Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng của việc sử dụng nền tảng số và mạng xã hội để tạo hiệu ứng và tương tác với khách hàng của các chuỗi bán lẻ mĩ phẩm tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG NỀN TẢNG SỐ VÀ MẠNG XÃ HỘI ĐỂ TẠO HIỆU ỨNG VÀ TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CHUỖI BÁN LẺ MĨ PHẨM TẠI TP.HCM Đề cương Môn Giảng Viên Lớp Năm học : : : : Phương Pháp Nghiên Cứu Võ Phước Tài 231.BUS1117.A08 2022-2023 Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 9, 2023 MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Giả thuyết nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 TÓM LƯỢC LÝ THUYẾT .2 2.1 Các khái niệm 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.3 Các nghiên cứu liên quan KHUNG PHÂN TÍCH 3.1 Khung phân tích đề xuất 3.2 Sử dụng google form spss làm công cụ khảo sát 10 3.3 Phương pháp phân tích 10 BỐ CỤC LUẬN VĂN .10 GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề “Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, sản phẩm chăm sóc da ưa chuộng nhất, với 60% người tiêu dùng sử dụng ngày Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40% Phần lớn cửa hàng có xu hướng tập trung hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh.” Qua cho thấy tốc độ tăng trưởng rịng thị trường làm đẹp Việt Nam, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh, cho thấy triển vọng vơ lớn ngành công nghiệp Sự phát triển mang lại hội lớn cho doanh nghiệp ngành, đồng thời đòi hỏi đổi sáng tạo để cạnh tranh thị trường ngày cạnh tranh Mặt khác, “Theo báo cáo Công ty Nghiên cứu thị trường Statista (Đức), doanh thu ngành làm đẹp chăm sóc cá nhân Việt Nam dự kiến đạt 2,36 tỷ USD vào năm 2023, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ước tính 3,32% giai đoạn 2023 - 2027 Trong số đó, doanh thu ngành thúc đẩy kênh trực tuyến, mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc da.” Vì việc sử dụng tảng số mạng xã hội thời đại số hoá trở thành phần quan trọng chiến lược tiếp thị doanh nghiệp bán lẻ mỹ phẩm Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh Sự thay đổi khơng giúp họ tiếp cận dễ dàng đến đông đảo khách hàng mục tiêu mà tạo điều kiện thuận lợi để tạo hiệu ứng tương tác động đến hành vi mua sắm khách hàng Hơn nữa, Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngành mỹ phẩm, khách hàng ngày đòi hỏi tương tác cá nhân hóa trải nghiệm độc đáo Các doanh nghiệp buôn bán mỹ phẩm phải tiếp cận khách hàng không cách cung cấp sản phẩm chất lượng mà cách xây dựng mối quan hệ tạo tương tác thông qua tảng số mạng xã hội Tuy nhiên, để đảm bảo thành công việc sử dụng công cụ này, họ phải hiểu rõ mức độ ảnh hưởng chúng hấp dẫn sản phẩm thương hiệu mắt khách hàng Nghiên cứu nhằm mục đích giúp định rõ cách chuỗi bán lẻ mỹ phẩm TPHCM sử dụng tiếp thị số mạng xã hội để tạo hiệu ứng tương tác với khách hàng Từ thông tin cụ thể kết nghiên cứu, có nhìn sâu cách tiếp thị số mạng xã hội giúp tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực mỹ phẩm TPHCM 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá tầm quan trọng ảnh hưởng việc sử dụng tảng số mạng xã hội chiến lược tiếp thị chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích mức độ tương tác chuỗi bán lẻ mỹ phẩm khách hàng qua kênh mạng xã hội tảng số Đánh giá thay đổi hành vi mua sắm khách hàng tác động chiến dịch trực tuyến Phân tích thách thức hội mà việc sử dụng mạng xã hội tảng số đem lại cho chuỗi bán lẻ mỹ phẩm TPHCM từ đưa đề xuất phù hợp GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nhằm mục đích tìm đánh giá tầm quan trọng ảnh hưởng việc sử dụng tảng số mạng xã hội, câu hỏi nghiên cứu đặt sau: tảng mạng xã hội khách hàng quan tâm nhiều Cách chuỗi bán lẻ tạo điều kiện thuận lợi để tương tác trực tuyến với khách hàng gì? tương tác trực tuyến ảnh hưởng đến định mua sắm trung thành khách hàng chuỗi bán lẻ mỹ phẩm nào? tiếp thị tảng số tảng xã hội trực tiếp chuỗi bán lẻ mĩ phẩm tận dụng hội để tối ưu hóa tiếp thị tương tác trực tuyến với khách hàng? Thách thức triển khai chiến dịch mạng xã hội làm để vượt qua chúng? 1.4 Giả thuyết nghiên cứu Việc sử dụng tảng số mạng xã hội khơng có ảnh hưởng đáng kể đến tương tác định mua sắm khách hàng chuỗi bán lẻ mỹ phẩm TPHCM Việc sử dụng tảng số mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến tương tác định mua sắm khách hàng chuỗi bán lẻ mỹ phẩm TPHCM 1.5 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu: Tập trung vào chuỗi cưả hàng bán mỹ phẩm Thành phố Hồ Chí Minh (chủ yếu ba chuỗi Hasaki, thegioiskinfood, nuty cosmetic) Thời gian nghiên cứu tập trung vào khoảng thời gian gần năm gần (2021-2023) TÓM LƯỢC LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Nền tảng số “Nền tảng số (digital platform) hệ thống kỹ thuật số mơ hình kinh doanh dựa cơng nghệ số, mà người dùng sử dụng để thực hoạt động trực tuyến, chia sẻ thông tin, tương tác với người khác tiến hành giao dịch Nền tảng số thường bao gồm phần mềm, phần cứng, dịch vụ trực tuyến, thường xây dựng sở hạ tầng mạng.Nền tảng số thay đổi cách làm việc, tiêu dùng thông tin, kết nối với Các tảng tạo nhiều hội cho doanh nghiệp, cá nhân để tận dụng sức mạnh công nghệ số sống hàng ngày.” Bao gồm trang web, ứng dụng di động tảng trực tuyến khác mà chuỗi bán lẻ mỹ phẩm sử dụng để tiếp cận tương tác với khách hàng 2.1.2 Mạng xã hội (Social Media) Các tảng trực tuyến Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube mà chuỗi bán lẻ mỹ phẩm sử dụng để tạo hiệu ứng tương tác với khách hàng 2.1.3 Chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm TPHCM, cửa hàng cố định trực tuyến nghiên cứu tập trung phân tích ba chuỗi bán lẻ ưa chuộng tphcm: Hasaki, Thegioiskinfood Nuty 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết tiếp thị trực tuyến mô hình tiếp thị trực tuyến biểu thị sau: GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI 2.2.2Lý thuyết AIDA “AIDA mơ hình phễu Marketing chứa đựng yếu tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) Action (Hành động) Đây nhân tố hình thành nên quy trình chuyển đổi tâm lý khách hàng trình mua hàng" Awareness (Nhận thức): Tiếp thị trực tuyến cần tạo nhận thức sản phẩm dịch vụ tâm trí khách hàng tiềm Interest (Sự quan tâm): Sau nhận thức, tiếp thị trực tuyến cần kích thích quan tâm khách hàng cách cung cấp thông tin hấp dẫn giá trị sản phẩm dịch vụ Desire (Sự khao khát): Tiếp thị trực tuyến cần tạo khao khát mong muốn mua sản phẩm sử dụng dịch vụ thông qua ưu điểm giá trị mà mang lại Action (Hành động): Cuối cùng, tiếp thị trực tuyến cần thúc đẩy khách hàng thực hành động cụ thể, chẳng hạn mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, tương tác với thương hiệu 2.2.3Lý thuyết hành trình khách hàng Hànph trình khách hàng (Customer Journey) khái niệm quan trọng lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, đóng vai trị quan trọng chiến lược Digital Marketing Hành trình khách hàng mơ tả q trình tương tác trải nghiệm khách hàng với thương hiệu sản phẩm từ họ nhận biết họ thực hành động mua sắm tương tác với thương hiệu Dưới đây, tìm hiểu khái niệm vai trị hành trình khách hàng Digital Marketing GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI Hành trình khách hàng Khái niệm hành trình khách hàng: Hành trình khách hàng hình ảnh chi tiết tương tác trải nghiệm mà khách hàng trải qua tương tác với thương hiệu sản phẩm Nó bao gồm tất điểm tiếp xúc khách hàng với thương hiệu, bao gồm kênh trực tuyến ngoại tuyến Hành trình khách hàng giúp ta theo dõi hiểu rõ hành vi khách hàng, từ việc tìm hiểu sản phẩm đến việc đưa định mua hàng Vai trị hành trình khách hàng Digital Marketing: Xác định điểm chạm điểm đau khách hàng: Bằng cách tạo đồ hành trình khách hàng, thương hiệu xác định điểm tương tác quan trọng (điểm chạm) vấn đề mà khách hàng gặp phải (điểm đau) Điều giúp thương hiệu tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng giải vấn đề thực đáng quan tâm cho họ Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Hiểu rõ hành trình khách hàng giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị trực tuyến Thay tiếp cận khách hàng cách chung chung, thương hiệu tạo nội dung thơng điệp đích hợp dựa giai đoạn cụ thể hành trình họ Nắm bắt hội: Hành trình khách hàng cho phép thương hiệu xác định hội để tương tác với khách hàng Các điểm tương tác hành trình hội để thương hiệu tạo ấn tượng mạnh mẽ thúc đẩy hành động mua sắm Tạo trải nghiệm liên tục: Thương hiệu cần liên tục theo dõi cải thiện hành trình khách hàng để đảm bảo trải nghiệm họ liền mạch thú vị Sự liên tục việc tối ưu hóa hành trình giúp tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng 2.2.4 Lý thuyết hành vi mua khách hàng GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI Khái niệm: Hành vi mua hàng người tiêu dùng tổng hợp hoạt động mà người tiêu dùng thực trình giao dịch sản phẩm, bao gồm việc nghiên cứu, mua sắm, sử dụng, đánh giá tiêu dùng hàng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu họ 2.2.4.1 mơ hình hành vi mua người tiêu dùng theo PHILIP KOTLER Để đánh giá yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng, ta cần bắt đầu việc định rõ quy trình mua sắm họ, từ khâu bắt đầu đến kết thúc Như vậy, ta có hội phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xây dựng mơ hình hành vi người tiêu dùng Hành vi mua sắm khách hàng ngẫu nhiên, mà thường tuân theo quy trình gồm năm bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu Đây giai đoạn khách hàng nhận biết thiếu hụt nhu cầu sống họ, từ nhu cầu nhu cầu cao cấp Nhu cầu phát sinh từ yếu tố bên khách hàng Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Khi nhận diện nhu cầu mình, khách hàng cần thu thập thêm thông tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm Điều bao gồm việc tra cứu Internet, tham khảo ý kiến từ người khác, tìm hiểu qua nguồn thơng tin khác Bước 3: So sánh Sau thu thập thông tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm, khách hàng tiến hành đánh giá so sánh thông tin để đưa định cuối sản phẩm mà họ lựa chọn Bước 4: Quá trình mua sắm Mặc dù đơn giản, định mua hàng khách hàng thường bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Việc phụ thuộc vào mức giá, tính năng, chất lượng, cảm xúc cá nhân khách hàng Bước 5: Đánh giá sản phẩm Sau mua hàng sử dụng, khách hàng tự đánh giá xem liệu sản phẩm đáp ứng kỳ vọng họ hay không Điều ảnh hưởng đến định mua sắm họ tương lai định xem họ có tiếp tục ủng hộ sản phẩm hay khơng 2.2.4.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI Tháp nhu cầu Maslow xây dựng dựa nhu cầu người Tại tầng thấp tháp này, tìm thấy nhu cầu sinh lý ăn uống, hô hấp, nước uống Các tầng nhu cầu tăng dần lên theo thứ tự Theo mơ hình này, dễ dàng nhận thấy người tiêu dùng thường có xu hướng muốn đáp ứng nhu cầu sinh lý họ trước chuyển sang nhu cầu cao 2.2.4.3 mơ hình hộp đen người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dùng thể cách mà yếu tố kích thích bên xử lý bên "hộp đen" người tiêu dùng thông qua hai phần quan trọng Thứ nhất, phản ánh cách yếu tố kích thích từ doanh nghiệp nguồn thơng tin bên ngồi ảnh hưởng đến tâm trí khách hàng Thứ hai, cách họ tiếp nhận xử lý thơng tin "hộp đen" họ trước đưa định cụ thể việc mua hàng GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI 2.2.5 Lý thuyết Tiếp thị Trực tuyến đa kênh Multi-Channel Marketing (Tiếp thị đa kênh) nhận ưa chuộng từ doanh nghiệp, cho phép họ tiếp thị sản phẩm dịch vụ nhiều tảng khác nhau, trực tuyến ngoại tuyến Điều mang lại nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm khả tăng cường diện trước mắt khách hàng mục tiêu nâng cao độ nhận diện thương hiệu việc tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh trực tuyến khác để tương tác giao tiếp với khách hàng Dưới số điểm quan trọng lý thuyết này: Sự tích hợp nhiều kênh: Lý thuyết nhấn mạnh quan trọng việc tích hợp nhiều kênh trực tuyến, chẳng hạn trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, ứng dụng di động, để tạo chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ Sự kết hợp giúp tăng khả tiếp cận tương tác với khách hàng nhiều tảng khác Tạo trải nghiệm đồng nhất: Lý thuyết đề xuất việc tạo trải nghiệm đồng cho khách hàng tất kênh trực tuyến Điều đồng nghĩa với việc thương hiệu cần đảm bảo thơng điệp, hình ảnh trải nghiệm người dùng quán phù hợp tảng khác Theo dõi đo lường hiệu suất: Một phần quan trọng lý thuyết tiếp thị trực tuyến đa kênh khả theo dõi đo lường hiệu suất kênh tương tác kênh Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách kênh tương tác với làm chúng tối ưu hóa chiến dịch GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI Tích hợp liệu tự động hóa: Sử dụng cơng nghệ hệ thống quản lý liệu, lý thuyết khuyến nghị tích hợp liệu từ nhiều nguồn khác sử dụng tự động hóa để quản lý triển khai chiến dịch trực tuyến đa kênh cách hiệu Tích hợp trải nghiệm khách hàng: Lý thuyết tập trung vào việc tích hợp trải nghiệm khách hàng kênh trực tuyến Điều đồng nghĩa với việc thương hiệu cần cung cấp trải nghiệm mượt mà quán cho khách hàng họ tương tác với doanh nghiệp nhiều tảng khác Lý thuyết Tiếp thị Trực tuyến đa kênh định hướng doanh nghiệp việc xây dựng chiến dịch tiếp thị toàn diện đa chiều để tương tác với khách hàng cách hiệu môi trường trực tuyến đa dạng ngày 2.3 Các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu Xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam ThS MAI HOÀNG THỊNH (Khoa Thương mại - Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp) đăng tạp chí cơng thương điện tử- quan thơng tin lí luận cơng thương Trong nghiên cứu này, bà Mai Hoàng Thịnh nêu thay đổi hành vi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến gia tăng, thời kì đại dịch covid 19, thời kì bùng nổ thương mại điện tử cho thấy xu hướng mua hàng trực tuyến gia tăng, mặt hàng tiêu dùng sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng theo Từ đưa giải pháp cho nhà bán lẻ việt nam (đa dạng hoá danh mục sản phẩm, định giá cho sản phẩm “không cần hàng giá rẻ phải có ưu đãi”, tăng cường marketing online, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng) Báo cáo thị trường mỹ phẩm: Xu hướng thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2023 cho thấy “tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, từ 87 năm 2021 lên đến 124 năm 2022 Phần lớn cửa hàng tập trung hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh” Báo cáo thị trường mỹ phẩm cho thấy phát triển mạnh mẽ ngành Đây thị trường tiềm đáng ý, để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu xu hướng thị trường Đồng thời, họ cần xây dựng chiến lược linh hoạt để thích nghi với tình hình kinh tế khơng ổn định để tiếp cận nắm bắt quan tâm người tiêu dùng “Thị phần mỹ phẩm Việt trị giá tỷ USD” đăng VNECONOMY (tạp chí điện tử) Bài viết thị trường mỹ phẩm nội địa có nhiều tiềm “Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me công bố kết khảo sát năm 2022 với đối tượng nữ giới độ tuổi 16 - 40 tuổi hai thành phố lớn TP.HCM Hà Nội mức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuổi sử dụng sản phẩm chăm sóc da thường xuyên.” KHUNG PHÂN TÍCH 3.1 Khung phân tích đề xuất Dựa mơ hình lý thuyết nghiên cứu trước nêu trên, khung phân tích chọn cho đề tài sau: Người tiêu dùng/Khách hàng Yếu tố hút Yếu tố đẩy GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu trở nên toàn diện biến độc lập bao gồm yếu tố thể hỉnh kết hợp chúng với yếu tố đề cập lý thuyết nghiên cứu trước thảo luận phần trước Tuy nhiên, có giới hạn thời gian nguồn kinh phí Hơn nữa, nghiên cứu di dân vấn đề phức tạp yêu cầu kết hợp với lĩnh vực khoa học khác dân số học, địa lý lĩnh vực khác Vì vậy, phạm vi nghiên cứu này, chọn lọc tập trung vào yếu tố sau đây: Phân tích tập trung vào người tiêu dùng: Nghiên cứu nên bao gồm việc phân tích chi tiết hành vi định mua hàng khách hàng Sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường, khảo sát, vấn phân tích liệu để hiểu rõ người tiêu dùng mua mỹ phẩm TPHCM Phân tích trải nghiệm khách hàng: Đây khung phân tích tập trung vào việc hiểu cách khách hàng tương tác với tảng số mạng xã hội, cách họ trải nghiệm sản phẩm dịch vụ từ chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Phân tích SWOT: Phân tích SWOT giúp xác định Strengths (Sức mạnh), Weaknesses (Yếu điểm), Opportunities (Cơ hội) Threats (Rủi ro) liên quan đến việc sử dụng tảng số mạng xã hội ngành bán lẻ mỹ phẩm TPHCM Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu nên bao gồm việc theo dõi phân tích đối thủ cạnh tranh ngành bán lẻ mỹ phẩm TPHCM để hiểu cách họ sử dụng tảng số mạng xã hội để tương tác với khách hàng 3.2 Sử dụng google form spss làm công cụ khảo sát Trong nghiên cứu lần này, google form để làm công cụ khảo sát hành vi, sở thích, thói quen người tiêu dùng mỹ phẩm TP.HCM kết hợp chạy liệu spss để tìm mức độ hiệu việc tận dụng thương hiệu số bán hàng đa kênh 3.3 Phương pháp phân tích Áp dụng phương pháp thống kê mơ tả (phần mềm SPSS), sử dụng số liệu miêu tả mức độ ảnh hưởng chuỗi bán lẻ mỹ phẩm tập trung bán hàng trực tuyến Phân tích tương quan: Phương pháp xác định mối quan hệ biến Bạn sử dụng phân tích tương quan để xem liệu việc sử dụng tảng số mạng xã hội có tác động đến tương tác khách hàng hay không BỐ CỤC LUẬN VĂN Chương 1: Vấn đề nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Chương 2: Tóm lược lý thuyết nghiên cứu có liên quan Chương 3: Thực trạng nghèo đói vùng nghiên cứu Chương 4: Phương pháp phân tích kết phân tích Chương 5: Kết luận gợi ý sách 10 GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI 11 GVHD: VÕ PHƯỚC TÀI TÀI LIỆU THAM KHẢO Testcenter, Testcenter, & Testcenter (2023) Nền tảng số gì? Những điều bạn cần biết tảng số Testcenter - Just Another WordPress Site https://www.testcenter.vn/blog/nen-tang-so-la-gi/#Nen_tang_so_la_gi Marketing & Published by Marketing (2021, January 11) Tiếp thị trực tuyến - Marketing Online gì? - CRMVIET CRMVIET https://crmviet.vn/tiep-thi-truc-tuyen-marketing-onilne-la-gi/ Vân B T (2023) Mơ hình AIDA gì? Cách ứng dụng AIDA Marketing Cơng Ty SEO GOBRANDING https://gobranding.com.vn/mo-hinh-aida-la-gi/ Lê K (2022, March 7) Mô hình hành vi mua người tiêu dùng phổ biến Giải Pháp Quản Trị Doanh Nghiệp SimERP https://simerp.io/blog/mo-hinh-hanh-vi-nguoi-tieu-dung/ Tcct (2023, April 12) Xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Tạp Chí Công Thương https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/xu-huong-hanh-vi-mua-hang-truc-tuyen-cua-nguoi-tieudung-viet-nam-104014.htm Thông, N B T., & Thông, N B T (2023, July 4) Báo cáo thị trường mỹ phẩm: Xu hướng thị trường mỹ phẩm2023 CleverAds - Make customers come to you https://cleverads.vn/blog/bao-cao-thi-truong-my-pham/ 12