(Tiểu luận) nghiên cứu vai trò của người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trực tuyến trên nền tảng tiktok

Trên TikTok, vai trò của người nổi tiếng đã ngày càng trở nên quan trọng và có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình quảng cáo và bán hàng trực tuyến.. ả ộ Trang 8 tính toán được sự ảnh hưởng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QU C T Ố Ế

…… ***……

TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

NGHIÊN C U VAI TRÒ C Ứ ỦA NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG QU NG CÁO VÀ BÁN HÀNG TR C TUY Ả Ự ẾN

TRÊN N N T NG TIKTOK Ề Ả

NHÓM SỐ 2 KTE206(GD2-HK2-2223).8 –

Nhóm sinh viên th c hi n: ự ệ

1 Nguyễn Hương Giang (Nhóm trưởng) 2211110098

2 Triệu Minh Minh 2211110248

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1

1.1 Tính c p thi t cấ ế ủa đề tài 1

1.1.1 B i c nh nghiên cố ả ứu 1

1.1.2 Động lực nghiên cứu 2

1.2 T ng quan tình hình nghiên cổ ứu 2

1.2.1 T ng quan các nghiên cổ ứu trước đây 2

1.2.2 L h ng nghiên c u và liên hỗ ổ ứ ệ đến đề tài nghiên c ứu 4

1.3 Mục đích nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 5

1.3.1 Mục đích nghiên cứu 5

1.3.2 Câu h i nghiên cỏ ứu 6

1.4 Ph m vi nghiên cạ ứu 6

1.5 Khung nghiên cứu 7

1.5.1 Các khái niệm đượ ử ục s d ng trong khung nghiên c ứu 7

1.5.2 M i liên h gi a các y u t trong khung nghiên cố ệ ữ ế ố ứu 7

1.6 Phương pháp luận 8

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu 8

1.6.2 Ngu n thu nh p d liồ ậ ữ ệu 9

1.6.3 K thu t x lý d liỹ ậ ử ữ ệu 10

1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG QU NG CÁO VÀ BÁN HÀNG TR C TUY N TRÊN N N T NG Ả Ự Ế Ề Ả TIKTOK 12

2.1 Ưu điểm 12

2.2 Nhược điểm 15

2.3 Các y u tế ố ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo và bán hàng tr c tuy n trên ự ế TikTok của ngườ ổi n i ti ếng 17

2.3.1 Y u t ế ố ngườ ổ ếng 17 i n i ti

2.3.2 Y u t s n ph m và quế ố ả ẩ ảng cáo 19

2.3.3 Y u t ế ố đối tượng khách hàng 20

2.3.4 Y u t ế ố văn hóa 21

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT HUY LỢI THẾ VÀ KHẮC PHỤC HẠN CH C A VI C SẾ Ủ Ệ Ử DỤNG NGƯỜI N ỔI TI NG TRONG QU NG Ế Ả CÁO VÀ BÁN HÀNG TR C TUY N TRÊN N N T NG TIKTOK 23Ự Ế Ề Ả 3.1 M t s ki n ngh nh m phát huy l i th và khộ ố ế ị ằ ợ ế ắc ph c hụ ạn ch c a vi c s ế ủ ệ ử dụng người nổi ti ng trong qu ng cáo và bán hàng tr c tuy n trên nế ả ự ế ền t ng ả TikTok 23

3.2 Các phương pháp sử ụng ngườ d i nổi tiếng để quảng bá một cách hiệu qu ả thương hiệu 25

CHƯƠNG 4: HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI 27

4.1 H n ch c a nghiên cạ ế ủ ứu 27

4.2 Định hướng tương lai 27

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 28

DANH M C TÀI LI U THAM KH O 29Ụ Ệ Ả

CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU

1.1 Tính c p thi t cấ ế ủa đề tài

1.1.1 Bối c nh nghiên cả ứu

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên 4.0, kỷ nguyên c a s phát tri n hoàn thi n ủ ự ể ệ

về m i m t, mà l y công ngh thông tin làm trung tâm Công ngh thông tin có thọ ặ ấ ệ ệ ể nói

là bàn đạp dẫn đến sự tiến bộ về nhiều mặt khác trên th giế ới, đặc bi t là kinh t Trong ệ ếthời đại công nghệ số hóa, việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để quảng cáo

và bán hàng tr c tuyự ến đã trở thành một xu hướng không th ph nh n Cùng v i ể ủ ậ ớFacebook, Instagram hay các ng d ng gi i trí khác, TikTok có lứ ụ ả ẽ đang là một nền tảng

hỗ tr qu ng cáo và bán hàng r t ph bi n gợ ả ấ ổ ế ần đây với hàng t ỉngười dùng trên toàn c u ầTikTok chính là môi trường đầy tiềm năng cho những doanh nghi p mu n qu ng bá ệ ố ảthương hiệu và tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu

Để có được hiệu quả tốt nhất, các chiến d ch quảng cáo c a nhãn hàng ch c ch n ị ủ ắ ắkhông th thi u s góp mể ế ự ặt của những ngườ ổ ếi n i ti ng có s c ứ ảnh hưởng l n trong c ng ớ ộđồng Trên TikTok, vai trò của người nổi tiếng đã ngày càng trở nên quan trọng và có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình quảng cáo và bán hàng trực tuyến Người nổi tiếng trên TikTok không ch là nh ng cá nhân có sỉ ữ ố lượng người theo dõi đông đảo, mà còn

là những người có khả năng tạo ra sự tương tác mạnh mẽ và ảnh hưởng lớn tới c ng ộ

đồng mạng S nổi tiếng của họ mang l i sự ạ ự tin tưởng và tương tác từ người dùng, làm tăng khả năng lan truyền nhanh chóng của thông điệp quảng cáo Bên cạnh đó, người nổi tiếng còn giúp tăng cường nh n diậ ện thương hiệu và t m nhìn, g n k t s quan tâm ầ ắ ế ựcủa người dùng đến s n ph m và d ch vả ẩ ị ụ Tuy nhiên, vi c s dệ ử ụng người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trên TikTok cũng đặt ra một số thách thức Sự phụ thuộc vào hình nh cả ủa ngườ ổ ếi n i ti ng có th gây r i ro n u h g p vể ủ ế ọ ặ ấn đề cá nhân ho c scandal ặNgoài ra, chi phí và qu n lý qu ng cáo vả ả ới người nổi tiếng cũng là mộ ấn đề ần đượt v c c xem xét kỹ lưỡng Thương hiệu c n có kh ầ ả năng kiểm soát và ph n hả ồi nhanh chóng đối với các ph n ả ứng từ người dùng để duy trì uy tín và danh tiếng của mình

Trong b i c nh này, vi c nghiên c u vai trò cố ả ệ ứ ủa người nổi tiếng trong quảng cáo

và bán hàng tr c tuy n trên n n t ng TikTok tr nên c p thi t V i s phát tri n không ự ế ề ả ở ấ ế ớ ự ểngừng c a TikTok và sủ ức ảnh hưởng ngày càng l n cớ ủa ngườ ổi ti ng, vi c t n d ng i n ế ệ ậ ụ

2

và khai thác tiềm năng này có thể mang l i nhạ ững thành công đáng kể cho các doanh nghiệp và thương hiệu

1.1.2 Động lực nghiên cứu

Nghiên c u này nh m tìm hiứ ằ ểu tác động, vai trò của người nổi tiếng đến qu ng cáo ả

và bán hàng tr c tuy n trên n n t ng TikTok M ng xã h i nói chung, TikTok nói riêng ự ế ề ả ạ ộđang là xu hướng và là nơi tạo ra các xu hướng của thế gi i Vi c nghiên c u th ớ ệ ứ ị trường mua bán trên TikTok là điều cần thi t trong b i c nh nhế ố ả ững người nổi tiếng đang có sức ảnh hưởng l n tớ ới đờ ống con người thông qua các phương tiện thông tin đại chúng i shàng ngày đặc biệt là gi i tr , th h ớ ẻ ế ệ gen Z Điều này không ch giúp các nhà qu ng cáo ỉ ả

và doanh nghi p hiệ ểu rõ hơn về ầ t m quan tr ng c a vi c s dọ ủ ệ ử ụng người nổi tiếng, mà còn giúp phát tri n các chiể ến lược và phương pháp tối ưu hóa kết qu ả trong lĩnh vực này Xuất phát từ thực tế đời sống, nghiên c u s góp ph n giúp cho các doanh nghi p và cá ứ ẽ ầ ệnhân có thể đưa ra quyết định hợp lý trong việc thực hiện các giao d ch, chi n dị ế ịch đểtối ưu hóa các nguồn lực như thời gian, chi phí, nhân lực,… nâng cao hiệu quả và năng suất bán hàng Đối với người tiêu dùng s cẽ ó cái nhìn bao quát và rõ nét hơn về cách th ịtrường bán l hoẻ ạt động dướ ự ảnh hưởi s ng c a nhủ ững ngườ ổ ếi n i ti ng thông qua m ng ạ

xã h i TikTok, tộ ừ đó lựa ch n tiêu dùng thông minh và sáng su t ọ ố

1.2 T ổng quan tình hình nghiên c u ứ

1.2.1 Tổng quan các nghiên c ứu trướ đây c

Vai trò của ngườ ổ ếi n i ti ng trong qu ng cáo và bán hàng tr c tuy n trên n n t ng ả ự ế ề ảTikTok được nghiên c u khá nhi u Nhi u doanh nghi p t n d ng s c hút cứ ề ề ệ ậ ụ ứ ủa ngườ ổi n i tiếng và các nhân v t ậ ảnh hưởng để qu ng cáo s n ph m c a h và ti p c n khách hàng ả ả ẩ ủ ọ ế ậmột cách hi u qu Theo m t báo cáo cệ ả ộ ủa TikTok và WARC, t m ầ ảnh hưởng c a ngh ủ ệthuật gi i trí trong qu ng cáo là r t l n, khi n video trả ả ấ ớ ế ở thành định dạng hàng đầu cho quảng cáo trực tuy n trên toàn cế ầu Ngoài ra, xu hướng “shoppertainment” cũng đang dần s ng l i, khi mà vi c kố ạ ệ ết hợp mua sắm và gi i trí có th thu hút khách hàng M t ả ể ộnghiên c u do TikTok và Boston Consulting Group th c hi n cho th y rứ ự ệ ấ ằng xu hướng này có th ti p t c phát tri n, do sể ế ụ ể ự thay đổ ủi c a hành vi tiêu dùng k t qu tế ả ừ đạ ịi d ch COVID-19 TikTok cũng cung cấp các tính năng như tin nhắn trực tiếp và cửa hàng TikTok, cho phép các doanh nghi p kệ ết n i tr c tiố ự ếp với khách hàng của họ và qu ng ảcáo s n ph m trên n n t ng này Tuy nhiên, hi u qu c a vi c s dả ẩ ề ả ệ ả ủ ệ ử ụng ngườ ổ ếi n i ti ng

trong qu ng cáo trên TikTok cả ần được đánh giá một cách khách quan Không ph i t t ả ấ

cả các nhân v t ậ ảnh hưởng đều phù h p v i các s n phợ ớ ả ẩm và thương hiệu khác nhau

Có nhi u nghiên cề ứu trước đây về vai trò của ngườ ổi n i ti ng trong qu ng cáo và ế ảbán hàng tr c tuy n trên n n t ng TikTok M t s ví dự ế ề ả ộ ố ụ như:

“The impact of entertainment on advertising: Video keeps its crown, WARC/TikTok, 2021” là một báo cáo v vai trò c a gi i trí trong quề ủ ả ảng cáo, được thực hiện b i WARC (World Advertising Research Center) và Tở ikTok năm 2021 Mục đích của báo cáo là cung c p thông tin vấ ề tầm quan trọng c a gi i trí trong các chi n dủ ả ế ịch quảng cáo trên n n t ng TikTok và cách t n dề ả ậ ụng xu hướng giải trí để tương tác với khán gi cả ủa mình Báo cáo cũng nhấn mạnh tính hi u qu c a các chi n d ch qu ng cáo ệ ả ủ ế ị ảdựa trên n i dung gi i trí và cung c p m t s khuy n nghộ ả ấ ộ ố ế ị để ối ưu hóa chiế t n d ch trên ịTikTok Báo cáo này là một tài li u h u ích cho các nhà quệ ữ ảng cáo đang muốn phát tri n ểchiến lược quảng cáo trên nền tảng Tiktok

“The rise of shoppertainment: TikTok and the future of social eCommerce, TikTok/Boston Consulting Group, 2021” là một báo cáo v vai trò c a ề ủ “shoppertainment”

và tương lai của thương mại điện tử xã h i trên n n tộ ề ảng TikTok Báo cáo được thực hiện b i TikTok và Boston Conở sulting Group trong năm 2021 Báo cáo này tập trung vào việc phân tích tăng trưởng và t ng quan vổ ề xu hướng mua s m gi i trí trên TikTok ắ ả

và nh n m nh s quan tr ng c a tính gi i trí trong quá trình mua s m tr c tuy n trên ấ ạ ự ọ ủ ả ắ ự ếnền tảng này Nó cũng cung cấp phân tích về xu hướng mua s m tr c tuy n c a th gi i ắ ự ế ủ ế ớhiện nay và các cách ti p cế ận khác nhau để ế ợ k t h p tính gi i trí vào quá trình mua s m ả ắtrực tuy n Báo cáo này là mế ột tài li u hệ ữu ích cho các nhà kinh doanh đang tìm kiếm cách t n dậ ụng TikTok để tăng cường doanh s bán hàng và k t n i vố ế ố ới khách hàng trên nền t ng xã h i này ả ộ

“The role of influencers in online shopping: A study of Instagram and TikTok in China, Liu et al., 2021” là một báo cáo nghiên c u v ứ ề tác động c a influencers trong quá ủtrình mua s m tr c tuy n, t p trung vào hai n n t ng ph bi n là Instagram và TikTok ắ ự ế ậ ề ả ổ ếtại Trung Qu c Báo cáo nh n m nh số ấ ạ ự xu t hiấ ện ngày càng tăng của influencers (người

có t m ầ ảnh hưởng) trong quá trình mua s m tr c tuy n và t m quan tr ng c a h trong ắ ự ế ầ ọ ủ ọviệc thúc đẩy doanh số bán hàng Ngoài ra, báo cáo cũng cung cấp thông tin về cách

pháp… 100% (3)

5

PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T…

tính toán được sự ảnh hưởng của influencers đến doanh số bán hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của các chiến dịch quảng cáo trên Instagram và TikTok

“Influence of celebrity attributes and social media engagement on purchase intention: Insights from Chinese consumers of TikTok, Wang et al., 2021” là một báo cáo nghiên c u vứ ề ảnh hưởng của ngườ ổi n i tiếng và tương tác trên mạng xã hội đến ý định mua của người tiêu dùng Trung Qu c trên n n tố ề ảng TikTok Báo cáo này được th c ựhiện bởi Wang và đồng nghiên cứu vào năm 2021 Báo cáo tập trung vào vi c phân tích ệcác đặc tính của người nổi tiếng và tương tác trên mạng xã hội và ảnh hưởng của chúng đến ý định mua của người tiêu dùng Trung Qu c trên TikTok Nó cung c p thông tin v ố ấ ềvai trò của ngườ ổ ếng và tương tác trên mạng xã hội trong vi c qu ng bá s n ph m i n i ti ệ ả ả ẩ

và d ch vị ụ trên TikTok Báo cáo này là m t tài li u h u ích cho các nhà ti p thộ ệ ữ ế ị đang tìm kiếm cách tương tác với khách hàng c a mình trên n n t ng xã h i TikTok ủ ề ả ộ

Tuy nhiên, c n thêm nghiên cầ ứu để đánh giá hiệu qu cả ủa người nổi tiếng và các nhân v t ậ ảnh hưởng trong qu ng cáo và bán hàng tr c tuy n trên TikTok và nh ng y u ả ự ế ữ ế

tố có thể ảnh hưởng đến k t qu c a các chi n d ch qu ng cáo trên n n t ng này ế ả ủ ế ị ả ề ả

1.2.2 Lỗ h ng nghiên cổ ứu và liên h ệ đến đề tài nghiên c ứu

Một s l h ng trong các nghiên cố ỗ ổ ứu trước đây về vai trò của ngườ ổ ếi n i ti ng trong quảng cáo và bán hàng trực tuy n trên n n t ng TikTok có th bao g m: ế ề ả ể ồ

Thiên v trong vi c chị ệ ọn ngườ ổi n i tiếng để qu ng cáo s n ph m: Các chi n d ch ả ả ẩ ế ịquảng cáo sử d ng các ngôi sao n i ti ng có th bụ ổ ế ể ị thiên vị n u chế ỉ t p trung vào nhậ ững người nổi tiếng trong một lĩnh vực ho c trong mặ ột khu vực nhất định, bỏ qua các người nổi ti ng khác có thế ể cũng phù hợp và tiềm năng để qu ng bá s n ph m ả ả ẩ

Thiếu s khách quan trong viự ệc đánh giá hiệu qu c a các chi n d ch qu ng cáo ả ủ ế ị ảtrên TikTok: Nghiên c u có th b thi u khách quan n u ch t p trung vào các chi n d ch ứ ể ị ế ế ỉ ậ ế ịquảng cáo thành công ho c chặ ỉ quan tâm đến số lần xem và th tim cả ủa người dùng, mà không xem xét đầy đủ các y u t ế ố khác như tương tác, chia sẻ và ph n h i t khách hàng ả ồ ừThiếu sự đồng b gi a các chi n d ch qu ng cáo vộ ữ ế ị ả ới thương hiệu và s n ph m c a ả ẩ ủdoanh nghi p: Nghiên c u có th b thi u tính toàn v n n u ch t p trung vào các chi n ệ ứ ể ị ế ẹ ế ỉ ậ ếdịch quảng cáo độ ậc l p mà không xem xét việc chúng liên quan đến thương hiệu ho c ặsản ph m c a doanh nghi p ẩ ủ ệ

Phương Pháp Học Tập và NCKH

phươngpháp… 100% (1)

21

5

Thiếu s ự đa dạng trong phạm vi và độ tuổi của người nổi tiếng được sử d ng trong ụquảng cáo trên TikTok: Th hi n b ng viể ệ ằ ệc các ngườ ổ ếi n i ti ng tham gia quảng cáo đều thuộc một đối tượng nhất định, ví dụ như chỉ là ngườ ổ ếi n i ti ng tr tu i hoẻ ổ ặc đa phần là ngườ ổi n i tiếng mặc định của TikTok Điều này có thể dẫn đến s thiự ếu đa dạng trong chất lượng và hình ảnh của sản phẩm cũng như khả năng thu hút khách hàng của chiến dịch qu ng cáo trên TikTok ả

Thiếu sự tương tác và phản hồi từ khách hàng sau khi xem các chiến dịch quảng cáo, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá hiệu qu c a các chi n dả ủ ế ịch này: Điều này có thể dẫn đến các khó khăn trong việc quyết định hi u qu c a các chi n dệ ả ủ ế ịch qu ng cáo ảnhư khó khăn trong việc đo lường l i ích mang l i t các chi n d ch quợ ạ ừ ế ị ảng cáo, đánh giá s c ứ ảnh hưởng c a chi n d ch qu ng cáo lên nhu c u củ ế ị ả ầ ủa khách hàng và khó khăn trong việc điều ch nh chiỉ ến lược một cách chính xác để đưa ra các quyết định đúng đắn trong Marketing c a doanh nghi p ủ ệ

Thiếu s c p nh t vự ậ ậ ới các xu hướng mới trong lĩnh vực qu ng cáo và bán hàng tr c ả ựtuyến trên TikTok: Các h th ng qu ng cáo và Marketing trên TikTok cệ ố ả ần thường xuyên cập nh t và thích nghi v i ậ ớ các xu hướng mới để đảm b o hi u quả ệ ả của chiến d ch qu ng ị ảcáo và bán hàng tr c tuy n Chính vì th , vi c thi u s c p nh t vự ế ế ệ ế ự ậ ậ ới các xu hướng m i ớtrong lĩnh vực này có thể dẫn đến mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và không thể c nh tranh hi u qu v i ạ ệ ả ớ các đối thủ trên nền t ng TikTok ả

1.3 Mục đích nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.3.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu khi nghiên cứu về vai trò của người nổi tiếng khi quảng cáo

và bán hàng tr c tuyự ến trên Tiktok là để đánh giá tác động của các người nổi tiếng đến việc qu ng cáo và bán hàng tr c tuy n trên n n t ng Tiktok và tìm ra nh ng cách th c ả ự ế ề ả ữ ứtốt nhất để ử ụ s d ng những người này trong các chi n d ch qu ng cáo và ti p c n khách ế ị ả ế ậhàng C th là: ụ ể

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và bán hàng sử dụng người nổi tiếng trên TikTok

Nghiên cứu tác động của người nổi tiếng đến các yếu tố như tăng doanh thu, tăng tầm nhìn, tăng số người ti p c n s n phế ậ ả ẩm, tăng sự chia sẻ và tăng các chỉ số giám sát khác

Tìm hiểu cách mà người n i ti ng có th t o ra n i dung thu hút trên n n t ng ổ ế ể ạ ộ ề ảTikTok và cách áp dụng để thúc đẩy bán hàng

Đánh giá tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng đến thương hiệu và số lượng sản phẩm được bán ra

1.3.2 Câu h i nghiên cỏ ứu

Để hiểu rõ hơn về chủ nghiên cứu, ta cần giải quyết câu hỏi chínđề h được đặt ra

“Những nhân tố nào tác động đến vai trò của người nổi tiếng trong quảng cáo, bán sản phẩm trên TikTok và vai trò ấy được thể hi n nh ng mệ ở ữ ặt nào?” Làm sáng tỏ hơn cho vấn đề đó, chia nhỏ thành các câu hỏi phụ sau là điều cần thiết:

Ảnh hưởng của nền tảng mạng xã hội TikTok tới Việt Nam?

Tại sao TikTok được ngườ ổ ếi n i ti ng l a chự ọn để qu ng cáo và bán s n ph m? ả ả ẩNgười n i ti ng s d ng TikTổ ế ử ụ ok để qu ng cáo s n ph m b ng nh ng hình th c ả ả ẩ ằ ữ ứnào?

Bán hàng qua TikTok b ng cách th c ra sao? ằ ứ

7

1.5 Khung nghiên c u ứ

1.5.1 Các khái ni ệm đượ ử dụng trong khung nghiên cứu c s

Người nổi tiếng là m t cá nhân, m t tộ ộ ổ ch c hay mứ ột nhóm được công chúng biết

đến và th a nhận r ng rãi trong một hoặc một số lĩnh vựừ ộ c hoạt động C thể trong chủ ụ

đề nghiên cứu, đây là những người có mức độ nhận diện, nhận được sự chú ý t cộng ừ

đồng, họ có kiến th c chuyên môn, am hiểu về lĩnh vực nhứ ất định

Quảng cáo trên TikTok là hình th c s d ng nứ ử ụ ền t ng m ng xã hả ạ ội TikTok để thực hiện các chi n d ch Marketing, qu ng bá cho các s n ph m hay mế ị ả ả ẩ ột thương hiệu nào đó Bán hàng tr c tuy n có th hiự ế ể ểu cơ bản chính là các hoạt động kinh doanh, buôn bán ch y u di n ra trên mủ ế ễ ạng Internet và thông qua các kênh bán hàng ph bi n ho c ổ ế ặwebsite doanh nghiệp, các trang m ng xã h i c th trong bài nghiên c u là TikTok ạ ộ ụ ể ứVậy TikTok là gì? Đây là nề ản t ng mạng xã h i s dộ ử ụng các video âm nhạc được phát hành, sáng lập năm 2016 tại Trung Quốc Sau đó không lâu, vào năm 2017 nó đã được ra đời, lan rộng và phổ biến trên nhiều thị trường trên thế giới ngoài Trung Quốc, trong đó có Việt Nam V i kênh bán hàng c a TikTok là TikTớ ủ okshop theo đuổi mô hình

“shoppertainment”, là s kết hợp của ự “shopping” (mua sắm) và “entertainment” (giải trí) Thay vì mua sắm đơn thuần nay được truy n t i qua nh ng clip qu ng cáo ng n ề ả ữ ả ắhoặc phát trực ti p và mua hàng ế

1.5.2 Mối liên h gi ệ ữa các y u t trong khung nghiên cế ố ứu

Người nổi tiếng thông qua các bài đăng với video ngắn trong 15 giây cho tới vài phút v i nớ ội dung độc đáo và sáng tạo nhằm mục đích mở ộng thương hiệ r u hay bán hàng Họ là người có s c ứ ảnh hưởng nhất định t i cớ ộng đồng vì v y h có khậ ọ ả năng tác động đáng kể lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng T n d ng nhậ ụ ững điều đó, các doanh nghiệp thường h p tác vợ ới ngườ ổ ếi n i ti ng trong các d án, chi n d ch qu ng ự ế ị ảcáo nhằm gia tăng mức độ phủ sóng thương hiệu và t o sạ ự tin tưởng v s n ph m, d ch ề ả ẩ ị

vụ từ phía khách hàng

Thấy được sự phát tri n bùng n và tiể ổ ềm năng với ngành thương mại điện tử, TikTok đã nhanh chóng m thêm chở ức năng TikTokshop để ệ ti n cho vi c bán và mua hàng ngay ệ

trên ng d ng ch vứ ụ ỉ ới vài thao tác đơn giản Với những video ngắn, đầy sáng t o và sinh ạ

động phù hợp với cách tiêu th thông tin cụ ủa đa số người đã giúp cho các video về ản sphẩm, quảng cáo trên TikTok luôn được truyền đạt nhanh nh t Vấ ừa để ả gi i trí vừa đểbán hàng, mua hàng, TikTok đã thành công đánh vào tâm lý nhiều người sử dụng ứng dụng

Với số lượng người sử dụng nền tảng TikTok tăng mạnh (tại Việt Nam, TikTok đang đứng thứ 3 tại Việt Nam về lượt tải) và s phát tri n nhanh chóng c a ng d ng ự ể ủ ứ ụnày trong th i gian gờ ần đây TikTok đang dần trở thành một “sân chơi” mới thu hút được nhiều người bán, doanh nghi p l a chệ ự ọn để đưa ra sản phẩm d dàng ti p c n vễ ế ậ ới khách hàng hơn Những người nổi tiếng đã tận dụng cơ hội này hợp tác cùng với những nhãn hàng Vốn dĩ họ đã có lượng người theo dõi và sức lan tỏa trong cộng đồng vì vậy có thể đạt k t qu bán hàng tế ả ối đa Cùng với chi phí Marketing thấp hơn vì TikTok như nền tảng trung gian mi n phí giúp hễ ọ có cơ hộ ể ại k l i câu chuy n c a mình, t i sao l i dùng ệ ủ ạ ạsản phẩm đó, gián tiếp qu ng cáo cho s n ph m vì th ngày càng nhiả ả ẩ ế ều ngườ ổ ếi n i ti ng đượ ực l a chọn để ếp th và bán s n ph m Nh ti ị ả ẩ ờ đó, vai trò của người nổi tiếng càng được nhấn mạnh thêm trong hoạt động này

1.6 Phương pháp luận

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu

Trong nghiên c u vai trò cứ ủa ngườ ổi n i ti ng trong qu ng cáo và bán hàng tr c ế ả ựtuyến trên n n t ng TikTok, ta có th sề ả ể ử d ng ụ các phương pháp nghiên cứu sau đây: Nghiên c u mô tứ ả: Phương pháp này tập trung vào vi c mô t và phân tích các y u ệ ả ế

tố liên quan đến vai trò của người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trên TikTok

Ta có th th c hi n kh o sát ho c phân tích các d li u sể ự ệ ả ặ ữ ệ ẵn có để trình bày và di n gi i ễ ảcác mô hình, xu hướng, và tương tác giữa người nổi tiếng và khán gi trên n n t ng ả ề ảTikTok

Nghiên c u thí nghiứ ệm: Phương pháp này nhằm xác định và đo lường tác động c a ủngườ ổi n i tiếng trong quảng cáo và bán hàng tr c tuy n trên TikTok thông qua các thí ự ếnghiệm ki m soát Ta có th thi t k các thí nghiể ể ế ế ệm để so sánh hi u qu c a các video ệ ả ủ

9

quảng cáo và bán hàng có người nổi ti ng vế ới các video không có người nổi tiếng, hoặc

so sánh tác động của các người nổi tiếng khác nhau trên hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu tư duy chuyên gia: Phương pháp này tập trung vào vi c hi u và phân ệ ểtích tư duy và cách thức làm việc của các người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trực tuy n trên TikTok Ta có th s dế ể ử ụng phương pháp phỏng vấn, kh o sát, ho c quan ả ặsát tr c tiự ếp để tìm hi u vể ề các chiến lược, kỹ năng, và thực hành của người nổi tiếng trên n n t ng này ề ả

Nghiên cứu trường hợp: Phương pháp này nghiên cứu sâu về vai trò c a ủ các người nổi ti ng c th trong qu ng cáo và bán hàng tr c tuy n trên TikTok Ta có th ch n ế ụ ể ả ự ế ể ọmột s ố ngườ ổ ếng đáng chú ý, nghiên cứu chi tiết về họ và tìm hi u cách mà h t o i n i ti ể ọ ạảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi tiêu dùng trên nền tảng TikTok Nghiên cứu tương quan: Phương pháp này tìm kiếm mối tương quan và liên kết giữa các bi n s trong vai trò cế ố ủa người nổi ti ng trong qu ng cáo và bán hàng trế ả ực tuyến trên TikTok Ta có th sể ử d ng phân tích thụ ống kê để đo lường tương quan giữa các y u tế ố như số lượt xem, lượt thích, bình lu n, và sậ ự tương tác với ngườ ổi n i ti ng ếKhi chọn phương pháp nghiên cứu, hãy xem xét mục tiêu nghiên c u, tài nguyên và kh ứ ảnăng tiếp cận dữ liệu Kết hợp nhiều phương pháp có thể mang l i cái nhìn toàn di n và ạ ệđáng tin cậy về vai trò của người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trực tuyến trên nền t ng TikTok ả

1.6.2 Nguồn thu nh p dậ ữ li u ệ

Để thu thập d liệu cho nghiên c u vai trò cữ ứ ủa ngườ ổ ếi n i ti ng trong qu ng cáo và ảbán hàng tr c tuy n trên n n t ng TikTok, ta có th s d ng các ngu n thu th p d li u ự ế ề ả ể ử ụ ồ ậ ữ ệsau đây:

Dữ li u t TikTok API: TikTok cung c p m t API (Interface L p trình ng d ng) ệ ừ ấ ộ ậ ứ ụcho phép truy cập đến các dữ li u công khai trên n n t ng Ta có th s d ng API này ệ ề ả ể ử ụ

để thu th p d li u v các video qu ng cáo và bán hàng cậ ữ ệ ề ả ủa người n i ti ng, s ổ ế ố lượt xem, lượt thích, bình luận, chia s và các thông tin khác liên quan ẻ

Phân tích n i dung th công: Ta có th xem tr c ti p các video qu ng cáo và bán ộ ủ ể ự ế ảhàng trên TikTok, ghi l i các y u tạ ế ố như nội dung, cách di n xu t cễ ấ ủa ngườ ổi n i ti ng, ếloại s n phả ẩm và các thông điệp được truyền đạt Qua vi c phân tích th công, ta có th ệ ủ ể

rút ra những nh n xét và thông tin chi ti t vậ ế ề vai trò của người nổi ti ng trong qu ng cáo ế ả

Xử lý và ti n x lý d li u: D li u thu th p t TikTok có th ch a nhi u y u t ề ử ữ ệ ữ ệ ậ ừ ể ứ ề ế ốkhông c n thi t ho c nhi u Ta có th áp d ng các kầ ế ặ ễ ể ụ ỹ thuật ti n x ề ử lý như loại bỏ các ký

tự đặc bi t, chuyệ ển đổ ữ ệi d li u về định d ng phù h p, lo i b d li u trùng l p ho c x ạ ợ ạ ỏ ữ ệ ặ ặ ử

lý các giá tr thi u (nị ế ếu có) để làm s ch và chu n hóa d li u ạ ẩ ữ ệ

Phân tích và trích xu t thông tin: Ta có th áp d ng các k thu t phân tích d li u ấ ể ụ ỹ ậ ữ ệnhư phân tích từ khoá (keyword analysis) để tìm hi u các t khóa quan tr ng xu t hi n ể ừ ọ ấ ệtrong n i dung qu ng cáo và bán hàng Bên cộ ả ạnh đó, ta cũng có thể áp d ng các kụ ỹ thuật trích xuất thông tin để tìm ra các y u tế ố như số lượt xem, lượt thích, bình lu n, và chia ậ

sẻ của các video để đánh giá tầ ảnh hưởm ng của ngườ ổ ếi n i ti ng

Phân tích n i dung và ph n hộ ả ồi người dùng: Ta có thể sử dụng các kỹ thuật phân tích nội dung (content analysis) để ểu rõ hơn về hi các yếu tố như cách diễn xuất, nội dung s n ph m, và cách th c truyả ẩ ứ ền đạt thông điệp trong video qu ng cáo và bán hàng ảcủa người nổi tiếng Ngoài ra, ta cũng có thể phân tích ph n h i cả ồ ủa người dùng TikTok như bình luận, đánh giá và chia sẻ để hiểu về tương tác và đánh giá của người dùng đối với video của ngườ ổ ếi n i ti ng

Xây d ng mô hình và phân tích: D a trên d liự ự ữ ệu đã được x lý, ta có thử ể áp d ng ụcác kỹ thuật phân tích d liữ ệu như phân tích đa biến (multivariate analysis), phân tích tương quan (correlation analysis) và mô hình hóa dữ ệu để li tìm ra mối quan hệ và mẫu trong d liữ ệu Điều này có thể giúp ta đánh giá tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng trong quảng cáo và bán hàng trực tuy n trên TikTok và hiế ểu rõ hơn về vai trò c a h ủ ọ

1.7 Ý nghĩa nghiên cứu

Tiếp thị qua ngườ ảnh hưởi ng là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghi p ti p ệ ếcận đối tượng mục tiêu, xây dựng nh n th c vậ ứ ề thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng B ng cách h p tác v i nhằ ợ ớ ững người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu và có lượng người theo dõi phù hợp với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, họ có thể t n ậdụng ảnh hưởng c a nhủ ững người này để đạt được mục tiêu ti p th cế ị ủa mình Điều quan trọng là cần xác định mục tiêu và đối tượng, tìm những người có ảnh hưởng phù h p, ợtạo n i dung h p dộ ấ ẫn và đo lường k t quế ả để ối ưu hóa các chiế t n dịch trong tương lai

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG QU NG CÁO VÀ BÁN HÀNG TR C TUY N TRÊN N N Ả Ự Ế Ề

Việc qu ng cáo bả ằng ngườ ổ ếng mang đếi n i ti n nhiều lợi thế đáng kể, khiến nhiều doanh nghi p sệ ẵn lòng đầu tư lớn để ời người nổi tiếng truyền thông cho sản phẩm mcủa mình

Tạo niềm tin và tương tác với khách hàng là một lợi ích quan trọng của việc sử dụng người nổi tiếng để quảng bá và bán hàng trực tuyến trên TikTok Trên TikTok, người nổi tiếng có thể tạo các video đánh giá sản phẩm, so sánh các lựa chọn, và cung cấp l i khuyên v cách t n d ng tờ ề ậ ụ ối đa các sản ph m B ng cách truyẩ ằ ền đạt nh ng ý ki n ữ ếtheo phong cách chân thành và không thiên v , h có thị ọ ể giúp người xem có cái nhìn tổng quan v s n phề ả ẩm và đưa ra quyết định mua hàng thông minh Ngoài ra, người nổi tiếng có th th c hi n các bu i hể ự ệ ổ ỏi đáp trực tiếp v i khán giớ ả, trong đó họ tr l i các câu ả ờhỏi và cung c p thông tin chi ti t v s n ph m ho c d ch vấ ế ề ả ẩ ặ ị ụ Điều này không ch t o ra ỉ ạ

sự tương tác chân thực giữa ngườ ổ ếi n i ti ng và khách hàng, mà còn giúp xây d ng ni m ự ềtin và lòng trung thành với thương hiệu Bằng cách tương tác với khách hàng trên TikTok, người nổi tiếng có thể đáp ứng các yêu cầu và quan tâm của khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hướng d n hẫ ữu ích Điều này t o ra mạ ột môi trường giao ti p hai chi u ế ề

13

và cho phép khách hàng c m thả ấy được l ng nghe và quan tâm T ắ ừ quan điểm c a ủ thương hiệu, sự tương tác với người nổi tiếng trên TikTok có th t o ra hi u ng lan truy n tích ể ạ ệ ứ ềcực Khi người n i ti ng chia s tr i nghi m tích c c v i s n ph m ho c d ch v c a mổ ế ẻ ả ệ ự ớ ả ẩ ặ ị ụ ủ ột thương hiệu, nó có th kích thích s quan tâm và tò mò t ể ự ừ phía người xem, dẫn đến tăng cường quyết định mua hàng và sự tương tác với thương hiệu

Tăng cường nhận diện thương hiệu và tầm nhìn trên TikTok là một lợi ích lớn đối với người nổi tiếng và doanh nghiệp Thương hiệu có th t n d ng sể ậ ụ ự ảnh hưởng c a ủngười nổi tiếng trên TikTok để qu ng bá s n ph m và nâng cao nh n diả ả ẩ ậ ện thương hiệu của mình Khi một người n i ti ng xu t hi n trong các qu ng cáo ho c video trên TikTok, ổ ế ấ ệ ả ặ

họ mang đến sự chú ý và tương tác từ người hâm mộ Điều này giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và xây d ng m i quan h giự ố ệ ữa người tiêu dùng và s n phả ẩm Người nổi ti ng có t m ế ầ ảnh hưởng l n trên TikTok, và khi h liên k t v i mớ ọ ế ớ ột thương hiệu, người dùng sẽ gắn k t s n phẩm v i hình nh và giá tr cế ả ớ ả ị ủa ngườ ổi n i tiếng đó Ngoài

ra, s xu t hi n cự ấ ệ ủa người nổi tiếng cũng giúp thương hiệu tạo ra tầm nhìn riêng biệt và phong cách độc đáo Người nổi tiếng có khả năng thể ện cá nhân hóa và đị hi nh hình thương hiệu theo cách riêng c a h , tủ ọ ừ cách giao ti p, phong cách thế ời trang, đến cách tiếp c n v i n i dung sáng tậ ớ ộ ạo Điều này giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc đáo và thu hút sự chú ý từ khán giả Người nổi ti ng có th sế ể ử d ng n n tụ ề ảng này để chia

sẻ câu chuy n vệ ề ả s n ph m, t n dẩ ậ ụng tính năng video sáng tạo và tương tác trực tiếp với khán giả Điều này giúp t o ra m t kạ ộ ết nối tốt hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng,

và nâng cao khả năng tiếp c n và hi u bi t v s n ph m ậ ể ế ề ả ẩ

Kích thích sự tò mò và tăng cường khả năng chia sẻ: B ng cách t o ra n i dung ằ ạ ộhấp dẫn và độc đáo, những ngườ ổi n i ti ng có th thu hút s chú ý cế ể ự ủa người xem và kích thích s tò mò c a h Trên TikTok, vi c s d ng các hi u ự ủ ọ ệ ử ụ ệ ứng âm thanh, hình ảnh,

và phong cách bi u diể ễn độc đáo có thể giúp t o ra nh ng video h p d n và khác bi t ạ ữ ấ ẫ ệNhững người nổi tiếng có thể sử dụng sự sáng tạo và khả năng biểu diễn của mình đểtạo ra nh ng n i dung gây tò mò và thú vữ ộ ị Tính năng chia sẻ của TikTok cũng góp phần quan tr ng trong vi c lan truy n nhanh chóng các nọ ệ ề ội dung Người dùng có th d dàng ể ễchia s video cẻ ủa ngườ ổi n i ti ng v i bế ớ ạn bè, gia đình ặc ngườho i theo dõi của họ Khi một video được chia sẻ, nó có th lan truy n qua mể ề ạng xã hội một cách nhanh chóng và tiếp c n v i mậ ớ ột lượng lớn người xem mới Điều này t o ra hi u ạ ệ ứng lan truy n và làm ề

tăng khả năng nhận thức về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được quảng cáo trong video Sự tò mò và kh ả năng chia sẻ cũng có thể được kích thích b ng cách sằ ử d ng các ụyếu t gây c n và g i c m xúc trong n i dung Vi c s d ng cliffhangers (k t thúc không ố ấ ợ ả ộ ệ ử ụ ế

rõ ràng) ho c viặ ệc đưa ra câu hỏi thú v có th t o ra s tò mò và khuyị ể ạ ự ến khích người xem chia sẻ video để tìm hi u câu tr l i Ngoài ra, vi c k t h p các y u t giể ả ờ ệ ế ợ ế ố ải trí như hài hước, thách thức ho c phặ ần thưởng cũng có thể tạo ra s kích thích và khuy n khích ự ếngười xem chia sẻ n i dung vộ ới người khác

Nâng cao uy tín thương hiệu thông qua sự hỗ trợ và đại diện của người nổi tiếng

là một cách hi u quệ ả xây d ng danh ti ng và t o sđể ự ế ạ ự tin tưởng t khách hàng Khi mừ ột thương hiệu mới hoặc ít được biết đến muốn tăng cường nhận thức về sản phẩm và xây dựng uy tín, vi c h p tác vệ ợ ới người nổi tiếng trên TikTok có th mang l i l i ích l n Sể ạ ợ ớ ự ảnh hưởng của họ có thể tạo ra sự tương tác tích cực và sự quan tâm từ người hâm mộ

và cộng đồng tr c tuyự ến Điều này giúp thương hiệu xây dựng niềm tin và tăng cường

uy tín trong mắt khách hàng Người hâm mộ của người nổi tiếng thường có xu hướng tin tưởng và mua các sản phẩm mà họ đề cập hoặc giới thiệu Do đó, thông qua sự đại diện và qu ng cáo tả ừ người n i tiổ ếng trên TikTok, thương hiệu có th nhanh chóng xây ểdựng m t c ng ộ ộ đồng khách hàng trung thành và tăng doanh số bán hàng Hơn nữa, việc hợp tác với ngườ ổi n i tiếng cũng mang lại lợi ích về quảng cáo viral và tăng khả năng lan truyền thông điệp TikTok là m t n n t ng ph bi n v i hàng triộ ề ả ổ ế ớ ệu người dùng trên toàn th gi i Khi mế ớ ột ngườ ổ ếi n i ti ng chia s nẻ ội dung liên quan đến một thương hiệu trên TikTok, nó có tiềm năng để ở tr thành hiện tượng lan truy n, thu hút s chú ý r ng ề ự ộrãi và t o ra t m ạ ầ ảnh hưởng lớn Điều quan tr ng khi h p tác vọ ợ ới người nổi tiếng là đảm bảo s phù h p giự ợ ữa ngườ ổ ếng và thương hiệi n i ti u Vi c chệ ọn ngườ ổi n i ti ng có giá ếtrị và sự liên quan đến sản ph m và giá tr cẩ ị ủa thương hiệu sẽ t o ra mạ ột s kự ết nối chân thành và tăng tính nhất quán giữa người nổi tiếng, thương hiệu và khách hàng Gây tác động đến xu hướng và thị hiếu: Người nổi tiếng trên TikTok cũng có khảnăng ảnh hưởng đến thị hiếu của người khác Với sự phổ biến và tầm ảnh hưởng c a ủmình, h có thọ ể tác động đến cách mọi người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ M t bài ộhát, m t phong cách th i trang, ho c m t s n phộ ờ ặ ộ ả ẩm đặc bi t có th tr thành m t xu ệ ể ở ộhướng “hot” ngay sau khi xuất hiện trên TikTok Điều này không ch có th t o ra m t ỉ ể ạ ộ