Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG---***---TIỂU LUẬN THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONGTỔ CHỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG TMCPĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NA
d f- x Y B to e c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** TIỂU LUẬN THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN VĂN QUANG LÊ THỊ NINH TRẦN VĂN THÀNH SÀI GÒN, NGÀY 12 THÁNG NĂM 2023 lic k chang C om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- w p d f- x chang e c d f- x Y B to e c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Ngành: Quản trị kinh doanh lic k chang C om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- w p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tất thông tin, liệu sử dụng luận văn trung thực, khách quan có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với đề tà i Học viên thực Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: QTKD29B Mã học viên: 822320 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học - Trường Đại học Ngoại Thương, người truyền đạt kiến thức quý báu vô bổ ích cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Đình Tân - Người trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo giúp đỡ em thực đề tài luận văn tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo, giáo để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: QTKD29B Mã học viên: 822320 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị thay đổi .2 1.2 Bản chất quản trị thay đổi 1.3 Phân loại mức độ thay đổi .3 1.4 Nguyên nhân thay đổi PHẦN THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG BIDV 2.1 Giới thiệu chung BIDV .7 2.2 Nhân tố tác động đến thay đổi BIDV 2.3 Thực tiễn hoạt động quản trị thay đổi ngân hàng BIDV 10 2.4 Minh chứng cho câu "Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị" .13 PHẦN CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA BIDV 15 3.1 Những hội 15 3.2 Những thách thức 15 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c LỜI MỞ ĐẦU Trong sống môi trường kinh doanh, thay đổi tránh khỏi Để tồn phát triển, tổ chức phải thích ứng với biến đổi thị trường, công nghệ môi trường xã hội Và q trình thay đổi, vai trị nhà quản trị trở nên vô quan trọng Nhà quản trị không đứng đầu tổ chức định hướng chiến lược mà phải dẫn dắt trình thay đổi đảm bảo thành cơng Hành vi quản trị khía cạnh quan trọng vai trò nhà quản trị tổ chức Những hành động nhà quản trị không đơn thực nhiệm vụ hàng ngày mà bao gồm việc định hướng, lãnh đạo thay đổi tổ chức Ngày nay, doanh nghiệp đối mặt với nhu cầu không ngừng thay đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Ngành Ngân hàng không ngoại lệ với phát triển cơng nghệ kỹ thuật số sở thích đa dạng khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, không ngừng hoạt động việc quản trị giảm thiểu để thích nghi với thay đổi Câu nói:"Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị" trở thành khẳng định quan trọng, nhấn mạnh vai trò trách nhiệm nhà quản trị trình thay đổi Tuy nhiên, để minh chứng cho câu tuyên bố này, cần nghiên cứu khám phá thực tiễn hoạt động quản trị thay đổi tổ chức Bài tiểu luận phân tích thực tiễn quản trị BIDV để minh chứng cho câu "Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị" Thơng qua việc nghiên cứu thực tiễn phân tích cụ thể có nhìn sâu tầm quan trọng quản trị thay đổi cách mà nhà quản trị đóng góp vào q trình Từ xác định mối liên hệ hành vi quản trị thành cơng q trình thay đổi tổ chức om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị thay đổi Theo TS Lê Mạnh Hùng (2022), Quản trị thay đổi trình nhà quản trị chủ động nhận diện, đánh giá định quản trị trước tác động từ mơi trường bên mơi trường bên ngồi tạo hội thay đổi cách sử dụng hiệu nguồn lực để phát triển bền vững tổ chức Như vậy, khái niệm quản trị thay đổi bên cạnh việc thừa nhận thay đổi bắt nguồn từ tác động hoàn cảnh khách quan chủ quan đặc biệt nhấn mạnh đến yếu tố chủ động tạo thay đổi hoạt động quản trị thay đổi đề tâm chủ động Điều khác biệt hẳn với quan điểm quản trị thay đổi định bị động trước tác động hoàn cảnh khách quan Hay khác, hiểu “Quản trị thay đổi” (Changes Management) hiểu tập hợp toàn diện quy trình từ việc định, lập kế hoạch, thực kiểm soát điều chỉnh, củng cố trình thay đổi hoạt động tổ chức 1.2 Bản chất quản trị thay đổi Các nhà nghiên cứu chất quản trị thay đổi giải toán quản trị đặt ra, cụ thể sau: Thứ nhất, đầu tư cho thay đổi thiếu tính hiệu quả: Có vấn đề có tính ngun tắc mà nhà quản trị cần nắm tổng nguồn lực ln diễn tiến theo hướng hữu hạn nhu cầu đầu tư diễn tiến theo hướng vô hạn (Lê Mạnh Hùng, Lê Đình Tân, 2021) Đây coi nội dung lý thuyết nguồn lực nhận diện nghiên hoạt động quản trị Thứ hai, phản kháng với thay đổi từ nhân viên: Đây tự nhiên hầu hết người để chống lại thay đổi Có nhiều lý khác cho điều sợ tương lai bất định, sợ môi trường thay đổi, tự mãn khơng xác định phải thay đổi Khi vấn đề thay đổi nêu ra, hầu hết nhân viên, chí cấp quản lý có ảnh hưởng tâm lý mức độ khác om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c Thứ ba, lực cản từ quản lý cấp trung: Trong số trường hợp, quản lý cấp trung trở thành rào cản lớn thời kỳ thay đổi Họ truyền đạt thông điệp sai thay đổi cho nhân viên quyền họ lợi ích riêng họ hiểu lầm/ thiếu trình độ, kỹ họ vơ hình chung tạo vấn đề làm gia tăng kháng cự với thay đổi Kháng lực đơi lan rộng tồn tổ chức loại virus ảnh hưởng nghiêm trọng đến trình thay đổi Thứ tư, thiếu nguồn lực quản lý thay đổi lập kế hoạch: Nhận thức định quản trị liên quan đến thay đổi tổ chức, đặc biệt thay đổi mang tầm chiến lược cấp cao gây bất tương xứng yêu cầu (kết mong muốn) điều kiện thực Trong đó, việc thiếu nguồn lực quản lý thay đổi việc lập kế hoạch có tầm chiến lược, tương xứng với thay đổi có tính bản, chun sâu vấn đề có tính phổ biến doanh nghiệp, tổ chức lớn hay nhỏ, thành lập hay tồn lâu dài Nhu cầu thay đổi quản trị thay đổi cặp vấn đề có tính liên quan mật thiết Nhu cầu thay đổi vấn đề hữu tổ chức, cịn quản trị q trình thay đổi tổ chức hay khơng hồn tồn câu chuyện nhà quản trị trình chuyển đổi tổ chức Việc nhận diện vấn đề định quản trị, thông qua tạo hội cho doanh nghiệp phát triển bền vững phụ thuộc lớn vào vai trò cá nhân nhà lãnh đạo 1.3 Phân loại mức độ thay đổi Doanh nghiệp ngày phải đối mặt với thị trường vừa mơ hồ, đầy biến động, thiếu chắn phức tạp để dự đoán Và đề đối mặt với ‘viễn cảnh vô định’ trước mắt, theo Viện công nghệ Châu Á có dạng thay đổi mà nhà quản lý cân nhắc, tiếp cận: Thay đổi phát triển (developmental change) hay thay đổi thích ứng: doanh nghiệp trình vận hành cần cải thiện, đổi từ quy trình, cấu trúc vận hành… để thích nghi với thời đại khơng muốn tụt hậu bị loại khỏi chơi Ở dạng này, thay đổi thường diễn quy mô nhỏ tinh chỉnh cách thức vận hành, bổ sung vị trí nhân, mở rộng phạm vi cơng việc… om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c Thay đổi chuyển tiếp (transitional change): phân loại thay đổi phạm vi lớn nhằm chuyển tiếp doanh nghiệp sang trạng thái sáp nhập, mua lại hay tự động hóa phận/quy trình Thay đổi chuyển đổi (transformational change): thường đại thay đổi với điều chỉnh phạm vi quy mô lớn Kết thay đổi tạo khác biệt lớn so với dạng thay đổi trước Ví dụ doanh nghiệp mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang phân mảng mới, lân cận tách biệt hoàn toàn với thị trường ban đầu Theo Đào Duy Huân Đào Duy Tùng (2014) thay đổi thể nhiều mức độ: mức độ 1, cải tiến (improvement) tăng lên hay giảm yếu tố để vật phù hợp hơn; thay đổi chất Mức độ 2, đổi (Innovation) thay cũ mới; làm nảy sinh vật mới; hiểu cách tân; thay đổi phần chất vật Mức độ 3, cách mạng (Revolution) thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc; thay đổi mức độ 4, cải cách (Reform) loại bỏ cũ, bất hợp lý vật thành phù hợp với tình hình khách quan; thay đổi chất toàn diện triệt để so với đổi Trên sở khái niệm hiểu, thay đổi doanh nghiệp trình cải tiến cũ, thay cũ cách chủ động để tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp từ việc áp dụng công nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa Trong nghiên cứu Quản lý thay đổi vào năm 1998, 1999, Kenneth W Johnson cho rằng: “Cuộc sống vốn đầy rẫy đe doạ, hội, nhu cầu thúc ép Tất điều tạo áp lực (pressure)” Thật vậy, tổ chức kinh tế (sau gọi công ty), dù thành lập hoạt động thời kỳ nào, xã hội ln chịu tác động mơi trường quanh Những tác động thường xun gây nên áp lực cạnh tranh thách thức phát triển Công ty Công ty trưởng thành phát triển với thay đổi chủ yếu nhiều cấp sách cách thức thực Sự om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c thay đổi hiểu tất trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng công nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa tập đồn 1.4 Ngun nhân thay đổi Theo nghiên cứu Robert Heller năm 1998, có ba nguyên nhân khiến công ty phải thay đổi: Một nguyên nhân xã hội: xu hướng chung xã hội, trị nhân học có ảnh hưởng tới người Khi thay đổi trị xã hội xảy ra, tổ chức phải thích ứng với thay đổi Việc ban hành hệ thống luật để xây dựng môi trường pháp lý hoàn thiện xã hội văn minh tiến hơn, địi hỏi cơng ty phải tuân thủ quy định luật pháp có trách nhiệm lớn xã hội cộng đồng môi trường Xã hội ngày chứng kiến xu hướng quốc tế hóa mạnh mẽ với hỗ trợ cơng nghệ thơng tin Q trình quốc tế hóa làm cho phụ thuộc lẫn quốc gia tăng lên, cạnh tranh mở rộng phạm vi toàn cầu Tất thay đổi quốc tế ngày ảnh hưởng mạnh mẽ lên nước tổ chức Hai nguyên nhân kinh tế: xu hướng thay đổi kinh tế chậm có sức mạnh khó lay chuyển Tuy nhiên, xu hướng tương đối ổn định đó, thị trường dịng tiền biến động mạnh, hình thức cạnh tranh thay đổi nhiều, cơng nghệ phát minh vượt qua điều có Điều buộc công ty phải điều chỉnh theo thay đổi bất ngờ cấp Ba nguyên nhân công nghệ: Những khám phá khoa học làm tốc độ thay đổi công nghệ tăng nhanh hàng năm với máy móc mới, q trình chế tạo gây áp lực phải thay đổi công nghệ cũ, cơng việc cũ Những tiến nhanh chóng cơng nghệ thơng tin máy tính ảnh hưởng tới tất ngành khác Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày gia tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c bán Công nghệ thông tin cung cấp cho người cách để hoàn thành công việc cách hiệu đạt mục đích Các cơng ty cần cơng nghệ thông tin để cạnh tranh cho tồn thành cơng Ngồi ngun nhân trên, có ngun nhân cần phải kể đến, áp lực từ cạnh tranh “Sự sẵn lòng thay đổi điểm mạnh, chí làm cho phận tổ chức rơi vào tình trạnh hỗn loạn thời gian” (Jack Welch, GE) Trong kinh tế nay, đối thủ cạnh tranh tìm cách phát triển sản phẩm dịch vụ tốt với hy vọng thu nhiều lợi nhuận hơn, gây áp lực lên khả kiếm lời công ty, buộc công ty phải đổi Điều tạo “điểm mạnh” để công ty nâng cao lực cạnh tranh Các nhà quản trị phải biết mục tiêu, chiến lược đối thủ, đối thủ tung sản phẩm thị trường, thay đổi sách giá, hệ thống phân phối hồn thiện dịch vụ khách hàng để có phản ứng thích hợp om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c PHẦN THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG BIDV 2.1 Giới thiệu chung BIDV Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (tiền thân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-BIDV) thức thành lập BIDV tự hào ngân hàng có lịch sử lâu đời hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam Lịch sử xây dựng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử bảo vệ xây dựng phát triển đất nước dân tộc Việt Nam Lịch sử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có lần thay đổi tên gọi phù hợp với thời kỳ xây dựng phát triển đất nước Bảng 2.1 Các giai đoạn phát triển ngân hàng BIDV STT Giai đọan Tên gọi Tóm tắt 1957 – 1981 Ngân hàng KiếnGiai đoạn “Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” Thiết Việt Nam trực thuộc Bộ Tài (1957 - 1981) với chức hoạt động cấp phát vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng theo nhiệm vụ Nhà nước giao, phục vụ công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc nghiệp giải phóng miền Nam, thống Tổ quốc 1981 – 1990 Ngân hàng Đầu tưGiai đoạn “Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Xây dựng ViệtViệt Nam” gắn với thời kỳ sôi Nam đất nước - chuẩn bị tiến hành công đổi (1981 - 1990), thực tốt nhiệm vụ trọng tâm phục vụ kinh tế, với kinh tế chuyển sang hoạt động om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c theo chế kinh tế thị trường 1990 – 2012 Ngân hàng Đầu tưGiai đoạn “Ngân hàng Đầu tư Phát triển Phát triển ViệtViệt Nam” gắn với trình chuyển đổi Nam BIDV từ ngân hàng chuyên doanh sang hoạt động theo chế ngân hàng thương mại, tuân thủ nguyên tắc thị trường định hướng mở cửa kinh tế 2012 – Ngân hàng TMCPGiai đoạn chuyển đổi hoạt động theo mơ Đầu tư Pháthình Ngân hàng TMCP Đây bước triển Việt Nam phát triển mạnh mẽ BIDV tiến trình hội nhập Đó thay đổi thực chất chế, sở hữu phương thức hoạt động BIDV cổ phần hóa thành cơng, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ Nguồn: https://bidv.com.vn/ 2.2 Nhân tố tác động đến thay đổi BIDV Cách mạng cơng nghệ 4.0 có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh tế, xã hội văn hóa quốc gia tồn giới BIDV có nỗ lực vượt bậc hành trình chinh phục kỷ nguyên số BIDV đầu ứng dụng công nghệ thông tin với chiến lược, định hướng rõ ràng Hoạt động ngân hàng số BIDV đạt kết ấn tượng với đa dạng sản phẩm, dịch vụ kênh phân phối đại, tích hợp dịch vụ phi ngân hàng lên ứng dụng mobile, số hóa quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống tự giao dịch Ezone… BIDV tự hào cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với hàm lượng công nghệ cao, tự động hóa quy trình, hướng tới nhu cầu khách hàng; kết hợp với công ty Fintech/Bigtech để đa dạng hóa mở rộng hệ sinh thái tạo gắn om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c kết khách hàng với BIDV BIDV với 100% nghiệp vụ có ứng dụng CNTT tác nghiệp, quản trị hàng ngày, tỷ lệ tự động hoá nghiệp vụ 90% với 160 ứng dụng hoạt động Các hệ thống CNTT quản lý, vận hành an toàn, ổn định với hiệu suất đạt gần 100%, đáp ứng yêu cầu kinh doanh liên tục Ngân hàng Hệ thống Ngân hàng cốt lõi quản lý 11 triệu khách hàng xử lý bình quân gần triệu giao dịch/ngày BIDV triển khai dịch vụ ngân hàng thông minh, đông đảo khách hàng ưa chuộng Việc áp dụng mơ hình Technology Acceptance Model giúp BIDV đánh giá hữu ích độ dễ sử dụng cơng nghệ mới, từ tìm điểm cần cải tiến Ngồi ra, BIDV trọng đến chuyển đổi số hoạt động kinh doanh, bao gồm số hóa khoản đầu tư, thay đổi cấu trúc tổ chức cải tiến quy trình định giá dịch vụ Đây thay đổi thực chiến lược chuyển đổi số BIDV Với kết tích cực hoạt động chuyển đổi số, BIDV vừa vinh danh “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2021” khuôn khổ Lễ trao giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam - Vietnam Digital Awards 2021” Hội Truyền thông số Việt Nam, Tạp chí điện tử Viettimes phối hợp tổ chức ngày 09/12/2021 Với tầm nhìn đến năm 2030 trở thành ngân hàng số có tảng tốt Việt Nam, BIDV triển khai đồng nhiều giải pháp có kết đáng khích lệ hành trình chuyển đổi số 634124541 335443329 182627786 99437386 631428 1869178 3511000 5694199 2019 2020 2021 2022 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c Biểu đồ 2.1 Số lượng giao dịch Smartbanking iBank BIDV giai đoạn 2019 – 2022 Nguồn: Tài liệu dành cho nhà đầu tư 02/2023 Bước vào năm 2023, năm “bản lề” KHKD năm, hành trang với BIDV tâm chủ động, tâm cao độ để tăng tốc đích, hồn thành thắng lợi mục tiêu giai đoạn 2021-2025 BIDV xác định phương châm hành động năm 2023 “Kỷ cương - Hiệu - Chuyển đổi hoạt động” Theo đó, BIDV tiếp tục đẩy mạnh quy mô hoạt động gắn với đảm bảo an toàn, nâng cao hiệu quả, chuyển dịch cấu theo hướng tập trung tối ưu hóa tài sản có rủi ro Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, nâng cao chất lượng tài sản; Nâng cao hiệu hoạt động gắn với chuyển dịch cấu thu nhập theo hướng gia tăng thu nhập lãi; Thực đồng giải pháp chuyển đổi số đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án CNTT trọng điểm; Nâng cao lực quản trị điều hành, lực quản lý rủi ro, chủ động ứng phó trước biến động khó lường thị trường tài chính; Tập trung triển khai phương án tăng vốn nhằm nâng cao lực tài chính, phát triển kinh doanh Bên cạnh đó, với vai trị ngân hàng tài trợ xanh lớn Việt Nam theo định hướng Chính phủ, BIDV xác định chiến lược hoạt động cốt lõi thời gian tới dành nguồn lực tập trung phát triển xanh, tài bền vững nâng cao thực hành môi trường, xã hội, quản trị (ESG) 2.3 Thực tiễn hoạt động quản trị thay đổi ngân hàng BIDV Trên sở nắm bắt xu hướng phát triển, tháng 3/2019, BIDV thức mắt Trung tâm Ngân hàng số - kiện đánh dấu bước quan trọng chiến lược phát triển tầm nhìn đến 2030 Trung tâm Ngân hàng số đời với mục tiêu trở thành trung tâm sáng tạo BIDV, nơi sản sinh sản phẩm tiên tiến, đại hướng tới khách hàng thử nghiệm mơ hình kinh doanh tảng công nghệ Đây vườn ươm sáng kiến từ nội ngân hàng công ty khởi nghiệp, nơi mơ hình sản phẩm thử nghiệm với điều kiện tối ưu Tháng 8/2020, BIDV phát động Chiến dịch chuyển đổi số khách hàng, với chủ đề “BIDV Digi Up - Thay đổi đổi để dẫn đầu” Đây bước mạnh mẽ 10 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c BIDV nỗ lực chuyển đổi số hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt BIDV tập trung nguồn lực để đẩy nhanh chuyển đổi số lĩnh vực: (i) Xây dựng phát triển đồng kênh phân phối đại như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook, Youtube…; Xây dựng đồng thời kênh tự phục vụ (e-zone) phòng giao dịch; (ii) Chuyển đổi quy trình thủ cơng quầy lên quy trình tự động vận hành kênh ngân hàng số hoạt động chuyển khoản, toán, trả nợ vay, gửi tiền online, quản lý trả nợ thẻ tín dụng; (iii) Phối hợp triển khai số sản phẩm sáng tạo như: Samsung Pay, QR Pay, Chat-bot ứng dụng Mobile banking, Swift GPI, rút tiền ATM điện thoại; Phát triển ứng dụng BIDV Home; ứng dụng Blockchain, cơng nghệ Robotics trí tuệ nhân tạo; (iv) Triển khai xây dựng mơ hình khai thác liệu lớn, liệu phi cấu trúc, ứng dụng mơ hình phân tích để đánh giá giá trị vòng đời khách hàng, marketing, bán chéo sản phẩm đối tượng khách hàng… Trước đó, BIDV triển khai nhiều hoạt động để thực hóa chiến lược chuyển đổi số như: ký kết với đối tác chiến lược Hana Bank giúp tăng cường sức mạnh tài học hỏi cơng nghệ tiên tiến nhất; ký hợp đồng với Công ty Ernst & Young nhằm xây dựng chiến lược chuyển đổi số; mắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng với hàm lượng công nghệ cao; kết hợp với công ty Fintech/Bigtech để đa dạng hóa mở rộng hệ sinh thái tạo gắn kết khách hàng với BIDV BIDV Ngân hàng đẩy mạnh lĩnh vực hợp tác với Công ty Fintech để xây dựng hệ sinh thái tài tiêu dùng nhằm cung cấp nhiều tiện ích tốn chi tiêu cho khách hàng ứng dụng Hiện nay, BIDV kết nối với 24 cơng ty fintech, 756 nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp 1.500 dịch vụ toán chi tiêu cho khách hàng 11 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c 100% 90% 80% 42 25 34 70% 60% 50% 13 19 40% 67 30% 20% 17 76 53 39 10% 0% 2019 2020 Kênh số 2021 Quầy 2022 ATM/POS Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ giao dịch kênh số tổng giao dịch BIDV (%) Nguồn: Tài liệu dành cho nhà đầu tư 02/2023 Xác định chuyển đổi số toàn hàng yêu cầu tất yếu xu phát triển nay, giai đoạn này, BIDV xác định giải pháp để đẩy mạnh phát triển ngân hàng số Cụ thể: Xây dựng triển khai Chiến lược phát triển công nghệ thông tin, Chiến lược phát triển ngân hàng số BIDV đến 2025 đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh, quản trị điều hành, xu hướng phát triển công nghệ; đó: Hồn thành việc Chuyển đổi Corebanking hệ thống ứng dụng quan trọng; Tăng cường ứng dụng rộng rãi công nghệ chủ chốt, đặc trưng Cách mạng công nghiệp 4.0; Tăng cường lực, chuẩn hóa sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin biện pháp đảm bảo an tồn thơng tin hệ thống cơng nghệ; Chuẩn hóa, tự động hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng tảng công nghệ; Thực việc chuyển đổi số phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng số nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, đó: Phấn đấu đến năm 2025 triển khai thành công mô hình ngân hàng số; Phát triển tích hợp kênh phân phối, tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng tiếp cận, kết nối với ngân hàng; Triển khai tự động hóa quy trình; Đổi sáng tạo, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ có tính sáng tạo, cạnh tranh thị trường sở ứng dụng thành 12 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c tựu khoa học công nghệ; Tăng cường thu thập, phân tích liệu để hỗ trợ trình định; Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ tài với tảng số ưu việt 2.4 Minh chứng cho câu "Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị" Trước tiên, nhà quản trị cần hiểu rõ họ thực uỷ thác niềm tin, nhà quản trị vị thuyền trưởng thuyền biển khơi, bình yên bão tố, cần đóng vai trị làm chủ Vì thế, nhà quản trị lãnh đạo đơn vị, cần thể vai diễn thuyền trưởng hồn cảnh, tình Khi diễn trịn vai doanh nghiệp họ đứng vững thương trường, đưa đến giá trị lợi ích cho doanh nghiệp người lao động Chính thế, hành động nhà quản trị dư thừa, thiếu tính tốn, bốc đồng hay định khơng kiểm sốt dẫn tới tổn hại nguồn lực, hình ảnh hội tổ chức (Theo Thu phục “Nhóm đầm lầy” doanh nghiệp NLP) Để minh chứng cho câu "Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị", xem xét yếu tố sau: Một trách nhiệm vai trò nhà quản trị Nhà quản trị đóng vai trị quan trọng việc định hình chiến lược tổ chức, đảm bảo thực hiệu hoạt động đạt mục tiêu tổ chức Hai quản lý thay đổi, nhà quản trị phải thích ứng với thay đổi dẫn dắt trình thay đổi tổ chức Họ phải có khả định hướng, đưa kế hoạch triển khai biện pháp quản trị thay đổi để đảm bảo thành công chấp nhận toàn tổ chức Ba quản lý rủi ro, nhà quản trị phải nhận thức rủi ro biện pháp phòng ngừa để bảo vệ tổ chức khỏi hậu tiêu cực Họ cần xác định, đánh giá quản lý rủi ro liên quan đến hoạt động tổ chức, đồng thời đưa chiến lược biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực Từ yếu tố trên, thấy tất hành động nhà quản trị phải mang tính chất quản trị Từ việc định hướng, lãnh đạo, đến quản lý thay đổi rủi ro, nhà quản trị đóng vai trị quan trọng việc đưa định hành động nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức 13 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, BIDV tích cực tham gia vào trình quản lý thay đổi tổ chức Một ví dụ thiết thực nỗ lực quản lý thay đổi BIDV việc triển khai dịch vụ ngân hàng thông minh, khách hàng sử dụng rộng rãi Bên cạnh đó, BIDV nhận thức tầm quan trọng việc chuyển đổi số mặt hoạt động Điều bao gồm việc số hóa yếu tố tài chính, thay đổi cấu tổ chức chuyển đổi quy trình hình thành phí dịch vụ Tất thay đổi triển khai phần chiến lược kỹ thuật số tổng thể BIDV Khi ngành ngân hàng tiếp tục đối mặt với cạnh tranh ngày tăng thay đổi sở thích khách hàng, điều quan trọng công ty BIDV phải nhanh nhẹn nhạy bén Vì vậy, việc đội ngũ lãnh đạo, quản lý BIDV tích cực tham gia vào q trình quản trị thay đổi điều cần thiết Như câu nói "Tất hành động nhà quản trị phải hành vi quản trị" Điều có nghĩa hành động Ban lãnh đạo BIDV phải phù hợp với chiến lược mục tiêu chung ngân hàng Ngoài ra, sáng kiến quản lý thay đổi chiến lược thành công BIDV công nhận nhân tố thiết yếu cho phát triển đổi tổ chức Quản lý thay đổi thành cơng q trình phức tạp địi hỏi chiến lược tồn diện, truyền thơng hiệu quả, hợp tác hỗ trợ từ bên liên quan tất cấp tổ chức Tóm lại, trường hợp BIDV ví dụ thực tế để chứng minh hành động ban lãnh đạo phải mang tính quản lý vai trị quan trọng quản lý thay đổi việc giúp tổ chức theo kịp nhu cầu thay đổi khách hàng xu hướng thị trường 14 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c d f- x Y B to e lic k chang C w c PHẦN CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA BIDV 3.1 Những hội Về hội, tình hình kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu tài dịch vụ ngân hàng ngày tăng Điều tạo hội cho BIDV mở rộng hoạt động kinh doanh tăng cường diện thị trường Sự phát triển công nghệ mở hội để BIDV áp dụng giải pháp số hóa, tốn trực tuyến, internet banking ứng dụng di động Việc giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ tiện lợi nhanh chóng, nâng cao hiệu suất hoạt động BIDV tận dụng hội để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, tài cá nhân, tài doanh nghiệp, bảo hiểm, đầu tư quản lý tài sản BIDV khai thác hội hợp tác mở rộng quan hệ với tổ chức tài ngân hàng quốc tế Điều mang lại lợi ích tài trợ, truy cập vào thị trường quốc tế chia sẻ kiến thức kỹ quản lý 3.2 Những thách thức Về thách thức, ngành ngân hàng trở nên cạnh tranh mạnh mẽ với tham gia nhiều ngân hàng nước BIDV cần đối mặt với thách thức cạnh tranh để trì mở rộng thị phần, tăng cường dịch vụ giữ chân khách hàng có Ngân hàng BIDV phải đối mặt với rủi ro tài chính, rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường rủi ro hoạt động Quản trị rủi ro hiệu thách thức quan trọng mà BIDV cần đối phó để bảo vệ tài sản đảm bảo ổn định tài Sự thay đổi quy định sách tài ngân hàng tạo thách thức cho BIDV Ngân hàng cần thích ứng tuân thủ quy định mới, đồng thời tìm kiếm hội để tận dụng điều kiện hỗ trợ Sự thay đổi nhu cầu yêu cầu khách hàng đòi hỏi BIDV phải điều chỉnh dịch vụ sản phẩm để đáp ứng Việc địi hỏi linh hoạt khả thích ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 15 om p t U Y U B to k lic C ww w di ! hange E O W PD XC N ! F- N O W t om PD di or hange E ww XC or F- p d f- x chang e c