Trang phục VCBĐồng phục vietcombank là hình ảnh không thể thiếu trong việc xây dựng Trang 8 Đồng phục ngân hàng Vietcombank hiện đang là một đại diện khá nổi bật trong danh sách đồng ph
lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (Cỡ chữ : TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN 15) KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Tìm hiểu Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank Nhóm : 12 Lớp : 221BUS43101 GVHD : ThS PHẠM PHƯƠNG MAI TP.HCM, tháng 11 năm 2022 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM NHĨM : 12 Thang điểm - Rất tích cực / ln ln/ tốt: - Thường xun/ bình thường: - Thỉnh thoảng/ chưa tốt lắm: - Không bao giờ: Thành viên MSSV Vai Các tiêu chí đánh giá Ghi nhóm trị Tham Hồn Hồn Có ý Hợp Phạm Phương gia thành thành tưởng tác Ngân nhóm đóng CV cơng hay tốt Trần Thị Minh (NT, góp ý việc đóng với Thư TK, kiến giao có góp Cao Hồng Như TV) Nguyễn Thị chất cho thành Trang Lìu Minh Thiệu thời lượng nhóm viên hạn nhóm 201A050063 TV 4 3 211A320082 NT 4 3 201A050032 TV 4 3 201A050105 TV 4 3 201A030418 TV 3 •Lưu ý: Bảng đánh giá dựa đánh giá nhóm nhóm trưởng xác nhận cuối Nhóm trưởng ký xác nhận Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Mục lục NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .3 Phong cách Vietcombank: .5 Màu sắc: Kiến trúc đặc trưng VCB: Trang phục VCB Nghi lễ, nghi thức VCB Biểu tượng: 10 Giai thoại, gương điển hình: 11 Ấn phẩm: 12 Lịch sử phát triển: .13 10 Ngôn ngữ, hiệu: 15 11 Triết lý kinh doanh: 15 12 Đạo đức kinh doanh: 15 13 Hệ thống sản phẩm 21 14 Thể chế hoạt động doanh nghiệp: .23 15 Giao tiếp ứng xử chuẩn mực Vietcombank .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Phong cách Vietcombank: - Phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp ứng xử điều quan trọng tạo nên Vietcombank vững mạnh Giao tiếp với khách hàng niềm mở, lịch sự, lắng nghe tạo uy tín với khách Nắm bắt tâm lý khách hàng lắng nghe yêu cầu khách hàng để phân loại hồ sơ làm việc hiệu - Phong cách cá nhân: Điều quan trọng đánh giá nhân viên ngân hàng vẻ bề ngồi Nhân viên Vietcombank làm việc phải ý trang phục, tóc, khn mặt chân mày Trang phục đẹp Tóc ln búi gọn Khuôn mặt tươi cười Chân mày phải tỉa gọn, khách hàng nhìn vào chân mày ý nhiều phần “phong thủy” nhân viên kinh doanh tiền -Phong cách Lãnh Đạo VCB: Phong cách lãnh đạo VCB có đặc trưng phong cách lãnh đạo dân chủ: người lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Các mục tiêu chiến lược VCB nhờ đồng tình trí toàn nhân viên -Thái độ ứng xử người lãnh đạo • Thúc đẩy, tuân thủ nguyên tắc khách quan, công minh bạch • Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho nhân viên cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp Khơng khí tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng -Trong ứng xử cấp với cấp : • Luôn gương mẫu công việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động sinh hoạt • Vui vẻ, hồ nhã đồng nghiệp Không quan cách, hạch sách quát nạt đồng nghiệp kể đồng nghiệp có sai lầm • Nói làm phải qn, ln giữ lời hứa với cấp • Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công minh bạch • Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp -Thái độ trách nhiệm người lãnh đạo: -Nếu phong cách lãnh đạo dân chủ có nhược điểm nằm việc người lãnh đạo tốn nhiều thời gian để định, hay khó đến thống ý kiến số vấn đề cụ thể khơng có người điều hành đủ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chun mơn, hiểu biết đốn VCB khắc phục yếu điểm ban lãnh đạo gương mẫu, có chun mơn: • Thể am hiểu tường tận thân phải có khả đưa định chun mơn hợp lý • Gương mẫu chấp hành pháp luật, ứng xử mực theo văn hóa, quy định nội VCB • Khơng ứng xử phân biệt theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc hội thăng tiến đối vơi cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với lực cán đơn vị • Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm Màu sắc: Màu sắc yếu tố đặc biệt giúp đội ngũ nhân viên Vietcombank gây ấn tượng với khách hàng Màu xanh nhẹ nhàng, trang nhã mang lại gần gũi với khách hàng Hơn nữa, gam màu vô mát dịu tạo cảm giác dễ chịu tin tưởng cho khách hàng Chính điều giúp bên hiểu tin tưởng công việc Ngồi ra, màu xanh cịn màu cây, điều đại diện cho sức mạnh tự nhiên, niềm hy vọng phát triển mạnh mẽ, bền vững chuẩn mực Kiến trúc đặc trưng VCB: Nhờ có mặt tiền rộng nên văn phòng Vietcombank kiến trúc sư tận dụng triệt để, làm kiến trúc mặt tiền đại, sang trọng chất trụ sở làm việc đại đa số ngân hàng đầu Việt Nam Mặt tiền công trình với cách tạo hình mang phong cách đại, sang trọng với tông màu trắng – xanh kết hợp với cổng lớn để chào đón khách hàng đến với ngân hàng Không phong cách, đường nét thiết kế mà màu sắc lựa chọn kỹ lưỡng để kết hợp sử dụng trang trí bên văn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 phịng Chất liệu kính cho cửa sổ, tường giả, chọn vơ kỹ lưỡng để đem đến hiệu cường lực, chịu lực tốt, giúp giao thoa ánh sáng bên ngồi vừa tạo khơng gian làm việc thống đãng, mở rộng khơng gian, cịn giúp tối ưu ánh sáng tự nhiên đồng thời tăng tính thẩm mỹ cho văn phòng làm việc Các chi nhánh Vietcombank có tắc “sử dụng dây thẻ, đồng phục, màu sơn kiến trúc văn phòng giống để tạo dựng chi nhánh nơi khác”.Với màu xanh làm màu chủ đạo, chi nhánh ngân hàng Vietcombank tuân thủ tông màu chủ đạo này, kết hợp với thiết kế nội thất riêng biệt phù hợp với kết cấu mặt tạo nên điểm đặc trưng riêng mà cần đặt chân vào biết chi nhánh Vietcombannk Không gian chờ đợi để làm thủ tục thường có nhiều người đợi chờ, có tông màu xanh đặc trưng vừa giúp không khí bớt ngột ngạt, khó chịu vừa giúp cho văn phịng thêm tươi mát thơng thống Diện tích sàn giao dịch khơng q lớn, dựa theo mơ hình hầu hết ngân hàng Vietcombank Gồm có vị trí giao dịch viên, nhân viên lễ tân, kiểm sốt viên, cịn bên dùng để chứa hàng ghế dài cho khách hàng đợi lượt ngồi chờ Tất ghế chờ thiết kế với kiểu dáng lạ mắt, chất liệu gỗ cao cấp kết hợp màu xanh tươi mát bắt mắt đặc trưng Vietcombank Ghế ngồi làm việc nhân viên lẫn bàn tư vấn thiết kế phối tông màu xanh, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi tạo chuyên nghiệp cho gian phòng Tất thiết kế nội thất văn phòng tư vấn kỹ để đem đến tiện lợi sử dụng! Vào phía bênh ngân hàng có phịng Một phịng cho nhân viên lãnh đạo chi nhánh làm việc, phòng dùng để họp chung Phòng làm việc khơng có đầy đủ máy tính, bàn, ngăn để hồ sơ mà phân ngăn ngắn, đầy chuyên nghiệp Phòng họp nơi không ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng sử dụng thường xun giữ vị trí quan trọng để tổ chức họp, giao ban trao đổi với đối tác,… Bởi mà nơi ngân hàng ưu tiên sử dụng hệ thống chiếu sáng tốt nhất, thơng thống để đảm bảo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng Trang phục VCB Đồng phục vietcombank hình ảnh khơng thể thiếu việc xây dựng thương hiệu Giúp nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietconbank phổ biến khắp nước xa Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đồng phục ngân hàng Vietcombank đại diện bật danh sách đồng phục ngân hàng đẹp Việt Nam bao gồm nhiều kiểu dáng đồng phục cho nhiệm vụ khác Màu xanh logo thương hiệu lấy làm màu đồng phục thiết kế sau: Đồng phục áo sơ mi trắng dài tay kết hợp khăn thắt nơ (đối với nữ) caravat truyền thống (đối với nam) màu xanh vô bật Áo vest đồng phục Vietcombank màu xanh đen lịch lãm Bộ đồng phục tôn dáng người, tạo thoải mái mặc tôn vinh giá trị thương hiệu giúp nhân viên tự tin làm việc Áo vest đồng phục Vietcombank màu xanh đen lịch lãm Loại áo có hai phiên Một mẫu may ôm người, tôn dáng dành cho giao dịch viên nữ Một mẫu form bản, lịch dành cho nam Sự phối hợp đẹp mắt chân váy công sở áo sơ mi trắng kèm khăn cổ kiểu cách mà xanh nhân viên nữ chu cơng việc Bên ngồi khốt thêm áo vest tạo nên nét lịch sự, trang trọng Khăn màu xanh điểm thêm họa tiết logo tạo điểm nhấn cho đồng phục nữ tăng độ nhận diện thương hiệu Trên đồng phục quản lý nữ, phụ kiện thay khăn lụa màu nâu Còn với đồng phục nam phụ kiện caravat màu xanh thương hiệu bật Màu sắc đồng phục Vietcombank đồng bộ, quán với hệ thống nhận diện Màu xanh nhẹ nhàng, trang nhã đem lại cảm giác mát dịu, thoải mái, an toàn cho khách hàng, giúp in sâu tâm trí khách hàng Vietcombank đáng tin cậy Form áo thun basic phù hợp với hầu hết dáng người độ tuổi Áo thiết kế ngắn tay tiện lợi, cổ polo lịch thêu logo sắc nét Màu áo kết hợp xanh trắng hài hòa Áo co giãn tốt, tạo cảm giác thoải mái mặc nên thường sử dụng cho kiện trời giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Sự kết hợp hài hòa từ kiểu dáng, chất liệu tới màu sắc trang phục ngân hàng vietcombank để lại ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiện Đó cách giúp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ngân hàng chiếm trọn niềm tin xây dựng tin tưởng tâm trí khách hàng Nghi lễ, nghi thức VCB Nghệ thuật xã giao việc ứng dụng nghi thức, giao tiếp thông lệ ứng xử quốc tế cách thích hợp ngày trở nên quan trọng hết bối cảnh tồn cầu hóa mơi trường kinh doanh đa văn hóa Hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hệ thống hoạt động, kiện văn hóa – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Những người quản lý sử dụng nghi lễ hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng, để nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tơn trọng tổ chức Có bốn loại nghi lễ bản: + Chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt) • Vietcombank cơng bố định nhân phó giám đốc chi nhánh tây sài gòn ngày 27/10/2022, trụ sở vietcombank tây sài gịn diễn lễ cơng bố định nhân phó giám đốc chi nhánh • Vietcombank tổ chức gặp mặt ngày truyền thống ngành tổ chức nhà nước 26/08/2022, thành phố hà nội, ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank) tổ chức buổi gặp mặt hệ cán bộ, lãnh đạo phòng tổ chức cán vietcombank nghỉ hưu kỷ niệm ngày truyền thống ngành tổ chức nhà nước (28/08/1945 - 28/08/2022) • Vietcombank cơng bố định điều động bổ nhiệm giám đốc vietcombank đà nẵng 29/07/2022, trụ sở vietcombank đà nẵng, số 140-142 đường lê lợi, quận hải châu, thành phố đà nẵng, ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank) trang trọng tổ chức lễ công bố định định bí thư đảng ủy điều động, bổ nhiệm giám đốc vietcombank đà nẵng + Củng cố (lễ phát phần thưởng ), • Vietcombank thơng báo lễ quay thưởng kỳ chương trình khuyến mại “siêu bão ưu đãi đăng ký giao dịch vcb digibank” mã dự thưởng tham gia kỳ chương trình khuyến mại “siêu bão ưu đãi đăng ký giao dịch vcb digibank” vietcombank triển khai từ ngày 01/07/2022 - 30/12/2022 dành cho khách hàng đăng ký giao dịch vcb digibank Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 khách hàng nhận 01 mã số dự thưởng để tham gia kỳ quay số thực giao dịch tài từ 200.000 vnd trở lên vcb digibank + Nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học ), • Vietcombank đồng hành nhân tài đất việt lần thứ 16 – 2022 15/4/2022, trung tâm hội nghị quốc tế, 11 lê hồng phong, hà nội diễn lễ trao giải thưởng nhân tài đất việt (ntđv) 2022 giải thưởng tôn vinh tài trẻ, nhà khoa học xuất sắc lĩnh vực: khoa học, môi trường, y dược, công nghệ thông tin (cntt) vietcombank tự hào số đơn vị đồng hành góp phần để giải thưởng ntđv lần thứ 16 thành cơng • Vietcombank 25/12/2021, 14 & 15/03/2022, Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank tổ chức khóa học “Đảm bảo chất lượng đào tạo nâng cao hiệu quản lý đào tạo” cho lãnh đạo cán trường + Liên kết (lễ hội, liên hoan, tết ) • Hội thao liên hoan văn nghệ cơng đồn ngân hàng vietcombank việt nam khu vực III thành công tốt đẹp hướng tới kỷ niệm 50 năm thành lập ngân hàng vietcombank 20 năm thành lập cơng đồn ngân hàng việt nam, từ ngày 24 đến ngày 26-8, hà tĩnh, ban thường vụ cơng đồn vietcombank việt nam tổ chức thành cơng “hội thao liên hoan văn nghệ cơng đồn ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam khu vực III – năm 2012” đồng chí: thiều đình duy- phó chủ tịch hđnd tỉnh, trần minh kỳ- phó chủ tịch thường trực ubnd tỉnh đến tặng hoa cổ vũ cho hoạt động thể thao, văn nghệ vietcombank • Vietcombank 23/9/2015, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) phối hợp với Trung ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh, Hội đồng Đội Trung ương Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức họp báo giới thiệu chương trình “Lễ hội mặt trăng - Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt Nam” năm 2015 Có bốn loại nghi lễ bản: + Chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt), + Củng cố (lễ phát phần thưởng ), + Nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học ), + Liên kết (lễ hội, liên hoan, tết ) Biểu tượng: Logo cũ: Biểu tượng ngân hàng Vietcombank chữ VCB lồng ghép vào với theo phỗng chữ nỗi Bên chữ Vietombank viết theo phong cách chữ nghiêng uyển chuyển, thể dịu nhẹ phong cách làm việc Về màu sắc khơng thay đổi màu xanh tồn chữ hình có logo 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 • Trường hợp tự giải không đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao để giải Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu khách hàng đối tác chưa nắm chắn lý việc từ chối • Lưu ý hài lịng khách hàng đối tác mục tiêu cao cuối hoạt động Vietcombank cán Vietcombank, dù vị trí phải có ý thức phục vụ khách hàng đối tác thật tốt Giữ gìn chữ Tín lúc nơi • Trong quan hệ với khách hàng đối tác, chữ Tín đóng vai trị định, chữ tín tất cả, khách hàng, đối tác, người Vietcombank phải có trách nhiệm giữ gìn chữ Tín lúc nơi, coi trách nhiệm • Đặc biệt khách hàng đối tác, người Vietcombank hứa cam kết điều mà thân Ngân hàng thực Khơng hứa cam kết điều cịn chưa rõ biết Ngân hàng khó thực Những nội dung hứa cam kết với khách hàng đối tác, người Vietcombank khơng tìm cách lảng tránh mà phải tìm cách thực được, chí với chất lượng tốt Trường hợp đặc biệt lý đó, khơng thể thực nội dung cam kết hứa, phải báo cáo cấp xin ý kiến xử lý phải có thơng báo lại cho khách hàng đối tác biết cảm thông Bảo mật thông tin khách hàng đối tác • Bảo mật thơng tin cho khách hàng đối tác đạo đức người Vietcombank mà cịn quy định pháp luật người Vietcombank cần phải tuân thủ nghiêm túc • Người Vietcombank lưu ý khơng có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng đối tác tổ chức cá nhân bên mà cịn phải bảo mật thơng tin họ nội Vietcombank Thông tin khách hàng đối tác cung cấp cho người khác theo chức nhiệm vụ Ngân hàng phân công Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình • Nhằm mục đích khơng ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ, để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng đối tác, người Vietcombank cần phải có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch tận tình • Để có tác phong làm việc chun nghiệp, người Vietcombank phải không ngừng phấn đấu học hỏi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế, chăm rèn luyện “ trăm hay khơng tay quen” Có vậy, tay nghề người Vietcombank khơng ngừng nâng cao vàmới cung ứng dịch vụ theo chuẩn mực Ngân hàng (cả nội dung chất lượng), đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác thời gian nhanh 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 • Người Vietcombank phải ln ý thức hình ảnh thân đại diện cho hình ảnh Ngân hàng cần trọng đến hình ảnh cá nhân thơng qua việc ăn mặc để đầu tóc lịch gọn gàng, phù hợp nơi công sở Ngôn từ lễ phép dễ hiểu, thái độ niềm nở khiêm tốn Tránh không để khách hàng đối tác liên tưởng đến ngụ ý khơng tích cực thân • Ngồi ra, người Vietcombank cịn phải thể tận tình hết lịng phục vụ khách hàng đối tác trình làm việc, tranh thủ giới thiệu với khách hàng đối tác dịch vụ khác Vietcombank • Tuyệt đối tránh để xảy trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng đối tác Không tham nhũng, nhận quà khách hàng đối tác •Để tránh hiểu lầm đảm bảo minh bạch xử lý công việc, người Vietcombank không phép nhận quà tặng tiền, vật dịch vụ có giá trị từ khách hàng đối tác •Trường hợp đặc biệt, khơng thể từ chối được, phải có trách nhiệm báo cáo cấp để xử lý •Nghiêm cấm hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích, uy tín hình ảnh Vietcombank •Nghiêm cấm hành vi lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để vịi vĩnh, nhũng nhiễu khách hàng, đối tác nhằm đạt lợi ích vật chất (dù nhỏ) cho thân Trách nhiệm đồng nghiệp Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc • Trong hoạt động Ngân hàng, công việc địi hỏi có đóng góp nhiều đơn vị, cá nhân cần có hợp tác hỗ trợ lẫn công việc • Để cơng việc hồn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, người Vietcombank phải ý thức trách nhiệm thân mà cịn phải có trách nhiệm tạo điều kiện để đồng nghiệp làm việc tốt Đối với việc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý cơng việc có trách nhiệm giới thiệu làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm • Nghiêm cấm trường hợp gây khó dễ, cản trở khả làm việc đồng nghiệp che dấu không chia sẻ thông tin phạm vi phép, không phối hợp thực nhiệm vụ mà thân phân cơng, khơng có tinh thần tháo gỡ khó khăn, Khơng đùn đẩy cơng việc lẫn • Xác định thân đồng nghiệp làm cơng việc lợi ích Ngân hàng người Vietcombank khơng phép đùn đẩy công việc lẫn mà phải tự giác, đồng thời chủ động phối hợp, 18 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chung sức để hoàn thành tốt cơng việc giao Khơng cố tình kéo dài thời gian hay từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan • Ngay cơng việc khơng thành cơng, chí có sai phạm, người Vietcombank khơng vội đổ trách nhiệm cho mà phải nhận diện lại tồn việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp đúc rút kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng cho thân để tránh sai lầm xảy tương lai Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn • Mơi trường làm việc mơi trường sống làm việc cần chăm sóc để người Vietcombank ln cảm thấy hài lịng, thoải mái phát huy tối đa trí tuệ lực làm việc cho Ngân hàng • Để có mơi trường làm việc nhân văn, trước hết người Vietcombank phải ý thức Vietcombank ngơi nhà thứ hai phải coi người đồng nghiệp khác “ người nhà” • Là “người nhà”, người Vietcombank phải tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau; Luôn lắng nghe quan tâm đến ý kiến riêng đồng nghiệp; Giữ gìn thơng tin riêng bảo vệ uy tín đồng nghiệp; Khơng nói xấu, nói sai thật gây ảnh hưởng đến uy tín danh dự đồng nghiệp; Biết nhìn ưu điểm đồng nghiệp bao dung độ lượng đồng nghiệp có sai sót • Là “người nhà”, người Vietcombank phải giữ thái độ thân thiện gần gũi với nhau; Chia sẻ với thông tin liên quan đến công việc mà thông tin, buồn vui sống; Ln có ý thức mang lại niềm vui đồng nghiệp; sẵn sàng tương trợ giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn • Là “người nhà”, người Vietcombank phải chân thành sẻ chia với đồng nghiệp điều mà biết; Thẳng thắn khách quan đánh giá đồng nghiệp; Không chia rẽ bè phái; Giữ gìn đồn kết • Các tổ chức đồn thể Cơng đồn, Đồn niên, Phụ nữ… nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với người Vietcombank phải tham gia nhiệt tình có ý thức đóng góp để phong trào đồn thể thực có ý nghĩa, góp phần cải thiện môi trường làm việc Vietcombank Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức • Muốn xây dựng mơi trường làm việc có văn hố, trước hết người lãnh đạo phải thực cơng tâm, có trách nhiệm xây dựng trì yếu tố minh bạch bình đẳng mơi trường làm việc • Để đạt yếu tố minh bạch môi trường làm việc, người lãnh đạo phải cố gắng thực công khai hoạt động đơn vị Tạo điều kiện để cán cấp tiếp cận nhiều thông tin tốt Nêu rõ lý do, sở dẫn đến việc định người lãnh đạo 19 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 -Trách nhiệm người lãnh đạo Ln gương mẫu • Người lãnh đạo tập thể phải gương sáng để cán cấp noi theo, người lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Ngân hàng • Trong chuyên môn, người lãnh đạo phải thể am hiểu tường tận thân phải có khả định chuyên môn hợp lý Để có điều này, người lãnh đạo phải người lao động chăm chỉ, không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe có khả phân tích tổng hợp tình hình • Khơng chun mơn, người lãnh đạo cịn phải thể gương mẫu trong việc chấp hành pháp luật thực nội quy làm việc Ngân hàng đảm bảo giấc làm việc, ứng xử với khách hàng với đối tác với đồng nghiệp cách có văn hố, khơng vi phạm quy định nội Vietcombank • Thực tiễn cho thấy hành vi ứng xử người lãnh đạo bên Ngân hàng có ảnh hưởng tốt xấu mắt cán cấp Vì lý này, người lãnh đạo phải ln ý có trách nhiệm gương mẫu, thể tác phong nếp sống văn hố với gia đình, bạn bè, cộng đồng, • Để xây dựng tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải quán triệt ngun tắc bình đẳng làm việc Khơng ứng xử phân biệt theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc hội thăng tiến cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với lực cán đơn vị • Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán • Duy trì tơn ti trật tự phạm vi đơn vị phân công quản lý Chịu trách nhiệm cao • Người lãnh đạo phải người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao hoạt động phạm vi đơn vị làm việc Chính người lãnh đạo phải ln sâu sát cán cấp dưới, không làm việc theo cách đại khái qua loa, không quan liêu quan cách • Trường hợp có khó khăn rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám đứng nhận trách nhiệm, khơng tìm cách né tránh đổ lỗi cho cấp phải tiếp tục có trách nhiệm cao việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp -Trách nhiệm cộng đồng Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hố xã hội • Vietcombank tôn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa – xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)