Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell

Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell Môn marketing số đề tài tìm hiểu và phân tích về hoạt động marketing trên nền tảng số của công ty dell

Trang 1

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 8

MÔN: MARKETING SỐ

CHỦ ĐỀ:

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY DELL

SINH VIÊN THỰC HIỆNTRẦN VĂN QUANG

LÊ THỊ NINH

VŨ THỊ HIỀNThành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 1 năm

Click to BUY NOW!

Trang 2

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA CÔNG TY

Trang 3

LỜI MỞ ĐẦU

Vào thời đại 4.0, việc tiếp xúc đối với các thông tin, tin tức thì không còn quákhó, cả việc chúng ta cũng thường xuyên bắt gặp được các bài quảng cáo về các sảnphẩm dịch vụ, không chỉ còn trên TV, báo hay tạp chí mà hiện nay nó đã xuất hiệntrên các nền tảng như Facebook, Instagram và đặc biệt là một nền tảng dù chỉ mớixuất hiện nhưng mang đến hiệu quả tiếp cận khách hàng vô cùng lớn đó là Tiktokthông qua Tiktokshop Việc xuất hiện của mạng xã hội, tạo một nên “sân chơi”

công bằng cho các doanh nghiệp nào biết nắm bắt và tận dụng cơ hội Bên cạnh đó,khi mà nhu cầu học tập và làm việc trực tuyến ngày càng tăng lên, đây chính là thờiđiểm lý tường cho các công ty phần mềm máy tính kinh doanh các mặt hàng, sảnphẩm của mình và Dell cũng không ngoại lệ Dell tận dụng các nguồn lực sẵn có vềphương tiện truyền thông để truyền tải các sản phẩm của họ đến khách hàng Tạo racác cách tiếp cận đa dạng và dễ dàng hơn đối với khách hàng

Trang 4

DELL

MỤC LỤC

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5

NỘI DUNG 6

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 6

1.1 Giới thiệu chung 6

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 6

1.3 Danh mục sản phẩm: 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL 11

2.1 Phân khúc thị trường 11

2.2 Thị trường mục tiêu 11

2.3 Chiến lược định vị 12

2.4 Chiến lược kinh doanh 13

CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DELL 15

3.1 Bán hàng và tiếp thị của Dell 15

3.2 Dell Premier và truyền thông trực tuyến: 15

3.2.1 Dell Premier: 15

3.2.2 Truyền thông trực tuyến: 16

3.3 Dell sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số 16

3.4 Cách Dell sử dụng truyền thông tiếp thị xã hội: 17

TRẢ LỜI CÂU HỎI 19

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

P D

F- XC hange E dit o

r

w

.pd f-xchang e.

P D

F- XC hange E dit o

r

w

.pd f-xchang e.

m

Trang 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Trang 6

DELL

NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 1.1 Giới thiệu chung:

Thương hiệu Dell được thành lập vào năm 1984 bởi Michael Dell tại Hoa

Kỳ và ngày càng phát triển với phạm vi hoạt động trên toàn cầu, có văn phòngtại hơn 160 quốc gia

Dell nổi tiếng là một công ty công nghệ, cung cấp nhiều loại sản phẩmbao gồm hệ thống máy tính để bàn, bộ lưu trữ, máy chủ và sản phẩm mạng, sảnphẩm di động, phần mềm và thiết bị ngoại vi cũng như dịch vụ quản lý cơ sở

hạ tầng công nghệ thông tin cho các tổ chức lớn

Dell là một trong những thương hiệu máy tính hàng đầu thế giới Các sảnphẩm của Dell được tin dùng bởi người dùng ở mọi quốc gia và vùng lãnh thổ

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

Tầm nhìn của Dell là trở thành một công ty tầm cỡ thế giới cung cấp cácgiải pháp và dịch vụ tập trung vào khách hàng nhằm thúc đẩy sự tiến bộ củacon người Tầm nhìn này thể hiện mục tiêu của Dell là trở thành một công tydẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực công nghệ

Sứ mệnh của Dell là thúc đẩy sự tiến bộ của con người thông qua côngnghệ Công ty đặt mục tiêu cung cấp cho khách hàng các giải pháp công nghệtiên tiến có thể giúp họ đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình Dell tinrằng công nghệ có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề quan trọng nhấtcủa thế giới, chẳng hạn như nghèo đói, bệnh tật và biến đổi khí hậu Công tycam kết sử dụng công nghệ của mình để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn chotất cả mọi người

Dell dựa trên các giá trị cốt lõi sau để hướng dẫn hoạt động của mình:

● Sự hài lòng của khách hàng: Dell cam kết cung cấp trải nghiệm kháchhàng tốt nhất

● Sự đổi mới: Dell luôn tìm cách đổi mới và phát triển các sản phẩm vàdịch vụ mới

● Tính bền vững: Dell cam kết hoạt động một cách bền vững

Các giá trị cốt lõi này giúp Dell duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ

Trang 7

1.3 Danh mục sản phẩm:

Hiện nay, rất nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm với nhiều thương hiệu khácnhau Tuy nhiên, Dell vẫn là hãng được người dùng ưa chuộng Sản phẩm củathương hiệu Dell có độ bền cao với thời lượng pin lâu dài Không những thế,tốc độ xử lý dữ liệu cũng rất nhanh mang lại hiệu quả sử dụng tối ưu Hệ thốngmáy tính có cấu hình đẹp được tích hợp tính năng đa dạng Ngoài ra, các sảnphẩm của Dell có nhiều mức giá ứng với nhiều phân khúc Điều này giúpkhách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Sản phẩm đượcthiết kế đơn giản nhưng khá tinh tế Những người dùng dù có khắt khe đến mấycũng cảm thấy hài lòng khi sở hữu các sản phẩm này đều có mục đích chung lànâng cao hiệu suất và nâng tầm trải nghiệm cho mọi công việc, phù hợp vớimọi đối tượng đặc biệt là học sinh, sinh viên

Dòng sản phẩm nổi bật:

đến đối tượng trẻ

suất cao, dành cho doanh nhân sang trọng

gaming

Latitude và Precision Dành cho doanh nghiệp và người làm việc chuyên

nghiệp, dòng laptop bền bỉ của Dell

liệu

Precision Nổi bật với thiết kế mạnh mẽ, vi xử lý cao cấp,

dung lượng lưu trữ lớn

Lap top & Ultrabooks:

Trang 8

Trang 9

Hình 1 Inspiron Series

Hình 2 Latitude Series

Máy tính để bàn:

Hì nh 3.

X P S Se ri es

Hì nh 4.

In sp ir on D es kt op s

Trang 10

DELL

Hì nh 5.

X PS D es kst op s

Trang 11

Máy chủ và Lưu trữ:

Màn hình:

Hình 6 Alienware Desktops

Hình 7 PowerEdge Servers

Hình 8 Dell EMC Storage

Hình 9 Data Domain Storage

Trang 12

DELL

Hình 10 Dell UltraSharp Series

Hình 11 Dell Professional Series

Phụ kiện và thiết bị ngoại vi:

Trang 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DELL 2.1 Phân khúc thị trường:

Dell là một trong những công ty công nghệ lớn với với số lượng sảnphẩm dồi dào và dịch vụ phong phú, với lợi thế này thì Dell đang là mộttrong những hãng công nghệ đang có phân khúc thị trường rất đa dạng:

+ Doanh nghiệp và Doanh nghiệp vừa và nhỏ Dell cung cấp các giải

pháp công nghệ, các dòng sản phẩm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máychủ và thiết bị lưu trữ ngoài ra họ còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuậtnhư bảo trì hệ thống, tư vấn về quản lý hạ tầng IT và giải pháp tùy chỉnh theoyêu cầu Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ toàn diện cho cácdoanh nghiệp, từ công ty vừa và nhỏ đến doanh nghiệp lớn

+ Người tiêu dùng cá nhân: Với hàng loạt sản phẩm dành cho người

dùng cá nhân, từ máy tính xách tay phổ thông đến các dòng cao cấp hướngđến các nhu cầu đa dạng như làm việc, giải trí, và gaming, … Các sản phẩmthường được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của người dùng, từ cấuhình phần cứng đến thiết kế ngoại hình

Dell có chiến lược rộng rãi nhằm phục vụ nhiều phân khúc thị trườngkhác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn và cung cấp các giải pháp côngnghệ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Điều nàygóp phần tạo nên niềm tin để họ duy trì và củng cố vị thế của mình trongngành công nghiệp công nghệ thông tin này

2.2 Thị trường mục tiêu:

Dell có một chiến lược đa dạng về thị trường mục tiêu, nhằm đáp ứngnhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau:

+ Doanh nghiệp và tổ chức: Dell tập trung vào việc cung cấp các giải

pháp công nghệ cho doanh nghiệp và tổ chức với quy mô từ nhỏ đến lớn Họcung cấp các sản phẩm và dịch vụ như máy tính để bàn, máy tính xách tay,máy chủ, lưu trữ dữ liệu, … Từ các công ty vừa và nhỏ đến doanh nghiệplớn

+ Người tiêu dùng cá nhân: Hãng này cung cấp các sản phẩm như máy

tính xách tay, máy tính để bàn và các thiết bị điện tử dành cho người tiêudùng cá nhân Họ tập trung vào việc cung cấp sự linh hoạt và đa dạng mẫu để

có thể đáp ứng được nhu cầu riêng biệt của người dùng

Trang 14

DELL

+ Cung cấp các thiết bị công nghệ cho các ngành công nghiệp: Với

mục tiêu vươn xa thì Dell cũng nhắm đến các ngành công nghiệp cụ thể như:

y tế, giáo dục và chính phủ, … Họ nghiên cứu và cung cấp các giải phápcông nghệ phù hợp đối với nhu cầu đặc thù của từng ngành

+ Điện toán đám mây: Với mục tiêu phát triển mạnh trong thị trường

của các dịch vụ điện toán đám mây, Dell không ngừng cập nhật và cung cấpcác giải pháp tối ưu nhất để hỗ trợ khách hàng chuyển đổi số và tối ưu hóaviệc quản lý dữ liệu cá nhân

Ngoài ra Dell còn có phân khúc cơ quan giáo dục chiếm 7% và các cơquan chính phủ 8%

Với mục tiêu đa dạng hóa thị trường mục tiêu của mình từ doanh nghiệpđến người tiêu dùng cá nhân và từ sản phẩm vật lý đến các giải pháp côngnghệ và dịch vụ, … Dell đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các dòngsản phẩm, chất lượng dịch vụ để từ đó có thể phục vụ được đa dạng kháchhàng hơn

2.3 Chiến lược định vị:

Dell tập trung vào việc trở thành một nhà cung cấp giải pháp công nghệtoàn diện và tùy chỉnh cho khách hàng của mình:

+ Tập trung vào khách hàng: Để một khách hàng quay trở lại ủng hộ

thì việc đầu tiên nhãn hiệu phải hiểu rõ được thông tin cơ bản của khách hàng

và thái độ phục vụ đối với khách hàng Dell nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ nhucầu và yêu cầu cụ thể của khách hàng giúp họ cung cấp được cho khách hàngcủa mình các sản phẩm và dịch vụ hợp lí nhất để đáp ứng những nhu cầu đặcbiệt của từng khách hàng

+ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Việc đa dạng hóa các sản phẩm

và dịch vụ là một trong những lợi thế lớn trong việc định vị nhãn hiệu củamình Thì Dell là một trong những nhãn hiệu công nghệ có số lượng sảnphẩm và dịch vụ rất là đa dạng Dell không chỉ cung cấp các sản phẩm vật lýnhư máy tính xách tay và máy tính để bàn, mà còn cung cấp các giải phápcông nghệ, dịch vụ điện toán đám mây, và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Đốivới lĩnh vực công nghệ lưu trữ và hạ tầng, Dell EMC tập trung vào định vị làmột đơn vị tiên phong trong việc đưa ra các giải pháp lưu trữ hiệu quả và tiên

Trang 16

DELL

+ Chất lượng và hiệu suất: Chất lượng tốt và sản phẩm có hiệu suất

cao là một trong những lí do có thể giúp cho nhãn hiệu có thể được nhiềungười tìm kiếm và quan tâm đến Và Dell đã và đang tập trung vào việc cungcấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và có hiệu suất tốtnhất có thể Với mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối

+ Công nghệ tiên tiến và đổi mới: Với mục tiêu đem lại cho khách

hàng trải nghiệm tốt nhất thì Dell luôn tiên phong trong việc áp dụng cáccông nghệ tiên tiến và đổi mới để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mớinhất, giúp khách hàng tiếp cận những giải pháp hiện đại và tiên tiến nhất

+ Dịch vụ và hỗ trợ: Dell định vị mình không chỉ là một nhà cung cấp

sản phẩm, mà còn là đối tác trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảodưỡng, và quản lý hệ thống

Chiến lược định vị của Dell xoay quanh việc cung cấp các giải phápcông nghệ linh hoạt, tùy chỉnh và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu đa dạngcủa khách hàng, đồng thời hướng đến việc áp dụng công nghệ tiên tiến và tạo

ra ảnh hưởng tích cực đối với cộng đồng và môi trường

2.4 Chiến lược kinh doanh:

Dell cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng bằngcách cung cấp: giá trị vượt trội; công nghệ phù hợp, chất lượng cao; hệ thốngtùy chỉnh; dịch vụ và hỗ trợ cao cấp; và các sản phẩm, dịch vụ khác biệt, dễmua và dễ sử dụng

Chiến lược kinh doanh của Dell được thể hiện rõ ràng qua việc tậpchung vào một số đặc điểm phù hợp để đáp ứng được nhu cầu của thị trường:

+ Bán hàng bằng nhiều kênh khác nhau: Họ tiếp cận khách hàng của

mình thông qua kênh trực tuyến, điện thoại và bán hàng qua mạng Ngoài raDell cũng đưa ra sáng kiến bán lẻ và có kế hoạch mở rộng sáng kiến đó bằngcách bổ sung các kênh phân phối mới để tiếp cận thêm người tiêu dùng vàdoanh nghiệp nhỏ bằng cách thông qua các đối tác bán lẻ và đại lý trên toàncầu của mình Chiến lược này giúp họ tối ưu hóa quá trình bán hàng, tăngtính linh hoạt trong việc tùy chỉnh sản phẩm và giúp khách hàng có giá trịcao hơn thông qua việc loại bỏ các kênh trung gian

Trang 17

+ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Dell không chỉ tập trung vào máy

tính cá nhân và laptop, mà còn mở rộng sang các giải pháp máy chủ, lưu trữ,phần mềm, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Việc đa dạng hóa này giúp họ phục vụnhiều đối tượng khách hàng khác nhau

+ Chất lượng và hiệu suất: Dell luôn chú trọng đến chất lượng sản

phẩm và hiệu suất của từng sản phẩm mà họ tạo ra Điều này giúp họ xâydựng được lòng tin từ khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trườngcông nghệ

+ Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng: Dell đặt mục tiêu cao trong việc

cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất cho khách hàng của mình saukhi khách hàng mua sản phẩm của mình Điều này giúp tăng cường mối quan

hệ thân thiết giữa Dell với khách hàng từ đó tạo nền tảng cho việc mở rộngdoanh số bán hàng trong tương lai

+ Đổi mới và nghiên cứu phát triển: Dell không ngừng đầu tư vào

nghiên cứu và phát triển mới các sản phẩm từ đó giúp duy trì sự cạnh tranh

và đáp ứng được tốt các xu hướng công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, IoT,

và đám mây… Điều này giúp họ không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn

dự đoán và đáp ứng nhu cầu tương lai

Ngoài ra khách hàng của Dell có thể mua các sản phẩm được thiết kếriêng và các dịch vụ được thiết kế riêng Và với cam kết có trách nhiệm vớimôi trường trong mọi lĩnh vực kinh doanh của mình Thì Dell đã đặt ra cácyêu cầu cao về việc bảo vệ môi trường trong từng giai đoạn và từng vòng đờisản phẩm của Dell – Hãng này còn cho ra các thiết kế các sản phẩm tiết kiệmnăng lượng, giảm thiểu tác động đến môi trường trong quá trình sản xuất vàvận hành

Trang 18

DELL

CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA

DELL 3.1 Bán hàng và tiếp thị của Dell:

Dell là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chủyếu bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua các đại diệnbán hàng, điện thoại và trực tuyến trên trang web www.dell.com

Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell được đặt nặng về việc thu thậpphản hồi trực tiếp và liên tục từ khách hàng Điều này giúp họ phát triển vàcải tiến sản phẩm và chương trình tiếp thị dựa trên nhu cầu cụ thể của từngnhóm khách hàng Dell sử dụng cách tiếp cận này để lắng nghe ý kiến và đềxuất từ khách hàng thông qua các phương tiện trực tuyến, như trang web DellIdeaStorm

Đối với khách hàng doanh nghiệp và tổ chức lớn, Dell duy trì lực lượngbán hàng toàn cầu và nhóm tài khoản chuyên nghiệp, bao gồm kỹ sư vàchuyên gia tư vấn hệ thống, để xây dựng mối quan hệ lâu dài và cung cấp hỗtrợ và giải pháp tùy chỉnh

Dell cũng hướng đến các thị trường cụ thể bằng cách duy trì các chươngtrình tiếp thị và bán hàng đặc biệt dành cho các cơ quan chính phủ, thị trườnggiáo dục và chăm sóc sức khỏe

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER

1.1 Giới thiệu chung:

2.4 Chiến lược kinh doanh:

CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DELL

3.1 Bán hàng và tiếp thị của Dell:

3.2 Dell Premier và truyền thông trực tuyến:

Tiêu đề	Tìm Hiểu Và Phân Tích Về Hoạt Động Marketing Trên Nền Tảng Số Của Công Ty Dell
Tác giả	Trần Văn Quang, Lê Thị Ninh, Vũ Thị Hiền
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Marketing Số
Thể loại	Bài Tiểu Luận Nhóm
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	29
Dung lượng	477,1 KB