sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm

... ĐIỆN TỬ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN GIẢNG VIÊN: TH.S LÊ TRƯƠNG THẢO ... phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm Việc hợp tác với nhiều cá nhân để mở rộng cửa hàng ... công Biti’s đưa sản phẩm lên website thương mại điện tử có mã giảm giá khung định Sản phẩm đa dạng chất lượng với giá hợp lý, khách hàng thường xuyên tin dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm Biti’s Bên

Ngày tải lên: 04/04/2023, 13:48

... ĐIỆN TỬ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN GIẢNG VIÊN: TH.S LÊ TRƯƠNG THẢO ... phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm Việc hợp tác với nhiều cá nhân để mở rộng cửa hàng ... công Biti’s đưa sản phẩm lên website thương mại điện tử có mã giảm giá khung định Sản phẩm đa dạng chất lượng với giá hợp lý, khách hàng thường xuyên tin dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm Biti’s Bên

Ngày tải lên: 05/04/2023, 09:09

... Y U T TÁC NG N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V S N PH M D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã s chuyên ... c ch t l ng vƠ đ t ng d ch v ng pháp đ gi khách hƠng bao g m lòng trung thƠnh vƠ s hƠi lòng 2.1.1 Khái ni m s hƠi lòng c a khách hƠng S hƠi lòng c a khách hƠng lƠ chìa khóa đ thƠnh công kinh ... v khác v i khách hƠng cá nhơn, nên k t qu nghiên c u không th ng d ng đ ng lo t cho t t c khách hƠng hàng HoƠng Xuơn Bích Loan (2008), Nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i ngân

Ngày tải lên: 31/03/2016, 11:33

... cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng [4] Tóm lại, sự hài lòng của khách hàng là “khách hàng cảm thấy thỏa mãn sự mong đợi của mình về một sản phẩm ... nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng đã ... TÓM TẮT Sự hài lòng chất lượng dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng là quan trọng Mục đích của nghiên cứu là đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch

Ngày tải lên: 26/10/2021, 15:59

... nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nƣớc chấm thành phố Hồ Chí Minh Chất lượng sản phẩm Nhân viên phục vụ Giá sản phẩm Sự hài lòng Sự đa dạng sản phẩm khách hàng Hoạt động chiêu ... mức độ hài lòng giá trị sản phẩm – dịch vụ 1.3.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng thời gian chờ đợi Chờ đợi vấn đề đặc biệt việc nghiên cứu hài lòng khách hàng, nhu cầu đoán trước Khách hàng thường ... dịch vụ Nhân tố hoàn cảnh Đặc tính sản phẩm Sự hài lòng khách Giá Nhân tố cá nhân hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng Zeithaml Biner(2000) Trong lĩnh

Ngày tải lên: 24/04/2017, 21:21

... hài lòng khách hàng sản phẩm sữa Physiolac, định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm sữa Physiolac Công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam” để hài lòng khách hàng sản phẩm công ty Để hồn ... nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng mua sản phẩm sữa Physiolac 1.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng: Theo Kano (Kano, 1984), ông cho rằng mỗi khách hàng có ... khơng mang đến hài lòng khách hàng, nhiên ngược lại khách hàng không hài lòng Nhu cầu biểu hiện: Đây loại nhu cầu mà khách hàng biểu lộ mong muốn, chờ đợi đạt Theo ơng, hài lòng khách hàng đáp ứng

Ngày tải lên: 19/10/2018, 23:08

... động/ảnh hưởng đến hài lòng thuộc - Sự hài lòng khách hàng khách hàng Cụ thể, tồn mơ hình hồi sản phẩm dịch vụ Honda Ơ tơ Hải quy tổng thể sau: Sự hài lịng khách hàng = 0,153* Sự hài lòng với nhân ... mức độ hài lòng khách hàng phục vụ Nhân viên, Cơ sở vật chất Sản phẩm Honda Ơ tơ Hải Phịng Các yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng cao dịch vụ cung cấp tiện ích Hãng Sự hài lòng khách hàng ảnh ... đến mức độ hài lòng khách hàng” [6] Một số tác giả nước nghiên cứu để đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp như: Chwo-ming cộng (2015) nghiên cứu hài lòng khách hàng xe Lexus

Ngày tải lên: 14/05/2021, 22:33

... động/ảnh hưởng đến hài lòng thuộc - Sự hài lòng khách hàng khách hàng Cụ thể, tồn mơ hình hồi sản phẩm dịch vụ Honda Ơ tơ Hải quy tổng thể sau: Sự hài lịng khách hàng = 0,153* Sự hài lòng với nhân ... mức độ hài lòng khách hàng phục vụ Nhân viên, Cơ sở vật chất Sản phẩm Honda Ơ tơ Hải Phịng Các yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng cao dịch vụ cung cấp tiện ích Hãng Sự hài lòng khách hàng ảnh ... đến mức độ hài lòng khách hàng” [6] Một số tác giả nước nghiên cứu để đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp như: Chwo-ming cộng (2015) nghiên cứu hài lòng khách hàng xe Lexus

Ngày tải lên: 26/05/2021, 10:47

... đối với khách hàng Sản phẩm có thương hiệu tốt cũng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng V y nên, chậ ất lượng s n phả ẩm mang l i sạ ự hài lòng, nâng cao lợi thế c nh tranh và thu hút khách hàng ... đến sựhài lòng của khách hàng 22 Địa điểm là một khía cạnh quan trọng của Marketing mix bởi vì rõ ràng vị trí của các cửa hàng giúp tăng khả năng tiếp c n cậ ủa khách hàng đến các sản phẩm của ... động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp Quy trình là các yếu tố liên quan đến quy trình phục vụ khách hàng Theo Rodriguez (2013), quy trình sẽ đưa sản phẩm của doanh

Ngày tải lên: 11/04/2024, 14:51

... S HÀI L NG CỦ KHÁCH HÀNG 20 1.4.1 Khái niệm s hài l ng khách hàng .20 1.4.2 Các nh n tố đ nh s hài l ng khách hàng 20 1.5 M I QU N H GI CHẤT L NG D CH VỤ VÀ S HÀI L NG CỦ KHÁCH HÀNG ... khách hàng theo chức n ng quan hệ Parasuraman 23 1.4 Mơ hình số hài l ng khách hàng Mỹ 26 1.5 Mơ hình số hài l ng khách hàng quốc gia EU 27 1.6 Mơ hình lí thuyết số hài l ng khách hàng ngân hàng ... H NH ĐO L NG CHẤT L NG D CH VỤ VÀ S HÀI L NG CỦ KHÁCH HÀNG .24 1.6.1 Mơ hình hài l ng khách hàng Parasuraman 24 1.6.2 Mô hình số hài l ng khách hàng (CSI mo el) 27 CHƢƠNG HÌNH VÀ

Ngày tải lên: 21/01/2019, 15:34

... hàng phàn nàn cảm thấy khơng hài lịng trung thành mức độ hài lòng kh ch hàng cao CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ I V I DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ ... nh n tố qu ết đ nh hài lòng khách hàng G 1.5 M I QUAN HỆ GI A CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố t c động nhi u đến hài lòng kh ch hàng (Cronin Taylor, ... nhân tạo nên hài hòng kh ch hàng 1.6 CÁC M HÌNH ĐO LƢỜNG CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.6.1 Mơ hình hài lịng kh ch hàng Parasuraman 1.6.2 Mơ hình số hài lịng kh ch hàng (CSI

Ngày tải lên: 27/09/2020, 18:13

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lịng khách hàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng DN 1.1.2 Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm ... trạng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 33 33 2.2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng Sản phẩm dịch ... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG KICHI KICHI VINCOM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH

Ngày tải lên: 05/03/2021, 18:11

... mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng ... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 28 4.3 Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ ATM 31 4.3.1 Thói quen sử dụng thẻ Khách hàng ... CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH CỐNG QUỲNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên

Ngày tải lên: 05/03/2021, 18:57

... dài với khách hàng, để giữ khách hàng tăng lòng trung thành khách hàng Ngân hàng đạt mục tiêu nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Xác định vấn đề nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH  Cần phải làm để nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng? Ngoài phần mở đầu, ... thiện nâng cao hài lòng khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Qua đó, Ngân hàng giữ khách hàng nâng cao lòng trung thành khách hàng, ổn định

Ngày tải lên: 26/04/2021, 08:39

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lịng khách hàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng DN 1.1.2 Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm ... trạng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 33 33 2.2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng Sản phẩm dịch ... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG KICHI KICHI VINCOM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH

Ngày tải lên: 04/05/2021, 16:14

... mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng ... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 28 4.3 Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ ATM 31 4.3.1 Thói quen sử dụng thẻ Khách hàng ... CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH CỐNG QUỲNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên

Ngày tải lên: 08/05/2021, 13:52

... thì sự hài lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/ dịch ... hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài ... kinh doanh của Công ty. - Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo. - Xác định các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30