Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến với nhóm hàng điện máy của một số siêu thị điện máy trên địa bàn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi Toàn bộ số liệu, kết quả báo cáo kinh doanh được đề cập trong luận văn là trung thực và chưa từng đượ[.]

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi Tồn số liệu, kết báo cáo kinh doanh đề cập luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Lê Thị Tuyết Nhung LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa sau Đại học tạo điều kiện cho việc thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, bảo suốt thời gian thực luận văn Trong trình triển khai, học tập nghiên cứu đề tài đạt hôm nhờ thầy cô trường đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, hướng dẫn tận tình cho tơi Qua đây, tơi mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, nhân viên siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Pico, Thế giới Di động tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết quý doanh nghiệp để tơi hồn thiện đề tài cách đầy đủ xác Đồng thời với gợi ý nhiều ý tưởng liên quan đến thực tế nhân viên giúp cho đề tài trở nên thiết thực Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cô, chuyên gia quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Lê Thị Tuyết Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 1.1 Đặc trƣng hàng hóa điện máy hình thức kinh doanh siêu thị điện máy 1.1.1 Đặc trưng hàng điện máy 1.1.2 Hình thức kinh doanh siêu thị điện máy 1.2 Những vấn đề về bán hàng trƣc̣ tuyế n 10 1.2.1 Khái niệm kinh doanh trực tuyến 10 1.2.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến 11 1.2.3 So sánh bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống 13 1.2.4 Bản chất ưu, nhược điểm bán hàng trực tuyến 14 1.2.5 Quy trình bán hàng trực tuyến doanh nghiệp thương mại 16 1.2.6 Một số tiêu đánh giá hiệu bán hàng trực tuyến 20 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy 21 1.3.1 Các nhân tố khách quan 21 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VỚI NHÓM HÀNG ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 28 2.1 Khái quát thực trạng thị trƣờng hàng điện máy trực tuyến 28 2.1.1 Các siêu thị điện máy tham gia thị trường điện máy trực tuyến 28 2.1.2 Nhu cầu mua hàng điện máy trực tuyến khách hàng 32 2.1.3 Tốc độ phát triển doanh thu lợi nhuận 32 2.1.4 Mức độ cạnh tranh khả phát triển 35 2.2 Thực trạng bán hàng trực tuyến số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 36 2.2.1 Thực trạng bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy Pico 36 2.2.2 Thực trạng bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy Nguyễn Kim 44 2.2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến Thế giới di động 51 2.3 Đáng giá chung phƣơng thức bán hàng trực tuyến số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những khó khăn, hạn chế cần giải 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO NHÓM HÀNG ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 69 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị địa bàn Hà Nội 69 3.2 Các giải pháp chung để đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 71 3.2.1 Xây dựng quy định, chế quản lý riêng cho việc bán hàng trực tuyến 71 3.2.2 Phát triển hạ tầng Thương mại điện tử 72 3.3 Các giải pháp cụ thể áp dụng cho siêu thị 75 3.3.1 Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Pico: 75 3.3.2 Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Nguyễn Kim: 81 3.3.3 Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Thế giới di động: 83 3.4 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điệnn máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 85 3.4.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 85 3.4.2 Đối với doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 1.1: Bảng so sánh bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống 14 Bảng 2.1: Giới thiệu số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 29 Bảng 2.2: Đánh giá mức độ áp dụng bán hàng trực tuyến 30 Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Pico giai đoạn 2009 – 2013 .38 Bảng 2.4: Doanh thu bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim giai đoạn 2009 – 2013 46 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy quản lý Pico 37 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử Nguyễn Kim 45 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức bán hàng trực tuyến Thế giới di động 51 Sơ đồ 3.1: Quy trình bán hàng trực tuyến .76 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết nhãn hiệu siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội .29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mặt hàng điện máy tiêu thụ trực tuyến năm 2013 31 Biểu đồ 2.3: Doanh thu thị trường điện máy trục tuyến qua năm .33 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp 34 Biểu đồ 2.5: Doanh thu Pico qua năm 38 Biểu đồ 2.6 : Doanh thu trực tuyến qua năm Nguyễn Kim 46 Biểu đồ 2.7: Doanh thu bán hàng Thế giới di động 52 Biểu đồ 2.8: Doanh thu bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 53 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lòng dịch vụ kèm 61 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt: CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương Mại Điện Tử Từ viết tắt tiếng Anh: Admin Administrator (người quản lý trang website) ATM Automatic Teller Machine ( máy rút tiền tự động) CRM Customer Relationship Management (phần mềm quản lý khách hàng) EDI Electronic Data Interchange (trao đổi liệu điện tử) ERP Enterprise Resources Planning (phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp) GFK Công ty nghiên cứu thị trường Growth from knowledge GMO Công ty cổ phần GMO RUNSYSTEM ID Identification ( thông tin nhận dạng cá nhân) Internet Hệ thống thơng tin tồn cầu POS Point of Sale (các máy chấp nhận toán thẻ) Voucher Phiếu chứng nhận giảm giá Web Website (một loại siêu văn bản, trình bày thơng tin mạng internet) MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Với phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt đời phát triển internet, làm thay đổi toàn cách thức hoạt động người, tác động lên lĩnh vực hoạt động kinh tế - xã hội, gia tăng khả kết nối, giao lưu giao thương toàn cầu Tầm quan trọng internet phát triển công nghệ thơng tin (CNTT), kỹ thuật số hóa, dẫn đến việc xuất phương thức kinh doanh mới, Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Tuy xuất chiếm tỉ trọng nhỏ thương mại, song thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, phủ, người tiêu dùng xã hội Thương mại điện tử vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày có ảnh hưởng tới lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người Thương mại điện tử ngày trở thành công cụ hữu hiệu trình trình tồn cầu hóa xây dựng kinh tế số hóa giới nói chung Việt Nam nói riêng Một ứng dụng thương mại điện tử hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp việc xây dựng vận hàng kênh bán hàng trực tuyến Đây xem phương thức bán hàng đại, cầu nối tốt để đem sản phẩm doanh nghiệp gần với người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, gia tăng lợi nhuận Ở Việt Nam lĩnh vực bán hàng trực tuyến khơng cịn mẻ chưa khai thác triệt để, doanh nghiệp dừng lại việc xây dựng website để đưa tin tức, gia tăng tính quảng bá mà chưa thật hiểu chất phương thức bán hàng trực tuyến, chưa biết áp dụng kỹ thuật kênh trực tuyến để mở rộng hoạt động thương mại doanh nhiệp Theo thống kê năm 2013, Việt Nam có 31 triệu người sử dụng internet nhu cầu sử dụng internet ngày cao số lượng chất lượng, thời thách thức lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến Trong hoàn cảnh khủng hoảng chung, thị trường điện máy nước ta năm gần gặp nhiều khó khăn cạnh tranh khốc liệt Năm 2013, tốc độ tăng trưởng thị trường giảm sút, hàng tồn kho tăng cao, doanh nghiệp khơng có khả quay vịng vốn, lãi suất vay nợ cao…là loạt nguyên nhân khiến thương hiệu lớn HomeOne, Việt Long phải tuyên bố phá sản Đã có nhiều đơn vị kinh doanh bắt đầu thu hẹp hệ thống kinh doanh, đóng cửa chi nhánh để giảm chi phí mặt nhân cơng hình thức bán hàng trực tuyến với ưu điểm quan tâm đầu tư nhiều Các doanh nghiệp lớn đẩy mạnh phương thức kinh doanh bán hàng trực tuyến Nhưng bên cạnh kênh bán hàng trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn vấn đề an toàn, an ninh cho giao dịch mạng; vấn đề bảo vệ bí mật, tính riêng tư, vấn đề công nghệ thông tin truyền thông; sở hạ tầng; vấn đề nhân lực, chuyển đổi hình thức kinh doanh; vấn đề quản lý, thay đổi tập quán, thói quen kinh doanh….Vì việc nghiên cứu để đẩy mạnh phương thức bán hàng trực tuyến dành cho siêu thị điện máy nhu cầu thiết đặt cho siêu thị điện máy nước nói chung Hà Nội nói riêng Trên sở đó, tác giả lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến với nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội.” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn đánh giá kết đạt được, hạn chế việc áp dụng bán hàng trực tuyến số siêu thị điện máy nay, từ đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Căn vào mục tiêu nghiên cứu đề tài nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài gồm: - Hệ thống hóa lý luận phương thức bán hàng trực tuyến TMĐT cách áp dụng số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội - Đánh giá khách quan phương thức bán hàng thị trường điện máy, đồng thời đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng trực tuyến áp dụng số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội - Đề xuất định hướng, giải pháp, đưa kiến nghị nhằm hoàn thiện áp dụng hiệu phương thức bán hàng trực tuyến cho số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Phương thức bán hàng trực tuyến mà siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội khai thác sử dụng 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Một số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Nguyễn Kim, Pico, Thế giới di động… - Về thời gian: Giai đoạn nghiên cứu từ năm 2009 đến năm 2013 đề xuất phương hướng, giải pháp cho năm - Về nội dung: Phương thức bán hàng trực tuyến nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập thông tin + Những số liệu thứ cấp tình hình thị trường kinh doanh siêu thị điện máy… thu thập từ báo, tạp chí chuyên ngành, website trực tuyến doanh nghiệp quan quản lý + Những số liệu sơ cấp tình hình triển khai đẩy mạnh bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy tổng hợp thông qua cáo bạch hàng năm, báo cáo tài chính, văn ban hành, báo cáo kết kinh doanh,…của doanh nghiệp - Phương pháp thống kê xử lý số liệu + Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: Các số liệu từ bảng báo cáo tài chính, kế tốn doanh nghiệp so sánh qua năm, phân tích tổng hợp để đưa nhận xét + Phương pháp thống kê: Thống kê bảng biểu, số liệu từ rút kết luận, xu hướng để đánh giá tình hình hoạt động công ty - Phương pháp tham vấn chuyên gia: Khai thác thông tin nhằm kiểm chứng giả thuyết đề xuất nguồn nhân lực thông qua chuyên gia Tiến hành tham vấn chuyên gia hình thức như: trao đổi, trị chuyện, ý kiến phát biểu hội thảo hay bàn tròn khoa học, lấy nhận xét phản biện vấn… Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài: Phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam đề tài thu hút nhiều quan tâm khơng nhà hoạch định sách, nhà quản lý doanh nghiệp, mà nhà nghiên cứu, chun gia Đã có khơng chun đề, hội thảo, báo, tạp chí đề án vấn đề Có thể ví dụ như: Đầu năm 2004, Vụ Thương mại - Bộ Thương mại đưa báo cáo: “Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam tổ chức hội thảo “Ứng dụng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam” Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội cho xuất “Thương mại điện tử cho doanh nghiệp” Trịnh Lê Nam Nguyễn Phúc Trường Sinh làm sở nghiên cứu phát triển luận văn Đặc biệt năm gần có nhiều luận văn nghiên cứu TMĐT khía cạnh kỹ thuật như: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân có hai luận văn thạc sỹ: Lê Hồng Anh năm 2010 với “ Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội” “Những giải pháp Marketing nhằm phát triển quảng cáo mạng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam” Nguyễn Đình Tồn năm 2004 Các luận văn nghiên cứu vấn đề trạng xu hướng phát triển hình thức giao dịch TMĐT giới (B2B &B2C), trạng TMĐT Việt Nam đưa số giải pháp phát triển ứng dụng TMĐT quảng cáo mạng, bán hàng mạng cho doanh nghiệp chưa có nhìn tổng quan sâu tìm hiểu loại hình, kĩ