tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)

tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)tiểu luận cuối kỳ đề tài Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)

i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1B-2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: Sinh viên thực hiện: MSSV: 2011230247 Năm… Mạnh Ngọc Hùng Nguyễn Thị Hà Giang Lớp: 20DMAA4 TRANG ẢNH SINH VIÊN STT Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Thị 2011230247 20DMAA4 2011231096 20DMAA4 2011232410 20DMAA4 2082300138 20DMAC4 2011230711 20DMAA3 Hà Giang Phạm Thị Thanh Thảo Phan Thị Ngọc Huyền Trịnh Đức Nhân Tâm Hà Phạm Hữu Nghĩa Ảnh iii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1B-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 14 LỚP: 20DMAA4 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ 01 Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 10/10 02 Phạm Thị Thanh Thảo 2011231096 10/10 03 Phan Thị Ngọc Huyền 2011232410 10/10 04 Trịnh Đức Nhân Tâm 2082300138 10/10 05 Hà Phạm Hữu Nghĩa 2011230711 10/10 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên MSSV : Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 Khoá : 2020 - 2024 Lớp : 20DMAA4 Nhóm 14 Tên đề tài : Xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát Marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ .4 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty 2.2 Sản phẩm dịch vụ công ty CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP .10 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 10 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 14 3.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 18 3.4 Xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ .19 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VCB Vietcombank NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại CCCD/CMND Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Tổng quan Vietcombank 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 3.1 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB 29 Ảnh 3.2 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB (2) .29 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ người tiêu dùng ngày gia tăng, doanh nghiệp tập trung trọng vào sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thời buổi công nghệ đại giúp sống thoải mái, tiện lợi nhiều Có thể nói thời đại 4.0 thời đại phát triển trang thương mại điện tử, thịnh hành kênh bán hàng online không kể đến dịch vụ toán điện tử - Mobile banking Hình thức tốn điện tử trước cịn xa lạ với người dân, vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp toán điện tử giải pháp tối ưu góp phần hạn chế lây nhiễm COVID-19 Một ngân hàng đầu phát triển dịch vụ ngân hàng số để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tiện ích VCB Digibank Bài tiểu luận hơm nhóm chúng em đề cập tới hình thức tốn điện tử, dịch vụ, tiện ích sử dụng mobile banking Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank Vì hồn cảnh khơng cho phép chúng em trao đổi học tập trực tiếp hiểu biết có giới hạn nên tiểu luận cuối kỳ không tránh thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để rút kinh nghiệm cho thân chúng em nói riêng tiểu luận hồn thiện mang lại kết tốt nói chung Nhóm chúng em xin cảm ơn thầy Mạnh Ngọc Hùng truyền đạt kinh nghiệm kiến thức vơ q báu nhóm chúng em thực tiểu luận cuối kỳ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn Thầy! CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ gì? Dịch vụ quốc tế, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa - dịch vụ (Theo từ điển Wikipedia) Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài sản mà khách hàng xử với người cung cấp mà chuyển giao quyền sở hữu 1.1.2 Khái niệm Dịch vụ phương diện khác Trong kinh tế học: Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (nguồn trích dẫn: wikipedia.org) Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256] Từ điển Wikipedia: Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hoá phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ mang lại lợi nhuận 1.1.3 Khái niệm dịch vụ có tồn hay không? Theo Adam Smith, “dịch vụ nghề hoang phí tất nghề cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ opera, vũ công…Công việc tất bọn họ tàn lụi lúc sản xuất ra” Adam Smith muốn nhấn mạnh vào yếu tố “khơng tồn trữ được”, có nghĩa “sản phẩm dịch vụ” “sản xuất” “tiêu thụ” đồng thời Về khái niệm dịch vụ khơng có điểm thống với Dịch vụ có nhiều định nghĩa khác Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn dạng vật chất TÀI LIỆU THAM KHẢO “Vietcombank Digibank”, https://play.google.com/store/apps/details?id=com.VCB “Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank áp dụng cho cá nhân” ,https://www.vietcombank.com.vn/personal/Documents/Dich_vu_ngan_hang_dien_tu _phi.pdf “Bật mí lương nhân viên ngân hàng Vietcombank vị trí”.timviecnganhang.com.(25/08/2021) “Khái niệm chung dịch vụ”, https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi -khai- niemchung-ve-dich-vu.asp “Dịch vụ”, https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Dịch_vụ “ Marketing dịch vụ gì, vai trị Marketing dịch vụ gì?”, https://pvm.com.vn/dich-vu-marketing-la-gi-vai-tro-cua-marketing-dich-vu-hien-nayla-gi/?amp=1 “Marketing dịch vụ gì?”, https://luanvan99.com/marketing-dich-vu-la-gibid154.html “Quản trị chất lượng dịch vụ”, https://vietnambiz.vn/quan-tri-chat-luong-dich- vuservice-quality-management-la-gi-20200617110852159.htm “Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ”, https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/khai- niemquan-tri-chat-luong-dich-vu lOMoARcPSD|11558541 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN MƠN HỌC KỸ NĂNG BỔ TRỢ VẬN DỤNG SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ : THIẾU NGUỒN NƯỚC SẠCH Giảng viên hướng dẫn: TS.GCV.Nguyễn Thành Cường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Nhật Mã sinh viên: 63136279 Mục lục Mục lục Lời cam đoan Lời nói đầu Chương 1: Tình hình chung 1.1 Đối với tình hình giới 1.2 Đối với tình hình việt nam Chương 2:.Nguyên nhân việc thiếu nước Chương Hậu việc thiếu nước 11 Chương 4:Các biện pháp cần đề 12 Chương : Kết Luận 13 Tài liệu tham khảo 13 Lời cam đoan Quá trình nguyên cứu vấn đề “thiếu nguồn nước sạch” trình tiềm tịi kỹ có tính xác thực tơi mạng xã hội báo chí, q trình tơi thực Ninh hịa, 15 tháng năm 2022 Tác giả đồ án Nguyễn Huy Nhật Lời nói đầu Thiếu nước mối quan tâm lớn nhiều quốc gia giới Bảo vệ nguồn nước uống trách nhiệm cá nhân lẫn phủ Mọi người đóng vai trị quan trọng việc cố gắng bảo vệ nguồn cung cấp nước Nước nhu cầu thiết yếu mà người cần có để tồn Khơng có nước, người ta sống vài ngày trước gặp phải vấn đề sức khoẻ nghiêm trọng chí chết Nhiều người tin việc sử dụng nước phải hạn chế theo cách Khơng thể nghi ngờ nguồn cung cấp nước dần bị hạn chế, số nơi giới chí khơ hạn nơi khác Những nơi có tỷ lệ dân số cao khắp giới, nơi mà nước khan khiến phủ định họ nên áp đặt hạn chế việc sử dụng nước người sử dụng phải sử dụng bao nhiêu.Và thiếu nguồn nước vấn đề quan trọng nên cần tìm cách giải để giải nhanh Chương 1: Tình hình chung 1.1 Đối với tình hình giới • Theo WHO, trung bình 20s đến phút, trẻ sơ sinh tử vong bệnh truyền nhiễm liên quan đến tình trạng thiếu nước mơi trường sống vệ sinh • Cứ 10 người tồn giới có bốn người khơng có đủ nước an toàn để uống, tương đương 1,6 tỷ người khơng có nước uống Hàng năm có đến 3,6 triệu người chết bệnh nước nhiễm gây • Trung bình có trẻ em tồn giới khơng có đủ nước cho nhu cầu Hơn 80 quốc gia có trẻ em sống khu vực dễ bị tổn thương nước mức cao Điều có nghĩa, khu vực phụ thuộc vào nguồn nước mặt, nguồn nước chưa xử lý hay nguồn nước phải 30 phút để lấy • Nhu cầu sử dụng nước tồn cầu tăng gấp sáu lần 100 năm qua tiếp tục tăng với tốc độ khoảng 1%/năm kể từ năm 1980 • Dự báo đến khoảng năm 2030, có khoảng 60 quốc gia lâm vào tình trạng thiếu nước trầm trọng nhu cầu nguồn nước người vượt ngưỡng cung tới 40% Và tới năm 2050, tình trạng thiếu nước cho đe dọa nửa dân số tồn cầu • Cứ năm người tồn giới có hai người (tương đương ba tỷ người), khơng rửa tay với nước xà phịng nhà Bao gồm gần 3/4 số người quốc gia nghèo Đây điều vô xấu tình hình đại dịch Covid – 19 • Khu vực đơng nam châu Phi có tỷ lệ trẻ em sống khu vực cao nhất, với 58% phải đối mặt với việc khó tiếp cận đủ nước ngày • Biến đổi khí hậu làm thay đổi hình thái mưa, giảm lượng nước sẵn có làm trầm trọng thiệt hại lũ lụt hạn hán toàn giới Điều đe dọa làm giảm nguồn cung nước cho hàng trăm triệu người tương lai 1.2 Đối với tình hình việt nam Với tốc độ thị hóa, cơng nghiệp hóa, đại hóa diễn nhanh chóng, Việt Nam quốc gia phát triển phải đối mặt với tình trạng ô nhiễm nguồn nước Nhu cầu sử dụng nước cho sinh hoạt, sản xuất công nông nghiệp gia tăng mạnh mẽ với phát triển kinh tế xã hội bùng nổ dân cư Ở vùng lưu vực sơng lượng nước cần dùng cịn cao gấp nhiều lần, nghĩa vượt xa lượng nước cần có để trì sinh thái mà cịn kèm thêm khơng có nguồn nước chỗ phục vụ cho sinh hoạt, sản xuất Cịn thị lớn, khu vực có nhà máy sản xuất nước thải sinh hoạt sản xuất không qua xử lý trực tiếp đổ tự nhiên khiến nguồn nước bị nhiễm Nước nhiễm hóa chất làm tình trạng nước bẩn tăng lên, thu hẹp nước người sử Hiện 20% người dân chưa sử dụng nước sạch, 17,2 triệu người sử dụng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn nước Bộ Y tế Các chuyên gia lên tiếng báo động an ninh nước Việt Nam Nguy thiếu nước rõ ràng mức nghiêm trọng Suy thoái, cạn kiệt nguồn nước mặt, nước ngầm, thiếu nước, khan nước trở nên phổ biến Hiện 20% người dân chưa sử dụng nước sạch, 17,2 triệu người sử dụng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn nước Bộ Y tế Chương 2:.Nguyên nhân việc thiếu nước • Sự tăng nhanh dân số giới Tình trạng tăng dân số mức tạo nên sức ép lớn cho tài nguyên nước Do khai thác mức phục vụ cho nhu cầu nhà ở, sản xuất lương thực, thực phẩm, sản xuất công nghiệp Các nguồn chất thải vượt khả tự phân hủy môi trường tự nhiên khu đô thị, công nghiệp, nông nghiệp… gây ô nhiễm nguồn nước Sự chênh lệch đô thị nông thôn, nước phát triển công nghiệp nước phát triển dẫn đến tình trạng di dân ảnh hưởng đến phân bố nguồn nước • Môi trường sinh thái bị phá hủy Nạn chặt phá rừng, biến đổi khí hậu khiến mơi trường sinh thái bị phá hủy dẫn đến thiếu nguồn nước trầm trọng Hầu hết người chịu cảnh thiếu nước sống quốc gia phát triển Thậm chí nước dùng để tưới tiêu khan gây ảnh hưởng đến nguồn thực phẩm Ngồi nóng lên Trái Đất khiến mực nước biển dâng lên cạn kiệt nguồn nước số nơi • Ơ nhiễm tài nguyên nước Nguyên nhân thiếu nước giới nhiễm nguồn nước Sự nhiễm việc sử dụng thuốc trừ sâu, chất thải nhà máy luyện kim, hóa chất, thực phẩm… kể chất thải sinh hoạt Những chất thải gây ô nhiễm môi trường khiến tài nguyên nước bị ảnh hưởng • Sử dụng quản lý tài nguyên nước không hợp lý Nguyên nhân thiếu nước khác người chưa có biện pháp xử lý tốt tài ngun nước Cơng tác cịn q lỏng lẻo, chưa có nhiều hệ thống giám sát thích hợp cho khối lượng chất lượng nước Nhiều người sử dụng nước lãng phí vào trường hợp khơng cần thiết Chương Hậu việc thiếu nước Dâẫn đếếnruột việc thiếếu nước để tắếm rữa sẽẫ dếẫ bị bệnh da liếẫu Dâẫn đếến cách bệnh đường Thiếếu nguồồn nước Thiếếu nước cho việc trồồng trọt sẽẫ khồng có lương thực Chương 4:Các biện pháp cần đề Nhằm bảo vệ nguồn nước cần áp dụng số biện pháp sau đây: -Tuyên truyền, thúc đẩy người dân nâng cao ý thức chung tay giữ nguồn nước Bằng việc không xả rác nơi công cộng, không xả chất thải vào nguồn nước sạch, không sử dụng chất thải tươi làm phân bón nên hạn chế sử dụng hóa chất -Khơng lãng phí q trình sử dụng nước Khơng xả nước khơng thật cần đến Nên kiểm tra bảo dưỡng đường ống dẫn nước thường xuyên tránh tình trạng gây thất thoát nước -Nên dùng nước mưa để tưới cây, rửa xe vệ sinh vật dụng không thiết cần đến nước nhằm tiết kiệm nước -Cần có kế hoạch xử lý chất thải người động vật hợp lý Tránh để chất thải tràn lan ngồi gây vệ sinh khiến mơi trường bị ô nhiễm -Đối với rác hữu cần có phương tiện chứa rác có nắp đậy kín, đủ sức chứa Cần có biện pháp xử lý hợp vệ sinh để bảo vệ nguồn nước sạch, tránh gây ô nhiễm -Đối với việc xử lý nước thải cần xây dựng hệ thống xử lý nước thải sinh hoạt sau đổ hệ thóng cống chung để bảo vệ nguồn nước Cịn nước thải cơng nghiệp y tế cần kiểm sốt xử lý theo quy định môi trường nước -Lắp đặt hệ thống dây chuyền máy lọc nước tinh khiết để loại bỏ tạp chất, kim loại nặng cho nguồn nước đảm bảo sức khỏe Chương : Kết Luận Qua thống kê theo ta thấy tầm quan trọng nước lớn nên cần phải cố gắng bảo vệ nguồn nước Chúng ta cần biện pháp giải hợp lí, chũng ta phải bảo vệ đời sau phát triển Tài liệu tham khảo Tình hình thiếu nước Việt Nam Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) https://www.geyser.com.vn/tin-tuc/thieu-nuoc-sach-o-viet-nam/ Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) ...TRANG ẢNH SINH VIÊN STT Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Thị 20 1 123 024 7 20 DMAA4 20 1 123 1096 20 DMAA4 20 1 123 2410 20 DMAA4 20 823 00138 20 DMAC4 20 1 123 0711 20 DMAA3 Hà Giang Phạm Thị Thanh Thảo Phan Thị Ngọc Huyền... VIÊN HK1B -20 21 -20 22 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 14 LỚP: 20 DMAA4 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ 01 Nguyễn Thị Hà Giang 20 1 123 024 7 10/10 02 Phạm Thị Thanh Thảo 20 1 123 1096 10/10... đồng quản trị, Phạm Quang Dũng – Tổng giám đốc Tổng tài sản: 1. 326 .23 0 tỷ đồng (31/ 12/ 2 020 ) Số nhân viên: 20 .115 (20 20) Bảng 2. 1 2. 2 Sản phẩm dịch vụ công ty Hiện nay, ngân hàng Vietcombank cung