TÓM TẮT LUẬN VĂN Với phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt đời phát triển internet làm gia tăng khả kết nối, giao lưu giao thương toàn cầu Trong hoàn cảnh khủng hoảng, thị trường điện máy nước ta năm gần gặp nhiều khó khăn Năm 2013, tốc độ tăng trưởng thị trường giảm sút, hàng tồn kho tăng cao, doanh nghiệp khơng có khả quay vòng vốn, lãi suất vay nợ cao…là loạt nguyên nhân khiến tị trường kinh doanh hàng điện máy trở lên khó khăn Đã có nhiều đơn vị kinh doanh bắt đầu thu hẹp hệ thống kinh doanh, đóng cửa chi nhánh để cắt giảm chi phí hình thức bán hàng trực tuyến với ưu điểm bật làm tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí ngày chứng tỏ tính hiệu Các siêu thị điện máy đẩy mạnh việc bán hàng trực tuyến Nhưng bên cạnh bán hàng trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn vấn đề an tồn cho giao dịch mạng; vấn đề bảo vệ bí mật, tính riêng tư; vấn đề cơng nghệ thông tin truyền thông; vấn đề nhân lực, chuyển đổi hình thức kinh doanh; vấn đề quản lý, thay đổi tập quán, thói quen kinh doanh….Vì việc nghiên cứu để đẩy mạnh phương thức bán hàng trực tuyến dành cho siêu thị điện máy nhu cầu thiết đặt cho siêu thị điện máy nước nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa lý luận phương thức bán hàng trực tuyến nói chung phương thức bán hàng trực tuyến cho mặt hàng điện máy siêu thị điện máy nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng, tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế việc đẩy mạnh bán hàng trực tuyến siêu thị Dựa kết phân tích để đề xuất định hướng, giải pháp, đưa kiến nghị nhằm hoàn thiện áp dụng hiệu phương thức bán hàng trực tuyến cho số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Sản phẩm điện máy (hay gọi máy móc điện tử): máy móc, thiết bị phục vụ nhu cầu hàng ngày người, bao gồm nhóm chính: Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng, Điện thoại, Thiết bị giải trí, Thiết bị tin học Sản phẩm điện máy có đặc trưng doanh thu phụ thuộc lớn yếu tố kinh tế xã hội; có tính thời vụ cao; chu kỳ sống sản phẩm ngắn Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng điện máy cần phải xây dựng chiến lược bán hàng hợp lý Thị trường hàng điện máy có đặc điểm chi phí đầu tư lớn, đòi hỏi kinh nghiệm quản lý lâu năm, mức độ cạnh tranh gay gắt không từ doanh nghiệp nước mà từ doanh nghiệp nước ngồi Bán hàng trực tuyến hình thức hoạt động bán hàng đại - phương thức mà người bán người mua không cần tiếp xúc mà thương vụ diễn Bán hàng trực tuyến việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán hàng công cụ internet để đạt mục tiêu lợi nhuận Hiện Việt Nam, hình thức cao hồn thiện q trình mua - bán trực tuyến sử dụng công cụ trực tuyến - từ xem hàng, đặt hàng, toán, nhận hàng, thụ hưởng dịch vụ sau bán hàng thông qua mạng Internet Bán hàng trực tuyến đặc điểm chung hoạt động bán hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cịn có đặc điểm mang tính chất đặc thù như: Sử dụng cơng nghệ số hoá hoạt động; bên tiến hành giao dịch bán hàng trực tuyến không thiết phải gặp gỡ trực tiếp biết trước; cần có trung gian thứ ba máy móc ứng dụng thương mại điện tử; tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách thời gian, không gian giao dịch mua bán Các quy trình bán hàng trực tuyến gồm có: Quy trình đặt hàng Quy trình giao nhận Quy trình tốn Quy trình dịch vụ khách hàng sau bán hàng Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng bán hàng trực tuyến với nhóm hàng điện máy siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội qua việc thu thập, xử lý thông tin, số liệu Về thực trạng thị trường hàng điện máy trực tuyến tất siêu thị điện máy có mặt địa bàn Hà Nội triển khai bán hàng điện máy trực tuyến Nhu cầu mua hàng điện máy thông qua website bán hàng ngày phổ biến trở thành xu mua sắm người tiêu dùng doanh thu lợi nhuận thị trường ngày cao, doanh thu từ bán hàng trực tuyến ngày chiếm tỉ trọng lớn tổng doanh thu bán hàng Cũng mà mức độ cạnh tranh thị trường ngày cao Về thực trạng bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy Pico Pico xây dựng website bán hàng trực tuyến, sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng trực tuyến, doanh thu bán hàng trực tuyến ngày cao Nhưng Pico phát triển bán hàng trực tuyến cách túy đa dạng hóa phương thức bán hàng để gia tăng lợi nhuận kênh quảng cho doanh nghiệp không xây dựng bán hàng trực tuyến trình kinh doanh Vì Pico chưa có phịng ban chức riêng, chưa xây dựng đội ngũ bán hàng trực tuyến tách biệt so với phận bán hàng khác Về thực trạng bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy Nguyễn Kim Nguyễn Kim với lợi doanh nghiệp kinh doanh lâu năm, có kinh nghiệm quản lý khả vốn lớn, có vị cao thị trường phát triển bán hàng trực tuyến cách Nguyễn Kim có trung tâm Thương mại điện tử chịu trách nghiệm màng kinh doanh online, có đội ngũ nhân có trình độ, đào tạo Nguyễn Kim xây dựng website bán hàng đạt tín nhiệm khách hàng Nguyễn Kim triển khai đồng công cụ xúc tiến bán hàng doanh thu bán hàng trực tuyến Nguyễn Kim cao ngày có tiềm phát triển Về thực trạng bán hàng trực tuyến Thế giới di động Thế giới di động phát triển bán hàng trực tuyến cách đầu việc triển khai ứng dụng công nghệ tiên tiến quản lý, bán hàng, toán Ban lãnh đạo Thế giới di động xác định phát triển bán hàng trực tuyến chiến lược then chốt doanh nghiệp thời gian tới nên tất nguồn lực ưu tiên tập trung Chính vậy, Thế giới di động đạt doanh thu từ bán hàng trực tuyến ấn tượng, cao Nguyễn Kim Thế giới di động xác định thời gian tới cần hoàn thiện mảng bán hàng trực tuyến doanh nghiệp Trên sở phân tích thực trạng, tác giả có đánh giá chung kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Về sản phẩm, dịch vụ Tất siêu thị điện máy cam kết bán sản phẩm hãng, chất lượng tốt thương hiệu uy tín SamSung, LG, Sony, Panasonic…để lấy lại niềm tin người tiêu dùng Trong thị trường cạnh tranh bán sản phẩm điện máy dịch vụ khác biệt giúp doanh nghiệp nhận tin cậy chỗ đứng vững lòng khách hàng Về quy trình bán hàng Để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng, tất doanh nghiệp cải tiến phương thức mua hàng đơn giản, nhanh chóng có hướng dẫn bước mua hàng trực tuyến cụ thể gồm bước: Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua Bước 2: Khai báo thông tin cụ thể chi tiết Bước 3: Hướng dẫn sử dụng ưu đãi thẻ giảm giá trực tuyến Bước 3: Lựa chọn phương thức toán qua tài khoản, cổng toán điện tử hay trực tiếp nhận hàng Bước 4: Lựa chọn hình thức nhận hàng nhà cửa hàng Sau phút, có nhân viên cơng ty gọi điện xác nhận đơn hàng giao hàng ngày miễn phí địa bàn Hà Nội Về hình thức marketing thu hút khách hàng Trong giai đoạn đầu tiến hành kinh doanh qua mạng, biện pháp marketing chủ yếu nhằm giới thiệu hình thức mua sắm doanh nghiệp, dựa kênh marketing trực tiếp sẵn có phát tờ rơi giới thiệu siêu thị bán hàng trực tiếp; quảng cáo đài, tivi…; đặt banner website khác; đăng tin rao vặt website khác Đến giai đoạn thứ hai, tập trung vào quảng cáo mạng internet đặt banner website có nhiều người truy cập; quảng cáo sàn thương mại điện tử, cơng cụ tìm kiếm trang mạng xã hội; tổ chức diễn đàn thi trực tuyến Về hình thức tốn Khách hàng chọn tốn trước sau nhận hàng, toán trực tiếp trực tuyến Các hình thức tốn áp dụng gồm trả tiền mặt giao hàng; toán trực tuyến gồm chuyển khoản qua ngân hàng; chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế; sử dụng cơng cụ tốn bên thứ ba Bên cạnh cịn khó khăn, hạn chế cần giải quyết: Bán hàng trực tuyến ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên hạn chế bán hàng trực tuyến phần xuất phát từ hạn chế thương mại điện tử nước ta Đó vấn đề thơng tin, hạ tầng sở hình thức toán chưa theo kịp phát triển TMĐT giới; nhà quản lý chưa nhìn nhận đắn lợi ích tính tiện dụng TMĐT; tâm lý tiêu dùng người Việt Nam chưa cải thiện; hệ thống hành lang pháp lý chưa hoàn chỉnh Ngoài hạn chế việc đẩy mạnh phương thức bán hàng trực tuyến cho thị trường điện máy tồn cách chủ quan doanh nghiệp Một vài doanh nghiệp có thương hiệu lớn, thị phần cao ngành ban lãnh đạo chưa có nhìn mới, chưa thực trọng phát triển vào phương thức bán hàng trực Đội ngũ nhân viên chưa đủ trình độ, cịn yếu mảng an tồn bảo mật tốn điện tử Công tác tổ chức phân bổ lực lượng bán hàng trực tuyến chưa hợp lý Đa số nhân viên đảm nhận nhiều cơng việc khác, tính chun mơn hố chưa cao làm ảnh hưởng tới kết hồn thành cơng việc nhân viên Điều ảnh hưởng lớn đến quản lý, kiểm soát hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp Nguyên nhân hạn chế: Nguyên nhân chủ quan: Một vài doanh nghiệp trọng việc cạnh tranh theo quy mô, chạy theo doanh số bán hàng mà chưa trọng vào chiều sâu Công tác đạo, quản lý điều hành chưa đạt hiệu cao, công tác kiểm sốt nhân q trình thực kinh doanh chưa chặt chẽ.Việc đưa mục tiêu định hướng phát triển cịn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực phù hợp với lực, nguồn lực thực doanh nghiệp.Đội ngũ nhân trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải số thiếu sót, sai lầm q trình khả đàm phán thuyết phục giao dịch, thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc khách hàng Nguyên nhân khách quan: Nền kinh tế nước ta cịn gặp nhiều khó khăn, phát triển thương mại điện tử nước chưa bắt kịp với xu hướng giới Số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điện máy ngày nhiều bao gồm thị trường truyền thống trực tuyến Tập quán kinh doanh truyền thống; thói quen mua hàng qua mạng rào cản lớn, cần quan tâm doanh nghiệp Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích thương mại điện tử Phương hướng phát triển bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị địa bàn Hà Nội: Năm 2014 dự đoán năm phát triển hình thức bán lẻ trực tuyến, Việt Nam Với lợi ích bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp có xu hướng phát triển song song hai kênh bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến Phát triển mơ hình "mua hàng trực tuyến nhận hàng cửa hàng" Các nhà bán lẻ bán lẻ trực tuyến thiết kế chương trình bán hàng quy trình bán hàng dành riêng cho khách hàng mua hình theo mơ hình BOPS khai thác triệt để tiện ích cơng nghệ để thuận tiện cho khách hàng.Việc tốn diễn trước lúc lấy hàng khách hàng toán Từ sở lý luận kết nghiên cứu thực trạng bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh bán hàng trực tuyến thời gian tới: Về phần giải pháp chung để đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Nhà nước doanh nghiệp cần xây dựng quy định, chế quản lý riêng cho việc bán hàng trực tuyến trọng đầu tư phát triển hạ tầng thương mại điện tử Về phần giải pháp cụ thể áp dụng cho siêu thị: Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Pico: Xây dựng quy trình triển khai bán hàng trực tuyến; Tổ chức lại cấu nhân sự; Phát triển phận Marketing điện tử; Hoàn thiện quy trình tốn Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Nguyễn Kim:Thay đổi hệ thống mục tiêu; xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao; nghiên cứu phát triển công nghệ; tăng cường xúc tiến bán hàng trực tuyến Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến cho Thế giới di động: Hoàn tất việc nâng cấp website; đẩy mạnh quảng cáo liên kết; phát triển nhân thương mại điện tử doanh nghiệp Tóm lại, kinh doanh bán hàng qua mạng internet hình thức kinh doanh đầy tiềm năng, nhiên phát triển Việt Nam nên bên cạnh ưu người đầu doanh nghiệp bán hàng qua mạng gặp phải khó khăn định kiến thức, kinh nghiệm, sở hạ tầng, nhận thức xã hội Do đó, để bắt kịp xu kinh doanh trực tuyến nâng cao hiệu phương thức bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp phải dựa vào lợi cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát triển riêng có đầu tư mức cho phương thức bán hàng trực tuyến Việc đẩy mạnh phương thức bán hàng trực tuyến doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn thách thức Những khó khăn chung thương mại điện tử non trẻ kinh tế gặp nhiều khó khăn, thiếu sở hành lang pháp lý, hạ tầng sở kỹ thuật chưa hoàn thiện, nhận thức người dân hạn chế…và khó khăn chủ quan doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần nâng cao khả cạnh tranh tài chính, chiến lược kinh doanh, đội ngũ nhân sự, trình độ quản lý…để vượt qua khó khăn thách thức ... trạng bán hàng trực tuyến với nhóm hàng điện máy siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội qua việc thu thập, xử lý thông tin, số liệu Về thực trạng thị trường hàng điện máy trực tuyến tất siêu thị điện máy. .. giải pháp nhằm đẩy mạnh bán hàng trực tuyến thời gian tới: Về phần giải pháp chung để đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cho nhóm hàng điện máy số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Nhà nước doanh nghiệp... website bán hàng trực tuyến, sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng trực tuyến, doanh thu bán hàng trực tuyến ngày cao Nhưng Pico phát triển bán hàng trực tuyến cách túy đa dạng hóa phương thức bán hàng