Với mục tiêu đa dạng hóa thị trường mục tiêu của mình từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cá nhân và từ sản phẩm vật lý đến các giải pháp công nghệ và dịch vụ, … Dell đã không ngừng nghi
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING SỐ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CƠNG TY DELL Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: DIM706_231_1_D01 GVHD: TS Châu Đình Linh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 STT DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên MSSV Huỳnh Đại Việt 030338220174 Trần Kiến Hậu 030338220034 Nguyễn Thị Thơm 030338220135 Trần Xuân Phú 030338220115 Lê Hoàng Gia Linh 030338220070 Nguyễn Thị Thùy Dương 030338220021 Ngô Thị Thanh Xuân 030338220183 Bùi Ngọc Quỳnh Trâm 030338220150 LỜI MỞ ĐẦU Vào thời đại 4.0, việc tiếp xúc thông tin, tin tức khơng cịn q khó, việc thường xuyên bắt gặp quảng cáo sản phẩm dịch vụ, khơng cịn TV, báo hay tạp chí mà xuất tảng Facebook, Instagram đặc biệt tảng dù xuất mang đến hiệu tiếp cận khách hàng vô lớn Tiktok thơng qua Tiktokshop Việc xuất mạng xã hội, tạo nên “sân chơi” công cho doanh nghiệp biết nắm bắt tận dụng hội Bên cạnh đó, mà nhu cầu học tập làm việc trực tuyến ngày tăng lên, thời điểm lý tường cho cơng ty phần mềm máy tính kinh doanh mặt hàng, sản phẩm Dell không ngoại lệ Dell tận dụng nguồn lực sẵn có phương tiện truyền thơng để truyền tải sản phẩm họ đến khách hàng Tạo cách tiếp cận đa dạng dễ dàng khách hàng MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 1.1 Giới thiệu chung: 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: 1.3 Danh mục sản phẩm: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL 11 2.1 Phân khúc thị trường: 11 2.2 Thị trường mục tiêu: 11 2.3 Chiến lược định vị: 12 2.4 Chiến lược kinh doanh: 13 CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DELL 15 3.1 Bán hàng tiếp thị Dell: 15 3.2 Dell Premier truyền thông trực tuyến: 15 3.2.1 Dell Premier: 15 3.2.2 Truyền thông trực tuyến: 16 3.3 Dell sử dụng kênh truyền thông kỹ thuật số: 16 3.4 Cách Dell sử dụng truyền thông tiếp thị xã hội: 17 TRẢ LỜI CÂU HỎI 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Inspiron Series Latitude Series XPS Series Inspiron Desktops XPS Deskstops Alienware Desktops PowerEdge Servers Dell EMC Storage 9 Data Domain Storage 10 Dell UltraSharp Series 10 11 Dell Professional Series 10 12 Bàn phím chuột Dell 10 13 Tai nghe 10 STT XPS IT CNTT MXH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Xtreme Performance System Information Technology Công nghệ thông tin Mạng xã hội NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 1.1 Giới thiệu chung: Thương hiệu Dell thành lập vào năm 1984 Michael Dell Hoa Kỳ ngày phát triển với phạm vi hoạt động tồn cầu, có văn phịng 160 quốc gia Dell tiếng công ty công nghệ, cung cấp nhiều loại sản phẩm bao gồm hệ thống máy tính để bàn, lưu trữ, máy chủ sản phẩm mạng, sản phẩm di động, phần mềm thiết bị ngoại vi dịch vụ quản lý sở hạ tầng công nghệ thông tin cho tổ chức lớn Dell thương hiệu máy tính hàng đầu giới Các sản phẩm Dell tin dùng người dùng quốc gia vùng lãnh thổ 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Tầm nhìn Dell trở thành công ty tầm cỡ giới cung cấp giải pháp dịch vụ tập trung vào khách hàng nhằm thúc đẩy tiến người Tầm nhìn thể mục tiêu Dell trở thành công ty dẫn đầu tồn cầu lĩnh vực cơng nghệ Sứ mệnh Dell thúc đẩy tiến người thông qua công nghệ Công ty đặt mục tiêu cung cấp cho khách hàng giải pháp công nghệ tiên tiến giúp họ đạt mục tiêu mục tiêu Dell tin cơng nghệ sử dụng để giải vấn đề quan trọng giới, chẳng hạn nghèo đói, bệnh tật biến đổi khí hậu Cơng ty cam kết sử dụng cơng nghệ để tạo tương lai tốt đẹp cho tất người Dell dựa giá trị cốt lõi sau để hướng dẫn hoạt động mình: Sự hài lòng khách hàng: Dell cam kết cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt Sự đổi mới: Dell ln tìm cách đổi phát triển sản phẩm dịch vụ Tính bền vững: Dell cam kết hoạt động cách bền vững Các giá trị cốt lõi giúp Dell trì vị dẫn đầu lĩnh vực cơng nghệ 1.3 Danh mục sản phẩm: Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm với nhiều thương hiệu khác Tuy nhiên, Dell hãng người dùng ưa chuộng Sản phẩm thương hiệu Dell có độ bền cao với thời lượng pin lâu dài Không thế, tốc độ xử lý liệu nhanh mang lại hiệu sử dụng tối ưu Hệ thống máy tính có cấu hình đẹp tích hợp tính đa dạng Ngồi ra, sản phẩm Dell có nhiều mức giá ứng với nhiều phân khúc Điều giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Sản phẩm thiết kế đơn giản tinh tế Những người dùng dù có khắt khe đến cảm thấy hài lịng sở hữu sản phẩm có mục đích chung nâng cao hiệu suất nâng tầm trải nghiệm cho công việc, phù hợp với đối tượng đặc biệt học sinh, sinh viên Dòng sản phẩm bật: Dòng sản phẩm Inspiron Vostro XPS Alienware Latitude Precision PowerEdge Precision Đặc tính Dành cho người tiêu dùng thông thường, hướng đến đối tượng trẻ Dành cho doanh nghiệp Cung cấp sản phẩm cao cấp với thiết kế hiệu suất cao, dành cho doanh nhân sang trọng Chuyên sản phẩm máy tính phụ kiện gaming Dành cho doanh nghiệp người làm việc chuyên nghiệp, dòng laptop bền bỉ Dell Dòng máy chủ cho doanh nghiệp trung tâm liệu Nổi bật với thiết kế mạnh mẽ, vi xử lý cao cấp, dung lượng lưu trữ lớn Bảng Dòng sản phẩm bật Lap top & Ultrabooks: Hình Inspiron Series Hình Latitude Series Hình XPS Series Máy tính để bàn: Hình Inspiron Desktops Hình XPS Deskstops Hình Alienware Desktops Máy chủ Lưu trữ: Hình PowerEdge Servers Hình Dell EMC Storage Hình Data Domain Storage Màn hình: Hình 10 Dell UltraSharp Series Hình 11 Dell Professional Series Phụ kiện thiết bị ngoại vi: Hình 12 Bàn phím chuột Dell Tai nghe: Hình 13 Tai nghe 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL 2.1 Phân khúc thị trường: Dell công ty công nghệ lớn với với số lượng sản phẩm dồi dịch vụ phong phú, với lợi Dell hãng cơng nghệ có phân khúc thị trường đa dạng: + Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Dell cung cấp giải pháp công nghệ, dịng sản phẩm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ thiết bị lưu trữ họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bảo trì hệ thống, tư vấn quản lý hạ tầng IT giải pháp tùy chỉnh theo yêu cầu Họ cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng nghệ tồn diện cho doanh nghiệp, từ công ty vừa nhỏ đến doanh nghiệp lớn + Người tiêu dùng cá nhân: Với hàng loạt sản phẩm dành cho người dùng cá nhân, từ máy tính xách tay phổ thơng đến dịng cao cấp hướng đến nhu cầu đa dạng làm việc, giải trí, gaming, … Các sản phẩm thường tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể người dùng, từ cấu hình phần cứng đến thiết kế ngoại hình Dell có chiến lược rộng rãi nhằm phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn cung cấp giải pháp công nghệ đa dạng để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Điều góp phần tạo nên niềm tin để họ trì củng cố vị ngành cơng nghiệp cơng nghệ thông tin 2.2 Thị trường mục tiêu: Dell có chiến lược đa dạng thị trường mục tiêu, nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng khác nhau: + Doanh nghiệp tổ chức: Dell tập trung vào việc cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp tổ chức với quy mô từ nhỏ đến lớn Họ cung cấp sản phẩm dịch vụ máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, lưu trữ liệu, … Từ công ty vừa nhỏ đến doanh nghiệp lớn + Người tiêu dùng cá nhân: Hãng cung cấp sản phẩm máy tính xách tay, máy tính để bàn thiết bị điện tử dành cho người tiêu dùng cá nhân Họ tập trung vào việc cung cấp linh hoạt đa dạng mẫu để đáp ứng nhu cầu riêng biệt người dùng 11 + Cung cấp thiết bị công nghệ cho ngành công nghiệp: Với mục tiêu vươn xa Dell nhắm đến ngành cơng nghiệp cụ thể như: y tế, giáo dục phủ, … Họ nghiên cứu cung cấp giải pháp công nghệ phù hợp nhu cầu đặc thù ngành + Điện toán đám mây: Với mục tiêu phát triển mạnh thị trường dịch vụ điện tốn đám mây, Dell khơng ngừng cập nhật cung cấp giải pháp tối ưu để hỗ trợ khách hàng chuyển đổi số tối ưu hóa việc quản lý liệu cá nhân Ngồi Dell cịn có phân khúc quan giáo dục chiếm 7% quan phủ 8% Với mục tiêu đa dạng hóa thị trường mục tiêu từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cá nhân từ sản phẩm vật lý đến giải pháp công nghệ dịch vụ, … Dell không ngừng nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để từ phục vụ đa dạng khách hàng 2.3 Chiến lược định vị: Dell tập trung vào việc trở thành nhà cung cấp giải pháp cơng nghệ tồn diện tùy chỉnh cho khách hàng mình: + Tập trung vào khách hàng: Để khách hàng quay trở lại ủng hộ việc nhãn hiệu phải hiểu rõ thông tin khách hàng thái độ phục vụ khách hàng Dell nhấn mạnh việc hiểu rõ nhu cầu yêu cầu cụ thể khách hàng giúp họ cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hợp lí để đáp ứng nhu cầu đặc biệt khách hàng + Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ lợi lớn việc định vị nhãn hiệu Thì Dell nhãn hiệu cơng nghệ có số lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng Dell không cung cấp sản phẩm vật lý máy tính xách tay máy tính để bàn, mà cịn cung cấp giải pháp cơng nghệ, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Đối với lĩnh vực công nghệ lưu trữ hạ tầng, Dell EMC tập trung vào định vị đơn vị tiên phong việc đưa giải pháp lưu trữ hiệu tiên tiến 12 + Chất lượng hiệu suất: Chất lượng tốt sản phẩm có hiệu suất cao lí giúp cho nhãn hiệu nhiều người tìm kiếm quan tâm đến Và Dell tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy có hiệu suất tốt Với mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng cuối + Công nghệ tiên tiến đổi mới: Với mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt Dell ln tiên phong việc áp dụng công nghệ tiên tiến đổi để cung cấp sản phẩm dịch vụ nhất, giúp khách hàng tiếp cận giải pháp đại tiên tiến + Dịch vụ hỗ trợ: Dell định vị khơng nhà cung cấp sản phẩm, mà đối tác việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo dưỡng, quản lý hệ thống Chiến lược định vị Dell xoay quanh việc cung cấp giải pháp công nghệ linh hoạt, tùy chỉnh chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, đồng thời hướng đến việc áp dụng công nghệ tiên tiến tạo ảnh hưởng tích cực cộng đồng môi trường 2.4 Chiến lược kinh doanh: Dell cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng cách cung cấp: giá trị vượt trội; công nghệ phù hợp, chất lượng cao; hệ thống tùy chỉnh; dịch vụ hỗ trợ cao cấp; sản phẩm, dịch vụ khác biệt, dễ mua dễ sử dụng Chiến lược kinh doanh Dell thể rõ ràng qua việc tập chung vào số đặc điểm phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường: + Bán hàng nhiều kênh khác nhau: Họ tiếp cận khách hàng thơng qua kênh trực tuyến, điện thoại bán hàng qua mạng Ngoài Dell đưa sáng kiến bán lẻ có kế hoạch mở rộng sáng kiến cách bổ sung kênh phân phối để tiếp cận thêm người tiêu dùng doanh nghiệp nhỏ cách thông qua đối tác bán lẻ đại lý tồn cầu Chiến lược giúp họ tối ưu hóa q trình bán hàng, tăng tính linh hoạt việc tùy chỉnh sản phẩm giúp khách hàng có giá trị cao thông qua việc loại bỏ kênh trung gian 13 + Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Dell khơng tập trung vào máy tính cá nhân laptop, mà mở rộng sang giải pháp máy chủ, lưu trữ, phần mềm, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Việc đa dạng hóa giúp họ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác + Chất lượng hiệu suất: Dell trọng đến chất lượng sản phẩm hiệu suất sản phẩm mà họ tạo Điều giúp họ xây dựng lịng tin từ khách hàng trì cạnh tranh thị trường công nghệ + Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng: Dell đặt mục tiêu cao việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt cho khách hàng sau khách hàng mua sản phẩm Điều giúp tăng cường mối quan hệ thân thiết Dell với khách hàng từ tạo tảng cho việc mở rộng doanh số bán hàng tương lai + Đổi nghiên cứu phát triển: Dell không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm từ giúp trì cạnh tranh đáp ứng tốt xu hướng công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo, IoT, đám mây… Điều giúp họ không đáp ứng nhu cầu mà cịn dự đốn đáp ứng nhu cầu tương lai Ngoài khách hàng Dell mua sản phẩm thiết kế riêng dịch vụ thiết kế riêng Và với cam kết có trách nhiệm với mơi trường lĩnh vực kinh doanh Thì Dell đặt yêu cầu cao việc bảo vệ môi trường giai đoạn vòng đời sản phẩm Dell – Hãng cho thiết kế sản phẩm tiết kiệm lượng, giảm thiểu tác động đến mơi trường q trình sản xuất vận hành 14 CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DELL 3.1 Bán hàng tiếp thị Dell: Dell công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, chủ yếu bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua đại diện bán hàng, điện thoại trực tuyến trang web www.dell.com Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell đặt nặng việc thu thập phản hồi trực tiếp liên tục từ khách hàng Điều giúp họ phát triển cải tiến sản phẩm chương trình tiếp thị dựa nhu cầu cụ thể nhóm khách hàng Dell sử dụng cách tiếp cận để lắng nghe ý kiến đề xuất từ khách hàng thông qua phương tiện trực tuyến, trang web Dell IdeaStorm Đối với khách hàng doanh nghiệp tổ chức lớn, Dell trì lực lượng bán hàng tồn cầu nhóm tài khoản chuyên nghiệp, bao gồm kỹ sư chuyên gia tư vấn hệ thống, để xây dựng mối quan hệ lâu dài cung cấp hỗ trợ giải pháp tùy chỉnh Dell hướng đến thị trường cụ thể cách trì chương trình tiếp thị bán hàng đặc biệt dành cho quan phủ, thị trường giáo dục chăm sóc sức khỏe 3.2 Dell Premier truyền thơng trực tuyến: 3.2.1 Dell Premier: Dell Premier dịch vụ dành cho khách hàng tổ chức lớn, trang web extranet đặc biệt (www.dell.com/learn/us/en/04/premier) để hỗ trợ thực q trình mua sắm Cơng nghệ Thơng tin cách hiệu Dịch vụ tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức giai đoạn trình sở hữu sản phẩm CNTT Các lợi ích Dell Premier bao gồm: + Đặt hàng dễ dàng: Sử dụng cửa hàng trực tuyến tùy chỉnh để có quyền truy cập vào sản phẩm bạn với mức giá tùy chỉnh theo yêu cầu bạn + Theo dõi dễ dàng: Xem trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, hóa đơn trực tuyến chi tiết lịch sử mua hàng, giúp quản lý mua sắm cách hiệu minh bạch 15 + Kiểm soát dễ dàng: Tận dụng nhóm truy cập tùy chỉnh để xác định kiểm sốt người dùng xem thực hệ thống Premier, tăng cường quản lý an ninh Dell Premier không mang lại tiện ích q trình mua sắm mà cịn giúp tổ chức trì linh hoạt kiểm sốt tồn diện sản phẩm dịch vụ CNTT họ 3.2.2 Truyền thông trực tuyến: Truyền thông trực tuyến Dell bao gồm nhiều kênh khác mục đích để kết nối họ với khách hàng họ Sau số phương tiện truyền thông trực tuyến mà Dell sử dụng: + Website Dell: Trang web thức Dell cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, tin tức công ty hỗ trợ khách hàng Việc thực truyền thông tiếp thị thường đo lượt truy cập trang web + Mạng xã hội: Dell sử dụng tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn Instagram,… để tương tác với khách hàng, chia sẻ tin tức, cập nhật sản phẩm hỗ trợ người dùng + Tổ chức buổi hội thảo trực tuyến: Dell tổ chức kiện trực tuyến hội thảo, buổi thảo luận,… để chia sẻ kiến thức, cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm cho mắt, đồng thời dễ tương tác trực tiếp với người dùng + Quảng cáo trực tuyến: Dell sử dụng tảng quảng cáo trực tuyến Google Ads, display ads, chiến dịch quảng cáo trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng tiềm Dell kết hợp tận dụng kênh lại để tạo chiến lược truyền thơng trực tuyến tồn diện, hồn hảo dễ dàng tương tác với khách hàng đồng thời mở rộng cộng đồng người dùng 3.3 Dell sử dụng kênh truyền thơng kỹ thuật số: Các kênh truyền thông kỹ thuật số Dell.com sử dụng Châu Âu: + Tìm kiếm có trả tiền: thơng qua chương trình Google Ads, sử dụng để quảng bá giá trị thơng qua ưu đãi có giới hạn thời gian liên quan đến cụm từ tìm kiếm 16 Ví dụ: tìm kiếm 'Dell rẻ nhất' Google hiển thị quảng cáo: 'Giảm giá Máy tính xách tay Dell www.dell.co.uk/laptop – Tiết kiệm tới £300 cho số Máy tính xách tay Dell chọn từ £329 Mua trực tuyến bây giờ!’ + Quảng cáo hiển thị: Danh mục hàng điện tử tiêu dùng có độ cạnh tranh cao, vậy, Dell thúc đẩy khả hiển thị thương hiệu thông qua Sponsored Brands với vị trí hiển thị chiến lược trang kết mua sắm Chiến dịch Dell đem lại hàng triệu lượt hiển thị quảng cáo thu hút người mua hàng tới trang thương hiệu Ví dụ: quảng cáo trang web công nghệ – đặc biệt quan trọng thị trường doanh nghiệp + Tiếp thị liên kết - sử dụng để bảo vệ thương hiệu Dell cách cho phép chi nhánh đặt giá thầu theo điều khoản 'máy tính xách tay Dell' nhắm mục tiêu đến đối tượng thích hợp chủ sở hữu máy chơi game + Tiếp thị qua email – tin điện tử sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng đưa ưu đãi nhắm mục tiêu phần cứng họ gia hạn 3.4 Cách Dell sử dụng truyền thông tiếp thị xã hội: Dell tham gia vào hoạt động truyền thơng MXH thơng qua vịng đời khách hàng: + Phạm vi tiếp cận: Nghiên cứu, kết nối quảng cáo để tiếp cận tương tác với khách hàng khách hàng tiềm mạng xã hội (Facebook, Tiktok, LinkedIn), cộng đồng blog có liên quan đến khán giả bạn + (Inter) Act: Liên quan đến việc xác định mục tiêu sau tìm cơng cụ tương tác khuyến khích khách hàng tương tác truyền cảm hứng cho họ Dell có mục tiêu rõ ràng xung quanh số biện pháp tài phi tài Họ xem xét biện pháp bao gồm tiết kiệm hoạt động thơng qua tiết kiệm tìm kiếm hỗ trợ có trả tiền, đồng thời thúc đẩy lịng trung thành khách hàng đo lường thông qua Net Promoter Score 17 + Chuyển đổi: Tận dụng tương tác ban đầu để đạt giá trị thực khách hàng tiềm doanh số bán hàng Dell có kênh thơng quan, Dell Outlet, sử dụng để bán thơng qua Twitter Nó cung cấp phiếu giảm giá khuyến mại thông qua phương tiện truyền thông xã hội Groupon trang web giao dịch để khuyến khích bán hàng + Tương tác: Thách thức lớn với truyền thông xã hội: làm để giữ chân khách hàng Đối với Dell, tương tác diễn số tảng, đặc biệt diễn đàn cộng đồng, đăng hỗ trợ người dùng với người dùng Mạng Direct-2Dell sử dụng cho khách hàng B2B, với blog riêng dành cho CNTT doanh nghiệp, Doanh nghiệp nhỏ, Giáo dục, Nhà đầu tư, v.v Cuối cùng, phần quan trọng khác tham gia Dell IdeaStorm – ví dụ điển hình nguồn lực cộng đồng thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội, khuyến khích ý tưởng, phản hồi, đổi đối thoại Chỉ có vài trăm ý tưởng số hàng ngàn sản phẩm thực hiện, bí mật Dell khép lại vịng lặp cách phản hồi lại cho khách hàng hiệu chưa hiệu 18 TRẢ LỜI CÂU HỎI Quá trình thiết kế quảng bá trang web Dell bao gồm bước sau: Nghiên cứu phân tích: Dell bắt đầu q trình việc nghiên cứu phân tích thị trường, khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh Điều giúp Dell hiểu rõ nhu cầu yêu cầu khách hàng để tạo trang web phù hợp hấp dẫn Lập kế hoạch: Dell xác định chiến lược thiết kế phát triển trang web dựa thông tin thu thập được, xác định yêu cầu cụ thể cho trang web, bao gồm chức năng, giao diện người dùng, yếu tố khác Thiết kế giao diện người dùng: Sau có thơng tin cần thiết, Dell tiến hành thiết kế giao diện người dùng hợp lý hấp dẫn Dell tạo trang web có giao diện thân thiện, dễ sử dụng đảm bảo tương thích nhiều thiết bị khác máy tính, điện thoại di động máy tính bảng Xây dựng nội dung: Dell tạo nội dung hấp dẫn chất lượng cho trang web mình, bao gồm mơ tả sản phẩm, thông tin công ty, viết hướng dẫn sử dụng Nội dung thiết kế cách mạch lạc trực quan để giúp khách hàng hiểu chọn lựa sản phẩm dịch vụ Dell Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Dell tối ưu hóa trang web để đạt hiệu suất tìm kiếm tốt cơng cụ tìm kiếm Google Các chiến lược SEO áp dụng để cải thiện thứ hạng Dell kết tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm Quảng cáo trực tuyến: Dell sử dụng chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tăng cường việc quảng bá trang web Điều bao gồm sử dụng quảng cáo PPC (Pay-Per-Click), quảng cáo mạng xã hội chiến dịch quảng cáo banner trang web liên quan Tiếp thị qua email: Dell sử dụng email marketing để liên hệ tiếp cận khách hàng trực tuyến Điều bao gồm gửi thông tin khuyến mãi, tin tức công ty cập nhật sản phẩm đến danh sách khách hàng đăng ký Tương tác xã hội: Dell tận dụng mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn để kết nối với khách hàng xây dựng mối quan hệ tương tác Công ty chia sẻ thông tin cập nhật sản phẩm, cung cấp hỗ trợ khách hàng tạo tham gia từ cộng đồng 19 Đánh giá tối ưu hóa: Dell liên tục đánh giá hiệu trang web chiến dịch quảng cáo để tìm hiểu điểm mạnh yếu chúng Dựa đánh giá này, Dell tiến hành tối ưu hóa áp dụng điều chỉnh để cải thiện trải nghiệm khách hàng tăng khả chuyển đổi Dell sử dụng số phương pháp chiến lược trình thiết kế tiếp thị trang web để cung cấp ưu đãi phù hợp cho loại khách hàng trực tuyến khác Dưới số phương pháp phổ biến mà Dell sử dụng: Phân loại khách hàng: Dell phân loại khách hàng thành nhóm dựa tiêu chí sở thích sản phẩm, lịch sử mua hàng hành vi trang web Bằng cách làm điều này, Dell hiểu nhu cầu ưu tiên nhóm khách hàng tạo ưu đãi phù hợp với nhóm Quảng cáo tùy chỉnh: Dell sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến pixel theo dõi để tạo quảng cáo tùy chỉnh dựa hành vi trước khách hàng trang web Điều cho phép Dell hiển thị quảng cáo ưu đãi phù hợp với sở thích nhu cầu khách hàng họ duyệt trang web Chiến dịch tiếp thị nội dung: Dell tạo nội dung hữu ích giá trị cho khách hàng thông qua blog, viết, video hướng dẫn, Nội dung không giúp tăng tương tác với khách hàng mà cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm dịch vụ Dell Đặc quyền khách hàng trực tuyến: Dell cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua hàng trực tuyến thông qua việc cung cấp mã giảm giá, quà tặng giao hàng miễn phí Điều khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến tạo hài lòng cho họ Chương trình khách hàng thân thiết: Dell tạo chương trình khách hàng thân thiết để đánh giá đánh giá khách hàng dựa lịch sử mua hàng hành vi trang web Các chương trình cung cấp ưu đãi đặc biệt giảm giá, điểm thưởng quà tặng miễn phí để khuyến khích khách hàng đáng tin cậy mua sắm tiếp Tiếp cận khách hàng thông qua email thông điệp đẩy: Dell sử dụng email thơng điệp đẩy để gửi thông tin ưu đãi khuyến đặc biệt cho khách hàng trực tuyến Điều giúp Dell tiếp cận trực tiếp kịp thời thông báo hội mua hàng đáng ý cho khách hàng 20