Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S.. Mục đích nghiên cứu Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN P/S
Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp Unilever
Hình ảnh 1.1: Công ty cổ phần P/S
Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam được thành lập ngày 01/05/1995 và đặt trụ sở tại Lô A2, 3 KCN Tây Bắc, xã Tân An Hội, huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh.
Website: https://www.unilever.com/
Logo Unilever năm 1930 là kiểu chữ sans-serif với mũ lưỡi trai Năm 2004, Wolff Olins thiết kế logo mới, hình "U" gồm 25 biểu tượng đại diện cho các thương hiệu con và giá trị của Unilever, phát triển dựa trên ý tưởng "thêm sức sống cho cuộc sống".
Quá trình hình thành và phát triển về Unilever
Unilever hiện diện tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống toàn cầu bằng sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh
Unilever, một tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) toàn cầu, được thành lập năm 1930 từ sự sáp nhập của Lever Brothers (Anh) và Margarine Unie (Hà Lan), hiện có trụ sở chính tại London và Rotterdam Hãng sản xuất đa dạng các sản phẩm, bao gồm mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, thực phẩm, và nhiều hơn nữa, phân phối đến hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam từ năm 1995.
Unilever Việt Nam, ngay từ khi thành lập, đã gặt hái thành công vang dội với các thương hiệu hàng đầu như OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton và Knorr, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và dẫn đầu thị trường Sự kết hợp giữa yếu tố truyền thống và hiện đại, điển hình như kem đánh răng P/S muối và dầu gội Sunsilk bồ kết, đã tạo nên sức hút đặc biệt cho các sản phẩm.
Unilever's long-term investment in Vietnam allowed them to understand the local market, consumer psychology, and cultural traditions P/S muối toothpaste exemplifies this, blending modern and traditional elements by preserving the Vietnamese preference for salty toothpaste while offering innovative oral care.
Doanh số và lợi nhuận Unilever Việt Nam tăng trưởng trung bình 30-35%/năm, chiếm 1% GDP Việt Nam Với 35 triệu sản phẩm bán ra mỗi ngày, Unilever đóng góp thiết yếu vào cải thiện sức khỏe và vệ sinh cho người dân.
Unilever Việt Nam sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp với 150 đại lý và 300.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc, cung cấp 35 triệu sản phẩm mỗi ngày cho người tiêu dùng Hệ thống này tạo ra gần 9.500 việc làm trực tiếp và gián tiếp, khởi đầu với 100.000 nhà bán lẻ và 1.500 nhân viên của Unilever.
(Nguồn:https://unilever-viet-nam-vi-mot-xa-hoi-khoe-manh-hon/)
Hình 1.2.1: Hình ảnh các sản phảm của Unilever
Năm 1997, Unilever đề nghị Công ty Hóa phẩm P/S chuyển nhượng thương hiệu kem đánh răng P/S để thành lập liên doanh Elida P/S P/S sẽ hưởng lợi nhuận từ việc quản lý và bán sản phẩm.
Ban đầu, kem đánh răng P/S dùng vỏ nhôm, sau đó Unilever yêu cầu chuyển sang vỏ nhựa Do thiếu vốn đầu tư dây chuyền sản xuất mới, Công ty Hóa phẩm P/S bán thương hiệu và quy trình sản xuất P/S cho Unilever với giá 14 triệu USD, chỉ còn sản xuất vỏ hộp Tuy nhiên, Unilever sau đó chuyển sang dùng nhà cung cấp ống nhựa từ Indonesia, khiến Công ty Hóa phẩm P/S mất luôn cơ hội này Hiện nay, Unilever nắm giữ hầu hết quyền quản lý thương hiệu P/S và đã phát triển thành công nhiều sản phẩm mới cùng các chương trình tiếp thị hiệu quả.
(Nguồn: https://www.psvietnam.vn/san-pham/kem-danh-rang.html)
Hình 1.2.2: Chương trình P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Với lịch sử 9 năm trên thị trường, kem đánh răng P/S, sản xuất bởi Unilever với hệ thống chất lượng hàng đầu, và được FDI (Tổ chức nha khoa toàn cầu) công nhận, đã trở thành sản phẩm chăm sóc răng miệng được tin dùng trong mỗi gia đình Việt.
P/S hướng đến thị trường rộng lớn mọi lứa tuổi với các sản phẩm đa dạng: P/S Bé Ngoan, P/S Kids (5-15 tuổi); P/S 123 Trà Xanh, P/S Hoạt Tính (15-30 tuổi); và dòng sản phẩm chiết xuất thiên nhiên, phù hợp văn hoá người Việt, an toàn sức khỏe cho độ tuổi từ 30-60 Giá cả hợp lý cùng tính năng vượt trội là ưu điểm nổi bật.
Bảng 1: Danh mục sản phẩm
STT Sản phẩm Hình ảnh
1 Dầu gội+ dầu xả Dove phục hồi tóc hư tổn
4 Kem đánh răng P/S than hoạt tính
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của Unilever toàn cầu hướng đến việc phổ biến lối sống bền vững, phát triển song hành doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội, giảm thiểu tác động môi trường Tại Việt Nam, Unilever tập trung làm cuộc sống người Việt tốt hơn, mang đến tương lai tươi sáng hơn thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cải thiện sức khỏe, ngoại hình và tinh thần Hơn nữa, Unilever truyền cảm hứng cho cộng đồng cùng xây dựng xã hội tốt đẹp Mục tiêu này được thể hiện rõ trong Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững 10 năm của Unilever, nhằm tách biệt sự phát triển kinh doanh khỏi tác động tiêu cực môi trường và gia tăng ảnh hưởng tích cực đến xã hội.
Unilever được thành lập với sứ mệnh “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống”, nhằm mang lại cuộc sống tốt hơn thông qua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và sự thoải mái Điều này được thể hiện rõ nét qua các thương hiệu nổi tiếng như Omo, Dove, Close-up, Lipton, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.
Unilever cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và duy trì các mối quan hệ hợp tác cùng phát triển, bền vững với đối tác.
Cổ đông: Đảm bảo lợi nhuận ổn định và tăng trưởng dài hạn bằng những chiến lược hiệu quả
Doanh nghiệp chính trực, nhân văn đóng góp lợi ích vật chất và tinh thần cho cộng đồng là một phần quan trọng của mô hình nhà nước xã hội.
Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 1.5: Sơ đồ bộ máy tổ chức của P/S
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng
Giám đốc và phó giám đốc chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, phân công nhiệm vụ và tổng hợp thông tin từ cấp dưới để đưa ra giải pháp tối ưu.
Phòng tổ chức hành chính quản lý toàn bộ thông tin nhân viên, bao gồm hồ sơ cá nhân, lịch sử công tác, lương thưởng, phúc lợi và các vấn đề liên quan.
Phòng Kế toán Tài chính đảm nhiệm lập báo cáo tài chính, quản lý hồ sơ và thực hiện các khoản thu chi, đóng thuế Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý và triển khai hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu doanh nghiệp.
Phòng sản xuất: có nhiệm vụ điều hành và quản lý các hoạt động sản xuất để sản xuất ra các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Kho: quản lý và kiểm soát các hoạt động nhập xuất, lưu trữ và quản lý hàng hóa của doanh nghiệp
Phòng dịch vụ: phụ trách giao hàng, tiếp nhận phản hồi, giải quyết những đơn khiếu nại và chăm sóc khách hàng
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.7.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing
Tổng quan về thị trường & Tình hình hoạt động kinh doanh:
Sau 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Unilever vẫn giữ vững vị trí là một trong những doanh nghiệp thành công nhất trong ngành hàng tiêu dùng với số vốn đầu tư hơn 300 triệu USD Hiện tại, công ty đang sở hữu 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức, khu công nghiệpBiên Hoà và hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua mạng lưới với khoảng hơn
Unilever Việt Nam có mạng lưới phân phối rộng lớn với 350 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ Công ty tạo ra hơn 1600 việc làm trực tiếp và trên 15.000 việc làm gián tiếp thông qua chuỗi cung ứng Hơn nữa, Unilever hợp tác với nhiều nhà máy trong nước về sản xuất gia công, nguyên vật liệu và bao bì.
Kem đánh răng P/S, ra đời năm 1975, là thương hiệu nổi tiếng của Công ty Cổ phần P/S, được Unilever nhượng quyền từ năm 1997 Sản phẩm đa dạng về chủng loại và hương vị, phù hợp mọi lứa tuổi, được người tiêu dùng cả nước tin tưởng với thông điệp "P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam".
P/S cạnh tranh trực tiếp với Colgate và Close Up, một thương hiệu kem đánh răng khác thuộc cùng tập đoàn Unilever.
Vấn đề về hàng nhái:
Hàng giả kem đánh răng P/S tràn lan, gây thiệt hại nghiêm trọng về doanh số, uy tín thương hiệu và lòng tin khách hàng, dẫn đến sụt giảm khách hàng hiện tại và tiềm năng Việc này cần giải quyết khẩn cấp để tránh hậu quả lâu dài.
Thị trường kem đánh răng hiện nay xuất hiện nhiều sản phẩm trôi nổi, giá rẻ, chất lượng kém, gây ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là P/S.
Nguồn: https://vietq.vn/hai-duong-thu-giu-hon-8000-san-pham-kem-danh-rang
Hình 1.7.1.11: Phát hiện kem đánh răng P/S hàng giả
Kem đánh răng giả chứa nhiều chất độc hại như Triclosan (trước đây dùng làm thuốc trừ sâu, có thể gây ung thư và vấn đề tuyến giáp) và Polyethylene Glycol (gây hại não, thận, tim) Những chất này không chỉ ảnh hưởng khoang miệng mà còn thấm vào máu, tích tụ lâu dài, gây hại sức khỏe nghiêm trọng.
Kem đánh răng giả chứa Natri Lauryl Sulfat, gây loét miệng, kích ứng da và mất cân bằng nội tiết; Aspartame (đường nhân tạo) trong sản phẩm này còn làm tăng nguy cơ béo phì và u não.
Trên sàn thương mại điện tử, người dùng dần nhận thức được việc bản thân mua phải hàng nhái
Nguồn: https://voz.vn/t/help-kem-danh-rang-p-s-hang-gia.511441/
Hình 1.7.1.2 Phản hồi tiêu cực trên sàn TMĐT
Hàng nhái thạch kem đánh răng P/S tràn lan gây thiệt hại nghiêm trọng về kinh tế và uy tín cho người tiêu dùng Mua phải hàng giả, kém chất lượng không chỉ gây tổn thất tài chính mà còn làm giảm niềm tin vào thương hiệu P/S.
Khách hàng mất lòng tin và hiểu sai về sản phẩm/thương hiệu P/S nếu vấn đề kéo dài, dẫn đến doanh số giảm và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Giải pháp cần thiết bao gồm thông tin rõ ràng trên bao bì, chiến lược truyền thông hiệu quả và tối ưu hóa khâu phân phối.
P/S ưu tiên chống hàng giả, bảo vệ người tiêu dùng và thương hiệu bằng tem chống giả, logo xác thực Công ty không ngừng cải tiến bao bì, tiếp thị và Việt Nam hóa sản phẩm (như P/S muối, P/S trà xanh) để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, gia tăng thị phần tại Việt Nam.
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S
Nghiên cứu mức độ phân biệt hàng nhái qua tem mác
Nghiên cứu mức độ phân biệt hàng nhái qua thông tin trên bao bì
Nghiên cứu mức độ phân biệt hàng nhái qua thiết kế bao bì
Nghiên cứu mức độ phân biệt hàng nhái qua quảng cáo
Nghiên cứu mức độ phân biệt hàng nhái qua PR
Nghiên cứu về bộ phận kiểm soát khâu phân phối
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiêm cứu
Pp xác tiếp cận xác định mục tiêu nghiên cứu, pp theo loại hình nghiêm cứu
1.7.3 Mục đích nghiên cứu Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng phân biệt hàng nhái của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng P/S.
Phương pháp nghiên cứu
1.8.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu áp dụng phương pháp hình phễu và phân tích tình huống/điều tra sơ bộ để xác định vấn đề Hai phương pháp này giúp thu thập thông tin toàn diện, đánh giá nguyên nhân gốc rễ và tính khả thi các giải pháp, từ đó hỗ trợ ra quyết định hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.8.2 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận cây mục tiêu giúp nhóm phân tích, quản lý, và ưu tiên các mục tiêu chính, đảm bảo sự liên kết giữa chúng, từ đó nâng cao hiệu quả quyết định và lập kế hoạch.
XÁC ĐỊNH NGUỐN DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Nghiên cứu marketing của doanh nghiệp dựa trên dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, thu thập từ cả nguồn nội bộ và ngoại bộ.
Dữ liệu thứ cấp, thu thập từ nguồn có sẵn, tiết kiệm chi phí và thời gian Nguồn dữ liệu bao gồm đánh giá khách hàng trên các diễn đàn, báo điện tử và khảo sát Dữ liệu này bổ sung thông tin sơ cấp, sẵn sàng sử dụng.
Tìm hiểu các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp
Thông tin tổng quan về công ty cổ phần P/S
Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của công ty
Thông tin sản phẩm về các sản phẩm của công ty cổ phần P/S
Báo cáo của phòng nghiên cứu thị trường về thực trạng sản phẩm
Dòng sản phẩm của kem đánh răng P/S
Hình ảnh minh họa Giá(đồng)/Khối lượng(g)
P/S Ngừa sâu răng vượt trội
Nguồn: https://www.sosanhgia.com/t1337.b942-kem-danh-rang-p/s.html
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng
Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm kem đánh răng P/S
Các bài báo, tivi hoặc trên các diễn đàn bàn luận…
Nguồn: https://www.youtube.com/watch?appktop&v=OZAx_iuEQkY
Hình 2.1.1.b: Quảng cáo về sản phẩm kem đánh răng P/S Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp giúp doanh nghiệp và nhà nghiên cứu tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể Việc tiếp cận thông tin dễ dàng giúp xác định rõ các vấn đề, mục tiêu nghiên cứu và bổ sung hiệu quả cho quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp.
Nhược điểm của thông tin thứ cấp:
Thông tin thứ cấp thiếu tính thời sự do dữ liệu cũ, chưa cập nhật và được thu thập gián tiếp từ các tài liệu nghiên cứu trước đó.
Quy trình thu thập gồm 4 bước:
Bước 1 Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Bước 2 Xác định các nguồn thu thập
Nguồn bên trong doanh nghiệp: Phòng marketing, phòng kế toán, phòng nghiên cứu sản phẩm.
Doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn bên ngoài như khách hàng, mạng xã hội và báo điện tử Dữ liệu thu thập được sẽ được tóm lược và trình bày trong bảng hoặc sơ đồ để dễ sử dụng.
Bước 4 Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và khảo sát bằng bảng hỏi, đảm bảo thu thập dữ liệu chính xác và hiệu quả.
Có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó.
Dữ liệu sơ cấp đòi hỏi chi phí và thời gian thu thập lớn Quá trình thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu sơ cấp rất tốn thời gian, kéo dài thời gian nghiên cứu.
Quy trình thu thập gồm 3 bước:
Bước 1: Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi
Bước 2: Tiến hành thu thập
Phương pháp thu thập Đối tượng khảo sát
Bước 3: Tổng hợp kết quả
Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng về kem đánh răng P/S được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí, truyền hình và mạng xã hội.
Nguồn dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập sẵn, dễ dàng tìm kiếm trên Internet, ấn phẩm chính thức, hoặc từ dữ liệu nội bộ Loại dữ liệu này tiết kiệm thời gian và chi phí thu thập, đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường và khoa học xã hội.
Cách thức nghiên cứu chi tiết:
Thu thập các feedback của khách hàng, những đánh giá của khách hàng để lại trên website, app, những trang bán hàng có sản phẩm của doanh nghiệp, …
Trên Facebook tìm các trang đánh giá như: Kem đánh răng P/S, …Để thăm dò về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm.
Quy trình thu thập gồm 4 bước
Bước 1 Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Thông tin về công ty và sản phẩm của P/S.
Thông tin về sản phẩm Thạch rau câu P/S.
Số liệu tiêu thụ sản phẩm Thạch rau câu P/S.
Thiết kế bao bì (tem mác, thông tin trên bao bì sản phẩm).
Hoạt động truyền thông nào về sản phẩm Kem đánh răng P/S.
Phản hồi về việc mua phải hàng nhái.
Bước 2: Xác định các nguồn thu thập
Nguồn bên trong doanh nghiệp
Phòng marketing, phòng kế toán, phòng nghiên cứu sản phẩm.
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp.
Nguồn thông tin từ khách hàng, mạng xã hội, báo điện tử.
Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu
Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện cho việc sử dụng.
Bước 4: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu
Dữ liệu sử dụng cần đảm bảo chính xác và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tránh sử dụng dữ liệu từ các nghiên cứu khác mục đích.
Thông tin được thu thập từ khi nào?
Có đủ tính thời sự không?
Ai là người thu thập?
Có đáng tin hay không?
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi cấu trúc, thu thập dữ liệu sơ cấp từ bảng câu hỏi do nhóm nghiên cứu thiết kế, đảm bảo đáp ứng mục tiêu nghiên cứu.
Bước 1: Thiết kế đặt ra mẫu câu hỏi
Phân tích dữ liệu từ nguồn thông tin thứ cấp và đặt câu hỏi cụ thể, tránh câu hỏi ngoài phạm vi nghiên cứu, khó trả lời hoặc gây mất thời gian người tham gia.
Thiết kế bảng câu hỏi: Nhóm sử dụng word để thiết kế bảng câu hỏi
Bước 2: Tiến hành thu thập
Phương pháp thu thập: phỏng vấn trực tiếp Đối tượng phỏng vấn: Khách hàng tại Vincom Mega Mall Smart City
Số lượng người tham gia dự kiến là: 220 người Độ tuổi: từ 18-60 tuổi
Bước 3: Tổng hợp và báo cáo kết quả
Bài viết này phân tích dữ liệu bằng thống kê mô tả, kết hợp ý kiến chuyên gia và phản hồi khách hàng để tối ưu trải nghiệm người dùng.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Anh/chị đã sử dụng kem đánh răng P/S chưa? Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng
Bạn thường sử dụng loại kem đánh răng nào của
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng
Bạn thường mua kem đánh răng P/S cho ai? Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng
Tần suất sử dụng kem đánh răng P/S Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng
Bạn thích sản phẩm kem đánh răng P/S ở điểm nào?
Khảo sát đánh giá sản phẩm kem đánh răng P/S bao gồm các câu hỏi về độ tuổi người dùng và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm.
Likert Đóng Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về giá cả sản phẩm kem đánh răng P/S
Likert Đóng Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về phân phối sản phẩm kem đánh răng P/S
Likert Đóng Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về hoạt động truyền thông của sản phẩm kem đánh răng
Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm kem đánh răng P/S?
Tự do Tự do Mở
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU
Chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi Ưu điểm:
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng
- Thu thập nhiều thông tin
- Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập
- Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu tiện lợi do hạn chế về thời gian, kinh phí và nguồn lực, đảm bảo thu thập dữ liệu nhanh chóng trong thời gian ngắn.
3.1.2 Xác định kích thước chọn mẫu
Kích thước mẫu của nhóm là: 220 mẫu
Căn cứ để xác định:
Kích thước mẫu tối thiểu có công thức:
N = 5*m = 5*28 = 140 (N: kích thước mẫu tối thiểu, m: tổng số ý hỏi trong bảng hỏi hoặc tổng số biến quan sát)
Nghiên cứu sử dụng kích thước mẫu 220, được lựa chọn dựa trên các hạn chế về thời gian, ngân sách và quy mô nghiên cứu.
3.1.3 Tiến hành thực hiện khảo sát
➢ Độ tuổi Từ 18 – 60: Kem đánh răng P/S phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Nên việc lựa chọn độ tuổi khảo sát được mở rộng
➢ Giới tính: Cả Nam và Nữ
➢ Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát sẽ là sinh viên, công nhân lao động, nhân viên công sở
➢ Địa điểm lựa chọn: Aeon Mall Long Biên
+Bước1: tiếp cận đối tượng, chào hỏi
+Bước 2: Ngỏ lời mời, đề nghị, thuyết phục đối tượng thực hiện khảo sát
Sau khi hoàn tất phỏng vấn, giải đáp mọi thắc mắc của người tham gia một cách chi tiết và cặn kẽ Cuối cùng, bày tỏ lòng biết ơn và tặng quà nhỏ để thể hiện sự trân trọng.
+Bước 5: Kết thúc, mang kết quả để thu thập dữ liệu và trình bày báo.
Thiết kế bảng hỏi
Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm kem đánh răng P/S
Nhóm sinh viên MS18403, chuyên ngành Marketing & Sale, Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội đang thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với kem đánh răng P/S Mọi thông tin sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận được sự hợp tác của bạn để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm Xin chân thành cảm ơn!
Anh/chị vui lòng chọn vào ô trống thích hợp nhất
1 Vui lòng cho biết Anh/chị đã từng sử dụng kem đánh răng P/S chưa? (Nếu chưa từng sử dụng thì dừng khảo sát, cảm ơn anh chị đã tham gia)
2 Giới tính của Anh/Chị?
3 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi
4 Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình
☐ Học sinh/ sinh viên ☐ Nhân viên văn phòng
☐ Lao động tự do ☐ Kinh doanh
5 Thu nhập hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu?
6 Anh/chị thường mua kem đánh răng ở đâu?
☐ Siêu thị, cửa hàng tiện lợi ☐ Sàn TMĐT
7 Anh/chị biết đến kem đánh răng P/S qua phương tiện nào?
☐ Bạn bè, người thân giới thiệu
8 Tiêu chí mua kem đánh răng của Anh/Chị là gì?
☐ Giá ☐ Chính sách ưu đãi ☐ Thương hiệu
☐ Mẫu mã, bao bì ☐ Mùi hương
9 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm kem đánh răng P/S?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
1 Màu sắc bao bì bắt mắt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Thành phần trong kem đánh răng lành tính không gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.
5 Mùi hương phong phú, đa dạng có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng
6 Sản phẩm cầm nắm dễ dàng, dễ mở khi sử dụng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
7 Kem đánh răng P/S giúp bạn có hơi thở thơm mát, hàm răng trắng sáng
10 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị với các yếu tố dưới đây về việc phân biệt hàng nhái với sản phẩm kem đánh răng P/S chính hãng.
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3 Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
11 Anh/Chị có đồng ý về việc P/S cải tiến bao bì với những điểm riêng biệt so với hàng nhái?
12 Anh/Chị quan tâm yếu tố nào nhất của Truyền thông trong việc chống hàng giả hàng nhái
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
2 Hình ảnh/ âm thanh quảng cáo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 KOL/ KOC hay các Reviewer ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5 Độ lan truyền/ hưởng ứng của mọi người ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
13 Nếu P/S cho ra chiến dịch phân biệt hàng giả hàng nhái, anh/chị dễ theo dõi qua kênh nào?
☐ Báo chí & Truyền hình ☐ Facebook
14 Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của P/S không?
Cảm ơn Anh/Chị đã tham giao gia khảo sát này!
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
Số phiếu không hợp lệ: 0
4.1.2 Điều chỉnh và mã hóa dữ liệu
Vui lòng cho biết Anh/chị đã từng sử dụng kem đánh răng P/S chưa? SD
Giới tính của Anh/Chị? GT
Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi ĐT
Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình NN
Thu nhập hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu? TN
Anh/chị thường mua kem đánh răng ở đâu? ƠĐ
Anh/chị biết đến kem đánh răng P/S qua phương tiện nào? PT
Tiêu chí mua kem đánh răng của Anh/Chị là gì? TC
Màu sắc bắt mắt SP1
Thông tin sản phẩn đầy đủ, rõ ràng SP2
Thành phần trong kem đánh răng lành tính, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng
Mùi hương phong phú, đa dạng có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng
Sản phẩm cầm nắm dễ dàng, dễ mở khi sử dụng SP5
Kem đánh răng P/S giúp bạn có hơi thở thơm mát, hàm răng trắng sáng
Màu sắc, hình ảnh XT3
Chất lượng in ấn XT4
Thông tin sản phẩm XT6
Anh/Chị có đồng ý về việc P/S cải tiến bao bì với những điểm riêng biệt so với hàng nhái?
Thông điệp quảng cáo XT7
Hình ảnh, âm thanh quảng cáo XT8
KOL/KOC hay các Reviewer XT9
Nguồn tin chính gốc XT10 Độ lan truyền, hưởng ứng của mọi người XT11
Nếu P/S cho ra chiến dịch phân biệt hàng giả hàng nhái, anh/chị dễ theo dõi qua kênh nào?
Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của P/S không? ĐG
Phân tích kết quả
Câu 1: Vui lòng cho biết Anh/chị đã từng sử dụng kem đánh răng P/S chưa?
Giá trị Tần suất Phần trăm Đã từng 220 100%
Khảo sát 120 người dùng cho thấy 100% đã sử dụng kem đánh răng P/S, khẳng định hiệu quả lựa chọn mẫu và phản ánh độ phổ biến cao của sản phẩm này.
Câu 2: Giới tính của Anh/Chị?
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Phân tích: Từ bảng trên ta có thể thấy được khách hàng sử dụng sản phẩm có giới tính nam chiếm 35% và giới tính nữ là 65%
Khảo sát tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu chính là nữ giới, phù hợp với chân dung khách hàng của kem đánh răng P/S, nhưng vẫn bao gồm cả nam giới đã từng sử dụng sản phẩm Dữ liệu cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa hai nhóm khách hàng này.
Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Phân tích: Nhóm độ tuổi 25-35 tuổi chiếm nhiều nhất với 30,9%, nhóm 18-24 tuổi chiếm 17,73%, nhóm 35-45 tuổi chiếm 26,37% và 45-60 tuổi chiếm 25 %
Khách hàng từ 25-35 tuổi thể hiện sự quan tâm nhiều nhất đến kem đánh răng P/S, tiếp theo là nhóm 35-45 tuổi, 45-60 tuổi và cuối cùng là nhóm 18-24 tuổi.
Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Khảo sát cho thấy người lao động tự do chiếm tỷ lệ cao nhất (29,09%), tiếp đến là nhân viên văn phòng (23,18%), các ngành khác (16,36%), học sinh sinh viên (15,92%) và cuối cùng là kinh doanh (15,45%).
Kem đánh răng P/S được ưa chuộng rộng rãi bởi đa dạng khách hàng thuộc mọi ngành nghề, theo số liệu thống kê.
Câu 5: Thu nhập hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu?
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Khảo sát cho thấy nhóm thu nhập 7-13 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất (31,36%), tiếp theo là 13-20 triệu (29,54%) và trên 20 triệu (20%) Nhóm thu nhập 3-7 triệu có tỷ lệ thấp nhất (19,1%).
Kem đánh răng P/S phù hợp với mọi đối tượng thu nhập, tuy nhiên hiện nay, sản phẩm này đang thu hút mạnh mẽ khách hàng có thu nhập từ 7 đến 13 triệu đồng/tháng.
Câu 6: Anh/chị thường mua kem đánh răng ở đâu?
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi
Khảo sát cho thấy 49,1% người tiêu dùng mua kem đánh răng P/S tại cửa hàng tạp hóa, cao hơn đáng kể so với siêu thị/tiện lợi (31,81%) và sàn thương mại điện tử (19,09%).
Kem đánh răng P/S có hệ thống phân phối rộng khắp, dễ dàng tìm mua tại các cửa hàng tạp hóa và các điểm bán lẻ khác, mang đến sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng.
Câu 7: Anh/chị biết đến kem đánh răng P/S qua phương tiện nào?
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Bạn bè, người thân giới thiệu
Khách hàng tiếp cận kem đánh răng P/S chủ yếu qua truyền thông (TV, báo chí, Internet - 53,18%), tiếp đến là các kênh khác (30,45%) và giới thiệu (bạn bè, người thân - 16,37%).
Kem đánh răng P/S áp dụng chiến lược quảng cáo và PR đa kênh, phủ rộng khắp các lĩnh vực phân phối để tối đa hóa nhận diện thương hiệu và tiếp cận người tiêu dùng, giúp họ hiểu rõ công dụng sản phẩm.
Câu 8: Tiêu chí mua kem đánh răng của Anh/Chị là gì?
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Khảo sát cho thấy yếu tố chính sách ưu đãi (27,28%) ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua kem đánh răng P/S, tiếp theo là thương hiệu (24,55%), mẫu mã bao bì (18,63%), giá cả (15,9%) và cuối cùng là mùi hương (13,63%).
Khảo sát cho thấy chương trình khuyến mãi, giá cả và thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định mua kem đánh răng P/S của khách hàng.
Thang quy ước khoảng cách
Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm kem đánh răng P/S?
Màu sắc bao bì bắt mắt 220 1 5 3,1
Thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng 220 1 5 3,25
Thành phần trong kem đánh răng lành tính không gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng
Mùi hương phong phú, đa dạng có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng
Sản phẩm cầm nắm dễ dàng dễ mở khi sử dụng
Kem đánh răng P/S giúp bạn có hơi thở thơm mát, hàm răng trắng sáng
Khảo sát cho thấy người tiêu dùng ưu tiên thông tin nguồn gốc sản phẩm (3,25 điểm), tiếp đến là màu sắc bao bì (3,1 điểm), công dụng làm trắng răng và thơm miệng (2,77 điểm), thành phần lành tính (2,76 điểm) và mùi hương đa dạng (2,54 điểm) Tính năng dễ cầm nắm được quan tâm ít nhất (2,01 điểm).
Đề xuất giải pháp
Hợp tác với người nổi tiếng là giải pháp tối ưu để xây dựng thương hiệu, đòi hỏi doanh nghiệp lựa chọn những người có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Công ty cần tìm kiếm và thuyết phục người có lượng fan đông đảo trở thành đại sứ thương hiệu mới.
Hợp đồng cần được đàm phán kỹ lưỡng, ghi rõ chi phí, thời gian, tần suất công việc và quyền lợi của cả hai bên để tránh tranh chấp sau này.
Hợp tác với người nổi tiếng đòi hỏi sự khéo léo và chuyên nghiệp trong đàm phán, bởi họ thường có nhiều mối quan hệ và hợp đồng với các công ty khác.
Hợp đồng quảng cáo chi tiết giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, tạo chiến dịch độc đáo, thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
P/S là thương hiệu kem đánh răng hàng đầu Việt Nam, nổi tiếng với chất lượng cao và đa dạng sản phẩm Quảng cáo ngoài trời là giải pháp cần thiết để tiếp cận và thu hút thêm khách hàng cho P/S.
Quảng cáo ngoài trời ngày càng quan trọng trong nền kinh tế phát triển nhanh, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Quảng cáo ngoài trời hiệu quả cho P/S cần tận dụng biển hiệu, banner, và phương tiện giao thông công cộng, kết hợp với sự kiện và lễ hội Thiết kế cần tươi mới, sáng tạo, thu hút sự chú ý Việc lựa chọn vị trí quảng cáo đông đúc, thuận tiện là yếu tố tối ưu hóa hiệu quả.
P/S cần tăng cường quảng bá chương trình từ thiện trên truyền thông và mạng xã hội để nâng cao nhận thức cộng đồng, thu hút sự tham gia đóng góp.
P/S nên hợp tác với các tổ chức từ thiện uy tín để tối ưu hóa chương trình phát triển, xây dựng chiến lược hợp tác hiệu quả, thu hút sự đóng góp từ các công ty và cá nhân hảo tâm.
Phát triển chương trình từ thiện của P/S là nhiệm vụ cấp thiết, đòi hỏi tăng cường quảng bá, hợp tác với các tổ chức uy tín và thu hút nhà tài trợ để tối ưu hiệu quả.
Hình 4.1: Hoạt động chung tay ủng hộ kem đánh răng cho trẻ nông thôn
Để tổ chức chương trình Countdown thành công, đơn vị tổ chức cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xây dựng chương trình phù hợp với nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng.
-Tìm kiếm đối tác: Chọn đối tác liên kết với P/S để hỗ trợ về các yếu tố cần thiết như âm nhạc, sân khấu, thiết bị
-Lên kế hoạch cụ thể: Xác định nôin dung, format, thời lượng, số lượng khán giải, địa điểm, chi phí, ngân sách cho chương trình
Tăng nhận diện chương trình thông qua quảng cáo đa kênh, bao gồm truyền hình, báo chí và mạng xã hội, để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chuẩn bị kỹ lưỡng chương trình: Đảm bảo hệ thống sân khấu, âm thanh, ánh sáng và công nghệ trình diễn được lắp đặt hoàn chỉnh Sẵn sàng các phương tiện chuyên dụng để chương trình diễn ra trơn tru.
Chương trình cần bắt đầu bằng tiết mục tổng đàn ấn tượng để thu hút khán giả và duy trì không khí sôi động bằng các hoạt động đặc sắc.