Phân tích và chứng minh sự cần thiết của hoạt động quản trị trong tổ chức

Trọng tâm của quá trình này là sử dụng có hiệu quả các nguồn có tiềm lực”.Lập luận này nói lên rằng cách các nhà quản trị đạt được mục tiêu của tổ chức phảiđược thực hiện bởi nhiều người

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ UEH

KHOA QUẢN TRỊ

-š

›&š› -TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Đề tài:

Phân tích và chứng minh sự cần thiết của hoạt động

quản trị trong tổ chức.

Giáo viên hướng dẫn : Bùi Dương Lâm

Mã học phần : 23C1MAN50200147 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồ Thanh My

Mã Số Sinh Viên : 31231020919

Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 202

LỜI MỞ ĐẦU

Trái Đất không ngừng quay, xã hội của chúng ta cũng không ngừng phát triển Chính vì vậy, ở thời đại công nghệ 4.0 này, nền kinh tế của thế giới đã có những bước tiến vượt bậc đầy mạnh mẽ Song song với đó là sự phát triển ồ ạt của hàng ngàn doanh nghiệp trên toàn cầu Nhưng đó không phải là tất cả và như một lẽ đương nhiên đã có không ít doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau Nguyên nhân căn bản phần lớn đến từ chính lối quản trị trong một tổ chức doanh nghiệp Qua đó càng chứng minh rõ vai trò của quản trị trong bất kì một tổ chức nào là vô cùng cần thiết

Bài tiểu luận này nói về tầm ảnh hưởng và mức độ cần thiết của hoạt động quản trị trong các tổ chức Đồng thời chứng minh điều đó qua các hoạt động quản trị trong các tổ chức: công ty Netflix – một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ xem video trực tuyến và nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của Blockbuster

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành bài luận này theo cách chỉnh chu nhất, ngoài sự tìm tòi học hỏi của bản thân, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến:

Ban giám hiệu Đại học Kinh tế TP HCM đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và rèn luyện, nhằm thúc đẩy và nâng cao chất lượng trong việc tìm hiểu, nghiên cứu thông tin của sinh viên

Đặc biệt, xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Quản trị học - thầy Bùi Dương Lâm đã ân cần chỉ dạy, trang bị cho chúng em những kiến thức cần thiết để vận dụng và làm nền tảng cho bài tiểu luận này

Tuy nhiên bên cạnh đó dù đã cố gắng giành nhiều công sức nghiên cứu nhưng

do kiến thực chuyên môn và khả năng tiếp thu thực tế về bộ môn Quản trị học của bản thân còn hạn chế, trải nghiệm và kinh nghiệm thực tiễn chưa đủ dày dặn nên bài luận vẫn còn nhiều thiếu sót Em xin được đón nhận những ý kiến, phản hồi đóng góp cũng như phê bình từ phía thầy cô để giúp bài luận được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin gửi đến thầy cô lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

A CƠ SỞ LÝ LUẬN

I Khái niệm cơ bản

1 Tổ chức

Trước hết, tổ chức có thể được hiểu thành 2 lớp nghĩa:

- Tổ chức được hiểu như một danh từ: Tổ chức là một thực thể xã hội, được hoạch định theo mục tiêu rõ ràng và được cấu trúc có chủ định trước

- Tổ chức được hiểu như một động từ: Tổ chức có nội dung rất rộng lớn liên quan đến công tác xây dựng hệ thống sản xuất và kinh doanh của một doanh nghiệp đóng vai trò chủ đạo như xác định cơ cấu, cốt lõi của hệ thống Đồng thời còn xác định những công việc phù hợp với từng đội nhóm, phòng ban các cấp, từng

bộ phận và giao phó các bộ phận cho các nhà quản trị với chức năng và nhiệm vụ quyền hành tương ứng để hoàn thành nhiệm vụ được giao trách nhiệm

2 Quản trị

Quản trị - một khái niệm mang tính tổng quát Chính vì thế mà với mỗi nhà nghiên cứu khác nhau thì họ cũng đưa ra những khái niệm và lý luận khác nhau về hoạt động này

Có thể kể đến là Robert Kreitner : “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người để đạt được mục tiêu nhất định trong môi trường luôn biến đổi Trọng tâm của quá trình này là sử dụng có hiệu quả các nguồn có tiềm lực” Lập luận này nói lên rằng cách các nhà quản trị đạt được mục tiêu của tổ chức phải được thực hiện bởi nhiều người, có thể bằng cách người này tác động lên người kia

và tận dụng tối đa những nguồn vốn hữu hạn hiện có

Hay với Mary Parker Follett cho rằng: “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác” Định nghĩa này có thể được hiểu là những nhà quản trị

để đạt được mục tiêu của tổ chức phải thông qua sự điều phối và phân chia trách nhiệm cho mọi thành viên cho tổ chức cùng hoàn thành chứ không phải tự chính bản thân mình hoàn thành toàn bộ công việc

II Sự cần thiết của hoạt động quản trị đối với tổ chức

1 Hoạt động quản trị

Hoạt động quản trị là hoạt động cần thiết được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được mục tiêu theo cách có hiệu quả và hiệu suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức

2 Sự cần thiết của hoạt động quản trị đối với tổ chức

Hoạt động quản trị đóng vai trò then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức Bởi nó giúp tổ chức tuân theo một trật tự nhất định để đi đến mục tiêu chung một cách rõ ràng và nhanh chóng nhất Nếu một tổ chức không có hoạt động quản trị, các thành phần trong đó sẽ không biết cần làm gì tiếp theo, khi nào làm

hoặc làm thế nào để hoàn thành mục tiêu chung Nói cách khác, quản trị giúp xác định phương hướng và cách thức rõ ràng cho một tổ chức để đạt được mục tiêu

Không dừng lại ở đó, hoạt động quản trị còn tạo cơ hội để mọi người phối hợp với nhau cùng hoạt động, cùng chung một mục đích Và dĩ nhiên sự hợp tác chung sức của nhiều người sẽ đem lại hiệu quả, năng suất cao hơn và đạt được mục tiêu đề ra nhanh hơn

Đồng thời, hoạt động quản trị còn giúp điều phối và kiểm tra các hoạt động tổ chức, kinh doanh một cách hợp lý nhằm tối ưu hoá lợi nhuận, hiệu suất Từ đó tổ chức cũng sẽ tận dụng tốt hơn các nguồn lực khan hiếm hiện có để duy trì hoạt động

và giảm thiểu tối đa mức chi phí tổn hại

Vì vậy, dù tồn tại trong cùng một bối cảnh giống nhau nhưng tổ chức biết cách quản trị tốt hơn thì khả năng đạt được mục tiêu sẽ cao hơn và nhanh chóng hơn Thực tế cũng đã cho thấy, đa phần các công ty thất bại trong kinh doanh là do thiếu năng lực và kinh nghiệm quản trị.Như vậy, ở nhiều quy mô và tổ chức khác nhau thì hoạt động quản trị cũng có những tên gọi khác nhau tuỳ vào từng trường hợp

Với thời đại hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt thì ngưỡng yêu cầu đối với các tổ chức không chỉ là đạt được mục tiêu cơ bàn nữa mà phải còn nghiên cứu ra cách hạn chế tối đa mức chi phí sản xuất và rủi ro, đồng thời còn tối đa hoá lợi nhuận Do đó, một tổ chức muốn tồn tại và phát triển bền lâu trên

“thương trường như chiến trường” hiện nay thì quản trị một cách khoa học là chìa khoá quan trọng nhất

III Vai trò của hoạt động quản trị

Có thể thấy dù một chỉ có một mình thì quản trị cũng rất quan trọng, đặc biệt đối với doanh nghiệp lại càng là yếu tố không thể thiếu khi mọi người kết hợp với nhau Những hoạt động quản trị được thể hiện trong một tổ chức được thể hiện qua 4 chức năng chính sau:

1 Hoạch định

Hoạch định là một trong những chiếc chìa khoá “vàng” trong hoạt động quản trị Bởi nó là bước cơ bản, là tiền đề định hướng cho mọi xu hướng sắp tới của hệ thống tổ chức Hoạch định mang tính chiến lược rất cao

Thêm vào đó, hoạch định là công việc xác định và đánh giá nguồn lực và tài nguyên thực trạng của tổ chức

Dựa theo đó đề ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn khả thi trong tương lai của doanh nghiệp Để từ đó các nhà quản trị sẽ đưa ra các kế hoạch thực hiện chi tiết

và phân chia nguồn lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu này

Không những vậy, hoạch định trước giúp cải thiện hiệu suất trong tương lai của tổ chức thông qua việc thiết lập các mục tiêu tỉ mỉ và dự phòng tất cả các trường

hợp nhằm đem lại lợi ích lớn nhất và tránh các rủi ro không đáng có cho doanh nghiệp

Ví dụ minh hoạ như sau:

Đối với các doanh nghiệp, nhãn hàng mới thâm nhập vào thị trường, mục tiêu

ưu tiên của họ là “brand awareness” (nhận thức thương hiệu) của người tiêu dùng Muốn như vậy thì kế hoạch của doanh nghiệp có thể là giảm giá thành sản phẩm xuống mức nhất định Nó phải đủ hấp dẫn hơn so với các thương hiệu khác trên cùng thị trường Như vậy mới thành công thu hút sự chú ý đầu tiên của khách hàng

Ngược lại đối với các doanh nghiệp đã có “tên tuổi” thì mục tiêu của họ chỉ là gia tăng lợi nhuận Từ đó kế hoạch đề ra cũng đã khác nhau Kế hoạch của họ có thể

là tăng hình thức thương mại sản phẩm combo, tặng kèm miễn phí… Nghĩa là làm gia tăng số lượng hàng hoá của mỗi khách hàng lên càng nhiều càng tốt

Qua đó có thể thấy, nhờ vào hoạt động hoạch định khác nhau thì kế hoạch thực hiện và mục tiêu của các tổ chức cũng khác nhau tuỳ vào từng trường hợp thực

tế dù đều tồn tại trong cùng một lĩnh vực và bối cảnh nhất định

2 Tổ chức

Chức năng này thường dành cho các cấp quản lý Tổ chức là quá trình thiết lập cơ cấu về các mối quan hệ, cấp bậc theo nhiều cách thức khác nhau, đồng thời thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, phòng ban một cách hợp lý Nó giúp mọi người hiểu và nhận thức được nghĩa vụ và trách nhiệm của bản thân từ đó tạo sự hợp tác giữa mọi thành viên Như vậy có thể thoả mãn mục tiêu chung của tổ chức một cách dễ dàng thông suốt

Hoạt động tổ chức sẽ là “chiếc gương” phản ánh cách mà một doanh nghiệp đầu tư nhân công và sức lực để đạt được mục đích của mình

Nếu hoạt động tổ chức được vận hành tốt, nó sẽ mang lại những lợi ích tập thể như:

- Tính nề nếp và kỉ cương của mỗi đơn vị sẽ được nâng cao

- Nhờ có sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau, cá nhân và bộ phận đó sẽ

có cơ hội phát huy tiềm năng

- Tạo điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng đa dạng hoá kinh doanh và nâng cao tính sáng tạo, độc lập của nhà quản trị

3 Lãnh đạo

Lãnh đạo cũng như “nhạc trưởng” của một bản nhạc Chức năng lãnh đạo là chỉ huy nhân tố con người sao cho các thành phần được kích thích, động viên và phối hợp hoạt động một cách hài hoà nhất để thực hiện các mục tiêu kế hoạch đã định và giải quyết các mâu thuẫn khi phát sinh

Nó bao gồm việc chỉ định đúng tài nguyên và cung cấp một hệ thống hỗ trợ hiệu quả Bên cạnh đó lãnh đạo cũng yêu cầu kĩ năng giao tiếp và thuyết phục tốt để

tạo ra những giá trị tinh thần và truyền cảm hứng đến các cấp dưới Như vậy mới có thể thúc đẩy tiến trình và nâng cao năng suất của nhân viên

Song song với đó, lãnh đạo vẫn luôn đối mặt với sự đánh đổi và lựa chọn giữa yêu cầu thoả mãn nhân viên và hiệu quả sản xuất

Ta có thể thấy trong thương trường hiện nay bất kì một doanh nghiệp nào muốn phát triển bền vững và mạnh mẽ đều cần phải có người đứng đầu tài ba: Chủ tịch Hội Đồng Quản trị, Tổng Giám Đốc,… Đây đều là những người có tầm nhìn xa trông rộng, một “cái đầu lạnh hơn là một trái tim nóng”, có năng lực và sức ảnh hưởng nhất định đến các bộ phận cấp dưới

Khi nhắc đến các nhà lãnh đạo chúng ta không thể không nhắc đến Larry Page – CEO của Google Khi trở lại Google vào năm 2011 với mục tiêu đưa nó trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới với tính đa chức năng Để làm được điều

đó, ông đã quyết định tái cơ cấu hệ thống nhân sự Ngay sau khi trở lại lãnh đạo, Larry Page đã đích thân mời các CEO từ các công ty khác được Google sáp nhập tham gia điều hành nhiều mảng của Google, đồng thời sẵn sàng trao quyền hành cho các nhân viên thân thiết điều hành những bộ phận quan trọng Đồng thời, ông luôn quan tâm mọi người thực hiện công việc như thế nào và khuyến khích, động viên họ với tinh thần làm việc năng suất nhất Kết quả của hành trình lãnh đạo Google trong

2 năm ông trở lại ấy Google đã trở thành thương hiệu có giá trị cao thứ 2 thế giới với giá trị tổng tài sản được định mức 133 tỷ USD

4 Kiểm soát

Kiểm soát là hoạt động giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động của các bộ phận trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp

Kiểm soát giúp các nhà quản lí theo sát được tiến trình kế hoạch đã đề ra Việc này nhằm đảm bảo mọi hoạt động mà các bộ phận đang thực hiện đi đúng hướng, dự kiến của các sự kiện, đảm bảo hiệu quả mà vẫn luôn giữ vững kỉ luật

Bên cạnh đó, chức năng kiểm soát nếu được thực hiện một cách chặt chẽ còn giúp các nhà quản trị phát hiện kịp thời những phát sinh biến đổi không lường trước của môi trường, xã hội Từ đó có thể đề ra những biện pháp giải quyết kịp thời giúp đưa tổ chức quay trở lại đúng quỹ đạo đã được hoạch định và giảm thiểu thiệt hại nghiêm trọng

Đồng thời, kiểm soát còn giúp kiểm tra và đảm bảo các tài nguyên có đang được sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả không hay đang cạn kiệt, gặp vấn để mâu thuẫn

Kiểm soát đảm bảo thực thi quyền hành của các nhà quản trị Nhờ vậy, các nhà quản lý có thẻ kiểm soát được các mối quan hệ giữa các nhân viên trong tổ chức, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong tổ chức và đặt nền tảng quan trọng trong việc đưa ra quyết định

Kiểm soát là tiền đề cho quá trình hoàn thiện và đổi mới Nhờ vào việc xác định được những yếu tố nào là cần thiết và tiềm năng cho tổ chức, kiểm soát sẽ quyết định các giá trị đem lại thành công cho tổ chức Các giá trị ấy sẽ được tiêu chuẩn hoá trở thành mục tiêu đổi mới hoặc là tài nguyên tiềm năng phục vụ, hỗ trợ cho mục đích lớn hơn ở tương lai

Chức năng kiểm soát không chỉ ở các quản lý cấp cao, mà đôi khi các nhân viên cấp dưới cũng cần tự bản thân kiểm tra, đánh giá lại công việc của mình để phòng trừ sai sót

B HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRONG THỰC TẾ CỦA MỘT SỐ CÔNG TY

I Hoạt động quản trị của công ty Netflix

1 Khái quát về công ty Netflix

Netflix được thành lập vào năm 1997 bởi Reed Hastings và Marc Randolph tại Thung lũng Scotts, California bằng cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc gửi các bản sao vật lý của phim, chương trình, trò chơi video và các hình thức truyền thông khác thông qua hệ thống gửi thư tiêu chuẩn

Thông qua khởi nghiệp thành công và những thay đổi nhanh chóng mà công nghệ đã giới thiệu theo thời gian, Netflix đã chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình Họ đã đi từ các bản phát hành vật lý để cho phép khách hàng truyền phát nội dung yêu thích của họ một cách thoải mái

Hiện nay, nền tảng này cung cấp cho người xem khả năng truyền phát và xem nhiều chương trình truyền hình, phim ảnh, phim tài liệu và nhiều hơn nữa, thông qua các phương tiện sử dụng một ứng dụng phần mềm

2 Các hoạt động quản trị của Công ty Netflix

2.1 Hoạch định

Một trong những mục tiêu dài hạn quan trọng của Netflix đó là phát triển nhân viên So với những năm về trước, hầu hết các kĩ sư, nhà thiết kế, giám đốc sản phẩm đều chỉ là những tài năng công nghệ Ngày nay để thực hiện hoá mục tiêu dài hạn của mình, Netflix đã phần bố kế hoạch phart triển nhân viên dần lĩnh vực sáng tạo và nội dung Bởi ai trong chúng ta cũng có thể thấy ro, sức mạnh truyền thông hiện nay phát triển mạnh mẽ tới mức nào Chính vì vậy, Netflix quyết định phát triển nhân viên theo xu hướng này là hoàn toàn đúng đắn Họ đã hoạch định sẽ tuyển dụng những người đứng đầu trong lĩnh vực này đến từ các công ty khác Mục tiêu tiếp theo sẽ là thu hút những nhân viên tận tuỵ, những người cảm thấy được trao quyền

và đầu tư vào công ty Từ đó họ có thể liên tục vượt qua các đối thủ của mình

2.2 Tổ chức

Cơ cấu tổ chức U-Form của Netflix được thiết lập theo thứ bậc nhưng với những sửa đổi nhằm đảm bảo tính linh hoạt của doanh nghiệp và khả năng đáp ứng với những thay đổi của thị trường toàn cầu

Netflix có cấu trúc tổ chức dạng chữ U hoặc đơn nhất bao gồm hệ thống phân cấp để duy trì quyền kiểm soát và chỉ đạo điều hành trong toàn bộ tổ chức Tuy nhiên, cấu trúc công ty này tương đối phẳng Ví dụ, trong sơ đồ tổ chức của Netflix, tất cả các giám đốc điều hành kinh doanh chính có thể trực tiếp báo cáo với CEO

 Giúp giảm các cấp quản lý cần thiết để đưa các vấn đề từ tuyến dưới đi lên đến trụ sở của tổ chức một cách trực tuyến

- Các nhóm chức năng: Phân cấp dựa trên các chức năng trong kinh

doanh, tương đối phẳng Các sáng kiến chiến lược lược từ Giám đốc điều hành có thể được phổ biến trực tiếp xuống các nhóm chức năng/ phòng ban chính

- Các bộ phận địa lý: Cho phép quản lý chiến lược cụ thể theo đặc điểm

thị trường khu vực (bao gồm nội và ngoại địa) để giải quyết các vấn đề về tiếp thị

- Các bộ phận về sản phẩm và hoạt động: Đại diện cho hai loại đầu ra

chính trong mô hình kinh doanh: chương trình gốc (yếu tố chính) và nội dung khác.Mục tiêu chiến lược: đạt được hiệu quả hoạt động trong việc quản lý riêng biệt giữa việc phân phối (thông qua nội dung khác) và sản xuất nội dung (Thông qua chương trình gốc)

Bên cạnh đó một yếu tố quan trọng khác để tạo nên sự thành công của Netflix như ngày nay đó chính là văn hoá độc đáo của Netflix trong suốt hành trình hơn 20 năm phát triển, được chia sẻ bởi ông Patty McCord Giám đốc nhân sự Netflix với tạp chí Harvard Business Reviews

Văn hoá Netflix được xây dựng dựa trên 4 tiêu chí sau:

 Không có chỗ cho những người làng nhàng : “Chúng tôi phải sẵn sàng từ

bỏ những người có kỹ năng không còn phù hợp, bất kể những đóng góp của họ đã từng giá trị đến mức nào Chúng tôi biết là không công bằng vì vậy để thẳng thắn, chúng tôi cung cấp các gói thôi việc hào phóng”, Patty McCord nhận định Không giống các công ty lớn khác, Netflix không cố gắng xây dựng văn hoá thân thiết theo kiểu “một gia đình”, nơi tình yêu là vô điều kiện Thay vào đó, họ tự nhận mình là đội thể thao “sport team” – một tập thể thống nhất với một mục tiêu rõ ràng, và bất

cứ thành viên nào cũng có thể bị thay thể nếu không còn có phong độ cao nhất Trang The Wall Street Journal từng mô tả, đó là nơi mà khoảng 500 nhân viên hàng đầu phải biết tất cả cách làm việc như một công ty có 6.000 nhân viên

 Văn hoá tự do và trách nhiệm của người trưởng thành : Netflix cho rằng những nhân viên có trách nhiệm, họ sẽ phát triển mạnh hơn trong một môi trường thoải mái thay vì một môi trường gò bó đầy rẫy những nguyên tắc ép họ Ví dụ, khi một nhân viên nữ của Netflix lên chức mẹ, Netflix cho phép nhân sự đó nghỉ phép

“không giới hạn” trong vòng một năm sau sinh mà vẫn giữ nguyên mức lương cho

họ. 

Luôn nói thật về hiệu quả công việc : Dù cho công ty có lượng “nhân sự khổng lồ” thì Netflix cũng không bao giờ dùng đến bất cứ một bảng đánh giá hiệu suất nhân viên nào Thay vào đó, nhân vien và quản lý của họ sẽ có những cuộc trò chuyện thẳng thắn về hiệu quả và mọi thắc mắc, vướng ngại trong quá trình làm việc

để cùng nhau tìm ra giải pháp Patty khẳng định sự nhận xét thẳng thắn lẫn nhau ấy là biểu hiện của lòng tin tưởng và trung thành với công ty Như vậy thì công ty chắc chắn sẽ đạt được kết quả rất nhiều so với cách làm truyền thống

 Người làm HR cần có tư duy của một doanh nhân : nghĩa là những người quản lý nhân sự cần hiểu cần kẽ chiến lược phát triển của doanh nghiệp Thông qua các hoạt động truyền thông nội bộ, họ cần là cầu nối truyền tải chính sách và chiến lược, cùng lúc thực hiện hoạt động kết nối thành viên, quản lý và điều chỉnh các mối quan hệ trong doanh nghiệp

2.3 Lãnh đạo

Chúng ta biết rằng, từ trước tới nay các quy tắc được tạo ra nhằm bảo vệ chất lượng cũng như tính nhất quán và lợi nhuận khi một công ty phát triển Nhưng ở Netflix thì hoàn toàn ngược lại, yếu tố làm nên thành công ở đây chính là sự thiếu nguyên tắc

Các nhà lãnh đạo của Netflix đã giải thích rằng lối tư duy truyền thống về các quy tắc và những lợi ích ngắn hạn của việc giảm bớt sai lầm Và họ nhận định việc quá tập trung vào quá trình sẽ loại bỏ mất những nhân viên có kỹ năng mà công ty muốn giữ lại Khi thị trường luôn luôn thay đổi nếu các công ty, doanh nghiệp không chủ động nắm bắt xu hướng rất dễ bị mất khách hàng và tụt hậu hơn so với đối thủ cạnh tranh Với Netflix cho rằng trong môi trường càng “nặng” về quy tắc thì khiến

bộ máy hoạt động càng trì trệ và ép buộc