Marketing mix nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng qua kênh bán hàng trực tuyến của công ty nuty cosmeitcs

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ PHƯỢNG LỚP: CQ56/32.04 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài : MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY NUTY COSMETICS Khoa Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh : Marketing Lớp Người hướng dẫn : CQ56/32.04 : Th.S Hoàng Thị Hồng Hạnh Hà Nội- 2022 Khố luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi tới tồn thể giảng viên Học Viện Tài Chính nói chung tồn thể q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh mơn Marketing nói riêng lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ kiến thức động viên mà thầy cô truyền dạy suốt chương trình học, em có hành trang để bước vào đợt thực tập Trong thời gian thực tập em có thêm nhiều học hỏi thực tế hữu ích, khơng học tập thêm nhiều kiến thức mà cịn trải nghiệm cơng việc thực tế mà trước chưa có hội cọ sát thực tế Để có kết em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Hồng Thị Hồng Hạnh Cơ nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em giải khó khăn q trình hồn thiện khoá luận Đặc biệt, em trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Nguyên Tâm tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận thực tập Em xin cảm ơn nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tận tình anh chị phòng kinh doanh, phòng marketing cơng ty suốt q trình em thực tập Do khả kiến thức chuyên môn em khó tránh khỏi hạn chế nội dung luận có sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp q giá thầy để em có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Phượng i Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Các thông tin thứ cấp sử dụng khố luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Người thực NGUYỄN THỊ PHƯỢNG SV: Nguyễn Thị Phượng ii Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỜ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng .4 1.1.2 Sự cần thiết hoạt động bán hàng Doanh nghiệp thương mại .4 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tớ hoạt động bán hàng 1.1.4 Các kênh bán hàng chủ yếu .9 1.2 Tổng quan Marketing- Mix 12 1.2.1 Khái niệm Marketing- Mix 12 1.2.2 Phân tích hội Marketing 14 1.2.3 Nội dung sách Marketing-Mix hoạt động bán hàng 18 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động bán hàng 26 1.3.1 Doanh thu bán hàng .26 1.3.2 Chi phí bán hàng .26 1.3.3 Sự hài lòng khách hàng 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING –MIX TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY NUTY COSMETICS 29 2.1 Khái quát công ty Nuty cosmetics 30 SV: Nguyễn Thị Phượng iii Lớp: CQ56/32.04 Khố luận tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.1 Tổng quan công ty Nuty cosmetics 30 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty .32 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2022 35 2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix hoạt động bán hàng qua kênh bán hàng trực tuyến Nuty cosmetic 38 2.2.1.Môi trường marketing .38 2.2.2 Thực trạng việc xác định mục tiêu Marketing .42 2.2.3 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .42 2.2.4 Hoạt động Marketing-mix hoạt động bán hàng trực tuyến 43 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng qua kênh bán hàng trực tuyến Nuty cosmetics 57 2.3.1 Kết đạt .57 2.3.2 Hạn chế 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NUTY COSMETICS 61 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty Nuty Cosmetics thời gian 2022-2025 .61 3.3.1 Định hướng phát triển chung Công ty 61 3.1.2 Định hướng chiến lược Marketing Công ty 63 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng qua kênh bán hàng trực tuyến Công ty 63 3.2 Giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng qua kênh bán hàng trực tuyến Công ty Nuty Cosmetics 65 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm: .65 3.2.2 Giải pháp sách giá: 67 3.2.3 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 68 SV: Nguyễn Thị Phượng iv Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.4 Giải pháp sách phân phối 71 3.3 Một số kiến nghị khác 72 3.3.1 Đối với khách hàng 72 3.3.2 Đối với Công ty Nuty cosmetics 72 3.3.3 Đối với Chính phủ 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 SV: Nguyễn Thị Phượng v Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử CSKH: Chăm sóc khách hàng CT CPTMDV: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ NXB: Nhà xuất QĐ: Quyết định DN: Doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Phượng vi Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh kênh bán hàng online offline .11 Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh Nuty 2018- 2020 35 Bảng 2.2: Danh sách danh mục sản phẩm 44 Bảng 2.3: Bảng giá Nuty đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.4: Kênh bán hàng trực tuyến Nuty 50 Bảng 2.5: Bảng doanh thu qua kênh bán trực tuyến công ty 51 Bảng 2.6: Phân bổ ngân sách quảng cáo 51 Bảng 3.1: Một số sản phẩm trở nên xu hướng 67 SV: Nguyễn Thị Phượng vii Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các công cụ Marketing- Mix .14 Hình 1.2: Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng 16 Hình 1.3: Ba cấp độ sản phẩm .19 Hình 1.4: Các giai đoạn phát triển sản phẩm 21 Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty 33 Biểu đồ 2.1: Tình hình tài cơng ty CPTMDV Hoàng Nguyên Tâm 37 SV: Nguyễn Thị Phượng viii Lớp: CQ56/32.04 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể đóng vai trị quan trọng việc thức đẩy tăng trưởng kinh tế Cùng xu hướng mở cửa kinh tế công tác xúc tiến thương mại phát triển năm gần Các doanh nghiệp ngày khẳng định vị môi trường đầy biến động cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động kinh doanh tìm cách để tối đa hố lợi nhuận Trước tình hình cạnh tranh gay gặt với yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược biện pháp kịp thời để nâng cao hoạt động kinh doanh Hoạt động bán hàng khâu quan trọng định đến tồn doanh nghiệp Và Marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, xem công cụ để chiến thắng cạnh tranh, góp phần vào thành công doanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Nguyên Tâm đời năm 2012 đơn vị hoạt động lĩnh vực bán hàng cung ứng sản phẩm chăm sóc da mỹ phẩm nước Với 10 năm kinh nghiệm hoạt động cơng ty hồn thiện trở thành doanh nghiệp có khả đứng vững thị trường Marketing nói chung Marketing-Mix nói riêng cơng cụ hữu hiệu đóng góp khơng nhỏ cho q trình phát triển, quảng bá sản phẩm, lơi kéo trì lịng trung thành khác hàng nhiều năm qua công ty Do vậy, sản lượng sản phẩm tiêu thụ, hiệu bán hàng Công ty có thay đổi theo hướng tính cực, cụ thể hiệu kinh doanh Công ty đạt kế hoạch tăng trưởng Tuy nhiên, hiệu đạt chưa cao mức tăng trưởng chưa thực ổn định Việc phân tích, đánh giá trạng để tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng yêu cầu cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn SV: Nguyễn Thị Phượng Lớp: CQ56/32.04