(Tiểu luận) nghiên cứu vai trò văn hóa doanh nghiệp liên hệ vai trò văn hóa doanh nghiệp vào tổng công ty viễn thông viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: NGHIÊN CỨU VAI TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LIÊN HỆ VAI TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀO TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL Nhóm: Lớp học phần: 2303BMGM1221 Giảng viên hướng dẫn: TRẦN THỊ HOÀNG HÀ Hà Nội, 2023 THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT HỌ VÀ TÊN LỚP HC NHIỆM VỤ Cù Phan Hải Anh K57A2 Thuyết trình Dương Đức Anh K57A4 Nội dung Đặng Quỳnh Anh K57A6 Nội dung Lê Diệu Anh K57A6 Powerpoint Nguyễn Phương Anh K57A1 Nội dung Nguyễn Quỳnh Anh K57A2 Thuyết trình Nhóm trưởng, tổng hợp nội dung Nguyễn Thế Anh K57A2 Nguyễn Thị Kim Anh K57A4 Nội dung Nguyễn Thị Lan Anh K57A5 Powerpoint 10 Phan Thị Nhật Anh K57A3 Nội dung BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1.Thời gian: 20h00-21h00 ngày 13/03/2023 2.Địa điểm: Google Meet 3.Thành viên tham gia: Cù Phan Hải Anh Dương Đức Anh Đặng Quỳnh Anh Lê Diệu Anh Nguyễn Phương Anh Nguyễn Quỳnh Anh Nguyễn Thế Anh Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Thị Lan Anh Phan Thị Nhật Anh 4.Thành viên vắng mặt: 5.Nội dung họp: -Phổ biến đề tài thảo luận đưa ý kiến đề tài -Phân công công việc, cụ thể sau: Lời mở đầu+Kết luận+Tổng hợp Word: Nguyễn Thế Anh Powerpoint: Diệu Anh, Lan Anh Thuyết trình: Hải Anh,N Quỳnh Anh Nội dung: Chương Dương Đức Anh Chương Nguyễn Phương Anh, Đặng Quỳnh Anh, Nhật Anh Chương Kim Anh Nhóm Trưởng Thư Ký Anh Anh Nguyễn Thế Anh Lê Diệu Anh BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1.Thời gian: 20h00-21h00 ngày 18/03/2023 2.Địa điểm: Google Meet 3.Thành viên tham gia: Cù Phan Hải Anh Dương Đức Anh Đặng Quỳnh Anh Lê Diệu Anh Nguyễn Phương Anh Nguyễn Quỳnh Anh Nguyễn Thế Anh Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Thị Lan Anh Phan Thị Nhật Anh 4.Thành viên vắng mặt: 5.Nội dung họp: - Kiểm tra tiến độ hoàn thành công việc cua thành viên đưa nhận xét - Các thành viên đưa ý kiến để chỉnh sửa thảo luận Nhóm Trưởng Thư Ký Anh Anh Nguyễn Thế Anh Lê Diệu Anh Mục Lục Lời mở đầu Chương Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố hữu hình 1.2.2 Yếu tố vơ hình 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Chương Liên hệ vai trị văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Công ty Viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu tổng quát Viettel Telecom 2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Viettel Telecom 2.2.1 Gắn kết tạo đồng thuận tổ chức 2.2.2 Tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt 10 2.2.3 Phát triển bền vững đóng góp cho cộng đồng 12 2.2.4 Xây dựng niềm tin với khách hàng đối tác 13 2.2.5 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động 14 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 16 3.1 Nhận xét 16 3.2 Giải pháp 17 Kết luận 21 Tài liệu tham khảo 22 Lời mở đầu Tất doanh nghiệp có văn hóa riêng mình, hình thành dựa giá trị cốt lõi thái độ phục vụ nhân viên Văn hóa doanh nghiệp không kết hợp quy tắc, sách hay quy trình, mà cịn bao gồm giá trị, thái độ, cách thức làm việc nhân viên Điều đặc biệt quan trọng thị trường đầy cạnh tranh nay, mà khách hàng không đánh giá sản phẩm hay dịch vụ mà đánh giá thái độ phục vụ, cách thức giao tiếp cảm giác chung tương tác với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thu hút giữ chân nhân viên, đặc biệt thời đại mà nguồn nhân lực trở nên khan Một văn hóa doanh nghiệp tích cực, nơi mà nhân viên đối xử cơng bằng, có hội thăng tiến phát triển thân, giúp doanh nghiệp thu hút nhân viên tài giữ chân họ thời gian dài Điều không giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo mà giúp tăng suất lợi nhuận cho doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài Nghiên cứu vai trị văn hóa doanh nghiệp Liên hệ vai trị văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel lần cụ thể hóa vai trị văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh Chúng ta tìm hiểu cách để xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp tích cực tạo mơi trường làm việc thân thiện, sáng tạo phát triển bền vững Trong suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận, dù chúng em cố gắng để tìm tài liệu không tránh khỏi điểm thiếu sót quỹ kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế Chúng em mong nhận đánh giá, nhận xét đóng góp ý kiến từ để luận em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn Document continues below Discover more from: văn hóa kinh doanh Trường Đại học… 111 documents Go to course Nhóm 2- Văn Hóa 23 Mặc Tây Bắc Tìm… Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa kinh doanh 100% (8) 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa BTL Nhóm Văn hóa Văn hóa sản phẩm người tạo trình lao động (từ lao động kinh doanh… trí óc đến lao động chân tay), chi phối môi trường (môi tự nhiên xã hội) xung 42 quanh tính cách tộc người Nhờ có văn hóa mà convăn người trở nên khác biệt so hóa 100% (6) với lồi động vật khác; chi phối môi trườngkinh… xung quanh tính cách tộc người nên văn hóa tộc người có đặc trưng riêng 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ giá trị đặc trưng mà mộtGIÁO doanh Trình nghiệp sáng tạo trị - Quản gìn giữ suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành đa văn hóa đại học… chuẩn mực, quan niệm, tập quán truyền thống thâm nhập 110 chi phối tình tình cảm, nếp văn suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạohóa nên sắc riêng 92%có (12) kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Bài thảo luận - Văn hóa doanh nghiệp thống tương hỗ hữu cơ, hài hoà giá trị thảo luận hữu hình vơ hình, giá trị hữu hình (giá trị vật thể) hình thức thể bên 37 ngồi, giá trị vơ hình (giá trị phi vật thể) thể chất văn ngầmhóa sâu bên doanh 100% (4) nghiệp Các gá trị toàn thể thành viên doanh nghiệp thừa nhận, chia sẻ, tôn vinh kinh… tuân theo nhằm theo đuổi sứ mệnh đạt mục tiêu doanh nghiệp, chúng tạo nên nét đặc trưng, sắc riêng điển hình văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố hữu hình Mot so giai phap Giá trị hữu hình Được biểu qua yếu tố biểu thị trực quan mà người dễ hoan thien phan tic… dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy từ lần tiếp xúc đầu 53 tiên với doanh nghiệp Đó văn yếu tố như: kiến trúc trụ sở phịng, tên gọi, trang phục cán bộhóa nhân viên, ngôn ngữ 100% (1) sử dụng, văn quy định, điều lệ, nội quy, lễ nghi, thái độkinh cungdoanh cách ứng xử thành viên, hay biểu tượng doanh nghiệp hình vẽ (logo), hiệu (slogan) Những giá trị dễ dàng cảm nhận thấy, song rõ ràng giá trị ngầm sâu doanh nghiệp nỗ phụ thuộc vào đánh giá,Vhkd cách cảm nhận riêng - nothing cá nhân, tổ chức Nếu muốn hiểu rõ hơn, cảm nhận sắc, thông điệp 11 văn hóa kinh doanh 100% (1) ngầm tàu doanh nghiệp cần phải nghiên cứu đến giá trị vơ văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Yếu tố vơ hình Giá trị vơ hình: Được biểu qua yếu tố biểu thị phi trực quan mà người khó cảm nhận tạo nên giá trị cốt lõi (hay cịn gọi giá trị tảng) doanh nghiệp Các giá trị vơ hình văn hóa doanh nghiệp bao gồm: lý tưởng, sứ mệnh mục tiêu, triết lý doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức niềm tin doanh nghiệp, thể thông qua đặc trưng hành vi giao tiếp, ứng xử giao dịch doanh nghiệp, cố kết, gắn bó cộng đồng (tính tập thể, tính cộng đồng, tình thương yêu, giúp đỡ lẫn ), uy tín doanh nghiệp (sự tín nhiệm, trung thực, minh bạch ) 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Văn hố Doanh nghiệp có vai trị to lớn việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực để doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp điều chỉnh hành vi nhân viên doanh nghiệp Những doanh nghiệp có văn hóa tích cực tạo bầu không làm việc hăng say hào hứng mục tiêu chung khiến cho cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt nhiều lợi ích cho thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp chí định ý nghĩa, việc làm cơng nhân, viên chức khẳng định tính chân cơng việc lý tưởng doanh nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp phận quan trọng nguồn lực vơ hình doanh nghiệp Chương 2: Liên hệ vai trị văn hóa doanh nghiệp vào Tổng Công ty Viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu tổng quát Viettel Telecom Nhà mạng Viettel hay Viettel Telecom tổng cơng ty trực thuộc tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Thành lập vào năm 2010 sở sáp nhập công ty tập đồn Viettel, cơng ty Điện thoại cố định Viettel, Điện thoại di động Viettel Internet Viettel Khi thành lập, mục tiêu giới thiệu Viettel Telecom chiếm lĩnh thị trường thiết bị điện tử, viễn thông, di động dịch vụ internet Tuy nhiên, Viettel Telecom mở rộng danh mục dịch vụ nhanh chóng thời gian gần Tính đến năm 2022:Viettel Telecom đạt nhiều thành tựu bật: - Trị giá thương hiệu lớn Việt Nam Đông Nam Á Giá trị thương hiệu đạt vị trí thứ Châu Á thứ 28 giới Thành công triển khai công nghệ 5G lần Việt Nam - Phủ sóng dịch vụ 4G khắp nước Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam - Mạng di động lớn Việt Nam Tại Campuchia Lào, Viettel nhà mạng chiếm giữ thị phần lớn Để trở thành thương hiệu viễn thơng quốc tế, Viettel Telecom có định táo bạo mở rộng thị trường sang quốc gia tiềm khác Hiện nay, Viettel triển khai hoạt động khai thác dịch vụ viễn thông 10 quốc gia Châu Á, Châu Phi Châu Mỹ… 2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Viettel Telecom 2.2.1 Gắn kết tạo đồng thuận tổ chức Mỗi tổ chức hay doanh nghiệp cần có văn hoá riêng Bởi lẽ cá thể giống bánh để giúp cỗ máy lớn – doanh nghiệp – chạy trơn chu, mà người lại có cá tính cách làm việc khác Văn hố doanh nghiệp phương tiện gắn kết tạo đồng thuận tổ chức Văn hoá Viettel Telecom tạo nên sắc riêng mà đó, “đồn kết” phương châm hàng đầu Đại tá Tào Đức Thắng, Chủ tịch, kiêm Tổng Giám đốc Tập đồn Viettel cơng bố hiệu hành động năm 2023 "Đoàn kết – Sáng tạo – Tự tin – Bứt đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợi nhuận / vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30-40% Viettel đa chi 3.500 tỷ đồng thực chương trình xã hội Sản phẩm dịch vụ Viettel giành giải thưởng cao nước ngồi nước Đặc biệt lĩnh vực viễn thơng, Viettel ln tập đồn tiên phong áp dụng cơng nghệ nhất, điển hoạt động triển khai 5G Việt Nam 2.2.3 Phát triển bền vững đóng góp cho cộng đồng Viettel công ty viễn thông Việt Nam nỗ lực thúc đẩy phát triển bền vững đóng góp cho cộng đồng Thơng qua hoạt động sáng kiến đa dạng, Viettel mong muốn tạo tác động tích cực đến xã hội mơi trường Một chương trình phát triển bền vững đáng ý họ “Viettel Vì Việt Nam Xanh” tập trung vào bảo vệ môi trường phát triển bền vững Chương trình bao gồm hoạt động trồng cây, giảm thiểu chất thải phát triển lượng tái tạo Viettel ưu tiên phúc lợi nhân viên khuyến khích văn hóa đổi mới, sáng tạo trách nhiệm xã hội Họ thiết lập văn hóa doanh nghiệp đề cao tôn trọng người, trung thực tinh thần đồng đội Văn hóa doanh nghiệp Viettel xây dựng nhằm tạo khác biệt, sức mạnh cạnh tranh thị trường với việc xác định sứ mệnh “Sáng tạo người”, triết lý “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, giá trị cốt lõi, chuẩn mực người Viettel quy tắc ứng xử Từ năm 2014 đến nay, Viettel công bố mở rộng dung lượng để kết nối 43.000 trường học Bên cạnh đó, Viettel hỗ trợ miễn phí hạ tầng công nghệ thông tin cho sở đào tạo đại học bao gồm: Máy chủ chỗ đặt máy chủ Trung tâm liệu, đường truyền với băng thông đủ lớn đảm bảo dạy học trực tuyến mùa dịch Covid - 19 Viettel tiếp tục miễn phí liệu cho học sinh giáo viên làm thời gian qua Ngay dịch Covid - 19 qua đi, Viettel tiếp tục khơng thu phí quyền sử dụng liệu Đây hội để tất bậc học từ phổ thông lên tới đại học chuyển lên học trực tuyến Bởi việc học trực tuyến xu hướng tất yếu sống Trên tảng này, Viettel thống nhận thức hành động, tạo động lực cho sản xuất, kinh doanh Nhiều năm liên tiếp, Viettel doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt lĩnh vực công nghệ thông tin-viễn thông môi trường làm việc tốt Việt Nam Viettel giữ vững vị trí đứng đầu 1.000 doanh nghiệp nộp thuế nhiều Việt Nam Giai đoạn 2015-2022, Viettel đóng góp khoảng 306.000 tỷ đồng vào ngân 12 sách nhà nước Viettel ln đóng góp tích cực vào cơng tác an sinh xã hội đất nước Đến nay, Viettel đóng góp khoảng 15.000 tỷ đồng cho hoạt động trách nhiệm xã hội 2.2.4 Xây dựng niềm tin với khách hàng đối tác Trong suốt 20 năm qua với nhiều hệ cán nhân viên, Viettel không ngừng nỗ lực cải tiến đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng với mục tiêu lớn “Mỗi khách hàng Viettel - không phân biệt tuổi tác, ngành nghề, vị trí địa lý - chăm sóc theo cá thể, khơng bị bỏ lại phía sau” Viettel mắt chương trình khách hàng thân thiết Viettel++ dấu mốc quan trọng đánh dấu chuyển mạnh mẽ thương hiệu viễn thơng lớn Việt Nam việc tiên phong chăm sóc khách hàng Đây chương trình chăm sóc khách hàng có quy mơ lớn lịch sử viễn thơng Chính thức mắt từ 18/6/2019, sau năm triển khai, chương trình Chăm sóc khách hàng Viettel tạo dấu ấn cho hàng triệu khách hàng Viettel Trong đó, thay chăm sóc cho nhóm đối tượng hẹp, Viettel phát triển hệ sinh thái phong phú với gần 5.000 đối tác cung cấp ưu đãi nhiều lĩnh vực mua sắm, ẩm thực, giải trí, du lịch, giáo dục… phủ đến cấp xã Với 2.000 xã thuộc 700 huyện tồn quốc có đối tác liên kết, khách hàng Viettel từ thành thị tới nơng thơn sử dụng ưu đãi từ Viettel cách dễ dàng nhiều lựa chọn phù hợp nhu cầu Đặc biệt, vào dịp kỷ niệm ngày lễ lớn, Viettel ln có chương trình hấp dẫn dành tặng hội viên “Đại tiệc chào Xuân” vào kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, ngày 8/3, ngày 1/6… Tỷ lệ khách hàng đổi điểm Viettel lấy ưu đãi đạt tới 96,1% Bên cạnh đó, đặt mục tiêu doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số, Viettel Telecom ln tiên phong việc số hóa lĩnh vực chăm sóc khách hàng với nhiều tính ưu việt hệ sinh thái Viettel , giúp khách hàng trải nghiệm tốt hơn, tính quét QR Code cửa hàng Viettel/cửa hàng đối tác để nhận ưu đãi Hay tính đếm ngược ưu đãi hot giúp khách hàng săn voucher khủng Viettel , tính location hiển thị ưu đãi gần vị trí khách hàng nhất, tính tìm kiếm ưu đãi theo ngưỡng điểm, tính đặt chỗ trước tới cửa hàng đối tác liên kết sử dụng ưu đãi khiến khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian chờ đợi… Với sáng tạo tiên phong chuyển đổi số lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Viettel vinh dự năm liên tiếp (2020-2021) nhận danh hiệu Sao khuê Hiệp hội Phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin Việt nam (VINASA) tổ chức Ngay từ mắt cách năm, Viettel tạo cách mạng lĩnh vực chăm sóc khách hàng nói chung - vốn trước dành cho khách hàng có tiêu dùng 13 cao Cơ chế tích điểm tự động “Dùng cộng, cộng dùng”, lượng đối tác liên kết đa dạng giúp.Viettel trở thành chương trình chăm sóc khách hàng có lượng thành viên lớn Việt Nam, với 77 triệu thuê bao có điểm Viettel Ban đầu, chương trình dành cho khách hàng lĩnh vực viễn thông, đến Viettel mở rộng phạm vi áp dụng cho lĩnh vực bưu chính, ứng dụng Mocha, app ViettelPay Kỷ niệm năm mắt, Viettel tri ân khách hàng hàng loạt sách ưu đãi, mở hội hợp tác cho nhãn hàng liên kết Theo với điểm Viettel , khách hàng lựa chọn hàng chục quà tặng giá trị kho ưu đãi Thời gian áp dụng sách đổi điểm lấy ưu đãi áp dụng từ hôm hết ngày 18/6 Viettel tạo hội cho đối tác uy tín chủ động đăng ký cung cấp ưu đãi cho khách hàng Viettel thông qua thao tác ứng dụng Các đối tác có nhu cầu hợp tác truy cập website cong.viettel.vn hay app MyViettel/Viettel đăng ký thông tin, Viettel liên hệ lại để thỏa thuận hợp tác 2.2.5 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động Năm năm liên tiếp, Viettel vinh danh môi trường làm việc tốt ngành công nghệ thông tin - viễn thông Việt Nam Cũng theo công bố Anphabe, Viettel đứng thứ danh sách môi trường làm việc tốt Việt Nam, tăng thêm bậc so với năm 2020 Đây kết khảo sát Anphabe thực hàng năm hoàn toàn độc lập Kết hợp vấn chuyên sâu, khảo sát nhóm, khảo sát diện rộng, Anphabe ghi nhận ý kiến khách quan 500 doanh nghiệp thuộc 20 ngành nghề từ 70.000 người làm toàn quốc, dựa tiêu chí: Lương thưởng, danh tiếng cơng ty, hội phát triển, đội ngũ lãnh đạo, chất lượng công việc sống, văn hóa mơi trường Ngày 22/12, Anphabe cơng bố, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) có mơi trường làm việc tốt ngành công nghệ thông tin - viễn thông Việt Nam năm 2021 Viettel tăng thêm bậc để đứng thứ danh sách Top 100 môi trường làm việc tốt Việt Nam năm 2021 Trong văn hóa cốt lõi Viettel, sáng tạo giá trị quan trọng Với tổng quân số lên tới 50.000 thành viên, bao gồm người Việt Nam người nước ngồi, mơi trường làm việc Viettel ln sơi động hấp dẫn giới trẻ Tại Viettel, cá nhân đóng góp thể lực Lãnh đạo Viettel ln đề cao giá trị người, sẵn sàng đặt niềm tin, giao phó nhiệm vụ khó để đánh thức lực nhân viên Cũng nhờ thách thức đào thải cao công việc, tất cá nhân động viên, khích lệ khơng ngừng nâng cao hiệu suất Đặc 14 biệt, khả thăng tiến nhân viên Viettel nhau, hoàn tồn phụ thuộc vào lực, khơng liên quan tới độ tuổi Rất nhiều cán viên cấp cao tập đoàn nằm hệ 9x, độ tuổi 25-26 Nếu chế độ động lực, tầm nhìn khát vọng tập đồn Viettel niềm tin khiến cá nhân tự hào gắn bó, khiến mơi trường làm việc Viettel lý tưởng hết Từ doanh nghiệp với khởi điểm từ số 0, Viettel mạnh dạn vươn tới mảnh đất mới, dù có bị nhận định “kém màu mỡ” Viettel không ngại giải vấn đề xã hội mục tiêu làm giàu cho đất nước Đã tạo kỷ nguyên với “cuộc cách mạng 2G”, Viettel nỗ lực ngày với mục tiêu phủ sóng mạng 4G khắp nước, để người dân Việt Nam bắt kịp công nghệ Việc không ngừng vươn lên giá trị tồn cầu khiến tồn nhân viên thắp lên tinh thần đồng đội cống hiến với Viettel Kỷ luật khơng gị bó, mơi trường làm việc Viettel gắn liền với thông điệp ICADO, vừa lời khẳng định “chúng ta làm được”, vừa đại diện cho đặc trưng tính cách Viettel, cụ thể: Kế thừa từ giá trị cốt lõi Sáng tạo sức sống Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, phục vụ theo cách riêng biệt Kế thừa từ giá trị Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Được thể qua giá trị Tư hệ thống, Tối ưu hố, Thơng minh hố Giá trị kết hợp Đông tây, Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Đa dạng hố, Xã hội hố… Có thể thấy, kỷ ngun số, văn hố Viettel có điểm sáng mới: linh hoạt, sáng tạo nằm khuôn khổ hệ thống Linh hoạt triển khai lĩnh vực, liên kết phận, vị trí, tất đáp ứng sở liệu ngành Tại Viettel, đối tác khách hàng kết nối với sở liệu ngành, tạo nên sân chơi lành mạnh Đây cách Viettel xây dựng hệ sinh thái đa lĩnh vực, khiến môi trường làm việc Viettel trở nên độc đáo chuyên nghiệp bậc 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 3.1 Nhận xét Ưu điểm: - - Nhờ quy tắc mà Viettel khiến cán bộ, nhân viên rèn luyện trở thành người Viettel Tính kỷ luật giúp cơng ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mơ lớn thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách trôi chảy, đạt hiệu cao Tạo môi trường làm việc hiệu quả: Mơi trường làm việc tập đồn Viettel xếp vào nơi làm việc tốt Việt Nam Viettel doanh nghiệp Việt Nam công nhận nơi làm việc tốt tồn cầu lĩnh vực viễn thơng giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020 Có nhiều chữ "tốt" chẳng hạn chế độ đãi ngộ tốt, sở vật chất tốt, Tuy nhiên nhiều điểm "tốt này", có điểm tốt đáng nhắc đến nói tập đồn Viettel :Thứ văn hóa người lính, điều nét đặc biệt Viettel so với doanh nghiệp khác, điều tạo nên sức mạnh tập thể, sức mạnh tính kỷ luật thống Thứ hai tầm nhìn chiến lược khát vọng toàn cầu Thứ ba hội thăng tiến Đây điểm bật, đặc trưng - tập đoàn Viettel giúp Viettel phát triển có vị trí uy tín lòng khách hàng Tạo thống hành động cho cá nhân toàn doanh nghiệp: Tổng cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ sớm công tác Tổ chức Tuyển Dụng hình thành phương châm hành động tổ chức , người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể - thống ý chí đến hành động Viettel tạo cho văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, đặc trưng thông qua việc trọng thực trách nhiệm xã hội: Chính văn hóa giúp cơng ty khơng cải thiện chất lượng sống người dân mà tạo hiệu ứng tích cực người dùng doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu khẳng định uy tín thương hiệu cơng ty Người lao động doanh nghiệp tin tưởng gắn bó với cơng ty 16 Hạn chế: - Thái độ cứng nhắc: Với quy mô lớn nhiều công ty con, Viettel có thái độ cứng nhắc đưa định giải vấn đề Điều gây khó khăn việc tìm giải pháp sáng tạo linh hoạt để giải vấn đề thực tế - Thiếu tính cạnh tranh: Mặc dù Viettel tập đồn lớn Việt Nam, thiếu tính cạnh tranh so với số đối thủ khác lĩnh vực Việc thiếu tính cạnh tranh làm cho Viettel khả đón đầu xu hướng ngành đánh hội phát triển - Thiếu đổi mới: Mặc dù Viettel có nhiều thành cơng kinh doanh, thiếu đổi sản phẩm dịch vụ Điều dẫn đến giới hạn việc mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Không tập trung vào khách hàng: Mặc dù Viettel có nhiều khách hàng trung thành, thiếu tập trung vào khách hàng hiểu nhu cầu họ Điều dẫn đến giới hạn việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới, giảm trung thành khách hàng Viettel - Thiếu tính đồn kết: Việc thiếu tính đồn kết đơn vị khác Viettel dẫn đến mát hội hợp tác tối ưu hóa tài nguyên tập đoàn 3.2 Giải pháp Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam việc tạo lợi cạnh tranh riêng mang tính đặc thù thực tế cho thấy doanh nghiệp lớn Việt Nam Viettel gương điển hình việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Tuy nhiên tác động tích cực lẫn phi tích cực mơi trường kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cơng ty Viettel nói riêng tất cơng ty Việt Nam nói chung cần phải có điều chỉnh thích Cay hợp để giúp công ty ngày vững mạnh 17 Công tác tuyên truyền, thông tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lược, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh công tác này, Viettel dùng bảng biểu, hiệu, đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám đốc dần Cay truyền tải lưu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lược mà công ty đề trước bắt đầu kết thúc họp Đưa thông điệp mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà công ty phát hành Cũng dùng cách đưa thơng điệp vào trang website, hay facebook công ty Chia sẻ rộng rãi với thành viên tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi,… tổ chức nhằm nâng cao nhận thức họ Việc giảng giải giải thích cho thành viên tổ chức, đặc biệt thành viên giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh… giúp cho họ nhận thức đắn Văn hóa Doanh nghiệp Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động Tập đồn Muốn thực cơng việc quản trị văn hóa doanh nghiệp cách hiệu Viettel cần có phận chun trách giúp cho lãnh đạo thực nhiệm vụ cách tồn diện, lâu dài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với truyền thống dân tộc đặc biệt tập đoàn Viettel, tránh ngược theo xu hướng chung xã hội Để văn hóa doanh nghiệp trở thành sức mạnh vơ hình cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo giá trị riêng, khác biệt với tổ chức khác Tuy nhiên, giá trị phải xây dựng dựa chuẩn mực đạo đức,quan điểm tiêu chí đắn Hơn nữa, biết văn hóa doanh nghiệp phần khơng thể tách rời dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn chặt với văn hóa dân tộc giá trị văn hóa tổ chức, khơng tách biệt với giá trị văn hóa truyền thống dân tộc Có tạo sức mạnh cho doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu mâu thuẫn tổ chức 18 Không doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa ưu việt nhất, việc học hỏi giá trị văn hóa từ tổ chức khác việc làm cần thiết Việc tạo tính kỷ luật, kỷ cương tổ chức khiến thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự Tạo bầu khơng khí dân chủ, bình đẳng tổ chức điều cần thiết Việc thường xuyên kiểm tra giám sát giúp nhân viên chấp hành kỷ luật, quy định công ty tốt Lâu dần hình thành thói quen tạo nên văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo yếu tố vơ quan trọng góp phần tạo nên văn hố doanh nghiệp Chính người định hướng, triển khai văn hóa doanh nghiệp Nhân viên nhìn vào cấp học tập noi theo từ tạo nên văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo khơng tn theo quy tắc , kỷ luật, đạo đức nhân viên bị ảnh hưởng thói xấu đó, dần huỷ hoại văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trình độ lực nhà lãnh đạo có vai trị quan trọng việc xác định, định hướng phát triển tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp Hơn nữa, nhà lãnh đạo nhờ vào trình độ khả thuyết phục giúp thành viên Công ty hiểu thấm nhuần giá trị, niềm tin chung công ty Các nhà lãnh đạo Viettel thực tốt việc góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp Viettel phát triển hôm Môi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi Như vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp thơng qua đổi mới, học hỏi định hướng khách hàng, để từ đưa dự đốn nhu cầu tương lai họ 19