TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY S[.]
Giới thiệu về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp : Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's).
- Trụ sở: 2 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh.
- Website: https://bitis.com.vn/
Lĩnh vực kinh doanh
- Thành lập năm 1982, Công ty TNHH Bình Tiên, với thương hiệu Biti's luôn tự hào là một trong những doanh nghiệp Việt Nam thành công trong việc quảng bá thương hiệu giày dép Việt Nam ra thế giới.
- Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giầy Da ThờiTrang, Giày Thể Thao, Dép Xốp, Giày Sandal, Dép Sandal, Giày Tây, Giày Da,Giốc Gỗ, Giày dép Thời Trang.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.
- Năm 1986: 2 tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.
- Năm 1998: thành lập chi nhánh Bitis Quảng Ninh
- Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
- Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's tại Lào Cai.
- Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's tại Đà Nẵng.
- Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây.
- Năm 2009: thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam.
- Năm 2013: Các dự án về nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, các dịch vụ khác Nổi bật là Khai trương khách sạn 4 sao Sapaly Hotel Lào Cai
(2013) do Biti’s đầu tư xây dựng và hợp tác quản lý cùng tập đoàn Best Western.
- Hiện tại, tính đến đầu năm 2023 Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư.
Giới thiệu về sản phẩm
- Sản phẩm: Giày Bitis Hunter được cấu tạo bởi 3 bộ phận chính là:
+ Upper (thân giày trên): mũi giày, dây và lưỡi gà, hông giày, phần sau gót.
Kiểu dáng: gọn, năng động, bắt mắt, phôm chuẩn, tạo sự thoải mái khi di chuyển.Trọng lượng: Nhẹ( khoảng 225g).
Chất lượng: Đặc trưng là độ bền của sản phẩm Đế giày êm, chất liệu vải bền Ngoài ra sản phẩm còn dễ dàng lau khô và giặt sạch khi dính bụi bẩn, đế phylon cao cấp đàn hồi tốt, đảm bảo đem đến cảm giác êm nhẹ.
- Giá: Nhìn chung, giá cả của các dòng sản phẩm Biti’s phù hợp với những người có thu nhập tầm trung với mức giá từ: 450.000đ đến 1.000.000đ cho một đôi Giá của Biti’s nhìn chung là thấp so với một số đối thủ lớn trên thị trường giày thể thao hiện nay như Nike, Adidas,…
Với chiến lược marketing của Biti’s Hunter về giá được đưa ra, họ xây dựng các sản phẩm của mình có giá dưới 1.000.000 đồng, để các sản phẩm của Biti’s cung cấp sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.
- Phân phối: Đối với khách hàng tổ chức của Biti’s gồm hai loại: đại lý
Biti’s và đại lý uỷ quyền của Biti’s.
Hiện tại, số lượng cửa hàng mà Biti’s phủ sóng trên thị trường tương đối lớn với 7 trung tâm chi nhánh, 68 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung tâm phân phối bán lẻ, cho thấy việc phân phối sản phẩm của công ty đã hoạt động rất tốt.
Tuy nhiên, cũng có một số vấn đề công ty chưa làm tốt trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như:
Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên một số khách hàng đến đại lý của Biti’s không mua được sản phẩm.
Việc hợp tác với nhiều cá nhân để mở rộng cửa hàng với tư cách là trung gian phân phối của công ty cũng diễn ra với một số quy định chưa triệt để.
Quảng cáo là công cụ hữu hiệu và là phương tiện nhanh nhất để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu của công ty đến được với mọi người và tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng.
Ngoài ra, quảng cáo cũng có thể coi là một cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất Công ty sử dụng các công cụ quảng cáo sau:
Phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm (đặc biệt là sản phẩm mới) tại các khu vực đông người qua lại như các siêu thị lớn: Big C, Coopmart, VinMart,
… Hình thức quảng cáo này tuy chi phí không cao nhưng hiệu quả mang lại khá tốt.
Quảng cáo trên các kênh truyền hình có độ phủ sóng cao như VTV, HTV,
Trong quá trình quảng bá, Biti’s đã xây dựng những giá trị với khách hàng, là thương hiệu do người Việt Nam xây dựng trong 35 năm và là công ty gắn liền với bao thế hệ người Việt Nam.
Về đại sứ thương hiệu cho nhóm sản phẩm được đề xuất, Biti’s tiếp tục chọn Sơn Tùng MTP làm đại sứ thương hiệu vì khả năng thu hút giới trẻ của nam ca sĩ là rất lớn Bên cạnh những chiến dịch thành công trước đó như “Đi để trở về” hay “Đi rồi sẽ đến” vào đầu năm 2017.
Biti’s sử dụng nhiều bài báo PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Không chỉ là các bài báo PR thông thường, Biti’s đã lựa chọn một vấn đề
8 mang tính thúc đẩy lớn đó chính là lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt Sắp tới đây bộ máy Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đoàn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hoàn toàn không thể tránh khỏi.
Insight này của Biti’s đã kích thích mong muốn của người tiêu dùng khi thông điệp “người Việt dùng hàng Việt” vẫn được phổ biến rộng rãi trên thị trường. Để kích thích khách hàng hành động và mua hàng, chiến lược Marketing của Biti’s là đưa ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn Biti’s có những chương trình giảm giá linh hoạt vào những ngày 30-4 và 1-5, ngày 2-9, ngày khai giảng năm học, …
Chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s đưa sản phẩm lên các website thương mại điện tử và có các mã giảm giá trong những khung giờ nhất định.
Sản phẩm đa dạng và chất lượng cùng với giá cả hợp lý, khách hàng thường xuyên tin dùng và lựa chọn sử dụng sản phẩm của Biti’s Bên cạnh đó, Biti’s cũng có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được sản phẩm Những chiến dịch quảng cáo nhắm đúng đối tượng - đúng thời điểm cũng là chiến lược Marketing hiệu quả của Biti’s để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Các chiến lược marketing của Biti’s được triển khai một cách hiệu quả,thương hiệu giày Việt Nam này đã nhanh chóng vượt qua thời kỳ suy thoái, tăng sức cạnh tranh và phát triển trên thị trường Việt Với những thành công đạt được, Biti’s vẫn luôn là thương hiệu hàng đầu và có sức ảnh hưởng lớn đối với người tiêu dùng.
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
- Xu hướng phát triển ngành giày, dép tại Việt Nam: Theo Hiệp hội Da giày Túi xách Việt Nam (Lefaso), hiện đơn hàng ít nhất đã có đến hết quý II/2022 và 80% lao động đã quay trở lại làm việc Xuất khẩu tháng 01/ 2022 đạt 95% so với cùng kỳ năm trước.Lefaso dự kiến năm 2022 tăng trưởng toàn ngành da giày-– túi xách sẽ tăng 10-15% so với năm 2021, đạt khoảng 23-25 tỷ USD.
Bên cạnh các lợi thế truyền thống về nhân công, môi trường chính trị, tham gia vào các FTA song phương và đa phương, thì việc kiểm soát tốt dịch bệnh được dự báo sẽ mang lại ưu thế lớn giúp doanh nghiệp da giày Việt Nam đón được đơn hàng dịch chuyển từ các quốc gia khác.
- Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu sự hành lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter.
- Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Về ngành hàng: Đây là ngành mang lại giá trị kinh tế cao, góp phần làm tăng trưởng kinh tế đất nước Hiện tại cả nước có hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giày da thu hút hàng triệu lao động mỗi ngày Những năm gần đây ngành sản xuất giày, dép Việt Nam đã có nhiều bước phát triển vượt bật và đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
Tính đến cuối năm 2021, cả nước có khoảng 2.200 doanh nghiệp sản xuất giày dép tại Việt Nam, tập trung chủ yếu ở khu vực xung quanh TP Hồ Chí Minh Và thu được khoảng 20,78 tỷ USD từ xuất khẩu da giày vào năm 2021.
Việt Nam sẽ tiếp tục được hưởng lợi khi các nhà sản xuất giày dép chuyển cơ sở sản xuất từ Trung Quốc sang nước láng giềng phía nam Dữ
10 liệu từ Đài Quan sát phức hợp kinh tế (OEC) cho thấy, giày dép là mặt hàng xuất khẩu lớn thứ ba của Việt Nam vào năm 2020 Thị trường xuất khẩu giày dép chính của Việt Nam là Mỹ (6,43 tỷ USD), Trung Quốc (2,24 tỷ USD), Đức (1,03 tỷ USD), Nhật Bản (953 triệu USD) và Hàn Quốc (730 triệu USD) OEC lưu ý rằng, các thị trường xuất khẩu giày dép tăng trưởng nhanh nhất của Việt Nam từ năm 2019 - 2020 là Trung Quốc (272 triệu USD), Ba Lan (25,6 triệu USD) và Đài Loan (22,6 triệu USD).
Về doanh nghiệp: Sau 40 năm phát triển, Biti’s vẫn luôn giữ được vị thế của thương hiệu trên thị trường với sản phẩm giày dép thời trang Việt rất được yêu thích.
Hiện thương hiệu Biti’s đã phủ sóng khắp cả nước với 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý Bên cạnh đó, Biti’s còn là đối tác lớn cung cấp mặt hàng giày dép cho hơn 40 quốc gia khác trên thế giới như: Nga, Ukraina, UAE…
Tháng 7.2019 Forbes Việt Nam vừa công bố Top 50 Thương hiệu công ty giá trị nhất với công ty Biti's nằm trong danh sách Đây là lần thứ tư, Forbes Việt Nam thực hiện danh sách các thương hiệu công ty giá trị nhất tại Việt Nam, với tổng giá trị thương hiệu đạt hơn 9,3 tỉ USD tỉ đô la Mỹ.
Về sản phẩm: Sản phẩm nhóm lựa chọn nghiên cứu Giày thể thao Biti’s.
Vì sau đại dịch Covid nhu cầu cải thiện sức khỏe của người tiêu dùng ngày càng cao, họ sẽ lựa chọn những đôi giày thể thao thoải mái nhất để tập thể dục và có thể trong tương lai sản phẩm này sẽ bùng nổ doanh thu.
Hình 2: Sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter.
Về bối cảnh: Thị trường ngành giày, dép nói chung và giày thể thao nói chung ở Việt Nam đang có những bước phát triển đột phá.
Lượng người tiêu dùng ngày càng gia tăng sẽ là cơ hội cho dòng giày thể thao của Biti’s bùng nổ doanh số.
Phương pháp tiếp cận để xác minh vấn đề nghiên cứu
1.5.2.1 Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
- Lý do chọn phương pháp nghiên cứu: Đây là phương pháp quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình huống để nhận ra vấn đề của tình huống, nhìn nhận số lượt mua của Biti’s tăng hoặc giảm so với các giai đoạn khác trong năm, điều này khiến doanh nghiệp phải quan sát, phân tích liên tục lý do người tiêu dùng có nhu cầu nhiều hơn so với các giai đoạn khác từ đó đưa ra hướng giải quyết cho vấn đề Vì trong một năm hành vi khách hàng sẽ được thay đổi có thể do sự cạnh tranh từ đối thủ hoặc các vấn đề chất lượng cũng như các chiến dịch marketing sản phẩm Do đó Biti’s cần có những thông tin và sự nhìn nhận về hành vi sử dụng của khách hàng để qua đó có thể vạch ra được những chiến lược marketing phù hợp để tăng doanh số và hướng giải quyết nếu thói quen
12 sử dụng sản phẩm của công ty giảm sút.
Tình trạng bất thường ( Doanh số giảm )
Giá cả Xúc tiến thương mại
Thiết kế sản phẩm Chất liệu làm sản phẩm
Hình 3: Sơ đồ hình phễu.
Mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp để xác định mục tiêu nghiên cứu là xây dựng cây mục tiêu.
Chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter
Giá cả sản phẩm Thiết kế sản phẩm Chất liệu làm sản phẩm
So với đối thủ Bao bì Chất lượng Nguồn gốc Độ uy tín của nhà cung cấp
Sự phản hồi sau mua
Mua hàng tại cửa hàng
Hình 4: Sơ đồ cây mục tiêu.
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về giá cả của sản phẩm.
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm.
+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất liệu làm sản phẩm.
+ Đo lường trải nghiệm của người dùng.
Giá sản phẩm có phù hợp hay không ?
Có cần cải thiện giá của sản phẩm không ? + Thiết kế của sản phẩm:
Mẫu mã có hợp xu hướng thị trường không ? Có dễ sử dụng không ? + Chất liệu của sản phẩm:
Chất liệu tốt hay xấu không ? Nguồn gốc có rõ ràng ? + Trải nghiệm của người dùng:
Sản phẩm sử dụng có bị đau chân không ?
Có dễ dàng sử dụng không ?
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định dạng và nguồn dữ liệu
2.1.1.1 Dữ liệu bên trong doanh nghiệp
Thu thập thông tin từ phòng chăm sóc khách hàng, feedback của người dùng trên website, blog, fanpage,
Hệ thống ghi âm cuộc gọi có khách hàng có liên quan đến vấn đề về sản phẩm, tài liệu về những chương trình khảo sát khách hàng có ý kiến đóng góp của khách hàng, phiếu góp ý
2.1.1.2 Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
Các dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp được lấy từ những nguồn khác nhau qua các tài liệu bên trong doanh nghiệp như: lịch sử hình thành và phát triển, giá trị tăng trưởng, báo cáo về tài chính, thông tin về sản phẩm, thu thập những thông tin báo chí, trên internet có nguồn uy tín rõ ràng.
Dạng dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập qua thông tin trên báo chí, internet, được phân tích và đánh giá từ những năm 2021, 2022 về thông tin của thị trường Từ đó, nhóm sẽ dựa vào dữ liệu đã thu thập được sẽ tiến hành phân tích và nghiên cứu.
Dạng dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập thông qua bảng câu hỏi, điều tra phỏng vấn khảo sát người dùng về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Biti’sHunter.
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp nghiên cứu tài liệu kết hợp với điều tra phỏng vấn cá nhân.
Nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin thứ cấp và điều tra phỏng vấn cá nhân thu thập thông tin sơ cấp.
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
- Thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web…
- Qui trình thu thập gồm 2 bước:
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
+ Thông tin về tần suất mua, lý do mua và mục đích mua giày thể thao Biti’s.
Bước 2: Tìm kiếm và thu thập các nguồn dữ liệu
+ Thông tin bên trong doanh nghiệp: các báo cáo về tình hình tài chính của công ty, số liệu về tình hình sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng,
+ Thông tin bên ngoài doanh nghiệp: tham khảo ở google, sách, báo chí
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Sử dụng phương pháp: bảng hỏi để điều tra phỏng vấn.
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi. Đối tượng : tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên, các mẹ nội trợ. Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.
Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu.
Bước 2: Gửi bảng hỏi cho mọi người thông qua hội nhóm zalo, facebook
Bước 3: Tổng hợp kết quả.
Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kể bảng câu hỏi
Thông tin Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Giới tính Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn Độ tuổi Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn
Nghề nghiệp Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn
Tình trạng sử Biểu danh Đóng – phân đôi dụng sản phẩm
Tần suất sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa sản phẩm chọn
Mục đích sử dụng Biểu danh Đóng - nhiều lựa sản phẩm chọn
Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang về chất lượng sản phẩm
Mức độ hài lòng Biểu danh Đóng – bậc thang về thiết kế sản phẩm
18 Ý kiến cá nhân Biểu danh Mở - thăm dò
BẢNG CÂU HỎI HOÀN THIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT, PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Bảng câu hỏi hoàn thiện
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
Hiện tại nhóm chúng em đang là sinh viên kỳ 5 thuộc Bộ Môn Thương Mại Điện Tử tại trường FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh và đang theo học môn Nghiên cứu Marketing về đề tài "Khảo sát ý kiến của người dùng về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter".
Việc thu thập ý kiến của Anh/Chị rất quan trọng trong việc hoàn thành môn của nhóm chúng em nên mong Anh/Chị hãy đọc trả lời những câu hỏi một cách tự nhiên những gì mà Anh/Chị biết về sản phẩm Mong Anh/Chị có thể bỏ ra vài phút để giúp nhóm em thực hiện bài khảo sát này.
Nhóm em xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn toàn cho mục đích nghiên cứu học thuật tuyệt đối không sử dụng cho các mục đích khác Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến của mọi Anh/Chị đều được bảo mật an toàn Chúng em xin chân thành cảm ơn!
1 Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ? Nam
2 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ? Dưới 18 tuổi
Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi Trên 35 tuổi.
3 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Trung học cơ sở Trung học phổ thông Cao đẳng, đại học Khác
4 Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
5 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì ?
Nội trợ Lao động phổ phông Làm việc tự do
Nhân viên văn phòng Học sinh/sinh viên Khác
II CÂU HỎI SÀNG LỌC.
6 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu chọn “có” xin tiếp tục trả lời Nếu chọn “không” chúng em xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng tại đây Xin cảm ơn!
III HÀNH VI VÀ THÓI QUEN.
7 Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
8 Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu một lần ? Không thường xuyên
Từ 2 lần đến 3 lần/tháng Trên 3 lần.
9 Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua giày ? Dưới 200 nghìn đồng
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng Trên 1 triệu đồng
10 Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ? Đi chơi Đi tập thể thao Tham gia sự kiện Khác
Dưới đây là các phát biểu, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các phát biểu sau ( Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần Từ 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng ).
I SẢN PHẨM 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
11 Mẫu mã của giày Biti’s
Hunter rất đẹp/bắt mắt.
12 Thiết kế của giày Biti’s
13 Mẫu mã của giày Biti’s
14 Đế giày của giày Biti’s
15 Giày Biti’s Hunter đi không bị nóng chân.
II GIÁ 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
16 Giá cả của giày Biti’s
Hunter phù hợp với túi tiền.
17 Giả cả của giày Biti’s
Hunter rẻ hơn so với mặt bằng chung.
18 Giá cả cao so với chất lượng giày.
19 Giá cả của Biti’s Hunter không tăng vào những ngày lễ.
20 Luôn có chương trình ưu đãi giảm giá vào những ngày lễ.
III XÚC TIẾN 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
21 Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi.
22 Nội dung của các chương trình khuyến mãi độc đáo.
23 Dễ dàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
24 Các quà tặng trong chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
25 Sản phẩm được quảng bá trên nhiều kênh social rất đa dạng.
IV PHÂN PHỐI 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
26 Dễ dàng mua hàng ở các siêu thị, trung tâm thương mại.
27 Dễ dàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
28 Hệ thống phân phối sản phẩm rộng.
29 Dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng nhỏ lẻ tại các quận.
30 Anh/chị có hài lòng với việc phân phối sản phẩm không ?
V CON NGƯỜI 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
31 Nhân viên tại các cửa hàng tư vấn nhiệt tình và thân thiện.
32 Nhân viên luôn hỗ trợ kịp thời các vấn đề của khách hàng
33 Tác phong nhân viên luôn gọn gàng, sạch sẽ.
34 Nhân viên bán hàng có trình độ dễ dàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp.
35 Nhân viên nhanh nhẹn khi tư vấn cho khách hàng.
VI QUI TRÌNH 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
36 Qui trình đặt hàng tại website dễ dàng.
37 Qui trình đặt hàng trên sàn thương mại điện tử dễ dàng.
38 Qui trình giao hàng, đóng gói đến tay khách hàng nhanh chóng và đẹp mắt.
39 Qui trình mua hàng diễn ra nhanh chóng tại cửa hàng.
40 Qui trình đổi trả hàng được giải quyết kịp thời, nhanh chóng.
VII CƠ SỞ VẬT CHẤT 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
41 Các cửa hàng bán lẻ luôn trang trí theo mùa rất bắt mắt.
42 Trưng bày sản phẩm trên kệ hợp lý.
43 Tôi dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn trên kệ.
44.Có chỗ ngồi thử giày cho khách hàng.
45 Có chỗ ngồi cho khách đợi mua.
46 Ý kiến khác của anh/chị.
Xin cảm ơn anh/chị đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát.
Chúc anh chị luôn vui vẻ và thành công.
Phương pháp khảo sát
Đối tượng khảo sát: Nhân viên văn phòng, sinh viên, học sinh đang học và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh Độ tuổi từ 16 đến 40 tuổi.
Gửi đi 150 mẫu trong đó:
Khảo sát Online 100 mẫu: Sử dụng Google Form gửi link đến các đối tượng khảo sát thông qua các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo
- Tạo mã QR liên kết link cho các đối tượng khảo sát quét
- In giấy bảng câu hỏi phát trực tiếp cho đối tượng khảo sát điền vào giấy và thu lại.
Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
Lý do lựa chọn: Vì phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên dễ áp dụng, thời gian lập mẫu nhanh và chi phí lập mẫu thấp.
Xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.
Số lượng mẫu tối thiểu: 35 câu hỏi x 5 = 175
Số lượng câu hỏi: 35 câu
Kích thước mẫu tối thiểu: 175
Tổng số mẫu sau sàn lọc: 186
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu và phân tích kết quả
Dữ liệu dưới đây được lấy từ kết quả khảo sát dưới dạng Google Form Sau khi tiến hành quá trình gạn lọc các câu trả lời không phù hợp thì nhóm đã thu về được kết quả như sau.
1 Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ?
Bảng 1: Bảng số liệu % về giới tính
1.Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ?
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính
=> Nhận xét: Chỉ số phía trên cho chúng ta biết được tỷ lệ nữ sử dụng giày cao hơn nam trong tổng số phiếu điều tra.
2 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Bảng 2: Bảng số liệu % về độ tuổi Độ tuổi Tần suất %
Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi 130 69,892%
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi 24 12,903%
2.Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi Trên 35 tuổi
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện độ tuổi
=> Nhận xét: Khi nhận xét về độ tuổi chúng ta sẽ đưa ra các phương án ở tuổi trẻ đang phát triển nhất đa số bảng khảo sát nhận về là 18 đến 24 tuổi.
3 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Bảng 3: Bảng số liệu % về trình độ học vấn
Trình độ học vấn Tần suất %
3.Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Trung học cơ sở Trung học phổ thông Cao đẳng, đại học Khác
Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn
=> Nhận xét: Sau khi khảo sát chúng ta có kết quả về trình độ học vấn thì Cao đẳng, Đại học chiếm đến 68,54% Vì vậy chúng ta thấy được thị trường tiềm năng và băt kịp xu hướng để thiết kế các mẫu mã phù hợp với khách hàng dưới dạng tệp này.
4 Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Bảng 4: Bảng số liệu % về thu nhập trung bình/tháng
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng 51 27,419%
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng 25 13,440%
4.Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Dưới 5 triệu đồng Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
Biểu đồ 4:Biểu đồ thể hiện thu nhập trung bình/tháng
=> Nhận xét: : Bảng khảo sát cho thấy thu nhập của những người có đa số là thu nhập dưới 5 triệu Kinh tế của khách hàng chỉ nằm ở mức trung bình nhưng họ vẫn thích mua sắm những đôi giày mới dành cho bản thân.
5 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì ?
Bảng 5: Bảng số liệu % về nghề nghiệp
Lao động tự do (nội trợ,lao động phổ thông) 37 19,982%
5.Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì
Lao động tự do (nội trợ,lao động phổ thông) Nhân viên văn phòng
Học sinh/sinh viên Khác
Biểu đồ 5:Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp
=> Nhận xét: : Khảo sát mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên và những yếu tố quyết định đến việc lựa chọn phong cách ăn mặt của họ, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra những giải pháp thiết thực để cải thiện chất lượng nguồn hàng cũng như những mẫu mã đẹp mắt đến với khách hàng Qua bảng khảo sát này doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm mới đa dạng mẫu mã, màu sắc cũng như là việc bắt kịp được xu hướng của giới trẻ hiện nay.
6 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu chọn
“có” xin tiếp tục trả lời Nếu chọn “không” chúng em xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng tại đây Xin cảm ơn!
Bảng 6: Bảng số liệu % về khách hàng có sử dụng sản phẩm hay không
Sử dụng sản phẩm Tần suất %
6.Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu chọn “có” xin tiếp tục trả lời Nếu chọn
“không” chúng em xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng tại đây Xin cảm ơn!
Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện khách hàng có sử dụng giày của Biti's Hunter hay không
=>Nhận xét: Câu hỏi gạn lọc là một yếu tố có vai trò vô cùng quan trọng đối với một bảng khảo sát cũng như cuộc nghiên cứu Nó giúp chúng ta loại bỏ được những yếu tố không cần thiết để giúp quá trình nghiên cứu diễn ra chính xác nhất Và qua câu hỏi này cho chúng ta thấy rõ ràng nhất là khách hàng ở độ tuổi nào là phù hợp và nếu có thì giày thể thao là một mặt hàng đang được ưa chuộng nhiều và được nhắm đến Còn nếu chưa có thể bỏ qua câu hỏi này.
7 Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s
Bảng 7: Bảng số liệu % về số lượng giày mà khách hàng sở hữu Đôi giày Tần suất %
Chỉ 1 đôi (2 đôi trở xuống) 75 40,322%
Từ 2 đến 3 đôi (2 đến 5 đôi) 70 37,634%
Trên 3 đến 5 đôi (5 đến 10 đôi) 20 10,752%
Trên 5 đôi (trên 10 đôi + khác) 21 11,290%
7.Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
Chỉ 1 đôi (2 đôi trở xuống) Từ 2 đến 3 đôi (2 đến 5 đôi)
Trên 3 đến 5 đôi (5 đến 10 đôi) Trên 5 đôi (trên 10 đôi + khác)
Biểu đồ 7:Biểu đồ thể hiện khách hàng sở hữu bao nhiêu đôi giày
=> Nhận xét: Các khách hàng trẻ tuổi nhưng lại sẽ khó tính trong việc lựa chọn được mẫu giày ưng ý cho bản thân của họ Lúc này doanh ngiệp có thể đưa ra các mẫu mã mới cũng như là các chưng trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
8 Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu một lần ?
Bảng 8: Bảng số liệu % về tần suất sử dụng giày
Tần suất mua Tần suất %
Chỉ khi đi chơi, tập thể thao (2 đến 3 lần) 42 22,580%
8.Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu một lần ?
Không thường xuyên Thường xuyên (trên 3 lần)
Chỉ khi đi chơi, tập thể thao (2 đến 3 lần) Khác (1 lần)
Biểu đồ 8:Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng giày của khách hàng
=> Nhận xét: : Việc sử dụng dày thể thao không chỉ giúp chúng ta trong việc tập luyện thể thao để năng cao sức khỏe Mà còn là một món đồ giúp cho cơ thể chúng ta thêm phần nổi bật và thu hút trước mắt người lạ thay vì bằng một đôi dép lê, từ đó chúng ta sẽ thấy tự tin hẳn Và thật đáng tiếc bảng khảo sát cho thấy việc sử dụng giày không thường xuyên đâng được mọi người lựa chọn nhiều hơn.
9 Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua giày ?
Bảng 9: Bảng số liệu % về số tiền khách hàng chi cho sản phẩm
Số tiền một lần mua giày Tần suất %
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng 94 51,075%
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng 50 7,226%
9.Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua giày ?
Dưới 200 nghìn đồng Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng Trên 1 triệu đồng
Biểu đồ 9: Biểu đồ thể hiện số tiền mà khách hàng chi cho sản phẩm
=> Nhận xét: Mức giá từ 200 đến 500 ngàn đồng là một mức giá phù hợp cho các bạn học sinh, sinh viên để có được một đôi giày Không hẳn là sang trong nhưng những đôi giày cũng đã góp phần cho chúng ta trở nên lịch sự hơn trước
38 ánh nhìn của mọi người.
10 Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ?
Bảng 10: Bảng số liệu % về mục đích sử dụng giày
Mục đích Tần suất % Đi chơi 95 51,075% Đi tập thể thao 51 27,419%
10.Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ? Đi chơi Đi tập thể thao Tham gia sự kiện Khác
Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mục đích của khách hàng khi sử dụng giày
=> Nhận xét: Việc mọi người lựa chọn mang giày khi đi chơi là một việc rất bình thường Khi họ muốn bản thân mình trở nên đẹp và sang trọng hơn trước mọi người.
Câu hỏi về sản phẩm
Bảng 11: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về sản phẩm
I SẢN PHẨM 1 2 3 4 5 Tổn Trung g bình
11 Mẫu mã của giày Biti’s Hunter
12 Thiết kế của giày Biti’s Hunter
13 Mẫu mã của giày Biti’s Hunter
14 Đế giày của giày Biti’s Hunter đi
15 Giày Biti’s Hunter đi không bị
0 11 Mẫu mã của giày 12 Thiết kế của giày 13 Mẫu mã của giày 14 Đế giày của giày 15 Giày Biti’s Biti’s Hunter rất Biti’s Hunter rất đa Biti’s Hunter dễ phối Biti’s Hunter đi rất Hunter đi không bị đẹp/bắt mắt dạng đồ êm nóng chân.
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 11:Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng với sản phẩm
Nhận xét: Qua kết quả thu thập từ bảng khảo sát cho thấy:
Qua đó, nhìn chung mức độ hài lòng về sản phẩm khá cao Mẫu mã của giày Biti’s Hunter rất đẹp/bắt mắt chiếm tỷ lệ cao nhất (4,677 điểm), Biti’s Hunter là giày chuyên dùng về thể thao nhiều hơn nên rất chú trọng về thiết kề đế giày và thân giày sao cho khi sử dụng thoải mái nhất, êm chân nhất không bị đau khi sử dụng lâu Nhưng với mẫu mã của giày chuyên về thể thao thì chắc chắn rằng việc phối đồ với chúng cũng rất khó khăn chỉ (3,430 điểm) thấp nhất trong bảng câu hỏi về sản phẩm khách hàng đồng ý với việc mẫu mã của giày Biti’s Hunter dễ phối đồ Để cải thiện việc thiết kế đẹp mắt và cầu kì nhiều kiểu cách nhiều màu sắc đa dạng về mẫu cũng là vấn đề gây khó khăn với Biti’s.
Bảng 12: Bảng số liệu thống kê kết quả câu hỏi về giá
II GIÁ 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
16 Giá cả của giày Biti’s Hunter 3 10 58 66 43 186 3,634 phù hợp với túi tiền.
17 Giả cả của giày Biti’s Hunter rẻ 2 25 64 55 40 186 3,569 hơn so với mặt bằng chung.
18 Giá cả cao so với chất lượng 3 27 58 65 33 186 3,526 giày.
19 Giá cả của Biti’s Hunter không 4 10 50 79 39 186 3,682 tăng vào những ngày lễ.
20 Luôn có chương trình ưu đãi 5 25 35 70 51 186 3,736 giảm giá vào những ngày lễ.
0 16 Giá cả của giày 17 Giả cả của giày 18 Giá cả cao so với 19 Giá cả của Biti’s 20 Luôn có chương Biti’s Hunter phù Biti’s Hunter rẻ hơn chất lượng giày Hunter không tăng trình ưu đãi giảm hợp với túi tiền so với mặt bằng vào những ngày lễ giá vào những ngày chung lễ.
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 12: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng về giá của sản phẩm
Nhận xét: Qua kết quả thu thập từ bảng khảo sát cho thấy:
Công ty đã làm tốt trong việc tạo ra các chương trình ưu đãi giảm giá cho giày Biti’s Hunter (3,736 điểm) trong các dịp lễ qua khảo sát có thể thấy khách hàng rất hài lòng về các chương trình Giá cả cao so với chất lượng giày (3,526 điểm) thấp nhất trong bảng suy ra giá cả của giày Biti’s Hunter luôn đi đôi với
Đề xuất giải pháp
Sau khi hoàn thành cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter thì vẫn còn một số bất cập về sản phẩm cũng như giá của sản phẩm Chính vì thế, nhằm muốn mang lại cho khách hành những trải nghiệm tốt nhất nên nhóm đã đề xuất một giải pháp để cải thiện tình trạng.
- Tên giải pháp: “ Cùng Biti’s Hunter sống thật với bản thân, sống chất với cá tính”.
- Mục tiêu: Cải thiện mẫu mã của giày, giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về giày Biti’s Hunter.
- Nội dung: Biti’s Hunter sẽ tạo ra một chương trình dành cho các bạn yêu thích thiết kế, sáng tạo những điều mới lạ trong khoảng 10 người đăng kí nhanh nhất. Tại đây giày Bitis’s Hunter sẽ là nhân vật chính để các bạn thỏa thích sáng tạo bức phá những ý tưởng mới lạ Những đôi giày này sẽ dành tặng riêng cho người thiết kế nó Sau đó, sẽ bình chọn ra đôi giày có thiết kế đẹp mắt nhất để sản xuất và bán ra.
- Thực hiện: Thời gian bắt đầu thực hiện là bắt đầu từ tháng 3.
+ Tạo một banner về chương trình và chạy quảng cáo kêu gọi mọi người tham gia thiết kế giày trên các nền tảng mạng xã hội Người tham gia sẽ tập trung tại một hội trường và cùng nhau thiết kế giày trong khoảng 1 – 2 tiếng Những đôi giày được thiết kế sẽ dành riêng cho chủ nhân của nó.
+ Sau đó, trên trang fanpgae của Biti’s sẽ đăng những đôi giày được chọn là đẹp nhất và bình chọn trên fanpgae Đôi giày được bình chọn cao nhất sẽ được sản xuất ra để bán.
Chạy quảng cáo facebook ads trước khi chương trình diễn ra khoảng 3 ngày: Ngày 1: 20.000
Chi phí thuê hội trường: 3.000.000
Chi phí 10 đôi giày: 3.00.000 (300.000/đôi).
- Tên giải pháp: “Thu cũ đổi mới”
- Nội dung: Khách hàng sẽ mang giày Biti’s Hunter cũ đến các cửa hàng bán lẻ và nếu khách hàng mua một đôi giày mới sẽ được giảm 50% cho mỗi đôi Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu mua đôi mới thì sẽ dành tặng cho khách hàng những món quà khác.
- Thực hiện: Vào mỗi dịp lễ quan trọng như: 8/3, valentine, 30/4, 1/5, Biti’s
52 sẽ tạo ra chương trình thu cũ đổi mới dành cho dòng giày Biti’s Hunter.
+ Đăng thông tin chương trình trên các trang mạng xã hội và website.
- Chi phí: Chạy quảng cáo trên facebook thông tin chương trình trước 7 ngày ngày lễ diễn ra.
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG
TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN.
Xin chào quý khách hàng Chúng là nhóm sinh viên kỳ 5 thuộc Bộ Môn Thương Mại Điện Tử tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh và đang theo học môn Nghiên cứu Marketing về đề tài "Khảo sát ý kiến của người dùng về chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter".
Việc thu thập ý kiến của Anh/Chị rất quan trọng trong việc hoàn thành môn của nhóm chúng em nên mong Anh/Chị hãy đọc trả lời những câu hỏi một cách tự nhiên những gì mà Anh/Chị biết về sản phẩm Mong Anh/Chị có thể bỏ ra vài phút để giúp nhóm em thực hiện bài khảo sát này.
Nhóm em xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn toàn cho mục đích nghiên cứu học thuật tuyệt đối không sử dụng cho các mục đích khác. Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến của mọi Anh/Chị đều được bảo mật an toàn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
1 Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì ? Nam
2 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ? Dưới 18 tuổi
Từ 18 tuổi đến dưới 24 tuổi
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi Trên 35 tuổi.
3 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
Trung học cơ sở Trung học phổ thông Cao đẳng, đại học Khác
4 Xin vui lòng cho biết thu thập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu ?
Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
5 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì ?
Nội trợ Lao động phổ phông Làm việc tự do
Nhân viên văn phòng Học sinh/sinh viên Khác
II CÂU HỎI SÀNG LỌC.
6 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa ? Nếu chọn “có” xin tiếp tục trả lời Nếu chọn “không” chúng em xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát và xin vui lòng dừng tại đây Xin cảm ơn!
III HÀNH VI VÀ THÓI QUEN.
7 Xin vui lòng cho biết anh/chị đang sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
8 Xin vui lòng cho biết tần suất anh/chị mua giày bao lâu một lần ? Không thường xuyên
Từ 2 lần đến 3 lần/tháng Trên 3 lần.
9 Xin vui lòng cho biết số tiền anh/chị chi cho một lần mua giày ? Dưới 200 nghìn đồng
Từ 200 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng
Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng Trên 1 triệu đồng
10 Anh/chị thường sử dụng giày vào mục đích gì ? Đi chơi Đi tập thể thao Tham gia sự kiện Khác
Dưới đây là các phát biểu, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các phát biểu sau ( Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần Từ 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng ).
I SẢN PHẨM 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất
56 không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
11 Mẫu mã của giày Biti’s
Hunter rất đẹp/bắt mắt.
12 Thiết kế của giày Biti’s
13 Mẫu mã của giày Biti’s
14 Đế giày của giày Biti’s
15 Giày Biti’s Hunter đi không bị nóng chân.
II GIÁ 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
16 Giá cả của giày Biti’s
Hunter phù hợp với túi tiền.
17 Giả cả của giày Biti’s
Hunter rẻ hơn so với mặt bằng chung.
18 Giá cả cao so với chất lượng giày.
19 Giá cả của Biti’s Hunter không tăng vào những ngày lễ.
20 Luôn có chương trình ưu đãi giảm giá vào những ngày lễ.
III XÚC TIẾN 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
21 Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi.
22 Nội dung của các chương trình khuyến mãi độc đáo.
23 Dễ dàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
24 Các quà tặng trong chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
25 Sản phẩm được quảng bá trên nhiều kênh social rất đa dạng.
IV PHÂN PHỐI 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài
26 Dễ dàng mua hàng ở các siêu thị, trung tâm thương mại.
27 Dễ dàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
28 Hệ thống phân phối sản phẩm rộng.
29 Dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng nhỏ lẻ tại các quận.
30 Anh/chị có hài lòng với việc phân phối sản phẩm không ?
V CON NGƯỜI 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
31 Nhân viên tại các cửa hàng tư vấn nhiệt tình và thân thiện.
32 Nhân viên luôn hỗ trợ kịp thời các vấn đề của khách hàng
33 Tác phong nhân viên luôn gọn gàng, sạch sẽ.
34 Nhân viên bán hàng có trình độ dễ dàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp.
35 Nhân viên nhanh nhẹn khi tư vấn cho khách hàng.
VI QUI TRÌNH 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng lòng lòng
36 Qui trình đặt hàng tại website dễ dàng.
37 Qui trình đặt hàng trên sàn thương mại điện tử dễ dàng.
38 Qui trình giao hàng, đóng gói đến tay khách hàng nhanh chóng và đẹp mắt.
39 Qui trình mua hàng diễn ra nhanh chóng tại cửa hàng.
40 Qui trình đổi trả hàng được giải quyết kịp thời, nhanh chóng.
VII CƠ SỞ VẬT CHẤT 1 Rất 2 3 Bình 4 Hài 5 Rất không Không thườn lòng hài hài hài g lòng