Triển khai hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu giày dép uni sandal

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THIẾT KẾ VTC E-COMMERCE & MARKETPLACE FINAL ASSIGNMENT Triển khai hệ thống bán hàng đa kênh tảng số cho thương hiệu giày dép Uni Sandal Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Trung Kiên Học viên thực : Đỗ Ngọc Ánh Lê Nguyệt Ánh Hồng Ngơ Bích Ngọc Mai Thị Như Ngọc Nguyễn Thị Uyên Lớp : MF1302 Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 Giới thiệu dự án: Lý lựa chọn đề tài: II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG & HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 16 Khảo sát Social Listening: 16 1.1 Facebook 16 1.2 Instagram 20 1.3 Tiktok 22 Khảo sát cơng cụ tìm kiếm từ khóa 23 2.1 Nghiên cứu Google Trend 23 2.2 Nghiên cứu Top Seo 26 Khảo sát Sàn TMĐT 27 3.1 Khảo sát Shopee 27 3.2 Khảo sát Tiktok 31 Mơ hình & quy trình 37 4.1 Mơ hình kinh doanh Canvas 37 4.2 Quy trình vận hành xử lý đơn hàng 39 Khách hàng mục tiêu .39 Phân tích đối thủ cạnh tranh 40 6.1 Định vị thị trường 40 6.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh 41 6.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh thông qua Semrush 42 6.4 Phân tích kênh social 47 6.6 Phân tích kênh Shopee đối thủ cạnh tranh 66 Chiến lược SWOT (SO, ST, WO, WT) 72 Chiến lược 4P 73 8.1 Product 73 8.2 Price 73 8.3 Place 75 8.4 Promotion 75 III THỰC HIỆN DỰ ÁN .78 Thực kênh Website 78 1.1 Tạo lập website 78 1.2 SEO 98 1.2.1 Nghiên cứu từ khóa 98 1.2.2 Chiến lược nội dung 98 1.2.3 SEO On Page 107 1.2.4 SEO Off Page 111 1.3 Google shopping (Google Merchant) 115 Shopee 123 2.1 Tạo lập tối ưu kênh 124 2.2 Triển khai nội dung Shopee 128 2.3 Quảng bá tự nhiên 132 2.4 Shopee Ads 136 TikTok Shop 139 3.1 Tạo lập tối ưu kênh 139 3.3 Quảng bá .145 Tiktok ads 145 Thực TikTok 150 4.2 Triển khai nội dung Tiktok 151 4.3 Quảng bá tự nhiên 152 IV ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ 153 Website 153 1.1 Ahrefs 153 1.2 Google Search console 155 1.3 Google Analytics 157 Shopee 164 2.1 Shopee Ads 164 2.2 Shopee Shop 165 TikTok 170 TikTok shop 173 Ưu điểm, nhược điểm giải pháp khắc phục 178 5.1 Ưu điểm 178 5.2 Nhược điểm 179 5.3 Giải pháp khắc phục 179 I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Giới thiệu dự án: Uni Sandal Store thương hiệu sandal thành lập vào ngày 01/08/2023 với mục tiêu đem lại cho khách hàng đôi sandal cá tính, thời thượng, chất lượng có giá tiền phù hợp Cùng với phương châm tiếp thị kinh doanh với sản phẩm với mẫu mã đa dạng chất lượng, giá tiền phù hợp Với Uni Sandal, đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ tiêu chí đích đến thương hiệu Thương hiệu mong muốn mang tới trải nghiệm tốt đến khách hàng không dừng lại sản phẩm Khách hàng không đơn người mang lại lợi nhuận mà cịn người bạn, Uni Sandal muốn đồng hành bạn qua bước hành trình, trải nghiệm sống Ý nghĩa logo: - Logo bao gồm: Tên thương hiệu Uni Sandal, hình ảnh xăng-đan – sản phẩm thương hiệu Slogan: Make Sandal Contact Before Eye Contact (dịch nghĩa: Thu hút xăng-đan trước giao tiếp ánh mắt) Màu sắc: màu hồng - tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu và mang lượng tích cực Ý nghĩa tên thương hiệu: Tên thương hiệu: Uni-Sandal - Uni viết tắt từ Vie Uni(e) tiếng Pháp có nghĩa là: đời phẳng, hiểu nghĩa sang Chemin uni: đường phẳng - Sandal: tiếng Anh từ Xăng-đan: sản phẩm thương hiệu Qua đó, tên thương hiệu: Uni Sandal hiểu rằng, thương hiệu mong muốn khách sử dụng sản phẩm thương hiệu, có bước trơn tru, phẳng, tốt đẹp hành trình Phương châm hoạt động: ● Chất lượng tâm huyết ● Đa dạng, sáng tạo ● Khách hàng trọng tâm Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối giày-dép sandal Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững lĩnh vực giày-dép thị trường Việt Nam Chiếm phần lớn thị trường Việt Nam năm đầu tiên Đạt được sự tin cậy, yêu thích và kề cạnh với khách hàng Sứ mệnh: Không ngừng phát triển, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng Giá trị cốt lõi: Uni Sandal “Make Sandal Contact Before Eye Contact” Đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt mang sản phẩm đôi chân Giúp khách hàng tự tin, thu hút, động bước Bộ nhận diện thương hiệu: 2 Lý lựa chọn đề tài: Tên đề tài:  Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Uni Sandal Store Đặc thù sản phẩm:  Sandal - Ở nước ta có tên khác xăng – đan Một mẫu dép quai hậu với kết cấu mở, thiết kế với hệ thống đai dây vòng qua mu bàn chân cổ chân Sandal phụ kiện dễ phối đồ với loại trang phục khác Kể từ xuất Sandal chưa hết “hot”, sản phẩm cung cấp nhiều mẫu mã với phong cách nên thu hút Giày sandal phù hợp nhiều đối tượng khác xã hội Với thiết kế tiện lợi thống mát, lý mà Xăng-đan ghi điểm mắt người tiêu dùng khiến họ thoải mái sử dụng thời tiết nóng hay lạnh Ngồi ra, xăng – đan giữ cho đôi chân trạng thái khơ thống, khơng đổ mồ tránh tình trạng chân hay nấm sandal trợ thủ đắc lực Nhu cầu khách hàng với ngành hàng có độ tăng trưởng ổn định quanh năm, đặc biệt nhu cầu tăng cao vào tháng – năm Tiềm thị trường: - Thị trường giày dép Việt Nam luôn thị trưởng có tiềm lớn, Theo báo cáo công thương, năm nước ta tiêu thụ 140 triệu đôi giày dép với tổng giá trị thị trường 1.5 tỷ đô la Mỹ Thị trường tập trung chủ yếu thị trường bán sỉ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Mặc dù hầu hết đơn vị sản xuất bỏ sỉ giày dép nước chủ yếu có quy mơ nhỏ lẻ, hộ gia đình chịu cạnh tranh khốc liệt từ nguồn hàng giá rẻ từ Trung Quốc Không đứng đầu số đông dân mật độ dân số cao nước mà nhờ cấu dân cư thu nhập trung bình cao, tiềm phát triển thị trường giày dép nội địa chất lượng cao hẳn phân khúc giày giá rẻ từ nguồn hàng Trung Quốc, Campuchia,… Nhu cầu ngày tăng giày dép thời trang, hợp thời trang thoải mái tất nhóm tuổi yếu tố thúc đẩy ngành cơng nghiệp giày dép tồn cầu Ở phân khúc người có thu nhập cao, doanh nghiệp Việt Nam khó cạnh tranh với thương hiệu lớn giới Adidas, Nike, Puma Phân khúc người có thu nhập trung bình, thu nhập thấp thường chọn giày Trung Quốc, Thái lan…vì giá rẻ, phong phú mẫu mã Xét thấy, tập trung vào nhóm đơng dân có thu nhập thấp, thu nhập trung bình dễ cạnh tranh cho nhà đầu tư nước Phân tích bán hàng shop tháng 8/2023 Nhìn tổng quan thấy, số tháng chưa có nhiều, số lượt truy cập lượt xem trang thấp, tính từ tháng 8/2023 số lượt truy cập vỏn vẹn 45 lượt 231 lượt xem trang, từ ngày 23/08-25/08 số lượt truy cập đạt mức cao với tổng 29 lượt truy cập Tổng quan sản phẩm Số khách truy cập sản phẩm: 39 Lượt xem trang sản phẩm: 119 Số sản phẩm xem: 22 Tỉ lệ thoát trang sản phẩm: 43.59% Lượt thích gian hàng mới: 166 167 Tổng quan sản phẩm shop Theo thống kê từ Shopee, Sandal nam đế hai quai dù đế 2cm sản phẩm top shop với 14 lượt truy cập tỷ lệ thêm vào giỏ hàng 35,90%, top sản phẩm sandal nữ Tổng quan lượt truy cập Tổng quan lượt truy cập tháng 08/2023 Nhìn chung số có xu hướng tăng mạnh vào ngày cận sale sale shopee (23/08-25/08), điều dễ hiểu ngày lượng khách hàng truy cập vào shopee khủng ngày chạy Ads shop nên thú hút lượng khách truy cập xem trang shop Ngoài ra, tỷ lệ thoát trang cao (42,22%) đặc biệt tỷ lệ trang từ người dùng máy tính số khác: số lượt xem, thời gian xem trung bình cao 168 thiết bị di động; điều đến từ việc trang trí shop thiết bị máy tính chưa đẹp mắt tối ưu khiến người dùng chưa có quan tâm với sản phẩm shop Hiệu hoạt động gian hàng Hiệu hoạt động shop tháng 08/2023 Trong tháng 8, shop đánh giá hoạt động tốt, khơng dính vi phạm sản phẩm không bị đánh tạ Tuy nhiên chưa có đơn hàng phát sinh nên khơng thể đánh giá chi tiết số liên quan đến đơn hàng đánh giá từ khách hàng 169 TikTok TikTok insight Chỉ số tổng quan tiktok từ ngày 18/08/2023- 05/09/2023 170 Ảnh: Báo cáo tổng quan tiktok Kết quả: Tổng số follower: Số lượt xem video : 276 Đối tượng tiếp cận : 195 Lượt xem hồ sơ: 52 Chỉ số tương tác tiktok từ ngày 18/08 - 05/09 Kết : 171 Số lượt thích: 11 Số lượt chia sẻ: Số lượt bình luận 172 Phân tích nhân học - Kênh Tik Tok thu người theo dõi với 100% nữ độ tuổi chủ yếu 18 - 24 tuổi, thường xuyên online vào khung 12pm - 2pm Người xem nhiều Việt Nam, tập trung chủ yếu thành phố như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Vĩnh n, Vĩnh Phúc Đánh giá chung - Kênh Tik Tok thu người theo dõi - chưa đạt KPI nhóm đặt ( 50 người theo dõi) tiếp cận 195 người qua video quảng bá tự nhiên - Số lượt xem trang 52 lượt, chưa đạt KPI Vì cần tạo nhiều nội dung đa dạng, hấp dẫn thu hút người xem để tiếp cận nhiều tệp khách hàng khác - Khác với chân dung khách hàng mục tiêu Uni Sandal bao gồm có nam nữ Tik Tok tệp khách hàng 100% nữ giới l thuộc nhóm tuổi từ 18 24 tuổi, đến từ thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Hải Phịng, TikTok shop Tính từ 19/08/2023 - 07/09/2023, gian hàng Uni Sandal đăng tải 10 sản phẩm • Phân tích bán hàng 28 ngày qua (từ 10/08/2023 đến 06/09/2023) Tiktok shop tạo lập tối ưu chưa lâu nên chưa có nhiều lượt bán, doanh thu tỷ lệ chuyển đổi Tuy nhiên, bước đầu thu hút lượt xem sản phẩm lượt tiếp cận Tổng quan doanh số bán hàng 173 Ảnh: tổng quan doanh số bán hàng tiktok shop 174 Ảnh: tổng quan doanh số bán hàng tiktok shop Doanh thu: 237.127đ Người mua: Sản phẩm: Tỷ lệ chuyển đổi: 0,79% Tỷ lệ trả hàng 0% Tỷ lệ đánh giá tiêu cực 0% Đánh giá: Doanh số tỷ lệ chuyển đổi chưa nhiều, chưa thu hút khách hàng tham gia trình chuyển đổi Tổng quan sản phẩm 175 Ảnh: tổng quan sản phẩm tiktok shop Thứ hạng sản phẩm theo doanh số theo lượt truy cập sản phẩm Top sản phẩm Sandal xỏ ngón Uni sandal quai đính dây nơ với doanh số 237.127đ chiếm 100% doanh số 28 ngày qua Đánh giá: Cả sản phẩm đứng xếp hạng cao sản phẩm sandal xỏ ngón, cho thấy sản phẩm sandal xỏ ngón khách hàng quan tâm nhiều nhóm nên tập trung vào sản phẩm để quảng bá thu hút khách hàng Tổng quan lượt truy cập 176 Ảnh: tổng quan lượt truy cập Lượt xem sản phẩm: 9.71k Lượt tiếp cận sản phẩm: 227 Số khách truy cập sản phẩm: 126 Đánh giá: lượt xem sản phẩm cao, cho thấy nhóm bước đầu thành cơng thu hút khách hàng, cần tích cực đẩy mạnh cải thiện quảng bán sản phẩm Hiệu hoạt động gian hàng tháng qua Ảnh: Tình trạng cửa hàng Tiktok shop 177 Ảnh: hiệu suất cửa hàng Tiktok shop Shop hoạt động tốt, khơng bị phạt, khơng có vấn đề cần cải thiện đăng tải sản phẩm, mức độ nguy vi phạm thấp Các số lượt truy cập xem sản phẩm đạt số cao, tỷ lệ gửi hàng muộn 0.00% Kết luận: Trong gần tháng thực kênh bán hàng Tiktok shop đạt số kết tốt Lượt người xem sản phẩm, lượt tiếp cận sản phẩm tăng theo ngày Sản phẩm bán chạy sản phẩm “Sandal xỏ ngón Uni sandal quai đính dây nơ ” sản phẩm mà nhóm chủ đích đẩy Điều cho thấy hiệu chiến dịch mà nhóm triển khai tốt Tuy nhiên, cần cải thiện tỉ lệ quay lại người mua, cần tăng lượt xem sản phẩm, lượt mua hàng Doanh số tỷ lệ chuyển đổi chưa nhiều Ưu điểm, nhược điểm giải pháp khắc phục 5.1 Ưu điểm - Bước đầu nắm yêu cầu cách SEO sản phẩm, xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh - Tối ưu sản phẩm tảng bán hàng: Website, Google Merchant Center, TikTok shop, Shopee - Tạo lập website đáp ứng tiêu chí UI, UX 178 5.2 Nhược điểm Nhìn chung, nhóm chưa thực đầu tư mặt nội dung nên hiệu truyền thông kinh doanh kênh - Kênh website: + Content chưa đủ hấp dẫn, hiệu SEO chưa tốt + Số lượng viết triển khai cịn + Chưa triển khai nhiều backlink + Chưa có traffic - Kênh Fanpage Facebook & Instagram + Chưa có sáng tạo mặt nội dung + Đăng tải content + Hình ảnh chưa thu hút + Nhóm chưa seeding tự nhiên nhiều - Kênh Tiktok + Số lượng đăng + Video, hình ảnh có nội dung chưa thực thu hút + Chưa seeding nhiều, tương tác - Tiktokshop + Chưa có đơn hàng seeding + Hiệu kinh doanh chưa tốt - Shopee + Chạy ads chưa hiệu + Chưa seeding link nhiều nên hiệu truyền thơng cịn 5.3 Giải pháp khắc phục - Kênh Website + Tập trung xây dựng nội dung chất lượng + Cần có mật độ nội dung đặn thường xuyên + Kiểm soát nguồn backlink chặt chẽ - Kênh Fanpage + Đầu tư xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt viral + Tăng cường mật độ content nhiều Trung bình 1-2 bài/ ngày - Kênh Instagram + Đầu tư xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt viral + Cần có tập trung đồng kênh để dễ dàng đánh giá hiệu 179 - - - + Seeding tự nhiên nhiều nguồn khác Kênh Shopee: + Tăng cường tham gia chương trình ưu đãi chạy quảng cáo để tăng lợi nhuận + Seeding để trở từ tảng social Kênh Tik Tok + Đầu tư xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt viral + Cần có mật độ content dày đặc Kênh Tik Tok Shop: Tối ưu quảng cáo sử dụng ngân sách hợp lý 180