XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘIDUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD

Sinh viên: LÊ CAO QUANG THÁI

Chuyên ngành: MARKETING Khóa: 46GVHD: ThS ĐÀO HOÀI NAM

NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘIDUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD

Sinh viên: LÊ CAO QUANG THÁIChuyên ngành: MARKETING Khóa: 46GVHD: ThS ĐÀO HOÀI NAM

NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô đang công tác tại trường Đại học Kinh Tế TP HCM, cảm ơn thầy cô đã truyền dạy cho em những kiến thức và những kinh nghiệm thiết thực vô cùng quý báo để em vũng vàng theo đuổi đam mê với

Marketing Em đặt biệt cảm ơn sự chỉ dẫn từ thầy Đào Hoài Nam đã tận tình chỉnh sửa, hỗ trợ em về các khó khăn trong quá trình hoàn thiện báo cáo của mình để có được phiên bản tốt nhất như hôm nay Một lần nữa em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất.

Đồng thời, em cũng gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty cổ phần Nông Lâm Food, các anh chị phòng Marketing và Sale, đặc cảm ơn chị Nguyễn Ngọc Lợi và anh Nguyễn Thiên Kỳ đã chỉ dạy cho em nhiều kiến thức thực tế và chuyên sâu về Content Marketing, hỗ trợ em trong việc hoàn thành học kì doanh nghiệp của mình cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn và chúc tất cả mọi người thật nhiều sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống!

Sinh viên ký tên

Lê Cao Quang Thái

CAM KẾT

Em xin cam kết, báo cáo thực tập đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD” này do chính mình viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác

Sinh viên ký tên

Lê Cao Quang Thái

TÓM LƯỢC

Đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD” được nghiên cứu từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2023 Với mục tiêu xác định những lời ích mà Fanpage và các nhóm cộng đồng mang lại cho Nonglamfood, qua đó nghiên cứu những thực trạng phát triển nội dung hiện tại của Nonglamfood qua các yếu tố về loại hình nội dung, định dạng nội dung và khả năng ứng dụng bài viết cho mục đích cá nhân cộng tác viên.

Từ đó, tác giả xây dựng kế hoạch tái định hướng nội dung truyền tải trên Fanpage và các nhóm cộng đồng để tăng sự tương tác với khách hàng và cộng tác viên, giữ chân họ, tạo lợi thế so với đối thủ và mang lại nhiều doanh thu từ mảng bán lẻ quan trọng này Trong quá trình nghiên, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính và phân tích các dữ liệu liên quan Với nghiên cứu tại bàn, tác giả thực hiện nghiên cứu các số liệu được cung cấp từ doanh nghiệp và nghiên cứu thị trường Với phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả phỏng vấn 10 đáp viên với 16 câu hỏi Qua 2 phương pháp nghiên cứu tác giả có được các phát hiện như các cộng tác viên chưa thực sự hài lòng với các nội dung Nonglamfood đăng tải do cac hạn chế về bài viết và chất lượng hình ảnh Ngoài ra, tác giả cũng thấu hiểu thêm những mong muốn của nhóm đối tượng mục tiêu, họ cần những bài viết hấp dẫn và hạn chế phải điều chỉnh vì không có đủ thời gian.

Dựa trên những kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất định hướng chung cho bài viết và hình ảnh, đồng thời xây dựng một bảng kế hoạch bài đăng chi tiết cho 11/2023 Cơ sở của đề xuất, mục tiêu và kế hoạch chi tiết và cách đo lường tính khả thi của kế hoạch đã được tác giả trình bày trong chương 3 của báo cáo.

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 13

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD 16

1.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Nông Lâm Food 16

1.1.1 Thông tin chung: 16

1.1.2 Lịch sử hình thành: 16

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh: 17

1.1.4 Cơ cấu ngành hàng: 18

1.1.5 Các cột mốc phát triển: 20

1.1.6 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty: 21

1.1.7 Phân tích tình hình kinh doanh công ty từ 2020 - 2022 22

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 25

2.1 Phân tích tình hình 25

2.1.1 Vai trò và lợi ích hiện tại của Fanpage và các nhóm cộng đồng đối với Nonglamfood 25

2.1.2 Hành vi tương tác đối với mỗi loại hình bài đăng: 29

2.1.3 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung: 30

2.1.4 Sự ảnh hưởng của thời gian và tần suất đăng bài đến hiệu quả của bài viết: 30

2.1.5 Khả năng ứng dụng bài viết: 30

2.2 Phương pháp và các bước thực hiện: 31

2.2.1 Nghiên cứu tại bàn: 31

2.2.2Nghiên cứu định tính: 31

2.2.3 Các bước thực hiện 31

2.3 Kết quả chính: 32

2.3.1 Vai trò và lợi ích hiện tại của Fanpage và các nhóm cộng đồng đối với Nonglamfood 32

2.3.2 Hành vi tương tác đối với mỗi loại hình bài đăng: 34

2.3.3 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung 39

2.3.4 Sự ảnh hưởng của thời gian và tần suất đăng bài đến hiệu quả của bài viết: 42

2.3.5 Khả năng ứng dụng bài viết: 44

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG TRUYỀN TẢI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD 47

3.1 Cơ sở đề xuất 47

3.1.1 Tình hình sản xuất nội dung của Fanpage và các nhóm cộng đồng 47

3.1.2 Hành vi tương tác với mỗi loại hình bài đăng 47

3.1.3 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung: 48

3.1.4 Khả năng ứng dụng bài viết: 48

3.2 Xây dựng kế hoạch tái định hướng nội dung truyền tải trên nền tảng số của Công ty cổ phần

3.4.1 Kế hoạch tổng thể về triển khai loại hình bài đăng 51

3.4.2 Kế hoạch chi tiết 52

3.4.3 Dự trù chi phí 60

3.5 Đánh giá kế hoạch 61

KẾT LUẬN 62

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 1.1 Cơ cấu danh mục sản phẩm Nông Lâm Food

Bảng 2.3.1 Tỷ lệ tương tác với các loại hình bài đăng của 10 bài đăng gần nhất Bảng 2.3.2 Tỷ lệ tương tác với các loại hình bài đăng của 10 bài đăng gần nhất

Bảng 2.3.3 Tỷ lệ tương tác của 10 bài viết gần nhất được đăng trong 3 khung giờ vàng Bảng 3.3.1 Kế hoạch hoạch phân bổ loại hình bài đăng cho 3 nhóm

Bảng 3.3.2 Kế hoạch hoạch chi tiết các bài đăng cho 3 nhóm trong tháng 11

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022

Biểu đồ 2.3.1 Số đơn hàng bán lẻ của khách hàng và cộng tác viên từ Fanpage và các nhóm cộng đồng trong tháng 9

Biểu đồ 2.3.2 Biểu đồ tỷ lệ tương tác và mức độ hữu ích của các loại hình bài viết Biểu đồ 2.3.3 Tỷ lệ tương tác trong 1 giờ đầu đăng bài theo các khung giờ

MỤC LỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Nông Lâm Food

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần Nông Lâm Food Hình 2.1.1 Minh hoạ bài viết đăng trên Fanpage Nonglamfood

Hình 2.1.2 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood” Hình 2.1.3 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood” Hình 2.1.4 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Học viên Selly x

Hình 2.3.2 Các chỉ số về lượt tương tác với bài viết trên Fanpage Nonglamfood trong 28 ngày qua từ ngày 15/09 - 12/10/2023

Hình 2.3.3 Một bài đăng giải trí về nghệ thuật trên Fanpage Nonglamfood

Hình 2.3.4 Mẫu bài viết thông tin sản phẩm đăng trên nhóm “Droppii - Nonglamfood” Hình 2.3.4 Mẫu bài viết chương trình khuyến mãi tác giả đăng tải trong nhóm cộng đồng “Học viện Selly x Nonglamfood”

Hình 2.3.6 Một bài đăng dạng video

Hình 2.3.7 Một phản hồi của cộng tác viên về bài viết đăng tải ngày 11/09/2023 Hình 2.3.9 Cộng tác viên chỉnh lại bài viết của Nonglamfood ở dạng video Hình 3.3.1 Mẫu hình ảnh thiết kế cho bài viết thông tin sản phẩm dạng vuông Hình 3.3.2 Mẫu hình ảnh thiết kế cho bài viết thông tin sản phẩm dạng chữ nhật

DANH TỪ VIẾT TẮT

1 PR - Public Relations

MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh thực tập

Content marketing đang là một trong những xu hướng marketing được ưa chuộng nhất hiện nay Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc tạo ra những nội dung chất lượng để thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu Đối với một sinh viên Marketing thì Content là lĩnh vực thương xuyên các bạn chọn để bước vào ngành, với yêu cầu luôn phải học hỏi và chau dồi để theo kịp xu hướng, thì Content sẽ tạo nhiều cơ hội cho sinh viên Marketing học hỏi kiến thức và rèn dữa kỹ năng.

Là một sinh viên Marketing yêu thích sự sáng tạo và đổi mới không ngừng trong lĩnh vực Content Marketing Thêm vào đó, tác giả có niềm yêu thích với cây trồng và các sản phẩm về nông nghiệp sạch Mong muốn bản thân sẽ học được nhiều kiến thức, kỹ năng để phát triển nhanh, bễn vững trong nghề cũng như được tham gia sản xuất các nội dung mà mình yêu thích về nông nghiệp, tác giả đã lựa chọn thực tập lĩnh vực Content Marketing tại Công ty cổ phần Nông Lâm Food.

2 Lý do chọn chủ đề khóa luận

Với vị trí Content Marketing Intern, tác giả được giao nhiệm vụ trong việc xây dựng nội dung và hỡ trợ quản lý các kênh truyền thông của công ty, nhận thấy rằng

Fanpage và các nhóm cộng đồng của Nonglamfood mang lại nhiều giá trị về thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với lượng người theo dõi và thành viên hiện tại, dường như vẫn chưa tối ưu được hết tiềm năng từ các kênh truyền thông này Từ những quan sát, nghiên cứu của tác giả và sự hỡ trợ tư vấn từ quý anh chị phòng ban Marketing, tác giả nghĩ cho rằng cần có một kế hoạch xây dựng lại định hướng chung và một kế hoạch cụ thể bài bản với những quy chuẩn nhất định để cũng cố thêm hình ảnh doanh nghiệp, tạo mối quan hệ bền chặt với cộng tác viên và tối ưu doanh thu Chính vì vậy, tác giả chọn chủ đề “Xây dựng kế hoạch tái định hướng nội dung truyền tải trên nền tảng số của công ty cổ phần Nông Lâm Food” để thực hiện báo cáo học kì doanh nghiệp của mình.

3 Phạm vi chủ đề

Phạm vi địa lý: Chủ đề thực hiện nghiên cứu với các đối tượng khách hàng và cộng tác viên trên toàn quốc.

Nhóm khách hàng mục tiêu: Cộng tác viên hiện tại của Nonglamfood, Droppii và Selly trong độ tuổi từ 18 – 40 tuổi.

Hoạt động Marketing: Content Marketing

4 Phương pháp thực hiện

Nghiên cứu tại bàn: Sử dụng số liệu cung cấp từ doanh nghiệp, nguồn dữ liệu big data trên các công cụ thuộc Facebook và Google Sử dụng công cụ Excel trong xử lí số liệu và phân tích kết quả dựa trên các cơ sở lý thuyết.

Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu 10 đáp viên qua bảng câu hỏi 16 câu Phân chia nguồn dữ liệu thu thập theo các biến thông tin và phân tích, đánh giá.

5 Bố cục khóa luận

Chương 1: Giới thiệu chung công ty, Các giai đoạn phát triển, Lĩnh vực kinh doanh, Cơ cấu ngành nghề, Bộ máy tổ chức, Tình hình hoạt động kinh doanh.

Chương 2: Phân tích tình hình, Phương pháp và các bước nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu.

Chương 3: Cơ sở đề suất, Xây dựng kế hoạc, Các bước thực hiện, Kế hoạch triển khai, Đáng giá kế hoạch

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM

1.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Nông Lâm Food.1.1.1 Thông tin chung:

 Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FOOD  Tên thương hiệu: Nonglamfood

 Logo thương hiệu:

Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Nông Lâm Food

(Nguồn: Website Nonglamfood.com)

 Slogan: “Lưu trữ giá trị thiên nhiên”

 Trụ sở: 311G9 Đường số 8, phường An Phú, quận 2, TP.HCM  Năm hoạt động: 2015

 Đại diện pháp lý: Nguyễn Văn Bi – CEO công ty Cổ Phần Nông Lâm Food  Mã số thuế: 0313213077

 Số điện thoại: 0934121431

 Mail: nonglamstorecom@gmail.com; cskh@nonglamfood.com  Website: https://nonglamfood.com/ ; https://nonglamstore.com/

1.1.2 Lịch sử hình thành:

Công ty cổ phần Nông Lâm Food được thành lập từ năm 2015, với lĩnh vực hoạt động của công ty là sản xuất kinh doanh thực phẩm nông nghiệp, lâm nghiệp có nguồn gốc từ tự nhiên Nông Lâm Food khởi nguồn từ trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, thành lập từ năm 2015 và là thành viên Trung Tâm Ươm Tạo Doanh nghiệp Công nghệ của trường

Nông Lâm Food không chỉ đơn thuần là thương hiệu mà còn là tâm huyết của các nhà khoa học được đào tạo từ nhiều năm từ các nước phát triển, là đam mê của các sinh viên mong muốn tạo nên các sản phẩm có giá trị cống hiến cho sự phát triển của xã hội.

Sứ mệnh: Nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để phát triển và chế

biến sản phẩm mới cũng như cải thiện sản phẩm truyền thống theo hướng tốt hơn cho sức khỏe và tiện lợi hơn nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại của người tiêu dùng.

Tầm nhìn:

Nâng cao vị thế sản phẩm thực phẩm Việt Nam trong và ngoài nước.

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đối tác qua sự chuyện nghiệp, chân thành, và sáng tạo trong các hoạt động.

Luôn nghiên cứu và áp dụng kiến thức công nghệ mới để phát triển sản phẩm mới và cải thiện sản phẩm truyền thống theo hướng tốt hơn cho sức khỏe.

Giá trị cốt lõi:

Đam mê phục vụ người khác: Lợi nhuận về tiền bạc không phải là mục tiêu hàng đầu Phát triển để phục vụ cộng đồng được tốt hơn và sâu rộng hơn

Trung thực, chính trực và công bằng: Đối với khách hàng, đối tác, và trong tập thể nội bộ

Chịu trách nhiệm: Hành động có trách nhiệm, đảm bảo vệ sinh, an toàn cho sản phẩm, và quan tâm bảo vệ môi trường

Yêu thương, tôn trọng và cảm thông: Hành động vì tình yêu và đam mê, tôn trọng khách hàng hơn bản thân, cảm thông với người khác và với bản thân.

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh:

1.1.3.1 Gia công, sản xuất nông sản: Nông Lâm Food thu mua nông sản từ các nông

trường, hợp tác xã và các hộ nông dân (chủ yếu ở Long An, Vĩnh Long, Khánh Hòa, Đà Lạt, Bến Tre, Bình Phước) các loại sản phẩm như: bưởi, xoài, thơm, chanh dây, dừa, mít, mãng cầu, hạt điều; để đưa về nhà máy chế biến Lê Trung Thiên Factory để sấy và đóng gói sản phẩm Nông Lâm Food cũng nhận gia công các sản phẩm trái cây và hạt qua chế biến theo yêu cầu của các thương hiệu, nhà phân phối Các dòng sản phẩm trái cây và hạt sấy của Nông Lâm Food đa dạng với nhiều biến tấu và làm gia tăng giá trị nông sản so với việc bán sản phẩm chưa chế biến; hiện nay, các sản phẩm chế biến của Nông Lâm

Food đã có mặt tại các đơn vị bán lẻ: Coop Mart, Annam Gourmet, Circle K, … và phục vụ trên các chuyến bay của Pacific Airlines.

1.1.3.2 Xuất, nhập khẩu nông sản: Công ty Nông Lâm Food xuất khẩu các sản phẩm

chế biến của mình tới các quốc gia như Mỹ, Châu Âu, Hàn Quốc, Thượng Hải theo đa dạng yêu cầu: hàng đóng túi thương hiệu Nonglamfood, hàng đóng túi theo yêu cầu, hàng xá không thương hiệu Ngoài ra, để đa dạng cho các dòng sản phẩm kinh doanh, Nông Lâm Food nhập khẩu các loại trái cây và hạt từ các quốc gia: Israel, Úc, Mỹ.

1.1.3.3 Kinh doanh phân phối sỉ và lẻ sản phẩm: Nông Lâm Food bán hàng sỉ và lẻ

qua Facebook, Website; các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TiKi, TikTok; các nền tảng cộng tác dropshipping Droppii, Selly

1.1.4 Cơ cấu ngành hàng:

* Sinh viên chỉ phân tích cơ cấu ngành hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh “phân phối sỉ và lẻ sản phẩm” vì nằm trong phạm vi của nghiên cứu và được cung cấp thông tin đầy đủ từdoanh nghiệp.

Bảng 1.1 Cơ cấu danh mục sản phẩm Nông Lâm Food

Trái cây sấy: Bưởi sấy dẻo: 45g, 85g, 145g, 200g, 500g Bưởi chanh dây sấy dẻo: 45g, 100g.

Bưởi mật ong sấy dẻo: 100g.

Chanh dây sấy dẻo: 45g, 100g, 500g Xoài sấy dẻo: 25g, 45g, 85g.

Cam lát sấy dẻo: 45g, 100g Ổi sấy dẻo: 100g.

Mít sấy dẻo: 45g, 100g Mãng cầu sấy dẻo: 45g, 100g.

Thơm sấy dẻo: 100g.

Thanh gạo lứt hạt và trái cây: 136g, 272g Thanh gạo lứt hạt và rong biển: 136g, 272g Thanh gạo lứt hạt và chà bông: 136g, 272g Thanh rong biển kẹp hạt: 95g, 136g, 272g.

Hạt dinh dưỡng

Hạt điều Wasabi, Hạt điều phô mai, Hạt điều tỏi ớt, Hạt điều sầu riêng, Hạt điều socola  Set quà trung thu.

(Nguồn: Phòng Marketing công ty cổ phần Nông Lâm Food)

1.1.5 Các cột mốc phát triển:

Vào năm 2015, Công ty Cổ phần Nông Lâm Food được thành lập với tên Công ty TNHH Thực Phẩm Nông Lâm (đổi tên năm 2020) lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ và phân phối Sản phẩm đầu tiên công ty nghiên cứu và ra mắt dưới thương hiệu Nông Lâm Food là sản phẩm vỏ bưởi sấy dẻo với hương vị the the, ngọt nhẹ dễ ăn Sau khi được thị trường đông đảo đón nhận, Công ty tiếp tục cho ra đời các dòng vỏ bưởi sấy dẻo khác, và nghiên cứu ra mắt các sản phẩm sấy dẻo khác như chanh dây sấy dẻo, xoài sấy dẻo, mít sấy dẻo, … ngoài ra còn có các loại hạt dinh dưỡng tốt cho sức khỏe Ngoài sản xuất cho thương hiệu của mình, Công ty còn nhận gia công sản xuất cho các thương hiệu khác, mà nổi bật đó là vào tháng 10/2018, Công ty đã ký hợp 6 đồng hợp tác với chuỗi siêu thị Co.op Mart để gia công sản xuất những sản phẩm trái cây sấy dẻo dưới tên nhà bán lẻ này (Co.op Select), được đặt trong các siêu thị Co.op Mart Dần theo sau đó sản phẩm mang thương hiệu Nông Lâm Food xuất hiện tại các siêu thị, cửa tiện lợi như Lotte Mart, Circle K, Ministop, FamilyMart, …

Năm 2020, Nông Lâm Food chính thức có mặt trên 3 sàn thương mại điện tử

Shopee, Lazada và Tiki Cùng năm, Nông Lâm Food được nhận sản xuất vỏ bưởi sấy dẻo xuất sang Mỹ; đồng thời nhận được các đơn hàng gia công, sản xuất qua Úc, Châu Âu, Thượng Hải cùng năm.

Năm 2021, lần đầu mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực quà tặng, các set quà Tết 2022.

Năm 2022, sản phẩm Nông Lâm Food được có mặt trong thực đơn phục vụ của hãng hàng không Pacific Airline Mở rộng ngành hàng quà tặng, với sản phẩm bánh trung thu Phượng Cát và set quà trung thu.

Đầu năm 2023, Nông Lâm Food có đơn hàng in logo thương hiệu sản phẩm đầu tiên được xuất bán đến Hàn Quốc Tháng 8 vừa qua, đơn hàng mẫu được gửi tới Nhật và chuẩn bị các công tác xuất khẩu cho lô hàng đầu tiên vào cuối năm 2023.

1.1.6 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty:

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần Nông Lâm Food

(Nguồn: Phòng nhân sự Công Ty cổ phần Nông Lâm Food)

Giám đốc điều hành: Là người đại diện pháp nhân của công ty trong mọi giao dịch,

là người quản lý điều hành mọi hoạt động hàng ngày của công ty Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho công ty.

Phòng tài chính – nhân sự: giúp Giám đốc kiểm tra, kiểm soát bằng đồng tiền các

hoạt động kinh tế, tài chính đồng thời quản lý nhân sự trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty cổ phần.

Phòng Marketing: Gồm quản lý các sàn thương mại điện tử; công việc liên content

và quản lý fanpage, nhóm cộng đồng; thiết kế hình ảnh sản phẩm và các ấn phẩm truyền thông cho công ty.

Phòng Sale: Đưa ra các chiến lược và triển khai theo mục tiêu doanh số của ban

quản trị, tập trung chủ yếu vào bán sỉ và quản lý các nền tảng dropshipping; phân phối sản phẩm đến các siêu thị và đơn vị bán lẻ.

Phòng xuất, nhập khẩu: Tìm kiếm khách hàng và nguồn hàng từ nước ngoài,

chuẩn bị các công tác giấy tờ, pháp lý, kho cảng, vận chuyển Ngoài ra, còn hỗ trợ trong các công tác hội chợ quốc tế.

Phòng kho và hậu cần: Quản lý hàng hóa nhập và xuất kho trên nền tảng Sapo,

chuẩn bị các công tác và vật dụng hậu cần phục vụ phòng đóng gói.

Phòng đóng gói: Đóng gói sản phẩm sao cho đúng chuẩn của công ty hoặc các quy

chuẩn theo yêu cầu gia công từ khách hàng.

Phòng đảm bảo chất lượng: Đề xuất, đưa ra quy trình phát triển (sản phẩm phù

hợp với yêu cầu cụ thể của từng dự án Điều chỉnh, thay đổi quy trình phù hợp với từng sản phẩm mà các team đang thực hiện

1.1.7 Phân tích tình hình kinh doanh công ty từ 2020 - 2022

Biểu đồ 1.1 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Phân tích doanh thu của công ty cổ phần Nông Lâm Food:

Doanh thu của Nông Lâm Food có sự chênh lệch và biến đổi mạnh tùy thuộc nhiều vào yếu tố tác động của thị trường và sự thay đổi trong mở rộng lĩnh vực kinh doanh Năm 2020, doanh thu đến nhiều từ việc xuất khẩu hàng và nhiều các đơn hàng mẫu ra nước ngoài, việc đầu tư chỉnh chu hơn vào hệ thống thương mại điện tử cũng đóng góp

phần nhiều trong số 15.785.000.000 vnđ Năm 2021, việc kinh doanh online chiếm chủ yếu do dịch Covid 19, công ty vẫn vận hành trong suốt thời gian diễn ra dịch, và là năm đầu tiên Nông Lâm Food có đầu tư hoàn chỉnh cho lĩnh vực quà tặng Tết, doanh thu đạt 13.930.570.000, nguyên nhân do các đơn hàng quốc tế không thể đi và trì hoãn nhiều qua 2022 Doanh thu 2022 là bước nhảy đột phá của Nông Lâm Food, tăng 21.705.230.000 vnđ, với sự đầu tư chỉnh chu nhất về cả mặt truyền thông và sản phẩm cho mùa chiến lược là Tết 2023 và mở thêm kinh doanh bán bánh trung thu và quà tặng trung thu, thành công nhất trong năm phải kể đến việc sản phẩm được lên kệ và ủng hộ bởi sàn Droppii, với hơn 40% doanh thu 2022 đến từ đây.

Phân tích lợi nhuận của công ty cổ phần Nông Lâm Food:

Biểu đồ lợi nhuận của Nông Lâm Food thay đổi từng năm, lợi nhuận năm 2020 và 2021 đạt lần lượt 3.745.648.900vnđ và 3.239.495.959vnđ khá thấp so với doanh thu do chi phí vận hành trong thời điểm dịch khá cao và công ty đầu tư vào cải tạo máy móc, công nghệ sấy theo chuẩn Hàn Quốc, sự thay đổi về bao bì và đầu tư chỉnh chu hơn cho truyền thông Đến năm 2022, lợi nhuận công ty đạt mức 9.944.348.016 vnđ, tăng

306,97% so với năm 2021 thể hiện lối đi đúng đắn trong việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh qua kinh doanh bánh và set quà trung thu Tuy nhiên, việc tồn dư nhiều bao bì là các hộp quà mắc tiền và chi phí đầu tư cho thương hiệu bánh trung thu Nông Lâm Food tốn khá nhiều chi phí khiến cho mức lợi nhuận thấp so với doanh thu.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 giới thiệu tổng quan về Công Ty cổ phần Nông Lâm Food, với các lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu sản phẩm, các giai đoạn phát triển và tình hình hoạt động công ty với các cột mốc phát triển đáng tự hào Xuất phát điểm từ những nhà khởi nghiệp trẻ, Nông Lâm Food sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm của mình, thông qua đó góp phần nâng cao giá trị đời sống cộng đồng và nâng tầm giá trị nông sản Việt trong nước và quốc tế.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG2.1 Phân tích tình hình

2.1.1 Vai trò và lợi ích hiện tại của Fanpage và các nhóm cộng đồng đối với Nonglamfood

Hiện tại Nonglamfood sỡ hữu một Fanpage và 3 nhóm cộng đồng công khai và riêng tư (bao gồm nhóm cộng đồng trên Facebook và Zalo)

Group Cộng đồng Facebook là nơi người dùng chia sẻ thông tin, sở thích hoặc thể hiện ý kiến cá nhân trong phạm vi nhóm Các thành viên trong nhóm thường có cùng sở thích hoặc mục đích giao tiếp nhóm cho một sự kiện, hoạt động, công việc cụ thể Người lập nhóm (hay Quản trị viên) sẽ cho phép thành viên được thêm vào nhóm để cùng thảo luận, đăng ảnh và chia sẻ những thông tin, nội dung liên quan Theo thông tin từ Facebook, vào tháng 4 năm 2019, đã có hơn 400 triệu người tham gia vào các nhóm; tăng gấp 4 lần so với tháng 2 năm 2017 Xu hướng này bắt nguồn từ những lợi ích mà Group Cộng đồng có thể mang lại so với một Fanpage trong việc phát triển cộng đồng.

Những lợi ích của Group Cộng đồng Facebook:

Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Các đối tượng tham gia Group thường đã biết đến hoặc có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ/nội dung của Group Cộng đồng đó.

Thúc đẩy tương tác: Group Cộng đồng là nơi người dùng có thể thoải mái chia sẻ, thảo luận và tương tác với nhau Điều này giúp tạo nên một cộng đồng gắn kết và phát triển.

Tăng nhận diện thương hiệu: Group Cộng đồng là một kênh truyền thông hiệu quả để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình.

Với Fanpage Nonglamfood thuộc chủ quyền quản lý chính của công ty, được thành lập từ 2014 và vẫn hoạt động liên tục tới hiện nay Trên Fanpage chủ yếu bao gồm nội dung liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi, các bài viết truyền thông cho thương hiệu

Hình 2.1.1 Minh hoạ bài viết đăng trên Fanpage Nonglamfood

(Nguồn: Ảnh từ Fanpage Nonglamfood)

Nhóm cộng đồng trên Facebook - “Droppii - Nonglamfood”: Nhóm được quản lí bởi cả Nonglamfood và sàn Droppii, nhưng Nonglamfood chịu trách nhiệm chính trong công tác viết bài và hỗ trợ khách hàng/ cộng tác viên trong nhóm Nhóm được thành lập với mục tiêu cung cấp bài viết, nội dung bán hàng cho khách hàng/ cộng tác viên; ngoài ra các hoạt động về tổ chức minigame và các hoạt động livestream, bán hàng trực tuyến cũng được thực hiện tại nhóm này.

Hình 2.1.2 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood”

(Nguồn: Ảnh từ Droppii - Nonglamfood) Nhóm cộng đồng trên Zalo “Nonglamfood (NLF)-Droppii-1”: Với mục tiêu thành lập tương tự như nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood” trên nền tảng Facebook là cung cấp bài viết, nội dung bán hàng cho khách hàng/ cộng tác viên Tuy nhiên, ở nhóm Zalo, tập trung nhiều hơn vào việc chăm sóc khách hàng/ cộng tác viên, bên cạnh đó do thành viên nhóm đều là những khách hàng trung thành và cộng tác viên doanh số cao nên thương có các bài viết ưu tiên cho nhóm này.

Hình 2.1.3 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood”

(Nguồn: Ảnh từ Nonglamfood (NLF)-Droppii-1) Nhóm cộng đồng trên Zalo “Học viên Selly x Nonglamfood”: Nhóm dành riêng và duy nhất cho khách hàng và cộng tác viên thuộc sàn Selly, nhóm là nơi cung cấp bài viết, chương trình, chăm sóc khách hàng và các hoạt động đào tạo theo yêu cầu của Selly Các bài viết và chương trình trong nhóm này là riêng biệt và không trùng lắp với 2 nhóm thuộc sàn Droppii.

Hình 2.1.4 Minh hoạ bài viết đăng trên nhóm cộng đồng “Học viên Selly x Nonglamfood”

(Nguồn: Ảnh từ Học viên Selly x Nonglamfood) Vì Fanpage và mỗi nhóm cộng đồng có sự khác nhau về loại hình nội dung, định dạng bài viết ứng với mỗi mục tiêu khác nhau, cũng như lợi ích khác nhau từ chúng mang lại cho Nonglamfood, nên cần làm rõ để đưa ra chiến lược định hướng nội dung phù hợp Ngoài ra phân tích các số liệu liêng quan về người theo dõi, thành viên cũng thể hiện được tính hữu ích của Fanpage và mỗi nhóm cộng đồng với khách hàng và cộng tác viên.

2.1.2 Hành vi tương tác đối với mỗi loại hình bài đăng:

Hành vi tương tác trên mạng xã hội là thước đo cách mọi người tương tác với các tài khoản và nội dung trên mạng xã hội Bao gồm nhiều hành động trên tất cả các nền tảng xã hội, như bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ, nhấp hoặc lưu bài viết Hành vi tương tác dùng để đo lường xem nội dung đang tạo có thực sự gây được ảnh hưởng, kêu gọi hành động hay tác động gì tới khán giả hay không

Với mỗi loại hình bài đăng, sẽ đem lại các hiệu ứng khác nhau, và dựa trên kết quả từ phân tích hành vi tương tác của khách hàng và cộng tác viên, sẽ cho tác giả biết được cần lựa chọn loại hình bài viết nào phù hợp cho việc đề xuất chiến lược tái định hướng nội dung của báo cáo.

2.1.3 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung:

Lý thuyết trải nghiệm khách hàng (Josko Brakus, 2001) cho rằng cảm nhận khách hàng được hình thành từ toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp, từ việc tiếp cận thông tin, mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng Trong trường hợp của content marketing, trải nghiệm khách hàng bao gồm các yếu tố như:

Chất lượng nội dung: Nội dung của content marketing cần được trình bày một

cách rõ ràng, súc tích và hấp dẫn.

Sự liên quan: Nội dung của content marketing cần liên quan đến nhu cầu và mối

quan tâm của khách hàng.

Sự phù hợp: Nội dung của content marketing cần phù hợp với phong cách và sở

thích của khách hàng.

Sự tương tác: Content marketing cần tạo điều kiện cho khách hàng có thể tương tác

với doanh nghiệp và với nhau.

Dựa trên cảm nhận của khách hàng, tác giải đánh giá được hiệu quả của mỗi loại định dạng nội dung, thực trạng của các nội dung truyền tải của công ty từ đó có các giải pháp đề xuất phù hợp.

2.1.4 Sự ảnh hưởng của thời gian và tần suất đăng bài đến hiệu quả của bài viết:

Dựa trên các lý thuyết về hành vi mạng xã hội ảnh hương bởi hiệu ứng thời gian và

tần suất (Vamsi K Kanuri, Yixing Chen, 2018) cho rằng thời gian đăng bài trong ngày

đặt biệt vào khoảng thời gian từ sáng tới chiều sẽ cho hiệu quả tốt nhất tới hành vi tiếp nhận và tương tác với thông tin trên mạng xã hội Dựa trên lý thuyết, tác giả đánh phân tích các yếu tố thực tế về lịch đăng bài hiện tại và đưa ra các điều chỉnh hợp lý với kế hoạch tái định hướng nội dung.

2.1.5 Khả năng ứng dụng bài viết:

Khả năng ứng dụng bài viết đánh giá việc khách hàng/ cộng tác viên có thể dễ dàng chỉnh sửa hay dùng bản nguyên gốc bài viết được đăng tải để đăng hoặc gửi thông tin trên các trang mạng xã hội phục vụ cho mục đích cá nhân của họ (đăng lại bài hoặc gửi thông tin để bán hàng)

2.2 Phương pháp và các bước thực hiện:2.2.1 Nghiên cứu tại bàn:

Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ: thông tin từ internet, sách, báo, tạp chí, dữ liệu

từ công ty, dữ liệu từ Meta Business Suite của Facebook, chỉ số thống từ các nhóm cộng đồng.

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu từ nguồn dữ liệu các chỉ số: tỷ lệ tương tác với

các loại hình bài viết bài viết; những đánh giá, cảm nhận về bài viết dựa trên bình luận/ phản hồi; khung giờ tương tác tốt nhất Qua đó, hiểu rõ hơn về hiệu quả của các bài viết được đăng tải với khách hàng và với Nonglamfood, những điều cần cải thiện hoặc bổ sung với các bài viết, nhờ vậy có định hướng tốt hơn cho việc xây dựng kế hoạch phát triển nội dung của đề tài.

2.2.2 Nghiên cứu định tính:

Nguồn dữ liệu: Phỏng vấn trực tiếp/ qua cuộc gọi trực tuyến 10 đáp viên hiện đang

theo dõi Fanpage và là thành viên của các nhóm cộng đồng thuộc Nonglamfood với bảng 16 câu hỏi.

Mục tiêu: Ghi nhận những thông tin sâu về hành vi và mong muốn của khách hàng

và cộng tác viên đối với các bài viết mà Nonglamfood đăng tải.

2.2.3 Các bước thực hiện

Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu

 Nghiên cứu Vai trò và lợi ích hiện tại của Fanpage và các nhóm cộng đồng đối với Nonglamfood

 Hành vi tương tác đối với mỗi loại hình bài đăng:

 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung:

 Sự ảnh hưởng của thời gian và tần suất đăng bài đến hiệu quả của bài viết:  Khả năng ứng dụng bài viết

 Tìm ra các thông tin trên để xây dựng insight và kế hoạch định hướng nội dung cho Fanpage và các nhóm cộng đồng của Nonglamfood.

Bước 2: Xác định các thông tin cần nghiên cứu

 Tỷ lệ đơn hàng ra đơn từ Fanpage và nhóm cộng đồng.

 Tỷ lệ tương tác với các bài viết, với từng loại hình bài đăng và định dạng bài đăng  Hành vi tương tác với mỗi loại hình bài viết và định dạng bài đăng.

 Mong muốn của khách hàng với các bài đăng của Nonglamfood  Khả năng ứng dụng bài viết.

 Khung giờ và tần suất đăng bài hiệu quả.

Bước 3: Xây dựng bảng câu hỏi định tính

 Xây dựng bảng câu hỏi định tính dựa lý thuyết về loại hình bài đăng, định dạng bài đăng và sự góp ý của GVHD.

Bước 4: Thu thập dữ liệu

 Thu thập thông tin nội bộ từ phòng Marketing và Sale của công ty  Các nguồn dữ liệu big data từ Meta Business Suit, Facebook và Zalo  Dữ liệu thứ cấp từ Google Search, sách và báo online.

 Phỏng vấn trực tiếp/ quan cuộc gọi trực tuyến 10 đáp viên với bảng 16 câu hỏi.

Bước 5: Phân tích dữ liệu

 Sau khi thu thập dữ liệu tiến hành chọn lọc, phân tích với sự hỗ trợ của phần mềm Excel.

Bước 6: Trình bày kết quả

Trình bày các số liệu, thông tin thu thập được và các phân tích, đánh giá, nhận định dựa trên dữ liệu thu thập.

(Nguồn: Số liệu từ hệ thống quản lí kho Sapo của Nonglamfood) Dựa trên số liệu xuất lọc từ hệ thống quản lí kho Sapo của Nonglamfood, số liệu cho thấy vào tháng cao điểm của dự án Trung Thu 2023, số lượng đơn hàng bán lẻ có được nhờ trang Fanpage và các nhóm cộng đồng ở mức tốt và vượt chỉ tiêu chiếm 20% tổng doanh số của dự án trung thu Hai nhóm thuộc nền tảng Droppii có số lượng đơn hàng lớn nhất chiếm hơn 89% tổng đơn hàng bán lẻ của Nonglamfood Nhóm cộng đồng “Học viện Selly x Nonglamfood” có lượng đơn hàng thấp nhất, do các chính sách của công ty và của 2 sàn khiến hạn chế sản phẩm được phân bổ tới sàn khiến lợi ích từ nhóm cũng hạn chế hơn so với 2 sàn thuộc Droppi

Riêng với Fanpage nghiên cứu chỉ tính dựa trên đơn hàng bán lẻ mang về từ các bài viết đăng tải, nhưng số lượng đơn hàng sỉ (không được cung cấp số liệu) cũng rất lớn Ngoài ra, Fapage cũng mang lại lợi ích trong việc dẫn link tới các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) và landing page hỗ trợ công tác bán hàng, nâng doanh số từ các bài viết truyền thông chương trình và giới thiệu sản phẩm Tỷ lệ người chốt đơn đạt khoảng 10% trên tổng số lượt click vào link liên kết trên bài viết.

Hình 2.3.2 Các chỉ số về lượt tương tác với bài viết trên Fanpage Nonglamfood trong 28 ngày qua từ ngày 15/09 - 12/10/2023

(Nguồn: Các chỉ số chi tiết từ Fanpage Nonglamfood)

2.3.2 Hành vi tương tác đối với mỗi loại hình bài đăng:

Fanpage Nonglamfood phát triển nội dung chủ yếu tập trung vào 4 loại hình bài đăng gồm bài đăng cung cấp thông tin về sản phẩm, bài đăng chương trình khuyến mãi, bài đăng giải trí và bài đăng kêu gọi tương tác

2.3.2.1 Fanpage Nonglamfood

Bảng 2.3.1 Tỷ lệ tương tác với các loại hình bài đăng của 10 bài đăng gần nhất Bài đăng thông tin

Tổn g

(Nguồn: Meta Business Suit của Fanpage Nonglamfood)

Với mỗi loại bài đăng khách hàng và cộng tác viên có những hành vi tương tác khác biệt nhau trên Fanpage, dựa vào bảng số liệu bài đăng về thông tin giải trí có lượng tương tác cáo nhất, tuy không mang lại các giá trị trực tiếp cho Nonglamfood như doanh số, thì các bài đăng về thông tin giải trí giúp duy trì sự tương tác của Fanpage.

Hình 2.3.3 Một bài đăng giải trí về nghệ thuật trên Fanpage Nonglamfood

(Nguồn: Fanpage Nonglamfood)

2.3.2.2 Nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood”

Bảng 2.3.2 Tỷ lệ tương tác với các loại hình bài đăng của 10 bài đăng gần nhất Bài đăng thông tin Bài đăng chương Bài đăng bài đăng kêu gọi

(Nguồn: Nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood” )

Với nhóm cộng đồng trên Facebook, nhóm này với mục tiêu chính là để bán hàng và ra đơn, vì vậy lượt tương tác tập trung cao ở các bài viết về chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm vì đây là 2 loại bài viết mà khách hàng và cộng tác viên có thể sử dụng để nhận thông tin hoặc dùng để bán sản phẩm.

Hình 2.3.4 Mẫu bài viết thông tin sản phẩm đăng trên nhóm “Droppii - Nonglamfood”

(Nguồn: Nhóm cộng đồng “Droppii - Nonglamfood”)

2.3.2.3 Nhóm cộng đồng trên Zalo “Nonglamfood (NLF)-Droppii-1” và “Học viện Selly x Nonglamfood”

Vì tính năng hạn chế của nhóm cộng đồng Zalo, tác giả không có được số liệu cụ thể về tỷ lệ tương tác với mỗi bài viết như nhóm cồng đồng Facebook.

Với nhóm cộng đồng “Nonglamfood (NLF)-Droppii-1”, khách hàng tương tác với bài viết bằng các phương thức như lượt like và phản hồi bài viết, thường với những bài đăng về chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm có lượt phản hồi cao hơn, họ thắc mắc hoặc cần Nonglamfood giải thích rõ hơn về chương trình hoặc các thắc mắc liên quan đến sản phẩm được công bố, nhờ vậy tác giả thu thập được các ý kiến trực tiếp của khách hàng và cộng tác viên phục vụ cho phần phân tích sau.

Hình 2.3.4 Mẫu bài viết chương trình khuyến mãi tác giả đăng tải trong nhóm cộng đồng “Học viện Selly x Nonglamfood”

(Nguồn: Nhóm cộng đồng “Học viện Selly x Nonglamfood”)

2.3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính:

Biểu đồ 2.3.2 Biểu đồ tỷ lệ tương tác và mức độ hữu ích của các loại hình bài viết

(Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính) Mức độ hữu ích của các loại hình bài đăng tỷ lệ thuận với tỷ lệ tương tác, với các ý kiến từ đáp viên, họ chia sẻ rằng họ chỉ tương tác với các loại hình bài đăng hữu ích với họ và có tính ứng dụng trong việc đăng lại bài để bán hàng Nhóm đối tượng chủ yếu là những người bận rộn có công việc chính và việc làm cộng tác viên chỉ làm kiếm thêm vào thời gian rảnh, với các loại hình bài viết giải trí và kêu gọi tương tác sẽ không nhận được nhiều sự quan tâm từ họ

Khi được hỏi về hành động của họ khi nhìn thấy các bài đăng của Nonglamfood, 6/10 đáp viên nói rằng họ sẽ xem lướt qua ở tiêu đề và hình ảnh, nếu nội dung có gì thu hút họ hoặc cso giá trị lợi ích với họ thì mới dừng lại xem chi tiết và có các hành động tương tác với bài viết như like, chia sẻ hoặc lưu bài viết Họ cũng chia sẻ thêm, Nonglamfood hiện còn nhiều các bài viết không đủ thu hút hoặc các loại bài không mang lại giá trị nhưng vẫn xuất hiện khiến cho nguồn thông tin bị loãng, các bài viết hữu ích bị trôi đi khiến việc tìm làm gặp khó khăn.

Qua đó, thấy được hiểu quả tương tác của các loại hình bài đăng của Nonglamfood không đồng đều, và chưa phân bổ hợp lý đúng với nhu cầu của nhóm đối tượng muốn truyền tải.

2.3.3 Cảm nhận của khách hàng với các loại định dạng nội dung

Về định dạng nội dung truyền tải, 8/10 đáp viên cho rằng bài viết bao gồm nội dung chữ và có hình ảnh mô tả thì giúp họ dễ tiếp nhận thông tin và tương tác tốt nhất Có 3/10 đáp viên bổ sung định dạng video thì đang là xu hướng họ cảm thấy dễ tiếp cận nội dung cũng như đón nhận thông tin tốt hơn với loại định dạng này do thói quen thường xuyên lướt xem video ngắn và khách hàng của họ cũng vậy.

Tuy nhiên, tình hình hiện tại của các loại định dạng nội dung chưa tốt và chưa có tính đồng đều nhau, chị Hằng chia sẻ: “Video khá hấp dẫn nhưng không nhiều, hình ảnh với chị thì không hấp dẫn, khách chị coi nhiều khi không thấy rõ chương trình cần lưu ý” và 2/10 đáp viên phát hiện các hình ảnh của Nonglamfood có hành động lấy các hình ảnh sẵn và dùng sản phẩm của mình che lại nội dung cũ khiến các vật thể trong ảnh không thống nhất, không mới mẻ

Hình 2.3.6 Một bài đăng dạng video

(Nguồn: Fanpage Nonglamfood)

Các video ngắn mang lại hiệu quả cao trong chạy quảng cáo, được nhiều anh chị khách hàng và cộng tác viên tương tác cũng như sử dụng lại để bán hàng Tuy nhiên số video chỉ chiếm 2 -3/ tổng 30 bài viết gần nhất trên Fanpage và các nhóm cộng đồng Các bài viết quá dài và hình ảnh chứa quá nhiều sản phẩm khiến đáp viên không nhận ra nội dung hay chủ thể chính muốn đề cập cũng nhận được 2/10 phẩn hồi.

Hình 2.3.7 Một phản hồi của cộng tác viên về bài viết đăng tải ngày 11/09/2023

(Nguồn: Nhóm cộng đồng “Học viện Selly x Nonglamfood”)

Tính thống nhất của các định dạng nội dung không có hệ thống hay sự liên quan tới nhau được 4/10 đáp viên phản ánh, họ cũng mong muốn các hình ảnh và video của Nonglamfood truyền tải sau này sẽ thống nhất hơn và thể hiện rõ được thương hiệu cũng như dòng sản phẩm tốt cho sức khỏe mà thương hiệu đang kinh doanh

Từ những góp ý của các đáp viên, ta nhận thấy các định dạng bài đăng hiện tại của Nonglamfood chưa đồng đều về chất lượng để đem lại các hiệu quả tương đồng nhau, vấn đề tác giải đánh giá là quan trong được rút ra từ ý kiến của các đáp viên là nội dung truyền tải không thể hiện được thương hiệu Nonglamfood và sản phẩm kinh doanh của mình, cần đầu tư cho có hệ thống và lựa chọn các loại định dạng phù hợp Việc nghiên cứu xu hướng về phát triển nội dung và thiết kế hình ảnh cũng cần được chú trọng nhiều hơn Cũng cần bổ sung thêm các video ngắn, một phần vì mong muốn của cộng tác viên một phần vì video dễ dàng hơn trong việc tiếp cận nhiều người cũng như hỗ trợ trong việc tăng hiệu quả chạy quảng cáo.

2.3.4 Sự ảnh hưởng của thời gian và tần suất đăng bài đến hiệu quả của bài viết:

Biểu đồ 2.3.3 Tỷ lệ tương tác trong 1 giờ đầu đăng bài theo các khung giờ