Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S.. Mục đích nghiên cứu Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả
Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN P/S 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp Unilever 1.2 Quá trình hình thành phát triển Unilever 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.5 Sơ đồ máy tổ chức 10 1.6 Chức nhiệm vụ phòng 11 1.7 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 11 1.7.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 11 1.7.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.7.3 Mục đích nghiên cứu 16 1.8 Phương pháp nghiên cứu 16 1.8.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu 16 1.8.2 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu 17 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỐN DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 18 THU THẬP THÔNG TIN 18 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 18 2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 18 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 21 2.2 Phương pháp thu thập liệu 22 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 22 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 23 2.3 Xác định loại thang đo lường đánh giá 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU 26 VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 26 3.1 Chọn mẫu 26 3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.1.2 Xác định kích thước chọn mẫu 26 3.2 Thiết kế bảng hỏi 27 CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 31 4.1 Xử lý liệu 31 4.1.1 Sàng lọc liệu 31 MS18403_ MAR2023_NHÓM 4.1.2 Điều chỉnh mã hóa liệu 31 4.2 Phân tích kết 33 4.3 Đề xuất giải pháp 38 MS18403_ MAR2023_NHÓM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN P/S 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp Unilever (Nguồn:https://congtyps.com/) Hình ảnh 1.1: Cơng ty cổ phần P/S Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Địa chỉ: Lô A2, KCN Tây Bắc, Củ Chi, xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh Ngày thành lập: 01/05/1995 Email: tuvankhachhang@unilever.com Website: https://www.unilever.com/ MS18403_ MAR2023_NHÓM Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty P/S Vào năm 1930, logo Unilever có kiểu chữ sans-serif mũ lưỡi trai Logo công ty Unilever giới thiệu vào năm 2004 thiết kế Wolff Olins, quan tư vấn thương hiệu Hình dạng 'U' tạo thành từ 25 biểu tượng riêng biệt, biểu tượng đại diện cho thương hiệu phụ công ty giá trị công ty Bộ nhận diện thương hiệu phát triển xung quanh ý tưởng "thêm sức sống cho sống" 1.2 Quá trình hình thành phát triển Unilever Unilever hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ khác Mục đích Unilever mang đến cho người dân toàn giới sống chất lượng thông qua sản phẩm, dịch vụ Unilever cơng ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) Cơng ty có trụ sở đặt hai thành phố London Anh Rotterdam Hà Lan Lý giải cho điều này, Unilever kết sát nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers Anh Magarine Unie Hà Lan vào năm 1930 Những mặt hàng mà Unilever chuyên sản xuất đa dạng, từ mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Hiện Unilever MS18403_ MAR2023_NHĨM có mặt 190 quốc gia vùng lãnh thổ giới, Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995 Ngay từ thành lập, Unilever Việt Nam cho mắt hàng loạt sản phẩm chất lượng OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr… Hầu hết dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng nội địa vươn lên dẫn đầu ngành hàng Ví dụ, dịng kem đánh P/S muối hay dầu gội đầu Sunsulk bồ kết ưa chuộng kết hợp hài hịa văn hóa cổ truyền đại Việc định đầu tư lâu dài Việt Nam giúp Unilever có thời gian để tìm hiểu đặc thù thị trường tâm lí tiêu dùng người Việt Nam nét văn hóa truyền thống Sản phẩm kem đánh P/S muối kết hợp văn hóa đại truyền thống Unilever giúp người tiêu dùng bảo tồn thói quen đánh có vị muối, đem lại cách chăm sóc Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận công ty Unilever Việt Nam tăng khoảng 30-35%/năm, chiếm 1% GDP Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt, Unilever khẳng định vị trí thiết yếu cơng cải thiện điều kiện sống, sức khỏe vệ sinh cho người Việt ước tính có khoảng 35 triệu sản phẩm bán ngày Về hệ thống phân phối, từ thời điểm ban đầu Unilever Việt Nam xác định thiết lập hệ thống phân phối rộng lớn với 100.000 nhà bán lẻ tồn quốc Cơng ty tuyển dụng 1.500 nhân viên tạo thêm gần 8.000 công việc trực tiếp cho đối tác, nhà thầu Cho đến nay, trung bình ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm Unilever sử dụng người tiêu dùng toàn quốc thông qua mạng lưới 150 đại lý phân phối 300.000 cửa hàng bán lẻ MS18403_ MAR2023_NHÓM 5 (Nguồn: https://unilever-viet-nam-vi-mot-xa-hoi-khoe-manh-hon/) Hình 1.2.1: Hình ảnh sản phảm Unilever Năm 1997, công ty đa quốc gia Unilever đến đầu tư Việt Nam, họ đề nghị Công ty Hóa phẩm P/S chuyển nhượng quyền sở hữu nhãn hiệu kem đánh P/S cho họ, qua phương án thành lập công ty liên doanh tên Elida P/S (gồm Unilever P/S) Theo đó, phía P/S hưởng lợi từ nguồn thu có thơng qua việc quản lý, khai thác bán sản phẩm Thời gian đầu, kem đánh P/S có điểm đặc trưng đóng gói vỏ ống nhơm, sau, phía Unilever yêu cầu chuyển sang vỏ ống nhựa để in ấn thẩm mỹ Vì nguồn vốn khơng đủ để mua dây chuyền sản xuất (bao nhựa) nên Cơng ty Hóa phẩm P/S đồng ý từ bỏ chức sản xuất kem đánh để chuyển quy trình sản xuất nhãn hiệu P/S cho Tập đồn Unilever với giá 14 triệu Đơ la Mỹ, Cơng ty Hóa phẩm P/S cịn có vai trị sản xuất vỏ hộp kem đánh cho liên doanh Thời gian sau, Unilever chọn công ty Indonesia để sản xuất ống nhựa cho kem đánh P/S nên Cơng ty Hóa phẩm P/S ln hội sản xuất gia công vỏ hộp, họ bị đẩy bật khỏi liên doanh Đến nay, Unilever gần quản lý nhãn hiệu P/S họ thành công cho đời sản phẩm P/S độc đáo, phong phú chương trình tạo hiệu ứng xã hội MS18403_ MAR2023_NHĨM (Nguồn: https://www.psvietnam.vn/san-pham/kem-danh-rang.html) Hình 1.2.2: Chương trình P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Chín năm trở lại kem đánh P/S trở thành mặt hàng tiêu biểu thị trường, sản xuất hệ thống chất lượng kĩ thuật Uniliver, công nhận FDI (Tổ chức nha khoa toàn cầu) P/S trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe miệng chủ yếu cho gia đình Việt Nam Thị trường mục tiêu mà P/S muốn hướng đến thoả mãn nhu cầu tiêu dùng lứa tuổi với giá hợp lý, tính vượt trội nhiều hương vị khác để phù hợp với khách hàng như: Từ 5-15 tuổi: P/s bé ngoan, P/s Kids, từ 15-30 tuổi:P/s 123 trà xanh, P/s hoạt tính, …Từ 30-60 tuổi, sản phẩm kem đánh P/s chiết xuất từ thiên nhiên, gắn liền với nét văn hố người Việt, khơng có chất làm hại đến sức khoẻ MS18403_ MAR2023_NHĨM Các sản phẩm chính: Bảng 1: Danh mục sản phẩm STT Sản phẩm Dầu gội+ dầu xả Dove phục hồi tóc hư tổn Hạt nêm Knorr Xà cục Lifebuoy Kem đánh P/S than hoạt tính Bột giặt Omo Kem dưỡng thể Vaseline MS18403_ MAR2023_NHĨM Hình ảnh 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Tầm nhìn Unilever có khác biệt quốc gia nhiên xây dựng dựa tầm nhìn chung Unilever tồn cầu Về tầm nhìn Unilever tồn cầu, làm cho sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể phát triển song song doanh nghiệp hoạt động xã hội giảm thiểu tác hại tới môi trường Unilever tin làm việc có ích giúp doanh nghiệp trở nên tốt doanh nghiệp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiệp có khả phục vụ xã hội Điều lý giải cho hình thành Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever triển khai cách 10 năm, Unilever cố gắng tách biệt phát triển doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội Trong đó, tầm nhìn Unilever Việt Nam làm cho sống người Việt tốt Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo tương lai tốt cho người dân nơi Thơng qua sản phẩm mình, Unilever muốn giúp người Việt có sống tốt mặt, từ sức khỏe, ngoại hình tinh thần, giúp họ tận hưởng sống dịch vụ tốt cho thân người xung quanh Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới người để chung tay xây dựng xã hội tốt đẹp Sứ mệnh: Vào thời điểm thành lập công ty, nhà sáng lập thời đề sứ mệnh Unilever “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho sống, từ Unilever tuân thủ sứ mệnh Ý nghĩa sứ mệnh Unilever muốn mang đến sống tốt cho người thông qua sản phẩm Cho đến nay, sứ mệnh ngày thể rõ qua sản phẩm Unilever tất sản phẩm tập đoàn hướng tới chung mục đích mang lại sức khỏe, vẻ đẹp thoải mái cho người Minh chứng cho điều nhãn hiệu tiếng Unilever đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh trà Omo, Dove, Close-up, Lipton, … MS18403_ MAR2023_NHÓM