Đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm biti’s hunter của công ty sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên bitis

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN GIẢNG VIÊN: TH.S LÊ TRƯƠNG THẢO NGUYÊN LỚP: EC17303 – NHÓM NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thành Tài – PS20231 Lê Thị Tường Vy – PS20297 Nguyễn Thị Vân Kiều – PS20040 Lê Quang Tùng – PD06455 TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực kinh doanh .6 1.3 Lịch sử hình thành phát triển .6 1.4 Giới thiệu sản phẩm 1.5 Vấn đề mục tiêu nghiên cứu 11 1.5.1 Vấn đề nghiên cứu 11 1.5.2 Phương pháp tiếp cận để xác minh vấn đề nghiên cứu: 13 1.6 Mục tiêu nghiên cứu .15 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 17 2.1 Xác định dạng nguồn liệu 17 2.1.1 Nguồn liệu 17 2.1.2 Dạng liệu .17 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 17 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 18 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 18 2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kể bảng câu hỏi 19 CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN THIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT, PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 20 3.1 Bảng câu hỏi hoàn thiện 20 3.2 Phương pháp khảo sát 29 3.3 Phương pháp chọn mẫu 29 CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 4.1 Xử lý liệu phân tích kết 30 4.2 Đề xuất giải pháp .52 4.2.1 Sản phẩm 52 4.2.2 Giá 54 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, thành viên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa mơn Nghiên cứu Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức tảng quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Nghiên cứu Marketing cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, với khả học tập làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn hành trang để chúng em vững bước sau Bộ mơn Nghiên cứu Marketing mơn học bao qt có tính thực tế cao Để hoàn thành luận này, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học từ thầy giảng online từ nhà trường Tuy nhiên, vốn kiến thức khả tiếp thu chúng em nhiều hạn chế nên cố gắng chắn tiểu luận chúng em khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, chúng em chân thành mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô nhà trường NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: GIẢNG VIÊN 1: GIẢNG VIÊN 2: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) - Năm thành lập: 1982 - Trụ sở: Lý Chiêu Hồng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (028) 38 753 443 - Hotline: 19002126 - Website: https://bitis.com.vn/ 1.2 Lĩnh vực kinh doanh - Thành lập năm 1982, Cơng ty TNHH Bình Tiên, với thương hiệu Biti's tự hào doanh nghiệp Việt Nam thành công việc quảng bá thương hiệu giày dép Việt Nam giới - Thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép: Giầy Da Thời Trang, Giày Thể Thao, Dép Xốp, Giày Sandal, Dép Sandal, Giày Tây, Giày Da, Giốc Gỗ, Giày dép Thời Trang 1.3 Lịch sử hình thành phát triển - Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất loại dép cao su đơn giản - Năm 1986: tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu - Năm 1998: thành lập chi nhánh Bitis Quảng Ninh - Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc - Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai - Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng - Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây - Năm 2009: thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam - Năm 2013: Các dự án nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, dịch vụ khác Nổi bật Khai trương khách sạn Sapaly Hotel Lào Cai (2013) Biti’s đầu tư xây dựng hợp tác quản lý tập đoàn Best Western - Hiện tại, tính đến đầu năm 2023 Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mở rộng lĩnh vực đầu tư 1.4 Giới thiệu sản phẩm - Sản phẩm: Giày Bitis Hunter cấu tạo phận là: + Upper (thân giày trên): mũi giày, dây lưỡi gà, hơng giày, phần sau gót + Midsole (đế giữa) + Outsole (đế Kiểu dáng: gọn, động, bắt mắt, phôm chuẩn, tạo thoải mái di chuyển.Trọng lượng: Nhẹ( khoảng 225g) Chất lượng: Đặc trưng độ bền sản phẩm Đế giày êm, chất liệu vải bền Ngồi sản phẩm cịn dễ dàng lau khơ giặt dính bụi bẩn, đế phylon cao cấp đàn hồi tốt, đảm bảo đem đến cảm giác êm nhẹ Hình 1: Giày Biti’s Hunter - Giá: Nhìn chung, giá dịng sản phẩm Biti’s phù hợp với người có thu nhập tầm trung với mức giá từ: 450.000đ đến 1.000.000đ cho đơi Giá Biti’s nhìn chung thấp so với số đối thủ lớn thị trường giày thể thao Nike, Adidas,… Với chiến lược marketing Biti’s Hunter giá đưa ra, họ xây dựng sản phẩm có giá 1.000.000 đồng, để sản phẩm Biti’s cung cấp thu hút nhiều người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ - Phân phối: Đối với khách hàng tổ chức Biti’s gồm hai loại: đại lý Biti’s đại lý uỷ quyền Biti’s Hiện tại, số lượng cửa hàng mà Biti’s phủ sóng thị trường tương đối lớn với trung tâm chi nhánh, 68 cửa hàng tiếp thị 1.500 trung tâm phân phối bán lẻ, cho thấy việc phân phối sản phẩm công ty hoạt động tốt Tuy nhiên, có số vấn đề cơng ty chưa làm tốt việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm Việc hợp tác với nhiều cá nhân để mở rộng cửa hàng với tư cách trung gian phân phối công ty diễn với số quy định chưa triệt để - Xúc tiến: Quảng cáo công cụ hữu hiệu phương tiện nhanh để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đây yếu tố quan trọng giúp thương hiệu công ty đến với người tăng doanh số bán hàng cách nhanh chóng Ngồi ra, quảng cáo coi cách thu hút khách hàng hiệu Công ty sử dụng công cụ quảng cáo sau: Phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm (đặc biệt sản phẩm mới) khu vực đông người qua lại siêu thị lớn: Big C, Coopmart, VinMart, … Hình thức quảng cáo chi phí không cao hiệu mang lại tốt Quảng cáo kênh truyền hình có độ phủ sóng cao VTV, HTV, … Trong trình quảng bá, Biti’s xây dựng giá trị với khách hàng, thương hiệu người Việt Nam xây dựng 35 năm công ty gắn liền với bao hệ người Việt Nam Về đại sứ thương hiệu cho nhóm sản phẩm đề xuất, Biti’s tiếp tục chọn Sơn Tùng MTP làm đại sứ thương hiệu khả thu hút giới trẻ nam ca sĩ lớn Bên cạnh chiến dịch thành công trước “Đi để trở về” hay “Đi đến” vào đầu năm 2017 Biti’s sử dụng nhiều báo PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm khách hàng Không báo PR thông thường, Biti’s lựa chọn vấn đề mang tính thúc đẩy lớn lịng u nước: Xuất da giày top đầu giới, người Việt ngày giày Việt Sắp tới máy Metro Cash & Carry Big C hoàn toàn thuộc tập đồn bán lẻ Thái Lan viễn cảnh người Việt giày Thái hoàn toàn khơng thể tránh khỏi Insight Biti’s kích thích mong muốn người tiêu dùng thơng điệp “người Việt dùng hàng Việt” phổ biến rộng rãi thị trường Để kích thích khách hàng hành động mua hàng, chiến lược Marketing Biti’s đưa chương trình ưu đãi hấp dẫn Biti’s có chương trình giảm giá linh hoạt vào ngày 30-4 1-5, ngày 2-9, ngày khai giảng năm học, … Chiến lược thành công Biti’s đưa sản phẩm lên website thương mại điện tử có mã giảm giá khung định Sản phẩm đa dạng chất lượng với giá hợp lý, khách hàng thường xuyên tin dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm Biti’s Bên cạnh đó, Biti’s có hệ thống phân phối rộng khắp nước để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Những chiến dịch quảng cáo nhắm đối tượng - thời điểm chiến lược Marketing hiệu Biti’s để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Các chiến lược marketing Biti’s triển khai cách hiệu quả, thương hiệu giày Việt Nam nhanh chóng vượt qua thời kỳ suy thoái, tăng sức cạnh tranh phát triển thị trường Việt Với thành công đạt được, Biti’s thương hiệu hàng đầu có sức ảnh hưởng lớn người tiêu dùng 1.5 Vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.5.1 Vấn đề nghiên cứu - Xu hướng phát triển ngành giày, dép Việt Nam: Theo Hiệp hội Da giày Túi xách Việt Nam (Lefaso), đơn hàng có đến hết quý II/2022 80% lao động quay trở lại làm việc Xuất tháng 01/ 2022 đạt 95% so với kỳ năm trước.Lefaso dự kiến năm 2022 tăng trưởng toàn ngành da giày-– túi xách tăng 10-15% so với năm 2021, đạt khoảng 23-25 tỷ USD Bên cạnh lợi truyền thống nhân cơng, mơi trường trị, tham gia vào FTA song phương đa phương, việc kiểm soát tốt dịch bệnh dự báo mang lại ưu lớn giúp doanh nghiệp da giày Việt Nam đón đơn hàng dịch chuyển từ quốc gia khác - Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu hành lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter - Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu: Về ngành hàng: Đây ngành mang lại giá trị kinh tế cao, góp phần làm tăng trưởng kinh tế đất nước Hiện nước có hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giày da thu hút hàng triệu lao động ngày Những năm gần ngành sản xuất giày, dép Việt Nam có nhiều bước phát triển vượt bật đạt nhiều thành tựu đáng kể Tính đến cuối năm 2021, nước có khoảng 2.200 doanh nghiệp sản xuất giày dép Việt Nam, tập trung chủ yếu khu vực xung quanh TP Hồ Chí Minh Và thu khoảng 20,78 tỷ USD từ xuất da giày vào năm 2021 10