng tham gia khảo sát
Hình 42 Kết quả câu hỏi mức độ am hiểu về các loại trà từ khách hàng tham gia khảo sát
Trà Hoa Nhài đang chiếm thị phần khá là cao, cho thấy từ sau dịch covid đến này sản phẩm trà hoa dường như vẫn là mối quan tâm với những khách hàng luôn luôn quan tâm đến sức khỏe Kế tiếp đó là những sản phẩm trà hoa: trà hoa vàng, trà tía tô, trà lá sen, trà hoa cúc, trà táo đỏ
Thời gian thưởng trà của khách hàng tham gia khảo sát
Hình 43 Kết quả câu hỏi thời gian thưởng trà của khách hàng tham gia khảo sát
Khách hàng chọn buổi sáng là thời điểm lý tưởng để uống trà chiếm đến 54% và buổi chiều chiếm tới 22,5% Có lẽ đây là thời điểm họ cần một thức uống giúp tỉnh táo, thư giãn cho 1 ngày làm việc Và 14% khách hàng lựa chọn sử dụng trà vào buổi tối và 9,5% cho buổi trưa
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 44 Kết quả câu hỏi khu vực sinh sống
89,3% khách hàng tham gia khảo sát sinh sống tại Hà Nội Và 10,7% là TP.HCM Có lẽ do các thành viên trong nhóm trong quá trình gửi phiếu đã target đến khu vực Hà Nội nên mới có sự chênh lệch
Tiêu chí lựa chọn trà
Hình 45 Kết quả câu hỏi tiêu chí lựa chọn trà
Hầu hết khách hàng đều đặt công dụng, thành phần và mùi vị của sản phẩm trà lên làm tiêu chí đầu tiên khi chọn mua sản phẩm Sau đó đến xuất xứ, giá thành và cuối cùng là thương hiệu và khuyến mại
Anh/chị mua trà để làm gì?
Hình 46 Kết quả câu hỏi anh/chị mua trà để làm gì?
Trong tổng số khách hàng tham gia vào quá trình khảo sát có đến 49,5% khách hàng lựa chọn mua trà về thưởng thức, 19,4% là mới mục đích hỗ trợ sức khỏe Và 17,5% là dùng để tiếp khách, 9,2% là mua để làm quà tặng Trà mua để sử dụng với mục đích để pha chế chiếm tỷ trọng thấp nhất Có lẽ do do chỉ 1 số loại trà mới sử dụng được cho mũ đích này như trà hoa biếc,
Mức độ tìm kiếm thông tin trước khi mua sản phẩm
Hình 47 Kết quả câu hỏi mức độ tìm kiếm thông tin trước khi mua sản phẩm
Tỷ lệ khách hàng tìm kiếm thông tin trước khi mua chiếm đến 97,6% Đồng nghĩa với việc, khách hàng họ rất quan tâm đến nguồn gốc, công dụng của sản phẩm trước khi ra quyết định mua Họ sẽ không mua trà theo sở thích ngẫu nhiên mà sẽ dựa theo sự am hiểu về sản phẩm
Mức độ cân nhắc về công dụng của sản phẩm
Hình 48 Kết quả câu hỏi tiêu chí lựa chọn trà
Mô hình & quy trình
Các hoạt động chính của Trà Tự Nhiên đó là xây dựng các chiến lược Marketing trên nền tảng số một cách phù hợp và hiệu quả để từ đó phát triển, tăng độ nhận diện thương hiệu Trà Tự Nhiên đến khách hàng, cụ thể như sau:
Nghiên cứu thị trường qua các công cụ khảo sát như Google Trends, Buzzsumo, bảng khảo sát
Sau khi nghiên cứu, nhóm bắt đầu liệt kê và lựa chọn danh mục sản phẩm phù hợp với khả năng của nhóm và nguồn hàng có sẵn từ nhà cung cấp
Xây dựng kế hoạch để quảng bá thương hiệu đến với nhóm khách hàng mục tiêu
Lựa chọn ra các kênh truyền thông chính phù hợp để giúp tăng nhận diện thương hiệu, bên cạnh đó tạo thêm các kênh vệ tinh bổ trợ kéo khách hàng về với kênh chính
Xây dựng chi tiết kế hoạch marketing bao gồm: nội dung, hình ảnh, video, ngân sách, các công cụ hỗ trợ, các chương trình khuyến mại
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Triển khai kế hoạch: chạy quảng cáo cho kênh chính (Facebook, Website, Shopee), xây dựng content phù hợp cho từng kênh
Sau mỗi chiến dịch thống kê lại các chỉ số và chi phí triển khai chiến dịch để điều chỉnh cho hợp lý và hiệu quả phù hợp với KPI mà nhóm đã đề ra
5.1.2 Đối tác chính Đối tác quảng cáo: Facebook, Google Đối tác vận chuyển: VNPost, J&T Express, Shopee Xpress Đối tác chiến lược: Viện Công Nghiệp Thực Phẩm (Tiếng Anh: Food Industries Research Institute) Dropship các sản phẩm trà đa dạng mẫu mã
Nguồn lực chính mà Trà Trà Tự Nhiên có đó là:
Con người: Các thành viên của nhóm đều là những sinh viên của chuyên ngành
Digital Marketing, có trách nhiệm và năng nổ trong công việc, hỗ trợ nhau tốt trong quá trình xây dựng thương hiệu trên nền tảng số cho thương hiệu
Sản phẩm: Được bán các sản phẩm độc quyền với giá cạnh tranh
Các sản phẩm của Trà Tự Nhiên đều làm 100% từ thiên nhiên đảm bảo an toàn tuyệt đối với sức khỏe của người tiêu dùng, ngoài để thưởng thức các sản phẩm của Trà Tự Nhiên còn hỗ trợ quá trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp của khách hàng, bên cạnh đó luôn hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh nhất, từ đó đem đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của Trà Tự Nhiên
Sản phẩm đa dạng cho từng nhu cầu sử dụng của khách hàng
Hỗ trợ tốt cho quá trình điều trị bệnh của khách hàng
Hỗ trợ chăm sóc nhanh chóng trước và sau mua hàng
5.1.5 Mối quan hệ khách hàng
Trà Tự Nhiên luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng nhất khi sử dụng sản phẩm, từ đó tăng độ tin cậy và yêu thích của khách hàng với thương hiệu, trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu thêm nhiều người cùng biết đến thương hiệu
Nhóm khách hàng mới: Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng cụ thể nhất, đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Nhóm khách hàng đã mua sản phẩm: Duy trì mối quan hệ bằng các giới thiệu các sản phẩm mới ra mắt, những chương trình khuyến mại ưu đãi đến khách hàng Nhóm khách hàng trung thành (đã mua sản phẩm nhiều lần): Ngoài duy trì mối quan hệ thì với nhóm khách hàng này sẽ được hưởng những đặc quyền riêng khi những chương trình khuyến mại riêng khi mua sản phẩm tại Trà Tự Nhiên
Trà Tự Nhiên triển khai “Xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số” dựa vào các kênh sau: Website, Social Media (Facebook, Youtube), Shopee
Phân khúc khách hàng: là nhân viên văn phòng, công chức nhà nước…những người có khối lượng công việc lớn, luôn bận rộn ít có thời gian dành cho bản thân
Khách hàng là những người có độ tuổi từ 35 – 54, sinh sống thuộc các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM
Hành vi: Thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube,…để giải trí, theo dõi tin tức, tìm kiếm tin tức trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Safari…và thương xuyên mua sắm qua sàn TMĐT, do đặc thù công việc bận rộn
Chi phí quảng cáo trên các nền tảng
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Phí vận hành, duy trì website
Chi phí các công cụ nghiên cứu, phân tích
Chi phí cho nhà cung ứng
Chi phí vận chuyển hàng
Chi phí phát sinh khác: Sự cố bất ngờ phát sinh
Nguồn doanh thu chính của Trà Tự Nhiên sẽ đến từ việc bán sản phẩm tại 3 kênh: Facebook, Website, Sàn thương mại điện tử Shopee
5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng
Hình 55 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng
Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng
Từ kênh website: Khách hàng đặt hàng qua website, nhân viên cần gọi điện lại xác nhận hoặc xử lý các thắc mắc cần hỗ trợ của khách hàng, sau đó tạo đơn hàng trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển và nhập thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Từ kênh Facebook: Khách hàng đến từ Facebook chủ yếu qua quảng cáo nên ở đây luôn có nhân viên trực page để sẵn sàng trả lời các vấn đề của khách hàng hoặc lưu lại thông tin của khách đặt hàng để tạo đơn hàng trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển và nhập thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Từ kênh Shopee: Tại đây khách hàng đến từ quảng cáo và cả lượng khách hàng tự nhiên, khách hàng chỉ việc đặt hàng và chờ shop chuẩn bị hàng và xác nhận trên hệ thống sau đó chỉ việc đưa hàng cho đơn vị vận chuyển của Shopee
Giai đoạn 2: Xử lý đơn hàng
Đối thủ cạnh tranh
Dựa vào thực trạng Trà Tự Nhiên là một thương hiệu mới thành lập, nên nhóm đã tìm ra 2 đối thủ cạnh tranh tương đồng về quy mô, phân khúc thị trường, phân khúc sản phẩm, giá như sau:
Tổng quan doanh nghiệp: Tôi Yêu Trà là thương hiệu thành lập năm 2016 cung cấp các sản phẩm trà, hoa, thảo mộc, dược liệu truyền thống và hoạt động chủ yếu trên các nền tảng online như:
Facebook: https://www.facebook.com/toiyeutra.vn/
Instagram: https://www.instagram.com/toiyeutra/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC9DYVBL- nUumxnROTVK71Lw
Và tập chung bán hàng trên Facebook, Website là chủ yếu, Tôi Yêu Trà tập trung hướng tới các sản phẩm trà thảo mộc tốt cho sức khỏe, mục tiêu trở thành nhà tiên phong về các loại trà dược liệu tại Việt Nam
Danh mục chính Sản phẩm
Trà thảo dược Trà atiso đỏ, hoa cúc, hoa hồng
Trà trị liệu Trà hỗ trợ giảm stress, trà hỗ trợ tiêu hóa Đồ uống trà Bộ ấm chén, cốc uống trà
Trà detox, trà hương vị, trà xanh, trà Shan tuyết cổ thụ, sét quà tặng, các loại thảo mộc
Bảng 2 Sản phẩm của Tôi Yêu Trà
Bảng 3 Bảng giá sản phẩm của Tôi Yêu Trà
Tôi Yêu Trà bán các sản phẩm đã có mặt trên thị trường với mức giá cạnh tranh, ngang tầm với các thương hiệu đã có mặt trước Bên cạnh đó Tôi Yêu Trà còn cung cấp các combo, và giá sỉ cho khách mua số lượng lớn
Tôi Yêu Trà tập trung phân phối tại các kênh bán online là Facebook và Website Bán trực tiếp tại: Tòa CT14A1, KĐT Ciputra, Võ Chí Công, Phú Thượng, Tây Hồ,
Hình 56 Chỉ số tổng quan Ahref của đối thủ Tôi Yêu Trà
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Tổng số backlink: 620, số link dofollow: 172, số link nofollow: 447
=> Backlink chưa nhiều nhưng chất lượng thu được lượng traffic lớn
Hình 57.Referring domain của đối thủ Tôi Yêu Trà
DR cao nhất: googleblog.com 92, kenh14.vn 82
=> Domain đa dạng chất lượng, độ uy tín cao
Hình 58 Keywords của đối thủ Tôi Yêu Trà
=> Nhận xét: Các chỉ số của Tôi Yêu Trà đã có độ uy tín cao, nhóm cần học hỏi để chỉ số Ahref của nhóm cao hơn
Fanpage: https://www.facebook.com/toiyeutra.vn
Hình 59 Fanpage Tôi Yêu Trà
Lượt like: 31.681 người thích, 59.777 người theo dõi
Tần suất đăng bài: 1,2 bài/ ngày Định dạng nội dung triển khai trên fanpage là text, ảnh, video, reel
Phân tích dữ liệu trong 28 ngày:
Hình 60 Chỉ số Fanpage trên công cụ Fanpage Karma
Người theo dõi/thích trang: 32k
Tỉ lệ tương tác bài đăng: 1.9%
Hình 61 Facebook Library của Tôi Yêu Trà
=> Nhận xét: Có chạy quảng cáo
Hình 62 Kênh Youtube của Tôi Yêu Trà
Lượt đăng ký: 1090 lượt đăng ký
Video được nhiều tương tác nhất: 28.054 lượt xem, 213 lượt thích, 87 bình luận
=> Nhận xét: Kênh Youtube của Tôi Yêu Trà đã tạo lập được một thời gian khá dài, nội dung rất được chú trọng, chất lượng cao và tương tác khá tốt Tần suất đăng bài không thường xuyên
Hình 63 Instagram của Tôi Yêu Trà
Bài viết: 215 Định dạng nội dung triển khai trên instagram là text, ảnh, video,
Chiến lược nội dung: chia sẻ các thông điệp, cách pha trà, công dụng lợi ích của các loại trà
=> Nhận xét: Nội dung đăng bài trên Instagram không thường xuyên, nhưng về hình ảnh, nội dung khá đầu tư và trau chuốt ở mỗi bài đăng
Công ty Trà Lộc Tân Cương chuyên cung cấp các sản phẩm trà xanh Thái Nguyên
Youtube: youtube.com/user/LocTanCuong
Sàn thương mại điện tử:
Lazada: lazada.vn/shop/loc-tan-cuong-tea
Lộc Tân Cương tập trung bán hàng trên Facebook, Website là chủ yếu, Lộc Tân Cương tập chung hướng tới các sản phẩm trà xanh thái nguyên tốt cho sức khỏe, hỗ trợ điều trị ung thư, hỗ trợ giảm cân, chống lão hóa, cung cấp vitamin c, Mục tiêu trở thành nhà tiên phong về các loại trà dược liệu tại Việt Nam
Danh mục chính Sản phẩm
- Trà Đinh Thái Nguyên Trà Nõn Tôm Thái Nguyên Trà Móc Câu Thái Nguyên Trà Búp Thái Nguyên, Trà Tấm
Trà Tà Xùa - Sơn La Trà Suối Giàng - Yên Bái Trà Hà Giang
Trà Sen Tây Hồ Trà Lài Tự Nhiên Thái Nguyên Trà Ướp Hoa Bưởi
Trà Oolong Quý Long Trà Oolong Lộc Hương Trà Oolong Kim Tuyên
Trà thảo dược Trà Nụ Vối
Hộp trà hồng phúc Hộp trà sen tây hồ Hộp giấy mỏng hộp nhựa mica
Danh mục phụ Dụng cụ trà: ấm chén, bàn trà, khay trà, sản phẩm lọc, xúc, hũ
Bảng 4 Các dòng sản phẩm của đối thủ Lộc Tân Cương Giá (Price)
Hình 64 Giá sản phẩm đối thủ Lộc Tân Cương
Phương pháp định giá: Có mức giá tương đối cao so với thị trường
Lộc Tân Cương tập trung phân phối tại các kênh bán trực tiếp tại cửa hàng và online là Facebook và Website
Cơ sở Hà Nội: 189 Giáp Nhất, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
Cơ sở Hồ Chí Minh: 589 Hoàng Văn Thụ , F4, quận Tân Bình, TP.HCM; 50 Thanh Đa, F27, quận Bình Thạnh, TP.HCM
Cung cấp số lượng lớn sản phẩm trà thành phẩm hoặc nguyên liệu thô Phân phối sỉ cho các nhà đại lý phân phối khi có nhu cầu Cung cấp sản phẩm trà thành phẩm, hộp trà cao cấp cho các siêu thị, nhà sách, tạp hóa,…
Hình 65 Chỉ số Ahref của đối thủ Lộc Tân Cương
Hình 66 Backlinks của đối thủ Lộc Tân Cương
Tổng số backlink: 10.9k, số link dofollow: 4.516 backlinks, số link nofollow: 1,730 backlinks
=> Backlink khá nhiều thu được lượng traffic lớn
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 67 Keywords của đối thủ Lộc Tân Cương
Tổng số Organic keywords: 2,891 keywords
Facebook Library: Lộc Tân Cương hiện tại chưa có chiến dịch nào
Mô hình SWOT của doanh nghiệp
Bảng 5 Mô hình SWOT của doanh nghiệp
LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN
Mô hình 5W1H
1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (Who)
Từ các bảng khảo sát cũng như là nghiên cứu thị trường, nhóm đã chọn lọc và đưa ra được chân dung khách hàng
Hình 69 Chân dung khách hàng mục tiêu
1.2 Khách hàng doanh nghiệp hướng tới ở đâu (Where)
Họ là nhân viên văn phòng, công chức…đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, công việc bận rộn thường xuyên có thói quen mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử, xem tin tức và giải trí qua các kênh như facebook, youtube và các công cụ tìm kiếm như Google, Safari, Cốc cốc
1.3 Tại sao khách hàng mua sản phẩm (Why)
Sản phẩm hỗ trợ tốt cho quá trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Sản phẩm an toàn đã được kiểm chứng
Giúp khách hàng giảm căng thẳng, mệt mỏi sau giờ làm việc
1.4 Khách hàng mua sản phẩm khi nào (When)
Khi khách hàng có nhu cầu
Khi được bạn bè, người thân giới thiệu
Khi xem được quảng cáo cảm thấy sản phẩm phù hợp với bản thân
1.5 Khách hàng mua được sản phẩm gì? (What)
Trà Tự Nhiên đa dạng sản phẩm cho khách hàng có thể lựa chọn, các danh mục mà Trà Tự Nhiên có bao gồm: Trà hoa, trà thảo mộc, trà Firi, trà quả
Các sản phẩm điều cam kết 100% tự nhiên không pha trộn và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng
1.6 Khách hàng mua hàng với như thế nào? (How)
Khách hàng mục tiêu của Trà Tự Nhiên đa số là nhân viên văn phòng, nên hầu như thời gian của họ rất bận rộn, ít có thời gian mua sắm, thêm nữa sau đại dịch covid thói quen mua sắm online của mọi người cũng tăng
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Khách hàng biết đến sản phẩm qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân, bài quảng cáo trên các trang MXH, hoặc chính bản thân khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm một loại trà có lợi cho sức khỏe
Khách hàng sau khi biết đến sản phẩm sẽ đi tìm hiểu các thông tin qua các công cụ tìm kiếm như: Google, cốc cốc, safari hoặc tìm hiểu trên các sàn thương mại điện tử để nắm bắt
Bước 3: Đánh giá, so sánh
Sau khi thực hiện xong bước tìm hiểu các thông tin về sản phẩm khách hàng bắt đầu có sự so sánh giữa các loại trà, công dụng và giá tiền để từ đó tìm ra sản phẩm mua phù hợp nhu cầu
Khách hàng sau khi đã tìm hiểu, so sánh, đánh giá sẽ ra sẽ đưa ra quyết định mua sản phẩm Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu ở bước này nên tập trung đầu tư vào các kênh mạng xã hội như Facebook và sàn TMĐT Shopee để dễ dàng tiếp cận được khách hàng kiến họ mua sản phẩm của doanh nghiệp
Bước 5: Đánh giá sản phẩm
Khi khách hàng thực hiện bước đánh giá doanh nghiệp có thể cải thiện hơn và biến những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành
Kết Luận: Sau khi phân tích theo mô hình 5W1H có thể thấy khách hàng của
Trà Tự Nhiên là những khách hàng có độ tuổi từ 35 - 54 tuổi, làm nhân viên văn phòng, sinh sống tại các thành phố lớn và là những người biết lo lắng, quan tâm cho sức khỏe bản thân Họ thường tìm kiếm thông tin trên Google, Facebook, sử dụng sàn TMĐT để mua sắm Họ cần tìm và mua sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ, giá cả hợp lý, an toàn đặc biệt là tốt cho sức khỏe.
Chiến lược 4P
Trà Tự Nhiên cung cấp các sản phẩm trà có nguồn gốc từ thiên nhiên, được kiểm định rõ ràng, đảm bảo chất lượng và an toàn với sức khỏe người tiêu dùng,các danh mục sản phẩm gồm:
Trà Firi Trà Thảo Mộc Trà Hoa Trà Quả
Bảng 6 Các dòng sản phẩm của Trà Tự Nhiên
Sản Phẩm: Sản phẩm đa dạng về dòng, công dụng, ngoài những công dụng thường thấy ở trà là giúp tỉnh táo, giảm stress thì sản phẩm của Trà Tự Nhiên còn hỗ
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 58 trợ khách hàng trong quá trình điều trị bệnh, làm đẹp như: giảm cân, đẹp da, trị mụn…đặc biệt Trà Firi là sản phẩm độc quyền được phân phối bởi Trà Tự Nhiên
Giao hàng: Hàng được phân phối tại nhiều điểm, nên khách hàng dễ dàng và nhanh chóng nhận được hàng trong ngày ở nhiều địa điểm như: Hải Dương, Hà Nội, Thanh Hóa…
Dịch vụ hỗ trợ: Luôn luôn có nhân viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong và sau quá trình mua hàng của khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp
Dịch vụ hậu mãi: Có cách chương trình hậu mãi cho các khách hàng như:
Freeship khi mua lần 2, giảm giá trên tổng đơn hàng…
Bảo hành: Lỗi 1 đổi 1 với các sản phẩm gặp vấn đề do nhà sản xuất, hoàn trả tiền và đền bù cho khách hàng nếu trong trường hợp trà giảo đến kém chất lượng, hết hạn, không đúng như sản phẩm khách đặt
Phương pháp định giá Định giá theo chi phí và định giá theo đối thủ cạnh tranh
Giá bán = chi phí cho 1 sản phẩm + Lãi dự kiến
Nếu đối thủ cạnh tranh trực tiếp có mức giá thấp hơn thì sẵn sàng giảm mức lãi dự kiến xuống để có được giá cạnh tranh hơn
Sử dụng chiến lược giá thâm nhập với mức giá thấp ở giai đoạn đầu để dễ dàng thu hút được khách hàng mua sản phẩm của cửa hàng và xây dựng tệp khách hàng đầu tiên nhằm chiếm được những con số về lượt mua và các feedback từ khách hàng làm cơ sở để xây dựng uy tín cho shop
Giá vận chuyển được tính theo địa điểm giao hàng và lấy mốc là TP Hà Nội và người mua chịu phí vận chuyển
Giảm giá: Giảm giá bán các sản phẩm trong trường hợp xả khi, các ngày sale 11.11, các ngày lễ,
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Khuyến mãi: Giảm giá đối với các dịp đặc biệt như 11.11, Black Friday, các chương trình đặc biệt của Trà Tự Nhiên
Phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh
Tham khảo giá của đối thủ trên thị trường sao cho hợp lý nhất
Phương pháp định giá theo chi phí
Giá bán = chi phí + lãi dự kiến trong đó:
Chi phí quảng cáo, chi phí phát sinh khác
Lãi dự kiến được tính theo giá bán giao động từ 5 - 15%
Chiến lược giá đối với khách hàng
Bán sản phẩm với giá tốt nhất cho khách hàng
Tặng kèm ưu đãi giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn, khách hàng quay lại mua hàng từ lần 2
Bảng 7 Bảng giá các sản phẩm của Trà Tự Nhiên
Kênh phân phối online chính của Trà Tự Nhiên gồm 3 kênh chính:
Facebook: https://www.facebook.com/tratunhienhanoi/
Shopee: https://shopee.vn/trasachtunhien
Các hình thức xúc tiến bán mà nhóm Trà Tự Nhiên triển khai trong quá trình thực hiện dự án gồm: Quảng cáo, Khuyến mại, Marketing trực tiếp
Quảng cáo: Điểm mạnh của quảng cáo là khả năng tạo ra hình ảnh hoặc tính cách thương hiệu một cách nhanh chóng và thuyết phục, dễ dàng đưa thương hiệu đến gần hơn với nhu cầu của người tiêu dùng, hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng lớn, các kênh mà Trà Tự Nhiên sử dụng đó là:
Text, hình ảnh, video, Story
Văn bản, hình ảnh, video
- Đăng các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, chia sẻ các thông liên quan đến trà, liên kết website, shopee
- Cung cấp các thông tin liên quan đến trà, liên kết các kênh truyền thông chính
Cách - Đăng các bài viết lôi - SEO website - Nghiên cứu từ
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 61 thực hiện cuốn, content phù hợp kèm hình ảnh, video chất lượng
- Sử dụng các nút kêu gọi hành động ở các bài đăng sản phẩm
- Chạy Facebook ads để tăng lượt tiếp cận, từ đó có thêm nhiều khách hàng tiềm năng
- Đăng các sản phẩm hình ảnh rõ nét, chất lượng
- Chia sẻ các thông tin hữu ích
- Kèm các đánh giá, nhận xét của khách hàng về sản phẩm, bài viết
- Bán hàng trực tiếp trên website
- Chạy Google Ads khóa rõ ràng
- Đăng các sản phẩm với hình ảnh, video chân thực
- Chạy Shopee ads để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Bảng 8 Các hình thức xúc tiến bán Trà Tự Nhiên triển khai
Các chương trình khuyến mại của Trà Tự Nhiên tập trung hướng đến người tiêu dùng để khuyến khích họ mua hàng ví dụ như:
Tạo các chương trình khuyến mại vào các dịp lễ đặc biệt cho khách hàng mới và khách hàng cũ trên các kênh truyền thông như: Facebook, Shopee
Giảm 10.000đ cho đơn tối thiểu 239.000đ khi theo dõi trang Shopee của thương hiệu
Telemarketing: gọi điện trực tiếp cho khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và chăm sóc khách hàng
Kế hoạch năm đầu tiên (1/9/2022 - 31/8/2023)
Đưa Trà Tự Nhiên tiến tới gia tăng mức độ nhận diện cũng như độ phủ của thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn đến với khách hàng Gia tăng doanh thu của Trà tự nhiên tới từ các kênh mà doanh nghiệp đã sử dụng
KẾ HOẠCH NĂM ĐẦU TIÊN ( 01/09/2022 – 31/08/2023)
Xây dựng và phát triển thương hiệu trên nền tảng số (1/9/2022 - 31/12/2022)
Tối ưu và đẩy mạnh độ phủ các kênh (01/01/2023 - 30/04/2023)
Phát triển và đẩy mạnh doanh thu bán hàng (01/05/2023 - 31/08/2023)
Xây dựng hệ thống kênh trên
3 nền tảng chính là: Website,
Fanpage, Shopee Hoàn thành việc tạo kênh và tối ưu các kênh Định vị thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng
Tối ưu trên các kênh nhằm
Mở rộng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên trên nền tảng số nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 63 tăng doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu
Lựa chọn nguồn hàng, kết hợp với đối tác
- Tạo Fanpage Trà Tự Nhiên
- Xây dựng nội dung cho Fanpage
- Chỉnh sửa lại giao diện của website: tratunhien.com
- Cập nhật và thay đổi banner, nội dung trên website phù hợp với các dịp sale
- Phân tích từ khóa, triển khai nội dung cho website
- Thực hiện quảng cáo tăng nhận diện cho thương hiệu bằng quảng cáo hiển thị và
Xây dựng chiến lược sale mừng tết nguyên đán 2023 Đồng bộ hình ảnh trên hệ sinh thái của Trà Tự Nhiên bao gồm fanpage, website, youtube, shopee:
- Thay toàn bộ banner trên các kênh về cùng 1 chiến dịch siêu Sale mừng tết nguyên đán
- Đồng bộ áp mã giảm giá 20% trên website, shopee và fanpage
- Áp dụng chương trình mua combo rinh quà tết trên các
- Đẩy mạnh doanh thu sản phẩm bằng các hệ thống kênh chính
- Triển khai nội dung theo dạng mới như video trực tiếp, video review sản phẩm trên các nền tảng chính là website, fanpage, youtube, shopee…
- Đẩy mạnh quảng cáo sale mùa hè với các chiến dịch flash sale hè trên fanpage và quảng cáo hiển thị
- Thực hiện quảng cáo shopping trên công cụ tìm kiếm
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 64 quảng cáo tìm kiếm
- Xây dựng và chuẩn hóa trang thương mại điện tử của Trà Tự Nhiên
- Tham gia các chương trình khuyến mại, mã giảm giá của shopee
- Tạo combo sản phẩm giảm giá cho shopee
- Thực hiện các chương trình khuyến mại bao gồm: Sale 20/10, 11/11 trên tất cả các kênh của Trà tự nhiên
- Xây dựng và đăng tải nội dung trên Kênh Youtube của Trà tự nhiên với 30 video kênh Mua 1 combo trà lá sen + tinh lá sen tặng kèm công thức pha trà ngày tết, 99+ lời chúc Tết mới nhất và ấn phẩm bao lì xì mang thương hiệu Trà Tự Nhiên
- Chạy google ads và facebook ads, shopee ads để phủ sóng chương trình mừng tết nguyên đán 2023
- Trong tháng 2 sẽ tạo chương trình siêu sale 2/2 và 15/2 trên tất cả các kênh và thay đồng bộ banner cho chiến dịch
- Riêng fanpage sẽ lên chiến dịch facebook ads cho chương
- Thực hiện audit và chỉnh sửa các bài viết chưa tốt, đồng thời đẩy mạnh backlink và guest post để tăng sức mạnh và thứ hạng cho website
- Tham gia các chương trình khuyến mại của shopee, đẩy mạnh doanh thu trên sàn thương mại điện tử hướng đến trở thành Shopee Mall
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 65 trình siêu sale 2/2
Trong tháng 3, 4 sẽ thực hiện chiến dịch sale 3/3, 4/4 và tri ân khách hàng qua mini game chào mừng ngày giải phóng miền Nam 30/4
Bảng 9 Kế hoạch năm đầu tiên
3.1 Mục tiêu và KPIs năm đầu tiên
Xây dựng và thúc đẩy mức độ nhận diện của thương hiệu Trà Tự Nhiên trên các nền tảng số Cùng với đó là gia tăng doanh thu để doanh nghiệp có được dòng tiền và đảm bảo chi phí duy trì và phát triển Tiến hành xây dựng các kênh phân phối sản phẩm cả trực tiếp và gián tiếp
Tạo ra giá trị, sự tin tưởng của khách hàng, xây dựng cộng đồng khách hàng Giúp Trà Tự Nhiên luôn được nhắc tới là một thương hiệu nhận được sự yêu quý của khách hàng
Từ khóa lọt top 1 - 3 40 Đơn hàng 500
Lượt theo dõi 1.000 Đơn hàng 100
Bảng 10 KPIs cho từng kênh
3.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Trà Tự Nhiên thì mục đích của chiến lược dài hạn trong 1 năm đầu thành lập đề ra:
Xây dựng và phát triển các kênh online của doanh nghiệp Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên thị trường cùng lĩnh vực
Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có và mở rộng hệ thống phân phối qua các kênh và xây dựng hệ thống đại lý, CTV…
Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các kênh trên nền tảng số (01/09/2022
Mục đích và nội dung chính:
Xây dựng 2 kênh Digital Marketing gồm: Website, Facebook và 1 kênh TMĐT là Shopee Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh
Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả
Khởi tạo Fanpage Trà Tự Nhiên và định hướng nội dung cho Fanpage
Tái tạo lại website tratunhien.com
Phân tích từ khóa, lên kế hoạch SEO website
Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn Shopee
Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng
Tổ chức giảm giá, chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, Shopee ads, để thu hút khách hàng
Kênh Online: Facebook, Website, Shopee,
Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các kênh trên nền tảng số (01/09/2022 - 31/12/2022)
Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách
Khởi tạo Fanpage Trà Tự Nhiên sau 4 tháng đạt 1000 lượt like fanpage Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định
1 Tạo lập kênh Trà Tự Nhiên
2 Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang
3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho fanpage Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng
4 Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu
5 Phát triển fanpage theo timeline
6 Thực hiện các chương trình sale 5/10, 10/10, 25/10,
7 Mini game tri ân khách hàng
1 Seeding Fanpage, chia sẻ về trang cá nhân và Group, Kênh phụ
2 Seeding comment trong các bài viết
3 Seeding Group có cùng chủ đề, lĩnh vực
Ads Quảng cáo trang nhằm tăng lượt tương tác, tiếp cận và tin nhắn
Tái tạo lại Webite tratunhien.com chuẩn thương mại điện tử và tối ưu trải nghiệm người dùng
UI, UX Định hướng và phát triển nội dung trên website
1 Tái tạo website tratunhien.com chuẩn thương mại điện tử đồng nhất theo bộ nhận diện
2 Up đầy đủ thông tin, hình ảnh về các sản phẩm
4 Xây dựng bộ từ khóa cho website
5 Lên kế hoạch SEO website
6 Viết bài trên website theo kế hoạch SEO, tập trung phát triển nội dung chia sẻ kiến thức
Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google
1 Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo
2 Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa, hiển thị, video để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google
3 Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click
Xây dựng và phát triển gian hàng uy
1 Cập nhật liên tục các sản phẩm mới
2 Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm 2.000.000
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 70 tín, chất lượng 4 Tiến hành chạy các chương trình sale 10/10, và seeding shop Ads Quảng cáo tiếp cận và hiển thị sản phẩm chủ đạo là trà Firi
Bảng 11 Bảng kế hoạch giai đoạn 1
Giai đoạn 2: Tối ưu và đẩy mạnh độ phủ các kênh (01/01/2023 - 30/04/2023)
Mục đích và nội dung chính: Định vị thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng Tối ưu trên các kênh nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu
Thiết kế ấn phẩm mừng Tết nguyên đán 2023: bao lì xì, bộ ấm pha trà, 99+ lời chúc Tết độc đáo nhất Sử dụng hình ảnh ấn phẩm đăng tải trên toàn bộ các kênh trên hệ sinh thái Trà Tự Nhiên
Tổ chức mini game tri ân khách chào mừng ngày giải phóng miền Nam 30/4
Thực hiện các chiến dịch Sale 1/1, 2/2, 15/2, 3/3, 4/4, 30/4 phủ sóng trên toàn bộ hệ sinh thái của Trà Tự Nhiên
Thiết kế banner, hình ảnh, mã giảm giá cho từng chiến dịch
Kênh Online: Facebook, Website, Shopee, Youtube
Giai đoạn 2: Tối ưu và đẩy mạnh độ phủ các kênh (01/01/2023 – 30/04/2023)
Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách
Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại fanpage Kết thúc giai đoạn này đạt 2000 lượt like fanpage
Tái tạo lại Webite tratunhien.com
- Thực hiện các chiến dịch Sale 1/1, 2/2, 15/2, 3/3, 4/4
- Mini game tri ân khách hàng chào mừng ngày giải phóng miền Nam 30/4
- Seeding Fanpage và Group tại các trang - group về Trà và các ngành hàng liên quan (dụng cụ pha trà)
- Seeding comment trong các bài viết
Ads chuẩn thương mại điện tử và tối ưu trải nghiệm người dùng UI,
UX Định hướng và phát triển nội dung trên website
- Quảng cáo tăng lượng khách hàng mới, Ads tương tác, tin nhắn đẩy mạnh doanh thu
SEO Xúc tiến các chương trình sale, tri ân khách hàng
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hành vi khách hàng trên website
- Đẩy mạnh chiến lược bộ từ khóa đánh vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu, trend 5.000.000
Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google và tăng doanh số bán hàng
- Quảng cáo hiển thị, shopping các sản phẩm sale tăng doanh thu
Shopee Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng
- Tiến hành các chương trình sale
- Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng
- SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm
- Tham gia các chương trình Sale của Shopee 1/1, 2/2, 3/3, 4/4
Ads Tăng doanh thu - Thực hiện quảng cáo tiếp cận tập chung vào bộ sản phẩm chủ đạo là trà Firi
Bảng 12 Bảng kế hoạch giai đoạn 2
Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững
Mục đích và nội dung chính
Duy trì, mở rộng và phát triển quy mô doanh nghiệp Tập trung khai thác và phát triển sàn TMĐT Shopee
Duy trì và phát triển các kênh chính đang có chỉ số tốt như: Facebook, Website từ đó điều hướng khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT giúp tăng doanh thu
Tập chung đầu tư kỹ hơn về mặt nội dung trên kênh Youtube, phát triển các shorts video trên nền tảng Facebook, Youtube
Kênh Online: Facebook, Website, Youtube
Ngân sách cho giai đoạn 3: 40.000.000đ
Bảng kế hoạch giai đoạn 3:
Giai đoạn 3: Mở rộng các kênh, gia tăng doanh số (01/05/2023 – 31/08/2023)
Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách (VND)
Duy trì và phát triển thương hiệu, đẩy mạnh các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng thân thiết, tạo nguồn khách hàng trung thành với thương hiệu, bên cạnh đó tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng mới nhằm tăng doanh thu
- Duy trì và phát triển thêm nội dung Fanpage đáp ứng được tệp khách hàng mục tiêu
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng cách chạy quảng cáo
- Cá nhân hóa đến từng khách hàng
- Chăm sóc và remarketing với khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng trên các kênh
- Seeding tại các group, fanpage lớn có nội dung liên quan hoặc tệp khách hàng tiềm năng
Website Duy trì, phát triển website
Tiếp tục gia tăng độ nhận
- Phát triển bộ từ khóa & SEO website lên top và duy trì thứ hạng trên top tìm kiếm Google 5.000.000 VNĐ
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 75 diện thương hiệu, tăng traffic, tăng doanh thu và tăng tệp khách hàng thân thiết
- Xây dựng thêm những nội dung trên Blog, biến website trở thành kênh uy tín chia sẻ những kiến thức bổ ích về trà Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Phát triển và mở rộng sàn Shopee nhờ độ nhận diện thương hiệu của khách hàng ở các giai đoạn trên, từ đó tập chung update các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại của shop, tham ra các chương trình của shopee để đẩy mạnh doanh thu
- Cập nhật các sản phẩm mới
- Duy trì SEO sản phẩm, gian hàng
- Duy trì SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm
- Tham gia các chương trình Sale của Shopee, quảng cáo shopee
Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google
- Nghiên cứu xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo
- Tiến hành chạy quảng cáo shopping gia tăng chuyển đổi mua hàng trực tiếp trên website
Bảng 13 Bảng kế hoạch giai đoạn 3
Kế hoạch ngắn hạn (1/09/2022 – 31/12/2022)
4.1 Mục tiêu và KPIs ngắn hạn
Thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn
Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu
Bảng 14 Mục tiêu và KPIs ngắn hạn
Timeline phân chia công việc dự án giai đoạn 1 gồm các công việc như sau: các kênh cần triển khai, mục tiêu, lý do triển khai, nội dung công việc, người thực hiện công việc và ngày triển khai công việc
Bảng kế hoạch chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tQRxnybnDcQZgNZI8wj_V9qSUkzKwi Qi/edit?rtpof=true#gid88400479
Hình 70 QR Code bảng kế hoạch tổng thể
Bảng 15 Kế hoạch tổng thể
Thực hiện kênh Website
Nền tảng: Wordpress được sử dụng để xây dựng Website,
Domain: Tratunhien.com Tiền tố “tratunhien” chứa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp hướng tới
Hậu tố “.com” là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ Có tính bảo mật cao, có thể tránh được việc bị lộ thông tin
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
12/12 (2) Sản phẩm của chúng tôi
12/12 (8) Khách hàng nói gì về chúng tôi
3/12 (20) Kết nối với chúng tôi
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
3/12 (20 Kết nối với chúng tôi
5/12 (2) Bài viết gần đây 2/12 (5) Hiển thị kết quả
7/12 (2) Bài viết 3/12 (3) Sản phẩm 5/12 (4) Bài viết 3/12 (4) Sản phẩm 7/12 (3) Bài viết 3/12 (5) Sản phẩm 5/12 (5) Bài viết 3/12 (5) Sản phẩm
7/12 (4) Bài viết 3/12 (7) Sản phẩm 5/12 (6) Bài viết 3/12 (8) Sản phẩm 7/12 (5) Bài viết 3/12 (9) Sản phẩm 5/12 (7) Về chúng tôi 3/12 (10) Sản phẩm 7/12 (6) Bài viết 3/12 (11) Sản phẩm
3/12 (20 Kết nối với chúng tôi
Homepage Trang chủ https://tratunhien.com/
Giới thiệu https://tratunhien.com/gioi-thieu/
Sản phẩm https://tratunhien.com/san-pham/
Sale https://tratunhien.com/sale/
Tin tức https://tratunhien.com/blog/
Chính sách https://tratunhien.com/chinh-sach/
Liên hệ https://tratunhien.com/lien-he/
Theo dõi đơn hàng https://tratunhien.com/theo-doi-don-hang/
Tuyển dụng https://tratunhien.com/tuyen-dung/
Wishlist https://tratunhien.com/tai-khoan/wishlist/
FAQ https://tratunhien.com/faq/
Tài khoản https://tratunhien.com/tai-khoan/
Trà Firi https://tratunhien.com/tra-firi/
Trà thảo mộc https://tratunhien.com/tra-thao-moc/
Trà hoa https://tratunhien.com/tra-hoa/
Trà quả https://tratunhien.com/tra-qua/
Post https://tratunhien.com/uong-tra-gung-co-tot- khong-6-tac-dung-cua-tra-gung/
Post https://tratunhien.com/say-tra-la-gi-dau-hieu- nhan-biet/
Post https://tratunhien.com/uong-tra-hoa-cuc-dung- cach/
Post https://tratunhien.com/uong-tra-hoa-cuc-dung- cach/
Post https://tratunhien.com/uong-tra-gung-co-giam- can-khong/
Post https://tratunhien.com/co-nen-uong-tra-sau- khi-an-hay-khong/
Post https://tratunhien.com/tra-hoa-nhai-co-tac- dung-gi/
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Giao diện chính gồm 3 phần:
- Thanh menu phụ gồm có: các page như Theo dõi đơn hàng, Tuyển dụng,
Wishlist, FAQ, Tài khoản, Giỏ hàng
- Các trang chính của Website: Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Sale, Blog,
- Trải nghiệm của khách hàng
- Giới thiệu về doanh nghiệp
- Thông tin liên hệ, tuyển dụng
- Các chính sách hỗ trợ khách hàng
- Fanpage và bản đồ doanh nghiệp
- Các phương tiện kết nối khác với doanh nghiệp
Trang danh mục sản phẩm Trang tin tức
Trang thanh toán Trang liên hệ
Tối ưu UI Đồng nhất màu sắc, header, footer trên tất cả các trang
Mỗi section đều chia chức năng rõ ràng
Hình ảnh banner , ảnh đại diện bài viết, icon rõ ràng được bố trí hợp lý
Font chữ được chọn rõ nét phù hợp với toàn trang, tiêu đề được in đậm
Website được thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên Website
Với mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết minh bạch về giá cả
Sử dụng các khoảng cách giữa các phần tử
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 72 Tối ưu UI Tối ưu UX
Sử dụng các khoảng trắng giữa các thành phần để khách hàng có thể nhìn và phân biệt dễ dàng
Tối ưu tốc độ tải trang trên desktop và mobile giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn
Hình 74 Tối ưu tốc độ tải trang
Tối ưu website thân thiện với thiết bị di động
Hình 75 Tối ưu website thân thiện với thiết bị di động
Sử dụng các nút CTA: các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể của website Ngôn ngữ trên nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: xem ngay, xem tiếp
Cài đặt sidebar cho các trang sản phẩm, có thanh bộ lọc
Hình 77 Bộ lọc theo thuộc tính, giá sản phẩm bên Sidebar
Cài đặt thông tin liên hệ, Google Map ở Footer để khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp
Hình 78 Tối ưu UX ở Footer
Sử dụng mục lục cho bài viết để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nắm bắt thông tin
Hình 79 Mục lục bài viết
Tối ưu trang thanh toán, tích hợp thanh toán ví momo, zalopay giúp khách hàng thuận tiện khi mua sản phẩm
Hình 80 Tối ưu trang thanh toán
Xây dựng trang thông tin liên hệ, trang chính sách để hỗ trợ khách hàng
Xem sản phẩm ở Quick View nhanh chóng
Xác định từ khóa chính, từ khóa liên quan
Sử dụng nhiều công cụ thu thập từ khóa: Keywordtool.io, Google Keyword Planner, Ahrefs Dùng công cụ Ahrefs tìm từ khóa của 10 đối thủ cạnh tranh đang nằm trên top
Phân tích từ khoá, xác định volume, allintitle để tính ra KGR tìm ra được từ khóa tốt
Phân loại các từ khoá theo các bước hành trình trải nghiệm khách hàng
Link bảng từ khóa chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/17QmKiIvoCe2ON_gTUJEhNO8BV 8WkrnIvMvhZzA4NIvk/edit#gid=0
Hình 83 QR Code bảng từ khoá
Bảng 17 Bảng từ khoá theo 5 bước hành trình trải nghiệm
Bảng 18 Kế hoạch nội dung
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Link chi tiết kế hoạch nội dung: https://docs.google.com/spreadsheets/d/17QmKiIvoCe2ON_gTUJEhNO8BV 8WkrnIvMvhZzA4NIvk/edit#gid8193309
Bảng 19 QR Code bảng kế hoạch nội dung
Nghiên cứu, tham khảo outline bài viết của đối thủ bằng công cụ Thruuu
Hình 84 Nghiên cứu, tham khảo outline bằng công cụ Thruuu
Chứng chỉ https và điều hướng từ http → https: Đã có chứng chỉ bảo mật website https và đã được điều hướng từ http -> https
Hình 85 Chứng chỉ bảo mật website
Cài robots.txt cho website để khai báo các tài nguyên cho phép hoặc chặn các BOT truy cập của Google
User-agent:* Cho phép BOT của Google truy cập toàn website
Disallow:/wp-admin/: Hạn chế không cho BOT truy cập thư mục wp-admin của website
Broken link 404 và redirect 301 và 302
Hình 87 Broken link 404 và redirect 301 và 302
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 101 Đã điều hướng các broken link 404 và 301 permanent move về trang chủ Có thể vào Google Search Console để xóa tạm thời broken link 404
Chỉ dẫn vị trí trên website từ trang chủ/ danh mục sản phẩm/ sản phẩm
Sitemap.xml hỗ trợ bot thu thập và đánh chỉ mục dễ hơn với các URL được liệt kê trong file sitemap và cần khai báo sitemap trên Google Search Console
Thẻ thông báo url gốc giúp tránh trùng lặp nội dung
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
URL ở các trang, sản phẩm, bài viết đã được tối ưu và rút gọn, không chứa ký tự lạ Mỗi trang chỉ sử dụng duy nhất 1 URL cho tên miền Viết không dấu và ngăn cách bởi dấu (-), nên chứa từ khóa chính và từ khóa chính xuất hiện ngay đầu URL URL không vượt quá 100 ký tự
Tối ưu thẻ Title và Meta Description
Tối ưu thẻ Title: Mô tả nội dung trang, đặt từ khóa chính ở đầu, dài từ 60-70 ký tự
Tối ưu Meta Description: Có từ khóa chính, độ dài 150 – 160 ký tự cung cấp thông tin hữu ích để giữ chân khách hàng
Hình 91 Tối ưu thẻ Title và Meta Description
Tối ưu Heading trên các pages của website: Trang chủ, sản phẩm, bài viết, Tối ưu thẻ Heading từ H1 – H5
H1: Tiêu đề, chứa từ khóa chính, mỗi url chỉ có 1 thẻ H1 duy nhất
H2 – H5: Chứa từ khóa và từ khóa liên quan
Phân cấp nội dung chia thành các ý nhỏ, bài chi tiết, cụ thể hơn
Hình 92 Tối ưu thẻ heading
Tối ưu ảnh Đặt tên ảnh bằng từ khóa, từ khóa liên quan đến sản phẩm Viết không dấu và ngăn cách nhau bởi dấu (-)
Có ALT (văn bản thay thế), chú thích ảnh có chứa từ khóa chính hoặc từ khóa liên quan Dung lượng ảnh không quá 100KB Ảnh được lưu dưới dạng JPG, có chứa logo của thương hiệu
Thẻ bold có trong từ khóa chính và từ khóa liên quan, anchor text, internal link, external link,
Hình 94 Tối ưu thẻ BOLD
Chèn những link liên kết trong website bằng anchor text và sử dụng thẻ B Chèn link vào từ khóa chính, từ khóa phụ và link dẫn đến đúng với nội dung
Hình 95 Tối ưu Internal link
Tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO Đã tối ưu các yếu tố viết bài chuẩn SEO như: Title, meta description, url, mật độ từ khóa (từ 0.8 – 2%), độ dài bài viết từ 1200 từ, ảnh đã có ALT và chứa từ khóa chính, sử dụng table of content để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
Hình 96 Tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO
Tạo mục lục bằng plugin table of content giúp khách hàng tìm kiếm thông tin mong muốn một cách nhanh chóng, dễ dàng
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 98 Tốc độ tải trang
Website tương thích với các định dạng màn hình khác nhau: điện thoại, máy tính bảng
Tối ưu UX/UI: Sử dụng nút CTA khoảng cách, tạo HyperLink, bố cục đơn giản, giúp người dùng có trải nghiệm dễ chịu khi lướt website trên các thiết bị di động
Nhóm đã cài đặt những Schema sau cho website: Organization, Local business, Article, Breadcrumb, Person, SiteNavigationElement
5.2.4 SEO Entity Đăng ký SEO Entity và đồng bộ thông tin doanh nghiệp Đồng nhất thông tin doanh nghiệp trên Website và Social
Nội dung Thực hiện đồng bộ Profile
Tên: Trà Tự Nhiên SĐT: 0393465288 Sản phẩm: trà Website: tratunhien.com
Email: trasachtunhien@gmail.com Thời gian bắt đầu: T9/2021
Place Số 297, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Link các Entity đã triển khai
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
1 twitter.com https://twitter.com/nhien_tra
2 pinterest.com https://www.pinterest.com/tratunhien/
3 reddit.com https://www.reddit.com/user/Tratunhien
4 gab.com https://gab.com/Tratunhien
5 tumblr.com https://www.tumblr.com/blog/tratunhien
6 ello.co https://ello.co/trasachtunhien
7 ko-fi.com https://ko-fi.com/trasachtunhien
8 biztime.com.vn https://biztime.com.vn/trasachtunhien
9 myspace.com https://myspace.com/tra_tu_nhien
10 wishlistr.com https://www.wishlistr.com/trasachtunhien/
11 wakelet.com https://wakelet.com/@TraTunhien690
12 linkhay.com https://linkhay.com/u/tra_tu_nhien
13 chothai.com.vn https://chothai.com.vn/raovat/members/tra-tu- nhien.95618/
14 congmuaban.vn https://congmuaban.vn/page/nhien618404/
15 kenhrao.com https://kenhrao.com/members/tratunhien.17672/
16 vingle.net https://www.vingle.net/tratunhien
17 raovat247.edu.v n https://raovat247.edu.vn/members/tra-tu-nhien.163/
18 ddld.vn https://ddld.vn/index.php?members/tra-tu-
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 109 nhien.94521/
19 click49.net https://www.click49.net/forum/members/tra-tu- nhien.138868/
20 chodilinh.com https://chodilinh.com/members/tratunhien.8958/
Bảng 22 Link các Entity đã triển khai Đăng ký Google My Business
Hình 101 Đăng ký Google My Business Đăng ký Google Site
Link: https://sites.google.com/view/tratunhien29/trang-ch%E1%BB%A7?pli=1
Hình 102 Đăng ký Google Site Đăng ký Google Map
Hình 103 Đăng ký Google Map
Mô hình liên kết backlink
Hình 104 Mô hình liên kết Backlink: liên kết sao Ưu điểm:
Chi phí đầu tư thấp, giảm thiểu và tiết kiệm ngân sách tối đa
Kỹ thuật thi công đơn giản, không đòi hỏi quá nhiều kiến thức nâng cao
Dễ dàng theo dõi, kiểm tra và có các lựa chọn thay thế giá cả phải chăng
Xây dựng backlink chất lượng trên các trang social có chỉ số DA, DR cao như: Facebook, Twitter,
1 tumblr.com https://at.tumblr.com/tratunhien/c%u5dpjas19wzg
2 twitter.com https://twitter.com/nhien_tra/status/1581276862588022786
3 pinterest.co m https://pin.it/2sMz6gP
4 reddit.com https://www.reddit.com/user/Tratunhien/comments/y4og93/ mơ_muối_tía_tô_nhật_bản
5 flickr.com https://flic.kr/p/2nSYWEi
6 ko-fi.com https://ko-fi.com/i/IV7V2FPL86
7 gab.com https://gab.com/Tratunhien/posts/109172558755970886
8 ok.ru https://ok.ru/profile/586851871119/statuses/155539004515
9 facebook.c om https://www.facebook.com/tratunhiensongthiennhien/photo s/a.105220278796391/169608049024280/
1 rongbay.com https://rongbay.com/Ha-Noi/He-lo-nhung-loai-tra- uong-giam-mo-bung-tieu-mo-ngay-tuc-thi-c275-raovat- 32900096.html
2 linkhay.com https://linkhay.com/blog/390058/cong-dung-cua-tra- tao-do-ky-tu
3 congmuaban.vn https://congmuaban.vn/page/nhien618404/tra- kombucha-la-gi-5-loi-ich-suc-khoe-tuyet- voi.detail260123/
1 blogger.com https://www.blogger.com/blog/posts/371601353895742
2 wordpress.com https://trasachtunhien.wordpress.com/
3 livejournal.co m https://ext-6181880.livejournal.com/
4 wix.com https://trasachtunhien.wixsite.com/website
Link danh sách backlink đã triển khai: https://docs.google.com/spreadsheets/d/17QmKiIvoCe2ON_gTUJEhNO8BV 8WkrnIvMvhZzA4NIvk/edit#gid1493314
Hình 105 QR Code danh sách backlink đã triển khai
Bảng 26 Danh sách backlink đã thực hiện
Sử dụng công cụ linkcentaur.com để index backlink
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
6.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage
Hình 106 Fanpage Trà Tự Nhiên
Tên Page Mã truy cập
Page chính: Trà Tự Nhiên – Sống thiên nhiên
Page phụ: Trà Tự Nhiên - An Yên
Group: Trà Tự Nhiên Ảnh đại diện Ảnh bìa Định dạng: JPG - Định dạng JPG
Dung lượng: 16KB - Dung lượng: 120KB
Kích thước: 600 pixel x 600 pixel - Kích thước 1789 pixel x 980
Bảng 28 Các yếu tố tối ưu Fanpage Nút kêu gọi hành động
Hình 107 Nút kêu gọi hành động
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Nút kêu gọi hành động của Trà Tự Nhiên là “gửi tin nhắn”
Hình 108 Thay đổi URL cho Fanpage Danh mục
Những danh mục được đưa vào fanpage là: trang chủ, đánh giá, ảnh, giới thiệu,video, cộng đồng và nhóm
Hình 110 Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Thông tin đầy đủ về doanh nghiệp: website, số điện thoại, thời gian phản hồi, email liên hệ, địa chỉ, trạng thái hoạt động, giờ làm việc
Cài chat tự động Aha Chat cho Fanpage
Hình 111 Tích hợp Chat tự động vào Fanpage Tạo group
Hình 112 Group Trà Tự Nhiên
6.2 Triển khai nội dung Fanpage
Kế hoạch nội dung và triển khai đăng bài
Hình 113 Kế hoạch nội dung chi tiết của Fanpage
Link chi tiết kế hoạch bài đăng: https://docs.google.com/spreadsheets/d/18S5o2AMxsAn_nt2WO-2Xh- dl_RG_NtqT/edit#gid56003334
Hình 114 Mã QR kế hoạch nội dung chi tiết
Bài đăng trên Fanpage Facebook
Lên kế hoạch triển khai nội dung: Đăng bài trên Fanpage đúng nội dung, đúng thời điểm theo như lịch biên tập sau khi đã được người kiểm duyệt cho phép
Triển khai nội dung dưới dạng text và hình ảnh, video đi kèm theo
Hình ảnh và video kèm theo phù hợp, thống nhất cùng loại nội dung với bài viết
Sử dụng các công thức viết content như AIDA, PAS,…
Sử dụng các icon để chia đoạn để tạo sự thu hút với khách hàng
Thêm các nút kêu gọi hành động dưới mỗi bài viết
Yêu cầu dưới mỗi bài post:
Viết bài đúng công thức viết content như AIDA, PAS,…
Tối ưu về ảnh trên các bài post trên Facebook được ghép logo của shop tránh tình trạng bị mất cắp ảnh sản phẩm và Content Ảnh bìa ngang: 603x900, ảnh con 900x900; ảnh bìa dọc: 598x900, ảnh con 900x900
Hashtag: Để tối ưu mỗi bài viết chỉ sử dụng 1 đến 2 hashtag Nếu quá lạm dụng thì bài viết có thể rơi vào spam của facebook và gây ức chế cho người đọc
CTA: Kêu gọi hành động, nút gửi tin nhắn hoặc gọi ngay
Hình 115 Bố cục bài đăng trên Fanpage
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Thời gian đăng: Đăng bài vào 2 khung giờ mà khách hàng có khả năng sử dụng nhiều nhất từ 11h - 14h, tối: 19h - 21h
Tần suất đăng bài: Trà tự nhiên mỗi ngày sẽ đăng 2 bài như lịch biên vào 2 khung giờ trưa và tối
Các định dạng nội dung bài đăng triển khai trên Fanpage Facebook:
Giới thiệu sản phẩm Khuyến mãi
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Chia sẻ thông tin sản phẩm Trend
Bảng 29 Các định dạng bài đăng trên Facebook
Các bài viết đã triển khai trên Fanpage Facebook
Hình 116 Các bài viết đã triển khai trên Fanpage
Xây dựng kịch bản seeding
Sử dụng clone, nick cá nhân tham gia vào các hội nhóm thực hiện review và seeding theo kịch bản có sẵn
Chia các dạng seeding khác nhau trong bài review: tag nhau khen về doanh nghiệp, bạn bè, gia đình đã từng hợp tác và giới thiệu
STT Cách quảng cáo Hình ảnh
Kêu gọi bạn bè để tăng độ tương tác, tiếp cận cho trang
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
2 Kêu gọi trên trang cá nhân chính
3 Dùng tài khoản cá nhân mời bạn bè Like Page
Sử dụng Page phụ PR cho Page chính
5 Chia sẻ trong Group có cùng chủ đề
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Tên chiến dịch Mega sale trà tự nhiên, sale 11/11
Hình thức Bài viết sale sản phẩm trà firi
Mục đích Tăng lượng khách hàng mới qua camp tiếp cận - tương tác thúc đẩy doanh số Nội dung Chạy trực tiếp trên banner Mega sale & các sản phẩm Firi
Bước 1: Chọn chiến dịch: Lưu lượng truy cập, tương tác
Lý do lựa chọn: Quảng cáo lưu lượng truy cập, tương tác phù hợp với nhu cầu nhóm đang muốn quảng bá thương hiệu và sản phẩm đồng thời tương tác với bài viết muốn quảng cáo
Bước 2: Cài đặt quảng cáo
Mục tiêu: tăng tiếp cận - tăng tương tác
Quảng cáo tiếp cận Quảng cáo tương tác
Bảng 32 Tối ưu quảng cáo Facebook Ads
Tạo nhóm quảng cáo: tiếp cận - tương tác Đối tượng: 35 – 54 tuổi
Vị trí : TP Hà Nội – TP Hồ Chí Minh
Target: trà xanh & trà - loại trừ (sử dụng thiết bị di động 1-3 tháng, quản trị viên trang, người dùng thanh toán trên facebook trên 30 ngày)
Vị trí quảng cáo: thủ công - di động ( bảng feed facebook, tìm kiếm… )
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 117 Tối ưu quảng cáo
Xét bài viết trên camp, nút CTA và chỉnh sửa các mẫu tin nhắn
Xem bản xem trước, và đăng bài.
Shopee
7.1 Khởi tạo và đăng ký shop trên Shopee
Trà Tự Nhiên được khởi tạo trên Shopee với tên: “Trà tự nhiên - Sống thiên nhiên”
Hình 118 Tài khoản Shopee của Trà Tự Nhiên
Thiết lập hồ sơ shop
Thêm ảnh đại diện và ảnh bìa: đồng bộ ảnh đại diện và ảnh bìa với các kênh khác
Thêm mô tả cho shop dưới 500 từ giới thiệu về shop và các chính sách mua hàng, đổi hàng tại shop
Thêm mô tả bằng hình ảnh hoặc video cho shop: có đầy đủ thông tin của shop như hotline, Facebook, Tiktok, Website
Hình 119 Thiết lập hồ sơ shop
Trang trí shop giao diện điện thoại
Hình 120 Trang trí shop giao diện điện thoại
Banner xoay vòng: kích thước tối đa chiều ngang 2000px, chiều dọc 100 – 2000px, dung lượng tối đa 2MB/ hình, định dạng ảnh: JPG, JPEG, PNG Ở phiên bản di động thì mô tả của shop sẽ được thêm phía dưới banner xoay vòng
Thêm danh “sản phẩm bán chạy” để khách hàng dễ dàng tham khảo lựa chọn sản phẩm hơn
Cuối cùng trong phần trang trí trên phiên bản điện thoại sẽ là phần gợi ý riêng cho bạn Tùy vào hành vi mua hàng của mỗi khách hàng mà Shopee sẽ tự động gợi ý những sản phẩm mà phù hợp với hành vi mua của khách nhất
Hình 121 Giao diện gợi ý riêng cho bạn trên Shopee
Trang trí shop trên giao diện máy tính
Hình 122 Trang trí shop trên giao diện máy tính Đối với giao diện máy tính thì banner xoay vòng (chiều ngang 2000px, chiều dọc 1000px) và mô tả về shop sẽ được để trên cùng một hàng
Tiếp đó sẽ là sản phẩm nổi bất của shop Trà Firi, sau đó là video và đến các danh mục sản phẩm của shop
Hình 123 Các danh mục sản phẩm của shop trên Shopee
Tạo mã giảm giá cho khách hàng khi theo dõi shop:
Hình 124 Tạo mã ưu đãi follower
7.2 Quy trình đăng sản phẩm
Lựa chọn sản phẩm bán hàng để đăng theo danh mục sản phẩm
Nghiên cứu từ khóa sản phẩm bằng cách gõ tên sản phẩm lên sản phẩm lên thanh tìm kiếm của Shopee sau đó xem những từ khóa mà shopee gợi ý, chọn lọc và lấy làm từ khóa sản phẩm
Hình 125 Nghiên cứu từ khóa sản phẩm trên Shopee
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 132 Đặt tiêu đề sản phẩm: Tên cơ bản sản phẩm + thương hiệu + đặc tính sản phẩm
Hình 126 Đặt tiêu đề sản phẩm Ảnh sản phẩm rõ nét, có sử dụng thêm video nếu có, video cần có kích thước
500 x 500px để có độ phân giải 720p Đặt tên file ảnh là từ khóa của sản phẩm
Hình 127 Tối ưu hình ảnh
Thêm mô tả cho sản phẩm, tối đa 2500 kí tự bao gồm: mô tả chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn bảo quản, chính sách bảo hành Phải có ít nhất 2 từ khóa sản phẩm ở trong phần mô tả
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
Hình 128 Mô tả chi tiết sản phẩm
Thêm hashtag cho sản phẩm bằng cách nhập từ khóa sản phẩm lên thanh công cụ tìm kiếm của shopee và dùng chính những từ khóa shopee gợi ý để đặt hashtag cho sản phẩm
Thông tin chi tiết cho sản phẩm:
Hình 129 Thông tin chi tiết sản phẩm
Thêm phân loại cho sản phẩm
Hình 130 Phân loại sản phẩm
Thiết lập cân nặng và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm
Hình 131 Thiết lập cân nặng và đơn vị vận chuyển Đăng ký chương trình khuyến mại 20/10 giảm từ 10 - 15% các sản phẩm
Hình 132 Đăng ký chương trình khuyến mại trên kênh Shopee
Kết luận: Kênh Shopee đã được có các mã giảm giá, tạo ưu đãi follow để nhận voucher nhằm thu hút khách hàng,giao diện shop có đầy đủ thông tin với logo và các tiêu chí về shop, có các danh mục sản phẩm rõ ràng và mục gợi ý sản phẩm cho người dùng Về sản phẩm tiêu đề chuẩn SEO, có mô tả đầy đủ.Những thông tin trên giúp kết quả hiển thị của sản phẩm được tốt hơn khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Shopee.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng
Mục tiêu: Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng Giúp nhóm dễ dàng giải quyết các vấn đề của khách hàng gặp phải Giữ chân được khách hàng với một chi phí tiết kiệm
Bước 1 Tìm kiếm đánh giá triển vọng khách hàng => Bước 2 Chuẩn bị trước khi tiếp cận với khách hàng => Bước 3 Tiếp cận khách hàng => Bước 4 Trình bày chào bán sản phẩm => Bước 5 Ứng xử với những phản đối => Bước 6 Kết thúc bán hàng =>Bước 7 Theo dõi và duy trì
Bảng 33 Kịch bản chăm sóc khách hàng
Link chi tiết kịch bản, chiến lược chăm sóc khách hàng Trà Tự Nhiên: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JDf0qZv_DdAqqCSq5pCfu49ou10aFaG_Pbkz7QzclaA/edit?usp=sharing
Đo lường và đánh giá
Tổng quan Trà Tự Nhiên trên Google Analytics giai đoạn: Từ 1/9/2022 - 5/12/2022
Hình 133 Tổng quan Trà Tự Nhiên trên Google Analytics
Thu nạp người dùng và phiên
Hình 134 Thu nạp người dùng và phiên
Kênh truy cập nhiều nhất : Organic Search, Direct
Phiên truy cập nhiều nhất theo nhóm kênh: Organic Search, Direct
Các trang truy cập nhiều nhất
Hình 135 Các trang truy cập nhiều nhất
Quốc gia truy cập nhiều nhất: Việt Nam với 4800 người dùng
Thành phố truy cập nhiều nhất: Hà Nội, TP Hcm với 1400 người dùng
Người dùng theo nền tảng Web với 100% Hệ điều hành được sử dụng nhiều nhất là IOS với 1,9N tiếp theo là Windows với 1,7N Người dùng trên nền tảng Mobile đứng đầu với 3,353N chiếm 60,4% theo sau là desktop với 37,9% Chrome là trình duyệt được dùng nhiều nhất, theo sau là Safari, Edge
So sánh biến động Trà Tự Nhiên giai đoạn: 01/06/2022 - 30/08/2022 và 01/09/2022 - hiện tại
Hình 138 So sánh biến động giai đoạn: 01/06/2022 - 30/08/2022 và 01/09/2022 - hiện tại
Bảng 34 Bảng thể hiện sự biến động của Trà Tự Nhiên dựa trên Google Analytics
Kết luận chỉ số Google Analytics Ưu điểm
Quá trình thực hiện dự án, số người dùng đã gia tăng 111,4% cho thấy các thực hiện thay đổi trên website của nhóm đã có hiệu quả
Lượt Traffic cũng đã tăng 3579 lên 8205 và gia tăng tới 129,25%
Nhân khẩu học tập chung ở các thành phố lớn và chuẩn với khu vực mà nhóm đã xác định
Các chỉ số tổng quan đều có sự tăng trưởng, tuy nhiên tập chung quá nhiều vào các bài viết
Các trang sản phẩm chưa có quá nhiều người dùng và cần phải tối ưu, kêu gọi seeding nhiều hơn để có thể cải thiện Mặc dù số lượng người dùng tăng nhưng thời gian trên trang lại có xu hướng giảm, cần tối ưu trải nghiệm người dùng tốt hơn
Chỉ số Google Search Console (thời gian: 1/9/2022 – 5/12/2022)
Hình 139 Chỉ số Google Search Console
Hình 140 Hiệu suất hình ảnh
Hình 141 Chỉ số liên kết
Thời gian Lượt hiển thị Lượt nhấp CTR Vị trí trung bình
Bảng 35 Bảng biến đổi chỉ số của Google Search Console
Kết luận chỉ số Google Search Console Ưu điểm:
Cả hai chỉ số lượt nhấp và lượt hiển thị đều có xu hướng tăng so với khoảng thời gian trước đó, cho thấy các thay đổi và quá trình thực hiện của nhóm đã phát huy hiệu quả
Các chỉ số của website đang giai đoạn gia tăng, cần tiếp tục phát huy đẩy mạnh hơn nữa
CTR có xu hướng giảm, cho thấy các tiêu đề và mô tả bài viết chưa thực sự được tối ưu để mang lại CTR tốt, cần tối ưu lại
Cần xây dựng nội dung theo topic cluster để thúc đẩy thứ hạng và sức mạnh cho nhiều từ khóa cùng chủ đề
Bảng xếp hạng từ khóa của Trà Tự Nhiên
3 Trà kombucha nên uống khi nào 2 3
4 Nên uống kombucha vào lúc nào 2 3
6 Tinh lá sen tươi firi 2 2
7 Cách nấu nước lá sen tươi 2 2
8 Bách niên mộc trà hộp 2 1
9 Trà hoàng thảo mộc có tác dụng gì 3 4
10 An cốt mộc trà hộp 3 3
12 Cách làm trà kombucha trái cây 4 5
13 Tác hại của trà kombucha 5 5
14 Cách làm kombucha trái cây 5 4
20 Trà hoa cúc mâm xôi 7 7
Bảng 36 Bảng xếp hạng từ khóa của Trà Tự Nhiên
Chiến dịch Google Video Ads
Chiến dịch Trà Tự Nhiên Sale 20% toàn bộ sản phẩm
Mục đích Lưu lượng truy cập trang web
Nội dung Quảng cáo chương trình sale của Trà Tự Nhiên Đối tượng Nam, Nữ (25 tuổi trở lên) - Việt Nam
Khách hàng truy cập website đối thủ
Bảng 38 Kết quả thu được từ chiến dịch Google Ads
Chiến dịch Mega Sale các sản phẩm của Trà Tự Nhiên
Hình thức Google Display Network (GDN)
Mục đích Lưu lượng truy cập trang web
Nội dung Hình ảnh, hình ảnh hiển thị thích ứng, video quảng bá về chương trình sale mới của Trà Tự Nhiên Đối tượng Nam, Nữ (25 tuổi trở lên) - Việt Nam
Bảng 39 Chiến dịch hiển thị trên Google Ads
Bảng 40 Kết quả thu được từ chiến dịch hiển thị trên Google Ads
(Do quá trình thực hiện nhóm đã gặp tình trạng một số trang bị hạn chế đăng, vì thế nhóm đã sử dụng các trang vệ tinh để có thể tiếp tục thực hiện dự án)
Tổng quan các chỉ số Fanpage Insights
Fanpage 1: Trà tự nhiên - sống thiên nhiên
Tổng quan các chỉ số fanpage Insights
Hình 142 Tổng quan các chỉ số Fanpage Insights của fanpage 1 Đánh giá chung: tổng quan chỉ số Fanpage đến ngày 02/12/2022 có tổng số lượt thích mới trên trang là 401, số người tiếp cận trang là 6.845, lượt truy cập trang là
Tổng quan về nội dung
Hình 143 Tổng quan về nội dung
Có tổng 63 bài viết triển khai trên Fanpage, số người tiếp cận bài viết là 6,7K người, lượt tương tác là 1,7K Trong đó số người tiếp cận bài viết và số tương tác trung bình trên hình ảnh tốt hơn so với liên kết và video
Một số bài viết có lượt tiếp cận cao:
Lượt tiếp cận tự nhiên trên mỗi bài viết trung bình đạt từ 60 - 4,7K lượt, tương tác tự nhiên đạt từ 6 - 400 lượt trên mỗi bài viết
Hình 144 Một số bài viết có lượt tiếp cận cao Nhân khẩu học:
Số người thích trang và theo dõi trang
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 146 Đánh giá chung:
Nữ chiếm 57%, Nam chiếm 43% Trong đó, Nữ giới có độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất là 27%, theo sau là độ tuổi từ 25 - 34 tuổi chiếm 16% và chiếm số ít 12% là độ tuổi từ 35 - 54 Về nam giới, đội tuổi từ 18-24 tuổi chiếm 25% cao nhất, sau đó là 25-34 tuổi chiếm 9% và 35-54 tuổi chiếm 6% Địa lý: Hà Nội, Tp: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Ninh Hòa , Quảng Nam
Fanpage 2: Trà tự nhiên - An yên sống khỏe
Tổng quan các chỉ số Fanpage Insights
Hình 146 Tổng quan các chỉ số Fanpage Insights của fanpage 2 Đánh giá chung: tổng quan chỉ số Fanpage đến ngày 02/12/2022 có tổng số lượt thích mới trên trang là 1, số người tiếp cận trang là 19.620, lượt truy cập trang là 612
Tổng quan về nội dung
Hình 147 Tổng quan về nội dung
Có tổng 63 bài viết triển khai trên Fanpage, số người tiếp cận bài viết là 4,8K người, lượt tương tác là 183 Trong đó số người tiếp cận bài viết và số tương tác trung bình trên hình ảnh tốt hơn so với liên kết và video
Một số bài viết có lượt tiếp cận cao:
Lượt tiếp cận tự nhiên trên mỗi bài viết trung bình đạt từ 5 - 4,6K lượt, tương tác tự nhiên đạt từ 5 - 54 lượt trên mỗi bài viết
Hình 148 Một số bài viết có lượt tiếp cận cao của Fanpage 2
4 chiến dịch Mega sale trà tự nhiên - 2 chiến dịch sale 11/11
Hình 149 Facebook Ads Chiến dịch tiêu biểu: Mega sale Trà Tự Nhiên
Chi phí trên mỗi kết quả: 1.855đ
Lượt click vào liên kết: 109
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 149 Độ tuổi và giới tính:
Chi phí trên mỗi kết quả: 1.855đ Độ tuổi tiếp cận nhiều nhất là 45-54 tuổi chiếm 38%, 35-44 chiến 11%
Chi phí trên mỗi kết quả: 4.389đ Độ tuổi tiếp cận nhiều nhất là 45 - 54 tuổi chiếm 37%, 35 - 44 chiến 15%
Chỉ số các chiến dịch của Trà tự nhiên
Số tiền chi tiêu 772.944 Đánh giá tổng quan chiến dịch:
Chiến dịch đã đem về một số hiểu quả về số lượng tiếp cận - hiển thị Nhưng chỉ số về lượt Comment - Share – tin nhắn chưa được cao, chưa đạt được doanh số đề ra
Facebook của nhóm đã thực hiện việc tối ưu các thông số cơ bản của một fanpage như tên, địa chỉ, số điện thoại
Các bài đăng đã có sự đa dạng về nội dung từ khuyến mại, sản phẩm, sale, mini game
67 – DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 150 Định dạng nội dung đa dạng như video, text, short Các bài viết được chăm chỉ seeding và có lượng tương tác ổn định
Khâu quảng cáo còn nhiều vấn đề dẫn đến việc phải chuyển hướng và quảng cáo trên các page vệ tinh
Nội dung quảng cáo còn chưa được tốt và dẫn đến chuyển đổi không cao
Số lượng đơn hàng từ kênh này chưa cao, mặc dù chi phí thì tương đối lớn, cần nghiên cứu lại về sản phẩm và giá
Tổng quan các chỉ số
Hình 150 Tổng quan các chỉ số trên kênh Shopee
Gian hàng Trà Tự Nhiên - Sống thiên nhiên có tổng đến ngày 24/11 là 31 sản phẩm, số người theo dõi là 68 lượt
Hình 151 Tổng quan chỉ số Shopee tháng 9
Hình 152 Tổng quan chỉ số Shopee tháng 10
Hình 153 Tổng quan chỉ số Shopee tháng 11
Tổng quan đánh giá chỉ số Shopee đến ngày 5/12/2022
6.3.1 Đánh giá tổng quan Shopee
Shopee của nhóm đã được tạo lập và tối ưu chuẩn
Tất cả các sản phẩm đã được đăng tải với hình ảnh với bộ nhận diện thương hiệu
Nội dung mô tả sản phẩm đã được tối ưu chuẩn SEO
Việc quảng cáo và xác định giá bán gặp nhiều khó khăn, dẫn đến tình trạng chuyển đổi đơn hàng chưa cao
Doanh số còn thấp, cũng như các sản phẩm trong việc chọn giá còn nhiều vấn đề dẫn đến khó cạnh tranh
Nhóm cần phải đẩy mạnh việc quảng cáo và seeding tiếp thị shop nhiều hơn để cải thiện doanh số
9.4 Báo cáo KPI và tài chính
Bảng chi phí các kênh trong quá trình thực hiện dự án
STT Nội dung Chi Phí
Bảng tổng kết doanh thu các kênh
STT Nội dung Đơn hàng Doanh thu
ROI% = lợi nhuận ròng/Chi phí
Hình 154 Báo cáo KPI và tài chính
Trong quá trình thực hiện Trà Tự Nhiên đã có doanh thu từ các sản phẩm với tổng doanh thu là: 5.926.000đ
Chi tiết bảng doanh thu và các đơn hàng :
Link chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tQRxnybnDcQZgNZI8wj_V9qSUkz KwiQi/edit#gid11380097
Hình 155 Mã QR Code bảng doanh thu và các đơn hàng
Chỉ số KPIs thực tế mức độ hoàn thành
Thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn
Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu Đạt được Tỷ lệ
Lượt tương tác 2000 2.370 118,5% Lượt tiếp cận 20.000 26.516 132,5%
Hình 156 Chỉ số KPIs thực tế và mức độ hoàn thành
9.5 Thuận lợi và khó khăn và đề xuất giải pháp
9.5.1 Những thuận lợi khi thực hiện dự án
Trong quá trình thực hiện dự án các thành viên của Trà Tự Nhiên đã thực hiện các kênh triển khai tương đối ổn Điều này có được là nhờ các thành viên đã có nền tảng khá ổn trong việc triển khai các kênh
Nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu để thực hiện các chương trình sale giúp tăng khả năng chuyển đổi hơn
Các thành viên nhiệt tình và chăm chỉ seeding trên các nền tảng giúp gia tăng khả năng tiếp cận các kênh
Mặc dù dự án trong giai đoạn đầu của dự án với mục tiêu là gia tặng tiếp cận và tương tác những nhóm đã có chuyển đổi về đơn hàng
Khi thực hiện chăm sóc khách hàng bằng chat và gọi điện đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về sản phẩm, điều này giúp nhóm luôn tự tin về sản phẩm của mình lựa chọn
9.5.2 Những khó khăn khi thực hiện dự án