Kinh doanh trực tuyến TR ẦN PHI HOÀNG Những chiến lược đẩy mạnh bán hàng trực tuyến Khơng có bí thực việc đẩy mạnh doanh số bán hàng qua Internet Bạn thu hút ý đông đảo người gia tăng khách hàng tiềm Khi đó, bạn gắn kết với họ chuyển mối quan tâm họ thành giao dịch mua sắm Nhưng thực tế, nói dễ làm Sẽ có vơ vàn khó khăn thách thức xuất việc chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng thức Và 07 chiến lược cụ thể để xây dựng xung lực bán hàng tăng tốc mạnh mẽ cho cửa hàng trực tuyến bạn: Tìm kiếm đối tác chiến lược Câu hỏi đặt ra: Đối với cửa hàng trực tuyến, điều tương đương với yếu tố "địa điểm, địa điểm, địa điểm" cửa hàng thông thường? Câu trả lời là: Các đường link tới trang web bạn tất địa điểm thích hợp Bạn muốn xây dựng nhận thức sâu sắc sản phẩm bạn số khách hàng? Vậy bước xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu Bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ sở thích khách hàng Tiếp theo, phát triển chào mời, giải thắc mắc cho họ, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo tương tác nội dung hấp dẫn cho trang web bạn "Các cơng ty nhỏ xây dựng nội dung tương thích với nhiều trang web khác để thu hút ý người với mức chi phí thấp nhất", Andrew Restivo, sáng lập viên trang web GourmetFoodMall.com, cửa hàng trực tuyến tiếng với 150 công ty thực phẩm chuyên biệt, cho biết Trong việc tìm kiếm đối tác hay liên kết trực tuyến khác, bạn đừng quên tổ chức hiệp hội chuyên nghiệp, đặc biệt bạn tiếp thị dịch vụ Hãy giao dịch trả tiền để đặt đường link bạn trang web doanh nghiệp tiếp thị thương mại điện tử nhỏ vừa Nhưng trước đó, bạn cần đảm bảo đường link bạn bổ sung giá trị cho trang web Ví dụ, đường link tới cửa hàng trực tuyến chuyên bán quần áo bạn mang lại nhiều hội kinh doanh cho trang web nhà hàng địa phương hay cửa hàng sửa xe, chí phịng thương mại công nghiệp địa phương Kinh doanh trực tuyến TR ẦN PHI HOÀNG Đảm bảo trang web đơn giản tiện lợi Các khách hàng không nán lại lâu với trang web thiết kế nặng nề, cầu kỳ hay có khiếm khuyết Những đường link chết hay khả truy cập tìm kiếm thơng tin khó khăn huỷ hoại hội bán hàng bạn Do vậy, bạn cần hợp lý hố cách có tổ chức tiện lợi tất đường dẫn trang web kiểm tra đường link, cú click chuột Hãy dựa vào đường link chữ đơn giản, dễ dàng dẫn tới tất sản phẩm, dịch vụ mẫu đơn đăng ký "Hình ảnh đồ họa khiến trang web bạn trông bắt mắt hơn, khơng có thơng tin chữ để tối ưu hố kết tìm kiếm, khách hàng chắn không cảm thấy thoải mái", Michelle Jackson, giám đốc hãng tiếp thị tìm kiếm Range Online Media, cho biết Xúc tiến kinh doanh chéo Đừng để cửa hàng trực tuyến bạn đứa trẻ mồ côi đơn độc, đảm bảo cho hoạt động với kênh bán hàng khác Các nhà bán hàng thành công trang web kênh bán hàng, bên cạnh cịn có kênh bán hàng khác bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp Mọi thứ cần phải hoạt động với Điều có nghĩa khách hàng nghiên cứu lựa chọn kênh bán hàng bạn mà họ cảm thấy phù hợp Nếu bán hàng trực tuyến, bạn phải đảm bảo hình ảnh trang web bạn sâu rộng Điều bao gồm việc đưa đường link trang web vào chữ ký email tất nhân viên, in đường link lên tờ rơi, quảng cáo, bao bì sản phẩm, hộp vận chuyển, xe giao nhận danh thiếp kinh doanh, Nếu bạn tham dự hội thảo hay hội chợ thương mại, chắn sạp trưng bày, chỗ ngồi tài liệu xúc tiến kinh doanh bạn phải biểu lộ đường link ULR thật to rõ Đừng bỏ lỡ hội Cũng vậy, bạn đăng ký vài tên miền tương tự để khách hàng nhầm lẫn tìm thấy bạn Chẳng hạn công ty tên "Baskets R Us" nên đăng ký thêm tên "Baskets Are Us" Hãy nghĩ việc này: vài trăm USD phí đăng ký bù lại bạn có hàng nghìn USD khác từ khơng khách hàng lẫn lộn bạn Đảm bảo yếu tố cá nhân Kinh doanh trực tuyến TR ẦN PHI HOÀNG Các khách hàng cảm thấy đáng giá thoải mái với việc mua sắm trực tuyến cửa hàng bạn bạn xây dựng lời cam kết rõ ràng Những tiếp xúc biểu lộ bạn mang tính cá nhân bao nhiêu, khách hàng cảm thấy thoải mái nhiêu Dưới phương pháp để bạn lựa chọn: • Xây dựng trang chuyên mục "Về chúng tôi" hay "Giới thiệu chung" thật hấp dẫn cụ thể để khách hàng biết thông tin công ty bạn, đội ngũ nhân viên lịch sử hoạt động • Xây dựng trang blog, địa email hay trang phản hồi khách hàng để người bày tỏ ý kiến, quan điểm Song điều tệ hại bạn thiết lập kênh giao tiếp lãng quên chúng • Xây dựng cách thức cho khách hàng truy cập vào trang web cá nhân họ trang web bạn để theo dõi đơn đặt hàng, đóng gói vận chuyển sản phẩm • Xây dựng hệ thống thông điệp email trả lời tự động, xác nhận vận chuyển hàng, nói lời cảm ơn quan tâm khách hàng, trả lời thắc mắc hay gửi phần thưởng mua sắm Chào hàng sản phẩm phải thật trung thực cụ thể "Càng chi tiết bao nhiêu, tốt nhiêu Mọi người muốn biết rõ lịch sử bạn bán bạn ai", lời khuyên Lynne Dralle, thành viên tiếng eBay - người bán 20.00 mặt hàng khác năm qua Theo Lynne Dralle, cửa hàng trực tuyến cần miêu tả xác người mua có Hãy thành thực Khi bán đồ sành sứ thủy tinh, Dralle đề cập đến sứt mẻ hay rạn nứt, đồng thời bà kể câu truyện liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn việc làm mà bà cô Mary mua bình cổ từ Anh quốc xa xơi Những hình ảnh chất lượng cao sản phẩm cần thiết Nếu bạn khơng có máy ảnh kỹ thuật số, bạn nên quan tâm đầu tư mua Xây dựng sách giao nhận thích hợp với mơ hình kinh doanh bạn Những tranh cãi lâu việc vận chuyển miễn phí có thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến hay khơng cuối tìm câu trả lời Trong cịn có nhiều ý kiến phản đối tán thành đan xen lẫn nhau, vấn đề quy Kinh doanh trực tuyến TR ẦN PHI HOÀNG việc định giá sản phẩm "Các chi phí vận chuyển miễn phí giết bạn bạn khơng thể đưa chúng vào giá thành sản phẩm", Mark Restivo, chủ trang web chuyên điều tra trực tuyến GourmetFoodMall.com, cho biết Nhưng bạn đẩy giá thành lên để bù đắp việc vận chuyển miễn phí cho sản phẩm bán với mức giá thấp bạn thất bại Trong trường hợp đó, khách hàng mong đợi trả khoản phí vận chuyển định Nói cách khác, chi phí vận chuyển cao nguyên nhân khiến doanh số bán hàng tụt giảm, khách hàng khơng cịn cảm thấy thích thú Lời khuyên Restivo: Bạn nên trông cậy vào việc vận chuyển hàng loạt theo thời gian bạn thời gian khách hàng hay thuê hẳn dịch vụ vận chuyển cơng ty với chi phí trả định kỳ Điều giảm đáng kế chi phí khách hàng thoả mãn mua sản phẩm giá thấp Còn trường hợp khách hàng yêu cầu thời gian cụ thể, bạn tính thêm khoản chi phí nhỏ Trau chuốt trang web chăm sóc khách hàng tốt Mục tiêu để khách hàng quay trở lại giới thiệu với người thân, bạn bè cửa hàng trực tuyến bạn đáng giá để ghé thăm Vì làm tất thứ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thú vị, vui vẻ tuyệt vời trang web bạn hẳn so với đối thủ cạnh tranh Hãy giải thích rõ ràng thẳng thắng tất sách bạn Cam kết hoàn trả 100% tiền cho khách hàng có trục trặc Cung cấp sản phẩm mẫu Nhanh chóng phản hồi với khúc mắc, bình luận khách hàng Đầu tư xây dựng chức live chat để khách hàng có câu trả lời cho câu hỏi sản phẩm Tạo dựng lý quay trở lại thông qua câu lạc khách hàng trung thành, thi, giảm giá hay khuyến mại, Luôn giữ mối liên lạc với khách hàng Điểm cuối cùng: Bạn đừng quên việc xây dựng miêu tả sản phẩm nội dung thơng tin soạn thảo xác hấp dẫn quan trọng - hẳn bạn muốn cơng cụ tìm kiếm trực tuyến tìm thấy bạn Do vậy, quan tâm tới việc tối ưu hoá trang web cho cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Và điều bạn thấy đơn đặt hàng bắt đầu đổ dồn tới trang web bạn