Đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell

Với mục tiêu đa dạng hóa thị trường mục tiêu của mình từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cá nhân và từ sản phẩm vật lý đến các giải pháp công nghệ và dịch vụ, … Dell đã không ngừng nghi

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 8

MÔN: MARKETING SỐ

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY DELL

Nhóm thực hiện: Nhóm 8 Lớp: DIM706_231_1_D01 GVHD: TS Châu Đình Linh

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 1 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Vào thời đại 4.0, việc tiếp xúc đối với các thông tin, tin tức thì không còn quá khó, cả việc chúng ta cũng thường xuyên bắt gặp được các bài quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ, không chỉ còn trên TV, báo hay tạp chí mà hiện nay nó đã xuất hiện trên các nền tảng như Facebook, Instagram và đặc biệt là một nền tảng dù chỉ mới xuất hiện nhưng mang đến hiệu quả tiếp cận khách hàng vô cùng lớn đó là Tiktok thông qua Tiktokshop Việc xuất hiện của mạng xã hội, tạo một nên “sân chơi” công bằng cho các doanh nghiệp nào biết nắm bắt và tận dụng cơ hội Bên cạnh đó, khi

mà nhu cầu học tập và làm việc trực tuyến ngày càng tăng lên, đây chính là thời điểm

lý tường cho các công ty phần mềm máy tính kinh doanh các mặt hàng, sản phẩm của mình và Dell cũng không ngoại lệ Dell tận dụng các nguồn lực sẵn có về phương tiện truyền thông để truyền tải các sản phẩm của họ đến khách hàng Tạo ra các cách tiếp cận đa dạng và dễ dàng hơn đối với khách hàng

MỤC LỤC

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5

NỘI DUNG 6

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 6

1.1 Giới thiệu chung: 6

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi: 6

1.3 Danh mục sản phẩm: 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL 11

2.1 Phân khúc thị trường: 11

2.2 Thị trường mục tiêu: 11

2.3 Chiến lược định vị: 12

2.4 Chiến lược kinh doanh: 13

CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DELL 15

3.1 Bán hàng và tiếp thị của Dell: 15

3.2 Dell Premier và truyền thông trực tuyến: 15

3.2.1 Dell Premier: 15

3.2.2 Truyền thông trực tuyến: 16

3.3 Dell sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số: 16

3.4 Cách Dell sử dụng truyền thông tiếp thị xã hội: 17

TRẢ LỜI CÂU HỎI 19

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Hình 1 Inspiron Series 8

Hình 2 Latitude Series 8

Hình 3 XPS Series 8

Hình 4 Inspiron Desktops 8

Hình 5 XPS Deskstops 8

Hình 6 Alienware Desktops 9

Hình 7 PowerEdge Servers 9

Hình 8 Dell EMC Storage 9

Hình 9 Data Domain Storage 9

Hình 10 Dell UltraSharp Series 10

Hình 11 Dell Professional Series 10

Hình 12 Bàn phím và chuột của Dell 10

Hình 13 Tai nghe 10

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER

1.1 Giới thiệu chung:

Thương hiệu Dell được thành lập vào năm 1984 bởi Michael Dell tại Hoa

Kỳ và ngày càng phát triển với phạm vi hoạt động trên toàn cầu, có văn phòng tại hơn 160 quốc gia

Dell nổi tiếng là một công ty công nghệ, cung cấp nhiều loại sản phẩm bao gồm hệ thống máy tính để bàn, bộ lưu trữ, máy chủ và sản phẩm mạng, sản phẩm

di động, phần mềm và thiết bị ngoại vi cũng như dịch vụ quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cho các tổ chức lớn

Dell là một trong những thương hiệu máy tính hàng đầu thế giới Các sản phẩm của Dell được tin dùng bởi người dùng ở mọi quốc gia và vùng lãnh thổ

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

Tầm nhìn của Dell là trở thành một công ty tầm cỡ thế giới cung cấp các giải pháp và dịch vụ tập trung vào khách hàng nhằm thúc đẩy sự tiến bộ của con người Tầm nhìn này thể hiện mục tiêu của Dell là trở thành một công ty dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực công nghệ

Sứ mệnh của Dell là thúc đẩy sự tiến bộ của con người thông qua công nghệ Công ty đặt mục tiêu cung cấp cho khách hàng các giải pháp công nghệ tiên tiến có thể giúp họ đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình Dell tin rằng công nghệ có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề quan trọng nhất của thế giới, chẳng hạn như nghèo đói, bệnh tật và biến đổi khí hậu Công ty cam kết sử dụng công nghệ của mình để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho tất

cả mọi người

Dell dựa trên các giá trị cốt lõi sau để hướng dẫn hoạt động của mình:

 Sự hài lòng của khách hàng: Dell cam kết cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất

 Sự đổi mới: Dell luôn tìm cách đổi mới và phát triển các sản phẩm và dịch

vụ mới

 Tính bền vững: Dell cam kết hoạt động một cách bền vững

Các giá trị cốt lõi này giúp Dell duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ

1.3 Danh mục sản phẩm:

Hiện nay, rất nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau Tuy nhiên, Dell vẫn là hãng được người dùng ưa chuộng Sản phẩm của thương hiệu Dell có độ bền cao với thời lượng pin lâu dài Không những thế, tốc

độ xử lý dữ liệu cũng rất nhanh mang lại hiệu quả sử dụng tối ưu Hệ thống máy tính có cấu hình đẹp được tích hợp tính năng đa dạng Ngoài ra, các sản phẩm của Dell có nhiều mức giá ứng với nhiều phân khúc Điều này giúp khách hàng

dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Sản phẩm được thiết kế đơn giản nhưng khá tinh tế Những người dùng dù có khắt khe đến mấy cũng cảm thấy hài lòng khi sở hữu các sản phẩm này đều có mục đích chung là nâng cao hiệu suất và nâng tầm trải nghiệm cho mọi công việc, phù hợp với mọi đối tượng đặc biệt là học sinh, sinh viên

Dòng sản phẩm nổi bật:

Inspiron Dành cho người tiêu dùng thông thường, hướng

đến đối tượng trẻ

XPS Cung cấp sản phẩm cao cấp với thiết kế và hiệu

suất cao, dành cho doanh nhân sang trọng Alienware Chuyên về sản phẩm máy tính và phụ kiện gaming Latitude và Precision Dành cho doanh nghiệp và người làm việc chuyên

nghiệp, dòng laptop bền bỉ của Dell PowerEdge Dòng máy chủ cho doanh nghiệp và trung tâm dữ

liệu

Precision Nổi bật với thiết kế mạnh mẽ, vi xử lý cao cấp,

dung lượng lưu trữ lớn

Bảng 1 Dòng sản phẩm nổi bật

Lap top & Ultrabooks:

Hình 6 Alienware Desktops

Máy chủ và Lưu trữ:

Hình 7 PowerEdge Servers

Hình 8 Dell EMC Storage

Hình 9 Data Domain Storage

Màn hình:

Hình 10 Dell UltraSharp Series

Hình 11 Dell Professional Series

Phụ kiện và thiết bị ngoại vi:

Hình 12 Bàn phím và chuột của Dell

Tai nghe:

Hình 13 Tai nghe

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL

2.1 Phân khúc thị trường:

Dell là một trong những công ty công nghệ lớn với với số lượng sản phẩm dồi dào và dịch vụ phong phú, với lợi thế này thì Dell đang là một trong những hãng công nghệ đang có phân khúc thị trường rất đa dạng:

+ Doanh nghiệp và Doanh nghiệp vừa và nhỏ Dell cung cấp các giải

pháp công nghệ, các dòng sản phẩm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ và thiết bị lưu trữ ngoài ra họ còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật như bảo trì hệ thống, tư vấn về quản lý hạ tầng IT và giải pháp tùy chỉnh theo yêu cầu Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ toàn diện cho các doanh nghiệp, từ công ty vừa và nhỏ đến doanh nghiệp lớn

+ Người tiêu dùng cá nhân: Với hàng loạt sản phẩm dành cho người

dùng cá nhân, từ máy tính xách tay phổ thông đến các dòng cao cấp hướng đến các nhu cầu đa dạng như làm việc, giải trí, và gaming, … Các sản phẩm thường được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của người dùng, từ cấu hình phần cứng đến thiết kế ngoại hình

Dell có chiến lược rộng rãi nhằm phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn và cung cấp các giải pháp công nghệ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Điều này góp phần tạo nên niềm tin để họ duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin này

2.2 Thị trường mục tiêu:

Dell có một chiến lược đa dạng về thị trường mục tiêu, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau:

+ Doanh nghiệp và tổ chức: Dell tập trung vào việc cung cấp các giải

pháp công nghệ cho doanh nghiệp và tổ chức với quy mô từ nhỏ đến lớn Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, lưu trữ dữ liệu, … Từ các công ty vừa và nhỏ đến doanh nghiệp lớn

+ Người tiêu dùng cá nhân: Hãng này cung cấp các sản phẩm như máy

tính xách tay, máy tính để bàn và các thiết bị điện tử dành cho người tiêu dùng

cá nhân Họ tập trung vào việc cung cấp sự linh hoạt và đa dạng mẫu để có thể đáp ứng được nhu cầu riêng biệt của người dùng

+ Cung cấp các thiết bị công nghệ cho các ngành công nghiệp: Với mục

tiêu vươn xa thì Dell cũng nhắm đến các ngành công nghiệp cụ thể như: y tế, giáo dục và chính phủ, … Họ nghiên cứu và cung cấp các giải pháp công nghệ phù hợp đối với nhu cầu đặc thù của từng ngành

+ Điện toán đám mây: Với mục tiêu phát triển mạnh trong thị trường

của các dịch vụ điện toán đám mây, Dell không ngừng cập nhật và cung cấp các giải pháp tối ưu nhất để hỗ trợ khách hàng chuyển đổi số và tối ưu hóa việc quản lý dữ liệu cá nhân

Ngoài ra Dell còn có phân khúc cơ quan giáo dục chiếm 7% và các cơ quan chính phủ 8%

Với mục tiêu đa dạng hóa thị trường mục tiêu của mình từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cá nhân và từ sản phẩm vật lý đến các giải pháp công nghệ và dịch vụ, … Dell đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để từ đó có thể phục vụ được đa dạng khách hàng hơn

2.3 Chiến lược định vị:

Dell tập trung vào việc trở thành một nhà cung cấp giải pháp công nghệ toàn diện và tùy chỉnh cho khách hàng của mình:

+ Tập trung vào khách hàng: Để một khách hàng quay trở lại ủng hộ

thì việc đầu tiên nhãn hiệu phải hiểu rõ được thông tin cơ bản của khách hàng

và thái độ phục vụ đối với khách hàng Dell nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu cụ thể của khách hàng giúp họ cung cấp được cho khách hàng của mình các sản phẩm và dịch vụ hợp lí nhất để đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng

+ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Việc đa dạng hóa các sản phẩm

và dịch vụ là một trong những lợi thế lớn trong việc định vị nhãn hiệu của mình Thì Dell là một trong những nhãn hiệu công nghệ có số lượng sản phẩm

và dịch vụ rất là đa dạng Dell không chỉ cung cấp các sản phẩm vật lý như máy tính xách tay và máy tính để bàn, mà còn cung cấp các giải pháp công nghệ, dịch vụ điện toán đám mây, và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Đối với lĩnh vực công nghệ lưu trữ và hạ tầng, Dell EMC tập trung vào định vị là một đơn

vị tiên phong trong việc đưa ra các giải pháp lưu trữ hiệu quả và tiên tiến

+ Chất lượng và hiệu suất: Chất lượng tốt và sản phẩm có hiệu suất cao

là một trong những lí do có thể giúp cho nhãn hiệu có thể được nhiều người tìm kiếm và quan tâm đến Và Dell đã và đang tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và có hiệu suất tốt nhất có thể Với mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối

+ Công nghệ tiên tiến và đổi mới: Với mục tiêu đem lại cho khách hàng

trải nghiệm tốt nhất thì Dell luôn tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ tiên tiến và đổi mới để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới nhất, giúp khách hàng tiếp cận những giải pháp hiện đại và tiên tiến nhất

+ Dịch vụ và hỗ trợ: Dell định vị mình không chỉ là một nhà cung cấp

sản phẩm, mà còn là đối tác trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo dưỡng, và quản lý hệ thống

Chiến lược định vị của Dell xoay quanh việc cung cấp các giải pháp công nghệ linh hoạt, tùy chỉnh và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời hướng đến việc áp dụng công nghệ tiên tiến và tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với cộng đồng và môi trường

2.4 Chiến lược kinh doanh:

Dell cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng bằng cách cung cấp: giá trị vượt trội; công nghệ phù hợp, chất lượng cao; hệ thống tùy chỉnh; dịch vụ và hỗ trợ cao cấp; và các sản phẩm, dịch vụ khác biệt, dễ mua và dễ sử dụng

Chiến lược kinh doanh của Dell được thể hiện rõ ràng qua việc tập chung vào một số đặc điểm phù hợp để đáp ứng được nhu cầu của thị trường:

+ Bán hàng bằng nhiều kênh khác nhau: Họ tiếp cận khách hàng của

mình thông qua kênh trực tuyến, điện thoại và bán hàng qua mạng Ngoài ra Dell cũng đưa ra sáng kiến bán lẻ và có kế hoạch mở rộng sáng kiến đó bằng cách bổ sung các kênh phân phối mới để tiếp cận thêm người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ bằng cách thông qua các đối tác bán lẻ và đại lý trên toàn cầu của mình Chiến lược này giúp họ tối ưu hóa quá trình bán hàng, tăng tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh sản phẩm và giúp khách hàng có giá trị cao hơn thông qua việc loại bỏ các kênh trung gian

+ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Dell không chỉ tập trung vào máy

tính cá nhân và laptop, mà còn mở rộng sang các giải pháp máy chủ, lưu trữ, phần mềm, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Việc đa dạng hóa này giúp họ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

+ Chất lượng và hiệu suất: Dell luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm

và hiệu suất của từng sản phẩm mà họ tạo ra Điều này giúp họ xây dựng được lòng tin từ khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường công nghệ

+ Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng: Dell đặt mục tiêu cao trong việc

cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất cho khách hàng của mình sau khi khách hàng mua sản phẩm của mình Điều này giúp tăng cường mối quan

hệ thân thiết giữa Dell với khách hàng từ đó tạo nền tảng cho việc mở rộng doanh số bán hàng trong tương lai

+ Đổi mới và nghiên cứu phát triển: Dell không ngừng đầu tư vào

nghiên cứu và phát triển mới các sản phẩm từ đó giúp duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng được tốt các xu hướng công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, IoT, và đám mây… Điều này giúp họ không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn dự đoán và đáp ứng nhu cầu tương lai

Ngoài ra khách hàng của Dell có thể mua các sản phẩm được thiết kế riêng và các dịch vụ được thiết kế riêng Và với cam kết có trách nhiệm với môi trường trong mọi lĩnh vực kinh doanh của mình Thì Dell đã đặt ra các yêu cầu cao về việc bảo vệ môi trường trong từng giai đoạn và từng vòng đời sản phẩm của Dell – Hãng này còn cho ra các thiết kế các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu tác động đến môi trường trong quá trình sản xuất và vận hành

CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA

DELL 3.1 Bán hàng và tiếp thị của Dell:

Dell là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chủ yếu bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua các đại diện bán hàng, điện thoại và trực tuyến trên trang web www.dell.com

Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell được đặt nặng về việc thu thập phản hồi trực tiếp và liên tục từ khách hàng Điều này giúp họ phát triển và cải tiến sản phẩm và chương trình tiếp thị dựa trên nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng Dell sử dụng cách tiếp cận này để lắng nghe ý kiến và đề xuất từ khách hàng thông qua các phương tiện trực tuyến, như trang web Dell IdeaStorm

Đối với khách hàng doanh nghiệp và tổ chức lớn, Dell duy trì lực lượng bán hàng toàn cầu và nhóm tài khoản chuyên nghiệp, bao gồm kỹ sư và chuyên gia tư vấn hệ thống, để xây dựng mối quan hệ lâu dài và cung cấp hỗ trợ và giải pháp tùy chỉnh

Dell cũng hướng đến các thị trường cụ thể bằng cách duy trì các chương trình tiếp thị và bán hàng đặc biệt dành cho các cơ quan chính phủ, thị trường giáo dục và chăm sóc sức khỏe

3.2 Dell Premier và truyền thông trực tuyến:

3.2.1 Dell Premier:

Dell Premier là dịch vụ dành cho khách hàng tổ chức lớn, nó là một trang web hoặc extranet đặc biệt (www.dell.com/learn/us/en/04/premier) để hỗ trợ

và thực hiện quá trình mua sắm Công nghệ Thông tin một cách hiệu quả Dịch

vụ này được tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian và chi phí cho các tổ chức trong mọi giai đoạn của quá trình sở hữu sản phẩm CNTT

Các lợi ích chính của Dell Premier bao gồm:

+ Đặt hàng dễ dàng: Sử dụng cửa hàng trực tuyến tùy chỉnh để có quyền

truy cập vào sản phẩm của bạn với mức giá được tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn

+ Theo dõi dễ dàng: Xem trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, hóa

đơn trực tuyến và chi tiết lịch sử mua hàng, giúp quản lý mua sắm một cách hiệu quả và minh bạch