Báo cáo dự án tốt nghiệp xây dựng thương hiệu elite beauty và tối ưu kênh trên nền tảng số

Xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

Khái niệm xây dựng thương hiệu kinh doanh trực tuyến, hay còn gọi là "thương hiệu trực tuyến" (Online brand), đề cập đến dấu ấn và hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng trên môi trường Internet Thương hiệu của doanh nghiệp trực tuyến không chỉ bao gồm uy tín về sản phẩm mà còn phản ánh sự tin cậy và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Do đặc thù hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, thương hiệu của họ thường có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, sự linh hoạt trong marketing và khả năng tương tác nhanh chóng với khách hàng Những yếu tố này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Việc xây dựng thương hiệu hiện nay ngày càng phụ thuộc vào các phương tiện điện tử nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin Các thương hiệu của doanh nghiệp đã được thiết kế với tính thẩm mỹ và độ chính xác cao hơn nhiều so với trước đây Sự phổ biến của các phần mềm ứng dụng trong việc tạo dựng bộ nhận diện thương hiệu ngày càng hiện đại hóa quá trình này Do đó, các phương tiện điện tử đóng vai trò quan trọng và quyết định trong việc hình thành thương hiệu trực tuyến cho doanh nghiệp.

Thương hiệu hiện đại được lưu trữ và hiển thị qua các phương tiện điện tử, khác với thương hiệu truyền thống thường thể hiện qua catalogue, tờ rơi, tờ gấp, pano ngoài trời hoặc in trên nhiều chất liệu khác nhau.

Thương hiệu trực tuyến được lưu trữ và hiển thị qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại di động và các thiết bị kết nối mạng Internet Các hình thức thể hiện thương hiệu bao gồm logo điện tử, banner điện tử và catalog điện tử.

Sử dụng các công cụ xúc tiến điện tử là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Công nghệ thông tin và thương mại điện tử, đặc biệt là Internet, đóng vai trò then chốt trong việc này Các công cụ như website, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến, email và diễn đàn đang ngày càng phát triển và hỗ trợ hiệu quả cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu Đây chính là đặc điểm nổi bật giúp các thương hiệu trực tuyến khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

Các bước để xây dựng thương hiệu kinh doanh trực tuyến:

Để xây dựng thương hiệu trên Internet hiệu quả, bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu thương hiệu của bạn Bạn cần làm rõ cốt lõi của doanh nghiệp, hình ảnh mà bạn muốn khách hàng nhận diện, cũng như thông điệp mà bạn muốn truyền tải Việc trả lời những câu hỏi này là rất quan trọng trước khi tiến hành các bước tiếp theo Hãy suy nghĩ kỹ lưỡng và đào sâu để tạo ra một thông điệp mạch lạc và giá trị cụ thể, giúp thương hiệu của bạn phát triển một cách thống nhất và xuyên suốt.

Để đạt được thành công trong lĩnh vực TMĐT, bạn nên học hỏi từ những công ty đi trước, đặc biệt là những thương hiệu có giá trị tương đồng Nghiên cứu những thông tin từ các công ty này sẽ giúp bạn xác định lộ trình phát triển đúng đắn Ngoài ra, việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và thu hẹp tệp khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng nhận diện nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó xây dựng chiến thuật tiếp cận hiệu quả nhất.

Bước 3: Thiết kế Website thương hiệu

Sau khi xác định khả năng và chân dung khách hàng mục tiêu, bạn nên bắt đầu xây dựng thương hiệu trực tuyến bằng cách tạo một website Đừng quên tối ưu hóa website cho thiết bị di động, vì hơn 57% lưu lượng truy cập internet hiện nay đến từ các thiết bị này Google cũng ưu tiên xếp hạng website trên di động cao hơn so với PC Cuối cùng, hãy kết nối website với các tài khoản mạng xã hội để khách hàng dễ dàng theo dõi, kết nối và tương tác với bạn.

Bước 4: Sáng tạo nội dung cho Website

Chuẩn bị nội dung cho website là bước quan trọng quyết định thành công của thương hiệu trên Internet Hiểu rõ khách hàng và sở hữu một website đẹp là những yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu Bạn cần phát triển nội dung có giá trị để truyền tải thông điệp của thương hiệu đến khách hàng Do đó, việc chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng trước khi ra mắt website sẽ giúp bạn chủ động hơn và đạt được kết quả tốt hơn trong việc cải thiện thứ hạng trên Google.

Bước 5: Sử dụng Marketing Online phát triển thương hiệu

Để thu hút độc giả đầu tiên đến với website của bạn, việc tạo ra nội dung chất lượng và chuẩn SEO là rất quan trọng Tuy nhiên, giống như việc trồng cây, bạn không thể chỉ ngồi chờ mà cần cung cấp đủ ánh sáng, nước và phân bón cho sự phát triển của nó Tương tự, xây dựng thương hiệu trực tuyến đòi hỏi bạn phải chủ động mang thương hiệu của mình đến gần với nhiều khách hàng mục tiêu.

Dưới đây là một số cách hiệu quả đã được kiểm chứng bởi những thương hiệu hàng đầu mà bạn có thể học theo:

Email Marketing là một công cụ hiệu quả với chi phí thấp và khả năng tự động hóa cao, giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường độ tin cậy Nó không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn cho phép đo lường hiệu quả, từ đó hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh tốt hơn.

Sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Youtube và Tiktok đã khiến chúng trở thành những nền tảng không thể thiếu Trước khi xây dựng cộng đồng trên các trang mạng này, bạn cần xác định rõ mục đích, khách hàng mục tiêu và điểm mạnh của từng mạng xã hội Qua đó, bạn có thể thiết lập mức độ ưu tiên cho từng nền tảng một cách hiệu quả.

Tổ chức sự kiện online không chỉ giúp gắn kết mối quan hệ với khách hàng mà còn tận dụng sức mạnh lan tỏa không giới hạn trên Internet Để thành công, hãy lập kế hoạch cho những sự kiện đặc sắc và khéo léo yêu cầu người tham gia chia sẻ trải nghiệm của họ.

Khi lựa chọn KOLs cho chiến dịch tiếp thị, hãy chú ý tối ưu hóa chi phí và đảm bảo rằng bạn nhắm đúng vào đối tượng khách hàng tiềm năng mà thương hiệu của bạn hướng tới.

Giới thiệu dự án

Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn của Elite Beauty là trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh các dòng mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu, đặc biệt phù hợp với làn da người Châu Á Chúng tôi hướng tới việc xây dựng độ nhận diện thương hiệu trong 3 năm tới, trở thành lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến sản phẩm dưỡng da an toàn, lành tính và phù hợp với mọi loại da, đặc biệt là người Việt Nam.

Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành người bạn đồng hành tin cậy của mọi cô gái, mang đến làn da tự nhiên, khỏe mạnh và đầy sức sống Chúng tôi cam kết nâng cao giá trị của phái nữ, giúp họ tự tin và xinh đẹp trong chính ánh nhìn của bản thân cũng như từ người khác.

Giá trị cốt lõi của "Elite Beauty - Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt" là mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ và sự thay đổi tích cực, giúp làn da trở nên khỏe mạnh hơn và an toàn cho sức khỏe.

H ình 6: Quy Chuẩn Sử Dụng Logo

H ình 7: Bộ nhận diện thương hiệu

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 17 sản phẩm

Mô tả dòng sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh minh họa

Kem chống nắng Đa dạng dòng sản phẩm như xịt, kem, gel bảo vệ vượt trội trước tia UVA,UVB, chống các tác nhận như ô nhiễm tia hồng ngoại

Dưỡng sáng da làm đều màu da, dành cho mọi loại da

( Demo kem chống nắng Cell

Mặt nạ dưỡng da Đa dạng các dòng sản phẩm như dạng giấy, dạng lột, dạng rửa

Giảm nếp nhăn và đốm nâu, ngăn ngừa lão hóa, giúp da mịn màng và tươi trẻ hơn Sản phẩm chống oxy hóa, giữ độ ẩm, cải thiện kết cấu và làm sáng da Kích thích sản xuất tế bào mới, trẻ hóa làn da, phù hợp cho mọi loại da.

Sữa rửa mặt Đa dạng dòng sản phẩm như dạng kem, dạng hạt, dạng gel.

Làm sạch da, loại bỏ bã nhờn, ngăn ngừa mụn, giúp da mặt trắng sáng hơn, mềm mịn, giúp tái tạo tế bào

Chống oxy hóa giúp bổ sung độ ẩm,phù hợp dùng cho mọi loại da

(Demo sữa rửa mặt Innisfree)

Bảng 1: Sản phẩm chủ lực

Sản phẩm chủ lực

1.3.1 Tiềm năng ngành Digital Marketing

Tổng quan về thương mại điện tử

Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử quý I/2023 của Metric, tổng doanh thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, bao gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và Tik Tok Shop, đạt 39.000 tỷ đồng trong 3 tháng đầu năm nay.

So với năm trước, doanh thu toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng 21,8%, với 412.769 người bán tham gia và hơn 390 triệu sản phẩm được giao thành công.

H ình 8.:Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam trong quý I/2023

Nguồn dữ liệu: Metric.vn

Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam với 63,1% thị phần doanh thu tổng Nền tảng này ghi nhận doanh thu bán hàng vượt 24.700 tỷ đồng, với 289,7 triệu sản phẩm được giao thành công từ 211.609 người bán.

Lý do lựa chọn đề tài

Tiềm năng ngành Digital marketing

Tổng quan về thương mại điện tử

Nền tảng Metric vừa công bố Báo cáo thị trường thương mại điện tử quý I/2023, cho thấy tổng doanh thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, bao gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và Tik Tok Shop, đạt 39.000 tỷ đồng trong 3 tháng đầu năm.

So với năm trước, doanh thu toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng 21,8%, với 412.769 người bán thực hiện đơn hàng và hơn 390 triệu sản phẩm đã được giao thành công.

H ình 8.:Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam trong quý I/2023

Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử với 63,1% thị phần tổng doanh thu, đạt doanh thu bán hàng trên nền tảng lên tới 24.700 tỷ đồng Nền tảng này đã giao thành công 289,7 triệu sản phẩm từ 211.609 người bán.

H ình 9:Tham gia thị trường chưa đầy một năm, Tiktok Shop đang khẳng định là một đối thủ đáng gờm đối với các sàn thương mại điện tử khác

Mặc dù Shopee vẫn là sàn thương mại điện tử hàng đầu, Tik Tok Shop đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh số ấn tượng trong quý I/2023 Dữ liệu cho thấy Tik Tok Shop đã nhanh chóng vượt qua Tiki và Sendo, chiếm vị trí thứ 3 trên thị trường thương mại điện tử.

Với 6.000 tỷ đồng doanh thu (bằng 80% của Lazada), Tik Tok Shop có hơn 68.000 số shop có lượt bán và 42,1 triệu sản phẩm bán ra trong 3 tháng đầu năm nay

Mỗi ngày, Tik Tok Shop ghi nhận doanh thu trung bình lên tới 56,6 tỷ đồng, với 434.000 sản phẩm được tiêu thụ Những con số này thật ấn tượng, cho thấy sự phát triển nhanh chóng của nền tảng này so với các sàn thương mại điện tử khác, mà thường phải mất nhiều năm để đạt được.

Tổng quan các nền tảng social media phổ biến

Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi thói quen của chúng ta, với số lượng người sử dụng Internet toàn cầu đang gia tăng Do đó, việc cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu người dùng trên các nền tảng số là chiến lược đúng đắn cho mọi doanh nghiệp Dưới đây là thống kê tính đến tháng 1/2023 về số lượng người dùng trên các nền tảng mạng xã hội nổi bật.

H ình 10: Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH

Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội đang gia tăng nhanh chóng, với Whatsapp dẫn đầu với 82,6% vào tháng 1 năm 2023 Theo sau là Youtube với 63,2%, Facebook với 62,8% và TikTok với 60,5% Sự phổ biến của các nền tảng này cho thấy xu hướng ngày càng tăng trong việc kết nối và chia sẻ thông tin trực tuyến.

Nhận xét cho thấy đa số người dùng lựa chọn Shopee và Facebook, vì vậy nhóm sẽ tập trung phát triển hai kênh này Mặc dù TikTok không phải là kênh phổ biến nhất, nhưng nó đang có sự phát triển mạnh mẽ Nhóm sẽ tận dụng những thông tin này để mở rộng và phát triển các kênh truyền thông của mình.

Tiềm năng thị trường

Theo báo cáo của Datareport, đầu năm 2023, Việt Nam ghi nhận 77,93 triệu người dùng Internet, tương đương tỷ lệ sử dụng là 79,1% Dân số Việt Nam có độ tuổi trung bình là 32,7, với 7,4% trong độ tuổi từ 0 đến 4, 12% từ 5 đến 12, 7,1% từ 13 đến 17, 9,7% từ 18 đến 24, 16% từ 25 đến 34, 15,6% từ 35 đến 44, và 12,8% thuộc các độ tuổi còn lại.

Năm 2022, nghiên cứu chỉ ra rằng 93% phụ nữ trong độ tuổi 25-32 tại TP.HCM và Hà Nội thường xuyên sử dụng sản phẩm chăm sóc da Họ chủ yếu mua mỹ phẩm qua ba kênh: cửa hàng thương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp, và trang thương mại điện tử Trung bình, phụ nữ Việt chi tiêu khoảng 436.000 đồng mỗi tháng cho mỹ phẩm chăm sóc da, trong đó sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%) và toner là những sản phẩm được ưa chuộng nhất.

Vào tháng 12/2022, triển lãm quốc tế Beautycare Expo 2022 đã giới thiệu những sản phẩm và công nghệ mới nhất tại Hà Nội Thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam đã đạt giá trị gần 770 triệu USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ tăng lên 1,92 tỷ USD vào năm 2027 Đồng thời, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, trở thành một trong những thị trường hàng đầu trong khu vực Chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp ngày càng trở thành một khoản chi cố định và là nhu cầu thiết yếu của nhiều gia đình.

Xu hướng làm đẹp cho nam giới tại Việt Nam đang bùng nổ, với thị trường mỹ phẩm dành riêng cho nam đạt khoảng 30 triệu USD, theo khảo sát của Men Stay Simplicity (MSS) Ông Hoàng Đình Tuấn, CEO của MSS, cho biết Gen Z, đặc biệt là nam giới, không chỉ chú trọng đến việc ăn mặc mà còn quan tâm đến chăm sóc da và giữ dáng Sự thay đổi này hứa hẹn sẽ thúc đẩy thị trường toàn cầu, dự kiến đạt 30,8 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng hàng năm 9,1% từ năm 2022 đến 2030, theo số liệu của Grand View Research.

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu liên tục trong hai thập niên qua, cho thấy đây là một lĩnh vực đầy tiềm năng Sự phát triển này đã biến Việt Nam thành một điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm.

Nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế từ châu Âu và châu Á, bao gồm Anh, Pháp, Hàn Quốc và Nhật Bản, đang tích cực tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh doanh tại Việt Nam Các doanh nghiệp này áp dụng những chiến lược kinh doanh đa dạng để phát triển mô hình phù hợp, nhằm khai thác hiệu quả tiềm năng từ thị trường khách hàng Việt Nam.

Theo báo cáo của Metric.vn, ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử năm 2022 ghi nhận doanh thu trung bình hàng tháng vượt 1.500 tỷ đồng, với gần 17 triệu sản phẩm được tiêu thụ Nhu cầu trong ngành này ổn định suốt năm, nhưng tháng 11 và 12/2022 chứng kiến doanh thu cao nhất, đạt trên 1.600 tỷ đồng Các thương hiệu dẫn đầu doanh thu chủ yếu đến từ Hàn Quốc, Trung Quốc và châu Âu.

Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng

Tiềm năng của ngành hàng

Theo báo cáo thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, ngành này đạt doanh thu 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, với dự kiến tăng trưởng hàng năm 6.2% Sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng hàng ngày Số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, chủ yếu tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Ngành Mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng nhờ sự phát triển của thời đại kỹ thuật số Sự chuyển mình này đã làm thay đổi đáng kể hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khi họ có nhiều tùy chọn hơn để tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm Việc sử dụng thiết bị di động thông minh giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập Internet, kết nối và tra cứu những xu hướng làm đẹp mới nhất, từ đó tìm kiếm sản phẩm một cách thuận tiện hơn.

Mỹ phẩm Hàn Quốc là lựa chọn hàng đầu cho những ai yêu thích sản phẩm chất lượng cao, an toàn và giá cả phải chăng Với sự đa dạng về mẫu mã và sản phẩm, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.

Hiện nay, cả nam giới và nữ giới đều sử dụng mỹ phẩm, với nam giới ngày càng đầu tư nhiều hơn về thời gian và tài chính cho việc chăm sóc bản thân.

Thời tiết mùa hè hiện nay có nhiệt độ cao, dẫn đến nhu cầu đi du lịch và vui chơi tăng lên Tuy nhiên, làn da mỏng manh của chúng ta dễ bị tổn thương dưới ánh nắng gay gắt Đây là thời điểm lý tưởng cho các hoạt động ngoài trời như tắm biển, nhưng cũng là lúc da phải đối mặt với nhiều tác động xấu Vì vậy, việc sử dụng kem chống nắng để bảo vệ làn da là điều vô cùng quan trọng và không thể thiếu.

Thời tiết nắng nóng và nhu cầu di chuyển khiến da mặt tiếp xúc với nhiều tác nhân có hại, ảnh hưởng xấu đến làn da Ngoài ra, lớp trang điểm khi đi chơi cũng góp phần gây tổn hại cho da Do đó, sử dụng sữa rửa mặt và nước tẩy trang là lựa chọn tốt nhất để làm sạch da, bảo vệ sức khỏe làn da.

Khả năng doanh nghiệp

Nguồn hàng được nhập từ một doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm, đủ chứng từ, giấy phép liên quan đến ngành hàng được bộ công thương cấp phép

Trịnh Xuân Phương- thành viên nhómđang làm việc tại doanh nghiệp là "đầu mối" làm việc và nhập hàng

Các thành viên triển khai dự án đều là sinh viên ngành Digital Marketing đã có những kinh nghiệm thực chiến và có nhiều điểm mạnh khác nhau

Xây dựng và vận hành sàn thương mại điện tử, chạy quảng cáo sản phẩm sàn thương mại điện tử , sale sản phẩm

Kinh doanh đa nền tảng: Shopee, Lazada,

Tiki, Facebook. Đã trải nghiệm kinh doanh nhiều loại mặt hàng.

SEO bài viết website, có kinh nghiệm trong sản xuất nội dung và quản lý

Website, Fanpage Facebook, Tik Tok.

Trải nghiệm sản phẩm, kinh doanh trên nền tảng Tik Tok

Thiết kế ấn phẩm gian hàng thương mại điện tử, nắm chắc các kiến thức về SEO và xâydựng trang Website.

Quảng cáo Facebook, quản lý Fanpage, SEO bài viết trên Website

Lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch nội dung, quản lý Fanpage của nhiều khách hàng.

Bảng 2: Thành viên và điểm mạnh của doanh nghiệp

* Kết luận tính khả thi của dự án

Ngành mỹ phẩm đang trở thành một lĩnh vực tiềm năng cho sự phát triển, với nguồn khách hàng ổn định và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn thông qua các nền tảng số, mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp khai thác thị trường này.

Nhóm quyết định triển khai kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu mỹ phẩm Elite Beauty thông qua Digital Marketing nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.

Xây dựng thương hiệu đồng nhất trên các nền tảng số

Lập kế hoạch phát triển và tối ưu nền tảng số Định vị thị trường và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Sử dụng mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Việc đo lường hiệu quả của các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu là cần thiết để tối ưu hóa chiến dịch marketing.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Khảo sát trên Social Listening

Nhóm sử dụng công cụ Content Analyzer của Buzzsumo để phân tích

Tìm kiếm content với từ khóa “Mỹ phẩm”

H ình 11: Phân tích từ khóa “Mỹ phẩm”

Theo báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “Mỹ phẩm” trong năm qua đã xuất hiện 5,847 bài viết, thu hút tổng cộng 316,929 lượt tương tác, với mức độ tương tác trung bình là 54 lượt mỗi bài Đặc biệt, số lượng bài viết về chủ đề này có xu hướng tăng trở lại vào tháng 03/2023.

H ình 12: Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng

Với từ khóa “Mỹ phẩm”, Facebook là kênh tương tác chính, chiếm ưu thế so với Twitter Do đó, nhóm nên tập trung triển khai nội dung trên Facebook để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

H ình 13: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài

Trong tuần, lượng tương tác giữa các ngày không có sự chênh lệch lớn, nhưng thứ Hai lại thu hút sự quan tâm nhiều nhất Do đó, nhóm nên đăng bài về chủ đề "Mỹ phẩm" vào thứ Hai để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Theo Hình 14, bài viết có độ dài từ 1000-2000 từ thu hút mức độ tương tác trung bình cao hơn so với những bài viết dài từ 2000-3000 từ và các độ dài khác Điều này cho thấy rằng nhóm có thể áp dụng thông tin này vào việc xây dựng nội dung cho các bài viết trên mạng xã hội.

H ình 15: Tổng quan về phản ứng chủ đề “Mỹ phẩm”

Tỷ lệ 79% người dùng ứng dụng icon yêu thích cho thấy nhu cầu mỹ phẩm trên thị trường đang gia tăng Điều này chứng tỏ rằng khách hàng đang có phản ứng tích cực đối với ngành hàng mỹ phẩm trên mạng xã hội.

Kết luận: Từ khóa "Mỹ phẩm" có nhiều bài viết liên quan, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Do đó, chủ đề mỹ phẩm làm đẹp là lựa chọn hợp lý và khả thi cho nhóm triển khai trên các kênh mạng xã hội.

H ình 16: Phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt”

Trong năm qua, đã có 1,077 bài viết được xuất bản, thu hút 22,681 lượt tương tác với mức độ tương tác trung bình là 12 Tháng 8 năm 2022 ghi nhận số lượng bài viết cao nhất với 103 bài và đạt 13,439 lượt tương tác Điều này cho thấy sự quan tâm và nhu cầu tìm kiếm từ khóa ngày càng tăng.

“Sữa rửa mặt” trải đều qua các tháng Sữa rửa mặt là sản phẩm có tiềm năng khi triển khai.

Với từ khóa "Sữa rửa mặt", Facebook và Twitter là hai nền tảng có mức độ tương tác cao nhất Trong đó, Facebook chiếm ưu thế, cho thấy rằng nhóm đa số nên tập trung triển khai nội dung trên Facebook để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.

Trong tuần, mức độ tương tác giữa các ngày có sự khác biệt rõ rệt, với ngày thứ sáu thu hút lượng tương tác cao nhất từ khách hàng Do đó, nhóm nên đăng bài viết có từ khóa “Sữa rửa mặt” vào thứ sáu để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Nghiên cứu cho thấy bài viết có độ dài từ 1000-2000 từ nhận được mức độ tương tác cao hơn so với các bài viết dài từ 2000-3000 từ và các độ dài khác Điều này cho thấy rằng nhóm có thể áp dụng chiến lược này vào nội dung bài viết về sản phẩm "Sữa rửa mặt" trên các kênh mạng xã hội để tối ưu hóa tương tác.

H ình 20: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Sữa rửa mặt”

Tỷ lệ 85% người dùng yêu thích ứng dụng icon cho thấy nhu cầu cao đối với sản phẩm sữa rửa mặt trên thị trường Dữ liệu này phản ánh sự phản ứng tích cực của khách hàng đối với sản phẩm “Sữa rửa mặt”.

Kết luận: Từ khóa "Sữa rửa mặt" đang thu hút sự quan tâm lớn trong lĩnh vực làm đẹp, với nhiều bài viết liên quan nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Điều này cho thấy rằng sản phẩm này có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trên các kênh mạng xã hội.

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Tìm kiếm content với từ khóa “Kem chống nắng”

H ình 21: Phân tích từ khóa “Kem chống nắng”

Theo báo cáo của Buzzsumo, từ khóa "Kem chống nắng" đã xuất hiện 2,593 bài viết trong năm qua, thu hút tổng cộng 46,485 lượt tương tác, với mức trung bình 18 lượt tương tác mỗi bài Biểu đồ cho thấy sự biến động của từ khóa này khá ổn định, đạt đỉnh vào tháng 4 năm 2022 với 19,821 lượt tương tác Điều này cho thấy "Kem chống nắng" là một sản phẩm tiềm năng để phát triển trong thị trường hiện tại.

H ình 22: Trung bình mức độ tương tác theo nền tảng

Với từ khóa “Kem chống nắng,” Facebook và Twitter là hai kênh tương tác hàng đầu, trong đó Facebook chiếm ưu thế Do đó, nhóm nên tập trung triển khai nội dung về sản phẩm “Kem chống nắng” trên Facebook để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.

Trong tuần, sự chênh lệch rõ rệt về mức độ tương tác giữa các ngày cho thấy ngày Chủ Nhật là thời điểm nhận được sự quan tâm nhiều nhất Vì vậy, nhóm nên đăng bài viết có từ khóa “Kem chống nắng” vào Chủ Nhật để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Khảo sát trên Công cụ tìm kiếm từ khóa

*Từ khóa “kem chống nắng”:

Mức độ quan tâm theo thời gian

H ình 31: Mức độ quan tâm theo thời gian của kem chống nắng

Từ ngày 24 tháng 06 năm 2018-ngày 18 tháng 06 năm 2023 mức độ quan tâm của từ khóa có sự chuyển biến không ổn định Cao nhất vào 26 tháng 06 đến 02 tháng 7 năm

Vào năm 2022, các từ khóa phổ biến nhất trên Google đã ghi nhận sự quan tâm cao nhưng sau đó có dấu hiệu giảm Tuy nhiên, hiện tại, kem chống nắng vẫn duy trì được sự quan tâm và đang có xu hướng tăng trưởng.

H ình32: Mức độ quan tâm theo vùng của kem chống nắng

Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Đà Nẵng và Nghệ An.Tiếp sau đó là Quảng Nam và Hải Dương

Nhận xét cho thấy rằng việc triển khai các chiến lược marketing tập trung vào thành phố Đà Nẵng và Nghệ An sẽ giúp đạt được hiệu quả tối ưu.

Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan tới từ khóa:

H ình 33:Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan tới từ khóa kem chống nắng

Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu

Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Kem chống nắng”: skin 1004 kem chống nắng, kem chống nắng sjm, kem chống nắng some by me…

Để tối ưu hóa nội dung cho website doanh nghiệp, cần nhận xét và phân tích những chủ đề cùng cụm từ khóa đang được quan tâm Dựa trên đó, xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết và tham khảo các từ khóa phù hợp nhằm phát triển bài viết chất lượng, thu hút người đọc và nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

*Từ khóa “sữa rửa mặt”:

Mức độ quan tâm theo thời gian:

H ình 34: Mức độ quan tâm theo thời gian của sữa rửa mặt

Từ ngày 24 tháng 06 năm 2018 đến 18 tháng 06 năm 2023, mức độ quan tâm đến từ khóa sữa rửa mặt đã tăng cao, đặc biệt là vào tháng 7-8 năm 2021 Sau đó, sự quan tâm này có xu hướng giảm nhưng hiện tại đang có dấu hiệu phục hồi và tiếp tục tăng trưởng.

Biểu đồ cho thấy nhu cầu về sữa rửa mặt vẫn còn tiềm năng phát triển lớn, với mức độ quan tâm của khách hàng vẫn cao Điều này mở ra cơ hội để triển khai đa dạng các khía cạnh về nhu cầu, nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Mức độ quan tâm theo vùng:

H ình 35: Mức độ quan tâm theo vùng của sữa rửa mặt

Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Bắc Ninh và Đà Nẵng.Tiếp sau đó là Thái Bình và Hải Phòng

Nhận xét: Từ đây ta có thể triển khai các chiến lược marketing tập trung vào thành phố Bắc Ninh và Đà Nẵng.

Chủ đề và các cụm từ khoa liên quan tới từ k hóa:

H ình 36: Chủ đề và các cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa sữa rửa mặt

Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu:

Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Sữa rửa mặt”: Sữa rửa mặt ý dĩ, sữa rửa mặt sentara, sữa rửa mặt some by me…

Để tối ưu hóa nội dung cho website doanh nghiệp, cần nhận xét các chủ đề và cụm từ khóa được quan tâm Từ đó, lập kế hoạch nội dung và tham khảo các từ khóa phù hợp để viết bài content hiệu quả.

H ình 37: Mức độ quan tâm theo thời gian của mặt nạ

Từ ngày 24 tháng 06 năm 2018 đến 18 tháng 06 năm 2023, mức độ quan tâm của từ khóa đã có sự biến động không ổn định, đạt đỉnh vào khoảng 10-16 tháng 5 năm 2020 và sau đó giảm dần Hiện tại, mức độ quan tâm của từ khóa đã ổn định nhưng không cao như cùng thời điểm năm trước.

Biểu đồ cho thấy nhu cầu về mặt nạ vẫn còn tiềm năng phát triển mạnh mẽ, với mức độ quan tâm của khách hàng vẫn cao Điều này mở ra cơ hội để khai thác đa dạng các khía cạnh liên quan đến nhu cầu, nhằm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

H ình 38: Mức độ quan tâm theo vùng của mặt nạ

Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Thái Nguyên và Bắc Ninh.Tiếp sau đó là Đà Nẵng và Hải Dương

Nhận xét: Từ đây ta có thể triển khai các chiến lược marketing tập trung vào thành phố

Thái Nguyên và Bắc Ninh để đạt được kết quả tốt nhất

Chủ đề có liên quan và cụm tìm kiếm có liên quan tới từ khoá:

H ình 39: Chủ đề và cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa mặt nạ

Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu

Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Mặt nạ”: Mặt nạ myung lap, mặt nạ derm all matrix, mặt nạ thủy tinh Thái Lan…

Để tối ưu hóa nội dung cho website doanh nghiệp, cần nhận xét các chủ đề và từ khóa được quan tâm Việc lên kế hoạch nội dung sẽ giúp định hướng viết bài hiệu quả, đồng thời tham khảo các từ khóa liên quan để tăng cường khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.

So sánh từ khóa kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ

H ình 40: So sánh từ khóa, kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ

Từ ngày 23 tháng 06 năm 2018, mặt nạ đã thu hút sự quan tâm cao hơn kem chống nắng và sữa rửa mặt Tuy nhiên, từ năm 2022 đến nay, mức độ quan tâm đối với kem chống nắng đã gia tăng đáng kể, vượt qua cả mặt nạ và sữa rửa mặt.

H ình 41: Mức độ quan tâm theo vùng

Gần đây, TMĐT_06_ELITE BEAUTY đang tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm kem chống nắng và mặt nạ, đồng thời không quên giới thiệu sữa rửa mặt để hoàn thiện quy trình chăm sóc da.

Từ khoá: “sữa rửa mặt”

Phân tích từ khóa "sữa rửa mặt" trên Keyword Tool cho thấy có 648 từ khóa liên quan với tổng lượt tìm kiếm đạt 611,970 Mặc dù xu hướng tìm kiếm đang giảm 18%, từ khóa "sữa rửa mặt" lại có dấu hiệu phục hồi và dự kiến sẽ tăng mạnh vào tháng 7 và tháng 8, tương tự như năm 2022.

Trong 12 tháng qua, khối lượng tìm kiếm liên quan đến "sữa rửa mặt" đã có sự biến đổi đáng kể Một trong những từ khóa nổi bật nhất là "sữa rửa mặt Cerave", với 40,500 lượt tìm kiếm mỗi tháng, cho thấy sự quan tâm cao từ người tiêu dùng.

Từ khoá: “kem chống nắng"

Cụm từ khoá “kem chống nắng” trên Keyword Tool cho thấy có 671 từ khóa liên quan, với tổng lượt tìm kiếm đạt 893,670 và đang tăng trưởng 2% Tháng 3 năm 2023 ghi nhận lượt tìm kiếm cao nhất với 1,102,690 lượt, cho thấy sự duy trì lượng tìm kiếm ổn định từ khách hàng trong năm nay.

Trong 12 tháng qua, khối lượng tìm kiếm cho từ khóa "kem chống nắng" đã có sự biến đổi rõ rệt Tháng có lượt tìm kiếm cao nhất cho sản phẩm này diễn ra vào các tháng cụ thể, cho thấy sự quan tâm lớn từ phía khách hàng.

Khảo sát trên sàn Thương mại điện tử

H ình 48: Kết quả phân tích thị trường từ 4/2023- 5/2023 trên Metric

Theo thống kế chung, doanh số trong 30 ngày của ngành hàng trên Shopee khá cao đạt 10.287.521.233.120 đ với số lượng sản phẩm bán ra là 112.704.186 sản phẩm

H ình 49: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Ngành Sắc Đẹp dẫn đầu với doanh số 1,203 tỷ, vượt trội so với các ngành khác Biểu đồ này chứng minh rằng lĩnh vực mỹ phẩm có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shoppe.

H ình 50: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng trên Metric

Sắc Đẹp là ngành hàng có số lượng bán cao đứng thứ 2 sau Nhà cửa & Đời sống với tổng số sản phẩm đã bán là 16,5 triệu sản phẩm.

Thống kê theo ngành hàng “Sắc đẹp”

H ình 51: Thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Ngành hàng sản phẩm Sắc đẹp hiện đạt doanh số 1.703.804.572.430 VND, với tổng số 16.544.432 sản phẩm đã được bán ra Trong đó, có 578.753 sản phẩm có lượt bán cao và 35.824 lượt bán từ các Shop.

H ình52: Thống kê sản phẩm đã bán ngành hàng từ tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Danh mục sản phẩm Chăm sóc da mặt hiện đang dẫn đầu với 4,3 triệu sản phẩm được bán, vượt xa danh mục thứ hai là bộ dụng cụ làm đẹp với 2,9 triệu sản phẩm.

H ình 53: Mức giá bán ngành hàng từ tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Mức giá trung bình cho sản phẩm làm đẹp thường dưới 500.000đ, với phân khúc phổ biến nhất nằm trong khoảng 10.000đ-50.000đ Thông tin này sẽ là cơ sở quan trọng để nhóm xác định mức giá bán hợp lý cho dự án lần này.

H ình 54: Vị trí tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Tập trung chủ yếu trong nước đặc biệt là 2 thành phố lớn của cả nước là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

H ình 55: Sản phẩm bán chạy ngành hàng từ tháng 4/2023- 5/2023 trên Metric

Bộ sản phẩm Gel dưỡng da của La Roche hiện đang dẫn đầu doanh số bán hàng, vượt trội hơn hẳn so với các sản phẩm khác trong ngành, cho thấy sự quan tâm và nhu cầu cao từ phía khách hàng.

Từ đó nhóm chọn được dòng sản phẩm cũng như mặt hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Thống kê theo Danh Mục Sản Phẩm

H ình56: Thị trường danh mục sản phẩm trên Metric

Danh mục sản phẩm Mặt nạ, Kem chống nắng, Sữa rửa mặt có tổng doanh thu188.754.067.780 vnđ với số sản phẩm bán ra là 2.210.464 sản phẩm

H ình 57: Doanh số danh mục sản phẩm trên Metric

Doanh số sản phẩm chăm sóc da mặt đạt 118,8 tỷ, chiếm ưu thế vượt trội so với các danh mục khác Sản phẩm tắm và chăm sóc cơ thể đứng thứ hai với doanh số 4,8 tỷ, trong khi chăm sóc tóc chỉ đạt 1,9 tỷ.

H ình 58: Sản phẩm đã bán danh mục sản phẩm trên Metric

Các sản phẩm đã bán của doanh mục sản phẩm chăm sóc da mặt đứng đầu với 1.6 triệu sản phẩm đã bán

Xếp thứ 2 là Dụng cụ chăm sóc làm đẹp với 53,1 nghìn sản phẩm

H ình 59: Mặt nạ bán chạy trên Metric

Mặt nạ đất sét ngải cứu và mặt nạ bổ sung vitamin là hai sản phẩm bán chạy nhất trong dòng sản phẩm mặt nạ, cho thấy nhu cầu cao từ khách hàng đối với các sản phẩm mặt nạ thiên nhiên và cung cấp vitamin cho da.

H ình 60: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric

Sản phẩm bán chạy nhất là những sản phẩm có xuất xứ từ thiên nhiên dành cho những loại da đặc biệt như da dầu.

H ình 61: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric

Sản phẩm La Roche Posay nổi bật với đa tác dụng, phù hợp cho nhiều loại da, và đang trở thành sản phẩm bán chạy trên sàn thương mại điện tử Shopee, cùng với các combo hấp dẫn cũng được ưa chuộng.

Ngành hàng Sắc Đẹp đang dẫn đầu về doanh số và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trên sàn thương mại điện tử, đặc biệt là tại Shoppe Đây là lĩnh vực hấp dẫn, đáng để các nhà đầu tư và doanh nghiệp chú ý.

Chăm sóc da mặt là một lĩnh vực sản phẩm nổi bật với doanh số ấn tượng Các sản phẩm như kem chống nắng, mặt nạ và sữa rửa mặt không chỉ được ưa chuộng mà còn có nhu cầu tiêu thụ rất cao.

Sản phẩm làm đẹp và gel dưỡng da từ các thương hiệu nổi tiếng như La Roche đang trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng, thể hiện sức hút mạnh mẽ và tiềm năng phát triển lớn trong thị trường.

- Mức giá chủ yếu tập trung từ 10.000đ đến 50.000đ, cho thấy khách hàng thích mức giá phải chăng và cạnh tranh

Phân tích từ khóa “Mỹ Phẩm” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng 4/2022 đến tháng 4/2023

H ình 62: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Mỹ phẩm” trên Shopee Analytic

Ngành hàng mỹ phẩm đã cho thấy lượt tìm kiếm ổn định trong năm, đặc biệt cao nhất vào tháng 7 năm 2022 với tổng lượt tìm kiếm đạt 1.503.965, trong đó lượt tìm kiếm trên PC là 897.500 và trên Mobile là 606.465 Điều này cho thấy tiềm năng triển khai dự án trong lĩnh vực mỹ phẩm là rất khả quan.

H ình 63: Phân tích từ khóa “Mỹ Phẩm”

Từ khóa "Mỹ phẩm" liên quan đến ngành hàng mà nhóm đang thực hiện có lượt tìm kiếm hàng tháng lên tới 33.100, với mức CPC trung bình dao động từ 1.655đ đến 7.984đ Độ khó của từ khóa này là 91,36 và mức độ cạnh tranh đạt 89 Điều này cho thấy rằng ngành hàng mỹ phẩm, với mức quảng cáo tương đối thấp, có thể được triển khai vào những giai đoạn tiếp theo của dự án.

Phân tích từ khóa “Kem chống nắng” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng4/2022 đến tháng 4/2023

H ình 64: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Kem chống nắng" trênShopee Analytic

Kết quả phân tích cho thấy từ khóa “Kem chống nắng” ghi nhận lượng tìm kiếm tăng mạnh vào tháng 6, với tổng số 2,976,393 lượt tìm kiếm, trong đó có 1,599,330 lượt trên PC và 1,377,063 lượt trên mobile Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng kem chống nắng gia tăng đáng kể trong thời điểm nắng nóng gay gắt, khẳng định rằng sản phẩm này có tiềm năng lớn để khai thác trong mùa hè.

H ình 65: Kết quả phân tích từ khóa “Kem chống nắng”

Từ khóa “Kem chống nắng” có liên quan chặt chẽ đến sản phẩm, với lượng tìm kiếm hàng tháng lên tới 100.000 và CPC trung bình từ 1.080đ đến 7.038đ Độ khó của từ khóa này là 99, với mức độ cạnh tranh đạt 100 Ngoài ra, sản phẩm kem chống nắng Skin Aqua cũng thu hút sự quan tâm lớn với 33.100 lượt tìm kiếm, cho thấy đây là một trong những sản phẩm nổi bật trong dòng kem chống nắng.

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn phẩm mà Elite Beauty sẽ cung cấp, dựa vào đó để lên kế hoạch đẩy mạnh dòng sản phẩm này

Phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng 4/2022 đến tháng 4/2023

H ình 66: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Sữa rửa mặt" trênShopee Analytic

Khảo sát bằng phiếu

2.4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu

Tên vấn đề nghiên cứu: Bảng hỏi khảo sát nhu cầu và hành vi mua mỹ phẩm của người tiêu dùng.

Mục tiêu tổng thể :Tìm hiểu và đo lường nhu cầu việc sử dụng mỹ phẩm đối với khách hàng mục tiêu

Mục tiêu chính là tiếp cận khách hàng mục tiêu để nắm bắt nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và hành vi mua sắm trực tuyến Bài viết sẽ tìm hiểu cách thức khách hàng tiếp cận thông tin và các yếu tố quyết định việc sử dụng sản phẩm Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ phân tích những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi mua sắm online.

2.4.2 Đối tượng và cách thức nghiên cứu Đối tượng: Đối tượng có độ tuổi từ 18-54 tuổi, giới thích không phân biệt, nơi ở phân bố khắp 3 miền Bắc Trung Nam, có thói quen và sở thích lướt mạng xã hội tìm hiểu và mua sắm mỹ phẩm online.

Bảng khảo sát nhu cầu và hành vi mua mỹ phẩm của người tiêu dùng trên các kênh online

Chúng tôi là thương hiệu mỹ phẩm Elite Beauty, với sứ mệnh mang đến làn da khỏe đẹp và tràn đầy sức sống cho người tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, chúng tôi thực hiện khảo sát này nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng.

Mỗi phản hồi của bạn đều vô cùng quý giá với chúng tôi Chúng tôi rất mong bạn có thể dành thời gian để hoàn thành bảng hỏi này Thông tin thu thập sẽ được bảo mật hoàn toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu dự án.

Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian quý báu của mình để điền phiếu điều tra

PHẦN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN

Câu 1: Vui lòng cho biết tên của bạn

Câu trả lời của bạn

Câu 3: Độ tuổi của bạn*

Câu 4: Giới tính của bạn*

Câu 5: Nghề nghiệp của bạn*

Câu 6: Mức thu nhập trung bình một tháng của bạn*

Câu 7: Nơi ở hiện tại của bạn*

Câu 9: Thiết bị bạn thường sử dụng để online*

Câu 10: Thời gian bạn online trên các kênh trực tuyến như thế nào?*

(Vui lòng đánh giá theo thang điểm)

Hoàn toàn Không Bình thường Thường Rất thường không thường xuyên xuyên xuyên

Facebook ○ ○ ○ ○ ○ Đọc tin tức online trên ○ ○ ○ ○ ○ website

PHẦN 2: HÀNH VI VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Câu 11: Bạn thường mua mỹ phẩm theo hình thức nào?*

○Tôi thường mua offline nhiều hơn

○Tôi thường mua chủ yếu ở các sàn TMĐT (Shopee, Lazada )

○Tôi thường mua trực tiếp tại các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok) nhiều hơn

○Tôi thường đặt hàng chủ yếu qua website

Câu 12: Tần suất mua mỹ phẩm của bạn là bao nhiêu*

○ Rất hay mua (Trên 2 lần/tháng)

○ Không hay mua (Trên 3 tháng/lần)

Câu 13: Loại thông tin bạn ưa chuộng nhất khi xem các sản phẩm mỹ phẩm là gì?*

○ Video ngắn của shop/ Video review từ những người nổi tiếng

○ Bài viết chi tiết chứa nhiều thông tin

Câu 14: Trước khi mua, bạn thường tham khảo thông tin mỹ phẩm trên kênh nào?* (Vui lòng đánh giá theo thang điểm)

Hoàn toàn Thỉnh Bình Thường Rất thường không thoảng thường xuyên xuyên

Bạn bè, người ○ ○ ○ ○ ○ thân giới thiệu

Câu 15:Tiêu chí bạn quan tâm khi lựa chọn mỹ phẩm là gì?* (Vui lòng đánh giá theo thang điểm)

Rất không Không Bình Quan Rất quan quan trọng quan trọng thường trọng trọng

Câu 16:Các thương hiệu mỹ phẩm bạn ưa chuộng đến từ đâu*

○Dòng sản phẩm đến từ Hàn Quốc

○Dòng sản phẩm đến từ Nhật Bản

○Dòng sản phẩm đến từ Mỹ

○Dòng sản phẩm đến từ Pháp

Câu 17: Khả năng chi trả cho mỗi lần mua sắm mỹ phẩm trên kênh online của bạn*

Câu 18: Bạn biết đến form khảo sát từ ai?*

Tổng số phiếu thu được là 207 phiếu

H ình 70: Kết quả khảosát câu 3

Qua biểu đồ, ta thấy độ tuổi quan tâm đến mỹ phẩm nhiều nhất là từ 18-24 tuổi,

(81,2%) Tỷ lệ thấp nhất là từ 35 tuổi trở lên với 1,4%.

H ình 71: Kết quả khảo sát câu 4

Giới tính tham gia khảo sát đa phần là Nam và Nữ, còn lại số ít là LGBT Trong đó Nữ chiếm 55,1%, Nam chiếm 44,4%, LGBT chiếm 0,5%

Theo kết quả khảo sát, học sinh và sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 65,7%, tiếp theo là nhân viên văn phòng với 18,8% Kinh doanh chỉ chiếm 4,8%, trong khi lao động tự do là 10,1%, và kiến trúc sư có tỷ lệ thấp nhất với 0,5%.

Theo biểu đồ, người có thu nhập dưới 7 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 59,9% trong tổng thu nhập trung bình hàng tháng Tiếp theo, nhóm có thu nhập từ 7-15 triệu đồng chiếm 28%.

Phần lớn người tham gia khảo sát đang sinh sống tại khu vực miền Bắc chiếm đến

Nhận xét cho thấy độ tuổi từ 18-34, chủ yếu là sinh viên và người đã đi làm, có mức thu nhập ổn định từ 7-15 triệu đồng Do đó, nhóm sẽ sử dụng thông tin này làm tiêu chí trong việc xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm và các chương trình khuyến mãi phù hợp với đối tượng mục tiêu Đồng thời, đa số đối tượng khảo sát là học sinh, sinh viên, chủ yếu sinh sống tại Hà Nội, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.

Phần lớn khách khung giờ online được lựa chọn là sau 20 giờ

Buổi tối là thời điểm mà khách hàng thường online, sau một ngày làm việc Do đó, nhóm nên chú trọng vào việc đăng tải và phân phối nội dung vào những khung giờ này để tối ưu hóa sự tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Phần lớn khách hàng thường mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động (89,9%), Laptop

Elite Beauty sẽ tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, dựa trên những kết quả đã đạt được.

Theo kết quả khảo sát, thời gian khách hàng thường xuyên online chủ yếu đến từ các kênh trực tuyến như Facebook và TikTok.

Nhận xét: Điều này cho thấy Elite Beauty cần phát triển và quảng bá rộng rãi thương hiệu chủ yếu qua 2 kênh chính là Facebook và TikTok.

Khách hàng hiện nay chủ yếu mua sắm qua các sàn thương mại điện tử, chiếm 50,7% tổng số giao dịch Hình thức mua sắm offline đứng thứ hai với tỷ lệ 29% Cuối cùng, việc mua hàng trực tiếp trên các trang mạng xã hội cũng đang ngày càng phổ biến, mặc dù chiếm tỷ lệ thấp hơn.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 71 tưởng và đưa ra quyết định mua hàng

Kết quả khảo sát cho thấy 35,3% tần suất mua mỹ phẩm ở mức bình thường (1-3 tháng/lần), 22,7% rất hay mua sắm (Trên 2 lần/tháng), 22,7% hay mua sắm (1-22 lần/tháng).

Nhận xét: Điều này cho thấy khách hàng có nhu cầu mỹ phẩm Mặt hàng mỹ phẩm rất có tiềm năng

Phần lớn khách hàng tìm kiếm các loại thông tin về mỹ phẩm thông qua ảnh feedback và Video ngắn của shop/Video review từ người nổi tiếng

Khách hàng thường tìm hiểu thông tin sản phẩm thông qua hình ảnh phản hồi từ những người đã trải nghiệm và mua sản phẩm, giúp họ có những nhận xét đáng tin cậy Để nâng cao trải nghiệm người dùng, nhóm sẽ tập trung vào việc cải thiện hình ảnh và đóng gói sản phẩm, đồng thời chú trọng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Trước khi mua, khách hàng có xu hướng tham khảo thông tin mỹ phẩm rất thường xuyên qua kênh TikTok và qua các sàn TMĐT

Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc tham khảo mỹ phẩm qua TikTok và các sàn thương mại điện tử, vì hai kênh này không chỉ mang tính giải trí cao mà còn cung cấp nhiều thông tin hữu ích, thu hút sự chú ý của người xem.

Theo biểu đồ, tiêu chí chính mà khách hàng quan tâm khi chọn mỹ phẩm bao gồm chất lượng sản phẩm, thương hiệu, nguồn gốc và thành phần.

Kết quả khảo sát câu 16 cho thấy dòng sản phẩm đến từ Hàn Quốc được khách hàng ưa chuộng nhất với tỷ lệ 71,5% Tiếp theo là dòng sản phẩm từ Nhật Bản với 36,2%, dòng sản phẩm từ Mỹ chiếm 20,8%, dòng sản phẩm handmade đạt 20,3%, và cuối cùng, dòng sản phẩm từ Pháp có tỷ lệ 16,4%.

Mô hình kinh doanh Canvas và quy trình vận hành, xử lý đơn hàng

2.5.1 Mô hình kinh doanh Canvas Đối tác Hoạt động chính GP giá trị Quan hệ KH Phân khúc

- Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra:

-Dịch vụ giao hàng, vận chuyển Đối tác quảng cáo:

-Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu

-Có các sản phẩm giảm giá khuyến mãi

-Cung cấp các sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem chống nắng, mặt nạ

- Giao hàng trên toàn quốc

-Giá cả phù hợp với thị trường

-Thực hiện đúng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm

- Giao hàng trên toàn quốc.

-Đối với khách hàng cũ:

-Thực hiện thẻ tích điểm và các chương trình nhỏ tri ân khách hàng

-Tạo phiếu giảmgiá Đối với khách hàng mới:

- Có các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại

-Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn trả đối với sản phẩm lỗi để tạo sự tin tưởng với khách hàng.

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh, lao động tự do

Người tiêu dùng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để lướt web và mua sắm online Họ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng tài chính của mình.

-Thường xuyên sử dụng mạng xã hội

-Thường xuyên mua hàng online

Các sản phẩm về mỹ phẩm skincare

Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

-Chi phí nhập sản phẩm

- Chi phí duy trì website

-Chi phí cho quảng cáo

Bảng 4: Mô hình kinh doanh của Mỹ phẩm Elite Beauty

2.5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng

H ình 85: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng từ kênh Facebook chủ yếu tiếp cận qua quảng cáo hoặc nhắn tin trực tiếp Nhân viên cần giải đáp thắc mắc, tư vấn và xác nhận đơn hàng Sau đó, thông tin về đơn hàng như người nhận, sản phẩm, dung tích và lưu ý của khách sẽ được chuyển cho bộ phận xử lý đơn hàng.

Giai đoạn 2: Xử lý đơn hàng

Nhân viên đóng gói sản phẩm theo yêu cầu từ khách hàng sau đó chuyển cho đơn vị vận chuyển để gửi hàng.

Giai đoạn 3: Chăm sóc sau bán

Tham khảo ý kiến khách hàng về sản phẩm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và thông tin về các voucher cho lần mua tiếp theo Đồng thời, xử lý các yêu cầu đổi, trả hàng liên quan đến những vấn đề phát sinh như sai sản phẩm, sai dung tích hoặc sản phẩm bị lỗi.

Chân dung khách hàng mục tiêu (5W1H)

2.6.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (Who)

Giới tính: Mọi giới tính nhưng phần lớn là nữ giới.

Thu nhập: Đa số là những người có thu nhập dưới 7 triệu và những đối tượng có mức thu nhập từ 7-15 triệu

Sở thích của tôi là thường xuyên sử dụng mạng xã hội và lướt web để mua sắm online Tôi ưu tiên sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và phù hợp với tài chính cá nhân, đồng thời yêu thích những sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đi kèm nhiều quà tặng khuyến mãi hấp dẫn.

Khách hàng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe da mặt và tích cực tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc phù hợp Họ đang chuyển hướng sang mua sắm các sản phẩm bảo vệ da trên các sàn thương mại điện tử, thường hoạt động trực tuyến vào khoảng sau 20h00.

2.6.2 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh gì? (What)

Elite Beauty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho khách hàng, bao gồm các danh mục như kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu làm đẹp của mình.

Các sản phẩm đều cam kết 100% hàng chính hãng có hóa đơn giấy tờ đầy đủ đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng

2.6.3 Xác định khách hàng ở đâu (Where)

Nhân viên văn phòng, công chức, học sinh và sinh viên tại khu vực phía Bắc thường xuyên bận rộn với công việc và có thói quen mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử Họ cũng thường xuyên cập nhật tin tức và giải trí qua các kênh như Facebook, YouTube, cùng với việc sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Safari và Cốc Cốc.

2.6.4 Lýdo khách hàng mua sản phẩm (Why)

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc da phù hợp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường tràn ngập hàng nhái và hàng kém chất lượng Sự lo lắng này khiến người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ lưỡng để bảo vệ làn da của mình khỏi những sản phẩm không an toàn.

Khách hàng đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, do nhiều tài liệu kém chất lượng gây phân vân và lo lắng Họ cần các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, an toàn và phù hợp với từng người, giúp bảo vệ làn da khỏi tác nhân gây hại từ môi trường và nội tiết tố trong sinh hoạt hàng ngày.

2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng (When)

Khi khách hàng có nhu cầu

Khi được bạn bè, người thân giới thiệu

Khi xem được quảng cáo cảm thấy sản phẩm phù hợp với bản thân

2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào (How)

Khách hàng mục tiêu của Elite Beauty chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và công chức Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có thói quen mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử.

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Khách hàng thường biết đến sản phẩm thông qua lời giới thiệu từ bạn bè và người thân, quảng cáo trên các mạng xã hội, hoặc từ nhu cầu cá nhân trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp.

Khách hàng, sau khi nhận biết sản phẩm, thường tìm kiếm thông tin qua các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Safari, hoặc trên các sàn thương mại điện tử để hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Bước 3: Đánh giá, so sánh

Sau khi tìm hiểu thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ so sánh các dòng mỹ phẩm dựa trên công dụng và giá cả, từ đó lựa chọn sản phẩm phù hợp để mua.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 79 kênh mạng xã hội như Facebook và sàn TMĐT Shopee để dễ dàng tiếp cận được khách hàng kiến họ mua sản phẩm của doanh nghiệp

Bước 5: Đánh giá sản phẩm

Khi khách hàng thực hiện bước đánh giá doanh nghiệp có thể cải thiện hơn và biến những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành

Khách hàng của Elite Beauty chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 18-35, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, sinh sống tại các thành phố lớn Họ có ý thức chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, đặc biệt là làn da của mình, và thường tìm kiếm thông tin liên quan trên Google.

Facebook là nền tảng thương mại điện tử giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm phù hợp với nhu cầu Họ ưu tiên lựa chọn những mặt hàng có giá cả hợp lý, đảm bảo an toàn và đặc biệt là tốt cho sức khỏe.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

H ình 86: Định vị thương hiệu trên thị trường

Nhóm áp dụng chiến lược định vị thị trường dựa trên giá cả sản phẩm, với mức giá thấp hơn hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong phân khúc trung bình, nhưng chất lượng vẫn tương đương Dù thương hiệu còn mới và gặp nhiều khó khăn, nhóm tận dụng nguồn hàng trực tiếp từ thành viên Trịnh Xuân Phương để có giá cả hợp lý, từ đó tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả với hai đối thủ.

2.7.2 Phân tích tổng quan đối thủ

Thương hiệu KOSMEBOX BOSHOP.VN

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 81 doanh điểm, chăm sóc cơ thể, nước hoa, thực phẩm chức năng…

Sản phẩm và khoảng giá

Chăm sóc tóc & da đầu : 9.000đ

1.980.000đ Địa điểm và các kênh phân phối Địa điểm:96 Phạm Thị Tánh,

Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ

Website: https://www.kosmebox.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/kosmeb oxbeautyofficial

Shopee: https://shopee.vn/kosmeboxofficial

Tik Tok: https://www.tiktok.com/@kosmebo x.official Địa điểm:153 Nguyễn Cư Trinh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ

Website: https://www.boshop.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/bosh op.vn679

Shopee: https://shopee.vn/boshop.hcm Tik Tok: https://www.tiktok.com/@bosho p.hcm

KOSMEBOX tập trung chủ yếu đẩy mạnh các chương trình khuyến mại trên Website bằng các hình ảnh banner khuyến mãi sản phẩm

Trên sàn thương mại điện tử Shopee có các chương trình của sàn dành cho nhà bán hàng nói chung và chương trình riêng của shop

KOSMEBOX giảm giá 10% với rất nhiều mặt hàng sản phẩm.

BOSHOP.VN đang tích cực triển khai nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn trên website, với các banner lớn giới thiệu sản phẩm giảm giá lên tới 40% Ngoài ra, khách hàng còn được nhận nhiều quà tặng và mã freeship khi mua sắm.

Trên nền tảng thương mại điện tử Shopee, người dùng có thể tận hưởng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn với voucher giảm giá cùng với các sản phẩm được giảm giá lên đến 50%.

Fanpage cũng có lượt đăng bài khá đều đặn hàng ngày kèm theo đó là các thông báo về Sale sản phẩm ở các cơ sở kinh doanh trực tiếp

Sản phẩm của KOSMEBOX rất đa dạng, bao gồm nhiều loại mặt hàng từ nhiều thương hiệu khác nhau, với mức giá từ vài nghìn đến vài triệu đồng Mặc dù giá cả có phần cao hơn so với các đối thủ, nhưng hình ảnh và mô tả sản phẩm lại rất chi tiết và thu hút.

Kênh phân phối:doanh nghiệp này

BOSHOP.VN cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ nhiều thương hiệu, với mức giá trải dài từ vài nghìn đồng đến vài triệu đồng, phục vụ cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau Điều này giúp BOSHOP.VN nổi bật và cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trong ngành.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY cần cải thiện sự hiện diện trên các nền tảng đa kênh Fanpage đã lâu không có bài đăng mới, trong khi TikTok cũng chỉ nhận được ít lượt tương tác và theo dõi Cần tạo nội dung hấp dẫn và thu hút hơn để tăng cường sự tương tác và xây dựng thương hiệu.

Doanh nghiệp này sử dụng nhiều kênh phân phối đa dạng, bao gồm việc đăng bài đều đặn trên fanpage và cập nhật liên tục sản phẩm trên website Họ cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên các kênh truyền thông Đặc biệt, kênh TikTok phát triển mạnh mẽ với tần suất đăng video liên tục, thu hút được nhiều lượt theo dõi và tương tác.

Kết luận: Các thống kê cho thấy hai doanh nghiệp có mức giá sản phẩm đa dạng, điều này giúp Elite Beauty phát triển chiến lược giá hiệu quả Hơn nữa, các kênh phân phối của đối thủ cũng phong phú với nhiều chương trình hấp dẫn, là nguồn tham khảo quý giá cho Elite Beauty Mỗi kênh phân phối đều có những ưu và nhược điểm riêng, từ đó Elite Beauty có thể học hỏi và tối ưu hóa thương hiệu của mình.

Bảng 5: Bảng phân tích đối thủ

2.7.3 Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ

2.7.3.1 Phân tích Website đối thủ qua Semrush Đối thủ:BOSHOP.VN

H ình 87: Tổng quan Domain Overview về Website boshop.com

Tổng quan về Website đối thủ BOSHOP.VN:

Điểm số Authority Score đạt 45/100 cho thấy website đối thủ có uy tín và đáng tin cậy trong cộng đồng Điểm số chất lượng tổng thể cao có thể được hình thành từ việc sở hữu nhiều nội dung chất lượng và nhận nhiều liên kết (backlink) từ các nguồn tin cậy.

Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên của website đối thủ đạt 331,8K lượt, với gần 70 nghìn từ khóa nằm trong top tìm kiếm Điều này cho thấy website của họ được người dùng quan tâm và truy cập nhiều, chứng tỏ nội dung và dịch vụ của họ đang thu hút sự chú ý, đồng thời cho thấy chiến lược SEO của họ đang hoạt động hiệu quả.

Website đối thủ có 30,2K liên kết trỏ về và 3K domain giới thiệu, cho thấy họ nhận được nhiều liên kết từ nhiều nguồn khác nhau Điều này không chỉ nâng cao uy tín và độ tin cậy của website trong mắt người dùng, mà còn cải thiện chất lượng tổng thể của domain.

Website đối thủ đang thu hút 69,9K từ khóa, cho thấy sự hiện diện mạnh mẽ trong kết quả tìm kiếm cho nhiều từ khóa khác nhau.

H ình 88: Tổng quan Organic Search Positions về Website boshop.com

Boshop là một từ khóa nằm trong TOP với lượng tìm kiếm cao, phù hợp cho mục đích tìm kiếm thông tin Sự đa dạng của các loại từ khóa giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết.

(880), dầu gội tím (40), kem chống nắng ( 320)

Website của họ thu hút lượng traffic cao nhất với từ khóa "boshop", đạt 704 lượt truy cập Điều này cho thấy từ khóa này chủ yếu xoay quanh thương hiệu của họ và có mức độ truy cập trung bình.

H ình 89:Tổng quan Backlinks về Websiteboshop.com

Website có tổng cộng 30,2K backlinks với 3K lượt referring domains Trong đó, định dạng backlinks chủ yếu là text, chiếm 69%, trong khi hình ảnh chiếm 30% Chất lượng của backlinks cho thấy 67% là follow và 33% là nofollow, điều này chứng tỏ doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào việc quảng bá website và xây dựng một hệ thống backlinks đa dạng.

H ình 90:Chi tiết Backlinks về Website boshop.com

Chiến lược SWOT

Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày càng tăng

Thời tiết mùa hè nắng nóng.

Từ đó nhu cầu sử dụng kem chống nắng lên cao

Nhiều người sử dụng online ngày càng tăng cao kể sau đại dịch Covid 19

Nhiều đối thủ cạnh tranh Đòi hỏi sự sáng tạo về chất lượng, bao bì sản phẩm

Một số khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mới đưa ra quyết định mua

STRENGTHS Chiến lược S- O Chiến lược S- T

Thành viên được trải nghiệm và có kiến thức về mỹ phẩm

Chủ động về nguồn hàng, giá nhập hợp lý

Các thành viên được đào tạo về TMĐT

Tập trung bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp Đẩy mạnh sản xuất chiếm lĩnh vực thị trường trong nước và mở rộng ngoài nước

Quan tâm đến xu hướng người tiêu dùng và chiều

Chiến lược định vị thương hiệu Đánh mạnh vào

Marketing nhằm xây dựng thương hiệu

Thương hiệu đang trong giai giai đoạn bắt đầu chưa có sự nổi bật

Chưa có cửa hàng offline cho khách hàng trải nghiệm

Sản phẩm vận chuyển dễ rủi ro do thời tiết hoặc va chạm mạnh trường

Triển khai bán hàng đa kênh online, kèm nhiều ưu đãi thu hút. phía sau.

Tạo nguồn cung ổn định để đảm bảo nguồn hàng ổn định.

Chiến lược 4P

- Chiến lược về chiều rộng: Elite Beauty có ba danh mục sản phẩm chính: Sữa rửa mặt, Kem chống nắng, Mặt nạ

Chiến lược về chiều sâu giúp cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn trong mỗi danh mục sản phẩm, với 10 sản phẩm cho mỗi loại Chẳng hạn, trong danh mục kem chống nắng, có các sản phẩm như kem chống nắng Laroche Posay, Innisfree và Vichy, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phù hợp với từng loại da của người tiêu dùng.

- Chiến lược về chiều dài: Do doanh nghiệp mới thành lập nên hiện tại doanh nghiệp có 30 sản phẩm

+ Sản phẩm gia tăng: Mặt nạ với giá thành rẻ có thể thúc đẩy nhu cầu mua của khách hàng.

Kem chống nắng và sữa rửa mặt là hai sản phẩm chủ lực, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh liên tục của doanh nghiệp.

+ Sản phẩm có giá trị cao: Kem chống nắng sản phẩm mang lại giá trị cao có xu hướng phát triển mạnh mẽ

- Lợi thế cạnh tranh sản phẩm:

+ Nguồn hàng ổn định sản phẩm đa dạng.

+ Liên tục cập nhật sản phẩm mới nhất về phục vụ cho khách hàng

+ Giá thành rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh

- Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + lãi dự kiến

+ Chi phí: bao gồm các chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác.

STT Tên sản phẩm Chi phí nhập Giá bán dự kiến

1 Sữa rửa mặt PHA 55 145.000 vnđ 175.000vnđ

2 Sữa rửa mặt cos 109.000vnđ 135.000vnđ

4 Kem chống nắng SKin1004 170.000vnđ 210.000vnđ

5 Mặt Nạ Hỗ Trợ Nâng Cơ BNBG

Vita Genic Lifting Jelly Mask

6 Mặt Nạ Hỗ Trợ Phục Hồi Da

- Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh

Dựa vào mức giá của các sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh trên thị trường, Elite Beauty sẽ xác định mức giá hợp lý và cạnh tranh nhất cho sản phẩm của mình.

2 Kem chống nắng Cell Fushion C

3 Sữa rửa mặt INNISFREE trà xanh 159.000 vnđ 145.000 vnđ

4 Sữa rửa mặt INNISFREE tro núi lửa 149.000 vnđ 139.000 vnđ

+ Chiến lược giá kèm theo: Những sản phẩm đang bán chậm sẽ được bán giá ưu đãi khi mua một sản phẩm bất kì ở Elite Beauty

Chiến lược giá của Elite Beauty tập trung vào việc tri ân khách hàng thân thiết và thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp những ưu đãi đặc biệt khi mua sắm.

Shopee: https://shopee.vn/elitebeautystore

Tiktok: https://www.tiktok.com/@elite_beauty_store

Trong tương lai, Elite Beauty sẽ mở rộng kênh phân phối của mình thông qua các nền tảng thương mại điện tử như Lazada và Instagram, nhằm mang đến cho khách hàng sự tiện lợi trong việc lựa chọn và mua sắm trên các sàn giao dịch mà họ yêu thích.

Quảng cáo: các hoạt động xúc tiến bán của Elite Beauty đều được triển khai trên các nền tảng online:

Kênh Facebook Website Shopee Tiktok

-Tiếp cận khách hàng mới

-Cung cấp thông tin cầntìm kiếm của khách hàng.

-Tiếp cận khách hàng mới

-Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút.

Facebook Ads có nút kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy chuyển đổi khách hàng.

-Chia sẻ những thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm

-Kèm các nhận xét, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, bài viết

-Bán hàng trực tiếp trên website

Shopee Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Tik Tok Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bảng 14: Kế hoạch quảng cáo trên các kênh

Khuyến mại:Chiến dịch thú vị nhất là giảm giá tặng quà theo từng loại khách hàng

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 107 đầu -10% tuỳ theo giá trị của đơn hàng

Khách hàng thân thiết Khuyến mại

- Tích điểm theo hạng: Đồng( giảm 5%);

Bạc( giảm 5% tặng mặt nạ); Vàng( giảm 10% tặng mặt nạ); Kim cương( giảm 30% tặng mặt nạ)

Bảng 15: Kế hoạch khuyến mại cho khách hàng

Telemarketing: gọi điện thoại trực tiếp, cung cấp thông tin cho khách hàng và CSKH

Email Marketing: thu thập email từ những khách hàng đã từng mua hàng để CSKH và cung cấp thông tin khuyến mại và sản phẩm mới

Quảng cáo (Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads): quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu

Kết hợp với các KOLs, KOC nổi tiếng để quảng bá hình ảnh thương hiệu đồng thời tạo ra đơn hàng cho doanh nghiệp

Tổ chức những sự kiện chơi minigame tặng sản phẩm những bạn nào tuổi chuẩn bị bước vào kỳ thi đại học để gia tăng nhận diện thương hiệu

LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN

Kế hoạch năm đầu tiên

Trong năm đầu tiên, nhóm sẽ đầu tư 135.000.000 VNĐ chủ yếu cho việc quảng bá và xây dựng thương hiệu, với mục tiêu cuối cùng là tăng cường doanh số bán hàng.

Xây dựng và tối ưu kênh Online

Xây dựng và phát triển thương hiệu

Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi

Xây dựng 3 kênh digital marketing là: Website,

Fanpage, Tik Tok và một sàn thương mại điện tử

Xây dựng nội dung và phát triển từng kênh.

Xây dựng nâng cao và đẩy mạnh phát triển các kênh digital marketing xây thêm các kênh là:

Xây dựng hệ thống thương hiệu phát triển mạnh mẽ tăng độ nhận diện thương hiệu

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận

Xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Phát triển thêm các sản phẩm mới để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả

Tổ chức các chiến dịch marketing và xúc tiến bán dành riêng cho khách hàng

Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng thêm các nội dung mới cho các kênh.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 109 phân tích từ khóa lên kế hoạch SEOweb.

Xây dựng và phát triển gian hàng trên shopee.

Thực hiện các chiến dịch marketing và các chương trình khuyến mại để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. và làm đẹp

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website.

Tham gia các chương trình sale Shopee, Tiki, Lazada, Tik Tok shop chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

Hợp tác với các KOC để quảng bá thương hiệu và các chương trình khuyến mãi đa kênh, bao gồm việc sử dụng báo chí và KOLs, nhằm tiếp cận một lượng khách hàng rộng rãi hơn.

Tham gia các chương trình của

Shopee, Tik Tok shop tiến hành chạy quảng cáo

Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh

Bảng 16: Bảng kế hoạch đầu năm

Mục tiêu: Xây dựng và phát triển thương hiệu Elite Beauty trên nền tảng DigitalMarketing.

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Thời gian tương tác trung bình >3 phút

Tổng đơn hàng và doanh thu

Bảng 17: Bảng mục tiêu và kpi

-Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên thị trường cùng lĩnh vực

-Định vị khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mục tiêu

-Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có và mở rộng hệ thống phân phối

3.1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng và tối ưu kênh Online (01/05/2023- 31/08/2023)

- Xây dựng 3 kênh digital marketing là: Website, Fanpage, Tik Tok và một sàn thương mại điện tử Shopee

- Xây dựng nội dung và phát triển từng kênh

-Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả

-Tạo lập Fanpage, Tik Tok, định hướng và xây dựng các kênh này

- Tạo lập Website Elitebeautystore.vn, phân tích từ khóa lên kế hoạch SEO web.

-Xây dựng và phát triển gian hàng trên shopee

- Thực hiện các chiến dịch marketing và các chương trình khuyến mại để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.

Kênh truyền thông:Website, Facebook, Tik Tok, Shopee

Ngân sách dự kiến giai đoạn 1: 5.000.000 VNĐ

Giai đoạn 1: Từ 01/05/2023 đến 31/08/2023, mục tiêu chính là xây dựng và tối ưu kênh online thông qua việc khởi tạo Website Elite với ngân sách 2.000.000 đồng Chúng tôi sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UI/UX) và định hướng phát triển nội dung chất lượng trên website.

Beauty chuẩn thương mại điện tử

-Up đầy đủ thông tin hình ảnh sản phẩm và bài viết

-Tối ưu Website tích hợp thêm nhiều tính năng

-Xây dựng bộ từ khóa

-Lên kế hoạch SEO Website

-Viết bài trên Website theo kế hoạch SEO

Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của Website trên Google.

-Tiến hành chạy quảng cáo hiển thị trên Google để tăng traffic về Website

-Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa (adword) để tăng thứ hạng của website trêntrang tìm kiếm của google

Xây dựng nội dung và phát triển nội dung trang.

-Thiết lập đầy đủ thông tin trên trang.

-Định hướng và nghiên cứu nội dung cho fanpage Tập chung vàochia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng

-Quảng cáo trang để tăng lượt tương tác và lượt tiếp cận trang.

Tik Tok triển nội dung kênh. các nội dung làm video

-Đăng các video đã làm và tối ưu cho phù hợp

-Chạy quảng cáo video để tăng lượt hiển thị của video trên nền tảng Tik Tok

-Thiết lập đầy đủ thông tin trên gian hàng.

-Đăng tải các sản phẩm kèm thêm các thông tin đầy đủ của sản phẩm

-Chạy quảng cáo sản phẩm để tăng độ hiển thị của sản phẩm

-Tham gia các chương trình của shopee để thu hút khách hàng.

Bảng 18: Bảng ngân sách giai đoạn 1

3.1.2.2 Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu(01/09/2023 - 31/12/2023)

-Xây dựng nâng cao và đẩy mạnh phát triển các kênh digital marketing xây thêm các kênh: Tik Tok shop, Lazada.

-Xây dựng hệ thống thương hiệu phát triển mạnh mẽ tăng độ nhận diện thương hiệu

-Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook, tiktok.

-Seeding thương hiệu ở các trang và các group liên quan đến mỹ phẩm và làm đẹp

-Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website

-Tham gia các chương trình sale Shopee, Lazada, Tik Tok shop chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

-Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

-Hợp tác với các KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh

Kênh truyền thông:Website, Facebook, Tik Tok, Shopee, Tik Tok shop, KOC

Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu( 01/09/2023 - 31/12/2023) Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách

Tối ưu trải nghiệm người dùng UI/UX. Định hướng và phát triển nội dung trên Website.

Tích hợp thêm nhiều tính năng mới để khách hàng sử dụng dễ dàng hơn

-Up đầy đủ thông tin hình ảnh sản phẩm và bài viết

-Tìm kiếm thêm các sản phẩm mới để tăng thêm số lượng sản phẩm mới

-Tối ưu Website tích hợp thêm nhiều tính năng.

-Thêm các chương trình ưu đãi cho khách hàng khi tương tác trên

Google Ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển

-Tiến hành chạy quảng cáo hiển thị trên Google để tăng traffic về

Xây dựng nội dung và phát triển nội dung mới cho tr ang.

Tạo lập thêm các chương trình để tăng lượng truy cập của khách hàng.

-Tổ chức các chiến dịch Marketing

& Sale dành riêng cho khách hàng trên facebook.

Nghiên cứu và làm mới nội dung cho fanpage là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng Tập trung vào việc chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tăng cường tương tác với khách hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

-Seeding trang ở các hội nhóm liên quan đến mỹ phẩm

-Quảng cáo trang để tăng lượt tương tác và lượt tiếp cận trang

-Tập chung chạy quảng cáo các chương trình khuyến mãi để tìm kiếm thêm nhiều tệp khách hàng

Xây dựng content video và phát triển nội dung kênh.

Xây dựng được lượng người xem nhất định

-Định hướng và nghiên cứu làm mới về các nội dung video

-Chạy quảng cáo video để tăng lượt hiển thị của video trên nền tảng Tik

Tối ưu kênh và sử dụng các sản phẩm phù hợp để đăng lên gian hàng.

-Tạo gian hàng Tik Tok shop

-Đăng tải các sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm

-Tạo lập các chương trình ưu đãi trên từng sản phẩm

-Chạy quảng cáo hiển thị để tăng độ tiếp cận đến khách hàng.

Shopee Thêm các sản phẩm mới

Phát triển thêm cácchương trình khuyến mãi trên gian hàng.

-Đăng tải các sản phẩm mới kèm thêm các thông tin đầy đủ của sản phẩm

-Tham gia các chương trình của shopee để thu hút khách hàng

Lazada Tạo lập gian hàng

-Đăng tải các sản phẩm kèm thêm các thông tin đầy đủ của sản phẩm

-Tham gia các chương trình của Lazada để thu hút khách hàng

KOC Kết hợp với các

-Tìm kiếm các KOC có độ uy tín cao và vừa tầm với mức giá có thể

3.1.2.3 Giai đoạn 3: Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi (01/01/2024- 31/04/2024)

-Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận

-Xây dựng tệp khách hàng trung thành

-Phát triển thêm các sản phẩm mới để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng

-Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng thêm các nội dung mới cho các kênh social.

-Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo

-Tham gia các chương trình của Shopee, Tik Tok shop tiến hành chạy quảng cáo

-Áp dụng hình thức nhượng quyền cho các cửa hàng bán mỹ phẩm

-Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

-Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh

Kênh truyền thông:Website, Facebook, Tik Tok, Shopee, KOLs, KOC

Giai đoạn 3: Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi

Từ 01/01/2024 đến 31/04/2024, kênh mục tiêu là tối ưu trải nghiệm người dùng trên website thông qua việc cập nhật đầy đủ thông tin và hình ảnh Chúng tôi sẽ định hướng và phát triển nội dung trên website với ngân sách 0 VNĐ.

Tích hợp thêm nhiều tính năng mới để khách hàng sử dụng dễ dàng hơn sản phẩm và bài viết

-Tìm kiếm thêm các sản phẩm mới để tăng thêm số lượng sản phẩm mới

-Chăm sóc khách hàng cũ và mới, sử dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ để tăng thêm doanh số

-Tối ưu Website tích hợ p thêm nhiều tính năng

-Thêm các chương trình ưu đãi cho khách hàng khi tương tác trên Website.

Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của Website trên Google.

-Tiến hành chạy quảng cáo hiển thị trên Google để tăng traffic về Website

-Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa (adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google

Xây dựng nội dung và phát triển nội dung mới cho trang.

Tạo lập thêm các chương trình để tăng lượng truy

-Tổ chức các chiến dịch

Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên facebook.

-Phát triển các chương trình khuyến mãi lớn để chăm sóc khách hàng cũ và kéo thêm khách hàng mới

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 119 phẩm và tương tác với khách hàng.

-Seeding trang ở các hội nhóm liên quan đến mỹ phẩm

-Quảng cáo trang để tăng lượt tương tác và lượt tiếp cận trang.

-Tập chung chạy quảng cáo các chương trình khuyến mãi để tìm kiếm thêm nhiều tệp khách hàng.

Xây dựng content video và phát triển nội dung kênh.

Xây dựng được lượng người xem nhất định

-Định hướng và nghiên cứu làm mới về các nội dung video

-Kết hợp với các KOLs để làm video đăng lên trang Tik Tok của Elite Beauty

-Chạy quảng cáo video để tăng lượt hiển thị của video trên nền tảng Tik Tok

-Tạo gian hàng Tik Tok shop

VNĐ sử dụng các sản phẩm phù hợp để đăng lên gian hàng.

-Đăng tải các sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm

-Tạo lập các chương trình ưu đãi trên từng sản phẩm

-Chạy quảng cáo hiển thị để tăng độ tiếp cận đến khách hàng.

Shopee Thêm các sản phẩm mới

Phát triển thêm các chương trình khuyến mãi trên gian hàng.

-Đăng tải các sản phẩm mới kèm thêm các thông tinđầy đủ của sản phẩm

-Tham gia các chương trình của shopee để thu hút khách hàng để đẩy mạnh doanh số

Lazada Tạo lập gian hàng

-Đăng tải các sản phẩm mới kèm thêm cácthông tin đầy đủ của sản phẩm

-Tham gia các chương trình của Lazada để thu hút khách hàng.

Kết hợp với các KOC, KOLs để review và PR sản phẩm để tăng độ

-Tìm kiếm các KOC có độ uy tín cao và vừa tầm với mức giá có thể thuê

-Gắn link mua hàng của Tik

Kế hoạch ngắn hạn (01/05 - 31/08/2023)

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Thời gian tương tác trung bình

Bảng 21: Bảng kế hoạch mục tiêu ngăn hạn

Timeline phân chia công việc cho dự án giai đoạn 1 bao gồm các yếu tố quan trọng như: các kênh triển khai, mục tiêu cụ thể, lý do thực hiện, nội dung công việc, người phụ trách và thời gian triển khai từng nhiệm vụ.

H ình 95: Kế hoạch tổng thể giai đoạn 1 Link: https://bit.ly/45xqvCc

Sự thật là môi trường có ảnh hưởng trực tiếp đến làn da, đặc biệt là đối với những người mới chuyển đến, như sinh viên mới lên Hà Nội Da dễ bị kích ứng, nhất là ở lứa tuổi dậy thì và hậu dậy thì, điều này có thể khiến nhiều người mất tự tin trong giao tiếp và học tập.

Kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ là những sản phẩm thiết yếu để bảo vệ làn da trước những tác động từ môi trường Chăm sóc da thường xuyên không chỉ giúp làm chậm quá trình lão hóa mà còn mang lại làn da khỏe mạnh, đẹp tự nhiên và không tì vết.

Observation Tôi thường tìm kiếm những loại mỹ phẩm phù hợp với làn da, không gây kích ứng và an toàn cho sức khỏe.

Motivation Tôi muốn có 1 làn da khỏe mạnh và không kích ứng dưới mọi hoàn cảnh.

Cuộc sống sinh viên bận rộn và môi trường sống thay đổi nhanh chóng đã khiến tôi ưu tiên mua sắm online, tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với làn da và ngân sách của mình Tuy nhiên, việc đặt hàng trực tuyến khiến tôi không thể thử sản phẩm trước, cũng như không nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên để chọn lựa sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của mình.

Là một người tiêu dùng hướng đến làn da khỏe mạnh, phục hồi làn da kích ứng, muốn

“Vía” giúp bạn sở hữu vẻ đẹp như thần tượng với chi phí hợp lý Việc lựa chọn sản phẩm có tính ứng dụng cao mang lại sự tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho bạn.

Tôi bắt đầu thay đổi từ trong chính suy nghĩ của mình, thay vì chạy theo đám đông tôi chọn cho mình 1 sản phẩm phù hợp với tôi nhất.

Bảng 22: Phân tích Customer Insight Big idea

Khi bắt đầu cuộc sống đại học tại Hà Nội, tôi gặp khó khăn lớn do sự thay đổi môi trường, khiến da tôi trở nên nhạy cảm và dễ nổi mụn Tôi luôn tìm kiếm những sản phẩm mỹ phẩm dễ sử dụng, đa công dụng và tiết kiệm thời gian, nhưng ngân sách còn hạn chế Chính vì vậy, mỹ phẩm Elite Beauty đã trở thành lựa chọn lý tưởng cho tôi, đáp ứng nhu cầu của các bạn trẻ sinh năm 2005, giúp bảo vệ làn da và mang lại sự tự tin cho người tiêu dùng một cách hiệu quả.

Concept thể hiện được tính tối giản, hiện đại, thân thiện với khách hàng.

Key message: Đón vía da đẹp-Chẳng ngại lo âu

Bộ ba hoàn hảo "Bắt vía da đẹp" bao gồm kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ, sẽ mang đến cho các bạn sinh năm 2005 trải nghiệm làm đẹp tuyệt vời nhất từ trước đến nay.

Mục tiêu và kênh thực hiện

Mục tiêu: Tạo nhu cầu và tăng độ nhận biết cho sản phẩm.

Chiến lược POE Nội dung

Facebook: Đẩy mạnh quảng cáo cho các bài viết truyền thông về sản phẩm mỹ phẩm nhằm tăng độ nhận biết và tạo sự quan tâm

Shopee và Tiktok là hai nền tảng thương mại điện tử quan trọng được sử dụng trong giai đoạn cuối của chiến lược tiếp thị Sau khi đã xây dựng nhận thức về sản phẩm mỹ phẩm qua các kênh truyền thông, nhóm tiếp tục triển khai các hoạt động bán hàng trên những nền tảng này.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 125 một cách tự nhiên Chạy quảng cáo để quảng bá minigame tới nhiều khách hàng mục tiêu hơn

Facebook và TikTok: Tạo dựng nội dung truyền thông tập trung vào điểm khác biệt, hướng dẫn sử dụng và thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm mới Mục tiêu là nâng cao sự hiểu biết và niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu.

Đẩy mạnh nội dung xung quanh chủ đề mỹ phẩm giúp giải quyết nỗi đau của khách hàng, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn họ qua giai đoạn nhận thức và quan tâm trong hành trình mua sắm.

Shopee: Triển khai những ưu đãi tặng quà, giảm giá khi lần đầu trải nghiệm sản phẩm mới để kích thích nhu cầu của khách hàng.

Kênh Earned sử dụng các kênh trả phí để tạo ra độ truyền thông miễn phí thông qua các bài đánh giá, thảo luận và chia sẻ từ khách hàng Đồng thời, cần kết hợp nội dung thương hiệu và các nội dung tương tác trên kênh Earned để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi.

Thực hiện kênh Website

Chọn tên miền ghép từ chữ cái tiếng anh: elitebeautystore.vn

Tên miền dễ đọc, dễ nhớ

-Tiền tố chưa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp hướng tới

-Tên miền ngắn gọn, từ khóa thương hiệu xuất hiện trong tên miền “elitebeautystore”

-Là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ

-“.vn” là website thương mại, tốc độ index nhanh hơn Tối ưu cho SEO

-Bảo mật thông tin: hậu tố “.vn” có thể tránh được những phiền phức bị lộ thông tin.

Kết luận: Nhìn chung, tên miền “elitebeautystore.vn” đạt mức tốt

Thuê hosting tại: https://inet.vn/ có những ưu điểm sau:

-Không giới hạn số lượng website

- Nhiệt tình giải đáp thắc mắc

Nền tảng sử dụng là Wordpress Sử dụng theme Flatsome để tối ưu hóa website và tối ưu website chuẩn thương mại điện tử ì

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 127 mại điện tử và khối blog

Các trang quan trọng bao gồm danh mục sản phẩm, cẩm nang, liên hệ và thanh toán Khối thương mại điện tử tập trung vào các danh mục sản phẩm.

Khối blog Gồm các bài viết

Bảng 24: Phân bố sơ đồ sitemap

Tầng 1 Trang chủ https://elitebeautystore.vn/

Tầng 2 Sản Phẩm https://elitebeautystore.vn/cu a-hang/

Danh mục sản phẩm https://elitebeautystore.v n/danh-muc-san-pham

Tin Tức https://elitebeautystore.v n/tin-tuc/

Liên Hệ https://elitebeautystore.v n/lien-he/

Chống nắng https://elitebeautystore.vn/kem- chong-nang/

Mặt nạ https://elitebeautystore.vn/mat- na/

Sữa rửa mặt https://elitebeautystore.vn/ sua-rua-mat/

Tầng 3 Sản phẩm chi tiết

Fushion C CLEAR SUNSCREEN 100 https://elitebeautystore.vn/c ell-fushion-c-clear- sunscreen/

Mặt Nạ Dưỡng Sáng Da

BNBG Vita Genic Whitening Mask https://elitebeautystore.vn/b nbg-vita-genic-hydrating- mask/

Sữa rửa mặt INNISFREE tro núi lửa https://elitebeautystore.vn/s ua-rua-mat-innisfree-tro- nui-lua/

Sữa rửa mặt PHA 55 https://elitebeautystore.vn/s ua-rua-mat-pha-55/

Mặt Nạ Hỗ Trợ Nâng Cơ

BNBG Vita Genic Lifting Jelly Mask https://elitebeautystore.vn/b nbg-vita-genic-lifting-jelly- mask/

Review top 7 mặt nạ giấy cho da dầu mụn được đánh giá cao https://elitebeautystore.vn/re view-top-7-mat-na-giay- cho-da-dau-mun/

Làm đẹp cho trẻ em từ sớm là điều cần thiết, và dưới đây là 7 loại mặt nạ dưỡng da phù hợp cho các bé Những sản phẩm này không chỉ an toàn mà còn giúp cải thiện tình trạng da của trẻ Đặc biệt, việc chọn lựa mặt nạ phù hợp sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất cho làn da nhạy cảm của trẻ Ngoài ra, việc sử dụng sữa rửa mặt dành cho da dầu mụn cũng rất quan trọng để giữ cho làn da luôn sạch sẽ và khỏe mạnh Hãy tham khảo thêm để lựa chọn sản phẩm phù hợp cho bé yêu của bạn.

Top 6 sữa rửa mặt dành cho da khô tốt nhất hiện nay https://elitebeautystore.vn/to p-6-sua-rua-mat-danh-cho- da-kho-tot-nhat-hien-nay/

-Dịch vụ của doanh nghiệp

-Khách hàng nói gì về Elite Beauty

-Các nút liên hệ nhấp nháy

-Logo và thông tin doanh nghiệp

Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các câu hỏi thường gặp (FAQ), hướng dẫn theo dõi đơn hàng, và các chính sách quan trọng như bảo mật, đổi trả, vận chuyển và mua hàng.

-Kết nối: fanpage và google map

Bảng 26: Bố cục trang chủ Elite Beauty

-Thứ tự sắp xếp của sản phẩm

- Nút chuyển trang sản phẩm

-Các nút liên hệ nhấp nháy Đồng bộ Footer như trang chủ

Bảng 27: Bố cục danh mục sản phẩm Elite Beauty

*Bố cục trang sản phẩm Đồng bộ Header như trang chủ

-Tên sản phẩm, thông tin sản phẩm

- Nút lựa chọn thuộc tính sản phẩm

- Nút lựa chọn số lượng

- Nút thêm vào giỏ hàng

-Các nút chia sẻ lên mạng xã hội

-Mô tả sản phẩm/ thông tin thêm/ đánh giá

-Bài viết SEO sản phẩm

-Sản phẩm tương tự cùng danh mục

Bảng 28: Bố cục trang sản phẩm Elite Beauty

*Bố cục trang tin tức Đồng bộ Header như trang chủ

-Các tin tức đã đăng

Bảng 29: Bố cục trang tin tức Elite Beauty

- Nội dung bài viết và ảnh trong bài chứa các H2, H3

- Nút tìm kiếm bài viết

-Các bài viết mới nhất

-Form đánh giá bài viết

Bảng 30: Bố cục trang bài viết Elite Beauty

*Bố cục trang giỏ hàng Đồng bộ Header như trang chủ

-Thông tin về sản phẩm trong giỏ hàng

-Thông tin về chi phí khách hàng chi trả

Bảng 31: Bố cục trang giỏ hàng Elite Beauty

*Bố cục trang thanh toán Đồng bộ Header như trang chủ

-Các ô để điền thông tin người mua hàng và địa chỉ giao hàng

-Phương thức thanh toán đa dạng

Bảng 32: Bố cục trang thanh toán Elite Beauty

-Đường dẫn trang liên hệ

-Các thông tin liên hệ

- Nền tảng góp mặt của doanh nghiệp

- Nút liên hệ nhấp nháy Đồng bộ Footer như trang chủ

Bảng 33: Bố cục trang liên hệ Elite Beauty

Các trang Các yếu tố UI Demo

- Lựa chọn font chữ ysabeau theo phong cách mềm mại phù hợp với tính chất của ngành làm đẹp

Màu hồng cánh sen được sử dụng làm nền cho các nút bấm thêm vào giỏ hàng, trong khi màu đỏ được áp dụng cho các tiêu đề để tăng tính nổi bật và thu hút sự chú ý.

-Màu sắc, cỡ chữ, font chữ điểm nhấn

-Hình ảnh sắc nét đầy đủ, đồng bộ logo thương hiệu

- Sản phẩm có thông tin giá cả minh bạch và mô tả chi tiết, có mức đánh giá để thể hiện phần nào chất lượng sản phẩm.

- Bố cục khoảng trắng hai bên và giữa các thành phần vừa phải, dễ nhìn

- Các icon liên hệ có màu dễ nhìn và kích cỡ vừa phải

-Thông tin sản phẩm hình ảnh sắc nét

+ Logo sắc nét với kích thước đủ nhìn

+ Font chữ, cỡ chữ đồng bộ với cả website

+ Khoảng cách vừa phải để nhìn rõ các thành phần menu Màu sắc icon giỏ hàng, wishlist và đăng nhập nổi bật

Để tạo sự thu hút cho sản phẩm, hãy đồng bộ hóa font chữ và cỡ chữ, sử dụng màu hồng cho tên sản phẩm của thương hiệu Đồng thời, sử dụng màu đỏ tương phản cho giá ưu đãi và phần trăm ưu đãi để làm nổi bật hơn.

+ Khoảng trắng vừa phải, 4 hình

Các bài blog đại diện được tối ưu hóa với khoảng trống hợp lý và đồng bộ font chữ, cùng với khung viền bài viết để tăng tính thẩm mỹ.

+ Phần đánh giá của khách hàng có hiển thị sao và hình ảnh khách hàngchân thực

+ Đồng bộ font chữ và màu chữ, cỡ chữ nhỏ vừa phải - Footer:

Danh mục sản phẩm và trang Sản phẩm cụ thể

-Trang danh mục sản phẩm:

+Đồng bộ Header, Footer, font chữ, màu sắc các chữ và CTA, các icon liên hệ và khoảng trắng hai bên.

+ Hình ảnh sản phẩm rõ nét, có tên từng danh mục rõ ràng, có thanh lọc theo giá, có cột các sản phẩm vừa xem

-Trang danh mục sản phẩm:

+ Màu chữ phần tên sản phẩm và một số CTA đồng bộ màu thương hiệu

+ Các CTA quan trọng như

Thêm vào giỏ hàng, thêm vào danh sách yêu thích đều hiển thị rõ ràng và dễ thao tác

+ Cỡ chữ các thành phần vừa phải, dễ đọc

+ Giá sản phẩm và giá ưu đãi, phần trăm ưu đãi được hiển thị nổi bật và rõ ràng

-Trang sản phẩm cụ thể

+ Đồng bộ Header, Footer, font chữ, màu sắc các chữ và CTA, các icon liên hệ và khoảng trắng hai bên.

+ Hình ảnh sản phẩm hiển thị sắc nét kèm thông tin mô tả chi tiết

+ Giá sản phẩm hiển thị rõ ràng, giá ưu đãi được hiển thị với màu đỏ nổi bật

+ Có nút chọn số lượng sản phẩm và nút thêm vào giỏ hàng

+ Có phần đánh giá sản phẩm để tăng độ uy tín cho thương hiệu

+ Mục sản phẩm tương tự hiển thị 4 sản phẩm vừa phải, dễ

-Trang sản phẩm cụ thể

+ Hình ảnh đại diện blog rõ nét,

Khoảng cách độ cao và độ rộng của các bài blog hiển thị đồng đều

+ Cỡ chữ các thành phần vừa

- Trang blog: phải, dễ đọc Khoảng trắng giữa các bài viết vừa đủ

-Trang bài viết cụ thể:

+ Các hình ảnh trong bài viết hiển thị sắc nét kèm chú thích dưới mỗi hình ảnh

+ Có phần đánh giá bài viết để tăng tương tác với người đọc.

Có mục lục để người đọc nắm được tổng thể nội dung trước khi đọc và có thể dễ dàng di chuyển đến phần họ quan tâm

+ Có thêm phần Top bar menu hiển thị thêm nhiều thông tin và người đọc có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin theo từ khóa

-Trang bài viết cụ thể:

-Khoảng trống ngăn cách giữa các thành phần vừa phải

- Bố cục thông tin hợp lý gọn gàng không dài dòng trường thông tin khách hàng được rút gọn

- Danh sách các sản phẩm có trong giỏ hàng hiển thị đầy đủ, các thông tin tên sản phẩm, giá cả, số lượng hiển thị minh bạch

Thông tin về giao hàng và mã ưu đãi được hiển thị rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các chi phí phát sinh hoặc các ưu đãi giảm giá trước khi tiến hành đặt hàng.

Bảng 34: phân tích các yếu tố UI

Thanh tìm kiếm được đặt ở vị trí nổi bật trên trang chủ, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy và thao tác Tính năng này cho phép người dùng nhanh chóng tìm kiếm thông tin và sản phẩm một cách hiệu quả.

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn phẩm mình muốn xem mà không phải tìm kiếm ở từng trang một.

Thanh tìm kiếm còn được tối ưu dạng full màn hình và nền trong khiến khách hàng tìm kiếm tiện hơn và thông tin được phóng to hơn

Mục lục được đánh số thứ tự rõ ràng, với các tiêu đề dễ nhìn và dễ đọc Tất cả các tiêu đề, từ lớn đến nhỏ, được tóm gọn một cách chi tiết và dễ hiểu, giúp người dùng thao tác thuận tiện hơn khi xem nội dung bài viết.

Giao diện web thân thiện: Elite

Nội dung trang web được tối ưu hóa để hiển thị đẹp trên các thiết bị di động, với giao diện tự động thích ứng theo kích thước màn hình, mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 143 nhất cho người sử dụng, giúp người dùng không phải đợi lâu khi truy cập trang Web.

Trên Mobile có hiệu suất tải trang là 89/100:tốc độ tải trang trênđiện thoại đang thấp hơn trên máy tính tuy nhiên hiệu suất

89/100 vẫn là khá tốt Elite

Beauty sẽ cố gắng khắc phục những vấn đề còn tồn tại để tăng hiệu suất tải trang đồng thời tăng trải nghiệm người dùng

Nút CTA cần phải thể hiện đúng tính năng, màu sắc thương hiệu đặc trưng, nội dung phù hợp, kích thước hợp lý và vị trí đặt rõ ràng Một ví dụ điển hình là nút "Thêm vào giỏ hàng" cho từng sản phẩm.

Thanh menu rõ ràng, phân loại các trang và các danh mục sản phẩm

The footer includes comprehensive contact information, social media icons linked to external sites, a live chat feature, phone number, address details, an email submission form for contributions, and a map of the registered address on Google.

Breadcrumbs:ngắn gọn, rõ ràng tên trang khách hàng đang xem

Chúng tôi đã cài đặt plugin wishlist, cho phép khách hàng lưu lại và xem xét các sản phẩm yêu thích Trang wishlist được thiết kế với nút kêu gọi hành động (CTA) thêm vào giỏ hàng, nhằm khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 145 Đánh giá và chia sẻ: Có chỗ để khách hàng đánh giá, feedback và chia sẻ lên các trang mạng xã hội

Giỏ hàng được trang bị đầy đủ các chức năng cần thiết như tăng giảm số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm không mong muốn, tiếp tục mua sắm, thực hiện thanh toán, tự động tính toán tổng giá trị đơn hàng và hỗ trợ thêm mã giảm giá.

Phương thức thanh toán đa dạng: Chuyển khoản ngân hàng,

Thanh toán khi nhận hàng, Thanh toán qua ví điện tử như: MB bank,

Thông tin thanh toán đặt hàng đã được tối ưu hóa để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình đặt hàng Khách hàng cũng có thể áp dụng mã ưu đãi nếu có để nhận được những ưu đãi hấp dẫn.

TMĐT_06_ELITE BEAUTY 147 đó cũng mua hàng thuận tiện hơn rút gọn các thao tác khi khách hàng muốn mua hàng

Bảng 35: phân tích các yếu tố UX 3.3.2 SEO

Sử dụng công cụ Keywordtool.io và nghiên cứu từ khóa theo 6 bước:

Bước 1: Xác định từ khóa hạt giống (kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ dưỡng da)

Bước 2: Phân tích và khai phá từ khóa, tải danh sách từ khóa về

Bước 5: Chọn từ khóa và chia từ khóa theo hành trình 5 bước mua hàng

Bước 6: Gom nhóm từ khóa theo bài để viết

*Danh sách từ khóa về danh mục sản phẩm

H ình 97: Danh sách từ khóa danh mục sản phẩm

*Danh sách từ khóa ngách

H ình 98: Danh sách từ khóa nghách

H ình 99:Chiến lược nội dung

Link chi tiết:https://bit.ly/3YlQQAR

Bài demo: https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-danh-cho-da-dau-mun/

Yếu tố tối ưu Chi tiết Hình ảnh demo

Từ khóa chính sữa rửa mặt dành cho da dầu mụn

Từ khóa phụ da dầu mụn nên dùng sữa rửa mặt nào

Title Tối đa 60 Đã tối ưu 57 ký tự

Có chứa từ khóa chính

Meta Tối đa 160 ký tự Đã tối ưu 154 ký tự

URL Tối đa 75 ký tự Đã tối ưu 52 ký tự

: 2 Lợi ích khi sử dụng sữa rửa mặt dành cho da dầu mụn

: 3 Cách lựa chọn sữa rửa mặt dành cho da dầu mụn

: 4 Hướng dẫn rửa mặt bằng sữa rửa mặt dành cho da dầu

: 5 Mua sữa rửa mặt dành cho da dầu ở đâu chính hãng và chất lượng?

: Loại bỏ bụi bẩn và tạp chất

: Giảm viêm và làm dịu da

: Làm sạch sâu và làm mềm da

: Cải thiện về bề ngoài của làn da

: Chất liệu không gây tắc nghẽn lỗ chân lông

: Chứa các thành phần làm dịu da và chống vi khuẩn

: Sản phẩm không gây khô da

: Sữa rửa mặt không chứa hương liệu và chất phụ gia gây kích ứng

: Kiểm tra đánh giá và nhãn hiệu

: Thử nghiệm trên một phần nhỏ của da trước khi sử dụng

Mật độ từ khóa là 0,85

BUI Thẻ BUI có trong từ khóa chính và từ khóa liên quan, anchor text, internal link, external link,…

Thực hiện kênh Facebook

3.4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage

H ình 114: Link rút gọn Fanpage

Banner được thiết kế kích thước phù hợp:

Giao diện desktop Giao diện mobile

Bảng 41: Hình ảnh banner phù hợp với mọi giao diện

Mô tả và thông tin giới thiệu

-Địa chỉ: Ngõ 104, Phú Đô, Nam Từ Liêm,

-Mô tả: Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt

-Trạng thái cửa hàng: Luôn mở cửa

-Làm đẹp, mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân

Bảng 42: Mô tả và thông tin giới thiệu

H ình 115: Hình ảnh thể hiện danh mục Fanpage

H ình 116: Hiển thị nút kêu gọi hành động “Nhắn tin”

Trả lời tin nhắn tự động:

H ình 117: Chatbox tự động message

3.4.2.1 Các trụ cột nội dung

Gồm 5 nhóm trụ cột nội dung chính: Chủ đề thương hiệu, chủ đề giới thiệu sản phẩm, nhóm nội dung hữu ích, nhóm nội dung tương tác và nhóm nội dung đánhgiá, feedback khách hàng.

Trụ cột nội dung Chủ đề Mục đích Tỷ lệ nội dung

Câu chuyện về thương hiệu (Câu

Tạo độ nhận biết về thương hiệu

20% chuyện về sự ra đời và những điều chỉ thương hiệu có) và thu hút khách hàng tiềm năng

Giới thiệu các sản phẩm đa dạng của thương hiệu

Cung cấp thông tin về giá trị sản phẩm cho khách hàng

Những mẹo, cách hay để bảo quản sản phẩm

Mẹo hữu ích liên quan đến sản phẩm của thương hiệu

Xu hướng và những cách sử dụng mỹ phẩm đúng cách

Tạo nhận thức cho khách hàng về tầm quan trọng của việc sử dụng mỹ phẩm.

Cung cấp kiến thức về sản phẩm và khơi gợi nhu cầu

Giữchân khách hàng và xây dựng độ uy tín cho thương hiệu

Minigame vào các dịp đặc biệt

(Mở bán, tri ân khách hàng…) Q&A

Tăng tỷ lệ tương tác

Tạo thiện cảm của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu

Các nội dung đồng cảm

Feedback và đánh giá của khách hàng khi sử dụng sản phẩm

Xây dựng độ tin tưởng với thương hiệu và gia tăng khả năng chuyển đổi

Bảng 43: Trụ cột nội dung trên Fanpage

Loại hình Chủ đề Nội dung Demo

Chia sẻ câu chuyện về thương hiệu

Các hoạt động của shop

Giới thiệu sản phẩm (Product- centric)

Giới thiệu các sản phẩm đa dạng của thương hiệu

Giới thiệu kem chống nắng

Nội dung hữu ích (Education)

Những mẹo hay và cách bảo quản sản phẩm Ý tưởng đắp mặt nạ tự làm tại nhà

Minigame và các nội dung theo trend

Feedback và đánh giá của

KH khi sử dụng sản phẩm

Bảng 44: Chủ đề bài viết

H ình 118: Lịch đăng bài trên Fanpage Link: bit.ly/449Kp4R

3.4.2.3 Đồng bộ và tối ưu nội dung

*Tần suất đăng bài: 1-2 bài/ngày

Để tối ưu hóa ảnh cho album, kích thước lý tưởng là 2048x2048px Đối với bốn ảnh kiểu dọc, ảnh đầu tiên nên có kích thước 1196×1800 pixels, trong khi ba ảnh còn lại có kích thước 1800×1800 pixels Đối với bốn ảnh kiểu ngang, ảnh đầu tiên có kích thước 1800×1206 pixels, và ba ảnh còn lại là 1800x1800 pixels Nếu sử dụng bốn ảnh vuông, tất cả đều nên có kích thước 1800×1800 pixels Để đồng bộ thương hiệu, tất cả hình ảnh trên Fanpage cần được chèn logo ở góc trái và giữa trên cùng của mỗi ảnh.

Để tối ưu video cho Fanpage, kích cỡ lý tưởng là 1280x720px và thời lượng nên dưới 2 phút Ngoài ra, tiêu đề cần được tối ưu hóa dưới 200 ký tự để người xem có thể nắm bắt thông điệp mà không cần phải nhấp vào video.

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, hãy đồng bộ hóa phần chân trang (footer) của website với đầy đủ thông tin liên hệ như số điện thoại, liên kết đến website, Shopee, Tiktok, cùng với thông điệp rõ ràng sau mỗi bài đăng Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và theo dõi các cập nhật từ bạn.

* Hashtag: Có hastag chung cho các chủ đề như #elitebeauty #suaruamat

* Công thức bài viết: Nội dung viết theo công thức bài viết AIDA, ABC Checklist có tiêu đề hấp dẫn, sử dụng icon, các câu hot trend

3.4.3.1 Các công thức viết bài sử dụng phổ biến

Viết bài theo công thức AIDA:

Sử dụng các từ ngữ, câu gây tò mò, gây shock.

Bước 2: Tạo sự quan tâm (Interest) Đưa ra ngắn gọn lợi thế cùng thông tin có giá trị đối với người dùng

Bước 3: Khơi dậy, đẩy mạnh nhu cầu khách hàng với sản phẩm bằng chương trình ưu đãi trải nghiệm

Bước 4: Kêu gọi hành động

Bảng 45: Viết bài công thức AIDA

Bảng 46: Viết bài công thức ABC Checklist

3.4.3.2 Cấu trúc bài viết cơ bản

Ngắn gọn, xúc tích, đem lại giá trị hoặc gây tò mò, thu hút

“Chính thức ra mắt sản phẩm mới:

Mặt nạ nâng cơ Vita Genic- Nâng cơ giảm lão hóa”

Nêu rõ thông tin, chức năng sản phẩm và đem đến ưu đãi sốc cho khách hàng.

CTA: Lời kêu gọi hành động

Footer: Slogan thể hiện điểm khác biệt, thông tin liên hệ và hashtag

Bảng 47: Cấu trúc của một bài viết

3 Post đơn dạng kèm link

Bảng 48: Ví trí bài đăng

Nhóm thực hiện các hoạt động quảng bá tự nhiên thường xuyên để nâng cao độ tiếp cận và tương tác trên trang Fanpage, đặc biệt là các bài đăng Hiện nay, việc tổ chức mini game đang được chú trọng nhằm thu hút sự quan tâm của người dùng.

Chia sẻ bài viết về trang cá nhân để tăng độ tiếp cận

Bình luận điều hướng khách hàng trong các bài viết

Seeding hỏi đáp: tạo sự chú ý và gây tò mò cho người đọc theo hướng tích cực, giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cung cấp

Seeding tư vấn: Tạo ra các bình luận mang tính trải nghiệm, review thực tế để điều hướng và giải quyết gián tiếp nỗi đau của khách hàng

Chương trình sale: Thu hút người dùng tương tác

Bảng 49: Quảng bá tự nhiên 3.4.5 Facebook Ads

Tên chiến dịch Sale Upto 30% -Mua ngay kẻo lỡ

Mục đích Tương tác với khách hàng, click vào bài viết để được nhiều người biết đến Elite Beauty hơn

Giảm giá tất cả các sản phẩm tại cửa hàng, ngoại trừ sản phẩm đặt hàng và các sản phẩm đặc biệt chưa được công bố chính thức trên fanpage Chương trình áp dụng cho cả nam và nữ.

Bảng 50: Chiến dịch facebook ads 1

H ình 119: Bài viết chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo

Bước 2: Chọn ngân sách và thời gian quảng cáo

Nhắm mục tiêu chi tiết: mua sắm online, quan tâm tới chăm sóc da mặt

Bước 4: Chọn vị trí quảng cáo Advantage nhằm tối đa ngân sách và hiển thị quảng cáo nhiều hơn

Bước 5: Đăng bài viết thành công

Bảng 51: Cài đặt và tối ưu quảng cáo 1

Tên chiến dịch MINIGAME: ĐOÁN S SERI

Mục đích Tương tác với khách hàng, click vào bài viết để được nhiều người biết đến Elite Beauty hơn

Luật chơi CỰC KỲ đơn giản

Mình đã che 2 số seri cuối của tờ 50K Các bạncomment 2 số cuối cùng của tờ tiền, chỉ được cmt 1 lần nhen( không được chỉnh sửa)

CMT số + slogan* Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt*

LIKE + SHARE ảnh ở chế độ công khai

Nếu không đủ các điều kiện trên thì k ết quả sẽ bị HỦY

Trường hợp có nhiều hơn 01 người đoán trúng, ngườ i comment

SƠM NHẤT sẽ được nhận giải (2 ngườ i tiếp theo đoán tr úng sẽ đượ c giảm 50% khi mua hàng )

K ết quả sẽ được thông báo sau đó!

CHÚC CÁC BẠN MAY MẮN Đối tượng Nam và nữ

Bảng 52: Chiến dịch facebook ads 2

H ình 120: Bài viết chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo

Bước 1: Chọn mục tiêu quảng cáo lượt tương tác với bài viết

Bước 2: Chọn ngân sách và thời gian quảng cáo

Nhắm mục tiêu chi tiết: mua sắm online, quan tâm tới chăm sóc da mặt

Bước 4: Chọn vị trí quảng quảng cáo

Advantage nhằm tối tối đa ngân sách và hiển thị quảng cáo nhiều hơn

Bước 5: Đăng bài viết thành công

Thực hiện kênh Tik Tok

3.5.1 Tạo lập tối ưu kênh Đăng ký tài khoản tên thương hiệu

Chuyển sang tài khoản doanh nghiệp

Cập nhật ảnh đại diện, đồng bộ avatar của TikTok với các kênh khác Tạo tiểu sử ngắn gọn ,bổ sung thông tin email danh mục

Bảng 54: Tạo lập kênh Tik Tok

H ình 121: Bảng kế hoạch triển khai nội dung Link : https://bit.ly/45apqjG

-Đăng tải video từ 2 tới 3 video 1 tuần

- Nội dung bao gồm các video về sản phẩm mỹ phẩm công dụng so sánh các sản phẩm

-3 giây đầu tiên thu hút, mô tả ngắn gọn

-Tương tác với khách hàng qua bình luận, qua tin nhắn trên Tiktok

-Thời lượng video trên 1 phút từ tháng 8 (do Tik Tok mới cập nhật)

- Nội dung ngắn gọn dễ hiểu

Chia sẻ video TikTok với bạn bè trên mạng xã hội

Chia sẻ lên trang cá nhân

Bảng 55: Quảng bán tự nhiên

Thực hiện kênh Shopee

3.6.1 Tạo lập tối ưu kênh

Link: https://shopee.vn/elitebeautystore

H ình 122: Ảnh chụp màn hình kênhShopee 3.6.1.1 Thiết lập kênh

Link URL ngắn gọn chứa tên thương hiệu

Tên shop được đồng bộ với các kênhkhác và có thêm

Để khẳng định sự chính chủ và nổi bật hơn so với các đối thủ, việc sử dụng địa chỉ nhận hàng và địa chỉ lấy hàng cùng một kho là rất quan trọng.

Phương thức vận chuyển Được sử dụng các phương thức vận chuyển của Shopee

Người mua có thể thanh toán đa dạng

Trả lời tin nhắn tự động

Trả lời tin nhắn khách hàng tự động

Thiết kế banner quảng cáo hấp dẫn cho các chương trình khuyến mãi của shop sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận thấy sự đa dạng trong sản phẩm, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của họ.

Bao gồm 3 danh mục chính là: Sữa rửa mặt, mặt nạ, kem chống nắng

Bảng 57: Thiết lập gian hàng

3.6.2 Tối ưu SEO sản phẩm

* Sử dụng công cụ ShopeeAnalytics

H ình 123: Phân tích từ khóa bằng Shopee Analytics

* Thực hiện tối ưu bài viết

Tối ưu hình ảnh theo kích cỡ ảnh vuông

Tối ưu phần mô tả:

-Chi tiết sản phẩm với các tính năng, cách dùng và đối tượng sử dụng

-Thêm các hashtag bằng từ khóa.

Bảng 58: Tối ưu S EO sản phẩm

3.6.3 Quảng bá tự nhiên Đăng bài trên các trang mạng xã hội để kéo traffic về Shopee

Có chương trình khuyến mãi khủng cho các sĩ tử

2005 mới lên Hà Nội nhập học

Bảng 59:Quảng bá tự nhiên của Shopee

Thời gian: Không giới hạn

Mục đích: Tăng độ tiếp cận Shop đến khách hàng, test sản phẩm

Thực hiện và tối ưu quảng cáo

Quy trình thực hiện Nội dung

Chọn sản phẩm có tiềm năng tìm kiếm cao trên sàn để test quảng cáo.

Nên sử dụng chọn thủ công để tối ưu chi phí giá thầu từ khóa và có thể kiểm soát được từ khóa có thể được để xuất chuẩn

Thêm giá thầu ở mức 5000VNĐ để test và kiểm tra mức độ hiệu quả của từ khóa và quảng cáo

Bảng 60: Các bước quảng cáo trả phí Shopee

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Chỉ số thực tế Hiệu suất

Thời gian tương tác trung bình

* Tổng quan về tên miền

H ình 124: Tổng quan Domain Overview về Elite Beauty

Điểm số quyền lực (N/A): Website có chất lượng kém, SEO chưa hiệu quả và backlink không đạt yêu cầu trên SEMrush, do đó không hiển thị chỉ số về điểm số chất lượng tổng thể của miền.

Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên hiện tại đang ở mức 0 do quá trình lựa chọn từ khóa chưa hiệu quả và bài viết chưa được tối ưu hóa.

Số lượng backlinks trỏ về website hiện tại chỉ là 3, cùng với 2 miền giới thiệu Điều này cho thấy website đang thiếu liên kết chất lượng, do đó cần tăng cường xây dựng nhiều backlinks chất lượng hơn để nâng cao uy tín và thu hút thêm lưu lượng truy cập.

H ình 125: Tổng quan Organic Keywords

Organic keywords play a crucial role in search engine optimization, particularly those that rank in the top positions These keywords often serve informational search purposes, with notable examples including "perfect uv milk," "senka chống nắng," and "innisfree no sebum sun." Among them, "chống nắng senka" stands out with the highest search volume, attracting 590 searches per month.

Website hiện tại còn yếu, với chỉ 3 backlinks và 3 lượt referring domain Định dạng backlinks chủ yếu là text, chiếm 100% Chất lượng backlinks bao gồm 2 links dofollow và 1 link nofollow, cho thấy nhóm chưa chủ động trong việc xây dựng hệ thống backlinks để nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu.

Nhận xét chung cho thấy rằng website hiện tại có số lượng backlink hạn chế và từ khóa Organic còn thấp, theo công cụ Semrush Để cải thiện các chỉ số này, cần tăng cường quảng bá website bằng cách tạo nhiều backlink chất lượng từ các trang uy tín, đồng thời xây dựng nội dung SEO tốt hơn cho website.

* Tổng quan hiệu suất website

Tổng số lượt hiển thị của trang web trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google trong khoảng thời gian đã chọn là 1.100, đây là mức trung bình so với mục tiêu đã đề ra cho Elite Beauty Để nâng cao chỉ số này, cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố SEO.

We bsite, SEO từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm để có thêm được kết quả tốt nhất

Tổng số lượt nhấp vào trang web của Elite Beauty hiện đạt 223, một con số trung bình so với mục tiêu đề ra Để cải thiện hiệu suất này, cần tăng cường lượt hiển thị và tối ưu hóa các yếu tố như thẻ Title và thẻ Meta description, nhằm tạo ra những mô tả hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng.

Cài đặt và tối ưu Schema để công cụ tìm kiếm dễ phân loại nội dung và chủ đề theo mong muốn của người dùng khi tìm kiếm

The average Click Through Rate (CTR) is a key metric that represents the percentage of impressions that result in clicks Currently, Elite Beauty boasts an average CTR of 20.3%, reflecting a solid performance in engaging its audience.

Vị trí 20,5 là khá thấp so với số lượt hiển thị và mục tiêu ban đầu Để cải thiện, cần áp dụng phương pháp SEO từ khóa hiệu quả với các từ khóa có mức cạnh tranh thấp.

* Tổng quan hiệu suất hình ảnh

H ình 129: Hiệu suất hình ảnh

Hiện tại, Elite Beauty đạt 657 lượt hiển thị, con số này đang ở mức trung bình so với mục tiêu đề ra Để cải thiện chỉ số này, cần nâng cao chất lượng hình ảnh, tối ưu tốc độ tải ảnh và cải thiện vị trí hiển thị của hình ảnh.

Số lượt nhấp của Elite Beauty chưa đạt mục tiêu đề ra, vì vậy cần cải thiện bằng cách tối ưu hóa tốc độ tải ảnh, sử dụng hình ảnh chất lượng cao và đảm bảo hình ảnh thích ứng tốt với các thiết bị truy cập.

CTR trung bình của Elite Beauty hiện chỉ đạt 0,2%, thấp hơn so với mục tiêu đề ra Để cải thiện CTR, cần tập trung vào việc tăng cường lượt nhấp và lượt hiển thị Việc gia tăng số lượt nhấp là yếu tố quan trọng để đạt được kết quả CTR cao hơn.

Tiêu đề	Xây Dựng Thương Hiệu Elite Beauty Và Tối Ưu Kênh Trên Nền Tảng Số
Tác giả	Trịnh Xuân Phương, Trần Tiến Nghĩa, Vũ Thị Loan, Bùi Minh Đức, Chu Đức Hiếu, Nguyễn Thu Hà
Người hướng dẫn	Cô Phạm Tùng Lâm
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	dự án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	248
Dung lượng	28,74 MB