(Luận văn thạc sĩ) xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web bán hàng trực tuyến mua ban net

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG , HUỲNH THANH HẢI XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN MUABAN.NET h CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ DÂN Đà Nẵng, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Người cam đoan HUỲNH THANH HẢI h MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ THÀNH CƠNG CỦA TRANG WEB 12 1.1.1 Khái niệm thành công 12 1.1.2 Hành vi mua bán trực tuyến 12 1.2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA TRANG WEB 14 h 1.2.1 Thông tin 14 1.2.2 Dịch vụ thông tin 15 1.2.3 Hệ thống thông tin 16 1.2.4 Chất lượng thông tin 17 1.2.5 Chất lượng hệ thống 18 1.2.6 Chất lượng dịch vụ 19 1.2.7 Sử dụng hệ thống 24 1.2.8 Sự hài lòng người sử dụng 25 1.2.9 Lợi ích rịng 28 1.3 CÁC MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CƠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN 28 1.3.1 Khái quát chung 28 1.3.2 Mơ hình Seddon (1997) 30 1.3.3 Mơ hình DeLone & McLean 31 1.3.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 33 1.3.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 43 2.1 GIỚI THIỆU TÌNH HÌNH VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG NGHỆ INTERNET TẠI VIỆT NAM 43 2.2 THỰC TRẠNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 45 2.3 GIỚI THIỆU TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN MUABAN.NET 46 2.4 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 48 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1.1 Phạm vi nghiên cứu khách hàng sử dụng trang web muaban.net 50 h 3.1.2 Nghiên cứu khám phá 52 3.1.3 Nghiên cứu thức 57 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 4.1 ĐÁNH GIÁ MẪU 64 4.1.1 Mẫu phân bố theo Giới tính 64 4.1.2 Mẫu phân bố theo nhóm tuổi 64 4.1.3 Phân bố theo nghề nghiệp 65 4.1.4 Mẫu phân bố theo Mục đích truy cập 66 4.1.5 Hệ số Cronbach’s alpha 66 4.1.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 69 4.1.7 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 77 4.1.8 Kiểm định mô hình lý thuyết mơ hình SEM 85 4.1.9 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 88 4.1.10 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 89 4.1.11.Phân tích cấu trúc đa nhóm 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kết luận 92 Kết nghiên cứu 92 Một số kiến nghị 94 Hạn chế hướng nghiên cứu 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC h DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmation Factor Analysis) CFI : Chỉ số thích hợp so sánh (Comparitive Fit Index) CR : Giá trị tới hạn (Critical Ratio) CNTT : Công nghệ thông tin Df : Bậc tự (Degree Of Freedom) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) NFI : Chỉ số phù hợp chuẩn (Normed Chi Square) SE : Sai số chuẩn (Standard Error) SEM : Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) IS : Information system (Hệ thống thơng tin) TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Accaptance Model) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) DN : Doanh nghiệp NTD : Người tiêu dung GPRS : General Packet Radio Service ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line e-CAM : E- Commerce Adoption Model TMĐT : Thương mại điện tử h CFA DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 50 Bảng 3.2: Thang đo tính cơng bố tương tác 53 Bảng 3.3: Thang đo mức độ đáp ứng 53 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố công nghệ sử dụng 54 Bảng 3.5: Thang đo khả tìm kiếm 54 Bảng 3.6: Thang đo tính thân thiện 54 Bảng 3.7: Thang đo độ tin cậy 55 Bảng 3.8: Thang đo tính xác 55 Bảng 3.9: Thang đo tính đầy đủ 55 Bảng 3.10: Thang đo trình bày h 55 Bảng 3.11: Thang đo tính kịp thời 56 Bảng 3.12: Thang đo nhận thức lợi ích 56 Bảng 3.13: Thang đo ý định tái sử dụng 56 Bảng 3.14: Thang đo hài long khách hàng 56 Bảng 4.1 : Phân phối mẫu theo giới tính 64 Bảng 4.2: Bảng phân phối mẫu theo nhóm tuổi 65 Bảng 4.3: Bảng phân phối mẫu theo nghề nghiệp 65 Bảng 4.4: Phân bổ mẫu theo mục đích truy cập 66 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach alpha 67 Bảng 4.6: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất 70 lượng Bảng 4.7: Trang hệ thống Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất lượng hệ thống 71 Bảng 4.8: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất lượng thông tin 72 Bảng 4.9: Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất 74 lượng thông tin Bảng 4.10: Kết EFA nhân tố Mức độ hài lòng 75 Bảng 4.11: Kết EFA nhân tố Ý định tái sử dụng 76 Bảng 4.12: Kết EFA nhân tố Lợi ích 77 Bảng 4.13: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất 80 lượng hệ thống Bảng 4.14 : Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng hệ thống 81 Bảng 4.15: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng thơng tin 82 Bảng 4.16: Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng 83 Bảng 4.17: h thơng tin Bảng tính giá trị phân biệt nhân tố mơ hình tới 84 hạn Bảng 4.18: Bảng tính độ tin cậy thành phần mơ hình tới hạn 85 Bảng 4.19: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) 87 Bảng 4.20: Hệ số R2 nhân tố phụ thuộc mơ hình 88 nghiên cứu hiệu chỉnh Bảng 4.21: 89 Kết ước lượng Bootstrap với B=750 89 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang Hình 1.1: Mơ hình Seddon (1997) 31 Hình 1.2: Mơ hình DeLone & McLean 32 Hình 1.3: Mơ hình DeLone & McLean 33 Hình 1.4: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 33 Hình 1.5: Mơ hình TAM 37 Hình 1.6: Mơ hình đánh giá thành công hệ thống trang 38 web Mô hình quan hệ giả thuyết 42 Hình 3.1: Qui trình nghiêncứu 51 Hình 4.1: Kết CFA nhân tố Chất lượng hệ thống 79 Hình 4.2: Kết CFA nhân tố Chất lượng thơng tin 82 Hình 4.3: Kết CFA mơ hình tới hạn 84 Hình 4.4: Mơ hình SEM 86 h 86 Hình 1.7: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong q trình tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thơng tin quốc gia, doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng Thương mại điện tử đóng góp phần lớn q trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Và kèm theo với lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực kinh doanh bán hàng trực tuyến qua mạng Internet làm cho người tồn giới nói chuyện với thời điểm xóa khoảng cách khơng gian q trình giao dịch trở nên thuận tiện kịp thời Được nhận định thập kỷ thập kỷ Thương mại điện tử h Và trở thành thông dụng toàn giới thị trường mua bán hàng hóa qua mạng trở thành ngành hàng đầu mang lại lợi nhuận cao Ở Việt Nam lĩnh vực bán hàng trực tuyến qua mạng khơng cịn mẻ nhiên cịn chứa đựng bí mật mà doanh nghiệp Việt Nam khám phá mang lại nhiều khó khăn, thách thức doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng internet người dân Việt Nam ngày cao số lượng chất lượng, thời thách thức lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bán hàng qua mạng Thực tế Việt Nam lĩnh vực mua bán trực tuyến mạng non trẻ nhiều so với nước giới nhiều nguyên nhân khác mang lại tập quáng trình độ Bên cạnh có nhiều lợi mà quốc gia khác khơng có Để ngày đáp ứng cao nhu cầu khách hàng ngang tầm quốc gia khác cần phải PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 1.Giới thiệu Xin kính chào anh chị! Tơi tên : Huỳnh Thanh Hải , học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Trước tiên,tôi xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia hân hạnh với Anh/Chị thảo luận vấn đề Và xin Anh/Chị lưu ý ko có quan điển hay sai, tất quan điểm anh chị giúp ích cho nghiên cứu tơi giúp ích cho webside muaban.net ngày tốt TỔNG QUÁT VỀ WEBSIDE MUABAN.NET 1.Anh/Chị có thường xuyên sử dụng website muaban.net không? 2.Anh/Chị sử dụng website nhằm mục đích gì? h 3.Anh/Chị thường truy cập website bán hàng trực tuyến nào? 4.much đích truy cập anh chị gì? Theo Anh/Chị hệ thống thông tin website thể yếu tố nào? Anh/chị đánh giá yếu tố quan trọng ? sao? 6.Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau nào? Yếu tố quan trọng nhất? yếu tố quan trọng nhất?(đánh số thứ tự từ đến với ý nghĩa từ quan trọng đến quan trọng nhất) 1.Tính cơng bố tương tác Địa liên lạc trang web dễ nhớ Trang web ln hoạt động liên tục 4.Trang web có hình thức tốn khác Trang web cho phép kết nối với nhiều website khác 2.Mức độ đáp ứng 1.Tốc độ xử lý trang web nhanh chóng Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm 3.Yếu tố công nghệ sử dụng Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, Firefox ) Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng) 3.Trang web đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân 4.Khả tìm kiếm 1.Các thơng tin trang web lưu lại theo thời gian Trang web có nhiều nguồn sở liệu chuyên dụng 3.Trang web hỗ trợ tìm kiếm nâng cao Trang web hỗ trợ tìm kiếm thơng tin nhanh chóng 5.Tính thân thiện Trang web thiết kế trang nhã, dễ nhìn Kiểu chữ phơng chữ trang web đẹp Các khối thơng tin trình bày khoa học h Liên kết website khác cập nhật hoạt động tốt 5.Trang web trường dễ dàng truy cập 6.Độ tin cậy Thông tin xếp theo chủ đề Thông tin trang web lành mạnh 7.Tính xác Thơng tin có thống nhiều nguồn tin khác Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm Các nội dung thơng tin đáp ứng nhu cầu anh (chị) 8.Tính đầy đủ 1.Thơng tin trang web đa dạng phong phú Thông tin trang web đầy đủ 3.Thông tin trang web đáng tin cậy 9.Trình bày Thơng tin trình bày nhiều định dạng phù hợp 2.Thơng tin trình bày rõ ràng 10.Tính kịp thời Thơng tin đăng tải vào thời gian thích hợp 2.Thông tin cập nhật thường xuyên Thang đo nhận thức lợi ích Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc 2.Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian Thang đo Ý định tái sử dụng Anh (chị) truy cập trang web thường xuyên Anh (chị) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan Anh (chị) thuyết phục người thân sử dụng trang web h Thang đo hài lòng 1.Anh/Chị hài lòng với chất lượng hệ thống trang web Anh/Chị hài lịng với chất lượng thơng tin cung cấp trang web 3.Anh/Chị hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web 4.Anh/Chị cho trang web hữu ích PHỤC LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mã phiếu:………… Xin chào anh(chị)! Tôi Huỳnh Hải, sinh viên lớp CH QTKD k21 Tôi thực luận đề tài nghiên cứu : “Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thành cơng trang web bán hàng trực tuyến muaban.net” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời bảng câu hỏi Trong khảo sát này, KHƠNG CĨ CÂU TRẢ LỜI NÀO ĐÚNG HAY SAI mà tất thơng tin hữu ích cho nghiên cứu việc đánh giá thành công trang web muban.net Anh/Chị vui long trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu x vào  mà Anh/Chị chọn: Anh (chị) có thường vào trang muaban.net không ?  – lần/tuần  Hàng tuần  Thỉnh thoảng h  Hàng ngày 2.Thời gian trung bình lần truy cập anh (chị) bao nhiêu?  Dưới 10 phút  10 – 20 phút  20 – 30 phút  Trên 30 phút Mục đích truy cập anh (chị) gì? (Bạn chọn nhiều phương án)  Để đăng kí thành viên trang web Để đọc tin tức, thông báo  Để bán sản phẩm cần thiết  Để mua sản phẩm cần thiết Mục đích khác (ghi cụ thể) ……………………………………… Từ câu hỏi số trở xuống phát biểu áp dụng cho website muaban.net, Anh/Chị vui lòng trả lời: 4.Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: 1: Hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu chọn ô số đánh dấu x 2: Không đồng ý với phát biểu chọn ô số đánh dấu x 3: Bình thường với câu phát biểu chọn ô số đánh dấu x 4:Đồng ý với câu phát biểu chọn ô số đánh dấu x 5:Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu chọn ô số đánh dấu x Các phát biểu Địa liên lạc trang web dễ nhớ Trang web hoạt động liên tục Cho phép liên hệ với phận tư vấn online Trang web trang web có hình thức tốn khác 5 Trang web cho phép kết nối website khác Tốc độ xử lý trang web nhanh chóng Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, h Firefox ) Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng) 10 Trang web đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân 11 Các thông tin trang web lưu lại theo thời gian 12 Trang web có nhiều nguồn sở liệu chuyên dụng 13 Trang web hổ trợ tìm kiếm nâng cao 14 Trang web hỗ trợ tìm kiếm thơng tin nhanh chóng 15 Trang web thiết kế trang nhã, dễ nhìn 16 Kiểu chữ phông chữ trang web đẹp 17 Các khối thơng tin trình bày khoa học 18 Liên kết website khác cập nhật hoạt động tốt 5 20 Thông tin xếp theo chủ đề 21 Thông tin trang web lành mạnh 22 Thơng tin có thống nhiều nguồn tin khác 23 Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm 24 Các nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu anh (chị) 25 Thông tin trang web đa dạng phong phú 26 Website cung cấp thơng tin xác trung thực đáng tin cậy 27 Thông tin trình bày nhiều định dạng phù hợp 28 Thơng tin trình bày rõ ràng 29 Thông tin đăng tải vào thời gian thích hợp 30 Thông tin cập nhật thường xuyên 31 Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web 32 Anh (chị) hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp trang web 33 Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web 34 Anh (chị) cho trang web hữu ích 35 Anh (chị) truy cập trang web thường xuyên 36 Anh (chị) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan 37 Anh (chị) thuyết phục người khác sử dụng trang web 38 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc 39 Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết 40 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian h 19 Trang web dễ dàng truy cập Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/chị Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị Nam  Nữ 2Xin vui lòng cho biết tuổi anh/chị  18- 25 tuổi  26- 40 tuổi  41- 50 tuổi  50 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị  HS, SV  CB quản lý  kĩ sư, chuyên vên kĩ thuật  nghỉ hưu  NV kinh doanh  Khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quí báo để trả lời bảng câu hỏi này,chúc Anh/Chị dồi sức khỏe , hạnh phúc thành công! h PHỤ LỤC 3: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần Chất lượng chức Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P TT2 < - Thân thiện 1.063 083 12.872 *** TK3 < - Tìm kiếm 987 130 7.598 *** DU1 < - Đáp ứng 140 2.335 020 CN2 < - Công nghệ 1.000 DU2 < - Đáp ứng TK2 < - Tìm kiếm 1.000 TK4 < - Tìm kiếm 866 116 7.495 *** CN1 < - Công nghệ 647 079 8.147 *** CN3 < - Công nghệ 987 094 10.464 *** TT1 < - Thân thiện 1.000 TT3 < - Thân thiện 816 067 12.116 *** 327 1.000 h PHỤ LỤC 4: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần Chất lượng hệ thống Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TT2 < - Thân thiện 847 TK3 < - Tìm kiếm 631 DU1 < - Đáp ứng 549 CN2 < - Công nghệ 774 DU2 < - Đáp ứng 1.310 TK2 < - Tìm kiếm 728 TK4 < - Tìm kiếm 584 CN1 < - Cơng nghệ 595 CN3 < - Công nghệ 775 TT1 < - Thân thiện 740 TT3 < - Thân thiện 706 h PHỤ LỤC 5: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần Chất lượng thông tin Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KT1 < - Kịp thời 837 CX1 < - Tin cậy 671 TC2 < - Tin cậy 728 TC1 < - Tin cậy 687 TB1 < - Định dạng 687 DD2 < - Định dạng 712 DD1 < - Định dạng 611 KT2 < - Kịp thời 810 PHỤ LỤC 6: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần Chất lượng h thơng tin Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P KT1 < - Kịp thời 1.000 CX1 < - Tin cậy 1.011 106 9.545 *** TC2 < - Tin cậy 1.085 111 9.752 *** TC1 < - Tin cậy 1.000 TB1 < - Định dạng 1.130 126 8.946 *** DD2 < - Định dạng 1.171 129 9.045 *** DD1 < - Định dạng 1.000 KT2 < - Kịp thời 098 10.082 *** 984 Label PHỤ LỤC 7: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate < - Lợi ích 765 LI2 < - Lợi ích 832 LI3 < - Lợi ích 610 HL2 < - Hài lòng 783 HL3 < - Hài lòng 657 HL4 < - Hài lòng 715 HL1 < - Hài lòng 631 YDSD2 < - Ý định tái sử dụng 677 YDSD1 < - Ý định tái sử dụng 720 YDSD3 < - h LI1 Ý định tái sử dụng 735 PHỤ LỤC 8: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần mơ hình tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P LI1 < - Lợi ích 1.000 LI2 < - Lợi ích 1.021 070 14.684 *** LI3 < - Lợi ích 903 082 11.045 *** HL2 < - Hài lòng 1.144 HL3 < - Hài lòng 1.030 099 10.363 *** HL4 < - Hài lòng 1.208 109 11.049 *** HL1 < - Hài lòng 1.000 YDSD2 < - 866 073 11.933 *** YDSD1 < - Ý định tái sử dụng 921 073 12.643 *** YDSD3 < - Ý định tái sử dụng 1.000 Ý định tái sử dụng 097 11.756 *** h PHỤ LỤC 9: Bảng tính giá trị trung bình đánh giá khách hàng đối biến quan sát mơ hình Độ Trung lệch bình chuẩn Biến quan sát Chất lượng hệ thống DU1: Tốc độ xử lý trang web nhanh chóng 2.19 1.043 DU2: Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm 1.88 1.094 3.58 995 CN2: Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng) 3.98 983 CN3: Trang web đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân 3.91 970 TK2: Trang web có nhiều nguồn sở liệu chuyên dụng 3.00 935 TK3: Trang web hổ trợ tìm kiếm nâng cao 3.11 1.066 TK4: Trang web hỗ trợ tìm kiếm thơng tin nhanh chóng 2.74 1.009 TT1: Trang web thiết kế trang nhã, dễ nhìn 3.37 999 TT2: Kiểu chữ phông chữ trang web đẹp 3.33 927 TT3: Các khối thơng tin trình bày khoa học 3.27 854 TC1: Thông tin xếp theo chủ đề 3.74 943 TC2: Thông tin trang web lành mạnh 4.40 966 CX1:Thơng tin có thống nhiều nguồn tin khác 3.76 977 DD1: Thông tin trang web đa dạng phong phú 3.03 896 DD2: Website cung cấp thông tin xác trung thực đáng tin cậy 3.15 900 TB1: Thơng tin trình bày định dạng phù hợp 3.52 901 KT1: Thông tin đăng tải vào thời gian thích hợp 3.25 1.020 KT2: Thơng tin cập nhật thường xuyên 3.36 1.038 CN1: Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, Firefox ) h Chất lượng thơng tin Hài lịng HL1: Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web 2.68 949 HL2: Anh (chị) hài lịng với chất lượng thơng tin cung cấp trang web 3.33 875 HL3: Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web 2.94 939 HL4: Anh (chị) cho trang web hữu ích 3.58 1.011 3.36 994 3.58 992 3.04 1.056 LI1: Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc 3.26 986 LI2: Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết 3.37 925 LI3: Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian 2.89 1.116 Ý định tái sử dụng YDSD1: Anh (chị) truy cập trang web thường xuyên YDSD2: Anh (chị) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan YDSD3: Anh (chị) thuyết phục người sử dụng trang web Lợi ích h h