(Tiểu luận) nghiên cứu vai trò văn hóa doanh nghiệp liên hệ vai trò văn hóa doanh nghiệp vào tổng công ty viễn thông viettel

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một sự kết hợp của các quy tắc, chính sách hay quy trình, mà còn bao gồm các giá trị, thái độ, và cách thức làm việc của nhân viên.. 1.1.2 Văn hóa doanh

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH

Đề tài:

NGHIÊN CỨU VAI TRÒ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LIÊN HỆ VAI TRÒ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀO TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

Nhóm: 1

Lớp học phần: 2303BMGM1221

Giảng viên hướng dẫn: TRẦN THỊ HOÀNG HÀ

Hà Nội, 2023

THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

7 Nguyễn Thế Anh K57A2 Nhóm trưởng, tổng hợp nội dung

3

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1 1.Thời gian: 20h00-21h00 ngày 13/03/2023

2.Địa điểm: Google Meet

3.Thành viên tham gia:

Cù Phan Hải Anh

Dương Đức Anh

Đặng Quỳnh Anh

Lê Diệu Anh

Nguyễn Phương Anh

Nguyễn Quỳnh Anh

Nguyễn Thế Anh

Nguyễn Thị Kim Anh

Nguyễn Thị Lan Anh

Phan Thị Nhật Anh

4.Thành viên vắng mặt: 0

5.Nội dung cuộc họp:

-Phổ biến về đề tài thảo luận và đưa ra ý kiến về đề tài

-Phân công công việc, cụ thể như sau:

Lời mở đầu+Kết luận+Tổng hợp Word: Nguyễn Thế Anh

Powerpoint: Diệu Anh, Lan Anh

Thuyết trình: Hải Anh,N Quỳnh Anh

Nội dung: Chương 1 Dương Đức Anh

Chương 2 Nguyễn Phương Anh, Đặng Quỳnh Anh, Nhật Anh Chương 3 Kim Anh

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 2 1.Thời gian: 20h00-21h00 ngày 18/03/2023

2.Địa điểm: Google Meet

3.Thành viên tham gia:

Cù Phan Hải Anh

Dương Đức Anh

Đặng Quỳnh Anh

Lê Diệu Anh

Nguyễn Phương Anh

Nguyễn Quỳnh Anh

Nguyễn Thế Anh

Nguyễn Thị Kim Anh

Nguyễn Thị Lan Anh

Phan Thị Nhật Anh

4.Thành viên vắng mặt: 0

5.Nội dung cuộc họp:

- Kiểm tra tiến độ hoàn thành công việc cua từng thành viên ra đưa ra những nhận xét

- Các thành viên đưa ra ý kiến của mình để chỉnh sửa bài thảo luận

5

Mục Lục

Lời mở đầu 6

Chương 1 Cơ sở lý luận 7

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 7

1.1.1 Văn hóa 7

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 7

1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 7

1.2.1 Yếu tố hữu hình 7

1.2.2 Yếu tố vô hình 8

1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 8

Chương 2 Liên hệ vai trò văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Công ty Viễn thông Viettel 9

2.1 Giới thiệu tổng quát về Viettel Telecom 9

2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh của Viettel Telecom 9

2.2.1 Gắn kết và tạo sự đồng thuận trong tổ chức 9

2.2.2 Tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt 10

2.2.3 Phát triển bền vững và đóng góp cho cộng đồng 12

2.2.4 Xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác 13

2.2.5 Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động 14

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 16

3.1 Nhận xét 16

3.2 Giải pháp 17

Kết luận 21

Tài liệu tham khảo 22

Lời mở đầu Tất cả các doanh nghiệp đều có một văn hóa riêng của mình, được hình thành dựa trên các giá trị cốt lõi và thái độ phục vụ của nhân viên Văn hóa doanh nghiệp không chỉ

là một sự kết hợp của các quy tắc, chính sách hay quy trình, mà còn bao gồm các giá trị, thái độ, và cách thức làm việc của nhân viên Điều này đặc biệt quan trọng trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, khi mà khách hàng không chỉ đánh giá sản phẩm hay dịch vụ mà còn đánh giá cả thái độ phục vụ, cách thức giao tiếp và cảm giác chung khi tương tác với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân viên, đặc biệt là trong thời đại mà nguồn nhân lực đang trở nên khan hiếm Một văn hóa doanh nghiệp tích cực, nơi mà nhân viên được đối xử công bằng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được những nhân viên tài năng và giữ chân họ trong thời gian dài Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo mà còn giúp tăng năng suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Xuất phát từ những vấn đề trên, đề tài Nghiên cứu vai trò văn hóa doanh nghiệp Liên hệ vai trò văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Công ty Viễn thông Viettel sẽ một lần nữa

cụ thể hóa hơn về vai trò của văn hóa doanh nghiệp và những ảnh hưởng tích cực của nó đến các hoạt động kinh doanh Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các cách để xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp tích cực và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo và phát triển bền vững Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài luận, dù chúng em

đã rất cố gắng để tìm tài liệu nhưng vẫn không tránh khỏi những điểm thiếu sót do quỹ kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế Chúng em rất mong nhận được sự đánh giá, nhận xét và đóng góp ý kiến từ cô để bài luận em được hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn

Discover more

from:

Document continues below

văn hóa kinh

doanh

Trường Đại học…

111 documents

Go to course

Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của con người được tạo ra trong quá trình lao động (từ lao động trí óc đến lao động chân tay), được chi phối bởi môi trường (môi tự nhiên và xã hội) xung quanh và tính cách của từng tộc người Nhờ có văn hóa mà con người trở nên khác biệt so với các loài động vật khác; và do được chi phối bởi môi trường xung quanh và tính cách tộc người nên văn hóa ở mỗi tộc người sẽ có những đặc trưng riêng

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra

và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp

1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là sự thống nhất và tương hỗ hữu cơ, hài hoà của các giá trị hữu hình và vô hình, trong đó các giá trị hữu hình (giá trị vật thể) là hình thức thể hiện bên ngoài, các giá trị vô hình (giá trị phi vật thể) thể hiện bản chất ngầm sâu bên trong doanh nghiệp Các gá trị này được toàn thể thành viên doanh nghiệp thừa nhận, chia sẻ, tôn vinh

và cùng tuân theo nhằm theo đuổi sứ mệnh và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, chúng tạo nên nét đặc trưng, bản sắc riêng và điển hình về văn hóa của mỗi doanh nghiệp

1.2.1 Yếu tố hữu hình

Giá trị hữu hình Được biểu hiện qua các yếu tố biểu thị trực quan mà con người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với doanh nghiệp Đó là các yếu tố như: kiến trúc trụ sở và phòng, tên gọi, trang phục cán bộ nhân viên, ngôn ngữ

sử dụng, các văn bản quy định, điều lệ, nội quy, lễ nghi, thái độ cung cách ứng xử của các thành viên, hay biểu tượng doanh nghiệp bằng hình vẽ (logo), bằng khi hiệu (slogan) Những giá trị này có thể dễ dàng cảm nhận thấy, song không thể hiện rõ ràng những giá trị ngầm sâu trong doanh nghiệp vì nỗ phụ thuộc vào sự đánh giá, cách cảm nhận riêng của mỗi cá nhân, tổ chức Nếu muốn hiểu rõ hơn, cảm nhận được những bản sắc, thông điệp

Nhóm 2- Văn Hóa Mặc Tây Bắc Tìm…

văn hóakinh doanh 100% (8)

23

BTL Nhóm 3 Văn hóa kinh doanh…

văn hóakinh… 100% (6)

42

GIÁO Trình - Quản trị

đa văn hóa đại học…

văn hóakinh doanh 92% (12)

110

Bài thảo luận - bài thảo luận

văn hóakinh… 100% (4)

37

Mot so giai phap hoan thien phan tic…

văn hóakinh doanh 100% (1)

53

Vhkd - nothing

văn hóakinh doanh 100% (1)

11

sự trung thực, sự minh bạch )

1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá Doanh nghiệp có vai trò to lớn đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hoá Doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là nguồn lực để doanh nghiệp phát triển bền vững

Văn hóa doanh nghiệp điều chỉnh hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp Những doanh nghiệp có nền văn hóa tích cực sẽ tạo ra bầu không khi làm việc hăng say hào hứng

vì mục tiêu chung khiến cho các cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt nhiều lợi ích cho bản thân và doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp thậm chí quyết định cả ý nghĩa, việc làm của công nhân, viên chức vì nó khẳng định tính chân chính của công việc và lý tưởng của doanh nghiệp

Văn hoá Doanh nghiệp là bộ phận quan trọng nhất trong những nguồn lực vô hìnhcủa doanh nghiệp

Chương 2: Liên hệ vai trò văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Công ty

Viễn thông Viettel

2.1 Giới thiệu tổng quát về Viettel Telecom

Nhà mạng Viettel hay Viettel Telecom là tổng công ty trực thuộc tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Thành lập vào năm 2010 trên cơ sở sáp nhập các công ty con của tập đoàn Viettel, đó là các công ty Điện thoại cố định Viettel, Điện thoại

di động Viettel và Internet Viettel Khi mới thành lập, mục tiêu của giới thiệu Viettel Telecom là chiếm lĩnh thị trường thiết bị điện tử, viễn thông, di động và dịch vụ internet Tuy nhiên, Viettel Telecom đã mở rộng danh mục dịch vụ nhanh chóng trong thời gian gần đây

Tính đến năm 2022:Viettel Telecom đã đạt nhiều thành tựu nổi bật:

- Trị giá thương hiệu lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á

- Giá trị thương hiệu đạt vị trí thứ 9 Châu Á và thứ 28 thế giới

- Thành công triển khai công nghệ 5G lần đầu tiên tại Việt Nam

- Phủ sóng dịch vụ 4G khắp cả nước

- Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường Việt Nam

- Mạng di động lớn nhất tại Việt Nam

- Tại Campuchia và Lào, Viettel cũng là nhà mạng chiếm giữ thị phần lớn nhất

Để trở thành một thương hiệu viễn thông quốc tế, Viettel Telecom đã có một quyết định táo bạo là mở rộng thị trường sang các quốc gia tiềm năng khác Hiện nay, Viettel đã triển khai các hoạt động khai thác dịch vụ viễn thông tại 10 quốc gia ở Châu Á, Châu Phi

Văn hoá của Viettel Telecom đã tạo nên một bản sắc riêng mà ở đó, “đoàn kết” là phương châm hàng đầu Đại tá Tào Đức Thắng, Chủ tịch, kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel đã công bố khẩu hiệu hành động năm 2023 là "Đoàn kết – Sáng tạo – Tự tin – Bứt

10

phá” Theo đó, không thể xem nhẹ yếu tố đoàn kết đồng thuận trong doanh nghiệp Viettel

đã triển khai ứng dụng ý tưởng “Tôi xây ngôi nhà mơ ước của tôi”, xây dựng “Ngôi nhà chung Viettel” “Người Viettel” chính là cách công ty nhắc đến những nhân viên của mình Ngoài ra, Viettel triển khai thực hiện phong trào “3 cùng" - cùng thâm nhập, cùng phát hiện, cùng làm - để các thành viên cùng thấu hiểu, chia sẻ, yêu thương Điều đó thể hiện sự tôn trọng và tạo nên sự gắn kết giữa các cá nhân với nhau và với lãnh đạo Theo năm tháng, những viên gạch mà mỗi người Viettel xây dựng nên sẽ là bệ đỡ để văn hóa doanh nghiệp Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng được khẳng định ngày càng vững mạnh Văn hoá doanh nghiệp có vững thì hoạt động kinh doanh mới phát triển như ngày hôm nay Bản thân lãnh đạo Viettel luôn là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp, xác lập và tuyên truyền sâu rộng tới toàn bộ các cá nhân trong tập đoàn

- Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực, phát huy tối

đa tính sáng tạo, từ đó nâng cao được hiệu suất lao động

- Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực, mang lại cho nhân viên nhuệ khi làm việc, tin vào năng lực của cấp quản lý và thấy một tầm nhìn hấp dẫn

về tương lai tốt đẹp của công ty

- Chia sẻ minh bạch thông tin với nhân viên

- Đánh giá khách quanGhi nhận thành công của nhân viên; Tạo ra sự hưng phấn cho mỗi nhân viên khi được tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ làm việc nhiệt huyết hơn và tinh thần sẵn sàng đương đầu và vượt qua thách thức của nhân viên

Chính những biểu hiện trên văn hoá doanh nghiệp trên đã gắn kết các nhân viên của công ty và tạo sự đồng thuận trong tổ chức, từ đó giúp nâng cao hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của Viettel Telecom

2.2.2 Tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt

Là một chiến lược kinh doanh dựa trên việc đặt khách hàng lên hàng đầu và là yếu

tố cốt lõi của hoạt động kinh doanh nhằm mang lại trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ bền vững

Các biểu hiện hành vi:

- Thể hiện sự chính trực qua các biểu hiện hành vi và tinh thần trên nền tảng đáp ứng mong muốn của khách hàng

- Đồng cảm và thấu hiểu khi tiếp nhận và giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải

- Dành thời gian và công sức trong công tác hỗ trợ khách hàng

- Chủ động đưa ra các giải pháp, thực hiện dựa trên kỳ vọng về hành trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ

- Tập trung cá thể hóa khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Là tập hợp thói quen, niềm tin và hành vi liên quan đến chất lượng mà các thành viên Viettel Construction cùng hướng tới để đảm bảo tạo ra sự khác biệt về chất lượng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Các biểu hiện hành vi:

- Biết rõ nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ

- Hiểu được mong muốn của khách hàng và hành động để tạo ra chất lượng (sản phẩm

và dịch vụ)

- Tuân thủ quy trình, quy định để tạo ra sản phẩm, dịch vụ tốt nhất

- Phân tích các vấn đề chất lượng, phản ánh khách hàng để cải tiến tốt hơn

- Thấu hiểu, lan tỏa và đào tạo cho mọi người xung quanh về chất lượng

Dù hiểu theo cách nào thì văn hóa doanh nghiệp cũng có những đặc trưng nhất định Trước hết, VHDN là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Đồng thời VHDN còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel là mạng di động Viettel Mobile, và Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Trong 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, đến nay Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Tính từ năm

2000 tới nay, Viettel đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 ngàn tỷ

2.2.3 Phát triển bền vững và đóng góp cho cộng đồng

Viettel là một công ty viễn thông tại Việt Nam đã và đang nỗ lực thúc đẩy sự phát triển bền vững và đóng góp cho cộng đồng Thông qua các hoạt động và sáng kiến đa dạng, Viettel mong muốn tạo ra những tác động tích cực đến xã hội và môi trường

Một trong những chương trình phát triển bền vững đáng chú ý của họ là “Viettel Vì một Việt Nam Xanh” tập trung vào bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Chương trình này bao gồm các hoạt động như trồng cây, giảm thiểu chất thải và phát triển năng lượng tái tạo

Viettel cũng ưu tiên phúc lợi của nhân viên và khuyến khích văn hóa đổi mới, sáng tạo và trách nhiệm xã hội Họ đã thiết lập một nền văn hóa doanh nghiệp đề cao sự tôn trọng con người, sự trung thực và tinh thần đồng đội

Văn hóa doanh nghiệp Viettel được xây dựng nhằm tạo sự khác biệt, sức mạnh cạnh tranh trên thị trường với việc xác định sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, triết lý “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, 8 giá trị cốt lõi, chuẩn mực người Viettel và bộ quy tắc ứng xử

Từ năm 2014 đến nay, Viettel đã công bố mở rộng dung lượng để kết nối 43.000 trường học Bên cạnh đó, Viettel hỗ trợ miễn phí hạ tầng công nghệ thông tin cho các cơ sở đào tạo đại học bao gồm: Máy chủ hoặc chỗ đặt máy chủ trong Trung tâm dữ liệu, đường truyền với băng thông đủ lớn đảm bảo dạy và học trực tuyến trong mùa dịch Covid - 19 Viettel cũng tiếp tục miễn phí dữ liệu cho học sinh và giáo viên như đã và đang làm trong thời gian qua Ngay cả khi dịch Covid - 19 qua đi, Viettel sẽ vẫn tiếp tục không thu phí quyền sử dụng dữ liệu này Đây là cơ hội để tất cả các bậc học từ phổ thông lên tới đại học chuyển lên học trực tuyến Bởi việc học trực tuyến là xu hướng tất yếu của cuộc sống Trên nền tảng này, Viettel thống nhất nhận thức và hành động, tạo động lực cho sản xuất, kinh doanh Nhiều năm liên tiếp, Viettel là doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin-viễn thông và 1 trong 3 môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam Viettel giữ vững vị trí đứng đầu 1.000 doanh nghiệp nộp thuế nhiều nhất Việt Nam Giai đoạn 2015-2022, Viettel đã đóng góp khoảng 306.000 tỷ đồng vào ngân