tiểu luận Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Trong xu thế phát triển hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng ngày càng gia tăng, chính vì thế các doanh nghiệp cũng tập trung chú trọng vào sản phẩm dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Thời buổi công nghệ hiện đại đã giúp cuộc sống của chúng ta thoải mái, tiện lợi hơn rất nhiều. Có thể nói thời đại 4.0 là thời đại phát triển của các trang thương mại điện tử, sự thịnh hành của các kênh bán hàng online và không thể không kể đến dịch vụ thanh toán điện tử - Mobile banking. Hình thức thanh toán điện tử trước đây còn khá là xa lạ với những người dân, nhưng vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp của hiện tại thanh toán điện tử là một giải pháp tối ưu góp phần hạn chế sự lây nhiễm của COVID-19. Một trong những ngân hàng đi đầu trong phát triển dịch vụ ngân hàng số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đó chính là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) cũng như tiện ích VCB Digibank. Bài tiểu luận hôm nay nhóm chúng em sẽ đề cập tới hình thức thanh toán điện tử, dịch vụ, tiện ích khi sử dụng mobile banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank. Vì hoàn cảnh không cho phép chúng em trao đổi học tập trực tiếp cũng như sự hiểu biết có giới hạn nên bài tiểu luận cuối kỳ không tránh được những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của thầy để rút ra kinh nghiệm cho bản thân chúng em nói riêng và bài tiểu luận được hoàn thiện mang lại kết quả tốt nhất nói chung. Nhóm chúng em cũng xin cảm ơn thầy Mạnh Ngọc Hùng đã truyền đạt những kinh nghiệm và kiến thức vô cùng quý báu để cho nhóm chúng em có thể thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ cũng như áp dụng kiến thức vào thực tiễn. Xin trân trọng cảm ơn Thầy! đề tài tiểu luận Xây dựng các hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1B-2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: Sinh viên thực hiện: MSSV: 2011230247 Năm… Mạnh Ngọc Hùng Nguyễn Thị Hà Giang Lớp: 20DMAA4 TRANG ẢNH SINH VIÊN STT Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Thị 2011230247 20DMAA4 2011231096 20DMAA4 2011232410 20DMAA4 2082300138 20DMAC4 2011230711 20DMAA3 Hà Giang Phạm Thị Thanh Thảo Phan Thị Ngọc Huyền Trịnh Đức Nhân Tâm Hà Phạm Hữu Nghĩa Ảnh iii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1B-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 14 LỚP: 20DMAA4 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ 01 Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 10/10 02 Phạm Thị Thanh Thảo 2011231096 10/10 03 Phan Thị Ngọc Huyền 2011232410 10/10 04 Trịnh Đức Nhân Tâm 2082300138 10/10 05 Hà Phạm Hữu Nghĩa 2011230711 10/10 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên MSSV : Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 Khoá : 2020 - 2024 Lớp : 20DMAA4 Nhóm 14 Tên đề tài : Xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát Marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ .4 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty 2.2 Sản phẩm dịch vụ công ty CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 10 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 10 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 14 3.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 18 3.4 Xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ .19 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VCB Vietcombank NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại CCCD/CMND Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Tổng quan Vietcombank 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 3.1 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB 29 Ảnh 3.2 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB (2) .29 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ người tiêu dùng ngày gia tăng, doanh nghiệp tập trung trọng vào sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thời buổi công nghệ đại giúp sống thoải mái, tiện lợi nhiều Có thể nói thời đại 4.0 thời đại phát triển trang thương mại điện tử, thịnh hành kênh bán hàng online khơng kể đến dịch vụ tốn điện tử - Mobile banking Hình thức tốn điện tử trước xa lạ với người dân, vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp toán điện tử giải pháp tối ưu góp phần hạn chế lây nhiễm COVID-19 Một ngân hàng đầu phát triển dịch vụ ngân hàng số để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tiện ích VCB Digibank Bài tiểu luận hơm nhóm chúng em đề cập tới hình thức tốn điện tử, dịch vụ, tiện ích sử dụng mobile banking Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank Vì hồn cảnh khơng cho phép chúng em trao đổi học tập trực tiếp hiểu biết có giới hạn nên tiểu luận cuối kỳ khơng tránh thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để rút kinh nghiệm cho thân chúng em nói riêng tiểu luận hoàn thiện mang lại kết tốt nói chung Nhóm chúng em xin cảm ơn thầy Mạnh Ngọc Hùng truyền đạt kinh nghiệm kiến thức vơ q báu nhóm chúng em thực tiểu luận cuối kỳ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn Thầy! CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ gì? Dịch vụ quốc tế, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa - dịch vụ (Theo từ điển Wikipedia) Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài sản mà khách hàng xử với người cung cấp mà khơng có chuyển giao quyền sở hữu 1.1.2 Khái niệm Dịch vụ phương diện khác Trong kinh tế học: Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (nguồn trích dẫn: wikipedia.org) Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256] Từ điển Wikipedia: Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hoá phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ mang lại lợi nhuận 1.1.3 Khái niệm dịch vụ có tồn hay không? Theo Adam Smith, “dịch vụ nghề hoang phí tất nghề cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ opera, vũ công…Công việc tất bọn họ tàn lụi lúc sản xuất ra” Adam Smith muốn nhấn mạnh vào yếu tố “khơng tồn trữ được”, có nghĩa “sản phẩm dịch vụ” “sản xuất” “tiêu thụ” đồng thời Về khái niệm dịch vụ điểm thống với Dịch vụ có nhiều định nghĩa khác Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn dạng vật chất mà khó ngờ tới Chẳng hạn việc tạo giao diện phần mềm Mobile Banking thật đẹp với nhiều màu sắc (Nhưng giữ màu chủ đạo màu xanh truyền thống), tạo hiệu ứng cảm xúc khuôn mặt vui mừng thực thành công giao dịch Đây ý tưởng nhằm tăng cường trải nghiệm hình thức dịch vụ, cịn việc làm cho phần mềm Mobile Banking bạn đặc biệt phần mềm ngân hàng khác Cần phải làm thứ mà ngân hàng khác chưa thể nghĩ đến để tiếp cận Như TP Bank làm với tính tương tác trực tiếp cách gọi video call với tổng đài viên, xác nhận thông tin vân tay ATM phần mềm Banking họ Điều đặc biệt để gia tăng trải nghiệm thực tế cho phần mềm Banking VCB Ngân hàng tạo chương trình gameshow quy mơ lớn diễn vào buổi tối chủ nhật hàng tuần, với câu đố vui kiến thức lĩnh vực xã hội, đời sống (có thể áp dụng thêm kiến thức dịch vụ Mobile Banking xen lẫn vào câu hỏi) với giải thưởng đủ tạo hấp dẫn cho người Đây ý tưởng mà dịch vụ truyền hình FPT áp dụng thành công, tạo dấu ấn đặc biệt cho khách hàng truyền hình Đối với phần mềm Banking thiên nặng nguyên tắc cứng giao dịch, khơ khan mơ hình dịch vụ mà thứ tiếp xúc liên quan đến tài chính, thứ ln làm cho biết người rơi vào trạng thái đôi lúc căng thẳng nặng nề việc tạo trị chơi để đơi lúc giúp khỏi căng thẳng điều làm đa dạng hóa trải nghiệm vật lý khách hàng Hiện ngân hàng tạo Minigame, với thời lượng ngắn khó tạo ấn tượng với khách hàng diễn khoảng thời gian định giải thưởng khơng đủ hấp dẫn Đối với hình thức Gameshow trực tuyến, việc chưa có ngân hàng dám mạnh tay đầu tư cho lĩnh vực vừa thách thức VCB ghi thêm điểm cho khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking họ giúp khách hàng hỏi đến doanh nghiệp tạo gameshow bổ ích cho người,thì tất người nhớ đến tên VCB KẾT LUẬN Với xu phát triển cạnh tranh liệt tất cá ngân hàng Việt Nam, đòi hỏi Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) cần phải đặt ra, xây dựng hướng đi, chiến lược cụ thể cho phương hướng hoạt động, phát triển tương lai Trong đó, VCB cần đặt ưu tiên vào việc tạo phương hướng phát triển dịch vụ cho phần mềm VCB Digibank, phần mềm Mobile Banking đánh giá tốt Trong thời kỳ đại xu hướng tạo phần mềm banking với chức thay cho việc phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch ngày trọng, đồng nghĩa với kỳ vọng, đòi hỏi khách hàng cao Người sử dụng ngày quan tâm đến tính tiện lợi, đơn giản an toàn dịch vụ ngân hàng mong muốn ứng dụng ngân hàng điện tử hiển thị điện thoại di động để thực dịch vụ chuyển tiền, tốn thật nhanh chóng đơn giản Thông qua việc triển khai công nghệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, VCB khơng có hội tiếp cận cách vô hiệu khối khách hàng u thích dịch vụ cơng nghệ cao mà cịn tăng thêm lịng trung thành mối gắn bó chặt chẽ với khối khách hàng lâu năm, sẵn có Từ việc phân tích mơi trường Vi mơ, Vĩ Mơ đặt mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing cho loại hình dịch vụ Mobile Banking này, tạo bước đột phá cho phát triển cho dịch vụ VCB nói riêng thương hiệu VCB nói chung Để tạo sức mạnh ưu việt mảng dịch vụ cho VCB, VCB phải thực thật tốt đầy đủ mục tiêu, chiến lược định hình xây dựng Đặt kế hoạch điều không khó khăn, nhiên để thực chúng thách thức khơng nhỏ, địi hỏi VCB trước thực chiến lược cần phải chuẩn bị thật kỹ tiềm lực, nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc động sáng tạo Khi tất đồn kết có tiếng nói chung mục tiêu tầm nhìn dài hạn Điều tạo phát triển thịnh vượng bền lâu cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) TÀI LIỆU THAM KHẢO “Vietcombank Digibank”, https://play.google.com/store/apps/details?id=com.VCB “Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank áp dụng cho cá nhân” ,https://www.vietcombank.com.vn/personal/Documents/Dich_vu_ngan_hang_dien_tu _phi.pdf “Bật mí lương nhân viên ngân hàng Vietcombank vị trí”.timviecnganhang.com.(25/08/2021) “Khái niệm chung dịch vụ”, https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi -khai- niem-chung-ve-dich-vu.asp “Dịch vụ”, https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Dịch_vụ “ Marketing dịch vụ gì, vai trị Marketing dịch vụ gì?”, https://pvm.com.vn/dich-vu-marketing-la-gi-vai-tro-cua-marketing-dich-vu-hien-nayla-gi/?amp=1 “Marketing dịch vụ gì?”, https://luanvan99.com/marketing-dich-vu-la-gi- bid154.html “Quản trị chất lượng dịch vụ”, https://vietnambiz.vn/quan-tri-chat-luong-dich- vu-service-quality-management-la-gi-20200617110852159.htm “Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ”, https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/khai- niem-quan-tri-chat-luong-dich-vu TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ PHÒNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng năm 2022 DANH SÁCH CÁC LỚP THAY ĐỔI PHỊNG HỌC (Đính kèm cơng văn số 53/ĐHQT-ĐTĐH ngày 08/3/2022) Ngày 12/03/2022 Ngày Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Bảy EN007IU Writing AE1 20 Phạm Hữu Đức L107 A1.207A Bảy EN008IU Listening AE1 20 Nguyễn Hoàng Khánh L107 A1.207A Bảy EN007IU Writing AE1 28 Nguyễn Thanh Tuấn L104 A2.313 Bảy EN008IU Listening AE1 28 Nguyễn Hoàng Phương Mai L104 A2.313 Bảy EN008IU Listening AE1 19 Nguyễn Hoàng Khánh L106 A2.512 Bảy EN007IU Writing AE1 19 Phạm Hữu Đức L106 A2.512 Bảy EN008IU Listening AE1 27 Nguyễn Hoàng Phương Mai L105 A1.201 Bảy EN007IU Writing AE1 27 Nguyễn Thanh Tuấn L105 A1.201 Bảy EN012IU Speaking AE2 18 Phan Thanh Quang L102 A1.202 Bảy EN012IU Speaking AE2 17 Phan Thanh Quang L102 A1.202 Bảy EN008IU Listening AE1 03 Bùi Diễm Bích Huyền L111 A2.608 Bảy BM033IU Information Technology in the Health Care System 01 Trần Lê Giang L108 A1.208 Bảy EL008IU Writing (C1-C2) 02 Nguyễn Thị Thanh Thương L206 A1.309 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Mã MH Mã MH Tên mơn học Tên mơn học Nhóm Nhóm Họ tên Họ tên 12/03/2022 Bảy EL017IU Language and Culture 01 Nguyễn Thị Mai Trâm L207 A2.508 Bảy IT136IU Regression Analysis 01 Võ Thị Lưu Phương L201 A2.601 Bảy BM101IU Mechanical design and Manufacturing processes in Biomedical Engineering 01 Nguyễn Thành Quả L108 A2.301 Bảy IT134IU Internet of Things 01 Lê Duy Tân L201 A2.302 Bảy EN007IU Writing AE1 41 Nguyễn Thị Minh Nguyệt L104 A1.207A Bảy EN008IU Listening AE1 41 Đặng Thị Ngọc Lan L104 A1.207A Bảy EN008IU Listening AE1 42 Đặng Thị Ngọc Lan L105 A2.302 Bảy EN007IU Writing AE1 42 Nguyễn Thị Minh Nguyệt L105 A2.302 Bảy EN011IU Writing AE2 35 Phạm Hữu Đức L110 A2.309 Bảy EN012IU Speaking AE2 35 Nguyễn Đình Minh Thắng L110 A2.309 Bảy EN012IU Speaking AE2 36 Nguyễn Đình Minh Thắng L111 A2.310 Bảy EN011IU Writing AE2 36 Phạm Hữu Đức L111 A2.310 Bảy EN012IU Speaking AE2 24 Nguyễn Hoàng Khánh L107 A2.313 Bảy EL010IU Speaking (C1-C2) 01 Nguyễn Thị Ngọc Châu L101 A2.408 Bảy EEAC021IU Mathematics for Engineers 01 Huỳnh Võ Trung Dũng L102 A2.409 Hai EN007IU Writing AE1 06 Đỗ Thị Diệu Ngọc L102 A1.202 Hai EN008IU Listening AE1 06 Đặng Hoài Phương L102 A1.202 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Hai L103 A1.207A 14/03/2022 Ngày Mã MH EN008IU Tên mơn học Listening AE1 Nhóm 05 Họ tên Đặng Hoài Phương 14/03/2022 Ngày Hai EN007IU Writing AE1 05 Đỗ Thị Diệu Ngọc L103 A1.207A Hai EN008IU Listening AE1 25 Nguyễn Thị Ngọc Châu L111 A1.309 Hai EN007IU Writing AE1 25 Nguyễn Đức Phong L111 A1.309 Hai EN007IU Writing AE1 26 Nguyễn Đức Phong L110 A2.311 Hai EN008IU Listening AE1 26 Nguyễn Thị Ngọc Châu L110 A2.311 Hai EN011IU Writing AE2 21 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L203 A2.313 Hai EN011IU Writing AE2 22 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L203 A2.313 Hai EN011IU Writing AE2 33 Phạm Hữu Đức L107 A2.509 Hai EN012IU Speaking AE2 33 Bùi Nguyễn Mai Thanh L107 A2.509 Hai EN012IU Speaking AE2 34 Bùi Nguyễn Mai Thanh L106 A2.511 Hai EN011IU Writing AE2 34 Phạm Hữu Đức L106 A2.511 Hai BA190IU Financial Statement Analysis and Business Evaluation 01 Phan Ngọc Anh L101 A1.208 Hai CE101IU Engineering Mechanic - Statics 01 Phạm Nhân Hòa L105 A2.307 Hai BA010IU Managerial Accounting 03 Nguyễn Thị Lê Hà L108 A2.407 Hai EL019IU British Civilization 01 Mai Hồng Quân L105 A2.407 Hai MAFE315IU Introduction to corporate finance 01 Trịnh Quốc Đạt L108 A2.301 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Hai ENEE2015IU Basic Theory of Environmental Structures 01 Phạm Nhân Hòa L101 A2.307 Hai EN007IU 23 Phạm Hữu Đức L105 A1.201 Mã MH Tên mơn học Writing AE1 Nhóm Họ tên 14/03/2022 Hai EN008IU Listening AE1 23 Nguyễn Thị Mai Trâm L105 A1.201 Hai EN008IU Listening AE1 24 Nguyễn Thị Mai Trâm L104 A1.202 Hai EN007IU Writing AE1 24 Phạm Hữu Đức L104 A1.202 Hai EN011IU Writing AE2 16 Đặng Hoài Phương L107 A1.207A Hai EN012IU Speaking AE2 16 Đỗ Thị Diệu Ngọc L107 A1.207A Hai EN012IU Speaking AE2 15 Đỗ Thị Diệu Ngọc L106 A1.401 Hai EN011IU Writing AE2 15 Đặng Hoài Phương L106 A1.401 Hai EN011IU Writing AE2 39 Lê Minh Hà L111 A2.401 Hai EN012IU Speaking AE2 39 Huỳnh Thị Bích Phượng L111 A2.401 Hai EN012IU Speaking AE2 40 Huỳnh Thị Bích Phượng L110 A2.509 Hai EN011IU Writing AE2 40 Lê Minh Hà L110 A2.509 Ba BA185IU Commercial Banking 02 Vũ Thúy Mai Uyên L101 A2.510 Ba BTFT234IU Food microbiology 01 Huỳnh Tiến Đạt L102 A1.201 Ba ENEE2005IU Environmental Chemistry 01 Trần Thanh Tú/ Ngô Thị Thuận L109 A1.207A Ba BA217IU 01 Vũ Thúy Mai Uyên L202 A1.603 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Ba EE010IU Electromagnetic Theory 01 Phạm Trung Kiên L207 A2.309 Ba EL014IU Introduction to English Teaching Methodology 01 Nguyễn Hoàng Phương Mai L201 A2.402 Ba ENEE2009IU Biological Processes for Environmental Engineering 01 Nguyễn Thị Hoàng Hải L102 A2.511 15/03/2022 Ngày Mã MH Behavioural Finance Tên mơn học Nhóm Họ tên Ba EL010IU Speaking (C1-C2) 02 Phan Thanh Quang L101 A2.312 Ba EN008IU Listening AE1 35 Nguyễn Đức Phong L104 A1.309 Ba EN007IU Writing AE1 35 Lưu Nguyễn Đức Minh L104 A1.309 Ba EN007IU Writing AE1 36 Lưu Nguyễn Đức Minh L105 A1.402 Ba EN008IU Listening AE1 36 Nguyễn Đức Phong L105 A1.402 Ba EN007IU Writing AE1 43 Lê Tấn Khánh Nhật L106 A2.407 Ba EN008IU Listening AE1 43 Lê Tấn Khánh Nhật L106 A2.407 Ba EN008IU Listening AE1 44 Nguyễn Thị Mai Trâm L107 A2.508 Ba EN007IU Writing AE1 44 Nguyễn Trần Thái Anh L107 A2.508 Ba EN011IU Writing AE2 25 Phạm Hữu Đức L110 A2.608 Ba EN012IU Speaking AE2 25 Phan Thanh Quang L110 A2.608 Ba BTFT331IU Food unit operations 01 Lê Ngọc Liễu L201 A2.601 Tư EN012IU Speaking AE2 14 Phan Thanh Quang L206 A1.207A Tư EN012IU Speaking AE2 13 Phan Thanh Quang L206 A1.207A Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Tư EN011IU Writing AE2 29 Đặng Đức Dũng L104 A1.401 Tư EN012IU Speaking AE2 29 Nguyễn Thị Ngọc Châu L104 A1.401 Tư EN012IU Speaking AE2 30 Nguyễn Thị Ngọc Châu L105 A2.509 Tư EN011IU Writing AE2 30 Đặng Đức Dũng L105 A2.509 15/03/2022 16/03/2022 Ngày Mã MH Tên mơn học Nhóm Họ tên Tư BA222IU Management Decisions and Financial Reporting 02 Lê Phương Thảo L202 A2.507 Tư EE128IU Internet of Things (IoT) 01 Võ Minh Thạnh L203 A2.307 Tư EL026IU Translation (English- Vietnamese) 01 Nguyễn Đình Minh Thắng L108 A2.407 Tư EL028IU Functional Grammar 01 Nguyễn Hoàng Khánh L201 A2.508 Tư BA054IU Corporate Finance 02 Trịnh Thu Nga L202 A1.208 Tư BA057IU Auditing 01 Lê Phương Thảo L108 A1.309 Tư BA145IU International Marketing 01 Nguyễn Quế Tiên L207 A1.402 Tư BA191IU Quantitative Methods for Finance 01 Võ Xuân Hồng L103 A2.301 Tư BM058IU Biomedical Image Processing 01 Lê Ngọc Bích L101 A2.302 Tư EE083IU Micro-processing Systems 01 Võ Minh Thạnh L102 A2.307 Tư EEAC001IU Materials Science & Engineering 01 Nguyễn Đình Uyên L203 A2.311 Tư EL031IU Sociolinguistics 01 Đặng Hoài Phương L201 A2.407 Tư EN007IU Writing AE1 15 Đặng Đức Dũng L111 A2.508 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Tư EN008IU Listening AE1 15 Phan Thanh Quang L111 A2.508 Tư EN008IU Listening AE1 16 Phan Thanh Quang L110 A2.608 Tư EN007IU Writing AE1 16 Đặng Đức Dũng L110 A2.608 Năm EN007IU Writing AE1 31 Nguyễn Hoàng Phương Mai L105 A1.207A Năm EN008IU Listening AE1 31 Đặng Thị Ngọc Lan L105 A1.207A 16/03/2022 Ngày 16/03/2022 Mã MH Tên mơn học Nhóm Họ tên 17/03/2022 18/03/2022 Ngày Năm EN008IU Listening AE1 32 Đặng Thị Ngọc Lan L104 A2.313 Năm EN007IU Writing AE1 32 Nguyễn Hoàng Phương Mai L104 A2.313 Năm EE057IU Programming for Engineers (C) 01 Nguyễn Ngọc Trường Minh L108 A2.409 Năm EE072IU Computer and Communication Networks 01 Nguyễn Ngọc Trường Minh L109 A2.401 Năm EEAC006IU Programmable Logic Control (PLC) 01 Tôn Thất Long L101 A2.507 Năm EL042IU Translation in Business 01 Phạm Hữu Đức L108 A2.508 Năm BA154IU Entrepreneurship and Small Business Management 02 Hồ Điệp L103 A2.301 Năm BA217IU Behavioural Finance 02 Vũ Thúy Mai Uyên L201 A2.501 Năm BM094IU Principles of Clinical Test and Instrumentation 01 Huỳnh Chấn Khôn L102 A1.402 Năm BTFT202IU Food Chemistry 01 Nguyễn Văn Toàn L101 A1.207A Năm BM064IU Applied Informatics L104 A2.601 Sáu BM092IU Cell/Tissue - Biomaterial Interaction L105 A1.202 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Sáu BTBC215IU Instrumental Analysis 01 Phạm Thị Hoa L103 A1.207A Sáu BTFT305IU Food quality assurance systems 01 Đặng Quốc Tuấn L101 A1.208 Sáu CHE2024IU Computational Chemistry 01 Huỳnh Kim Lâm L207 A1.309 Sáu EE079IU Power Electronics 01 Nguyễn Văn Bình L102 A2.302 Sáu EEAC010IU Electric Machine 01 Tôn Thất Long L206 A2.501 Sáu IT154IU Linear Algebra 01 Mai Hoàng Bảo Ân L107 A2.601 Mã MH 02-01 Ngơ Thị Lụa Tên mơn học 01 Nhóm Huỳnh Chấn Khôn Họ tên 18/03/2022 Ngày 18/03/2022 Sáu ENEE1007IU Experimental Design and Data Analysis 01 Nguyễn Thị Thủy L104 A2.512 Sáu MAFE404IU Financial Risk Management 01 Tạ Quốc Bảo L201 A2.608 Sáu BM008IU Bioethics 01 Hà Thị Thanh Hương L201 A2.302 Sáu EE130IU Capstone Design 01 Nguyễn Đình Uyên L104 A2.309 Sáu EEAC004IU PC Based Control and SCADA System 01 Nguyễn Văn Bình L101 A2.313 Sáu ENEE1006IU Applied Statistics in Environment 01 Trần Thanh Tú L106 A2.509 Sáu IT151IU Statistical Methods 01 Mai Hoàng Bảo Ân L207 A2.501 Sáu CE214IU Civil Architecture 01 Nguyễn Văn Tiếp L206 A2.512 Sáu EN008IU Listening AE1 21 Nguyễn Hoàng Phương Mai L104 A1.207A Sáu EN007IU Writing AE1 21 Lê Tấn Khánh Nhật L104 A1.207A Sáu EN007IU Writing AE1 22 Lê Tấn Khánh Nhật L105 A1.402 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Sáu EN008IU Listening AE1 22 Nguyễn Hoàng Phương Mai L105 A1.402 Sáu EN011IU Writing AE2 31 Đặng Đức Dũng L107 A2.601 Sáu EN012IU Speaking AE2 31 Lưu Nguyễn Đức Minh L107 A2.601 Sáu EN012IU Speaking AE2 32 Lưu Nguyễn Đức Minh L106 A2.608 Sáu EN011IU Writing AE2 32 Đặng Đức Dũng L106 A2.608 Bảy EN007IU Writing AE1 20 Phạm Hữu Đức L107 A1.207A Bảy EN008IU Listening AE1 20 Nguyễn Hoàng Khánh L107 A1.207A Mã MH Tên mơn học Nhóm Họ tên 19/03/2022 Ngày Bảy EN007IU Writing AE1 28 Nguyễn Thanh Tuấn L104 A2.313 Bảy EN008IU Listening AE1 28 Nguyễn Hoàng Phương Mai L104 A2.313 Bảy EN008IU Listening AE1 19 Nguyễn Hoàng Khánh L106 A2.512 Bảy EN007IU Writing AE1 19 Phạm Hữu Đức L106 A2.512 Bảy EN008IU Listening AE1 27 Nguyễn Hoàng Phương Mai L105 A1.201 Bảy EN007IU Writing AE1 27 Nguyễn Thanh Tuấn L105 A1.201 Bảy EN012IU Speaking AE2 18 Phan Thanh Quang L102 A1.202 Bảy EN012IU Speaking AE2 17 Phan Thanh Quang L102 A1.202 Bảy EN008IU Listening AE1 03 Bùi Diễm Bích Huyền L111 A2.608 Bảy BM033IU Information Technology in the Health Care System 01 Trần Lê Giang L108 A1.208 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Bảy EL008IU Writing (C1-C2) 02 Nguyễn Thị Thanh Thương L206 A1.309 Bảy EL017IU Language and Culture 01 Nguyễn Thị Mai Trâm L207 A2.508 Bảy ENEE2014IU Heat and Mass Transfer 01 Phạm Thị Hoa L101 A2.312 Bảy IT136IU Regression Analysis 01 Võ Thị Lưu Phương L201 A2.601 Bảy BM101IU Mechanical design and Manufacturing processes in Biomedical Engineering 01 Nguyễn Thành Quả L108 A2.301 Bảy IT134IU Internet of Things 01 Lê Duy Tân L201 A2.302 Bảy EN007IU Writing AE1 41 Nguyễn Thị Minh Nguyệt L104 A1.207A Bảy EN008IU Listening AE1 41 Đặng Thị Ngọc Lan L104 A1.207A Mã MH Tên môn học Nhóm Họ tên 19/03/2022 Bảy EN008IU Listening AE1 42 Đặng Thị Ngọc Lan L105 A2.302 Bảy EN007IU Writing AE1 42 Nguyễn Thị Minh Nguyệt L105 A2.302 Bảy EN011IU Writing AE2 35 Phạm Hữu Đức L110 A2.309 Bảy EN012IU Speaking AE2 35 Nguyễn Đình Minh Thắng L110 A2.309 Bảy EN012IU Speaking AE2 36 Nguyễn Đình Minh Thắng L111 A2.310 Bảy EN011IU Writing AE2 36 Phạm Hữu Đức L111 A2.310 Bảy EN012IU Speaking AE2 24 Nguyễn Hoàng Khánh L107 A2.313 Bảy EL010IU Speaking (C1-C2) 01 Nguyễn Thị Ngọc Châu L101 A2.408 Bảy EEAC021IU Mathematics for Engineers 01 Huỳnh Võ Trung Dũng L102 A2.409 Ngày 21/03/2022 Thứ Tiết BĐ Số tiết Phòng Phòng thay Hai EN007IU Writing AE1 06 Đỗ Thị Diệu Ngọc L102 A1.202 Hai EN008IU Listening AE1 06 Đặng Hoài Phương L102 A1.202 Hai EN008IU Listening AE1 05 Đặng Hoài Phương L103 A1.207A Hai EN007IU Writing AE1 05 Đỗ Thị Diệu Ngọc L103 A1.207A Hai EN008IU Listening AE1 25 Nguyễn Thị Ngọc Châu L111 A1.309 Hai EN007IU Writing AE1 25 Nguyễn Đức Phong L111 A1.309 Hai EN007IU Writing AE1 26 Nguyễn Đức Phong L110 A2.311 Hai EN008IU Listening AE1 26 Nguyễn Thị Ngọc Châu L110 A2.311 Hai EN011IU Writing AE2 21 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L203 A2.313 Hai EN011IU Writing AE2 22 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L203 A2.313 Hai EN011IU Writing AE2 33 Phạm Hữu Đức L107 A2.509 Hai EN012IU Speaking AE2 33 Bùi Nguyễn Mai Thanh L107 A2.509 Hai EN012IU Speaking AE2 34 Bùi Nguyễn Mai Thanh L106 A2.511 Hai EN011IU Writing AE2 34 Phạm Hữu Đức L106 A2.511 Hai BA190IU Financial Statement Analysis and Business Evaluation 01 Phan Ngọc Anh L101 A1.208 Hai CE101IU Engineering Mechanic - Statics 01 Phạm Nhân Hòa L105 A2.307 Hai BA010IU Managerial Accounting 03 Nguyễn Thị Lê Hà L108 A2.407 Mã MH Tên mơn học Nhóm Họ tên ... 21 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L2 03 A2 .31 3 Hai EN011IU Writing AE2 22 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L2 03 A2 .31 3 Hai EN011IU Writing AE2 33 Phạm Hữu Đức L107 A2.509 Hai EN012IU Speaking AE2 33 Bùi Nguyễn Mai Thanh... L110 A2 .31 1 Hai EN008IU Listening AE1 26 Nguyễn Thị Ngọc Châu L110 A2 .31 1 Hai EN011IU Writing AE2 21 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L2 03 A2 .31 3 Hai EN011IU Writing AE2 22 Nguyễn Lê Bảo Ngọc L2 03 A2 .31 3 Hai...TRANG ẢNH SINH VIÊN STT Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Thị 2011 230 247 20DMAA4 2011 231 096 20DMAA4 2011 232 410 20DMAA4 208 230 0 138 20DMAC4 2011 230 711 20DMAA3 Hà Giang Phạm Thị Thanh Thảo Phan Thị Ngọc Huyền Trịnh